acuaplantas primera entrega
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TRABAJO HSEQTRANSCRIPT
DISEÑO DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN HSEQ PARA LA EMPRESA ACUAPLANTAS INGENIERÍA LTDA.
Avance Primera Entrega
El presente trabajo hace parte del trabajo final que se presentará al término del Diplomado en HSEQ que cursamos actualmente. En ésta primera entrega se plantean los objetivos a alcanzar, se describen la problemática de la empresa, sus antecedentes y su diagnóstico actual; con base en información solicitada y recolectada de parte nuestra.
2012
DIANA KATHERINE PULIDO BÁEZ LADY PINILLA RODRÍGUEZ MÓNICA JHOANA PINEDA LEAL
UNIMINUTO 15/04/2012
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PRESENTACIÓN AVANCE PRIMERA ENTREGA DEL PROYECTO PARA EL
“DIPLOMADO GESTIÓN DE SISTEMAS INTEGRADOS HSEQ”
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CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN ............................................................................................................... 4
2. TÍTULO DEL PROYECTO ................................................................................................. 5
3. PROBLEMÁTICA ................................................................................................................ 5
3.1. Lista de Síntomas ......................................................................................................... 5
3.2. Lista de Causas ............................................................................................................. 5
3.3. Lista de Efectos ............................................................................................................ 6
3.4. Descripción del Problema ............................................................................................ 7
4. OBJETIVOS ........................................................................................................................ 7
4.1. Objetivo General ........................................................................................................... 7
4.2. Objetivos Específicos .................................................................................................... 8
5. JUSTIFICACIÓN................................................................................................................ 8
6. ANTECEDENTES DE CALIDAD EN LA EMPRESA ......................................................10
7. DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL ....................................................................................11
7.1. Gráficas y análisis de los resultados ..........................................................................12
7.2. Conclusiones de los resultados obtenidos .................................................................21
8. LISTADO DE ANEXOS .....................................................................................................23
8.1. Anexo del formato de encuesta utilizado ..................................................................23
8.2. Anexos de encuestas resueltas ..................................................................................25
8.3. Anexos de fotografías del estado actual de la empresa ..........................................37
9. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ...............................................................................39
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1. INTRODUCCIÓN
El desarrollo económico a nivel mundial y el avance de las tecnologías industriales
exige que cada día que el sector empresarial integre a sus procesos productivos
estándares que cumplan no solo con la calidad del producto o servicio
directamente relacionada con la satisfacción del cliente, sino con los compromisos
a nivel mundial en cuanto a la prevención de la contaminación, la preservación del
medio ambiente, el trabajo justo y la seguridad laboral.
Por tal motivo se hace necesario que las empresas del sector constructivo, aunque
no se certifiquen en los sistemas integrados de gestión, si tengan en cuenta los
parámetros exigidos por las normas ISO 9000, ISO 14000 y OSHAS 18000, para
mejorar su competitividad y así garantizar un alto nivel organizacional en cada uno
de los procesos que integran la compañía.
Acuaplantas Ingeniería Ltda., es una pequeña empresa con 12 empleados a su
servicio, es una compañía dedicada al diseño, fabricación e instalación de sistemas
de tratamiento de agua a nivel nacional. Actualmente, no tiene documentado sus
procesos con base en la normatividad y por tanto no cuenta con las herramientas
necesarias para llevar su control, seguimiento y creación de planes de acción.
El presente trabajo tiene como finalidad la identificación de la problemática actual
de la empresa, mediante un listado de los síntomas, causas y efectos que se
presentan y hacer una comparación con base en los antecedentes de la empresa
en cuanto al sistema de gestión integrado, que permita seleccionar dos procesos
para trabajar y documentar bajo un manual de HSEQ.
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2. TÍTULO DEL PROYECTO
Diseño del Sistema Integrado de Gestión HSEQ para la empresa Acuaplantas
Ingeniería Ltda.
3. PROBLEMÁTICA
3.1. Lista de Síntomas
Falta de inventario de herramientas de trabajo.
