action plan (γενικά)
TRANSCRIPT
![Page 1: Action plan (γενικά)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042816/5597d29d1a28abd77d8b4574/html5/thumbnails/1.jpg)
1dedspina voudouri 2000
![Page 2: Action plan (γενικά)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042816/5597d29d1a28abd77d8b4574/html5/thumbnails/2.jpg)
2
KΕΝΤΡΟΠΑΡΟΧΗΣ
ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
(Customer Contact Center)
dedspina voudouri 2000
![Page 3: Action plan (γενικά)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042816/5597d29d1a28abd77d8b4574/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Γιατί Γιατί Direct Marketing Services ?Direct Marketing Services ?Η ανάγκη της επιχείρησηςΗ ανάγκη της επιχείρησης
• Να γνωρίζει τον πελάτη - άτομο και τις επιλογές του
• Να βελτιστοποιεί την στόχευση των ενεργειών επικοινωνίας
• Να αξιοποιεί σωστά την δαπάνη Marketing (επένδυση / ανταπόκριση)
dedspina voudouri 2000
![Page 4: Action plan (γενικά)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042816/5597d29d1a28abd77d8b4574/html5/thumbnails/4.jpg)
4
Στόχοι της Στόχοι της Action PlanAction Plan Μέσα από πελατοκεντρικές βάσεις δεδομένων και κάνοντας χρήση
όλων των μέσων επικοινωνίας αλλά και των τεχνικών η Action Plan βοηθάει τους πελάτες - εταιρείες :
• Να επικοινωνήσουν με τους πελάτες τους (πληροφόρηση - εξυπηρέτηση)
• Να δημιουργήσουν νέους πελάτες• Να δουν ποιοι ακριβώς είναι οι πελάτες τους• Να πουλήσουν κι άλλα προϊόντα σε ήδη πελάτες τους• Να βρουν ποιοι θα μπορούσαν να γίνουν πελάτες τους• Να κάνουν τους πελάτες τους πιστούς προς την εταιρεία• Να αυξήσουν το κέρδος ανά πελάτη
dedspina voudouri 2000
![Page 5: Action plan (γενικά)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042816/5597d29d1a28abd77d8b4574/html5/thumbnails/5.jpg)
5
Επίσκεψη πωλητούon field
Direct MailMail Order
ΕνημέρωσηΠώλησηΈρευνα
ΠώλησηΠροώθηση Προϊόντος /
Υπηρεσίας
ΤΑ ΜΕΣΑ ΠΟΥ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΙ ΤΟ ΤΑ ΜΕΣΑ ΠΟΥ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΙ ΤΟ DIRECT MARKETINGDIRECT MARKETING
1.
2.
Ενημέρωση /Πώληση / Έρευνα
3.
dedspina voudouri 2000
![Page 6: Action plan (γενικά)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042816/5597d29d1a28abd77d8b4574/html5/thumbnails/6.jpg)
6
DirectResponse
Advertising
Διαφήμιση μετηλέφωνο ή κουπόνι
4.
Internet5.
ΠαραγγελίαΈρευνα
Ενημέρωση
Interactive T.V6. Συλλογή στοιχείωνΠροώθηση πωλήσεων
dedspina voudouri 2000
![Page 7: Action plan (γενικά)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042816/5597d29d1a28abd77d8b4574/html5/thumbnails/7.jpg)
7
Η Διεθνής ΤάσηΗ Διεθνής Τάση
Tο ‘mass’ marketing υποχωρεί διεθνώς και όλο και περισσότερες εταιρείες & οργανισμοί οδηγούνται στο ‘one-to-one’ marketing.
Ενδεικτικά
Στην Αμερική : το 57% της Συνολικής δαπάνης επικοινωνίας των εταιρειών είναι δαπάνη Direct Marketing.
