actualización de conocimientos informáticos.. ayuntamiento alzira

Ayuntamiento de ALZIRA

PLAN DE FORMACIÓN 2013“Avanzando en la mejora de la Gestión”

FUNCIONARIOS DEL CONOCIMIENTO (I)FUNCIONARIOS DEL CONOCIMIENTO (I)

“Actualización de conocimientos informáticos”

Julio García Sánchez Alzira, Junio 2013 1


“FUNCIONARIOS DEL CONOCIMIENTO (I)”

D. Julio García Sánchez.Responsable del departamento Informática del Ayuntamiento de Alzira Hitos conseguidos con la e‐Administración. Eficiencia y AHORRO

Socios Tecnológicos:D. Víctor Tortosa Tortosa.

Director General de “Artic Soluciones” Esquema Nacional de Interoperabilidad (ENI) RD 4/2010. Agente SC (Servicios

Comunes). Nuevos Servicios y nuevas Funcionalidades.

D. Ignacio Vera PastorCEO Di t G l d “Q S l i I f áti ”CEO. Director General de “Qver Soluciones Informáticas” Nueva Web municipal. Más atractiva, intuitiva, adaptable a dispo. Móviles y Redes S.

D ª Elisabeth Iglesias DomínguezD.ª Elisabeth Iglesias DomínguezConsultora/Auditora en Seguridad Informática y Cumplimiento Normativo “GESConsultor” Esquema Nacional de Seguridad (ENS) RD 3/2010. Plan de Adecuación. Sincronización

con el proyecto LOPD Capa Normativa y capa Operativa Política de Seguridad

2Julio García Sánchez

con el proyecto LOPD. Capa Normativa y capa Operativa. Política de Seguridad.


Principales “hitos” alcanzados en el Proyecto de Modernización delPrincipales hitos alcanzados en el Proyecto de Modernización del Ayuntamiento de Alzira. Reducción de Cargas Administrativas.

Ahorro y EficienciayEn aplicación de ley 11/2007, de 22 de junio, de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos (LAECSP), el Ayuntamiento de Alzira ha hecho parte de “sus deberes”:

1. Portal del Proveedor: La Factura Electrónica.

2 l d l Ci d d í2. Portal de la Ciudadanía: Tramitación electrónica y Carpeta Ciudadana.

3. Portal del Empleado Público: Registros Telemáticos, OAC, OVAC, SIGA, Portafirmas, Tareas y Avisos, Digitación Certificada, Licencias y Permisos…

4. Web Institucional: Información administrativa, Perfil de Contratante, Tablón Edictos, Sub‐Web’s municipales, Noticias, acceso a la Sede Electrónica…

5. Agente SC (Servicios Comunes de Interoperabilidad): Herramienta


g ( p )utilizada para la Reducción de Cargas Administrativas (AHORRAR).


AHORRO Y EFICIENCIABasándonos en la Tabla para la medición de coste directo de las cargas administrativas

facilitadas en la guía de usuario (Anexo I) de la Aplicación “Medición Cargas Administrativas” desarrollada por la Administración General del Estado (AGE)



AHORRO Y EFICIENCIABasándonos en la Tabla para la medición de coste agregado de la reducción facilitadas en la

guía de usuario (Anexo II) de la Aplicación “Medición Cargas Administrativas” desarrollada por la Administración General del Estado (AGE)



1. Portal del Proveedor. Factura Electrónica: ¿Qué es la Factura Electrónica?

La Facturación Electrónica es un equivalente funcional de la factura en papel:

• Consiste en la Transmisión de Facturas entre EMISOR y RECEPTOR:

1 2

EMISOR: Proveedor RECEPTOR: AyuntamientoTransmisión

EMISOR y RECEPTOR:

Medios Electrónicos (ficheros informáticos)

Telemáticamente (de un ordenador a otro)FACTURA ELECTRÓNICA

3 Firmadas Digitalmente (con Certificados

Reconocidos)

La Factura Electrónica es un documento

(Firmada Digitalmente por tres Participantes)

3

La Factura Electrónica es un documento electrónico que cumple los todos requisitos legales y que, además, cumple tres condiciones:

• Se necesita un formato electrónico de factura (EDIFACT, XML, PDF, XLS,…)

• Es necesario una transmisión telemática (se envía desde un ordenador y es recogida en otro)

Validar la Firma:Firma Inválida:

• Tanto el formato electrónico como la transmisión telemática deben garantizar su autenticidad y su integridad, a través de la Firma Electrónica Reconocida

