adaptive case management - effizienzsteigerung durch prozessautomatisierung
DESCRIPTION
http://www.opitz-consulting.com/go/3-3-902 Effizienzsteigerung durch Prozessautomatisierung: Geprägt und eindrucksvoll in der industriellen Fertigung schon durch Henry Ford umgesetzt. Goldrichtig für den "Production Worker". Heute aber schreien die Menschen vor ihren Bildschirmen auf, wenn sie durch zu starre Prozesskorsette in immer gleiche Aufgabenlisten und Maskenflüsse gezwungen werden, die innovatives und situationsadäquates Handeln erschweren oder gar ganz verhindern. Hier ist mittlerweile dynamisches BPM oder "Adaptive Case Management" eine Lösungsvariante. Torsten Winterberg und Danilo Schmiedel, Manager Business Development & Innovation / Solution Architect bei OPITZ CONSULTING, führten in ihrer Session in die ACM Thematik ein und berichteten von den Erfahrungen aus einem realen Kundenprojekt. Die BPM-und SOA-Experten präsentierten diesen Vortrag am 05. November 2013 bei der Technologiekonferenz W-Jax in München. -- Über uns: Als führender Projektspezialist für ganzheitliche IT-Lösungen tragen wir zur Wertsteigerung der Organisationen unserer Kunden bei und bringen IT und Business in Einklang. Mit OPITZ CONSULTING als zuverlässigem Partner können sich unsere Kunden auf ihr Kerngeschäft konzentrieren und ihre Wettbewerbsvorteile nachhaltig absichern und ausbauen. Über unsere IT-Beratung: http://www.opitz-consulting.com/go/3-8-10 Unser Leistungsangebot: http://www.opitz-consulting.com/go/3-8-874 Karriere bei OPITZ CONSULTING: http://www.opitz-consulting.com/go/3-8-5TRANSCRIPT
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OPITZ CONSULTING Vorlage Powerpoint 2010; Version 1.11; 10.02.2010; TGA, MVI, JWI
Titelfolie: • Damit beginnt ein Vortrag.
• Haupttitel: 1zeilig!
• Untertitel: max 2. Zeilen
• Referent: Name, Funktion,
OC Niederlassung
• Logo: Optional.
Entweder ein Kunden/ oder
themenbezogenes Logo
verwenden. Ideal
quadratisch, 3 Raster breit.
• Fusszeile mit Haupttitel
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Torsten Winterberg, Danilo Schmiedel
OPITZ CONSULTING Deutschland GmbH
Adaptive Case Management (ACM)
W-JAX, November 2013
You are the process –
Dynamic BPM with Adaptive Case Management
The Team: Masons-of-SOA
Bernd Trops (Talend): [email protected]
Clemens Utschig-Utschig (Boehringer-Ingelheim): [email protected]
Berthold Maier (T-Systems): [email protected]
Hajo Normann (Accenture): [email protected]
Torsten Winterberg (OPITZ CONSULTING): [email protected]
Jürgen Kress (Oracle Corp.) [email protected]
Guido Schmutz (Trivadis): [email protected]
Danilo Schmiedel (OPITZ CONSULTING): [email protected]
www.soa-community.com
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Agenda • Diese Folie dient zur
Darstellung der Agenda
• Haupttitel: 1zeilig!
• Die Agenda sollte
möglichst nur die
Hauptteile erläutern.
• Die 1. Ebene ist numeriert,
• Sofern Ebene 2 genutzt
wird, ist diese als
Spiegelstrichaufzählung zu
gestalten.
• Wichtig: Die Agenda ist
kein Inhaltsverzeichnis!!!
Agenda
1. From taylorism to
knowledge work
2. Which IT-support is
needed?
3. Case Study
4. Modeling Cases with
CMMN
5. Live-Demo
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Teiltrenner • Layout für Trennseiten
zwischen Teilen in einer
Präsentation
• Titel: 1-2zeilen
• Bitte den Titel immer auf die
Agenda abstimmen.
• Bitte die Teile gemäß
Agenda nummerieren.
• Eine Grafik ist auf dieser
Seite nicht vorgesehen.
1 From taylorism to knowledge work
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Titel und Inhalt: • Dies ist das Haupttemplate
für Inhaltsseiten.
• Titel: 1-2zeilig!