Στην Ευρώπη : το 25% των διαφημίσεων είναι Direct Response Advertising
dedspina voudouri 2000
![Page 8: Action plan (γενικά)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042816/5597d29d1a28abd77d8b4574/html5/thumbnails/8.jpg)
8
ΟΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣΟΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΤΗΣ ACTION PLANΤΗΣ ACTION PLAN
Teleservices
Direct πωλήσειςδιαφήμισης
Direct Mail
Mail Order
Data Base
Marketing
dedspina voudouri 2000
![Page 9: Action plan (γενικά)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042816/5597d29d1a28abd77d8b4574/html5/thumbnails/9.jpg)
9
Xάρη στο Δίκτυο Εκπαiδευμένων Media Representatives η Action Plan παρέχει υπηρεσίες όπως :
•Πώληση και διαχείρηση πωλήσεων διαφημιστικού χώρου για λογαριασμό τρίτων• Ανάπτυξη αγοράς (Πελατολόγια, Customer Survey Satisfaction)• Προωθητικές Ενέργειες - Οn Field (Direct Mail ή Door to Door ενημέρωση και καταγραφή απαντήσεων) •Mε εξειδικευμένα στελέχη αναλαμβάνει Παραγωγή και επιμέλεια περιοδικών - εντύπων, παραγωγή διαφήμισής για λογαριασμό τους και τη διακίνησή τους.•Παρέχει συμβουλευτικές υπηρεσίες στο Marketing εντύπων για διαφημιστική εκμετάλλευση
Direct Direct πωλήσεις διαφήμισηςπωλήσεις διαφήμισης
dedspina voudouri 2000
![Page 10: Action plan (γενικά)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042816/5597d29d1a28abd77d8b4574/html5/thumbnails/10.jpg)
10
• Δημιουργία και προώθηση πωλήσεων μέσω καταλόγου – Mail Order
• Direct Mail Activities
• Direct Response Advertising
• Consulting & Handling Clubs
• Διαχείρηση Internet sales
Direct Μail - Mail Order
dedspina voudouri 2000
![Page 11: Action plan (γενικά)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042816/5597d29d1a28abd77d8b4574/html5/thumbnails/11.jpg)
11
Εκμετάλλευση – ανάπτυξη, σχεδιασμός και εμπλουτισμός των Β. Δεδομένων (Data Entry, D. Processing)
Αναλύσεις Data (Profiling, Segmenting, Targeting) για λογαριασμό ιδίων βάσεων και τρίτων
Evaluation – Measurement αποτελεσμάτων (για Direct Mail – Telemarketing – D. Advertisement)
Predictive modeling
Market Research - Σχεδιασμός / αποστολή, καταχώρηση ερωτηματολογίου
Διαγωνισμοί - σχεδιασμός/καταχώρηση συμμετοχών
Data Base MarketingData Base Marketing
dedspina voudouri 2000
![Page 12: Action plan (γενικά)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042816/5597d29d1a28abd77d8b4574/html5/thumbnails/12.jpg)
12
ΠΟΙΠΟΙΟΙ ΧΡΕΙΑΖΟΝΤΑΙ ΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΜΑΣ ?ΟΙ ΧΡΕΙΑΖΟΝΤΑΙ ΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΜΑΣ ?
Κυριότεροι τομείς υποψήφιων πελατών
Τραπεζικός - Ασφαλιστικός
Βusiness to BusinessΕξοπλισμός γραφείων, επιχειρήσεων,
Media, βιομηχανικός εξοπλισμός, κατασκευαστικός τομέας
Α.Α.
Β.Β.
Τομέας καταναλωτικών προϊόντων (Clubs)
Super Markets, παιδικά προϊόντα,Ηλεκτρονικά, Τηλεπικοινωνίες
Γ.Γ.
dedspina voudouri 2000
![Page 13: Action plan (γενικά)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042816/5597d29d1a28abd77d8b4574/html5/thumbnails/13.jpg)
13
• Telemarketing• Teleresearch• Telesales• Direct Mail• Data Base Marketing
Τραπεζικός - ΑσφαλιστικόςΤραπεζικός - Ασφαλιστικός
dedspina voudouri 2000
![Page 14: Action plan (γενικά)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042816/5597d29d1a28abd77d8b4574/html5/thumbnails/14.jpg)
14
• Direct Mail
• Telemarketing
• Data Base Marketing
ΒΒusiness to usiness to BusinessBusiness
dedspina voudouri 2000
![Page 15: Action plan (γενικά)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042816/5597d29d1a28abd77d8b4574/html5/thumbnails/15.jpg)
15
• Data Bases
• Clubs
• Direct Mails
• Telemarketing
Τομέας Τομέας καταναλωτκαταναλωτιικώνκών προϊόντων προϊόντων
dedspina voudouri 2000
![Page 16: Action plan (γενικά)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042816/5597d29d1a28abd77d8b4574/html5/thumbnails/16.jpg)
16
ΟΙ ΥΠΟΨΗΦΙΟΙ ΠΕΛΑΤΕΣ ΜΑΣΟΙ ΥΠΟΨΗΦΙΟΙ ΠΕΛΑΤΕΣ ΜΑΣ
•
• Διαφημιστικές εταιρείες
• Ιδιωτικές εταιρίεςΤουρισμός - Προϊόντα Τηλεπικοινωνιών / Τεχνολογίας -
Πολυκαταστήματα - Αυτοκινητοβιομηχανίες
Τράπεζες - Δημόσιος Τομέας
dedspina voudouri 2000
![Page 17: Action plan (γενικά)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042816/5597d29d1a28abd77d8b4574/html5/thumbnails/17.jpg)
17
ΟΙ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΕΣΟΙ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΕΣΤΙ ΚΑΝΟΥΝ ΩΣ ΤΩΡΑ ΤΙ ΚΑΝΟΥΝ ΩΣ ΤΩΡΑ ??
