administração de sistemas de informação gerenciais · o sistema operacional é o gerente-geral...

Administração de Sistemas de Informação Gerenciais

UNIDADE III: Infraestrutura de Tecnologia da Informação

CENTRO DE ENSINO SUPERIOR DO AMAPÁ

Prof. Msc. Adolfo Colares – Administração de Sistemas de Informação [email protected] twitter: @adolfocolares facebook: Adolfo Colares


Atualmente, a infraestrutura de TI é composta porcinco elementos principais: hardware, software, tecnologiade gestão de dados, tecnologia de rede e telecomunicações eserviços de tecnologia.


Hardware

Software

Serviços

Redes

Gerenciamentode dados


HardwaresConsiste na tecnologia para processamento computacional,armazenamento, entrada e saída de dados.



SoftwaresSão programas para administrar os recursos de hardware erealizar atividades no computador. São divididos em:Software de Sistemas e Software Aplicativos.

Software de Sistemas: Gerenciam os recursos de hardware.Microsoft Windows XPMicrosoft Windows 7Ubuntu Linux 10.04Mac OS X LionMicrosoft Windows Server 2008



SoftwaresSoftware Aplicativos: Realizam atividades no computadorcomandadas pelo usuário. Não funcionam sem o Software deSistema.

Microsoft WordMicrosoft PowerPointWindows Live MessengerSkypeERP TOTVSiTunes



Tecnologia de Gestão de DadosAlém de mídia física para armazenamento de dados, as

organizações precisam de software especiais para organizaresses dados e disponibilizá-los aos usuários.

Este software por exemplo, organiza, gerencia eprocessa dados organizacionais relativos a estoque, clientes efornecedores externos.



Tecnologia de Rede e TelecomunicaçõesA tecnologia de rede e telecomunicações proporciona

conectividade de dados, voz e vídeos a funcionários, clientes efornecedores. E isso inclui tecnologia para operar:

• Redes internas organizacionais• Serviços prestados de telecomunicações• Sites• Conexão com outros sistemas computacionais por meio da

internet.



Serviços de TecnologiaAs empresas necessitam de pessoas para operar e

gerenciar os componentes descritos anteriormente e outrosrelacionados a infraestrutura de TI, e também, ensinar osfuncionários a usar essas tecnologias em suas atividades diárias.

Foi descrito o Departamento de SI, que é responsávelpor esse papel, porém, as empresas buscam consultoriasexternas de TI para implementar novas tecnologias queaparecem no mercado a cada hora que passa.

A tecnologia está sempre em mudança, e novasferramentas surgem para as necessidades das empresas. Nemsempre os gerente de TI estão capacitados para implementar talferramenta, por isso, a necessidade de consultorias.



Tipos de ComputadorAs empresas enfrentam muitos desafios e problemas que

podem ser resolvidos por computadores e SI. Para seremeficientes, elas precisam encontrar Hardware mais adequado ànatureza do desafio, sem gastar demais ou de menos comtecnologia.PC (Computador Pessoal): é um computador de mesa ounotebook, com baixo desempenho, usado geralmente porpequenas empresas.



Tipos de ComputadorEstação de Trabalho (Workstation): Se encaixa na

categoria de computador de mesa, mas tem capacidade deprocessamento matemático e gráfico superior à de um pc.



Tipos de ComputadorServidor: Se a empresa mantém um site, ou fornece

algum serviço utilizando redes de computadores, ela precisaráde um servidor.

Computadores do tipo servidor são otimizados parasuportar uma rede de computadores, permitindo aos usuárioscompartilhar arquivos, software, dispositivos como impressorasou outros recursos.

Os servidores são componentes importantes nainfraestrutura de TI, pois neles estão serviços oferecidosessências da empresa, como por exemplo: ERP’s,armazenamento de dados, controle de impressões, e-commercee etc.



Tipos de ComputadorServidor: De acordo com as necessidades da empresa,

elas necessitam de grandes quantidades de servidores parasuprir todas as necessidades de processamento de informações.

Por exemplo, se processa milhões de operaçõesfinanceiras ou registros de clientes em um banco.



Tipos de ComputadorMainframe: É um computador de alto desempenho e

grande capacidade, capaz de processar gigantescas quantidadesde dados com extrema velocidade.

