ADRIANO DA SILVA CASTROANDRÉ ESQUEFF ABDALLALUCAS DE RAMOS ARAÚJO

Balanced ScorecardBSC

BSC

Seu surgimento está relacionado às limitações dos sistemas tradicionais de avaliação de desempenho;

Importante ferramenta de gestão estratégica;

Motiva melhorias não incrementais em áreas críticas, tais como: Desenvolvimento de produtos; Processos; Clientes e Mercados

BSC

Início dos estudos: década de 90;

Patrocinador: Instituto Nolan Norton;

Doze empresas e um ano de estudos;

Motivação: Crença de que os métodos existentes de avaliação de

desempenho empresarial baseados nos indicadores contábeis e financeiros prejudicavam a capacidade das empresas de criar valor econômico

BSC

O nome Balanced Scorecard reflete o equilíbrio entre:

Objetivos de curto e longo prazos; Medidas financeiras e não-financeiras; Indicadores de tendência e ocorrências; Perspectiva interna e externa do desempenho

Organiza-se em torno de quatro perspectivas:

Perspectiva Financeira; Perspectiva do Cliente; Perspectiva dos Processos Internos; Perspectiva de Aprendizado e Crescimento;

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Executivos utilizam o BSC não apenas como um instrumento de medida do desempenho organizacional;

Mas também como ferramenta de gestão, sendo também utilizado para:

Estabelecer metas individuais e de equipes; Remuneração; Alocação de recursos; Planejamento; Orçamento; Feedback e Aprendizagem Estratégica

Perspectiva Financeira Tem como função principal quantificar o

desempenho financeiro esperado da estratégia da organização e servir como base para o desenvolvimento das outras perspectivas.

Os indicadores financeiros são estabelecidos de acordo com o ciclo de vida em que a organização se encontra: Crescimento Sustentação Colheita

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Perspectiva do Cliente Diz respeito à identificação dos melhores

segmentos de clientes nos quais a organização deve competir.

Serve para estabelecer a estratégia para atingir o mercado-alvo de modo que o lucro proporcionado seja o almejado.

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Avaliada através de itens como participação no mercado, grau de captação, retenção, satisfação e lucratividade.

Perspectiva dos Processos Internos: Visa identificar e cuidar dos processos críticos que se

situam dentro da organização de modo que os objetivos dos acionistas e clientes sejam plenamente realizados.

O BSC avalia o desempenho da cadeia de valor que atravessa toda a organização através dos ciclos de: Inovação Operação Pós-venda.

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Perspectiva de Aprendizado e Conhecimento Baseia-se na construção de uma infraestrutura que gere

crescimento e melhorias a longo prazo em uma organização.

A inovação e a melhoria nascem da reciclagem dos

funcionários, pelo uso de tecnologias de informações e de procedimentos organizacionais estrategicamente alinhados.

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A Gestão do Conhecimento atua ao potencializar a utilização do capital intelectual na realização das três outras perspectivas.

Perspectiva de Aprendizado e Conhecimento Apresenta alguns indicadores de avaliação

essenciais e comuns a toda organização, como: Satisfação dos Colaboradores Retenção de Colaboradores Produtividade dos Colaboradores

Possui indicadores específicos para compreender as diferentes situações enfrentadas pela companhia: Capacidade dos Funcionários Capacidades dos Sistemas de Informação Motivação, Empowerment e Alinhamento

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Balanced Scorecard

BSC

O Balanced Scorecard é, portanto, uma ferramenta organizacional que se propõe a construir e reter valor através da performance estratégica.

Sua correta aplicação implica uma série de benefícios para a organização.

Entretanto, não pode ser considerado como única alternativa para a administração estratégica.

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Referências Bibliográficas: KAPLAN, R.S. e NORTON, D.P. A estratégia em

ação: Balanced Scorecard. Rio de Janeiro: Editora Campus, 1997.

CRUZ, C.S.; FALCÃO, S.D.; HERNANDES, C.A.M. Combinando o Balanced Scorecard com a Gestão do Conhecimento. Caderno de Pesquisas em Administração, FEA/USP. v. 1, n. 12, pp. 3-7, 2001.