adv sig 2 sistema empresa

8/10/2019 ADV SIG 2 Sistema Empresa

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Sistema de

Informacin Gerencial

Prof. Pedro Montecinos Gaete

[email protected]

pmontecinos
mailto:[email protected]:[email protected]


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Concepto de Sistema

Qu es un sistema?

Es posible definir un sistema como unconjunto de partes, componentes osubsistemas operativamente interrelacionadasy delineados por los lmites, identificable de suambiente o suprasistema.

Un sistema puede ser considerado como unproceso que responde ante unas entradaspara generar unas salidas

La interdependencia entre elementos genera

alguna de las siguientes relaciones: Relaciones simbiticas

Relaciones sinrgicas

Relaciones superfluas


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Concepto de Sistema

Tipos de sistemas.Sistemas cerrados:

Son aquellos que no tienen un interaccin con el medioo entorno.

Por lo general se refieren a sistemas no vivientes,

donde importa la causa, son de simplicidad organizada,con o sin retroalimentacin.

Son hermticos a cualquier influencia ambiental. Noreciben influencia del ambiente ni lo influencian. Ej.Sistemas mecnicos.


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Concepto de Sistema

Tipos de sistemas.Sistemas abiertos o flexibles

Son aquellos sistemas que interactan o transancon el medio o entorno.

Son sistemas vivientes, donde interesan las

consecuencias y su de complejidad organizada.

Un sistema abierto obtiene o importa del medio losrecursos que necesita y los transforma paraexportarlos o entregarlos a l medio, tales como unbien o servicio.

Intercambian materia y energa regularmente con elambiente


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Caractersticas de los Sistemas

Sistemas Abiertos

Importan energa: permanecen enconstante interaccin con el ambiente yaque influencian y son influenciados por elambiente.

Proceso: Conjunto de operacionesdesarrolladas dentro del sistema sobrelas entradas.

Salidas: es el resultado del procesosobre la entrada.

Comportamientocclico: se relaciona conciclos repetitivos de entrada,transformacin y salida.


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Caractersticas de los sistemas Sistemas Abiertos

Retroalimentacin: supone dispositivos de control quepermiten seleccionar seales provenientes del ambiente.

Entropa negativa: Conjunto de operaciones desarrolladasdentro del sistema sobre las entradas.

Diferenciacin: dentro de un sistema existen diferentessubsistemas con funciones especializadas que seinterrelacionan.

Equifinidad: los resultados finales se pueden lograr desde

diferentes condiciones iniciales y por diferentes caminos. Regulacin y homeostasismiento: la informacin acerca

de las salida facilita informacin de control para realizarlos ajustes del comportamiento de la empresa


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Lmites de un Sistema

Qu determina donde comienza y termina un sistema?

Existen lmites que separan el sistema del medio ambienteen el que est incluido.

Los lmites del sistema deben escogerse de tal manera queincluyan en su interior aqullos elementos necesarios que

afectan el comportamiento que muestra el sistema. La seleccin de elementos pasa por estimar e incluir

aquellos que interactan en el comportamiento del sistema(elementos interiores), excluyendo los que son irrelevantes(elementos exteriores)


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Lmites de un Sistema

Cmo podemos reconocer el medio ambiente?

El medio es todo aquello que interesa o incumbea la empresa, porque esta fuera de su control ono tiene injerencia en ste, por lo tanto no formaparte de su sistema.


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Sistemas Abiertos

Representacin esquemtica de un sistema abierto.


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Viabilidad Sistmica

La viabilidad y supervivencia del sistema empresa dependede su adaptabilidad al ambiente, adaptabilidad dinmica ysensitiva. El ambiente es recurso pero tambin amenaza parael sistema.

Las caractersticas constitutivas no son explicables a partir de

las caractersticas de las partes aisladas.Para que el sistema como un todo funcione, dependeprincipalmente de qu tan bien encajen y operen en conjuntolas partes, no de qu tan bien se desempee cada una deellas, cuando se considera en forma independiente.


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Sinergia: suma de sus partes es diferente del todo.

El todoes ms que la suma de sus partes. Toda accin que produzca un cambio en una parte del

sistema probablemente producir cambios en lasdems partes del mismo. Todo sistema tiene unanaturaleza orgnica, entonces, el sistema siempre

reaccionar globalmente a cualquier estmuloproducido en cualquier parte o unidad.


