CURSO DE ADMINISTRAÇÃOUNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

CAMPUS – PETRÓPOLIS

ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

LISTA DE EXERCÍCIOS - AV1VERSÃO: 0.1 - OUTUBRO DE 2016

BASEADO NO CONTEÚDO DE MATERIAIS DISPONÍVEIS NA INTERNET

Professor: Luís RodrigoE-mail: luisrodrigoog@gmail.comSite: http://lrodrigo.sgs.lncc.br

Exercícios

Administração de Sistemas de Informação

Recomendada leitura da apostila da disciplina de sistemas de Informação:

Sistemas de Informação.3ª. Edição/ 2010. James O´Brien. Páginas 1 à 17.

3

Exercício

1) Descreva um Sistema de informação de uma empresa escolhida pelo grupo, preenchendo os quadros correspondentes

PROCESSAMENTO (informações)

ENTRADA (Dados e informações)

SAÍDA (de informações)

Nome do sistema:________________________________________

Objetivos

Controles

Feedback

Ambiente

Hardwares presentes

Softwares presentes

Rede presente

Bases de Dados utilizadas

Pessoas envolvidas

Mídias relacionadas:

2) Qual a importância da TI para as organizações? Escolha uma única alternativa

( ) Através dos recursos de hardware, software e telecomunicações, a TI proporciona os meios necessários para tratamento das informações importantes na tomada de decisões. ( ) Reduzir o número de funcionários com uma substituição progressiva de pessoas por elementos automatizados. ( ) Aumentar a escala de produção. ( ) Sempre reduzir custos nos processos produtivos, a fim de aumentar a rentabilidade da organização. ( ) Permitir que o trabalhador se ajuste melhor às ferramentas de trabalho, pois este, sendo uma peça de uma engrenagem maior do que a organização, deve estar o mais especializado possível, para gerar produtividade operacional.

3) COMPLETE. Uma empresa é um exemplo de sistema organizacional no qual os recursos econômicos (_______) são transformados por vários processos organizacionais (_____________) em bens e serviços (_____). Os sistemas de informação fornecem para a administração informações (_______) sobre as operações do sistema para sua direção e manutenção (________).

a) entrada, procedimentos, resultado, controle, feedbackb) lucro, etapas, produto, resultado, consertoc) entrada, processamento, saída, feedback, controled) entrada, automação, saída, controle, retorno

4) Quando se trata de Elementos Lógicos de Dados , isto refere-se ao método de organizar os dados armazenados em sistemas de informação, da seguinte forma:a) Registro (um grupo de caracteres), Campos (uma coleção de dados),

Arquivo (uma coleção de registros) e Banco de Dados (uma coleção integrada de registros ou arquivos).

b) Arquivo (um grupo de caracteres), Registros (uma coleção de campos), Dados (uma coleção de registros) e Banco de Dados (uma coleção integrada de registros ou arquivos).

c) Campos (um grupo de registros), Registros (uma coleção de campos), Arquivo (uma coleção de dados) e Banco de Dados (uma sequencia de arquivos).

d) Campos (um grupo de caracteres), Registros (uma coleção de campos), Arquivo (uma coleção de registros) e Banco de Dados (uma coleção integrada de registros ou arquivos).

5) Existem várias possibilidades de se classificar os sistemas de

informações nas empresas, uma delas é a Classificação por Nível

e Área conforme mostra a figura abaixo. Quais são estes níveis?

1) _________

2) ________

3) ___________

6) Identificado a Classificação por Nível e Área conforme mostra a

figura abaixo. Quais são os Tipos de Sistemas de Informação que

atendem estes níveis?

1) ESTRATÉGICO

2) GERENCIAL

3) OPERACIONAL

________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________

1a Questão) Os sistemas podem ser classificados de muitas formas. Eles podem ser considerados simples ou complexos. Um sistema estável e não adaptável, permanece igual ao longo do tempo. Enquanto um sistema dinâmico e adaptável sofre modificações. Sistemas abertos interagem com seus ambientes; sistemas fechados não. Alguns sistemas existem temporariamente, outros são considerados permanentes. Nas alternativas a seguir indique aquela que possui o conceito correto

a) Estabilidade: todo sistema tem um ou alguns propósitos ou objetivos.b) Propósito: todo sistema tem uma natureza orgânica, pela qual uma ação que

produza mudança em uma das unidades do sistema, com muita probabilidade deverá produzir mudanças em todas as outras unidades deste.

c) Globalismo: todo sistema tem uma natureza orgânica, pela qual uma ação que produza mudança em uma das unidades do sistema, com muita probabilidade deverá produzir mudanças em todas as outras unidades deste.

d) Objetivo: todo sistema tem uma natureza orgânica, pela qual uma ação que produza mudança em uma das unidades do sistema, com muita probabilidade deverá produzir mudanças em todas as outras unidades deste.

e) Totalidade: todo sistema tem um ou alguns propósitos ou objetivos.

2a Questão) Por definição, podemos afirmar que Tecnologia da informação é:

a) Um conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos de computação

b) Uma parte do mecanismo que provem soluções sintetizadasc) Uma forma de obter informações de forma generalizadad) O processamento de dados de uma determinada solução

3a Questão) Com base nos conhecimentos adquiridos nas aulas, indique nas alternativa a seguir, aquela que explicita a importância da TI para as organizações?

a) Reduzir o numero de funcionários com uma substituição progressiva de pessoas por elementos automatizados.

b) Aumentar a escala de produçãoc) Sempre reduzir custos nos processos produtivos a fim de aumentar a

rentabilidade da organizaçãod) Através dos recursos de hardware, software e telecomunicações, a TI

proporciona os meios necessários para tratamento das informações importantes para tomada de decisões.

e) Permitir que o trabalhador se ajuste melhor as ferramentas de trabalho, pois como este sendo uma peça de uma engrenagem maior que é a organização deve estar mais especializado possível para gerar produtividade operacional.

