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Cuadernillo de procedimientos para el aprendizaje

CON LA COLABORACIÓN DE

(Versión para fase inicial)

ADMINISTRACIÓN II

Diana L icona Padilla Abraham Gordillo Mejía

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ADMINISTRACIÓN IICuadernillo de procedimientos para el aprendizaje2000. Secretaría de Educación Pública/ Dirección General del BachilleratoCOSTO DE RECUPERACIÓN $ 12.00

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ÍNDICE

Presentación............................................................................................................................................................ 5

UNIDAD I. La empresa....................................................................................................................................... 61.1. Antecedentes históricos................................................................................................................................. 71.1.1. Organización de los talleres artesanales................................................................................................. 71.1.2. Aparición del incipiente mercado............................................................................................................. 91.1.3. La revolución industrial.............................................................................................................................. 111.2. Estructura de la empresa............................................................................................................................... 121.3. Tipos de empresa............................................................................................................................................. 121.3.1. Clasificación de empresas........................................................................................................................... 12¿Qué he aprendido?................................................................................................................................................ 17Quiero saber más..................................................................................................................................................... 18

Unidad 2. Áreas funcionales de la empresa................................................................................................. 212.1. Recursos humanos........................................................................................................................................... 222.1.1. Reclutamiento y selección de personal................................................................................................... 232.1.2. Capacitación y desarrollo............................................................................................................................ 272.1.3. Conratación................................................................................................................................................... 282.1.4. Sueldos y salarios.......................................................................................................................................... 302.2. Finanzas............................................................................................................................................................. 362.2.1. Fuentes de financiamiento......................................................................................................................... 382.2.2. Función financiera....................................................................................................................................... 402.2.3. Estados financieros....................................................................................................................................... 402.3. Producción......................................................................................................................................................... 412.3.1. Planeación...................................................................................................................................................... 412.3.2. Recursos materiales...................................................................................................................................... 422.3.4. Control............................................................................................................................................................ 442.4. Mercadotecnia.................................................................................................................................................. 452.4.1. Políticas y estrategias.................................................................................................................................. 462.4.2. Políticas y estrategias.................................................................................................................................. 472.4.3. Diseño de productos..................................................................................................................................... 482.4.4. Sistemas de ventas........................................................................................................................................ 49¿Qué he aprendido?................................................................................................................................................ 51Quiero saber más..................................................................................................................................................... 54

Unidad III. La Administración mexicana en la nueva conformación económica mundial......... 573.1. La empresa en la globalización..................................................................................................................... 583.2. Efectos económicos de la globalización...................................................................................................... 603.2.1. Sector privado................................................................................................................................................ 603.2.2. Sector público................................................................................................................................................ 623.3. Adecuación tecnológica.................................................................................................................................. 643.3.1. Equipo y maquinaria.................................................................................................................................... 64¿Qué he aprendido?................................................................................................................................................. 69Quiero saber más...................................................................................................................................................... 70

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PRESENTACIÓN

AD

MIN

ISTR

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IÓN

IIObjetivo de la asignatura

Analizar la estructura funcional de la empresa, a través del estudio de las funcionesde sus distintas áreas, para inferir su influencia en el desarrollo nacional y suinterrelación en la nueva conformacion económica mundial.

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LA EMPRESA

Objetivo de la Unidad:

Explicar la configuración actual de la empresa, a partir del análisis de susantecedentes y elementos básicos, para comprender su desarrollo dentrode las actuales relaciones sociales de producción.

UNIDAD IUNIDAD IUNIDAD IUNIDAD IUNIDAD I¿QUÉ VOY A APRENDER?

En la actualidad la empresa ha vuelto a adquirir un sentido humanístico, ya que existe unaesencial relación con lo que el hombre y la mujer piensan y quieren. Esta nueva ampliación delconcepto de empresa permite aplicarlo a instituciones sin ánimo de lucro y, de una maneramuy especial, a las organizaciones educativas.

Hoy comprendemos de nuevo que una empresa no es una cosa aislada: no es un montón deacciones y obligaciones, no es una máquina de producir beneficios (o pérdidas). Una empresaes, ante todo, un designio que algunas personas expresan de manera cognoscitiva o simbólica,para conseguir un propósito libremente querido, que resulta ser arduo y dificultoso, sobretodo porque de antemano no se sabe exactamente en qué consiste, de suerte que es algo asícomo una �figura enigmática� que se pretende plasmar en la realidad.

Este núcleo significativo apunta al hecho básico de que las empresas son negocios humanos,acometidos por personas que �para realizarlos� disponen como recursos básicos de inteligenciay libertad.

Se podría decir que las instituciones educativas y de investigación constituyen hoy día lasempresas sociales más importantes, precisamente porque nos encontramos a las puertas deladvenimiento de un nuevo tipo de sociedad, en la que los recursos intelectuales y volitivosconstituirían la base decisiva en la vida de las organizaciones.

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¿CÓMO APRENDO?

1.1. ANTECEDENTES HISTÓRICOS

Objetivo:

Asociar los acontecimientos que propiciaron el nacimiento de las agrupaciones productivas, a través delestudio para describir el proceso de conformación y desarrollo de la empresa.

En los primeros tiempos de la Edad Media prevalecieron generalmente dos formas deproducción industrial: la industria doméstica y la mano de obra libre. En la primera, tambiénconocida como industria casera, la familia, dentro de su propio hogar, producía, en la medidade lo posible, todas las cosas necesarias para su uso. La familia trató de bastarse a sí misma yprocuró no depender de otras fuentes para los artículos manufacturados que necesitaba. En laindustria doméstica apenas se distinguían el artesano y el campesino, una persona se dedicabaa ambas actividades.

1.1.1. Organización de los talleres artesanales

La producción de bienes de consumo en esa época era muy pobre, la artesanía se desarrollabaen los propios hogares, siendo una producción de tipo familiar. Los comerciantes acudían a lacasa del maestro a comprar sus productos para la venta. El oficio se heredaba y toda la familiacontribuía a la producción, por lo que se encontraban familias de orfebres, hilanderos, zapateros,etc.

Con el tiempo el maestro artesano necesitó ayuda extra familiar para continuar con su oficio,aún de tipo casero; por eso se hizo asistir de aprendices y posteriormente de oficiales, creandoasí los primeros talleres.

Este proceso persistió por mucho tiempo debido a dos factores importantes: la pequeñez de lainversión de capital requerida para emprender semejante empresa y la dispersión de la población.Faltando un medio eficiente de transporte por ese tiempo, muy pocos mercados estuvieronrealmente disponibles. Sin grandes mercados, rara vez se emprendieron grandes inversionesde capital. Bajo este proceso doméstico, hubo reducidas oportunidades y todavía menosincentivos para desarrollar o adaptar técnicas administrativas sofisticadas.

En las guildas u organizaciones de artesanos había maestros, aprendices y jornaleros. El maestropuede decirse que era un miembro completo de la guilda, puesto que intervenía directamenteen la creación de las reglas y regulaciones de las mismas, pero al propio tiempo era controladopor ellas.

Los aprendices eran muchachos o jóvenes que aprendían determinado oficio con un maestroacreditado, al cual eran confiados por sus padres. Aparte de la preparación técnica, recibíantambién una adecuada educación moral, pues el aprendizaje se proponía hacer del aprendizuna persona socialmente útil e industrialmente hábil. El aprendiz vivía en la casa del maestro,que tenía la obligación de alimentarlo y vestirlo. También podía castigarlo, a la par que leenseñaba el oficio. Por su parte, el aprendiz debía obedecer al maestro, conducirseapropiadamente y no traicionar los secretos del mismo. Durante su periodo de aprendizaje, elaprendiz vivía como un miembro de la familia del maestro.

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El periodo de aprendizaje duraba, según las dificultades del oficio, de tres a doce años. EnInglaterra lo corriente era un periodo de siete años. Frecuentemente, cuando el aprendiz eraentregado por sus padres, tenían que pagar cierta cantidad de dinero al maestro. También erafrecuente que éste le regalara al aprendiz una suma de dinero cuando terminaba su aprendizaje.El número de aprendices que un maestro podía atender no sólo era fijado por la guilda, sinolimitado por las dificultades resultantes de preparar un número excesivo a la vez. En Inglaterralo normal fue de 1 a 4 aprendices por maestro. El número de aprendices se restringió todavíamás, especialmente en los últimos días de las guildas, por el deseo de maestros y jornaleros deevitarse competidores.

Cuando llegaba al término de sus servicios, el aprendiz se convertía en jornalero y era empleadopor el maestro con un salario determinado. El jornalero o compañero era un candidato a lamaestría. En Inglaterra, antes de ascender a la maestría, estaba obligado a trabajar de jornalerodos o tres años. Por regla general, el propio jornalero se establecía como maestro cuandotenía por lo menos veintitrés años; poseía bastante capital y daba a los directivos de la guildaalguna prueba de su habilidad como artesano.

Hacia fines de la Edad Media, la línea que separaba a maestros y jornaleros comenzó a agudizarsemás. La acumulación de riqueza y el principio de la maestría hereditaria fueron los motivosque determinaron la aparición de la distinción social correspondiente.

A partir del siglo XII, el comercio incrementó notablemente el número de personas dedicadasa la industria y aceleró el desenvolvimiento y aparición de numerosas ciudades. En las nuevasciudades o burgos se desarrolló una clase especial, distinta del campesinado y libre del controlde los señores. Eran artesanos libres, es decir, libres de escoger su trabajo, puesto que ya noestaban ligados a ninguno especialmente, y libres de disponer de sus productos como les vinieraen gana. En lugar de producir para el dominio o su señor, su mercado fue entonces el burgo ola región.

El incremento de la riqueza estimuló el florecimiento de las industrias y el crecimiento de unaaristocracia industrial basada en la propiedad. El jornalero se vio muy a menudo condenado aseguir siendo un asalariado. La aparición de una clase permanente de asalariados constituyó,al propio tiempo, una manifestación de la decadencia de las guildas y un factor que contribuyóa su desaparición.

1. Emprende una investigación de los antecedentes históricos que influyen en el origen de laempresa. Contempla los siguientes aspectos:

Actividades

Periodo Tipo de organizaciónsocial y política

Actividadeseconómicas

Inventosimportantes

· Neolítico· Grandes civilizaciones

- China- Árabe- Romana

· Edad Media· Renacimiento· Revolución Industrial

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2. Menciona los principales antecedentes históricos de la Administración.3. Investiga en algún libro de historia cuál fue el origen de los talleres artesanales.4. Completa tu investigación con algún libro de historia de la Economía y contesta lo siguiente:a) Describe en qué consistían los talleres artesanales.b) ¿Cuál era la organización que prevalecía en los talleres artesanales?c) ¿A quiénes se les denominaba aprendiz, jornalero y maestro?

1.1.2. Aparición del incipiente mercado

Al principio de la historia, los bienes para satisfacer las necesidades humanas se producían enel seno de cada familia en régimen de autoconsumo. Cada uno de sus miembros colaboraban enla fabricación de todo lo necesario para subsistir. La familia era una unidad de producción y deconsumo autosuficiente. Dentro de cada grupo familiar, los individuos más capacitados pararealizar una determinada tarea o actividad se fueron especializando paulatinamente en laobtención de un producto útil para los demás. Así apareció una primera división del trabajo.Poco a poco, el nivel de producción fue aumentando y se producía más de lo que se necesitabapara vivir en el seno familiar. En esta segunda fase, los excedentes obtenidos dentro de unafamilia se dedicaban al intercambio, en el contexto de una economía de trueque, para cubrirdemandas no satisfechas. Los excedentes de bienes producidos se intercambiaban por los deotras unidades familiares.

Las familias continuaron siendo simultáneamente unidades de producción y consumo, pero,poco a poco, fueron perdiendo este carácter. Esta situación forzó la aparición de la figura delcomerciante, que compraba los bienes que sobraban a unas familias y los intercambiaba conlos de otras. Esta triple relación hizo posible la aparición del mercado, que se desarrolló con lautilización generalizada de la moneda en las transacciones. El capitalismo comercial de lossiglos XVI y XVII hizo posible un auge de la producción de mercancías y de la circulaciónentre América y los principales puertos del Mediterráneo y del norte de Europa. Así se formóla denominada Revolución Comercial, con un comercio mundial, aparición de industrias urbanasartesanales y la aceleración de la circulación monetaria con el crecimiento de los intercambios.En el siglo XVII se consolidan en Holanda, Inglaterra, Italia y Francia las primeras entidadesbancarias modernas y se forman las primeras compañías por acciones dedicadas al comerciomarítimo.

La era de la expansión y del desenvolvimiento comercial dependió de varias innovaciones y enespecial del arte de la navegación. En primer lugar, debemos tener presente la serie de inventosllevados a cabo en el campo de los instrumentos de navegación desde el compás primitivo y elastrolabio hasta el desenvolvimiento de la corredera en el siglo XVII y el cronómetro en elsiglo XVIII. Como hemos visto, la brújula no fue conocida por los occidentales hasta fines delsiglo XII. Su origen es incierto, aunque muchos creen que llegó a Europa de la China o de laIndia por mediación de los musulmanes.

El astrolabio, un círculo de bronce graduado para determinar la altura de los cuerpos celestes,era conocido antes del año 800, pero no fue empleado en la navegación occidental hasta el año1485 aproximadamente por Juan II de Portugal. El cuadrante, que reemplazó el astrolabio, eraun instrumento que contenía un arco graduado de 90°, usado para medir con cierta aproximaciónla altura de los cuerpos celestes. Data de principios del siglo XVI. El sextante es un instrumentomucho más exacto, destinado a computar la altura de los cuerpos celestes y a determinar susdistancias angulares. Fue inventado en el año 1731, por el capitán John Hadley de la marinabritánica y Thomas Godfrey de Filadelfia. El cronómetro, primer instrumento para contar eltiempo con exactitud, fue inventado en el año 1735 por el inglés John Harrison que, junto con

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instrumentos más primitivos, hizo posible determinar exactamente la longitud. La brújula, elcuadrante, el sextante, el telescopio y otros accesorios hicieron posible que los marinerosencontraran su camino en alta mar con mayor seguridad y precisión que antes. Los mapas, lascartas y las tablas fueron constantemente mejorados, se construyeron faros, se limpiaron puertosy se iniciaron los servicios de pilotaje.

El nuevo comercio, con el acompañamiento obligado del progreso tecnológico y de nuevoscontactos culturales, provocó un cambio radical en los gustos europeos. El factor de la demandaconstituyó el fondo de toda actividad económica y el carácter de los artículos de consumo deEuropa. Hasta ese momento, el comercio de Europa con el resto del mundo se había confinadomuy estrictamente a los productos orientales, principalmente especias, sedas, tapices, piedraspreciosas, maderas perfumadas y artículos semejantes. La mayor parte de las mismas, con lanotable excepción de las especias, eran artículos de lujo más que de consumo corriente. Con eldescubrimiento de nuevas tierras, en particular América y las Indias Orientales, el suministrode estos artículos creció considerablemente y toda una serie de nuevas mercancías le fueronañadidas.

Muchos de los nuevos artículos contribuyeron más a la ostentación y el adorno que al bienestar.Varios artículos de vidrio fueron introducidos en Europa abundantemente a partir del sigloXVII. Durante la Edad Media, el vidrio había sido poco usado, salvo en las ventanas de lasmansiones de la gente bien acomodada y en las vidrieras de colores de las catedrales. La industriavidriera oriental había tenido gran importancia desde la época de los antiguos egipcios. Loscontactos con el Este determinaron una introducción en gran escala de los artículos de vidrioo vidriados en el Continente. No sólo la expansión de Europa estimuló el uso del vidrio y delvidriado en las ventanas y en las vajillas, sino que entonces comenzaron a verse productosespeciales, como gafas, lupas, espejos y otros nuevos aparatos debido a los progresos de laóptica. La industria del cuero progresó mucho, siendo particularmente notable la enormedemanda de esta materia por parte de los colonizadores para la fabricación de zapatos.

Hubo un gran mercado tanto en Europa como en las colonias, para los diversos artículos demetal, especialmente: mosquetes, espadas, azadas, clavos, y herramientas de diversos tiposcomo: plomo, peltre y artículos de estaño. El desenvolvimiento de estas industrias estimularona su vez la de la minería, en particular la del hierro, el plomo y el zinc.

El progreso del comercio creó gran cantidad de capital nuevo y disponible, lo que apresuró elprogreso del capitalismo, del crédito y de las instituciones crediticias. Preparó y estimuló alos europeos para que invirtieran su dinero, especularan e hicieran negocios. También diogran impulso a la industria manufacturera, tendió a debilitar las restricciones del viejo sistemaguildista, incluso produciendo un tipo preliminar de sistemas de factorías, y desarrollando unamayor y más especializada población industrial. De este y de otros muchos modos el progresocomercial preparó el camino a la Revolución Industrial.

1. Estudia los antecedentes históricos de la Administración, en Münch Galindo y GarcíaMartínez. Fundamentos de Administración. México, Trillas, 1999, pp. 17-22.

2. Investiga en diversos textos cuáles eran las líneas de actividad económica que predominabaantes de la Revolución Industrial.

3. Complementa tu investigación consultando en la Enciclopedia Encarta el tema �Comercio� yelabora un resumen en tu cuaderno.

4. Investiga en algún libro de historia cuáles fueron las innovaciones que se dieron en el comerciocon el descubrimiento de nuevos territorios y el desarrollo en el arte de la navegación.

Actividades

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1.1.3. La Revolución Industrial

Entre fines del siglo XVIII y la primera mitad del XIX, se dio la transición del taller domésticoa la fábrica, del trabajo reducido al trabajo a gran escala, del uso de las máquinas manuales alas mecánicas movidas por vapor y de la utilización de pequeños capitales a su empleo masivo,una vez producida la necesaria acumulación previa. Con la Revolución Industrial nació lanueva empresa y un nuevo modo de producción.

Alrededor del año 1760, en Inglaterra acaeció la llamada Revolución Industrial, la cualtransformó el ritmo de vida primero de sus habitantes y después del mundo entero. LaRevolución Industrial transformó de la noche a la mañana la producción artesanal en producciónmasiva de grandes cantidades de artículos que empezaron a satisfacer necesidades colectivasde núcleos mayoritarios de población.

La producción industrial, consistente en la reunión de talleres artesanales, fue variando hastaconvertir al artesano en un trabajador asalariado. Las unidades que producía cada obrero yano se compraban a él, como antiguamente se hacía, por no ser dueño de los productosterminados; su retribución económica la recibía el patrón, quien le pagaba una cantidad dedinero determinada por cada jornada de trabajo que fluctuaba entre 15 y 18 horas diarias.

La concentración de estos grupos de obreros en locales determinados se debió a la invenciónde los telares mecánicos y a la fuerza del vapor aplicada a las máquinas descubiertas por JamesWatt. A estos siguieron otros grandes inventos, como la máquina de vapor, máquina de hilarautomática y la producción en serie, entre otros que hicieron posible desarrollar la industriatextil y la metalúrgica, para la satisfacción de las necesidades colectivas que demandaba elmercado.

Los cambios producidos por la nueva técnica determinaron desenvolvimientos revolucionariosmuy útiles, por lo que hace al carácter de la organización y la dirección de las empresas.

1. Consulta la influencia de la Revolución Industrial en la empresa, en Chiavenato, Idalberto.Introducción a la Teoría de la Administración. México, Mc Graw-Hill, 1999, pp. 30-35.

2. Complementa tu investigación consultando en la Enciclopedia Encarta el tema de RevoluciónIndustrial, después realiza lo siguiente:

a) Describe la importancia de la Revolución Industrial en la Administración y la Empresa.b) Menciona las principales fases de la Revolución Industrial y sus consecuencias en el ámbito

administrativo.c) ¿Cuál fue la primera industria que se mecanizó?d) ¿Cuáles fueron las clases sociales que aparecieron como consecuencia de la Revolución

Industrial?e) Explica por qué desapareció el sistema doméstico de manufactura en la Revolución Industrial.f) ¿En qué consiste y cuál es la ventaja de la producción en serie y la producción a gran escala?

Actividades

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1.2. ESTRUCTURA DE LA EMPRESA

Objetivo:

Distinguir los recursos que constituyen a la empresa, mediante su caracterización, para explicar cómo seinterrelacionan.

Para que una empresa pueda lograr sus fines, es necesario que cuente con recursos queintegrados contribuyan a un funcionamiento adecuado. Para poder funcionar, toda empresaprecisa de recursos humanos, recursos financieros, recursos materiales y tecnológicos, que encombinación tienen por objeto la obtención de beneficios.