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Recursividad:

Es el principio que indica que una empresa(sistema) forma partes de sistemas mayoreso suprasistemas y a su ves es posibledescomponerla en sistemas menores osubsistemas. Todos ellos son sistemas yaque sus componentes se encuentranrelacionados y no son entes aislados.


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Homeostasis (metabolismo): tendencia de un sistema a

permanecer en un cierto grado de equilibrio o a buscarlocuando se enfrenta a variables crticas. Equilibriodinmico.

La homeostasis es obtenida a travs de mecanismo deretroalimentacin que le permiten al sistema corregir y

equilibrar los procesos internos a partir de datos obtenidossobre su funcionamiento y sobre los cambios en el ambiente.

Ejemplo.

La empresa posee un mecanismo de retroalimentacin a

travs de la gestin de clientes (CRM) que permite

determinar, entre otras cosas, los gustos y preferencia delas personas, informacin importante para realizar las

mejoras necesarias en la cadena productiva con el fin de

evitar que la competencia acapare el mercado.


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Viabilidad de un sistema

La viabilidad de un sistema depende principalmente de lacapacidad de las corrientes de salida para asegurar unarealimentacin capaz de regenerar el sistema por si mismo

La viabilidad y supervivencia del sistema empresa dependede su adaptabilidad al ambiente, adaptabilidad dinmica y

sensitiva. El ambiente es recurso pero tambin amenaza parael sistema.


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Principios de organicidad: Al definir una empresa como

una estructura indirectamente planteamos un orden interno Entropa: Es la amenaza constante de destruir el orden

establecido a travs de una tendencia hacia los estados msprobables de todo sistema, cuyo extremos es el caos. Por logeneral es efectiva para destruir sistemas cerrados

Indicar un ejemplo de entropa aplicada a los sistemas o la empresa


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Principios de organicidad:

Neguentropa: Es la fuerza a la entropa, alimenta con losahorros de energa del sistema, sus corrientes de salidapositiva y su corriente retroalimentadora, deben sersuficientes para combatir y contrarrestar la entropa ymantener la viabilidad del sistema.

Podemos asociarla al principio de conservacin de losseres vivos (homeostasis).


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Subsistemas Funcionales de una Empresa

D. Katz y R. Kahn proponen cinco funciones bsicas ocaractersticas generales de los sistemas abiertos viables quedeniminaron funciones sistmicas, tambin es posibleencontrarlo con el nombre genrico de funcin.

Subsistemas de produccin

Subsistemas de apoyo Subsistemas de mantenimiento

Subsistemas de adaptacin

Subsistemas de administracin o direccin


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Subsistemas de produccinTienen que ver con el proceso de transformacin oprocesamiento de energa.

Su funcin es satisfacer los requerimientos de la tarea centralde la organizacin mediante la divisin del trabajo; se decidenlas especificaciones y estndares del mismo.

Los subsistemas de produccin desarrollan una dinmica deeficiencia tcnica: aunque ste es un valornaturaldel sistemade produccin, tal hecho no garantiza la eficienciaorganizacional general,pues este subsistema se encuentra eninteraccin; es interdependiente de los dems subsistemas.

Para realizar su funcin requiere de los dems sistemas.Ejemplo:



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Subsistemas de apoyoProporcionan una fuente continua de insumos de produccin,ampliando el sistema de produccin y llevndolo al entornopara obtener materias primas y entregar producto, as comodesarrollando un ambiente favorable con otros sistemas de lasociedad.

La funcin de los subsistemas de apoyo (abastecimiento yventas) es mantener intercambios transaccionales en lasfronteras del sistema, as como obtener apoyo y legitimacinsociales para la organizacin.

Su dinmica es la manipulacin especficamente enfocada alentorno de la organizacin.

Sus mecanismos permiten adquirir control sobre las fuentes deabastecimiento y crear una imagen para la organizacin.

Ejemplos:



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Subsistemas de mantenimientoSe encarga que las partes del sistema permanezcancohesionadas en interrelacionadas dentro de l.

Tiene especial connotacin el factor humano, en donde laempresa contrata a las personas para satisfacer sus objetivosempresariales y no los del individuo explicados a travs de la

pirmide de Maslow, surgiendo un contraposicin de intereses.Para el correcto desempeo de las personas dentro de laempresa es necesario fijas polticas y normas que permitan.



