adam hazdra + kateřina kánská: Řízení inovací
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Řízení inovací v knihovnách
Adam HazdraKatka Kánská
The Point Design
Agenda
Blok 1 Role knihovny a inovace
Blok 2 Zdroje inovacíBlok 2 Zdroje inovací
Blok 3 Výběr a implementace
Blok 4 Uvedení inovace na trh
1. Role knihovny a inovace
• Role knihovny
• Definice inovací• Definice inovací
• Proces řízení inovací
Role se mění …
ČSÚ 2011
http://www.czso.cz/csu/2011edicniplan.nsf/t/A70035EC8F/$File/331811kap4.pdf
Benefity knihovnických služeb
ProcesníProdej
Servis
Kvalita
Benefity Funkční Design
Funkčnost
VztahovéBrand
Loajalitníprogram(Inspirace: Pricingidiot.com)
Segmenty a potřeby
• Segmentace je rozdělení trhu na menší celky, které mají společné charakteristiky.
• Účelem segmentace je lepší porozumění potřebám a jejich uspokojení
Segmenty musí být
1. Identifikovatelné – rozdílnost musí být objektivně měřitelná (věk, pohlaví)2. Dostupné – jde je oslovit přes vybrané komunikační kanály3. Významné – musí zahrnovat dostatečný počet lidí, aby ospravedlnili výdaje4. S unikátními potřebami – kvůli specifické reakci na upravenou nabídku5. Trvalé – minimalizuje náklady na změnu
http://www.netmba.com/marketing/market/segmentation/
Segmentační kritéria
Geografická Region, hustota populace, klima
DemografickáVěk, pohlaví, velikost rodiny, příjem, povolání, etnický původ, národnost, náboženstvíVěk, pohlaví, velikost rodiny, příjem, povolání, etnický původ, národnost, náboženství
PsychografickáZájmy, názory, hodnoty
BehaviorálníVyhledávané benefity, míra loajality, připravenost k nákupu
http://www.netmba.com/marketing/market/segmentation/
Konkurence a konkurenční výhoda
• Pojetí konkurence se datuje k Adamu Smithovi
• Soupeření o omezené prostředky zákazníka
• Nejpoužívanější je koncept 5 konkurenčních sil M. Portera
http://www.synext.cz/analyza-konkurence-jejich-uspesnych-a-neuspesnych-kroku-jejiho-potencialu.html
Konkurence je širší …
Čím vám ale zákazníci platí?
Peníze, čas, něco jiného?
Share of wallet v. Share of attention
„Myslíte, že lidé stojí o neustálé
inovace? Nejsou to všechno jen inovace
pro inovace? … Uznávám, že svět bez
inovací by se nikam nepohnul, ale měla
Proč inovovat?
by přicházet ve chvílích, kdy je to nutné
a mají sílu něco změnit.“
Proč inovovat
It is impossible to overstate the importance of innovation.
It is one of the key drivers of productivity. It can help businessesimprove the way products and services are made and delivered orintroduce entirely new ones. It can reduce costs by increasingefficiency. Evidence shows that innovating companies sustain aefficiency. Evidence shows that innovating companies sustain ahigher performance and grow faster than non-innovators.Innovation is a source of real competitive advantage for individualbusinesses. For the economy as a whole, it is central to ourprospects for sustained prosperity. … Innovation is aboutanything that enables a business to improve the products andservices it can offer.
Lord Sainsbury, (UK Minister for Science & Innovation, March 2003)
• Konkurenční tlak (úbytek návštěvníků)
• Nový trh (e-booky)
• Nová technologie (iPad, smartphony)
• Nová legislativa/deregulace (DPH)
Proč inovovat v knihovnách?
• Nová legislativa/deregulace (DPH)
• Nová trajektorie (digitalizace)
• Nové chování trhu (multitasking)
• Reakce na negativní přijetí (Apple Newton)
• Černé labutě a divoké karty – náhodné změny
Průzkum PARTSIPJaké překážky pro inovace v knihovnách vidíte?