Así, encontramos que los principales elementos integrantes de la empresa son: financieros,económicos, técnicos y humanos. A partir de estos elementos y su relación, la empresa podrálograr el éxito o fracaso de sus metas y objetivos.

1. Consulta el tema de Empresa en el libro de Münch Galindo y García Martínez. Op. cit.,pp. 43-59, y elabora un resumen.

2. Explica cuáles son los objetivos y áreas más importantes que conforman a una empresa y suimportancia.

3. Describe cuáles son las funciones y subfunciones de los recursos humanos, financieros,materiales y tecnológicos de la empresa, y cómo se interrelacionan.

1.3. TIPOS DE EMPRESA

Objetivo:

Descubrir los distintos tipos de empresas, a través del análisis del proceso por el cual se constituyen, paracomprender los criterios y su clasificación.

La empresa es toda aquella organización o grupo que realiza actividades comerciales eindustriales, que provee bienes y servicios para mantener y mejorar la calidad de vida de laspersonas.

1.3.1. Clasificación de empresas

Las empresas pueden clasificarse según distintos criterios en: públicas o privadas, industrialescomerciales, de servicios, y micro, pequeña, mediana o grande, etc.

Una empresa puede ser micro o pequeña, al estar manejada por una sola persona, tal como untaller de reparación de calzado o una panadería. Fabricantes de cajas de cartón, por ejemplo,podrían constituir empresas de medianas dimensiones. Hay también empresas industriales ycomerciales de grandes dimensiones como Elektra, Aurrerá, Sanborns, etcétera.

Actividades

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El Código Fiscal de la Federación define la actividad empresarial, que a la letra dice:

Artículo 16. Se entenderán por actividades empresariales las siguientes:

Actividades ComercialesI Las comerciales que son las que de conformidad con las leyes federales tienen ese carácter y

no están comprendidas en las fracciones siguientes.

Actividades IndustrialesII Las industriales entendidas como la extracción, conservación o transformación de

satisfactores.

Actividades AgrícolasIII Las agrícolas que comprenden las actividades de siembra, cultivo, cosecha y la primera

enajenación de los productos obtenidos, que no hayan sido objeto de transformaciónindustrial.

Actividades GanaderasIV Las ganaderas que son las consistentes en la cría y engorda de ganado, aves de corral y

animales, así como la primera enajenación de sus productos, que no hayan sido objeto detransformación industrial.

Actividades PesquerasV Las de pesca que incluyen la cría, cultivo, fomento y cuidado de la reproducción de toda

clase de especies marinas y de agua dulce, incluida la acuacultura, así como la captura yextracción de las mismas y la primera enajenación de esos productos, que no hayan sidoobjeto de transformación industrial.

Actividades SilvícolasVI Las silvícolas que son las de cultivo de los bosques o montes así como la cría, conservación,

reestructuración, fomento y aprovechamiento de la vegetación de los mismos y la primeraenajenación de sus productos, que no hayan sido objeto de transformación industrial.

Se considera empresa a la persona física o moral que realice las actividades a las que se refiereeste artículo, ya sea directamente, a través de fideicomisos o por conductos de terceros; y porestablecimiento se entenderá cualquier lugar de negocios en que se desarrollen, parcial ototalmente, las citadas actividades empresariales.

Para poder funcionar, entre otros requisitos, una empresa deberá tener su registro federal delcontribuyente.

Las empresas pueden clasificarse en función de distintas características; por su:

- magnitud- aspecto jurídico- carácter económico- actividad económica- finalidad

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Por su magnitud

En la práctica suelen aceptarse tres tipos de empresas, en razón de su magnitud: pequeña,mediana y grande.

Si tomamos la perspectiva de la Mercadotecnia, una empresa puede ser pequeña, mediana ogrande en razón del mercado que domina y abastece; por ejemplo, podría pensarse en empresaspequeñas como las que sólo abastecen al mercado local, las medianas que llegan a todo elmercado nacional, y las grandes que son las que actúan en amplísimos mercados internacionales.En cada uno de estos casos podrían distinguirse tres situaciones: a) la empresa está presenteen los respectivos mercados, pero sólo en forma minoritaria; b) se encuentra en plenacompetencia con similares a ella; o c) de alguna manera predomina en dichos mercados, oinclusive actúa en forma monopólica. Es obvio que los problemas en materia de mercados yventas serán distintos en cada uno de los supuestos mencionados.

Desde la perspectiva de Producción, puede pensarse en una amplia gama que abarca diversostipos de empresas: la prácticamente artesanal, en la que el trabajo del hombre es decisivo, y lasmáquinas y equipos se reducen a unos cuantos instrumentos de trabajo; aquellas otras que,aún cuando están bastante mecanizadas, todavía ocupan gran cantidad de mano de obra, comoocurre, por ejemplo, con las muy antiguas; las empresas donde la mecanización es muy intensay el número de trabajadores relativamente bajo; y aquellas otras en donde predomina unaintensa técnica de automatización, inclusive con aprovechamiento o utilización de una serie deprocedimientos de retroalimentación �feed-back-, que hacen a la máquina prácticamenteregularse a sí misma.

La perspectiva financiera en razón de su capital, puede pensarse en toda una serie demodalidades determinadas por el tamaño. Podría, por ejemplo, adoptarse como práctico ysencillo un criterio conexo con lo fiscal, que distinguiera en las empresas de propiedad individualaquellas que sean contribuyentes menores de las consideradas como contribuyentes mayores,y, en este último supuesto, diferenciarla de las que alcanzan los niveles excedentes de utilidad.

En México las empresas se clasifican en: MICRO, PEQUEÑA/MEDIANA Y GRANDE(MIPYMES), ésta se basa en el número de trabajadores:

Criterios de NAFIN para clasificar empresaspor número de trabajadores

Acuerdo de estratificación de empresas (micro, pequeñas y medianas) de SECOFI, publicada en el Diario Oficial de la Federación el30 de marzo de 1999.

Estrato Industria Comercio ServiciosMicroempresa 1-30 1-5 1-20

Pequeña 31-100 6-20 21-50Mediana 101-500 21-100 51-100Grande 500 en adelante 100 en adelante 100 en adelante

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Por su aspecto jurídico

Por su naturaleza jurídica las empresas pueden ser individuales o sociales:

Las empresas individuales pertenecen a un solo empresario y éste asume toda la responsabilidadde su gestión con todo su patrimonio. Mantiene capital limitado, está sujeto a las leyes decomercio y del Estado, y debe llevar una identificación de responsabilidad propia bien definida.

En lo que respecta a las empresas sociales, éstas se encuentran formadas por un grupo depersonas morales con la finalidad de crear y explotar una empresa.

Las empresas reconocidas fiscalmente en México son las sociedades mercantiles y las personasfísicas. La constitución, en una estructura legal, depende de los propios intereses y del interésdel negocio.

Por su carácter económico

Según este criterio las empresas pueden ser públicas o privadas. La empresa puede estarconformada por personas particulares o privadas, o estar formada por un grupo de personas oentidades de carácter público.

Empresas Públicas: tiene como fin satisfacer una necesidad de carácter general o social con laque puede obtener beneficios. La empresa pública podrá trabajar obteniendo beneficios, peropuede ocurrir también que se haya planeado aún con base en pérdidas, porque el fin del estadocomo empresario, no es obtener lucros, sino satisfacer necesidades.

Empresas Privadas: busca la obtención de un beneficio económico mediante la satisfacciónde alguna necesidad de orden general o social, se caracterizan por:• Formarse debido a la iniciativa de los particulares,• Buscar la rentabilidad y la productividad operacional,• Perseguir una finalidad lucrativa o de obtención de beneficios económicos,• Establecerse para satisfacer necesidades de una sociedad determinada.

Por su actividad económica

Según su actividad las empresas pueden clasificarse en:

• Extractivas. Son las que se dedican a la extracción de la naturaleza, por ejemplo, lasmineras y petroleras.

• De transformación. Éstas se dedican a la producción de bienes, por ejemplo, una fábrica decalzado, una maquiladora de ropa, etcétera.

• De servicios. Se dedican a prestar servicios a la comunidad, por ejemplo, un hospital, undespacho de contadores, un bufete de ingenieros, etcétera.

• Comerciales. Son las que compran los bienes que una empresa de transformación produce,para luego venderlo a sus propios clientes, con lo cual presta un servicio a la comunidad yobtiene una utilidad, por ejemplo, un restaurante, una mueblería, un centro comercial,etcétera.

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Por su finalidad

Por su finalidad las empresas pueden ser lucrativas y no lucrativas. Las primeras buscanbeneficios económicos, se crean para producir bienes y servicios rentables y están constituidaspor personas que desean multiplicar su capital y obtener beneficios o utilidades que se denominandividendos. Las segundas obtienen beneficios, pero no utilidades, deben manejar sus recursoscon productividad en su más alto nivel. Tienen mucha similitud con las organizaciones lucrativas,pero lo que las distingue es la finalidad de las organizaciones no lucrativas y que son,comúnmente: asistencial, educativa, cultural intelectual, social o recreativa sin fines utilitarios.

1. Estudia el tema �Clasificación de las empresas�, en el libro de Münch Galindo y GarcíaMartínez. Op. cit., pp. 44-48 y elabora un resumen.

2. Explica cuáles son los criterios que existen para clasificar una empresa y proporciona unejemplo en cada caso.

3. Describe la diferencia que existe entre una empresa comercial, industrial y de servicios.Anota tu comentario.

4. Menciona qué se entiende por giro o actividad comercial de una empresa.5. ¿Cuáles son los recursos que se necesitan para iniciar una empresa? Elabora una lista detallada

de cada una de las actividades.6. Identifica en tu comunidad un ejemplo de empresa y comenta qué tipo es, su clasificación y

su importancia, y así como la función con el desarrollo social y económico de su región.7. Clasifica las empresas que se citan a continuación, con base en los criterios de finalidad,

propiedad y tamaño.

Actividades

Finalidad PropiedadBIMBOCruz Roja MexicanaTeléfonos de México (Telmex)BANAMEXComisión Federal de ElectricidadAltos Hornos de MéxicoDesarrollo Integral de la Familia (DIF)MICROSOFTInstituto Mexicano del Seguro Social (IMSS)ALPURA

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Lee y contesta las siguientes preguntas. Considera un tiempo de 90 minutos para responderlas.

1. ¿Cuáles fueron las dos formas de producción industrial?

2. ¿Por qué se le consideraba al artesano un pequeño empresario?

3. ¿Cómo era la producción de bienes de consumo en la época feudal?

4. ¿En qué época se da la aparición incipiente del mercado?

5. ¿Cuál fue el efecto más notable de la expansión europea?

6. ¿Cuál fue uno de los resultados más importantes de la Revolución Industrial.

7. ¿Cuál fue una de las primeras industrias que quedó afectada por la nueva demanda de artículos?

8. ¿Cómo se divide la aparición de la economía mecánica?

9. ¿Cuáles fueron los dos factores principales que determinaron el nacimiento de nuevos métodosde dirección?

10. El progreso de la conciencia y de la técnica aplicada a la energía del vapor y de la electricidad harevolucionado el carácter de la vida económica y social modernas, se refiere a :

11. ¿Qué procesos industriales transformó la máquina de vapor?

12. Menciona los cuatro adelantos tecnológicos que hicieron posible la producción en serie.

13. En qué artículo y en qué ley se define la actividad empresarial.

14. ¿Cuáles son los criterios de Nacional Financiera para clasificar empresas?

¿QUÉ HE APRENDIDO?

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QUIERO SABER MÁS

LOS GRANDES INVENTOS

• La máquina de vapor

James Watt (1736-1819) rediseñó la máquina de vapor entre 1765 y 1776, con lo cual hizo deella una fuente económica de fuerza mecánica. Watt mismo, a lo largo de toda su vida productiva,se concentró sólo en una aplicación: extraer con una bomba de agua de la minas �el uso para elcual Nwecomen había diseñado originalmente la máquina de vapor en los primeros años delsiglo XVIII. Pero uno de los principales maestros de fundición de Inglaterra vio inmediatamenteque la máquina de vapor rediseñada se podría usar también para soplar aire a un alto horno ehizo una oferta por la segunda máquina construida por Watt. Y el socio de éste, MatthewBoulton (1728-1809), al punto promotor la máquina de vapor como una fuente de potenciapara toda clase de procesos industriales y, especialmente, por supuesto, para la más grande detodas las industrias manufactureras: la de hilados y tejidos. Treinta y cinco años después, unnorteamericano, Robert Fulton (1765-1815), hizo navegar el primer barco de vapor en el ríoHudson, en Nueva York.

Veinte años después, la máquina de vapor se montó sobre ruedas y nació la locomotora. En1840 -o a la sumo en 1850- la máquina de vapor había transformado todos los procesosindustriales, desde la fabricación de vidrio hasta la imprenta. Había transformado el transportea larga distancia por tierra y por mar, y empezaba a transformar las industrias del campo. Yaentonces había penetrado en casi todo el mundo -las únicas excepciones eran el Tibet, Nepal yel interior de África tropical.

El siglo XIX creía, y muchos creen aún, que la Revolución Industrial fue la primera vez quehubo un cambio del modo de producción (por usar la expresión de Karl Marx) cambió laestructura social y creó nuevas clases, el capitalismo y el proletariado. Pero esta creenciatampoco es válida.

Entre los años 700 y 1000 de la era cristiana, el cambio tecnológico creó en Europa dos clasesenteramente nuevas: el caballero feudal y el artesano urbano. El caballero fue creado por elinvento del estribo, invento que vino de Asia central hacia el año 700; el artesano, por elrediseño de la rueda hidráulica y el molino de viento, que pasaron a ser verdaderas máquinasy por primera vez utilizaron fuerza naturales el -agua y el viento- como fuerza motriz, en vezde la fuerza humana que usó la antigüedad.

El estribo hizo posible pelear a caballo; sin él, un jinete armada de lanza, espada y pesado arcohabría sido inmediatamente derribado por la fuerza de la segunda ley de Newton: �Para todaacción hay una reacción�.

Durante varios centenares de años, el caballero fue una �máquina de pelear� invencible. Peroesta máquina tenía que ser mantenida por un �complejo militar agrario� �algo completamentenuevo en la historia-; los alemanes hasta este siglo lo denominaban un Rittergut, una heredadde un caballero dotada de posición legal y con privilegios económicos y políticos, que conteníapor lo menos cincuenta familias campesinas o 200 personas para producir los alimentosnecesarios para sostener la máquina de pelear; el caballero, su escudero, sus tres caballos y susdoce o quince espoliques. El estribo, en otras palabras creó el feudalismo.

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El artesano de la antigüedad había sido un esclavo. El artesano de la primera �Edad de lamáquina�, el artesano de la Edad Media europea, constituyó la clase urbana gobernante, el�burgués�, que luego creó la ciudad de Europa y tanto el estilo gótico como el Renacimiento.

Las innovaciones técnicas -el estribo, la rueda hidráulica y el molino de viento -se extendieronvelozmente por todo el Viejo Mundo, pero las clases de la temprana revolución industrialsiguieron siendo en general un fenómeno europeo. Sólo en el Japón, hacia el año 1100, apareceuna clase de artesano orgullosos e independientes que gozaban de alta estimación, y hasta1600, de un poder considerable. Aunque los japoneses adoptaron al estilo para montar, siguieronpeleando a pie. Sus gobernantes en el Japón rural fueron los jefes de los soldados de infantería-los daimyo. Le imponían contribuciones al campesinado, pero no poseían feudos.

En la China, en la India y en el mundo del Islam, las nuevas tecnologías no produjeron impactosocial alguno. En la China, los artesanos siguieron siendo siervos sin posición social. Losmilitares no se convirtieron en terratenientes sino que continuaron siendo, como en laantigüedad europea mercenarios profesionales. Aún en Europa, los cambios sociales generadospor la temprana revolución industrial tardaron casi 400 años en tener efecto completo.

Por contraste, la transformación social producida por el Capitalismo y por la Revoluciónindustrial tardó menos de cien años en hacerse totalmente efectiva en Europa occidental. En1750 los capitalistas y los proletarios eran todavía grupos marginales. En realidad. Losproletarios, en el sentido que se dio a esta palabra en el siglo XIX (es decir, obreros de fábrica)casi no existían. En 1850, los capitalistas y los proletarios eran las clases dinámica de Europaoccidental y estaban a la ofensiva. Rápidamente se convirtieron en las clases dominantesdondequiera que penetraron el capitalismo y la tecnología moderna. En el Japón, latransformación tardó menos de 30 años, desde la Restauración Meiji en 1867 hasta la guerracon la China en 1894. No tardó mucho más en Shanghai y Honk Kong, Calcuta y Bombay o enla Rusia zarista.

El Capitalismo y la Revolución Industrial, en razón de su velocidad y su alcance, crearon unacivilización mundial.

• Máquina de hilar automática

El primer rompimiento importante de los métodos tradicionales de tejer, tuvo lugar con elinvento de la llamada canilla volante por John Kay, un tejedor de Lancashire, en 1738. Era unacanilla impulsada por un resorte automático que se movía de derecha a izquierda a través de laurdimbre y no requería otra atención que la necesaria para recogerla al salir del telar. Elinvento de Kay disminuyó mucho la cantidad de trabajo humano empleado en la industriatextil. Además, hacia el año 1730 los tejedores trabajaban ya más aprisa que los hilanderos,hasta el punto de que muy a menudo tenían que espera la llegada del hilo correspondiente. Elinvento de Kay puso, pues, a los tejedores todavía más a la cabeza de los hilanderos y creó unamayor urgencia para la mejora de los métodos de hilar.

La ambición de los inventores no necesitaba los esfuerzos de una generación para suministraresta esencialísima y nueva maquinaria de hilar. Cierto que Wyatt y Paul estaban trabajando enuna máquina de esa clase aproximadamente por la misma época que Kay perfeccionó su canillavolante, y aunque no lograron descubrir una máquina lo bastante eficiente para revolucionarla industria del hilado, no hay duda de que los trabajos sirvieron de base a los notables progresosiniciados con el invento de la spinning jenny o máquina de hilar.

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La primera máquina de hilar automática que tuvo éxito fue la inventada por James Hargreaves,hacia el año 1764. Cuenta la historia que Hargreaves advirtió que la rueda de hilar seguíagirando aún después de haber sido volcada, aunque entonces siguiera haciéndolo en un planohorizontal. Esto hizo que se diera cuenta de que podrían moverse cierto número de husos conuna correa actuada por una sola rueda. Inventó, por tanto, una máquina cuyo primer modeloimportante hacía girar ocho husos, incrementando de este modo, aproximadamente, ocho vecesla eficiencia de la vieja rueda. Hargreaves, antes de morir, había aumentado el número dehusos que podían ser movidos de este modo de ocho a dieciocho. Su máquina pesaba poco y,por tanto, podía moverse con facilidad, pero tenía un gran defecto, especialmente que la hebraobtenida resultaba basta y floja, por cuya razón había que mezclar cera al algodón.

El progreso inmediato en la técnica del hilado mecánico se vio materializado en la máquinahidráulica de Ricardo Arkwright. Parece que se debe otorgar poco crédito a Arkwright por suinvento, pues el modelo original fue construido por un relojero llamado Kay, a sugestión y bajola vigilancia de un mecánico llamado Highs. Arkwright se apropió este invento, lo financió y lotransformó en un éxito práctico hacia el año 1769. La máquina se componía de dos series derodillos giratorios, el segundo de los cuales se movía más rápidamente que el primero y estopermita tirar de la fibra y extenderla antes de que se convirtiese en hilo. Obtuvo así una hebramás resistente y dura que la lograda con el spinning jenny, aunque más tosca.

El término water frame se deriva del hecho de que era tan pesada y molesta que no podía sermovida a mano, como la spinning jenny y había que usar la fuerza hidráulica con tal fin. Otrafase del progreso incorporado en la water frame fue que fabricaba hebras de algodón puro sinel requerimiento de la mezcla de cera indispensable en las obtenidas con el spinning jenny.

Sin embargo, no era la no era la water frame la máquina de que iba a depender el futuro de laindustria algodonera, pues se necesitaba una máquina más ligera y eficiente que pudiera produciruna hebra fina, resistente y suave. Esta importantísima innovación se debió a Samuel Crompton,que inventó la famosa mule en el año 1779. Esencialmente no era otra cosa que una combinaciónde las características más favorables de la spinning jenny y de la water frame. El término muledenota el origen híbrido. La mule de Crompton no sólo era más fácil de manejar que el waterframe, sino que, por primera vez, hacía lo posible la producción mecánica de un tipo de hebraa la vez dura y fina. Descubrió un doble proceso para estirar y retorcer la fibra antes de serenrollada en los husos bajo la forma de hebras. Con ciertas modificaciones posteriores, la mulede Crompton ha seguido siendo hasta nuestros días una de las máquinas más importantes ymás ampliamente usadas.

