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Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 1
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Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 2
Estudio de accesibilidad de entidades financieras
1 El sector financiero en Internet
2 Metodología del análisis
3 Resultados del estudio por Entidad
4 Ranking de accesibilidad global
5 Conclusiones del Estudio
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Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 3
Estudio de accesibilidad de entidades financieras
1 El sector financiero en Internet
2 Metodología del análisis
3 Resultados del estudio por Entidad
4 Ranking de accesibilidad global
5 Conclusiones del Estudio
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Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 4
El sector financiero en Internet 1
Internet se ha convertido en el principal medio de difusión de información a nivel global
El acceso a la información se ha globalizado de tal manera que ahora somos capaces de seguir las cotizaciones bursátiles o las noticias en tiempo real
En momentos de crisis, Internet se ha convertido en el sistema más empleado para estar informados:
Seguimiento de los atentados de Madrid y New York se realizo a través de Internet
El número de internautas sigue en aumento y parece no tener fin, creciendo a una tasa del 60% en los últimos 8 años:
Fuente: EGM: 2ª OLA 2004 ABRIL/MAYO
Evolución Internautas
9191.642
2.441
3.942
7.079
7.892
9.652
12.042
0
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004
CAGR: 60%
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1 El sector financiero en Internet
Esta globalización hace que se tenga que programar las páginas Web para un público cada vez más disperso y con unas capacidades técnicas muy heterogéneas
Que accede a Internet desde los lugares y con los dispositivos más variados
y con sistemas de conexión muy diferentes:
Lugares Acceso
Casa51%
Otros14%
Trabajo25%
Universidad10%
Fuente: EGM: 2ª OLA 2005 ABRIL/MAYO
Dispositivos de Acceso96,7%
16,7%
4,5% 2,6% 1,3% 0,6% 0,5% 0,1%0%
25%
50%
75%
100%
Ord
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Telé
fono
móvil
Agenda
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ete
levis
ión
Telé
fono fijo
con p
anta
lla
NS/N
C
Fuente: Estudio AIMC Feb 2005
Tipología de Conexiones
51,3%
23,3% 22,0%
1,6% 1,0% 0,5% 0,2% 0,3%0%
25%
50%
75%
AD
SL
Lín
ea
tele
fónic
aco
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Red d
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SI
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ete
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móvil
PLC
NS/N
C
Fuente: Estudio AIMC Feb 2005
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1
Dentro de los servicios de Internet el acceso a servicios financieros cobra cada vez una mayor importancia ...
El sector financiero en Internet
Acceso a Servicios por Interent92,9%84,0%
55,8%48,1% 48,0% 45,2%
31,6% 31,4% 31,1% 27,0% 26,5% 26,4% 22,9% 21,1% 20,0% 18,1%13,4% 12,4% 11,4% 10,7% 10,5%
0%
25%
50%
75%
100%
Búsq
ueda
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Búsq
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web
log/b
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jes
...
Uso
de s
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cios
par.
..
Fuente: Estudio AIMC Feb 2005
• El servicio de consulta de información financiera es uno de los principales en Internet
Internautas con Banca On-line 2004
Sí 64%
No 35%
NS/NC 1%
Fuente: AIMC Feb. 2005 Base 12 mio internautas
Internautas con Banca On-line 2003
Sí 59%
No 39%
NS/NC 2%
Fuente: AIMC Feb. 2004 Base 9.65 mio internautas
• El porcentaje de usuarios de Internet con banco on-line se incremento en un 8.5% el último año
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1 El sector financiero en Internet
... y cada vez los servicios que se utilizan son más complejos y avanzados
Servicios de Banca On-line 2004
Sí, sólo para consultas
25%
NS/NC 3%
Sí, para consultas y
transacciones 34%
No 38%
Fuente: AIMC Feb. 2005
Servicios de Banca On-line 2003
Sí, sólo para consultas
24%
NS/NC 5%
Sí, para consultas y
transacciones 31%
No 40%
Fuente: AIMC Feb. 2004
• La utilización de Internet en Banca es cada vez para operaciones más complejas
• La realización de transacciones ha crecido en un 12%
Penetración de los Banco en Interent 2004
13,8%10,9%
8,4% 7,5%5,8% 4,7% 3,5% 3,1% 3,0% 2,9%
36,5%
0%
25%
La C
aix
a
BB
VA
Caja
Madri
d
ING
Dir
ect
BS
CH
Caix
aC
ata
lun
ya
Ban
kin
ter
Pata
gon
Ban
est
o
Ban
caja
Otr
os
Fuente: Estudio AIMC Feb 2005
Penetración de los Banco en Interent 2003
14,2%11,2%
8,2%6,1% 5,7% 4,9% 4,6%
3,3% 3,0% 2,9%
35,8%
0%
25%
La C
aix
a
BB
VA
Caja
Madri
d
ING
Dir
ect
BS
CH
Caix
aC
ata
lun
ya
Ban
kin
ter
Pata
gon
Ban
caja
Ban
est
o
Otr
os
Fuente: Estudio AIMC Feb 2004
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1 El sector financiero en Internet
Dentro de este mar de cifras nos encontramos que hay casi 3.5 millones de personas con algún tipo de discapacidad queriendo acceder a estos servicios
• Internet está eliminando las barreras físicas que dificultaban muchas actividades de personas con deficiencias sensoriales
• Se ha convertido en una herramienta de comunicación que facilita la integración
• Son más de 3,5 millones de personas los que padecen algún tipo de discapacidad
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1 El sector financiero en Internet
Las personas con deficiencias sensoriales y discapacidades físicas están preparadas para acceder a Internet, pero lo están nuestras páginas?