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Subsistemas de adaptacinProcura innovar ajustando el sistema al medio, ya que nopuede desentenderse de ste ya que es un sistema recursivo einteracta de manera sinrgica con el medio.

Se relaciona con la generacin de respuestas adecuadas a lascambiantes condiciones externas.

Son los subsistemas que tienen que ver con el cambioorganizacional, con los problemas de ajuste.

La funcin adaptativa al igual que la de mantenimiento estdirigida a la supervivencia de la organizacin, aunque adiferencia de aquella est dirigida hacia fuera. Busca tener bajocontrol al entorno, lograr una constanciaambiental.



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Subsistemas de administracin o direccin

Buscan dirigir, distribuir y controlar los diferentes subsistemas yactividades de la organizacin.

Es el subsistema de toma de decisiones para la organizacinen conjunto.

Sus funciones son tres: resolver conflictos entre niveles

jerrquicos, coordinar y dirigir los subsistemas funcionales ycoordinar los requerimientos externos y los recursos ynecesidades organizacionales.

Su dinmica es tambin mltiple: de control, de compromiso(entre niveles jerrquicos as como entre subsistemas) desupervivencia a largo plazo y de optimizacin.

Sus mecanismos son el uso de sanciones de autoridad, elarbitraje, el aumento del volumen de negocios, la agregacin defunciones, el control del ambiente absorbindose ocambindolo y la reestructuracin de la organizacin



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Diseo Empresarial


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Diseo Empresarial

Estrategia

Es una gua par el diseo organizacional. Debemos conocer elmercado en el competiremos. A partir de la ventaja competitivaque persiga la empresa se determinarn los recursos, losprocesos y las estructuras necesarias para lograrla. Unaestrategia la podemos considerar (Lampel &Ahlmstrand)como:

Es un planteamiento: una gua , una direccin.

Es un modelo: patrn que coordina las acciones a travs detiempo

Es un perspectiva: implica tener una visin hacia adentro yhacia arriba de la empresa; visin de la empresa.

Es una trampa: maniobra especfica para eliminar a un

competidor


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Diseo Empresarial

Estrategia

En el desarrollo de una estrategia se debiera considerar: Los productos y servicios ofrecidos (qu?)

Los clientes y el mercado (a quien?)

Las ventajas competitivas (por qu el cliente va a compararnuestro producto?)

Prioridades del producto y mercado (donde nosenfocaremos?

Contar con una estrategia slida no significa que se vaya atener xito, muchas estrategias estn claramente definida y

alineadas con la visin, pero su implementacin es pobre lo quelas lleva al fracaso.


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Diseo Empresarial

Estructura

La estructura se representa a travs de organigramas querepresentan la divisin de las tareas y la jerarqua de lasdiferentes posiciones. Podemos definir cuatro estructurasorganizacionales:

Estructura formal

Estructura presunta Estructura existente

Estructura requerida


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Diseo Empresarial

Procesos

Conjunto de actividades que recibe uno o ms insumos y crea unproducto de valor para el cliente. El diseo de los procesos tieneque ver con la visin de la organizacin en un plano horizontal.

Gente

Dice relacin con la distribucin de los cargos.

Tecnologa

Comprende el sistema tcnico (herramientas) que permitentransformar la materia prima en producto terminado, ocupa un

papel fundamental en el en la definicin en la forma que adoptala organizacin y actua como una de las limitacionmes delsistema social.


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Diseo Empresarial

Procesos

Conjunto de actividades que recibe uno o ms insumos y crea unproducto de valor para el cliente. El diseo de los procesos tieneque ver con la visin de la organizacin en un plano horizontal.

Gente

Dice relacin con la distribucin de los cargos.

Tecnologa

Comprende el sistema tcnico (herramientas) que permitentransformar la materia prima en producto terminado, ocupa un

papel fundamental en el en la definicin en la forma que adoptala organizacin y actua como una de las limitacionmes delsistema social.


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Introduccin a la Empresa

Necesidades de las personas.


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Bienes y servicios. Un bien corresponde a un artculo que satisface las

necesidades de las personas, se ha obtenido a partir deotros bienes o recursos naturales Bienes de consumo

Bienes intermedios

Bienes de capital

Los servicios corresponden a una serie de acciones oactividades destinadas a complementar imperfecciones ocarencias en los productos para la adecuada satisfaccin deuna necesidad.


