Ärligt talat-att skriva i ton med varumärket
DESCRIPTION
Min workshop Ärligt talat som jag kör internt på företag. Lär människor skriva bättre och i ton med sitt varumärke.TRANSCRIPT
![Page 1: Ärligt talat-att skriva i ton med varumärket](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052412/557e2112d8b42abc648b5571/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Ärligt talat-att skriva i ton med varumärket](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052412/557e2112d8b42abc648b5571/html5/thumbnails/2.jpg)
Ärligt talat
Workshop
Varumärkesbaserat skrivande
![Page 3: Ärligt talat-att skriva i ton med varumärket](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052412/557e2112d8b42abc648b5571/html5/thumbnails/3.jpg)
Måste
•kommunicera varumärket
•förstå sin betydelse
Varje medarbetare
är varumärkesambassadör.
![Page 4: Ärligt talat-att skriva i ton med varumärket](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052412/557e2112d8b42abc648b5571/html5/thumbnails/4.jpg)
Sanningens ögonblick
När varumärket möter kunden
![Page 5: Ärligt talat-att skriva i ton med varumärket](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052412/557e2112d8b42abc648b5571/html5/thumbnails/5.jpg)
Tele2. The company that brings
you small bills.
![Page 6: Ärligt talat-att skriva i ton med varumärket](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052412/557e2112d8b42abc648b5571/html5/thumbnails/6.jpg)
Tele2. The company that brings
you small bills.
Ämne: Re: Trk # 1000522-0004 Re: Trk # 986921-0004 Re: Trk # 969901-0004 Re: Trk # 963977-0004 Re: Trk # 1000522-0004 Re: Trk # 1000522-0004 Re: Trk # 1000522-0004 Fwd: Faktura för tel 0703 - 626680
![Page 7: Ärligt talat-att skriva i ton med varumärket](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052412/557e2112d8b42abc648b5571/html5/thumbnails/7.jpg)
12.340 träffar på hata tele2
![Page 8: Ärligt talat-att skriva i ton med varumärket](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052412/557e2112d8b42abc648b5571/html5/thumbnails/8.jpg)
Lokal och global transparens.
Ger medvetna och krävande kunder.
![Page 9: Ärligt talat-att skriva i ton med varumärket](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052412/557e2112d8b42abc648b5571/html5/thumbnails/9.jpg)
“Unikt test av kundmail.
Storföretagen ger kunderna usel service.
Trots att mejlen blivit ansiktet utåt i allt fler kundkontakter är
svenska företag usla på att besvara mail.
Över hälften av Sveriges 50 största konsumentföretag får
underkänt när Internetworld testar kundservice i mejlen.”
Internetworld, nr 7 2006
![Page 10: Ärligt talat-att skriva i ton med varumärket](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052412/557e2112d8b42abc648b5571/html5/thumbnails/10.jpg)
Nästa generations konsumenter...
![Page 11: Ärligt talat-att skriva i ton med varumärket](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052412/557e2112d8b42abc648b5571/html5/thumbnails/11.jpg)
Bra svar?
![Page 12: Ärligt talat-att skriva i ton med varumärket](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052412/557e2112d8b42abc648b5571/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Ärligt talat-att skriva i ton med varumärket](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052412/557e2112d8b42abc648b5571/html5/thumbnails/13.jpg)
Ärligt talat
En skriv- och kommunikationskurs.
• Skrivandet ett verktyg
• Medvetandegör varumärkets innebörd
• Positiv spiral
![Page 14: Ärligt talat-att skriva i ton med varumärket](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052412/557e2112d8b42abc648b5571/html5/thumbnails/14.jpg)
Skräddarsydd workshop
• Ni bestämmer fokus
• Vi arbetar med ert varumärke och era kärnvärden
• Ni ger exemplen från deltagarnas vardag
• Hel- eller halvdag
![Page 15: Ärligt talat-att skriva i ton med varumärket](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052412/557e2112d8b42abc648b5571/html5/thumbnails/15.jpg)
Agenda. Del 1, varumärket.