Výzkum v rámci konference PARTSIP 2011, n=32
• Technické, designové, výrobní, řídící a komerční aktivity spojené s
představením nového produktu, či s prvním komerčním využitím
nového (nebo vylepšeného) procesu či vybavení. – Chris Freeman,
1982
Inovace – pohled akademiků
• Přeměna příležitosti v novou myšlenku a její následné uvedení do co
nejpoužívanější praxe, Tidd a Besstant, 2009
Inovace – pohled byznysu
• Dobré myšlenky, motivovaní zaměstnanci a instinktivní porozumění
tomu, co chtějí vaši zákazníci. – Richard Branson, 1998
• Invence převedená v činy a uvedená na trh. – John Seely Brown• Invence převedená v činy a uvedená na trh. – John Seely Brown
František Valenta (1969)
Tvůrčí aktivita – inovace – efekty
Zbyněk Pitra (2008)
Využití zdrojů organizace k získání nových příležitostí za účelem zvýšení
Inovace – pohled československý
Využití zdrojů organizace k získání nových příležitostí za účelem zvýšení
výnosů = podnikatelský fenomén
Cháľ + Košturiak (2008)
Strategická změna, která přináší užitek zákazníkům a firmě v podobě
„modrého oceánu“
• Novost
• Potřeby trhu
• Zavedení do běžného užívání
Syntetický pohled
• Tržní úspěšnost
• Řízení
• Nejistota a riziko
Invence ≠ Inovace
Nápad VaV Zpeněžení
Inovační procesSérie kroků a aktivit, které snižují riziko nesprávného uvedení inovace na trh
Součást inovační strategie, která definuje, jakým směrem a za jakých podmínek se bude organizace ubírat
Projektový management
KreativitaŘízení
investic
Inovační proces
Inovační proces
Inovační proces
Inovační proces v kostce
1. Sběr podnětů 2. Výběr 3.Implementace 4. Marketing
• Od myšlenky k realizaci a úspěšnému zavedení na trh• Od myšlenky k realizaci a úspěšnému zavedení na trh• Omezení rizika neúspěchu• Zefektivnění využívání zdrojů• Rychlejší cyklus uvedení služby/produktu na trh
Tidd a Bessant, Managing Innovation, 4th ed., 2009
Inovační strategie – Firma ASběr podnětůProduktový manažer zodpovědný za několik produktůVede dokumentaci – změny, náklady, zákaznické reakceZdroje podnětů: Obchodní oddělení, zákazníci, konkurenční analýza, nové trendy
VýběrRoční evaluace výsledků a přidělení zdrojůPlán uvedení nových produktů na trh
1
2
Vytvoření business case, jeho iterace a schválení
RealizaceProjektové řízení s milníky a cíliSpolupráce napříč organizacíVlastník procesu = produktový manažer
MarketingKomunikační plán (mikrostránka, PR články, web)Školení obchodního týmuStanovení cílů a kontrolaDalší dovývoj dle potřeb trhu
3
4
Inovační strategie – Firma BSběr podnětůProjektový manažer/ manažer výzkumu zodpovědný za produktZdroje podnětů: Analýza trhu a potřeb, nové trendy, zákazníciSběr podnětů začíná půl roku před začátkem obdobíInovace stávajících produktů zdarma, inovace placené, nové komerční projekty
VýběrPředložení business case
1
2Přidělení rozpočtu v ročních cyklech (rozvoj projektu 1 – 3 roky, pak plný výkon)Stanovení cílů pro kvartály a rok
RealizaceProjektové řízení s milníky a cíliSpolupráce hlavně v rámci malého týmuExterní vývoj možný, funguje princip cost center
MarketingKomunikační plán (PR články, tiskové zprávy, web, veletrhy, business breakfast)Školení obchodního týmuStanovení cílů a kontrolaDalší dovývoj dle potřeb trhu v rámci rozpočtu
2
3
4
Co je potřeba vědět …
1) Z vysokého množství původních nápadů se do fáze realizace dostane jen minimum!
• Jak odhadnout, který z původních nápadů je nevybroušeným diamantem? Pečlivé hodnocení nápadů.diamantem? Pečlivé hodnocení nápadů.
• Graf pro produkty, u služeb bude platit obdobně:
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
Experiments Projects NewProducts
Ideas
source: John Scotland, Stevens & Burley,Stevens & Burley, 19971997
Co je potřeba vědět …
2) To málo nápadů, které se dostane do fáze realizace, ještě ve finále nemusí uspět.
• Inovační projekty JSOU RIZIKOVÉ.
• Pojí se s nimi také NEJISTOTA.• Pojí se s nimi také NEJISTOTA.