4a Questão) A descrição de sistema aberto é exatamente aplicável a uma organização empresarial. Umaempresa é um sistema criado pelo homem e mantém uma dinâmica interação com seu meio ambiente. Influi sobre o meio ambiente e recebe influências dele. É um sistema integrado por diversas partesrelacionadas entre si, que trabalham em harmonia umas com as outras, com a finalidade de alcançaruma série de objetivos, tanto da organização como de seus participantes. As organizações possuem ascaracterísticas dos sistemas abertos. É importante alinhar algumas características básicas dasorganizações enquanto sistemas. Indique nas alternativas a seguir aquela que contém o conceitocorreto:

a) As organizações como Partes de uma Sociedade Maior e Constituída de Partes Menores: Ocomportamento humano nunca é totalmente previsível. As pessoas são complexas, respondendo amuitas variáveis, que não são totalmente compreensíveis. Por estas razões, a Administração nãopode esperar que consumidores, fornecedores, agências reguladoras e outros tenham umcomportamento previsível.

b) Comportamento Probabilístico e Não-Determinístico das Organizações: As organizações são vistascomo sistemas dentro de sistemas. Os sistemas são complexos de elementos colocados eminteração. Essa interação entre os elementos produz um todo que não pode ser compreendidopela simples investigação das várias partes tomadas isoladamente.

c) Interdependência das Partes: A organização é um sistema social com partes independentes e inter-relacionadas. O sistema organizacional compartilha com os sistemas biológicos a propriedade deuma intensa interdependência de suas partes, de modo que uma mudança em uma das partesprovoca um impacto sobre as outras.

d) Fronteiras ou Limite: A organização pode modificar sua constituição e estrutura por um processocibernético, através do qual seus membros comparam os resultados desejados com os resultadosobtidos e passam a detectar os erros que devem ser corrigidos, para modificar a situação.

e) Morfogênese: É a linha que serve para demarcar o que está dentro e o que está fora do sistema. Nem sempre a morfogênese de um sistema existe fisicamente.

4a Questão) De acordo com a Teoria Geral de Sistemas (TGS), um sistema é caracterizado por um conjunto determinado de parâmetros. Os parâmetros de um sistema são: Entrada (ou Insumo), Processamento (ou Processador), Saída (ou Produto), Retroalimentação (ou Retroação) e Ambiente. Com relação aos parâmetros de um sistema, avalie as afirmações seguintes:

I. Ambiente é o meio que envolve externamente o sistema. Em um sistema aberto esse meio se relaciona de tal forma com o sistema que existe entre ambos sistema e ambiente uma constante interação.

II. Processamento é a função de sistema que visa comparar a saída com um critério ou padrão previamente estabelecido. O processamento tem por objetivo a atividade de controle.

III. Saída (output) é a finalidade para a qual se reuniram elementos e relações do sistema.IV. Retroalimentação (feedback) é o fenômeno que produz mudanças, é o mecanismo de

conversão das entradas em saídas.V. Entrada (input) é a força de arranque ou de partida do sistema que fornece o material ou

energia para a operação do sistema.

São verdadeiras SOMENTE as afirmações:a) I e IV. b) II, III e IV.c) I, III e V.d) I e II.e) II, III e V.

5a Questão) Em relação aos diversos tipos de Sistemas podemos afirmar que Sistemas Abstratos são:

a) compostos de equipamentos, de maquinaria e de objetos ou coisas reais. (hardware)

b) os sistemas que não apresentam intercâmbio com o meio ambiente que os circunda, pois são herméticos a qualquer influência ambiental.

c) os sistemas que apresentam relações de intercâmbio com o ambiente, através de entradas e saídas.

d) Os sistemas que apresentam circularidade inversa no fluxo do processo de transformação

e) compostos de conceitos, planos, hipóteses e ideias (software);

6a Questão) Os recursos de um sistema de informação podem ser classificados em:

a) Pessoas, Computadores, Programas, Informação e Redes.b) Funcionários, Computadores, Software, Dados e Redes.c) Funcionários, Hardware, Software, Dados e Redes.d) Funcionários, Computadores, Programas, Informação e Conhecimento.e) Pessoas, Hardware, Software, Dados e Redes.

7a Questão) ______________é o resultado do processamento, manipulação e organização de ______________, de tal forma que represente uma modificação (quantitativa ou qualitativa) no conhecimento do sistema que a recebe.

Assinale a alternativa cuja resposta se enquadre nas lacunas acima de maneira lógica e sequencial

a) Informação, Conhecimentob) Conhecimento, Dadosc) Dados, Informaçãod) Conhecimento, Informaçãoe) Informação, Dados

8a Questão) Memória é um exemplo de dispositivo físico que armazena dados durante um tempo, que pode ser longo ou curto. São exemplos de dispositivos físicos de armazenagem, exceto:

a) RAMb) DVDc) ROMd) Hard Diske) TCP/IP

9a Questão) Clientes, Especialistas, Dados, informação e conhecimento foram conceitos estudados em aula. Assinale nas alternativas a seguir a única que é INCORRETA:

a) Dado é qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz a compreensão de determinado fato ou situação.

b) Conhecimento Capacidade de resolver problemas, inovar e aprender baseando-­‐se em experiências prévias;

c) Clientes são os usuários finais de sistemas de informaçãod) Informação são dados que foram convertidos em contexto significativo e

