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Acelere la información estratégica con SAP Historias de éxito de clientes Introducción Buscar historias de clientes por industria Buscar historias de clientes por orden alfabético © 2015 SAP SE o una empresa filial de SAP. Reservados todos los derechos.

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Acelere la información estratégica con SAPHistorias de éxito de clientes

Introducción

Buscar historias de clientes por industria

Buscar historias de clientes por orden alfabético

© 2

015

SAP

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Adelántese a la demanda con información estratégica en cualquier momento y lugarEn este mundo de movimiento rápido, la velocidad de cambio en todos los mercados y tecnologías presenta nuevos desafíos a las empresas de todo el mundo:

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Las expectativas son más altasEl ritmo de negocios es más rápido que nunca, lo que significa menos tolerancia para procesos de datos lentos. La gente quiere información

estratégica en cualquier momento, en cualquier lugar. En el mundo de hoy, las compañías aún tienen mucho por hacer en lo relativo a brindar a los empleados, interesados y clientes acceso a datos en tiempo real. Muchos usuarios de software de negocio tienen que esperar días o incluso semanas por una simple solicitud de business intelligence.

Los datos están en todas partesA medida que aumenta la necesidad de velocidad, la cantidad y la variedad de datos no hacen más que crecer. Casi todas las empresas del mundo ven expandirse su volumen de datos. Frente a la

creciente competencia, las compañías deben maximizar el valor de sus datos para descubrir y predecir tendencias futuras, anticipar las necesidades de los clientes y mantenerse al frente de la competencia.

La información estratégica es esencialLa volatilidad del mercado y de los negocios puede tener un impacto en el rendimiento y el crecimiento. Asegurar el acceso a datos

precisos y actualizados es esencial para maximizar las oportunidades y minimizar el riesgo. Aún así, la mayoría de las compañías siguen tomando decisiones basadas en suposiciones con poco o nada de conocimiento sobre los resultados potenciales del negocio.

Para competir de manera más eficaz, las compañías deben incrementar la eficiencia y el rendimiento convirtiéndose en organizaciones basadas en datos.

Sin importar el tamaño de su empresa, SAP puede ayudarlo a maximizar el valor de sus datos, potenciándolo para tomar las mejores decisiones basadas en información estratégica significativa y oportuna.

Alta tecnologíaIntroducción Banca Químicos Cuidado de la salud

Seguros Sector público Comercio minoristaDeportes y entretenimiento Viajes y transporte

Maquinaria y componentes industriales

Productos para la construcción

Productos de consumo

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Introducción

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Cuando usted logra la información estratégica necesaria en tiempo real para anticipar la demanda de clientes, las recompensas son claras. Una mayor eficiencia puede significar mejores márgenes, al tiempo que una información estratégica de mercado y de productos más profunda puede llevar a nuevas fuentes de ingresos. El resultado es más innovación y mayor ventaja competitiva.

Con el software de SAP®, puede: • Hacer negocios a la velocidad del mercado con datos

en tiempo real e información estratégica disponible en cualquier momento y lugar

• Superar a la competencia utilizando Big Data para anticipar hoy los cambios de mercado de mañana

• Maximice el rendimiento de negocio con generación de reportes y analíticas centrados en el futuro y ricos en contenido

Descubra cómo estas compañías líderes están haciendo realidad el negocio en tiempo real:

• La ciudad de Boston mejora la calidad de vida de sus ciudadanos con mejores servicios municipales y una solución de analíticas de SAP.

• Asian Paints brinda acceso a datos en tiempo real, y así les permite a los usuarios de negocio producir facturas de manera más eficaz y responder a los problemas más rápidamente.

• VELUX mejora su capacidad de predecir fallas de producto para brindar un mejor servicio al cliente y para un mejor control financiero.

• Grupo Merza obtiene información estratégica más profunda sobre cómo las promociones y la variedad de productos impactan en las cestas de compras.

Conviértase en una empresa basada en datos con ayuda de SAPLas compañías de todo el mundo están acelerando la información estratégica

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Buscar historias de clientes por industria

Banca6 POCKET CARD

Químicos8 Asian Paints

10 Rust-Oleum

Productos de consumo12 adidas Group

Cuidado de la salud14 Mercy

Alta tecnología16 BASE

Maquinaria y componentes industriales18 KAESER

KOMPRESSOREN

Seguros20 Eureko Sigorta

Productos para la construcción22 VELUX

Sector público25 Ciudad de Boston

27 Estado de Indiana

Comercio minorista29 Grupo Merza

31 MonotaRO

Deportes y entretenimiento33 FC Bayern Munich

35 National Football League (NFL)

37 NEC Group

Viajes y transporte39 Transnet

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12 adidas Group

8 Asian Paints

16 BASE

25 Ciudad de Boston

27 Estado de Indiana

20 Eureko Sigorta

33 FC Bayern Munich

29 Grupo Merza

18 KAESER KOMPRESSOREN

14 Mercy

31 MonotaRO

35 National Football League (NFL)

37 NEC Group

6 POCKET CARD

10 Rust-Oleum

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22 VELUX

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POCKET CARDDuplicar los ingresos de las campañas de correo directo con SAP® InfiniteInsight®Desde tarjetas de crédito hasta préstamos, seguros y más, más de 5 millones de clientes de Japón confían en los servicios financieros de POCKET CARD Co., Ltd. Fundada en Minato-Ku, Tokio, en 1982, la compañía buscaba descubrir potenciales ingresos ocultos en su base de datos de clientes existente así como reactivar clientes no activos e identificar otros nuevos.

Con la solución SAP® InfiniteInsight® (funcionalidad ahora disponible en el software SAP Predictive Analytics), POCKET CARD está aprovechando el poder de las analíticas predictivas para dirigirse mejor a los clientes de campañas promocionales. Los analistas logran construir en unas pocas horas modelos predictivos a partir de millones de registros de clientes y decenas de millones de transacciones de cuentas históricas. El resultado han sido aumentos drásticos en el éxito del telemarketing y de las campañas de correo directo, lo que significa que más clientes, nuevos y viejos, están obteniendo los servicios financieros que necesitan.