Por exemplo, companhias aéreas usam mainframe paraprocessar mais de 3 mil reservas por segundo.



Tipos de ComputadorSupercomputador (Cluster): é um computador mais

sofisticado, de projeto especial, usado para executar tarefasque requerem cálculos complexos e extremamente rápidos, commilhares de variáveis, milhões de medidas e milhares deequações.

Por exemplo, supercomputadores são utilizados emanálise de estruturas de engenharia, simulações e experimentoscientíficos, assim como em trabalhos militares até previsão dotempo.





Redes de computadores e arquitetura cliente/servidorUma rede de computadores consiste na interconexão

entre dois ou mais computadores e dispositivos complementaresacoplados através de recursos de comunicação, geograficamentedistribuídos, permitindo a troca de dados entre estas unidades eotimizando recursos de hardware e software.


Troca Eletrônica de Informações

Empresas

ConsumidoresBanco


Redes de computadores e arquitetura cliente/servidorArquitetura cliente/servidor

• Cliente (entidade que solicita o serviço)• Servidor (entidade que presta o serviço)


Servidor

Clientes



Redes de computadores e arquitetura cliente/servidorArquitetura cliente/servidor



Redes de computadores e arquitetura cliente/servidorArquitetura cliente/servidor multicamadas (N-camadas)



Redes de computadores e arquitetura cliente/servidorTecnologia de Armazenamento, entrada e saída

Além do hardware para processamento de dados, asempresas precisam de tecnologia para armazenamento, entrada esaída de dados. Os dispositivos de armazenamento, entrada e saídasão chamados dispositivos periféricos ( ou apenas periféricos)porque ficam fora da unidade principal do sistema de computação.Armazenamento Secundário

São discos magnéticos, os discos ópticos, as fitasmagnéticas e as redes de armazenamento utilizada como grandesarmazém de dados.



Redes de computadores e arquitetura cliente/servidorTecnologia de Armazenamento, entrada e saídaArmazenamento Secundário

Exemplos de armazenamento secundário.



Redes de computadores e arquitetura cliente/servidorTecnologia de Armazenamento, entrada e saídaArmazenamento Secundário

Exemplos de armazenamento secundário.SAN (storage area network) rede de armazenamento de

dados.



Tendências contemporâneas de hardwareCom a crescente capacidade de hardware e tecnologia de

rede, mudanças ocorrem radicalmente na maneira como asempresas organizam sua capacidade computacional, com issoobserva-se as seguinte tendências:

Plataforma digital móvel emergente



Tendências contemporâneas de hardwareNanotecnologiaOs fabricantes de microprocessadores conseguiram

aumentar exponencialmente o poder de processamento enquantodiminuíam o tamanho do processador, encontrado maneiras deincluir mais transistores em uma espaço cada vez menor.

Agora, eles recorrem à nanotecnologia para diminuir otamanho das transistores para o de diversos átomos.

A nanotecnologia utiliza átomos e moléculas individuaispara criar processadores de computador e outros dispositivosmilhares de vezes menores do que o tamanho da tecnologia atual.



Tendências contemporâneas de hardwareNanotecnologia

Nanotubos são tubos pequeninos,cerca de 10 mil vezes mais finos do que umfio de cabelo humano. Eles consistem defolhas de carbono em forma de hexágonoenroladas, podem potencialmente serutilizados como fios minúsculos ou emdispositivos eletrônicos ultrapequenos e empoderosos condutores de corrente elétrica.



Tendências contemporâneas de hardwareComputação em nuvem(‘a nuvem’)O termo ‘computação em nuvem’ refere-se a um modelo de

computação no qual empresas e indivíduos obtêm recursoscomputacionais e aplicações de software pela Internet.

A computação em nuvem é formada por três tiposdiferentes de serviços:

• Infraestrutura em nuvem como serviço• Plataforma em nuvem como serviço• Software em nuvem como serviço



Tendências contemporâneas de hardwareComputação em nuvem(‘a nuvem’)• Infraestrutura em nuvem como serviço

Para rodar seus sistemas de informação, clientesutilizam processamento, armazenamento, redes e outrosrecursos computacionais fornecidos por provedores deserviços de nuvem.



