acerta in-company support nl
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
5 X In-Company Support door Acerta
Inhoudstafel
Voorwoord door Philip Deckers, Carine De Bruyn en Maggy Toremans ......................................................................... 3
‘Een solide samenwerking tussen partners’ - ABB ................................................................................................................................................ 5
‘Donderdag gebeld, maandag al aan de slag’ - Capgemini ................................................................................................................ 7
‘Een grote zelfstandigheid, maar ook een grote verantwoordelijkheid’ - Coca-Cola ...................................... 9
‘Op 15 minuten is Pieter weer operationeel’ - Siemens ........................................................................................................................... 11
‘Een overgang gemaakt om te blijven duren’ - Volkswagen ........................................................................................................... 13
Business Process Outsourcing .......................................................................................................................................................................................................... 14
Recruitment Process Outsourcing .............................................................................................................................................................................................. 15
Deze brochure is een realisatie van Acerta.
Coördinatie: Griet MertensTekst: Trix SlockVormgeving: In CasuVerantwoordelijke uitgever:Acerta, Buro & Design Center, Heizel Esplanade PB 65, 1020 Brussel.
Colofon
Hoe externe mensen intern het verschil kunnen maken
In deze brochure leest u getuigenissen van bedrijven en organisaties die op een
gegeven moment een acute nood hadden aan professionaliteit in personeelsmanagement,
-administratie of payroll. Andere vertellen u hoe zij strategisch kozen voor het continu
inhuren van expertise.
Dat zij de oplossing vonden bij Acerta In-Company Support, voeren zij allemaal terug op
één doorslaggevende factor: de mensen. Allen vonden zij bij Acerta In-Company Support
mensen die met hun professionalisme, flexibiliteit en breed vizier een merkbaar effect
hebben op het aanwezige expertiseniveau. Dat vinden zij de beslissende meerwaarde
vergeleken met concurrerende voorstellen, zelfs wanneer die voordeliger ogen.
Bij Acerta In-Company Support heeft iedereen minstens 10 jaar ervaring in personeelszaken.
Om snel flexibel inzetbare oplossingen te kunnen bieden, is het team aangevuld met een
netwerk van zelfstandige HR-professionals met divers kennis- en ervaringsniveau. Allen
worden ze persoonlijk begeleid. Rekening houdend met uw systemen, processen en
bedrijfscultuur, krijgt u de best geschikte professional toegewezen.
Acerta In-Company Support kan uw bedrijf of organisatie zekerheid en continuïteit bieden:
u valt nooit zonder professional. U beslist zelf hoelang u ons nodig hebt, want wij stellen
ons flexibel op. Alle professionals zijn overigens gewoon om soepel van project te wisselen.
Dankzij hun brede kennis en ervaring zijn zij onmiddellijk inzetbaar. Zij denken met u mee,
misschien wel verder dan u had verwacht.
Via Business Process Outsourcing kunnen wij hele processen van u overnemen en
u begeleiden bij uw strategische HR-projecten, rekrutering, personeelsplanning of
performance management. Dat doen wij naar wens met een brede waaier van HR-diensten
op alle niveaus: communicatie, administratie, management en strategie.
De getuigenissen in deze brochure zijn hartverwarmend, voor ons als managers van
In-Company Support, en evenzeer voor onze medewerkers en onze klanten.
Wij hopen dat deze brochure ook u inspireert en dat u op het juiste moment aan ons
denkt. Want dagelijks mogen wij ervaren hoe vanuit een noodsituatie een aangename en
vruchtbare samenwerking groeit.
Voorwoord
3
Philip Deckers, Carine De Bruyn en Maggy ToremansManagers Acerta In-Company Support
Wij kunnen rekenen op de expertise van de collega’s bij Acerta Legal Consult. Met één persoon haalden wij eigenlijk een heel team in huis.”
Sonja Goormans, ABB
“ABB is een toonaangevend bedrijf in
energie- & automatiseringstechnologie.
ABB helpt nutsbedrijven, industriële
klanten en eindgebruikers om hun
prestaties te verbeteren en tegelijk de
negatieve gevolgen voor het milieu te
beperken.
