afnor compétences - formations et certifications en qualité et audit
TRANSCRIPT
Métiers ICA
Métiers IRCA
Audit 2de partie
Audit qualité interne
Métiers Qualité
Norme ISO 9001
Méthodes et outils de la qualité
FORMATIONS & CERTIFICATIONS DE COMPÉTENCES
2017
QUALITÉ & AUDIT
/ La norme ISO 9001 26 CONNAÎTRE L'ISO 9001 ET CONTRUIRE UN SMQ
SEREINEMENT
27 NOUVELLE NORME ISO 9001 V.2015 : LES EXIGENCES
27 DIGITAL - COMPRENDRE LA NORME ISO 9001
28 D'UN SMQ 2008 VERS UN SMQ 2015
28 ISO 9001 : LES ÉVOLUTIONS CLÉS DE LA V.2015
29 SIMPLIFIER LA DOCUMENTION DU SMQ
29 SENSIBILISATION À LA QUALITÉ
30 CONSTRUIRE UN SMQ SELON L'ISO 9001:2015
30 DÉMARCHE QUALITÉ : DISPOSER DES CONCEPTS ET DES BASES
31 PRENDRE EN CONSIDÉRATION LES PARTIES INTÉRESSÉES
31 INTÉGRER LA PERFORMANCE DANS SON SMQ
32 REDYNAMISER SON SYSTÈME QUALITÉ
32 GESTION DES CONNAISSANCES ORGANISATIONNELLES
33 LE CONTRÔLE INTERNE : MAÎTRISER LES FONDAMENTAUX
33 CONTRÔLE INTERNE ET QUALITÉ : CONSTRUIRE UN SYSTÈME INTÉGRÈ
/ Méthodes et outils de la qualité 34 MAÎTRISER LES OUTILS DE LA QUALITÉ
34 RÉSOLUTION DE PROBLÈME
35 TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS
35 ENQUÊTE DE SATISFACTION : MÉTHODES ET OUTILS
36 INTÉGRER LES RISQUES DANS LE SMQ
36 L'APPROCHE PAR LES RISQUES ISO 9001:2015
37 LA NOUVELLE BOÎTE À OUTILS DU RQ
37 PILOTAGE DE PROCESSUS
38 PERFECTIONNEMENT DU MANAGER DE PROCESSUS
38 INDICATEURS ET TABLEAUX DE BORD
39 ECOUTE ET SATISFACTION CLIENT
39 FAITES CONVERGER LEAN ET ISO 9001
/ Les métiers ICA3 AUDITEUR QUALITÉ TIERCE PARTIE
4 AUDIT SST : STAGE DE CONVERSION POUR AUDITEURS ICA
4 AUDIT ISO 14001 : STAGE CONVERSION POUR AUDITEUR ICA
4 AUDIT ISO 50001 : STAGE DE CONVERSION POUR AUDITEUR ICA
5 PRÉPARER L'EXAMEN ICA QUALITÉ
5 DEVENIR AUDITEUR ICA* QUALITÉ
/ Les métiers IRCA6 AUDITEUR IRCA : STAGE DE CONVERSION POUR INTÉGRER
LA VERSION 2015
7 AUDITEUR QUALITÉ IRCA : TIERCE PARTIE
8 AUDITEUR IRCA DE SYSTÈME DE MANAGEMENT ENVIRONNEMENTAL
8 AUDITEUR DE SYSTÈME DE MANAGEMENT DE L'ÉNERGIE
8 AUDITEUR DE SYSTÈME DE MANAGEMENT SST
/ Audit 2de partie9 AUDIT QUALITÉ FOURNISSEUR
9 ISO 19011 : COMPRENDRE LES LIGNES DIRECTRICES ET OPTIMISER VOS AUDITS
/ Audit qualité interne10 ISO 9001:2015, INTÉGRER LES NOUVELLES EXIGENCES ET
ADOPTER LES NOUVELLES POSTURES
10 AUDIT QUALITÉ INTERNE : MÉTHODE ET OUTILS
11 AUDIT QUALITÉ INTERNE : CERTIFIER VOS COMPÉTENCES
12 AUDIT DE PERFORMANCE
12 AUDITER SELON UN RÉFÉRENTIEL DE SERVICES
13 PERFECTIONNER VOS TECHNIQUES D'AUDITS
13 PERFECTIONNEMENT DE L'AUDITEUR
13 AUDITER LES RISQUES ET OPPORTUNITÉS
/ Métiers Qualité15 MASTERE SPECIALISÉ « MANAGEMENT PAR LA QUALITÉ » ET
TITRE NIVEAU I « MANAGER DE SYSTÈME QSE »
16 MANAGER QUALITÉ : OUTILS ET POSTURES CLÉS
18 RESPONSABLE DE L'AMÉLIORATION CONTINUE ET DES PERFORMANCES
19 RESPONSABLE QUALITÉ ET CONTRÔLE INTERNE
20 SENSIBILISATION À LA QUALITÉ
20 S’INITIER À L'APPROCHE PROCESSUS
21 PILOTER PAR LES PROCESSUS
21 MANAGER PAR LES PROCESSUS
22 MANAGER QUALITÉ : FAIRE ÉVOLUER VOTRE FONCTION
22 RESPONSABLE QUALITÉ DANS LES SERVICES
23 TECHNICIEN EN QUALITÉ : OUTILS POUR RÉUSSIR VOS MISSIONS
24 PERFECTIONNEMENT DU TECHNICIEN QUALITÉ : PROGRESSER AVEC LES BONS OUTILS
24 ASSISTANT(E) DU SERVICE QUALITÉ : MAÎTRISER LA FONCTION
25 CORRESPONDANT QUALITÉ : GAGNER EN EFFICACITÉ
25 CONTRÔLEUR QUALITÉ : MAÎTRISER LES FONDAMENTAUX
Sommaire
Toutes nos formations sont également disponibles en INTRA.
2 I www.afnor.org/formation Pour plus d’informations, contactez-nous au 01 41 62 76 22.
CONTENU
MODULE 1 (1 JOUR) : LES CONCEPTS DE L'AUDIT• Comprendre la définition et les objectifs
de l'audit• Connaître les différentes phases
et les différents types d'audit• Maîtriser les compétences et la déontologie
de l'auditeur• Connaître les normes ISO 19011 et ISO 17021
MODULE 2 (1 JOUR) : LA PRÉPARATION• Définir les objectifs• Collecter les documents de référence• Réaliser le pré-audit documentaire• Élaborer le guide d'audit• Construire le plan d'audit
MODULE 3 (2 JOURS) : LA RÉALISATION • Animer la réunion d'ouverture• Examiner la situation• Observer, rechercher des preuves,
recouper des informations, constater• Valider les écarts avec les audités, les évaluer
par rapport aux objectifs en fonction des risques
• Formaliser et classer les constatations (non-conformités, points forts...)
MODULE 4 (0,5 JOUR) : LE COMPORTEMENT ET LA COMMUNICATION • Mettre en œuvre une stratégie
de questionnement• Connaître les méthodes de questionnement
et de reformulation• Adopter une attitude de compréhension
(bienveillance et neutralité)• Appréhender la communication verbale
et non verbale• Adopter les bonnes attitudes
comportementales face à l'audité• Prendre des notes fidèles
MODULE 5 (0,5 JOUR) : LA CONCLUSION • Préparer et animer la réunion de clôture• Structurer, rédiger et diffuser le rapport d'audit• Exploiter et suivre les résultats• L'examen ICA : connaître les épreuves
et leur déroulé
MODULE 7 (OPTION) : L'EXAMEN DE CERTIFICATION
MISES EN SITUATIONS SUR UNE ÉTUDE DE CAS (entreprise qui répond aux problématiques de l’industrie et du service)
• Simulations de réunions d’ouverture et de clôture
• Réalisation d’un plan d’audit• Préparation de la check-list d’audit• Formulation d’écarts, analyse de
différentes situations d’audit• Réalisation de la revue d’un compte
rendu de revue de direction…
EXAMEN DE CERTIFICATION
Vous pouvez choisir de passer l’examen« auditeur ICA qualité » dansles 6 mois maximum après la fin devotre formation. Suite à votre inscriptionà la formation, nous vous indiqueronscomment saisir votre dossier pourla validation de vos prérequis et indiquervotre choix de date d’examen.Plus d’information sur les prérequiset les dates disponibles sur :www.boutique-certification-personnes.afnor.org
AUDITEUR ICA* QUALITÉ : DEVENIR AUDITEUR TIERCE PARTIEFormation enregistrée par l’ICA sous la référence QUAL-002
5 jours • 35 heures+ examen de certification ICA
CODE C0013
FORMATION MÉTIER
CERTIFIANTE
Toute personne souhaitant certifier ses compétences d’auditeur et devenir auditeur ICA qualité.
Qui est concerné ?
Prérequis
Cette formation vous permet de maîtriser et d'approfondir votre pratique de l'audit. À son issue, vous pourrez vous inscrire et passer l'examen pour obtenir la certification « auditeur ICA qualité ».
0bjectifs Dates et lieux 2017Paris : 23 - 27 janv. • 13 - 17 mars • 12 - 16 juin 26 - 30 juin • 17 - 21 juil. • 11 - 15 sept. • 9 - 13 oct. 27 nov. - 1er déc. • 11 - 15 déc.Lyon : 3 - 7 avr. • 13 - 17 nov.Montpellier : 3 - 7 juil.
Prix 2017 (repas offerts)• Formation seule : 2 400 € HT• Formation avec examen ICA :
3 090 € HT
Compétences métiers • Réaliser un audit tierce partie
Intervenant• La formation est animée par un
formateur auditeur certifié ICA et qualifié par AFNOR Compétences
Les plus pédagogiques• Méthodes pédagogiques qui permettent
de favoriser et d’optimiser l’acquisition des connaissance selon le mode d’apprentissage de chaque participant
• Formation basée sur le partage des connaissances et les mises en pratique
• Nombreux exercices pédagogiques ludiques : jeux d’associations, quiz et QCM, jeux de réflexion, jeux d’enigmes, jeux de rôle (animation de réunion d’ouverture et de clôture…), situations d’audit
• Nombreux outils proposés : check-list pour auto-évaluation (réunion d’ouverture), exemples de fiche d’écart, rapport d’audit…
À savoir• Cette formation nécessite un
investissement personnel important de la part du stagiaire. De plus il est recommandé de connaître le fonctionnement d'un système qualité et de posséder une bonne maîtrise de la norme ISO 9001. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez suivre la formation C0093 ou C9093 p. 27
Offert• Les normes ISO 9001, ISO 9000
et ISO 19011
Pour aller plus loin
• Préparer l’examen auditeur ICA, C1042 p.5
• Perfectionnement d’auditeur, C0008 et C1048 p. 13
• Cette formation fait partie du parcours, P0022 p.5
La formation nécessite d’avoir réalisé les exercices transmis par mail avant la formation.Si vous souhaitez suivre cette formation et passer l’examen ICA, vous devez répondre aux prérequis de la certification ICA. Les prérequis ICA sont disponibles sur www.boutique-certification-personnes.afnor.org, auditeur ICA qualité.
* ICA : Institut de Certification des Auditeurs.
I 3 www.afnor.org/formation Pour plus d’informations, contactez-nous au 01 41 62 76 22.
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AUDIT ISO 14001 : STAGE DE CONVERSION POUR AUDITEURS DÉJÀ CERTIFIÉS ICACette formation est enregistrée par l’ICA sous le n°E / AU-002
Dates et lieux 2017Paris : 4 - 6 sept. • 8 - 10 nov.
Prix 2017 (repas offerts)
• Formation avec examen ICA : 1 700 € HT
AUDIT SÉCURITÉ-SANTÉ AU TRAVAIL : STAGE DE CONVERSION POUR AUDITEUR DÉJÀ CERTIFIÉ ICACette formation est enregistrée par l’ICA sous le n° SST / AU - 001
0bjectifsCette formation vous permet de faire reconnaître vos compétences d’auditeur de système de management de la Santé et Sécurité au travail au travers de la certification ICA.
Qui est concernéAuditeurs expérimentés et ayant déjà une certification de leur compétences d’auditeurs.
PrérequisCette formation n’est accessible qu’aux auditeurs dont les prérequis seront validés par AFNOR Certification. Plus d’information sur les prérequis de certification ICA sur www.boutique-certification-personnes.afnor.org ou [email protected]. La validation de vos prérequis se fera sur dossier après inscription à cette formation auprès d’AFNOR Compétences.
Dates et lieux 2017Paris : 28 - 30 août • 18 - 20 déc.
Prix 2017 (repas offerts)
• Formation avec examen ICA : 1 700 € HT
0bjectifsCette formation vous permet de faire reconnaître vos compétences d’auditeur de système de management environnemental au travers de la certification ICA.
Qui est concernéAuditeurs expérimentés et ayant déjà une certification de leur compétences d’auditeurs.
PrérequisCette formation n’est accessible qu’aux auditeurs dont les prérequis seront validés par AFNOR Certification. Plus d’information sur les prérequis de certification ICA sur www.boutique-certification-personnes.afnor.org ou [email protected].
AUDIT ISO 50001 : STAGE DE CONVERSION POUR AUDITEURS DÉJÀ CERTIFIÉS ICACette formation est enregistrée par l’ICA sous le n°ENG / AU-002
Dates et lieux 2017Paris : 13 - 15 févr. • 05 - 07 juil. • 23 - 25 oct.
Prix 2017 (repas offerts)
• Formation avec examen ICA : 1 700 € HT
0bjectifsCette formation permet de faire reconnaître vos compétences d’auditeurs de système de management de l’énergie au travers de la certification ICA.
Qui est concernéAuditeurs expérimentés et ayant déjà une certification de leurs compétences d’auditeurs.
PrérequisCette formation n’est accessible qu’aux auditeurs dont les prérequis seront validés par AFNOR Certification. Plus d’information sur les prérequis de certification ICA sur www.boutique-certification-personnes.afnor.org ou [email protected].
3 jours • 21 heures
3 jours • 21 heures
FORMATION MÉTIER CERTIFIANTE
FORMATION MÉTIER CERTIFIANTE
CODE C0415
CODE C0443
3 jours • 21 heures
FORMATION MÉTIER CERTIFIANTE
CODE C0416
CONTENU
• Appréhender le contexte du management de la santé et de la sécurité au travail
• Étudier les exigences de l'ISO 45001 v.2017• Appréhender la réglementation santé
sécurité au travail
EXAMEN DE CERTIFICATION
• L'examen ICA ISO 50001 Complémentaire est organisé la dernière après-midi par AFNOR certification
• L'examen est composé du QCM (1 heure) et de la partie « mise en situation » de l'épreuve pratique (1 heure)
EXAMEN DE CERTIFICATION
L'examen ICA environnement complémentaire est organisé la dernière après-midi par AFNOR Certification. L'examen est composé du QCM (1 heure) et de la partie « mise en situation » de l'épreuve pratique (1 heure).
CONTENU
• Découvrir la norme ISO 14001 • Rappel sur la norme ISO 17021• Étudier les exigences de la norme ISO 14001• Réaliser l’analyse environnementale
• Appréhender la réglementation environnementale
• Découvrir les modalités de mise en œuvre du système de management environnemental
• Prendre en compte les activités de conception lors des audits ISO 14001
Programme détaillé sur www.afnor.org/formation
CONTENU
• Appréhender le contexte général• Étudier les exigences de la norme ISO 50001• Connaître et comprendre les mesures
et moyens de mesures utilisés
• Quantifier les flux énergétiques et évaluer la pertinence sur les performances énergétiques d’une installation
• Connaître la méthode d’audit énergétique
Programme détaillé sur www.afnor.org/formation
EXAMEN DE CERTIFICATION
L'examen ICA SST complémentaire est organisé la dernière après-midi par AFNOR Certification. L'examen est composé du QCM (1 heure) et de la partie « mise en situation » de l'épreuve pratique (1 heure).
Programme détaillé sur www.afnor.org/formation
4 I www.afnor.org/formation Pour plus d’informations, contactez-nous au 01 41 62 76 22.
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ICA
Toute personne qui souhaite passer l’examen d’auditeur ICA Qualité.
Qui est concerné ?
CONTENU
Confirmer les connaissances• Approfondir les connaissances des référentiels
majeurs › ISO 9000 › ISO 9001 › ISO 19011 › ISO 17021
Préparer et réaliser un plan d'audit
Identifier des écarts et édiger des constatations et des non-conformités
Préparer les épreuves écrites de l'examen ICA*• Présentation et explication des différentes
épreuves
Cette formation a pour objectif de vous préparer intensivement à l’examen d’auditeur ICA qualité afin d’augmenter vos chances de réussite. À l’issue du stage, vous aurez identifié les différentes épreuves de l’examen et perfectionné vos techniques d’audit de système de management de la qualité.
Dates et lieux 2017Paris : 28 - 31 mars • 3 - 6 juil. • 16 - 19 oct. 20 - 23 nov.Lyon : 15 - 18 mai • 20 - 23 nov.
Prix 2017 (repas offerts)
• 2 015 € HT
Les plus pédagogiques• Nombreux QCM de connaissances
de la norme ISO 9001• 2 mises en situation d’examen blanc
« auditeur ICA qualité »• Un entretien individuel avec
le formateur pour travailler spécifiquement sur les points faibles des stagiaires
Offert• La norme ISO 17021-3
AUDITEUR : PRÉPARER L’EXAMEN ICA* QUALITÉ
Prérequis
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Cette formation ne nécessite aucun prérequis.Il est cependant recommandé d’avoir suivi la formation de référence ICA, Code C0013 p. 3, avant de faire cette formation.
4 jours • 28 heures CODE C1042
* ICA : Institut de Certification des Auditeurs.
Toute personne souhaitant devenir auditeur ICA qualité.
Qui est concerné ?Ce parcours vous permet de vous préparer à passer sereinement l’examen d’auditeur tierce partie ICA Qualité. Au cours de ce parcours de formations, vous validez et approfondissez vos connaissances de la norme ISO 9001:2015, vous apprenez à conduire un audit système, vous maîtrisez toutes les étapes de l’audit, et vous préparez l’examen « Auditeur ICA qualité ».
0bjectifs
Cette formation ne nécessite aucun prérequis. Si vous souhaitez passer l'examen ICA, vous devez répondre aux prérequis de l'ICA (www.boutique-certification.afnor.org).
Prérequis
CONTENU
FORMATION DIGITALEISO 9001 : comprendre
la norme Digital-learning Contenu détaillé p. 27 / Code C9093
FORMATION EN SALLE (5 JOURS) Auditeur qualité ICA
Contenu détaillé p. 3 / Code C0013
FORMATION EN SALLE (4 JOURS)Préparation à l’examen d’auditeur
qualité ICAContenu détaillé ci-dessous / Code C1042
TEST EN LIGNE : TESTER VOS CONNAISSANCE (20 MN)
Êtes-vous prêt pour devenir auditeur Qualité ICA ?Contenu détaillé sous www.afnor.org/certification
EXAMEN AUDITEUR QUALITÉ ICA (OPTION)• Vous pouvez choisir de passer l’examen
« Auditeur ICA qualité » dans les 6 mois maximum après la fin de votre parcours
de formation.
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DEVENIR AUDITEUR ICA* QUALITÉ
Dates et lieux 2017Choisissez les dates et les lieux de votre parcours en consultant les pages des formations concernées.
Prix 2017 (repas offerts)
• Parcours seul : 5 794 € HT - 15 % : 4 932 € HT
• Parcours avec examen de certification ICA : 6 484 € HT - 15 % : 5 622 € HT
Les plus pédagogiques• Alternance de formations
en présentiel et à distance• Souplesse dans le choix
des dates de session• Tester ses connaissances avant l’examen
VOS AVANTAGES CLIENT « SPÉCIAL PARCOURS »
• Remise tarifaire de - 15 % (sur le montant total de vos formations)
PARCOURS THÉMATIQUE9 jours • 63 heures
+ e-learning + examen de certification ICA • CODE P0022
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* ICA : Institut de Certification des Auditeurs.
AFNOR Compétences. Pour plus d’informations contactez-nous au 01 41 62 76 22. I 5
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AFNOR COMPÉTENCES VOUS PROPOSE DES FORMATIONS RECONNUES IRCA CPD*
POUR ALLER LOIN
* Continuing Professional Development
X Auditeurs : perfectionnez les techniques d'audits et professionnalisez vos pratiques Code C0008 • 2 jours p. 13
X Perfectionnement de l’auditeur - savoir-être : augmentez votre valeur ajoutée Code C1048 • 2 jours p. 13
Auditeur / Lead auditeur IRCA qualité qui souhaite faire reconnaître ses compétences d'auditeur IRCA sur la version 2015 de l'ISO 9001.
Qui est concerné ?
CONTENU
MODULE 1 : L’ANNEXE SL : HLS (HIGH LEVEL STRUCTURE) (1 JOUR)Quel but et comment utiliser l'annexe SL ?
En faisant référence à la structure de haut niveau, vous serez capable de :• Expliquer les nouveaux termes et définitions• Comprendre le contexte de l'organisation • Comprendre comment un auditeur peut évaluer
la conformité à ces exigences : › Leadership › Planification › Support › Réalisation des activités opérationnelles › Performance › Évaluation
• La formation propose des illustrations avec des exemples d'éléments de preuve sur lesquels les auditeurs pourraient s’appuyer et comment ceux-ci pourraient être utilisées pour déterminer la conformité ou non-conformité
MODULE 2 : LES NOUVELLES EXIGENCES SPÉCIFIQUES – ISO 9001:2015 (1 JOUR)Les nouvelles exigences de l’ISO 9001:2015 sont traitées avec le regard et l’angle de l’auditeur. • Le domaine d’application et ses limites • Les parties intéressées • Les risques et opportunités - Quels impacts
de cette nouvelle approche ? • Leadership et management de la qualité :
› Un rôle précisé pour le top management › Nouveau lien entre stratégie de l’entreprise et SMQ
• L’approche processus • Le management des ressources, en particulier
des connaissances • Résultats et efficacité : comment ces notions
s’intègrent-t-elles dans la future norme ?• Revue de direction : prise en compte des
nouvelles exigences• Amélioration continue
MODULE 3 :
EXAMEN DE CERTIFICATIONL’examen est une épreuve écrite qui se déroule en 2 parties. • Première partie à la fin du Jour 1 :
10 questions sur l’ANNEXE SL - durée 45 mn
• Deuxième partie à la fin du Jour 2 : 3 questions sur l’ISO 9001 - durée 45 mn
Cette formation vous permet de mettre à niveau les compétences des auditeurs qualité au regard des nouvelles exigences des référentiels : ISO 9001:2015, ISO 9000:2015 et annexe SL (HLS) mais également de partager des approches et interprétations communes des exigences et comprendre « l’auditabilité » de chacune des exigences nouvelles ou modifiées.
Cette formation ne nécessite pas de prérequis. Cependant les stagiaires doivent connaître l’ISO 9001:2008 et être déjà auditeur.