X Documento no coincide con el firmado



1. Factura Electrónica. Hay 5 Servicios Relacionados en el Portal del empleadoPortal del Proveedor

Interfaz Proveedor (Capa de Comunicación

Registro Electrónico de Entrada y Salida de Facturas• Registra de Entrada las Facturas Presentadas por los proveedores• Registra de Salida los rechazos de facturas realizados por el

Ayuntamiento

• Proceso de Alta Autónomos y P. Jurídicas

(con el Proveedor) Servicio interno de Gestión de Facturas Electrónicas

• Recepción de Facturas Buzón Electrónico para le gestión de las Facturas Recibidas

electrónicamente que permite: visualizar factura; aceptarla; • Emisión Facturas

Formato Facture (AEAT) Introducción Manual Importación de Facturas

electrónicamente, que permite: visualizar factura; aceptarla; rechazarla; cambiar el departamento destino; ver acuses E/S; adjuntar documentos (acuerdos); fiscalizar;…

Al aceptar la Factura, es enviada al departamento de destino, al cual hay asociado un circuito de firmas (PortaFirmas).

d i i ió d l i ip

Firma de Facturas Multifirma de Facturas Envío de Facturas Acuse de Recibo (R.E.) Adjuntar documentos

• Administración del servicio Usuarios. Departamentos-Circuitos. Configuración. Estados.

PortaFirmas (Integrado en el Portal del Empleado) Adjuntar documentos Facturas Rectificativas

• Consultas Estado Facturas Relación de estados

PortaFirmas (Integrado en el Portal del Empleado)• Conformación de Facturas

Servicio de conformación de Facturas que permite disponer de los circuitos de aprobación (con firma electrónica) para los Departamento que se desee.

Por cada Circuito se definen los Participantes y las acciones que realizan: (Iniciador, Revisión, Firma, Recibir Aviso,...)

Contabilidad Municipal (iSeries)• Integración con el Back Office del Ayuntamiento

7

• Integración con el Back-Office del Ayuntamiento Incorporación automática de Facturas a Contabilidad Intercambio de estados de la Factura.

Julio García Sánchez


1. Factura Electrónica. BENEFICIOS y VENTAJAS

La Factura Electrónica permite al Ayuntamiento y a sus Proveedores ganar en EFICIENCIA y AHORRAR costes. Se aumenta la productividad y se mejora la calidad del servicio que se

presta, lo que implica una mayor “TRANSPARENCIA”.

VENTAJAS La Factura en fichero electrónico tiene plena garantía jurídica y fiscal.

Tiene un elevado ROI (Retorno de la Inversión) para el Ayuntamiento: Tiene un elevado ROI (Retorno de la Inversión) para el Ayuntamiento: Disminuyen los costes de Recepción, Almacenamiento, Administración y Personal.

No es necesario manipular papel, ni grabar apuntes en el Registro y en Contabilidad, ni archivar facturas, ni contestar por teléfono del estado de las facturas,…

Se reducen tiempos de Gestión Se acelera y controla mucho el proceso de Confirmación (Firma) de Facturas: Se reducen tiempos de Gestión. Se acelera y controla mucho el proceso de Confirmación (Firma) de Facturas: La Firma es instantánea, pasa rápidamente de un participante a otro del circuito, se sabe en todo momento que

participante la tiene, el tiempo que tarda en firmar cada participante,…

Se tiene un control total de Fiscalización, además de dar imagen de Transparencia: Todas las facturas tienen el mismo punto de entrada y van al mismo Repositorio. No hay Facturas en los cajones.

En una buena Herramienta para llevar control respecto de la Ley de Morosidad: Emisión de informes trimestrales sobre el cumplimiento de los plazos previstos en la Ley para el pago de las obligaciones

de la Entidad.

A los Proveedores también les supone importante ventajas y ahorro de tiempo y costes: Disminuyen los costes de Emisión (se elimina el papel, imprenta, tinta..) Disminuyen los costes de Envío ( sobres, sellos, desplazamientos innecesarios,…) Aporta seguridad en la presentación (acuse del Registro de Entrada Telemático, sin posibilidad de extravío,…) Mayor control. Puede consultar el estado de las facturas desde cualquier lugar y en cualquier momento.


Mejora la imagen del Ayuntamiento por el uso de las Nuevas Tecnologías. (Es la 1ª AA.PP Local registrada en el directorio de la AEAT)


Cuantificación del AHORRO TOTAL que supone el dejar de presentar las facturas en papel en l R i t d E t d h í t di i l t t l l t ó i tel Registro de Entrada, como se hacía tradicionalmente, y presentarlas electrónicamente.



