abril/2013 pesquisa aplicada – quais são as competências para governança e gestão de processos...

Abril/2013

Pesquisa Aplicada – Quais são as competências para Governança e Gestão de Processos mais importantes?

Objetivo da PesquisaAnalisar quais são os elementos de competência (conhecimentos, habilidades

e atitudes - CHA) mais e menos necessários para uma boa Governança e Gestão de Processos.

MétodoPesquisa aplicada e quantitativa, realizada através de questionário com aplicação

presencial em eventos sobre Governança e Gestão de Processos e online com 139 respostas válidas

Local e Período da PesquisaRealizada em eventos presenciais no Rio de Janeiro e em São Paulo em 2012 :RJ - II Seminário Internacional com Roger Burlton - 20 e 21 de setembro de 2012

SP – Roger Burlton, Enjourney e Serasa Experian - 09 de novembro de 2012.

Online –Grupos especializados em Governança e Gestão de Processos do LinkedIn.

Resultados Esperados

Melhorar a formação, recrutamento e seleção de profissionais, facilitar a identificação

de lacunas de conhecimentos, habilidades e atitudes, estruturar treinamentos e,

sobretudo, para o desenvolvimento de equipes de alto desempenho para

gerar mais resultados com Governança e Gestão de Processos.

Características Gerais

2

Atuação dos Participantes

3

Setor de maior representatividade da pesquisa

Setor de maior representatividade da pesquisa

Atuação dos Participantes

4

Setor Elétrico - Segmento de

maior representatividade da pesquisa

Setor Elétrico - Segmento de

maior representatividade da pesquisa

Como a pesquisa foi estruturada?

5

A pesquisa utilizou o modelo CHA - conhecimentos, habilidades e atitudes - para a categorização de 33 elementos de competências para Governança e Gestão de Processos, com questões respondidas seguindo a escala abaixo:

Dentre as competências pesquisadas, temos:

C – Conhecimento 14 elementosH – Habilidade 14 elementosA – Atitude 5 elementos

Listados a seguir:

Totalmente necessário

Muito necessário

Medianamentenecessário

Pouconecessário

Não énecessário

Como interpretar os resultados da pesquisa:

ALTA IMPORTÂNCIAALTA IMPORTÂNCIA BAIXA IMPORTÂNCIAMÉDIA

Os elementos de competência MAIS IMPORTANTES são os totalmente e muito necessários

Os elementos de competência MAIS IMPORTANTES são os totalmente e muito necessários

Os elementos de competência MENOS IMPORTANTES são os pouco e não necessários

Os elementos de competência MENOS IMPORTANTES são os pouco e não necessários

Os elementos de competência COM MÉDIA IMPORTÂNCIA são medianamente necessários

Os elementos de competência COM MÉDIA IMPORTÂNCIA são medianamente necessários

Elementos de Competências ALTAMENTE E LEVEMENTE importantes para Governança e Gestão

de Processos

87 % dos entrevistados acima e 55% dos abaixo acharam a competência

altamente importante

87 % dos entrevistados acima e 55% dos abaixo acharam a competência

altamente importante

5 % dos entrevistados acima e 12% dos abaixo acharam a competência com baixa importância

5 % dos entrevistados acima e 12% dos abaixo acharam a competência com baixa importância

Habilidade: Trabalho

em Equipe

Conhecimento: Gestão de

competências

87% 5%

55% 12%

Alta importância:Extremamente + Muito (Top

two boxes)

Alta importância:Extremamente + Muito (Top

two boxes)

Baixa importância:Pouco + Não é (Botton

two boxes)

Baixa importância:Pouco + Não é (Botton

two boxes)

Elementos de Competência Pesquisada

8

Conhecimento (14)•Técnicas de modelagem de processos;•Técnicas de melhoria de processos;•Técnicas de gestão de processos;•Técnica de gestão da mudança, comunicação e implantação de processos;•Qualidade da informação;•Inovação em processos;•Indicadores de desempenho de processos;•Processos;•Estratégia;•Projeto organizacional;•Mecanismos de coordenação;•Gestão de processos;•Governança de processos;

