actual p.c.o. ii cap. 1 introducción (1)
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8/16/2019 Actual P.C.O. II CAP. 1 Introducción (1)
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PLANEAMIENTO YPLANEAMIENTO Y
CONTROL DECONTROL DEOPERACIONES IIOPERACIONES II
UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICOVILLARREAL
Ing. Gerardo Augusto Venegas980-255-115
parinas5!"a#$$%&$'
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La a('inis)ra&i*n (+ $p+ra&i$n+s s+ r+,a&i$na &$n ,apr$(&&i*n (+ .i+n+s " S+r/i&i$s
E, +r+n)+ (+ p,an)a +s n &as$ (+ a('inis)ra($r (+$p+ra&i$n+s )a'i3n ,$ s$n ,$s +r+n)+s +n&ara($s (+pr$(&&i*n4 (+ &$n)r$, (+ in/+n)ari$s4 (+ &$n)r$, (+&a,i(a(4 " ,$s sp+r/is$r+s (+ ,n+a%
P+r$ ,$s $p+ra($r+s (+ $p+ra&i$n+s n$ s$,$ )raa6an +n,as 7ari&as 'an7a&)r+ras4 sin$ )a'i3n +n ,as+'pr+sas (+ s+r/i&i$s
DEFINICIN DE LA ADMINISTRACIN DE LAS OPERACIONES
Para ,$s +r+n)+s4 +, pr$&+s$ (+ )$'a (+ (+&isi*n +s sin((a na (+ ,as 'a"$r+s r+sp$nsai,i(a(+s%
La )$'a (+ (+&isi$n+s +n na $rani:a&i*n s+&ir&ns&ri+ a na s+ri+ (+ p+rs$nas ;+ +s)
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Con frecuencia se dice que las decisiones son algo así como el
motor de los negocios y en efecto, de la adecuada selección dealternativas depende en gran parte el éxito de cualquier organización.
Una decisión puede variar en trascendencia y connotación.
Los Gerentes consideran a veces la toma de decisiones como sutraa!o principal, porque constantemente tienen que decidir lo quedee "acerse, quién "a de "acerlo, cu#ndo y dónde, y en ocasiones"asta cómo se "ar#.
$in emargo, la toma de decisiones sólo es un paso de laplaneación, incluso cuando se "ace con rapidez y dedic#ndole pocaatención o cuando influye sore la acción sólo durante unosminutos.
%. &'()*)C)+* &' L &-)*)$/C)+* &' L$ 01'/C)0*'$
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%. &'()*)C)+* &' L &-)*)$/C)+* &' L$ 01'/C)0*'$
$uperficialmente parece que las operaciones de servicio tienen pocoque ver con las operaciones de manufactura. $in emargo amas
son procesos de transformación.
'n la manufactura los insumos de materia prima, energía mano deora y capital se transforman en productos terminados.
'n las operaciones de servicios los mismos tipo de insumo setransforman en productos de servicio.
'l gerente de operaciones mane!a el proceso de transformación demanera 'ficiente y 'fectiva.
&urante muc"o tiempo cuando el campo se relacionaa con laproducción, se denominó 2administración de la producción3.4oy la conocemos como 2administración de operaciones yproducción3
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/esumiendo5 existen en la definición tres puntos importantes5
%. (unción5$e utiliza el nomre genérico de operaciones, para referirse a lafunción que produce los ienes o servicios en cualquierorganización. l considerar la administración de operaciones deesta manera como función organizacional, se le coloca sore
cimientos similares a las dem#s funciones empresariales comomercadotecnia y finanzas.
%. &'()*)C)+* &' L &-)*)$/C)+* &' L$ 01'/C)0*'$
6. $istema5
'l enfoque de sistema proporciona no sólo una ase com7npara definir las operaciones de servicios y manufactura comosistemas de transformación, sino que tamién una asepoderosa para el dise8o y el an#lisis de las operaciones.