• Riziko má 2 složky– Negativní chápeme intuitivně – „můžeme ztratit“
– Na pozitivní složku se musíme zaměřit – „můžeme získat“
• Pokud si vsadíte do rulety, můžete prohrát i vyhrát. S výsledkem rulety ale nemůžete nic udělat. Inovace ale nejsou ruleta…
• S rizikem je možné a je potřeba pracovat.
http://t2.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcSNCO5KsjHpyfAn7zXeTQ36jpM--QXStgiHioKvHLCN8ZmSoJgU
Co je potřeba vědět …
3) Chyby jsou normální, lidské, přirozené. Lidé nebudou inovativní, pokud jim v případě neúspěchu bude hrozit trest!
• Kdo nic nedělá, nic nezkazí. Ale my nechceme „nic nedělat“.• Kdo nic nedělá, nic nezkazí. Ale my nechceme „nic nedělat“.
• Chyby je sice potřeba minimalizovat…
• … zároveň ale tolerovat, poučit se a neopakovat.
• Jedna chyba poprvé – jsme zase o něco chytřejší, nevadí.
• Ta samá chyba opakovaná – vadí, nepoučili jsme se.
• Je potřeba s chybami pracovat. Vědět, co nevyšlo a proč –zkušenost.
http://t0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcSAXBWj4Qgl9fCemfiS59xQIDcvgOKgM0wYeR3Ss-kKXFH3EQmJsg
Co je potřeba vědět …
4) Inovaci děláme pro úspěch u našich zákazníků. V první řadě ale musíme uspět interně – u našich spolupracovníků.
• Inovace, to je vždy nějaká změna. • Inovace, to je vždy nějaká změna.
• Naprostá většina lidí nemá rádo změny!
• Čím větší je změna, tím větší interní odpor je potřeba očekávat. Pokud všichni lidé v organizaci změnu nepřijmou, nemá šanci uspět.
• Inovace, to je především práce s lidmi a lidé jsou různí. Velký apel na komunikaci.
http://t1.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcShJmo19q1kONE-glTeGxJsXBacCRehp5H7vb1C36rU5H_u62NZ
Podmínky úspěchu
Americká společnost Organisational Development ResourcesInc., která se specializuje na management změny, vidí tyto 4 základní determinanty:
1. Vhodný sponzor, který věří ve změnu• Zajistit, aby za změnu bojoval někdo, kdo má možnosti jí prosadit• Zajistit, aby za změnu bojoval někdo, kdo má možnosti jí prosadit
2. Dovednosti vedoucích pracovníků• Dosadit na správná místa správné lidi, aby mohla být změna realizována
3. Zaměření se na odpor ke změně• Zaměřit se na ty, kteří změnu odmítají
4. Soulad s podnikovou kulturou• Změna realizována v souladu s tím, na co jsou lidé zvyklí, aby
nepůsobila žádné další potíže
• Nestihnuté termíny
• Ústupky z plánu
• Jiné cílové skupiny
Inovace v praxi
• Vzrušení ustupuje
• Podpora slábne
a po bitvě je každý generál !
2. Zdroje inovací
• Paleta zdrojů
• Interní zdroje• Interní zdroje
• Výzkumná strategie
• Trendy v informačním světě
Paleta zdrojů pro inovace
www.kip.zcu.cz/kursy/imi/IMI2007/PODNETY.doc
Zdroje pro inovace služeb
Zdroje informací pro inovace ve firmách ze zemí EU
Dodgson, M. et al (2008). Management of Technological Innovation, 2nd ed., str. 70.
