INTRODUCCION.-AUNQUE EL CONCEPTO DE CALIDAD ES MUY CONOCIDO ENTRELOS INGENIEROS, SU ESTUDIO SIEMPRE HA SIDO LIMITADO. MUCHAS PERSONAS, INCLUYENDO LOS PROPIOS INGENIEROS, SIGUEN LUCHANDO CON LAS DIFICULTADES DE LA ACT Y SUS APLICACIONES.

ESTA PLATICA SE ENFOCA A LLEVAR A ADQUIRIR LOS CONOCIMIENTOS PREELIMINARES DE LA NATURALEZA DE LA ACT Y SENSIBILIZARLOS DE SUS IMPORTANTES IMPLICACIONES PARA LAS EMPRESAS.

COMO EL PAPEL DE LOS INGENIEROS ES CADA VEZ MAS RELEVANTE EN LA IMPLANTACION DE PROCESOS DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES, ES NECESARIO QUE CONOZCAN CON MAS PROFUNDIDAD EL CONCEPTO DE ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL, Y NO SOLAMENTE LAS TECNICAS Y HERRAMIENTAS DE CARACTER MATEMATICO COMO EL CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS. LA PROFESION DE INGENIERIA HA EVOLUCIONADO DE MANERA DRAMATICA EN LOS ULTIMOS AOS. DE HECHO, LOS INGENIEROS YA NO SE LIMITAN A CUMPLIR CON TAREAS ESPECIFICAS DE SOPORTE. SU INVOLUCRACION ES MUCHO MAS AMPLIA Y TIENDEN A ASUMIR FUNCIONES MAS DIVERSIFICADAS CON OBJETIVOS MAS ELEVADOS EN LA ORGANIZACIN.

EN EL PASADO LOS INGENIEROS ERAN UN GRUPO DIFICIL DE DEFINIR. NO ENCAJABAN EN LAS CATEGORIAS DELIMITADAS POR EL NIVEL DE OCUPACION, LA RESPONSABILIDAD DE TOMA DE DECISIONES , LAS CONTRIBUCIONES EVIDENTES A LAS MEJORAS DE PRODUCTIVIDAD Y RENTABILIDAD Y LOS PRIVILEGIOS DE LA ASOCIACION Y EL CONTACTO CON LAS PERSONAS QUE EJERCEN EL PODER

EL ESNOBISMO CULTURAL TAMPOCO HA CONTRIBUIDO A INCREMENTAR LA CREDIBILIDAD DE LA PROFESION DE INGENIERIA Y SU RESURGIMIENTO COMO CARRERA EN LAS INSTITUCIONES ACADEMICAS. CON FRECUENCIA SE HA DESCRITO COMO UNA TAREA DE TUERCAS Y TORNILLOS Y CONSIDERADA QUIZA COMO UNA ACTIVIDAD NO MUY DIFERENTE DE LA DE LOS OBREROS ESPECIALIZADOS Y SUPERVISORES DE PISO.

LAS EXPERIENCIAS TRAUMATICAS QUE SE HAN SUCEDIDO EN MUCHAS DE LAS ECONOMIAS OCCIDENTALES AL ENFRENTARSE A LA EXCELENCIA COMPETITIVA DE LAS EMPRESAS JAPONESAS, HAN HECHO SURGIR MUCHAS INTERROGANTES REFERENTES A LAS RUTINAS Y HABITOS DE LA PROFESION, EN ESPECIAL EN CUANTO AL PAPEL DE LA FUNCION PRODUCTIVA Y COMO DEBEN REDEFINIR SUS DIVERSAS TAREAS, INCLUYENDO LAS DE LOS INGENIEROS.

LA INGENIERIA ES UNA PROFESION ESPECIALIZADA QUE SE PERCIBE COMO UNA FUNCION SIMPLE DE SOPORTE Y A LA QUE NO SE LE MOTIVA A CONTRIBUIR DIRECTAMENTE AL VALOR AGREGADO DE LAS FUNCIONES DE UNA ORGANIZACIN.