• Inhalt:
• 3-7 Punkte o 2-3
Hauptpunkte mit
Unterpunkten
• Max bis zur 3. Ebene
• Logo: optional. rechts des
Titels zwischen den letzten
beiden Rastern
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The industrial revolution: Bringing mass-production to our world
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Nur Titel • Dies ist eine Variante des
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• Titel: 1-2zeilig!
• Inhalt:
• Grafik/Diagramm etc. aus
externen Quellen
• Logo: optional. rechts des
Titels zwischen den letzten
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With taylorism came the production worker
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The key: Serial Execution of a well-defined process (and no exceptions!)
A4 Exceptions…
Trx Trx A1 A2 A3 A5 D1
http://www.slideshare.net/rloggen/introduction-to-case-management-roeland-loggen-vs11-7021518
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Taylorism: production workers everywhere …
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Work has changed today: A new role emerged: the knowledge worker
Innovation in business
concepts Division of Labor
Work & Component
Standardization
Efficiency studies &
Improvement
Management
Innovation in technology Tools
Machines
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2 Why and how to give the knowledge worker better IT support?
H
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IT support for knowledge workers is a challenge …
CRM/ ERP
Product system
Rigid Workflow
Document system
Paper E-mail Word/ Excel
Data-driven system
http://www.slideshare.net/rloggen/introduction-to-case-management-roeland-loggen-vs11-7021518
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… Task Management is a starting point to address this challenge
1
2
Tasklist
Task Runtime Framework
Task Templates
Collaboration Rules Content Events
Task Management
Task Application Design
© by Hajo Normann, Accenture
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In-box driven service architecture?!
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BEA Confidential | 14
In-box as central architecture component of the
enterprise reference-architecture (I) - Conceptual view In
tegra
tio
nspla
ttfo
rm
Connectivity
Services Messaging Adapters
System Access
Data Access Partner Integration
Shared Business Processes System & Human Centric Processes
Business Process
Services
Business Process Rationalization
Data
Services
Data Synchronization
Data Aggregation
Data Access
Logical Data Model
Presentation
Services Shared Portlets Consistent User Interaction
Business Activity
Services Custom Business Logic Process Integration
Atomic Business Services
Se
rvic
e
Pro
vid
ers
Partner
s
Non-Service Enabled Assets Service Enabled Assets
DB Collaboratio
n
Legacy Content Search
System Consumers
Applications Partners Events User Interaction Channels
IVR Browsers Client UI Cell PDA
Composite Applications
Business Processes
Workflow In-box Mashup Portal Web Apps Fat Clients
Managem
ent
Govern
ance
Event P
rocessin
g
Ente
rpris
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/ Identity
Busin
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Ente
rpris
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tel.
In-b
ox S
erv
ices
Serv
ice M
edia
tion &
Messagin
g
Service Oriented Infrastructure (DB, Grid, Virtualization, Caching)
Packaged
Se
rvic
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me
nte
n
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Workflow and BPM put the task into context
Workflow Monitoring &
Analytics Collaboration Rules Content Social
Software Events
Enterprise Task Management
Tasklist
Task Runtime Framework
Task Templates
Task Application Design
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BPM technology. The solution?
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BPM technology. The solution?
The key lesson: Pre-defined workflow is great,
but you need to apply it where appropriate…
Don’t bring us back to Taylor-times…
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beiden Rastern
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The fear …
So I won’t have a complete
30-step, 10 angles
covered, EPC/BPMN
compliant process model
to control, uhm, guide
employees?!
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externen Quellen
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Flowcharting based BPM represents rigid processes
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• Grafik/Diagramm etc. aus
externen Quellen
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Titels zwischen den letzten
beiden Rastern
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Enter Case Management Goal-oriented – like a navigation system
Journey to
„Hamburg“
Status:
arrived
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Inhaltsseiten, ohne
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• Titel: 1-2zeilig!
• Inhalt:
• Grafik/Diagramm etc. aus
externen Quellen
• Logo: optional. rechts des
Titels zwischen den letzten
beiden Rastern
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No difference between straight-through and manual processing
http://www.beinformed.com
T
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Hauptpunkte mit
Unterpunkten
• Max bis zur 3. Ebene
• Logo: optional. rechts des
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beiden Rastern
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What is a case?
The coordination of multiple tasks, planned or unplanned,
for a specific purpose.