Op de foto vlnr:Katia Deknop, managing consultant AcertaSonja Goormans, HR Center Manager ABB4
De samenwerking met Acerta Legal Consult ‘on site‘ stamt bij ABB al van lang
geleden. Sonja Goormans, HR Center Manager van ABB, en Katia Deknop, managing
consultant van Acerta, zien hun samenwerking als een solide partnership in een
open en eenvoudige sfeer.
‘Legal on site’ is de term die Katia Deknop gebruikt om haar job bij ABB te omschrijven.
Sinds 2003 zit ze wekelijks een dag bij deze klant, al hoort ze het woord ‘klant’ niet
graag. “Wij zijn partners. ABB en Acerta Legal Consult zijn in de loop der jaren naar
elkaar toegegroeid, en dan kan je niet meer alleen spreken over een klantrelatie.”
”Na het vertrek van de juridische adviseur van ABB hebben we
een tijdje zonder ‘Legal Department’ gedraaid, maar er was
wel nood aan ondersteuning”, zegt Sonja Goormans. “We
hebben toen Acerta Legal Consult gecontacteerd. Aanvankelijk
dachten we dat onze nood zich voornamelijk situeerde rond
het bekijken van het arbeidsreglement. Maar achteraf bleek
dat deze persoon veel meer betekende binnen onze organisa-
tie. Op die manier is het idee ontstaan om met een vaste juri-
dische consulent ‘on site’ te werken.”
Specifiek advies
Katia Deknop werkt een dag per week bij ABB. “Tenzij er meer
begeleiding nodig is, dan pas ik mijn uren aan.”
“Een dag per week, dat klopt eigenlijk niet helemaal”, zegt Sonja Goormans. “Omdat
ons contract al zo lang loopt, is het meer geworden dan een dag per week iemand
in huis hebben. Katia kent onze ‘compliancy’-richtlijnen even goed als wij. Ze
beheerst de ‘code of conduct’ en de ABB-waarden. Haar job beperkt zich allang niet
meer tot het wettelijke. Ik krijg uiteraard wel wettelijk advies, maar dan specifiek toe-
gespitst op ons bedrijf, rekening houdend met onze richtlijnen. Dat is nu precies het
grote comfort. Het probleem met juristen is vaak dat ze heel eng in het juridische
kader zitten. Uiteraard toetst Katia onze vragen en noden af aan de wet, maar een
wet is vatbaar voor interpretaties. Zij voelt perfect aan welke richting wij met ABB uit
moeten. Bovendien hebben wij niet alleen Katia in huis. Zij kan ook steunen op de
expertise van haar collega’s. Met haar hebben wij eigenlijk een heel team in huis.
Nieuwkomers volgen ook geen opleiding sociale wetgeving meer: Katia leidt hen op.
In plaats van een algemene cursus te volgen, is de cursus toegespitst op ABB. Katia
woont ook geregeld de onderhandelingen met de syndicale delegatie bij. Het is
positief dat ze die mensen kent. Zij zijn evengoed belangrijke stakeholders in ons
verhaal. Daarnaast kan ik ook altijd telefonisch terecht bij Katia, en als er een hoog-
dringendheid is, maakt ze zich toch vrij.”
Dubbele rol
”Het is inderdaad een groot voordeel om de organisatie goed
te kennen”, zegt Katia Deknop. “Ik kan mijn adviesstijl bijvoor-
beeld ook aanpassen aan mijn gesprekspartner. Ik ken de
managers hier persoonlijk. Voor sommigen tellen vooral de
cijfers, anderen leggen hun klemtoon liever elders. Het gaat
tenslotte over persoonlijkheden, en het ligt voor de hand dat
het moet klikken.”
Deze nauwe samenwerking biedt ABB ook nog andere voorde-
len. Sonja Goormans: “Met Katia hebben wij een rechtstreekse
en persoonlijke lijn met Acerta. Zij neemt onze vragen en
bedenkingen meteen op bij de interne diensten van Acerta.“
Katia Deknop: “Uiteraard neem je het binnen je organisatie ook op voor je klant. Ik
werk voor Acerta Legal Consult maar ook voor ABB, en de beide partijen moeten
tevreden zijn en optimaal kunnen functioneren. Als consultant heb je een dubbele
rol te spelen. Je moet altijd voorzichtig zijn dat je die lijn niet overschrijdt, in geen
enkele richting. Je hart ligt wel degelijk op twee plaatsen.”