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%. &'()*)C)+* &' L &-)*)$/C)+* &' L$ 01'/C)0*'$
=% D+&isi$n+s>
C$'$ )$($s ,$s +r+n)+s )$'an (+&isi$n+s4 r+s,)ana)ra, +n7$&ar ,a )$'a (+ (+&isi$n+s &$'$ n )+'a&+n)ra, (+ ,as $p+ra&i$n+s%En +, Crs$4 a6$ +s)+ +n7$;+ (+ (+&isi$n+s4i(+n)i?&ar+'$s &in&$
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La a('inis)ra&i*n (+ $p+ra&i$n+s +@is)+ (+s(+ ;+ +,#$'r+ #a pr$(&i($ .i+n+s " S+r/i&i$s%
CRONOLICAMENTE> (+ a&+r($ a ,as &$n)ri&i$n+s' * +sp+&ia,i:a&i*n (+ ,a 'an$ (+ $ra4 n$ s$,$
in&r+'+n)a ,apr$(&)i/i(a( sin$ ;+ paa sa,ari$s p$r #ai,i(a(
+sp+&?&a%% 7Ing° Gerardo Augusto Venegas
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6. 4)$0/) &' L &-)*)$/C)+* &' 01'/C)0*'$
2%- Es)an(ari:a&i*n (+ ,as par)+s> para ;+ p+(an s+r&a'ia(as- E,i #i)n+"> U)i,i:* par)+s in)+r&a'ia,+s +n ,apr$(&&i*n (+ '$s;+)+s%- +nr" F$r( 191=>in)r$(6$ ,a ,n+a (+ +nsa',a6+ +n'$/i'i+n)$% Es)+ &$n&+p)$ r+;+ra> (+ par)+s+s)an(ari:a(as " +sp+&ia,i:a&i*n (+, )raa6$%
=%- La r+/$,&i*n In(s)ria,>- Ss)i)&i*n (+, p$(+r #'an$ p$r +, p$(+r (+ ,a'
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6. 4)$0/) &' L &-)*)$/C)+* &' 01'/C)0*'$
G%- E, +s)(i$ &i+n)?&$ (+, )raa6$>- F+(+riH Ta",$r 1911> En7$;+ &i+n)?&$% a Os+r/a&i*n (+, '3)$($ (+ )raa6$ a&)a,% D+sarr$,,ar '3)$($ '+6$ra($ p$r ,a '+(i&i*n "an +n +s)+rn E,+&)ri&- M$)i/a&i*n (+, +,+'+n)$ #'an$ +n +, (is+$ (+, )raa6$%- 'ani:ar +, ,ar (+ )raa6$4 para in&r+'+n)ar ,a pr$(&)i
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6. 4)$0/) &' L &-)*)$/C)+* &' 01'/C)0*'$
%- M$(+,$s (+ )$'a (+ (+&isi$n+s>-Si',a&i*n (+ )$'a (+ (+&isi$n+s +n )3r'in$s'a)+'
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6. 4)$0/) &' L &-)*)$/C)+* &' 01'/C)0*'$
B%- C$'p)a($ras> D+s(+ 1950> M3)$($s (+ si',a&i*np$r &$'p)a($ra%
La 'a"$ra (+ ,as $p+ra&i$n+s (+ 'an7a&)ra +'p,+an#$"
&$'p)a($ras4 para>- A('inis)ra&i*n (+ In/+n)ari$s ,$s)i&a%- Pr$ra'a&i*n (+ pr$(&&i*n%- C$n)r$, (+ Ca,i(a(%- Sis)+'a (+ &$s)+$%
- A)$'a)i:a&i*n (+ $?&inas%- Op+ra&i$n+s (+ s+r/i&i$s%- R$$)i:a&i*n%
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: +
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9. /'$U/G)-)'*0 &'L )*'/:$ '* L &-)*)$/C)+* &'01'/C)0*'$
E, r+sri'i+n)$ (+ ,a a('inis)ra&i*n (+ ,as $p+ra&i$n+sa&)a,'+n)+ )$&a in&,s$ ,as ni/+rsi(a(+s%
Es)$ sr+ 7r+n)+ a, p$&$ (+s+'p+$ '$s)ra($ p$r ,ain(s)ria (+ +s)a($s ni($s% La &$'p+)+n&ia in/a(+'as
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;. L (U*C)+* &' L$ 01'/C)0*'$
L$s +r+n)+s +n ,as 7n&i$n+s pra&)i&an ,a a('inis)ra&i*n (+
Op+ra&i$n+s%
N$ pra&)i&an ,as &i+n&ias (+ ,a &$n(&)a4 ,$s '3)$($s &a,i)aE, an
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,a a('inis)ra&i*n (+ ,$s sis)+'as (+ )rans7$r'a&i*n ;+&$n/i+r)+nins'$s +n i+n+s " s+r/i&i$s%
L$s ins'$s para +, sis)+'a s$n> ,a +n+ra4 'a)+ria,+s4'an$ (+ $ra4 &api)a, + in7$r'a&i*n4 &$'$ s+ '+s)ra +n,a ?% sii+n)+%
Es)$s ins'$s s+ &$n/i+r)+n +n i+n+s $ s+r/i&i$s