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1 El sector financiero en Internet
Desde instancias internacionales se ha definido los criterios para conseguir que una página Web sea accesible
• La W3C tiene el compromiso de liderar la web para alcanzar un total grado de usabilidad para personas con discapacidades
Certificación:Dependiendo de la accesibilidad se consigue la certificación A, AA ó AAA
• La WAI, en coordinación con organizaciones de todo el mundo persigue la accesibilidad de la web a través de:
Tecnología
Directrices
Herramientas
educación y expansión
investigación y desarrollo
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1 El sector financiero en Internet
Lo que queremos analizar en cuan de preparados están los principales bancos españoles para facilitar el acceso a personas con discapacidades a Internet
https://www.ebankinter.com/www/es-es/cgi/ebk+home
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Estudio de accesibilidad de entidades financieras
1 El sector financiero en Internet
2 Metodología del análisis
a) Selección de la muestrai. Página inicialii. Producto Tarjeta Visa Classiciii. Producto Plan de Pensionesiv. Información Corporativa – Datos Financierosv. Atención al Cliente
b) Criterios de accesibilidad c) Herramientas de validación
3 Resultados del estudio por Entidad
4 Ranking de accesibilidad global
5 Conclusiones del Estudio
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2 Metodología del análisis - Selección de la muestra
Las 12 entidades financieras españolas con mayor volumen de activos gestionados
EntidadLogotipo
BBVA
La Caixa
Caja Madrid
SCH
Bancaja
Banco Sabadell
Banco Popular
URL
www.bbva.es
portal1.lacaixa.es
www.cajamadrid.es
www.gruposantander.eswww.gruposantander.com*
www.bancaja.es
www.bancsabadell.com/es*www.sabadellatlantico.com/es
www.bancopopular.es
www.caixacatalunya.es
www.cam.es
www.ebankinter.com
Caixa Catalunya
CAM
Bankinter
Caixa Galicia www.caixagalicia.es
Ibercaja www.ibercaja.es
* Portales Corporativos
https://www.ebankinter.com/www/es-es/cgi/ebk+home
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2 Metodología del análisis - Selección de la muestra
Hemos seleccionado 5 páginas que representan una visión general sobre los portales
Página inicial
Entidad URL
SCH http://www.gruposantander.es/index.html
BBVA http://www.bbva.es/TLBS/tlbs/jsp/esp/home/index.jsp
La Caixa http://portal.lacaixa.es/home/particulares_es.html
Caja Madrid http://www.cajamadrid.es
Banco Popular http://www.bancopopular.es
Bancaja https://www.bancaja.es
Banco Sabadell http://www.bancsabadell.com/es
Caixa Catalunya https://www.caixacatalunya.es/caixacat/es/ccpublic/particulars/default.htm
CAM http://www.cam.es/
Bankinter https://www.ebankinter.com
Caixa Galicia http://www.caixagalicia.es
Ibercaja http://www.ibercaja.es
http://www.ibercaja.es/http://www.caixagalicia.es/https://www.ebankinter.com/http://www.cam.es/https://www.caixacatalunya.es/caixacat/es/ccpublic/particulars/default.htmhttp://www.bancsabadell.com/eshttps://www.bancaja.es/http://www.bancopopular.es/http://www.cajamadrid.es/http://portal.lacaixa.es/home/particulares_es.htmlhttp://www.bbva.es/TLBS/tlbs/jsp/esp/home/index.jsphttp://www.gruposantander.es/index.html
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Producto Tarjeta Visa Classic
Entidad URL
SCH
Metodología del análisis - Selección de la muestra
Hemos seleccionado 5 páginas que representan una visión general sobre los portales
http://www.gruposantander.es/particulares/prod/med/par_med_cre_classic.html?x=0&y=0
BBVA http://www.bbva.es/TLBS/tlbs/jsp/esp/pusted/prodserv/tarjetas/decredit/visaclas.jsp#1
La Caixa http://portal1.lacaixa.es/Cards/Home_P/0,2174,1,00.html?loce=es-particulars-home-particulares-06-i03-3-TARJETAS
Caja Madrid http://www.cajamadrid.es/CajaMadrid/Home/cruce/0,0,3645,00.html
Banco Popular http://www.bancopopular.es/productos/ProdPlantilla.asp?Prod=34&mnu=prod
Bancaja http://bancaja.es//productos/fichaProductos.aspx?ID=357
Banco Sabadell https://www.sabadellatlantico.com/es/HERRAMIENTAS/INDEX/?url=/es/PRODUCTOS/TARJETAS/VISA_ORO___CLASSIC/DESCRIPCION/?menuid=33981&language=es
Caixa Catalunya https://www.caixacatalunya.es/caixacat/es/ccpublic/particulars/default.htm
CAM http://www.cam.es/cam/cas/particulares/tarjetas/aplazan/visaclasic.htm
Bankinter https://www.ebankinter.com/www/es-es/cgi/ebk+tar+solic?codigo=8101
Caixa Galicia http://www.caixagalicia.es/wvio004_contenido/ESP/pags/wvio004c_partTarjetaVisa.htm
Ibercaja http://www.ibercaja.es/contenidos.php?id=a213529ee2bffcb27489346a460d033c
http://www.ibercaja.es/contenidos.php?id=a213529ee2bffcb27489346a460d033chttp://www.caixagalicia.es/wvio004_contenido/ESP/pags/wvio004c_partTarjetaVisa.htmhttps://www.ebankinter.com/www/es-es/cgi/ebk+tar+solic?codigo=8101http://www.cam.es/cam/cas/particulares/tarjetas/aplazan/visaclasic.htmhttps://www.caixacatalunya.es/caixacat/es/ccpublic/particulars/default.htmhttps://www.sabadellatlantico.com/es/HERRAMIENTAS/INDEX/?url=/es/PRODUCTOS/TARJETAS/VISA_ORO___CLASSIC/DESCRIPCION/?menuid=33981&language=eshttps://www.sabadellatlantico.com/es/HERRAMIENTAS/INDEX/?url=/es/PRODUCTOS/TARJETAS/VISA_ORO___CLASSIC/DESCRIPCION/?menuid=33981&language=eshttp://bancaja.es/productos/fichaProductos.aspx?ID=357http://www.bancopopular.es/productos/ProdPlantilla.asp?Prod=34&mnu=prodhttp://www.cajamadrid.es/CajaMadrid/Home/cruce/0,0,3645,00.htmlhttp://portal1.lacaixa.es/Cards/Home_P/0,2174,1,00.html?loce=es-particulars-home-particulares-06-i03-3-TARJETAShttp://portal1.lacaixa.es/Cards/Home_P/0,2174,1,00.html?loce=es-particulars-home-particulares-06-i03-3-TARJETAShttp://www.bbva.es/TLBS/tlbs/jsp/esp/pusted/prodserv/tarjetas/decredit/visaclas.jsp#1http://www.gruposantander.es/particulares/prod/med/par_med_cre_classic.html?x=0&y=0
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Producto Plan de Pensiones
Entidad URL
SCH
Metodología del análisis - Selección de la muestra
Hemos seleccionado 5 páginas que representan una visión general sobre los portales
http://www.gruposantander.es/particulares/prod/pla/par_pla.html
BBVA http://www.bbva.es/TLBS/tlbs/jsp/esp/pusted/prodserv/ppension/index.jsp
La Caixa http://portal2.lacaixa.es/Plans/Home/0,2961,1,00.html?loce=es-particulars-home-particulares-06-i03-7-PLANESDEPENSION