Zij voelt perfect aan welke richting wij met ABB uit moeten.”
“
5
‘Een solide samenwerking tussen partners’
Sonja Goormans, ABB
Je kan een groentje niet de verantwoordelijkheid geven om ‘big boys’ aan te werven.”
Paul Verbruggen, Capgemini
“
Capgemini is een van ‘s werelds toon-
aangevende aanbieders van consul-
ting-, technology- en outsourcingdien-
sten. Het bedrijf heeft een unieke
manier van werken met zijn klanten:
de ‘Collaborative Business Experience’.
Capgemini draaide in 2009 een omzet
van 8.371 miljoen euro, en heeft
wereldwijd meer dan 90.500 mede-
werkers. Frank Apers is er daar geen
van, maar hij zet zich wel dagelijks in
om mee te werken aan het succes van
Capgemini en het welslagen van heel
wat carrières.
Op de foto vlnr:Paul Verbruggen, Vice President HR CapgeminiFrank Apers, Acertafied HR professional
6
Frank Apers werkt sinds half mei vorig jaar bij Capgemini Belgium. Hij schuift
ook een naamkaartje van Capgemini over de tafel, en toch staat hij er niet op de
payroll. Vice President HR Paul Verbruggen knikt tevreden en zegt: “Frank is één
van ons.”
De rekruteringsbehoefte in de ICT schommelt met de conjunctuur. Paul Verbruggen:
“In het crisisjaar 2009 hadden we 25 aanwervingen, maar in 2010 waren dat er bijna
10 keer meer. 170 mensen aanwerven, is een arbeidsintensief proces. Je eindigt met
die 170 nieuwe medewerkers, maar er passeren veel meer kandidaten de revue. Dat
proces moet opgevangen worden, maar wij weten ook niet
hoe de toekomst eruitziet. Wij hebben dus, naast onze vaste
rekruteringsmanager, ook nood aan een flexibele rekruterings-
capaciteit.”
Binnen de afdeling Technology Services heeft Capgemini
behoefte aan ervaren profielen. “Je kan een groentje niet de
verantwoordelijkheid geven om ‘big boys’ aan te werven”,
zegt Paul Verbruggen. “Wij wilden een ervaren rekruteerder.”
Snel aan de slag
Die ervaren rot vond Capgemini bij Acerta. “Op donderdag
nam ik contact op met Acerta, vrijdag hebben we elkaar
onmoet en maandag was Frank hier aan het werk”, zegt Paul
Verbruggen. “Voor ons was het belangrijk om snel iemand te hebben die perfect in
staat was de job in te vullen. We hadden door een potentiële kandidaat die op het
laatste nippertje afhaakte anderhalve maand tijd verloren, en we wilden snel schake-
len. Door het feit dat Frank 23 jaar ervaring heeft en bovendien een ICT-achtergrond
heeft, zat dat meteen snor.”
Frank buigt zich binnen de HR-afdeling over het werven van Java-specialisten, archi-
tecten, SAP-experts, Software Engineers en projectmanagers. Zijn ICT-achtergrond
helpt hem daarbij, maar de finale beslissing wordt pas genomen als zijn oordeel
aansluit bij het advies van de technische interviewers.
Paul Verbruggen: “Elke kandidaat wordt eerst technisch gescreend door mensen van
de lijn. Zij kunnen het beste oordelen of iemand in staat is hun collega te worden.
Daarnaast zijn er uiteraard het persoonlijkheidsinterview en de procedure om na te
gaan of de kandidaat wel in onze bedrijfscultuur past. Een samenwerking heeft twee
kanten. Wij willen weten of de kandidaat geschikt is voor ons, maar het is even
belangrijk om te ontdekken of wij de juiste werkgever zijn voor de kandidaat.”
Stielkennis
Frank Apers ontwierp een tool waarmee de technische inter-
viewers een eenduidig beeld kunnen geven van de organisa-
tie. “Aan de hand van een PowerPoint-presentatie kunnen we
het verhaal van de verschillende interviewers stroomlijnen. Die
slides zijn meteen ook een kapstok om hun verhaal aan op te
hangen, los van het team waarin ze werken. Het is een goed
gevoel wanneer je weet dat je de klant echt helpt. De tevre-
denheid van de werkgever is in onze situatie meteen duidelijk.