'+(ian)+ ,a)+&n$,$a (+, pr$&+s$4 ;+ +s +, '3)$($ par)i&,ar ;+s+ )i,i:a para #a&+r ,a )rans7$r'a&i*n%
Si s+ &a'ia ,a )+&n$,$a4 s+ a,)+ra ,a 'an+ra +n ;+ s+)i,i:a nins'$ +n r+,a&i*n &$n $)r$% 14Ing° Gerardo Augusto Venegas
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Trans7$r'a&i*n
pr$&+s$ (+&$n/+rsi*n
ADMINISTRACIN DE OPERACIONES
En+ra
Ma)+ria,+s
Man$ (+ $ra
Capi)a,
In7$r'a&i*nIn7$r'a&i*n
+@)+rna
In7$r'a&i*n (+ r+)r$a,i'+n)a&i*npara +, &$n)r$, (+ ,$s ins'$sa, pr$&+s$ " (+ s )+&n$,$a
.i+n+s $ s+r/i&i$s
M
EDIO
AM.I
ENTE
OPERACIONES COMO UN SISTEMA PRODUCTIVO
Ins'$s Pr$(&)$sM
EDIO
AM.I
ENTE
15In +rar($ As)$V+n+as
CO C S O C O S
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5% COMPETENCIAS DEL REA DE OPERACIONES
Para ,a r+a,i:a&i*n (+ ,as a&)i/i(a(+s (+ $p+ra&i$n+s (+#an
(+sarr$,,a($ (i/+rsas pr
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5% OPERACIONES COMO UN SISTEMA PRODUCTIVO
E@is)+n ($s &$nsi(+ra&i$n+s 7n(a'+n)a,+s a s+ir para
,a +?&a: +s)i*n (+ ,as $p+ra&i$n+s>
1%- ,as (+&isi$n+s (++n in/$,&rar n an
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2%- Las '+6$ras 7n(a'+n)a,+s +n $p+ra&i$n+s /an a
in/$,&rar &+n)rars+ +n ,as &asas " n$ +n ,as&$ns+&+n&ias% Por ejem.: Para poder superar los problemas de rasgado & roturas en los pac's de enasesde productos l"cteos de una empresa local$ en Perú$ setuo que cambiar el material de cart#n por el de
polietileno contra%ble$ reduciendo las obseraciones decalidad en la presentaci#n de un ()* a un )$+*
5% OPERACIONES COMO UN SISTEMA PRODUCTIVO
18Ing° Gerardo Augusto Venegas
SISTEMA DE CONTROL DE OPERACIONES
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C$nsi(+ran($ n an
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Ing° Gerardo Augusto Venegas 20
Para p$(+r r+a,i:ar a,na (+ +s)as +s)ra)+ias s+
p+(+n p$n+r +n 'ara (i/+rs$s pr$"+&)$s4 /+a'$s nar+,a&i*n p$r )ip$ (+ +s)ra)+ia>C$s)$ 1%- Op+ra&i$n+s (+ a6$ &$s)$%Ca,i(a( 2%- Dis+$ (+ a,)$ r+n(i'i+n)$%
=%- Ca,i(a( &$nsis)+n)+%
Ti+'p$ G%- Es)ra)+ia r
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1%- Op+ra&i$n+s (+ a6$ &$s)$% E, &$s)$ (+ 7ari&a&i*n)$)a, "Q$ 'arina, (+ pr$&+sa'i+n)$ +s +, '
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DEFINICIÓN PARA CADA PROYECTO CON UN OBJETIVO GENERAL
%- D+sarr$,,$% S+ )i+n+n r+s,)a($s (+s)a&a($s +n +,,an:a'i+n)$ (+ n+/$s pr$(&)$s $ s+r/i&i$s%
B%- Inn$/a&i*n% S+ ,$ra s+r &$nsi(+ra($ r+7+r+n)+ (+ ,a&r+a&i*n (+ n+/$s pr$(&)$s $ s+r/i&i$s ;+ p$r ss&ara&)+rs)i&as4 s$4 ap,i&a&i*n $ r+s,)a($s s$n '+6$r+s a,$s +@is)+n)+s +n $pini*n (+ ,$s &,i+n)+s " &$ns'i($r+s%
8%- P+rs$na,i:a&i*n% L$s pr$(&)$s " s+r/i&i$s s$na(+&a($s a ,$s r+;+ri'i+n)$s ;+ ,$s &,i+n)+s $ ,$s&$ns'i($r+s (+'an(an%
9%- F,+@ii,i(a( +n /$,'+n% La &apa&i(a( (+ pr$(&&i*n" ni/+, (+ s+r/i&i$ s+ a(ap)an a, r+;+ri'i+n)$%
TIPOS DE DECISIONES EN LA GESTIÓN DE OPERACIONES
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TIPOS DE DECISIONES EN LA GESTIÓN DE OPERACIONES.