Almost anything can be treated as a case. An insurance claim
A patient
An event (such as a conference)
An identity theft investigation
A project
An asset (such as a building)
A customer request
A customer
Is „case“ the right term?
http://www.bpmnforum.net/blog27/adaptive-processes/new-book-taming-the-unpredictable-2/
Seite 23 Adaptive Case Management
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• 3-7 Punkte o 2-3
Hauptpunkte mit
Unterpunkten
• Max bis zur 3. Ebene
• Logo: optional. rechts des
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beiden Rastern
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BPM and ACM
http://www.masteringtheunpredictable.com
T
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• Titel: 1-2zeilig!
• Inhalt:
• Grafik/Diagramm etc. aus
externen Quellen
• Logo: optional. rechts des
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beiden Rastern
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BPM and ACM
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• Titel: 1-2zeilig!
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• 3-7 Punkte o 2-3
Hauptpunkte mit
Unterpunkten
• Max bis zur 3. Ebene
• Logo: optional. rechts des
Titels zwischen den letzten
beiden Rastern
• Fusszeile mit Haupttitel
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BPM und ACM: There‘s no „versus“. You need them both!
aBPM
rBPM
BPM
Rigid BPM
with BPMN
Adaptive BPM
with ACM
Seite 26 Adaptive Case Management
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Titel und Inhalt: • Dies ist das Haupttemplate
für Inhaltsseiten.
• Titel: 1-2zeilig!
• Inhalt:
• 3-7 Punkte o 2-3
Hauptpunkte mit
Unterpunkten
• Max bis zur 3. Ebene
• Logo: optional. rechts des
Titels zwischen den letzten
beiden Rastern
• Fusszeile mit Haupttitel
füllen.
BPM and ACM
Activity definition rigidBPM:
A process has defined n activities a priori.
Until deployment time every activity and all transitions are defined.
adaptiveBPM:
A number of activities may be unknown, even after deployment.
Activity transition rigidBPM:
During design time all possible transitions between activities are modelled.
adaptiveBPM:
Possible transitions depend on current context and data.
Seite 27 Adaptive Case Management
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2
7
ACM uses a task-oriented approach to define the structure of a case
New tasks can be added to cases on the fly
Cases and in-baskets reflect the tasks that need to
be completed, regardless of where they came from
Tasks are tied to Processes Participants can refine case tasks as they proceed
Tasks can vary in complexity
Classical BPM and ACM: Different approaches for Task Management
© by Hajo Normann, Accenture
Seite 28 Adaptive Case Management
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• 3-7 Punkte o 2-3
Hauptpunkte mit
Unterpunkten
• Max bis zur 3. Ebene
• Logo: optional. rechts des
Titels zwischen den letzten
beiden Rastern
• Fusszeile mit Haupttitel
füllen.
BPM and ACM: ACM is data-centric
http://www.masteringtheunpredictable.com
Seite 29 Adaptive Case Management
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• Titel: 1-2zeilig!
• Inhalt:
• Grafik/Diagramm etc. aus
externen Quellen
• Logo: optional. rechts des
Titels zwischen den letzten
beiden Rastern
• Fusszeile mit Haupttitel
füllen.
Focus is set on the “case”
Pension plan
is created
… risk profile
changes
… divorce and
remarriage
affect pension
… legal changes
… old pension
plan is incorporated
… employer
changes
… employer
changes again
… pension starts
paying out … pension holder
deceased
http://www.beinformed.com
Seite 31 Adaptive Case Management
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• Titel: 1-2zeilig!
• Inhalt:
• 3-7 Punkte o 2-3
Hauptpunkte mit
Unterpunkten
• Max bis zur 3. Ebene
• Logo: optional. rechts des
Titels zwischen den letzten
beiden Rastern
• Fusszeile mit Haupttitel
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Features of the knowledge worker workplace
Search in dossiers, knowledge
bases, government records,
catalogues etc.
Case based
notifications
Impact analysis
& simulation
Publishing in
variants & by
multiple channels
Laws and
Regulations
Time lines &
history trail
Monitoring &
reporting
Task & time
management
Task specific
editors
Authorisation
Knowledge base
Xpedia for professionals with
definitions, notions, persons
Team repository
Taxonomies Wizards/checklist/e-forms
Decision support
Collaboration
http://www.beinformed.com
Seite 32 Adaptive Case Management
Konstruktionsraster 20mm 4mm
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Nur Titel • Dies ist eine Variante des
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vordefinierten Textbereich
• Titel: 1-2zeilig!