Prérequis
* IRCA : International Register of Certificated Auditors.
** Durée conforme au cahier des charges IRCA.
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2 jours • 16 heures** + examen de certification • CODE C0015
FORMATION MÉTIER CERTIFIANTE
AUDITEUR IRCA* : STAGE DE TRANSITION POUR INTÉGRER LA VERSION 2015 DE L’ISO 9001Formation enregistrée sous la référence : A17907 et A17897
Dates et lieux 2017Paris : 16 - 17 janv. • 23 - 24 mars • 10 - 11 mai 6 - 7 juil. • 31 août - 01 sept. • 5 - 6 oct. 6 - 7 nov. • 30 nov - 1er déc.Lyon : 19 - 20 juin • 14 - 15 déc.Marseille : 31 août - 1er sept.
Prix 2017 (repas offerts)
• Formation avec examen IRCA : 1 290 € HT
Intervenant• Cette formation est conçue et animée
par des auditeurs IRCA, qualifiés par l’IRCA
Les plus pédagogiques• Apprentissage accéléré mixte avec
un minimum de théorie et un maximum de mises en activité des participants
Offert• La norme ISO 9001 et l'annexe 2
de l'annexe SL
Important• Pour les auditeurs IRCA qualité,
cette formation est obligatoire pour maintenir leur certification IRCA. Les auditeurs IRCA qualité ont jusqu’au 1er septembre 2018 pour faire valoir leur enregistrement sur la version 2015 de l’ISO 9001
Approved CPD 2016
AFNOR Compétences AO17845
6 I www.afnor.org/formation Pour plus d’informations, contactez-nous au 01 41 62 76 22.
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AUDITEUR QUALITÉ IRCA* : DEVENIR AUDITEUR TIERCE PARTIEFormation enregistrée par l’IRCA – référence de certification A17971
5 jours • 40 heures**+ examen de certification
CODE C0062
FORMATION MÉTIER
CERTIFIANTE
Toute personne souhaitant : devenir auditeur IRCA qualité, réaliser des audits 1ière, 2nde et 3ièrce partie.
Qui est concerné ?
Prérequis
Cette formation vous permet d'acquérir la méthodologie et les compétences nécessaires pour devenir responsable d'audit d'un système de management de la qualité (ISO 19011 et ISO 17021). Basée sur une pédagogie participative, elle propose un examen final, avec délivrance du certificat nécessaire à la qualification d’auditeur IRCA.
0bjectifs Dates et lieux 2017Paris : 23 - 27 janv. • 13 - 17 mars • 15 - 19 mai 29 mai - 2 juin • 26 - 30 juin • 17 - 21 juil. 4 - 8 sept. • 16 - 20 oct. • 20 - 24 nov. • 11 - 15 déc.Lyon : 12 - 16 juin • 4 - 8 déc.Marseille : 9 - 13 oct.
Prix 2017 (repas offerts)• Formation avec examen IRCA :
2 400 € HT
Compétences métiers • Devenir responsable d’audit qualité
IRCA
Intervenant• Cette formation est conçue et
animée par des auditeurs IRCA, qualifiés par l’IRCA pour animer la formation
Les plus pédagogiques• Apprentissage accéléré mixte avec
un minimum de théorie et un maximum de mises en activité des participants
• Compréhension de l’audit des systèmes qualité, appuyée par des études de cas et des ateliers qui développent les compétences fondamentales d’un auditeur
À savoir• La formation est disponible en anglais
Offert• Les normes ISO 9001, ISO 9000,
ISO 19011 et ISO 17021-3
Pour aller plus loin
• Cette formation fait partie du parcours P0021 p. 24
Important• Vous n’êtes pas un auditeur enregistré
IRCA, si vous avez juste suivi une formation et disposez du certificat IRCA
• Pour devenir auditeur enregistré IRCA vous devez candidater auprès de l’IRCA et répondre aux exigences de certifications
• Retrouvez les prérequis pour devenir auditeur IRCA sous www.irca.org (IRCA1000)
Disposer des connaissances suivantes :Système de management (SM)• Le cycle PDCA• Les principaux éléments d'un SM et les relations entre
les responsables de management, la politique, les objectifs, la planification, la mise en oeuvre, l'évaluation la revue et l'amélioration continue
Management de la qualité• Les concepts fondamentaux et les 7 principes
du management de la qualité • La relation entre management de la qualité
et la satisfaction client* ISO 9001 :Connaissance des exigences de l'ISO 9001 et des termes et définitions couramment utilisés relatifs au management de la qualité (ISO 9000).Audit : avoir déjà pratiqué des audits
CONTENU
Le contenu de ce stage remplit les conditions nécessaires pour la formation et la qualification d’auditeurs, ISO 19011 et ISO 17021, et inclut les sujets suivants :
LES CONCEPTS (1 JOUR)• Distinguer les notions de qualité, d'assurance
qualité et de management de la qualité• Comprendre le contexte et les évolutions
des normes de la série ISO 9000• Mesurer la place du management qualité et
du système d’audit dans l'économie moderne• Revue détaillée des exigences de l’ISO 19011
et l'ISO 17021• Maîtriser les différents types d'audit
et leurs méthodes
LA PRÉPARATION (1 JOUR)• Établir des programmes d’audits internes
et externes• Planifier et préparer un audit• Revue d'un manuel qualité• Construire un plan d'audit• Établir une check liste d'audit
LA RÉALISATION (2,5 JOURS)• Conduire un audit 1ière, 2nde et 3ièrce partie• Maîtriser les techniques d’investigation• Développer les compétences nécessaires pour
gérer des situations difficiles avec assurance
LA CONCLUSION (1 JOUR)• Restituer les résultats d’audit• Vérifier les actions correctives• Mettre en place des audits de suivi• Positionner l’audit comme outil d’amélioration
lors des revues de management• Inciter l’entreprise à s’améliorer et à satisfaire
les exigences de l’ISO 9001
L'ENREGISTREMENT IRCA (0,5 JOUR)• IRCA et enregistrement d’auditeur/
responsable d’audit IRCA
EXAMEN DE CERTIFICATION
L’examen de certification est une épreuve qui se déroule sans document à l’exception de la norme ISO 9001:2015 non annotée, qui dure 2h et qui propose 4 parties :• Première partie :
5 questions sur la connaissance de l’ISO 9001 et la qualité
• Deuxième partie :4 questions sur l’ISO 9001 – la qualité – l’ISO 9000 – l’ISO 19011
• Troisième partie : 3 questions sur l’ISO 9001 et l’audit
• Quatrième partie : 3 questions sur l’analyse de situations d’audit
Cet examen se déroule sur table en salle de formation. * IRCA : International Register of Certificated Auditors.
** Durée conforme au cahier des charges IRCA.
Dates et lieux 2017Paris : 16 - 17 janv. • 23 - 24 mars • 10 - 11 mai 6 - 7 juil. • 31 août - 01 sept. • 5 - 6 oct. 6 - 7 nov. • 30 nov - 1er déc.Lyon : 19 - 20 juin • 14 - 15 déc.Marseille : 31 août - 1er sept.
Prix 2017 (repas offerts)
• Formation avec examen IRCA : 1 290 € HT
Intervenant• Cette formation est conçue et animée
par des auditeurs IRCA, qualifiés par l’IRCA
Les plus pédagogiques• Apprentissage accéléré mixte avec
un minimum de théorie et un maximum de mises en activité des participants
Offert• La norme ISO 9001 et l'annexe 2
de l'annexe SL
Important• Pour les auditeurs IRCA qualité,
cette formation est obligatoire pour maintenir leur certification IRCA. Les auditeurs IRCA qualité ont jusqu’au 1er septembre 2018 pour faire valoir leur enregistrement sur la version 2015 de l’ISO 9001
AFNOR Compétences AO17845
I 7 www.afnor.org/formation Pour plus d’informations, contactez-nous au 01 41 62 76 22.
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AUDITEUR IRCA* DE SYSTÈME DE MANAGEMENT DE L’ÉNERGIE : STAGE DE CONVERSIONFormation enregistrée par l'IRCA sous la référence A18043
Dates et lieux 2017Paris : 6 - 8 juin • 2 - 4 oct. • 18 - 20 déc.Lyon : 27 - 29 nov.
Prix 2017 (repas offerts)
• Formation avec examen IRCA : 1 690 € HT
AUDITEUR IRCA* DE SYSTÈME DE MANAGEMENT ENVIRONNEMENTAL : STAGE DE CONVERSIONFormation enregistrée par l’IRCA sous la référence A18067
0bjectifsCette formation permet de devenir auditeur EMS IRCA, d’interpréter l'ISO 14001 et ses exigences, d’établir un programme d'audits internes et externes, de prévoir, réaliser et reporter des audits 1ière, 2nde et 3ièrce partie, de vérifier les actions correctives.
Qui est concernéToute personne souhaitant devenir auditeur IRCA EMS, réaliser des audits 1ière, 2nde et 3ièrce
partie EMS.
PrérequisLes prérequis de cette formation sont disponibles sur www.afnor.org/formation
Dates et lieux 2017Paris : 6 - 8 mars • 10 - 12 juil. • 4 - 6 déc.Lyon : 11 - 13 oct.
Prix 2017 (repas offerts)
• Formation avec examen IRCA : 1 690 € HT
0bjectifsCette formation vous permet de comprendre et interpréter l'ISO 50001 et ses exigences, de maîtriser l'ensemble des types d'audit, de savoir établir un programme d'audits internes ou externes, d’être capable de vérifier les actions correctives et de remplir les exigences de formation pour réaliser des audits tierce partie.
Qui est concernéAuditeur de système de management souhaitant intégrer les éléments liés à l'énergie pour devenir auditeur de système de management de l’énergie.
PrérequisLes prérequis de cette formation sont disponibles sur www.afnor.org/formation
AUDITEUR IRCA* DE SYSTÈME DE MANAGEMENT SST : STAGE DE CONVERSIONFormation enregistrée par l’IRCA sous la référence A17372
Dates et lieux 2017Paris : 27 - 29 mars • 3 - 5 juil. • 20 - 22 nov.Lyon : 13 - 15 nov.
Prix 2017 (repas offerts)
• Formation avec examen IRCA : 1 690 € HT
0bjectifsCette formation permet de devenir auditeur OHSAS IRCA, d’interpréter l'ISO 18001 et ses exigences, d’établir un programme d'audits internes et externes, de prévoir, réaliser et reporter des audits 1ière, 2nde et 3ièrce partie et de vérifier les actions correctives.
Qui est concernéToute personne souhaitant devenir auditeur IRCA OHSAS et réaliser des audits 1ière, 2nde et 3ièrce partie.
PrérequisLes prérequis de cette formation sont disponibles sur www.afnor.org/formation
3 jours • 24 heures
3 jours • 24 heures
FORMATION MÉTIER CERTIFIANTE
FORMATION MÉTIER CERTIFIANTE
CODE C1030
3 jours • 24 heures
FORMATION MÉTIER CERTIFIANTE
CODE C0064
AFNOR Compétences
AO17845
CODE C0021
AFNOR Compétences
AO17845
AFNOR Compétences AO17845
CONTENU• Planifier et mener un audit environnemental en conformité avec les lignes directrices
internationales (2 jours)• Développer des activités de suivi d'audit (0,5 jour)• L'enregistrement et la certification des auditeurs ET EXAMEN (0,5 jour)
CONTENU• ISO 50001• Méthodologie de l’audit• Les systèmes de management de l’énergie• Planifier et mener un audit énergétique
en conformité avec les lignes directrices internationales
• Développer des activités de suivi d'audit• Auditer les exigences d'un système
de management de l'énergie• Les systèmes de management intégré• L'enregistrement et la certification des
auditeurs• Examen de certification
CONTENU• Module 1 : Le référentiel OHSAS 18001• Module 2 : Le processus d'audit
EXAMEN DE CERTIFICATION• Épreuve écrite de 1h40.
Pour chacune des parties une note minimale est exigée. La note globale minimale exigée pour réussir l'examen est de 70 %, pour chacune des parties une note minimale est également exigée. L'examen est sans document - seule la norme ISO 14001 non annotée est autorisée
MODULE 3 :
EXAMEN DE CERTIFICATION• L’examen est une épreuve écrite
qui dure 1h40. • Pour chacune des parties une note
minimale est exigée. • La note minimale exigée pour réussir
l'examen est de 70 %.• L'examen est sans document - seule
la norme OHSAS 18001 non annotée est autorisée
EXAMEN DE CERTIFICATION
• Examen écrit de 1h40• Pour chacune des parties une note
minimale est exigée.• La note minimale exigée pour réussir
l'examen est de 70 %. • L'examen est sans document - seule
la norme ISO 50001 non annotée est autorisée
8 I www.afnor.org/formation Pour plus d’informations, contactez-nous au 01 41 62 76 22.
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3 jours • 21 heures examen de certification • CODE C0132
FORMATION MÉTIER CERTIFIANTE
AUDIT QUALITÉ FOURNISSEUR : MAÎTRISER LES SPÉCIFICITÉS DE L’AUDIT FOURNISSEUR POUR ÉVALUER LEURS PERFORMANCESFormation enregistrée par AFNOR Certification sous la référence QSE-AUFQ-002
0bjectifsToute personne souhaitant réaliser des audits fournisseurs : auditeur / responsable et techniciens qualité / responsable qualité fournisseur / Responsable achats, acheteurs…
Qui est concerné ?
Cette formation vous permet de maîtriser les spécificités de l’audit fournisseur, enjeu majeur pour les entreprises. Vous replacez l’audit dans le processus achats et identifiez les risques liés à la relation client-fournisseur.
Si vous souhaitez suivre cette formation et passer l’examen vous devez répondre aux prérequis de AFNOR Certification (voir www.boutique-certification-personnes.afnor.org). Cependant cette formation s’adresse à des personnes qui ont une connaissance de l’ISO 9001.
Prérequis
Dates et lieux 2017Paris : 30 janv. - 1er févr. • 6 - 8 mars • 19 - 21 juin 10 - 12 juil. • 29 - 31 août • 13 - 15 nov. • 11 - 13 déc. Lyon : 9 - 11 mai
Prix 2017 (repas offerts)
• Formation seule : 1 690 € HT• Formation avec examen
AFNOR Certification : 2 115 € HT
Intervenant• La formation est animée par des
formateurs expérimentés dans l'audit des fournisseurs
Les plus pédagogiquesCette formation privilégie une approche ludique avec jeux d’énigmes, d’association, de mime, des séquences vidéo ainsi que des jeux de rôle. Chaque jeu de rôle propose des debriefs, avec des axes de progrès individualisés. Les stagiaires repartent avec : • un mini guide de questions pertinentes
à poser • une grille d’auto évaluation « SAMI » • un modèle de guide d’entretien
et rapport d’audit
Important• L'inscription à l'examen de certification
doit se faire au minimum 15 jours avant la session de formation.
CONTENU
LE CONTEXTE• Comprendre les rôles et responsabilités des acteurs• Maîtriser les définitions et les objectifs• Connaître les différents types d’audit et ce qui
les déclenche• Positionner l’audit dans l’évaluation du
fournisseur et au regard de l’ISO 9001:2015• Prendre en compte des risques liés au
fournisseur dans le processus de référencement• Savoir qui auditer, pourquoi, à quelle fréquence,
comment et pendant combien de temps
LES SPÉCIFICITÉS DE L’AUDIT FOURNISSEUR• Mandater un audit• Récolter les informations nécessaires pour
analyser l’entité à auditer• Élaborer le plan d’audit et le guide d’entretien pour
mesurer conformité, efficacité et évaluer la performance• Réaliser un échantillonnage • Conduire les réunions d'ouverture et de clôture• Synthétiser et formuler des constatations• Suivre les actions à entreprendre par le fournisseur
LE COMPORTEMENT ET LA DÉONTOLOGIE• Connaître les règles de savoir-être• Favoriser les relations mutuellement bénéfiques• Appréhender la culture et la langue pour
les audits à l’étranger• Mener des réunions dans des contextes particuliers• Maîtriser les techniques de communication• Découvrir les principaux écueils à éviter
MODULE 3 (OPTIONNEL)
EXAMEN DE CERTIFICATION
Vous pouvez choisir de passer l’examen « Auditeur seconde partie / fournisseur » en fin d'après midi du dernier jour de la formation.
Suite à votre inscription à la formation, nous vous indiquerons comment saisir votre dossier pour la validation de vos prérequis.
L’examen dure 1h et est un Questionnaire à Choix Multiples (QCM) voir www.boutique-certification-personnes.afnor.org
Audit fournisseur et à l'internationalAuditer des fournisseurs et auditer à l'international
ISO 19011 : COMPRENDRE LES LIGNES DIRECTRICES ET OPTIMISER VOS AUDITS
0bjectifsLa dernière version (janvier 2012) de la norme NF EN ISO 19011 apporte des lignes directrices pour professionnaliser votre management des audits, optimiser leur réalisation et leur valeur ajoutée. Cette journée permet d’identifier les impacts de cette norme, de prévoir les conséquences pour les auditeurs et d’adapter les rapports d’audit.
CONTENU
Connaître les enjeux et le contexte de la dernière révision de la norme ISO 19011• Champ d’application, points
clés et articulation• Quelle évolution du contexte
de l’audit ?
Analyser les lignes directrices de la norme ISO 19011 v.2012• Les principes fédérateurs• Le risque d’audit• Le processus d’audit• Les responsabilités des acteurs
du processus d’audit• Le management du programme
d’audit
• Les objectifs du programme d’audit et des audits en cohérence avec la stratégie de l’entreprise
• La conduite de l’audit• La compétence des auditeurs et
son évaluatio
Les plus pédagogiques• Alternance d’apports méthodolo-
giques et d’illustrations concrètes.
1 jour • 7 heures
Prix (repas offert) 740 € HT
CODE D0955
Dates et lieux 2017Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
Prérequis• Nous consulter au 01 41 62 76 22 • La norme ISO 19011
Offert• Directeurs et responsables
qualité / Environnement / Sécurité / Responsables des programmes d’audit / Consultants / Auditeurs de systèmes de management.
Qui est concerné ?
I 9 www.afnor.org/formation Pour plus d’informations, contactez-nous au 01 41 62 76 22.
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Qui est concerné ?
CONTENU
MODULE 1 (1 JOUR) : AUDITER LES NOUVEAUX CONCEPTS DE L’ISO 9001:2015• Quelle analyse et comment lier le contexte /
les parties intéressées / les risques et opportunités et les décisions ?
• Quels enjeux doivent être pris en considération ? • Revue de la documentation exigée• Comment auditer la prise en compte
des parties intéressées• L’évaluation de la performance• La prise en compte des risques et opportunités• Audit des processus externalisés
MODULE 2 (1 JOUR) : NOUVELLE APPROCHE, NOUVELLES POSTURES ET INTÉGRATION ISO 9001 ET ISO 14001
Nouvelle approche de l’audit v.2015 : disposer d’un nouvel outil
Nouvelles postures de l’auditeur
Comment anticiper un passage aux audits intégrés ISO 9001-ISO 14001 versions 2015 ?
MODULE 3 (OPTIONNEL) :
EXAMEN DE CERTIFICATION
Vous pouvez choisir de passer l’examen « auditeur qualité interne transition » :• Suite à votre inscription à la formation,
nous vous indiquerons comment saisir votre dossier pour la validation de vos prérequis.
L’examen dure 1h et est un Questionnaire à Choix Multiples (QCM)
Prérequis
0bjectifs
2 jours • 14 heures + examen de certification • CODE C5018
FORMATION MÉTIER CERTIFIANTE
Toute personne souhaitant intégrer les nouvelles exigences de l'ISO 9001:2015 dans l’audit qualité interne : auditeur qualité interne, directeur qualité, responsable qualité / environnement.
Cette formation permet d’intégrer « l’auditabilité » des nouvelles exigences de l’ISO 9001:2015, et d’aborder les nouvelles postures d’un auditeur pour apporter une plus grande valeur ajoutée à l’audit interne.
Si vous souhaitez suivre cette formation et passer l’examen vous devez répondre aux prérequis de AFNOR Certification (voir www.boutique-certification-personnes.afnor.org), sinon cette formation ne nécessite aucun prérequis. Cependant cette formation s’adresse à des personnes qui ont déjà pratiqué des audits qualité internes.
AUDITEURS INTERNES : INTÉGRER LES NOUVELLES EXIGENCES DE L'ISO 9001:2015 ET ADOPTER DE NOUVELLES POSTURESFormation enregistrée par AFNOR Certification sous la référence QSE-AUIQT-003
Dates et lieux 2017Paris : 30 - 31 janv. • 13 - 14 mars • 12 - 13 juin 4 - 5 juil. • 25 - 26 sept. • 11 - 12 déc.Lyon : 27 - 28 mars • 6 - 7 nov.
Prix 2017 (repas offerts)
• Formation seule : 1 290 € HT• Formation avec examen
AFNOR Certification : 1 715 € HT
Les plus pédagogiques• Nombreux outils proposés : grille
de hiérarchisation des risques et opportunités, approche FFOR, grille d'évaluation de la performance
• Vous réalisez un plan d'audit version 2015
• Mises en situation avec jeu de rôle : audit d’un processus externalisé, audit de la revue documentaire, audit orienté « résultats »
• Remise du mémento de l'auditeur qualité v.2015
• Focus sur les bonnes postures de l'auditeur
Important • L'inscription à l'examen de certification
doit se faire au minimum 15 jours avant la session de formation
Toute personne souhaitant apprendre à réaliser un audit qualité interne.
Qui est concerné ?
Prérequis
CONTENU
Identifier les points clés du processus d’audit• Objectifs de l’audit• Déroulement et les différentes phases• Rôle et règles de déontologie de l’auditeur
Préparer l’audit• Mandatement• Analyse préliminaire de l’entité à auditer• Élaboration d’un plan d’audit et d’un guide d’audit
Réaliser l’audit• Animation de la réunion d’ouverture• Conduire des entretiens• Observations et collecte des données• Détection et mise en évidence des écarts
Conclure l’audit• Synthèse et formalisation des écarts• Préparation et animation de la réunion
de clôture
• Rédaction du rapport d’audit• Clôture de l’audit
Examen de fin de formation (optionnel)
APPROCHE PÉDAGOGIQUE VARIÉE
• Vidéo « 25 minutes dans la vie d'un auditeur » pour visualiser les différentes étapes de l'audit
• PILOT manager : système qualité dématérialisé que les stagiaires auditent au cours de la formation
• Jeux pédagogiques : résolution d'énigmes pour identifier les modes de questionnement naturels et ceux à adopter en audit
• Mise en situation d'audit : déroulement complet d'un audit : préparation, réalisation et conclusion d'un audit processus
Cette formation vous permet de comprendre l’essentiel de la méthodologie d’audit pour pouvoir conduire un audit qualité interne. L’apprentissage alterne théorie et exercices pratiques permettant ainsi d’apprendre pas à pas toutes les étapes de l’audit de la préparation, à la réalisation et au suivi de l’audit.