Habilidade (14)Gerais•Trabalho em equipe;•Gerenciamento de conflitos;•Interação e relacionamento;•Desenvolvimento de pessoas;•Pensamento estratégico;•Autogerenciamento;Específicas•Atuar em projetos de desenho ou revisão da cadeia de valor;•Conceber e conduzir programas e projetos de gestão de e por processos;•Atuar em projetos de desenho e implantação do papel do escritório de processos;•Definir indicadores de desempenho orientados a processos transversais;•Aplicar técnicas de melhorias para orientar a gestão de e por processos;•Aplicar técnicas de gestão da mudança e gestão de projetos;•Alinhar os desdobramentos gerenciais necessários a gestão integrada de processos (controles, TI, RH etc.);•Mapear as necessidades de competências orientadas a processos transversais;

Atitude (5)•Proatividade;•Liderança;•Indução de melhorias;•Flexibilidade;•Autoconfiança/segurança;

76% dos Elementos de competência investigados foram

classificados como ALTAMENTE IMPORTANTES por todos os participantes da pesquisa

9

76%


Muito necessário


Pouconecessário

Não énecessário

9%

A maior parte dos elementos foram avaliados como

“Totalmente necessário” ou “Muito necessário”,

caracterizando uma alta aderência dos elementos de

competência como ALTAMENTE IMPORTANTES

para Governança e Gestão de Processos.

A maior parte dos elementos foram avaliados como

“Totalmente necessário” ou “Muito necessário”,

caracterizando uma alta aderência dos elementos de

competência como ALTAMENTE IMPORTANTES

para Governança e Gestão de Processos.

Top two Box (Totalmente+ Muito) Botton two Box (Pouco + Não é )

Somente 9% dos elementos foram avaliados como “não necessários” ou “pouco necessários”, o que

reforça que POUCOS elementos de competência

tem baixa importância para Governança e Gestão

de Processos

Somente 9% dos elementos foram avaliados como “não necessários” ou “pouco necessários”, o que

reforça que POUCOS elementos de competência

tem baixa importância para Governança e Gestão

de Processos

Importância dos TIPOS DE ELEMENTOS DE COMPETÊNCIA para Governança e Gestão de

Processos

10

Top two Box (Totalmente+ Muito)

76%

Botton two Box (Pouco + Não é )

73%

82%

5%

11%

8%


Muito necessário


Pouconecessário

Não énecessário

Segundo a pesquisa, entende-se que elementos de Habilidade são menos importantes quando trata-se de Governança e Gestão de Processos

Segundo a pesquisa, entende-se que elementos de Habilidade são menos importantes quando trata-se de Governança e Gestão de Processos

Os elementos de competência associados a Atitude foram considerados mais importantes quando comparados aos demais.

Os elementos de competência associados a Atitude foram considerados mais importantes quando comparados aos demais.

Elementos de Competências MAIS necessários para Governança e Gestão de Processos

11

1º

2º

3º

4º

5º

Ranking

86%

81%

82%

87%

84%


Muito necessário


Pouconecessário

Não énecessário


5%

6%

7%

4%

10%


Muito necessário


Pouconecessário

Não énecessário

5+5+


12

1º

2º

3º

4º

5º

Ranking

86%

81%

82%

87%

84%


5%

6%

7%

4%

10%

• Evidencia que Governança e Gestão de Processos não é apenas a metodologia de mapeamento ou a tecnologia de automação dos processos. O trabalho em equipe merece destaque para uma boa governança e gestão de processos;

• Amplia a integração entre competências dos indivíduos e capacidades da organização como um todo, como consequente reforço para atuação multifuncional típica da gestão por processos;

• Facilita a geração de resultados esperados, de forma integrada.

• Evidencia que Governança e Gestão de Processos não é apenas a metodologia de mapeamento ou a tecnologia de automação dos processos. O trabalho em equipe merece destaque para uma boa governança e gestão de processos;

• Amplia a integração entre competências dos indivíduos e capacidades da organização como um todo, como consequente reforço para atuação multifuncional típica da gestão por processos;

• Facilita a geração de resultados esperados, de forma integrada.


Muito necessário


Pouconecessário

Não énecessário

5+5+


13

1º

2º

3º

4º

5º

Ranking

86%

81%

82%

87%

84%


5%

6%

7%

4%

10%

• Estes dois conhecimentos são a base para a engrenagem que faz a “roda” da Governança e Gestão de Processos “girar” e gerar resultados;

• Cria um entendimento comum sobre o papel integrador e transversal dos processos.