EL MENSAJE QUE SURGE ES QUE SE HA CONSTRUIDO DELIBERADAMENTE UNA CERCA ALREDEDOR DE LA FUNCION DE INGENIERIA, PARA MANTENERLA COMO UN COMPONENTE SEPARADO DE LAS DEMAS FUNCIONES CONSIDERADAS COMO EL FLUIDO VITAL DE LAS ORGANIZACIONES. ESTO SUGIERE QUE EL HECHO DE LIMITAR Y FORMAR PARTICIONES DE LAS FUNCIONES NO ES NECESARIAMENTE UN PROBLEMA ESTRUCTURAL, SINO UN CONCEPTO BASADO EN ACTITUDES Y CREENCIAS CON RESPECTO AL PAPEL DEL INGENIERO EN LA INDUSTRIA.

PROVEEDOREXTERNOINSUMOSDE ACUERDO AESPECIFICACIONESCLIENTE EXTERNOPRODUCTOS YSERVICIOS DECALIDAD.SATISFACCION DEREQUERIMIENTOSY ESPECTATIVAS

PECULIARIDAD :FORMACION AMPLIAFACILIDAD DE INTEGRAR SISTEMAS TECNOLOGICOS Y HUMANOS.FACILITAR LA INTEGRACION DE LOS PROCESOS TECNICOS CON OTROS SISTEMAS ORGANIZACIONALES OPTIMIZANDO EL DESEMPEO DE LOS PROCESOS BASANDOSE EN LA HABILIDAD DE MEDIRLOS Y CONTROLARLOS (PRODUCTIVIDAD)FUNCION:

SE SUELE CONSIDERAR QUE LOS INGENIEROS TIENDEN A ASPIRAR A UNA CARRERA GERENCIAL, UNA VEZ QUE HAN MOSTRADO SUFICIENTES PROGRESOS EN SUS RESPONSABILIDADES.LA TRANSICION DE UN ESPECIALISTA DE INGENIERIA DE SUS FUNCIONES TECNICAS A UNA RESPONSABILIDAD GERENCIAL CONDUCE A UN CAMBIO SORPRENDENTE EN LO QUE CONCIERNE AL TIEMPO UTILIZADO EN LA OPERACIN DE HABILIDADES Y CONOCIMIENTO.ESPECIALISTA TECNICODIRECTIVO85 %8 %2 %2 %30 %60 %2 %9 %

BIOGRAFIA85 AOS1950 : IMPULSOR DEL MEJORAMIENTO DE CALIDAD JAPONESCALIDAD - LO QUE EL CLIENTE ESPERACONTROL ESTADISTICO DE CALIDADENSEAR Y EXIGIR A PROVEEDORES LENGUAJE ESTADISTICOLA PRODUCTIVIDAD MEJORA TANTO COMO LA VARIABILIDAD DISMINUYELA ADMINISTRACION ES RESPONSABLE DEL 85% DE PROBLEMAS D CALIDADMETODOLOGIA8.- ROMPER EL MIEDO1.- CONSISTENCIA DE PROPOSITO PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD2.- ADOPTAR LA NUEVA FILOSOFIA3.- CESAR LA DEPENDENCIA DE INSPECCION MASIVA.4.- FIN A LA PRACTICA DE NEGOCIOS SOBRE PRECIOS DE MARCA5.- MEJORAR CONSTANTEMENTE EL SISTEMA DE PRODUCCION Y SERVICIO6.- METODOS MODERNOS DE ENTRENAMIENTO