0bjectifs Dates et lieux 2017Paris : 23 - 25 janv. 20 - 22 fév. • 13 - 15 mars 3 - 5 avr. • 24 - 26 avr. 29 - 31 mai • 12 - 14 juin 26 - 28 juin • 28 - 30 août 18 - 20 sept • 2 - 4 oct 16 - 18 oct • 20 - 22 nov. 11 - 13 déc
Lyon : 30 janv - 1er févr. 20 - 22 mars • 15 - 17 mai 5 - 7 juil. • 25 - 27 sept. 27 - 29 nov.Lille : 12 - 14 juinMarseille : 13 - 15 nov.Montpellier : 2 - 4 oct.Nantes : 12 - 14 juin
Prix 2017 (repas offerts)
• Formation seule : 1 690 € HT• Formation avec attestation d'acquis
de formation : 1 890 € HT
Les plus pédagogiques• Méthodologie d’audit présentée
pas-à-pas : les 7 séquences de l’audit et les 10 pratiques de l’auditeur
• Mises en application systématiques sur chacune des pratiques
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.Cependant il est recommandé que le stagiaire connaisse la norme ISO 9001:2015.
AUDIT QUALITÉ INTERNE : MAÎTRISER LES MÉTHODES ET LES OUTILS 3 jours • 21 heures
CODE C0001
10 I www.afnor.org/formation Pour plus d’informations, contactez-nous au 01 41 62 76 22.
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Dates et lieux 2017Paris : 23 - 25 janv. 20 - 22 fév. • 13 - 15 mars 3 - 5 avr. • 24 - 26 avr. 29 - 31 mai • 12 - 14 juin 26 - 28 juin • 28 - 30 août 18 - 20 sept • 2 - 4 oct 16 - 18 oct • 20 - 22 nov. 11 - 13 déc
Lyon : 30 janv - 1er févr. 20 - 22 mars • 15 - 17 mai 5 - 7 juil. • 25 - 27 sept. 27 - 29 nov.Lille : 12 - 14 juinMarseille : 13 - 15 nov.Montpellier : 2 - 4 oct.Nantes : 12 - 14 juin
Prix 2017 (repas offerts)
• Formation seule : 1 690 € HT• Formation avec attestation d'acquis
de formation : 1 890 € HT
Les plus pédagogiques• Méthodologie d’audit présentée
pas-à-pas : les 7 séquences de l’audit et les 10 pratiques de l’auditeur
• Mises en application systématiques sur chacune des pratiques
Toute personne souhaitant réaliser des audits qualité internes et qui cherche une certification de compétences d’auditeur qualité interne.
Qui est concerné ?
Prérequis
CONTENU
MODULE 1 (1 JOUR) : PROCESSUS ET POINTS CLÉSLe processus d'audit• Découvrir les fondamentaux de l'audit
(objectifs, vocabulaire...)• Identifier les différents acteurs de l'audit• Positionner l'audit dans l'entreprise• Évaluer l'efficacité du processus audit
Identifier les points clés du processus d’audit• Les objectifs de l’audit• Le déroulement et les différentes phases
› 7 séquences de l’audit › 10 pratiques de l’auditeur
• Rôle et règles de déontologie de l’auditeur
MODULE 2 (3 JOURS) : DE LA PRÉPARATION À LA CONCLUSION D'UN AUDITPréparer l’audit• Le mandatement : objectifs, référentiel
et champ de l’audit• L’analyse préliminaire de l’entité à auditer• L’élaboration d’un plan d’audit et d’un guide
d’audit
Réaliser l’audit• Animation de la réunion d’ouverture• Conduire des entretiens : les techniques
d’entretien (guide d’entretien, prise de notes), les points clés de la communication en audit
• Observations et collecte des données• Détection et mise en évidence des écarts
Conclure l’audit• Synthèse et formalisation des écarts• Préparation et animation de la réunion
de clôture• Rédaction du rapport d’audit• Évaluation de la pertinence des actions
correctives proposées par les audités• Clôture de l’audit
MODULE 3 (0,5 JOUR) : LE COMPORTEMENT ET LA COMMUNICATION • Apprendre à mener un entretien• Adapter son comportement en entretien• Maîtriser l'écoute active• Maîtriser les différents types de communication
MODULE 4 :
EXAMEN DE CERTIFICATION
Vous pouvez choisir de passer l’examen « auditeur interne qualité » :• Le dernier jour de la formation• L’examen dure 1h et est un Questionnaire
à Choix Multiples (QCM). Il se passe dans les locaux d'AFNOR.
APPROCHE PÉDAGOGIQUE VARIÉE
• Vidéo « 25 minutes dans la vie d'un auditeur » pour visualiser les différentes étapes de l'audit, avec des saynètes sur chacune des étapes qui permettent de bien comprendre le déroulé et les composantes de chaque étape
• PILOT manager : système de management de la qualité « dématérialisé » que les stagiaires auditent au cours de la formation
• Jeux pédagogiques : résolution d'énigmes pour identifier les modes de questionnement naturels et ceux à adopter en audit
• Mises en situation d'audit : le stagiaire est immergé dans un contexte d'audit qualité interne : il prépare et réalise 3 audits dans les conditions proches des situations d'audit terrain. À la fin des 3 simulation d'audit, chaque stagiaire repart avec son livret de bord de l'auditeur personnalisé et son plan d'actions individuel
Au travers d'une méthodologie rigoureuse et éprouvée cette formation vous permet de maîtriser les étapes pour réaliser un audit qualité efficace (préparation, réalisation (interview, prise de note) et conclusion (rédaction d'écarts et rapport). Vous travaillez pendant plus de 70 % du temps de la formation sur des cas réels : mises en situation, simulations d'audit et exercices. Vous abordez la notion de posture et de comportement de l'auditeur. Vous formulerez ainsi des constatations exploitables par les audités.
0bjectifs Dates et lieux 2017Paris : 23 - 27 janv. • 13 - 17 mars • 24 - 28 avr. 29 mai - 2 juin • 26 - 30 juin • 28 août - 1er sept. 18 - 22 sept. • 16 - 20 oct. • 20 - 24 nov. • 11 - 15 déc.Lyon : 15 - 19 mai • 27 nov. - 1er déc.Marseille : 13 - 17 nov.Montpellier : 2 - 6 oct.
Prix 2017 (repas offerts)
• Formation seule : 2 200 € HT• Formation avec examen AFNOR
Certification : 2 625 € HT
Intervenants• Cette formation est conçue et animée
par des formateurs / auditeurs
Les plus pédagogiques• Méthodologie d’audit présentée
pas-à-pas : les 7 séquences de l’audit et les 10 pratiques de l’auditeur
• Mises en application systématiques sur chacune des pratiques
• Outils pédagogiques variés : vidéo « 25 mn dans la vie d’un auditeur », jeux de rôle sur un cas d’entreprise : « pilot manager », exercices ludiques : jeux d’énigmes…
• Nombreuses mises en application progressives avec debriefing individuel du formateur
• 3 mises en situations d'audit
À savoir• Livret de bord personnalisé de
l'auditeur et grille d'auto-évaluation pour poursuivre après la formation la montée en compétences et l'amélioration continue
• Cette formation peut se dérouler en Intra entreprise, la mise en situation se fera alors sur un/des processus de l’entreprise
Important• L'inscription à l'examen de
certification doit se faire au minimum 15 jours avant la session de formation
Offert• Mémento de l’auditeur • Les normes ISO 9001:2015 et ISO 19011
Pour aller plus loin
• Cette formation fait partie du parcours P0005
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.Cependant il est recommandé de connaître l’ISO 9001. Si vous souhaitez passer l’examen de certification vous devez répondre aux prérequis de AFNOR Certification (www.boutique-certification-personnes.afnor.org).
AUDITEUR QUALITÉ INTERNE : MAÎTRISER LA MÉTHODE ET LES OUTILS POUR CERTIFIER VOS COMPÉTENCESFormation enregistrée par AFNOR Certification sous la référence : QSE-AUIQ-001
4,5 jours • 32 heures+ examen de certification
CODE C0003
FORMATION MÉTIER
CERTIFIANTE
I 11 www.afnor.org/formation Pour plus d’informations, contactez-nous au 01 41 62 76 22.
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• Responsable qualité• Responsable de l’amélioration continue• Responsable de processus• Manager de la performance• Auditeur Q / S / E interne• Consultant et auditeurs tierce partie
Qui est concerné ?
CONTENU
Quelques rappels sur la notion de performance
Passer à une culture « auditer la performance »• Les enjeux pour l’entreprise• Identifier les critères de choix
des ressources adaptées• Former / impliquer les
ressources
Intégrer la vision système lors des audits• Acquérir les bons reflexes• Appréhender la notion de
risque systémique• Limites et difficultés
Réaliser et réussir un audit de performance• Qu’est-ce que l’audit
de performance ?• Les spécificités de l’audit
de performance• Le mandat• Le commanditaire• La notion de risque dans
l’audit de performance• Le rapport d’audit de
performance• La notion d’interfaces• Maîtriser les facteurs clés
de succès : comment valider les incontournables d'un bon audit de performance : commanditaire (manager), Mandat, Risque, rapport d'audit attractif, processus (pilotage, interfaces), techniques d’investigation
Aligner les audits internes avec les axes stratégiques de l’entreprise• Redéfinir les objectifs des audits• Valider que les résultats
obtenus sont en phase avec les objectifs et des plans d’actions mis en oeuvre
• Identifier les éléments contributeurs (processus) aux résultats obtenus
• Mesurer l’efficacité du pilotage du système et des processus
• Qualifier et modéliser le pilotage des processus
Intégrer / analyser les résultats dans les revues de direction
À l’issue de la formation, le participant est capable d’utiliser les audits internes au service de la performance et de réaliser des audits de performance.
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
AUDIT DE PERFORMANCE : DONNER UN NOUVEAU SOUFFLE À VOS AUDITS
Prérequis
3 jours • 21 heures CODE C1238
0bjectifs Dates et lieux 2017Paris : 13 - 15 mars • 12 - 14 juin • 27 - 29 nov. Lyon : 21 - 23 juin
Prix 2017 (repas offerts)
• 1 690 € HT
Les plus pédagogiques• Nouvelles techniques et outils
pour aborder l’audit à partir d’un angle différent
• Utilisation de la vidéo
Toute personne amenée à auditer un référentiel de service : auditeur qualité, responsable d'audit et responsable qualité.
Qui est concerné ?
CONTENU
Positionner l'audit du référentiel de service dans les modalités de suivi et de pilotage des engagements de service
Maîtriser les étapes clés de l'audit• Définir les objectifs de l'audit• Organiser les différentes
phases de l'audit• Missions et déontologie
de l'auditeur
Préparer l'audit• Cadrer le mandatement
de l'audit• Collecter les documents
nécessaires à sa réalisation :
engagement de service, suivi des indicateurs qualité, fiches d'écarts, enquête de satisfaction client, etc.
• Élaborer le plan d'audit et le guide d'audit
Réaliser l'audit• Préparer la réunion d'ouverture• Conduire les entretiens
et vérifier les engagements prévus au plan d'audit : observer les pratiques, vérifier la tenue des engagements, appels mystères…
• Comportements et techniques de prise de notes efficaces
• Détecter et classer les écarts : non-conformités majeures ou mineures, remarques
Conclure l'audit• Synthèse et formalisation
des écarts• Recueil de l'assentiment des
audités sur les écarts détectés et leur classement
• Préparation et animation de la réunion de clôture
• Rédaction du rapport d'audit• Évaluation et suivi des actions
correctives proposées
Faire le lien entre les démarches d'audit d'un référentiel de service et les démarches d'audit de type ISO 9001
Cette formation vous permet de maîtriser et pratiquer la méthode d'audit appliquée à un référentiel de service et vous apporte une meilleure compréhension de la démarche d'audit et de son efficacité dans le fonctionnement de la politique qualité de l'organisme.
Dates et lieux 2017Paris : 22 - 23 juin • 23 - 24 nov.Montpellier : 23 - 24 nov.
Prix 2017 (repas offerts)
• Formation seule : 1 295 € HT• Formation avec attestation d'acquis
de formation : 1 495 € HT
Les plus pédagogiques• La formation propose de nombreux exemples
et illustrations. De plus une étude de cas permet des mises en pratique
AUDITER SELON UN RÉFÉRENTIEL DE SERVICES
Prérequis
0bjectifs
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.Cependant le stagiaire doit avoir une bonne connaissance du référentiel de service à auditer.
2 jours • 14 heures CODE C0007
12 I www.afnor.org/formation Pour plus d’informations, contactez-nous au 01 41 62 76 22.
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Dates et lieux 2017Paris : 22 - 23 juin • 23 - 24 nov.Montpellier : 23 - 24 nov.
Prix 2017 (repas offerts)
• Formation seule : 1 295 € HT• Formation avec attestation d'acquis
de formation : 1 495 € HT
Les plus pédagogiques• La formation propose de nombreux exemples
et illustrations. De plus une étude de cas permet des mises en pratique
PERFECTIONNEMENT DE L’AUDITEUR – SAVOIR-ÊTRE : AUGMENTER VOTRE VALEUR AJOUTÉE
Dates et lieux 2017Paris : 20 - 21 mars • 1 - 2 juin • 5 - 6 oct. 7 - 8 déc.Lyon : 5 - 6 oct.
Prix 2017 (repas offerts)
• 1 295 € HT
Intervenant• Formation conçue et animée par un formateur
expérimenté ISO 22000, IFS, BRC
Les plus pédagogiques• La formation vous permet de
travailler sur votre plan d’actions individuel et de perfectionner vos techniques d’audit
AUDITEURS : PERFECTIONNER VOS TECHNIQUES D'AUDITS ET PROFESSIONNALISER VOS PRATIQUES
2 jours • 14 heuresCODE C0008
0bjectifsCette formation vous permet de maîtriser de manière approfondie la méthodologie d’audit et d’apporter de la valeur ajoutée dans les constatations d’audit. À l’issue des deux jours, vous saurez mesurer le niveau de maturité et de performance des processus..
Qui est concernéToute personne qui possède une première pratique d'audit et souhaitant se perfectionner : auditeur ou consultant qualité/QSE, auditeur fournisseur.
PrérequisCette formation ne nécessite aucun prérequis.
Dates et lieux 2017Paris : 29 - 30 mars • 1 - 2 juin • 20 - 21 nov.Lyon : 20 - 21 nov.
Prix 2017 (repas offerts)• 1 455 € HT
Important • Les modalités d’accès au profil XT sont
communiquées par courriel pour que le test soit fait avant la formation
Les plus pédagogiques• Plusieurs outils pédagogiques
sont proposés : la boussole du langage, l’écogramme et le profil XT (outil d’évaluation de votre profil de performance d’auditeur)
0bjectifsCette formation vous permet de travailler les aspects « savoir-être » de l’auditeur, de disposer de votre profil d’auditeur, de vous aider à adapter votre comportement face aux différents interlocuteurs, à gérer des situations délicates et in fine progresser au quotidien et augmenter la valeur ajoutée des audits.
Qui est concernéToute personne ayant une première pratique de l’audit et souhaitant perfectionner l’aspect comportemental : auditeur qualité confirmé, auditeur qualité fournisseur.
PrérequisCette formation ne nécessite aucun prérequis.
AUDITER LES RISQUES ET OPPORTUNITÉS
Dates et lieux 2017Paris : 8 mars • 10 juil. • 8 nov.Lyon : 19 mai • 8 nov.
Prix 2017 (repas offerts)
• 650 € HT
Les plus pédagogiques• Stage très pratico-pratique avec
de nombreux exercices appliqués• Le stagiaire est mis en situation
d'audit pendant une grande partie de la formation
0bjectifs• Repositionner les attentes en matières de risques et opportunités dans l’ISO 9001:2015• Maîtriser la terminologie et les définitions liées aux risques et opportunités• Intégrer l’analyse des risques et opportunités dans la méthodologie de l’audit
Qui est concernéLes auditeurs souhaitant approfondir la notion de risques et opportunités dans l’audit selon l’ISO 9001:2015.
PrérequisCette formation ne nécessite aucun prérequis cependant le stagiaire doit être auditeur.
Approved CPD 2016
2 jours • 14 heuresCODE C1048
Approved CPD 2016
1 jour • 7 heuresCODE C5030
CONTENU• Consolider vos bases et connaissances de l’audit• Réaliser des audits efficaces• Évaluer la maturité et la performance des processus• Évaluer la maîtrise du système et sa maturité• Les constatations d’audit et le rapport d’audit
CONTENU• Appréhender le contexte de l’audit aujourd’hui• Comprendre l’audité pour fonctionner en parité et créer un climat de confiance• Communiquer au cours de l’audit• Repérer votre profil d’auditeur• Adopter la bonne attitude face à des situations délicates
CONTENU• Risques et opportunités dans l’ISO 9001:2015• Comprendre et auditer la démarche R/O
(risques/opportunités)• Identifier et évaluer les risques• Intéger les risques dans les constatations d’audit et lors de la réunion clôture
I 13 www.afnor.org/formation Pour plus d’informations, contactez-nous au 01 41 62 76 22.
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AFNOR Compétences, catalyseur de talents, de savoirs et savoir-faire place l’innovation au cœur de ses dispositifs de formation. Cela se traduit par le développement de nouvelles approches pédagogiques digitales ou présentielles autour desquelles nos formateurs se mobilisent :
• Réseaux sociaux professionnels, e-learning, serious game, espaces stagiaires en ligne, tests de performance, e-books...• Jeux d’association, jeux de réflexion et de mimes, quizz box, tests à blanc…
MÉTHODES D'APPRENTISSAGE Pour répondre aux différents modes
d'apprentissage des participants, et pour favoriser et optimiser l'acquisition
des connaissances, les formateurs utilisent et alternent différentes méthodes
d'apprentissage (VAK, KOLB,...).
MISES EN SITUATION Mises en situation pratiques
pour tester vos aptitudes et savoir-faire en situation réelle.
OUTILS DE FIN DE STAGE Ex : Votre plan de transition pour plus d'opérationnalité.
E-book sur les fondamentaux de la qualité.
OUTILS PÉDAGOGIQUES D'ÉVALUATION ET PROGRESSION Ex : Grille SAMI (Satisfaisant - Moyen -
Acceptable - Insuffisant) pour autoévaluer ses acquis.
APPRENTISSAGE Pour vous donner des pistes de reflexion
et des outils de mise en œuvre.
JEUX D'ASSOCIATION pour avoir une meilleure compréhension et acquisition du vocabulaire technique.
JEUX DE RÉFLÉXION Ex : « Y aller ou pas » pour confronter
ses idées sur la mise en place d'un système de management.
« Dessine-moi un SMQ » pour prendre de la hauteur par rapport à la mise en place
de son système.
QUIZZ ET QCM Pour tester et valider l'acquisition
des connaissances.
SUPPORTS INTERACTIFS Serious game – e-learning
pour monter en compétences et réviser ou apprendre des outils, méthodes
ou principes.
VIDÉO Ex : 24 minutes dans la vie d'un auditeur pour appréhender les différentes étapes
de la méthode d'audit.
JEUX DE MIMES Pour développer la communication
non verbale.
EXAMEN Examen en fin de formation pour valoriser
votre expérience par un certificat.
Retrouvez l'ensemble de ces pictos déclinés dans les programmes de ce catalogue
DÉCOUVREZ NOS MÉTHODES LUDIQUES, PÉDAGOGIQUES
ET INNOVANTES
14 I www.afnor.org/formation Pour plus d’informations, contactez-nous au 01 41 62 76 22.
En partenariat avec
PROGRAMME SPÉCIALISÉ « MANAGEMENT PAR LA QUALITÉ » : MASTÈRE SPÉCIALISÉ « MANAGEMENT PAR LA QUALITÉ » ET TITRE NIVEAU I « MANAGER DE SYSTÈME QSE » DE KEDGE BUSINESS SCHOOL BORDEAUX / ISMQ 480 heures réparties
sur 15 séminairesCODE C0028
FORMATION DIPLÔMANTE
• Managers dirigeants ou encadrants, impliqués dans les démarches qualité (QSE)
• Managers de système qualité (QSE)• Managers de démarches d’excellence,
responsabilité sociétale, DD• Consultants, formateurs, auditeurs
accompagnant les démarches qualité, sécurité, environnement
Qui est concerné ?
Prérequis
CONTENU
Le management par la qualité relève d’une conception de l’organisation qui met l’homme au cœur du système et cherche à donner du sens à l’action collective. Son principe fondateur d’amélioration permanente le rend particulièrement approprié à la gestion du changement.
Or, l’application de ces concepts s’avère souventcomplexe car elle suppose d’être en permanence à l’écoute de l’évolution de l’individu, de l’organisation, de la société, tout en visant l’efficience des processus mis en œuvre. C’est le management par la qualité qui donne les clés de cette application : il permet de concilier une démarche structurée et construite avec le développement de la créativité et de l’innovation.
Le programme vise à mettre les apprenants en capacité à la fois de mettre en œuvre, de promouvoir et de diffuser les méthodes et outils des approches QSE et démarches d’excellence dans des secteurs et contextes variés.
Principes et outils de base du management de la qualité • Notre vision du management par la qualité• Management, processus et qualité• Normes ISO 9000 et documentation du SMQ• Les 7 outils de la qualité• Approche processus• Audit qualité• Les outils du management de la qualité
et le diagramme des affinités Du management de la qualité aux systèmes de management intégré
• La modélisation, outil de la qualité• Sécurité alimentaire• Système de normalisation AFNOR-CEN-ISO• Le management environnemental
et les ISO 14000
Mesure, évaluation et modélisation au service de la qualité• Enquête de satisfaction et fidélisation• Modélisation, outil de pilotage• Performances, indicateurs qualité et tableaux
de bord – tableau de bord stratégique
Management et communication• Communication professionnelle• Connaissance de soi• Écrits professionnels• Leadership• Développement de sa capacité pédagogique
Management des ressources humaines• Management d’équipe• Gestion prévisionnelle des emplois
et compétences• Management de projet
Communication et management des risques• Communication interne, externe• Fiabilité humaine – les facteurs humains• Le management de la sécurité et de prévention
de la santé et des risques psychosociaux • Management des risques et méthodes
d'analyse des risques• Management par le visuel et management
par le social
Ingénierie et changement dans les organisations• Ingénierie de projet• Manager le changement• La négociation• La sociologie des organisations
De la qualité à la RSE, au service de la stratégie• Développement durable, RSE et management
responsable• La responsabilité sociétale et l’ISO 26000• Réalité managériale du DD• Qualité et management environnemental• La démarche QFD pour déployer les attentes client
Stratégies d’excellence• Benchmarking et référentiels d'excellence• L'écoute du client et conception à l'écoute
du marché (CEM) • EFQM Développement Durable et autoévaluation• Le concept Lean - ISO 9001
Qualité et performances• Approche économique de la qualité• Lean management
Connaissance Métier : témoignages de professionnels• Les SMI QSE et le développement durable • La démarche Qualité dans les laboratoires
d'analyse • La Qualité dans un établissement de santé• La Qualité dans les collectivités locales
Disposer d’un haut niveau d’expertise dans les approches de management par la qualité et être en capacité de :• Piloter efficacement des équipes projet dans
la résolution de problèmes complexes et dans des contextes de management du changement
• Intégrer les dimensions qualité et performance durable jusque dans la stratégie générale de l’organisme
• Adapter le mode de management par la qualité en fonction du contexte et du secteur d’activité concernés
0bjectifs Dates et lieux 2017BordeauxKEDGE Business School - ISMQ• 1 rentrée en septembre 2017• 12 mois en Part-Time : une semaine par
mois à KEDGE Business School Bordeaux, trois semaines en entreprise hors séminaires spécifiques
Prix 2017• Nous consulter au 01 41 62 76 22
Les plus pédagogiques• La « Qualité de service » est le
fondement de l’ISMQ ; ce concept place le stagiaire au cœur du dispositif et conduit à une approche personnalisée de la formation
• L’alternance favorise l’application pratique et efficace des enseignements réalisés. La capitalisation des savoirs et des compétences est ainsi optimisée
• Les concepts et les techniques du management qualité sont développés tout au long de la formation en synchronisation avec l’avancement des démarches dans les organisations accueillantes
• Les échanges entre les professionnels de multiples secteurs d’activités conduisent à un enrichissement particulièrement fort
ImportantSelon le niveau de diplôme en entrée, cette formation délivre un Mastère spécialisé « Management par la qualité » accrédité par la Conférence des Grandes Écoles ou un titre de niveau I de « Manager de système Qualité Sécurité Environnement (QSE) » inscrit au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP).