Tendências contemporâneas de hardwareComputação em nuvem(‘a nuvem’)• Plataforma em nuvem como serviço

Os clientes utilizam a infraestrutura e asferramentas de programação hospedada pelo provedor deserviços para desenvolver suas próprias aplicações.



Tendências contemporâneas de hardwareComputação em nuvem(‘a nuvem’)• Software em nuvem como serviço

Os clientes utilizam software hospedado pelofornecedor. Os usuários acessam as aplicações (softwares) apartir de um navegador da web, e dados e software dosusuários são mantidos nos servidores remotos dosprovedores.

Google AppsiCloud





Para usar o Hardware precisa-se de Software. É ele queoferece instruções detalhadas para guiar o trabalho no computador.

Existem duas classes de softwares:• Software de Sistema• Software Aplicativo



Software de SistemaO software de sistema que gerencia e controla as atividades

do computador é denominado Sistema Operacional.O sistema operacional é o gerente-geral do sistema de

computador (hardware), ele permite realização de tarefassimultâneas, e a utilização de mais de um usuários ao mesmotempo.



Software de SistemaExemplos de Sistemas Operacionais:

• Windows 8• Windows 7• Windows Server 2008• Linux• Mac OS X



Software de Sistema

Hardware

Software de sistemas

Software aplicativosSOFTWARE DE SISTEMASistemas Operacionais

SOFTWARE APLICATIVOSPacotes de software

Ferramentas de produtividades para PC’s



Software AplicativosRealizam tarefas específicas solicitada pelo usuário

final.• Software de planilha eletrônica (Microsoft Excel, Numbers)• Software de processamento de texto (Microsoft Word, Pages)• Recursos Gráficos de apresentação ( Microsoft PowePoint,

Keynotes)



Tendências de softwareSoftware de código aberto

É a tendência de software mais influente que existe, sãodesenvolvidos por uma comunidade de programadores ao redor domundo que disponibilizam seus programas aos usuários sob um dosvários esquemas de licenças disponíveis sem fins lucrativos.

O usuário pode modificá-lo como quiser e mesmo incluí-loem aplicações de software com fins lucrativos.



Tendências de softwareFerramentas e serviços baseados na nuvem

No passado, software como Microsoft Word ou o AdobePhotoshop era comercializados em caixas e eram projetados pararodar em uma única máquina. Atualmente, é mais provável que sefaça o download do software direto do site do fornecedor para ocomputador ou, cada vez mais, que se utilize o software como umserviço da nuvem disponibilizado pela internet.



Tendências de softwareFerramentas e serviços baseados na nuvem

O software baseado na nuvem e os dados por ele utilizadosestão hospedados em servidores poderosos em grandes centros dedados, e podem ser acessados por qualquer pessoa com umaconexão à Internet e um navegador da Web.



A seleção e a utilização de hardware e software podemcausar profundo impacto sobre o desempenho da empresa.

Para gerenciar os recursos de hardware e software, oadministrador precisa lidar com o seguintes aspectos:� Planejamento de capacidade e escalabilidade.� Determinação do custo total de propriedade dos recursos

tecnológicos.� Decisão se a empresa vai manter seu próprio hardware e

software e outros componentes de infraestrutura, ou se vaiarrendá-los de um provedor de serviços tecnológicos.



� Planejamento de capacidade e escalabilidade.Sistemas como e-commerce e e-business estão impingindo

novas e intensas demandas sobre a tecnologia de hardware. Comisso são necessários recursos de processamento e armazenamentomuito maiores para processar e armazenar as transações digitaisemergentes que fluem entre diferentes partes da empresa, e entreela e seus clientes e fornecedores.

Por exemplo, a utilização simultânea de um site por muitaspessoas acarreta uma pressão muito grande sobre um sistema decomputação. O mesmo acontece com a hospedagem de grandesquantidades de páginas na Web intensivas em recursos gráficos ouvídeos.



� Planejamento de capacidade e escalabilidade.Atualmente, administradores e especialista de SI estão mais

focados ao planejamento da capacidade e escalabilidade dohardware do que no passado.

Planejamento de capacidade – é processo de preverquando o sistema de hardware de computador ficará saturado. Paraisso, deve ser considerado:� Número de usuários que o sistema pode atender ao mesmo

tempo.� O impacto causado pela aplicações de software existentes ou

futuras, e com isso verificar o tempo mínimo de resposta paraprocessamento de transações do sistema.