• Estes dois conhecimentos são a base para a engrenagem que faz a “roda” da Governança e Gestão de Processos “girar” e gerar resultados;

• Cria um entendimento comum sobre o papel integrador e transversal dos processos.


Muito necessário


Pouconecessário

Não énecessário

5+5+


14

1º

2º

3º

4º

5º

Ranking

86%

81%

82%

87%

84%


5%

6%

7%

4%

10%

• Facilita que todos contribuam para o desempenho da organização;

• Amplia coordenação de atividades e recursos e também a comunicação;

• Reduz barreiras ou feudos dentro da organização, ao invés de criá-los ou reforçá-los.

• Facilita que todos contribuam para o desempenho da organização;

• Amplia coordenação de atividades e recursos e também a comunicação;

• Reduz barreiras ou feudos dentro da organização, ao invés de criá-los ou reforçá-los.


Muito necessário


Pouconecessário

Não énecessário

5+5+


15

1º

2º

3º

4º

5º

Ranking

86%

81%

82%

87%

84%


5%

6%

7%

4%

10%

• Cria um caminho claro de mudança, suaviza a transição quando da efetiva implantação da Governança e Gestão de Processos na cultura da organização;

• Amplia a adaptabilidade dos profissionais frente às novas situações e flutuações nas demandas e competências necessárias;

• Efetiva a real entrega de valor quando os processos são implantados e passam a entregar melhores e mais resultados.

• Cria um caminho claro de mudança, suaviza a transição quando da efetiva implantação da Governança e Gestão de Processos na cultura da organização;

• Amplia a adaptabilidade dos profissionais frente às novas situações e flutuações nas demandas e competências necessárias;

• Efetiva a real entrega de valor quando os processos são implantados e passam a entregar melhores e mais resultados.

Elementos de Competências MENOS necessários para Governança e Gestão de Processos

16

33º

32º

31º

30º

29º

Ranking76%

71%

67%

56%

55%

5-5-


Muito necessário


Pouconecessário

Não énecessário


10%

11%

13%

20%

12%

5-5-


17

33º

32º

31º

30º

29º

Ranking76%

71%

67%

56%

55%


Muito necessário


Pouconecessário

Não énecessário


10%

11%

13%

20%

12%

• O desenho e a estruturação do escritório de processos usualmente são realizados por empresas de consultoria, o que explica esta habilidade ser estar dentre as menos necessários na pesquisa;

• Esta habilidade é muito requerida no início da implantação do escritório, porém pouco requerida para a efetiva Governança e Gestão de processos.

• Cria a hipótese das organizações estarem percebendo que um escritório de processos sozinho não é capaz de gerar resultados sem Governança com clareza de papéis e responsabilidades em toda a organização

• O desenho e a estruturação do escritório de processos usualmente são realizados por empresas de consultoria, o que explica esta habilidade ser estar dentre as menos necessários na pesquisa;

• Esta habilidade é muito requerida no início da implantação do escritório, porém pouco requerida para a efetiva Governança e Gestão de processos.

• Cria a hipótese das organizações estarem percebendo que um escritório de processos sozinho não é capaz de gerar resultados sem Governança com clareza de papéis e responsabilidades em toda a organização

5-5-


18

33º

32º

31º

30º

29º

Ranking

76%

71%

67%

56%

55%


Muito necessário


Pouconecessário

Não énecessário


10%

11%

13%

20%

12%

• Hipótese de não conhecimento sobre os temas pelos entrevistados/respondentes;

• Ou supõe-se que os métodos de ensino não são adequados às necessidades das empresas: ensino tradicional em sala de aula com pouco on the job training;

• Ou simplesmente conhecem e não dão a relevância adequada, o que comprova as dificuldades que as organizações possuem em realizar uma boa Governança e Gestão de Processos, que tenha na capacitação dos profissionais um eixo de geração de resultados.

