administracion lumisol terminado

5/9/2018 ADMINISTRACION LUMISOL TERMINADO - slidepdf.com

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Universidad Politécnica de ChiapasPrograma académico de ingeniería en energía.

“LUMISOL”

Presenta:Carlos Abraham Urbina Espinosa

Omar Arévalo

Cicerón Hernández

Carlos Miguel Gómez Pérez.

083162

9º CUATRIMESTRE GRUPO “A”

ANA MARIA ORANTES VAZQUEZ.Catedrático

Tuxtla Gutiérrez Chiapas, JULIO del 2011

LUMISOL



CLASIFICACION DE LA EMPRESA

SEGÚN SU GIRO:

• Clasificación de la empresa de acuerdo a su giro: Somos una empresa

Comercial y de Servicio, ya que comercializamos los equipos completospara las luminarias y así mismo nos encargamos de la instalación de lossistemas.

SEGÚN EL ORIGEN DE SU CAPITAL:

• Según su Origen de capital: Somos una empresa pública, pues aunquesomos una iniciativa privada, el capital proviene del gobierno ya que a ellosestá dirigido el servicio.

SEGÚN SU MAGNITUD:

• Según su Magnitud: La empresa es local regional, pues su mercado selocaliza en la región sureste del país. LUMISOL es una empresa que seencuentra en proceso de desarrollo, por lo que su recurso humano esmenor a las 20 personas, clasificándola de esta manera como microempresa, la cual busca abarcar la zona local de la región. Comenzando enla localidad capital Tuxtla Gutiérrez Chiapas y ciudades dentro del estado,teniendo como meta abarcar los estados aledaños a esta.

SEGÚN SU DURACION:

• Clasificación de la empresa según su duración: nuestra empresa espermanente, debido a que siempre contamos con el recurso solar y losdispositivos eléctricos siempre estarán a la disposición y con mas y mejor tecnología según el desarrollo lo otorgue.

SUGUN SU REGIMEN JURIDICO:

• Clasificación de la empresa según su régimen jurídico: S.A. de C. V. Debido

a que el capitán con que se cuenta, no proviene del gobierno, sino deinversión privada. Y ya conforme se vaya desarrollando la empresa y vayamadurando en el mercado, su capital puede, o no, ser de origen público,(con el capital proveniente del gobierno).

SEGÚN SUS FUNCIONES:

• Según sus funciones típicas:



División de Administración: esta área como bien esta dicho, se encargara de laadministración de la empresa, como los recursos financieros, humanos, lacontabilidad, entre otros donde se trabajara toda la parte administrativa que nosguíe al logro de los objetivos.

División de Mercadotecnia: Se enfoca a todas las técnicas y formas posibles en lasque trataremos de atacar los mercados a los cuales nos dirigimos, como es elgobierno e inversionistas. Abarcará la investigación de mercado, publicidad y loque sea necesario para tener clientes.

División de Servicio: Área que se encargará de la interacción directa con losmateriales o equipos que vendemos e instalamos, así mismo se mantendrá lainformación y dispositivos actualizados, es decir la mejor calidad y lasinnovaciones tecnológicas son lanzadas al mercado.

PRINCIPIOS:

Factibilidad

LUMISOL somos la empresa que ofrece a través de la implementación delámparas de alto rendimiento, un menor consumo de energía, bajo costo demantenimiento y además no representa ningún riesgo de contaminación de ningúntipo.

Objetividad y Cuantificación

La objetividad en LUMISOL es perseguir las metas a corto y largo plazomanteniendo un perfil innovador y futurista para combinar las habilidades dedirectivos y empleados alcanzando la estabilidad y la fortaleza como empresaconsolidada.

Los objetivos son nombrados más a delante según al departamento al quepertenezcan, dichos objetivos son cuantitativos para establecer concretamente losalcances de los mismos.

FlexibilidadEn LUMISOL llevaremos a cavo constantemente la creación de nuevos ymejorados modelos y diseños, que aplicándolos a nuestro mercado nosmantendrán por arriba de la competencia, que tarde o temprano aparecerá.Además de ser una opción ecológica, renovable e innovadora



Unidad

La empresa trabajara de manera integrada en cada uno de sus departamentospara la realización y obtención de un buen sistema luminario.

IMPORTANCIA: La importancia de nuestra empresa, es la de ser quienessuministren de una opción viable y sustentable la iluminación de parque y colonias.Siendo así de vital importancia la organización de esta y la implementación denuestros procedimientos.

Valores de la empresa:

Lumisol es una empresa comprometida con el ambiente, y con la sociedad, por loque busca apegarse a valores que puedan mantener la integridad de los mismos,satisfaciendo la necesidad energética de una manera confiable y amigable hacia elmedio ambiente, para esto es necesario tomar en cuenta ciertos factores como lo

son los sociales, los económicos y los técnicos, los cuales se describen acontinuación.

Valores Sociales de LUMISOL

El compromiso de ser una empresa que contribuye con el cuidado del medioambiente, y el trabajo en equipo, desde la escala más grande como lo es lagerencia general, hasta el eslabón mas elemental de la empres como lo son lostrabajadores, trabajando según el entorno, para poder funcionar como un mismoorganismo.

También se tiene el compromiso social de disminuir el consumo energético de lasluminarias en las zonas en que se aplique nuestro servicio.

Difundir la política de uso y ahorro energético y el cuidado del medio ambiente.

Valores Económicos de LUMISOL

Forjar una exitosa carrera de negocios que, centralizada en nuestra planeaciónsea la mejor del mercado.

Construir el desarrollo de la empresa de forma tal que, marquen una diferencia enla calidad de nuestros servicios, mejorando la calidad de vida de los clientes, denuestros trabajadores y de la empresa misma.

Incentivar a nuestros empleados con unos salarios que representen el apoyo y elcompromiso de la empresa con nuestros trabajadores, llevando a cabo en tiempoy forma el pago a estos.



Valores Técnicos de LUMISOL

Capacitación de personal para la utilización de los equipos que serán necesariosen el proceso de nuestro servicio.

Adquirir las herramientas y la maquinaria necesaria para nuestro buen desempeñoen el servicio a ofrecer.

Llevar a cabo supervisiones en base a la operación de los equipos utilizados.

Justificación

Se presenta este proyecto de luminarias fotovoltaicas para alumbrado público,debido a las problemáticas actuales como lo es la medio ambiental y la situaciónque se vive del calentamiento global; por lo que es necesario implementar uncambio y de forma rápida hacia el uso de energías alternativas en lo que

corresponde a los servicios públicos, específicamente el alumbrado.Por otra parte son inminentes las grandes sumas monetarias que el gobierno pagapor estos servicios.

MisiónSomos una empresa especializada en energías renovables, comprometidos con lasociedad y el medio ambiente. Dedicado a comercializar e instalar equipos deenergía solar de la mejor calidad y diseños eficientes, que proporcionen a losusuarios bienestar.

Visión

Ser una empresa consolidada en la instalación de luminarias fotovoltaicas,manteniendo un perfil de crecimiento como empresa y de concientización en lasociedad, respecto al ahorro de energía y el uso de las energías renovables.

OBJETIVOS

Gerencia General

• Consolidarnos en nuestro desarrollo como una empresa de calidad, que,

con el paso del tiempo nos posicionemos en la cima del mercado siendo la

empresa número uno del mismo.

• Posicionarnos como líderes del mercado en un tiempo estimado de 10

años aproximadamente.



ESTRATEGIAS

• Cubrir los campos de trabajo más beneficiosos para la empresa.

• Tener los mejores proveedores del mercado.

• Hacer los trabajos para el gobierno, y así este nos contrate constantemente.

• Contar con el equipo necesario y de la mejor calidad que exista.

• Mantener a los trabajadores unidos y actualizados según el departamento al

que pertenezcan.

Objetivos específicos de Gerencia General

• Reemplazar semanalmente el alumbrado público e instalar luminarias

fotovoltaicas en los parques recreativos, según el tiempo establecido en el

plan de trabajo

• Promover en cada instalación (semanalmente), las energías renovables en

la sociedad constantemente según los trabajos que se realicen.

