Actividad 2: calidad de la entidad

De la revisin del material Explicacin de conceptos relativos a la calidad diligencie el cuadro anexo a esta gua: Escoja uno de los servicios o productos de su entidad, identifique los clientes para ste, relacione los requisitos o necesidades de esos clientes y las caractersticas que tiene el servicio o producto, de acuerdo a la relacin existente ente caractersticas del servicio y necesidades de los clientes evalu el grado de calidad (Excelente, bueno, regular o malo) que tiene el servicio escogido. Ver ejemplo

Entidad: Contraloria Distrital de BquillaCaracterstica del Servicio

Clientes: Externo (Ciudadania) e Interno Contraloria

Requisitos de los Clientes:Implementar un Programa de formacin continuada en Cultura del Servicio.Implementar un Programa de Alineamiento Estratgico.Implementar programa de Rendicin de cuentas interna y externa.

Productos y / o Servicios: Informes de Auditoras de Calidad.Excelente

Rendicin de cuentas hacia la ciudadana y entidades del ordenamiento territorial.Bueno

Generacin de Valor de la entidad hacia la comunidad. Bueno

Auditoras Internas de CalidadBueno

Auditoras Externas de CalidadBueno