affärskraft och sociala medier del 7 - budskap och innehåll
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Anders Tufvesson - Two
Senior digital & internet strategistPå nätet sedan 1995I branschen sedan 1996
Hur strategiskt formabudskap och innehåll
för att bli vald av kunden?
Two Communication Circle
Webbens utveckling genom åren
Teknik
1999 2003
Design InnehållAnvändbarhet
2008
Dialog
2011
Tillbakatill innehåll!
Sociala medier
Anders Tufvesson - Internetstrateg
Visdomsord genom tiderna
•”Det finns inget skäl till att någon skulle vilja ha en dator i sitt hem."
•Ken Olsen, Vd, Digital equipment, 1977
Visdomsord genom tiderna
•”Datorer behöver i framtiden inte väga mer än 1,5 ton.”
•Popular Mechanics 1949
Visdomsord genom tiderna
•”Jag tror att det finns en marknad i världen för kanske fem datorer.”
•Thomas Watson, ordförande, IBM, 1943
Vad gick fel?
Kunskap• Kunskap• Information• Möjlighet
•Information•Möjlighet
Vad gick fel?
Dom saknade fantasi!
”Har du någonsin arbetat naken”
”1000 kronor eller ett knäckebröd”
35 Miljoner!
Förväntningar
Förhoppningar
Vilka förväntningar och förhoppningar har era besökare?
Hur tänker dina besökare?
Sändare och mottagare
Internet är en fluga som kanske blåser förbi
•Jag tror inte att folk i längden kommer att vilja ägna så mycket tid, som det faktiskt tar, åt att surfa på nätet"
Vi är fokuserade när vi använder webben!
Vad handlar en webbplats om?
Lite förändringger stor skillnad.
Webbstrategi
Webbstrategi (small)
• Affärsidé• Syfte med webbplatsen• Unique Selling Points (USPAR)• Emotional Selling Points (ESPAR)• Målgrupper• Veta – Känna – Göra • Mål• Navigering/Struktur• Vem skall vara redaktör?
Affärsidé
”Affärsidé är kärnan i en verksamhet, och den är en kombination av tanke och aktiv handling som skapar ökad
samhällsnytta.”
Vad skall erbjudas och mot vem?
Syfte
Varför har du en webbplats?
Vad vill du uppnå?
Unique Selling Points
• Vad skiljer organisationen från konkurrenterna?
• Måste vara mätbart!
USP
• bättre service• kunnigare personal• bättre kvalitet
USP
• Vad gör organisationen?• Hur gör organisationen affärer?• Vilka är organisationens kunder?• Vad vill organisationens kunder ha?• Varför är kunderna kund hos organisationen?
Emotional Selling Points
En kund baserar sitt köp först på fakta sedan på känsla
ESP
• När USP inte går att få unik• Kunder vill först ha rationella argument• Sedan kommer det emotionella valet
ESP
• Vad tycker dina kunder om dig?• Är de kunder för att du har bra produkter och
service?• Eller är det för att de trivs tillsammans med dig
Interaktion 1Vad är USP och ESP
för er?
Målgrupper
• Vilka målgrupper besöker webbplatsen?
• Är alla i målgruppen kunder?• Primära och sekundära målgrupper?• Vilka målgrupper är viktigast?
Vet – Känna - Göra
Mål
• Generera prospekts• Beställa produkter• Registrera sig för nyhetsbrev• Lojalisera befintliga kunder.• Avlasta kundsupport• Underlätta för stora/medelstora kunders
administration.• Skall vara en support för säljaren i säljbesöket• Öka besökarantalet från 250.000 till 1000.000
besökare per år • Höja kvalitén på jobbansökningar
Navigering
Navigering Bilhandlare
Kundbehovsanpassad navigering
Produktbaserad navigering
Utbudsbaserad navigering
Målgrupp och utbud
Interaktion 2Hur fungerar er
navigering?
Webbtester
•www.sensible.com
Skistar.comoch
Kolmorden.com
Interaktion 2Webbtester?
Anders Tufvesson
Two – Business by web