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Concepto de empresa. Se entiende por empresa un organismo o entidad cuyo

objetivo esencial es proporcionar bienes o servicios parasatisfacer las necesidades de las personas.

Se dice que es un organismo u organizacin ya que poseeun estructura interna que permite distribuir los elementos en

un determinados orden interno, independiente de la formajurdica que adopte.


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Componentes de una empresa

Factores humanos: son las personas fsicas o jurdicas quetienen una vinculacin directa con la empresa, desde lospropietarios del capital, socios o accionistas, tanto losadministradores o directivos.

Factores materiales: son los bienes econmicos de la empresa,

se pueden diferenciar entre los bienes que forman el capital fijo(maquinaria, mobiliario de oficina) y los bienes que forman elcapital circulante (materias primas, material de oficina).

Organizacin: conjunto de relaciones de autoridad, coordinacin ycomunicacin, que forman la actividad del grupo humano entre s y

con el exterior, est definida por el empresario. El entorno:son aquellos factores que condicionan la actuacin del

empresario y de la empresa desde la normativa gubernamentalhasta los clientes o proveedores.


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reas funcionales de una empresa

rea comercial: incluye al conjunto de actividades necesariaspara hacer llegar a los consumidores los bienes y serviciosproducidos. Analiza las necesidades de los consumidores (estudiode mercado), una vez producido el producto disea una polticacomercial adecuada para poder venderlo.

rea de produccin: controlada el aprovisionamiento de lasmaterias primas y gestiona la produccin de los bienes y servicios.La informacin sobre los gustos y situacin del mercado esentregada por el departamento comercial

rea de inversin y finanzas:captar fondos necesarios para el

funcionamiento de la empresa y llevar la poltica de inversiones. rea de recursos humanos:selecciona y contrata trabajadores,

formarlos y organizar todo el personal.

I d i l E


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Organizacin de una empresa

I t d i l E


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Tipos de empresas segn su actividad Empresas industriales

Empresas de servicio industrial

Empresas comerciales

Empresas mixtas o multiactivas

Empresas de servicios comunitarios

I t d i l E


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Tipos de empresas segn su estructura jurdica y

social Empresas unipersonales

Sociedades de personas o colectivas

Sociedades annimas o de capital

Sociedades comanditarias

I t d i l E


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Necesidades-Recursos-Produccin-Empresa

I t d i l E


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Relaciones y funciones ambientales de la empresa

Si t E


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Sistema Empresa

Funciones ambientales de la empresa

Comercializacin

Compras

Produccin

Personas Contabilidad

Costos

Finanzas

Asesora jurdica

Informtica

Si t E


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Sistema Empresa

Beneficios y rentabilidad de una empresa La rentabilidad se puede definir como un porcentaje entre

el beneficio obtenido y los recursos invertidos paraobtener dicho beneficio. Es la eficiencia con la cual unaempresa utiliza sus recursos

De acuerdo a lo anterior, la mayor importancia para laempresa es obtener la mxima rentabilidad y no el beneficio

Beneficio: es la diferencia entre los ingresos y los gastosde un periodo determinado

E t t E i l


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Estructura Empresarial

La estructura de una organizacin puede definirse como el

conjunto de todas las formas en que se divide el trabajo entareas distintas, considerando luego la coordinacin de lasmismas. Lineal

Funcional

Lnea staff Matricial

Por proyectos

Libres de forma

E t t E i l


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Composicin de una organizacin

Personas Grupos de trabajo

Grupos formales

Grupos informales

Grupos ad hoc

Flujos de trabajo Flujos de informacin

Flujos de decisiones

Flujos de control

Flujos de autoridad

Procesos decisin ad hoc



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Consideraciones para organizar

Divisin del trabajo Autoridad

Responsabilidad

Disciplina

Unidad de mando

Unidad de direccin

Centralizacin Cadena escalar

Remuneracin personal

Estabilidad personal

Orden

Equidad Iniciativa

Espritu de equipo



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Diseo de estructuras empresarial clsico

La estructura jerrquica pura lineal La estructura funcional La estructura mixta, lnea-staff consultiva

Diseos organizativos de la empresa modernos La estructura matricial Diseos por proyecto Diseos libres de forma



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Estructura jerrquica pura lineal

G H

C D

I J

E F

B

A



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Estructura jerrquica pura lineal

Caractersticas: Cada persona recibe ordenes de un solo jefe.