Para p$(+r )$'ar (+&isi$n+s +n ,as $p+ra&i$n+s s+ (++n(+?nir ,$s a,&an&+s +n +,
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Ing° Gerardo Augusto Venegas 24Ing° Gerardo Augusto Venegas 24
PROCESO DE OPERACIONES EN SERVICIO
Las &ara&)+rs)i&as 7n(a'+n)a,+s (+ ,as Op+ra&i$n+s (+,s+r/i&i$ ra(i&a +n ,a as+n&ia (+ ,a +s)i*n (+ In/+n)ari$s
(a($ ;+ ,as pr+s)a&i$n+s s$n r+a,i:a(as na /+: ;+,,+a +, &,i+n)+ a, &+n)r$ (+ a)+n&i*n4 +, ni/+, (+ &a,i(a(+n ,a pr+s)a&i*n +s (+?ni($ +n &a(a $p$r)ni(a( p$rpar)+ (+, &,i+n)+ ;+ ,$ r+&i+ " ?na,'+n)+ +, &,i+n)+ +spar)+ (+, pr$&+s$ (+ pr+s)a&i*n a, ini&i$4 (ran)+ " a,?na,i:ar +, pr$&+s$%La a('inis)ra&i*n (+ ,a D+'an(a
C$nsis)+ +n ,a )$'a (+ (+&isi$n+s +n ,as $p+ra&i$n+s&$nsi(+ran($ +, nK'+r$ p$)+n&ia, (+ p+rs$nas ;+&$ns'ir'$(+,$s (+ r+r+si*n4 s+ri+s (+ )i+'p$s4 +)&%
LA ADMINISTRACIÓN DE LA OFERTA
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LA ADMINISTRACIÓN DE LA OFERTA.
C$nsis)+ +n ,a )$'a (+ (+&isi$n+s &$nsi(+ran($ ;+ s+ /aa s&ar sa)is7a&+r &$n na (+)+r'ina(a &apa&i(a(
$p+ra)i/a +, nK'+r$ )$)a, p$)+n&ia, (+'an(a($%La +s)i'a&i*n (+ ,a O7+r)a4 s+ +@pr+sa &$'$ ,a &apa&i(a($p+ra)i/a% Las #+rra'i+n)as (isp$ni,+s s$n> +, pn)$ (++;i,iri$4 a,an&+ (+'an(a-$7+r)a p$)+n&ia,4 an C$'ni&a&i*n p$r+4 Fa,)a (+ /isii,i(a(4 +rr$r+s
#'an$s4 ,i'i)a&i$n+s (+, pr$&+s$ &apa&i(a(4 ,$)+s4)+&n$,$ a4 r+)ras$s (+ )i+' $%
EL TIEMPO DE SUMINISTRO O LEAD TIME
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EL TIEMPO DE SUMINISTRO O LEAD TIME
S+ +n)i+n(+ &$'$ +, )i+'p$ ;+ )rans&rr+ +n)r+ +,'$'+n)$ +n ;+ $&rr+ +, p+(i($ " 3s)+ +s a)+n(i($4
(i$ )i+'p$ +s pr$(&)$ (+, (+s+'p+$ (+ ,a &a(+na (+aas)+&i'i+n)$ " +, r+s,)a($ (+ +,,a a7+&)a (ir+&)a'+n)++n +, &$s)$ r+s,)an)+ (+ ,$s pr$(&)$s $ s+r/i&i$s%A L) &$r)$s &$s)$s a6$s a L) ,ar$s &$s)$s '
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CALIDADCALIDAD
FUERAFUERADEDE
TRA.AOTRA.AOINVENTARIOINVENTARIO
CAPACIDADCAPACIDAD
PROCESOPROCESO
% LAS DECISIONES EN LAS OPERACIONES%
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P%C%O%
LAS DECISIONES EN LAS OPERACIONES
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PROCESOPROCESO
1%- Las (+&isi$n+s +n +s)a &a)+$ra (+)+r'inan +,pr$&+s$ 7si&$ $ ins)a,a&i$n+s ;+ s+ )i,i:a para pr$(&ir+, pr$(&)$ $ s+r/i&i$%
Las (+&isi$n+s in&,"+n +, )ip$ (+ +;ip$ " )+&n$,$a4 +,6$ (+, pr$&+s$4 ,a (is)ri&i*n (+ p,an)a as &$'$ )$($s,$s (+'
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CAPACIDADCAPACIDAD
2%- Las (+&isi$n+s s$r+ &apa&i(a( s+ (iri+n a,
