administração da produção e operações professor antonio carlos guil
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Administração da Produção e Operações Professor Antonio Carlos Guil. Administração da Produção e Operações. A história. Nos primórdios da humanidade não havia produção - povos nômades e se alimentavam da natureza. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Nos primórdios da humanidade não havia produção - povos nômades e se alimentavam da natureza.
As mulheres mudaram a realidade,
começando a plantar, fixando os povos em locais onde havia sustento.
Há predomínio da agricultura até o século XVIII.
Administração da Produção e OperaçõesAdministração da Produção e Operações
A históriaA história
Toda manufatura era feita por artesãos, inicialmente para consumo próprio e depois para escambo.
O trabalho de manufatura era feito em casa.
A forma de como fazer as coisas era transmitida de pai para filho.
A históriaA históriaAdministração da Produção e OperaçõesAdministração da Produção e Operações
Haviam as guildas que estabeleciam as bases comuns dos programas de aprendizes.
Nenhum produto era igual ao outro. Só em 1801, Eli Whitney introduziu a
padronização de produtos.As pessoas deixavam de trabalhar em casa
para trabalhar em associações.
A históriaA históriaAdministração da Produção e OperaçõesAdministração da Produção e Operações
A administração científica de Taylor trouxe inovações: Estudos para saber qual a melhor
maneira para executar as tarefas; estudo de tempos; e plano de incentivos.
Casal Gilbreth - estudo dos movimentos e a psicologia industrial.
A históriaA históriaAdministração da Produção e OperaçõesAdministração da Produção e Operações
Ford - a linha de montagem em movimento (1913).
Gantt - a seqüência de produção e a remuneração semanal.
A indústria têxtil - divisão do trabalho, com os objetivos de: redução da fadiga, padronização dos produtos e melhoria da qualidade dos produtos.
A históriaA históriaAdministração da Produção e OperaçõesAdministração da Produção e Operações
Os inventos e os precursores: Máquina de fiação - Hardgreaves - 1764Máquina a vapor (força motriz) - James Watt
- 1765.Torre de água - Arkwright – 1769.Máquina de fiação com mais capacidade -
Crompton – 1779.
A históriaA históriaAdministração da Produção e OperaçõesAdministração da Produção e Operações
Os primeiros métodos de produção: Sears Robuck - mala postal de Chicago.
- A revolução industrial - luta por melhores condições de trabalho (ambiente físico, métodos de trabalho e pessoas).
Ford com a padronização de seus produtos - produção em massa.
A históriaA históriaAdministração da Produção e OperaçõesAdministração da Produção e Operações
Contribuições que permanecem:Linha de montagem. Preocupações com ergonomia
(bancadas).Preocupações para com a remuneração
pela produção (variável, fixa, mista).Estudos da seqüência da produção. Preocupações como homem -
Charles Chaplin “tempos modernos”.
A históriaA históriaAdministração da Produção e OperaçõesAdministração da Produção e Operações
Entre as décadas de 20 e 30 - as experiências na General Eletric em Chicago - Hawthorne, Elton Mayo - motivação mudanças no ambiente do trabalho.
Na década de 40 - Pesquisa de Operacional
(2ªGG) utilização de métodos quantitativos para se obter a solução ótima dos problemas de produção.
A históriaA históriaAdministração da Produção e OperaçõesAdministração da Produção e Operações
No final dos anos 50, início dos 60 - Teoria dos sistemas.
Administração da produção é vista dentro de um sistema e uma funções da administração.
Na década de 70, tudo era uma questão de contingência, dependia do ambiente, da tecnologia e do mercado.
A históriaA históriaAdministração da Produção e OperaçõesAdministração da Produção e Operações
Nos anos 80, a administração da produção foi o campo fértil para a teoria da qualidade. Tudo é uma questão de processo.
Aumenta a produção de serviços.
Produção deixa de ser exclusivamente da
fábrica.
A históriaA históriaAdministração da Produção e OperaçõesAdministração da Produção e Operações
Tecnologia da informação –
Contribuições: Revisão de processos – Reengenharia.Estratégias. Cadeia de suprimentos. Ferramentas para o planejamento e
controle de produção. Robótica e automação - redução de
custos e aumento da performance.
A históriaA históriaAdministração da Produção e OperaçõesAdministração da Produção e Operações
Artesão trabalhava em casa, virou trabalhador foi para fábrica e agora busca-se o home-office...