• Contribuir con cada instalación al ahorro de energía y la conservación del

medio ambiente en cada trabajo que se realice.

• Ser durante todo el tiempo de vida una empresa consolidada con

especialistas en anergias renovables, desde la creación de la empresa y

mantenernos como lideres durante el tiempo de vida de la misma.

Departamento de servicios.

Objetivo

• Brindar continuamente un servicio de calidad garantizada y satisfacer las

necesidades de nuestros clientes en cada compra o servicio.

ESTRATEGIAS

• Hacer encuestas permanentemente para saber la demanda de los clientes.



• Conseguir proveedores de calidad.

• Capacitar a los trabajadores constantemente para que brinden un buen

servicio.

Nivel Operativo de Investigación

Objetivo

• Mantenerse semanalmente actualizados semanalmente en la situación

actual de nuestros productos.

ESTRATEGIAS

• Hacer investigación de mercado detallada y concisa, para el constante

mejoramiento de la empresa.

• En base al punto anterior, identificar los factores que se pueden mejorar.

Nivel Operativo de Control de Calidad

Objetivo

• Revisar quincenalmente la calidad da cada uno de nuestros departamentoscontinuamente, desde el nivel de investigación hasta el de producción para

tener un producto 100% garantizado

ESTRATEGIAS

• Brindar un servicio eficiente y grato para el cliente.

• Tener el control de calidad de todos los departamentos para

Departamento de administración

Objetivo

• Organizar y coordinar semanalmente las operaciones monetarias y técnicas

de la empresa.



ESTRATEGIAS

• Organizar y coordinar todos los departamentos para asegurar un

desempeño óptimo y de conjunto dentro de la empresa.

• Crear un programa de trabajo que maximice las ganancias mientras

minimiza los gastos.

• Administrar las transacciones para una estabilidad económica y laboral.

Nivel Operativo de Compras

Objetivo

• Buscar los mejores materiales y proveedores continuamente que ofrece el

mercado para garantizar un producto de calidad.

ESTRATEGIAS

• Trabajar en conjunto con los proveedores ideales para comprar a precios

más accesibles.

• Buscar las opciones de compra qoe beneficien a la empresa.

Nivel Operativo de Finanzas

Objetivo

• Analizar continuamente las probabilidades de compras en el mercado,

revisando el origen de nuestro capital; por medio de socios, proveedores y/o

préstamos.

ESTRATEGIAS

• Realizar las transacciones de manera tal que impulsen el progreso de la

empresa.

• Obtener los fondos necesarios para abarcar un mayor campo de trabajo.



Nivel Operativo de Contabilidad

Objetivo

• Tener un control cada quincena en cuanto el control en cuanto a los activos

y pasivos de la empresa semanalmente.

ESTRATEGIAS

• Tener un control estable sobre los movimientos financieros de la empresa.

• Revisar que los activos de cada departamento siempre estén en optimas

condiciones.

Nivel Operativo de Recursos Humanos

Objetivo

• Contratar y capacitar continuamente al personal para que cumpla con las

características requeridas, manteniendo la armonía en la empresa.

ESTRATEGIAS

• Ofrecer capacitaciones constantes a los trabajadores de todos losdepartamentos.

• Ser exigentes en cuanto al perfil de nuestros empleados.

Departamento de Mercadotecnia

Objetivo

• Crear mensualmente la publicidad y propagandas continuamente

adecuadas según el mercado actual para lograr ventas satisfactorias.

ESTRATEGIAS

• Utilizar todos los medios de difusión para abarcar un mayor campo de

trabajo y así expandir las oportunidades.



• Con la publicidad ideal, mantener un perfil de expansión para la empresa.

Nivel Operativo de Ventas

Objetivo

• Lograr un mínimo de 100 instalaciones y/o reemplazos a la semana, con

ventas programas semanalmente para que los clientes queden satisfechos

con las calidad y puntualidad de nuestro servicio.

ESTRATEGIAS

• Trabajar en conjunto con el departamento de mercadotecnia para lograr

mayores ventas.

• Crear promociones y/o descuentos en la compra de cierto volumen de

servicios.

Nivel Operativo de I.M

Objetivo

• Realizar encuestas mensuales a nuestros clientes acerca de la calidad de

nuestro servicio, manteniéndonos actualizados con las necesidades del

mercado.

ESTRATEGIAS

• Contratar agentes de venta para tener información más detallada sobrenuestro servicio.

• Mantenerse actualizados en cuanto a nuestro campo de servicio para ser

mejores cada día.

Nivel Operativo de Publicidad



Objetivo

• Crear mensualmente una publicidad adecuada para dar a conocer nuestro

servicio en los diferentes tipos de mercado, tomando en cuenta los valores

de la clientela, para promocionar un servicio de calidad y cumplir con loslineamientos establecidos en los objetivos de ventas.

ESTRATEGIAS

• Crear las publicidades necesarias mediantes comerciales, trípticos y

panfletos, para tener más y mejor propaganda.

• Repartir tarjetas en cada servicio que se efectué y hacer anuncios en

internet.

Programa general

ACTIVIDAD Tiempo

Instalación en

parque recreativos

Primeros 6 meses

Instalación en

zonas

residenciales

Siguientes 2

meses

Instalación en

principales

avenidas

Siguientes 4

meses

Programa del departamento de Servicio



Programa Servicio

Investigación Desde el inicio

Control de calidad Desde el inicio

Instalación Después de estar consolidadosPresupuesto

Una de las problemáticas es que el costo inicial es un poco alto, pero como setrabajara a gobierno al comienzo, solo será de convencer y promover, el trabajo dela empresa. Debido a esto y a que cada cliente necesita diferentes cantidades deservicios, el presupuesto no es estable. Debe ajustarse a la medida de lasnecesidades del comprador y no hay un presupuesto específico.

Componente Costo

Poste $800

Regulador $800

Lámpara $300

Panel $6000

El costo de cada sistema individual e independiente seria de $7,900.00 M/N.

PREMISAS

PREMISAS GENERALES

- Para evitar dar al cliente un mal servicio se tendrán que evaluar los preciosde acuerdo al capital del cliente.

- Para evitar pérdida de clientes se deberá actualizar todos los productos díacon día.

- Debido a los primeros clientes serán de gobierno, para evitar elincumplimiento de nuestros pagos, estos se pedirán por adelantado.

- Para Disminuir la competencia se harán convenios con nuestros principalesclientes.



- Para Evitar quedar mal con los clientes, nos aseguraremos de contar conmás de un solo proveedor.

PREMISAS DEPTO DE Y SERVICIOS

- Para evitar el mal funcionamiento del sistema se contara con técnicosespecializados en el tema.

- Para evitar gastos innecesarios en equipos se pretende implementar supervisión técnica a los mismos.

- Para disminuir gastos se contara con inspecciones rutinarias a nuestrossistemas

- Para evitar problemas de productos en existencia, se mantendrán enalmacén buenas reservas.

PREMISAS DEPTO DE ADMINISTRACION.

- Para evitar la mala coordinación entre los departamentos de la empresa, seimplementaran actividades a nuestros trabajadores para mantenerlosorganizados y coordinados

- Para disminuir las fallas técnicas se mantendrán revisados los productos yse darán mantenimientos rutinarios.

- Para disminuir los gastos innecesarios en la empresa, se revisara la calidad

de los productos y la buena instalación de los sistemas.

PREMISAS DEPTO DE MERCADOTENIA

- Para evitar la mala difusión de nuestro servicio, la empresa será cuidadosacon los anuncios y la publicidad de nuestros servicios.

- Para disminuir la competencia, la empresa se mantendrá actualizadaconstantemente.

- Para evitar el incumplimiento de nuestros servicios por falta de personal, los

servicios serán repartidos según zonas de la ciudad y cantidad detrabajadores



PROCEDIMIENTO

Para lograr el contrato de la empresa se deberán hacer convenios con el gobiernoy asegurar bien los contratos con los diferentes clientes que se vayan obteniendodurante nuestro servicio.