Candidature : Sélection à partir de janvier. Les dates d’entretien sont fixées au fur et à mesure de la réception des dossiers de candidature à raison de 2 dates par mois.
Sélection : Elle se déroule en 2 temps :• Admissibilité : étude approfondie
du dossier de candidature• Admission : entretien devant
un jury de sélection destiné à apprécier la motivation et le projet professionnel, test d’aptitude et de personnalité
Voir les conditions de recevabilité dans le dossier de candidature consultable sur le site www.kedgebs.com
I 15 www.afnor.org/formation Pour plus d’informations, contactez-nous au 01 41 62 76 22.
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Cette formation métier certifiante a pour objectif de vous aider dans votre fonction de responsable ou manager qualité. Il vous permet de monter en compétences sur les aspects qualité, management de la qualité, management d’un projet qualité, les outils qualité, l’amélioration, le pilotage d’une démarche qualité… Cette formation vous permet également de bénéficier d’un suivi personnalisé pour mener à bien votre projet.
MANAGER QUALITÉ : RÉUSSIR SES MISSIONS EN ADOPTANT LES OUTILS ET POSTURES CLÉS
0bjectifs
• Tout professionnel devant poursuivre une démarche qu'il n'a pas initiée, futurs responsables / managers qualité
• Responsable / manager qualité déjà en poste souhaitant consolider et approfondir ses acquis
Qui est concerné ?
PrérequisFormation initiale : Bac +2 ou équivalent. Expérience professionnelle : 2 ans dont 6 mois dans le management de la qualité. Durée continue ou partielle cumulée. Expérience dans le domaine : avoir participé à la mise en place ou au suivi d'un système qualité.
• Sensibilisation à la démarche qualité
• La norme ISO 9001 : les points clés des exigences
• La réalisation de l’audit :
› Animation de la réunion d’ouverture
› La conduite d’entretiens
› La prise de notes › La conclusion de l’audit
› Le rapport d’audit• Le comportement
de l’audit• La programmation
des audits
• Les types d’audits
• Les étapes de l’audit
• La préparation de l’audit
• Donner une dimension managériale à votre démarche
› Votre posture de manager
› Les contributions des acteurs
› Les impacts du projet pour votre organisme
• Les outils de la qualité
• Les fonda- mentaux de la commu-nication et de l’animation de groupes de travail
MODULE 2 : LA DÉMARCHE QUALITÉ ET RÉFÉRENTIEL ASSOCIÉ
MODULE 7 : LES AUDITS
MODULE 6 : LES TECHNIQUES D’AUDIT
MODULE 3 : LA DIMENSION MANAGÉRIALE
MODULE 4 : LES OUTILS
> e-learnings > QCM > Webconférence
> Mise en situtation> Mises en pratique des outils et méthodes
> Mises en activité> Mises en situation
> e-learning > Webconférence
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TEMPS TEMPS
• Présentation de la formation, des projets
• L’environnement de la qualité, les enjeux
• Les principes fondamentaux
• Les outils de cadrage de la démarche et réfé-rentiels associés
› L’approche pro-cessus, les parties intéressées, la documentation
› La planification de la démarche
• Maîtriser les outils et méthodes de la qualité :
› L’analyse de risque
› L’animation des groupes de travail
• Savoir communiquer
› Les techniques d’animation
› La communica-tion verbale
› La conception et l’animation d’une formation
MODULE 1 : LE CONTEXTE ET LES OUTILS POUR COMPRENDRE
MODULE 5 : LES OUTILS POUR PILOTER, LES MÉTHODES POUR AGIR
> Mises en activité> Utilisation des modules de e-learning
> Rapid learnings> Webconférence
2 JOURS
2 JOURS
2 JOURS
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DistancielPrésentiel
MODALITÉS PÉDAGOGIQUES
DURÉE
16 I www.afnor.org/formation Pour plus d’informations, contactez-nous au 01 41 62 76 22.
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Intervenant• Cette formation est conçue et animée par des experts de la qualité, tant dans le domaine
des prestations de service que de la production
ImportantL'inscription à cette formation métier certifiante nécessite :• Qu'un projet qualité ait été clairement identifié dans l'entreprise et que la décision
de sa mise en œuvre ait été prise• Que le futur participant ait un niveau hiérarchique ou fonctionnel qui l'autorise
à agir sur le système de son entreprise• Qu'il puisse tout au long du cycle avoir la disponibilité qui lui permette de construire
pas à pas la démarche qui lui sera proposée lors des sessions de formation
Dates et lieux 2017Paris 1re sessionModule 1 : 2 - 3 fév.Module 3 : 27 - 28 marsModule 5 : 15 - 16 maiModule 7 : 19 - 20 juinModule 9 : 21 - 22 sept.Module 11 : 6 - 7 nov.
2e sessionModule 1 : 11 - 12 sept.Module 3 : 19 - 20 oct.Module 5 : 20 - 21 nov.Module 7 : 18 - 19 déc.Module 9 : 29 - 30 janv. 2018Module 11 : 12 - 13 mars 2018
Prix 2017 (repas offerts)
• Formation avec examen AFNOR Certification : 8 560 € HT
Offert
• Accès gratuit de 6 mois à OK Pilot Eval, outil de diagnostic ISO 9001
• Accès gratuit d’un an à Bivi qualité, bibliothèque virtuelle
Accès au modules e-learning
• « Approche processus », CE310 p. 20• « Sensibilisation à la qualité »,
CE398 p. 20• « Parcours complet ISO 9001 version
2015 », CE333• « Les lumières de l'audit », CE320
Les plus pédagogiquesCette formation métier certifiante est construite autour d’une pédagogie participative. Son contenu pragmatique, pratique vous permet d’avoir un accompagnement de qualité tout au long de votre projet.
Ainsi, vous serez amené à :• utiliser votre projet professionnel
comme fil rouge• bénéficier d’un suivi personnalisé
par un formateur référent• avoir un véritable retour d’expériences
de cette formation-action grâce à la soutenance de votre mémoire
• accéder à la bibliothèque virtuelle
• Les non-conformités, les actions correctives
• Les actions préventives
• Les risques et opportunités
• Les données d’entrée de l’amélioration
• La détermination et le pilotage des actions d’amélioration
• La mesure de l’efficacité des actions d’amélioration
• La pérennisation• La mesure de la
satisfaction
MODULE 8 : LES OUTILS DE L’AMÉLIORATION
MODULE 9 : L’AMÉLIORATION ET LA PÉRENNISATION
> Webinaire> Rapid learning> Webconférence
> Soutenance orale du mémoire écrit et examen type QCM
TEMPS
• Échanges avec le formateur référent sur le mémoire et soutenance orale
MODULE 10 : PREPAPARATION À L’EXAMEN
> Exercices > Mises en situation
• Chaque stagiaire soutiendra son mémoire devant un jury et réalisera un examen de validation des ses connaissances (examen type QCM et questions de mises en situation, durée 2h)
La réussite aux évaluations vous permet d’obtenir un certificat « Manager qualité » délivré par AFNOR Certification
MODULE 11 :
EXAMEN DE CERTIFICATION
2 JOURS
2 JOURS
22 jours • 154 heures+ examen de certification
CODE C9251
FORMATION MÉTIER
CERTIFIANTE DIGITALE
I 17 www.afnor.org/formation Pour plus d’informations, contactez-nous au 01 41 62 76 22.
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Dates et lieux 2017Paris1re sessionModule 1 : 20 - 22 marsModule 2 : 2 - 4 maiModule 3 : 26 - 28 juinModule 4 : 29 juin
2e sessionModule 1 : 13 - 15 sept.Module 2 : 9 - 11 oct.Module 3 : 20 - 22 nov.Module 4 : 23 nov.
Prix 2017 (repas offerts)
• Formation avec examen d'Acquis Professionnels : 4 650 € HT
Intervenant• Cette formation est conçue et
animée par des intervenants ayant une expérience éprouvée tant dans les activités de service que de production
Les plus pédagogiques• Travaux intersessions personnalisés
et ciblés sur les étapes du projet de chacun des participants
• Nombreux exercices et mises en situation
RESPONSABLE DE L'AMÉLIORATION CONTINUE ET DES PERFORMANCES
10 jours • 70 heuresCODE C0252
FORMATION MÉTIER
CERTIFIANTE
Tout professionnel en charge de l’amélioration continue : Responsables et Directeurs QSE / Responsables de production / Chefs de projet en charge de l’amélioration continue.
Qui est concerné ?Cette formation métier certifiante vous permet de découvrir des outils d'analyse et des méthodes de travail mais également d’obtenir des conseils et une aide pour animer de manière efficace l'amélioration continue dans l'entreprise. À l'issue de la formation, vous disposerez des éléments pour conduire une démarche d'amélioration continue tant au niveau du savoir, du savoir-faire que du savoir-être.
0bjectifs
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
Prérequis
3JOURS
• Comprendre la logique, les enjeux et les bénéfices de l’amélioration continue › Les fondamentaux sur l’amélioration continue, le PDCA › Les différentes démarches d’amélioration continue › Les enjeux et bénéfices d’une démarche d’amélioration continue
• Construire un outil de diagnostic de votre système de management › Les grandes thématiques à évaluer › Les bonnes questions à se poser, thématique par thématique › L’utilisation d’une grille de cotation permettant de vous évaluer
• Repositionner l’amélioration continue dans l’entreprise › Les attentes et les finalités d’une telle démarche › Le positionnement de la démarche d’amélioration continue avec la stratégie de l’entreprise
› L’initialisation de la démarche d’amélioration continue : les étapes de la démarche
MODULE 1 : LES BASES ET PRINCIPES D'ACTION DE L'AMÉLIORATION CONTINUE
• Nombreuses mises en situations et travaux en sous-groupes
• Travail intersession : diagnostic de l’amélioration continue dans l’entreprise
3JOURS
• Maîtriser les outils et la méthode pour mettre en œuvre le projet › Analyse des retours sur le travail intersession › Analyse des résultats des diagnostics › Succès et difficultés rencontrés
• Maîtriser les outils de mise en œuvre de la démarche : le Lean Management, le Six Sigma…
• Identifier les dispositifs d’évaluation et de suivi• Identifier les différentes étapes de mise en oeuvre
de la démarche d’amélioration continue
MODULE 2 : PRATIQUER LES OUTILS À METTRE EN ŒUVRE
• Exercices pratiques, mises en situations
• Travail intersession : mettre en oeuvre dans l’entreprise l’un des outils présentés
3JOURS
• Mettre en œuvre l'amélioration dans l’entreprise › Savoir présenter le projet à la direction. La vision stratégique › Choisir et « vendre » les bonnes solutions sur le terrain. Améliorer un processus. Impliquer les pilotes de processus
• Animer une revue de direction efficace. Vérifier l'efficacité des actions engagées
• Progresser durablement, accompagner le changement. Identifier les risques, préparer son projet d’amélioration de la performance en conséquence › Animer le projet d’amélioration de la performance sur le terrain, communiquer, identifier les freins, savoir négocier
› Garantir un système performant• Conclusion du cycle
MODULE 3 : DÉPLOYER ET ACCOMPAGNER LE CHANGEMENT
• Mises en situation sur la communication orale et écrite, la construction de projet d’amélioration
MODALITÉS PÉDAGOGIQUES CONTENU
DÉROULÉ
• Évaluation des connaissances théoriques et réglementaires par un QCM et un cas d’application
• Évaluation des connaissances pratiques par la présentation synthétique de vos différents travaux intersessions et d’un plan d’actions ad’hoc
La réussite aux deux évaluations vous permet d’obtenir un certificat d’acquis professionnels « Responsable de l’amélioration continue ».
MODULE 4 (1 JOUR) EXAMEN DE FIN DE FORMATION
• QCM, cas d’application et présentation de travaux
18 I www.afnor.org/formation Pour plus d’informations, contactez-nous au 01 41 62 76 22.
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Tout professionnel remplissant des fonctions qualité, quelles que soient ses responsabilités, et souhaitant intégrer à ses missions des éléments du contrôle interne pour animer des systèmes intégrés.
Qui est concerné ?Le contenu de cette formation métier certifiante vous permet de connaître avec précision les synergies entre l'approche qualité et celle du contrôle interne. À l'issue de la formation, vous maîtriserez les méthodes et outils nécessaires pour développer un pilotage global et durable des deux univers.
0bjectifs
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
Prérequis
RESPONSABLE QUALITÉ ET CONTRÔLE INTERNE : RÉUSSIR VOS MISSIONS GRÂCE À DES MÉTHODES ÉPROUVÉES
8 jours • 56 heuresCODE C1006
FORMATION MÉTIER
CERTIFIANTE
0bjectifs Dates et lieux 2017Paris1re sessionModule 1 : 29 - 30 mars Module 2 : 9 - 12 mai Module 3 : 28 - 29 juin
2e sessionModule 1 : 11 - 12 septModule 2 : 9 - 12 oct.Module 3 : 23 - 24 nov.
Prix 2017 (repas offerts)• Formation avec examen d'Acquis
Professionnels : 4 790 € HT
Intervenant• Cette formation est conçue et
animée par des intervenants ayant une expérience éprouvée dans les démarches qualité et contrôle interne
Les plus pédagogiques• Nombreux exercices• Les travaux intersession permettent
un suivi et une mise en œuvre immédiate des acquis de la formation
Important • Cette formation métier certifiante
est unique sur le marché car elle est la seule à traiter le regroupement de la qualité et du contrôle interne. Les travaux personnels entre les différents modules sont coachés par le formateur ou la formatrice. Vous valorisez votre expérience en passant l'examen d’acquis professionnels
Pour aller plus loin
• Contrôle interne et qualité: construire un système de management intégré, C0231 p. 33
2JOURS
• Connaître les fondamentaux du contrôle interne › Le contexte réglementaire du contrôle interne › Les référentiels du contrôle interne : COSO I, cadre de référence français › La valeur ajoutée d'une démarche de maîtrise des risques › Les fondamentaux de la maîtrise des risques : COSO II, démarche ISO 9001
› Les enjeux de la fonction d'audit interne de l'entreprise• Comprendre les synergies entre contrôle interne et qualité
› Les grandes caractéristiques des démarches qualité › Le positionnement de la qualité vis-à-vis du contrôle interne › Comparaison des différents référentiels « ISO » (9001, 9004) et les référentiels de contrôle interne
› La contribution de la qualité, du contrôle interne et de l'audit à la démarche de maîtrise des risques
› Comparaison de l'audit interne et l'audit qualité
MODULE 1 : LES FONDAMENTAUX DU CONTRÔLE INTERNE ET LES SYNERGIES AVEC LA QUALITÉ
• Nombreux exercices
• Travail intersession : le travail intersession consistera à réaliser une auto-évaluation du dispositif de contrôle interne de sa propre structure
MODALITÉS PÉDAGOGIQUES CONTENU
DÉROULÉ
4JOURS
• Intégrer le contrôle interne et la qualité dans l'approche processus › La démarche technique › L'approche processus › La prise en compte des risques : analyse de risques, actions de maîtrise, le pilotage
• Intégrer le contrôle interne et la qualité dans l'approche systémique › Les évolutions nécessaires au système de management qualité pour répondre aux enjeux du contrôle interne
› Les missions du système de management qualité et du contrôle interne : management des ressources, management des processus, plan de contrôle, rapport de contrôle interne
› Les rôles et responsabilités des différents acteurs › Les structures pérennes de pilotage (revue de direction, revue de processus)
• Intégrer le Contrôle Interne au sein d'un système qualité existant › Les étapes d'intégration › Les clés de succès › Les points de vigilance › La communication
MODULE 2 : INTÉGRER LE CONTRÔLE INTERNE ET LA QUALITÉ
• Mises en situations, exercices
• Travail intersession : rédaction d'un plan d'actions d'intégration des démarches dans sa propre entreprise
2JOURS
MODULE 3 : PILOTAGE ET AMÉLIORATION D'UN SYSTÈME DE MANAGEMENT QUALITÉ ET CONTRÔLE INTERNE
• Exercices, mises en situations
• Examen type QCM et questions de mises en situation
EXAMEN DE FIN DE FORMATION
• Améliorer le système qualité et contrôle interne › Le pilotage et l'amélioration du système : suivi des plans d'actions, tableaux de bord, audits internes, auto-évaluations, structures de pilotage
› La prise en compte des risques › La mise en œuvre des actions de maîtrise › Les acteurs du système qualité et contrôle interne › Les missions du responsable qualité et contrôle interne › Les interfaces du responsable qualité et contrôle interne avec les autres directions
› Le pilotage transversal
I 19 www.afnor.org/formation Pour plus d’informations, contactez-nous au 01 41 62 76 22.
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3 heures 3 heures DIGITAL LEARNINGDIGITAL LEARNING
0bjectifsCette formation vous permet d’appréhender au travers d'une approche ludique les enjeux de l'approche processus.
Qui est concerné ?
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Connexion
S’INITIER À L'APPROCHE PROCESSUSE-learning
CONTENU
150 € HTPrix
1/ Appréhender et comprendre
• Ce qu'est un processus• Quels sont les différents types
de processus dans votre organisation
• Quels sont les avantages d'une approche processus dans votre organisation
• Les grands types de processus à l'intérieur de votre organisation
2/ Utiliser à bon escient le vocabulaire employé
Tout professionnel souhaitant être sensibilisé ou souhaitant valider ses connaissances sur l'approche processus.
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
Prérequis
• 4 mois à compter de la réception du courriel attribuant l'identifiant et le mot de passe
2 heures DIGITAL LEARNING
0bjectifsCette formation a été conçue pour sensibiliser les membres du personnel à l'importance de la satisfaction des exigences client, et à la nécessité de contribuer, chacun à son niveau, à la réalisation des objectifs qualité.
• 4 mois à compter de la réception du courriel attribuant l'identifiant et le mot de passe
Tout professionnel, quelles que soient sa fonction, souhaitant s'initier aux principes de la qualité.
Qui est concerné ?
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Connexion
SENSIBILISATION À LA QUALITÉ E-learning
CONTENU
100 € HTPrixPrérequis
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
1/ Embarquement
• Accueillir le client avec qualité• Satisfaire une demande client• Identifier et analyser une
insatisfaction client• Assurer la traçabilité• S'améliorer de façon continue
2/ Évaluez votre culture qualité Prolongez votre croisière...
• Des mises en situation et des questions à choix multiples
• Des explications en fonction de vos choix de réponse
• Des compléments d'informations
Les plus pédagogiques
• L’apprenant se forme à son rythme • L’e-learning propose une approche
pédagogique originale et souple avec des jeux, des exercices interactifs et des mises en situation
• Quizz final • Hotline
Pour aller plus loin
• Formation e-learning à la norme ISO 9001, CE333
3/ Tester ses connaissances
• Un questionnaire à choix multiples est à votre disposition pour tester vos connaissances
Les plus pédagogiques
• Cette formation à distance permet à l’apprenant de se former à son rythme
• Son contenu est axé sur une pédagogie et des animations variées et ludiques
• Le stagiaire pourra avoir accès aux documents au format électronique, imprimables et enregistrables
Pour aller plus loin
• Pilotage de processus : décrire et animer efficacement un processus, C0151 p. 37
20 I www.afnor.org/formation Pour plus d’informations, contactez-nous au 01 41 62 76 22.
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Tous professionnels souhaitant acquérir de solides connaissances en matière de pilotage par les processus et faire reconnaître ses compétences à travers une certification internationale : Pilotes de processus / Responsables de processus / Managers.
Qui est concerné ?Cette formation aborde tous les aspects du Pilotage par les Processus et permet de vous préparer à l’examen de certification internationale CBPP® Certified Business Process Professional. Elle permet d’acquérir une culture processus, un modèle managérial pérenne, intégrant la technologie et de se familiariser avec le Guide de la Gestion des Processus.
0bjectifs
Cette formation nécessite une expérience professionnelle en BPM (Business Process Management) de 2 ans.
Prérequis
DEVENIR EXPERT EN PILOTAGE PAR LES PROCESSUS ET PRÉPARER LA CERTIFICATION INTERNATIONALE CBPP®
0bjectifs
CONTENU
MODULE 1 (3 JOURS) : LES COMPOSANTES DE LA DÉMARCHE PROCESSUSDévelopper une culture processus• Les processus : pourquoi s’y intéresser
aujourd’hui ?• Les processus : de quoi parle-t-on ?• Les objets clés des processus• La promotion de la démarche processus
Mettre en œuvre une démarche au service de l’organisation• La mise en place d’une démarche processus
réussie• L’identification et la représentation des
processus• La construction d’un référentiel de processus
au service de toute l’organisation• La mise en œuvre et le pilotage de la
performance des processus
MODULE 2 (2 JOURS) :Pérenniser un modèle managérial• L’optimisation ou la reconstruction des
processus• La mesure de la maturité d’une organisation
pilotée par les processus
Intégrer la technologie au modèle managérial• Les technologies BPM• L’alignement du système d’information (SI) et
des processus• Le pilotage des processus SI
EXAMEN DE CERTIFICATION
• Sous forme de QCM, d’une durée de 2h
5 jours • 35 heures examen de certification • CODE C0191
FORMATION MÉTIER CERTIFIANTE
TTous professionnels souhaitant acquérir la maîtrise du Guide de la Getion des Processus, ouvrage de référence collectif et international et faire reconnaître ses compétences à travers une certification internationale : Pilotes de processus / Responsables de processus / Managers.