Caja Madrid http://www.cajamadrid.es/CajaMadrid/Home/puente?pagina=3677
Banco Popular http://www.bancopopular.es/productos/ProdPlantilla.asp?Prod=605&mnu=prod
Bancaja http://bancaja.es/cas/productos/pensiones.aspx
Banco Sabadell https://www.sabadellatlantico.com/es/HERRAMIENTAS/INDEX/?url=/es/PRODUCTOS/AHORRO-INVERSION/PREVISION_-_JUBILACION/DESCRIPCION/?menuid=33981&language=es
Caixa Catalunya https://www.caixacatalunya.es/caixacat/es/ccpublic/particulars/default.htm
CAM http://www.cam.es/cam/cas/particulares/prestamos/index.htm
Bankinter https://www.ebankinter.com/www/es-es/cgi/ebk+fon+pens_home
Caixa Galicia http://www.caixagalicia.es/wvio004_contenido/ESP/pags/wvio004c_partPlanesPensiones.htm
Ibercaja http://www.ibercaja.es/contenidos.php?id=a213529ee2bffcb2902e6d850c82817f
http://www.ibercaja.es/contenidos.php?id=a213529ee2bffcb2902e6d850c82817fhttp://www.caixagalicia.es/wvio004_contenido/ESP/pags/wvio004c_partPlanesPensiones.htmhttps://www.ebankinter.com/www/es-es/cgi/ebk+fon+pens_homehttp://www.cam.es/cam/cas/particulares/prestamos/index.htmhttps://www.caixacatalunya.es/caixacat/es/ccpublic/particulars/default.htmhttps://www.sabadellatlantico.com/es/HERRAMIENTAS/INDEX/?url=/es/PRODUCTOS/AHORRO-INVERSION/PREVISION_-_JUBILACION/DESCRIPCION/?menuid=33981&language=eshttps://www.sabadellatlantico.com/es/HERRAMIENTAS/INDEX/?url=/es/PRODUCTOS/AHORRO-INVERSION/PREVISION_-_JUBILACION/DESCRIPCION/?menuid=33981&language=eshttp://bancaja.es/cas/productos/pensiones.aspxhttp://www.bancopopular.es/productos/ProdPlantilla.asp?Prod=605&mnu=prodhttp://www.cajamadrid.es/CajaMadrid/Home/puente?pagina=3677http://portal2.lacaixa.es/Plans/Home/0,2961,1,00.html?loce=es-particulars-home-particulares-06-i03-7-PLANESDEPENSIONhttp://portal2.lacaixa.es/Plans/Home/0,2961,1,00.html?loce=es-particulars-home-particulares-06-i03-7-PLANESDEPENSIONhttp://www.bbva.es/TLBS/tlbs/jsp/esp/pusted/prodserv/ppension/index.jsphttp://www.gruposantander.es/particulares/prod/pla/par_pla.html
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Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 17
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Información Corporativa – Datos Financieros
Entidad URL
SCH
Metodología del análisis - Selección de la muestra
Hemos seleccionado 5 páginas que representan una visión general sobre los portales
http://www.gruposantander.com/pagina/indice/0,,829_1_2,00.html
BBVA http://www.bbva.com/TLBB/tlbb/jsp/esp/relinver/index.jsp
La Caixa http://portal1.lacaixa.es/Channel/Ch_Redirect_Tx?dest=1-02-10-00000&loce=es-particulars-home-particulares-06-d02-1-LACAIXA
Caja Madrid http://www.cajamadrid.es/CajaMadrid/Home/puente?pagina=3491
Banco Popular http://www.bancopopular.es/corporativo/DatosFinancieros.asp
Bancaja http://bancaja.es/cas/corporativa/infinversores/infinversores.aspx
Banco Sabadell http://www.bancsabadell.com/es/XTD/INDEX/?url=/es/INFORMACION_ACCIONISTAS_E_INVERSORES/INFORMACION_FINANCIERA/PRINCIPALES_MAGNITUDES/?menuid=39324&language=es
Caixa Catalunya https://www.caixacatalunya.es/caixacat/es/ccpublic/particulars/default.htm
CAM http://www.cam.es/cam/cas/institucional/gobierno/comisiones/informes_anuales.htm
Bankinter https://www.ebankinter.com/www/es-es/cgi/ebk+wi+finanresul?secc=INVF&subs=RES
Caixa Galicia http://www.caixagalicia.es/wvio004m_particular.asp?contenido=http%3A//www.caixagalicia.es/wvio004_contenido/ESP/pags/wvio004c_partTarjetaVisa.htm
Ibercaja http://www.ibercaja.es/contenidos.php?id=a213529ee2bffcb2e1dae937aba2708f
http://www.ibercaja.es/contenidos.php?id=a213529ee2bffcb2e1dae937aba2708fhttp://www.caixagalicia.es/wvio004m_particular.asp?contenido=http%3A//www.caixagalicia.es/wvio004_contenido/ESP/pags/wvio004c_partTarjetaVisa.htmhttp://www.caixagalicia.es/wvio004m_particular.asp?contenido=http%3A//www.caixagalicia.es/wvio004_contenido/ESP/pags/wvio004c_partTarjetaVisa.htmhttps://www.ebankinter.com/www/es-es/cgi/ebk+wi+finanresul?secc=INVF&subs=REShttp://www.cam.es/cam/cas/institucional/gobierno/comisiones/informes_anuales.htmhttps://www.caixacatalunya.es/caixacat/es/ccpublic/particulars/default.htmhttp://www.bancsabadell.com/es/XTD/INDEX/?url=/es/INFORMACION_ACCIONISTAS_E_INVERSORES/INFORMACION_FINANCIERA/PRINCIPALES_MAGNITUDES/?menuid=39324&language=eshttp://www.bancsabadell.com/es/XTD/INDEX/?url=/es/INFORMACION_ACCIONISTAS_E_INVERSORES/INFORMACION_FINANCIERA/PRINCIPALES_MAGNITUDES/?menuid=39324&language=eshttp://www.bancsabadell.com/es/XTD/INDEX/?url=/es/INFORMACION_ACCIONISTAS_E_INVERSORES/INFORMACION_FINANCIERA/PRINCIPALES_MAGNITUDES/?menuid=39324&language=eshttp://bancaja.es/cas/corporativa/infinversores/infinversores.aspxhttp://www.bancopopular.es/corporativo/DatosFinancieros.asphttp://www.cajamadrid.es/CajaMadrid/Home/puente?pagina=3491http://portal1.lacaixa.es/Channel/Ch_Redirect_Tx?dest=1-02-10-00000&loce=es-particulars-home-particulares-06-d02-1-LACAIXAhttp://portal1.lacaixa.es/Channel/Ch_Redirect_Tx?dest=1-02-10-00000&loce=es-particulars-home-particulares-06-d02-1-LACAIXAhttp://www.bbva.com/TLBB/tlbb/jsp/esp/relinver/index.jsphttp://www.gruposantander.com/pagina/indice/0,,829_1_2,00.html
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2
Atención al Cliente
Entidad URL
SCH
Metodología del análisis - Selección de la muestra
Hemos seleccionado 5 páginas que representan una visión general sobre los portales
http://www.gruposantander.com/pagina/indice/0,,829_1_2,00.html
BBVA http://www.bbva.es/TLBS/tlbs/jsp/esp/meta/contacto/contactohome.jsp
La Caixa http://portal1.lacaixa.es/Channel/Ch_Redirect_Tx?dest=1-02-10-00000&loce=es-particulars-home-particulares-06-d02-1-LACAIXA
Caja Madrid http://www.cajamadrid.es/CajaMadrid/Home/puente?pagina=3491
Banco Popular http://www.bancopopular.es/corporativo/DatosFinancieros.asp
Bancaja http://bancaja.es/cas/corporativa/infinversores/infinversores.aspx
Banco Sabadell http://www.bancsabadell.com/es/XTD/INDEX/?url=/es/INFORMACION_ACCIONISTAS_E_INVERSORES/INFORMACION_FINANCIERA/PRINCIPALES_MAGNITUDES/?menuid=39324&language=es
Caixa Catalunya https://www.caixacatalunya.es/caixacat/es/ccpublic/particulars/default.htm
CAM http://www.cam.es/cam/cas/institucional/gobierno/comisiones/informes_anuales.htm