s'inis)r$ (+ ,a &an)i(a( &$rr+&)a (+ &apa&i(a(4 +n +,,ar &$rr+&)$ " +n +, '$'+n)$ +@a&)$%
La &apa&i(a( a ,ar$ p,a:$ ,a (+)+r'ina +, )a'a$ (+ ,asins)a,a&i$n+s 7si&as ;+ s+ &$ns)r"+n% A &$r)$ p,a:$4 +n
$&asi$n+s s+ p+(+ a'+n)ar p$r '+(i$ (+ s&$n)ra)$s4)rn$s a(i&i$na,+s $ arr+n(a'i+n)$ (+ +spa&i$s%Sin +'ar$ +s)$ a7+&)a +, nK'+r$ apr$pia($ (+ +n)+%
S+ a6s)an ,$s ni/+,+s (+ p+rs$na, para sa)is7a&+r ,as
n+&+si(a(+s (+ ,a (+'an(a (+, '+r&a($ " +, (+s+$ (+'an)+n+r na 7+r:a (+ )raa6$ +s)a,+%
A &$r)$ p,a:$4 ,a &apa&i(a( (isp$ni,+ (++ asinars+ a)ar+as +sp+&?&as " p+s)$s (+ $p+ra&i$n+s '+(ian)+ ,apr$ra'a&i*n (+ ,a +n)+4 (+ +;ip$4 (+ ,asins)a,a&i$n+s%
% LAS DECISIONES EN LAS OPERACIONES%
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6 LAS DECISIONES EN LAS OPERACIONES
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INVENTARIOSINVENTARIOS
6. LAS DECISIONES EN LAS OPERACIONES.
=%- Las (+&isi$n+s s$r+ in/+n)ari$s +n $p+ra&i$n+s(+)+r'inan ,$ ;+ s+ (++ $r(+nar4 ;3 )an)$ p+(ir "&
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FUERA DE TRA.AOFUERA DE TRA.AO
G%- La a('inis)ra&i*n (+ +n)+ +s +,
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CALIDADCALIDAD
% LAS DECISIONES EN LAS OPERACIONES%
5%- La 7n&i*n (+ $p+ra&i$n+s +s &asi si+'pr+ r+sp$nsa,+(+ ,a Ca,i(a( (+ ,$s i+n+s " s+r/i&i$s pr$(&i($s%
La &a,i(a( +s na r+sp$nsai,i(a( i'p$r)an)+ (+$p+ra&i$n+s ;+ r+;i+r+ (+, ap$"$ )$)a, (+ ,a$rani:a&i*n%
Las (+&isi$n+s s$r+ ,a &a,i(a( (++n as+rar ;+ ,a&a,i(a( s+ 'an)+na +n +, pr$(&)$ +n )$(as ,as +)apas(+ ,as $p+ra&i$n+s> s+ (++n +s)a,+&+r +s)
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% LAS DECISIONES EN LAS OPERACIONES%
La a)+n&i*n a ,as &in&$
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B% LA ESTRUCTURA DE DECISIONES> &as$ PIA U%S%A% In&%
PROCESO%-
• C$'$ s+ (+s+a ni7$r'i(a( +n)r+ ,as (is)in)as )i+n(as4,as (+&isi$n+s(+, pr$&+s$ ,as )$'a +, p+rs$na, &$rp$ra)i/$%
• D+sarr$,,ar$n na ins)a,a&i*n S)(% C$n n (is+$si'p,+ para
a&$p,ars+ a na i&a&i*n par)i&,ar%• La ins)a,a&i*n S)(% In&$rp$ra n '+nK ,i'i)a($ &$n+;ip$ para a,)$
/$,'+n (+ pr$(&&i*n%• L$s &,i+n)+s p+(+n /+r +, pr$&+s$ (+ pr$(&&i*n p$r'+(i$ (+ na
/+n)ani,,a (+ /i(ri$%• Es)$ (a +n)r+)+ni'i+n)$ a a(,)$s " ni$s " ,$s (is)ra+(+ ,a +sp+ra%• S+ )i+n+ &i(a($ +n ;+ ,as ins)a,a&i$n+s s+a a)ra&)i/a" &$n/+ni+n)+
para ,$s &,i+n)+s%•
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B% LA ESTRUCTURA DE DECISIONES> &as$ PIA U%S%A% In&%
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CAPACIDAD%-
• Pi::a +n7r+n)a na s+ri+ (+ (+&isi$n+s ;+ s+r+,a&i$nan &$n +, ni/+,