Compañía POCKET CARD Co., Ltd. | Oficinas centrales Tokio, Japón | Industria Banca | Productos y servicios Servicios financieros, incluidos tarjetas de crédito, préstamos y servicios de agencia de seguros | Empleados 350 | Ingresos ¥34.174 millones (US$312.8 millones)

www.pocketcard.co.jp

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180%Aumento en la tasa de conversión de ventas de las llamadas de telemarketing para servicios de seguros

200%Aumento en los ingresos totales por correo directo dirigido, en comparación con el envío de correos a listas de titulares de la tarjeta no activos compiladas sin modelos

400%Mayor conversión para las campañas promocionales de adelanto de efectivo y crédito rotativo con tasas de interés preferenciales para nuevos clientes

Objetivos principales • Aumentar los ingresos promoviendo los servicios de adelanto de efectivo y de crédito

rotativo y optimizando las llamadas de marketing para servicios de seguros relacionados • Reactivar a los titulares de tarjetas existentes que no estén activos y encontrar una

nueva base de clientes adecuada para servicios específicos

Resolución • Adoptó la solución SAP® InfiniteInsight® (funcionalidad ahora disponible en el software

SAP Predictive Analytics) para modelado predictivo y análisis de datos para obtener información estratégica sobre los clientes

• Habilitó decisiones dirigidas a segmentos de clientes basadas en datos para cada campaña, en lugar de basarse únicamente en la experiencia del vendedor

• Habilitó el análisis de cantidades enormes de datos, tales como extractos mensuales de tarjetas de crédito, préstamos pendientes y pagos

Beneficios clave • Permite a los analistas simular escenarios infinitos y seleccionar los modelos óptimos

para sus necesidades de negocio • Posibilita la construcción de modelos predictivos a partir de millones de registros

de clientes y de decenas de millones de transacciones de cuentas históricas en unas pocas horas.

POCKET CARD

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Asian PaintsPermitir analíticas en tiempo real en volúmenes crecientes de datosDurante los últimos cinco años, Asian Paints Limited ha experimentado un rápido crecimiento, con su base de distribuidores por encima de los 35.000. Este crecimiento llevó a volúmenes de datos masivos en múltiples cubos de datos, lo que creó problemas de acceso, visibilidad y usabilidad de datos. Tras migrar datos a la plataforma SAP HANA®, la compañía aprovechó la funcionalidad de almacenamiento near-line del software SAP® IQ para almacenar datos de manera rentable, posibilitar analíticas en tiempo real y optimizar las tareas con uso intensivo de datos.

Compañía Asian Paints Limited | Oficinas centrales Bombay, India | Industria Químicos | Productos y servicios Pintura y revestimientos – terminaciones de paredes interiores y exteriores, terminaciones de madera, barnices, decoración para el hogar y empapelados | Ingresos Rs 9.632 crores (US$1.800 millones)

www.asianpaints.com

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Más rápidoCompilación de datos (de horas o días a minutos o segundos)

Más rápidoGeneración de informes de cadena de suministro (de 45 a solo unos minutos)

DetalladoAnálisis de inventario en toda la cadena de suministro, desde las materias primas y materiales de embalaje hasta el producto terminado

MenorCosto de almacenamiento near-line utilizando SAP IQ

Objetivos • Ofrecer a los distribuidores ciclos de pedidos de cuatro horas desde el momento en

el que se recibe el pedido hasta el momento en el que se completa • Utilizar analíticas en tiempo real para informar sobre campañas, decisiones de productos

y niveles de servicios • Brindar a los vendedores y ejecutivos la información que necesitan para optimizar su negocio

Por qué SAP • Asociación confiable, a largo plazo y exitosa • Amplia gama de procesos ejecutados en la aplicación SAP® Business Warehouse (SAP BW) • Mejora del desempeño disponible utilizando la plataforma SAP HANA® • La funcionalidad rentable y de almacenamiento near-line del software SAP IQ que puede

combinarse con SAP HANA y conectarse a SAP BW para unificar las “column stores” in-memory y basadas en discos

Beneficios • Conecta datos históricos al tiempo que ejecuta tres años de información en SAP HANA,

lo que posibilita una experiencia de análisis integral tanto desde una perspectiva actual como histórica

• Brinda acceso a datos en tiempo real, y así permite a los usuarios de negocio producir facturas de manera más eficaz y responder a los problemas más rápidamente

• Identifica mercados y distribuidores que experimentan problemas de servicio en el momento, en lugar de procesar datos históricos en un lapso de semanas

Asian Paints

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Rust-OleumProfundizar la información estratégica con SAP® Business Intelligence Adoption Rapid-Deployment SolutionPara proteger las casas y las empresas de los elementos, el mundo recurre a Rust-Oleum Corporation. Esta fuerte presencia global llevó a la compañía a buscar una mejor manera de utilizar la business intelligence. Al utilizar la solución de implementación rápida SAP® Business Intelligence, Rust-Oleum tiene una imagen clara de los principales vendedores, su desempeño y contratos. Con una generación de informes accesible en cualquier momento y lugar, y en cualquier dispositivo, los usuarios tienen la información que necesitan para seguir protegiendo las cosas que les gustan.

Compañía Rust-Oleum Corporation | Oficinas centrales Vernon Hills, Illinois, EE.UU. | Industria Químicos | Productos y servicios Fabricante de revestimientos protectores para propietarios y profesionales

www.rustoleum.com

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Objetivos • Potenciar la inteligencia de negocios (BI) para generar

valor rápidamente • Reconciliar datos de la aplicación de SAP® ERP con

generación de informes sobre datos • Crear informes con múltiples funciones que brinden

una mejor información estratégica sobre el análisis de proveedores y compras

• Posibilitar una generación de informes de tableros de control que está configurada para uso de escritorio y móvil

Por qué SAP • Implementó la solución de implementación rápida

SAP® Business Intelligence Adoption en solo dos semanas sin participación de consultoría ni horas extras

• Aceleró el proceso de capacitación de manera que el uso de BI se expandiera rápidamente en todo el negocio

• Se aseguró de que las herramientas de BI sean utilizadas en una variedad de formas en todas las unidades de negocio

Beneficios • Experiencia del usuario más simple para brindar una

manera de analizar almacenes de datos complejos en formatos multidimensionales

• No se necesita trabajo adicional de implementación de BI fuera de las consultas habituales brindadas por la aplicación SAP Business Warehouse