Bankinter https://www.ebankinter.com/www/es-es/cgi/ebk+wi+finanresul?secc=INVF&subs=RES
Caixa Galicia http://www.caixagalicia.es/wvio004m_particular.asp?contenido=http%3A//www.caixagalicia.es/wvio004_contenido/ESP/pags/wvio004c_partTarjetaVisa.htm
Ibercaja http://www.ibercaja.es/contenidos.php?id=a213529ee2bffcb2e1dae937aba2708f
http://www.ibercaja.es/contenidos.php?id=a213529ee2bffcb2e1dae937aba2708fhttp://www.caixagalicia.es/wvio004m_particular.asp?contenido=http%3A//www.caixagalicia.es/wvio004_contenido/ESP/pags/wvio004c_partTarjetaVisa.htmhttp://www.caixagalicia.es/wvio004m_particular.asp?contenido=http%3A//www.caixagalicia.es/wvio004_contenido/ESP/pags/wvio004c_partTarjetaVisa.htmhttps://www.ebankinter.com/www/es-es/cgi/ebk+wi+finanresul?secc=INVF&subs=REShttp://www.cam.es/cam/cas/institucional/gobierno/comisiones/informes_anuales.htmhttps://www.caixacatalunya.es/caixacat/es/ccpublic/particulars/default.htmhttp://www.bancsabadell.com/es/XTD/INDEX/?url=/es/INFORMACION_ACCIONISTAS_E_INVERSORES/INFORMACION_FINANCIERA/PRINCIPALES_MAGNITUDES/?menuid=39324&language=eshttp://www.bancsabadell.com/es/XTD/INDEX/?url=/es/INFORMACION_ACCIONISTAS_E_INVERSORES/INFORMACION_FINANCIERA/PRINCIPALES_MAGNITUDES/?menuid=39324&language=eshttp://www.bancsabadell.com/es/XTD/INDEX/?url=/es/INFORMACION_ACCIONISTAS_E_INVERSORES/INFORMACION_FINANCIERA/PRINCIPALES_MAGNITUDES/?menuid=39324&language=eshttp://bancaja.es/cas/corporativa/infinversores/infinversores.aspxhttp://www.bancopopular.es/corporativo/DatosFinancieros.asphttp://www.cajamadrid.es/CajaMadrid/Home/puente?pagina=3491http://portal1.lacaixa.es/Channel/Ch_Redirect_Tx?dest=1-02-10-00000&loce=es-particulars-home-particulares-06-d02-1-LACAIXAhttp://portal1.lacaixa.es/Channel/Ch_Redirect_Tx?dest=1-02-10-00000&loce=es-particulars-home-particulares-06-d02-1-LACAIXAhttp://www.bbva.es/TLBS/tlbs/jsp/esp/meta/contacto/contactohome.jsphttp://www.gruposantander.com/pagina/indice/0,,829_1_2,00.html
-
Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 19
2 Metodología del análisis - Criterios de accesibilidad
En el estudio se han tenido en cuenta 15 aspectos de accesibilidad que entendemos proporcionan una visión muy ajustadas de la realidad de cada Web
Prioridad I (WAI ) 6 Criterios de Nivel ACriterio
Contenidos alternativos a las imágenes
Uso semántico de los colores
Tablas de datos
Uso de Frames
Scripts
Errores TAW A
• Existencia de frames en la maquetación
• Contenido alternativo al de los marcos, para navegadores que no soportan su utilización
• Herramienta de desarrollo de Firefox
• Utilización redundante de scripts para los diferentes eventos, y plantear alternativas a esos eventos sin necesidad de javascript
Revisión automática Revisión manual Herramientas empleadas
• Verificar la existencia de etiqueta
• Validar que los textos alternativos sean correctos
• En blanco, cuando la imagen es de maquetación
• Validación automática con TAW
• Diferenciando con gamas de color las diferentes áreas y/o elementos de una página
• Existencias de tablas en la maquetación
• Utilización de tablas de datos exclusivamente para datos tabulados
• Herramienta de desarrollo de Firefox
• nº de errores automáticos encontrados de nivel A al validar la página con la aplicación TAW3
• Validación automática con TAW
-
Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 20
2 Metodología del análisis - Criterios de accesibilidad
En el estudio se han tenido en cuenta 15 aspectos de accesibilidad que entendemos proporcionan una visión muy ajustadas de la realidad de cada Web
Prioridad I (WAI ) 9 Criterios de Nivel AA Criterio
Navegación sin JavaScript
Frames bien utilizados
Formularios
Encabezados
Empleo de Unidades relativas
• Existencia de encabezados en las páginas H1...H6
• Etiquetar jerarquícamente la información de las páginas
• Document map de desarrollo de Firefox
• Diseño de la página adaptable al tamaño de la tipografía, empleo de unidades relativas en la CSS
Revisión automática Revisión manual Herramientas empleadas
• Existencia de Javascript en la navegación
• Funcionamiento de las operativas con javascriptdeshabilitado
• Herramienta de desarrollo de Firefox
• Indicando nombre del marco, y resumen de su contenido
• Empleo de elementos facilitadores de la accesibilidad, y usabilidad de los formularios. Ej: etiquetas label, agrupación de elementos de formulario…
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Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 21
2 Metodología del análisis - Criterios de accesibilidad
En el estudio se han tenido en cuenta 15 aspectos de accesibilidad que entendemos proporcionan una visión muy ajustadas de la realidad de cada Web
Prioridad I (WAI ) 9 Criterios de Nivel AA (cont.)Criterio
Corrección en los enlaces de destino
• Enlaces con destinos claramente explicados, explicitados los ficheros de destino, y la apertura en nueva ventana si es el caso
Validación de código HTML y CSS por el W3C
• Revisión de la existencia de errores en la gramática formas de HTML
• Tipología de errores detectados • HTML: http://validator.w3.org
• CSS: http://jigsaw.w3.org/css-validator
Contraste de color • Diferencias cromáticas entre las secciones del Web
• http://www.sidar.org/hera/color.php
• http://www.etre.com/tools/colourcheck/
Errores TAW AA • nº de errores automáticos encontrados de nivel A al validar la página con la aplicación TAW3
• Validación automática con TAW
Revisión automática Revisión manual Herramientas empleadas
http://jigsaw.w3.org/css-validatorhttp://jigsaw.w3.org/css-validatorhttp://www.sidar.org/hera/color.phphttp://www.sidar.org/hera/color.php
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Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 22
2 Metodología del análisis
En el estudio hemos empleado herramientas de empresas terceras para garantizar la independencias de los resultados
Herramientas Descripción Desarrollador
TAW • TAW está desarrollado por la Fundación CTIC, con el patrocinio del Ministerio de Industria y Comercio, y el Gobierno del Principado de Asturias.
• El TAW se basa, para la realización de los análisis, en las reglas desarrolladas por la Iniciativa de Accesibilidad Web (WAI), perteneciente al World Wide Web Consortium(W3C).