Recepción de inconformidades por parte de los clientes.
Generación de reprocesos.
Falta de stock de materiales para la elaboración tanques.
Desorden en la distribución de la planta.
Filtración de agua por goteras en los techos de las áreas de pulido.
Retraso en las entregas de los pedidos del cliente.
Retraso en las entregas de materiales del almacén a producción.
3.2. Lista de Causas
Falta de procedimiento del manejo y control de inventarios.
Falta de procedimiento del manejo y control de herramientas de trabajo.
Falta de procesos documentados e integración con el sistema de gestión
de calidad para aprobación de producto terminado.
Fallas mecánicas de la maquinaria utilizada.
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Falta de evaluación y aprobación de calidad de los materiales adecuados
para la elaboración tanques.
Tecnología obsoleta.
Falta de capacitación al personal y entrega de su manual de funciones a
su cargo.
Ubicación de las áreas de trabajo no acorde a los procesos e
infraestructura.
Deterioro de la infraestructura en el área de producción.
Falta de programación de producción de acuerdo a los tiempos de
compras, producción y entrega.
Tiempos de cotizaciones, solicitud de compra y entrega del proveedor no
programados de acuerdo a las necesidades del área de diseño.
3.3. Lista de Efectos
Generación de una mayor cantidad de materiales contaminados.
Entrega de productos terminados con fugas o deformación de material.
Pérdida de clientes y credibilidad de la empresa por demoras en la
entrega de los pedidos.
Generación de accidentes a los trabajadores del área de producción.
Posibles inundaciones del área de producción.
Elaboración de alguna operación con errores que puede afectar la
calidad del producto terminado o generar daños en la maquinaria o un
accidente al operario.
Pérdida de herramientas de trabajo.
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Acumulación de material en zonas inadecuadas que ocasionaría
obstáculos en la distribución de la planta, bodega de almacenamiento y
accidentes.
3.4. Descripción del Problema
Actualmente la empresa por situaciones familiares y socioeconómicas no ha
tenido la oportunidad de diseñar e implementar un sistema integrado de
gestión que les permita garantizar o dar seguimiento a la satisfacción del
cliente, del empleado y el cumplimiento de los requerimientos legales.
Al no contar con el sistema integrado de gestión no tienen las herramientas
necesarias para la documentación que les permita tener conocimiento y control
de sus procesos administrativos y productivos; de tal manera que su desarrollo
sea eficaz y eficiente.
4. OBJETIVOS
4.1. Objetivo General
Diseñar para la empresa Acuaplantas Ingeniería Ltda., un manual del Sistema
Integrado de Gestión HSEQ que le permita optimizar el proceso de fabricación
de tanques de almacenamiento de agua y el proceso de pedido y requerimiento
de materiales, con el fin de mejorar su competitividad.
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4.2. Objetivos Específicos
Realizar el diagnóstico de la situación actual de la empresa Acuaplantas
Ingeniería Ltda., respecto a los requerimientos del sistema integrado de
gestión.
Describir y caracterizar los procesos que se integrarán al sistema HSEQ
de la empresa Acuaplantas Ingeniería Ltda.
Crear herramientas documentales, como procedimientos, instructivos,
folletos y capacitaciones; necesarios para el control de los procesos
seleccionados.
Establecer la interacción entre los dos procesos seleccionados.
Diseñar el mapa de procesos.
Establecer la política del Sistema Integrado HSEQ.
Establecer los objetivos del Sistema Integrado HSEQ.
5. JUSTIFICACIÓN
Los sistemas de gestión son características organizacionales a nivel de calidad,
ambiente y seguridad industrial que adoptan las empresas con el fin de alcanzar
un alto nivel de competitividad en el mercado y de mejorar sus procesos de
producción.
En el campo de la construcción de sistemas de tratamiento, dada su alta
competitividad se requiere que el producto cumpla con los parámetros mínimos
establecidos no solo por el diseño del producto sino con los requerimientos
específicos del cliente. Igualmente estos productos deben incluir buenas prácticas
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ambientales y buenas prácticas laborales, en cuanto a la protección del empleado
en el lugar de trabajo.