útil para os usuários.e) Especialistas são pessoas que utilizam o sistema ou a informação que ele

produz;

10a Questão) É uma sequência de fatos brutos que representam eventos que ocorrem nas organizações ou o ambiente físico, antes de serem organizados e arranjados de uma forma que as pessoas possam entendê-­‐los e usá-­‐los. Este texto acima define qual elemento a seguir?

a) Processamentob) Dadoc) Sistema de Informaçãod) Tecnologia da Informaçãoe) Informação

11a Questão) O atual desafio do administrador da área de Tecnologia da Informação (TI) é projetar e gerenciar a tecnologia para ajudar a empresa a construir vantagem competitiva. Nesse sentido, pode-­‐se afirmar que Gestão Estratégica de TI consiste em:

a) Atualizar a base computacional instalada na empresa de modo a permitir a execução dos processos administrativos.

b) Identificar oportunidades de diferenciação da empresa no mercado possibilitadas pela TI.

c) Habilitar a empresa a alcançar seus objetivos pelo uso eficiente dos recursos disponíveis.

d) Responder às necessidades de informação pelos diversos usuários da empresa.

e) Focar na operação dos sistemas de maneira a permitir sua maior eficiência.

12a Questão) Em SI ____________ significa que um sistema de informação deve produzir feedback, ser monitorado e avaliado, para determinar se o sistema está atendendo aos padrões de desempenho estabelecidos, ou seja, se ele está se dirigindo à realização de sua meta. A função de controle faz os ajustes necessários aos componentes de entrada e processamento de um sistema para garantir que seja alcançada a produção adequada.

a) Hardwareb) Arquivosc) Controled) Softwaree) Banco de Dados

13a Questão) Sandra estava conversando com seu Gestor sobre Sistemas de Informação, o mesmo disse que suas atividades são importantes para a permanência da empresa no Mercado. Portanto, marque a alternativa correta que descreve os três fatores de estudos nos Sistemas de Informação.

a) Conhecimento, Pessoas, Marketingb) A Internet, a área financeira, o conhecimentoc) Avanço tecnológico, os concorrentes, Marketingd) Organizações, Pessoas, Tecnologia.e) Segurança, Tecnologia, Pessoas

14a Questão) Conforme estudamos, os elementos lógicos de dados são os métodos de organizar os dados armazenados em sistemas de informação; assim, considere as seguintes afirmativas: I) O campo é um grupamento de caracteres que representa um dado

numérico. II) O registro é uma coleção de campos inter-­‐relacionados.III) O arquivo é uma coleção de registros inter-­‐relacionados.

a) Todas as afirmativas são falsas.b) A afirmativa II é falsa.c) A afirmativa I é falsa.d) A afirmativa III é falsa.e) Todas as alternativas são verdadeiras.

15a Questão) A parte envolvida nas atividades dos sistemas, definida como o meio pelo qual os dados são transformados e organizados para uso das pessoas, é denominada de:

a) Pessoas.b) Entradas.c) Organizações.d) Arquivos.e) Tecnologia.

16a Questão) É uma sequência de fatos brutos que representam eventos que ocorrem nas organizações ou o ambiente físico, antes de serem organizados e arranjados de uma forma que as pessoas possam entendê-­‐los e usá-­‐los. Este texto acima define qual elemento a seguir?

a) Sistema de Informaçãob) Processamentoc) Dadod) Tecnologia da Informaçãoe) Informação

17a Questão) Podemos afirmar que __________________ é um exemplo de sistema organizacional no qual os recursos econômicos/entrada são transformados por vários processos organizacionais/processamento em bens e serviços/saída. Os sistemas de informação fornecem à administração informações/feedback sobre as operações do sistema para sua direção e manutenção controle.

a) o SADb) o SIGc) a Empresad) o Banco de Dadose) o computador

18a Questão) Os tipos de sistemas de informação dependem da finalidade a que se propõem e do tipo de atividade que apoiam dentro da organização.

I. O sistema de informação gerencial apoia o nível operacional em sua tomada de decisão.II. O sistema de processamento de transação apoio o nível operacionalIII. O sistema de apoio executivo visa apoiar os alto executivos em decisões de caráter estratégicoIV. Mudanças no negócio não demandam mudanças nos sistemas de informação

a) Está correta apenas a assertiva IIb) Estão corretas apenas as assertivas II, III e IVc) Estão corretas apenas as assertivas II e IVd) Estão corretas apenas as assertivas II e IIIe) Estão corretas apenas as assertivas I, II e III

19a Questão) Conforme estudamos, os sistemas de informação eficazes têm um forte impacto sobre a estratégia e o sucesso organizacional. Considere as afirmativas abaixo sobre os papéis que os Sistemas de Informação podem desempenhar em uma empresa:

1) Elaboração da estrutura gerencial da empresa. 2) Apoio aos processos e operações da empresa. 3) Auxílio à tomada de decisões dos gerentes e funcionários da empresa. 4) Suporte às estratégias em busca de obtenção de vantagem competitiva

para a empresa.

a) Apenas as afirmativas 1, 2 e 3 estão corretas.b) Apenas as afirmativas 1, 3 e 4 estão corretas.c) Todas as afirmativas estão corretas.d) Apenas as afirmativas 2, 3 e 4 estão corretas.e) Apenas as afirmativas 1, 2 e 4 estão corretas.

