‘achteraf betalen is

de toekomst!’

Redmer de Vries

Accountmanager

Achtergrond: Economie en

Communicatie. (Oud-)ondernemer.

René Wietsma

Manager Business and Internet

Development Manager

Achtergrond: IT

arvato Financial Solutions

Meer dan 6,000 collega´s

Actief in 21 landen, vanuit meer dan

53 locaties.

today’s topic

“Hoe ziet de toekomst van (achteraf) betalen eruit,

en op wat voor manier draagt achteraf betalen bij

aan het succes van omnichannel.”

inhoud• De e-commerce markt anno 2015

• Belangrijke trends in achteraf betalen

• De toekomst van achteraf betalen

De uitdagingen

Veranderend

koopgedrag van de

consument

Nieuwe concurrentie

Vernieuwende spelers

E-commerce

anno 2015

De veranderende

consument

van traditioneel shopping

proces…

naar de nieuwe manier

van winkelen.

• Social interaction

• Product discovery

• Marketing and sale offers

• Price-checking in shop

Pre-Purchase

Purchase

Post-Purchase

• Fixed set of payment options for online or in-store

• Standard checkout

• Delivery

• Customer service

• Loyalty

Ph

ys

ica

l Dig

ital

Direct

Indirect

Sales

Outlets

Kiosk

Brand store

Telesales

CataloguesVARs

Intermediaries

Video chat

Callcenter

Door to door flyers

Shop in a shop

DealerFranchiser

Magazines

Agents

Online agentTwitter

Webshop

Affiliate sites

Compare sites

Web auction

Online marketplace

Internet TV

Smartphone apps

Tablets apps

Instore TV

Single Channel Multi-Channel Cross-Channel Omni-Channel

The Past The Reality The AmbitionThe Work in Progress

De nieuwe spelers

toename cross-border

concurrentie

nieuwe spelers met eigen

betaalomgevingen

De vernieuwende

spelers

(r)evolutie in traditionele

markten

onderscheiden door

service (met achteraf

betalen)

De feiten

100+ miljoen bestellingen

11 miljoen Nederlanders

hebben een aankoop

gedaan via internet.

Bron: Thuiswinkel Markt Monitor 2013

E-commerce

anno 2015

Omzetontwikkeling 2014

Postorderbedrijven

Internetwinkels

“In december was de omzet zelfs 15 procent hoger dan in de laatste

maand van 2013.”

Bron: CBS

Webshops

Fysieke winkels

Het aantal webshops is in 2013

met 31% gestegen.

Bron: Casengo Markt Monitor maart 2014

Dalende bestelwaarde

Per bestelling

Toename besteed bedrag

Op jaarbasis

Bron: Thuiswinkel Markt Monitor 2013

- 2%+ 6%

111 euro 109 euro 922 euro 982 euro

2012 2013 20132012

PLFI ATGEIT INRSSW CHNO NLUS UK DABR FR ES CN

CARD MARKETS OPEN INVOICE MARKETS

MIXED MARKETS

Open invoice

Others

Online bank transfer

E-Wallets

Cards

gebruikte betaalmethodes

Bron: Data arvato Metastudy

populariteit van

achteraf betalen

Bron: Data AfterPay

loyaliteitNieuwe gebruikers in achteraf betalen, bestellen de daaropvolgende

12 maanden gemiddeld 4 keer per jaar met deze betaalmethode.

Bron: Data AfterPay 2014

de trends

ontwikkelingen in

achteraf betalen

1) Integratie met wallets

2) Consument Identificatie

3) Gepersonaliseerde

betaalomgevingen

4) Omnichannel uitrol

2015 het jaar

van de wallets

wallets

Digitale portemonnee

MasterPass

Rabobank

Achteraf betalen

Veiligheid

Gemak

Eerst zien,

dan betalen

• Omnichannel inzetbaar

Consument identificatienieuwe manieren

van identificeren

Traditioneel (NAW data)

Gepersonaliseerde

identificatie

Social identificatie

Fingerprint

Tokenization

Fast checkout

Betaalomgevingengepersonaliseerd

Evolutie: van fysieke naar

digitaal factuur naar

account

Eenmalig achteraf, Sepa DD ofgespreid betalen

Consument centraal

Self-control over financiën

Gemak

Omni-channel inzetbaar

achteraf betalen en

omnichannel

Van verkoop via tablet of

zuil in de winkel…

de ultieme omnichannel

beleving ook aan de kassa

Eerst thuis passen dan betalen

(b.v. met partner/kinderen)

• Betaalgemak.

Betalen wanneer het uitkomt

écht omnichannel

Betaalmethode op de

kassa in 65 winkels

bepalende

succesfactoren

Integratie van systemen

Winkelpersoneel

Acceptatie van

consument

today’s topic

“Hoe ziet de toekomst van (achteraf) betalen eruit,

en op wat voor manier draagt achteraf betalen bij

aan het succes van omnichannel.”

toekomst in het

achteraf betalen

Marketingtool

Service, loyaliteit en

conversie

Customer Journey

Ultieme shop beleving on-

en offline

Van incidentele aankoop,

naar de nieuwe manier van

winkelen…

‘achteraf betalen is

de toekomst!’