Validación de código HTML y CSS por el W3C
• La herramienta de validación:HTML del W3C http://validator.w3.org, CSS http://jigsaw.w3.org/css-validator
Validación del contraste de color:
• Validación del contraste de color: http://www.etre.com/tools/colourcheck/ http://www.sidar.org/hera/color.php
http://jigsaw.w3.org/css-validatorhttp://www.w3.org/WAI/http://www.tawdis.net/taw3/cms/http://www.fundacionctic.org/http://www.sidar.org/hera/http://www.sidar.org/
-
Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 23
Estudio de accesibilidad de entidades financieras
1 El sector financiero en Internet
2 Metodología del análisis
3 Resultados del estudio por Entidad
4 Ranking de accesibilidad global
5 Conclusiones del Estudio
-
Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 24
Estudio de accesibilidad de entidades financieras
1 El sector financiero en Internet
2 Metodología del análisis
3 Resultados del estudio por Entidad
BBVA
La Caixa
Caja Madrid
SCH
Bancaja
Banco Popular
Banco Sabadell
Caixa Catalunya
CAM
Bankinter
Caixa Galicia
Ibercaja
4 Ranking de accesibilidad global
5 Conclusiones del Estudio
-
Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 25
3 Resultados del estudio por Entidad
Criterios de Nivel A
Criterio Cumplimiento Comentarios
Imágenes alternativas
banners publicitarios, y literales sin texto alternativo
Uso semántico de los colores
Diferencia enlaces, textos, y zonas del portal por colores.
Tablas de datos Maquetación de datos tabulares
Frames No utilización de frames.
Encabezados No jerarquización de la información
Enlaces No descripción clara del enlace
Navegación JS No redundancia de eventos js
Contraste Resalte insuficiente fondo/tipografía
Unidades relativas
No escalado de la página con el tamaño de la fuente
Scripts Necesita javascript para mostrarse , y funcionar correctamente.
Criterios de Nivel AA
Errores TAW A Varios errores por página
Validación de código
No valida HTML, ni CSS
Marcos No utilización de frames.
Formularios Algunas paginas facilitan la accesibilidad, y usabilidad
Errores TAW AA Más de 1 página con errores
Criterios de Accesibilidad A
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Imágenes (alternativasadecuadas)
Uso semántico de loscolores
Tablas de datos
Frames (contenidoequivalente)
Scripts (alternativaeventos)
Errores TAW A
Criterios de Accesibilidad AA
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Validación de código HTML y CSS
Marcos (Frames bien utilizados)
Formularios (utilización elementos)
Encabezados
Unidades relativas en CSS
Enlaces comprensibles y correctos (descargas)
Navegación con JS
Contraste
Errores TAW AA
Cumple Cumple Parcialmente No CumpleCasi Cumple
-
Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 26
3 Resultados del estudio por Entidad
Criterios de Nivel A
Criterio Cumplimiento Comentarios
Imágenes alternativas
Banners publicitarios, y literales sin texto alternativo
Uso semántico de los colores
Diferencia enlaces, textos, y zonas del portal por colores.
Tablas de datos Utiliza tablas para maquetación
Frames No utiliza frames
Encabezados No jerarquización de la información
Enlaces No descripción clara del enlace
Navegación JS Redundancia de eventos js
Contraste Resalte insuficiente fondo/ tipografía
Unidades relativas
No escalado de la página con el tamaño de la fuente
Scripts Necesita javascript para mostrarse , y funcionar correctamente.
Criterios de Nivel AA
Errores TAW A Todas las páginas sin errores
Validación de código
No valida HTML, ni CSS
Marcos No utiliza frames
Formularios No facilita la accesibilidad
Errores TAW AA Más de 1 página con errores
Criterios de Accesibilidad A
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Imágenes (alternativasadecuadas)
Uso semántico de loscolores
Tablas de datos
Frames (contenidoequivalente)
Scripts (alternativaeventos)
Errores TAW A
Criterios de Accesibilidad AA
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Validación de código HTML y CSS
Marcos (Frames bien utilizados)
Formularios (utilización elementos)
Encabezados
Unidades relativas en CSS
Enlaces comprensibles y correctos (descargas)
Navegación con JS
Contraste
Errores TAW AA
Cumple Cumple Parcialmente No CumpleCasi Cumple
-
Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 27
3 Resultados del estudio por Entidad
Criterios de Nivel A
Criterio Cumplimiento Comentarios
Imágenes alternativas
Banners publicitarios, y literales sin texto alternativo
Uso semántico de los colores
Diferencia enlaces, textos, y zonas del portal por colores.
Tablas de datos Utiliza tablas para maquetación
Frames No utilización de frames.
Encabezados Jerarquización de la información
Enlaces No descripción clara del enlace
Navegación JS No hay redundancia de eventos js
Contraste Resalte suficiente fondo/tipografía
Unidades relativas
No escalado de la página con el tamaño de la fuente
Scripts Necesita javascript para mostrarse , y funcionar correctamente.
Criterios de Nivel AA
Errores TAW A Presenta varios errores
Validación de código
No valida HTML, ni CSS
Marcos No utiliza frames
Formularios En ocasiones facilita la accesibilidad
Errores TAW AA Todas las páginas tienen errores
Criterios de Accesibilidad A
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Imágenes (alternativasadecuadas)
Uso semántico de loscolores
Tablas de datos
Frames (contenidoequivalente)
Scripts (alternativaeventos)
Errores TAW A
Criterios de Accesibilidad AA
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Validación de código HTML y CSS
Marcos (Frames bien utilizados)
Formularios (utilización elementos)
Encabezados
Unidades relativas en CSS
Enlaces comprensibles y correctos (descargas)
Navegación con JS
Contraste
Errores TAW AA
Cumple Cumple Parcialmente No CumpleCasi Cumple
-
Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 28
3 Resultados del estudio por Entidad
Criterios de Nivel A
Criterio Cumplimiento Comentarios
Imágenes alternativas
Presenta alternativas en todas las imágenes y enlaces
Uso semántico de los colores
Diferencia enlaces, textos, y zonas del portal por colores.
Tablas de datos Maquetación de datos tabulares
Frames No utilización de frames.
Encabezados Jerarquización de la información
Enlaces Descripción clara del enlace
Navegación JS Redundancia de eventos js
Contraste Resalte insuficiente fondo/tipografía
Unidades relativas
Escalado de la página con el tamaño de la fuente
Scripts Alternativas al js
Criterios de Nivel AA
Errores TAW A Todas las páginas sin errores
Validación de código
Algunas páginas validan HTML, y CSS.
Marcos No utiliza frames
Formularios Facilita la accesibilidad y usabilidad
Errores TAW AA Todas las páginas sin errores
Criterios de Accesibilidad A
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Imágenes (alternativasadecuadas)
Uso semántico de loscolores
Tablas de datos
Frames (contenidoequivalente)
Scripts (alternativaeventos)
Errores TAW A
Criterios de Accesibilidad AA
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Validación de código HTML y CSS
Marcos (Frames bien utilizados)
Formularios (utilización elementos)
Encabezados
Unidades relativas en CSS
Enlaces comprensibles y correctos (descargas)
Navegación con JS
Contraste
Errores TAW AA
Cumple Cumple Parcialmente No CumpleCasi Cumple
-
Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 29
3 Resultados del estudio por Entidad
Criterios de Nivel A
Criterio Cumplimiento Comentarios
Imágenes alternativas
Banners publicitarios, y literales sin texto alternativo
Uso semántico de los colores
Diferencia enlaces, textos, y zonas del portal por colores.