20a Questão) Após realizar uma análise de mercado em busca de soluções para aprimorar o seu negócio, uma empresa adquiriu um sistema de ERP (enterprise resource planning) contendo um conjunto de módulos que integra todos os departamentos existentes. Após um ano de utilização, houve uma mudança na legislação e, para atender as novas exigências, foi necessária uma manutenção no sistema ERP. Considerando essa situação hipotética, é correto afirmar que a empresa irá realizar uma manutenção:

a) perfectiva.b) aperfeiçoadorac) preventiva.d) corretiva.e) adaptativa.

21a Questão) A/O __________________ de um sistema de informação é responsável pelo registro ou coleta de todos os dados gerados nas empresas em suas atividades diárias, tanto internas quanto externas; A/O__________________ é o combustível para mudanças estratégicas necessárias à evolução natural da estrutura organizacional da instituição; Um sistema_____________ é aquele que sofre influência apenas de fatores internos da organização; A/O _____________é qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação. Assinale a resposta correta:

a) Entrada; informação; aberto; dadob) Entrada; informação; fechado; dadoc) Informação; dado; fechado; entradad) Informação; aberto; entrada; dado.e) Entrada; dado; fechado; informação

22a Questão) Qual das funções abaixo não corresponde ao papel que os Sistemas de Informação podem desempenhar para uma organização?

a) Suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva.b) Suporte à tomada de decisões de seus gerentes.c) Suporte técnico para o desenvolvimento de programas.d) Suporte de seus processos e operações.e) Suporte à tomada de decisões de seus funcionários.

23a Questão) Indique qual dos sistema abaixo NÃO é considerado um Sistema Colaborativo:

a) Agendamentob) Controle de tarefas e projetosc) Sistemas de fluxo de trabalhod) Análise de investimentos de recursose) Compartilhamento de Documentos

24a Questão) Os SIG tem por objetivo ajudar a empresa a alcançar suas metas, fornecendo a seus gerentesdetalhes sobre as operações regulares da organização, de forma que possam controlar, organizar e planejar com mais efetividade e com maior eficiência. Por sua vez, os SAD são utilizados para dar suporte a tomada de decisões relacionadas a um problema ou uma situação específicos. Seu foco centraliza-­‐se na efetividade da tomada de decisão ao se deparar com problemas desestruturados ou semiestruturados.

Analise as afirmações abaixo e indique a sequencia correta:I. Utiliza um formato pré-­‐especificadodestinado a fornecer informações em períodos regulares.II. Analisar os padrões de consumo dos últimos anos para desenvolver um novo produto ou serviço.III. Observações de como as mudanças de variáveis selecionadas afetam outras variáveis.IV. relatórios de exceção criados quando ocorre algum fato excepcional ou produzidosperiodicamente contendo apenas informações sobre ocorrências excepcionais.

a) SIG -­‐ SIG -­‐ SAD -­‐ SIGb) SIG -­‐ SAD -­‐ SAD -­‐ SIGc) SIG -­‐ SAD -­‐ SAD -­‐ SADd) SAD -­‐ SAD -­‐ SIG -­‐ SADe) SAD -­‐ SIG -­‐ SIG -­‐ SAD

25a Questão) Em um mercado cada vez mais competitivo e predatório, há menos empregos, mais tecnologia e muitos desafios. Logo, quais são as palavras chaves para os desafios Gerenciais da Tecnologia da Informação?

a) Erguer Barreiras aos novos Entrantes, Reter o Cliente, Desenvolver o Marketing.

b) Aumentar a margem de Lucro, desenvolver aptidões físicas, Reter o Patrimônio.

c) Reter Clientes e Fornecedores, Embutir custos de Troca, Erguer Barreiras aos Ingressos.

d) Acabar com as Lojas Físicas, melhorar as Lojas Virtuais, Gerenciar as Pessoas.

e) Desenvolver novas aptidões Físicas e tecnológicas, Reter o Cliente, Desenvolver o Marketing.

26a Questão) Qual das seguintes afirmações melhor descreveria o software de sistemas especialistas?

a) É normalmente desenvolvido mediante o uso de linguagens visuais como Java e XML.

b) Nenhuma das anterioresc) Envolve um programa da máquina de inferência utilizado para processar as

regras e fatos relacionados a um problema específico.d) Utiliza uma base de modelo e toma decisõese) Utiliza uma base de conhecimento que contém apenas fatos.

27a Questão) Os sistemas especialistas podem:

a) Capturar o know-­‐how de um especialista ou grupo de especialistas em um sistema de informação baseado no computador.

b) Tomar decisões gerenciais subjetivas eficientemente.c) Nenhuma das anterioresd) Solucionar problemas que exigem um amplo conhecimento e capacidades

subjetivas para solução de problemas.e) Aprender a partir da experiência.

28a Questão) Com base no conhecimento da ferramenta de negócio CRM, são aplicações comuns, EXCETO:

a) Aplicações de vendas baseadas em casosb) Situação pré-­‐vendac) Manutenção de perfis de clientesd) Características desejáveis de produtose) Recuperação de informações por similaridade

29a Questão) Os sistemas de informações abrangem os vários níveis da empresa. Os sistemas mais complexos são os estratégicos, que visam subsidiar as decisões dos altos executivos das empresas. Assinale a opção que MELHOR representa a finalidade dos Sistemas de informação para EXECUTIVOS (SIE), para apoio em nível ESTRATÉGICO

a) Usar a TI para a gerência de documentos, agendamento e comunicaçãob) Apoiar as decisões do tipo: devo ou não estocar determinado produtoc) Usar a TI para desenvolver produtos e serviços que garantam vantagem

competitiva sobre a concorrência e o mercadod) Usar a TI para necessidades específicas de simulação, como por exemplo:

qual o novo preço de venda de um produto X, se for trocada a matéria prima usada em sua produção, mas cara em 20 %.