• Hipótese de não conhecimento sobre os temas pelos entrevistados/respondentes;

• Ou supõe-se que os métodos de ensino não são adequados às necessidades das empresas: ensino tradicional em sala de aula com pouco on the job training;

• Ou simplesmente conhecem e não dão a relevância adequada, o que comprova as dificuldades que as organizações possuem em realizar uma boa Governança e Gestão de Processos, que tenha na capacitação dos profissionais um eixo de geração de resultados.

Ranking dos Elementos de Competência pelo indicador: “Totalmente necessário”

19

1º 33º


Muito necessário


Pouconecessário

Não énecessário

Ranking dos Elementos de Competência pelo indicador: “ALTAMENTE IMPORTANTE”

20

1º 33º


Muito necessário


Pouconecessário

Não énecessário

ALTA IMPORTÂNCIA BAIXA IMPORTÂNCIAMÉDIA

Ranking dos Elementos de Competência pelo indicador: “ALTAMENTE IMPORTANTE”

21

1º 33º


Muito necessário


Pouconecessário

Não énecessário

DESTAQUE dos Elementos de Competência pelo indicador: “BAXA IMPORTÂNCIA”

22

1º 33º


Muito necessário


Pouconecessário

Não énecessário


Muito necessário


Pouconecessário

Não énecessário

Ranking do indicador “Totalmente necessário”

23

1º

2º

3º

4º

5º

6º

7º

8º

9º

10º

Atualizar


Muito necessário


Pouconecessário

Não énecessário

Ranking do indicador “Totalmente necessário”

24NOTA: Vale destacar que mesmo pertencentes aos menores % do índice “totalmente necessário” o somatório dos indicadores totalmente e frequentemente são sempre superiores a 50%, mostrando a relevância dos mesmos.

24º

25º

26º

27º

28º

29º

30º

31º

32º

33º

Ranking por Elemento de Competência Pesquisada

25

Conhecimento Habilidade Atitude

Processos

Gestão de processos

Trabalho em equipe

Interação e relacionamento

Proatividade

Liderança

Gestão de competências

Inovação em processos

Atuar em projetos de desenho e implantação do escritório de processosAplicar técnicas de gestão da mudança e gestão de projetos

Indução de melhorias

Flexibilidade

Ranking por Elemento de Competência Pesquisada: Análise de Maior e Menor Importância

26

Conhecimento Habilidade Atitude

Processos

Gestão de processos

Trabalho em equipe

Interação e relacionamento

Proatividade

Liderança

Gestão de competên-cias

Inovação em processos

Atuar em projetos de desenho e implantação do papel do escritório de processosAplicar técnicas de gestão da mudança e ges-tão de projetos

Indução de melhorias

Flexibilidade

84%

6%

Totalmente necessário + Muito necessário

Pouco necessário + Não é necessário

86%

6%

87%

5%

81%

4%

88%

4%

80%

6%

55%

12%

67%

13%

55%

22%

76%

9%

70%

7%

77%

6%

Análise Setor Elétrico

Distribuição segundo importância para Governança e Gestão de Processos – Setor Elétrico

28

Observa-se que no universo de respostas do Setor Elétrico a maioria dos respondentes classificou a importância dos elementos de forma mais distribuída dentre os 5 níveis apresentados. O que evidencia

mais visão sistêmica para o Setor Elétrico e mais foco e priorização para a amostra como um todo.

Observa-se que no universo de respostas do Setor Elétrico a maioria dos respondentes classificou a importância dos elementos de forma mais distribuída dentre os 5 níveis apresentados. O que evidencia

mais visão sistêmica para o Setor Elétrico e mais foco e priorização para a amostra como um todo.


Muito necessário


Pouconecessário

Não énecessário


66% 22%

9%76%

Comparação dos Elementos CHA para Governança e Gestão de Processos – Setor Elétrico

29


Muito necessário


Pouconecessário

Não énecessário

Top two Box (Totalmente+ Muito)

76%

Botton two Box (Pouco + Não é )

73%

82%

18%

24%

21%

Segundo a pesquisa, assim como na amostra total, também para o Setor Elétrico o elemento de competência Atitude é mais necessário do que Conhecimento e Habilidade.

Segundo a pesquisa, assim como na amostra total, também para o Setor Elétrico o elemento de competência Atitude é mais necessário do que Conhecimento e Habilidade.