Využití vnitřních zdrojů inovací
• Spontánní v řízené generování námětů
• Motivace pracovníků k inovacím– Materiální (variabilní složka, odměny, body)
– Nemateriální (uznání, podpora, kariérní růst)
– Krátkodobá (úspěch projektu, finance)
– Dlouhodobá (svoboda, seberealizace)
• Zaznamenávání námětů (databáze, občasník, NewsClub)
• Pravidelné vyhodnocení a proces realizace
• Vytvoření samostatné pozice pro řízení projektů
• Infúze nové krve do kolektivu
Systém Zebra ve Škoda Auto
Založeno na myšlence kontinuálního zlepšování služeb a výrobního proces (Kaizen)
Po podání podnětu na zlepšení je tento vyhodnocen nadřízeným
Zaměstnanec získává body, které proměňuje za benefity, např. poukázky do lékárny, peníze, …
Úspory v řádech desítek milionů, náklady v řádech jednotek
Řízené metody
Brainstorming– Skupinové generování nápadů– Nekritický přístup zaměřený na kvantitu– Odložený kritický úsudek– Kolem 15 min s jasným zadáním
Brainwriting– Stejný účel jako brainstorming– Písemnou formou v kolektivu
Gordonova metoda6-3-5
Výzkum: Včera zaznělo
2. Názory• Důvody výzkumu
• Metody
Váš výzkum
1. Data 3. Činy
• Metody
• Cílové skupiny
• Omezení
Výzkumná strategie
• Frekvence a forma výzkumu v průběhu projektu
• Pravidelný výzkum
• Nárazový výzkum
• Sledování jednotných ukazatelů v čase• Sledování jednotných ukazatelů v čase
• Komunikace výsledků výzkumů stakeholderům
Příklad výzkumné strategie
Q1 Q2 Q3 Q4
Pravidelný výzkumspokojenosti
Příprava Realizace250 respondentů
Etnografickáanalýza pro
Realizace10 respondentů
Realizace10 respondentůanalýza pro
službu 1
Nárazovývýzkum pro inovaci 1
PřípravaTržní analýza
RealiazceFocus group
Půlroční analýza trendů v ICT
Sběr dat Kvalitativní vyhodnocení
Nakoupená analýza
Orientace na budoucnost
• Dosavadní zdroje inovací stavěly na minulosti nebo současnosti
• Jak se orientovat na budoucnost?
– Foresight – vlastní zjištění
– Trendy – již diskutovaná zjištění
„I skate to where the puck is going
to be, not where it is.“
http://michaelmindes.com/images/wayne-gretzky-stanley-cup.jpg
Varianta 1 - FORESIGHT
• Pojem „foresight“ zatím nemá český ekvivalent
• „Laicky a zjednodušeně řečeno, foresight je přemýšlení nad tím, co by se mohlo stát zítra, a na základě toho dnes učinit nějaké rozhodnutí.“(Valenta, TC AV ČR 2011)
• Jak?? Data z budoucnosti samozřejmě nemáme…– Komplexní pohled na současnost, co s čím souvisí,
očekávané události (např. politika), dosavadní vývoj – Na základě toho lze usuzovat na budoucnost– Čím delší časový úsek, tím větší nejistota
http://nd01.jxs.cz/910/386/8d4913e41c_6430641_o2.jpg
Hlavní rysy foresightu
1. Orientace do budoucnosti2. Ideálně kontinuální proces (příp. při
nečekaných událostech)nečekaných událostech)3. Participace velkého množství
(relevantních) expertů4. Intenzivní komunikace (a proto)5. Přijímána a sdílena širokým spektrem
aktérů
http://www.sessionmagazine.com/img/digital-arts/digital-eyes-photomanupulation/digital-eyes-photomanupulation02.jpg
Co si o foresightu odnést
• Existuje tento postup ☺
• Značně komplexní po stránce metodologické, obsahové i po stránce lidských zdrojů
• Vyplatí se spolupráce subjektů• Vyplatí se spolupráce subjektů
– Pro samotnou instituci obvykle náročné
– Foresight sám o sobě to přímo vyžaduje
http://www.jamb.ca/mt/photos/2005/complexity.jpg
Varianta 2 – sledování TRENDŮ
• Podívejme se na trendy, které již jsou diskutovány(Jeden ze vstupů foresightu)
• Odborné články, tisk, konference, výzkumy…
• Z pohledu knihoven:
– Trendy ve společnosti– Trendy ve společnosti
– Trend elektronických knih
– Trendy sociálních médií
– Trendy v knihovnách
http://www.edconsult.org/Portals/41331/images//Educational%20Consulting%20Trends-resized-600.jpg
Přehlcení informacemi
• „Terapeutická role knihoven“??– Ulevit uživatelům od informačního přehlcení, informačního stresu, syndromu
informační únavy
http://4.bp.blogspot.com/-Zxp9l4Iqt-g/Ti2Lrv3CszI/AAAAAAAAAcc/x7Jc1fA57Xg/s1600/infooverload.jpg
Mění se postavení knihovny
• Dříve:
– Knihovna de facto jediným zdrojem informací
– Funkce poskytovatele informace
• Dnes:• Dnes:
– Existují i jiné zdroje informací
– Funkce zprostředkovatele informace
http://nd01.jxs.cz/730/847/a772d57549_29525505_o2.jpg
http://owebu.bloger.cz/obrazky/owebu.bloger.cz/search-engine-marketing.jpg
Mění se styl práce s informacemi
• Informace pro práci a studium jsou vyhledávány přednostně jinde než v knihovnách
• Zákazník chce informace– „Teď hned, přesně to, co potřebuji, zadarmo“
• Knihovna až v případě, že „selže vyhledávač“
– Těžko vyhledatelné, vzácné či unikátní zdroje
http://www.findmysoft.com/img/news/People-Don-t-Know-What-a-Browser-Is-Google-Explains-It-to-Them.jpg
http://www.blogcdn.com/downloadsquad.switched.com/media/2007/12/cantfindongoogle.jpg
Způsob trávení volného času
• Díky otevřenému, globálnímu světu soupeří knihovny o volný čas návštěvníků s daleko více subjekty než dříve!