e) Usar a TI para gerar relatórios gerenciais que permitam a empresa integrar suas atividades

30a Questão) Contemplam o processamento de grupos de dados das operações e transações operacionais, transformando-­‐os em informações agrupadas para gestão. Trabalham com dados sintetizados das operações das funções organizacionais, auxiliando na tomada de decisão do corpo gestor.

a) Sistema de apoio à decisãob) Sistemas de informações manuaisc) Sistemas de telecomunicaçõesd) Sistemas de informações gerenciaise) Sistemas de informações transacionais

31a Questão) São Tipos de Sistema de Informação, EXCETO:

a) Sistema de Apoio ao Clienteb) Sistema de Suporte Executivoc) Sistema de Apoio ao Conhecimentod) Sistema de Processamento de Transaçõese) Sistema de Informações Gerenciais

32a Questão) A Estrutura de E-­‐Business possui várias camadas, uma delas é constituída pelo sistema de informação que gerenciam o relacionamento do negócio com seus clientes e consumidores. Estamos falando de:

a) e-­‐SCMb) e-­‐CRMc) e-­‐Commerced) e-­‐ERP

33a Questão) I -­‐Podemos identificar o sistema de informação como uma aplicação do conceito de sistema, no que concerne ao modelo de apenas "entrada, processamento e saída". Porque: II -­‐O sistema de informação obtém, processa e armazena dados, gerando informações para o gestor na tomada de decisão, podendo, inclusive, fazer a retroalimentação dos dados. Analisando as afirmações acima, conclui-­‐se que:

a) As duas afirmativas são falsas.b) A primeira afirmativa é verdadeira mas a segunda é falsa.c) As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda é a

justificativa da primeira.d) Nenhuma das respostas anteriorese) A primeira afirmação é falsa mas a segunda é verdadeira.

34a Questão) Marque a opção que mostra as “Dimensões dos Sistemas de Informação”:

a) Dados, Informações e Tecnologiab) Entrada, Processamento e Saídac) Organizações, Tecnologia e Pessoasd) Hardware e Organizaçõese) Nenhuma das alternativas acima

35a Questão) É característica do datawarehouse:

a) Constituir-­‐se num grande repositório de dados.b) Apoiar apenas o nível estratégico.c) Estar restrito a única área da empresa.d) Armazenar apenas dados internos.e) Ser um subconjunto do datamart.

35a Questão) Na Teoria Geral da Administração, há um modelo de gestão que enfatiza a coordenação de procedimentos e processos construídos nas operações internas; prioriza as operações econômicas, a administração de estoques e o controle de custos; ignora o relacionamento entre a organização e o seu ambiente e as diferenças entre as visões dos administradores e dos trabalhadores. Esse modelo é a

a) administração científicab) administração sistemáticac) teoria de sistemasd) perspectiva contingenciale) administração quantitativa

36a Questão) Uma das críticas feitas ao modelo do ciclo de vida do desenvolvimento de software em cascata refere-­‐se a:

a) Exigências de velocidade as quais levam o engenheiro de software a utilizar linguagens, algoritmos ou ferramentas ineficientes ao longo de todo o projeto.

b) Comprometimentos na qualidade e nas possibilidades de manutenção a longo prazo, parecendo um protótipo.

c) Pouca flexibilidade para mudanças futuras, exigindo compromissos nas fases iniciais do projeto.

d) Exigência de conhecimento de avaliação e gerenciamento de risco para evitar grandes surpresas no projeto.

e) Pouca visibilidade das etapas do processo, tornando cara a documentação de todas as versões dos sistemas.

37a Questão) A respeito de Inteligência Artificial e suas tecnologias, assinale a alternativa INCORRETA:

a) A Inteligência Artificial tem avançado de maneira muito lenta nos últimos 5 anos.

b) Sistemas especialistas podem conter funcionalidades para compreensão de linguagem natural

c) Sistemas especialistas são programas de computador de conhecimento intensivo, obtido pela perícia de especialistas em domínios específicos de conhecimento, como Medicina, Marketing, Seguros, dentre outros.

d) O uso da Linguagem natural na Inteligência Artificial tem auxiliado principalmente na Interface de usuários com os sistemas.

e) Agentes Inteligentes são um dos elementos da Inteligência Artificial.

38a Questão) Atualmente, com a utilização da tecnologia de informação, as organizações empresariais se utilizam de sistemas de informações que as possibilitam gerir de maneira mais eficiente seus recursos disponíveis. Os sistemas de informações gerenciais (SIG) são instrumentos muito benéficos para o processo decisório institucional porque possibilitam

a) Relatórios mais precisos e rápidos, com menor esforço, melhorando o acesso às informações.

b) Interações da empresa com o ambiente externo, sendo assim classificados como sistemas fechados.

c) Informações utilizadas pelo nível operacional, para a tomada de decisões institucionais.

d) A atuação do nível operacional da organização na definição das funções estratégicas do sistema.

e) A inobservância da confiabilidade das informações que são inseridas no sistema.

39a Questão) Na fábrica do futuro os documentos, mapas, fotos, manuais, vídeos, entre outros, são digitalizados e disponibilizados na rede para toda a organização. Aponte nas opções abaixo os recursos que devem ser utilizados nesta operação.

a) Intranet, RFID, Internet, Sistemas Colaborativos.b) RFID, Scanner, Internet, Impressora.c) Scanner, Intranet, Mouse, Sistemas especialistas.d) Mouse, Impressora, Scanner, Leitor de QRCODE, Extranet.e) RFID, Scanner, Extranet, Intranet, Impressora.