Habilidade é o elemento de competência menos necessário segundo os respondentes do Setor Elétrico

Habilidade é o elemento de competência menos necessário segundo os respondentes do Setor Elétrico

Elementos de Competências MAIS necessários para Governança de Processos – Setor Elétrico

30

60%

69%

80%

78%

77%

1º

2º

3º

4º

5º

Ranking5+5+


Muito necessário


Pouconecessário

Não énecessário


16%

28%

11%

11%

16%

Competências MAIS necessários:Setor Elétrico VS Amostra Total

31

1º

2º

3º

4º

5º

Ranking

- 2

+ 14

+ 11

- 3

5+5+


Muito necessário


Pouconecessário

Não énecessário

60%

69%

80%

78%

77%

16%

28%

11%

11%

16%

Destaque para o surgimento do “Pensamento Estratégico” (substituindo “Processos” que caiu para 6ª posição) e “Flexibilidade” (empurrando “Trabalho em equipe para a 3ª posição)

Destaque para o surgimento do “Pensamento Estratégico” (substituindo “Processos” que caiu para 6ª posição) e “Flexibilidade” (empurrando “Trabalho em equipe para a 3ª posição)


Elementos de Competências MENOS necessários para Governança de Processos – Setor Elétrico

32

50%

58%

50%

56%

44%

33º

32º

31º

30º

29º

Ranking5-5-


Muito necessário


Pouconecessário

Não énecessário

31%

28%

23%

19%

39%


Competências MENOS necessários:Setor Elétrico VS Amostra Total

33

33º

32º

31º

30º

29º

Ranking

- 1

- 3

- 6

- 3

- 6

5-5-


Muito necessário


Pouconecessário

Não énecessário

50%

58%

50%

56%

44%

31%

28%

23%

19%

39%

Observa-se que segundo profissionais do Setor Elétrico competências relacionadas a Habilidade são elementos menos necessários; no resultado global sobressaíram-se também alguns Conhecimentos (“Gestão de Competências” e “Inovação em Processos”) .

Observa-se que segundo profissionais do Setor Elétrico competências relacionadas a Habilidade são elementos menos necessários; no resultado global sobressaíram-se também alguns Conhecimentos (“Gestão de Competências” e “Inovação em Processos”) .


Esta pesquisa teve como objetivo investigar quais as competências para Governança e Gestão de Processos são mais necessários.

Para tanto reuniu conhecimentos e informações de especialistas e aplicou um questionário, baseado em uma escala de 5 níveis de necessidade de conhecimentos, habilidades e atitudes (CHA).

A pesquisa teve foco em públicos de profissionais envolvidos com o tema em diferentes setores brasileiros, com destaque para o segmento de organizações do setor elétrico.

Síntese Final

34

Os resultados apontaram elevadas taxas de necessidades para os elementos de competência pesquisados.

Tiveram maior importância segundo a pesquisa habilidades de trabalho em equipe, com 84% de alta

necessidade; atitudes como autoconfiança e segurança, com 73% de

alta necessidade; e conhecimentos básicos tais como processos, com 77% de

alta necessidade.

Os resultados são uteis para organizações aprimorarem seus programas de formação e gerarem mais benefícios para empresas, governos e instituições.

Síntese Final

35

Com a aplicação da pesquisa podemos destacar: Destaque para as habilidades “Trabalho em Equipe” e

“Interação e relacionamento” que aparecem tanto nas pesquisas global e do setor elétrico.

Somente o conhecimento “Gestão de processos” está entre as 5+ de ambos rankings, global e do setor elétrico.

Habilidades generalistas foram indicadas como mais relevantes do que Habilidades específicas. Estas ficaram nas últimas posições, como aplicação de técnicas de gestão da mudança e gestão de projetos e atuação em projetos de desenho e implantação do papel do escritório de processos.

Os respondentes do Setor Elétrico priorizaram de forma mais equilibrada (distribuição menos tendenciosa) o que caracterizaria seu conhecimento, nesta amostra, mais aprofundado sobre o tema Governança e Gestão de Processos.