• Ciclos de entrega cortos desde el diseño hasta la implementación

• Ejecución automática y optimizada en tiempo real con mínimas entradas de usuario

• Mayor satisfacción del usuario con informes que contienen navegación intuitiva y pueden ser configurados para adaptarse a las preferencias individuales

Rust-Oleum

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adidas GroupMantenerse a la delantera de la demanda del consumidor con SAP® Fashion ManagementEl amor por los deportes y el impulso de llevar el desempeño hasta el siguiente nivel es lo que hace que adidas Group sea un líder mundial en la industria de artículos deportivos. A fin de llevar al mercado los mejores productos en cada temporada, la compañía tiene que saber qué quieren los consumidores y cuándo. Con la aplicación SAP® Fashion Management y la plataforma SAP HANA®, adidas Group tendrá los sistemas de TI unificados y los análisis de datos en tiempo real que necesita para mantenerse a la delantera de la demanda de los consumidores y en la cima de su juego.

Compañía adidas Group | Oficinas centrales Herzogenaurach, Alemania | Industria Bienes de consumo | Productos y servicios Indumentaria, calzado y equipos deportivos | Empleados más de 50.000 | Ingresos €14.500 millones

www.adidas-group.comwww.adidas.com

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Objetivos • Guiar el crecimiento en el mercado del comercio

electrónico • Unificar el comercio electrónico, las ventas mayoristas

y las unidades de negocio minoristas con una TI más simple y estandarizada

• Mantenerse a la delantera de la demanda de los consumidores

• Convertirse en un verdadero negocio multicanal

Por qué SAP • La aplicación SAP® Fashion Management satisface

necesidades de negocio específicas para la industria y únicas

• Soluciones de SAP como columna vertebral del sistema global de la cadena de suministro del grupo

• Acceso a datos, generación de informes y análisis en tiempo real con soluciones SAP for Retail y SAP Business Warehouse potenciado por SAP HANA®

Beneficios • Visibilidad completa desde la fábrica hasta la tienda

y los canales de comercio electrónico • Análisis de datos de puntos de venta que brindan una

mejor comprensión de los consumidores, y así ayudan a reabastecer las estanterías con los productos que mejor se venden e incrementar las oportunidades de ventas cruzadas y ascendentes

• Reabastecimiento y asignación nocturnos significativamente más rápidos

Planes futuros • Acelerar la entrega de mercaderías personalizadas • Pasar del tiempo casi real al tiempo verdaderamente

real y a los procesos de negocio verticales • Mejorar la proyección para anticipar mejor sobre la

marcha lo que querrán los consumidores mañana, en una semana y en un mes

• Moverse hacia los modelos de implementación en la nube para ahorrar tiempo y dinero en nuevas implementaciones

adidas Group

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MercyMaximizar el valor de Big Data y de las analíticas para mejorar el cuidado del pacientePara convertirse en una organización de cuidado responsable de primer nivel, Mercy integró las soluciones de business intelligence SAP® BusinessObjects™ con su sistema electrónico de registro de salud Epic, a fin de habilitar la herramienta Daily Visit Planner. Ahora Mercy puede agregar y entregar datos en el punto de atención para cerrar brechas clínicas y mejorar la salud tanto del paciente como de la población.

Organización Mercy | Oficinas centrales St. Louis, Missouri, EE.UU. | Industria Cuidado de la salud | Productos y servicios Cuidados compasivos y servicios excepcionales en hospitales de cuidados intensivos, hospitales especializados, clínicas y establecimientos de pacientes externos, así como servicios de ministerio | Empleados 40.000 | Ingresos US$4.300 millones

www.mercy.net14 / 40

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300 milPacientes cubiertos con datos útiles para 50 medidas clínicas y 9 estados de enfermedad

>100Empleados de tiempo completo ahorrados a lo largo de un año en su equivalente en tiempo y esfuerzo

10%Mayor desempeño en tres áreas de cuidado preventivo (controles de cáncer de mama, controles colorrectales y valores de hemoglobina A1c) en cuatro meses

Objetivos principales de la empresa • Integrar datos de varias fuentes y utilizar analíticas para una generación de informes

integral • Mejorar de manera proactiva la gestión de enfermedades y cerrar brechas en la atención • Medir la eficacia de Daily Visit Planner para mejorar la atención

La resolución • Implementó soluciones de business intelligence SAP® BusinessObjects™ • Integró al sistema de registro de salud electrónico Epic (EHR)

Beneficios clave • Brinda a los médicos datos de sencillo acceso en el punto de atención y revela

información estratégica útil a partir de diferentes escenarios de tratamiento • Brinda un rápido acceso a los datos a través de una interfaz de usuario fácil de usar y

establece indicadores clave de desempeño para medir el progreso frente a objetivos estratégicos y operativos

• Identifica brechas en la atención y mejora la gestión de la salud de la población de pacientes

• Posiciona a las sedes de Mercy como Organizaciones de Ciudado Responsable basadas en valor

Mercy

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BASEListo para servir con información estratégica de SAP® Business AnalyticsBASE Corporation Ltd., con sede en Bangalore, India, potencia a los vehículos de la India con baterías de primera calidad que mantienen al país en marcha. Una reciente iniciativa de BASE promete service gratuito para cualquier batería en cualquier lugar, brindando a los clientes un número “dial-a-battery” para acceder al service más cercano a ellos. Con este paso, las actividades de BASE pasaron a tomar en consideración el tiempo y aumentaron las expectativas de los clientes.

BASE se preparó con soluciones de analíticas de SAP para cumplir su compromiso y estar lista cuando llamaran. Con soporte de YASH Technologies y de la aplicación móvil de SAP® Business Analytics, la compañía estableció tableros de control e informes multidimensionales que mantienen al personal informado de los pedidos pendientes, del estado del inventario y del estado de los despachos. Con la capacidad de tomar decisiones de negocio inteligentes de manera rápida y de planificar de manera rentable, BASE está lista para servir cuando el cliente llame.