� Planejamento de capacidade e escalabilidade.Planejamento de capacidadeO planejamento de capacidade assegura que o sistema da

empresa tenha recursos suficiente para suportar suas necessidadescorrentes e futuras com tempo de resposta o mínimo possível.

Tempo de resposta- é o tempo que o sistema leva paraprocessar e apresentar um pedido de transação solicitada pelousuário.

Escalabilidade refere-se à capacidade que um computador,produto ou sistema tem de expandir-se para servir a um númeromaior de usuários sem sofre pane.




� Custo total de propriedade dos recursostecnológicos.

Para calcular quanto custam o hardware e o software deuma empresa, o preço de compra é apenas a primeira informação aconsiderar. É preciso levar em conta os custos contínuos deadministrar atualizações de hardware e software, manutenção,suporte técnico, treinamento e, os custos indiretos (luz, água,refrigeração, aluguel) em que se incorre para operar e abrigarrecursos tecnológicos.



� Custo total de propriedade dos recursostecnológicos.

Com isso o TCO (custo total de propriedade – total cost ofownership) pode ser utilizado para analisar esses custos diretos eindiretos, auxiliando as empresas a determinar o custo real deimplantação de tecnologias específicas. Confira a tabela do TCO aseguir.



� Componentes do TCO

Aquisição de hardware Preço de compra do hardware do equipamento de computação, incluindo computadores, terminais, armazenamento, impressoras.

Aquisição de software Compra ou licenciamento de software para cada usuário.

Instalação Custos para instalar computadores e software.

Treinamento Custos para dar treinamento a especialistas e usuários finais dos SI.

Suporte Custos para prover suporte técnico continuado, centrais de assistência e assim por diante.

Manutenção Custos de atualização de hardware e software.



� Componentes do TCO

Infraestrutura Custo para adquirir, manter e dar suporte à infraestrutura relacionada, tal como redes e equipamento especializado ( inclusive unidades de cópia de segurança – backup)

Downtime (tempo em que o sistema ficaindisponível, seja por manutenção ou porfalhas)

Perda de produtividade caso falhas no hardware ou no software tornem o sistema indisponível para processamento e tarefas solicitadas pelos usuários.

Espaço e energia Custos imobiliários e de instalações em que se incorre por abrigar a tecnologia e mantê-la operante



� Utilização de provedores de serviços tecnológicosAlgumas das mais importantes perguntas que os

administradores enfrentam são:� Como devemos adquirir e manter nossos recursos

tecnológicos?� Devemos desenvolvê-los e executá-los por conta própria ou

adquiri-los de fontes externas?No passado, a maioria das empresas desenvolvia e

executava internamente as próprias instalações computacionais edesenvolvia seu próprio software. Atualmente, um número cada vezmaior de empresas obtém sua tecnologia de hardware e softwarede provedores de serviços externos.



� Utilização de provedores de serviços tecnológicosPor exemplo, utilizando:

� Outsourcing (terceirização)As empresas estão delegando a fornecedores externos a

manutenção de suas infraestruturas de TI e o desenvolvimento denovos sistemas, operacionalizar suas redes, desenvolver novossoftware ou mesmo gerenciar toda sua infraestrutura de TI.

Por exemplo, a P&G concordou em pagar a HP 3 bilhões dedólares para gerenciar toda a sua infraestrutura de TI, as operaçãodo seu centro computacional, o suporte aos PCs e ao usuário final,gestão de redes ou seja tudo relacionado a TI em sua operaçõesglobais em mais de 160 países.




� Os serviços da nuvemOs serviços oferecidos da nuvem podem substituir a

infraestrutura interna de TI (software) em uma empresa como jádiscutido. Eles podem ser adequados para funções básicas dedesktop, mas não para gestão de grandes sistemas corporativos commuitos processos de negócios exclusivos e complexos.




� Os serviços da nuvemEm alguns casos o custo de aluguel de software fica acima

do custo da aquisição e manutenção interna da aplicação. Aindaassim, pode haver benefícios na utilização do software comoserviço (SaaS - Software as a service) se ele permitir que a empresase concentre na questões de negócios essenciais em vez de pensarnos desafios tecnológicos.

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