adwork twitter corp blog smm
DESCRIPTION
использование twitter, корпоративный блогTRANSCRIPT
Twitter. Ведение корпоративного блога.Twitter. Ведение корпоративного блога.
by @sergey_le (sergey.lyubov)
Данная презентация не о том как пользоваться твиттером, а как его использовать в рекламных целях, в частности ведение корпоративного блога, если есть такая необходимость. Мы делимся своим опытом(@lenovoua), а также мыслями и предположениями как это могло бы выглядеть.Но, стоит учесть что у всех брендов своя специфика, и примеры приведенные в данном случае актуальны не для всех. Twitter - это ещё одна социальная сеть, дающая возможность быть рядом с пользователями. Большая часть - это продвинутые интернет пользователи, интересующиеся новинками, коммуникацией/общением, получением и обменном информации.Во всем мире twitter использует более 60млн. пользователей, В России twitter использует более 75т., а в Украине порядка 16т. – много ли это? Мало!Как twitter скажется на продажах, ROI? – немного не подходящий вопрос, твиттер стоит рассматривать больше со стороны PR, CRM и SMM, а не прямые продажи.
Использовать или не использовать - решать вам.
О чем
В первую очередь стоит подумать над следующем:
• Нужен ли вам блог?
• Кто его будет вести, интересно ли ему это.
• Поставить цели, продумать стратегию.
• О чем писать и как реагировать.
1. Начало
Наверное проще сказать кто не использует :)Преимущественно техника и It. Вот часть брендов, которые можно встретить:
2. Кто уже использует
Украина Россия
LenovoUa SonyEricssonUA GoogleRussia panasonic_ru
MicrosoftUA subaru_ua Intel_IT_Galaxy Pioneer_Rus
Vegablog LGEblog DisneyRussia Microsoft_ru
ErsteBankUa Pioneer_ua SamsungRu Kodak_RU
lifeua samsung_ua ibmru contexcondom
mts_ukraine comfy_ua redbullru euroset_company
asus_ua foxtrot_ua yandex eldorado_stores
AxeReality VABbank ru_mts Air_France_RU
mtvua acer_ukraine HTC_Ru opera_ru
AdRushUA foxmart_shops supra_russia NOMOSBANK
djuicemusic privatbank ecco_ru HP_easy_wifi
FreshTelUA okkoua svyaznoy_ru ksgrv
Chernigivske
3. Внешний вид
4. Этапы развития.
1. Создание, первичное наполнение2. Добавление сотрудников компании3. Добавление по упоминаниям4. Добавление по интересам, ЦА5. Поиск по вопросам6. Проведение конкурсов/акций
Излишняя спешка в погоне за количеством читателей может только навредить. Массово добавлять всех подряд не стоит, т.к. блоги с видом following > followers в глазах пользователей выглядят подозрительными. Разбейте развитие вашего блога на этапы.
Многим пользователям интересно было бы читать ленту вашего корпоративного блога, пообщаться, но они не встречали пока вас, попробуйте сами найти их. Добавляйте в друзья, им будет приятно.
Условно выделим такие этапы:
1 2 3
4 5 6
Ещё до создания блога необходимо понимать о чем вы будете писать, что показывать и что вообще интересно вашей аудитории.Многие занимаются кросспостингом своих пресс-релизов – интересно ли пользователям читать эти пресс-релизы? -Скорее «нет»,чем «да».Общайтесь с пользователями на их языке, будьте интересны и содержательны. Но не стоит превращать свой блог в чат.