• Vad är ett varumärke? Varför är det viktigt?
• Hur låter vårt varumärke? Hur låter vi inte?
• Våra kärnvärden.
![Page 16: Ärligt talat-att skriva i ton med varumärket](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052412/557e2112d8b42abc648b5571/html5/thumbnails/16.jpg)
Agenda. Del 2, skrivtipsen.
• Skriv aktivt
• Förenkla, förtydliga
• Vad innebär det för kunden,
EFI-analys
• Disposition
• Rubriker/inledning/
avslutning
• Vanliga tabbar & bra regler
• Fackspråk, t ex tekniker till
icke-tekniker
• Kontext/omvärld
Vett och etikett på mailen:
• När INTE maila
• Varsam med automatavslut
• Ämnesraden
• Bemöta arga, otrevliga mail
• Skriv säljande mail
![Page 17: Ärligt talat-att skriva i ton med varumärket](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052412/557e2112d8b42abc648b5571/html5/thumbnails/17.jpg)
Agenda. Del 3, egna exempel.
Texter och information från
vår vardag. Kan vara:
• Följebrev till fakturor
• Information om t ex avtal,
nyheter, förbättringar,
försämringar
• Teknisk information
• Intranet, exranet, hemsidan
• Offerter
• Årsredovisning
• Företagspresentation
• PPT-presentationer
• Instruktioner
• Prisinformation
• kundtidning
• nyhetsbrev
![Page 18: Ärligt talat-att skriva i ton med varumärket](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052412/557e2112d8b42abc648b5571/html5/thumbnails/18.jpg)
Ärligt talat gör deltagarna trygga i:
Vad som ska sägas
Hur det ska sägas
Varför det ska sägas
![Page 19: Ärligt talat-att skriva i ton med varumärket](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052412/557e2112d8b42abc648b5571/html5/thumbnails/19.jpg)
Vem har nytta av Ärligt talat?
• Ledningen och mellanchefer slår an tonen
• Kundtjänst, andra med kundkontakt
• Säljkåren
• De som kommunicerar mycket internt
• Intranetredaktörer
• De som skriver offerter, produktbeskrivningar,
instruktioner
![Page 20: Ärligt talat-att skriva i ton med varumärket](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052412/557e2112d8b42abc648b5571/html5/thumbnails/20.jpg)
Hur många, hur länge, hur mycket?
• 10-15 deltagare per grupp
• Hel- eller halvdag, uppföljningsalternativ
• 1.950 kr per person för halvdag, 3.900 för heldag
![Page 21: Ärligt talat-att skriva i ton med varumärket](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052412/557e2112d8b42abc648b5571/html5/thumbnails/21.jpg)
Vad behöver vi för att köra?
• Genomgång av varumärket och kärnvärden
• Exempel på skrivet material som gått ut till
kunder och medarbetare. T ex säljbrev, följebrev,
mail, intranet, PPT-presentationer.
![Page 22: Ärligt talat-att skriva i ton med varumärket](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052412/557e2112d8b42abc648b5571/html5/thumbnails/22.jpg)
Annika Mayer:
• Copywriter DIHM sedan 1991: CEMK, Motor, Propaganda, Trigger
Momentum.
• Egen frilansbyrå Orangutang sedan 2003.
• Ärligt talat sedan 2006.
• Kunder, bland andra: Lätt&Lagom, Posten, BingoLotto, Liseberg, Fazer,
Göteborgs Hamn, Göteborg & Co, Svensk Fisk, Göteborgs Kex,
Mjölkfrämjandet, Familjebostäder, Universeum, Anza, Hejco, Guide IT-
konsulter, Beiersdorf/Nivea, Santa Maria, Högskolan i Borås, Schenker
och AcadeMedia.
• Undervisat och varit kursansvarig på IHM, RMI Berghs och Göteborgs
Reklambyråskola