Het verlengen van een contract is het bewijs. Ik zie dat een
beetje als mijn evaluatie.”
“Naast het feit dat iemand perfect geïntegreerd kan zijn in je
organisatie, blijft het belangrijk dat hij resultaten levert”, zegt
Paul Verbruggen. “De eerste week dat Frank hier werkte, ging hij meteen zelfstandig
aan de slag. Dat is een groot voordeel. Naast het leren kennen van de omgeving en
de systemen, moet een medewerker snel operationeel zijn, en dankzij de jaren erva-
ring die Frank heeft, kent hij zijn stiel door en door.”
Paul Verbruggen zou een samenwerking met Acerta niet meteen aanraden aan een
rechtstreekse concurrent. “Iemand die niet lijnrecht op mijn business staat, kan ik het
wel aanraden, want ik wil mijn concurrenten niet versterken”, lacht hij.
Met de nieuwe tool konden we het ver-haal van de verschil-lende interviewers stroomlijnen.”
“
7
‘Donderdag gebeld, maandag al aan de slag’
Frank Apers, Acerta
Door het aantrekken van externe versterking konden we naar specifieke eigenschappen en expertise zoeken.”
Roel Lambrichts, Coca-Cola Enterprises
“
Coca-Cola bestaat in België en Luxemburg uit verschillende bedrijven. Coca-Cola Services, een filiaal van The Coca-Cola Company, is eigenaar van de merken, staat in voor de consumentenmarketing, en verkoopt het basisconcentraat aan Coca-Cola Enterprises Belgium en Coca-Cola Enterprises Luxembourg. Coca-Cola integreert duurzaamheid in zijn bedrijfsactiviteiten, en focust op die domeinen waar de raakvlakken van zijn activiteiten op de omringende
leefwereld het grootste zijn.
Op de foto vlnr:Roel Lambrichts, Head of Talent Acquisition Europe Coca-Cola EnterprisesRose Famaey, Acertafied HR professional
8
Bij Coca-Cola Enterprises Belgium (CCEB) is het Talent Acquisition Team gestaft om
aan de normale rekruteringsnoden te voldoen. Bij het opstarten van het ‘Plant
Performance Project’ had de organisatie nood aan versterking van een externe
ervaren HR-specialist om de verhoogde workload op te vangen. Rose Famaey
startte via Acerta als HR-projectmanager, en ondersteunt het interne Acquisition
Team om ongeveer 150 medewerkers naar een nieuwe job binnen Coca-Cola
Enterprises Belgium te begeleiden.
“Tot nog toe had elke site een eigen manier van werken”, zegt Roel Lambrichts, Head
of Talent Acquisition Europe bij Coca-Cola Enterprises. “In onze
nieuwe organisatie streven we ernaar dat de organisatie in
elke productievestiging op dezelfde manier wordt opgevat.
Het is de bedoeling om alle positieve ervaringen uit de ver-
schillende vestigingen als grote ideeënfabriek te bundelen en
die overal gealigneerd door te voeren. Zo kunnen alle sites
van elkaar leren en efficiënter werken.”
In een dergelijk project is het uiteraard belangrijk dat de mede-
werkers – de kracht van de organisatie – hierin goed begeleid
worden naar nieuwe interne jobs. Rose Famaey werd via
Acerta aangezocht om de interne rekruteringskant van het
verhaal mee te begeleiden. Roel Lambrichts: “Onze Talent
Acquisition-afdeling is perfect in staat om een normale
workload van selectie en rekrutering op te volgen. Maar deze uitdaging zorgt voor
meer en ander werk.”
“De nieuwe organisatie op de sites biedt ook kansen”, zegt Rose Famaey. “Tegelijk
zullen medewerkers beter in staat zijn om hun ervaringen te delen, en zullen hun
carrièrepaden zich niet beperken tot een vestiging maar breeduit gaan over alle
fabrieken. Dit project heeft gevolgen voor veel mensen. Een aantal bestaande jobs
wordt hervormd, en het is de bedoeling om zo veel mogelijk medewerkers aan het
werk te houden. We streven naar een maximale re-deployment. Een ander luik aan
dit project is dat een aantal mensen bijgeschoold moet worden.”
