ADMINISTRACION DE CALIDAD

(PRIMERA PARTE)

CICLO ADMINISTRATIVO DE LA CALIDAD

El ciclo administrativo tiene sus orígenes en Deming, su teoría es la de proponer los elementos de la administración en cinco funciones: organización, mando, coordinación y control.

ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD

La coordinación de las actividades de la calidad a través de una organización requiere de dos aspectos.

Coordinación para el control.Coordinación para crear el cambio

El primero se refiere a crear el cambio en el consejo de calidad y equipos de proyectos de calidad.

El segundo se refiere a cuatro aspectos importantes de equipos:

Equipos de proyectos Círculo de calidad, Equipos de calidad del proceso de negocios yEquipos de auto administrados.

ADMINISTRACION DE UN PROGRAMA DE CONTROL ESTADISTICO DE PROCESO (CEP)

El sistema de control de proceso puede definirse como un sistema de realimentación y análisis de cualquier proceso.Dentro de este proceso incluye 4 elementos fundamentales:

ProcesoInformación sobre el comportamientoActuación sobre el procesoActuación sobre la producción.

EL PROCESO: es un conjunto de actividades relacionadas y ordenadas con las que se consiguen un objetivo determinado.

¿Qué ES UN SISTEMA DE CONTROL?

 Un sistema de control está definido como un conjunto de componentes que pueden regular su propia conducta o la de otro sistema con el fin de lograr un funcionamiento predeterminado, de modo que se reduzcan las probabilidades de fallos y se obtengan los resultados buscados.

¿QUÉ ES UN PROCESO DE?

ProcesoPor proceso entendemos la combinación global de personas, equipo, materiales utilizados, métodos y medio ambiente, que colaboran en la producción.  El comportamiento real del proceso -la calidad de la producción y su eficacia productiva- dependen de la forma en que se diseñó y construyó, y de la forma en que es administrado. El sistema de control del proceso sólo es útil si contribuye a mejorar dicho comportamiento.

Información Sobre el ComportamientoEl proceso de producción incluye no solo los productos producidos, sino también los “estados” intermedios que definen el estado operativo del proceso tales como temperaturas, duración de los ciclos, etc. Si esta información se recopila e interpreta correctamente, podrá indicar si son necesarias medidas para corregir el proceso o la producción que se acaba de obtener. No obstante, si no se toman las medidas adecuadas y oportunas, todo el trabajo de recogida de información será un trabajo perdido.

Actuación Sobre el ProcesoLas actuaciones sobre el proceso están orientadas al futuro, ya que se toman en caso necesario para impedir que éste se deteriore. Estas medidas pueden consistir en la modificación de las operaciones o en los elementos básicos del proceso mismo (por ejemplo, el equipo -que puede necesitar mantenimiento, o el diseño del proceso en su conjunto- que puede ser sensible a los cambios de temperatura o de humedad del taller).

Las actuaciones sobre la producción están orientadas al pasado, porque la misma implica la detección de productos ya producidos que no se ajustan a las especificaciones.

Si los productos fabricados no satisfacen las especificaciones, será necesario clasificarlos y retirar o reprocesar aquellos no conformes con las especificaciones.

ACTUACIONES DE PRODUCCION

PLAN (Planificar)Establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener el resultado esperado. Al basar las acciones en el resultado esperado, la exactitud y cumplimiento de las especificaciones a lograr se convierten también en un elemento a mejorar. Cuando sea posible conviene realizar pruebas a pequeña escala para probar los resultados.1.Identificar proceso que se quiere mejorar.2.Recopilar datos para profundizar en el conocimiento del proceso.3.Detallar las especificaciones de los resultados esperados4.Definir los procesos necesarios para conseguir estos objetivos, verificando las especificacionesDO (Hacer)Implementar los nuevos procesos, llevar a cabo el plan. Recolectar datos para utilizar en las siguientes etapas. teniendo el plan bien definido, hay que poner una fecha a la cual se va a desarrollar lo planeado.CHECK (Verificar)Pasado un periodo de tiempo previsto de antemano, volver a recopilar datos de control y

analizarlos,comparándolos con los objetivos y especificaciones iniciales, para evaluar si se ha producido la

mejoraMonitorear la Implementación y evaluar el plan de ejecución documentando las conclusiones.ACT (Actuar)5. Documentar el ciclo.6. En base a las conclusiones del paso anterior elegir una opción:7. Si se han detectado errores parciales en el paso anterior, realizar un nuevo ciclo PDCA con

nuevas mejoras.8. Si no se han detectado errores relevantes, aplicar a gran escala las modificaciones de los

procesos9. Si se han detectado errores insalvables, abandonar las modificaciones de los procesos10. Ofrecer una Retro-alimentación y/o mejora en la Planificación.