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Palestra apresentada no Congresso AE Rio 2011 - Rio de Janeiro - Brasil

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  • 1. Gart Capote International Certified Business Process Professional (CBPP) Presidente da ABPMP no Brasil - Association of Business Process Management Professionals (Chicago-EUA) Autor, Instrutor e Consultor de BPMLivros Guia para Formao de Contribuies Analistas de Processos Modelagem de Processos com BPMN www.gartcapote.com | www.abpmpbr.org
  • 2. www.gartcapote.com | www.abpmpbr.org 3
  • 3. Antes de continuar... www.gartcapote.com | www.abpmpbr.org 4
  • 4. BPM = Business Process Management (Gerenciamento de Processos de Negcio) Abordagem disciplinar para identificar, desenhar, executar, Gesto documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negcio, automatizados ou no, para alcanar resultados consistentes e alinhados com os objetivos estratgicos da organizao. Conceitos Complementares BPMS (BPM Suite Systems) Software/Sistemas auxiliares na realizao de BPM Tecnologia BPMN (Business Process Modeling Notation) Notao da OMG para modelagem de Processos Tcnica www.gartcapote.com | www.abpmpbr.org 5
  • 5. Se quisermos saber o que um negcio, precisamoscomear com o seu propsito... S existe uma nicadefinio vlida para o propsito de um negcio:Criar Clientes! Peter Drucker The Practice of Management 1954Uma indstria um processo de satisfao de Clientes,no um processo de produo de bens de consumo.Uma indstria deveria comear com Clientes e as suasnecessidades e ento evoluir para a definio deprodutos para aqueles Clientes. Theodore Levitt Marketing Myopia - 1960 www.gartcapote.com | www.abpmpbr.org 6
  • 6. ABPMPAssociation of Business Process Management Professionals e BPM CBOK Corpo de Conhecimentos Comuns em BPM www.gartcapote.com | www.abpmpbr.org 7
  • 7. ABPMPAssociation of Business Process Management Professionals www.gartcapote.com | www.abpmpbr.org 8
  • 8. A ABPMP uma associao de profissionais da rea de Gerenciamento de Processos de Negcio, sem fins lucrativos, independente de fornecedores, dedicada promoo dos conceitos e prticas de BPM.Misso Promover a prtica de Gerenciamento de Processos de Negcio. Desenvolver o conjunto de conhecimentos comuns nesta rea. Contribuir para o avano e desenvolvimento das competncias profissionais dos que trabalham nesta rea.Viso Ser a principal organizao de profissionais em Gerenciamento de Processos de Negcio. www.gartcapote.com | www.abpmpbr.org 9
  • 9. Misso da ABPMP BrasilTransformar o Pas na maior potncia mundial em Gerenciamento de Processos de Negcio www.gartcapote.com | www.abpmpbr.org 10
  • 10. ABPMP no Mundo ABPMP no Brasil www.gartcapote.com | www.abpmpbr.org 11
  • 11. BPM CBOKCorpo de Conhecimentos Comuns em BPM www.gartcapote.com | www.abpmpbr.org 12
  • 12. O BPM CBOK v2.0 e as 9 reas de Conhecimento1. Gerenciamento de Processos2. Modelagem de Processos3. Anlise de Processos4. Desenho de Processos5. Gerenciamento de Desempenho6. Transformao de Processos V 1.07. Organizao de Processos8. Gerenciamento de Processos Corporativos V 2.09. Tecnologias de Gerenciamento de Processos www.gartcapote.com | www.abpmpbr.org 13
  • 13. rea 1: Gerenciamento de processos de negcio Trata conceitos fundamentais de BPM, tais como definies, processospontaaponta, valor a cliente e a natureza de trabalho funcional O que negcio O que processo O que BPM Define, como ponto de partida, que BPM uma disciplina degerenciamento, no de tecnologia Requer compromisso contnuo da organizao www.gartcapote.com | www.abpmpbr.org 14
  • 14. rea 2: Modelagem de processos Inclui conjunto crtico de habilidades e processos que habilitampessoas a compreender, comunicar, medir e gerenciar os componentesprimrios de processos de negcio; Envolve modelagem de processo e avaliao dos fatores ambientaisque habilitam e restringem o processo www.gartcapote.com | www.abpmpbr.org 15
  • 15. rea 3: Anlise de processos Envolve compreenso dos processos de negcio, incluindo eficincia eefetividade dos processos de negcio; Incorpora metodologias com objetivo de compreender os processosorganizacionais atuais no contexto das metas desejadas. Detectar problemas Qualidade do Produto Durao do processo Handoffs Custo www.gartcapote.com | www.abpmpbr.org 16
  • 16. rea 4: Desenho de processos Envolve a criao de especificaes para processos de negcio dentrodo contexto de objetivos de negcio e de desempenho de processo; Como o trabalho pontaaponta ocorre para proporcionar valor aosclientes. www.gartcapote.com | www.abpmpbr.org 17
  • 17. rea 5: Gerenciamento de Desempenho de processos Envolve definies de desempenho chave dos processos,monitoramento e controle das operaes, incluindo mtodos demedio, modelagem, simulao e suporte deciso; Prov informao necessria para os gerentes de processo ajustaremrecursos para atender objetivos de processo. www.gartcapote.com | www.abpmpbr.org 18
  • 18. rea 6: Transformao de processos Trata a transformao de processos de maneira disciplinada eplanejada para assegurar que processos continuem suportandoobjetivos de negcio; Implementa a sada do ciclo de anlise e projeto interativo Trata desafios de gerenciamento de mudana organizacional e orientado a melhoria contnua e otimizao de processo www.gartcapote.com | www.abpmpbr.org 19
  • 19. rea 7: Organizao de gerenciamento de processos Trata papis, responsabilidades e estrutura de reporte para suportarorganizaes dirigidas a processo Dono do processo Responsvel pelo desenho de processo Responsvel pelo desempenho final de processo Defende e suporta o processo Gerente de processo Responsvel pelos esforos de melhoria de processo Analista de processo Responsvel por projetos de transformao de processos Arquiteto de processo Responsvel por desenvolver e manter um repositrio de modelos de referncia e padres, processos de negcio, medies www.gartcapote.com | www.abpmpbr.org 20
  • 20. rea 8: Gerenciamento de processos corporativos Dirigido pela necessidade de maximizar resultados dos processos denegcio de acordo com estratgias de negcio bem definidas e objetivosfuncionais baseados nessas estratgias Possui 3 requisitos essenciais Framework de medio centrado em cliente Esquema d