Medida (Iniciativa) 5295: AECONOMICA‐FACTURA ELECTRÓNICA. Creación, importación, presentación y consulta.

Medición ANTERIOR: Medición ACTUAL:

Reducciones Indirectas: AHORRO TOTAL



¿Cuál es la situación actual respecto de las Facturas Electrónicas y los Proveedores?



Próximos objetivos respecto de la Factura Electrónica y los Proveedores:j p y

Eliminar la factura en papel Potenciar el uso de la factura electrónica

¿Cómo? í

Eliminar la factura en papel Potenciar el uso de la factura electrónica

Aplicando los Artículos 17.1 Y 17.3 del Reglamento que regula el Portal de Facturación Electrónica, publicado en el Boletín Oficial de la Provincia (BOP) Nº 40, de fecha 16-02-2013. (Art. 27.6 de la LAECSP) :

Articulo 17.1. <<Las empresas que contraten o tengan contratado con el Ayuntamiento la realización de obras, concesión de obras públicas, gestión de servicios públicos, suministro, servicios y de colaboración, sea cual sea la forma jurídica del contrato, deberán emitir sus facturas en el formato electrónico denominado “facturae” y enviarlas al Ayuntamiento a través del Portal de Facturación>>

Articulo 17.3. << Las personas físicas o jurídicas cuyas facturación anual al Ayuntamiento no exceda la cantidad de doce mil euros anuales (IVA aparte), podrán solicitar dispensa de esta obligación. La dispensa deberá ser autorizada por el órgano municipal competente>>

DISPOSICIÓN TRANSITORIA <<… Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 3 del artículo 17, a partir del


p j p p , p1 de julio de2013, sólo se podrán presentar facturas al Ayuntamiento en el formato “facturae”, a través del Portal de facturación electrónica del Ayuntamiento, conforme a lo establecido en este Reglamento>>


2 y 3. Portal de la Ciudadanía y Portal del Empleado Público: Tramitación electrónica (Presencial y On‐line)

POR INTERNET: El trámite cuesta 5 €

¿Cómo puedo presentar la

La misma información y el mismo catálogo de Trámites

o Procedimientos:

AHORRO: 75 €

¿Cómo puedo presentar la solicitud para participar en el

programa de prácticas formativas “La Dipu te beca”

2013?

Sede Electrónica (Portal de la Ciudadanía)

‐Carpeta Ciudadana‐

OVAC – Oficina Virtual

PRESENCIAL: El trámite cuesta 80 €

OVAC Oficina Virtual Atención CiudadanoServidores y Datos

Ciudadano

SIGA (Sistema Integral deOAC Agente SCAgente SC

Doy mi consentimiento

(Art.6.2) SIGA (Sistema Integral de Gestión Administrativa)

OAC (Oficina de Atención al

Ciudadano)

Agente SCAgente SC ( )


AHORRO: 5 € y 30 €por certificado

Plataforma de Intermediación


Portal de la Ciudadanía2. Portal de la Ciudadanía:

Es un portal de administración electrónica, dirigido a empresas y ciudadanos, que permite tramitar y acceder a datos particulares que la entidad pone a Carpeta Ciudadana

su disposición en su Carpeta Ciudadana.

Certificados Admitidos:

Es necesario identificarse di i l

Estructura:

DNI electrónico

ACCV: Certificados en soporte software

ACCV: Certificados en tarjeta criptográfica

Admitidos:digitalmente

st uctu a

Zona PÚBLICA:

Trámites agrupados por Temas

Servicio de Validación de Documentos

Puede consultar el Trámite, rellenar Instancia del Trámite seleccionado y presentarla de forma presencial

Para validar documentos electrónicos impresos en papel. Deben llevar el código de validación. Ej.: Certificado de empadronamientoDocumentos

Área de Descargas

Trámites agrupados por

(No es necesario Certificado Digital)

g j f p

Descargar Aplicaciones y documentos de interés

Se pueden iniciar de forma electrónica “on‐line” los Trámites disponibles y presentar los documentos electrónicos necesarios

Zona PRIVADA:

Trámites agrupados por Temas

Carpeta Ciudadana(Accesible sólo con Certificado Digital)

y presentar los documentos electrónicos necesarios.