Prevalece el principio de jerarqua y de subordinacinabsoluta a su inmediato superior.

Inconvenientes: Sobrecarga a personas con deberes y

responsabilidad

Excesiva rigidez que no permite que se implanten lasventajas de la especializacin



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Estructura funcional



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Estructura funcional

Caractersticas: Se basa en la idea de F. W. Taylor segn la cual la mayorproductividad de un obrero se alcanza rompiendo la unidad demando.

Se proporciona autoridad a los especialistas en las tareas queson de su especialidad, haciendo ms fluida la estructura.

Subordinado recibe ordenes, asistencia e instrucciones devarios jefes, cada uno de los cuales desarrolla una funcinparticular.

Inconvenientes: Se sacrifica el principio de la unidad de mando dando lugar a:

Posibles conflictos de competencias

Dificultad para atribuir potestad de decisin

Retrasos en la accin debido al fraccionamiento de control yresponsabilidades



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Estructura mixta, lnea-staff consultiva



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Estructura mixta, lnea-staff consultiva Se basa en la idea de Henry Fayol quien sugiri la

incorporacin de estados mayores compuestos de

asesores especialistas, preservando la unidad demando.

No se proporciona autoridad a los especialistas para

dar ordenes a nadie de lnea. Subordinado recibe ordenes, asistencia e instrucciones

de un solo jefe, que toma decisiones tras escuchar lasopiniones de los asesores especialistas.



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Estructura matricial



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Solucin de compromiso entre estructura departamental,funcional y por producto.

Necesidad de objetivos precisos: roles claros, equilibrio depoder, prioridad a los conocimientos y a la informacin,gerentes experimentados y con liderazgo.

Necesidad de definir controles respecto a costes, tiempo,calidad y resultado.

Necesidad de recompensas adecuadas.



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Desventajas: Conflictos entre gerentes funcionales y de producto cuando

tienen recursos limitados.

Ambigedad de roles que ocasiona estrs.

Falta de equilibro entre autoridad y poder entre los directivos

funcionales y los de producto. Incremento de costes de administracin al tener que dejar

las cosas claras por escrito.

Necesidad de reunirse a menudo.



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Diseos por proyecto



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Diseos por proyecto

Utilizado por organizaciones muy tcnicas que requierenplanificacin, investigacin y coordinacin.

Son proyectos ad hoc

Los componentes pueden estar formando parte de variosproyectos al mismo tiempo.

Tambin llamados naturalistas u orgnicos. La organizacin debe facilitar el cambio por lo que no se permiteque la estructura interna de la empresa se petrifique.

La estructura se adapta a las necesidades del momento y de lasituacin.

Requieren labor en equipo, autocontrol, iniciativa, juicio

independiente, comunicacin abierta, sensibilidad, gente joven deespritu y dinmica.



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Diseos libres de forma

Tambin llamados naturalistas u orgnicos. La organizacin debe facilitar el cambio por lo que no sepermite que la estructura interna de la empresa sepetrifique.

La estructura se adapta a las necesidades del momentoy de la situacin.

Requieren labor en equipo, autocontrol, iniciativa, juicioindependiente, comunicacin abierta, sensibilidad, gente

joven de espritu y dinmica.



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Nuevos modelos organizativos

La organizacin horizontal La organizacin en red

Modelo federalista

Modelos basados a part i r de:

Liderazgo promovido por la visin de empresa adoptada

Profesionales muy responsables y con mucha libertad

Gran dedicacin al cliente

Bsqueda de la Calidad Total

Mejora e Innovaciones continuas

Trabajo en Equipo



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Principios fundamentales para la organizacin horizontal

Organizacin entorno a los procesos (no a las tareas) Tendencia a que los equipos se autogestionen

Reduccin de la jerarqua

Variedad de competencias

Formacin enfocada a la obtencin de resultados

Asignacin de las responsabilidades a una persona a ungrupo

Mayor colaboracin con proveedores y clientes

Sistemas de retribucin por conocimientos y recompensa al

equipo Objetivos en base a resultados y satisfaccin cliente

Equipos, no personas

Sistema Empresarial


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Sistema Empresarial

Organizacin horizontal

Es el sistema central de la organizacin cuya funcin esgarantizar que la informacin pueda ser transmitida a travsde todas las funciones empresariales y, a todos los niveles degestin para soportar las operaciones y administracin de laempresa

Ayuda a la empresa a tener un mayor flujo de informacinpara que las decisiones tomadas impulsen acciones dentro dela organizacin que generen mejores oportunidades para laempresa

Ejemplo: Sistema de proceso de transacciones como apoyo ala planificacin de los recursos empresariales.