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ÁREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA

Objetivo de la Unidad:

Identificar las áreas funcionales de la empresa, a través del análisis delpapel que juega cada una de ellas, para explicar cómo se complementan.

UNIDAD IIUNIDAD IIUNIDAD IIUNIDAD IIUNIDAD II

¿QUÉ VOY A APRENDER?

La primera definición de organización se deriva de cómo el rey prusiano Federico el Grande, amediados del siglo XVIII, definió su invención de ejército moderno: �Un ejército tiene trespartes -dijo-: la infantería camina; la caballería cabalga; la artillería es arrastrada�. Es decir, laorganización se define por la manera de realizar distintos trabajos. Esta era la concepciónbásica subyaciente de todas las organzaciones militares hasta el fin de la Segunda GuerraMundial, más tarde sirvió de base para definir las organizaciones empresariales.

El propósito de la organización es realizar la tarea; para ello se requiere una estructura quecoloca las tareas afines -de: ingeniería, fabricación, ventas, finanzas y recursos humanos- endepartamentos o áreas funcionales. Entender una empresa significa darse cuenta de que lasorganizaciones han sido creadas por el hombre para lograr objetivos económicos. Al hombrede negocios le interesa encontrar las oportunidades y obtener un beneficio legítimo a cambiode los riesgos que se afrontan.

La más sencilla descripción de la empresa es afirmar que es una comunidad de personas queaportan lo que poseen y lo que son, con un fin de servicio mutuo y de complementación. Esuna invención humana diseñada para satisfacer mejor sus necesidades, mediante la unión deesfuerzos y recursos bajo una dirección y una buena organización, que le permite cumplir consus propósitos y aportar beneficios a la Sociedad.

La empresa es sinónimo de negocios por su búsqueda de recursos, rentabilidad y productividad;beneficios o utilidades; y satisfacción de necesidades. Las funciones específicas son el resultadode la sucesiva división del trabajo en grupos de actividades, lógicamente distribuidas, con elpropósito de que una empresa realice con mayor eficacia sus objetivos organizacionales.

Tales áreas funcionales tienen su origen en la necesidad absoluta de determinar inicialmenteen qué consiste el trabajo propio de la empresa, y conforme ésta irá creciendo la necesidad desubdividir ese trabajo, para distribuirlo entre las personas que deben realizarlo de una manerasistemática, oportuna y adecuada. Las áreas funcionales son las estrategias clave, conocer lasfortalezas de los recursos y las capacidades con que cuenta una empresa son valiosas desde unpunto de vista competitivo y es ahí donde radica su importancia.

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¿CÓMO APRENDO?

2.1. RECURSOS HUMANOS

Objetivo:

Analizar el área de recursos humanos por medio del estudio de sus funciones, para comprender suinfluencia dentro de las relaciones laborales.

Los objetivos de una empresa son el hacer frente a las necesidades de bienes y serviciosespecíficos, obtener utilidades por estos logros y satisfacer las necesidades de todos losempleados. El éxito de estos esfuerzos está condicionado, en su mayor parte, por los esfuerzosde los recursos humanos. Las principales funciones de una organización, incluyendo a suactividad de trabajo, se encuentran íntimamente ligadas con el personal. Si bien el campo de lafunción del personal sigue siendo un sistema de apoyo, está claramente integrado dentro delas funciones operacionales de la organización.

Los recursos humanos de una organización constan de todas las personas, sin importar susfunciones, que estén ocupadas en cualquiera de las actividades de la organización. Unaorganización puede ser una tienda de abarrotes, una fábrica de lavadoras, una línea aérea, unadependencia pública, un hospital, una universidad, un hotel, etc; ésta puede ser micro, pequeña,mediana o grande; sencilla o compleja en su operación. La administración del personal esinherente a todas las organizaciones, ya sea que exista o no un departamento con ese nombre.

La administración de personal constituye un sistema de muchas actividades interdependientes.Una decisión inadecuada puede ocasionar problemas múltiples en todo el ámbito de laadministración del personal y de la organización.

La importancia de los recursos humanos en las organizaciones públicas y privadas la percibimosde la siguiente manera:

- En la mayoría de los casos, los recursos humanos constituyen el renglón más elevado entrelos costos de operación. Basta sólo la referencia de los gastos de nómina, reclutamiento,selección e inducción, capacitación y desarrollo.

- Toda organización maneja, en forma concurrente, recursos materiales, financieros ytecnológicos. Pero su alimentación óptima, indiscutiblemente depende de la idoneidad y dela eficiencia del personal.

- Los servicios personales se contratan a cambio de una remuneración. Al formalizarse larelación de trabajo, el salario se fija en forma precisa, pero el rendimiento que ha de obtenersea cambio es incierto. Este rendimiento depende tanto de la aptitud como de la actitud de laspersonas.

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1. Estudia el capítulo 10 �Relaciones Humanas� en Introducción a los Negocios. Enfoque Mexicano.Rachman, Davit y otros. México, McGraw-Hill, 2000, pp. 256-279. Una vez leído el temacontesta lo siguiente:

a) Explica la importancia de las relaciones humanas en la empresa.b) Ennumera los principales componentes de las relaciones humanas dentro de la empresa y

explica su importancia.c) ¿Cuál es la importancia de la motivación en las relaciones humanas de la empresa? Elabora

un escrito.d) Menciona qué es la calidad de vida laboral y de qué manera influye en el personal. Argumenta

tu respuesta y coméntala en asesoría.2. Elabora una lista de todas las actividades o funciones que supones realiza una empresa que

se dedica a la fabricación de ropa para caballero (inicia con las actividades de mayor a menorimportancia), y explica cómo el ser humano que desempeña las funciones es importante enla elaboración de las prendas. Repite la actividad en una micro empresa que sea de tu elección.

2.1.1. Reclutamiento y selección de personal

El reclutamiento es el proceso de localizar e invitar a los solicitantes potenciales a pedir lasvacantes existentes o previstas en una determinada empresa. Durante este proceso, se lesinforma a los solicitantes respecto de las aptitudes requeridas para desempeñar el puesto y lasoportunidades profesionales que la organización puede ofrecer a sus empleados. Si ciertavacante ha de ser cubierta por alguien del exterior o del interior, dependerá de la disponibilidaddel personal, las políticas de recursos humanos de la organización y los requerimientos delpuesto que se va a cubrir.

Las fuentes de reclutamiento varían de acuerdo con el tipo de puesto. Por ejemplo, no esprobable reclutar a un programador de computadoras de la misma fuente que al operario deuna máquina. Las escuelas especializadas pueden proporcionar candidatos a puestos de niveljerárquico básico, aunque no son tan útiles en el caso de empleados altamente calificados.

La condición del mercado laboral también nos permite determinar las fuentes de reclutamiento.Durante los periodos de alto desempeño, es posible que las organizaciones mantengan unaoferta adecuada de solicitantes calificados con base en los curriculum vitae que llegan. Unmercado laboral estrecho, con bajo desempleo, quizá obligue al patrón a anunciarse más, buscarapoyo en las agencias locales de empleo o ambas.

Por lo general, el proceso de reclutamiento proporciona un número de solicitantes cuyascalificaciones deben medirse con relación a los requerimientos del puesto, para lo que se dainicio al proceso de seleccionar.

La selección es el proceso de elegir individuos con las cualidades adecuadas para llenar lasvacantes existentes o proyectadas. Con un creciente énfasis en el lado humano de lacompetitividad, es de gran importancia tomar decisiones de contratación correctas ya que deello dependerá (en gran medida) nuestra empresa.

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Generalmente la selección es un proceso continuo, dado que la rotación de personal es inevitabley deja vacantes que se deben cubrir con solicitantes de adentro o de fuera de la organización, obien, con personas de nuestra cartera de aspirantes que ya fueron evaluadas. Es recomendable,también, contar con una lista de solicitantes para llenar las vacantes temporales o permanentes.

Las organizaciones utilizan varios métodos y medios para obtener información sobre lossolicitantes, éstos incluyen: solicitudes de empleo, entrevistas, pruebas, exámenes médicos einvestigaciones de antecedentes. Bajo estas circunstancias es esencial la ética y confidencialidaden el manejo de la información, además de corroborar su confiabilidad y validez.

Entrevista

Es una conversación que se sostiene con un propósito definido y no por la mera satisfacción deconversar. Esta definición puede resultar suficiente para nuestros fines, advirtiendo que lapalabra �conversación� se emplea en su sentido más amplio. Entre la persona que entrevista yla entrevistada existe una correspondencia mutua, y gran parte de la acción recíproca entreambas consiste en ademanes, posturas, gestos y otros medios de comunicación; incluso laspalabras adquieren gran variedad de significados y valores al ser pronunciadas con tonalidadesdiferentes o al formar parte de contextos distintos. Todos estos elementos de comunicación-la palabra hablada, los ademanes, las expresiones, las inflexiones- concurren al intercambiointencionado de conceptos que constituye la entrevista.

La entrevista de selección consiste en una plática formal y profunda, conducida para evaluar laidoneidad del solicitante para el puesto. El entrevistador se fija como objetivo responder a dospreguntas: 1) ¿Puede el candidato desempeñar el puesto?, y 2) ¿Cómo se compara respecto alas otras personas que lo han solicitado?

Las entrevistas pueden adaptarse a la selección de empleados no calificados, así como a la decalificados, profesionistas, gerenciales y directivos. Permiten también la comunicación en dossentidos: los entrevistadores obtienen información acerca del solicitante y éste la obtiene de laorganización.

Tipos de entrevista

Por lo general, las entrevistas suelen llevarse a cabo entre un representante de la empresa -elentrevistador- y un solicitante. Otra forma de entrevista es la de grupo, que consiste en reuniral solicitante con dos o más entrevistadores, con la finalidad de evaluar a la persona con baseen las mismas preguntas y respuestas.

Para una entrevista individual o de grupo, existen diferentes estructuras para su conducción.Las preguntas que formule el entrevistador pueden ser estructuradas, no estructuradas, mixtas,de solución de problemas o de provocación de tensión.

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Exámenes

Existe una amplia gama de exámenes psicológicos para apoyar el proceso de selección (vercuadro 1), pero es importante tener en cuenta que cada examen tiene una utilidad limitada yno puede considerarse un instrumento universal. El propósito específico de cada examen, sudiseño, las instrucciones para administrarlo y sus aplicaciones, se registran en el manual quesuele acompañar a todo paquete de exámenes. Antes de administrar cualquier prueba esnecesario consultar el instructivo y comprenderlo cabalmente.

Las pruebas de idoneidad son instrumentos para evaluar la compatibilidad entre los aspirantesy los requerimientos del puesto. Algunas de estas pruebas consisten en exámenes psicológicos,otras son ejercicios que simulan las condiciones de trabajo.

Formatos de pregunta para entrevistas de selección de personalTipos Preguntas Aplicaciones

NO ESTRUCTURADA. Elentrevistador formula preguntasconforme la entrevista progresa. Noes confiable y existe el riesgo depasar por alto áreas de aptitud,conocimiento o experiencia delsolicitante.

Son mínimas las preguntasplaneadas, ya quenormalmente se elaborandurante la entrevista.

Útiles cuando se trata deayudar al entrevistado en unproblema personal o cuando sele explica por qué no se lecontratará.

ESTRUCTURADA. Preguntaspredeterminadas. Proporcionamayor confiabilidad, pero es unproceso sumamente mecánico.

Lista predeterminada depreguntas que se formulana todos los solicitantes.

Útil para obtener resultados convalidez, especialmente engrandes números de solicitantes.

MIXTAS. Preguntas estructuradas yno estructuradas: las primerasproporcionan una base informativaque permite las comparaciones entrecandidatos, y la segunda añadeinterés al proceso y posibilita unconocimiento inicial de lascaracterísticas específicas delsolicitante.

Combinación de preguntasestructuradas y noestructuradas, ésta esprobablemente la técnicamás empleada.

Enfoque realista queproporciona respuestascomparables y datosadicionales.

CONDUCTUALES (o Solución deproblemas). Se centran en uno ovarios asuntos que el solicitante deberesolver con situacionesinterpersonales hipotéticas que se lepresentan, para que explique cómoenfrentarla.

Las preguntas se limitan asituaciones hipotéticas. Laevaluación depende de lasolución y el enfoque delsolicitante.

Útil para evaluar la habilidadanalítica y de raciocinio encondiciones de presiónmoderada.

DE TENSIÓN. Para puestos que sedesempeñan en condiciones de granpresión y saber cómo reacciona elsolicitante a ese elemento.

Serie de preguntasdifíciles y rápidas quepretenden presionar alsolicitante.

Útil para candidatos a puestoscon alto nivel de tensión, comoel de recepcionista en unasección de urgencias.

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Cuadro 1. Pruebas de uso frecuente en la selección de personal

Nombre AplicaciónPruebas Psicológicas

§ Inventario Multifásico de laPersonalidad MMPI(Minnesota)

Mide la personalidad y el temperamento (ejecutivos,personal con acceso a información confidencial).

§ Inventario psicológico(California)

Mide la personalidad y el temperamento (ejecutivos,gerentes, supervisores).

§ Guía Guilford � Zimmermandel temperamento

Mide la personalidad y el temperamento (personal deventas).

§ Evaluación crítica del raciocinioWatson - Glaser

Mide la habilidad lógica y de raciocinio (ejecutivos,gerentes, supervisores).

§ Prueba Owens de creatividad Mide la creatividad y la habilidad de juicio (ingenieros).§ Indicador Myers - Briggs Mide los componentes de la personalidad.

Pruebas de Conocimiento§ Cuestionario de estilo de

supervisiónMide el conocimiento de las prácticas de supervisión(gerentes, supervisores).

§ Cuestionario de opinionesacerca del liderazgo

Mide el conocimiento de técnicas de liderazgo (gerentes ysupervisores).

§ Prueba general de aptitud Mide la habilidad verbal, espacial y numérica (solicitantesno calificados).

Pruebas de Desempeño§ Prueba Stromberg de destreza Mide la coordinación física (dependiente de almacenes).§ Prueba revisada de expresión

documental (Minnesota)Mide la visualización espacial (diseñadores).

§ Prueba para oficinistas(Minnesota)

Mide la habilidad para trabajar con nombres y números(oficinistas).

§ Prueba de simulación de trabajo Mide la respuesta a demandas que simulan el ambiente detrabajo (gerentes, profesionales).

Exámenes de respuesta gráfica§ Polígrafos (detector de

mentiras)Mide las respuestas fisiológicas a las preguntas (policía,vendedores al detalle).

Exámenes de Aptitud§ Examen de honestidad

individualMide las actitudes individuales respecto a la conductadeshonesta, el hurto y temas relacionados (vendedores aldetalle, cajeros, etcétera).

§ Cuestionario de opinioneslaborales

Mide las actitudes respecto al trabajo y los valorespersonales (puestos de nivel inicial, trabajadores de bajosingresos).

Exámenes médicos§ Consumo de drogas Determina la presencia de sustancias ilegales o que

afectan la conducta (atletas, empleados de confianza,operadores de equipos delicados, etcétera).

§ Determinación de antecedentesgenéticos

Identifica la predisposición genética a contraerdeterminadas enfermedades.

§ Examen médico de exposición asustancias peligrosas

Analiza el nivel de exposición del trabajador a sustanciasnocivas para la salud, como niveles altos de humo,químicos peligrosos, etcétera (mineros, trabajadores deoperaciones industriales, investigadores de cienciasaplicadas).

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El manual de cada examen proporciona también información respecto a la confiabilidad y losresultados de los trabajos de validación, realizados por la persona o el equipo profesional queoriginalmente lo diseñó. En la actualidad muchas pruebas psicológicas se han validado enpoblaciones grandes, pero los especialistas no en todos los casos pueden asegurar quedeterminado examen es válido para un fin específico.

1. Estudia el tema de �Administración de recursos humanos�, en Rachman, David, Op. cit.,pp. 281-289. Una vez concluida tu lectura contesta lo siguiente:

a) Explica a qué se le conoce como Administración de recursos humanos y cuál es su importanciaen la organización. Fundamenta tu respuesta.

b) Menciona la importancia de la planeación en la administración de los recursos humanos.c) Describe los factores que se consideran en la planeación de recursos humanos.d) ¿Qué diferencia existe entre reclutamiento y selección de personal?e) ¿Qué es el análisis de puestos?2. Elabora un cuadro donde expliques detalladamente los pasos que comprenden el proceso de

contratación.3. Determina cuáles son las características de los siguientes puestos vacantes de una empresa

que se dedica a la maquila de prendas de vestir: contador, almacenista, secretaria y costurera.Posteriormente, explica a qué tipo de fuente de reclutamiento recurrirás para allegarte delos candidatos deseados.

4. Supongamos que tú eres el dueño de la empresa maquiladora arriba citada, y que por lotanto entrevistarás los puestos vacantes. Durante la entrevista te percatas de que no es lapersona adecuada para el puesto, obviamente ya se realizaron las investigaciones deantecedentes, y tienes que decírselo, ¿qué actitud tomarías y cómo se lo harías saber?

2.1.2. Capacitación y desarrollo

La capacitación y el desarrollo de recursos humanos son de los elementos más importantes ysignificativos que se consideran en la administración de recursos humanos, ya que son parteesencial en la búsqueda de eficiencia de toda la empresa.

Es muy común observar que no todos los empleados de una empresa se desempeñansatisfactoriamente -incluso después de un programa de orientación-, por lo que es precisoenseñarles las formas y funciones de las labores para las que fueron contratados.

La capacitación surge en una organización por múltiples razones que justifican su existencia.Puede ser que se dé por una obligación legal, como una herramienta para preparar a losempleados en las labores para las que fueron contratados, para prevenir y reducir riesgos detrabajo y, sobre todo, para desarrollar la productividad y eficiencia en la empresa.

La capacitación a todos los niveles constituye una de las mejores inversiones en recursoshumanos y una de las principales fuentes de bienestar para el personal de toda organización,ya que auxilia a los miembros de la misma a desempeñar su trabajo actual y sus beneficiospueden prolongarse a toda su vida laboral, también puede potenciar la capacidad del individuopara cumplir futuras responsabilidades.

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Dado que la meta primaria de la capacitación es contribuir con los objetivos y metas de laorganización, es preciso desarrollar programas que no pierdan de vista las metas y estrategiasorganizacionales.

1. Estudia el tema de �Capacitación y desarrollo�, en el libro de Rachman, David. Op. cit., pp.289-292, y elabora un resumen.

2. Señala cuál es la importancia de la capacitación y desarrollo en las organizaciones.3. Supongamos que tú eres el encargado de capacitar al personal de una empresa. Se ha decidido

que la empresa tiene que entrar al nuevo milenio y que por lo tanto es necesario pasar delsistema manual, a los sistemas y tecnología de información. Tú eres nuevo en el asunto.¿Qué harás?, describe detalladamente y fundamenta en cada caso de la propuesta.

2.1.3. Contratación

La relación de trabajo comienza con una figura jurídica que es el contrato de trabajo, el cualpuede ser simplemente �individual�, o sea entre un solo patrón y un solo trabajador; o unconjunto de patrones y uno o varios conjuntos de trabajadores, por lo que ha tomado el nombrede �contrato colectivo�. El contrato de trabajo puede ser de duración indefinida o limitarse aun tiempo o a una obra determinada.

Tipos de contrato

Contrato a prueba. Éste no existe jurídicamente hablando; es ilegal la costumbre de algunasempresas de celebrar contratos a prueba por 28 días, para verificar dentro de este lapso laaptitud del trabajador. En la práctica ha funcionado el contrato a prueba; sin embargo, no nosatrevemos a recomendarlo, porque en caso de litigio no existe para el patrón ninguna posibilidadde triunfo en la contienda.

No son pocas las empresas que celebran varios contratos de esta naturaleza con el mismotrabajador, pensando que con este procedimiento evitan que se adquiera la planta. Lo correcto,desde el punto de vista jurídico, es establecer un periodo de prueba dentro del contrato, ya seapor tiempo indeterminado, por tiempo determinado o por obra determinada.

Contrato por tiempo indeterminado. No todas las disposiciones del derecho del trabajotienen carácter imperativo. Hay ciertas situaciones en que opera la llamada autonomía de lavoluntad, o se la posibilidad de que las partes actúen libremente para fijar las condiciones detrabajo; y otras en que es posible la renuncia de otro tipo de situaciones sin que ello signifiquerenuncia de derechos no renunciables. Como ejemplo de lo primero tenemos la fijación dehorarios de trabajo; como ejemplo de lo segundo podemos señalar la renuncia al descansoobligatorio (no semanal), lo que automáticamente obliga al trabajador a asistir a su trabajo enel día de descanso obligatorio renunciado.