Es por tanto que Acuaplantas Ingeniería Ltda., como una empresa que quiere
proyectarse como una de las empresas líderes en el desarrollo de sistema de
tratamiento de agua a nivel nacional, debe cumplir con los estándares del mercado
en materia de calidad, pero igualmente como una empresa liderada por ingenieros
ambientales debe procurar la protección del entorno ambiental y la protección de
sus trabajadores.
Este proyecto, servirá como una guía para el comienzo de la implementación de los
sistemas de gestión integrados, logrando así un diagnóstico inicial en los tres
campos de los procesos a trabajar, la documentación de los mismos, la elaboración
de acciones preventivas y correctivas; y el mejoramiento continuo de cada una de
las actividades que desarrolla esta compañía.
Aplicando los principios establecidos por las normas ISO 9000, ISO 14000 y OSHAS
18000, Acuaplantas Ingeniería Ltda., logrará no solo la satisfacción de sus clientes
sino la satisfacción de sus trabajadores en un entorno seguro y la satisfacción que
se están mitigando los impactos medio ambientales propios de la actividad.
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6. ANTECEDENTES DE CALIDAD EN LA EMPRESA
Actualmente, Acuaplantas Ingeniería Ltda., no cuenta con el diseño ni la
implementación de ninguno de los sistemas de gestión. Sin embargo, se
desarrollan a nivel de la calidad del producto actividades encaminadas a identificar
defectos en el producto desarrollado y el cumplimiento de los requerimientos
propios del producto y algunos especificados por el cliente.
Estos controles son desarrollados por dos personas, el encargado del taller de
producción y la persona del área de ingeniería que conoce el diseño y
requerimiento del cliente. Estas actividades son ejecutadas en cada uno de los
procesos de fabricación del producto.
Sin embargo, no se cuenta con controles en las demás áreas que componen la
empresa, ya que no se considera que afecten la funcionabilidad del sistema de
tratamiento.
Por tanto, en la gestión de calidad sólo se cuenta con un control no documentado
en el proceso de producción y respecto con la gestión ambiental no se cuenta con
ningún procedimiento que permita disminuir los efectos ambientales propios de la
actividad, que aunque no son de gran impacto negativo sobre el entorno pueden
reducirse y pueden influir de manera positiva en el desarrollo de cada uno de los
procesos.
A nivel de salud ocupacional y seguridad industrial, en el área de producción y en
temas de mantenimiento se tiene la identificación de los elementos de protección
personal para los trabajadores, sin embargo no se cuenta con la identificación de
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los riesgos en el sitio de trabajo no sólo para los trabajadores del área productiva
sino del área administrativa.
Por tanto Acuaplantas Ingeniería Ltda., aunque conoce algunos de los riesgos de
los procesos que allí se desarrollan le falta implementar temas de vital importancia
como es la planeación estratégica para determinar las posibilidades de mejora en
la actividad, la documentación de los procesos y la implementación del
conocimiento de una forma organizada y que permita la mejora continua de la
empresa.
7. DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
Para determinar el estado actual de la empresa Acuaplantas Ingeniería Ltda., en
HSEQ, se diseñó una encuesta que nos permitió efectuar el levantamiento de la
información de acuerdo a la percepción y conocimiento de cada uno de sus
empleados, en cuanto a sistemas de gestión de calidad, seguridad industrial, salud
ocupacional y medio ambiente.
A continuación se muestran las gráficas y el análisis de cada una de las preguntas
contenidas en la encuesta realizada (Ver anexo).
La información puede ser verificada en los anexos del presente trabajo, donde se
adjuntan los formatos diligenciados de las 6 encuestas realizadas en la empresa,
en los cuales se indica el número de encuesta, el nombre de la persona
encuestada, su cargo, la fecha y el tiempo de labor en la empresa Acuaplantas
Ingeniería Ltda.