Overal en internationaal werken
Het project loopt zowel in de Benelux als in Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk. Rose
Famaey heeft dan ook een Franse en een Britse collega. “Het is de bedoeling om
zowel medewerkers als managers te begeleiden”, zegt ze. “We hechten er belang
aan om de jobs goed en duidelijk te communiceren. De sollicitatietrajecten transpa-
rant houden en de werknemers begeleiden bij de sollicitatie zelf, is ook een deel van
onze job. Ten slotte is het ook belangrijk om de lijnmanagers ondersteuning te bie-
den bij de interviews. Dat betekent dus dat ik een beetje overal werk. Ik ben op de
sites van zowel Gent, Antwerpen, Chaudfontaine, Anderlecht als Dongen in
Nederland nodig. Ook is het belangrijk dat ik op één lijn zit
met de training- en projectmanager. En ik heb geregeld
contact met onze sites in het Verenigd Koninkrijk en Frankrijk
die momenteel eenzelfde beweging uitvoeren.”
Grote verantwoordelijkheid
Geen makkelijke opdracht voor een externe consultant, maar
Rose Famaey ziet voornamelijk de positieve kanten. “Ik heb in
deze opdracht met veel verschillende stakeholders te maken,
die allemaal hun eigen wensen en belangen hebben. Ik heb
als externe consultant een grote zelfstandigheid, maar ook
een grote verantwoordelijkheid om dit tot een goed einde te
brengen. Het gaat hier tenslotte om ongeveer 150 jobs.” Is het
nu wel nuttig om zo’n groot project, met een aanzienlijke impact, door een externe
consultant te laten begeleiden? Roel Lambrichts: “Zulke grote projecten worden net
béter door een buitenstaander opgevolgd. Je kan een project van deze omvang niet
zomaar inplannen in de bestaande organisatie. Dit project vraagt focus en ook een
single point of contact voor de medewerkers. Bovendien konden we door het
aantrekken van externe versterking naar specifieke eigenschappen en expertise
zoeken. Rose had ervaring met change management en stakeholdermanagement,
ze was snel up-to-speed, en ook al werkt ze heel zelfstandig, ze maakt deel uit van
het bedrijf.”
Je kan een project van deze omvang niet zomaar inplannen in de bestaande organisatie.”
“
9
‘Een grote zelfstandigheid, maar ook een grote verantwoordelijkheid’
Roel Lambrichts, Coca-Cola Enterprises
Wij houden voortdurend voeling met elkaar.”
Serge Le Noir, Siemens
“
In 2007 rondt Siemens een periode
van verandering af met het onder-
brengen van de telecom-activiteiten
bij Nokia Siemens Networks en bij
Siemens Enterprise Communications.
Daarmee wordt de hele Siemens-
organisatie herbekeken en worden
een aantal diensten gehergroepeerd.
Zo komt het dat vandaag een aantal
payroll-activiteiten per regio zijn
geclusterd en dat voor een tiental
landen deze worden uitgevoerd in
Portugal.
Op de foto vlnr:Serge Le Noir, Head of Business Administration at Siemens Global Shared ServicesPieter Devisch, HR-Officer Acerta In-House
10
In 2007 rondt Siemens een periode van verandering af met het onderbrengen van
de telecomactiviteiten bij het Nokia Siemens Networks en bij Siemens Enterprise
Communications. Daarmee wordt de hele Siemens-organisatie herbekeken en wor-
den een aantal diensten gehergroepeerd. Zo komt het dat vandaag een aantal
payroll-activiteiten per regio zijn geclusterd en dat voor een tiental landen deze wor-
den uitgevoerd in Portugal. Serge Le Noir, die destijds Controller was voor de tele-
com-afdeling gaat de uitdaging aan om deze operatie vanuit België te sturen: “Het
overbrengen van de transactionele activiteiten naar Portugal is in fasen gebeurd.
Vandaag ronden we de laatste stap af, maar wat lokaal moest blijven, is gebleven.
Voor ons was werken met externe partijen om tijdelijke pieken
in deze transitiefase op te vangen de beste oplossing. Iemand
als Pieter kan een tijdje wegblijven, maar is binnen de vijftien
minuten weer operationeel.”
