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A.C.S.A.C.V.

ABAMEX CHEVROLET S.A. DE C.V.

SISTEMA DE GESTION

DE

CALIDAD

NUMERO : ACSACV- MC-01

HOJA: 1DE: 10

FECHA DE EMISIÓN: ABR. 2015

MANUAL DEL CALIDAD

  anual de Calidad

M C

Aba!" C#!$%&'!() S.A. *! C.V.

Marzo, 2016

RevisiónNº:

01

Motivo del cambio:

Fecha:Marzo2016

Elaboró: Revisó:Cynthia LEmus

Autorizó:

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MANUAL DEL CALIDAD

Contenido

Contenido _____________________________________________________________2

Introduccion __________________________________________________________3

1 . P ro pósito y c m po d e A plic ción ____________________________4

1.1. Datos de la Organización__________________________________4

1.2. Alcance______________________________________________________4

1.3. isión________________________________________________________4

1.4. isión________________________________________________________5

2. !e"erenci # orm ti$  _________________________________________5

3. %&rm inos y D e"iniciones _______________________________________5

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MANUAL DEL CALIDAD

1. Introducción

El presente manual lleva de contenido los reuisitos para el !istema de "esti#n

de Calidad de A$ame% C&evrolet, !'A' de C'(', este manual est) dise*ado para

orientar al personal para lo+rar la meora contin-a de la A+encia Automotriz,

aplicando la norma I!. /001200

1.1. Descripción de la organización

Nom$re A$ame% C&evrolet !'A' de C'('

"iro compraventa de ve&3culos nuevos, !eminuevos, re4acciones 5

mantenimiento'

U$icaci#n lvd' 7uerto A8reo No' 191, Colonia :ederal C'7' 1;00, Dele+aci#n

(enustiano Carranza, M8%ico D':'

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MANUAL DEL CALIDAD

La re4erencia normativa del este manual se encuentra documentado en las

normas

• I!. /000200=

• I!. /001200=

Las cual se utilizaron como $ase para la creaci#n de este Manual de Calidad'

3. %&rminos y De"iniciones

7ara el prop#sito de este Manual, son aplica$les los t8rminos 5 de4iniciones dados

en la Norma I!. /000'

4. )istema de *estión de la Calidad

4.2.1 *eneralidades

La documentaci#n del sistema de +esti#n de la calidad de AAME> C?E(@.LE<

inclu5e

a Una declaraci#n documentada de la pol3tica 5 o$etivos de la calidad'

$ Un Manual de "esti#n de Calidad'

c Los procedimientos documentados 5 los reuisitos reueridos por I!.

/001200='

d Los documentos, incluidos los re+istros ue AAME> C?E(@.LE<

determine ue son necesarios para ase+urarse de la e4icaz plani4icaci#n,

operaci#n 5 control de los re+istros'

4.2.2 Manual de la calidad

 AAME> C?E(@.LE< esta$lece 5 mantiene un Manual de calidad ue inclu5e

a El alcance del sistema de +esti#n de la calidad, inclu5e los detalles 5 la

 usti4icaci#n de cualuier e%clusi#n'

$ @e4erencias a los procedimientos documentados 5 al+unas descripciones

de c#mo la empresa se adapta a los reuisitos de la norma I!. /001200='

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c La descripci#n de la interacci#n entre los procesos del sistema de +esti#n

de la calidad'

4.2.3 Control de documentos

Los documentos reueridos por el sistema da +esti#n de la calidad se controlan'

Los re+istros son un tipo especial de documento 5 controlan de acuerdo con los

reuisitos citados en el apartado 9'2'9 del presente manual'

El procedimiento documentado ue se descri$e en el B7@CD Manual de

procedimientos AAME> 2016 de4ine los controles necesarios para cuando

a !e aprue$a los documentos antes de su emisi#n,$ @evisa 5 actualiza los documentos cuando es necesario 5 se aprue$a

nuevamente,c Ase+ura de ue se identi4ican los cam$ios 5 el estado de la versi#n vi+ente

de los documentosd Ase+ura de ue las versiones pertinentes de los documentos aplica$les se

encuentra disponi$les en los puntos de usoe Ase+ura de ue los documentos permanecen tan+i$les 5 4)cilmente

identi4ica$les4 Ase+urarse de ue los documentos de ori+en e%terno, ue A$ame%

C&evrolet determina ue son necesarios para la plani4icaci#n 5 la operaci#ndel sistema de +esti#n de la calidad, son identi4ican 5 ue se controla'

+ 7reviene el uso no intencionada de documentas o$soletos, 5 aplica una

identi4icaci#n adecuada en el caso de ue se manten+an por cualuier 

raz#n'

4.2.4 Control de los registros

Los re+istros esta$lecidos para proporcionar evidencia de la con4ormidad con los

reuisitos as3 como de la operaci#n e4icaz del sistema de +esti#n de la calidad se

controlan, el cual se descri$e en el Manual de 7rocedimientos A$ame% 2016'

 A$ame% esta$lece un procedimiento documentado ue de4inir los controles

necesarios para la identi4icaci#n, el almacenamiento, la protecci#n, la

recuperaci#n, la retenci#n 5 la disposici#n de los re+istros'

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+ !esponsa'ilidades de la dirección

+.1 Compromiso de la dirección

+.2 ,n"o-ue al cliente

+.3 Poltica de calidad

Comprometidos a prestar los servicios de comercializaci#n 5 distri$uci#n de

ve&3culos, re4acciones 5 mantenimiento automotriz, +arantizando a nuestros

clientes el cumplimento de los reuisitos, atenci#n, entre+a oportuna, +arant3a 5

con4ia$ilidad en los servicios a trav8s de nuestra +ente competente 5 capacitada'