7.- METODOS MODERNOS DE SUPERVISION1.- CONSISTENCIA DE PROPOSITO PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD2.- ADOPTAR LA NUEVA FILOSOFIA3.- CESAR LA DEPENDENCIA DE INSPECCION MASIVA4.- FIN A LA PRACTICA DE NEGOCIOS SOBRE PRECIOS DE MARCA5.- MEJORAR CONSTANTEMENTE EL SISTEMA DE PRODUCCION Y SERVICIO6.- METODOS MODERNOS DE ENTRENAMIENTO7.- METODOS MODERNOS DE SUPERVISION8.- ROMPER EL MIEDO9.- ROMPER BARRERAS ENTRE DEPARTAMENTOS10.-ELIMINAR METAS NUMERICAS PARA LA FUERZA DE TRABAJO11.- ELIMINAR ESTANDARES Y CUOTAS12.- REMOVER BARRERAS ENTRE EL TRABAJADOR Y SU ORGULLO POR EL TRABAJO13.- UN VIGOROSO PROGRAMA DE EDUCACION Y ENTRENAMIENTO14.- ESTRUCTURA QUE IMPULSE DIA A DIA LOS 13 PUNTOS ANTERIORES9.- ROMPER BARRERAS ENTRE DEPARTAMENTOS10.-ELIMINAR METAS NUMERICAS PARA LA FUERZA DE TRABAJO11.- ELIMINAR ESTANDARES Y CUOTAS12.- REMOVER BARRERAS ENTRE EL TRABAJADOR Y SU ORGULLO POR EL TRABAJO13.- UN VIGOROSO PROGRAMA DE EDUCACION Y ENTRENAMIENTO14.- ESTRUCTURA QUE IMPULSE DIA A DIA LOS 13 PUNTOS ANTERIORES

BIOGRAFIA61 AOS1954 : COLABORA PARA EL XITO JAPONESENSEA COMO ADMINISTRAR PARA LA CALIDADDOS CLASES DE CALIDAD 1.- ADECUACION AL USO 2.- CONFORMIDAD CON LAS ESPECIFICACIONESSEALA QUE : LOS ASPECTOS PARA EL O.C. HAN SIDO CUBIERTOS. NO ASI LOS ASPECTOS DE ADMINISTRACION PARA LA CALIDAD : ORGANIZACIN, COMUNICACIN ETC.METODOLOGIA1.-DETECTAR NECESIDADES PARA MEJORAR PUNTOS DE OPORTUNIDAD.2.- ESTABLECER METAS DE MEJORA3.- ORGANIZAR EL LOGRO DE LAS METAS4.- PROVEER ENTRENAMIENTO5.- LLEVAR A CABO PROYECTOS PARA LA SOLUCION DE PROBLEMAS6.- REGISTRAR AVANCE7.- RECONOCIMIENTO8.- COMUNICAR RESULTADOS9.- EVALUAR10.- MANTENER EL EMPUJE HACIENDO MEJORAS ANUALES EN SISTEMAS Y PROCESOS

BIOGRAFIA60 AOSDISCIPULO DE DEMINGCALIDAD, DESARROLLAR, MANUFACTURAR, ADMINISTRAR Y DISTRIBUIR A BAJO COSTO LOS PRODUCTOS O SERVICIOS QUE LOS CLIENTES QUIEREN O NECESITANLA GENTE TRABAJA DENTRO DEL SISTEMA. LA GERENCIA TRABAJA SOBRE EL SISTEMALA GERENCIA NECESITA Y QUIERE AYUDA REAL, NO CRITICA CONSTRUCTIVAMETODOLOGIA1.- DESTREZA EN LAS RELACIONES HUMANAS, MOTIVACION Y ENTRENAMIENTO2.- INSPECCION ESTADISTICA DE DATOS DE CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS.3.- TECNICAS ESTADISTICAS SIMPLES4.- CONTROL ESTADISTICO DE PROCESO5.- IMAGINACION, SOLUCION DE PROBLEMAS6.- INGENIERIA INDUSTRIAL