Datos disponibles en las diferentes bases de datos del Ayuntamiento, por ejemplo: recibos, datos padrón, objetos tributarios, domiciliaciones,

Acceso al “estado” de tramitación de los expedientes iniciados de forma electrónica por el ciudadano (desde la Carpeta o desde la OAC)


Certificado Digital) electrónica por el ciudadano (desde la Carpeta o desde la OAC) Acceso a todos los documentos electrónicos presentados y a los

enviados por la propia entidad.


2.1. Identificación y Autenticación: Ciudadanos y AAPP:

Identificación y Autenticación en una Sede Electrónica: En muchos servicios públicos en Internet es necesario un

sistema de identificación, y dependerá de las características del servicio al que de accede.

Identificación de los Ciudadanos

1. Aportando datos que sólo el conoce

El Ciudadano: 1. Aportación de datos: que sólo conoce el ciudadano y la AAPP. Ejemplo,

identificándose con DNI y conociendo una casilla de la Renta (IRPF) o N. Referencia 2. Inscripción previa en un registro del propio servicio: que facilita unas claves

o contraseñas para acceder al servicio y utilizarlo. Ejemplo, acceso a C/C de un Banco 3. Certificados Digitales: que acreditan y garantizan la identidad de un

ciudadano o empresa para acceder de forma segura a los servicios públicos.

2. Accediendo con Usuario y Contraseña

Ejemplo, acceso a Sedes Electrónicas de AAPP Estos certificados digitales emplean dos tipos de clave: una privada (que sólo

conoce el usuario) y otra pública (que puede ser conocida por todos los usuarios). La combinación de ambas garantizan la identidad y la integridad.

4 DNI C á i l l fí i d á id ifi l DNI

3. Accediendo con Certificado Digital

4. DNIe: Con carácter universal, las personas físicas podrán identificarse con el DNIElectrónico emitido por la Dirección General de la Policía (MI) (art. 14 LAECSP)

Por Ley: DNI electrónico

ACCV: Certificados en soporte software

ACCV: Certificados en tarjeta criptográfica

Identificación de las AAPP

ACCV identificó este sitio

Certificado de Sede Las AAPP: 1. Con Certificados Reconocidos de Sede Electrónica (comunicación segura

HTTPS) : Sirven para identificar un portal web y establecer comunicaciones seguras , de tal forma que se garantiza la privacidad e integridad de la información que se ofrece. (Se


sedeelectronica.alzira.es

Esta conexión al servidor está cifrada

excluye la posibilidad de ser víctimas de fraude). Ej: https://sedeelectronica.alzira.esEstos certificados permiten realizar el cifrado de la información y, además, identificanal Ayuntamiento de Alzira como propietario de la Sede. Lo certifica la ACCV.


2.2. Carpeta Ciudadana: Tramitar “on‐line”:

Para realizar un trámite “on-line” es necesario que el ciudadano se haya autenticado previamente con su certificado digital.

Portal Ciudadanía(Sede Electrónica)

El Ciudadano se identifica

l i l

La tramitación consta de cinco pasos:1. Descripción: Donde se indican los casos que corresponden a la

solicitud que se quiere realizar.Selecciona el Trámite que

quiere solicitar

Pulsa en Iniciar

q q

2. Documentación: Se le solicitarán los diferentes documentos a aportar, según el caso seleccionado.

3. Formulario: Deberá rellenar el formulario de la solicitud, Pulsa en Iniciar

Trámite “on-Line” equivalente a la instancia de la solicitud presencial.4. Confirmación: Se le mostrará toda la información introducida

para su confirmación.

5 A d R ib D b á fi l ó i l li i d

La Tramitación consta de cinco

pasos 5. Acuse de Recibo: Deberá firmar electrónicamente la solicitud, pudiendo imprimir el acuse de recibo si lo desea.


pasos


La solicitud, una vez firmada electrónicamente,

llega a la OVACInstancia Normalizada Formulario on‐Line


3.1. Portal Empleado Público: Catalogar Trámites y Procedimientos :

Procesos: Es un servicio que sirve para la realizar el catálogo actualizado de procedimientos y actuacionessobre los cuales el ciudadano puede ejercer su derechosobre los cuales el ciudadano puede ejercer su derecho de acceso electrónico. (Art.6.2 LAECSP)

Información sobre el procedimiento y su tramitación Describir el Procedimiento o TrámiteDescribir el Procedimiento o Trámite Asociar la Instancia previamente “Normalizada” (para la

presentación presencial) Adaptar el Formulario (para la presentación on-line)

Indicar Fechas y Plazos

CATÁLOGO

Indicar Forma de Tramitación (presencial, E-mail, on-line,…)

Documentación Necesaria (Agente SC) Normativa aplicable Forma de Tramitación (presencial, on-line, e-mail,…)(p , , , )

Asignarle Tipo de Expediente (SIGA básico o SIGA avanzado si ya está desarrollado con plantillas y formularios)

etc.