40a Questão) Os Sistemas de Informação auxiliam nos processos de tomada de decisão e devem ser adaptados às realidades em que estão inseridos. Os responsáveis pelas áreas estratégicas precisam de informações precisas e específicas para suas demandas, pois o fator tempo, na maioria dos casos é escasso. Para esse nível de decisão empresarial qual o sistema mais adequado.

a) Sistemas de Apoio à Decisão em Grupo.b) Sistemas de Informação Gerencial.c) Sistemas de Apoio à Decisão.d) Sistemas Especialistas.e) Sistemas de Informação para Executivos.

41a Questão) Bits de paridade, somas de verificação e verificações de redundância cíclica (CRC) são úteis para a detecção de ataques

a) à Integridade.b) à Confidencialidade.c) ao Não-­‐repúdiod) à Autorizaçãoe) à Disponibilidade

42a Questão) Entender a administração e o uso responsável e eficaz dossistemas de informação é importante para gerentes e outrostrabalhadores do conhecimento na sociedade de informação global dehoje. Sistemas e tecnologias da informação se tornaram um componentevital para o sucesso de empresas e organizações. Os sistemas deinformação constituem um campo de estudo essencial em administraçãoe gerenciamento de empresas uma vez que são considerados umaimportante área funcional para as operações das empresas. Lidamos comdados, informação e conhecimento. Acerca dos dados, marque a opçãocorreta:

a) Correspondências de um atributo, características ou propriedade que, sozinho, não tem significado.

b) Representações do conhecimento contextualizado.c) Definições do real sentido das coisas.d) Informações que possuem significado isoladamente.e) Todas as respostas estão corretas.

43a Questão) Nomes, quantidades e valores monetários registrados em formulários de vendas representam dados sobre transações. Entretanto, um gerente de vendas pode não considerar esses dados como informação. Somente depois que tais fatos forem devidamente organizados e manipulados é que podem ser fornecidas informações de vendas significativas, especificando por exemplo, a quantidade de vendas por tipo de produtos, território de vendas ou vendedor. (O’Brien, 2010, p.13 : Material Didático). Assinale a alternativa correta:

a) As transações são coletadas por Sistemas chamados de Operacionais

b) Somente Sistemas Colaborativos são considerados Operacionaisc) Os dados significam o agrupamento de informaçõesd) Os Sistemas Gerenciais são formados apenas pela coleta e

armazenamento de dadose) Somente a análise de dados oferece consistência na tomada de

decisão gerencial

44a Questão) Em relação aos sistemas de poio Gerencial, completeas lacunas e indique a resposta correta nas alternativas abaixolistadas: Os sistemas de apoio gerencial se concentram emfornecer informação e apoio para a tomada de decisão eficazpelos gerentes. Eles apoiam as necessidades de tomada dedecisão da administração ________________, administração____________ e administração de ______________

a) Estratégica -­‐ Tática -­‐ Operacional;b) Operacional -­‐ mantenedora -­‐ Estratégicac) Estratégica -­‐ Operacional -­‐ Complexad) Difusa -­‐ Estratégica -­‐ Operacional;e) Tática -­‐ Universal -­‐ Estratégica

45a Questão) Um Sistema de Informação Gerencial (SIG) tem como função

a) Disponibilizar relatórios ou acesso online aos registros de desempenho da empresa.

b) Auxiliar gerentes em tomadas de decisão não-­‐usuais.c) Filtrar dados críticos relacionados a situações de mudanças

constantes.d) Atender às necessidades de informação no nível de

conhecimento da empresa.e) Atender ao nível estratégico da empresa, por meio da criação de

um ambiente genérico de comunicação.

46a Questão) Atualmente podemos constatar que existe uma crescente dependência entre as estratégias, os processos, as regras, os procedimentos de negócios de uma empresa e os Sistemas de Informação que ela utiliza.

Neste cenário de dependência, existe um tipo de Sistema de Informação que é utilizado por um grande número de usuários dentro da empresa. Esse tipo de sistema trabalha com grandes volumes de dados de entrada e saída, presta apoio às atividades rotineiras e operacionais da empresa e presta auxílio na execução de processos simples e altamente repetitivos. No caso de ocorrer uma pane (parada acidental e repentina) ou falha grave que o impeça de funcionar, durante algumas poucas horas do dia, já provoca grandes transtornos nas atividades da empresa, prejudicando assim, a execução dos processos organizacionais. Muitos dizem que ele é o "coração" da maioria das empresas. Essas são algumas das características de um Sistema de Informação do tipo?

a) Sistema de Informação para Executivos -­‐ SIE.b) Sistema de Processamento de Transações -­‐ SPT.c) Sistema de Apoio à Decisão -­‐ SAD.d) Sistema de Informação Gerencial -­‐ SIG.e) Sistema de Gerenciamento do Conhecimento -­‐ SGC.

47a Questão) É um Sistema de Informação que ajuda o usuário a tomar decisõesnão usuais, que se alteram com rapidez e que não são facilmente especificadascom antecedência. São sistemas interativos sob controle do usuário e queoferecem informações e modelos para a solução de problemas originalmentesemiestruturados ou não estruturados. Utiliza ferramentas de análise emodelagem sofisticada, fornecem respostas interativas para questões nãorotineiras. Permite realizar análise de simulações e desta forma ajuda a estruturaros problemas, facilitando o processo decisório. Ajudam a esclarecer dúvidas etomar decisões do tipo: "Quanto custaria a mais fabricar nosso produto, se ocusto relativo a salários dos funcionários subisse 15%"; "Se subíssemos os preçosem 10%, em quanto aumentaríamos o lucro?". Trata-­‐se do Sistema deInformação do tipo:

a) Sistema de Automação de Escritório -­‐ SAE.b) Sistema de Informação Gerencial -­‐ SIG.c) Sistema de Gerenciamento do Conhecimento -­‐ SGC.d) Sistema de Apoio à Decisão -­‐ SAD.e) Sistema de Processamento de Transações -­‐ SPT.