• Inhalt:
• Grafik/Diagramm etc. aus
externen Quellen
• Logo: optional. rechts des
Titels zwischen den letzten
beiden Rastern
• Fusszeile mit Haupttitel
füllen.
Task Engine DMS Process Engine Service Bus
Basic building blocks for ACM
Standard tools (gmaps / calendar / calc / mail)
Knowledge area
Central entity
Related entity
(1)
Related entity
(2)
Related entity
(3)
Other related
entities
(history,
audit)…
Activity Area
Next (possible) shell
Next (possible) shell
Next (possible) shell
Next (possible) shell
Add another
… Save for later
Seite 34 Adaptive Case Management
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• Titel: 1-2zeilig!
• Inhalt:
• 3-7 Punkte o 2-3
Hauptpunkte mit
Unterpunkten
• Max bis zur 3. Ebene
• Logo: optional. rechts des
Titels zwischen den letzten
beiden Rastern
• Fusszeile mit Haupttitel
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Case Management UI (Example)
Seite 35 Adaptive Case Management
Konstruktionsraster 20mm 4mm
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Titel und Inhalt: • Dies ist das Haupttemplate
für Inhaltsseiten.
• Titel: 1-2zeilig!
• Inhalt:
• 3-7 Punkte o 2-3
Hauptpunkte mit
Unterpunkten
• Max bis zur 3. Ebene
• Logo: optional. rechts des
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beiden Rastern
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Ermerging paths (university campus Stuttgart)
T
http://www.nature.com/nature/journal/v388/n6637/fig_tab/388047a0_F1.html
Seite 36 Adaptive Case Management
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Teiltrenner • Layout für Trennseiten
zwischen Teilen in einer
Präsentation
• Titel: 1-2zeilen
• Bitte den Titel immer auf die
Agenda abstimmen.
• Bitte die Teile gemäß
Agenda nummerieren.
• Eine Grafik ist auf dieser
Seite nicht vorgesehen.
3 Case Study
T
Seite 37 Adaptive Case Management
Konstruktionsraster 20mm 4mm
OPITZ CONSULTING Vorlage Powerpoint 2010; Version 1.11; 10.02.2010; TGA, MVI, JWI
Titel und Inhalt: • Dies ist das Haupttemplate
für Inhaltsseiten.
• Titel: 1-2zeilig!
• Inhalt:
• 3-7 Punkte o 2-3
Hauptpunkte mit
Unterpunkten
• Max bis zur 3. Ebene
• Logo: optional. rechts des
Titels zwischen den letzten
beiden Rastern
• Fusszeile mit Haupttitel
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Facts & Figures
Customer
Insurance – Claims Management
Expected benefits
• System house for federal insurances in the German market
• Enhances and supports IT-landscapes for several clients (e.g. property insurances,
building insurances, life insurances, …)
• Guarantees confidentiality, availability and integrity of data and applications
• Trace claim management across system bounderies
• Improvement of the data quality
• Statistical analysis in order to develop new business models
• Improvement of decisions
• Identification of potential work step automations
• Integration of new systems
• Faster enablement for new employees
Seite 38 Adaptive Case Management
Konstruktionsraster 20mm 4mm
OPITZ CONSULTING Vorlage Powerpoint 2010; Version 1.11; 10.02.2010; TGA, MVI, JWI
Titel und Inhalt: • Dies ist das Haupttemplate
für Inhaltsseiten.
• Titel: 1-2zeilig!
• Inhalt:
• 3-7 Punkte o 2-3
Hauptpunkte mit
Unterpunkten
• Max bis zur 3. Ebene
• Logo: optional. rechts des
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As-is Situation
Most of the claim management is handled in a system called „ICIS“ (Oracle Forms-based UI)
ICIS is used by the knowledge worker
Standard processes are not implemented within the system (work is based on unstructured processes)
Data exchange with different clients and partners
Other systems like FileNet, Worklist, etc. are involved
Transparency of a claims file over all working steps and across all system bounderies is missing
It is difficult and time-consuming to implement new requirements into existing systems
Seite 39 Adaptive Case Management
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• Titel: 1-2zeilig!