A remuneração era variável, ficou fixa, e voltou a ser variável com incentivos...
E o trabalhador se aperfeiçoa e controla o robô;
as fábricas daqui fazem parte do produto para ali – mundo globalizado.
A crise de 2008 – novas perspectivas.
A históriaA históriaAdministração da Produção e OperaçõesAdministração da Produção e Operações
O FuturoO Futuro
Melhorias dos processos; otimização da capacidade; redução de custos; eficiência, e efetividade; vantagens competitivas através da
produção, da tecnologia destinada para a produção, das pesquisas...
inovação já ! Sobrevivência das empresas...
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INOVAÇÕES JÁ ...INOVAÇÕES JÁ ... Voltar ao básico Inovação radical e sistêmica Receitas devem crescer e os custos
diminuídos Novos produtos a novos clientes Empresas que conseguiram isto:
–Dell, Southwest Air Lines e Wal-Mart.
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INOVAÇÃO JÁ ...INOVAÇÃO JÁ ... Preocupação com eficiência Criatividade para pensar o processo de eficiência. Radical significa:
– Mudar as expectativas dos clientes– Alterar a base da concorrência
Kohl (J.C.Penney e Sears) tem como filosofia – O cliente deve passar o menor tempo possível na loja e comprar mais.
– Mudar a economia da indústria Ter mais aviões no ar – viagens ponto a ponto.
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INOVAÇÃO JÁ !INOVAÇÃO JÁ !
Inovação hoje sobrevive em um gueto Oposição com o pessoal da Pesquisa
e desenvolvimento Padronização é morte ! Variedade é a chave ! Mudança para inovação não começa
em cima – no topo da organização.
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INOVAÇÃO JÁ !INOVAÇÃO JÁ ! Ter certeza de que seu modelo de negócios é o
mais perfeito. Para chegar até a inovação é preciso:
– Desafiar dogmas ou mudar crenças
Qualidade ou preço baixo; quando houver a opção ou = inovação.
- Enxergar além das necessidades efetivamente articuladas = viver o drama do cliente.
- Ver a empresa como um conjunto de ativos e competências.
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INOVAÇÃO JÁ !INOVAÇÃO JÁ !
Ter um grupo de pessoas criativas do escalão médio capaz de utilizar outros recursos técnicos para avaliar idéias = Laboratório de inovações, com financiamento da própria empresa.
As grandes empresas nasceram há 150 anos e agora é preciso reinventá-las.
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Pessoas chaves na História da Gestão de Operações
o Eli Whitney (fins de 1700s) - Intercambiabilidade de Partes
o Frederick Winslow Taylor (inicio 1900s) - Administração científica
o Henry Ford (inicio 1900s) - Produção em massa
o Alfred P. Sloan, Jr. (1920s) - Planejamento Centralizado e
o Controle Descentralizado
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“É o termo usado pelas atividades, decisões e responsabilidades dos gerentes de produção que administram a produção e a entrega de produtos e serviços”.
“É uma das funções centrais de qualquer negócio”.
Nigel Slack, Stuart Chambers e Robert Johnston.
PensadoresPensadoresAdministração da Produção e OperaçõesAdministração da Produção e Operações
“É a gestão do processo de conversão que transforma insumos, tais como matéria-prima e mão-de-obra, em resultados na forma de produtos acabados e serviços”.
Mark Davis, Nicholas J. Aquilano e Richard B. Chase.
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“É a parte da administração que comanda o processo produtivo, pela utilização de meios da produção e dos processos administrativos, buscando elevação da produtividade”.
Duílio Rocha.
PensadoresPensadoresAdministração da Produção e OperaçõesAdministração da Produção e Operações
“Administração da produção e de operações é o campo de estudo dos conceitos e técnicas aplicáveis à tomada de decisões na função de produção (empresas industriais) ou operações (empresas de serviços)”.
Daniel Moreira.
PensadoresPensadoresAdministração da Produção e OperaçõesAdministração da Produção e Operações
ConceitoDiz respeito àquelas atividades orientadas para a produção de um bem físico ou à prestação de um serviço.
Desta forma “produção” liga-se mais à atividade industrial enquanto que operações mais à atividade de prestação de serviços.
Administração da Produção e Operações
Logo..........
É o campo de estudo dos conceitos e técnicas aplicáveis à tomada de decisões na função da Produção (empresas industriais) ou Operações (empresas de serviços).
