aerolineas y redes sociales osvaldo alcantara
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AEROLINEAS Y REDES SOCIALESWeb Quest
Resumen
En este ejercicio se comparó el uso que le dan a las redes sociales 4 aerolíneas:American Airlines, British Airways, Interjet, Viva Aerobus. Las redes sociales que seanalizaron fueron Twitter y Facebook, siendo estas las redes más utilizadas en laactualidad.
Durante el análisis y comparación de la información se encontró que las compañíaspublican los mismos contenidos en ambas redes sociales, el uso de servicios dereducción de URL y de Tags, y el uso de las redes orientado a la promoción de losservicios que ofrecen.
Viva Aerobus es la aerolínea que más fomenta la interacción con los usuarios enambas redes, sin embargo también es la que menos responde a los mensajesnegativos publicados por los usuarios.
TWITTER (https://infogr.am/twitter-165073466)
AEROLINIA
American Airlines (AA)
British Airways (AB) Interjet Viva Aerobus (VA)
CUENTAhttps://twitter.com/AAespanol
https://twitter.com/British_Airways
https://twitter.com/interjet
https://twitter.com/vivaaerobus
NÚMERO DE TWEETS 6,068 181,000 91,200 12,700
NUMERO DE SEGUIDORES
8,048 540,000 376,000 395,000
SEGUIDOS 1,987 24,600 41,500 82,000
LISTAS1 (AAirlines por Gautier)
1 (BA twitter accounts por British Airways)
0 0
Todas las aerolíneas promueven sus servicios, promociones, destinos, ofertas, uso de Tags.Únicamente AA y BA informa noticias e información del climaÚnicamente Interject promueve ofertas de trabajo.AA usa twitter para direccionar a los usuarios a otras redes sociales, por ejemplo a YouTube.AA es la cuenta con menos actividad.
FACEBOOK (https://infogr.am/facebook-70782385)
AEROLINIA
American Airlines (AA)
British Airways (AB) Interjet Viva Aerobus (VA)
CUENTA
https://www.facebook.com/AmericanAirlines
https://www.facebook.com/britishairways
https://www.facebook.com/interjet.mx
https://www.facebook.com/VivaAerobus
LIKES 1,784,612 1,583,643 565,549 527,464
VISITAS 53,004 407 622 S/DPTAT (people talking about this) 81,774 52,432 4,982 3,265
ENGAGEMENT RATE 4.58% 3.31% 0.88% 0.62%
POST POR DÍAS 1.31 0.74 2.37 4.63
AA postea en idioma español e ingles.Todas las aerolíneas promueven destinos y promociones.AA publica fotos de sus instalaciones.Interjet y VA promueven la participación de los seguidores en el sitio.Interjet promociona sus ofertas laborales.
Estrategias
Las aerolíneas están usando claramente las redes sociales con fines de mercadeo ypromoción de sus servicios, buscando que sus consumidores sean a la ves suspromotores.
Fomentan la interacción con los usuarios mediante preguntas de opinión osolicitudes para subir fotos de sus viajes y reseñas de su experiencia.
Publican sus instalaciones, paquetes, servicios, destinos y convenios, así como susactividades sociales y noticias, para hacer más atractiva la marca.
Resuelven las inquietudes y quejas de los usuarios.
Conclusiones
Considero que las redes sociales son un gran canal de comunicación de las marcascon los consumidores, sin embargo cada red social tiene una particularidad únicaque debe de ser explotada al máximo.
En mi opinión el publicar los mismos contenidos en twitter y Facebook no es unabuena estrategia, creo que una de las finalidades de las redes sociales, además dedar a conocer una marca y mantenerla, es incrementar el flujo de visitas a laspáginas oficiales donde las aerolíneas pueden vender los boletos y ofrecer otro tipode servicios. Es por ello que se deben diseñar los contenidos y mensajes quequieran enviar al publico con base a la fortaleza de cada red social.