Tablas de datos Utiliza tablas para maquetación
Frames No utilización de frames.
Encabezados No jerarquización de la información
Enlaces No descripción clara del enlace
Navegación JS No hay redundancia de eventos js
Contraste Resalte suficiente fondo/tipografía
Unidades relativas
No escalado de la página con el tamaño de la fuente
Scripts Necesita javascript para mostrarse , y funcionar correctamente.
Criterios de Nivel AA
Errores TAW A Presenta varios errores
Validación de código
No valida HTML, ni CSS
Marcos No utiliza frames
Formularios No facilita la accesibilidad
Errores TAW AA Todas las páginas tienen errores
Criterios de Accesibilidad A
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Imágenes (alternativasadecuadas)
Uso semántico de loscolores
Tablas de datos
Frames (contenidoequivalente)
Scripts (alternativaeventos)
Errores TAW A
Criterios de Accesibilidad AA
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Validación de código HTML y CSS
Marcos (Frames bien utilizados)
Formularios (utilización elementos)
Encabezados
Unidades relativas en CSS
Enlaces comprensibles y correctos (descargas)
Navegación con JS
Contraste
Errores TAW AA
Cumple Cumple Parcialmente No CumpleCasi Cumple
-
Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 30
3 Resultados del estudio por Entidad
Criterios de Nivel A
Criterio Cumplimiento Comentarios
Imágenes alternativas
Presenta alternativas en todas las imágenes y enlaces
Uso semántico de los colores
Diferencia enlaces, textos, y zonas del portal por colores.
Tablas de datos Sólo maquetación de datos tabulares
Frames Utiliza frames
Encabezados Jerarquización de la información
Enlaces No descripción clara del enlace
Navegación JS No hay redundancia de eventos js
Contraste Resalte suficiente fondo/tipografía
Unidades relativas
No escalado de la página con el tamaño de la fuente
Scripts Alternativas al js
Criterios de Nivel AA
Errores TAW A Algún error en las páginas
Validación de código
Algunas páginas validan HTML, y CSS.
Marcos No informa del marco, y su contenido
Formularios En ocasiones facilita la accesibilidad
Errores TAW AA Mas de una página con errores
Criterios de Accesibilidad A
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Imágenes (alternativasadecuadas)
Uso semántico de loscolores
Tablas de datos
Frames (contenidoequivalente)
Scripts (alternativaeventos)
Errores TAW A
Criterios de Accesibilidad AA
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Validación de código HTML y CSS
Marcos (Frames bien utilizados)
Formularios (utilización elementos)
Encabezados
Unidades relativas en CSS
Enlaces comprensibles y correctos (descargas)
Navegación con JS
Contraste
Errores TAW AA
Cumple Cumple Parcialmente No CumpleCasi Cumple
-
Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 31
3 Resultados del estudio por Entidad
Criterios de Nivel A
Criterio Cumplimiento Comentarios
Imágenes alternativas
Banners publicitarios, y literales sin texto alternativo
Uso semántico de los colores
Diferencia enlaces, textos, y zonas del portal por colores.
Tablas de datos Utiliza tablas para maquetación
Frames Utiliza frames de forma incorrecta
Encabezados No jerarquización de la información
Enlaces No descripción clara del enlace
Navegación JS No hay redundancia de eventos js
Contraste Resalte suficiente fondo/tipografía
Unidades relativas
No escalado de la página con el tamaño de la fuente
Scripts Necesita javascript para mostrarse , y funcionar correctamente.
Criterios de Nivel AA
Errores TAW A Varios errores por página
Validación de código
Algunas páginas validan HTML, y CSS.
Marcos No informa del marco, y su contenido
Formularios En ocasiones facilita la accesibilidad
Errores TAW AA Todas las páginas tienen errores
Criterios de Accesibilidad A
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Imágenes (alternativasadecuadas)
Uso semántico de loscolores
Tablas de datos
Frames (contenidoequivalente)
Scripts (alternativaeventos)
Errores TAW A
Criterios de Accesibilidad AA
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Validación de código HTML y CSS
Marcos (Frames bien utilizados)
Formularios (utilización elementos)
Encabezados
Unidades relativas en CSS
Enlaces comprensibles y correctos (descargas)
Navegación con JS
Contraste
Errores TAW AA
Cumple Cumple Parcialmente No CumpleCasi Cumple
-
Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 32
3 Resultados del estudio por Entidad
Criterios de Nivel A
Criterio Cumplimiento Comentarios
Imágenes alternativas
Banners publicitarios, y literales sin texto alternativo
Uso semántico de los colores
Diferencia enlaces, textos, y zonas del portal por colores.
Tablas de datos Utiliza tablas para maquetación
Frames No utiliza frames
Encabezados No jerarquización de la información
Enlaces No descripción clara del enlace
Navegación JS No hay redundancia de eventos js
Contraste Resalte suficiente fondo/tipografía
Unidades relativas
NO escalado de la página con el tamaño de la fuente
Scripts Necesita javascript para mostrarse , y funcionar correctamente
Criterios de Nivel AA
Errores TAW A Varios errores por página
Validación de código
No valida HTML, ni CSS
Marcos No utiliza frames
Formularios En ocasiones facilita la accesibilidad
Errores TAW AA Todas las páginas tienen errores
Criterios de Accesibilidad A
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Imágenes (alternativasadecuadas)
Uso semántico de loscolores
Tablas de datos
Frames (contenidoequivalente)
Scripts (alternativaeventos)
Errores TAW A
Criterios de Accesibilidad AA
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Validación de código HTML y CSS
Marcos (Frames bien utilizados)
Formularios (utilización elementos)
Encabezados
Unidades relativas en CSS
Enlaces comprensibles y correctos (descargas)
Navegación con JS
Contraste
Errores TAW AA
Cumple Cumple Parcialmente No CumpleCasi Cumple
-
Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 33
3 Resultados del estudio por Entidad
Criterios de Nivel A
Criterio Cumplimiento Comentarios
Imágenes alternativas
Banners publicitarios, y literales sin texto alternativo
Uso semántico de los colores
Diferencia enlaces, textos, y zonas del portal por colores.
Tablas de datos Utiliza tablas para maquetación
Frames Uso incorrecto de frames
Encabezados No jerarquización de la información
Enlaces No descripción clara del enlace
Navegación JS No hay redundancia de eventos js
Contraste Resalte insuficiente fondo/tipografía
Unidades relativas
No escalado de la página con el tamaño de la fuente
Scripts Necesita javascript para mostrarse , y funcionar correctamente
Criterios de Nivel AA
Errores TAW A Varios errores por página
Validación de código
No valida HTML, ni CSS
Marcos Uso incorrecto de frames
Formularios Facilita la accesibilidad, y usabilidad
Errores TAW AA Todas las páginas tienen errores
Criterios de Accesibilidad A
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Imágenes (alternativasadecuadas)
Uso semántico de loscolores
Tablas de datos
Frames (contenidoequivalente)
Scripts (alternativaeventos)
Errores TAW A
Criterios de Accesibilidad AA
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Validación de código HTML y CSS
Marcos (Frames bien utilizados)
Formularios (utilización elementos)
Encabezados
Unidades relativas en CSS
Enlaces comprensibles y correctos (descargas)
Navegación con JS
Contraste
Errores TAW AA
Cumple Cumple Parcialmente No CumpleCasi Cumple
-
Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 34
3 Resultados del estudio por Entidad
Criterios de Nivel A
Criterio Cumplimiento Comentarios
Imágenes alternativas
Algunos banners publicitarios, y literales sin texto alternativo
Uso semántico de los colores
Diferencia enlaces, textos, y zonas del portal por colores.