59 AOS CONCEPTO O DEFECTOS 60s UNICO ESTANDAR PARA LOGRAR CALIDAD EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD ES UN PROCESO NO UN PROGRAMA NO HAY NINGUNA RAZON PARA QUE HAYA ERRORES O DEFECTOS EN LOS PRODUCTOS TRATO A LOS PROVEEDORES COMO EXTENSION DEL NEGOCIO.1.- COMPROMISO DE LA DIRECCION2.- EQUIPOS DE MEJORAMIENTO DE CALIDAD3.- MEDICION DE LA CALIDAD4.- EVALUACION DEL COSTO DE LA CALIDAD5.- CONOCIMINETO / CONCIENTIZACION DE LA CALIDAD.6.- ACCIONES CORRECTIVAS7.- COMIT PARA EL PROGRAMA CERO DEFECTOS.8.- ENTRENAMIENTO A SUPERVISORES9.- DIA DE CERO DEFECTOS10.- ESTABLECIMIENTO DE METAS.11.- ELIMINACION DE LA CAUSA ERROR12.- RECONOCIMIENTO 13.- CONSEJOS DE CALIDAD. 14.- HACERLO DE NUEVO.

COMO PUNTO DE PARTIDA, UNO DEBE PREGUNTARSE SI LA CALIDAD ES UN ESTADO, UNA CONDICION, UNA CREENCIA, UNA IMPRESIN O UNA REALIDAD COMO CONSECUENCIA DE ESTO, SURGE LA INTERROGANTE, DE SI LA CALIDAD TIENE COMPONENTES Y CUALES SON.

LA CALIDAD SE REFIERE A CIERTOS ESTANDARES Y LAS FORMAS Y LOS MEDIOS CON LOS QUE SE SATISFACEN, SE MANTIENEN Y SE MEJORAN DICHOS ESTANDARES LA MAYOR PARTE DE LAS DEFINICIONES DE CALIDAD SE REFIEREN A ADECUADO PARA SU USO O CONFORMACION A LOS REQUERIMIENTO.

INTRINSECOS:EXTRINSECOS:COMBINADOS :CONFIABILIDADDURACIONSICOLOGIA DE LOS DESEOS HUMANOSINFORMACION SOBRE PRODUCTOS Y SERVICIOS( Publicidad, Variedad y Garantias )SEGURIDADMANTENIMIENTO Y SERVICIO.ASPECTOS ESTETICOS.DISEO.MEDIO AMBIENTEPRECIO

DESEMPEO:CUALIDADES:SE REFIERE A LAS CARACTERISTICAS OPERATIVAS PRIMARIAS DE UN PRODUCTO.ES EL LLAMATIVO DE LOS PRODUCTOS, ESTO ES LAS CARACTERISTICAS SECUNDARIAS NECESARIAS PARA COMPLENTAR EL DESEMPEO BASICO DE UN PRODUCTO.CONFIABILIDAD:LA PROBABILIDAD DE QUE UN PRODUCTO SE DESEMPEE POR UN CIERTO PERIODO.CONFORMACION:NIVEL DE CUMPLIMIENTO DEL DISEO Y CARACTERISTICAS DE UN PRODUCTO CON RESPECTO A ESTANDARES PRESTABLECIDOS.DURABILIDAD:SERVICIO:MEDIDA DE LA VIDA DE UN PRODUCTO, QUE TIENE DIMENSIONES TANTO ECONOMICAS, COMO TECNICAS.RAPIDEZ, CORTESIA Y CONFIABILIDAD DE LAS ESTETICA:(SUBJETIVA) CUALIDADES DE UN PRODUCTO EN CUANTO A COMO SE APRECIA, SE SIENTE, SUENA, SABE O HUELE.PERCEPCION DE CALIDAD:(SUBJETIVA) EVALUACION DE LOS ESTANDARES BASADAS EN MEDIDAS INDIRECTAS., AL COMPARAR CON PRODUCTOS DE OTRAS MARCAS.

ICEBERG DE LA MALACALIDADZONA VISIBLEZONA OCULTADESPERDICIORETRABAJOGARANTIATIEMPO ADMINISTRATIVOTIEMPO DE INGENIERIATIEMPO MUERTO DE FABRICAINCREMENTO INVENTARIOORDENES PERDIDAS