• Inhalt:
• 3-7 Punkte o 2-3
Hauptpunkte mit
Unterpunkten
• Max bis zur 3. Ebene
• Logo: optional. rechts des
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beiden Rastern
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Insurance Company Information System (ICIS)
Seite 40 Adaptive Case Management
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Unterpunkten
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As-Is Situation (2)
Clerk: „I am using our Insurance Information System for many
years. It is the key software for my daily business and I know
almost every shortcut. My work is unpredictable and highly
individual – each working step depends on many criterias like
the current situation and the client.“
Supervisor: „It is important to increase the transparency of our
system. Currently it is quite complicated to check which details are
missing and who is involved in a certain claim? This is always an
issue when claims are assigned to other colleagues.“
Client Service Assistent: „I have to deal with a lot of
clients every day using different software and channels
like phone / mail / telefax.“
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Important aspects to consider
Currently Client Service Assistents and Clerks won‘t accept a new
UI => their work is tailored to the key software systems.
The existing systems are based on complex business logic => no
big bang approach possible!
The working steps are unpredictable and many different human
participants are involved
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Why have we chosen Case Management?
Case Management is centered around living information and
relationships (traditional business processes are centered
around a priori defined activity sequences)
Many different insurance types = many process variances
Discovery of process paths to extract patterns and to
improve the customer satisfaction
No rigid process boundaries
Suggesting instead of mandating - Participants choose
actions to meet goals
Many different types of users: production worker AND
knowledge worker
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Where and how does ACM help?
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Claims Management has two cases
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Smart Change: Our approach to introduce ACM
Step 2
Collaboration & Integration
Step 3
Optimization & Innovation
Step 4
Replacement
Step 1
Application to Process
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Smart Change: Step 1 – Application to Process
Step 2
Collaboration & Integration
Step 3
Optimization & Innovation
Step 4
Replacement
Step 1
Application to Process
• The knowledge worker still uses the
existing systems
• Event-Driven: ACM solution
catches events from ICIS and
other systems
• Guided Navigation: ACM
solution visualizes the
process flows and guides
the user to reach a
satisfactory outcome
• Predictive Working:
Provide suggestions in order
to find the „best“ decision
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<
Smart Change: Step 2 Collaboration and Integration
Step 2
Collaboration & Integration
Step 3
Optimization & Innovation
Step 4
Replacement
Step 1
Application to Process
• Implement new functions, which are not
available today
• Automation: Automate manual
working steps
• Content Collaboration:
Integrate new systems
and partners
• Integrate new channels
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Smart Change: Step 3 Optimization & Innovation
Step 2
Collaboration & Integration
Step 3
Optimization & Innovation
Step 4
Replacement
Step 1
Application to Process
• Adaptivity:
establish an intelligent BPM
solution with new services
• Improve and enhance
decision the management
• React on impulse factors
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Smart Change: Step 4 – Replacement
Step 2
Collaboration & Integration
Step 3
Optimization & Innovation
Step 4
Replacement
Step 1
Application to Process
• Extract claims management
from existing applications and
switch to ACM solution
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Different User Interfaces to be integrated
ICIS
Zahlbar an $
Case Management UI Worklist
Insurance Company
Information System
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UI Integration Options
ICIS
Zahlbar an $
Case Management UI Worklist
1) Separate UI‘s
2) ICIS with ACM-Functionality
Independent Case-UI for new implementations
4) Portal with all User Interfaces
3) ICIS and ACM integrated in Portal
Independent Worklist
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Case Management UI (Example)
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Case Management UI (Wireframe I)
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Konstruktionsraster 20mm 4mm
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beiden Rastern
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Case Management UI (Wireframe II)
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Teiltrenner • Layout für Trennseiten
zwischen Teilen in einer
Präsentation
• Titel: 1-2zeilen
• Bitte den Titel immer auf die
Agenda abstimmen.
• Bitte die Teile gemäß
Agenda nummerieren.
• Eine Grafik ist auf dieser
Seite nicht vorgesehen.