Qui est concerné ?Cette formation permet de prendre en mains le Guide de La Gestion des Processus, de le maîtriser pour postuler aux certifications internationales CBPA® (Certified Business Process Associate) ou CBPP® (Certified Business Process Professional). Par la présentation des chapitres du Guide, elle aborde tous les thèmes du pilotage par les processus.
0bjectifs
Cette formation nécessite une expérience profesionnelle en BPM (Business Process Management) de 6 mois à 1 an pour les personnes qui postulent au CBPA® et de 4 ans minimum pour les personnes qui postulent au CBPP®.
Prérequis
DEVENIR EXPERT EN PILOTAGE PAR LES PROCESSUS ET PRÉPARER LA CERTIFICATION INTERNATIONALE CBPP®
0bjectifs Dates et lieux 2017• Nous consulter au 01 41 62 76 22
Prix 2017 (repas offerts)• 1 730 € HT
Intervenant• C2P, club des Pilotes de Processus
Important • Il est recommandé de réaliser
l’examen de cerification après un délai complémentaire de travail d’appropriation individuel du Guide, à l’issue de la formation. Les dates pour l’examen de certification sont disponibles sur notre boutique en ligne.
Offert• Mémento de l’auditeur • Les normes ISO 9001:2015 et ISO 19011
CONTENUDécouvrir le Guide de la Gestion des Processus• Introduction sur le Guide• Les objectifs du Guide• La structure du Guide• Les avantages du BPM
Comprendre les différents chapitres du guide• Management des processus• Modélisation des processus• Analyse de processus• Conception de processus• Management de la performance des processus
• Transformation des processus• Organisation du pilotage des processus• Alignement stratégique et opérationnel• Les technologies du BPM
EXAMEN DE CERTIFICATION
• Sous forme de QCM, d’une durée de 2h
2 jours • 14 heures examen de certification • CODE C0192
FORMATION MÉTIER CERTIFIANTE
Dates et lieux 2017Paris1re session :Module 1 : 16 - 18 janv.Module 2 : 30 - 31 janv.
2e session :Module 1 : 15 - 17 maiModule 2 : 15 - 16 juin
3e session :Module 1 : 20 - 22 sept.Module 2 : 12 - 13 oct.
Prix 2017 (repas offerts)
• Formation avec examen AFNOR Certification : 3 500 € HT
intervenant
• C2P, club des Pilotes de Processus
Important• Il est recommandé de réaliser l’examen
de certification après un délai complémentaire de travail d’appropriation individuel du Guide, à l’issue de la formation. Les dates pour l’examen de certification sont disponibles sur notre boutique en ligne.
Offert• « Guide de la Gestion des Processus »
(AFNOR Editions) livre de référence au plan international pour la certification
I 21 www.afnor.org/formation Pour plus d’informations, contactez-nous au 01 41 62 76 22.
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Tout professionnel assurant une mission en qualité : Managers qualité / Responsables qualité / Directeurs qualité / Animateurs qualité.
Qui est concerné ?
CONTENU
Échanger sur la fonction Qualité aujourd’hui• Rôles et missions• Principales activités
et objectifs associés• Périmètre d’intervention
et rattachement de la fonction
Faire évoluer la fonction Qualité : pourquoi ?• Une opportunité de (re)
positionner l’importance stratégique du rôle de Manager qualité
• Le contexte économique, approche Qualité et impact sur la fonction
• Les 7 principes de la Qualité• La structure commune
de niveau supérieur (HLS) et ses impacts sur la fonction qualité
Optimiser un Système de Management de la Qualité : les 10 principes• Éliminer les « zones franches »• Savoir prendre des risques
maîtrisés• Détruire les SMQ de type
« millefeuilles »• Simplifier• En finir avec le cocooning• Impliquer la Qualité du bas• Développer l’agilité• Développer la culture
du progrès permanent• Penser performance• Penser parties intéressées
Prendre en compter les évo- lutions de l’ISO 9001:2015 impactant la fonction Qualité• Le contexte de l’organisme• L’ouverture aux parties
intéressées• L’approche risques
et opportunités
• Le renforcement de l’approche processus
• La politique et l’orientation stratégique
• Le management des connaissances
• L’évaluation des performances
Identifier les évolutions de la fonction Qualité de demain au niveau technique• Un véritable chef d’orchestre• Piloter par les risques• Intégrer les différents
systèmes de management
Identifier les évolutions de la fonction Qualité de demain au niveau de la posture• Penser autrement • Savoir communiquer avec
les parties intéressées• Renforcement du leadership
En route pour le changement…
En vous appuyant sur l’ISO 9001:2015, cette formation vous permet d’identifier comment manager autrement le SMQ, d’échanger sur la fonction Qualité, de disposer d’outils et de méthodes, et d’établir une feuille de route individuelle.
Dates et lieux 2017Paris : 15 - 16 juin • 18 - 19 sept. • 16 - 17 nov.Lyon : 27 - 28 mars • 9 - 10 oct.
Prix 2017 (repas offerts)
• 1 295 € HT
Les plus pédagogiques• Exercices sur des cas réels• Nombreux outils et mises en pratique :
macroscope, mindmapping, swot, approche processus
• Formateurs expérimentés• Remise d’un livre sur la fonction
de Manager Qualité
Offert• « Manager Qualité 2.0 » de Christophe
Villalonga (AFNOR Éditions)
Pour aller plus loin
• Savoir-être du responsable qualité, C0031
• ISO 9001 version 2015 : Comprendre les exigences, C0093 p. 27
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.Cependant une connaissance de l’ISO 9001:2015 est un plus.
MANAGER QUALITÉ : PROFITER DE L’ISO 9001:2015 POUR FAIRE ÉVOLUER VOTRE FONCTION
Prérequis
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Tout professionnel du secteur tertiaire, de collectivité, amené à assumer des fonctions qualité.
Qui est concerné ?
CONTENU
Maîtriser les fondamentaux du management de la qualité • Les enjeux liés à la mise
en place d'un système qualité• Les fondamentaux :
vocabulaire, concepts, principes du management de la qualité
Comprendre les spécificités du management de la qualité des organismes prestataires de service ou des collectivités• La définition d'un service• Les enjeux de la qualité
dans le service• L’identification des
caractéristiques d’un service
• L'importance de « l'œil du client » et des parties intéressées
• Les points critiques dans le management de la qualité dans les services
• La maîtrise de la perception du client
• Le pilotage de la performance par les engagements de service
Identifier les composantes de la mission de Responsable Qualité dans les services • Les responsabilités• L'approche processus :
identification, maîtrise, surveillance (indicateurs, revue de processus)
• La déclinaison de la politique et les objectifs qualité
• Les actions correctives
Identifier quelques outils de maîtrise des activités et de l’amélioration continue• L’analyse des risques• Les informations
documentées• Le traitement
des réclamations• Les audits et contrôles• La revue de direction• La mise en place d'une
démarche d'amélioration continue adaptée au service
Cette formation vous donne une vision globale du poste de Responsable qualité et des enjeux liés à la qualité dans les services. À l'issue du stage, vous aurez acquis les méthodes et outils nécessaires pour occuper la fonction en toute autonomie et vous maîtriserez les spécificités du management de la qualité dans les services.
Dates et lieux 2017Paris : 6 - 8 mars • 17 - 19 mai • 2 - 4 oct. 29 nov. - 1er déc.Lyon : 2 - 4 oct.
Prix 2017 (repas offerts)
• Formation seule : 1 695 € HT• Formation avec attestation d'acquis
de formation : 1 895 € HT
Les plus pédagogiques• Nombreuses mises en activité
collectives• Travaux en groupe réalisés à partir
d’illustrations et d’études de cas issues de plusieurs situations du domaine des services
Pour aller plus loin
• Auditer un référentiel de service, C0007 p. 12
• Perfectionnement du responsable du système de management, C0020
• Savoir-être du Responsable qualité, C0031
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
RESPONSABLE QUALITÉ DANS LES SERVICES : MAÎTRISER LES COMPOSANTES DE LA FONCTION ET LES OUTILS ASSOCIÉS
Prérequis
0bjectifs
3 jours • 21 heures CODE C0054
2 jours • 14 heures CODE C0030
22 I www.afnor.org/formation Pour plus d’informations, contactez-nous au 01 41 62 76 22.
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Dates et lieux 2017Paris : 15 - 16 juin • 18 - 19 sept. • 16 - 17 nov.Lyon : 27 - 28 mars • 9 - 10 oct.
Prix 2017 (repas offerts)
• 1 295 € HT
Les plus pédagogiques• Exercices sur des cas réels• Nombreux outils et mises en pratique :
macroscope, mindmapping, swot, approche processus
• Formateurs expérimentés• Remise d’un livre sur la fonction
de Manager Qualité
Offert• « Manager Qualité 2.0 » de Christophe
Villalonga (AFNOR Éditions)
Pour aller plus loin
• Savoir-être du responsable qualité, C0031
• ISO 9001 version 2015 : Comprendre les exigences, C0093 p. 27
Dates et lieux 2017Paris : 6 - 8 mars • 17 - 19 mai • 2 - 4 oct. 29 nov. - 1er déc.Lyon : 2 - 4 oct.
Prix 2017 (repas offerts)
• Formation seule : 1 695 € HT• Formation avec attestation d'acquis
de formation : 1 895 € HT
Les plus pédagogiques• Nombreuses mises en activité
collectives• Travaux en groupe réalisés à partir
d’illustrations et d’études de cas issues de plusieurs situations du domaine des services
Pour aller plus loin
• Auditer un référentiel de service, C0007 p. 12
• Perfectionnement du responsable du système de management, C0020
• Savoir-être du Responsable qualité, C0031
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TECHNICIEN EN QUALITÉ : DISPOSER DE TOUS LES OUTILS POUR RÉUSSIR VOS MISSIONS
7 jours • 49 heuresCODE CQ281
FORMATION MÉTIER
CERTIFIANTE
0bjectifsTout professionnel ayant une mission de technicien qualité et souhaitant acquérir les compétences pour préparer sa nouvelle mission ou développer celle déjà engagée.
Qui est concerné ?Cette formation apporte au technicien en qualité la méthodologie nécessaire pour optimiser l’organisation de sa mission et servir tous les secteurs de son entreprise. Par l’identification des processus, des outils et des procédés, vous serez en mesure de construire et améliorer le système qualité, notamment par la mise en place d’indicateurs de performance et de suivi de la qualité pertinents.
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
Prérequis
Dates et lieux 2017Paris1re sessionModule 1 : 6 - 7 marsModule 2 : 9 - 10 marsModule 3 : 19 - 20 juin Module 4 : 21 juin
2e sessionModule 1 : 18 - 19 maiModule 2 : 3 - 4 juil.Module 3 : 2 - 3 oct.Module 4 : 4 oct.
3e sessionModule 1 : 18 - 19 sept.Module 2 : 9 - 10 oct.Module 3 : 20 - 21 nov. Module 4 : 22 nov.
Prix 2017 (repas offerts)
• Formation avec examen d'Acquis Professionnels : 3 200 € HT
Intervenants• Cette formation est conçue
et animée par des intervenants disposant d’une forte expérience terrain et dans le déploiement des outils présentés
Les plus pédagogiques• Alternance de théorie et de mises
en pratique• Échanges entre apprenants permettant
au participant de résoudre les difficultés rencontrées lors de la prise en main des outils
• De véritables cas pratiques traités à travers des exercices d’application
• Des travaux intersessions pour mettre en œuvre les acquis
ImportantPour participer à cette formation, il est nécessaire :• d’avoir un projet qualité, déjà identifié
dans l’entreprise et que la décision de sa mise en œuvre soit prise
• que le niveau hiérarchique ou fonctionnel du participant l’autorise à agir sur le système de son entreprise
• que le participant soit disponible tout au long de cette formation pour construire pas-à-pas une démarche réussie
2JOURS
• Acquérir les notions de norme, référentiel et réglementation applicable• Comprendre les grands principes de la qualité au sens des normes
ISO 9001 et ISO 9004• Identifier les impacts de la démarche qualité sur le management
d’une organisation• Distinguer management du système et système de management• Spécifier les produits, services, processus• Utiliser la documentation afférente à une démarche qualité • Comprendre la nature des attentes des clients, des parties intéressées• Identifier l’impact des prestataires externes et maîtriser
les éléments fournis• Savoir collecter, illustrer les données pour mieux communiquer• Utiliser des graphiques pour parler de qualité (logigramme,
Pareto ou schémas...)• Connaître les fondamentaux des démarches de management
de la sécurité et de l'environnement
MODULE 1 : APPRÉHENDER LES INCONTOURNABLES DE LA QUALITÉ• Nombreuses mises
en activité• Échanges entre
apprenants • De véritables cas
pratiques traités à travers des exercices d’application
• Travail intersession : Chaque participant réalisera une étude des dispositions de l'existant en matière d'organisation de son organisme à partir des éléments transmis lors de la première session
MODALITÉS PÉDAGOGIQUES CONTENU
DÉROULÉ
2JOURS
• Définir les processus, les décrire, prendre en compte les risques pour les maîtriser › Apprécier l’amélioration des performances par la gestion des risques et des défaillances potentielles
› Situer l'autocontrôle dans une démarche qualité › Avoir des notions de métrologie › Maîtriser les dispositifs de mesure en vue de maîtriser la qualité des produits
› Partager les conditions de réussite de l’animation d’une réunion de travail en groupe
› Identifier les différentes méthodes de résolution de problème › Pratiquer les différentes étapes à suivre de la méthode de résolution de problème (MRP, 8D)
› Maîtriser les défaillances : les outils de prévention (AMDEC)
MODULE 2 : PILOTER LE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ ET L'ANIMATION DE GROUPE DE TRAVAIL
• Exerices pratiques• Travail intersession :
pratiquer un ou plusieurs des outils présentés au cours de la formation. En faire une synthèse qui sera présentée aux autres participants en identifiant les forces et les faiblesses rencontrées
2JOURS
• Présenter les outils statistiques mis en pratique dans les entreprises des participants
• Utiliser la statistique au service de la surveillance des processus• Appliquer les élémentaires mathématiques de la statistique
et les termes associés• Disposer des outils statistiques de bases (Loi de Gauss,
moyenne, écart-type, techniques d’échantillonnage….)• Connaître et déterminer la moyenne, l’écart type d’un
échantillon, la capabilité d’un processus, sa surveillance par les cartes de contrôle pour mieux prévenir les dysfonctionnements
• Maîtriser les processus au travers de la MSP
MODULE 3 : DONNER UNE DIMENSION STATISTIQUE À LA MAÎTRISE DE LA QUALITÉ
• Exercices pratiques• Mises en situations
• Évaluation des connaissances théoriques et réglementaires par un QCM et un cas d’application
• Évaluation des connaissances pratiques par la présentation synthétique de vos différents travaux intersessions et d’un plan d’actions ad’hoc
La réussite aux deux évaluations vous permet d’obtenir un certificat d’acquis professionnels « Technicien qualité ».
MODULE 4 (1 JOUR)EXAMEN DE FIN DE FORMATION
I 23 www.afnor.org/formation Pour plus d’informations, contactez-nous au 01 41 62 76 22.
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Tout professionnel souhaitant améliorer sa pratique : Assistant(e)s ou secrétaires du service qualité / Agents administratifs en charge de qualité / Nouveaux chargé(e)s de mission qualité souhaitant acquérir les bases du métier.
Qui est concerné ?
CONTENU
Maîtriser les concepts de la qualité• Concepts et vocabulaire
qualité• Vision globale du système
de management de la qualité• La fonction d'assistant
qualité dans le système de management de la qualité
• Principales tâches et difficultés majeures de la fonction
• Principes de base des normes ISO 9000 et du management de la qualité
Gérer les informations documentées• Exigences relatives à la
documentation ISO 9001• Hiérarchisation des informations
documentées dans un système de management de la qualité
• Règles de gestion : accessibilité, diffusion, mise à jour, classement
• Création et sécurisation des documents, liens, traçabilité des échanges
• Mise en forme des informations documentées du système qualité
Exploiter des données• Suivi des plannings (réunions,
audits, revues)• Gestion et amélioration
des indicateurs et tableaux de bord
• Suivi des réclamations, non-conformités et actions d'amélioration
• Rédaction d’argumentaires
Savoir communiquer et promouvoir• Résistances et solutions
possibles• Identification d’un lien
efficace entre les différents acteurs
• Développement d’argumentaires pour faciliter l'adhésion
• La conduite de réunion
Cette formation vous permet de maîtriser les différentes tâches et outils de l'assistant qualité, de gagner en autonomie et en efficacité. Véritable ambassadeur de la qualité, cette formation d’assistant qualité vous aidera à prendre des initiatives pour agir et promouvoir la démarche qualité au sein de l'entreprise.
Dates et lieux 2017Paris : 1 - 3 mars • 24 - 26 avr. • 19 - 21 juin 25 - 27 sept. • 13 - 15 nov. • 13 - 15 déc Lyon : 13 - 15 nov.
Prix 2017 (repas offerts)
• Formation seule : 1 695 € HT• Formation avec attestation d'acquis
de formation : 1 895 € HT
Les plus pédagogiques• Un livret de bord qui vous permet
de vous auto-évaluer et d'identifier les aspects sur lesquels améliorer vos pratiques
Pour aller plus loin
• Construire un système de management de la qualité selon l’ISO 9001 v.2015, C0088 p. 30
• Norme ISO 9001 v.2015 : Comprendre les exigences, C0093 p. 27
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
ASSISTANT QUALITÉ : MAÎTRISER PLEINEMENT LA FONCTION
Prérequis
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3 jours • 21 heures CODE C0026
Tout professionnel ayant une mission de technicien rattachée au service qualité.
Qui est concerné ?
CONTENU
Organiser la mise en œuvre et le suivi des différentes actions à mener dans le cadre de votre fonction• Approche processus et
possibilités d'amélioration• Positionnement de la fonction
et ses composantes• Difficultés liées à l'exercice
de la fonction• Planification de ses tâches :
planning, jalonnement, organisation et suivi des actions
Optimiser le traitement des « problèmes » dans l'entreprise : la méthode de résolution de problème• Hiérarchisation des problèmes• Analyse des causes• Recherche des solutions• Mise en œuvre du suivi• Outils d'animation du travail
de groupe
Planifier et réaliser les audits de processus• Audit et approche processus• Fréquence, champ d'action,
finalité• Consolidation des différents
plannings d'audit• Caractéristiques du processus• Questionnaire d'audit
• Identification et formalisation des constatations : le rapport d'audit
• Actions à mener
Communiquer les résultats• Définition de l'objet
de la communication• Modes de communication :
orale et écrite• Présentation des documents,
supports de la communication
Cette formation vous permet d’acquérir des outils et des méthodes pour être pertinent et efficace dans votre fonction de technicien qualité : se positionner dans l’organisation, organiser ses missions, optimiser le traitement des problèmes, planifier et réaliser des audits de processus, communiquer pour impliquer.
Dates et lieux 2017Paris : 27 - 29 mars • 18 - 20 oct.
Prix 2017 (repas offerts)
• Formation seule : 1 695 € HT• Formation avec attestation d'acquis
de formation : 1 895 € HT
Les plus pédagogiques• Formation basée sur une pédagogie
participative• Étude de cas fil conducteur
à la réalisation des exercices pour rendre la formation pragmatique
• Auto-évaluation pour se positionner et identifier des axes d’amélioration
À savoir• Cette formation s'adresse aussi bien à des
débutants qu'à des personnes souhaitant conforter ou valider leurs pratiques
Pour aller plus loin
• Audit qualité interne, C0001
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
TECHNICIEN QUALITÉ : AMÉLIORER LA QUALITÉ AU QUOTIDIEN
Prérequis
0bjectifs
3 jours • 21 heures CODE C0035
24 I www.afnor.org/formation Pour plus d’informations, contactez-nous au 01 41 62 76 22.
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Dates et lieux 2017Paris : 1 - 3 mars • 24 - 26 avr. • 19 - 21 juin 25 - 27 sept. • 13 - 15 nov. • 13 - 15 déc Lyon : 13 - 15 nov.
Prix 2017 (repas offerts)
• Formation seule : 1 695 € HT• Formation avec attestation d'acquis
de formation : 1 895 € HT
Les plus pédagogiques• Un livret de bord qui vous permet
de vous auto-évaluer et d'identifier les aspects sur lesquels améliorer vos pratiques
Pour aller plus loin
• Construire un système de management de la qualité selon l’ISO 9001 v.2015, C0088 p. 30
• Norme ISO 9001 v.2015 : Comprendre les exigences, C0093 p. 27
Tout professionnel ayant une mission de correspondant qualité.
Qui est concerné ?
CONTENU
S'approprier les exigences du système qualité et leur application• Les exigences du référentiel
ISO 9001• La notion de système
de management de la qualité• La gestion des informations
documentées
Maîtriser et améliorer les processus : description, maîtrise et surveillance• La description des processus• La définition des interactions• La construction des
indicateurs et leur suivi• La mesure du niveau de
conformité des processus
La dynamique d’amélioration• La résolution de problème
et plans d’actions• La préparation de la revue
de Direction
Écouter et communiquer• Le recueil des informations
à leur source et la réduction des pertes ou déformations d'information
• Le déploiement de la politique de la Direction et la sensibilisation du personnel
Définir ses propres missions de correspondant qualité pour aller à l'essentiel
Cette formation permet au participant d’avoir une vision claire du système qualité et d’être un relais de communication efficace. À l’issue du stage, le correspondant qualité aura les outils et documents adéquats pour optimiser ses missions au quotidien.
Dates et lieux 2017Paris : 11 - 12 mai • 5 - 6 oct.
Prix 2017 (repas offerts)
• Formation seule : 1 285 € HT• Formation avec attestation d'acquis
de formation : 1 485 € HT
Les plus pédagogiques• Livret de bord du participant,
permettant un bilan à chaque étape d’avancement de la formation
• Bilan de fin de stage pour établir son champ d’action
• Une étude de cas fil rouge
Pour aller plus loin
• Intégrer les risques dans le Système de Management de la Qualité, C1007 p. 36
• Résolution de problème : maîtriser les outils pour améliorer vos performances, C0075 p. 34
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
CORRESPONDANT QUALITÉ : GAGNER EN EFFICACITÉ GRÂCE À DES OUTILS PARFAITEMENT MAÎTRISÉS
Prérequis
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2 jours • 14 heures CODE C0138
Tout professionnel participant au contrôle qualité au sein de son activité : Contrôleurs / Assistants / Techniciens opérant au service qualité ou en fabrication.