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PRODUTOS & SERVIÇOS PRODUTOS & SERVIÇOS
PRODUTO PRODUÇÃO atividades industriais
Características: Pode ser estocado
Tangível
Sem interação com o
cliente
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PRODUTOS & SERVIÇOSPRODUTOS & SERVIÇOS
SERVIÇOS OPERAÇÕES ações
Características: Não estocável
Intagível
Interação com o cliente
Theodore Lewitt - demonstrou o uso de administração da produção em serviços.
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PRODUTOS & SERVIÇOSPRODUTOS & SERVIÇOS
Pesquisa citada na revista The Economist
(maio/2008), concluiu que nos EUA, 31 %
dos serviços de consultoria oferecidos por
40 grandes empresas está na área de
administração da produção, seja para
serviços ou produtos.
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Fatores da Produção x Disciplinas da Administração Fatores da Produção x Disciplinas da Administração
Recursos Humanos– Filosofia, Sociologia, Psicologia– Administração de Recursos Humanos– Recrutamento e Seleção, Desenvolvimento,
Treinamento, Controles Matéria Prima
– Administração de Materiais, Compras e Suprimentos
– Administração de Cadeia Produtiva– Logística, Cadeia de Valor
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Fatores de Produção x Disciplinas da Administração
Fatores de Produção x Disciplinas da Administração
Capital–Administração Financeira–Contabilidade–Custos, Controladoria
Informação–Tecnologias da Informação–Engenharia da Informação –Sistemas de Informação Gerencial
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PlanejamentoDá as bases para todas as atividades gerenciais futuras ao estabelecer linhas de ação que devem ser seguidas para satisfazer objetivos estabelecidos, bem como, estipula o momento em que essas ações devem ocorrer.
Funções Gerenciais da Produção
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Planejamento (níveis)Estratégico
Tático
Operacional
Funções Gerenciais da Produção
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Níveis de Funções da ProduçãoNíveis de Funções da Produção
ESTRATÉGICO novas tecnologias (do produto, do processo) explorador de tecnologia voltados para o cliente alta tecnologia voltada para o cliente custo mínimo capacidade das instalações localização das instalações recursos humanos
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Níveis de Funções da ProduçãoNíveis de Funções da Produção
TÁTICO
arranjo físico das instalações projeto e medida do trabalho previsão de demanda planejamento agregado - equilíbrio
entre demanda e produção
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Níveis de Funções da ProduçãoNíveis de Funções da Produção
OPERACIONAL Programação e controle da produção administração de projetos controle de estoques - lote econômico;
demanda independente Escolha do sistema para o planejamento das
necessidades de material controle estatístico medida de produtividade
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OrganizaçãoÉ o processo de combinar os recursos produtivos: pessoal (mão de obra), matérias primas, equipamentos e capital. Os recursos são essenciais à realização das atividades planejadas, mas devem ser organizados coerentemente para um melhor aproveitamento.
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DireçãoÉ o processo de transformar planos que estão no papel em atividades concretas, designando tarefas e responsabilidades específicas aos empregados, motivando-os e coordenando seus esforços.
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ControleConjunto de atividades que visa assegurar que programações sejam cumpridas, que padrões sejam estabelecidos, que os recursos estejam sendo usados de forma eficaz e que a qualidade desejada seja obtida.
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O Sistema de ProduçãoConjunto de atividades e operações inter-relacionadas envolvidas na produção de bens ou serviços. O sistema de produção é uma entidade abstrata.
Elementos:insumosProcessos de criação ou conversãoProdutos e serviçosSubsistema de controle
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InsumosSão os recursos a serem transformados diretamente em produtos, como as matérias primas, e mais os recursos que movem o sistema, como a mão de obra, o capital as máquinas e equipamentos, as instalações, o conhecimento técnico do processo etc...
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Processo de conversãoIndústria... Muda o formato da matéria prima ou muda a composição o u forma do produto
Serviços... Não há transformação... O serviço é criado... A tecnologia é baseada no conhecimento Know-how .
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ServiçosNa sua operação também se faz necessário alguns requisitos da Adm da Produção:•Planejamento, organização e controle
•Dimensionamento e localização das instalações
•Capacidade produtiva
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•Produtos X Serviços (natureza)Serviços -
Contato muito mais estreito com o cliente.