Trend e-knih
„Čtení jako takové zůstává, mění se pouze forma či médium - podobně jako např. vynález knihtisku znamenal např. nevyhnutelný úpadek
papírových a papyrusových svitků.“ (Jan Rylich, 2011)
Rylich, Jan. Knihy versus elektronické čtečky - veřejná diskuse v Národní knihovně. Ikaros [online]. 2011, roč. 15, č. 10 [cit. 30.10.2011]. Dostupný na World Wide Web: <http://www.ikaros.cz/node/7166>. URN-NBN:cz-ik7166. ISSN 1212-5075.
http://atevi.txt.cz/obrazky/papyrove_svitky.jpg
http://knihovnakasnice.files.webk.cz/images/book.jpg
http://digital-lifestyles.info/copy_images/cybook-gen3-reader-lg3.jpg
Prodejnost tabletů v ČR
„Zájem zákazníků o tablety prudce stoupá. Zatímco v minulém roce byly spíše výsadou nadšenců, za první dvě čtvrtletí roku 2011 dosáhly prodeje tabletů v e-shopu CZC.cz šestinásobku hodnot z roku 2010.“
(Tisková zpráva CZC.cz, 18. 7. 2011)
Graf – vývoj prodeje tabletů v letech 2010 a 2011, zdroj: CZC.cz
Čtečky e-knih
„Informovanost veřejnosti o elektronických knihách a pro ně určených speciálních čtečkách roste.“
„Cca 20 % chce do 1 roka koupit čtečku, 10 % tablet.“„Masovější rozšíření čteček elektronických knih je možné očekávat se zlevněním těchto přístrojů.“
(Mediaresearch, březen 2011)(Mediaresearch, březen 2011)
Zdroj: Mediaresearch, březen 2011
Vydavatelé e-knih v ČR
• Pronikání 'nechtěných' e-knih do Česka zrychluje (Martina Leierová, Lidové noviny, 17. května 2011)
Trend elektronických knih, který ve světě sílí, začíná zvolna prosakovat i na český knižní trh. Zatímco v USA se loni prodalo víc e-knih než knih v pevné vazbě, u nás
je zatím možné z internetu stáhnout oficiálně zhruba 700 placených titulů. Většinou jde o české autory. Rozšíření e-knih přitom nakladatelé berou jako nutné Většinou jde o české autory. Rozšíření e-knih přitom nakladatelé berou jako nutné
zlo.
Situace se pomalu mění, jak ukázal i letošní ročník veletrhu Svět knihy. „Zatím vydáváme české autory, protože s nimi je jednodušší se domluvit na právech. Pak máme vytipovanou překladovou literaturu, do konce roku chceme vydat tak 150
e-knížek,“ řekl v rozhovoru pro LN šéf nakladatelství Argo Milan Gelnar.