47a Questão) O modelo aplicado para estruturar os processosdo Sistema de Gestão de Segurança da Informação (SGSI),segundo a Norma ABNT NBR ISO/IEC 27001:2006, é o:

a) ITILb) Gerenciamento de projetos.c) Planejar-­‐Fazer-­‐Checar-­‐Agir (PDCA).d) Workflowe) Processo Unificado Rational (RUP).

49a Questão) Uma atividade muito importante que os sistemas deinformação devem executar é o processamento. Assinale abaixo asequência correta do fluxo do processamento

a) Entrada, processamento e saídab) Processamento, saída e armazenamentoc) Processamento, armazenamento e saídad) Armazenamento, entrada e processamentoe) Entrada, armazenamento e saída

50a Questão) Com base nos conhecimentos adquiridos nas aulas,indique nas alternativa a seguir, aquela que explicita aimportância da TI para as organizações?

a) Sempre reduzir custos nos processos produtivos a fim deaumentar a rentabilidade da organização

b) Através dos recursos de hardware, software etelecomunicações, a TI proporciona os meios necessários paratratamento das informações importantes para tomada dedecisões.

c) Aumentar a escala de produçãod) Permitir que o trabalhador se ajuste melhor as ferramentas de

trabalho, pois como este sendo uma peça de uma engrenagemmaior que é a organização deve estar mais especializadopossível para gerar produtividade operacional.

e) Reduzir o numero de funcionários com uma substituiçãoprogressiva de pessoas por elementos automatizados.

51a Questão) Em relação aos conceitos dos princípios gerais daabordagem sistêmica, assinale a alternativa a seguir que contem a relaçãoprincipio versus conceito correta:

a) Expansionismo: o fenômeno que se pretende explicar é visto comoparte de um sistema maior e é explicado em termos do papel quedesempenha nesse sistema maior;

b) Propósito ou objetivo: todo sistema tem uma natureza orgânica, pelaqual uma ação que produza mudança em uma das unidades dosistema, com muita probabilidade deverá produzir mudanças em todasas outras unidades deste.

c) Globalismo ou Totalidade: todo sistema tem um ou alguns propósitosou objetivos.

d) Pensamento Sintético: é o princípio que sustenta que todo ofenômeno é parte de um fenômeno maior. O desempenho de umsistema depende de como ele se relaciona com o todo maior que oenvolve e do qual faz parte;

e) Teleologia: é o princípio segundo o qual a causa é uma condiçãonecessária, mas nem sempre suficiente para que surja o efeito. Emoutras palavras causa e efeito é uma relação probabilística.

52a Questão) A descrição de sistema aberto é exatamente aplicável a uma organização empresarial. Uma empresa é um sistema criado pelo homem e mantém uma dinâmica interação com seu meio ambiente. Influi sobre o meio ambiente e recebe influências dele. É um sistema integrado por diversas partes relacionadas entre si, que trabalham em harmonia umas com as outras, com a finalidade de alcançar uma série de objetivos, tanto da organização como de seus participantes. As organizações possuem as características dos sistemas abertos. É importante alinhar algumas características básicas das organizações enquanto sistemas. Indique nas alternativas a seguir aquela que contém o conceito correto:

a) Fronteiras ou Limite: A organização pode modificar sua constituição e estrutura por um processo cibernético, através do qual seus membros comparam os resultados desejados com os resultados obtidos e passam a detectar os erros que devem ser corrigidos, para modificar a situação.

b) Comportamento Probabilístico e Não-­‐Determinístico das Organizações: As organizações são vistas como sistemas dentro de sistemas. Os sistemas são complexos de elementos colocados em interação. Essa interação entre os elementos produz um todo que não pode ser compreendido pela simples investigação das várias partes tomadas isoladamente.

c) As organizações como Partes de uma Sociedade Maior e Constituída de Partes Menores: O comportamento humano nunca é totalmente previsível. As pessoas são complexas, respondendo a muitas variáveis, que não são totalmente compreensíveis. Por estas razões, a Administração não pode esperar que consumidores, fornecedores, agências reguladoras e outros tenham um comportamento previsível.

d) Morfogênese: É a linha que serve para demarcar o que está dentro e o que está fora do sistema. Nem sempre a morfogêse de um sistema existe fisicamente.

e) Interdependência das Partes: A organização é um sistema social com partes independentes e inter-­‐relacionadas. O sistema organizacional compartilha com os sistemas biológicos a propriedade de uma intensa interdependência de suas partes, de modo que uma mudança em uma das partes provoca um impacto sobre as outras.

53a Questão) A B2W possui em seu portfólio as marcasAmericanas.com, Submarino, Shoptime, Ingresso.com,Submarino Finance, B2W Viagens e Soubarato, queoferecem centenas de milhares de produtos ou serviços. AB2W também oferece serviços de comércio eletrônicoterceirizado para algumas das empresas líderes na área debens de consumo. Neste caso, os clientes compram no sitede uma das marcas da B2W, que repassa o pedido àempresa fornecedora. Esta relação de e-­‐business é do tipo:

a) C2Cb) B2Bc) B2Cd) B2B2Ce) B2E

54a Questão) Os sistemas de informação são fundamentais para aorganização, crescimento e sucesso das empresas. Cite 3 papéisque os Sistemas de Informação podem desempenhar nasempresas, dentro desse contexto:

55a Questão) Por que, na atualidade, é grande a necessidade de seutilizar melhores mecanismos para prover a segurança dastransações e do armazenamento de informações?