Una vez consolidados como empresa competitiva y bien acomodada en el campolaboral, los contratos serán auxiliados por la buena propaganda, y la publicidad.Cuando los contratos estén ya asegurados, se comenzara a aplicar el plan detrabajo y así lograr un optimo desempeño y funcionamiento de la empresa.

Como los primeros contratos serán con el gobierno estatal, la difusión de nuestraempresa se irá expandiendo y ampliando así su campo de trabajo.

ORGANIZACIÓN

Gerente general: se ocupa de una empresa lo cual tiene dentro de sus múltiples

funciones, representar a la sociedad frente a terceros y coordinar todos los

recursos a través del proceso de planeamiento, organización, dirección y control a

fin de lograr objetivos establecidos.

Entre sus funciones pueden estar:

1. Designar todas las posiciones gerenciales.

2. Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las funciones de

los diferentes departamentos.

3. Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y

entregar las proyecciones de dichas metas para la aprobación.

4. Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los registros y sus

análisis se están ejecutando correctamente.

5. Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, gerentes corporativos y

proveedores para mantener el buen funcionamiento de la empresa.

Departamento de servicio: se encarga de proporcionar oportuna y eficientemente,

los servicios que requiera la empresa en materia de comunicaciones, transporte,



correspondencia, archivo, reproducción de documentos, revelado de material

fotográfico, intendencia, vigilancia, mensajería y el suministro de mantenimiento

preventivo y correctivo al mobiliario, equipo de oficina y equipo de transporte.

Funciones

Coadyuvar en la formulación del plan de distribución anual del presupuesto

de gasto corriente para su aprobación, contribuyendo en la definición de

criterios y prioridades de asignación de recursos para el correcto

desempeño de las labores administrativas y el oportuno suministro de losservicios generales.

Elaborar el Programa Anual de Mantenimiento Preventivo y Correctivo al

mobiliario, equipo de oficina y equipo de transporte.

Apoyar a los departamentos de investigación en la manufactura de equipo

auxiliar para el desarrollo de sus actividades.

Verificar que la contratación de servicios en general, se realicen con estricto

apego a lo dispuesto en la Ley de Adquisiciones y Obras Públicas y su

Reglamento.

Contratar los servicios de vigilancia profesionalizada que permita otorgar la

seguridad e integridad requerida en las instalaciones, bienes, equipo,

personal, estudiantado y visitantes en general, que se encuentren en el

interior de la empresa.

Apoyar a las áreas administrativas y de investigación, proporcionando los

servicios de fotografía, revelado y reproducción de medios audiovisuales.

Proporcionar a las instalaciones el servicio de aseo y limpieza necesarios

que permitan la realización de las actividades en un ambiente salubre.



Elaborar proyectos de remodelación, adaptación, reparación y

mantenimiento.

Preparar la información trimestral para el Comité de Control y Auditoría, así

como para el informe de las sesiones de la Junta Directiva.

Realizar las demás actividades que le sean encomendadas por la

Subdirección de Servicios y Mantenimiento, afines a las funciones y

responsabilidades inherentes al cargo.

Coordinar, orientar y apoyar las actividades del personal adscrito al área de

su competencia.

Departamento de administración: su objetivo es coordinar las cargas

administrativas de la empresa, asegurando el manejo eficiente de los recursos

materiales y humanos con que cuenta la empresa.

Funciones

Revisar facturas y órdenes de compra o servicio.

Firmar cheques semanalmente.

Revisar presupuesto para obras.

Pagar a proveedores.

Revisar reportes mensual y semanal de egresos e ingresos.

Revisar y supervisar cortes diarios y facturas de ingresos y reportesmensuales y semanales.

Supervisar y controlar la entrada y salida de personal diariamente.

Elaborar y supervisar la nómina y libreta de checado del personal.



Verificar que se realicen cada seis meses los inventarios de bienes.

Elaborar reportes de ingresos y egresos y enviarlos a la dirección general

cada semana y mensualmente.

Controlar y supervisar las compras.

Elaborar presupuestos de cada mes.

Departamento de mercadotecnia: se encarga de la planeación, ejecución y

conceptualización de precio, promoción y distribución de ideas, mercancías y

términos para crear intercambios que satisfagan los objetivos y organizacionales.

Funciones

Identificar oportunidades de mercadotecnia es decir, detectar aquellas

situaciones en las que existe posibilidades de que la empresa obtenga una

utilidad o beneficio al satisfacer una o más necesidades y/o deseos.

Identificar mercados rentables en los que la incursión de la empresa sea

factible, lo cual, depende de la capacidad financiera, de producción,

distribución, etc.

Lograr una buena participación en el mercado en otras palabras, conseguir

el liderazgo en el mercado. Lograr este objetivo es muy importante porque

ayuda, además de lograr buenos volúmenes de venta y de consolidarse en

el mercado, a lograr una buena reputación ante los ojos de clientes,

proveedores, socios, inversores, competidores, etc., porque se transmite

una imagen de que algo se está haciendo bien como para lograr que una

buena parte del mercado esté adquiriendo el producto de la empresa en vez

de otros de la competencia.



Lograr un crecimiento acorde a la realidad del mercado y al ciclo de vida del

producto, lograr que la empresa venda más unidades y obtenga más

ingresos económicos con relación a un periodo de tiempo anterior.

Lograr utilidades o beneficios para la empresa.

Adquirir conocimientos actualizados y precisos acerca de lo que está

sucediendo en el mercado

Lograr una óptima distribución del producto y/o servicio.

Fijar un precio que los clientes estén dispuestos a pagar y tengan la

capacidad económica para hacerlo

GERENCIA GENERAL

SERVICIO ADMON MERCADOTECNI

A

INVESTIGACION

CONTROL

DE

CONTABILIDAD

R.H.

FINANZAS

COMPRAS VENTAS INVESTIGACI

ON DE

PUBLICID

AD



La empresa LUMISOL tiene como finalidad brindar un servicio de alta calidad y

fiabilidad en lo que se refiere a la iluminación mejorando a si, la calidad de vida de

las personas y promoviendo a la disminución de la contaminación, promoviendo de

esta manera al cuidado del medio ambiente para llevar a cabo los objetivos

establecidos, y se basa en principios de organización los cuales se describen a

continuación:

PRINCIPIOS:

DEL OBJETIVO

Todos los puestos existentes en la empresa son elementales para el cumplimiento

de los objetivos que se ha planteado la misma. Pues el principal objetivo de la

organización es promover la eficiencia, simplificar el trabajo y alcanzar los

objetivos, por tanto todos los trabajadores de LUMISOL, desde la gerencia general

hasta los obreros, todos tenemos en mente los objetivos de la empresa y estamos

consientes que al trabajar en conjunto, seremos un solo organismo y será mas

fácil dirigir nuestros esfuerzos para cumplir nuestros objetivos.

ESPECIALIZACIÓN

El gerente general de la empresa LUMISOL solicita a cada uno de los gerentes deservicio, administración y mercadotecnia un reporte escrito del servicio que cada

uno desempeña pidiéndoles se le informe acerca del servicio brindado, el estado

de las finanzas de la empresa y el proceso que se está manejando para el proceso

de promoción de la empresa logrando de esta manera una adecuada toma de

decisiones acorde a la misión, visión y objetivos de la compañía.

JERARQUÍA

El gerente de mercadotecnia de LUMISOL establece políticas para gestionar

integralmente las relaciones comerciales para elevar el nivel de ventas de la

empresa, controlar la gestión de los vendedores, capacitar al personal del

departamento administrativo, esto para ampliar la cuota de mercado sobre la base

de la satisfacción del cliente.



Todos los puestos fueron ocupados por la persona indicada, lo que significa que al

entrar a la empresa LUMISOL, a todos empleados se les hicieron pruebas y

exámenes de acuerdo a los cuales se les ubico en el departamento que mas va

acorde a sus capacidades y habilidades, además de mantener un seguimiento a

cada empleado para analizar su rendimiento y su desempeño para ver si es el

hombre necesario para la función que desempeña.