Sin embargo, celebrado el contrato sólo puede ser modificado por voluntad y acuerdo de amboscontratantes. Hay que destacar que este tipo de contrato tiene diversas situaciones a considerar:

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• Periodo de prueba: con base al criterio del Dr. Mario de la Cueva, consideramos que es lícitoestablecer un periodo de prueba dentro del contrato; éste resulta beneficioso, tanto para elpatrón como para el trabajador. Resulta provechoso para el patrón porque tiene la oportunidadde asegurarse de que la persona contratada es la adecuada para el puesto que va a desempeñar.Es de gran utilidad para el trabajador, porque una vez transcurrido el periodo de pruebaadquiere la certeza de que el patrón lo considera apto y, por consiguiente, no podrá en elfuturo alegar inhabilidad para dar por terminada la relación de trabajo. En cuanto a laduración del periodo de prueba, puede variar de acuerdo con las características propias delpuesto a desempeñar. Es evidente que sería ilógico establecer dos periodos de prueba deigual duración para una secretaria y para un gerente de ventas. Así, la duración del periodode prueba debe ser la que corresponda, fijada de buena fe, al tiempo necesario para que eltrabajador pueda demostrar su capacidad.

• Jornada de trabajo, días de descanso semanal, domicilio para prestación del servicio, etcétera,así como la autorización del trabajador para modificar lo pactado. Al respecto convieneaclarar que lo citado puede ser libremente pactado por el trabajador con el patrón, sin quelo anterior implique renuncia de derechos de los considerados como no renunciables.

• De acuerdo con la ley es preciso incluir en los contratos colectivos cláusulas relativas a laobligación patronal de proporcionar capacitación y adiestramiento a los trabajadores, de talsuerte que es preferible confirmar esta situación en los contratos individuales.

• Respecto a la obligación que se consigna a cargo de los trabajadores, de adoptar las medidasde higiene y seguridad, para reforzar las obligaciones que al respecto tienen ya lostrabajadores, se encuentra establecida en la fracción II del Artículo 134 y fracción I delArtículo 135 de la Ley Federal del Trabajo.

• De positivo interés resulta el señalamiento del trabajo que se obliga a realizar el trabajador.De ahí dependerá la posibilidad de probar la desobediencia en que pueda incurrir al noacatar órdenes. Con ello no estamos recomendando una descripción del puesto, pero sísugerimos señalar los aspectos más destacados del mismo, seguidos de alguna frase quediga: �El trabajador se obliga también a realizar los trabajos conexos con los ya señalados onecesarios para la realización del trabajo contratado�.

• Finalmente lo relativo al domicilio del trabajador se establece, para los efectos de la partefinal del artículo 47 de la Ley, es decir, para la notificación del despido.

Contrato por obra determinada. Este tipo de contratación obedece a circunstanciasextraordinarias y temporales; y termina cuando desaparecen tales circunstancias, constituyendono una excepción, sino una modalidad al principio de estabilidad, como una obligadaconsecuencia de la naturaleza del servicio que se deba prestar.

Contrato por tiempo determinado. La duración del contrato depende de la naturaleza delservicio que se vaya a prestar, siendo irrelevante que las partes pudieran estar de acuerdo enun tiempo determinado. De acuerdo con estas ideas, el Artículo 37 de la Ley Federal delTrabajo, manifiesta lo siguiente:

Artículo 37. El señalamiento de un tiempo determinado puede únicamente estipularse en loscasos siguientes:

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I. Cuando lo exija la naturaleza del trabajo que se va a prestar; por ejemplo, el que se celebracon las personas empleadas de mostrador de algún almacén que requiera sus serviciosúnicamente para la temporada navideña.

II. Cuando tenga por objeto sustituir temporalmente a otro trabajador; por ejemplo, sustituira un trabajador por incapacidad extendida por el Instituto Mexicano del Seguro Social opor disfrute de vacaciones.

III. En los demás casos previstos por esta Ley. Por ejemplo, los estipulados por el Artículo196.

Contrato Colectivo de Trabajo. El Artículo 386 de la Ley Federal del Trabajo dice que: �esel convenio celebrado entre uno o varios sindicatos de trabajadores y uno o varios patrones, ouno o varios sindicatos de patrones, con objeto de establecer las condiciones según las cualesdebe prestarse el trabajo en una o más empresas o establecimientos�.

Contrato Ley. El Artículo 404 de la Ley Federal del trabajo, a la letra dice: �es el conveniocelebrado entre uno o varios sindicatos de trabajadores y varios patrones, o uno o variossindicatos de patrones, con objeto de establecer las condiciones según las cuales debe prestarseel trabajo en una rama determinada de la industria, y declarándolo obligatorio en una o variasentidades federativas, en una o varias zonas económicas que abarquen una o más de dichasentidades, o en todo el territorio nacional�.

Supongamos que tú eres el encargado de la contratación de personal, y que la empresa requierecontratar a dos personas. Una es la secretaria de tu jefe que se encuentra de incapacidad porgravidez y la otra es de un contador. ¿Qué tipo de contrato efectuarías en cada caso?, fundamentatu respuesta.

2.1.4. Administración de sueldos y salarios

Es aquella parte de la administración de recursos humanos que estudia los principios y lastécnicas, para lograr que la remuneración total que recibe el trabajador sea adecuada a laimportancia del puesto, a la eficiencia, a las necesidades personales del trabajador y a lasposibilidades de la empresas Su importancia deriva de las siguientes consideraciones sobre elsalario:

a) Para el trabajador: es lo que sustancialmente lo dirige al trabajo, aunque no sea siemprenecesariamente lo que busca en primer lugar. Condiciona, además, la vida adecuada delobrero.

b) Para la empresa: es un elemento de importancia en el costo de producción. No en toda clasede industrias tiene la misma importancia, en algunas puede alcanzar un porcentaje muyalto del costo y en otras reducirse. De ordinario, esta reducción depende de la capitalizacióny automatización de la empresa.

c) Para la sociedad: es el medio de subsistir de una gran parte de la población. Siempre lamayor parte de la población vive del salario.

Actividad

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d) Para la estructura económica de un país: siendo el salario esencial en el contrato de trabajo,y siendo el contrato de trabajo uno de los ejes del régimen actual, la forma en que semanejen los sistemas de salario condiciona la estructura misma de la sociedad.

e) Para la práctica profesional: en las carreras de Relaciones industriales, Administraciónindustrial y de empresas, las políticas y técnicas de sueldos y salarios son de las que tienenmás amplia e inmediata aplicación. Fundamento jurídico. La Ley Federal del Trabajo (LFT),define al salario en su Artículo 82, como: �la retribución que debe pagar el patrón al trabajadorpor su trabajo�; el Artículo 20 de la misma ley, define la relación de trabajo, como �laprestación de un trabajo personal subordinado a una persona, mediante el pago de unsalario�; y define también el Contrato Individual de Trabajo como: �aquel, por virtud delcual, una persona se obliga a otra prestar un trabajo personal subordinado, mediante elpago de un salario�, aclara este mismo artículo que la �prestación de un trabajo, a que serefiere el párrafo primero y el contrato celebrado producen los mismos efectos�. Porconsiguiente, el concepto jurídico de salario está esencialmente ligado al concepto desubordinación en el servicio que se presta.

Nóminas

Es un documento fiscal, contable y de control que muestra correctamente el monto de lossalarios pagados de manera detallada (percepciones), así como las deducciones hechas y, comoconsecuencia, la cantidad neta pagada a los trabajadores en un periodo determinado.

La nómina puede clasificarse en: semanal, quincenal y confidencial o mensual. La semanal estáformada por los salarios pagados a los obreros (trabajadores que ejecutan labores físicas omanuales) durante una semana. Quincenal, es el documento que encierra sueldos pagados aempleados que ejecutan trabajos intelectuales y que abarca 15 días. Confidencial, es la que secompone por sueldos pagados a funcionarios; la elabora el cajero o tesorero general de laempresa y por lo general se efectúan depósitos bancarios mensualmente. El diseño de la nóminacontiene lo siguiente:

1) Datos de identificación del documento. Nombre del documento y de la empresa, periodoque abarca, clave presupuestal del departamento y el número de la semana, quincena o mesen cuestión.

2) Contenido o cuerpo. Lista de los nombres de los trabajadores de la empresa, RFC(próximamente CURP) del trabajador, clave y monto de percepciones y deducciones,cantidad bruta y neta a pagar, y firma de los trabajadores.

3) Firmas de responsables. Nombre y firma de quien elaboró la nómina, nombre y firma dequien revisó, nombre y firma de quien autorizó, y nombre y firma del pagador.

A continuación se enlistan las percepciones y deducciones que más comúnmente se calculanen las empresas.

Percepciones:

1. Salario. Se encuentra fundamentado en la LFT, capítulo V, Artículo 82. El salario basesemanal y quincenal se calcula de la siguiente manera: si un trabajador tiene asignado unsalario mensual de $1,050.00, entonces:$1,050.00 / 30días = $35.00 de salario diario x 6 días = $210.00 salario semanal$1,050.00 / 30días = $35.00 de salario diario x 15 días = $525.00 salario quincenal

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2. Pago retroactivo. Cuando el salario se incrementa con efectos anteriores a la fecha delincremento.

3. Permisos con goce de sueldo. Se debe especificar en la nómina que hay esta prestación y elsalario se calculará de igual manera, anotando la clave de esta prestación.

4. Séptimo día. Se fundamenta en la LFT, Artículo 69 que a la letra dice: �por cada 6 días detrabajo, el trabajador disfrutará de un día de descanso, por lo menos, con goce de salarioíntegro�. Este concepto se indica con una clave y únicamente es para los trabajadores denómina semanal.

5. Tiempo extra. Está comprendido en la LFT, en sus Artículos 66, 67 y 68. Artículo 66:�podrá también prolongarse la jornada de trabajo por circunstancias extraordinarias, sinexceder nunca de 3 horas diarias, ni de 3 veces a la semana�. Art. 67, 2° párrafo: �las horasde trabajo extraordinario se pagarán con 100% más del salario que corresponda a las horasde la jornada�. Art. 68: �los trabajadores no están obligados a prestar sus servicios por untiempo mayor del permitido en este capítulo�. La prolongación del tiempo extraordinarioque exceda las 9 horas. A la semana, obliga al patrón a pagar al trabajador el tiempoexcedente, con 200% más del salario que corresponda a las horas de la jornada, sin perjuiciode las sanciones establecidas en la ley.

6. Prima dominical. Fundamentado en la LFT, en su artículo 71 que a la letra dice: �en losreglamentos de esta ley, se procurará que el día de descanso semanal sea el domingo. Lostrabajadores que presten servicios en día domingo, tendrán derecho a una prima adicionalde un 25% por lo menos, sobre el salario de los días ordinarios de trabajo�.

7. Prima vacacional. Su fundamento se encuentra en la LFT, en su artículo 80, que dice: �lostrabajadores tendrán derecho a una prima no menor de 25% sobre los salarios que lescorresponda durante el periodo de vacaciones�.

8. Vacaciones. Artículos 76 y 77 de la LFT, Art. 76: los trabajadores que tengan más de unaño de servicios, disfrutarán de un período anual de vacaciones pagadas, que en ningúncaso podrán ser inferiores a 6 días laborales y que aumentará en 2 días laborales por cadaaño subsecuente de servicios, hasta llegar a 12 días; después del cuarto año, el periodo devacaciones se aumentará en 2 días por cada 5 años de servicio. Art. 77: los trabajadores quepresten servicios discontinuos y los de temporada tendrán derecho a un periodo anual devacaciones, en proporción al número de días trabajados en el año.

9. Días festivos. LFT, Art. 74, a la letra dice: �son días de descanso obligatorio: 1° de enero, 5de febrero, 21 de marzo, 1° de mayo, 16 de septiembre, 20 de noviembre, 1° de diciembrecada seis años, cuando corresponda la transmisión del Poder Ejecutivo Federal, el 25 dediciembre y los que se determinen en las leyes federales y locales electorales, en el caso deelecciones ordinarias para efectuar la jornada electoral�. En caso de que el trabajador laboreen estos días de descanso obligatorio, el patrón debe pagar a sus trabajadores de formatriple cada hora de trabajo. El cálculo se hace igual como el concepto de horas extrastriples.

10. Comisiones. Se pagan de acuerdo a las políticas de cada empresa, sobre todo en ventas,generalmente 5% de lo vendido.

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11. Prima de antigüedad. LFT, Art. 162, a la letra dice: �los trabajadores de planta tendránderecho a una prima de antigüedad conforme a las normas siguientes: el importe de 12 díasde salario por cada año de servicios�, el Artículo 485: no podrá ser inferior al salario mínimovigente a la fecha de pago, y el Art. 486: �si el salario que percibe el trabajador excede deldoble del salario mínimo de la zona económica a la que corresponda el lugar de presentacióndel trabajo, se considerará esa cantidad como salario máximo. Se pagará a trabajadores quese separen voluntariamente de su empleo, siempre que hayan cumplido 15 años de serviciospor lo menos. Asimismo a los que se separen por causa justificada o se hayan despedido.

12. Bonos o incentivo de antigüedad. Es un incentivo económico concertado entre trabajadoresy patrón en un convenio de productividad, derivado del rendimiento colectivo de lostrabajadores y pagado únicamente al alcanzarse o rebasarse las metas de producción ycalidad fijadas al efecto en el citado convenio.

13. Gratificaciones extraordinarias.

14. Otras percepciones gravables. Son todas aquellas que otorgan las empresas en dinero,excepto el salario mínimo (no paga impuestos) y las prestaciones en especie (p.e.), transportede personal, canastilla para el nacimiento de hijos de los trabajadores, etc.

15. Subsidios por incapacidad. Es una prestación en dinero que otorga el IMSS a los trabajadoresy está fundamentada en la Ley del Seguro Social. Básicamente son tres los casos en que seotorga esta prestación:

a) Incapacidad por enfermedad general. Fundamento en la Ley del IMSS, Artículo 164, endonde indica que el IMSS pagará el 60% del salario del trabajador, a partir del 4° día deincapacidad por enfermedad de carácter general y se calculará sobre el salario diariointegrado, hasta el término de 52 semanas; el otro 40% lo pagará la empresa.

b) Incapacidad por riesgos de trabajo. Fundamento en el Artículo 473 de la LFT, que a laletra dice: �el riesgo de trabajo son los accidentes y enfermedades a que están expuestos lostrabajadores en ejercicio o con motivo del trabajo�. El Artículo 65 de la Ley del IMSS dice:�los días de incapacidad se disminuirán a los días del salario normal y serán pagados al100% por el IMSS. La incapacidad se calcula con base al salario diario integrado.

c) Incapacidad por maternidad. Es una prestación otorgada a las trabajadoras aseguradas porel IMSS, su fundamento se encuentra en los artículos 102 y 109 de la Ley del IMSS, quedice: �la asegurada tendrá derecho durante el embarazo, a un subsidio en dinero, igual al100% del salario promedio de su grupo de cotización, el que recibirá durante 42 díasposteriores al mismo�.

16. Anticipo de sueldo. No tiene fundamento legal, algunas empresas lo otorgan a sustrabajadores, si está dentro de sus políticas, en este caso, sólo se indica en la nómina conuna clave y afecta a las deducciones, cuando se cobra por semana o por quincena.

17. Aguinaldo. Esta prestación generalmente se paga independientemente de la nómina semanalo quincenal y se hace una nómina especial para este concepto. Su fundamento se encuentraen el Artículo 87 de la LFT, que dice: �los trabajadores tendrán derecho a un aguinaldo quedebe pagarse antes del día 20 de diciembre, equivalente a 15 días de salario por lo menos.Los que no han cumplido el año de servicios, independientemente de que se encuentrenlaborando o no en la fecha de liquidación del aguinaldo, tendrán derecho a que se les paguela parte proporcional del mismo, conforme al tiempo que hubiere trabajado, cualquiera quefuere éste�.

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18. Reparto de utilidades. Fundamento en la LFT en su capítulo VII, Artículos 117 a 131, quedice: �los trabajadores participarán en las utilidades de las empresas de conformidad conlas siguientes bases�:

La utilidad a repartir, se dividirá en dos partes iguales:

• Una parte se repartirá entre todos los trabajadores, tomando en cuenta los días trabajadospor cada uno de los trabajadores durante el año. Para determinar los días base, se acumularánlos días de los conceptos: sueldos y salarios, séptimo día, vacaciones, incapacidad poraccidentes de trabajo e incapacidad por maternidad. No se acumularán: permisos con gocede sueldo, incapacidad por enfermedad general, faltas, suspensiones, permisos sin goce desueldo.

• La otra parte se distribuirá en proporción a los salarios por cuota diaria devengada duranteel año. Para determinar la percepción base, se acumulan los siguientes conceptos: sueldosy salarios, pago retroactivo, séptimo día, vacaciones, días festivos. No se acumularán:permisos con goce de salario, incapacidad por enfermedad general, incapacidad por accidentede trabajo, incapacidad por maternidad, faltas, suspensiones, pases de salida, permisos singoce de salario.

En la acumulación de salarios base para reparto de utilidades, se determinará como tope máximodentro de cada mes, el salario más alto del trabajador sindicalizado, incrementando en un 20%que será válido para todos los participantes en general.

Para efectos del Reparto de Utilidades, quedan excluidos los directores, gerentes generales yadministrativos. Los trabajadores eventuales tendrán derecho a participar cuando hayantrabajado 60 días consecutivos durante el año cuando menos. Los trabajadores de planta quehayan laborado durante el periodo, tendrán derecho a participar, independientemente del númerode días que hayan acumulado.

19. Premio de puntualidad. Se otorga a todos los trabajadores de acuerdo a las políticas de laempresa.

20. Vales de despensa. Es una cantidad fija para todos los trabajadores que otorga la empresay no causa impuestos, generalmente se entregan vales o documentos canjeables en tiendasde autoservicio

Deducciones

1. Fondo de ahorro. Es un descuento que se acuerda entre el trabajador y el patrón, con basea las políticas de las empresas, puede darse el caso de que un porcentaje lo otorgue laempresa y el otro se le descuente al trabajador.

2. Faltas injustificadas. Son los días que se ausenta el trabajador de sus labores sin justificaciónalguna y sin responsabilidad para el patrón de pagar el salario.

3. Pases de salida. Son los permisos que se otorgan a los trabajadores por ausentarsemomentáneamente en horas de trabajo.

4. Permisos sin sueldo. Se le descuenta el día, sin tomar la parte proporcional del séptimo día.

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5. Suspensión o castigo. Se le aplica el descuento del día, más su parte proporcional del séptimodía, también son días de ausencia del trabajador, impuestas por la empresa por violación alreglamento interior de trabajo.

6. Fonacot. El crédito Fonacot es una retención que se hace al trabajador que adquiere bienesmateriales a través de un crédito del Fondo de Fomento y Garantía para el Consumo de losTrabajadores. Es para el trabajador con un año de antigüedad en la empresa. Hay un topede 7 salarios mínimos mensuales, para otorgar los créditos. El Fonacot envía la lista apagar por lo que la empresa hace la retención al trabajador.

7. Crédito INFONAVIT. Es un descuento que se efectúa en cumplimiento a lo dispuesto a laley del Infonavit, para el otorgamiento de crédito para adquisición o reparación de viviendade los trabajadores. El instituto en su �aviso de retención� de descuentos, comunicará alpatrón el monto del crédito otorgado y las bases sobre lo que debe calcularse el descuento.Si el trabajador gana hasta 1.25 salarios mínimos, el descuento será del 16%. Del 1.26 a 2veces el salario mínimo, el descuento será del 18%. Más de 2 veces el salario mínimo eldescuento será del 20%. El instituto marca un tope de 10 veces el salario mínimo general.

8. Préstamos personales. Descuentos de acuerdo con el trabajador. Es la cantidad de acuerdoal número de semanas en el que se cubra el préstamo.

9. Caja de ahorro. Es una cantidad que se descuenta al trabajador de su salario durante unperiodo específico, y con base a las políticas de la empresa se convertirá en un porcentajeadicional de ganancias para el trabajador.

10. Préstamos de caja. Dependiendo de la empresa, esto, como su nombre lo indica, sonpréstamos realizados del efectivo de la empresa y deben ser repuestos, por lo que se indicarácon una clave el descuento que se hace.

11. Cuota sindical. Por lo general es el 1% de salario que se descuenta a cada uno de lostrabajadores y se menciona en la nómina con una clave.