+.4 Plani"icación

+.4.1 O'(eti$os de la calidad

La Direcci#n de AAME> C?E(@.LE< de$e ase+urarse ue los o$etivos de

calidad est)n documentados, son co&erentes con pol3tica, medi$les 5 se

encuentran esta$lecidos en niveles relevantes de la or+anizaci#n' Los o$etivos de

calidad son renovados anualmente 5 se encuentran arc&ivados como documento

del sistema'

+.4.2 Plani"icación del sistema de calidad

La direcci#n ase+ura ue

a La plani4icaci#n del sistema de +esti#n de la calidad se realiza con el 4in

de cumplir los reuisitos citados en el apartado 9'1, as3 como los

o$etivos de calidad'$ Mantiene la inte+ridad del sistema de +esti#n de la calidad cuando se

plani4ica e implementan cam$ios en este'

+.+ !esponsa'ilidad/ autoridad y comunicación

+.+.1. !esponsa'ilidad y autoridad

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La direcci#n de$e ase+urar de ue las responsa$ilidades 5 autoridades est)n

de4inidas 5 son comunicados dentro de AAME> C?E(@.LE< se+-n al manual

de or+anizaci#n BM

+.+.2. !epresentante de la dirección

La direcci#n &a nom$rado responsa$le, como miem$ro de la direcci#n, para

asumir la responsa$ilidad 5 autoridad para

a Ase+urarse de ue se esta$lecen, implementan 5 mantienen los

procesos necesarios para el sistema de +esti#n de la calidad'$ In4ormar a la direcci#n del desempe*o del sistema de +esti#n de la

calidad 5 de cualuier necesidad de meora'

c Ase+urar la promoci#n de la toma de conciencia de los reuisitos delcliente en todos los niveles de la or+anizaci#n'

+.+.3 Comunicación interna

La direcci#n se ase+ura la e4iciente comunicaci#n entre los distintos

departamentos 5 procesos de la or+anizaci#n para mantener la e4icacia del

sistema de +esti#n de la calidad' E%isten ta$lones in4ormativos e intranet

corporativa en la ue se pu$lican la pol3tica 5 o$etivos de calidad, as3 como los

lo+ros 5 acciones relevantes en el desempe*o del sistema de +esti#n de la

calidad.

!e$isión de la dirección

La direcci#n se ase+ura de la conveniencia, adecuaci#n 5 e4icacia continuas del

sistema de +esti#n de la calidad mediante revisiones peri#dicas del mismo' La

metodolo+3a de estas revisiones del sistema por la direcci#n se encuentra de4inida

en el procedimiento B7CAI 7rocedimiento de Auditor3as Internas'

0 *estión de los recursos

0.1 Pro$isión de recursos

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0.2 !ecursos umanos

El personal ue realiza tra$aos ue a4ecten a la con4ormidad de nuestros

servicios 5 al desempe*o del sistema de +esti#n de la calidad es competente con

$ase en la educaci#n, 4ormaci#n, &a$ilidades 5 e%periencia apropiadas' 7ara

ase+urarnos de este reuisito se &a ela$orado un 1' Descriptivo de 7uesto 5 1'6

Diccionario de ?a$ilidades el cual se encuentra en el BM.1 Manual de

.r+anizaci#n'

0.3 In"raestructura

 AAME> C?E(@.LE< determina, proporciona 5 mantiene la in4raestructura

necesaria para lo+rar la con4ormidad con los reuisitos de nuestros servicios,

inclu5endo

• Los edi4icios 5 espacios de tra$ao• Los euipos para los procesos Btanto &ardare como so4tare• Los servicios de apo5o Btales como transporte, comunicaci#n o sistemas de

in4ormaci#n'

0.4 Am'iente de tra'a(o

!ealización del producto

.1 Plani"icación de la realización del producto

.2 Procesos relacionados con el cliente

.3 Diseo y desarrollo

.4 Compras

.+ Producción y prestación del ser$icio

.0 Control de los e-uipos de seguimientos y medición

Medición/ an5lisis y me(ora

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.1 *eneralidades

.2 )eguimiento y medición

.2.1. )atis"acción del cliente

 AAME> C?E(@.LE< realiza el se+uimiento de la in4ormaci#n relativa a la

percepci#n del cliente con respecto al cumplimiento de sus reuisitos por su parte,

como se esta$lece en el procedimiento B7@E!C 7rocedimiento de Medici#n de

!atis4acci#n del Cliente'

.2.2. Auditora interna

 AAME> C?E(@.LE< esta$lece en el procedimiento B7CAI 7rocedimiento de Auditor3a Interna la metodolo+3a para la realizaci#n de las auditor3as internas, el

o$etivo de las mismas es determinar si el sistema de +esti#n de la calidad

a Es con4orme con las disposiciones plani4icadas, con los reuisitos de la

norma I!. /001 5 con los reuisitos del sistema de +esti#n de la calidad

esta$lecidos por la or+anizaci#n'$ !e &a implementado 5 se mantiene de manera e4icaz'

.2.3. )eguimiento y medición de los procesos

.2.4. )eguimiento y medición del producto

El se+uimiento 5 medici#n de los servicios realizados para veri4icar ue se

cumplen los reuisitos de los mismos se encuentra de4inido en el procedimiento

B7@E!C 7rocedimiento de Medici#n de !atis4acci#n del Cliente'

.3 Control del producto no con"orme

 AAME> C?E(@.LE< &a esta$lecido el procedimiento B7@7N.C 7roducto No

con4orme para de4inir los controles 5 las responsa$ilidades 5 autoridades para

tratar los servicios no con4ormes 5 las reclamaciones de los clientes'

.4 An5lisis de datos

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.+ Me(ora