56a Questão) De acordo com a Teoria Geral de Sistemas (TGS), um sistema é caracterizado por umconjunto determinado de parâmetros. Os parâmetros de um sistema são: Entrada (ou Insumo),Processamento (ou Processador), Saída (ou Produto), Retroalimentação (ou Retroação) eAmbiente.Com relação aos parâmetros de um sistema, avalie as afirmações seguintes:

I. Ambiente é o meio que envolve externamente o sistema. Em um sistema aberto esse meiose relaciona de tal forma com o sistema que existe entre ambos -­‐ sistema e ambiente -­‐ umaconstante interação.II. Processamento é a função de sistema que visa comparar a saída com um critério ou padrãopreviamente estabelecido. O processamento tem por objetivo a atividade de controle.III. Saída (output) é a finalidade para a qual se reuniram elementos e relações do sistema.IV. Retroalimentação (feedback) é o fenômeno que produz mudanças, é o mecanismo deconversão das entradas em saídas.V. Entrada (input) é a força de arranque ou de partida do sistema que fornece o material ouenergia para a operação do sistema.

São verdadeiras SOMENTE as afirmações:a) I, III e V.b) II, III e IV.c) I e IV.d) I e II.e) II, III e V.

57a Questão) Memória é um exemplo de dispositivo físico quearmazena dados durante um tempo, que pode ser longo oucurto. São exemplos de dispositivos físico de armazenagem,exceto:

a) ROMb) TCP/IPc) DVDd) RAMe) Hard Disk

58a Questão) A parte envolvida nas atividades dos sistemas,definida como o meio pelo qual os dados são transformados eorganizados para uso das pessoas, é denominada de:

a) Arquivos.b) Pessoas.c) Tecnologia.d) Entradas.e) Organizações.

59a Questão) Pode ser qualquer combinação organizada depessoas, hardware, software, redes de comunicação, recursos dedados, políticas e procedimentos que armazenam, transformame disseminam informações em uma organização. O texto acimase refere a?

a) Sistemas da Informaçãob) Hardwarec) Segurança da Informaçãod) Tecnologia da Informaçãoe) Redes de Computadores

60a Questão) A Livraria Virtual Ltda. decidiu introduzir a vendade livros através de sua homepage. Para tal, ela precisa dispor deum sistema que possa determinar, com base em seu atual bancode dados, uma segmentação de clientes para a posteriori utilizaresta informação na personalização do acesso à homepage. Quetipo de Sistema poderá ajudar a empresa na segmentação deseus clientes?

a) Gerenciamento de Clientes -­‐ CRM.b) Call Center.c) Produção -­‐ MRP.d) Integrado de Gestão e ERP.e) Mineração de Dados e Data Mining.

61a Questão) João da Silva Sauro, funcionário do RH doSupermercado Boa Compra LTDA. utiliza um sistema de folha depagamento para gerar a folha de pagamento mensal daquelaempresa. Já seu irmão, Manoel da Silva Sauro, gerente estratégicodo mesmo supermercado, utiliza um sistema de planejamento deorçamento anual, que lhe apresenta possíveis cenários dosreajuste dos salários em função da inflação para o ano de 2018.Considerando os tipos de sistemas de informação que osindivíduos acima utilizam, podemos afirmar que são,respectivamente:

a) SAD e SIGb) SPT e SIGc) SIG e SPTd) SPT e SAEe) SAD e SAE

62a Questão) Em relação aos fundamentos éticos, considerarcorretas as ações que produzem o bem maior para o maior númerode pessoas é relacionado ao seguinte fundamento:

a) Egoísmob) Utilitarismoc) Respeito pelas Pessoasd) Racionalismo Abstrato;e) Lei Natural

63a Questão) Em relação à segurança no comércio eletrônico é correto afirmarque:

a) Sendo a segurança na Web crucial para o comércio eletrônico, IPSec (InternetProtocol Security) é uma solução complementar para tal, provendo aindatransparência aos usuários finais e aplicações.

b) O protocolo de registro SSL (Record Protocol) é utilizado para negociar econfigurar os parâmetros tais como chaves de sessão e algoritmos decriptografia para o estabelecimento da comunicação entre as partes.

c) O SSL (Secure Socket Layer) foi projetado para usar UDP (User DatagramProtocol), de modo a prover um serviço fim-­‐a-­‐fim confiável e seguro nacamada de transporte.

d) A obtenção da informação a respeito da configuração da rede é um exemplo deameaça à integridade na Web, e pode ser solucionada pelo uso de soluçõesbaseadas em criptografia.

e) Ameaças à Web, em termos de integridade, confidencialidade, negação deserviço e autenticação, são exemplos de problemas de segurança que afetamsistemas de comércio eletrônico. Por outro lado, há soluções tais comofirewalls, sistemas de detecção de intrusos e criptografia que são aplicáveisdiretamente a tal contexto de problemas.

Baseado no material dos professores:

Fontes e Referencias

CURSO DE ADMINISTRAÇÃOUNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

CAMPUS – PETRÓPOLIS

ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

LISTA DE EXERCÍCIOS - AV1VERSÃO: 0.1 - OUTUBRO DE 2016

BASEADO NO CONTEÚDO DE MATERIAIS DISPONÍVEIS NA INTERNET

Professor: Luís RodrigoE-mail: luisrodrigoog@gmail.comSite: http://lrodrigo.sgs.lncc.br