12. Cuotas obrero patronales IMSS. La nueva Ley del Seguro Social vigente a partir del 1° dejunio de 1997, menciona en su Artículo 2, que la seguridad social tiene como finalidadgarantizar el derecho a la salud, la asistencia médica, la protección de los medios desubsistencia, los servicios sociales necesarios para el bienestar individual y colectivo, asícomo el otorgamiento de una pensión, previo cumplimiento de requisitos, que serágarantizada por el Estado.

13. ISPT. El Artículo 74 de la Ley del Impuesto Sobre la Renta (LISR), establece que estánobligadas al pago del impuesto las personas físicas residentes en México, que obtenganingresos en efectivo, en bienes o en crédito, así como por los ingresos en servicios en loscasos que señale la ley.

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Estudia el tema de �Administración de sueldos y salarios�, en el libro de David J. Rachman, Op.cit., pp. 293-303, después realiza lo siguiente:

a) Explica qué es la Administración de sueldos y salarios.b) Describe cuáles son los principales métodos de compensación.c) Argumenta la importancia que tiene el utilizar programas de incentivos en la empresa.d) Cita la diferencia entre sueldo y salario.e) Menciona qué es una prestación y los tipos que existen.

2.2. FINANZAS

Objetivo:

Explicar la dinámica del área financiera, a partir del estudio de sus funciones, para inferir la importanciade las fuentes y manejo del capital.

La administración financiera desempeña un papel fundamental en la operación y éxito de lasempresas; se ocupa del manejo y control de los recursos financieros destinados a atendercualquier tipo de necesidades dentro de las empresas, así como garantizar el pleno logro de losobjetivos y metas de las mismas.

A la Administración financiera le corresponden diversas tareas, las cuales van desde lapresupuestación del flujo de efectivo, la predicción financiera, el manejo y control del efectivo,la administración crediticia, y el análisis de inversiones, hasta la obtención de inversiones,créditos y recursos monetarios, entre otras.

Las finanzas abarcan un aplio y variado conjunto de actividades de la empresa y sus implicacionesson muy importantes para la toma de decisiones en cualquier área.

Ciertamente, el término finanzas se relaciona con dinero y actividades afines a éste, pero sufunción dentro de la empresa se da en:

• Financiamiento (búsqueda e identificación de fuentes)• Valores e instrumentos financieros• Estructura del capital• Liquidez y solvencia económica• Análisis financiero• Planificación y control del flujo de efectivo• Presupuestación de capital• Mercados eficientes (investigación y establecimiento)• Inversiones y riesgos.

La función de las finanzas comprende tres decisiones fundamentales que la empresa debe tomar:inversión, financiamiento y dividendos. Cada una de ellas debe relacionarse con los objetivosde la empresa; la combinación óptima de las tres maximizará el valor de la empresa para losaccionistas. Debido a que las decisiones están interrelacionadas, debemos considerar su efectoconjunto en el precio de mercado de valores de la empresa, por eso analizaremos brevementecada una.

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Decisión de inversión

Es la más importante de las tres cuando se toma para crear valor. La inversión de capital es laasignación de éste a objetivos de inversión, cuyos beneficios se conseguirán en el futuro. Debidoa que los beneficios futuros no se conocen con certeza, es inevitable que en las propuestas deinversión exista el riesgo. Por ello, deben evaluarse en relación con el rendimiento y el riesgoesperados, pues éstos son los factores que afectan a la valuación de la empresa en el mercado.También forma parte de la decisión de inversión la determinación de reasignar el capital cuandoun activo ya no justifica, desde el punto de vista económico, el capital comprometido en él. Porconsiguiente, la inversión de capital determina el número total de activos que posee la empresa,la composición de los mismos y la naturaleza del riesgo comercial de la empresa según loperciben los que aportan el capital. La utilización de un criterio de aceptación adecuado, o tasade rendimientos requerida, es básica para decidir la inversión.

Además de seleccionar nuevas inversiones, la empresa tiene que administrar con eficiencia losactivos ya existentes. Los gerentes financieros tienen diversos grados de responsabilidad debidoa los activos existentes; están más preocupados por el manejo de los activos circulantes quepor los activos fijos. La determinación del nivel apropiado de liquidez es una parte muyimportante de esta administración y su estimación debe estar de acuerdo con la valuaciónglobal de la empresa. Aunque los administradores financieros tienen poca o ningunaresponsabilidad de operación en los activos fijos y los inventarios, cooperan en la asignaciónde capital a estos activos debido a su participación en las inversiones de capital.

Se consideran las fusiones y adquisiciones desde el punto de vista de la decisión de inversión.Es posible evaluar estas oportunidades externas de inversión en la misma forma general queuna propuesta de inversión que se genera en forma interna. El mercado que desea tomar elcontrol de la empresa está siempre presente en este aspecto. El crecimiento de una empresapuede ser interno, externo o ambos, nacional o internacional. Por la globalización de las finanzasen años recientes, hay que considerar los aspectos internacionales de la toma de decisionesfinancieras.

Decisión del financiamiento

La preocupación del administrador financiero es determinar cuál es la mejor mezcla definanciamiento o estructura del capital. Si una empresa puede cambiar su valuación totalmediante modificaciones en la estructura de su capital, debe existir una mezcla financieraóptima, mediante la que se pueda llevar al máximo el precio de mercado por acción.

Decisión de dividendos

Ésta incluye el porcentaje de las utilidades por pagar a los accionistas mediante dividendos enefectivo, la estabilidad de los dividendos absolutos en relación con una tendencia, dividendosen acciones y división de acciones, así como la readquisición de acciones. La razón de pagos dedividendos determina el importe de las utilidades retenidas en la empresa y tiene que evaluarsea partir del objetivo de aumentar al máximo la utilidad de los accionistas. El valor de undividendo para los accionistas, cuando lo tenga, debe ser considerado contra el costo deoportunidad de las utilidades retenidas que se pierden como un medio de financiamiento,mediante el capital en acciones comunes. Por consiguiente, es obvio que la decisión de dividendosdebe ser analizada a partir de la decisión de financiamiento.

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1. Lee el tema de la �Administración financiera�, en el libro de David J. Rachman, Op. cit.,pp. 449-452.

2. Describe las funciones y objetivos de la administración financiera y relaciónalos con otrasáreas que comprenden la empresa.

3. Explica las actividades más importantes del administrador financiero.4. Cita cuál es la función del Administrador de finanzas.

5. Investiga el concepto de finanzas y las áreas más importantes que la componen.

2.2.1. Fuentes de financiamiento

El administrador financiero debe determinar el tipo de fondos que requiere la empresa paraposteriormente proceder a seleccionar las instituciones que pueden proporcionárselos y lascondiciones que imponen para ello. Las fuentes de financiamiento ajenas a la empresa puedenser catalogadas en dos grandes grupos: fuentes de finciamiento a corto plazo y fuentes a largoplazo.

Algunas de las opciones de financiamiento para las empresas son las siguientes:

A corto plazo

1. Crédito Comercial: es el crédito concedido por un proveedor a su cliente. Las formas decrédito comercial más utilizadas son la cuenta abierta y el pagaré.

2. Préstamos a corto plazo: son los créditos que otorga la banca comercial, a los cuales lasempresas industriales recurren con frecuencia. Los préstamos, según el monto, pueden sercon o sin garantía. Por lo general, las garantías son los activos de la compañía. Los créditosbancarios tienen diferentes modalidades:a) Línea de crédito. Se considera un acuerdo informal respecto a la cantidad máxima de

crédito bancario a corto plazo que se le puede otorgar a una empresa.b) Préstamos únicos. Responde a necesidades específicas de la empresa. Es un

financiamiento que se requiere por situaciones especiales y temporales.

La distinción entre ambas se puede dar a partir de procedimientos para su obtención, lasentidades que los conceden e incluso su destino. En principio, los recursos financieros que seobtengan de fuentes de financiamiento a corto plazo deben ser destinados a financiar actividadescomunes en la empresa, como compra de materias primas o pago de suministros; mientras quelos recursos obtenidos por fuentes de financiamiento a largo plazo se utilizan para financiar laestructura fija de la empresa, como compra de equipo, renovación de espacios o equipo decómputo.

Las fuentes de financiación a corto plazo pueden provenir, por ejemplo, de los mismosproveedores de nuestras materias primas y las fuentes a largo plazo provendrán casi siemprede una entidad bancaria, o bien, de diversos organismos oficiales.

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A largo plazo

1. Préstamos refaccionarios. Este crédito con garantía se otorga a mediano y largo plazos yse utiliza para financiar principalmente activos fijos tangibles, liquidación de pasivos oadeudos fiscales. Este tipo de crédito tiene un plazo legal de 15 años en la industria y decinco años en la agricultura y la ganadería.

2. Créditos hipotecarios. Comprenden financiamiento a largo plazo, aplicable por lo general aconstrucción o mejoras de inmuebles destinados al objeto social de la empresa, así como alpago o consolidación de pasivos originados en la operación normal del negocio. La garantíaestá constituida por activos fijos tangibles. El valor del crédito no podrá exceder de 50%del valor de las garantías otorgadas.

3. Préstamo hipotecario industrial. Se otorga con garantía hipotecaria, la que incluye todoslos activos, tales como: efectivo, cuentas por cobrar, etcétera. Es un crédito a mediano olargo plazos que se utiliza principalmente para consolidar pasivos.

4. Arrendamiento financiero. Es un financiamiento muy frecuente cuando se realizaninversiones de carácter permanente, ya que tiene la ventaja de utilizar los activos fijos sinnecesidad de desembolsar inmediatamente el capital. El arrendamiento se establece pormedio de un contrato, mediante el cual el arrendador se obliga a entregar el uso del bien alarrendatario, a cambio del pago de una renta, teniendo al final del plazo la opción de recibirla propiedad, volverla a rentar, o enajenarla.

5. Otras fuentes. Existe una variedad de otras fuentes de fondos a corto plazo que lascorporaciones usan, las más importantes son: la emisión de papel comercial y la financiaciónpor medio de la aceptación bancaria. El papel comercial consiste en letras a corto plazoemitidas por empresas grandes y bien cotizadas. Típicamente esas letras tienen unvencimiento corto que varía alrededor de los 270 días. Ya que la empresa emite estas letrasde manera directa y, por lo general, respalda la emisión con una línea de crédito bancariaespecial, la tasa que la empresa obtiene a menudo es considerablemente más baja que latasa prime que el banco cargaría por este préstamo directo.

A la hora de elegir una fuente de financiamiento a corto y largo plazo, hay que ser cuidadososno sólo por el mayor o menor costo que implican, sino también por los peligros que suponenlas variaciones del mercado económico.

1. Lee el tema �Las fuentes y las aplicaciones de los fondos�, en el libro de David J. Rachman,Op. cit., pp. 452-468, .

2. Define qué es una fuente de financiamiento.3. Menciona la diferencia entre el financiamiento a largo y corto plazo.4. Investiga en las instituciones de crédito de tu comunidad, cuáles son las opciones de

financiamiento con que cuentan las micro, pequeñas y medianas empresas.

Actividades

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2.2.2. Función financiera

La función financiera comprende planear, obtener, administrar y controlar los recursosfinancieros necesarios para que la empresa pueda desarrollarse manteniendo una adecuadaestructura financiera y de inversiones, y satisfaciendo las condiciones necesarias de liquidez yrentabilidad.

2.2.3. Estados financieros

La información financiera en la empresa es útil para diagnosticar y preveer la situacióneconómica, para tomar decisiones de inversión y de crédito, medir la solvencia y liquidez de lacompañía, y para evaluar su capacidad de generar recursos financieros, así como su rentabilidadcomo organización.

En la empresa la información financiera habrá de ser utilizada por la administración paracontestar preguntas tales como: ¿cuáles son los recursos del negocio?, ¿qué deudas tiene?, ¿haobtenido utilidades?, ¿son las existencias de mercancías demasiado elevadas o insuficientes?,¿se están cobrando las cuentas de los clientes con suficiente rapidez?, ¿podría el negocio pagarsus deudas a su vencimiento?, ¿debe ampliarse la planta?, ¿debe introducirse un nuevo producto?,¿se deben aumentar los precios de venta?

Además, quienes conceden crédito (como los bancos, los mayoristas y los fabricantes) utilizanla información financiera para contestar preguntas tales como: ¿es de esperarse que el clienteobtenga utilidades en el futuro?, ¿cuál es su capacidad de pago?, ¿ha pagado oportunamentesus deudas en el pasado?, ¿se le debe conceder crédito adicional? Asimismo, las dependenciasgubernamentales utilizan la información financiera para vigilar a los negocios, así como parael cobro de impuestos; los sindicatos de trabajadores utilizan para negociar condiciones detrabajo y convenios salariales; y finalmente, los dueños utilizan la información contable en lasdecisiones de inversión.

La información que se utiliza para contestar las preguntas anteriormente citadas, se obtiene através de herramientas financieras e informes contables. La información financiera que porrazones de tipo práctico no se muestra en los estados financieros, se puede incluir en notas alos mismos, los cuales son parte integrante de ellos, y su objeto es complementar los estadosfinancieros con información relevante.

1. Lee el tema de �Contabilidad�, del libro de David J. Rachman, Op. cit., pp. 395-427.2. Menciona la importancia que tiene la contabilidad en la empresa.3. Describe cuáles son los principales estados financieros que se manejan en la empresa.4. Explica cuál es el propósito del balance general y el estado de resultados en la empresa.5. Cita cuáles son las categorías principales en las razones financieras.

Actividades

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2.3. PRODUCCIÓN

Objetivo:

Identificar la función del área de producción, con base en el estudio de sus políticas y objetivos, pararelacionar los mecanismos que permitan el logro de las metas de producción establecidas.

Se sabe que el fundamento de toda empresa es: la producción y la transformación de recursosen bienes y servicios que la gente necesita o desea. En la médula de la producción se halla elproceso de conversión, la secuencia de hechos por medio de la cual los recursos son convertidosen productos:

La administración de la producción requiere de un proceso de planeación y control cuyo objetivoprincipal es la programación de los procesos productivos. Es importante recordar que el procesoproductivo de una organización tiene una relación directa con la planeación estratégica de lamisma. La tarea de producir determinados satisfactores es un componente de la estrategia dela empresa. A su vez, la estrategia del negocio responde a las necesidades y requerimientos delentorno.

La meta última de la producción es obtener utilidades. Cuando la competencia es feroz y esimposible elevar los precios para incrementar sus utilidades, los empresarios buscan la eficaciade la producción, el aumento de la competitividad a través del énfasis en la eficiencia, la calidady las relaciones humanas.

2.3.1. Planeación

La planeación de la producción es la técnica o herramienta necesaria para prever cada etapa detodas las operaciones separadas o integradas de un proceso productivo y un producto.

En la elaboración de cualquier producto es necesario conocer:

• Cuánta materia prima se requiere para la elaboración del producto; para saberlo es necesarioconocer de que se compone el producto y cuánta cantidad contiene; además se requierecomparar con el pronóstico de ventas, esto con el objeto de obtener la cantidad total demateria prima a utilizar y con la que se cuenta.

• En qué tiempo se necesita. Hay que considerar el tiempo promedio que tarda en llegar lamateria prima a la empresa, al que se le suma un tiempo de holgura para prevenircontratiempos.

• Inventario de producto terminado. Otro factor importante para planear la materia primaes el inventario del producto terminado; es decir, si existen productos disponibles paraventa, si la cantidad de materia prima requerida es únicamente la necesaria para producirlo que falta, en el tiempo que se requiera.

• Es necesario considerar la mano de obra dentro de la producción para planearla, ya que esésta la que logra el producto terminado.

PROCESO DE CONVERSIÓN

Insumos Transformación Producto

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Dentro de la producción otro factor importante son las políticas de compra, sobre todo por loscontinuos cambios de precios y la escasez de los materiales, ya que de ellas dependerán loscostos y tiempos de elaboración del producto.

1. Estudia el tema �Planeación de la producción�, en el libro de David J. Rachman, pp. 243-255.2. ¿Qué objetivo se persigue al planear la producción?3. ¿Cuál es la información más importante del pronóstico de ventas para planear la producción

de una empresa?4. ¿Qué se tiene que tomar en cuenta para planear una empresa que comercializa?5. ¿Por qué es importante establecer políticas de compra?6. ¿Bajo qué política de compra trabajarías, si los precios cambian con mucha rapidez?7. Supongamos por un momento que tú te dedicas a comercializar artículos de piel; y tienes

pronosticado vender 3 cinturones y 5 bolsas en una semana, ¿cuántas tienes que comprarpara satisfacer el pronóstico de ventas de un mes?, ¿cada cuánto comprarás los artículospara asegurarte que no te faltarán en el momento en que te las pidan, si el tiempo de entregapara el primero es de 7 días y 15 para el segundo?

8. Imagínate que tu localidad se dedica a la prestación del servicio de reparación de artículoseléctricos a domicilio y las peticiones de sus clientes se han incrementado. Elabora un plande la mano de obra requerida para tal caso, considerando las características que se requierenpara el trabajo.

9. Elije un bien o un servicio de tu comunidad, elabora una lista del material que se requierapara elaborarlo; determina la cantidad de cada materia prima que se necesita para producirlo;investiga dónde es factible comprarlo y cuánto tiempo tardas en tenerla en tus manos paraempezar a producir.

10. Supongamos que decides iniciar una empresa que se dedicará a elaborar jergas. Actualmentetienes un pedido de 500 jergas para entregar en 15 días. Elabora un plan en el que tomes encuenta todo lo que requieres para cumplir con el pronóstico.

2.3.2. Proceso productivo

Como señalábamos anteriormente, el proceso productivo es el conjunto de actividades que sellevan a cabo para elaborar un producto. En él se conjuga la maquinaria, la materia prima y laspersonas.

La base para decidir qué tipo de proceso productivo es el más conveniente para la empresa esel tipo de producto. La orientación de la producción repercute tanto en el proceso como en elproducto.

De acuerdo con el tipo de producto y la orientación de la producción, se pueden dar dos de lasprincipales clasificaciones de proceso de producción: duración de periodo de producción y laforma en que se obtiene el producto final.

Duración del periodo de producción:

• Proceso de producción continuo. La producción dura mucho tiempo; las máquinas no parande trabajar en meses y hasta en años. Un ejemplo típico de un proceso continuo es el de las

Actividades

43

fábricas de automóviles. Es un proceso de producción orientado hacia la elaboración de unproducto estándar.

• Proceso de producción intermitente. Los periodos de producción son cortos. Es muy comúnparar las máquinas para reajustarlas y usarlas en la fabricación de otro producto. Ejemplode ello es un taller de fundición, en donde el proceso de producción intermitente estáorientado hacia el producto, fabricando por órdenes.

Forma en que se obtiene el producto final:

• Proceso de producción sintético. Las partes básicas componentes o sustancias químicas secombinan entre sí para formar el producto final, no sufren ningún cambio físico o químico,a simple vista se puede distinguir cada parte del producto. Al proceso sintético también sele conoce como ensamble. Por ejemplo, la producción de aparatos eléctricos.

• Proceso de producción analítico. En el proceso analítico, los componentes o ingredientesquímicos se desensamblan de un componente o ingrediente y se obtienen diferentesproductos finales. Por ejemplo, del prensado de madera se puede obtener el triplay.

Para las organizaciones, la tecnología es uno de los recursos más importantes en la épocacontemporánea: es el medio de poder ofrecer mejores satisfactores con mayor calidad y bajocosto, o simplemente con mayor velocidad de producción o entrega. Este recurso se comportacomo una mercancía, ya que está sujeta a todos los tipos de transacciones legales e ilegales,entre las que se cuentan: venta, cambio, copia, falsificación, robo y contrabando.

La tecnología puede clasificarse en diferentes formas, una de las cuales, muy práctica, es la quepropone el ingeniero Sergio Varela, la cual comprende las categorías de:

• Tecnología de producto. Los conocimientos se concentran en la estructura física y/o químicadel objetivo fabricado. Esta tecnología por lo general es desarrollada por el fabricante delproducto. La clave de los conocimientos se encuentra en la composición química, laconfiguración o el diseño mecánico del producto, y no en el proceso de manufactura delmismo. Ejemplo: agroquímicos, colorantes, ingredientes farmaceúticos, troqueles,herramientas y diseños metalmecánicos, entre otros.

• Tecnología de equipo. Es aquella cuyo desarrollo lo realiza el fabricante de equipo y/o elproveedor de la materia prima. Esto es, la tecnología para operar la planta está implícita enla compra del equipo. Los productores y proveedores de materias primas proporcionaninformación tecnológica adicional. Generalmente se aplica en industrias de conversión,tales como: plásticos, textiles, hules, alimentos, películas, troquelados y fabricación dealambre, entre otras.