CONTENU
Cerner les missions du contrôleur qualité• Identification du rôle
et des responsabilités du contrôleur qualité
Appréhender l'environnement du contrôle qualité• Le contrôle dans le Système
de Management de la Qualité• Le vocabulaire du contrôle
qualité
Repérer les processus de contrôle• Les 5M du processus• Les variations du processus
Élaborer un plan de contrôle• Les éléments nécessaires
constituant le plan de contrôle• La détermination des natures
de contrôle en fonction de son positionnement dans le processus : réception, en cours de fabrication, final
• L’autocontrôle• La MSP, Maîtrise Statistique
des Procédés• Les cartes de contrôle• L’audit produit• Le démérite• Les essais fonctionnels• L’adaptation des types
et fréquence des contrôles• La définition des critères
d'acceptation• La répartition des contrôles
par niveau
Connaître les moyens de contrôle• L’identification des
caractéristiques mesurables à contrôler
• L’adéquation des moyens de contrôle aux caractéristiques à mesurer
Déterminer les points de vigilance des différentes natures de contrôles
Analyser et exploiter les résultats du contrôle
Communiquer auprès des opérationnels afin de les impliquer au quotidien
Cette formation vous permet d’acquérir une bonne maîtrise des fondamentaux du contrôle qualité. À l’issue des 3 jours, vous saurez élaborer, mettre en œuvre et évaluer avec pertinence un plan de contrôle.
Dates et lieux 2017Paris : 13 - 15 mars • 20 - 22 nov.
Prix 2017 (repas offerts)
• Formation seule : 1 585 € HT• Formation avec attestation d'acquis
de formation : 1 785 € HT
Les plus pédagogiques• Pédagogie pragmatique avec
des exercices concrets réalisés à partir de cas proches des conditions rencontrées en entreprise
• Test de connaissance réalisé au cours de la formation
Pour aller plus loin
• ISO 2859-1 Contrôle qualité produit : acquérir les techniques d'échantillonnage par attributs, C1019
Cette formation ne nécessite aucun prérequis. Nous recommandons cependant une connaissance de la norme ISO 9001 et du vocabulaire qualité.
CONTRÔLEUR QUALITÉ : MAÎTRISER LES FONDAMENTAUX
Prérequis
Qui est concerné ?0bjectifs
3 jours • 21 heures CODE C0282
I 25 www.afnor.org/formation Pour plus d’informations, contactez-nous au 01 41 62 76 22.
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Tout professionnel ayant à mener une démarche qualité suivant l’ISO 9001 : Futurs Responsables / Chefs de projet / Directeurs qualité.
Qui est concerné ?Ce parcours couvre tous les aspects de la lecture de la norme à la maîtrise des outils et méthodes de mise en œuvre d’un système de management de la qualité. Il vous permet d’avoir les clés pour piloter votre projet et d’avoir à disposition une boîte à outils facile à utiliser.
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Ce parcours ne nécessite aucun prérequis.
Prérequis
Dates et lieux 2017Choisissez les dates et les lieux de votre parcours en consultant les pages des formations concernées.
Prix 2017 (repas offerts)
• 3 430 € HT - 15 % : 2 915 € HT
Les plus pédagogiques• Parcours de formations complet
accessible aux débutants• Alternance de formations en présentiel
et de formations à distance (e-learning) permettant une progression individuelle
• Souplesse et diversité dans le choix des sessions
Offert • E-book « Découverte de la qualité »• Accès de 6 mois à Ok Pilot
VOS AVANTAGES CLIENT « SPÉCIAL PARCOURS »
• Évaluation de fin de parcours et remise d’une attestation des acquis de formation• Remise tarifaire de - 15 % (sur le montant total de votre parcours)
FORMATION EN SALLE (2 JOURS)Norme ISO 9001:2015 : comprendre les exigencesContenu détaillé p. 27 / Code C0093
FORMATION À DISTANCE Initiation à l’approche processus en e-learning Contenu détaillé p.20 / Code CE310
FORMATION À DISTANCE Approfondir votre connaissance de l’ISO 9001 en e-learning Contenu détaillé sur notre site internet www.afnor.org/formation / Code CE333
FORMATION EN SALLE (3 JOURS)Construire un système de management de la qualité selon l’ISO 9001:2015Contenu détaillé p. 30 / Code C0088
TEST DE VALIDATION DES CONNAISSANCES EN LIGNE • À l’issue de la dernière étape de votre parcours, vous passez un test en ligne.
Ce test se présente sous la forme d’un QCM. Il dure 30 minutes et vous permet de valider les connaissances acquises au cours du parcours que vous venez de suivre.
• En cas de réussite à cet examen, vous recevez l’Attestation d’Acquis de Formation.
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CONNAÎTRE L’ISO 9001 ET CONSTRUIRE UN SMQ SEREINEMENT
PARCOURSTHÉMATIQUE
5 jours • 35 heures CODE P0003
CONTENU
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26 I AFNOR Compétences. Pour plus d’informations contactez-nous au 01 41 62 76 22.
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2 jours • 14 heuresCODE C9093
FORMATION DIGITALE
Tout professionnel souhaitant s'initier ou approfondir ses connaissances des exigences de la norme ISO 9001.
Qui est concerné ?
Prérequis
CONTENU
S'approprier les principes essentiels et le vocabulaire de l'ISO 9000
Comprendre la structure de la norme ISO 9001:2015 et la structure de niveau Supérieur (HLS)
Comprendre la norme dans son ensemble et les liens entre les articles de la norme
Analyser tous les articles de la norme pour en identifier les idées clés• Contexte de l’organisme
› Enjeux internes et externes › Les besoins et attentes des parties intéressées › Le domaine d’application du système de management de la qualité
› L’approche processus• Leadership
› Leadership et engagement de la direction › Politique qualité › Rôles, responsabilités et autorités
• Planification du SMQ › Risques et opportunités › Objectifs qualité et plans d’actions
• Support › Ressources : ressources humaines, infrastructure, environnement pour la mise en œuvre des processus, ressources pour la surveillance et la mesure, connaissances organisationnelles
› Compétences › Sensibilisation › Communication › Informations documentées
• Activités opérationnelles › Planification › Exigences relatives aux produits et services › Conception et développement › Maîtrise des processus, produits et services fournis par des prestataires externes
› Production et prestation de services › Libération des produits et services › Maîtrise des éléments de sortie non conformes
• Évaluation des performances › Surveillance, mesure, analyse et évaluation › Audit interne › Revue de direction
• Amélioration › Non conformités et action corrective › Amélioration continue
Offert• La norme ISO 9001:2015
Appréhendez facilement toutes les exigences de l’ISO 9001:2015 , grâce à une approche pédagogique et ludique. En 2 jours, vous aurez une vision globale et stratégique de la norme et une compréhension précise de chacun de ses articles.
0bjectifs Dates et lieux 2017Paris : 16 - 17 janv. • 6 - 7 févr. • 6 - 7 mars 27 - 28 mars • 19 - 20 avr. • 2 - 3 mai 29 - 30 mai • 22 - 23 juin • 3 - 4 juil. 28 - 29 août • 11 - 12 sept. • 9 - 10 oct. 16 - 17 nov. • 11 - 12 déc.Lyon : 6 - 7 mars • 2 - 3 mai • 22 - 23 juin 9 - 10 oct.Bordeaux : 11 - 12 sept • 6 - 7 nov.Nantes : 15 - 16 juin • 2 - 3 oct. • 6 - 7 nov. 14 - 15 déc.Marseille : 6 - 7 fév. • 21 - 22 sept.Annecy : 6 - 7 mars • 13 - 14 sept.Orléans : 27 - 28 avr. • 11 - 12 sept.Toulouse : 10 - 11 oct. • 11 - 12 déc.Montpellier : 19 - 20 avr. • 16 - 17 nov.Caen : 30 nov. - 1er déc. • 14 - 15 déc.Laxou : 2 - 3 oct.Lille : 15 - 16 juinNice : 14 - 15 sept.Poitiers : 11 - 12 sept.Rennes: 6 - 7 mars • 30 nov. - 1er déc.14 - 15 déc.Rouen : 9 - 10 oct.
Prix 2017 (repas offerts)
• Formation seule : 1 330 € HT• Formation avec attestation d'acquis
de formation : 1 530 € HT
Les plus pédagogiques• Formation basée sur un jeu
pédagogique de mise en situation visant à démystifier la norme ISO 9001
• Des quizz interactifs pour s’auto-évaluer• Un support individualisé regroupant
les idées clés des articles de la norme
Pour aller plus loin
• Construire un Système de Management de la Qualité selon l’ISO 9001:2015, C0088 p. 30
• Cette formation fait partie du parcours « Connaître l’ISO 9001 et construire un SMQ sereinement », P0003 p. 26
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
2 jours • 14 heures CODE C0093
NORME ISO 9001 V.2015 : COMPRENDRE LES EXIGENCES
Tous professionnels souhaitant s'initier ou approfondir ses connaissances des exigences de la norme ISO 9001.
Qui est concerné ?
CONTENU
S'approprier les principes essentiels et le vocabulaire de l'ISO 9000
Comprendre la structure de la norme ISO 9001:2015 et la structure de niveau Supérieur (HLS)
Comprendre la norme dans son ensemble et les liens entre les articles de la norme
Analyser tous les articles de la norme pour en identifier les idées clés
En 100 % distanciel, appréhendez les exigences de l’ISO 9001:2015, partagez une vision globale et stratégique de la norme et une compréhension précise de chacun de ses articles.
Dates et lieux 2017Début de session : 20 mars • 12 mai 12 juin • 22 sept. • 20 nov.
Prix 2017 (repas offerts)
• 1 330 € HT
Les plus pédagogiques• Une alternance de modalités
pédagogiques : des vidéos, e-learnings, webconférence, QCM
Important• La formation équivaut à 2 jours en
présentiel et se répartit sur une durée de 15 jours
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
L’ISO 9001, COMPRENDRE LA NORME
Prérequis
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I 27 www.afnor.org/formation Pour plus d’informations, contactez-nous au 01 41 62 76 22.
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Tout professionnel évoluant dans un système de management de la qualité version 2008 souhaitant actualiser ses connaissances des exigences de la norme ISO 9001 v.2015 et élaborer le plan de transition de son SMQ.
Qui est concerné ?
CONTENU
Comprendre le contexte des évolutions de la norme et identifier les enjeux du passage à la version 2015
S’approprier la structure de la norme ISO 9001:2015
Partager le vocabulaire nouveau ou modifié• Les parties intéressées• Les risques et opportunités• Les prestataires externes• La performance• L’information documentée
Analyser les évolutions clés de la version 2015 et leur impact sur le système existant• Le contexte de l’organisme• Les enjeux internes et externes• Les besoins et attentes
des parties intéressées• Le domaine d’application
du système de management de la qualité
• Le leadership • Les risques et opportunités• Les connaissances organisationnelles• Les informations documentées• La planification de la concep-
tion et du développement• La maîtrise des prestataires
externes• L’évaluation des performances
Mettre en œuvre des outils pour intégrer les évolutions • La matrice AFOM• La matrice de contribution• L’analyse de risques• Le MoCoMé
Élaborer le plan de transition• Les étapes de la transition• Les plans d’actions• La communication
Anticiper les difficultés et identifier les clés de la réussite du passage à la version 2015
Cette formation vous permet d’appréhender de manière simple et ludique les évolutions des exigences de la norme ISO 9001 version 2015, d’identifier les impacts sur le système de management de la qualité existant. Ainsi, à l’issue de la formation vous aurez établi le plan de transition adapté à votre SMQ.
Dates et lieux 2017Paris : 16 - 17 janv. • 6 - 7 févr. • 27 - 28 mars 19 - 20 avr. • 4 - 5 mai • 29 - 30 mai 22 - 23 juin • 28 - 29 août • 11 - 12 sept. 9 - 10 oct. • 6 - 7 nov. • 23 - 24 nov. 27 - 28 nov.Lyon : 6 - 7 mars • 4 - 5 mai • 22 - 23 juin 11 - 12 sept. • 6 - 7 nov.Marseille : 8 - 9 févr. • 5 - 6 oct.Bordeaux : 6 - 7 mars • 13 - 14 sept.Nantes : 27 - 28 avr. • 4 - 5 oct.
Prix 2017 (repas offerts)
• Formation seule : 1 330 € HT• Formation avec attestation d'acquis
de formation : 1 530 € HT
Les plus pédagogiques• Pragmatisme et opérationnalité
de la formation• Élaboration de votre plan de transition
Offert• La norme ISO 9001
Cette formation ne nécessite aucun prérequis. Cependant il est recommandé de disposer d’une expérience au sein d’un SMQ ISO 9001 v.2008.
Prérequis
2 jours • 14 heures CODE C0193
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ISO 9001 V.2015 : PASSER VOTRE SMQ 2008 À LA VERSION 2015
NORME ISO 9001 : COMPRENDRE LES ÉVOLUTIONS CLÉS DE LA VERSION 2015
0bjectifsCe Dires d’Expert présente les lignes directrices de l’ISO 9001:2015 et l’esprit de la « famille ISO 9000 ». Il vous permet d’identifier les évolutions clés par rapport à la version 2008 et de comprendre les impacts de cette révision pour votre SMQ et vos pratiques professionnelles.
CONTENU
Connaître le contexte de la révision de l’ISO 9001 : panorama économique et objectifs
Comprendre l’articulation des 10 chapitres de la HLS (High Level Structure), structure de niveau supérieur, commune aux normes de systèmes de management
S’approprier les principes fondamentaux du management de la qualité révisés
Identifier les évolutions clés de la version 2015 de l’ISO 9001 • Le domaine d’application
et ses limites, les parties intéressées
• Les risques et opportunités : impacts de cette nouvelle approche
• Leadership et management de la qualité : › Un rôle précisé pour le top management
› Nouveau lien entre stratégie de l’entreprise et SMQ
• L’approche processus : meilleure caractérisation et prise en compte des risques
• Le management des ressources, en particulier des connaissances
• Performances et efficacité du SMQ : comment ces notions s’intègrent-elles ?
• Quelle articulation avec le SMQ existant ?
Faire le point sur le délai de transition et l’impact sur votre Système de Management de la Qualité
Intervenant• Journée conçue par des membres
de la commission de normalisation
Les plus pédagogiques• Des mises en activité permettent
de mieux identifier les impacts de la révision pour sa propre organisation
• Un déroulé pédagogique conçu par des acteurs au cœur de la révision de la norme ISO 9001 et de ses enjeux
• Alternance de concepts théoriques et d'exemples appuyés sur les retours d'expérience
1 jour • 7 heures
Prix (repas offert) 780 € HT
CODE N0999
• Toute personne maîtrisant déjà la norme ISO 9001 et souhaitant identifier les évolutions de sa version 2015
• Directeurs et responsables qualité /QSE / QHSE / Res-ponsables du SMQ ou SMI / Consultants / Auditeurs
Qui est concerné ?Dates et lieux 2017Cette formation ne nécessite aucun prérequis. Afin de bénéficier pleinement de la journée, il est néanmoins conseillé d’avoir une connaissance de la version 2008 de l’ISO 9001.
PrérequisParis : 26 janv. • 23 mars 11 mai • 20 juin • 19 sept. 8 nov. • 15 déc.Marseille : 27 mars • 7 nov.Lyon : 9 mars • 11 mai 27 sept. • 16 nov.
Nancy : 11 mai • 13 oct. Nantes : 9 mars • 19 sept.Bordeaux : 7 fév. • 5 oct.Lille : 17 mai • 22 nov.Toulouse : 13 avr. • 22 nov.Limoges : 16 marsNice : 9 juin
Orléans : 21 nov.Rennes : 4 maiRouen : 6 oct.
28 I www.afnor.org/formation Pour plus d’informations, contactez-nous au 01 41 62 76 22.
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Dates et lieux 2017Paris : 16 - 17 janv. • 6 - 7 févr. • 27 - 28 mars 19 - 20 avr. • 4 - 5 mai • 29 - 30 mai 22 - 23 juin • 28 - 29 août • 11 - 12 sept. 9 - 10 oct. • 6 - 7 nov. • 23 - 24 nov. 27 - 28 nov.Lyon : 6 - 7 mars • 4 - 5 mai • 22 - 23 juin 11 - 12 sept. • 6 - 7 nov.Marseille : 8 - 9 févr. • 5 - 6 oct.Bordeaux : 6 - 7 mars • 13 - 14 sept.Nantes : 27 - 28 avr. • 4 - 5 oct.
Prix 2017 (repas offerts)
• Formation seule : 1 330 € HT• Formation avec attestation d'acquis
de formation : 1 530 € HT
Les plus pédagogiques• Pragmatisme et opérationnalité
de la formation• Élaboration de votre plan de transition
Offert• La norme ISO 9001
Tout professionnel en charge de la conception et de la gestion du système documentaire : Responsables QSE / Ingénieurs / Animateurs QSE / Pilotes de processus.
Qui est concerné ?
CONTENU
Appréhender les exigences de la norme ISO 9001 concernant l’approche documentaire• Besoin en informations documentées • Documentation versus informations
documentées • La règle de maîtrise des informations
documentées
Identifier et choisir les informations documen-tées nécessaires (format, support et source)
Diagnostiquer le système documentaire existant• Les enjeux• Les forces et faiblesses
Optimiser le système avec les autres documents existants (QSE, normes, règlements…) • Allégement et adaptation du système
documentaire en fonction des évolutions de l’organisme
Gérer les informations documentées• Les acteurs du système et leur niveau d’implication• Les règles de gestion et d’accessibilité
Pratiquer des règles de maîtrise des informations documentées• Cycle de vie : les étapes, les risques, les solutions
Cette formation vous permet d’identifier comment simplifier / optimiser la documentation de votre système de management : déterminer l’organisation de la documentation la plus efficace, favoriser un système adapté aux besoins des utilisateurs et aux exigences externes, utiliser la documentation comme un outil de structuration du système de management.
Dates et lieux 2017Paris : 13 - 15 mars • 6 - 8 juin 25 - 27 sept. • 6 - 8 nov.
Prix 2017 (repas offerts)
• 1 695 € HT
Les plus pédagogiques• Formation très pragmatique• Nombreux exemples et illustrations• Approche organisationnelle de l'outil
Important• Cette formation ne permettra pas au
participant de concevoir son système de management de la qualité. Pour ce faire, nous vous recommandons la formation C0088 p. 30
Pour aller plus loin
• Construire un système de management de la qualité selon l’ISO 9001:2015, C0088 p. 30
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
PROFITER DE LA V.2015 POUR SIMPLIFIER LA DOCUMENTATION DU SMQ
Prérequis
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3 jours • 21 heures CODE C0047
Tout professionnel souhaitant se familiariser avec la qualité / s’initier aux exigences de l’ISO 9001 / comprendre les liens entre l’ISO 9001 et les savoir-faire d’une entreprise.
Qui est concerné ?
CONTENU
Connaître les principes et concepts d’une démarche qualité• Le vocabulaire, les mots clés : le minimum
à connaître du « jargon qualité » • L’historique et les concepts : les repères
pour s’y retrouver• Les notions fondamentales : les 7 principes
du management de la qualité
Disposer d’une vision pragmatique et simple de la norme ISO 9001 • La structure de la norme • Savoir lire et comprendre la norme
ISO 9001:2015 : clés de lecture simples • Les concepts clés à connaître
Comprendre ce qu’est un système de management de la qualité • Définition, périmètre et enjeux• Composantes d’un système de management
de la qualité : contexte de l'organisme, leadership, planification, maîtrise, évaluation des performances, amélioration
Connaître les étapes d’un projet de certification
Pour aller plus loin
• Norme ISO 9001:2015 Comprendre les exigences, C0093 p. 27
Cette formation vous permet de connaître les concepts et enjeux de la qualité. À l’issue des deux jours, vous disposerez d’une vision pragmatique et simple du fonctionnement d’un SMQ répondant aux exigences de l’ISO 9001:2015.
Dates et lieux 2017Paris : 27 - 28 fév. • 24 - 25 avr. • 19 - 20 juin 11 - 12 sept. • 9 - 10 nov. • 11 - 12 déc.Lyon : 9 - 10 nov.
Prix 2017 (repas offerts)
• Formation seule : 1 295 € HT• Formation avec connexion au
e-learning (CE398 p.20) : 1 395€ HT
Les plus pédagogiques• Approche construite sur la logique
de « pédagogie inversée » : nombreuses mises en situation pour s’initier à la qualité et maîtriser les fondamentaux
• Utilisation d’un scenario « fil rouge » pour appréhender les différentes notions de manière pragmatique
• Nombreux exercices ludiques : « la qualité par l’image », « les proverbes du management de la qualité »
À savoir• Une connexion au e-learning
« Sensibilisation à la qualité », CE398 p. 20 vous est proposée afin de compléter vos connaissances à votre rythme
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
SENSIBILISATION À LA QUALITÉ V.2015 : MAÎTRISER LES FONDAMENTAUX
Prérequis
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2 jours • 14 heures CODE C0066
I 29 www.afnor.org/formation Pour plus d’informations, contactez-nous au 01 41 62 76 22.
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• Tout professionnel en charge de concevoir ou re-construire un système de management de la qualité.
• Tout pilote du projet de certification : responsables, animateurs, ingénieurs qualité.
Qui est concerné ?
CONTENU
Définir le domaine d’application du système de management de la qualité
Identifier et prendre en considération les parties intéressées
Élaborer la politique qualité
Mettre en œuvre l’approche processus • Identification, recensement, compréhension,
planification et surveillance des processus du système de management de la qualité
• Identification des différents types de processus• Création de la cartographie des processus
du système de management de la qualité
Planifier le système de management de la qualité • Les acteurs, le pilotage, la documentation,
les ressources
Surveiller et mesurer les performances du système et des processus
Mettre en place l’amélioration• Utiliser les outils de l’amélioration• Accroître la satisfaction client
Utiliser le vocabulaire à bon escient• Point sur le vocabulaire associé à chaque étape
de la formation
Appréhender les étapes du projet de certification• Pilotage de son projet de certification• Positionnement de la certification parmi
les enjeux de l’entreprise
Pour aller plus loin
• Il est recommandé de suivre en amont la formation Norme ISO 9001:2015 Comprendre les exigences, C0093 p. 27
• Cette formation fait partie du parcours « Connaître l’ISO 9001 et construire un SMQ sereinement », P0003 p. 26
Cette formation vous permet d’acquérir une méthodologie efficace pour l’élaboration d’un Système de Management de la Qualité répondant aux exigences de la norme IS0 9001:2015.
Dates et lieux 2017Paris : 15 - 17 mars • 19 - 21 avr. • 15 - 17 mai 19 - 21 juin • 4 - 6 sept. • 11 - 13 oct. • 13 - 15 nov. 4 - 6 déc.Lyon : 29 - 31 mars • 12 - 14 juin • 11 - 13 oct.
Prix 2017 (repas offerts)
• 1 750 € HT
Les plus pédagogiques• Une mise en situation fil rouge pour
concrètement construire un SMQ• Alternance de travaux pratiques en
groupe et d’apports théoriques• Échanges constants entre
les participants
Offert • La norme ISO 9001 • Un accès de 6 mois à OK pilot EVAL• Un e-book, dès votre inscription, qui
pourra être consulté avant, pendant ou après votre formation
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.La connaissance de la norme ISO 9001:2015 est un plus.