Por esto cada puesto jerárquico fue asignado de la manera más propia y

adecuada posible para que el rendimiento, la eficiencia y el desempeño de todos

los trabajadores sea óptimo y agradable para el bien de la empresa.

PARIDAD DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD

El gerente de finanzas planifica , organiza ,dirige y controla los procesos ,

proyectos ,programas y acciones financieras encaminadas a la obtención de

resultado positivos de la empresa el cual tiene la responsabilidad de tomar buenas

decisiones financieras sobre las inversiones que se puedan realizar ,de lo

contrario provocaría un impacto fuerte a la estabilidad de la empresa por lo que sele confiere suficiente responsabilidad , como autoridad para la realización de sus

movimientos exigiendo de la misma manera a sus departamentos a cargo como lo

es el departamento de contabilidad el cual está obligado a informar sobre el estado

en que se encuentra la empresa en lo que se refiere al capital.

UNIDAD DEMANDO

El gerente de servicio tiene como finalidad controlar los indicadores de lasluminarias para el cumplimiento de los objetivos propuestos en términos de

producción, este lo debe hacer mediante la coordinación con el equipo de

investigación y de control de calidad los cuales deben presentar al gerente de

servicio un reporte de actividades realizadas.



Esta sección se aplica a todos los departamentos, pues debe haber un solo jefe y

este debe tener la autoridad y la responsabilidad pertinente para que su trabajo se

obtenga con éxito y con calidad.

Si llegaran a existir dos encargados de un mismo departamento, solamenteservirla para confundir a los empleados, para retrasos y para deslinde de

responsabilidades tanto por parte de los trabajadores como por parte de los jefes

de departamento.

DIFUSION

En esta sección se habla sobre el caso de difusión, que trata sobre las métodos y

medios para dar a conocer las responsabilidades con que cada departamento y

secciones de este cuentan. Dicha información dentro de LUMISOL se entrega por

escrito como informes de responsabilidad departamental, también de manera

grafica y verbal por medio de presentaciones y juntas.

En todos los departamentos, es responsabilidad de los jefes de área difundir las

responsabilidades de cada trabajador según el puesto que desempeñe, pues solo

así, el empleado esta consiente de las responsabilidades y obligaciones con que

cuenta, al igual que sus derechos y privilegios, de esta manera, si llegara a fallar

en el desempeño de su labor, o si cometiese un error, no puede decir que no sabía

el reglamento, o que no se le había entregado la información pertinente para la

ocasión. Con esto todos los empleados están conocedores de sus

responsabilidades y sus deberes, con el fin de evitar, fallas y atrasos en el proceso

de cada departamento.

AMPLITUD O TRAMO DE COTROL

Cada jefe de departamento tiene a 6 o menos trabajadores a su cargo, esto con

el fin de que exista un ambiente tranquilo y para no sobrecargar al jefe de

departamento.

DE LA COORDINACION



Todos los departamentos tanto el de servicio, el de mercadotecnia, el de recursos

humanos y todos los departamentos, deberán trabajar en conjunto y en armonía

para que los esfuerzos de unos no se vean opacados por los retrasos de otros. De

esta manera, si todos los departamentos trabajan según lo establecido en tiempo,

orden y calidad, no habrá retrasos ni factores que repercutan al adecuado

funcionamiento de la empresa.

Los departamentos trabajan en conjunto para que no se pierda la eficacia de la

empresa y se alcancen con éxito los objetivos establecidos.

CONTINUIDAD

Como la situación del mercado y de la empresa misma va cambiando conforme al

tiempo, es necesario que exista un departamento de continuidad, el cual estará

encargado de observar las modificaciones o cambios en el sistema interno de la

empresa, tanto del entorno externo de ella.

Con este departamento se asegura que la empresa esté al tanto de la situación de

los departamentos, la situación económica y laboral de la empresa, así como el

entorno cambiante en el que se encuentra la empresa.

LUMISOL no tiene competencia actual, pero en un corto periodo de tiempo

aparecerá la competencia, y este departamento será el encargado de aconsejar

los cambios pertinentes que la empresa deba hacer si es que los necesita, y de los

departamentos que se deban re-objetivisàr.

Con esto LUMISOL asegura que su permanencia en el mercado no solo será

duradera, sino, será la empresa líder en luminarias fotovoltaicas de todo el

mercado.

DIRECCION DE LA EMPRESA LUMISOL.



PRINCIPIOS.

1.-DE LA ARMONIA DEL OBJETIVO O COORDINACION DE INTERESES

El objetivo general de la empresa LUMISOL se lograra tomando en cuenta los intereses

de cada trabajador, como ejemplo claro tenemos el área de mercadotecnia que buscaraaumentar las ventas en los primeros años de operación abarcando primeramente el área

local , para cumplir el objetivo general de este departamento el cual es aumentar las

ventas através de la promoción del producto se utilizaran diferentes estrategias como

promociones y anuncios atractivos el cual provocara un impacto en la demanda del

producto obligando de esta manera al departamento de instalación que tendrá como

objetivo realizar por lo menos 5 instalaciones semanales, tomando de esta manera en

cuenta que el sueldo del trabajador estará basado en un sueldo bases más una comisión

extra por numero de luminarias instaladas, además de que se les proporcionaraincentivos y otros premios esto de acuerdo con la eficiencia observada en el trabajo.

2.- IMPERSONALIDAD DE MANDO

Para realizar los objetivos de la empresa LUMISOL se ha buscado y contratado a las

personas responsables en las que recaerá cumplir los objetivos establecidos por la

empresa , por lo que el personal encargado de algún departamento donde se ejerce

autoridad de mando sobre los demás son de vital importancia para el éxito de la empresa

surgiendo de esta manera como una necesidad en la empresa por lo que sus ordenes

tienen que ser acatadas por sus correspondientes subordinados, asiendo énfasis en que

las personas encargadas de cada departamento en nuestra empresa contaran con

calidad moral y ética a la hora de dar órdenes , no involucrando situaciones personales

con los empleados.

Un ejemplo sobre la necesidad de unidades de mando seria en el área de instalación ya

que esta área se encarga de controlar las instalaciones de acuerdo a la demanda

buscando asi la innovación de nuestro producto para adaptarnos a las necesidades de

los clientes .Por lo que es necesario contar con un encargado de instalacion cuyo

perfil será el adecuado para dicho puesto y el cual tendrá la finalidad de vigilar que se

cumplan los objetivos del área en cuestión basándose en sus conocimientos, guiando y



supervisando las tareas de sus subordinados y dando las ordenes que considere

necesarias para el adecuado funcionamiento del área de instalacion logrando con esto el

cumplimiento de los objetivos de la empresa.

3.- DE LA SUPERVISION DIRECTA

Como se ha citado anteriormente para cumplir los objetivos la empresa LUMISOL se

requiere de personal con un alto grado profesional y de conocimientos, las cuales serán

encargadas del mando de cada una de las áreas con que contamos por lo que estos jefes

de área ejercerán una supervisión directa sobre sus subordinados en la realización de

sus actividades para llevar un control y una adecuada coordinación sobre las actividades

que se realizan y la manera en que se llevan acabo.

Tomando como ejemplo el área de instalacion el encargado del área de instalacion será

el responsable de supervisar que las actividades de diseño, mantenimiento y

abastecimientos se hagan en las condiciones óptimas para que no surjan problemas que

puedan ocasionar perdidas ala empresa.