• Tecnología de proceso. Normalmente es la desarrollada por firmas de ingeniería o grandesempresas productivas; su evolución es dinámica. La parte esencial de los conocimientosradica en las variables del proceso de manufactura: temperatura, secuencia de maquinado,etcétera. En este caso, tanto el producto como el equipo no sufren cambios o innovacionesfrecuentes y son bien conocidos. Los principales grupos industriales en los que la atenciónde la tecnología se enfoca en el proceso son: petroquímica y polímeros (hule, plásticos,películas, fibras, fertilizantes, etc.).

• Tecnología de operación. Dentro de esta división se encuentran las tecnologías tradicionales,que presentan una mezcla de las otras tres, con una fuerte incidencia del factor experiencia,el cual resulta de largos periodos de evolución. Los conocimientos son el resultado de la

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observación y experimentación de años en procesos productivos. A este acervo de culturatécnica (que incluye habilidades personales, trucos o mañas de expertos, así como el muyconocido y reconocido ingenio del operario latinoamericano para la inventiva y aun para laimprovisación) se le llama genéricamente el know how (saber cómo). Los grupos industrialesque se ubican en esta división son, entre otros; minería, metalurgia, jabones, detergentes,etcétera. (Varela, 1987).

Menciona tres productos estándar y la empresa que los fabrica y tres productos ordenados,también cita tres productos que se obtengan por proceso sintético y tres por analítico.

2.3.3. Control

El objetivo del control de la producción es coordinar todos los elementos del proceso deproducción, por ejemplo, trabajadores, máquinas, herramientas y materiales.

El control de la producción se aplica de acuerdo con el tipo de proceso de cada empresa. En elcaso de las empresas que producen de acuerdo a las órdenes del cliente, se aplica un control deórdenes; mientras que el control de flujo se lleva a cabo en empresas que producen paraalmacenar.

Los puntos en donde se puede controlar la producción son: en el momento en que el clientesolicita un pedido (por orden) o se decide fabricar un lote (estándar). Para controlar se registranlos detalles del pedido, como son: la cantidad y tiempo en que se va a elaborar el producto,como mínimo de información a controlar. Se define una ruta de todos los pasos para trabajar yseñalar qué personas son responsables de cada paso.

Se programan los horarios de trabajo detallando todos los pasos del proceso, y con base altiempo de terminación del pedido se controla la frecuencia (diario, semanal, etc.). Se verificaperiódicamente sí se cumplió con lo establecido.

1. Estudia el tema �Control de la producción� en el libro de David J. Rachman, Op. cit., pp. 242-249.

2. Para determinar el proceso productivo se tiene que saber qué tipo de producto es el que sefabrica o se va a fabricar. Menciona dos tipos de productos y di qué tipo de procesos seutilizan generalmente para su fabricación.

3. Explica brevemente lo que es la orientación hacia el proceso, como un enfoque para definirel tipo de proceso productivo.

4. ¿Cuál es el objetivo del control de la producción?5. Enumera los movimientos que haces todas las mañanas, desde que te despiertas hasta que

sales de tu casa para el trabajo, escuela o a cualquier otra parte. Toma el tiempo que empleasen ello, antes de modificar cualquier cosa.

6. Contesta las siguientes preguntas:a) ¿Se puede eliminar alguna parte del trabajo?b) ¿Pueden combinarse algunas partes de la tarea?

Actividad

Actividades

45

Necesidades

Deseos

Demandas

ProductosIntercambio

Transacciones

Mercados

c) ¿Se puede cambiar el orden de los pasos del proceso productivo?d) ¿Puede simplificarse la operación?e) Haz los cambios necesarios en tu rutina después de contestar las preguntas, y mide de

nuevo el tiempo.7. Contesta las siguientes preguntas:a) ¿Disminuyó o aumentó el tiempo?b) ¿Haces todo lo que tienes que hacer, con más calma o menos esfuerzo?, ¿por qué?c) ¿Te queda tiempo para actividades que siempre te hubieran gustado hacer en la mañana y

no podías por falta de tiempo?

2.4. MERCADOTECNIA

Objetivo:

Examinar el área de mercadotecnia, mediante el estudio de sus funciones, para comprender la importanciade sus estrategias.

La mercadotecnia es un proceso social y administrativo, a través del cual los individuos y losgrupos obtienen lo que necesitan y desean, creando e intercambiando productos y valor conotros.

Conceptos básicos de Mercadotecnia

Tal y como se muestra en la figura, los conceptos de la Mercadotecnia están relacionados,forman un proceso y cada uno se apoya en el anterior. Para explicar la definición es necesarioaclarar los términos clave: necesidades, deseos, demandas, productos, intercambio, transaccionesy mercados.

Necesidades. El más básico de los conceptos subyacentes en la mercadotecnia es el denecesidades humanas. Una necesidad humana es un estado de carencia que experimenta elindividuo cuando no se satisface, la persona tenderá a buscar el objeto que la satisface, o intentaratenuar aquélla.

Deseos. Otro de los conceptos básicos dentro de la mercadotecnia es el deseo humano, que esla forma que adopta una necesidad humana, tal como los configura la cultura y la personalidaddel individuo. Los deseos se describen en términos de los objetos que han de satisfacer lasnecesidades. A medida que una sociedad evoluciona, aumentan los deseos de sus miembros.Como las personas se ven expuestas a más objetos que despiertan su interés o deseo, losproductores tratan de proporcionar más productos o servicios que los satisfagan.

46

Demandas. La gente tiene deseos casi ilimitados, pero sus recursos sí tienen límite. Por ello,quieren elegir los productos que proporcionen mayor satisfacción por su dinero. Cuando estánrespaldados por el poder adquisitivo, los deseos se convierten en demandas.

Producto. Las necesidades, los deseos y las demandas del ser humano indican que existen losproductos necesarios para satisfacerlos. Un producto es cualquier cosa capaz de satisfacer unanecesidad. Además de los bienes y servicios, los productos incluyen personas, lugares,organizaciones, actividades e ideas.

Intercambio. La mercadotecnia se da cuando la gente decide satisfacer sus necesidades ydeseos por medio del intercambio. Éste es el acto de obtener de alguien un objeto deseadoofreciendo algo a cambio; para que se dé debe haber al menos dos partes, cada una con algo devalor para la otra. Asimismo, las dos deben estar dispuestas a negociar con la otra, y ser libresde aceptar o rechazar su oferta. Finalmente, las dos partes deben ser capaces de comunicarsey entregar objetos.

Transacciones. Si el intercambio es el núcleo del concepto de mercadotecnia, la transacciónes su unidad de medida. Una transacción es un intercambio de valores entre dos partes. Enella debemos poder definir: �A� dio �X� a �B� y obtuvo �Y�.

Mercados. El concepto de transacciones conduce al de mercado. Un mercado es un conjuntode compradores reales o potenciales del producto. En la actualidad los mercados no necesitanser lugares físicos donde interactúan compradores y vendedores. Con las comunicaciones ylos transportes modernos, un mercader bien puede anunciar su producto en los programasnocturnos de la televisión y enviarles los bienes por correo en la mañana, sin haber tenidonunca un contacto físico con ellos.

Mercadotecnia. Finalmente el concepto de mercado nos lleva a cerrar el círculo con el demercadotecnia. Ésra significa trabajar con mercados, para que se lleven a cabo intercambios,con la finalidad de satisfacer las necesidades y los deseos de los seres humanos.

2.4.1. Políticas y estrategias

La misión de una organización debe expresarse en objetivos específicos para cada nivelorganizativo; el administrador esboza la estrategia global de mercadotecnia, o plan de juegopara alcanzar los objetivos.

La estrategia de mercadotecnia debe especificar:

Segmentos de Mercados • Necesidades y deseos que difieren en: • Respuesta ante la mercadotecnia

• Nivel de utilidades

Eligiendo el mercado que puede atender mejor desde la perspectiva de la competencia,desarrollando así una estrategia para cada uno de sus segmentos de meta.

• Nuevos productos• Ventas en el lugar

Mezcla de Mercadotecnia: • Publicidad• Promociones de Ventas

� Precios y Distribución

47

Explicando cómo responde cada estrategia ante las amenazas, las oportunidades y los problemasclave definidos en el plan.

Punto de Mercadotecnia: Sección del plan de Mercadotecnia que muestra elproyecto de los ingresos, los costos y las utilidades,eligiendo el que proporcione la mejor opción.

2.4.2. Investigación de mercado

Se define como la función que vincula al consumidor, cliente y público con el mercadólogo, através de la información, la cual se utiliza para identificar y definir las oportunidades y problemasde mercadotecnia, para generar, refinar y evaluar las medidas de misma, para verificar eldesempeño del mercado, y mejorar la comprensión del proceso de mercadotecnia.

La investigación de mercado especifica la información necesaria para resolver problemas demercado, diseña el método para reunir la información, administra y lleva a cabo el proceso derecolección de datos, analiza los resultados y comunica los hallazgos y sus implicaciones para:

• Determinar si obtiene del mercado un beneficio razonable,• Decidir si ofrece un producto adecuado a las demandas de su mercado específico,• Determinar si los precios de los productos de la empresa son compatibles con las demandas

del mercado,• Descubrir qué aspectos de la empresa son resistidos por el cliente y cuáles son los que le

agradan, y poder plasmarlos en la publicidad del producto.

Publicidad

Representa cosas diferentes para diferentes personas, puede ser un negocio, un arte, unainstitución y un fenómeno cultural. La publicidad es un esfuerzo pagado, transmitido por mediosmasivos de información con objeto de persuadir. Publicidad es cualquier forma pagada depresentación no personal para la promoción de ideas, bienes o servicios de un patrocinadoridentificado.

Establecimiento de precios

Todas las organizaciones comerciales y algunas no lucrativas cumplen con la función de fijarun precio a sus productos o servicios. ¿Qué determina el precio? Principalmente, los preciosestán condicionados por tres factores: costos, demanda y competencias.

• Los costos fijos y variables determinan los precios, por tal motivo las empresas los reducenal máximo para tener mayor flexibilidad al fijarlos.

• La demanda influye directamente sobre los precios, dada la Ley de la Oferta y la Demanda.• La competencia influye sobre la fijación de precios. Los consumidores comparan las opciones

que ofrecen otras compañías; por ello, se diseñan estrategias para igualar precios, disminuirloso fijarlos por arriba de los de la competencia.

Promociones

La publicidad va aparejada con otros dos instrumentos de promoción masiva: la promoción deventas y las relaciones públicas.

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La promoción de ventas consiste en incentivos de corto plazo para fomentar la adquisición oventa de un producto o servicio; incluye una amplia variedad de instrumentos de promocióndiseñados para estimular una respuesta más temprana o más fuerte por parte del mercado.Implica la promoción de consumo que se destina directamente a los usuarios finales del producto(muestras, cupones, rebajas, descuentos, primas, concursos, estampillas canjeables,demostraciones); la promoción al canal comercial va dirigida a detallistas y por menoristas afin de impulsar los productos de un fabricante, el atractivo usual es un descuento en el preciode las mercancías (una concesión comercial), que le permite al distribuidor o detallista trasladaral consumidor final una reducción en el precio (descuentos por bonificación, artículos gratuitos,rebajas, publicidad cooperativa, dinero de promoción, concursos de ventas para losdistribuidores), y la promoción para la fuerza de ventas (bonos, concursos, reuniones de ventas).

Las herramientas de promoción de ventas son utilizadas por la mayoría de las organizaciones,incluyendo fabricantes distribuidores, minoristas, asociaciones comerciales e instituciones nolucrativas. Se estima que los gastos por este renglón con frecuencia absorbe el 60 ó 70% de losgastos de mercadotecnia.

Las relaciones públicas desempeñan un papel vital en el éxito de la mayoría de las compañías,papel que se aplica a algo más que la sola mercadotecnia de bienes y servicios. Los empresariossaben que deben mantener relaciones positivas con sus comunidades, inversionistas, analistasindustriales, organismos y funcionarios gubernamentales, y medios noticiosos. Todas estasactividades caen bajo la cobertura de las relaciones públicas.

1. Lee el tema �Mercadotecnia� en el libro de David J. Rachman, Op. cit., pág. 305-336.2. Explica qué es la mercadotecnia.3. Menciona cuáles son las cuatro formas de utilidad generadas por la mercadotecnia.4. Explica la importancia de la calidad y el servicio del cliente en la mercadotecnia.5. Cita los pasos del proceso de planeación estratégica.6. Describe los métodos de uso más común para segmentar el mercado.7. Especifica los cuatro componentes de la mercadotecnia.8. Ejemplifica los pasos del proceso de decisión del consumidor.9. Menciona los procesos de investigación de mercado que existen en la mercadotecnia.10. Argumenta en un escrito cuál es la importancia de la mercadotecnia para la empresa.

2.4.3. Diseño de productos

Un producto puede ofrecerse con diversas características. El punto de partida es el modeloaustero, esto es, sin nada extra. La empresa puede crear modelos de mayor nivel, añadiéndolesmás características, que permiten diferenciar el producto de la competencia. Se dice queexiste innovación cuando se añaden características, pues ser el primero en añadir algo nuevo,necesario y valioso, es una de las formas más efectivas de competir.

¿Cómo puede una empresa identificar nuevas características y decidir cuáles debe añadir a suproducto? Debe periódicamente realizar investigaciones a los compradores que han utilizadoel producto y hacerles las preguntas siguientes: ¿le gusta el producto?, ¿cuáles son lascaracterísticas específicas que más le gustan de él?, ¿cuáles de ellas podríamos añadirle paramejorarlo?, ¿cuánto pagaría usted por cada una de las características? Las respuestas

Actividades

49

constituirían una fecunda lista de ideas para la empresa. Ésta puede entonces evaluar quévalor tiene para el cliente cada una de las características en comparación con su costo para laempresa.

Otra forma de aumentar la singularidad de un producto es mediante el diseño del mismo.Algunas empresas se han hecho famosas por sus excelentes diseños, pero otras carecen de esetoque, sus productos no tienen gran impacto y se ven comunes y corrientes. El diseño puedeconstituir una de las armas competitivas más importantes dentro del arsenal de la mercadotecniade una empresa. Los productos bien diseñados captan la atención y las ventas.

El diseño es un concepto más amplio que el de estilo, ya que éste simplemente describe laapariencia de un producto. Los estilos pueden resultar llamativos o impresionantes. Un estilosensacional puede captar la atención, pero no siempre hace que el producto funcione mejor. Enciertos casos, el resultado puede ser un funcionamiento peor; así, una silla puede tener unaspecto formidable y ser sumamente incómoda. Contrariamente al estilo, el diseño no essuperficial, sino que llega al corazón mismo de un producto. Un buen diseño contribuye a lautilidad de un producto tanto como a su aspecto. Un buen diseñador toma en cuenta la apariencia,pero también crea productos fáciles, seguros y baratos de usar y reparar, así como sencillos yeconómicos para producir y distribuir.

1. Estudia el tema �Producto y decisiones de precio, distribución y promoción�, en el libro deDavid J. Rachman, pp. 339-359.

2. Menciona qué son los productos de consumo y los productos organizacionales, proporcionaun ejemplo de cada uno de ellos.

3. Explica las etapas que comprende el desarrollo de un producto.4. ¿Qué diferencia existe entre el desarrollo de un producto y su ciclo de vida?5. ¿Cuáles son las opciones que existen para la fijación de precios en un producto?

2.4.4. Sistemas de ventas

La venta es el acto fundamental por el que se cierra la operación; el comprador paga el precioy obtiene la mercancía. Teóricamente, la venta no es sino una de las fases del proceso decomercialización.

Durante el proceso de distribución de los bienes del productor al consumidor final, los mayoristasocupan una posición intermedia. Con frecuencia se les llama intermediarios. Los mayoristasson empresas comerciales que compran y revenden las mercancías a los minoristas, comerciantesy consumidores industriales, pero no venden grandes cantidades al consumidor individual, yaque sólo efectúan ventas al mayoreo.

Existen dos grandes tipos de mayoristas independientes: los comerciantes y los agentes ocorredores.

Comerciante mayoristas. Son establecimientos en los que se vende y compra al por mayor,por cuenta propia. Llevan inventarios de los productos que manejan y asumen todos los riesgosimplícitos en los trámites de venta. Cuando la mayor parte del comercio se realiza con clientes

Actividades

50

industriales, se les conoce como distribuidores industriales. Los mayoristas, generalmente, seclasifican en generales y especializados.

Agentes o corredores. Son mayoristas que no se responsabilizan por los productos quemanejan. Los agentes o corredores siempre actúan como representantes del otro proveedor.Algunos de éstos son: agentes de venta, agentes productores, comerciantes por comisión.

Después de haber identificado las necesidades del cliente o consumidor, y de desarrollar elproducto que les satisfaga, es necesario determinar cómo hacer llegar los productos al mercado.Para ello, se deben escoger rutas o medios a través de los cuales se desplacen los productosdesde el lugar donde se producen hasta el lugar donde se consumen. Estas rutas o medios sonconocidos como canales de distribución.

Los canales de distribución son diferentes, según sean bienes industriales o de consumo. Estadiferencia se refleja en los factores que hay que tomar en cuenta para escogerlos. Se puede vercon claridad la diferencia entre los cuatro tipos de canales de distribución que se utilizan parahacer llegar los bienes industriales del productor al consumidor:

a) Del productor, directamente al consumidor industrial.b) Del productor al consumidor industrial, a través de un agente.c) Del productor al consumidor industrial, a través de un distribuidor industrial mayorista.d) Del productor al consumidor industrial, a través de un agente y un mayorista.

La distribución de los bienes de consumo se hace:

1. En forma directa hasta el consumidor final.2. A través de minoristas.3. De agentes a minoristas.4. De mayoristas a minoristas.5. De agentes mayoristas a minoristas.

1. Enumera cuatro productos industriales y cuatro productos de consumo, y menciona (paracada uno de ellos) cuál sería el canal de distribución más adecuado para llevar el producto alconsumidor, ya sea éste industrial o final.

2. Del libro de David J. Rachman, Op. cit., lee las pp. 359-392. Después contesta lo siguiente.a) ¿Cuáles son las diferencias que existen entre las estrategias de cobertura del mercado?b) ¿Qué es la distribución física del producto y cuáles son las actividades comprendidas en

ésta?c) ¿Cuál es la importancia de la promoción? Enumera sus categorías.d) ¿Qué papel desempeñan las relaciones públicas en la mercadotecnia y en la empresa?e) ¿Cuáles son los principales tipos de promoción de ventas? Proporciona un ejemplo de cada

uno.

Actividades

51

Para conocer el alcance de tu aprendizaje, realiza lo siguiente:

1. Los objetivos de una empresa son: hacer frente a las necesidades de bienes y serviciosespecíficos, obtener utilidades por estos logros, y satisfacer las necesidades de todos losempleados. El éxito de estos esfuerzos está condicionado en su mayor parte por:

a) recursos materiales b) recursos financieros c) recursos técnicos d) recursos humanos e) proceso productivo

2. Es el proceso de localizar e invitar a los solicitantes a pedir las vacantes existentes o previstas:

a) reclutamiento b) selección c) contratación d) inducción e) producción

3. ¿Cuáles son las cuatro fases que supone la capacitación y desarrollo?

4. Incluye revisar la descripción y las especificaciones del puesto, para identificar las actividadesque se realizan en un puesto específico, así como los conocimientos, habilidades y capacidadesnecesarios para ejecutar tales actividades:

a) análisis organizacional b) análisis de tareas c) análisis de personasd) control del proceso e) análisis del proceso

5. Describen las habilidades o los conocimientos por adquirir, así como las actitudes que sedeben modificar o ambos:

a) objetivo de capacitación b) políticas de capacitación c) programas de capacitación d) políticas de la empresa e) estrategia de selección

6. Menciona las seis estrategias de capacitación.

7. Demuestran el comportamiento deseado o el método por aprender:

a) diferencias individuales b) establecimiento de metas c) modelosd) aprendizaje distribuido e) políticas de capacitación

8. Sistema de entrenamiento en el cual un trabajador que ingresa a un trabajo calificadorecibe instrucción exhaustiva sobre los aspectos teóricos y prácticos del trabajo:

a) capacitación en el puesto b) capacitación de aprendices c) capacitación combinada d) diferencias individuales e) políticas de capacitación

9. ¿Cuáles son los criterios básicos para evaluar la capacitación?

10. Proceso dinámico consistente en impartir programas de orientación a los nuevos elementosde la organización, al personal que es promovido de un puesto a otro, así como cuando seintroducen nuevos métodos de trabajo:

a) capacitación y desarrollo b) inducción c) aprendizaje distribuido d) modelos e) análisis de tareas

¿QUÉ HE APRENDIDO?