Tablas de datos Utiliza parcialmente tablas para maquetación
Frames No utiliza frames
Encabezados Jerarquización de la información
Enlaces No descripción clara del enlace
Navegación JS Redundancia de eventos js
Contraste Resalte suficiente fondo/tipografía
Unidades relativas
No se emplean en todos los aspectos del Web
Scripts Alternativas parciales al js
Criterios de Nivel AA
Errores TAW A Más de una página con errores
Validación de código
No valida HTML, ni CSS
Marcos No utiliza frames
Formularios Facilita la accesibilidad, y usabilidad
Errores TAW AA Más de una página con errores
Criterios de Accesibilidad A
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Imágenes (alternativasadecuadas)
Uso semántico de loscolores
Tablas de datos
Frames (contenidoequivalente)
Scripts (alternativaeventos)
Errores TAW A
Cumple Cumple Parcialmente No CumpleCasi Cumple
Criterios de Accesibilidad AA
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Validación de código HTML y CSS
Marcos (Frames bien utilizados)
Formularios (utilización elementos)
Encabezados
Unidades relativas en CSS
Enlaces comprensibles y correctos (descargas)
Navegación con JS
Contraste
Errores TAW AA
-
Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 35
3 Resultados del estudio por Entidad
Criterios de Nivel A
Criterio Cumplimiento Comentarios
Imágenes alternativas
Algunos banners publicitarios, y literales sin texto alternativo
Uso semántico de los colores
Diferencia enlaces, textos, y zonas del portal por colores.
Tablas de datos Utiliza tablas para maquetación
Frames Uso incorrecto de frames
Encabezados No jerarquización de la información
Enlaces No descripción clara del enlace
Navegación JS Redundancia parcial de eventos js
Contraste Resalte suficiente fondo/tipografía
Unidades relativas
No escalado de la página con el tamaño de la fuente
Scripts Necesita javascript para mostrarse , y funcionar correctamente
Criterios de Nivel AA
Errores TAW A Varios errores por página
Validación de código
Algunas páginas validan HTML, y CSS.
Marcos Uso incorrecto de frames
Formularios No facilita la accesibilidad.
Errores TAW AA Más de una página con errores
Criterios de Accesibilidad A
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Imágenes (alternativasadecuadas)
Uso semántico de loscolores
Tablas de datos
Frames (contenidoequivalente)
Scripts (alternativaeventos)
Errores TAW A
Criterios de Accesibilidad AA
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Validación de código HTML y CSS
Marcos (Frames bien utilizados)
Formularios (utilización elementos)
Encabezados
Unidades relativas en CSS
Enlaces comprensibles y correctos (descargas)
Navegación con JS
Contraste
Errores TAW AA
Cumple Cumple Parcialmente No CumpleCasi Cumple
-
Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 36
3 Resultados del estudio por Entidad
Criterios de Nivel A
Criterio Cumplimiento Comentarios
Imágenes alternativas
Banners publicitarios, y literales sin texto alternativo
Uso semántico de los colores
Diferencia enlaces, textos, y zonas del portal por colores.
Tablas de datos Utiliza tablas para maquetación
Frames No utiliza frames
Encabezados Jerarquización de la información
Enlaces No descripción clara del enlace
Navegación JS No hay redundancia de eventos js
Contraste Resalte suficiente fondo/tipografía
Unidades relativas
No escalado de la página con el tamaño de la fuente
Scripts Alternativas parciales al js
Criterios de Nivel AA
Errores TAW A Mas de una página con errores
Validación de código
No valida HTML, ni CSS
Marcos No utiliza frames
Formularios No facilita la accesibilidad.
Errores TAW AA Más de una página con errores
Criterios de Accesibilidad A
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Imágenes (alternativasadecuadas)
Uso semántico de loscolores
Tablas de datos
Frames (contenidoequivalente)
Scripts (alternativaeventos)
Errores TAW A
Criterios de Accesibilidad AA
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Validación de código HTML y CSS
Marcos (Frames bien utilizados)
Formularios (utilización elementos)
Encabezados
Unidades relativas en CSS
Enlaces comprensibles y correctos (descargas)
Navegación con JS
Contraste
Errores TAW AA
Cumple Cumple Parcialmente No CumpleCasi Cumple
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Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 37
Estudio de accesibilidad de entidades financieras
1 El sector financiero en Internet
2 Metodología del análisis
3 Resultados del estudio por Entidad
4 Ranking de accesibilidad global
5 Conclusiones del Estudio
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Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 38
4 Ranking de accesibilidad global
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Criterios de Accesibilidad AA
Crit
erio
s de
Acc
esib
ilida
d A
Sólo dos entidades han hecho el esfuerzo necesario para conseguir que sus páginas sean accesibles para personas con discapacidades
• Sólo Caja Madrid y en menor medida Bankinter se pueden considerar como Webs accesibles en un grado suficiente
• Bancaja y BBVA han conseguido alacanzar un nivel de accesibilidad suficiente a nivel A pero no alcanzan el aprobado a nivel AA
• El resto de entidades suspenden a todos los niveles y se presentan como Webs poco o nada accesibles para personas con discapacidades
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Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 39
4 Ranking de accesibilidad global
La HOME al ser la página principal del Web has sido tratada con especial cuidado porlas entidades analizadas
Clasificación Prioridad A Y AA- HOME
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
SCH
BBVA
La Caixa
Caja Madrid
Banco Popular
Bancaja
Banco Sabadell
Caixa Catalunya
CAM
Bankinter
Caixa Galicia
Ibercaja
Clasif icación Prioridad A Clasif icación Prioridad AA
Clasificación GLOBAL - HOME
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
SCH
BBVA
La Caixa
Caja Madrid
Banco Popular
Bancaja
Banco Sabadell
Caixa Catalunya
CAM
Bankinter
Caixa Galicia
Ibercaja
Clasif icación Global
• Sólo 6 entidades alcanzan una adaptación superior al 50% en la página Home, de estás sólo 3 Bankinter, Caja Madrid y La Caixa lo consiguen en un nivel AA
• Fallar en la accesibilidad de la página Home cierra la puerta a los desarrollos de las páginas interiores para los usuarios con discapacidades
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4 Ranking de accesibilidad global
El producto de Tarjeta Visa Clasic presenta serias incompatibilidades los los criterios de accesibilidad
Clasificación Prioridad A Y AA - TARJETA VISA
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
SCH
BBVA
La Caixa
Caja Madrid
Banco Popular
Bancaja
Banco Sabadell
Caixa Catalunya
CAM
Bankinter
Caixa Galicia
Ibercaja
Clasif icación Prioridad A Clasif icación Prioridad AA
Clasificación GLOBAL - TARJETA VISA
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
SCH
BBVA
La Caixa
Caja Madrid
Banco Popular
Bancaja
Banco Sabadell
Caixa Catalunya
CAM
Bankinter
Caixa Galicia
Ibercaja
Clasif icación Global
• Sólo 4 empresas alcanzan una adaptación superior al 50% en la página de producto de Visa Clasic, de estás sólo 3 Bankinter, Bancaja y Caja Madrid lo consiguen en un nivel AA