4 Modeling Cases with CMMN
T
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Konstruktionsraster 20mm 4mm
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Hauptpunkte mit
Unterpunkten
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• Logo: optional. rechts des
Titels zwischen den letzten
beiden Rastern
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Claims Management has two cases
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Hauptpunkte mit
Unterpunkten
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• Logo: optional. rechts des
Titels zwischen den letzten
beiden Rastern
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Case Design
Case Management covers complex and unstructured knowledge-intensive
scenarios
We started with a mind-mapping approach in order to collect the following
information: Milestones (Checkpoints in the progress)
Outcomes
Case Activities (Represent specific work)
Execution semantics (manual,
automatic, required, repeatable, …)
Case Rules
Data & Documents
User Events (e.g. Document received)
Stakeholders
Permissions
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Konstruktionsraster 20mm 4mm
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Hauptpunkte mit
Unterpunkten
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• Logo: optional. rechts des
Titels zwischen den letzten
beiden Rastern
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Claim
Evaluation Claim
Handling Claims
Regulation
CSR
Assistant
Clerk
Supervisor
Collect claimant
data
Perform formal
checks
Notify Client
Accept claim
Request estimate
of costs
Notify Client
Reject claim
Comission a
appraiser
Further inquiry
third-party
insurance
Request missing
documents
Create claim
acceptance
document
Create booking
entry for claim
payment
Perform
payment
Partial
settlement of a
claim
Approve
Reject
Milestones mark
progression of a case
Activities – system
guided or human
controlled
Case
Participants
(Stakeholders)
Activities – can be
repeatable
Activity availability controlled by
permissions and rules
Activity can be a
structured process or a
task
Case Design (2)
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Unterpunkten
• Max bis zur 3. Ebene
• Logo: optional. rechts des
Titels zwischen den letzten
beiden Rastern
• Fusszeile mit Haupttitel
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Case Management Model and Notation 1.0
OMG defined a new standard for Case Modeling Case Management Model and Notation (CMMN)
Beta version published in January 2013 Vendors like IBM, Oracle, SAP, Kofax, Cordys and Tibco have have
contributed to this standard
http://www.omg.org/spec/CMMN/1.0/Beta1/PDF/
Seite 60 Adaptive Case Management
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Unterpunkten
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• Logo: optional. rechts des
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beiden Rastern
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Design-time modeling and run-time planning
During the design-time phase,
business analysts engage in
modeling and define tasks that are
always part of the case and
„discretionary“ Tasks to be applied
in addition, to his/her discretion
During the run-time phase, case
workers execute the plan,
particularly by performing tasks as
planned and adding discretionary
tasks to the case plan instance in
run-time
Seite 63 Adaptive Case Management
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Hauptpunkte mit
Unterpunkten
• Max bis zur 3. Ebene
• Logo: optional. rechts des
Titels zwischen den letzten
beiden Rastern
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CMMN: Grouping Elements
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• Titel: 1-2zeilig!
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• 3-7 Punkte o 2-3
Hauptpunkte mit
Unterpunkten
• Max bis zur 3. Ebene
• Logo: optional. rechts des
Titels zwischen den letzten
beiden Rastern
• Fusszeile mit Haupttitel
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CMMN: Tasks
Seite 65 Adaptive Case Management
Konstruktionsraster 20mm 4mm
OPITZ CONSULTING Vorlage Powerpoint 2010; Version 1.11; 10.02.2010; TGA, MVI, JWI
Titel und Inhalt: • Dies ist das Haupttemplate
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• Titel: 1-2zeilig!
• Inhalt:
• 3-7 Punkte o 2-3
Hauptpunkte mit
Unterpunkten
• Max bis zur 3. Ebene
• Logo: optional. rechts des
Titels zwischen den letzten
beiden Rastern
• Fusszeile mit Haupttitel
füllen.
CMMN: Milestones / Events
Seite 66 Adaptive Case Management
Konstruktionsraster 20mm 4mm
OPITZ CONSULTING Vorlage Powerpoint 2010; Version 1.11; 10.02.2010; TGA, MVI, JWI
Titel und Inhalt: • Dies ist das Haupttemplate
für Inhaltsseiten.
• Titel: 1-2zeilig!
• Inhalt:
• 3-7 Punkte o 2-3
Hauptpunkte mit
Unterpunkten
• Max bis zur 3. Ebene
• Logo: optional. rechts des
Titels zwischen den letzten
beiden Rastern
• Fusszeile mit Haupttitel
füllen.
CMMN: Decorators
Seite 67 Adaptive Case Management
Konstruktionsraster 20mm 4mm
OPITZ CONSULTING Vorlage Powerpoint 2010; Version 1.11; 10.02.2010; TGA, MVI, JWI
Nur Titel • Dies ist eine Variante des
Haupttemplates für
Inhaltsseiten, ohne
vordefinierten Textbereich
• Titel: 1-2zeilig!
• Inhalt:
• Grafik/Diagramm etc. aus
externen Quellen
• Logo: optional. rechts des
Titels zwischen den letzten
beiden Rastern
• Fusszeile mit Haupttitel
füllen.
