acm e-travel summit 2014

2

Over ACM:De Autoriteit Consument & Markt

ACM bevordert kansen en keuzes voor bedrijven en consumenten Specifiek op het gebied van energie,

telecommunicatie, vervoer en post. Algemeen op het gebied van concurrentie en

consumentenrecht

ACM is een toezichthouder Onderzoekt de handelspraktijken van bedrijven Bij overtreding van de regels: handhaving

(bindende aanwijzing, last onder dwangsom, toezegging, publieke waarschuwing, boete)

3

ACM : De organisatie

ACM: ongeveer 520 medewerkers bestuur bestaat uit drie personen

4

ACM: Consumentenbescherming

Recente nieuwsberichten: 08-10-2014 | ACM beboet KLM voor onjuiste vermelding

ticketprijzen; 30-09-2014 | Huurbemiddelaars zeggen andere werkwijze

toe; 26-09-2014 | ACM legt boete op voor overtreding

spamverbod; 31-07-2014 | Publieke omroep overtreedt regels voor plaatsen

cookies; 15-07-2014 | ACM waarschuwt voor reiswebsite eDreams; 10-07-2015 | Waarschuwingsdag verlengen en opzeggen

abonnementen; 04-06-2014 | Simyo beperkt mogelijkheid negatief tegoed bij

prepaid.

5

ACM: SPAM toezicht

ACM wil spam voorkomen.

Nieuwsbericht 26 september 2014: Affiliate netwerk Daisycon beboet voor spam EUR

810.000.

ACM zet toezicht actief voort: zowel netwerken als adverteerders en publishers zijn

verantwoordelijk voor het voorkomen van spam.

Hoe? Door borging van specifieke toestemming van de

geadresseerde en een juiste afmeld-optie.

6

ACM: Reisbranche (1)

Prijstransparantie in de reisbranche Wat zijn de basisregels: De prijs zoals weergegeven in de advertentie is de

prijs waarvoor het aanbod geboekt kan worden Alle vaste onvermijdbare kosten zijn in de

advertentieprijs inbegrepen Alle variabele onvermijdbare kosten worden direct bij

de advertentieprijs op transparante wijze weergegeven alsmede de hoogte ervan

Optionele elementen worden op duidelijke en transparante wijze aan het begin van elk boekingsproces medegedeeld

Optionele elementen worden niet vooraf aangevinkt

7

ACM: Reisbranche (2)

Aanpak: Uitgebreide media campagne Regels uitleggen Websites en ander materiaal controleren Aanbieders die regels overtraden benaderen Dringend verzoek om aanpassing + termijn Handhaving

8

ACM: Wie is verantwoordelijk? (1)

Iedere partij eigen rol en eigen verantwoordelijkheid Adverteerder

Bron van de informatie: moet juist zijn Affiliate / affiliate marketing netwerk

Niet verschuilen achter info adverteerder; zelfstandige rol

Geen lokkertjes plaatsen Scherp zijn op signalen over partijen die de regels niet

zo nauw nemen Geen platform bieden aan misleidende advertenties

9

ACM: Wie is verantwoordelijk? (2)

(prijs) vergelijkingswebsites Website heeft tot doel prijzen te vergelijken Marketing van de website bijvoorbeeld ‘wij vinden

voor u de laagste prijs’ Grotere verantwoordelijkheid: deze aanbieder

richt zich tot consumenten en claimt de laagste prijs te vinden: dit moet waargemaakt worden.

10

Vragen?

[email protected]

[email protected]

www.acm.nl

Twitter: @AutoriteitCM

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

http://www.acm.nl/