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7.1. Gráficas y análisis de los resultados
La encuesta está divida en tres grandes preguntas que están enfocadas a
indagar acerca de la información que el personal de Acuaplantas Ingeniería
Ltda., tiene acerca de Sistemas de Gestión de Calidad, como es el caso de las
siguientes preguntas del numeral 1 del formato.
Del total de los encuestados la mayoría de ellos no han trabajo en empresas
que tengan implementado un sistema de gestión integral en HSEQ. Sólo la
Ingeniera de Proyectos mencionó a la empresa BP Colombia donde si existía
este sistema.
Del total de los encuestados la mayoría de ellos afirmaron conocer la misión y
visión de la empresa. El Jefe de Taller y el operario encuestado no tienen clara
esta información.
SI17%
NO83%
1.1. ¿Ha trabajado en empresas que tengan implementado un sistema de
gestión integral?
SI67%
NO33%
1.2. ¿Conoce la misión y la visión de ACUAPLANTAS?
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Del total de los encuestados únicamente las personas que trabajan en el taller
como jefes u operarios no tienen la información clara acerca del organigrama
de la empresa; mientras que las personas que son jefes de producción o
trabajan en el área administrativa afirmaron conocerla.
Del total de los encuestados todos afirmaron conocer su perfil del cargo que
actualmente ocupan dentro de la empresa.
SI50% NO
50%
1.3. ¿Conoce le organigrama de la empresa?
SI100%
NO0%
1.4. ¿Conoce el perfil de su cargo?
SI83%
NO17%
1.5. ¿Ha recibido inducción o capacitación del área de trabajo a la que
está asignado?
Manejo de
Químicos25%
Funcionami
ento Plantas
12%
Manejo
de MQ12%
Copaso
12%
Trabajo en
Alturas13%
Uso de
EPP13%
Diseño
13%
1.5. Áreas en las que el personal ha reciibido inducción o capacitación
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Del total de los encuestados la mayoría de ellos afirma haber recibido la debida
inducción o capacitación para el área de trabajado que tienen asignada o de la
que actualmente hacen parte. Aunque uno de ellos del área de taller respondió
que no ha recibido inducciones o capacitaciones al respecto.
De las áreas que los funcionarios nombraron en las cuales habían recibido
inducción o capacitación,la mayoría ha recibido inducción en Manejo de
Químicos y en un porcentaje menor han recibido capacitaciones en áreas
relacionadas con seguridad industrial y salud ocupacional.
Del total de los encuestados la mayoría afirma conocer los procesos realizados
en la empresa y sólo del área contable no los identifican.
La mayoría de los encuestados identifican el proceso de fabricación como el
principal desarrollado por la empresa y adicionalmente mencionan otros
procesos que también se ven reflejados en el quehacer de ésta.
SI83%
NO17%
1.6. ¿Conoce los procesos que se realizan en la empresa?
Fabricación
PRFV40%
Instalación
Hidráulica10%
Compras
10%
Almacena
miento10%
Producción
10%Diseño
10%Atención al
cliente10%
1.6. Procesos mencionados por el personal
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Del total de los encuestados la mayoría de ellos afirmaron conocer el proceso al
cual está asociada su labor desempeñada. Y mencionaron algunos procesos
como sus referentes, de lo cual se puede inferir que los empleados conocen el
proceso al cual pertenecen y en el cual trabajan diariamente.
Del total de los encuestados la mayoría de ellos afirmaron conocer los
productos y servicios que ofrece la empresa y mencionaron algunos que más
identifican y un porcentaje mayor de ellos coincidieron en que la empresa
ofrece el servicio de mantenimiento, fabricación, venta e instalación de plantas.
SI67%
NO33%
1.7. ¿Conoce el proceso al cual está asociado su labor?