4. DE LA VIA JERÁRQUICA

Para evitar cualquier problema relacionada con los niveles jerárquicos de la empresa se

han delineado las vías adecuadas de flujo de información, de autoridad dependiendo del

nivel de autoridad planteado,

5. DE LA RESOLUCION DEL CONFLICTO

Si los enfrentamientos en el área en que se labora no se reducen, las partes

vitales de la empresa se veen afectadas debido a que el conflicto provoca una

distracción, la cual tiene repercusiones en la productividad provocando una

incorfomidad en los altos mandos. Lo cual dará como resultado que no se cumpla

con el objetivo final, por tal motivo en la empresa LUMISOL se trataran de



resolver de la vía mas rápida y eficiente los conflictos presentados de la empresa

llevando acabo las medidas necesarias para poder dar solución ala problemática

expuesta. Algunos de los conflictos que pueden presentarse en la empresa

LUMISOL podrían ser los siguientes: problemas de liderazgo, prepotencia de los

altos mandos, falta de comunicación y convivencia con los subordinados . por lo

que a continuación se presenta sus posibles soluciones:

a).- establecer relaciones con todos los subordinados llevando acabo actividades

de convivencia entre todos los departamentos.

b).- Celebrar periódicamente reuniones de gestión, por ejemplo, cada mes, para

comunicar las nuevas iniciativas y la situación de los programas actuales.

c) .-Considerar la posibilidad de un buzón de sugerencias anónimas en las que los

empleados puedan aportar sugerencias para el mejoramiento de la empresa.

6. APROVECHAMIENTO DEL CONFLICTO

Como se sabe el conflicto tiene su parte positiva debido a que a través de este se logran

muchas veces llevar un mejoramiento en el funcionamiento de la empresa presentándose

de esta manera la corrección de ciertos detalles que ayudaran a obtener los objetivos ya

antes planteados.

Un ejemplo de esto podría presentarse en el área de promoción y ventas de la empresa

LUMISOL los cuales podrían demandar mayores comisiones de acuerdos alas ventas que

realizan

Aquí el conflicto puede aprovecharse. Forzando a buscar soluciones ventajosas para elDepartamento, los conflictos pueden resolverse por denominación cuando uno de los

integrantes del Departamento de Ventas obtiene lo que deseaba en base a la pérdida de

la otra parte. Por compromiso o resolución cuando las dos partes involucradas solucionan

el conflicto siendo cada una de las partes sus pretensiones; por integración o coordinación

cuando las dos partes logran realizar íntegramente sus pretensiones.



En este Principio se resolverán los conflictos del Departamento de Ventas de la empresa

LUMISOL para denominación por compromiso, conciliación o por integración el cual

permitirá encontrar una solución que satisfaga a todos, el pago de mayores salarios

porque es posible que estos no disminuyan las utilidades del empresario, si no que se

concedan con base en el logro de una mayor productividad.

ETAPAS DE LA DIRECCION

INTEGRACION.

El personal adecuado para la empresa deberá ser personal previamente seleccionado de

un reclutamiento previo, este debe poseer amplios conocimientos en el ámbito que se

desarrolla nuestra empresa, además dándole a este una introducción previa de lo que es

la empresa y los objetivos de la misma, capacitándole correcta y periódicamente para

realizar de una manera correcta sus funciones dentro de la empresa, esta selección

deberá de hacerse cuidadosamente para cada una de las áreas de la empresa para

contar con el mejor recurso humano posible y la empresa trabaje de manera correcta no

solo desde la parte del gerente general, sino también en cada uno de los departamentos

de menos jerarquía.

El personal seleccionado debe poseer requisitos para desarrollar cualquier función dentro

de la empresa y capacidad de análisis y resolución para enfrentarse a cualquier problema



que pudiera surgir en un futuro. Se le proporcionara las herramientas necesarias para

cumplir de forma correcta con su trabajo como manuales de construcción y diseño del

producto, herramientas electromecánicas además de una capacitación constante.

Un ejemplo claro seria en el departamento de instalación donde se solicitaría personal con

conocimientos en electricidad los cuales tendrían que ser evaluados en base a su perfil

mediante un examen de conocimientos eléctricos especificando deseos de trabajar ,

disponibilidad de tiempo y edad entre los 25 a 35 años.

Después de haber obtenido los resultados de evaluación se tomaran en cuenta aquellos

que hayan demostrado un amplio conocimiento en lo que se refiere a instalación eléctricaseleccionando a si a los tres mejores.

Después se citara alas personas seleccionadas para especificarles sus derechos y

obligaciones dentro de la empresa dándole a conocer las políticas de las mismas y el

ambiente donde se desarrollaran llevando de esta manera el proceso de introducción en

la empresa.

Como ultimo paso se le asignara una persona de la empresa que lo capacitara en lo

referente a las instalaciones de las luminarias para especificarles el proceso de

instalación, concluyendo en la entrega del material adecuado para que el pueda

desempeñarse.

MOTIVADORES.

El principal motivo de que la gente cambie de empleo es ganar más dinero. Sin embargo,

no debe suponerse que el dinero es el único factor que motiva a los empleados y que crea

la satisfacción en el trabajo. Numerosos estudios, que se remontan a décadas, han

encontrado que los trabajadores citan varios factores más importantes que el de ganar

dinero.



Es por lo antes mencionado que en LUMISOL es de vital importancia tener motivados a

los empleados en general porque de esta manera la empresa genera más ganancias por

la calidad de productos que se obtienen. Por lo que se desempeñaran los siguientes

pasos para la motivación de nuestro personal:

Poder e influencia del personal

Se dará a conocer al empleado de LUMISOL acerca de las actividades que se realizan

en la empresa, haciéndolo sentir parte de los éxitos que se obtengan dentro de la misma

reconociendo el trabajo de los mismos.

Oportunidades para el desarrollo

Para aquellas personas que aparte de las necesidades económicas, valoran el

crecimiento personal, es imprescindible disponer de retos nuevos, incorporación de

conocimientos nuevos (formación, nuevas experiencias, tareas diferentes, etc.), y por

supuesto posibilidades de crecimiento dentro de la empresa.

Prestaciones flexibles

La idea es permitir a cada empleado escoger un paquete de prestaciones que estén

hechos a la medida de sus necesidades y de su situación. La empresa establecerá una

cuenta de gastos flexible para cada empleado, por lo general basado en algún porcentaje

de su salario.

Darles reconocimiento por sus logros

Esta técnica de motivación consiste en reconocer el buen desempeño, objetivos,

resultados o logros obtenidos.

Para ello podemos recompensar económicamente sus buenos desempeños, elogiarlos

por el trabajo realizado, o darles reconocimiento ante sus compañeros, por ejemplo, a

través de una ceremonia en donde se premie a los empleados que mejor desempeño

hayan tenido en un periodo de tiempo.



Hacerlos sentir útiles y considerados

Otra forma de motivación es hacer que el trabajador se sienta útil, considerado y que

sienta que es importante y tomado en cuenta por la empresa.

Para ello debemos otorgarles una mayor participación, por ejemplo, permitiendo que

expresen sus ideas u opiniones, incentivando a que nos den sus sugerencias, por

ejemplo, a través de encuestas, que además de hacerlos sentir útiles y considerados,

podemos obtener sugerencias valiosas para el negocio.

LIDERAZGO- SUPERVISIÓN

La supervisión también se llevará a cabo jerárquicamente, comenzará por el gerente y la

rutina cotidiana de caminar por las distintas áreas de la empresa. Así mismo cada jefe de

departamento tendrá la responsabilidad de supervisar a las personas que están bajo su

nivel jerárquico, labor que no es tan difícil ya que son pocas las personas que forman

cada departamento. Con esto se pretende lograr que cada persona cumpla con la función

que le corresponde de una manera armónica y que como consecuencia el producto será

el cumplimiento de los objetivos de cada departamento y sobre todo el éxito de la

empresa.

También se programarán reuniones cada mes, en las que se reunirán el gerente y los

jefes de departamentos, donde se platicarán asuntos relevantes en cuanto al

funcionamiento de la empresa con el fin de evaluar las acciones y los resultados que se

han obtenidas incluyendo también los resultados que se obtienen de los empleados. Los

jefes de cada departamento entregarán cuentas al Gerente y este mismo de acuerdo a su

posición de liderazgo determinará si van por el camino correcto o no, basándose en eso

tomará las decisiones.

Así mismo se pretende que la base de la supervisión sea una gerencia sociable en la que

las relaciones entre cada nivel jerárquico sean las mejores proporcionando un ambiente

agradable, un trabajo y coordinación óptima en cada uno de sus funcionarios.