Compañía BASE Corporation Ltd. | Oficinas centrales Bangalore, India | Industria Alta tecnología | Productos y servicios Fabricación de baterías | Empleados 1.000 | Ingresos 800 crores de rupias

www.basebatteries.com

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50%Mejores decisiones a través de la generación de informes en línea

100%Mayor visibilidad de los datos de producción

30 minutosNecesarios para generar informes de despacho

BASEObjetivos principales

• Brindar informes de matriz de negocio claves basados en datos de producción y ventas • Brindar informes multidimensionales de manera más rápida para controlar el inventario

de bienes • Generar informes de calidad que reflejen los valores de los indicadores clave de

desempeño • Posibilitar a los empleados que generen los informes de negocio necesarios sin

ayuda de TI

Resolución • Implementar la aplicación móvil de SAP® Business Analytics para lograr mejor

información estratégica sobre los costos de manufactura y actuar para mejorar el margen de ganancia

• Producir una serie de tableros de control e informes multidimensionales que brinden datos sobre producción, ventas e inventario para dar soporte a una toma de decisiones más rápida

Beneficios clave • Eliminación de conjeturas a partir de informes de negocio generados según la necesidad

sin que sea necesaria la asistencia de TI • Visibilidad en tiempo real de las condiciones de negocio claves • Mayor eficiencia

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KAESER KOMPRESSORENTransformar las operaciones con SAP® Business Suite potenciada por SAP HANA®Las empresas de todo el mundo descansan en los sistemas de aire de KAESER KOMPRESSOREN. Para mantener su liderazgo, las operaciones en tiempo real y el mantenimiento predictivo son imprescindibles. Tras migrar la aplicación SAP® Customer Relationship Management (SAP CRM) a la plataforma SAP HANA®, KAESER seguirá con otras aplicaciones de SAP Business Suite. SAP CRM potenciada por SAP HANA será implementada en la nube con otras soluciones en la nube de SAP, en línea con una estrategia móvil y social de CRM.

Compañía KAESER KOMPRESSOREN SE | Oficinas centrales Coburg, Alemania | Industria Maquinaria y piezas industriales | Productos y servicios Sistemas de aire comprimido y servicios de consultoría de aire comprimido | Empleados 4.400 | Ingresos €600 millones (2012)

www.kaeser.com

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Objetivos • Crear un entorno de TI innovador que dé soporte al

cambio hacia un modelo de negocio de proveedor de servicios

• Mejore los procesos de negocio existentes y aproveche el poder de Big Data y del mantenimiento predictivo para hacerse más proactivo, orientado al cliente y competitivo

• Aproveche la plataforma de SAP HANA® para transformar y simplificar todo el entorno de la solución de SAP®

Por qué SAP • Migración exitosa de la aplicación SAP Customer

Relationship Management (SAP CRM) a SAP HANA en solo 2 meses y medio y con solo un día y medio de inactividad

• Gran colaboración con SAP durante todas las etapas del proyecto

Beneficios • Lanzamiento de producción exitoso y sencillo de

SAP CRM potenciado por SAP HANA • Respuesta de base de datos cinco veces más rápida • Base para mantenimiento predictivo • Entorno de TI y procesos de negocio más simples

y ágiles

Planes futuros • Lanzar capacidades de mantenimiento predictivo

con una solución personalizada basada en SAP CRM potenciado por SAP HANA para aumentar el servicio al cliente

• Migrar todas las aplicaciones de SAP Business Suite, tales como las aplicaciones SAP ERP, SAP Supply Chain Management y SAP Business Warehouse, a SAP HANA

• Implementar SAP CRM potenciado por SAP HANA en la nube con otros ofrecimientos en la nube, como la plataforma de software social SAP JAM, para hacer posible una estrategia de CRM móvil y social

KAESER KOMPRESSOREN

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Eureko SigortaUsar el análisis de datos en tiempo real para proteger mejor a los clientes con SAP® Business Suite potenciado por SAP HANA®El clima tormentoso es parte de la vida. Pero con los seguros de Eureko Sigorta para sus empresas, bancos, hogares y familias, la gente de Turquía puede descansar tranquila. Dedicada a brindar el mejor servicio al cliente, Eureko Sigorta quería optimizar las operaciones financieras y redirigir el tiempo ahorrado a actividades centradas en los clientes.

Con SAP® Business Suite potenciada por SAP HANA®, Eureko Sigorta logró procesos financieros más rápidos y transparentes, ajustando el control y la gestión de riesgo. Y las soluciones de business intelligence de SAP BusinessObjects™ han mejorado el análisis de rendimiento, ayudando a la compañía a comprender mejor qué productos y servicios funcionan mejor para sus clientes. El siguiente paso será extender SAP HANA a la planificación de presupuesto, compras y RR. HH., mejorando la eficacia operativa total y fortaleciendo el puerto en cada tormenta del cliente.

Compañía Eureko Sigorta, parte de Achmea | Oficinas centrales Estambul, Turquía | Industria Seguros | Productos y servicios Ramos de seguros generales principalmente contra incendios, accidentes, ingeniería, automotores, responsabilidad contra terceros, accidentes personales, salud, crédito y protección legal | Empleados 574 | Ingresos €270 millones

www.eurekosigorta.com.tr

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33%Más rápido cierre mensual

23%Menos cuentas de libros generales

>50%Más rápidos informes impositivos

83%Más rápido procesamiento de activos fijos

93,75%Más rápida generación de informes sobre procesos de desgaste y de redescuento (de 2 días hábiles a 1 hora)

Objetivos principales • Estandarizar la generación de informes financieros y reducir el manejo manual

de datos • Brindar a la gerencia informes más flexibles, variados y profundos • Mejorar la gestión de riesgo y cumplir con las regulaciones mundiales

Resolución • Migró las aplicaciones de SAP® Business Suite a la plataforma de SAP HANA® en solo

seis meses • Implementó la aplicación SAP Financial Asset Management para centralizar la gestión

de inversión • Aprovechó la gestión electrónica de libros para Turquía • Habilitó las soluciones de business intelligence (BI) de SAP BusinessObjects™ en

dispositivos móviles para la gerencia senior

Beneficios clave • Informes de rendimiento y análisis por política, titular, canal de distribución, línea

de negocio, producto y más • Capacidad para múltiples idiomas, monedas y normas regulatorias • Transacciones más rápidas y transparentes, mayor control, mejor gestión de costos

y cierre financiero más rápido

Eureko Sigorta

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VELUXAbrir la ventana de la oportunidad para mejorar el desempeño y los resultados con las soluciones de SAP®Todos merecen la luz del sol y el aire fresco. Para hacerlo realidad, Villum Kann Rasmussen construyó lo que llamó una empresa “modelo”. Quería que VELUX A/S fuera el modelo con el cual otros se compararan. Hoy en día, los dueños de propiedades de todo el mundo confían en las ventanas de techo y en los tragaluces de VELUX para brindar soluciones flexibles que permitan el ingreso de más luz del día, incluso en techos que se consideraban inadecuados para tales instalaciones.