“We zijn heel dankbaar dat bedrijven met een sociaal secreta-
riaat ook dit soort van diensten aanbieden”, stelt Serge Le
Noir. “Payroll-experts zijn zeer gegeerd en ook al zijn een
aantal van onze diensten gecentraliseerd, toch blijven er
behoeftes bestaan aan tijdelijke hulp. Bovendien doen we er
alles aan om tijdelijke experts volledig in de organisatie te
integreren.” Pieter Devisch, HR-Officer bij Acerta In-House
beaamt: “Niemand hier weet dat ik een extern personeelslid
ben.”
Echte partners
Pieter Devisch is duidelijk ingeburgerd in de Siemens Groep. Dat blijkt als we aan de
receptioniste melden dat we met twee Acerta-medewerkers een afspraak hebben
met Serge Le Noir en dat ze, wanneer Pieter opduikt, te kennen geeft dat er nog
iemand van Acerta moet komen. Pieter Devisch: “De externe medewerkers zijn hier
een deel van het team. Dat merk je ook aan het feit dat ik tot alles wat ik nodig heb
toegang heb en dat er voortdurend naar je interesses wordt gepeild.” Hier vult Serge
Le Noir aan: “Het is een kwestie van geven en nemen en daarin stelt Acerta zich op
als een echte partner. Wij houden voortdurend voeling met elkaar en ik hoef echt
niet lang te zoeken naar een concreet aanbod. Bovendien voel je ook de professio-
naliteit van iemand als Pieter. Een goede payroll professional weet zich op zeer korte
tijd in te werken in het team en dat is nodig omdat je ze net inzet tijdens piekperio-
des. Dat maakt dat er tijdens vakanties, of ziektes altijd handen bij kunnen worden
ingezet. In die constant veranderende omgeving sta ik er dan ook op dat we binnen
ons team een zekere openheid en gezelligheid bewaren.”
Win-win situatie
Dat Siemens ook met Acerta Sociaal Secretariaat werkt, ziet
Serge Le Noir als een win-win-situatie: “Het heeft inderdaad
zijn voordelen. Pieter is klant, maar ook collega van de men-
sen van het sociaal secretariaat. Op die manier kan je vaak
heel snel werken.” Pieter Devisch: “Het is geen must. Ook aan
andere leveranciers kunnen wij ons aanpassen, maar je kan er
wel je voordeel uit halen net doordat je met collega’s werkt.”
Serge Le Noir beseft wel dat mensen als Pieter geen eeuwige
trouw aan zijn bedrijf kunnen beloven, maar ook op dat vlak
weet hij de professionaliteit en het partnerschap van Acerta
In-House te waarderen: “Het gaat om wederzijdse kennisoverdracht en in die zin
merk je ook dat Acerta In-House zijn best doet om dezelfde mensen te garanderen.
Wat belangrijk is, is dat we steeds kunnen rekenen op de kennis van de nationale
wetgeving en de informaticakennis en die heeft een HR-officer van Acerta in huis. Je
moet het contact aangenaam en efficiënt houden, want er zijn altijd behoeftes die
moeten worden ingevuld.”
Niemand hier weet dat ik een extern personeelslid ben.”
“
11
‘Op 15 minuten is Pieter weer operationeel’
Pieter Devisch, Acerta
De inzet van de Acerta-consulente is enorm. Daarom vragen we haar graag om haar mening.”
Olivier Brissaud, Volkswagen
“
de Volkswagen Groep bezit een
tiental automerken en heeft minstens
380 000 werknemers in dienst over
heel de wereld. In België stelt VGS
zo’n vijftigtal mensen tewerk; vooral
financiële profielen in de brede zin van
het woord, juristen, administratief
personeel ... VGS is een belangrijke
schakel in het gecentraliseerd cash-
management van VW. Hun voornaam-
ste taak bestaat er onder andere in
om de export van de groep over heel
de wereld te financieren. VGS treedt
eveneens op als interne financiële part-
ner voor de Europese bedrijven van de
groep, uitgezonderd Duitsland.
Op de foto vlnr:Christel Heyvaert, HR Officer Acerta ConsultOlivier Brissaud, Managing Director Volkswagen
12
Volkswagen Group Services NV, kortweg VGS, heeft de
omvang en werking van een kmo maar de mentaliteit en
beperkingen van een grote groep. Namelijk deze van de
VW groep die in 2018 de positie van éérste autofabrikant
ter wereld ambiëert. VGS bestaat reeds een twintigtal
jaren. Het heeft een eigen rechtspersoonlijkheid en
handelt voor heel wat beheersaspecten autonoom.