CONSTRUIRE UN SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ SELON L’ISO 9001:2015
Prérequis
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3 jours • 21 heures CODE C0088
Tout professionnel souhaitant comprendre les enjeux de la mise en place d'une démarche qualité / se familiariser avec la qualité et ses outils / disposer d'une vision d'ensemble avant de mener ou participer à un projet de mise en place d'une démarche qualité.
Qui est concerné ?
CONTENU
Connaître l'environnement de la qualité• Enjeux de la qualité• Repères historiques• Présentation globale
des référentiels et des réglementations associées à la démarche qualité
• Concepts généraux et sémantiques propres à la qualité
• Management de la qualité : les 7 principes fondamentaux
• Démarche qualité et certification
• Planification générique de mise en place d'un système de management de la qualité
Découvrir les méthodes et les outils liés à la démarche qualité• Relation client : écoute,
réclamations, satisfaction• Leadership : indicateurs
et tableau de bord qualité, revue de direction
• Approche processus : description, analyse des risques, 5M, maîtrise des processus, mesure et surveillance
• Relation client fournisseur interne
• Système documentaire qualité• Amélioration et outils associés
Comprendre l’importance de la communication dans une démarche qualité • Identification des attentes des
différents acteurs en matière de communication : direction, encadrement, acteurs internes et externes
• Pourquoi communiquer ?• Qui impliquer dans les actions
de communication ?
Cette formation permet d’appréhender les concepts et enjeux de la qualité, mais aussi d’acquérir les principes de base du management de la qualité.
Dates et lieux 2017Paris : 20 - 21 mars • 8 - 9 juin • 18 - 19 sept. 23 - 24 nov.
Prix 2017 (repas offerts)
• 1 295 € HT
Les plus pédagogiques• Pédagogie active et pragmatique• Présentation de nombreux outils qualité• Un test individuel des connaissances
est proposé à l'issue de la formation
Pour aller plus loin
• Maîtriser les outils de la qualité, parcours de 4 formations avec évaluation et attestation des acquis en ligne, P0030 p. 34
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
DÉMARCHE QUALITÉ : DISPOSER DES CONCEPTS ET DES BASES
Prérequis
0bjectifs
2 jours • 14 heures CODE C0069
30 I www.afnor.org/formation Pour plus d’informations, contactez-nous au 01 41 62 76 22.
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Dates et lieux 2017Paris : 15 - 17 mars • 19 - 21 avr. • 15 - 17 mai 19 - 21 juin • 4 - 6 sept. • 11 - 13 oct. • 13 - 15 nov. 4 - 6 déc.Lyon : 29 - 31 mars • 12 - 14 juin • 11 - 13 oct.
Prix 2017 (repas offerts)
• 1 750 € HT
Les plus pédagogiques• Une mise en situation fil rouge pour
concrètement construire un SMQ• Alternance de travaux pratiques en
groupe et d’apports théoriques• Échanges constants entre
les participants
Offert • La norme ISO 9001 • Un accès de 6 mois à OK pilot EVAL• Un e-book, dès votre inscription, qui
pourra être consulté avant, pendant ou après votre formation
Dates et lieux 2017Paris : 20 - 21 mars • 8 - 9 juin • 18 - 19 sept. 23 - 24 nov.
Prix 2017 (repas offerts)
• 1 295 € HT
Les plus pédagogiques• Pédagogie active et pragmatique• Présentation de nombreux outils qualité• Un test individuel des connaissances
est proposé à l'issue de la formation
Pour aller plus loin
• Maîtriser les outils de la qualité, parcours de 4 formations avec évaluation et attestation des acquis en ligne, P0030 p. 34
Tout professionnel impliqué dans un SMQ version 2015 : Responsables qualité / Directeurs qualité / Pilotes de processus / Animateurs Qualité.
Qui est concerné ?
CONTENU
Se mettre d’accord sur les principes de base• Le vocabulaire :
« performance, indicateurs de performance, efficacité, amélioration… »
• Les exigences de la norme ISO 9001
Évaluer les performances selon les exigences de la norme ISO 9001• Satisfaction du client• Analyse et évaluation• Audit interne• Revue de Direction
Évaluer les performances des processus• L’approche processus
et ses impacts• Les éléments de sortie
d’un processus • Les mesures et les indicateurs
de performance• Les méthodes pour surveiller,
mesurer et analyser les processus
• Les interfaces entre processus et revue de direction
Évaluer les performances des prestataires externes• Les exigences de la norme
pour l’évaluation des performances des parties externes
• Les méthodes et outils pour évaluer les performances
Évaluer l’efficacité du système de management de la qualité
Transformer l’évaluation des performances en amélioration
Cette formation vous permet de comprendre et interpréter les exigences de la norme ISO 9001 sur les notions de performance, d’intégrer la performance dans l’approche processus et de disposer d’outils et de méthodes pour piloter les performances et l'efficacité du SMQ.
Dates et lieux 2017Paris : 10 mars • 4 mai • 8 juin • 7 juil. 6 sept. • 1er déc.Lyon : 8 juin • 1er déc.
Prix 2017 (repas offert)
• 695 € HT
Les plus pédagogiques• Auto-évaluation sur l'intégration
des principes de base dans le SMQ
Pour aller plus loin
• Cette formation fait partie du parcours « Piloter les évolutions de l’ISO 9001:2015 », P0032
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
INTÉGRER LA PERFORMANCE DANS SON SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ
Prérequis
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1 jour • 7 heures CODE C5013
Tout professionnel ayant une responsabilité dans le SMQ : Responsables qualité / Directeurs qualité / Animateurs qualité / Responsables commerciaux et marketing / Chefs de produits.
Qui est concerné ?
CONTENU
Écouter les parties intéressées selon les exigences de la norme ISO 9001• Un peu de vocabulaire :
« besoins et attentes », « exigences », « pertinentes »…
• Présentation des parties intéressées : clients, fournisseurs, personnel, actionnaires, partenaires…
• Les exigences de la norme ISO 9001
• Les exigences de la norme ISO 9001 versus ISO 26000 (RSE)
Passer d’une logique d’écoute client à une logique « d’écoute des parties intéressées »• Identification des parties
intéressées• Hiérarchisation des parties
intéressées • Sélection des parties
intéressées pertinentes dans le cadre du SMQ
• Détermination des exigences des parties intéressées pertinentes
• Évaluation de la pertinence des exigences
• Revue des exigences et des informations relatives aux parties intéressées
Déterminer les dispositifs d’écoute des parties intéressées• Les spécificités des dispositifs
d’écoute en fonction des parties intéressées
• Choix des dispositifs d’écoute en fonction des parties intéressées
• Les écueils et objections vis-à-vis de l’écoute des parties intéressées
Cette formation vous permet de comprendre les exigences de la norme ISO 9001:2015 concernant les parties intéressées. À l’issue de cette journée, vous aurez identifié les parties intéressées et leurs exigences pertinentes et pourrez apporter des éléments objectifs pour la réflexion stratégique de l'organisme.
Dates et lieux 2017Paris : 8 mars • 3 mai • 7 juin • 6 juil. 5 sept. • 30 nov.Lyon : 7 juin • 30 nov.
Prix 2017 (repas offert)
• 695 € HT
Les plus pédagogiques• Élaboration d’une matrice d’écoute
des parties intéressées spécifique à votre organisme
• Exercices sur des cas réels
Pour aller plus loin
• Auditeurs internes: intégrer les nouvelles exigences et adopter de nouvelles postures avec les versions 2015 des normes ISO 9001 et ISO 14001, C5018 p. 10
• Cette formation fait partie du parcours « Piloter les évolutions de l’ISO 9001:2015 », P0032
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
PRENDRE EN CONSIDÉRATION LES PARTIES INTÉRESSÉES
Prérequis
0bjectifs
1 jour • 7 heures CODE C5014
I 31 www.afnor.org/formation Pour plus d’informations, contactez-nous au 01 41 62 76 22.
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Tout professionnel ayant déjà mis en œuvre un système de management de la qualité et pratiqué les outils associés : Managers Qualité / Responsables Qualité / Chefs de projet…
Qui est concerné ?
CONTENU
Recadrer les enjeux du projet et de la démarche qualité• Les fondamentaux• La prise en compte du contexte, des parties
intéressées et des risques et opportunités dans le système de management de la qualité
• Les méthodes et outils associés• Les informations documentées• Les connaissances organisationnelles
Revoir l’approche processus • La cohérence avec la politique qualité
et les orientations stratégiques• La simplification pour redynamiser et valoriser
les processus• L’approche Lean et l’amélioration
des performances des processus• Le tableau de bord et l’analyse des données
• La mise en place d’une logique de gestion de projet et d’intégration des risques
• L’intégration des données financières dans les tableaux de bord
Mettre en place une démarche d’auto-évaluation de la maturité et de l'efficacité des processus et du système
Orienter les audits internes vers des pratiques à valeur ajoutée
L’évolution de l’ISO 9001:2015 est une opportunité pour créer une nouvelle dynamique de progrès et redonner de la confiance et de l’intérêt à la démarche qualité. Cette formation vous permet de repenser le pilotage de la démarche et d’utiliser la qualité comme levier de développement de l’entreprise.
Dates et lieux 2017Paris : 20 - 22 mars • 31 mai - 2 juin 25 - 27 sept. • 6 - 8 nov.
Prix 2017 (repas offerts)
• 1 695 € HT
Les plus pédagogiques• Illustration de la formation par des
expériences réussies dans différents secteurs d’activités (industries et services)
• Possibilité de travailler directement sur les cas pratiques des participants
• Élaboration d’un plan d'actions individualisé
Pour aller plus loin
• Comprendre l’approche par les risques selon la norme ISO 9001:2015, C5012 p. 36
• Prendre en considération les parties intéressées, C5014 p. 31
• Intégrer la performance dans son système de management de la qualité, C5013, p. 31
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
PROFITER DE LA VERSION 2015 POUR REDYNAMISER SON SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ
Prérequis
0bjectifs
3 jours • 21 heures CODE C1027
Tout professionnel ayant une responsabilité dans le SMQ : Responsables qualité / Directeurs qualité / Animateurs qualité.
Qui est concerné ?
CONTENU
Comprendre la notion de « Connaissances »• La signification de
« Connaissances » dans le cadre d’un SMQ
• Les natures des connaissances organisationnelles
• Les différences avec la gestion des compétences
Approfondir les exigences en matière de connaissances organisationnelles• Les exigences de la norme
ISO 9001:2015• Les modalités de mise en œuvre
Partager des pistes de réflexion sur la gestion des connaissances organisation-nelles dans votre SMQ• L’existant dans votre SMQ • Les éléments complémentaires
à mettre en œuvre
Cette formation permet de comprendre et interpréter les exigences de la norme ISO 9001:2015 relatives aux connaissances organisationnelles.
Dates et lieux 2017Paris : 5 mai • 7 juil. • 7 sept.
Prix 2017 (repas offert)
• 695 € HT
Les plus pédagogiques• Découverte d’outils et méthodes
innovants• Techniques de valorisation de l’existant
Pour aller plus loin
• Construire un SMQ selon l’ISO 9001:2015, C0088 p. 30
• Norme ISO 9001 v.2015, comprendre les exigences, C0093 p. 27
• ISO 9001 v.2015 : passer son SMQ 2008 à la version 2015, C0193 p. 28
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
Prérequis
0bjectifs
1 jour • 7 heures CODE C5015
GESTION DES CONNAISSANCES ORGANISATIONNELLES : INTÉGRER CETTE NOUVELLE EXIGENCE DANS VOTRE SMQ
32 I www.afnor.org/formation Pour plus d’informations, contactez-nous au 01 41 62 76 22.
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Dates et lieux 2017Paris : 5 mai • 7 juil. • 7 sept.
Prix 2017 (repas offert)
• 695 € HT
Les plus pédagogiques• Découverte d’outils et méthodes
innovants• Techniques de valorisation de l’existant
Pour aller plus loin
• Construire un SMQ selon l’ISO 9001:2015, C0088 p. 30
• Norme ISO 9001 v.2015, comprendre les exigences, C0093 p. 27
• ISO 9001 v.2015 : passer son SMQ 2008 à la version 2015, C0193 p. 28
Tout professionnel ayant la connaissance d'un SMQ ou souhaitant construire un système intégré CI et Q à partir d'un SMQ : Directeurs financiers / Directeurs qualité ou QSE / Directeurs d'audit.
Qui est concerné ?
CONTENU
Connaître les composantes, les synergies et les différences de COSO et ISO 9001
Appréhender la démarche technique• L'approche processus• L'analyse de risques• Les actions de maîtrise• Le pilotage
Comprendre les évolutions nécessaires au SMQ pour répondre aux enjeux du contrôle interne• Management des ressources (ressources
humaines, financières)• Management des processus• Plan de Contrôle Interne• Rapport de Contrôle Interne• Rôles et responsabilités des différents acteurs• Structures pérennes de pilotage (revue
de direction, revue de processus)• Spécificités de l'audit du Contrôle Interne
Cette formation vous apporte une compréhension des complémentarités et des spécificités des systèmes du Contrôle Interne vis-à-vis de l'ISO 9001.
Dates et lieux 2017Paris : 7 - 9 juin • 14 - 16 nov.
Prix 2017 (repas offerts)
• 1 695 € HT
Les plus pédagogiques• Pédagogie participative avec alternance
de théorie, d’exercices et de mises en application
• Le travail réalisé se fait sur les propres cas des entreprises
Équivalence diplôme et label• Ce module étant intégré dans le
Programme Spécialisé « Management par la Qualité » de KEDGE Business School Bordeaux (C0028, p. 15), sa validation peut donner lieu, dans le cadre d'une inscription à ce programme sous deux ans, à l'obtention des crédits ECTS* et à une dispense des enseignements correspondants
* Système européen de transfert et d'accumulation de crédits d'enseignement
Cette formation ne nécessite aucun prérequis. La connaissance d'un Système de Management de la Qualité est un plus pour l'efficacité de la formation.
CONTRÔLE INTERNE (CI) ET QUALITÉ : CONSTRUIRE UN SYSTÈME DE MANAGEMENT INTÉGRÉ
Prérequis
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3 jours • 21 heures CODE C0231
Tout professionnel souhaitant de l’organisme souhaitant développer ses connaissances : Auditeurs / Consultants / Directeurs qualité / Directeurs QSE / Directeurs financiers.
Qui est concerné ?
CONTENU
Appréhender le contexte réglementaire du Contrôle Interne
Positionner la qualité vis-à-vis du Contrôle Interne
Connaître les fondamentaux du Contrôle Interne • COSO I, cadre de référence français
Comparer les différents référentiels d'origine ISO• ISO 9001, ISO 9004 et les référentiels
de Contrôle Interne
Identifier la valeur ajoutée d'une démarche de maîtrise des risques
Connaître les fondamentaux de la maîtrise des risques • COSO II, démarche ISO 9001
Comprendre la contribution de la qualité, du Contrôle Interne et de l'audit à la démarche de maîtrise des risques
Identifier les enjeux de la fonction d'audit interne de l'organisme• La contribution de l'audit à la gouvernance
de l'entreprise• Les acteurs du Contrôle Interne• Les différents types d'audit
Pour aller plus loin
• Contrôle Interne et qualité : construire un système de management intégré, C0231 p. 33
• Intégrer les risques dans le Système de Management de la Qualité, C1007 p. 36
Cette formation vous permet d'avoir un panorama de tous les éléments du Contrôle Interne et d'appréhender les complémentarités et les spécificités des systèmes de contrôle par rapport aux normes ISO 9001 et ISO 9004.
Dates et lieux 2017Paris : 6 juin • 13 nov.
Prix 2017 (repas offert)
• 680 € HT
Les plus pédagogiques• Alternance de théorie et pratique sous
un angle ludique et varié : jeux, exercices...
Équivalence diplôme et label• Ce module étant intégré dans le
Programme Spécialisé « Management par la Qualité » de KEDGE Business School Bordeaux (C0028, p. 15), sa validation peut donner lieu, dans le cadre d'une inscription à ce programme sous deux ans, à l'obtention des crédits ECTS* et à une dispense des enseignements correspondants
* Système européen de transfert et d'accumulation de crédits d'enseignement
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
LE CONTRÔLE INTERNE (CI) : MAÎTRISER LES FONDAMENTAUX
Prérequis
1 jour • 7 heures CODE C0230
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I 33 www.afnor.org/formation Pour plus d’informations, contactez-nous au 01 41 62 76 22.
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CONTENU
FORMATION EN SALLE (2 JOURS) Résolution de problème : maîtriser les
outils pour améliorer vos performancesContenu détaillé p. 34 / Code C0075
FORMATION EN SALLE (2 JOURS)Élaborer un dispositif de mesure des
performances : indicateurs et tableaux de bordContenu détaillé p. 38 / Code C0113
FORMATION EN SALLE (3 JOURS)Évaluer la satisfaction des clients
Contenu détaillé p. 35 / Code C1034
FORMATION EN SALLE (2 JOURS)Intégrer les risques dans le système
de management de la qualitéContenu détaillé p. 36 / Code C1007
TEST DE VALIDATION DES CONNAISSANCES EN LIGNE
• À l’issue de la dernière étape de votre parcours, vous passez un test en ligne. Ce test se présente sous la forme d’un QCM. Il dure 30 minutes et vous permet de valider les connaissances acquises au cours du parcours que vous venez de suivre.
• En cas de réussite à cet examen, vous recevez l’Attestation d’Acquis de Formation.
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Tout professionnel remplissant des fonctions qualité : Directeurs / Responsables / Chefs de projets / Animateurs qualité / Pilotes de processus.
Qui est concerné ?Ce parcours vous permet de connaître et maîtriser les principaux outils utilisés par les fonctions qualité. À l'issue de ce parcours vous serez en mesure d’établir des indicateurs pertinents et de mettre en place une évaluation de la satisfaction des clients. Vous maîtriserez également la méthode de résolution de problème et d’intégration des risques au sein du SMQ.
MAÎTRISER LES OUTILS DE LA QUALITÉ
0bjectifs Dates et lieux 2017Choisissez les dates et les lieux de votre parcours en consultant les pages des formations concernées.
Prix 2017 (repas offerts)
• 5 205 € HT - 15 % : 4 424 € HT
Les plus pédagogiques• Parcours de formations complet
et accessible aux débutants• Complémentarité des formations• Souplesse et diversité dans le choix
des sessions
VOS AVANTAGES CLIENT « SPÉCIAL PARCOURS »
• Évaluation de fin de parcours et remise d’une attestation des acquis de formation
• Remise tarifaire de - 15 % (sur le montant total de votre parcours)
PARCOURS THÉMATIQUE9 jours • 63 heures
CODE P0030
Ce parcours ne nécessite aucun prérequis.
Prérequis
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Tout professionnel devant appliquer ou faire appliquer la méthode de résolution de problème (MRP).
Qui est concerné ?
CONTENU
Savoir identifier quand et pourquoi utiliser la MRP (Méthode de Résolution de Problème)• Événements déclencheurs de la résolution
de problème• Objectifs de la résolution de problème• Motivation et freins• Vocabulaire associé• Décision de lancer un groupe de résolution
de problème• Constitution et animation d’un groupe :
principales difficultés
La méthodologie de résolution de problème par étape et les outils associés• Cadrage du problème (Pareto, QQOQCPC)• Recherche et identification des causes
[Brainstorming, diagramme causes-effets (Ishikawa), 5M, 5 Pourquoi]
• Recherche de solutions• Choix des solutions (grille de décision
multicritères)• Mise en œuvre de la solution retenue• Évaluation de l’efficacité de la solution
Cette formation vous permet de vous approprier la méthode et la dynamique de résolution de problème et d’acquérir une totale autonomie vis-à-vis des outils qui vous sont proposés. À l’issue de la formation vous saurez participer et animer efficacement une résolution de problème.
Dates et lieux 2017Paris : 9 - 10 mars • 22 - 23 juin • 12 - 13 oct. • 14 - 15 déc.
Prix 2017 (repas offerts)
• 1 295 € HT
Les plus pédagogiques• Caractère très opérationnel
de la formation• Choix d'outils faciles à déployer • Mise en application des principaux outils• La formation propose un test individuel
des connaissances à l’issue des 2 jours
Pour aller plus loin
• Cette formation fait partie du parcours « Maîtriser les outils de la qualité », P0030 p. 34
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
RÉSOLUTION DE PROBLÈME : MAÎTRISER LES OUTILS POUR AMÉLIORER VOS PERFORMANCES
Prérequis
0bjectifs
2 jours • 14 heures CODE C0075
34 I www.afnor.org/formation Pour plus d’informations, contactez-nous au 01 41 62 76 22.
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Tout professionnel amené à solliciter ou à construire une enquête de satisfaction : Responsables / Directeurs / Animateurs / Correspondants Qualité
Qui est concerné ?
CONTENU
Concevoir une enquête de satisfaction clients• Les raisons d’une enquête• Les différents types d’enquête• Le cahier des charges de
l’enquête• Les étapes• La programmation de
l’enquête
Réaliser une enquête de satisfaction clients• Le choix du mode
d’administration• La segmentation client
et la taille d’échantillon• La conception du
questionnaire d’enquête• Le choix des types et
structures de question• La durée de l’enquête• La validation du questionnaire• L’enquête par Internet
Analyser et synthétiser les données d’enquête• La codification et la saisie
des données• L'analyse des tris à plat
et croisés• Le test de corrélation• L’analyse des questions
ouvertes• Le calcul de la satisfaction• Le calcul de l'importance
des critères
Communiquer les résultats : en interne et aux clients
Cette formation vous permet de disposer d'une méthode simple et efficace pour construire une enquête de satisfaction. Vous mettrez en œuvre les bonnes pratiques de l’élaboration et de l’analyse d’une enquête.
0bjectifs Dates et lieux 2017Paris : 8 - 9 juin • 12 - 13 oct.
Prix 2017 (repas offerts)
• 1 285 € HT
Les plus pédagogiques• Nombreuses mises en activités
sur des cas concrets• Accès à un logiciel de traitement de
questions pendant la durée du stage
Important• Se munir d’un ordinateur portable
Pour aller plus loin
• Investir dans les réclamations pour améliorer les performances, C0056 ci-dessus
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
ENQUÊTE DE SATISFACTION : MAÎTRISER LES MÉTHODES ET OUTILS POUR CONSTRUIRE VOTRE ENQUÊTE
Prérequis
2 jours • 14 heures CODE C1034
Tout professionnel impliqué dans le traitement des réclamations clients : Responsables / Collaborateurs des services clients, qualité, marketing, commercial, SAV, réclamations, satisfaction…
Qui est concerné ?