Case: Claims File Case Management Model and Notation 1.0 (CMMN)
Seite 68 Adaptive Case Management
Konstruktionsraster 20mm 4mm
OPITZ CONSULTING Vorlage Powerpoint 2010; Version 1.11; 10.02.2010; TGA, MVI, JWI
Teiltrenner • Layout für Trennseiten
zwischen Teilen in einer
Präsentation
• Titel: 1-2zeilen
• Bitte den Titel immer auf die
Agenda abstimmen.
• Bitte die Teile gemäß
Agenda nummerieren.
• Eine Grafik ist auf dieser
Seite nicht vorgesehen.
Download: www.thecattlecrew.com
Seite 69 Adaptive Case Management
Konstruktionsraster 20mm 4mm
OPITZ CONSULTING Vorlage Powerpoint 2010; Version 1.11; 10.02.2010; TGA, MVI, JWI
Teiltrenner • Layout für Trennseiten
zwischen Teilen in einer
Präsentation
• Titel: 1-2zeilen
• Bitte den Titel immer auf die
Agenda abstimmen.
• Bitte die Teile gemäß
Agenda nummerieren.
• Eine Grafik ist auf dieser
Seite nicht vorgesehen.
5 Live Demo
T
Seite 70 Adaptive Case Management
Konstruktionsraster 20mm 4mm
OPITZ CONSULTING Vorlage Powerpoint 2010; Version 1.11; 10.02.2010; TGA, MVI, JWI
Teiltrenner • Layout für Trennseiten
zwischen Teilen in einer
Präsentation
• Titel: 1-2zeilen
• Bitte den Titel immer auf die
Agenda abstimmen.
• Bitte die Teile gemäß
Agenda nummerieren.
• Eine Grafik ist auf dieser
Seite nicht vorgesehen.
6 Conclusion
T
Seite 71 Adaptive Case Management
Konstruktionsraster 20mm 4mm
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Titel und Inhalt: • Dies ist das Haupttemplate
für Inhaltsseiten.
• Titel: 1-2zeilig!
• Inhalt:
• 3-7 Punkte o 2-3
Hauptpunkte mit
Unterpunkten
• Max bis zur 3. Ebene
• Logo: optional. rechts des
Titels zwischen den letzten
beiden Rastern
• Fusszeile mit Haupttitel
füllen.
Why ACM?
Empower Knowledge Workers
Suggesting instead of Mandating
Living Knowledge base to embrace the learning organization
No more rigid process boundaries
Adaptive approach to the unpredictable process variances
Discovery of process paths
Complements BPMN
Collaborative Decision Making
Seite 73 Adaptive Case Management
Konstruktionsraster 20mm 4mm
OPITZ CONSULTING Vorlage Powerpoint 2010; Version 1.11; 10.02.2010; TGA, MVI, JWI
Folie nur mit Bild • TODO: Design und Inhalt
• Dies ist eine Variante des
Haupttemplates für Seiten
mit einem großflächigen
Bild und ohne Textbereich
• Titel: ohne Titel!
• Inhalt:
• Grafik/Diagramm etc. aus
externen Quellen
• Fußzeile: ohne Fußzeile
Discussion, Questions & Answers
www.thecattlecrew.com
© OPITZ CONSULTING GmbH 2013 Seite 74 Adaptive Case Management
Konstruktionsraster 20mm 4mm
OPITZ CONSULTING Vorlage Powerpoint 2010; Version 1.11; 10.02.2010; TGA, MVI, JWI
Kontakt 1. fach: • Diese Folie wird als vorletzte
Folie genutzt, um den
individuellen Bezug zum
Referenten herzustellen.
• Als Foto muss ein
quadratisches Foto des
Referenten in qualitativ
hochwertiger Form vorliegen.
• Das Foto geht über 3
Rasterbreiten.
• Die Daten der Adresse sollten
vollst. eingegeben werden
Contact
Torsten Winterberg Business Development & Innovation OPITZ CONSULTING Deutschland GmbH Kirchstr. 6, 51647 Gummersbach, Germany Phone: +49 173 54 79 302 Mail: [email protected] Twitter: @t_winterberg Blog: http://torstenwinterberg.blogspot.de/
Danilo Schmiedel Solution Architect
OPITZ CONSULTING Deutschland GmbH Kirchstr. 6, 51647 Gummersbach, Germany Phone: +49 173 7279001 Mail: [email protected] Twitter: @dschmied Blog: inside-bpm-and-soa.blogspot.com
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