Fabricación
PRFV60%
Diseño
20%
Atención al
cliente20%
1.7. Procesos mencionados por el personal
SI83%
NO17%
1.8. ¿Conoce los productos y servicios que ofrece la empresa? Diseño
7%
Fabricación
20%
Instalación
13%
Mantenimie
nto27%
Venta
Químicos13%
Venta de
Plantas13%
Construcci
ón7%
1.8. Productos y servicios mencionados por el personal
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En el segundo numeral del formato de la encuesta, se realizaron preguntas
acerca del conocimiento en Sistema de Seguridad Industrial y Salud
Ocupacional, que a continuación se grafican y analizan:
Del total de los encuestados la mayoría de ellos afirmaron conocer y distinguir
algunos de los EPP que se utilizan en seguridad industrial, de los cuáles ellos
coincidieron en mencionar tapa oídos, cascos, gafas, guantes y botas.
Del total de los encuestados la mayoría de ellos afirmaron que cuentan con los
EPP adecuados para desempeñar su labor y coincidieron en mencionar cascos,
gafas, guantes y botas.
SI100%
NO0%
2.1. ¿Sabe y conoce qué son los elementos de protección personal y
seguridad industrial?
Casco13%
Gafas20%
Guantes19%
Botas10%
Arnés10%
Tapaoidos16%
Careta de Gases
3%
Overol3%
Careta Acrílica3%
Tapabocas3%
2.1. EPP mencionados por el personal
SI83%
NO17%
2.2. ¿Cuenta con elementos de seguridad personal adecuados para su
área de trabajo?
Casco20%
Gafas20%
Guantes27%
Botas20%
Tapaoidos6%
Tapabocas7%
2.2. EPP mencionados por el personal
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Del total de los encuestados todos afirmaron conocer los peligros a los que
están expuestos en su área de trabajo y ellos coincidieron en mencionar como
más riesgosos la caída de objetos pesados, caída desde alturas, inhalación de
gases, lesiones lumbares y quemaduras.
Del total de los encuestados la mayoría de ellos no conocen sobre el comité
COPASO, y sólo la ingeniera de proyectos y la jefe de producción afirmaron
tener conocimiento del comité.
SI100%
NO0%
2.3. ¿Reconoce usted los peligros a los que está expuesto en su área de
trabajo? Obesidad6%
Articulaciones6%
Inhalación de gases23%
Inhalación de partículas
6%
Caídas desde alturas11%
Quemaduras12%
Ruido6%
Túnel del carpio
6%
Lesiones lumbares
12% Caída de objetos
12%
2.3. Peligros mencionados por el personal
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Del total de los encuestados la mayoría de ellos no han recibido capacitaciones
en cuanto a temas de seguridad industrial y salud ocupacional; nuevamente
sólo la ingeniera de proyectos y la jefe de producción afirmaron haber recibido
capacitación acerca de trabajos en alturas y uso de EPP’s.
Del total de los encuestados la mayoría de ellos afirmaron haber participado en
simulacros de terremotos o sismos anteriormente.
Del total de los encuestados la mayoría de ellos afirmaron haber hecho algún
aporte a la mejora del sistema integrado en la empresa, donde algunos de ellos
han sugerido capacitaciones para el uso de la maquinaria, el uso de los EPP’s,
el reciclaje de papel y la calidad en la fabricación de las plantas.
Q Fabricació
n20%
Uso de MQ20%
Uso de EPP30%
Instalación
de Extractores
10%
Reciclaje
de papel20%
2.7. Aportes del personal a la mejora de la calidad, seguridad y ambiente en la empresa
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En el tercer numeral del formato de la encuesta, se realizaron preguntas acerca
del conocimiento en Sistema de Seguridad Ambiental, que a continuación se
grafican y analizan:
Del total de los encuestados la mayoría de ellos afirmaron conocer acerca de la
clasificación de los residuos y respondieron que se debía hacer según la
categoría si son orgánicos, papel y cartón, vidrio; o peligros y convencionales.
De total de los encuestados la mayoría de ellos afirmaron conocer los residuos
que se manejan en la empresa, y mencionaron primordialmente los residuos de
fibra y los químicos, adicionalmente los inorgánicos y los convencionales.
