vi

ABSTRAK

PT. XYZ merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dalam menyediakan solusi

Software Human Resource dalam bentuk paket yang siap digunakan bagi

perusahaan. Seiring dengan waktu, proses IT yang digunakan untuk mendukung

proses implementasi dan support yang dijalankan oleh PT. XYZ semakin tidak

optimal. Oleh karena itu dibutuhkan suatu analisis yang dapat digunakan untuk

mengukur kematangan proses dan memberikan rekomendasi agar proses bisnis

tetap relevan. Teori penilaian dan analisis yang digunakan dalam penulisan thesis

ini adalah ITIL v3 – COBIT 5 Mapping yang memadukan COBIT 5 dengan ITIL

v3. Tahapan penilaian diawali dengan menentukan proses COBIT 5 yang

memiliki hubungan dengan proses implementasi dan support divisi IT PT. XYZ.

Kemudian proses tersebut dipetakan kembali menggunakan kerangka ITIL v3.

Proses hasil pemetaan kemudian dinilai menggunakan metode analisis capability

level pada COBIT 5.Hasil penilaian dan analisis tingkat kematangan proses

implementasi dan support yang didapatkan rata-rata capability level senilai 0.71.

Hal ini menunjukan bahwa tingkat kematangan dari proses implementasi dan

support pada divisi IT PT. XYZ tidak mencapai level 1 dan masih berada pada

level 0 dimana sebagian proses dinilai gagal dalam mencapai tujuan dari proses

tersebut atau tidak memiliki bukti jika proses tersebut telah dijalankan sesuai

dengan parameter yang ditentukan.

Kata Kunci: Analisis Proses, Implementasi, Support, COBIT 5, ITIL V3