ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN - ?· ADMINISTRATIVAS DE RECEPCIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE (RD 107/2008…

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  • FICHA DE CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD (ADGG0208) ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIN CON EL CLIENTE (RD1210/2009, de 17 de julio, modificado por el RD 645/2011, de 9 de

    mayo)COMPETENCIA GENERAL: Realizar las operaciones de recepcin y apoyo a la gestin administrativa derivada de las relaciones con el pblico o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su mbito de actuacin y responsabilidad, utilizando los medios informticos y telemticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.

    NIV. Cualificacin profesional de referencia senoicapucO aicnetepmoc ed sedadinU y puestos de trabajo relacionados:

    UC0975_2 Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas.

    UC0976_2 Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial.

    UC0973_1 Introducir datos y textos en terminales informticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.

    UC0978_2 Gestionar el archivo en soporte convencional e informtico.

    UC0977_2Ccomunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente en las actividades de gestin administrativa en relacin con el cliente.

    2

    ADG307_2 ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS DE RECEPCIN Y RELACIN CON EL CLIENTE

    (RD 107/2008 de 1 de febrero).

    UC0233_2 Manejar aplicaciones ofimticas en la gestin de la informacin y la documentacin.

    Correspondencia con el Catlogo Modular de Formacin Profesional Duracin

    H. Q Mdulos certificado H. CP Unidades formativas90 MF0975_2: Tcnicas de recepcin y comunicacin 90

    UF0349: Atencin al cliente en el proceso comercialUF0350: Gestin administrativa del proceso comercial150 MF0976_2: Operaciones administrativas comerciales 160UF0351: Aplicaciones informticas de gestin comercial

    90 MF0973_1: Grabacin de datos 9060 MF0978_2: Gestin de archivos 60

    90 MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestin administrativa en la relacin con el cliente 90

    UF0319: Sistema operativo, bsqueda de la informacin: internet/intranet y correo electrnico UF0320: Aplicaciones informticas de tratamiento de textos UF0321: Aplicaciones informticas de hojas de clculoUF0322: Aplicaciones informticas de bases de datos relacionales

    120 MF0233_2: Ofimtica 190

    UF0323: Aplicaciones informticas para presentaciones: grficas de informacin MP0079: Mdulo de prcticas profesionales no laborales 120

    600 Duracin horas totales certificado de profesionalidad sovitamrof soludm saroh nicaruD 008

    Familia profesional: ADMINISTRACIN Y GESTINrea profesional: Gestin de la informacin y comunicacin

    Horas

    90 4080409060

    90

    3030505030

    680

    4412.1057 Recepcionistas-telefonistas en oficinas, en general. 4423.1013 Operadores de central telefnica. 4121.1056 Empleados administrativos de los servicios de

    almacenamiento y recepcin. 4412.1048 Recepcionistas en establecimientos distintos de oficinas,

    en general. 4412.1011 Azafatos o auxiliares de informacin. 4301.1025 Operadores-grabadores de datos en ordenador. 4500.1019 Empleados administrativos con tareas de atencin al

    pblico no clasificados bajo otros epgrafes. Auxiliar de apoyo administrativo a la gestin de compra y/o venta. Auxiliar administrativo comercial. Auxiliar de control e informacin.

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