Por ejemplo, se está realizando la instalación de 20 luminarias en el puerto de Tapachula

por lo que el gerente está presente en dicho lugar para colaborar y supervisar una

instalación de calidad en tal servicio.

COMUNICACIÓN

La comunicación será una etapa fundamental dentro de la empresa para que las

demás etapas se realicen de una manera adecuada, por lo tanto hemos definido

que la comunicación dentro de la empresa se funcionará en su mayoría de manera

informal, tomando en cuenta las circunstancias de la empresa, al no ser una

empresa grande en espacios y en cuanto a personal.

Comunicación Informal Vertical.

Se dará entre los niveles jerárquicos de forma ascendente o ya sea descendente,

al no ser una cantidad de personal significante se pretende que la comunicación

sea directa entre cada nivel por medio de comentarios, opiniones, instrucciones,

siempre y cuando sea de una manera respetuosa y adecuada con el fin de lograr

los objetivos de la empresa.

Comunicación Informal Horizontal

Se da entre los niveles jerárquicos, en este caso serán los departamentos y puede

ser que también entre los empleados de cada departamento, de manera diaria y

cotidiana, y también en las juntas programadas mensualmente. Al igual que el

punto anterior la comunicación aquí será verbalmente por lo tanto es informal.

Por ejemplo, el departamento de Ventas informará al gerente acerca de un

contrato en el cual se pretende instalar 10 luminarias Fotovoltaicas en un parque

de una colonia muy importante de la ciudad, las formas y tiempos en que se

realizará el trabajo así como el modo de pago que se efectuará. El gerente



aprueba el contrato e informa al departamento de Ventas y al personal encargado

de instalaciones para que den marcha a la instalación de las luminarias.

Comunicación Formal

Este tipo de comunicación se empleara no será empleada comúnmente y puede

ser de las dos maneras mencionadas, vertical y horizontalmente entre niveles

jerárquicos, se utilizarán los boletines y en su mayoría correos electrónicos.

Un ejemplo podría darse cuando el gerente se encuentra fuera de la ciudad como

en el primer ejemplo, enviaría instrucciones a algún jefe de departamento o

encargado en las instalaciones sobre alguna decisión que se tome, o tambiénviceversa de parte de un jefe de departamento hacia el gerente.

CONTROL

Principios

Equilibrio: supervisión y autoridad

EQUILIBRIO: Autoridad y responsabilidad

En LUMISOL tomamos en cuenta el equilibrio que existe entre la autoridad y lasupervisión, a la hora de establecer los niveles jerárquicos, y los puestoscorrespondientes.

Cuando un supervisor de área, revisa el rendimiento y el desempeño de unsubordinado, cuenta con la autoridad pertinente para señalar las equivocaciones,las cuales deben ser atendidas y corregidas por el empleado en cuestión, con elfin de obtener un mejor desempeño del empleado, y mayor producción en el áreatratada, en caso de que no sea mejorada , el supervisor deberá tomar medidasnecesarias para el cumplimiento y seguimiento de los objetivos, llamándole laatención al empleado, y, en caso de que este reincida en el error /faya , el



empleado será sancionado según la gravedad de la faya, desde una suspensión, ouna multa, hasta el despido total de la empresa. Según las políticas deldepartamento.

Estándares:

La primera pregunta que los propietarios y gerentes LUMISOL deben hacerse es,“¿Qué normas, valores y estándares debemos establecer para guiar a nuestrosmiembros y fomentar expectativas razonables entre nuestros partícipes?” Lasrespuestas definen cómo las medidas mejorarán su rendimiento, generaránganancias y aumentará la prosperidad de su comunidad al aprender a cumplir lasexpectativas razonables de sus partícipes. Ya sea que una empresa sea grande opequeña, la pregunta sobre qué estándares, procedimientos y expectativasestablecer toca todos los aspectos de una empresa.

Pues dichas normas estarán estipuladas según la importancia del departamento ydel trabajo que desempeñe cada uno de nuestros trabajadores. Habrá estándarestanto de conducta, estándares de desempeño laboral, de horarios, y de la vía

jerárquica, este último al obedecer según la autoridad y la responsabilidad con quecuente cada individuo (gerente-supervisor y/o empleado).

Los estándares deben ser desarrollados conscientemente y tomando en cuentaexpectativas razonables según el departamento, manteniendo siempre un perfil derespeto, trabajo en conjunto y justicia.

En cada departamento se deben de estipular los estándares correspondientespara el logro de los objetivos definidos.

Un ejemplo de esto es el del departamento de Servicios: los estándares en estedepartamento son de 2 tipos, los laborales profesionales y los éticos íntegros.

Dentro de los laborales entran el horario de trabajo, hora de entrada y de salida,entrada a las 7am y salida a las 3pm para el primer turno, entrada a las 3pm ysalida a las 11 pm del segundo turno, y entrada a las 11pm con salida a las 7amdel tercer turno.

Otro estándar es el de portar todo el equipo pertinente de seguridad y deutilización en el servicio de instalación. Y en los estándares éticos e íntegros, seestipula que no se deben aceptar sobornos, a agradecimientos de ningún tipo por parte de los clientes, pues esto se prestaría a malos entendido y a faltas a lapolítica de la empresa, aparte de que los honorarios ya están cubiertos en el costodel servicio.



Oportunidad:

Este principio hace referencia a que los estándares antes descritos deberán ser aplicados antes de que ocurra algún inconveniente, y no después de estos, puesese es el sentido de los estándares, describir y estipular los principios que

permitan el trabajo optima y agradable para el empleado y para todos lostrabajadores en la empresa. EJEMPLO DE TU EMPRESA

De las desviaciones.

En la empresa LUMISOL este tipo de característica serán utilizadas para la

verificación de ciertos detalles que se puedan presentar en algún proceso dentro

de uno de nuestros departamentos , como ejemplo se podría mencionar alguna

variación en lo que se refiere al tiempo de planeación de la instalación de

luminarias y los detalles que se puedan presentar dentro de la misma, tales comoretardo en la obtención de nuestros insumos como son las luminarias y otros

dispositivos como cables por lo que tendrá que realizarse un análisis minucioso

de las las variaciones antes mencionadas los cuales tienen que ser resueltos lo

antes posibles para evitar un impacto dentro de la misma empresa para esto se

analizara cada uno de los resultados obtenidos en le estudio para conocer las

causas que originaron el retardo en la instalación de las luminarias y se tomaran

medidas adecuadas para evitarlas en el futuro, esto através de medidas

preventivas y correctivas.

Costeabilidad.

En la empresa LUMISOL será establecido el sistema de control de calidad la cual

se encargara del buen manejo de la maquinaria y equipo, del buen estado de las

instalaciones así como de las medidas preventivas para evitar algún accidente

dentro de la misma, lo cual implicará gastos para la preservación e instalación delos puntos antes mencionados , sin embargo podrá obtenerse una alta calidad en

lo que se refiere al producto, asegurando de esta manera la satisfacción de

nuestros clientes atraves de un buen servicio, por lo que se obtendrán mayores

benéficos en lo que se refiere a lo monetario pues el cliente siempre buscara



equipos de calidad, sin embargo cada uno de los controles establecidos serán

estudiados antes de implementarse para ver la factibilidad y beneficios que estos

traerán, ya que de igual manera los controles que se establezcan podrían

implicar un costo demasiado elevado lo cual ocasionaría perdidas dentro de la

misma empresa.

De excepción.

En la empresa lumisol este tipo de característica Será implementada únicamente a

aquellas actividades en las cuales se requiera de mayor atención y que de alguna

manera se pueden representar como las esenciales dentro de la misma, estos

pueden ser los departamentos de administración , instalación y mercadotecnia,

los cuales serán inspeccionados a través de controles estadísticos yprobabilísticas, los cuales podrán determinar los tiempos de realización de cada

actividad trayendo consigo una mejora en las utilidades de la empresa .

De la función controlada.