• Según entramos en las páginas interiores vemos que los criterios de accesibilidad se van abandonando
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4 Ranking de accesibilidad global
Las páginas Planes de Pensiones está en línea con las otras páginas de productos analizadas
Clasificación Prioridad A Y AA- PLANES DE PENSIONES
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
SCH
BBVA
La Caixa
Caja Madrid
Banco Popular
Bancaja
Banco Sabadell
Caixa Catalunya
CAM
Bankinter
Caixa Galicia
Ibercaja
Clasif icación Prioridad A Clasif icación Prioridad AA
Clasificación GLOBAL - PLANES DE PENSIONES
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
SCH
BBVA
La Caixa
Caja Madrid
Banco Popular
Bancaja
Banco Sabadell
Caixa Catalunya
CAM
Bankinter
Caixa Galicia
Ibercaja
Clasif icación Global
• Sólo 6 empresas alcanzan una adaptación superior al 50% en la página de producto de Planes de Pensiones, de estás sólo 3 Bankinter, Bancaja y Caja Madrid lo consiguen en un nivel AA
• Según entramos en las páginas interiores vemos que los criterios de accesibilidad se van abandonando
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Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 42
4 Ranking de accesibilidad global
Las páginas de Información Corporativa están muy descuidadas en todas las Webs, las empresas sólo se han centrado en los desarrollos relacionados con el negocio
Clasificación Prioridad A Y AA- DATOS FINANCIEROS
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
SCH
BBVA
La Caixa
Caja Madrid
Banco Popular
Bancaja
Banco Sabadell
Caixa Catalunya
CAM
Bankinter
Caixa Galicia
Ibercaja
Clasif icación Prioridad A Clasif icación Prioridad AA
Clasificación GLOBAL - DATOS FINANCIEROS
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
SCH
BBVA
La Caixa
Caja Madrid
Banco Popular
Bancaja
Banco Sabadell
Caixa Catalunya
CAM
Bankinter
Caixa Galicia
Ibercaja
Clasif icación Global
• Sólo 3 empresas alcanzan una adaptación superior al 50% en la página de datos financieros dentro de la Información corporativa, de estás sólo 2 Bancaja y Caja Madrid lo consiguen en un nivel AA
• Las entidades se han centrados en las páginas relacionadas con el negocio dejando atrás el resto• Los accionistas con problemas de discapacidad no podrían acceder a estos datos
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4 Ranking de accesibilidad global
En las páginas de Atención al cliente las empresas han hecho un mayor esfuerzo facilitando el acceso a las reclamaciones a los usuarios
Clasificación Prioridad A Y AA- ATENCIÓN AL CLIENTE
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
SCH
BBVA
La Caixa
Caja Madrid
Banco Popular
Bancaja
Banco Sabadell
Caixa Catalunya
CAM
Bankinter
Caixa Galicia
Ibercaja
Clasif icación Prioridad A Clasif icación Prioridad AA
Clasificación GLOBAL - ATENCIÓN AL CLIENTE
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
SCH
BBVA
La Caixa
Caja Madrid
Banco Popular
Bancaja
Banco Sabadell
Caixa Catalunya
CAM
Bankinter
Caixa Galicia
Ibercaja
Clasif icación Global
• Sólo 4 empresas alcanzan una adaptación superior al 50% en la página de datos financieros dentro de la Información corporativa, de estás sólo 3 Bankinter, Bancaja y Caja Madrid lo consiguen en un nivel AA
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Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 44
4 Ranking de accesibilidad global
Sólo 2 criterios de un total de 6 obtienen una puntuación superior al 50% a nivel A y 2 sobre un total de 9 a nivel AA
Criterios de Accesibilidad A
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Imágenes (alternativas adecuadas)
Uso semántico de los colores
Tablas de datos
Frames (contenido equivalente)
Scripts (alternativa eventos)
Errores TAW A
Criterios de Accesibilidad AA
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Validación de código HTML y CSS
Marcos (Frames bien utilizados)
Formularios (utilización elementos)
Encabezados
Unidades relativas en CSS
Enlaces comprensibles y correctos(descargas)
Navegación con JS
Contraste
Errores TAW AA
• A nivel A Solamente en la utilización correcta de frames (principalmente por su no utilización) y el uso semántico de los colores aprueban más del 50% de las páginas mientras que el resto de criterios se cumple por menos del 50%
• A nivel AA solamente en el criterio de contraste y la correcta identificación de frames (principalmente por su no utilización) aprueban más del 50% de las páginas
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Estudio de accesibilidad de entidades financieras
1 El sector financiero en Internet
2 Metodología del análisis
3 Resultados del estudio por Entidad
4 Ranking de accesibilidad global
5 Conclusiones del Estudio
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Adesis Netlife – febrero de 2006 Accesibilidad de las 12 primeras entidades financieras españolas 46
5 Conclusiones del Estudio
• Sólo dos empresas consiguen aprobar en los dos niveles de accesibilidad: Caja Madrid y Bankinter si bien es Caja Madrid la que muestra un mayor esfuerzo por adaptarse a los criterios de accesibilidad
• Otras dos empresas han empezado a apostar por desarrollos accesibles pero sólo a nivel A: Bancaja y BBVA
• El resto de entidades financieras suspende en la adaptación a la accesibilidad de sus Web
• Los principales esfuerzos de adaptación se han realizado sobre la Home dejando, en la mayoría de los casos, el resto de páginas interiores sin adaptar. Solamente Caja Madrid lleva la accesibilidad a todas las páginas de su Web
• Las páginas que sufren un mayor olvido son las relacionadas con la información corporativa, por lo que el acceso a dicha información para accionistas con discapacidades es muy complicada
• De los 15 criterios analizados sólo 4 consiguen un aprobado en el global de la muestra el resto suspende
• De los cuatro principales criterios de accesibilidad (Errores de TAW, Alternativas de imágenes, eliminación de tablas y validación de HTML y CSS ) ninguno de ellos llega a un 40% de adaptación
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5 Conclusiones del Estudio
• En definitiva las entidades financieras españolas tienen aún un largo recorrido por realizar (sólo se pueden salvar de la quema Caja Madrid y en menor medida Bankinter) para facilitar el acceso a sus servicios a personas con discapacidades.
• Los desarrollos accesibles no son sólo beneficiosos para las personas con discapacidades sino también y principalmente para las propias entidades financieras ya que este tipo de desarrollos van a generar:
Una mejor indexación en motores de búsqueda tipo Google, ya que estos motores leen las páginas Web de forma similar a como lo puedan hacer las personas con problemas visuales
Un considerable reducción del peso de las páginas al reducir y eliminar código HTML innecesario (reducciones entorno al 40%-60% del peso del código)
• Con todo esto las entidades financieras tienen un gran oportunidad para poder seguir avanzando e innovando en sus desarrollos tecnológicos a la vez de cumplir con una gran labor social
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