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11. La duración del contrato depende de la naturaleza del servicio que se vaya a prestar, siendoirrelevante que las partes pudieran estar de acuerdo en un tiempo determinado:

a) Contrato por obra determinada b) Contrato por tiempo determinadoc) Contrato colectivo d) Contrato a prueba e) Contrato honorarios

12. ¿Cuáles son las tres decisiones fundamentales que la empresa debe tomar?

13. ¿Cuáles son las opciones de financiamiento a corto y mediano plazos para las empresas?

14. ¿Cuáles son las opciones de financiamiento a largo plazo?

15. La función de las finanzas en las empresas es aumentar el patrimonio de los accionistas,mediante:

a) La obtención de fondos baratosb) Su correcta inversión en los recursos más productivosc) Las dos anterioresd) Ninguna de las anteriorese) Otras

16. ¿Cuáles son los estados financieros a través de los cuales son reportadas las transaccionesde las empresas?

a) Balance general o estado de situación financierab) Estado de resultadosc) Estado de variaciones en el capital contabled) Estado de cambio en la situación financierae) Las cuatro anteriores

17. Diagrama el proceso de conversión de un producto.

18. Relaciona las siguientes columnas, colocanco en el paréntesis la letra que corresponda:

( ) Es un estado de carencia que experimentael individuo.

( ) Describen en términos de los objetos que hande satisfacer las necesidades.

( ) Cualquier cosa capaz de satisfacer una necesidad.( ) Es un intercambio de valores entre dos partes.( ) Conjunto de compradores reales o potenciales del

producto.( ) Están respaldados por el poder adquisitivo.( ) Es la lógica de Mercadotecnia por medio de la cual

la unidad de negocio espera alcanzar sus objetivos.( ) Función que vincula al consumidor, cliente y

público con el mercadólogo, a través de la información.( ) Es un negocio, un arte, una institución y un

fenómeno cultural.

a) deseosb) demandasc) productod) necesidadese) intercambiof) transaccionesg) mercadoh) estrategia de

mercadotecniai) investigación de mercadosj) publicidadk) preciosl) promoción de ventasm) diseño del producton) comerciantes

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( ) Están condicionados por los costos, demanday competencia.

( ) Consiste en incentivos de corto plazo, para fomentarla adquisición de un producto o servicio.

( ) Contribuye a la utilidad de un producto tanto comoa su aspecto.

( ) Tipos de mayoristas independientes.( ) Se considera el mercado, el número de eslabones del

canal, el producto y el medio ambiente.( ) Es un proceso social y administrativo, a través del

cual los individuos y los grupos obtienen lo quenecesitan y desean, creando e intercambiandoproducto y valor con otros.

o) agentes corredoresp) canales de distribuciónq) recursos humanosr) mercadotecnias) finanzast) producción

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QUIERO SABER MÁS

OFERTA Y DEMANDA

Todo el mundo habrá observado que la cantidad que la gente compra de un bien en un momentodado depende del precio del mismo; cuanto mayor es el precio de un artículo, menor cantidadde ese bien está dispuesta a comprar y, cuanto más bajo es el precio, más unidades del mismo sedemandarán.

Por tanto, existe en cada momento una relación concreta entre el precio de mercado de un bien(como el trigo) y la cantidad demandada del mismo. A esta relación entre el precio y la cantidadcomprada es a lo que se le llama tabla o curva de demanda.

El cuadro 1.1 es un ejemplo de tabla de demanda hipotética. A cada precio (por ejemplo,$50.00 la Tonelada) hay una cantidad determinada que los consumidores demandarán (en estecaso, 9 millones de Ton.). A un precio más bajo, de $40.00, por ejemplo, la cantidad compradaserá todavía mayor, es decir, de 10 millones de unidades. A un �P� menor la cantidad demandadaes aún mayor. Bajando el precio suficientemente, podríamos vender más de 20 millones deunidades. Con base al cuadro 1.1 podremos determinar la cantidad demanda a cada preciocomparando la columna 2 con la columna 1.

La curva de demanda

Se pueden representar en forma gráfica los anteriores datos numéricos. Representemos estatabla de demanda en un diagrama, como en la figura 1.1. Sobre el eje de ordenadas medimoslos precios; sobre el eje de abscisas, la cantidad de trigo demanda por mes.

Lo mismo que se puede localizar una esquina en una ciudad conociendo las dos calles que enella confluyen, o la posición de un barco en cuanto se conocen la longitud y la latitud, de modosimilar, para fijar un punto en ese diagrama tenemos la necesidad de coordinar dos datos: unprecio y una cantidad. Para nuestro primer punto, �A�, correspondiente a $50.00 y a 9 millonesde Ton., ascendemos en la escala vertical 50 unidades, y luego, en sentido horizontal, nosdesplazamos 9 unidades hacia la derecha. Un círculo marca el punto A. para pasar el círculosiguiente, en �B�, medimos solo 4 unidades y nos desplazamos hacia la derecha 10 unidades.El último círculo está en �E�. unimos los círculos con una curva, dd.

Esta representación gráfica es la denominada curva de demanda. A causa de la relación inversaentre la cantidad y el precio (Q aumenta al disminuir P), la curva se inclina hacia abajo, por asídecirlo, por lo que podríamos hablar de una ley de la demanda creciente. Esta ley se verificaprácticamente en todos los artículos: trigo, máquinas eléctricas de afeitar, algodón, gasolina yentradas para el teatro.

Ley de decrecimiento de la Curva de demanda

Si se reduce el precio de un bien, aumentará la cantidad demandada, permaneciendo constanteslos demás elementos, o, para decirlo de otro modo: Si se lanza mayor cantidad de un bien almercado, solo podrá venderse a un precio menor, permaneciendo constantes los demás factores.

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Precio en $ por TonP

Cantidad demandada enmillones de Ton por mes

QABCDE

50.0040.0030.0020.0010.00

910121520

Tabla 1.1 Tabla de demanda de Trigo

Figura 1.1 La curva decreciente de demanda relaciona la cantidad demandada con el precio. En un momento determinadoy a cada precio se demandará una cantidad concreta de trigo. Según desciende el precio, aumenta la cantidad demandada,al sustituir los consumidores otros alimentos por trigo y al poder satisfacer hasta sus más nimias necesidades de este bien.Comparar P y Q de la tabla en A, B, C, D, E. en la figura los precios se miden en el eje de ordenadas, y las cantidadesdemandadas, en el de abscisas. Cada par de números P, Q de la tabla está representado por un punto; uniendo dichos puntosobtenemos la curva de demanda. La naturaleza decreciente hacia la derecha de la curva dd es la expresión de la importantísima�ley del decrecimiento de la curva de demanda�.

Pasemos ahora de la demanda a la oferta. Así como la demanda relaciona los precios con lascantidades que los consumidores desean comprar, una tabla o curva de oferta representa larelación entre los precios y las cantidades que los productos están dispuestos a ofrecer.

El cuadro de la figura 1.2 nos sirve de ejemplo de la oferta de trigo, y la figura 1.2 representaese cuadro en forma de curva de oferta. A diferencia de la curva de demanda, la curva de ofertade trigo es normalmente creciente de izquierda a derecha.

A mayor precio del trigo los labradores dedicarán a su cultivo mayor cantidad de tierra,quitándola quizá de la producción de maíz. Además, ahora el agricultor puede permitirsegastar más en abonos, maquinaria y trabajo y puede incluso cultivar trigo adicional en tierrasmás pobres y menos productivas, factores todos ellos que tienden a aumentar la producción alos precios más altos ofrecidos.

Si la sociedad desea mayor cantidad de vino, habrá que ir añadiendo mayores cantidades demano de obra a la limitada superficie de tierra apta para el cultivo de la vid. Aunque estaindustria sea demasiado pequeña para influir en el salario del trabajo en general, cada hombremás que se dedique a cultivar esa tierra irá haciendo elevar el producto en cantidades cada vez

P

5

4

3

2

1Q

0 5 10 15 20

56

Precios Posibles en $por Ton

P

Cantidad que losvendedores ofrecerán en

millones de TonQ

ABCDE

50.0040.0030.0020.0010.00

18161270

P

5

4

3

2

1Q

0 5 10 15 20

menores, según la ley de los rendimientos decrecientes, por tanto, el costo necesario paraelevar la producción en una unidad más tendrá que ser cada vez mayor.

Para representar el aumento de la oferta basta tener en cuenta que este aumento consiste enun incremento de las cantidades ofrecidas a cada precio distinto. Si dibujamos la nueva curvade oferta en la figura 1.2, estará más desplazada a la derecha que la anterior; pero si la curva esascendente, el desplazamiento hacia la derecha equivale también a un desplazamiento haciaabajo (y no hacia a derecha y hacia arriba, como en el caso de la curva descendente de demanda).Para comprobar que la nueva curva supone un aumento de la oferta, el lector puede añadir unacolumna más al cuadro de la figura 1.2, en la que anotará las cantidades correspondientes a losdistintos puntos marcados en la nueva curva.

Tabla 1.2. Tabla de oferta de Trigo

Figura 1.2. Curva de oferta del Trigo

Figura 1.2. La curva de oferta relacionada el precio con la cantidad producida. �A cada precio corresponde la cantidad Qque los productores estarán dispuestos a llevar al mercado. El gráfico representa cada par (P,Q) de números del cuadro enlos respectivos puntos de la curva. Uniendo dichos puntos, obtenemos la curva creciente de oferta oo.

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LA ADMINISTRACIÓN MEXICANA EN LA NUEVACONFORMACIÓN ECONÓMICA MUNDIAL

Objetivo de la Unidad:

Analizar los cambios más relevantes de la administración mexicana, através de su estudio, para comprender su interrelación con el nuevoreordenamiento económico.

UNIDAD IIIUNIDAD IIIUNIDAD IIIUNIDAD IIIUNIDAD III

¿QUÉ VOY A APRENDER?

Las formas de administración en la empresa mexicana se han visto profundamente afectadasen estos últimos años. México, desde que abrió sus fronteras comerciales, tiene que competircon todo el mundo y lo que esto representa, desde la cultura organizacional, políticas económicas,filosofías de administración, normatividad internacional, precios, educación, etc.; todas estassituaciones deben ser consideradas y analizadas para preparar las condiciones necesarias quepuedan responder ante los factores de cambio que presenta la globalización.

La globalización pretende un aumento creciente de las actividades económicas entre naciones,que se caraceriza por la libertad de mercados y una competitividad que se construye; ahora lasempresas consiguen sus materiales en cualquier mercado del mundo, tienen sus plantasproductivas donde les resulte más fácil y rentable, y comercializan sus productos en cualquierlugar del mundo.

En este nuevo escenario globalizado, donde existe una compleja relación entre naciones, lasorganizaciones han tenido que ser reestructuradas y la gente ha tenido que aprender nuevascosas. Actualmente, la mayoría de la empresas mexicanas son conscientes de la necesidad decompetir en este mundo moderno, pero deberán estar preparadas para los cambios mundiales,que consisten en una organización a escala mundial de actividades económicas, tales como: laproducción, el consumo y las finanzas, en donde el consumidor tiene acceso al mejor productopara cada necesidad, a precios razonables y obliga a las empresas a abrir nuevos mercados,obtener mayores utilidades, adquirir productos y competir con calidad, a la vez que brindanmás oportunidades y un mejor posicionamiento en el mercado.

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¿CÓMO APRENDO?

3.1. LA ADMINISTRACIÓN EN LA GLOBALIZACIÓN

Objetivo:

Describir la empresa en el proceso de globalización, mediante el estudio de la evolución de los bloqueseconómicos, para comprender su relación con dicho proceso.

Cuando se habla de globalización lo primero que se viene a la mente es su definición desde unaperspectiva económica; sin embargo, a estas alturas nadie puede negar que ha trascendido lopuramente económico y cruza otros aspectos fundamentales de la vida en sociedad, tales comola ideología y la cultura.

Podemos afirmar que la globalización es el resultado, principalmente, de la transformación delas relaciones económicas mundiales y del éxito que ellas han tenido, a partir de la caída delbloque socialista, la expansión del capital transnacional y la concentración de las decisioneseconómicas mundiales en las grandes capitales financieras internacionales.

Así, la globalización ha dado paso al reordenamiento de las relaciones económicasinternacionales en casi la mayoría de los países existentes, conformando agrupamientoseconómicos conocidos también como bloques económicos.

Entre las principales condiciones para la globalización se cuentan las siguientes:

Apertura de mercados y reordenamiento de la división del trabajo. Es imprescindible quese abran los mercados a nivel mundial para acelerar el proceso de una competencia que permitaa las empresas hacer rentables las megainversiones, las cuales son una exigencia de los adelantostecnológicos. Queda periféricos a ser sólo espectadores del proceso de globalización, por loque se debe buscar que estos países incorporen simultáneamente tecnología de punta en susprocesos productivos. Esto implica acelerar los procesos de competitividad.

Eliminación de las barreras comerciales. La modernización del sistema burocrático(incluyendo el ataque a la corrupción) es una condición necesaria para el funcionamiento normalde los mercados, en particular en el caso del comercio internacional. Se han calculado loscostos que se derivan de trabas burocráticas, lo cual desestimula el interés de empresasextranjeras para invertir.

Liberación del rol del Estado. El Estado, en la visión de los partidarios de la globalización,reduce el margen de maniobra de mercado y, por lo tanto, traba la competitividad. El Estado,mediante las recaudaciones fiscales, alcanza a captar alrededor del 30% del PIB, lo cual essuficiente para dinamizar mercados que se ven restringidos por la ausencia de mecanismostransparentes en la gestión estatal. Se trata de reducir y eliminar la acción del Estado en lasactividades productivas. Para ello se ha recurrido a los procesos de privatización de las empresas.Aun en los servicios sociales, el Estado sólo debe cumplir un rol regulador, en ningún casoasumir las tareas de ejecución de lo que se ha llamado las políticas sociales.

Reducción del margen de maniobra de las autoridades fiscales y monetarias. La políticafiscal tradicional permitía intervenir en los procesos productivos y favorecer actividades,mediante subsidios o exenciones tributarias, también era posible fijar precios subsidiados a los

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bienes y servicios que ofrecía el Estado, lo cual significa que a menudo, favorecía mayormentea las empresas antes que a los grupos de menores ingresos. Asimismo, se exige restringir elmargen de maniobra de las autoridades en los aspectos monetarios.

Es importante señalar que la globalización no ha sido hasta el momento favorable o igualitariacon los países subdesarrollados, ya que ésta ha venido a agrandar más las desigualdades ydiferencias entre los países desarrollados y los países subdesarrollados. Estas desigualdades sedeben principalmente a las desventajas competitivas con que los países subdesarrollados sehan incorporado a los mercados internacionales en el proceso de globalización.

Actualmente la mayoría de las empresas son conscientes de la necesidad de competir en estemundo moderno, pero deberán estar preparadas para el cambio mundial, que consiste en unaorganización a escala mundial de actividades económicas, tales como: la producción, el consumoy las finanzas, en donde el consumidor tiene acceso al mejor producto para cada necesidad, aprecios razonables, obligando a las empresas a abrir nuevos mercados, obtener mayoresutilidades, adquirir productos y competir con calidad, a la vez que brinda más oportunidades yun mejor posicionamiento en el mercado.

Actualmente se conocen cuatro tipos de organizaciones que se diferencian en los negociosinternacionales y que vienen a modificar los esquemas de estilos de administración yorganización:

Organización internacional. En ésta la exportación es la función principal, como lo es tambiénla trasferencia de bienes y tecnología; es allí donde la interacción entre proveedores,intermediarios y clientes es muy frecuente y debe cultivarse ampliamente, los esquemas decontrol interno administrativo cambian radicalmente al crear áreas de comercio internacional,y contratar gente con conocimientos adicionales como el inglés y el manejo de tecnologías deinformación; además deben modificarse las estructuras orgánicas al modificar los puestosexistentes, etc.

Organización multinacional. Es aquella que se duplica y multiplica en diferentes partes delmundo, y se ajusta al entorno en el cual está trabajando; para lograr esto debe modificar susestructuras orgánicas al crear áreas corporativas, convenios de producción con empresas deoutsourcing, además de adoptar escuelas modernas de la administración como la calidad total,la reingeniería, etc.

Organización global. Es la que más ha crecido en las últimas dos décadas. Puede producir envarios países y distribuir en todas partes, ya que generalmente busca ventajas de costo. Para susobrevivencia debe mantener y sumar todos los cambios mencionados en los casos anteriores,respecto de la administración.

Organización transnacional. Es la forma más moderna de organización. Utiliza la capacidadde los pueblos en diferentes países, sus recursos y capacidades u operaciones se ajustan a lanaturaleza local del entorno y alientan el proceso de aprendizaje que es tan importante si lasorganizaciones han de avanzar y competir con cierta ventaja.

A medida que se avanza de una organización internacional hacia una transnacional, pasandopor las otras formas, la interacción con personas físicas y morales se incrementa de maneranotable y, por ende, las necesidades de poder manejar y explotar estas situaciones.

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Otra característica que debe tener estas empresas, es mantener y acrecentar a sus clientes, locual es el gran reto en este momento; tal situación los lleva a crear ventajas competitivasmediante la creación de alianzas estratégicas, un ejemplo de ello son las alianzas realizadasentre Texas ACT y CREA (alianza camino real), que han permitido el intercambio de productosde ambos lados aunque han sido las empresas chihuahuenses las que mejor han penetrado conmuebles de madera, artesanías, maíz, camisas y otros alimentos).

Las alianzas surgen entonces en el seno de la globalización de los mercados y buscan losintercambios de información, conocimientos sobre mercados, nuevas tecnologías, tecnologíasde proceso y gestión para el desarrollo de nuevos productos, o mejorar la distribución de losque ya están en el mercado.

La globalización tiene actualmente muchos de sus cimientos en los bloques económicos que sehan formado, a fin de eliminar barreras comerciales entre ellos.

1. Estudia en el libro de David J. Rachman, Op.cit., el capítulo 1. �Fundamento de los negocios�.2. Complementa tu información, realizando una investigación sobre el proceso de globalización.3. Describe en qué consiste el proceso de globalización y cuál es su importancia en la actualidad

económica.4. Investiga acerca de los bloques económicos que existen y cuál es su participación en la

economía mundial.5. Menciona cuáles son los cambios y retos más importantes que la globalización ha traído

para las empresas mexicanas. Argumenta tu respuesta y coméntala en asesoría.

3.2. EFECTOS ECONÓMICOS DE LA GLOBALIZACIÓN

Objetivo:

Distinguir las repercusiones de la globalización en México, a través del análisis de sus manifestaciones,para interpretar los cambios en la estructura administrativa de empresas públicas y privadas.

3.2.1. Sector privado

Las empresas en México, a consecuencia de los procesos de globalización, se ven afectadas poruna competencia desleal de grandes empresas multinacionales con una gran tecnología instaladay personal capacitado, ya que éstas prácticamente están en México, y si no es así, por la aperturade mercados ponen sus mercancías, bienes o servicios en nuestras tiendas y en nuestros procesosproductivos. Esto provoca una gran lucha de precios, calidad y servicios post-venta, a loscuales deben sujetarse las empresas si es que quieren competir en este medio.

En México la pequeña y mediana empresa representan más del 80% de las instaladas en todoel territorio, lo que las vuelve altamente vulnerables ante el embate de la globalización. Debidoa esta situación las empresas deben cambiar muchas �cosas�, entre las que se mencionan lassiguientes:

Actividades

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1. Formas de trabajo.2. Cultura organizacional, de formas tradicionales a formas innovadoras para lo que deberá,

si esto es necesario, aplicar alguna forma de reingeniería o aplicar filosofías de trabajo demejora continua.

3. Aplicar filosofías de trabajo basadas en procesos de Calidad Total y buscando acreditarseen normas de trabajo internacionales, como la norma ISO9000 o la que le corresponda.

4. Aprender a formar grupos de trabajo internamente y con otras empresas, con las cualespuedan formar gremios de ayuda y cooperación, que les permita afrontar los retos de laglobalización.

5. Formar todo un contexto de Organización Inteligente, a fin de crear capacidades deadaptabilidad y crecimiento.

6. Buscar las formas de convenios para poder trabajar como empresas satélites y proveedorasde bienes y/o servicios, de las empresas multinacionales y monopólicas.

En la actualidaad es ampliamente conocida la excelente potencialidad del sector de la pequeñay mediana empresa (PYMES), pero en la práctica diaria ésta se ve afectada por una serie delimitaciones de diverso orden (productivo, tecnológico, financiero, etc.). En nuestro país lasdificultades son aún mayores, sin embargo, si se quiere lograr un desarrollo económicoequilibrado y sostenido, en este sector se encuentra un aliado importante, ya que es un sectorfundamental para:

1. Consolidar un esquema exportador con predominancia industrial.2. Contrarrestar la concentración económica oligopólica.3. Fortalecer las economías regionales.4. Generar cantidad creciente de puestos de trabajo.