Если учесть что: Twitter> web 2.0> user generated contentЧасть вашего контента может иметь вид:ваш комментарий RT @user сообщение пользователя о вашем продукте. Несколько примеров, как это используется в @lenovoua:
5. Контент. О чем писать
6. Взаимодействие, движение вокруг бренда
БрендСотрудник компанииВладельцы Адвокаты бренда,ИнтересующиесяСоздающие негатив
На диаграмме в предыдущем слайде мы показали как может происходить взаимодействие бренда с пользователями.В идеале помимо корпоративного блога в твиттере должен присутствовать и сотрудник компании, который был бы авторитетом для своих читателей, рассказывал об успехах компании, отвечал на «скользкие» вопросы, давал советы и тд.Найдите пользователей, которые уже являются владельцами вашего продукта, возможно, они смогут сказать что-то позитивное в вашу сторону, дать совет своим друзьям – выступить в качестве адвоката бренда. Всячески поощряйте их - скидка, подарки…На вопросы интересующихся пользователей может отвечать сам бренд, либо же сотрудник компании, а бывает что и адвокаты бренда отвечают за вас, что более лояльно воспринимается интересующимися. На негативные вопросы надо отвечать с осторожностью, обдумав все, оценить возможные последствия, а иногда лучше вообще не отвечать, т.к. позиция данного пользователя ясна и ничем его не переубедишь.
6. Взаимодействие, движение вокруг бренда
Очень важно мониторить кто, что и как говорит про ваш бренд; собирать всю информацию, анализировать её, делать выводы и если необходимо менять подход к ведению блога. Если пользователи никак не реагируют на ваш контент – это знак, что вы делаете что-то не так, и что пора менять подход.
Плохо когда большинство упоминаний о бренде исходят из одного источника. Примерно так мы видим распределение упоминаний при правильном подходе:
10%40%
5% 20%10%
15%БрендСотрудник компанииВладельцыАдвокаты брендаИнтересующиесяСоздающие негатив
7. Упоминания
На сегодняшний день к твиттеру существует множество сервисов и приложений: размещение картинок (twitpic.com), сокращение исходящих ссылок (bit.ly), анализаторы блога (klout.com ), всевозможные рейтинги, тви клиенты и тд.Некоторые компании даже специально разрабатывают ПО под свои потребности.
Выделим несколько бесплатных:1. friendorfollow.com – показывает взаимных читателей, фанатов и тех кого читаете вы, но читающих вас. Если необходимо этот сервис поможет вам почистить ленту от тех, кто вас не читает, кому вы не интересны.
2. Подписавшись на блог @unfollowr вы будете каждый раз
получать личное сообщение если кто-то вас перестал читать.
3. search.twitter.com/advanced – расширенный поиск, поиск по ключевым словам, фильтр по языку и тд.
8. Инструменты
4. hootsuite.com – очень полезный и удобный твиклиент.Основные функции:• Закладки – можно вести сразу несколько блогов, переключаясь
всего одним кликом мышки.• Отображает сразу всю информацию: ленту подписчиков, личные
сообщения, обращения, ключевые слова и тд.• Поиск по ключевым словам – поставить фильтр и читать ленту
только с нужными ключевыми словами.• Отправить потом – поставить таймер и ваше сообщение
опубликуется в нужное время, даже когда вы вне сети.• RSS ленты• Статистика• И многое другое.
Удобно, легко и быстро.
8. Инструменты
Продажи без использования скидочных купонов не отследить.
Тогда как измерять успешность блога? – в количестве читателей?– скорее «нет». Лишь по той причине что эта цифра далеко не показательная - среди ваших читателей может быть большой процент ботов, масфоловеров и прочей «нечисти», которые не будут реагировать на ваш контент. В некоторых корпоративных блогах такой процент составляет более 50%.
Логичней отслеживать и учитывать в виде результата: взаимодействие с контентом, отзывы и комментарии пользователей, вовлеченность и интерес к общению.
9. Эффективность
9. Эффективность
Пример взаимодействия пользователей с блогом @lenovoua
9. Эффективность
Пример использования листов(list):В блоге @lenovoua создали лист I have lenovo и соответственно добавляем в него всех пользователей, которые пишут что владеют или купили себе ноутбук Lenovo. В какой-то степени это является рекламным инструментом, а также общей лентой для общения.Вот несколько позитивных отзывов:
Благодарим за внимание!