Este tipo de característica es de vital importancia dentro de la empresa LUMISOL

ya que através de esta se pueden establecer mejoras en lo que se refiere aun

mejor funcionamiento dentro de la empresa lumisol , por lo que se contara con un

equipo auditor que pueda evaluar cada uno de los departamentos de la empresa

evitando que las personas encargadas de los departamentos puedan entablar

alguna relación con las personas que llevaran cavo la auditoria, esto será

realizado para detectar algunas anomalías en lo que se refiere al manejo de cada

uno de los departamentos.

ETAPAS DEL CONTROL

Establecimiento de estándaresLos estándares son una guía con base en la cual se lleva acabo el control,

además sabemos que los estándares deben abarcar áreas claves de la empresacomo: rendimiento de beneficios, posición en el mercado y productividad, es por loanterior que la empresa LUMISOL contara con estándares de control de calidad ytécnicamente elaborados los cuales estarán bien definidos para lograr los



objetivos establecidos por la empresa y por lo consiguiente el éxito de lainstitución.

Estándares técnicamente elaborados

1.- Se requerirán de 6 empleados en un turno de trabajo de 8 horas para lainstalación de 2 sistemas de iluminación el cual se deberá realizar en un tiempodeterminado de 2dias como máximo lo que cumplirá con el objetivo de instalar 14sistemas de iluminación al mes.

2.- El diseño del sistema de luminarias deberá estar planeado de la manera quecumpla con condiciones de seguridad estrictas para el cliente y a su vez muyresistente a las condiciones ambientales del lugar.

3.- El proceso de instalación estará dividido en 4 etapas para tener un controladecuado en todos los aspectos del producto estas etapas serán:

Compra y recepción de materiales

Almacenamiento y chequeo de cada uno de los dispositivos adquiridos.

Construcción e instalación del sistema de iluminación según sea el caso donde seinstalara.

Prueba del sistema de instalación antes de la entrega , para asegurarse de q elsistema funciona correctamente.

Estándares de apreciación

1.-Todos los empleados de la empresa estarán en constante capacitación paratener un mayor desempeño en sus actividades y estar actualizados.

2.- Los empleados siempre deben mantener una actitud positiva dentro de su turno

de trabajo.

3.- La empresa estará comprometida con la sociedad ofreciendo un producto debuena calidad.

Medición de resultados



Se encarga de medir la ejecución y los resultados mediante las aplicaciones deunidades de medida definidas de acuerdo con los estándares a continuación semencionan como aplicaremos esta etapa enfocada a la empresa:

Mano de obra necesaria:

Actividad descripción Tiempo deoperación

Capacidaddel equipo

Frecuencia por día

Manode obranecesar ia

Tiempototal/día

1 Recepcióny comprademateriales

Los materialesse compraranpara suutilización en

un tiempomáximo de1mes : 2 horasun día a lasemana

NN --- .2 .2 h

2 Almacenamiento ychequeo

1 hr al día NN 2 1.25 2.25 h

3 y 6 Construcció

n delsistema yinstalación.

16 hrs por día

NN

10 6 60 h

4 Prueba delsistemainstalado.

5 hr al día NN 2 1.25 2.25 h



CORRECCIÓN

Esta etapa es la encargada de corregir las desviaciones en relación con losestándares establecidos.

Siguiendo con el ejemplo del cálculo de la mano de obra necesaria para el procesoproductivo si en dado caso el proceso no se realizara en el tiempo acordado y conla mano de obra indicada en la medición de resultados se analizara si el problemaes un error en las horas establecidas para cada una de las actividades o si es unafalta de productividad de los empleados o el equipo no es el necesario o nocumple con los requerimientos necesarios para realizar la actividadcorrespondiente en tiempo y forma.

RETROALIMENTACIÓN

La etapa de corrección da lugar a la retroalimentación en donde la informaciónobtenida se ajusta el sistema administrativo. Por ello la empresa LUMISOL comoya se ha descrito anteriormente cuenta con un sistema de comunicación formalque fluye de los puestos de mayor a los de menor jerarquía, siguiendo con elejemplo el gerente al leer el reporte de producción notara que este proceso nocuenta con los tiempos establecidos entonces mandara a llamar al jefe deproducción y le pedirá que le rinda cuentas del porque de la situación entonces el

jefe de producción investigara el porqué de esta situación y hablara con sussubordinados acerca de esto después habrá una retroalimentación de la

información obtenida hasta llegar al gerente general y buscar una solución alproblema por ejemplo: ajustar los tiempos, motivar a los empleados, comprar maquinaria más eficiente o de la capacidad requerida.

Implantación de un Sistema de Control

Para establecer nuestro sistema de control en LUMISOL, requerimos de lassiguientes cuestiones:

Contar con objetivos y estándares que sean estables.

En LUMISOL, contamos con estándares sujetos a los lineamientos establecidosentre productividad y trato a los empleados. Así como la responsabilidad y laautoridad, también se deben tomar en cuenta los valores y estándares para guiar adecuadamente a nuestros empleados y directivos.



Esto nos permitirá, junto con la congruencia de nuestros objetivos, ser unaempresa consolidada y construida como un solo organismo, capaz de brindar unservicio de calidad, como solo LUMISOL S.A de C.V puede dar.

Que el personal clave comprenda y este de acuerdo con los controles.

Esto es indispensable, pues si nuestros gerentes y jefes de departamento (queson nuestro personal clave), no comprenden el alcance de nuestros objetivos y losestándares con que trabajamos, si no lo comprenden, ellos no podrán dirigir nicontrolar al personal correspondiente.

Por esto en LUMISOL, garantizamos que cada jefe de departamento comprendaperfectamente nuestros objetivos y nuestros estándares, pues así garantizamosque los empleados sean dirigidos y supervisados de la manera más óptima y

eficiente.

Que los resultados finales de cada actividad se establezcan en relación con losobjetivos.

En LUMISOL, estamos comprometidos con la calidad y el cumplimiento en cadaservicio, pues en cada uno de ellos, nos guiamos de nuestros estándares y ledamos seguimiento a nuestros objetivos, con el fin de brindar un servicio de la másalta calidad.

Evaluar la efectividad de los controles.

Eliminar aquellos que no sirvan.

Cuando al darle seguimiento a un estándar, no se obtienen buenos resultados,desde la simulación de estos hasta su aplicación real. Para no afectar el sistemade administración de la empresa, deberemos revisar los estándares que no seanconvenientes para nosotros como empresa.

Simplificándolos.

Cuando son muy complejos y no son necesarios para la ejecución de nuestrosservicios, y el aplicarlos solamente nos atrasaría.

Combinándolos para perfeccionarlos.



En LUMISOL, buscamos todas las maneras de ser más eficientes, inclusocombinando nuestros estándares, con el fin de obtener mejores beneficios,menores costos y un servicio de calidad, solo como LUMISOL es capaz de brindar.

Oportunidad

En LUMISOL este tipo de características será aplicada en cada uno de los

controles establecidos en cada departamento con la finalidad de poder detectar las

posibles desviaciones que se puedan presentar y llevar a cavo las correcciones

pertinentes antes de que estas sucedan. En el caso, por ejemplo, de las

operaciones repetitivas de instalación por pedido, donde los parámetros de

control, una vez establecidos, permanecen por un periodo de tiempo determinado,

solo se modifican cuando se intenta efectuar cambios en el proceso de instalación,

En este caso, es posible programar el funcionamiento del sistema de control, es

decir, establecer normas para que responda automáticamente a las situaciones

que ocurren con frecuencia, informándonos solamente de los sucesos

excepcionales y detectando de esta manera las posibles desviaciones en elmomento adecuado..

Accesibilidad.

En LUMISOL, se establecerán medidas sencillas de operación de control tal es el

caso del manejo de equipo de instalación el cual contara con un manual el que

dirá como se debe utilizar cada equipo y bajo que condiciones, esto para evitar

que el aparato tenga un mal uso y pueda deteriorarse antes del tiempoestablecido.

Ubicación estratégica.