VELUX ha hecho una travesía desde la creación de “una verdad” para los empleados hasta el hecho de compartirla. Para Anders Reinhardt, director de Business Intelligence (BI) de VELUX, esto implica hacer posible que los usuarios trabajen con datos y creen nuevos informes sin contactar a TI. Para lograr este objetivo de crear una solución de BI ágil, la compañía recurrió a la plataforma de BI SAP® BusinessObjects™, que ejecuta la aplicación SAP Business Warehouse potenciada por SAP HANA®.

Compañía VELUX A/S | Oficinas principales Hørsholm, Dinamarca | Industria Productos para la construcción | Productos y servicios Ventanas de techo, claraboyas modulares, cortinas de oscurecimiento y cerramientos enrollables | Empleados 10.000 | Ingresos €2.400 millones

www.velux.com

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Objetivos • Acelerar la planificación de negocio y alejarse de los

presupuestos anuales • Dar soporte a la visión corporativa de una “única verdad”

para los empleados, implementando una solución de planificación de negocio centralizada integrada al almacén de datos de la compañía

• Proyectar qué productos tienen un fuerte potencial de fracaso y aclarar el impacto en los resultados financieros de la compañía

• Establecer “una verdad” para los empleados almacenando todos los datos relevantes en un almacén de datos central y de fácil acceso

• Establecer una business intelligence (BI) ágil en toda la compañía potenciando a los usuarios para que trabajen con datos y para que publiquen informes nuevos sin ayuda de TI

Resolución • Utilizó el software SAP® Data Services para alimentar

con datos provenientes de toda la empresa al almacén de datos

• Mudó la aplicación SAP Business Warehouse (SAP BW) a la plataforma de SAP HANA® para acelerar el procesamiento de grandes cantidades de datos

• Se actualizó a la última versión de la plataforma de BI SAP BusinessObjects™ para acceder a interfaces de usuario nuevas y mejoradas, y para integrar de manera más ajustada herramientas de front-end de SAP para una experiencia de usuario incluso más simple

• Seleccionó la aplicación SAP Business Planning and Consolidation potenciada por SAP HANA debido a las sólidas funcionalidades de planificación de negocio y de previsiones dinámicas

• Implementó el software SAP Predictive Analytics con visualizaciones del software SAP Lumira® para incorporar funcionalidades de analíticas más avanzadas en finanzas y otras líneas de negocio

VELUX

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Beneficios • Mejora drástica en la aceptación y adopción de los

usuarios de la plataforma de BI en toda la compañía como resultado de la significativa reducción en el tiempo de ejecución incluso de trabajos complejos

• Mayor simplicidad a través de interfaces de usuario mejoradas y mejores funcionalidades de autoservicio

• Tiempo de respuesta consistente de 4-5 segundos para informar sobre consultas gracias a SAP BW potenciado por SAP HANA

• Incremento del 300% en el uso de herramientas de BI en los últimos tres años

• Planificación mensual más precisa con previsiones dinámicas

• Capacidad mejorada de proyectar futuras fallas de producto para un mejor servicio al cliente y un mejor control sobre las implicancias financieras

• Más tiempo para discutir planes de negocio, estrategia y estimaciones con la gerencia de alto rango, gracias a una reducción del tiempo necesario para consolidar datos para la planificación y generación de informes repetidas y mensuales

• Acceso más rápido a información estratégica y preparación más sencilla de los materiales que necesitan los empleados de ventas para las reuniones con clientes

• Control del desempeño de negocio optimizado por ejecutivos que utilizan tableros de control

Planes futuros • Incrementar el uso de herramientas de BI hasta un

180% para el 2015 • Explorar el descubrimiento de datos y el software

SAP Lumira como el próximo paso en la evolución de una generación de informes ágil

• Posibilitar a los usuarios de negocio la unión del panorama general con los detalles granulares y la creación de visualizaciones con unos pocos clics

• Analizar los datos financieros –tales como el margen bruto– utilizando visualizaciones de SAP Lumira para descubrir una coherencia de datos previamente escondida

VELUX

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Ciudad de BostonMejorar la calidad de vida con mejores servicios públicos y una solución de analíticas de SAPLa ciudad de Boston es famosa por muchas cosas: desde sus vecindarios vibrantes hasta el legendario equipo de béisbol Boston Red Sox. La ciudad también es un líder reconocido por su uso innovador de la tecnología. Ahora con la ayuda de la aplicación SAP® Strategy Management, Boston está mejorando los servicios públicos y brindando a sus ciudadanos información estratégica instantánea acerca del desempeño de la ciudad.

Organización Ciudad de Boston | Ubicación Boston, Massachusetts, EE.UU. | Industria Sector público | Productos y servicios Gobierno municipal | Empleados 16.000 | Presupuesto US$2.500 millones

www.cityofboston.govwww.cityofboston.gov/bar

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>2.000KPI rastreados mensual o trimestralmente

45Departamentos que utilizan una herramienta de desempeño común

16Departamentos que generan desempeño a través de un sistema de puntos público e interactivo, y más por sumarse

Objetivos principales de la organización • Mejorar la calidad de los servicios de la ciudad para los residentes de Boston • Alinear mejor las acciones y los recursos de la ciudad con los objetivos fijados • Asegurar la transparencia pública en el desempeño de la ciudad

Resolución • Eligió la aplicación SAP® Strategy Management para ayudar a alinear estrategia y

ejecución • Coinnovó una aplicación móvil para brindar sistemas de puntos de desempeño a

los ciudadanos en movimiento • Ayudó a asegurar despliegues sencillos con el soporte de las soluciones de negocio

del socio de implementación CIPHER

Beneficios clave • Herramientas de analíticas y soporte al sistema para una continua mejora de los

servicios públicos • Más rendición de cuentas de los funcionarios de la ciudad • Visibilidad 24x7 de las estrategias de la ciudad e indicadores clave de desempeño

(KPI) relacionados

Ciudad de Boston

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Estado de IndianaMejorar la vida en todo el Estado con Big Data y mejores analíticasEl gobernador Mike Pence tiene un roadmap para Indiana. Le ha encomendado a sus equipos de TI y presupuesto el desarrollo de un sistema de gestión de datos integral y para toda la organización que ayude a los organismos gubernamentales a utilizar grandes volúmenes de datos almacenados en diferentes sistemas. El proyecto Management and Performance Hub (MPH) está dirigido a crear una arquitectura de TI centrada en el ciudadano, colocando a los “hoosiers” en el centro de todas las interacciones.