http://t0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcQms077cH63drYALZS3W6EPHmE__exgkO4pwbqZc_MEdEbIB7IO
Rozšíření e-knih v ČR
• Zatím příliš ne (na rozdíl od USA, Velké Británie i západní Evropy)– Cena čteček – prozatím neklesla na úroveň, kdy by došlo k masovému šíření– Obsahová náplň – zatím trvá neochota nakladatelů
Paralela s hudebním průmyslem. Tomu také trvalo několik let, než opustil lisování kompaktních disků a marné útoky na "piráty", a místo toho se zaměřil na fungující digitální distribuci. Jakmile totiž uživatelé získali rychlou, legální a dostupnou alternativu, hudební průmysl se opět vzpamatoval. Stejný vývoj přitom zažívají v zahraničí i e-knihy.“(Martin Lipert, eReading.cz, veřejná diskuse v Národní knihovně, 6. 10. 2011 )
http://t1.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcQh1Vq4leTq6vpWBG36IGFQt_O7ZCyJxuYlKjrURuHmg5uaC1tG2oWm6QvrcA
http://www.iphone-hry.cz/wp-content/uploads/2008/10/web_itunes.jpg
Trendy sociálních médií 2011
1. Aplikace pro mobilní telefonyVelké téma, obliba aplikací podnítí jejich rozvoj i v knihovnách
(pro webové stránky, knihovní databáze ad.)
2. QR KódyZačínají být populární i ve světě businessu a marketingu, začnou
se používat také v knihovnách. se používat také v knihovnách.
3. Google Aplikace Google má knihovnám hodně co nabídnout, ať je to již google
docs, google voice ad.
4. TwitterStále více knihoven využívá Facebook, Twitter ale v mnoha
ohledech může nabídnout více, zejména pokud jde o reference a okamžité odpovědi na otázky.
Zdroj: Trendy pro rok 2011, AnnaLaura Brown, http://socialnetworkinglibrarian.com
http://t1.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcSN1tfwqlc5uITNqsSAwBNtKZHXQ3agbsEptK_FxsX7Zi0YS1A1xQ
http://excelsisdeo.com/images/banner_mobil_2.png
http://t0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcQS1MGfyZHjgzBlzyfWB2QDVuncroobDR2OU-Op04_YkqD46CsD
http://t1.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcROBcka4buPQEbPdiDHR-p7Rlqy4L8JFrHmuwoAht-L83K0-iDL
Trendy sociálních médií 2011
5. Virtuální reference Díky řadě aplikací prostřednictvím sociálních médií jsou možnosti
daleko širší než dříve, např. okamžité chat aplikace na fanstránkách na Facebooku nebo live video stránky jako ustream.tv
6. Rostoucí spolupráce Díky sociálním médiím dochází k růstu spolupráce knihoven s dalšími Díky sociálním médiím dochází k růstu spolupráce knihoven s dalšími
subjekty.
7. Lekce ze sociálních médií První knihovny již začaly a mnoho dalších knihoven bude následovat.
8. Sociální média pro výukuPoužívání sociálních médií jako nástroje pro výuku a ne jen jako
prostředek k propagaci knihovny.
Zdroj: Trendy pro rok 2011, AnnaLaura Brown, http://socialnetworkinglibrarian.com
http://t1.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcRd-Id67sUX1gvqyOBVdAgkQeILiqexQi7vPqKFtwbgnU2zDiWpGQ
http://t3.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcRw1M_W0tqfSun6Z51Ni5LrJfmPVl0SeNUfwVoLSvFzkoji9eqS
http://t0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcQtYcNqaB1fa4Fof3TWIH5n6GGTXIW0eO6BFgswdqMilfQeDNFn
Trendy v knihovnách
1. Služby jsou méně fixované na místo
2. Sbírky hromadné, speciální či na vyžádání
3. Pokrok prostřednictvím partnerství3. Pokrok prostřednictvím partnerství
4. Podpora výzkumu, která vyvažuje šíři a hloubku
How Library Services Are Changing, www.brightspotstrategy.com, prosinec 2010
http://1.bp.blogspot.com/_Exd5lgvCjMU/Sj4gVzcR8xI/AAAAAAAAAqg/YXJIntfiHO4/s400/Picture+7.png
3. Výběr a řízení projektů
• Stage-gate řízení
• Hodnocení a analýza námětů• Hodnocení a analýza námětů
• Prioritizace a řízení
Stage-gate - nástrojpro systematické řízení inovací
http://lostgarden.com/uploaded_images/StageGate-Gate-Diagram-720224.jpg
Stage-gate model v přiblížení
http://www.stage-gate.dk/images/stage-gate-process.gif
Brány
• Brány jsou místem, kde se proces zastavuje a dochází k hodnocení:– Kvalita provedení: Je předchozí krok proveden kvalitně?– Obchodní zdůvodnění: Vypadá projekt i nadále atraktivně z ekonomické
a obchodní perspektivy?– Akční plán: Jsou navrhovaný akční plán a požadované zdroje rozumné a – Akční plán: Jsou navrhovaný akční plán a požadované zdroje rozumné a
zdravé?