En este caso el control en la empresa LUMISOL se realizara de modo continuo y

no en puntos determinados, de modo que cada elemento de la acción sea el

resultado de la rectificación casi instantánea de la acción anterior. Para esto se

establecerá personal de confianza en las diferentes áreas las cuales serán las

encargadas de estar verificando que las actividades se lleven a cavo de acuerdoalas especificaciones establecidas un ejemplo de esto se puede presentar en el

área de instalación donde se ubicara a una persona con conocimientos en

instalaciones eléctricas la cual estará checando que la instalación a entregar

cumpla con los requerimientos necesarios antes de ser presentada , ya que de lo

contrario podría haber perdidas en lo que se refiere al tiempo si surgiera alguna

reclamación del sistema instalado ,lo cual repercutiría en lo monetario.

Factores que comprende el control.

Cantidad Tiempo Costo Calidad

Presupuestos delos equiposfotovoltaicos

Evaluacióneconómica

Dependiendo delpaquete

Evaluación delestudio económica

Estimaciones delos costos de renta

de local yherramientas

Finales de cadames

Dependiendo deltamaño del local

Pruebas a losequipos

Paquetesfotovoltaicos

Programas detrabajo

Dependiendo delpaquete

Inspeccionesvisuales

Paquetesvendidos

3 por cada mes Dependiendo delpaquete

Inspeccionesmensuales

Inventario de laempresa

Registro de losequipos de la

empresa

Se detallara en uninforme la

productividad

Informesquincenales

Ventasinconclusas

Medición deltrabajo

Se registrara en lacontabilidad de la

empresa

Rendimiento delpersonal

Medición deltrabajo en la

Estándares Rendimiento sobre Normas de la



empresa la inversión inicial empresa

Control de losinventarios

Informesmensuales

Estudio demercado

(pronósticos)

Evaluación delestudio demercado

Control por áreas funcionales.

Control de Mercadotecnia

En este punto tenemos contemplado analizar las ventas previstas al comenzar el

proyecto, comparándolas con las ventas realizadas en cierto periodo de tiempo.

Por ejemplo si al arrancar el proyecto estimamos un total de 10 parques en un

lapso de 6 meses y como resultado de las ventas solo logramos realizar instalaciones en 6 parques.

De acuerdo a ese resultado, analizaremos como podemos mejorar nuestra

mercadotecnia en los siguientes 6 meses, en el caso de que necesitemos más

publicidad o si es necesario mejorarla como cambiar imágenes, letras y logotipo.

En el caso mencionado también se analiza cómo mejorar el servicio a los clientes,

incluso si necesitamos cambiar agente de ventas o capacitarlo aun más. Las

formas de pago son muy importantes, si no estamos dando crédito a los clientesdeberíamos de hacerlo.

Caso contrario, si las ventas realizadas concuerdan, se aproximan o incluso

superan las ventas estimadas, podemos decir que estamos teniendo éxito.



Control de Servicios

En el caso de “LUMISOL” esta área funcional tiene la capacidad de saber cuáles

son los equipos que necesitamos, cual es la mejor calidad y por lo tanto los

proveedores adecuados. Así que en esta área se tomará como Producción,abarcando la instalación.

• Control de Calidad

Recordemos que nuestro proyecto es una empresa que presta un servicio y no la

elaboración de un producto, por lo tanto como ya se ha mencionado antes, el

personal de esta área será lo suficientemente capacitado para elegir los equipos

de mejor calidad y costo para los clientes, elecciones que harán de acuerdo a lamarca y a las características del producto.

Un ejemplo, es que sabemos de la calidad de las luminarias Phillips por lo que se

pretende instalar solo luminarias de esta marca. Así mismo los paneles

fotovoltaicos, es necesario tener los conocimientos de las marcas ante la amplia

gama que existe en el mercado

• Control de Inventarios

Sabiendo que al comenzar tenemos recursos financieros limitados, no

compraremos equipos en cantidades por el elevado costo de inversión que se

necesita, por lo que al principio se compraran los dispositivos de acuerdo a las

ventas que se hayan pactado. Esto podríamos aplicarlo para los primeros 6 meses

de trabajo y para los siguientes meses o años se comenzará a adquirir equipos en

cantidades más grandes, tomando en cuenta que las ventas no serán constantes,

no se excederá en cantidad y también otra razón es que siempre hay

actualizaciones en los equipos.

Por ejemplo podríamos adquirir 20 inversores Steca, instalar en un parque

recreativo 8 y justo después existe la posibilidad de que se lance al mercado un

inversor con mejor eficiencia.



a) Se contará siempre con los dispositivos necesarios

b) Se evitarán pérdidas monetarias y físicas.

• Control de Compras

Este tipo recontrol va en relación con el número de servicios a implementar en

el lapso considerado. Se ha dicho una parte de esto en inventarios y como

empresa contaremos básicamente con dos proveedores:

α) E2 Energías

β) ERDM Solar

Se consideran proveedores responsables y son empresas reconocidas a nivel

nacional, además de que contamos con las garantías necesarias mismas que

proporcionamos a nuestros clientes.

• Control de Instalación

A pesar de que se cuenta con el personal capacitado para hacer las instalaciones,

como empresa monitorearemos el funcionamiento de cada instalación por lapsos

de tiempo ya que nos conviene estar al tanto de eso, por el bienestar del cliente y

beneficio de nuestra empresa.

También durante la instalación de luminarias fotovoltaicas en algún parque se

establecerán días de plazo para completar el servicio, por lo que en esta parte

podemos evaluar también el lapso de tiempo que se estimo por servicio y el

tiempo real que duró el mismo. Nos dará pautas para saber si debemos mejorar la

eficiencia o si estamos haciendo un buen trabajo.

Control de Administración

• Control de Recursos Humanos



Nos dará la información de la efectividad de los recursos humanos, como en los

capítulos anteriores se mencionó que esta evaluación se realizará en las juntas

mensuales y determinaremos si se está cumpliendo con los objetivos.

Se puede recurrir también a las auditorias de recursos humanos, donde tratará deencontrar las deficiencias y por su puesto analizarlas a fin de corregirlas. Podemos

hallar tales deficiencias por medio de entrevistas y cuestionarios.

• Control Contable

La parte contable se llevará a cabo de manera externa ya que no contaremos por

lo pronto con una persona especializada en el área. Misma que nos servirá para

llevar un registro de la parte financiera de la empresa y si la misma está siendo

rentable.

Con la misma también evitaremos un mal manejo de los recursos de la empresa y

evitar una posible quiebra o fracaso.

• Control Presupuestal

Se va a realizar una comparación sistemática en el conjunto de previsiones

establecidas con anterioridad en los presupuestos funcionales y datoscorrespondientes ya registrados dentro del sistema contable en el mismo periodo.

Técnicas de control

En la empresa LUMINISOL se manejaran Sistemas de Información dentro de ellos

estará la contabilidad de la empresa mediante reportes, informes de manera

quincenal o mensual acorde a las necesidades de la empresa, también se

detallaran los presupuestos requeridos de todo el personal y herramientas para

llevar un buen inventario, estos se irán archivando en memorias y expedientes

para sus revisiones; se realizaran auditorias cada seis meses de los inventarios

para saber cuál ha sido la productividad de la empresa; los cuales se detallaran

mediante graficas para observar perfectamente los altos y bajos de la empresa

para poder atacar los puntos bajos que se hayan obtenido. En la empresa se



harán diagramas de flujo para saber el funcionamiento de la empresa y así lograr

los mejores resultados posibles y alcanzar los objetivos propuestos.

La información financiera-administrativa se hará de manera interna en la empresa

mediante un cronograma de actividades para saber los movimientos que se

realizaran a lo largo del día y estar al pie de las normas de la empresa.

El departamento de contabilidad se basara en modelos matemáticos,

investigaciones operacionales, cálculos probabilísticos para detallar a fondo las

estadísticas de la empresa y así llevar un buen control interno y así:

• Obtener información correcta y segura de las estadísticas

• Protección de los activos de la empresa

• Rendimiento operacional de la empresa.

administracion lumisol terminado

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