El proyecto MPH potenciará a los líderes y ciudadanos estatales por igual para hacer el seguimiento del progreso del Estado con indicadores clave de desempeño y será utilizado para iniciar soluciones de política dirigidas. La iniciativa estatal MPH hará uso de la plataforma SAP HANA® en combinación con el software SAP® Predictive Analysis y SAP Lumira®. Esto hace que sea una plataforma ideal para recolectar y analizar datos rápidamente para dirigir mejoras que harán que la vida en Indiana sea mejor que nunca.

Organización Estado de Indiana | Oficinas centrales Indianápolis, Indiana, EE.UU. | Industria Sector público | Productos y servicios Gobierno estatal, servicios de legislación, regulación y ciudadanos | Empleados 28.000 | Presupuesto US$30.000 millones (2014–2015)

www.in.gov

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1.000 vecesMás velocidad en las consultas de base de datos

90%Aumento en la comprensión de datos para una gestión de datos más eficiente

>5.000 millonesFilas de datos que se integran desde organismos estatales

50%Más datos analizados por personal de TI

Objetivos principales • Unificar grandes volúmenes de datos de diferentes fuentes y realizar análisis

complejos para descubrir nueva información estratégica • Construir un entorno de alta seguridad para proteger datos personales identificables • Potenciar a los generadores de políticas y analistas con herramientas de interacción

y de generación de informes integradas y fáciles de usar

Resolución • Se asoció con KSM Consulting para implementar el software SAP® Predictive Analysis

y SAP Lumira® junto con la plataforma SAP HANA® • Estableció un plan para cumplir los requisitos de la iniciativa Management and

Performance Hub (MPH) a fin de almacenar y gestionar datos de manera centralizada y compartirlos con todos los Departamentos

Beneficios clave • Informes ad hoc casi en tiempo real, que antes llevaba una semana hacer a partir de

muchos sistemas desconectados, brindan una más profunda información estratégica sobre áreas a mejorar en todo el Estado

• Una base para abordar necesidades adicionales de analíticas con generación de informes en un tablero de control fácil de usar

Estado de Indiana

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Grupo MerzaMejorar la información estratégica de ventas mayoristas y minoristas con soluciones de analíticas de SAPPara productos alimenticios, bebidas, productos farmacéuticos y más, México cuenta con el gigante de la venta minorista y mayorista Grupo Merza. Con el uso de la plataforma de SAP HANA®, el software SAP Lumira®, la aplicación analítica SAP® Sales Insights for Retail y el software SAP Predictive Analysis (funcionalidad ahora disponible en el software SAP Predictive Analytics), Grupo Merza está acelerando la información estratégica de negocio para comprender mejor qué lleva a los clientes, las ventas y los resultados finales crecientes.

Compañía Grupo Merza | Oficinas centrales Michoacán, México | Industrias Distribución minorista y mayorista | Productos y servicios Distribución, transporte y logística de alimentos y bebidas, y servicios financieros | Empleados 4.500

www.grupomerza.com

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40%–70%Más rápidos procesamiento de datos de transacciones y entrega de informes con SAP HANA

1 sistema de puntosPara hacer el seguimiento del pago a tiempo de créditos de clientes con SAP Predictive Analysis

4 semanasImplementar SAP Lumira sin servicios de consultoría

Objetivos • Información estratégica analítica con poco soporte de TI • Información estratégica sobre cestas de compras en distintos productos, categorías

y tiendas • Menos riesgo en préstamos a clientes mayoristas • Operaciones de TI eficientes y eficaces

Resolución • Implementó el software SAP Lumira® para el acceso a datos desde cualquier fuente

y la plataforma SAP HANA® para análisis en tiempo real • Implementó la aplicación analítica SAP® Sales Insights for Retail para obtener

información estratégica en el punto de venta y el software SAP Predictive Analysis para calcular el riesgo de los préstamos

• Completó el proyecto de implementación en ocho semanas • Trabajó con la organización Data Science de SAP para definir una estrategia

de analíticas minoristas, optimizar las soluciones y capacitar a los usuarios

Beneficios • Más rápidas decisiones con una visualización de datos por autoservicio • Información estratégica más profunda sobre cómo las promociones y la variedad

de productos impactan en las cestas de compras • Mejor política crediciticia para los clientes mayoristas

Grupo Merza

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MonotaRODirigirse al cliente correcto con las ofertas correctas y aumentar los ingresos usando SAP® InfiniteInsight®Cuando necesitan productos de mantenimiento, reparación y operaciones (MRO) rápidamente y a un precio justo, las pequeñas empresas y las compañías fabricantes medianas de todo Japón recurren a MonotaRO. Fundada en 2000, MonotaRO comenzó como una joint venture entre Grainger y Sumitomo Corporation. Desde ese momento, se convirtió en un líder en el mercado japonés de MRO, el segundo mercado industrial más grande del mundo.

Al ofrecer más de 8 millones de productos a más de 1,3 millones de clientes, MonotaRO necesitaba mejorar la precisión en la orientación de sus catálogos y recomendaciones en línea. Esto llevó a la compañía a comenzar a innovar en el área de analíticas predictivas. Hoy, la solución SAP® InfiniteInsight® (funcionalidad ahora disponible en el software SAP Predictive Analytics) ayuda a MonotaRO a obtener más información estratégica sobre la base y conductas de compra de sus clientes, lo que llevó a un aumento del 200% en las ventas con campañas respaldadas por analíticas predictivas.