• Brána může vést ke čtyřem výsledkům:– Jít, zabít, podržet nebo recyklovat
• Brána– Vstupy – co projekt musí splňovat, aby se dostal k bráně– Kritéria – podle čeho budeme posuzovat– Výstupy – rozhodnutí + akční plán, co dále
http://t1.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcT-3kBO_Y8Tc81_WJ8HXF04Q7zH5tqUrGVMouobRD1F6D9hu-ab_w
Zdroj: Wikipedia
Fáze
• Generování nápadů (fáze 0)– Kreativní fáze, spontánní nebo řízené
• Scoping (fáze 1)– Co z nápadů je v souladu s naší vizí?
• Vytvoření business case a plánu (fáze 2)• Vytvoření business case a plánu (fáze 2)– Náročná fáze, podrobné zdůvodnění „reason why“
• Vývoj (fáze 3)– Samotný vývoj inovace
• Testování a validace (fáze 4)– Fuguje vše tak, jak jsme naplánovali?
• Uvedení do praxe (fáze 5)– Uvedení na trh či spuštění nové služby
Nástroje pro jednotlivé fáze
• Generování nápadů– Viz zdroje inovací, brainstorming, metoda 635, Gordonova metoda, …
• Scoping– 6 klobouků, 10 inovačních person, identifikace rizik
• Vytvoření business case a plánu• Vytvoření business case a plánu– Externí analýza, interní analýza, zákaznický výzkum, výzkum trhu, akční plán
• Vývoj– Prototypování
• Testování a validace– „Near testing“, „Fild testing“, „Market testing“
• Uvedení do praxe– Marketing a marketingová komunikace ve všech jejích podobách, roadmaping
6 klobouků• Metoda tzv. paralelního myšlení. • Používá se k systematizaci zpětné vazby na projekt, námět, analýzu apod.• Přebírání rolí podle polohy klobouku
Informace: (Bílá) - bere se do úvahy pouze jaké informace jsou známé, co jsou fakta?
Emoce: (Červená) - instinktivní emoční reakce anebo vyjádření o emocích (ale bez zdůvodňování)
Negativní usuzování: (Černá) - logika aplikovaná na určení chyb nebo barier, hledání neshod
Pozitivní: (Žlutá) - logika aplikovaná na určení přínosů, hledání souhlasu
Kreativita: (Zelená) - vyjádření provokace a pátraní, sledování, kam vedou nápady
Přemýšlení: (Modrá) - přemýšlení o přemýšlení
de Bono, Edward (1985). Six Thinking Hats: An Essential Approach to Business Management. Little, Brown, & Company.
10 inovačních person
Učím se–Antropolog–Experimentátor–Sběrač
Organizuji–Překážkář–Překážkář–Kolektivec–Ředitel
Buduji–Architekt zážitků–Scénárista–Pečovatel–Vypravěč
Analýza rizik
• Riziko bude existovat vždy!– Potřeba jej minimalizovat na přijatelnou mez.
• Analýza rizik– Pojmenování rizik, jejich ohodnocení, jak budou monitorována, co budeme
dělat, pokud se riziko stane skutečnostídělat, pokud se riziko stane skutečností
Pojmenované riziko
Závažnostdůsledků
Pst. výskytu
Významnostrizika
Monitoring If then…
Požár skladu 8 (1-10) 0,1 (0-1) 0,8 (0-10) Požární hlásič Samostatný plán
Výpadek proudu 3 0,5 1,5 Kontrolka Záložní generátor
Business Case
• Strukturovaný popis projektu/ inovačního záměru
• Slouží ke komunikaci v rámci rozhodovacího a implementačního řetězce
• Pomáhá inovaci „prodat“ dále
• Zahrnuje informace• Zahrnuje informace
• Ekonomické
• Tržní
• Analýzu rizik
• Harmonogram
Nástroje pro brány: Multikriteriální hodnocení
• Nástroj pro hodnocení variant
• Ale jak? Každou variantu posuzujeme podle několika kritérií, která mají obvykle různý charaktercharakter– 1 340 000 Kč, 63 %, done, 160 dB, 3 měsíce, 15 pracovníků, 20 kg, 23
°C, …
– Dosažení konkrétní hodnoty vs minimalizace vs maximalizace
Požadavky na kritéria
• Úplnost – podchytit vše potřebné• Minimální rozsah – co nejmenší počet• Operacionalita – jasný a jednoznačný smysl• Neredundance – každý aspekt aby vcházel jen jednou•• Nezávislost – ne příliš těsné vazby
• V praxi obtížné dodržet všechny podmínky• O nedostacích souboru kritérií musíme aspoň vědět• Snaha dosáhnout vyváženého souboru kritérií
Jaká kritéria používáte?