El ciudadano “siempre verá” la misma información:Descripción

Agente SCAgente SC

Doy mi consentimiento

(Art 6 2) p Este servicio permite que el ciudadano tenga a su disposición el

mismo catálogo de Trámites en el Portal de la Ciudadanía y en la OAC.

E b i i se erá siempre la misma información

Instancia NormalizadaPlataforma de

Intermediación

(Art.6.2)


En ambos servicios se verá siempre la misma información.


3.2. Portal Empleado Público. Oficina de Atención al Ciudadano (OAC):

OAC: Es un módulo que unifica varios servicios en uno, para llevar a cabo la correcta atención al ciudadano. Se ha adaptado el software para la Oficina de Atención al Ciudadano (OAC).

El Ciudadano se presenta en la OAC a presentar una solicitud

2

Los procesos internos (Back‐Office) se han integrado en el Front‐Office

Empleados Públicos, habilitados para ello, puedan tramitar en nombre delCiudadano y acceder a la información que el Ayuntamiento disponga de él.

PRESENCIAL: El trámite cuesta

80 €

FUNCIONALIDADES: Acceso a la Carpeta del Ciudadano:

• Acceso a datos del ciudadano: (Registros presentados, estado de sus expedientes, datos de empadronamiento datos de objetos tributarios domiciliaciones bancarias

OAC (Oficina de Atención

al Ciudadano)


datos de empadronamiento, datos de objetos tributarios, domiciliaciones bancarias, estado de valores en Voluntaria, deudas en Ejecutiva, Valores de años anteriores,…)

• Expedición de documentos: (Obtener Certificados de empadronamiento, Cartas de Pago, Duplicados de Recibos,…)

Tramitar en nombre del Ciudadano: Iniciar Trámites que están en la

al Ciudadano)

SIGA (Sistema Integral de Gestión Administrativa)

qPortal de la Ciudadanía y tramitarlos en nombre del ciudadano.

8.Información disponible en la Carpeta Ciudadana desde la OAC

TOTALES

Núm. (%)

8.1 Terceros (De P.Habitantes y Contribuyentes) 96.611

8.2 Padrón de Habitantes 44.970

8.3 Contribuyentes 87.903

8.4 Objetos Tributarios 88.570


8.5 Valores (Rbos y Liq.) en Voluntaria (2013) 118.074

8.6 Valores (Rbos y Liq.) en Ejecutiva 45.783

8.7 Histórico de Valores Pagados (2011 y 2012) 242.618


3.3. Portal del Empleado Público. Oficina Virtual y SIGA:

Oficina Virtual (OVAC): Es un servicio que permite gestionar las solicitudes presentadas de forma electrónica, tanto por el ciudadano desde el Portal de la Ciudadanía,

Presenta Solicitud (a instancia de parte)

como por el empleado público, habilitado para ello, en nombre del ciudadano, desde la Oficina de Atención Presencial (OAC)

3

p

1 2

Portal Ciudadanía(Sede Electrónica)

Presencialmente (Mé d di i l)

X Sistema Integral de Gestión Administrativa (SIGA): Es un Gestor de Expedientes “horizontal” que permite la gestión unificada de todos los procedimientos

Registro General

OAC (Oficina de Atención al Ciudadano)

(Método tradicional)p g padministrativos del Ayuntamiento. Está basado en la Ley del Procedimiento Administrativo (Ley 30/1992).)

Apertura Expedientes de Oficio

(Desde el SIGA)


Desde el SIGA se inicia expediente o se adjunta a uno ya iniciado

En el inicio del expediente, al introducir datos, hay que determinar el Tipo de Trámite al cual va asociado el Tipo de expediente.

SIGA (Sistema Integral de Gestión Administrativa)

Desde la OV, la U. Organizativa a la que va destinada la solicitud, inicia expediente o lo adjunta a uno ya iniciado.