Prestação se confunde com o consumo
Relação direta
Falta de evidências físicas
Perecibilidade
Sacrifício do cliente
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•MKT Serviços• MKT de relacionamento• Evidenciar elementos tangíveis• Empatia• Responsividade• Conhecimento técnico• Garantia• Uniformidade
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•Produtos X Serviços (Quanto a insumos)
É possível a indústria controlar com algum rigor a quantidade e qualidade destes insumos, o que, evidentemente, leva a uma maior unifromidade dos produtos. Já no caso dos serviços , com bastante freqüência é muito variável o que se exige em termos de insumos para a prestação do serviço.
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•Produtos X Serviços (Mecanização)
A possibilidade de mecanização é bem maior na indústria do que numa empresa prestadora de serviços pois, na indústria há grande uniformidade de insumos, e também pela distância entre a produção e o consumo, o que facilita a rotinização
Serviços, em geral, apresentam intensa mão de obra.
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Produtos X Serviços (Padronização)
É muito mais fácil e comum termos produtos padronizados do que serviços.
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Produtos X Serviços (Diferenças)
Indústria Serviços
Produto Físico Intangível
Estoques Comum Impossível
Padronização Comum Difícil
(insumos)
Mão de obra Média/peq Grande
Padronização
(produtos) Comum Desejável
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Tipos de Sistema de Produção
1 -Classificação Tradicional
Produção Contínua (fluxo em linha)
Produção Intermitente( Fluxo
intermitente)
Produção de grandes projetos (sem
repetição)
2 -Classificação Cruzada ( Schroeder)
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Tipos de Sistema de Produção
1.1 - Produção Contínua (fluxo em linha)
Seqüência linear na fabricação
Balanceamento ( para evitar gargalos)
Produção em massa
Produção contínua propriamente dita
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Tipos de Sistema de Produção
1.1 - Produção Contínua (fluxo em linha)
Características básicas: alta eficiência acentuada inflexibilidade alta automação Padronização Grandes volumes
Alto custo c/ maquinário
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Tipos de Sistema de Produção
1.2 - Produção Intermitente:
Produção feita em lotes
Pode ser: normal ou por encomenda
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Tipos de Sistema de Produção
1.2 - Produção Intermitente Características básicas:
Mão de obra e equipamentos organizados por centro de trabalho por tipo de habilidade, operação ou equipamento.
Processo flui de forma irregular de um centro de trabalho a outro.
Equipamentos genéricosMão de obra tende a ser mais
especializadaTempos mortos nas mudanças leva a
ineficiência
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Tipos de Sistema de Produção
1.2 - Produção Intermitente Características básicas:
Maior flexibilidadeMenor eficiência
> Acarretará problemas com...Controle de estoqueprogramação da produçãocontrole de qualidademaior custo com manutenção e treinamento de
mão de obra
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Tipos de Sistema de Produção
1.3 - Produção para grandes projetos Características básicas:
- Normalmente diferencia-se bastante das outras duas
- Cada projeto é um único produto que levará um longo prazo para ser concebido
- Normalmente não há repetitividade - Mão de obra mto especilzada - Não há um fluxo do produto
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Tipos de Sistema de Produção
2.1 - Classificação cruzada (Scroeder 1981)
Procura ampliar o conceito para as
organizações prestadoras de
serviços
Tipo de Fluxo X Tipo de Atendimento ao consumidor
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Tipos de Sistema de Produção
2.2 - Classificação cruzada (Scroeder)
1981)
Atendimento ao Consumidor
- Sistemas orientados p/ estoque
- Sistemas orientados p/ encomenda
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2.2.1 - Sistema Orientado p/ Estoque
- Serviço rápido - Flexibilidade na escolha - Menor
ÊnfaseEstoque, previsão de demanda, planejamento
da capacidade produtivaReposição do Estoque
PadronizaçãoNormalmente Padronizado
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2.2.2 -Sistema Orientado p/encomenda
Operação ligada a um cliente em particular
Discute-se preço e prazo de entrega
ÊnfaseCumprimento do prazo de entrega
PadronizaçãoNão há e sim diferenciação
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Orientação P/ Estoque P/ Encomenda
Fluxo em linha Refinaria de Petróleo Veículos especiais
Industria Química Cia Telefônica
Fluxo Intermitente Móveis, metálúrgicas Móveis sob medida
Fast food Restaurante
Projeto Arte para exposição Edifícios
Casas pré fabricadas Navios
Fotografia artística Aviões
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A FUNÇÃO PRODUÇÃOO Processo de Transformação
Inputs Outputs
Recursos Humanos,Instalações e Processos,Materiais, Terra, Energiae Informação
Bens
ServiçosProcesso de
transformação
Medida de Performance
(Qualidade, Custo, Produtividade, etc.)