• Ekonomická
• Výkonová
• Technologická
• Ekologická• Ekologická
Rozčleňte v týmech vaše kritéria do kategorií a přiřaďte jim důležitost od 1 do 10
Váhování
• Oceníme každé kritérium, jak je pro nás důležité = VÁHA (0-1)
• Kritéria převedeme = HODNOTY číselné stupnice (např. 0-10)
• Pronásobíme váhy s číslenými hodnotami kritérií, sečteme do celkového výsledku.
• Jednoduché?– Jak stanovit váhu? Řada metod– Jak převést kritéria? Řada metod– Ve finále je to velké hraní si s čísly
Kritérium 1 Váha 1 Honota 1 Skóre 1
Kritérium 2 Váha 2 Hodnota 2 Skóre 2
Kritérium 3 Váha 3 Hodnota 3 Skóre 3
∑∑∑∑ SKÓREJaká kritéria chceme
max a jaká min?
Postupný rozvrh vah
Skupina kritérií
Váhy skupin kritérií
Kritéria Váhy kritérií v rámci skupin
Celková váha kritéria
Hodnota kritéria
Skóre
Ekonomická 0,5 Náklady 0,6 0,3 7 2,1
Doba návratnosti
0,2 0,1 3 0,3
Atraktivita pro sponzory
0,2 0,1 5 0,5
Technologická 0,4 Čas potřebný k realizaci
0,7 0,28 2 0,56
Spotřeba energie
0,3 0,12 8 0,96
Ekologická 0,1 Hlučnost 0,6 0,06 10 0,6
Využívání receklovaných materiálů
0,4 0,04 2 0,08
SKÓRE 5,1
4. Uvedení na trh
• Marketingová komunikace• Marketingová komunikace
• Management služeb v čase
• Inspirace
Komunikační plán
• Cílové skupiny a cíle
• Využívaná média
• Klíčové aktivity
T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9
A1
A2
A3
A4
Plánogram
• Harmonogram
• Rozpočet
• Systém získávání zpětné vazby
A5
A6
A7
Sociální média?
• Ano, ale nejsou zadarmo, stojí Váš čas!
Interní komunikace
• Směrem k zaměstnancům, spolupracovníkům– (Komunikace podstatná během celého inovačního
procesu)– Prodejte své úsilí a úspěšné dotažení inovace do konce,
motivace zaměstnanců pro příštěmotivace zaměstnanců pro příště– Informace o uvedení služby do praxe, zaměstnanci front
staff musí být připraveni na tápající zákazníky
• Směrem ke zřizovateli– Komunikace aktivit a výsledků– Průběžné zprávy, výroční zprávy– Stručnost, barvy, zajímavá grafika, obrázky, grafy
Řízení služby v čase
• Uvedením na trh cyklus nekončí
• Pravidelná analýza výsledků
• Uživatelské chování a reakce
• Úpravy služby• Úpravy služby
http://rickwilsondmd.typepad.com/rick_wilson_dmds_blog/2010/03/the-rogers-diffusion-of-innovation-curve.html
Roadmaping
• Tři klíčové otázky:– Kam chceme dojít?
– Kde jsme teď?
– Jak se tam dostaneme?
• Grafická podoba• Grafická podoba
Řízení služby v čase
Úspěšný vstup inovace na trh je pro organizaci skutečnýmúspěchem pouze tehdy, má-li v tomto okamžiku již připravennový inovační záměr.
Zbyněk PitraZbyněk PitraManagement inovačních aktivit
Professional Publishing 2006
Shrnutí: Inovační strategie
Sběr Výběr Implementace Uvedení na trh
Výzkumná strategie
Marketingová komunikace
Roadmapping
Kontakt
Adam Hazdra, MSc.Ing. Kateřina Kánská
[email protected]@[email protected]
www.thepointdesign.cz724 359 057
Blog Drzá cihla/ What‘s the Point?Twitter AdamHazdra