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La organizacin en red

Existencia de equipos que se auto-organizan

Coexistencia estructura jerrquica con organizacionesreticulares informales, abiertas, no jerarquizadas

Directivos adaptados a visin global de la empresa y a

las condiciones para su desarrollo que intentan que losdems compartan la visin

Autoridad de los directivos basada en su aptitud paracomprometerse personalmente, por encima de sucompetencia tcnica



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La organizacin en red

Estructura organizativa que permite conjugar objetivos deeficiencia y flexibilidad:

Se favorece la iniciativa del personal

Se potencian las comunicaciones formales e informales

Las relaciones se extienden al exterior de la empresa

COLABORACIN (ALIANZA)

CONFIANZASOCIO SOCIO

SOCIO



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La organizacin en red Se distinguen los siguientes tipos:

Red Estable

Red Interna

Red Dinmica



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Modelo federalista Forma organizativa tpica de grandes empresasjaponesas. Suelen ser estructuras basada enalianzas estratgicas y en redes de cooperacintecnolgicas.

Las bases de este modelo son el talento humanojunto con las aptitudes y habilidades estratgicas .Lo ms difcil de definir es el papel que debedesempear el centro de la empresa.

Tarea: Investigar sobre cada uno de estos tipos deorganizacin en red y el modelo federalista o federal.



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En resumen podemos decir que es la organizacin decargos y responsabilidades que deben cumplir los miembros de

una organizacin; es un sistema de roles que han de desarrollarlos miembros de una entidad para trabajar en equipo, de formaptima y alcanzar las metas propuestas en el plan estratgico dela empresa.

Es la forma en que se organizan las actividades de unaempresa, incluye la divisin, agrupacin y coordinacin de susactividades, relaciones entre los gerentes y los empleados, y decada uno entre s, la estructura organizativa de la empresa estformada por: El conjunto de elementos (cargos y responsabilidades) que

la integran.

Las funciones que tienen asignadas cada uno de los cargos. Las relaciones jerrquicas y funcionales existentes entre los distintos

elementos (cargos).

Procesos Empresariales


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Es posible definir un proceso empresarial como los pasosa seguir para alcanzar los objetivos en la produccin de unproducto determinando.

El principal objetivo en el diseo de un procesoempresarial consiste en crear un proceso que satisfaga losrequisitos de los distintos grupos de inters de la empresade la mejor manera, partiendo de la efectividad, eficienciay flexibilidad.

Procesos Empresariales

Recursos Empresariales


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Para que una empresa pueda lograr sus objetivos, es

necesario que cuente con una serie de elementos,recursos o insumos que conjugados armnicamentecontribuyen a su funcionamiento adecuado, por lo tanto seentiende por recursos a todos los activos que necesita unaempresa para el desarrollo de un bien o servicio. Esposible identificar los tres principales tipos de recursos:

1. Tangibles: financieros y fsicos.2. Intangibles: tecnolgicos y reputacin.3. Recursos humanos.

Recursos Empresariales

Sistema Empresarial


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Sistema sociotecnico abierto compuesto por el sistema delentorno, de la empresa y de la comunicacin externa einterna, junto a sus subsistemas del comportamiento,estratgico, operativo u organizacional y de direccin otoma de decisiones. Como sistema persigue objetivos atravs de un plan de accin comn.

Se considera una entidad social ya que est diseada paraalcanzar resultados; por ejemplo, obtener ganancias(empresas en general), proporcionar satisfaccin social(clubes), etc.

Est estructurada deliberadamente porque divide eltrabajo, y su ejecucin se asigna a los miembros de la

organizacin, lo que significa que cualquier empresahumana est conformada intencionalmente para conseguirdeterminados objetivos.



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Referencias bibliogrficas.

Sistema Empresa de Pablo Illanes

Diseo Organizativo de Juan Jos Gilli


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Inquietudes

adv sig 2 sistema empresa

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