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Foram introduzidos novos conceitos: linha de montagem, posto de trabalho, estoques
intermediários, monotonia do trabalho, arranjo físico, balanceamento de linha,
produtos e processos, motivação, sindicatos, manutenção preventiva, controle
estatístico de qualidade e fluxograma de processos
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PRODUÇÃO EM MASSA :
Caracteriza-se por grandes volumes de produtos extremamente padronizados, isto é, baixíssima variação nos tipos de
produtos finais. Esses conceitos predominaram até meados da década
de 1960.
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PRODUÇÃO ENXUTA :Introduzida a partir de meados de 1960, com o
surgimento de novas técnicas produtivas, como o JIT(Just in Time), Engenharia simultânea, Tecnologia de
grupo, Consórcio modular, células de produção, desdobramento da função qualidade, comakership,
sistemas flexíveis de manufatura, manufatura integrada por computador e benchmarking.
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o Just-in-time
É o gerenciamento da produção usando o mínimo de matéria prima possível. Requer um rígido controle de abastecimento. Exemplos do Japão (fábrica de derivados de petróleo).
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oEngenharia simultânea
Envolve a participação de todas as áreas funcionais da empresa no desenvolvimento do projeto do produto. Clientes e fornecedores são também envolvidos com objetivos de reduzir prazos, custos e problemas de fabricação e comercialização;
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oTecnologia de grupo
É uma filosofia de engenharia e manufatura que identifica as similaridades físicas dos componentes – com roteiros de fabricação semelhantes – agrupando-os em processos produtivos comuns;
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oConsórcio modular
A primeira fábrica no mundo a adotar esse tipo de conceito foi a Volkswagen, na divisão de caminhões e ônibus, de Resende, no Rio de Janeiro. Diversos parceiros trabalham juntos dentro da planta da VW, nos seus respectivos módulos, para a montagem de veículos.
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oCélulas de produção
São pequenas unidades de manufatura e/ou serviços com mecanismos de transporte e estoques intermediários entre elas. São dispostas em “U” com o objetivo de haver maior produção. Exige que o funcionário seja polivalente. Visa também obter um melhor controle de qualidade pois o defeito é, muitas vezes, detectado na própria estação.
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o Desdobramento da função qualidade (QFD)
( Quality Function Deployment-QFD) : como o próprio nome sugere, a qualidade é desdobrada em funções que primam por procedimentos objetivos em cada estágio do ciclo de desenvolvimento do produto, desde a pesquisa até a sua venda
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oComakership
O termo pode ser traduzido como “Co-fabricação” , pois o fornecedor participa ativamente, envolvendo-se com as várias fases do projeto, como seu planejamento, custos e qualidade, pois possui a garantia de contratos de fornecimento de longo prazo. O COMAKERSHIP representa o mais alto nível de relacionamento entre cliente e fornecedor
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oSistemas flexíveis de manufatura
São máquinas de controle numérico interligadas por um sistema central de controle e por um sistema automático de transporte
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o Manufatura integrada por computador
Integração total da operação manufatureira por meio de sistemas de computadores = CIM
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o Benchmarking
São as comparações das operações realizadas em uma unidade produtiva com os indicadores apresentados por empresas líderes em seus segmentos
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A fábrica do futuroOrganização da produção
Projeto dos produtos e dos processos
Layout
Comunicação visual
Posto de trabalho
Compromisso com o meio ambiente
Gestão do conhecimento
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OBJETIVOS
Não é um ambiente cheio de robôs e computadores comandando todas as operações. Ela, além de se caracterizar por um alto nível de automação, estará devidamente organizada em torno da tecnologia (MRP, ERP, etc) e do conhecimento.
Outra característica = alta produtividade
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OBJETIVOS
Organização da produçãoRefugos e retrabalhos próximos de zero. Alta produtividade. Housekeeping. Gestão de processos por indicadores de desempenho
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OBJETIVOS
Projeto dos produtos e dos processos
Uso das funções de qualidade em todas as etapas da produção.
Análise de falhas.