Por el momento cada una de los puntos precedentes es una utopía, y la potencialidad de laspequeñas y medianas empresas un diamante en bruto. Históricamente el interés del Estado hasido escaso o no ha conseguido grandes resultados, y el proceso de inserción en la economía setermina produciendo, en cierta medida, al margen del sistema o como comodín de las grandes.Si nos detenemos en lo ocurrido en la última década, podemos ver una serie de constanteseconómicas y políticas que las afectan muy directamente.

La apertura económica completa con la globalización obligó a una reconversión vertiginosaque en muchos casos no se logró, ya que nunca estuvieron preparadas (a diferencia de lasgrandes empresas) y en numerosas oportunidades contaron con el apoyo económico, tecnológicoy profesional, así como con apoyo político -mantenido durante años lo que en la práctica semanifiesta en diversas formas de favoritismos, subsidios, etc.- Los ejemplos de PYMES exitosasson aislados y se dan frecuentemente dentro de economías regionales pobres.

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3.2.2. Sector público

Otro elemento constitutivo que se presenta con el proceso de globalización, es la alteración delas funciones de los estados nacionales, que se han sometido a un proceso paulatino deadelgazamiento y reducción de sus márgenes de intervención en el desarrollo de los mercadosde capitales. Lo cual tiene como consecuencia directa una reestructuración de las áreas deresponsabilidad pública y las funciones sociales y políticas del Estado, lo que representa lascondiciones de una transformación tendencial pero irreversible. La constitución de nuevasinstancias de reglamentación supranacional cuestionan el mismo papel del estado nacional, enfavor de un sistema político y económico de gobierno mundial.

Por otra parte, nuevos patrones de consumo son difundidos globalmente a través de laintensificación de un comercio con menos barreras, y al mismo tiempo se hace la difusiónglobal, mediante las nuevas y poderosas tecnologías de comunicación, de nuevos modos devida y de �productos culturales�.

Sin embargo, estas transformaciones de la globalización traen consigo una serie de efectosnegativos que se manifiestan en un creciente desempleo, una alta concentración de la riqueza,un aumento de la pobreza y un proceso de exclusión social y económica de grandes capas de lapoblación, así como graves problemas ecológicos (considerados efectos secundarios deldesarrollo y el crecimiento económico) que amenazan el equilibrio del ecosistema global y conello, la sobrevivencia de la especie humana, causados por desperdicios industriales o por ladepredación de recursos naturales.

En el sector público en particular, los efectos de la globalización han venido a afectar su formade manejarse en el ámbito de su competencia y responsabilidad, y han tenido que eficientar susformas de trabajo, lo cierto es que estos cambios no han terminado de darse. Los cambios en laadministración del sector público, guiado por el llamado neoliberalismo, están siendoimplantados con un alto costo social.

Con el objeto de entender la crisis financiera actual, es necesario revisar brevemente la políticaeconómica en México de 1982 a 1988 y de 1988 a 1994:

1981. La recesión internacional y el creciente desempleo fortalecieron el proteccionismo, asícomo el volumen de comercio mundial registró un crecimiento nulo en 1981 y disminuyó1.5% en 1982.

1982-1988. Ante los programas de ahorro de energía de países industriales, se provoca lacaída de ingresos (entre otros a México), derivados de la explotación de petróleo crudo. Anteesta situación el Estado continuó con una práctica de años anteriores, al expandir el gastopúblico, sin acompañarse de mayor recaudación, provocando con ello déficits fiscales e inflación;también adquirió empresas con problemas y estableció otras con el objeto de abrir empleos ydesarrollar proyectos estratégicos (a estas se les llamó empresas paraestatales), lo que resultóun fracaso total; así, el gobierno adquirió una deuda creciente basados en las reservas petrolerasdescubiertas en este periodo.

El país endeudado, con grandes conflictos económicos, financieros y sociales, tiene que abrirseal exterior ya que los periodos anteriores mantuvo una actividad cerrada hacia el mundo, paratal efecto México ingresa al GATT, y en el periodo de Salinas de Gortari se agudizan reformas,como ejemplo se tiene la venta de empresas paraestatales, con lo cual se castigó el manejo delpresupuesto estatal y se controló la deuda externa.

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Como corolario de esta situación de cambio se acentuó la suscripción a varios acuerdoscomerciales con Colombia, Venezuela, Chile, Costa Rica, y el más sonado: el TLC (Tratado delibre comercio con Estados Unidos y Canadá), así como el más moderno: el acuerdo con laUnión Europea.

La devaluación de diciembre del 94 provocó la mayor crisis económica en la historia modernade México y ocasionó repercusiones internacionales a diferentes países, por la mencionadaglobalización.

Los principales factores económicos que provocaron esta devaluación fueron:

• Sobrevaluación del peso.• Una mala estructura de la balanza comercial• Altos pagos de intereses de la cuenta de capital a largo plazo y los tesobonos.• Factores externos, como la volatibilidad de los mercados internacionales.• Desajustes económicos internos provocados por la acelerada apertura comercial.

Otros elementos que provocaron la crisis fueron: el levantamiento armado en Chiapas,coincidiendo con la entrada al TLC; los asesinatos de Colosio y Ruíz Massieu, provocando unaalta salida de divisas de México; las reservas del país de 28 millones de dólares en febrero del94, disminuyeron a 13 millones de dólares.

Ante la crisis del 94, se recurrió a los siguientes mecanismos para apoyar a México:

• Préstamos y avales hasta por 20 millones de dólares de EE.UU.• 17,800 millones de dólares en créditos por el fondo Monetario Internacional.• 10,000 millones de dólares en préstamos directos a corto plazo de distintos organismos

internacionales.

Con base en todo lo anterior, se puede concluir que la globalización es un proceso caracterizadopor la apertura de mercados, eliminación de barreras comerciales y transnacionalización decapital, en el cual el Estado se debilita afectando al concepto de soberanía.

Este proceso obliga a los países a ejercer políticas de ajuste para lograr un crecimiento sostenidode la región, así como neutralizar los efectos adversos de la globalización sobre el sistemamonetario y cambiario de todos los países.

1. Estudia el tema �Los negocios internacionales� en el libro de David J. Rachman, Op. cit.,pp. 61-88.

2. Elabora un escrito sobre las consecuencias de la globalización en las empresas mexicanas.

Actividades

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3.3. ADECUACIÓN TECNOLÓGICA

Objetivo:

Analizar la aplicación de las nuevas teorías y adecuaciones tecnológicas, por medio del estudio de loscambios en la administración de las empresas, para estimar su viabilidad en el caso mexicano.

El aumento de los flujos monetarios y de inversión, así como de las transacciones comercialesentre regiones y países, han sido sin duda elementos que han acelerado el comercio de nuevastecnologías.

El desarrollo de las tecnologías de la información y comunicación, han transformado el entornoproductivo gracias al cual economías de diversos países han podido alcanzar récords históricossin precedente.

Las empresas de hoy se encuentran impulsadas por procesos globalizadores del sector financiero,de la tecnología, de la reglamentación supranacional, de los modos de vida y consumo.

La competencia entre las empresas se da en el terreno de la innovación de productos, métodosde producción, nuevos mercados y, en especial, de la innovación tecnológica. Las empresasatienden este nuevo imperativo de competencia, a través del desarrollo de formasorganizacionales destinadas a crear las condiciones necesarias para la innovación tecnológica,utilizando técnicas administrativas flexibles y alianzas estratégicas.

De esta manera, la adecuación y la innovación tecnológica se convierte en el dispositivo queconduce y provoca las transformaciones en una sociedad globalizada o post-industrial, en laque los elementos que determinan el éxito o fracaso de la empresa no se reducen a laintensificación del trabajo, sino que refieren y presuponen la capacidad para crear, difundir yconsolidar nuevos productos y, sobre todo, conocimientos.

Dentro de las diversas acciones que deben realizar las empresas para lograr sobrevivir a laglobalización está la adecuación tecnológica, a fin de poder competir en el mercado nacional einternacional, tanto en volumen como en calidad; para ello deberán considerar el uso deequipo y maquinaria de punta, la incorporación de nuevas tecnologías en materia de informacióny el uso de técnicas administrativas actuales.

3.3.1. Técnicas administrativas actuales

Hoy en día han surgido muchas técnicas �modernas� que vienen a cambiar estilos y escuelastradicionales de la administración, debido a que éstas estaban asociadas a los estilos de gobiernoque durante muchos años rigieron a México; era una administración tradicionalmente rígida,en donde se trataba de aplicar el Proceso Administrativo tal y como los autores lo presentabanen sus obras, las cuales representaron formas que respondieron a una época y un medio específico.En esta época de la globalización y el cambio, como doctrina permanente de vida y paraenfrentar todos los riesgos y situaciones ya planteadas en este documento, se vuelve necesarioconsultar a los nuevos representantes de la Administración Moderna, a fin de revisar susmodelos, esquemas y teorías.

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A continuación se hablará exclusivamente de la reingeniería y la calidad total, como lastendencias de más uso en este momento en el mundo y en México.

Reingeniería

En el mundo de los negocios hoy en día el cambio es la norma y uno de los aspectos másimportantes en las empresas, para afrontar los retos de la globalización y la alta competencia.La palabra cambio representa crecimiento, oportunidad e innovación, pero al mismo tiemposignifica amenaza, desorientación y revuelta, si es que el cambio no se planea y sobre todo seejecuta bien. Los cambios pueden ser logrados por diferentes caminos o técnicas, encontrándoseentre otras a: las reorganizaciones, las reestructuraciones, los procesos conductuales, los estilosde dirección, la mejora continua, los procesos de calidad total, justo al tiempo y la reingeniería

En una empresa o una organización los cambios deben iniciarse en las estructuras orgánicasy sus procesos de trabajo, por lo que será necesario que las empresas se conviertan encompetidores de clase mundial al rehacer sus sistemas de información y de organización, susformas de trabajo en equipo y los medios por los que dialogan entre sí y con los clientes.

La reingeniería tiene cuatro componente básicos:

1. Una mayor orientación hacia los clientes de la empresa (internos y externos).2. Una nueva forma de pensar en los procesos fundamentales de la organización, que conducen

a mejoras en el tiempo de ciclo y en la productividad.3. Una reorganización estructural, que por lo general divide a la jerarquía funcional en equipos

multifuncionales.4. Nuevos sistemas de información-medición usando los últimos avances tecnológicos para

conducir una buena distribución de datos y de la toma de decisiones.

Calidad Total

Es una corriente filosófica realmente reciente, respecto de las demás escuelas y enfoques de laadministración, al contar con sólo 20 ó 30 años en que surgió en el Japón, como una serie dedefiniciones, principios, normas, etc., y que se presentó como una alternativa dentro del campode la administración de negocios.

Cualquier definición de calidad debe ceñirse a las necesidades y preferencias de los usuariosfinales de los productos y servicios, el cliente es la parte más importante en la línea de producción,y la calidad debe dirigirse para cumplir las necesidades del usuario tanto en el presente comoen el futuro. Por lo anterior, en términos modernos la calidad se debe entender en función delos siguientes términos:

• Conformidad del producto con especificaciones y normas.• Ajuste para su uso.• Satisfacción de los deseos, necesidades y aun caprichos del consumidor, a precios

competitivos.

El concepto de calidad total entonces puede citarse como el esfuerzo coordinado de individuosy grupos que componen una organización y que en forma eficaz producen bienes o servicios al

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menor costo, con los mejores atributos y en la oportunidad requerida, de tal manera quesatisfagan plenamente las necesidades y expectativas del cliente o mercado para el que hansido destinados.

Si pudiera resumirse en una expresión lo que es la calidad ligada al concepto de sistemas deuna empresa, podría decirse que es �hacer bien las cosas desde la primera vez�. El siguientecuadro ilustra la ubicación de la calidad en la administración de una empresa:

De acuerdo al cuadro anterior, la calidad es parte de los procesos de todos los puestos de unaempresa u organización, incluyendo aun los procesos de clientes y proveedores, los cualestendrían que verse afectados por una administración de calidad. La calidad se conforma despuésde los 20 y tiene una historia que es necesario revisar brevemente:

INSPECCIÓN. En los 20 se forman grupos de inspección para vigilar la calidad de losproductos salientes. En esta etapa se origina una contraposición entre el grupo de inspeccióny el de producción, ocasionando problemas que se reflejan en la productividad y calidad de losproductos.

CONTROL DE CALIDAD CC o QC (según sus siglas en inglés). En la década de los cuarentalos grupos de inspección evolucionaron en departamentos de QC. Los requisitos de la industriamilitar aumentaron las necesidades de calidad. Ésta se empezó a controlar durante el procesode producción, y la responsabilidad del proceso de control recae en el departamento de controlde calidad que es el guardián de la misma y goza de amplia autoridad e independencia.

ETAPA QA. La QC evolucionó a QA, en donde se vigila el aseguramiento del proceso y lacalidad de los productos, a través de: auditoría de las operaciones, proporcionandoentrenamiento, realizando análisis técnicos y señalando las áreas en donde se requieren mejorasde calidad. QA sobrevive en algunas organizaciones en donde es responsable de inspeccionar yprobar los productos, calibrar instrumentos y controlar la calidad de los insumos.

TQM o TQA. QA evoluciona a TQM, que también se le conoce como Calidad Total, ControlTotal de la Calidad o Administración de la Calidad Total. En esta etapa la organización dirigesus objetivos hacia la calidad, involucrando a toda la organización y no sólo a las áreas deproducción. En esta etapa contemporánea de la calidad, es necesario aclarar que la calidad es:una técnica, una serie de herramientas de medición y también criterios y normas que marcanuna filosofía de trabajo para toda la organización. Existen cuatro principios absolutos para la

DIRECCION

OBREROS GERENTES

CALIDAD

SUPERVISORES JEFES DE DEPARTAMENTO

PROVEEDOR MATERIAPRIMA

PROCESO PRODUCTO SERVICIOPOST VENTA

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calidad, los cuales sirven como referencia normativa para la implementación de un sistema deesta naturaleza:

1. La calidad se define como el cumplimiento con los requisitos.2. La calidad se logra a través de la prevención, no de la evaluación (corrección).3. La norma de realización de calidad es cero defectos, no niveles aceptables de calidad.4. La calidad se mide por el precio del incumplimiento, no por índices.

Estos principios hablan de los parámetros que deben reflejarse en los procesos internos de laempresa y en las filosofías de Misión y Visión del negocio.

Para poder implementar un Sistema de Administración de Calidad no es necesario realizaralgún tipo de reingeniería ( a pesar de que muchos autores así lo proponen), ya que se trata desistemas de trabajo de mejora continua, que requieren de inmediato eficientar los procesosactuales.

1. Estudia el tema �Enfoques contemporáneos�, en el libro de David J. Rachman, Op. cit.,pp. 50-55.

2. Comenta la importancia que tienen las técnicas administrativas actuales en el desarrollo yevolución de las empresas.

3. Complementa tu información con el libro de Münch Galindo y García Martínez, Op. cit.,p. 216.

3.3.2. Tecnología de punta

La nueva economía es el entorno donde convergen nuevas tecnologías y actores de cambio, enun cielo de producción y creación de nuevos productos y conocimientos. Las empresas de lanueva economía, conjuntan técnicas, métodos y tecnologías para lograr un funcionamientorentable y competitivo.

Hoy en día casi cualquier organización utiliza la informática como una herramienta para laproductividad y eficacia. En los negocios la informática junto con las telecomunicacionesmodifican, simplifican y automatizan aspectos de organización, procesos y administración,logrando así, beneficios múltiples para la organización.

1. Del libro David J. Rachman, Op. cit., lee la sección especial, pp. 158 �Comprensión de larevolución tecnológica: La tecnología permite que su pequeña empresa nivele el campo dejuego�.

2. Elabora un comentario acerca de la importancia de la tecnología en el desarrollo de laempresa del siglo XXI. Puedes hacer comentarios en asesoría.

Actividades

Actividades

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¿QUÉ VOY A APRENDER?

Las siguientes preguntas te permitirán saber cómo se ha desarrollado tu proceso de aprendizaje.Trata de contestarlas sin recurrir a tu guía; sólo en caso necesario revisa nuevamente lostemas que no hayan quedado claros.

1. ¿En qué consiste la globalización? Explica ampliamente.

2. ¿Qué son los bloques económicos?

3. Enumera y explica al menos tres efectos de la globalización en México.

4. Históricamente, ¿desde cuándo se está dando la globalización?

5. ¿Por qué existe la necesidad de utilizar nuevas técnicas de administración?

6. ¿Cuál es la relación existente entre el conocimiento y el aprendizaje?

7. ¿Qué se entiende por Calidad Total?

8. ¿Cuáles son los principios absolutos de la calidad?

9. ¿Qué son Nuevas Tecnologías y cómo impacta en las organizaciones?

10. Define lo que es una Red de Computadoras y qué beneficios proporciona a la organización.

11. ¿Qué es la reingeniería?

12. Para poder crear el conocimiento, enuncia al menos tres tecnologías de información queapoyen esta situación.

13. ¿Cuáles son las condiciones para que se de la globalización?

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LA ORGANIZACIÓN INTELIGENTE

Los autores futuristas de la Administración han estado pronosticando años atrás la nuevaforma de organización para el siglo XXI, entre ellos tenemos a Rowan Gibson1 , el cual dijo:�los ganadores del siglo XXI serán los que puedan transformar sus organizaciones enalgo que se parezca a un 4X4 es decir un vehículo todo terreno, con tracción en todaslas ruedas, que sea fuerte, ligero y altamente maniobrable; a pesar de esta metáforamecánica, este vehículo deberá tener la naturaleza de un organismo biológico, la cualdeberá consistir en una red de cerebros, es decir, personas que trabajarán juntas yaprenderán juntas, algunas dentro de la organización, pero otras fuera de ella�.

De este comentario se deduce que se necesita un organismo inteligente, el mismo Gibsoncree que para lograr estos cambios debe hacerse la combinación de disciplinas, que trabajenjuntas y en procesos unificadores. En este trabajo se comparte también la postura de Hammer2,quien dice que los cambios iniciales deben ser drásticos, los cuales son los únicos que puedenromper las estructuras tradicionales de trabajo del siglo XX.

Otro autor modernista que comparte esta idea general es Drucker3, cuando escribió �cadaorganización tiene que prepararse para abandonar todo lo que hace�. �Hoy nuestra sociedad,es una sociedad de organizaciones, en la no sólo cual la mayoría de las tareas sociales, sinotodas, se realizan dentro de la organización�4.

La función de una organización es hacer productivos los conocimientos de su personal y deaquellos los que la «hacen ser»; esto se dice porque los diversos conocimientos por si solos sonestériles, sólo se hacen productivos cuando se reúnen, se consolidan, se usan, se comparten, ysobre todo, cuando se coordinan lógicamente.

Esto se vuelve muy importante en esta época altamente competitiva, en donde las organizacionescompiten por muchas situaciones: por el mercado, por una mejor tecnología, etc.; sin embargo,hay un punto por el que compiten siempre, «personas preparadas», instruidas, dedicadas, conexperiencia; para lo cual tienen que buscar la forma de atraerlas, retenerlas, reconocerlas yrecompensarlas, y sin duda aprovecharlas en beneficio de la entidad y sus miembros.

Las organizaciones para que puedan integrar en �un todo� estos conceptos, deberán cambiarmuchos paradigmas, por ejemplo:

a) La organización moderna no puede ser exclusivamente de jefes y subalternos.b) Las organizaciones se tienen que estructurar en equipos para compartir conocimientos

para la solución de problemas.c) A las organizaciones compuestas por empleados se les debe dar la oportunidad de aplicar

su potencial en proyectos institucionales de crecimiento y desarrollo.d) Utilizar Tecnologías de Información (TI) modernas, que ayuden más que a controlar

actividades, a integrar, crear y explotar las experiencias de la Organización y del personal.

Estas características de organización aunadas a los conceptos de conocimiento son la basepara marcar y proponer el término «Organización Inteligente», o bien, �Organización delConocimiento�.

QUIERO SABER MÁS

1 ROWAN, Gibson. “Reformulando los Negocios”. Artículo incluido en su obra Repensando el Futuro. Colombia 1997. pp. 1 –17.2 HAMMER, Michael. “Mas allá de la Administración”. Artículo incluido en el compendio de Rowan Gibson. Colombia, 1997, pp. 117-147.3 DRUCKER, Peter. La sociedad Post capitalista. Colombia, edit. 1996, pp. 66.4 IDEM, pp. 54 y 55.