Compañía MonotaRO Co. Ltd. | Oficinas centrales Amagasaki, Japón | Industria Venta minorista | Productos y servicios Venta en línea y por catálogo de productos de mantenimiento, reparación y operaciones dirigidos a compañías de manufactura pequeñas y medianas | Empleados Aproximadamente 230 | Ingresos ¥34.550 millones (ejercicio económico 2013) (US$339.46 millones)

www.monotaro.com

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>2.500Variables y sumas de más de 12 millones de transacciones y 1,3 millones de registros de clientes incluidos en conjuntos de datos generados automáticamente

Hasta un 200%De aumento en las ventas con campañas respaldadas por analíticas predictivas, lo que hace que los modelos predictivos sean un factor que contribuye con el 5% de los ingresos anuales

>500Campañas de marketing optimizadas anualmente para compras de clientes y actividad de ventas cruzadas y ascendentes

1.000%De aumento en la productividad del modelo predictivo, en comparación con la herramienta anterior, que demoraba un mes en la preparación de los datos y otras 2 o 3 semanas en construir un único modelo

Objetivos principales • Unir y comercializar mejor 8 millones de productos y obtener información estratégica

sobre aproximadamente 1,3 millones de clientes • Posibilitar analíticas predictivas flexibles que puedan escalar para alcanzar un

crecimiento rápido • Mejorar la precisión en la orientación de catálogos, panfletos y ofertas en línea

Resolución • Implementó la solución de SAP® InfiniteInsight® (funcionalidad ahora disponible en el

software SAP Predictive Analytics) para analizar datos, descubrir normas y patrones y crear modelos predictivos

• Aceleró la preparación con la primera capa semántica de modelos predictivos de la historia

• Automatizó los modelos predictivos para eliminar los procesos manuales, que llevan mucho tiempo y tienden a tener errores

Beneficios clave • Capacidad superior de hacer frente de manera precisa a las condiciones de mercado

que cambian rápidamente y a las preferencias de los clientes • Soporte de campaña en una amplia gama de canales de venta, incluidos fax, correo

electrónico, catálogos, panfletos y el sitio web corporativo • Vasta mejora en la variedad y oferta de productos, identificando las tendencias y

los patrones útiles

MonotaRO

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FC Bayern MunichTrabajar en equipo con SAP para intensificar la experiencia de los fanáticosEn lo relativo al fútbol alemán, no hay equipo que domine como el FC Bayern Munich. Pero los buenos jugadores necesitan grandes fanáticos. Esa es la razón por la que el club opera SAP® Business Suite potenciada por SAP HANA® utilizando el servicio SAP HANA Enterprise Cloud. La visión en tiempo real de los fanáticos ayuda al club a intensificar su experiencia brindándoles ofertas y programas de fidelidad más personalizados a través de todos los puntos de contacto y canales, mediante el uso de un dispositivo móvil. Y las analíticas potentes ayudarán a maximizar el desempeño del equipo y de los jugadores individuales. No sólo los fans alemanes alentarán más fuerte que nunca, sino que el FC Bayern Munich expandirá su marca por todo el mundo.

Compañía FC Bayern München AG (FC Bayern Munich) | Oficinas centrales Munich, Alemania | Industria Deportes y entretenimiento | Productos y servicios Club de fútbol alemán de primera línea | Fanáticos 292 millones | Valor de marca €608 millones (US$786 millones)

www.fcbayern.de/en

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Objetivos • Simplificar el negocio para mejorar el desempeño • Dar soporte a la internacionalización del club • Analizar los datos de entrenamiento de los jugadores

en tiempo real • Reducir el riesgo de lesiones de los jugadores

Implementación técnica • Logró una visión de los fanáticos en tiempo real

y permitió ofertas personalizadas basadas en las necesidades, preferencias, interacciones pasadas y contexto actual con el uso de SAP® Business Suite potenciada por SAP HANA®

• Actualizó y migró la aplicación SAP ERP y las soluciones de business intelligence SAP BusinessObjects™ a la plataforma SAP HANA en un tiempo récord de 11 semanas

• Implementó SAP CRM potenciado por SAP HANA • Combinó el poder de la computación in-memory y

la flexibilidad de la nube con el servicio SAP HANA Enterprise Cloud

Beneficios • Expandir y fortalecer el reconocimiento mundial

de la marca • Mejorar la experiencia de los fans de Alemania

y del mundo llevándolos más cerca de la acción • Controlar y analizar el sentimiento en las redes sociales a

fin de comprometerse proactivamente con los fanáticos • Obtener información estratégica para desarrollar nuevos

productos y servicios basados en la demanda emergente • Maximizar el desempeño del equipo y de los jugadores

individuales • Ayudar a los jugadores a mantenerse en forma

y saludables

Planes futuros • Internacionalizar el club optimizando los procesos

de negocio en todo el mundo • Asegurar una posición de liderazgo y éxito sostenibles

y a largo plazo a nivel internacional tanto desde el punto de vista del negocio como del deportivo

FC Bayern Munich

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Desde el jugador ávido hasta el casual, no hay nada que acerque más a los fans a la National Football League (NFL) que el Fantasy Football. Para ganarse la confianza, fidelidad y cumplir las más altas expectativas de los fanáticos, los datos de comparación de los jugadores de NFL.com deben ser confiables, útiles y estar disponibles en tiempo real. En otras palabras, el sistema debe funcionar.

Para comprometer a más a los seguidores y hacer de NFL.com el lugar al que vayan para obtener la mejor experiencia de Fantasy Football, la NFL trabajó con la organización SAP® Services para implementar SAP HANA® Cloud Platform y la edición en la nube del software SAP Lumira®. Desde la implementación, la NFL ha visto un pico en el uso así como un incremento en las ventas de otros productos en NFL.com, haciendo del Fantasy Football uno de los mejores impulsores del crecimiento de la base de fanáticos general. Ahora, la NFL está más preparada para servir a los seguidores ayudándolos a hacer las elecciones correctas, de manera que, llegado el día del juego, todos los equipos de fantasía estén allí para ganarlo.