'
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INVENTARIOS%-• L$s +r+n)+s (+ &a(a )i+n(a4 a ni/+, in(i/i(a,4&$'pran ,$s
inr+(i+n)+s ;+ s+ r+;i+r+n para pr+parar ,asr+&+)as ;+
pr$p$r&i$nan +, p+rs$na, &$rp$ra)i/$%• S+,+&&i$nan a ss pr$pi$s pr$/++($r+s " (+&i(+n ,a&an)i(a( (+
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&$n)r$,ar +, 6$ (+ 'a)+ria,+s +n r+,a&i*n &$n ,a&a a&i(a(%36Ing° Gerardo Augusto Venegas
B% LA ESTRUCTURA DE DECISIONES> &as$ PIA U%S%A% In&%
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FUERA DE TRA.AO%-
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CALIDAD%-
• E, p+rs$na, &$rp$ra)i/$ #a ?6a($ &i+r)$s +s)
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s+ (+)a,,an +n ,a )a,a sii+n)+>
8 O UC O S S S C OS
MEDIDA TANGIBLE INTANGIBLE
PRODUCTO En ambiente industrialEn ambiente delMercado
PROCESO Usa mauinaria !"roducto Standard Interacci#n del Productor$Distribuidor ! Cliente%
CALIDAD
Acorde con el dise&odel "roducto ! mate'riales con ue seelaboran%
Acorde con el cliente !el trato "ersonal%
(ALOR Acorde con su dure)a! consistencia%
Percibido con el trato
"ersonal%
LOG*STICA "ara stoc+,s-luide) en lacomunicaci#nCalidad ! E.celencia%
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E, pr$(&)$r (+ s+r/i&i$s n+&+si)a &$ns)rir s &apa&i(a(p$r an)i&ipa($ &$n7$r'+ s+ &$n)ra)an ,$s )raa6$s&$n7$r'+ s+ &$n)ra)an ,$s )raa6a($r+s4 s+ &$ns)r"+n,as ins)a,a&i$n+s " s+ ins)a,a +, +;ip$%
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i+n+s% 44Ing° Gerardo Augusto Venegas
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1%- La A('inis)ra&i*n (+ Op+ra&i$n+s s+ (+?n+ &$'$ ,aT$'a (+ D+&isi$n+s +n ,a Fn&i*n (+ Op+ra&i$n+s " +n,$s Sis)+'as ;+ pr$(&+n .i+n+s $ s+r/i&i$s%
2%- La is)$ria (+ A('inis)ra&i*n (+ Op+ra&i$n+s in&,"+si+)+ &$n)ri&i$n+s i'p$r)an)+s> ,a (i/isi*n (+, )raa6$4,a +s)an(ari:a&i*n (+ ,as par)+s4 ,a r+/$,&i*n in(s)ria,4+, +s)(i$ &i+n)?&$ (+, )raa6$4 ,as r+,a&i$n+s #'anas4,$s '$(+,$s (+ (+&isi*n " ,as &$'p)a($ras%=%- La A('inis)ra&i*n (+ Op+ra&i$n+s4 &$'$ ,a
M+r&a($)+&nia4 " ,as Finan:as4 +s n
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5%- La A('inis)ra&i*n (+ Op+ra&i$n+s ;+(a (+?ni(a p$r&in&$ )ip$s i'p$r)an)+s (+ )$'a (+ (+&isi$n+s> pr$&+s$s4&apa&i(a( in/+n)ari$s4 7+r:a (+ )raa6$ " &a,i(a(% Es)as&in&$ &a)+$ras (+ (+&isi*n s$n K)i,+s para (+s&riir na$p+ra&i*n +@is)+n)+ $ para i(+n)i?&ar ,as (+&isi$n+s ;+s$n n+&+sarias para +s)a,+&+r na $p+ra&i*n n+/a%
%- L$s s+r/i&i$s s+ pr$(&+n " s+ &$ns'+n (+ 'an+ra'