Εκτύπωση
Data Base για Mail (ενοικίαση)
Telemarketing για Follow up
Εμφακέλωση
Data Base ανάπτυξη επεξεργασία
Αποστολή
Είσπραξη/παράδοση προϊόντων
Χ1
Χ2
Χ3
Χ4
Χ5
Χ6
Χ7
ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΠΟΛΛΩΝ ΕΞΩΤΕΡΙΚΩΝ ΣΥΝΕΡΓΑΤΩΝdedspina voudouri 2000
![Page 18: Action plan (γενικά)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042816/5597d29d1a28abd77d8b4574/html5/thumbnails/18.jpg)
18
Η ΛΥΣΗ ΤΗΣ Η ΛΥΣΗ ΤΗΣ ACTION PLANACTION PLAN
Telemarketing
Πιεστήρια - Εκτύπωση
Direct Response Advertisement
Data Bases
Διανομή - Είσπραξη
Eμφακέλωση
Αξιοποίηση των σχέσεων με τα Media
Τα σύγχρονα συνεργαζόμενα πιεστήρια
ACTION PLAN
ACTION PLAN
ΕΡΜΗΣ
Συνεργαζόμενες εταιρείες
ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΧΡΟΝΟΥ-ΧΡΗΜΑΤΟΣ !!!
dedspina voudouri 2000
![Page 19: Action plan (γενικά)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042816/5597d29d1a28abd77d8b4574/html5/thumbnails/19.jpg)
19
ΟΙ ΑΝΘΡΩΠΟΙ
Direct Mail -Mail OrderDirect Mail -Mail Order
Direct πωλήσεις διαφήμισης (on fie ld)Direct πωλήσεις διαφήμισης (on fie ld)
TeleservicesTeleservices
Data Base MarketingData Base Marketing
Client serviceClient service
Computer supportComputer support
6565
4040
66
55
33
33
5050
1010
66
66
100100
1999 2000
33
ΤΗΣ ACTION PLAN
dedspina voudouri 2000
![Page 20: Action plan (γενικά)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042816/5597d29d1a28abd77d8b4574/html5/thumbnails/20.jpg)
20
Η ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ
A l c a t e l
Τ η λ ε π ι κ ο ι ν ω ν ι α κ όΣ ύ σ τ η μ α
G e n e s i s
Υ π ο λ ο γ ι σ τ ι κ όΣ ύ σ τ η μ α
S I E B E L
S o f t w a r eC R M
C A L L C E N T E R
• Θέσεις εργασίας : 120 με δυνατότητα επέκτασης σε 600
dedspina voudouri 2000
![Page 21: Action plan (γενικά)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042816/5597d29d1a28abd77d8b4574/html5/thumbnails/21.jpg)
21
AΞΙΑAΞΙΑ ΠΩΛΗΣΕΩΝΠΩΛΗΣΕΩΝ
1999 (1ος - 12ος /99) 1.800*
1ος - 10ος 1.313*
2000 (εκτίμηση) 5.000*
Σημείωση : * Ποσά σε εκατομμύρια δραχμές
dedspina voudouri 2000
![Page 22: Action plan (γενικά)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042816/5597d29d1a28abd77d8b4574/html5/thumbnails/22.jpg)
22
ACTION PLANACTION PLAN
• Mετοχικό κεφάλαιο : 530.000.000 δρχ.
• Επενδύσεις σε τεχνολογία : 600.000.000 δρχ.
• Eργαζόμενοι (1999) : 130
• Eγκαταστάσεις : Aθήνα 650 τ.μ. Θεσ/νίκη 150 τ.μ.
dedspina voudouri 2000
![Page 23: Action plan (γενικά)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042816/5597d29d1a28abd77d8b4574/html5/thumbnails/23.jpg)
23dedspina voudouri 2000