CONTENU
Comprendre le contexte et les enjeux• Le contexte des réclamations• Les enjeux du traitement des
réclamations• La notion de réclamation • Les acteurs : le client, partie
prenante ; les compétences clés et rôles des acteurs internes
Investir dans le traitement des réclamations• Le positionnement du
traitement des réclamations dans l’organisme
• Les modèles d’organisation• Le retour sur investissement
Mettre en œuvre les étapes du traitement des réclamations• Les données d’entrée
• L’évaluation des risques liés à la réclamation
• L’analyse des causes• La réponse au client• La méthode « ERICA »
Évaluer l’efficacité• Les indicateurs• La satisfaction client• L’amélioration des
performances
Cette formation vous permet de positionner stratégiquement le traitement des réclamations clients et de maîtriser la réponse à fournir. Vous saurez communiquer sur les enjeux associés au traitement des réclamations clients et valoriser l’efficacité des actions mises en œuvre.
Dates et lieux 2017Paris : 27 - 28 avr. • 22 - 23 juin • 19 - 20 oct.
Prix 2017 (repas offerts)
• 1 295 € HT
Les plus pédagogiques• Mise à disposition d’outils simples
et performants dans la gestion des réclamations clients
• Tests des outils sur les situations d’entreprise des apprenants
Offert• La norme ISO 10002
Pour aller plus loin
• Enquête de satisfaction : maîtriser les méthodes et outils pour construire votre enquête, C1034 ci-dessous
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
INVESTIR DANS LES RÉCLAMATIONS POUR AMÉLIORER LES PERFORMANCES
Prérequis
2 jours • 14 heures CODE C0056
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I 35 www.afnor.org/formation Pour plus d’informations, contactez-nous au 01 41 62 76 22.
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Tout professionnel connaissant l’ISO 9001 et souhaitant être acteur de l'intégration des risques dans une démarche qualité : Responsables qualité / Ingénieurs qualité / Pilotes de processus.
Qui est concerné ?
CONTENU
Comprendre les fondamentaux • Les risques dans les référentiels QSE• La place du risque dans l'ISO 9001:2015
et au sein du système de management• Les différents types de risques • La terminologie associée à l’approche risques
Apprécier les risques • Les enjeux• L'identification des risques • L’analyse des risques • L'évaluation des risques • La prise en compte des résultats de l'analyse
de risques • Se constituer une boîte à outils pour apprécier
et traiter les risques
Prendre en compte les risques et opportunités au sein du SMQ• Les risques / opportunités et les processus• Les risques et la documentation du SMQ
• Les autres impacts des risques dans le SMQ (conformité produit, revue de direction, planification...)
Piloter l'intégration des risques dans le SMQ• L’identification des acteurs • La planification • L'implication des acteurs (sensibilisation,
formation…)• L’animation de la démarche d’analyse de risques• La communication sur les enjeux et les résultats
Pour aller plus loin
• ISO 31000 : maîtriser les fondamentaux du management du risque, C1008
• Cette formation fait partie du parcours « Maîtriser les outils de la qualité », P0030 p. 34
Cette formation vous permet de comprendre la notion de risque dans les référentiels QSE et dans la norme ISO 9001 : 2015. Vous disposerez d’outils et de méthodes pour intégrer les risques dans votre SMQ et conduire le projet d’intégration des risques dans le SMQ.
Dates et lieux 2017Paris : 27 - 28 mars • 2 - 3 mai • 8 - 9 juin 5 - 6 juil • 16 - 17 nov. • 14 - 15 déc.Lyon : 2 - 3 mai • 16 - 17 nov.
Prix 2017 (repas offerts)
• 1 330 € HT
Les plus pédagogiques• Alternance de travaux pratiques
en groupe et en individuel• Méthodologie et boîte à outils
directement applicables pour la mise en œuvre de l’approche par les risques
• Divers exercices d'analyse de risques
Important• Pour plus d’opérationnalité de la
formation, nous invitons les stagiaires à apporter la cartographie des processus et fiches processus de leur organisme, dans la mesure de leur existence
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
INTÉGRER LES RISQUES DANS LE SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ
Prérequis
0bjectifs
2 jours • 14 heures CODE C1007
Tout professionnel impliqué dans un SMQ version 2015 : Responsables et ingénieurs qualité / Pilotes de processus / Auditeurs Qualité.
Qui est concerné ?
CONTENU
Assimiler les fondamentaux• L’approche par les risques
selon la norme ISO 9001• L’approche par les risques
versus le management du risque (selon l’ISO 31000)
• La terminologie associée à l’approche risques
Comprendre l’approche par les risques selon les exigences de la norme ISO 9001• Risques et opportunités sur
la conformité des produits et/ou la satisfaction des clients
• Risques et opportunités pour la planification du SMQ
• Risques et opportunités et revue de Direction
Identifier l’impact de l’approche par les risques sur le SMQ• Les risques et les processus
(cartographie et fiche processus)
• Les risques et la documentation du SMQ
• Les autres impacts des risques dans le SMQ (conformité produit, revue de direction, planification...)
Piloter l'intégration des risques dans le SMQ• Identification des acteurs • La planification • L'implication des acteurs
(sensibilisation, formation...)• Animer la démarche
d’analyse de risques• Communiquer sur les enjeux
et les résultats
Cette formation permet de comprendre l'approche par les risques, et d'appréhender les exigences liées aux risques et opportunités de la norme ISO 9001:2015 et d'évaluer l'impact sur le Système de Management de la Qualité (SMQ).
Dates et lieux 2017Paris : 9 mars • 2 mai • 6 juin • 5 juil. 4 sept. • 13 oct. • 29 nov.Lyon : 6 juin • 13 oct.Lille : 2 mai • 13 oct.
Prix 2017 (repas offert)
• 695 € HT
Les plus pédagogiques• Approche transversale des risques
et opportunités dans la norme ISO 9001:2015
Pour aller plus loin
• Cette formation fait partie du parcours « Piloter les évolutions de l’ISO 9001:2015 », P0032
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
COMPRENDRE L'APPROCHE PAR LES RISQUES SELON LA NORME ISO 9001:2015
Prérequis
0bjectifs
1 jour • 7 heures CODE C5012
36 I www.afnor.org/formation Pour plus d’informations, contactez-nous au 01 41 62 76 22.
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Tout professionnel manageant un ou plusieurs processus : pilotes, propriétaires de processus (directeurs, responsables opérationnels et fonctionnels).
Qui est concerné ?
CONTENU
Découvrir l’approche processus• Les enjeux et bénéfices• Les freins et obstacles• L’implication des acteurs
Définir la stratégie processus• Les principaux niveaux de pilotage : les comités
et revues• Le pilote de processus : positionnement,
compétences techniques et comportementales
Mettre en œuvre la démarche : les 5 phases• Des besoins des parties intéressées
à la politique d’entreprise et la planification• La caractérisation des processus• De la planification à la surveillance des processus• De la surveillance à l’amélioration des processus• De l’amélioration des processus à l’amélioration
du système
Mettre en œuvre la démarche : les outils• La cartographie des processus• Le descriptif et la formalisation des processus• L’analyse de risques• Les objectifs, indicateurs et tableaux de bord• La revue de direction et revue de processus• Le plan de surveillance
Pour aller plus loin
• Perfectionnement du pilote de processus, C0092 p. 38
• Construire un système de management de la qualité selon l’ISO 9001:2015, C0088 p. 30
Cette formation permet de s'approprier « la logique processus », d’éprouver des outils de pilotage d’un processus et de l'animer pour en améliorer la performance. Vous saurez également positionner le rôle de pilote de processus et identifier les responsabilités parmi les acteurs qualité.
Dates et lieux 2017Paris : 29 - 30 mars • 4 - 5 mai • 20 - 21 sept. 16 - 17 oct. • 7 - 8 déc. Lyon : 4 - 5 mai • 20 - 21 sept.
Prix 2017 (repas offerts)
• Formation seule : 1 295 € HT• Formation avec attestation d'acquis
de formation : 1 495 € HT
Les plus pédagogiques• Chaque séquence de la formation
est illustrée par une étude de cas « fil rouge » innovante
• Réalisation d’une analyse de risques processus
À savoir• Cette formation ne permet pas
de construire la cartographie de vos processus. Pour ce faire, vous référer à notre formation, C0088 p. 30 Néanmoins, un rappel des principes de base de l'approche processus est proposé dans cette formation.
Offert• Accès au module de e-learning
« Approche processus », CE310 p. 20
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
PILOTAGE DE PROCESSUS : DÉCRIRE ET ANIMER EFFICACEMENT UN PROCESSUS
Prérequis
0bjectifs
2 jours • 14 heures CODE C0151
Tout professionnel de la démarche qualité : Responsables qualité / Ingénieurs qualité / Correspondants qualité / Animateurs qualité.
Qui est concerné ?
CONTENU
Établir le diagnostic des outils utilisés dans l’entreprise• Quels outils, pour quels
acteurs, pour quels problèmes• Hiérarchisation / tri des outils • Choix des outils à conserver
Maîtriser les outils basiques revisités• BSC - tableau de bord revisité• Revue de processus• Améliorer la résolution de
problème : acquérir les bons réflexes pour être efficace : 8D / Brainstorming / Diagramme de Pareto / QQOQCPC / 5 Pourquoi / Vote pondéré / Matrice multi-critères / 6M
Disposer d’autres outils pour aller plus loin• Les plans d’expériences• MSP• AMDEC• 5S• 6 Sigma• Kanban• Lean• SMED
Construire votre propre « tool matrix »
Cette formation vous propose de revoir, approfondir ou découvrir une grande variété d’outils à disposition du Responsable qualité. À l’issue des 3 jours, vous pourrez enrichir et personnaliser votre « boîte à outils » en fonction des besoins de votre système pour optimiser votre efficacité et être l’acteur du progrès et de l’amélioration continue.
Dates et lieux 2017Paris : 12 - 14 juin • 27 - 29 nov.
Prix 2017 (repas offerts)
• 1 695 € HT
Les plus pédagogiques• Formation pragmatique s’appuyant
sur une étude de cas• Nombreux exercices tout au long
de la formation• Utilisation de la « ToolBox »
Offert• Une clé USB comprenant
la « ToolBox »
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
LA NOUVELLE BOÎTE À OUTILS DU RESPONSABLE QUALITÉ : DISPOSER D'OUTILS ADAPTÉS SIMPLES MAIS EFFICACES
Prérequis
0bjectifs
3 jours • 21 heures CODE C1059
I 37 www.afnor.org/formation Pour plus d’informations, contactez-nous au 01 41 62 76 22.
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Tout professionnel manageant un ou plusieurs processus : Pilotes / Managers / Responsables de processus expérimentés / Responsables qualité.
Qui est concerné ?
CONTENU
Renforcer la connaissance de l’approche processus dans votre contexte professionnel• Le vocabulaire • Les rôles et responsabilités
des pilotes / managers de processus
• Les caractéristiques des processus
Disposer d'une boîte à outils pour le fonctionnement et le pilotage des processus• Grille de maturité• Grille de contrôle• Grille d'analyse de risques• Grille de maîtrise d'influence• Grille d'analyse et de
compréhension de l'entreprise• Analyse et amélioration des
performances d’un processus
Intégrer des éléments économiques au niveau des processus
Choisir un mode de pilotage efficace et adapté
Perfectionner le pilotage du processus• L’expérience et la culture
des acteurs du processus : savoir les intégrer et les comprendre
• Les mécanismes de la communication pour adapter son attitude
• Les différents styles de management transversal
Cette formation vous permet d’acquérir des méthodes et des outils pragmatiques pour l’amélioration du processus et son pilotage. Vous serez donc en mesure de comprendre et réagir efficacement face aux difficultés liées aux différentes interfaces organisationnelles et fonctionnelles.
Dates et lieux 2017Paris : 22 - 24 mars • 6 - 8 juin • 13 - 15 sept. 13 - 15 nov.
Prix 2017 (repas offerts)
• 1 695 € HT
Les plus pédagogiques• Réalisation d’une auto-évaluation
initiale• Une étude de cas fil rouge innovante• De nombreuses mises en activités
et mises en œuvre d’outils
Pour aller plus loin
• Élaborer un dispositif de mesure de la performance : indicateurs et tableaux de bord, C0113 ci-dessous
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
PERFECTIONNEMENT DU PILOTE DE PROCESSUS : AMÉLIORER LE MANAGEMENT DES PROCESSUS
Prérequis
0bjectifs
3 jours • 21 heures CODE C0092
Tout professionnel amené à construire ou à exploiter un ensemble cohérent d'indicateurs et de tableaux de bord : Responsables Qualité / Pilotes de processus / Responsables de service.
Qui est concerné ?
CONTENU
Situer le système de mesure et ses composantes• Vocation et rôle d'un système
de mesure• Éléments clés d'un système
de mesure : indicateurs pertinents, tableau de bord
Définir et pratiquer une méthode de construction d'indicateurs et les outils associés• Besoin de mesure• Champ de la mesure• Objectifs à atteindre• Critères ou variables• Paramètres mesurables
sur les critères
• Formalisation du système dans un tableau de bord
• Mise en œuvre, analyse et décision
Mettre en œuvre des indicateurs pour piloter des processus• Objectifs et indicateurs des
processus liés aux objectifs, aux résultats des processus et aux exigences clients
• Objectifs d'amélioration des processus et indicateurs
• Surveillance de l'efficacité de la maîtrise des risques
Mettre en œuvre des indicateurs universels sans dimension• Pourcentages• Indicateurs synthétiques
Identifier les éléments constitutifs d'un tableau de bord
Définir des indicateurs de Direction (Balanced scorecard)
Construire un tableau de bord systémique• Tableau de bord systémique
et stratégie de l'entreprise• Tableau de bord processus• Corrélation entre tableau
de bord processus et tableau de bord systémique
• Initialisation et mise en œuvre du pilotage par indicateurs et tableaux de bord
• Communication
Cette formation permet de disposerde tous les leviers nécessaires à la mise en place d’un système de mesure des performances. À l’issue de la formation, vous aurez les clés pour choisir et construire des indicateurs ainsi que des tableaux de bord pertinents.
Dates et lieux 2017Paris : 8 - 9 mars • 31 mai - 1er juin 18 - 19 sept. • 30 nov. - 1er déc.Lyon : 18 - 19 sept.
Prix 2017 (repas offerts)
• 1 295 € HT
Les plus pédagogiques• Formation élaborée selon
le FD X50-171 « Système de management de la Qualité - Indicateurs et tableaux de bord »
• Pédagogie axée sur les échanges entre stagiaires et sur une mise en pratique
• Mise en pratique progressive dans la difficulté sur des cas et exercices proposés
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
ÉLABORER UN DISPOSITIF DE MESURE DES PERFORMANCES : INDICATEURS ET TABLEAUX DE BORD
Prérequis
0bjectifs
2 jours • 14 heures CODE C0113
38 I www.afnor.org/formation Pour plus d’informations, contactez-nous au 01 41 62 76 22.
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ÉCOUTE ET SATISFACTION CLIENTS : OPTIMISER DÉMARCHE QUALITÉ ET RELATION CLIENTS
0bjectifsCe Dires d’Expert vous permet de comprendre la différence entre l’écoute des clients et la mesure de la satisfaction et de connaître les outils d’analyse et de découverte des attentes clients. Il vous donne les clés pour mettre en place un projet de mesure de la satisfaction et pour élaborer un dispositif d’enquête cohérent.
CONTENU
Écoute et satisfaction clients : pour quoi faire ?
Savoir développer son écoute• Les pièges du langage• Les objectifs de l’écoute clients • Les différents types d’attentes
Connaître les grands principes des enquêtes de satisfaction• Conditions de succès : écueils à anticiper et pilotage• Les différentes phases de la mesure de satisfaction• Les différents modes de recueil
Déterminer les clés de sélection de l’échantillonnage • La représentativité • La précision • L’outil de recueil
Choisir le bon outil au bon moment
Analyser et restituer les résultats
Pour aller plus loin
• Enquête de satisfaction : méthode et outils pour construire votre enquête, Code C1034, p. 35
• « Esprit de service » : comprendre les enjeux et composantes de la démarche, D0803
• Construire et déployer sa stratégie « Esprit de service », Code C5016
Intervenant• Consultant spécialiste en
stratégie et écoute clients
Les plus pédagogiques
• De nombreuses illustrations pratiques pour faciliter l’appropriation des concepts théoriques
Directeurs et responsables qualité / Relation clients / Satisfaction clients / Marketing / Études / Responsables de cabinets d’études / Consultants.
Qui est concerné ?Dates et lieux 2017Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
PrérequisParis 21 mars3 juil.19 oct.
1 jour • 7 heures
Prix (repas offert) 760 € HT
CODE R0913
CONVERGENCE LEAN ET ISO 9001 V.2015 : COMPRENDRE LES ENJEUX ET OPPORTUNITÉS POUR VOTRE SMQ
0bjectifsCette journée s’appuie notamment sur le FD X50-819 : lignes directrices pour mettre en synergie Lean Management et ISO 9001 et sur notre adaptation à la v. 2015 de l’ISO 9001. Elle vous permet d’acquérir les clés pour orienter davantage votre SMQ vers un pilotage axé sur l’accroissement de la Valeur Ajoutée des processus. Vous y trouverez des éléments méthodologiques pour mener votre démarche d’association du Lean Management à votre SMQ.
CONTENU
Associer Lean et ISO 9001• Retour aux sources : une convergence
évidente ISO 9001 - Lean - Six Sigma• Approche Processus vs. Approche Lean
Intégrer le Lean dans votre SMQ• Les étapes à suivre : par où commencer ?• Les méthodes et outils utiles
Mobiliser les parties intéressées de votre SMQ au travers de la démarche• L’écosystème de la démarche• Intégration au management des risques• Les arguments à démontrer• Une communication adaptée et structurée
Évaluer ses progrès• Indicateurs : nature et pertinence• Pilotage : nature et mise en œuvre
Intervenant• Consultant développeur
performance et systèmes de management - Black Belt Lean Six Sigma
Les plus pédagogiques
• Animation sur la base d’un exemple concret de mise en œuvre d’un SMQ Lean ISO 9001
1 jour • 7 heures
Prix (repas offert) 780 € HT
CODE R0919
Secteurs des services et industriels : Dirigeants / Chefs d’établissements / Directeurs ou responsables production / Méthodes / Qualité / Consultants / Auditeurs
Qui est concerné ?Dates et lieux 2017Cette formation ne nécessite aucun prérequis. Afin de bénéficier pleinement de la journée, nous vous recommandons néanmoins d’être sensibilisé aux principes fondamentaux du Lean appliqué aux activités opérationnelles, notamment l’approche Lean Responsable®.
Prérequis• Le FD X50-819
OffertParis24 mars 30 juin 22 sept. 15 déc.
Pour aller plus loin• Lean Responsable® : lancer
cette démarche de progrès, D0885
I 39 www.afnor.org/formation Pour plus d’informations, contactez-nous au 01 41 62 76 22.
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7J/7 - 24H/24TOUTE NOTRE OFFRE EN QUELQUES CLICS…
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Bulletin d’inscriptionÀ retourner par :Par e-mail : [email protected] fax : 01 49 17 92 80
Courrier : AFNOR Compétences - Service formation 11, rue Francis de Pressensé 93571 La Plaine Saint-Denis Cedex
Pour toute question : contactez-nous au 01 41 62 76 22
AFNOR CompétencesEnsemble, construisons les solutions Compétences
au service de la performance !
Les données personnelles que vous nous fournissez, nécessaires pour traiter votre demande, sont destinées à des fins d’exploitation interne et / ou externe, ou de promotion des activités d’AFNOR et de ses filiales, dont AFNOR Compétences en France et / ou à l’étranger. Conformément à la loi du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de radiation à ces informations. Sauf opposition de votre part, ces informations pourront être cédées, louées ou échangées au sein du Groupe AFNOR (composé de l’association AFNOR et des entités dans lesquelles AFNOR possède, directement ou indirectement, une participation ou exerce une influence dominante ou nomme les organes d’administration ou de gestion). Vous pouvez exercer vos droits en écrivant à l’adresse suivante : AFNOR Compétences - Service Marketing / Responsable du système d’information 11, rue Francis de Pressensé - 93571 La Plaine Saint-Denis cedex ou par fax au (0)1 49 17 92 80. AFNOR Compétences • SAS au capital de 10 000 000 € • RCS Bobigny B 438 096 034
INSCRIPTION
1re inscription / Titre de la formation : ______________________________________________________________Code : ______________ Dates : ___________________________________Lieu : _____________________ Tarif HT : ________________ € HT + 20% TVA Mme M. Nom : ___________________ Prénom : _______________
Fonction : __________________________ Tél : ______________________E-mail (obligatoire) : _______________________________________________
2e inscription / Titre de la formation : ______________________________________________________________Code : ______________ Dates : ___________________________________Lieu : _____________________ Tarif HT : ________________ € HT + 20% TVA Mme M. Nom : ___________________ Prénom : _______________
Fonction : __________________________ Tél : ______________________E-mail (obligatoire) : _______________________________________________
3e inscription / Titre de la formation : ______________________________________________________________Code : ______________ Dates : ___________________________________Lieu : _____________________ Tarif HT : ________________ € HT + 20% TVA Mme M. Nom : ___________________ Prénom : _______________
Fonction : __________________________ Tél : ______________________E-mail (obligatoire) : _______________________________________________
4e inscription / Titre de la formation : ______________________________________________________________Code : ______________ Dates : ___________________________________Lieu : _____________________ Tarif HT : ________________ € HT + 20% TVA Mme M. Nom : ___________________ Prénom : _______________
Fonction : __________________________ Tél : ______________________E-mail (obligatoire) : _______________________________________________
Cette formation est-elle financée dans le cadre de votre CPF ? Oui ❑ Non ❑
ENTREPRISE/ORGANISME
Raison sociale : ________________________________________________Adresse : ______________________________________________________CP/ Ville : ________________________ Tél : __________________________Fax : _________________________ N° SIRET : ________________________Code NAF : _______________ N° identifiant TVA : ____________________
Si le participant n’est pas en charge de son inscription, merci de remplir les champs suivants :
Nom/Prénom du chargé(e) d’inscription : ___________________________Service : _______________________ Fonction : _________________________Adresse : _______________________________ CP/ Ville : _________________Tél : ______________________________ Fax : _______________________E-mail (obligatoire) : _______________________________________________
Nom/Prénom du responsable de formation : ________________________Adresse : _______________________________ CP/ Ville : _________________Tél : ______________________________ Fax : _______________________E-mail (obligatoire) : _______________________________________________
Adresse de facturation (si différente ou prise en charge par un organisme collecteur). Cette adresse n’apparaîtra pas sur la convention de formation.
Nom de l’organisme : _________________ Dossier suivi par _____________Adresse : _______________________________ CP/ Ville : _________________Tél : ______________________________ Fax : __________________________E-mail (obligatoire) : ________________________________________________N° SIRET : ______________________________________________________
Avez-vous une référence commande obligatoire à faire apparaître sur notre facture ? Oui Non
En signant ce bulletin, je déclare avoir pris connaissance des conditions générales de vente détaillées à l’adresse www.afnor.org/formation et les accepte sans réserve.
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Date et signature :
Cachet de la société
Une remise de 10% sur le prix catalogue est accordée aux adhérents AFNOR Association, à l'exception de la catégorie 1.
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