Produtos com menor número de componentes
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OBJETIVOS
Layout
Uso adequado (otimização) do espaço da produção.
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OBJETIVOS
Posto de trabalho
Usa-se o conceito de ergonomia visando o conforto, o bem estar e a segurança do trabalhador.
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OBJETIVOSCompromisso com o meio ambiente
A fábrica do futuro deve ser ecologicamente correta, isto é, não ser poluidora.
Deve ser certificada nos termos da ISO 14.000.
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OBJETIVOS
Gestão do conhecimento
A fábrica do futuro terá uma administração em que o conhecimento não está centralizado na figura do chefe, mas compartilhado com todos os colaboradores.
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DescriçãoManufaturaExemplos
Serviços Exemplos
Longa duração,Volum unitário,Produtos customizados
Projeto de Construção ,Estaleiro,Fábrica
Consultoria,Desenvolvimentode softwareProjeto
Job Shop
Curta duração,baixo volume, Produtocustomizado
Alfaiataria, Comunicaçãovisual
Restaurante,Oficina de re-paro de carros
Tipos de Operações
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Conceito de Produtividade
OUTPUT
INPUT
PRODUTIVIDADE = OUTPUT
INPUT
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AVALIAÇÃO DA PRODUTIVIDADEALGUNS FATORES DETERMINANTES DA PRODUTIVIDADE
o RELAÇÃO CAPITAL X TRABALHO
o ESCASSEZ DE RECURSOS
o MÃO DE OBRA
o INOVAÇÃO E TECNOLOGIA
o RESTRIÇÕES LEGAIS
o FATORES GERENCIAIS
o QUALIDADE DE VIDA
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AVALIAÇÃO DA PRODUTIVIDADE
oRELAÇÃO CAPITAL X TRABALHOIndica o nível de investimentos em máquinas, equipamentos e instalações em relação à mão-de-obra aplicada. À medida em que um parque industrial envelhece, perde produtividade. As substituições de equipamentos são feitas sempre visando o ganho em produtividade
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AVALIAÇÃO DA PRODUTIVIDADE
oESCASSEZ DE RECURSOSTem gerado problemas de produtividade, como a energia elétrica, por exemplo, que nos últimos anos tem gerado muitos problemas na indústria nacional.
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AVALIAÇÃO DA PRODUTIVIDADE
oMÃO DE OBRANão adianta ter mão de obra barata, que não seja produtiva.
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AVALIAÇÃO DA PRODUTIVIDADE
oINOVAÇÃO E TECNOLOGIASão os grandes responsáveis pelo aumento da produtividade nos últimos anos
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AVALIAÇÃO DA PRODUTIVIDADE
oRESTRIÇÕES LEGAIS
Caso das exigências da legislação local que implicam em adaptações onerosas
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AVALIAÇÃO DA PRODUTIVIDADE
oFATORES GERENCIAIS
Tem a ver com a capacidade dos administradores em se empenharem em programas de melhoria de produtividade
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AVALIAÇÃO DA PRODUTIVIDADE
oQUALIDADE DE VIDA
Reflete a cultura do ambiente em que a empresa está inserida. Muitas organizações se preocupam em melhorar a qualidade de vida de seus colaboradores na certeza de que o retorno em termos de produtividade é imediato
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AÇÃOGERENCIAL
Redução no“input” porunidade de
“output”
Aumento no“output” e
redução no “input”
Aumento no“output” por unidade de
“input”
Produtividademelhorada
Preçosmais altos
Maior valorpercebido
Maior participaçãono mercado
Aumento na receita
Maioreslucros
Melhoria nosprocessosprodutivos
Melhoria naqualidade do
produto
Baixos custosde manufatura
e serviços
Impacto econômico da melhoria da produtividade e qualidade
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SISTEMAS DE PRODUÇÃO
Funções detransformação
Ambiente
Ambiente
Empresa
Input
Output
Fronteira do Sistema
Mão de Obra
Capital
Energia
Outros insumos
Produtos
Serviços
Figura 1.2
Administração da Produção e OperaçõesAdministração da Produção e Operações
Ciclo da Produtividade
Medidada
Produtividade
Planejamentoda
Produtividade
Avaliaçãoda
Produtividade
Melhoriada
Produtividade
Figura 1.3
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Âmbitos de Medida da Produtividade
Nacional
o PNB
o Renda PER CAPITA
Empresa
o Produtividade Total
o Produtividade Parcial
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