“We moeten er wel over waken dat de reputatie van VW
intact blijft, met name in de manier waarop wij personeel
in dienst nemen of ontslaan”, zegt Managing Director
Olivier Brissaud. Meteen is duidelijk dat uitmuntendheid
hier nog iets betekent.
Ook voor dit belangrijke bedrijf in de wereldgroep komt het
er dus op aan zijn partners goed te kiezen. “Eigenlijk werken
we al met Acerta samen van in het begin. Acerta nam eerst
alleen onze payroll voor zijn rekening. Toen in februari 2010
onze HR-verantwoordelijke opstapte, hebben we Acerta
gevraagd iemand te sturen die de overgang kon verzekeren
tot we een nieuwe HR-directeur hadden gevonden.”
Brede kijk op service
Christel Heyvaert, HR Officer bij Acerta Consult, stelde onmid-
dellijk alles in het werk om het bedrijf uit de enigszins deli-
cate situatie te helpen. “Het was een beetje zoeken om alle
bestanden te vinden en de procedures, gewoontes en
afspraken te achterhalen. Want zoiets staat meestal niet op
papier. Dankzij meer dan twintig jaar ervaring in alle aspec-
ten van human resources duurde het toch niet lang voor ik
de dossiers in de vingers had.”
De overgang verliep uiteindelijk zo goed dat Christel Heyvaert
op post bleef en, op vraag van VGS, haar werkingsveld uit-
breidde. “Christel heeft een brede kijk op service”, zegt Olivier
Brissaud. “Wij waarderen haar flexibiliteit enorm. Daarom heb-
ben we haar, nadat we een nieuwe HR-directeur hadden aan-
geworven, gevraagd om ons te blijven bijstaan en vooral onze
systemen te optimaliseren.” Momenteel is het de bedoeling dat
ze één dag per week naar het bedrijf komt.
HR-strategie
De rol van een Acerta-consulent beperkt zich echter niet tot het
operationele vlak. Hoewel ze geen personeelslid is van VGS,
werd Christel gevraagd om samen met de HR-directeur en het
management na te denken over de HR-strategie van het bedrijf.
“ We vroegen haar om de conclusies te verduidelijken van een
tevredenheidsenquête die we hadden uitgevoerd onder het
personeel”, legt Olivier Brissaud uit. “Volgens mij wordt je ver-
trouwen in een partner sterk bepaald door je gesprekspartner.
Bij Christel voelen we dat ze graag met ons samenwerkt. Ze zet
zich enorm in. Daarom vragen we haar ook graag om haar
mening.”
Dat vertrouwen is duidelijk wederzijds. “En het was er al van in
het begin”, zegt Christel Heyvaert. “Het is zeer aangenaam om
in deze omgeving te werken, ik voel me perfect geïntegreerd in
het bedrijf. Zodra ik de garage binnenkom, voel ik me ‘VW’ ….
Behalve dan misschien mijn wagen, want die is de enige die
geen VW is (lacht)!”
Heel wat zaken gebeurden nog altijd manueel. Christel Heyvaert van Acerta is nu een aantal procedures aan het automatise-ren, zodat we onze HR-medewerkers voor meer valorise-rende en intelligen-te taken kunnen inzetten. We gebrui-ken onze compe-tenties liever voor het zoeken naar oplossingen dan voor het maken van optelsommen …”
“
13
‘Een overgang gemaakt om te blijven duren’
Olivier Brissaud, Volkswagen
BuSineSS ProCeSS ouTSourCinG
Om tegemoet te komen aan de groeiende tendens bij ondernemingen om al wat
geen kernactiviteit is uit te besteden, biedt Acerta In-Company Support ook Business
Process Outsourcing (BPO) aan. Het gaat om contracten van langere duur waarbij
Acerta In-Company Support bepaalde HR-processen end-to-end overneemt volgens
de specifieke wensen en noden van de klant.