, p j y

En la solicitud ya viene determinado el Tipo de Trámite que va asociado el Tipo de Expediente que inicia


5. Agente SC. Servicios Comunes de Interoperabilidad con otras Administraciones Públicas:

Agente SC: Es una Aplicación de escritorio cuyo objetivo es el AHORRO: Reducir Cargas Administrativas a Ciudadanos y Empresas, y también a la propia La Aplicación se

i l l C

Usuarios

OBJETIVOS: Q l i d d d j d h

Click

Administración.instala en el PC del usuario:

“1er. AYUNTAMIENTO PILOTO EN EL Que los ciudadanos puedan ejercer su derecho: a no

aportar datos o documentos que obren en poder de otras AA.PP". Art. 6 (LAECSP)

Reduce Cargas Administrativas: a los ciudadanos a las

PROYECTO DE INTEROPERABILIDAD CON EL AGENTE SC” Reduce Cargas Administrativas: a los ciudadanos, a las

empresas y a las AAPP.

Permite simplificar Trámites y Procedimientos.

Eficaz y Eficiente: Ofrece un acceso rápido y homogéneo a los

JGL : 14‐09‐2011

El Ayuntamiento de Alzira fue pionero en Eficaz y Eficiente: Ofrece un acceso rápido y homogéneo a los servicios de interoperabilidad de las distintas AA.PPAdministrador

Servicios y Complementos

Auditoría Global ( i i )

Auditoría Permisos a Usuarios

El Ayuntamiento de Alzira fue pionero en esta herramienta (para experimentar y

probar). Actualmente, ya en trabajo real.

(por servicios)IndividualPermisos a Usuarios



5. Agente SC. Total AHORRO generado con el “Agente SC” por interoperabilidad con otras Administraciones:

AHORRO: 5 € y 30 €Doy mi

consentimientoAHORRO: 5 € y 30 €por certificado

consentimiento (Art.6.2)



5. Agente SC. Servicios comunes, homogéneos y centralizados para acceder a otras Administraciones :

Siempre hay que indicar para qué tramite se realiza la consulta

De qué ciudadano realizamosesa consulta, y en qué expediente

L lt d i di id l últi lLa consulta puede ser individual, múltiple con introducción manual y múltiple desde archivo



Ejemplo 1: REDUCCIÓN DE CARGAS ADMINISTRATIVAS:

Trámite: Plan de fomento de empleo 2013 dirigido a familias de Alzira con especiales dificultades de empleo .

NO ha habido AHORRO

Ha habido R.C.A (AHORRO) de 30 y de 5 €



Ejemplo 1: “RESULTADO” DE LA REDUCCIÓN DE CARGAS ADMINISTRATIVAS:

Trámite: Plan de fomento de empleo 2013 dirigido a familias de Alzira con especiales dificultades de empleo .

AHORRO DE LA R.C.A AL CIUDADANO

Total

AHORRO “ESTIMADO” AL AYUNTAMIENTO (10%)”

TotalAHORRO Estimado



Ejemplo 2: “MAYORES INGRESOS” en Multas de Tráfico:

Año 2011: SIN Agente SC Año 2012: CON Agente SC (Consulta Matrículas) Año 2013: CON Agente SC (Matrículas y TESTRA)

55,20 % 81,96 %más más

Estos MAYORES INGRESOS provienen, fundamentalmente, de Vehículos de fuera de ALZIRA



1) El Ayuntamiento de ALZIRA está proyectando hacia sus ciudadanos una imagen de “modernidad” y de “progreso” En el uso eficiente de las Tecnologías

2) Está siendo un Ayuntamiento cada vez más “Transparente” Factura electrónica, Sede Electrónica, Carpeta Ciudadana, Videoactas, etc.

3) El ciudadano ha pasado a ser el “centro de atención”, al cual van dirigidos los servicios electrónicosg Se está dando cumplimiento al art.6 de la LAECSP que trata sobre los derechos de los

ciudadanos

4) Los servicios electrónicos que se prestan son cada vez de 4) Los servicios electrónicos que se prestan son cada vez de mayor calidad, y más productivos y eficientes.

5) Y, sobre todo, la e-Administración está proporcionando un 5) Y, sobre todo, la e Administración está proporcionando un elevado ROI (Retorno de la Inversión) Hay mayor ahorro con la Reducción de Cargas administrativas a ciudadanos,

empresas, Ayuntamiento y otras Administraciones


p , y y

Está proporcionando mayores Ingresos (es más fácil hacer inspecciones)


GRACIAS POR VUESTRA ÓATENCIÓN

Julio García SánchezResponsable de InformáticaResponsable de Informática

del Ayuntamiento de [email protected]


Tf: 96 245 92 70

actualización de conocimientos informáticos.. ayuntamiento alzira

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