Organización National Football League (NFL) | Oficinas centrales Nueva York, EE.UU. | Industria Deportes y entretenimiento | Productos y servicios Liga de fútbol americano profesional integrada por 32 equipos divididos equitativamente entre la National Football Conference (NFC) y la American Football Conference (AFC)

www.nfl.com

NFLAyudar a los jugadores de Fantasy Football a elegir un equipo ganador con SAP® Lumira® y SAP HANA® Cloud Platform

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45%De crecimiento aproximado de la plataforma del Fantasy Football desde el 2010

7 vecesMás consumo de contenido en NFL.com de parte de los usuarios del Fantasy Football, lo que aumenta el valor del fútbol americano en general

24x7Compromete a los fanáticos de lunes a domingo, ayudándolos a prepararse para ganar un día de juego

Objetivos principales de la organización • Hacer de NFL.com el lugar al que se dirijan los fanáticos para obtener la mejor experiencia

del Fantasy Football • Satisfacer las altas expectativas de los seguidores más ávidos y comprometidos • Monetizar el Fantasy Football y dirigir nuevos negocios en todo el sitio web • Expandirse a los dispositivos móviles para obtener el Fantasy Football en cualquier

momento y lugar • Hacer evolucionar la experiencia de usuario a fin de dar confianza a jugadores de todos

los niveles y hacer que sigan volviendo

Por qué SAP • Escalabilidad de solución sin igual, más las habilidades técnicas y la experiencia de

industria de la organización SAP® Services • SAP HANA® Cloud Platform almacena Big Data y los entrega en tiempo real a través

de una interfaz fácil de usar de la edición en la nube del software SAP Lumira®

Beneficios clave • Aumento en las ventas de otros productos a través de NFL.com, lo que hace del Fantasy

Football uno de los mayores impulsores de crecimiento de la base de fanáticos en general • Datos comparativos de jugadores en tiempo real, confiables y útiles, y recomendaciones

personalizadas, lo que ayuda a los usuarios a hacer las mejores elecciones • Capacidad de manejar los picos de uso en el día de juego sin problemas para los usuarios

NFL

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NEC GroupOptimizar la experiencia de los visitantes con soluciones de analíticas y business intelligence de SAPNEC Group, una de las principales compañías de gestión de eventos del mundo, quería hacer que los datos que presenta a su personal de gestión de visitantes fueran comprensibles de manera instantánea. Utilizando las soluciones de business intelligence de SAP® BusinessObjects™, NEC construyó un tablero de control que brinda datos generales casi en tiempo real. El equipo de personal de NEC ahora toma decisiones más rápidas y mejores, que hacen que el flujo de tránsito sea más fluido y mejoran la experiencia del visitante.

Compañía NEC Group | Oficinas centrales Birmingham, Reino Unido | Industria Deportes y entretenimiento: gestión de eventos | Productos y servicios Celebración de eventos | Empleados 2.000 | Ingresos £140 millones (€186 millones)

www.necgroup.co.uk

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Hasta 60.000Visitantes por día en el National Exhibition Centre

3Sistemas dispares que suministran datos al tablero de control

3 mesesPara implementar

Objetivos • Optimizar la experiencia del visitante • Simplificar la toma de decisiones para las operaciones • Brindar a los clientes mejor información para planificar futuros eventos

Resolución • Implementó la última versión de las soluciones de business intelligence (BI) SAP®

BusinessObjects™ • Desarrolló tableros de control para transmitir de manera instantánea información

clave para operaciones • Involucró a Computer Systems Integration Limited (CSI) para el diseño,

la implementación y el soporte permanente

Beneficios • Presentó una visión general completa y casi en tiempo real del National Exhibition

Centre • Minimizó el tiempo de estacionamiento, caminata y registro de los visitantes • Demostró a los clientes habilidades favorables para los visitantes, lo que ayuda

a las ventas futuras

NEC Group

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TransnetMantener los envíos en rápido movimiento con SAP HANA®Desde el transporte de millones de toneladas de carga, miles de millones de litros de combustible y millones de metros cúbicos de gas hasta el manejo de la gran mayoría de los sistemas ferroviarios de África, Transnet Group, compañía de logística de carga nacional de Sudáfrica, juega un papel central en sostener las industrias y economías de todo el continente.

Para mantener las operaciones marítimas funcionando de manera eficiente, Transnet National Ports Authority mide la velocidad de la carga y descarga con la aplicación SAP® Business Warehouse potenciada por SAP HANA®. Desde que se cambió de una base de datos de Oracle a la plataforma de SAP HANA, la generaci{on de informes es significativamente más rápida, incluso con más mejoras por venir. Ahora Transnet puede analizar datos en tiempo real para proyectar tendencias en ocho puertos, lo que le da más confianza en las decisiones basadas en datos que manendrán a los bienes en movimiento y a África creciendo.

Compañía Transnet National Ports Authority, parte de Transnet Group | Oficinas centrales Durban, Sudáfrica | Industria Viajes y transporte | Productos y servicios Servicios de transporte de carga y de logística | Empleados 4.600 | Ingresos US$1.300 millones

www.transnetnationalportsauthority.net

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33%Tiempos más rápidos de ejecución de consultas

>99%Más rápida generación de informes (de 8 días a 35 minutos)

90%Mejora en el desempeño de la ejecución de informes

1.000%Más rápida activación de la carga de datos a objetos de almacenamiento de datos

Objetivos principales • Asegurar que los portafolios de negocio tengan una única fuente de referencia para

posibilitar el acceso en tiempo real a datos precisos y el análisis de negocio predictivo para la toma de decisiones fundamentadas

• Mejorar y acelerar la gestión estratégica de generación de informes

Resolución • Trabajó con EOH para cambiar de una base de datos de Oracle a la aplicación SAP®

Business Warehouse potenciada por SAP HANA® • Trabajó con Khusela Business Intelligence Technologies para implementar soluciones

de business intelligence de SAP BusinessObjects™

Beneficios clave • Generación de informes significativamente más rápida, lo que permite que los datos

sean diseccionados en tiempo real para proyectar tendencias futuras • Mejor desempeño en la ejecución de informes, con mejoras continuas esperadas

luego de instalar un switch de 10 GB • Ahorro de costos como resultado de decisiones de negocio más rápidas y mejor

fundamentadas • Confianza reestablecida de los ejecutivos en la precisión de la estrategia basada

en datos

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