SI67%
NO33%
3.1. ¿Sabe usted como se deben clasificar los residuos?
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Del total de los encuestados la mayoría de ellos no hacen separación de
residuos y los que afirmaron que la hacían solamente se refieren al reciclaje de
papel y a los residuos orgánicos.
Del total de los encuestados la mayoría de ellos afirmaron que los productos
químicos si deberían ir rotulados, y mencionaron que se debía realizar de
acuerdo a su clasificación, deberían tener el nombre, el diamante y los efectos
a la salud.
Clasificación
37%
Efectos a la
Salud9%
Nombre27%
Diamante18%
Cód. Nac Unidas
9%
3.4. Algunos de los rótulos mencionados por el personal
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Del total de los encuestados la mayoría de ellos afirmaron que los productos
manejados en la empresa están rotulados debidamente, y mencionaron
algunos como la resina, los polímeros, los sulfatos y las pinturas.
7.2. Conclusiones de los resultados obtenidos
De acuerdo a la encuesta realizada en la empresa Acuaplantas Ingeniería Ltda.,
se puede determinar un diagnóstico empresarial en cuanto al sistema de
gestión integrado. Donde se observa que en cuanto al tema de Calidad de
procesos y organizacional, sus empleados tienen un conocimiento medio y que
aplican en su trabajo diariamente, pero es necesario hacer un refuerzo y
capacitaciones en cuanto al perfil de su cargo, distinguiendo los procesos a los
que realmente están involucrados y en general la información de los productos
y servicios que la empresa ofrece.
En cuanto al tema de Seguridad Industrial y Salud Ocupacional, los empleados
tienen en un nivel medio-bajo de conocimiento acerca de los EPP’s adecuados
para desempeñar su labor y que le permitan una completa protección a su
salud, adicionalmente es muy importante realizar una valoración de los peligros
a los que están expuestos en sus áreas de trabajo o enfermedades que pueden
adquirir si no se tiene un plan de acción para prevenir accidentes o lesiones
mayores en cualquier momento.
Es muy baja la capacitación que tienen los empleados en cuanto a Seguridad
Industrial y Saludo Ocupacional y el conocimiento acerca de un comité copaso
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es casi nulo y no se aplican planes de seguridad ni en la planta de producción
ni en las áreas administrativas. En general la empresa no cuenta con un
procedimiento para actuar en caso de accidentes, inundaciones, incendios,
sismos, terremotos, entre otros.
En cuanto al tema Ambiental, los empleados tienen un conocimiento medio-
bajo acerca de los residuos generados en su empresa y la clasificación de cada
uno de ellos; por tanto no realizan una separación de los mismos para prevenir
la contaminación y afecciones a la salud. Por otra parte en cuanto a la
rotulación de los químicos se puede determinar que no todos lo que se
manejan en la empresa están debidamente rotulados y a la vista de todos para
su conocimiento, correcta manipulación y lectura.
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8. LISTADO DE ANEXOS
8.1. Anexo del formato de encuesta utilizado
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25
8.2. Anexos de encuestas resueltas
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27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
8.3. Anexos de fotografías del estado actual de la empresa
Fotos del área de producción
Fotos del área de producción y de equipos utilizados
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Fotos del almacenamiento de materia prima
Las fotografías adjuntas demuestran gráficamente el estado actual de la empresa y
los síntomas, causas y efectos que se encontraron en el área de producción.
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9. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
INTERNATIONAL STANDARIZATION ORGANIZATION. Sistemas de
Gestión de la calidad. Requisitos. Norma Internacional ISO 9001:2008. 3a
ed.
INTERNATIONAL STANDARIZATION ORGANIZATION. Sistemas de
Gestión Ambiental. Requisitos. Norma Internacional ISO 14001:2004. 2a ed.
OCCUPATIONAL HEALTH AND SAFETY ADVISORY SERVICES.
Sistemas de gestión de Salud y Seguridad Industrial OSHAS 18001:2007. 2a
ed.