Zo kan Acerta In-Company Support bijvoorbeeld de administratie van werknemers-
gegevens en het wagenparkbeheer op zich nemen, de aan- en afwezigheden
registreren, of een HR Service Desk bemannen waar werknemers terecht kunnen met
vragen over hun loonbon of contract. De klant kan ook hands-on begeleiding krijgen
bij strategische HR-projecten, rekrutering, personeelsplanning of performance
management. Het BPO-dienstenpakket omvat een bijzonder brede waaier van
HR-diensten op alle niveaus: communicatie, administratie, management en strategie.
Kostenefficiëntie
Nokia Siemens Networks, de Belgische tak van een van de grootste producenten
van telecommunicatieapparatuur ter wereld, vertrouwt voor zijn payrollactiviteiten
volledig op Acerta In-Company Support. Jan Stynen, hoofd van Human Resources
West-Europa: “De overgang gebeurde zonder schokken en onze medewerkers
merkten niets. Die continuïteit in payroll is echt het allerbelangrijkste voor een
personeelsdirecteur. Bovendien brengt Acerta vanuit zijn expertise verbeteringen aan
in onze processen. Dat is hun specialiteit en daar zijn ze goed in. Hoewel dit niet ons
hoofddoel was, merkten we een grotere kostenefficiëntie.”
Bij grote opdrachten krijgt de klant een businesspartner toegewezen die de strategie
en de visie van de klant vertaalt en bewaakt. Deze businesspartner beschikt over
de nodige contacten binnen de Acerta HR-dienstengroep om daar waar nodig de
vereiste expertise in te schakelen op het vlak van wetgeving, rekrutering, remuneratie,
outplacement, opleiding ... In principe gebeurt alles centraal vanuit Leuven, maar
regelmatig vindt er overleg plaats op operationeel, tactisch (processen) en strategisch
vlak. Indien nodig, zorgt ook een professional In-House voor ondersteuning.
De klant kan op die manier flexibel beschikken over de specifieke kennis en
competenties die op dat ogenblik vereist zijn, zodat hij de kosten op lange termijn
gevoelig kan drukken. Voor personeelsadministratie rekent Acerta In-Company
Support een all-inclusive prijs per werknemer. Dit is voor de werkgever een variabele
kost die in sommige gevallen de helft goedkoper kan uitvallen.
Belangrijker nog is de gegarandeerde kwaliteit van de geleverde diensten. Die zorgt
ervoor dat de werkgevers zich kunnen concentreren op wat echt het verschil maakt:
hun medewerkers
Business Process Outsourcing: voor wie zich op de essentie wil concentreren
14
reCruiTmenT ProCeSS ouTSourCinG
15
Wanneer Acerta In-Company Support het rekruteringsproces van de klant geheel of
gedeeltelijk op zich neemt, spreken we van Recruitment Process Outsourcing (RPO).
De vraag naar RPO-oplossingen komt vaak van ondernemingen die groeien ofwel
gericht willen rekruteren voor een strategisch groeigebied en vaststellen dat hun
HR-afdeling vooralsnog onvoldoende middelen heeft om aan die interne vraag te
beantwoorden.
Acerta In-Company Support biedt deze klanten integrale of modulaire oplossingen
die hen volledig flexibel laten kiezen welke cruciale componenten ze nodig hebben.
De gekozen RPO-oplossing wordt naadloos in hun HR-organisatie geïntegreerd,
volledig aangepast aan hun specifieke behoeften.
Professioneel, transparant en voordelig
Na een grondige analyse van de strategie en de rekruteringsprocessen en -behoeften
van de klant wordt een gezamenlijk actieplan opgesteld om de vooropgestelde
doelen te realiseren. Bij iedere stap in de cyclus wordt de klant begeleid door
gekwalificeerde consultants die hem met hun expertise en professionalisme bijstaan.
Service level agreements (SLA’s) met key performance indicators (KPI’s) zorgen voor
volledige transparantie en kwantificeerbare resultaten. Omdat middelen en diensten
flexibel ingezet worden volgens de wisselende behoeften, blijkt een RPO-oplossing
op die manier bijzonder doeltreffend om kosten te reduceren.
Recruitment Process Outsourcing optimaliseert de rekruteringscyclus
Acerta in-Company Support
Buro & Design Center
Heizel Esplanade PB 65
1020 Brussel
tel. 02 474 01 06
e-mail [email protected]
acerta.be
InCasu.be