Considerações Finais

36

Com a aplicação da pesquisa podemos destacar: Segundo a pesquisa, Atitudes tem claramente mais relevância

do que os Conhecimentos e Habilidades, abrindo margem para um questionamento: basta ter força de vontade, ou seja, querer fazer, para que seja realizada uma boa Governança e Gestão de Processos? Acreditamos que seja necessário o preparo encontrar a vontade.


37

Com a aplicação da pesquisa podemos destacar: Também para os casos de técnicas de gestão da mudança e

gestão de projetos e atuação em projetos de desenho e implantação do papel do escritório de processos, podemos notar que a maior parte dos elementos menos necessários são habilidades técnicas e estes resultados indicam uma importância relativizada menor do que os demais elementos de competências.

Por outro lado, cabe destacar que estes elementos são necessários, mas são somente menos necessários que os demais pesquisados.

Isto se evidencia pois todos tem alta importância com índices entre 55 e 88%, ou seja, médios os elevados.

E por fim, pode haver uma baixa necessidade por desconhecimento ou por este tipo de competência usualmente vir de agentes externos, tais como consultorias.


38


39

Com a aplicação da pesquisa podemos destacar: Todos os itens pesquisados podem ser considerados necessários

para a Gestão e Governança de processos, dado que comparativamente o percentual de “totalmente necessário” é maior do que “Não é necessário” em todos os casos da pesquisa. Por exemplo, os menos importantes, relacionados a gestão de competências e escritório de processos tem importância de 55% e 56%, e 12% e 20% de baixa importância, respectivamente.

Conhecimentos sobre “Processos” e “Gestão de processos” encontram-se no TOP 5 da lista dos mais necessários, mostrando que sem esses elementos não há Gestão e Governança de Processos, dado que os mesmos são a base da cadeia.

Podemos destacar o aparecimento da atitude Liderança como uma das bem colocadas no ranking (7ª posição) que combinada com outros elementos necessários como trabalho em equipe (1ª posição) e integração e relacionamento (4ª posição) fazem com que as organizações consigam gerar benefícios com essa integração, que gerará bons resultados.


40

Questões futuras e limitações Alguns resultados baixos para gestão de competências e escritório

de processos levantam uma hipótese: a menor importância relativa decorre do desconhecimento, ou seja, da baixa disponibilidade de competências relacionadas com estas técnicas ou se estas técnicas não funcionam hoje e devem ser melhoradas? Acreditamos que no primeiro caso, seja mais desconhecimento, mas no segundo caso, temos visto escritório de processos muito centralizados e sem outras unidades envolvidas na estrutura de Governança dos processos, o que pode também explicar a baixa importância.

Também é possível propor que ocorra, no futuro, pesquisa que inclua o levantamento de disponibilidades de competências nos profissionais e não só das necessidades de tais competências. Assim, será possível descobrir se a baixa disponibilidade leva a uma baixa percepção de necessidade ou se há disponibilidade e resultados não foram gerados com aqueles elementos de competência. Iniciativas dão errado porque não há domínio destas técnicas?


41

Questões futuras e limitações A pesquisa permite reflexões sobre o desempenho das

capacitações oferecidas aos profissionais. Elas tem os conteúdos adequados? Desenvolvem as competências mais requeridas? São suficientes? Treinam em assuntos não necessários?

Reflexões sobre a delimitação da pesquisa estão relacionadas ao público alvo e há limitações para amplas generalizações. Assim, pesquisas específicas por setores e por públicos alvos mais homogêneos podem ser desenvolvidas no futuro.

A expansão para outras culturas de outros países e por regiões ou estados também pode ser uma investigação futura.


42

Implicações práticas da pesquisa Sobre as implicações práticas, decorrentes da percepção de

necessidade de competências que estes participantes apontaram, é necessário verificar se capacitações e trajetórias formativas em Governança e Gestão de Processos tem as competências mais requeridas indicadas nesta pesquisa.

A pesquisa serve, assim, para empresas, governos e instituições aprimorarem o que demandam de capacitações, tais como cursos, vivência, workshops, benchmarkings e outros, para que sejam mais capazes de gerarem melhores resultados.

Sobremaneira, serve a Enjourney para melhorar suas ofertas de capacitações a seus clientes e segmentos de mercado.

43

Unidade Rio de JaneiroTel/Phone.: +55 21 2215.9629E-mail: [email protected]

Unidade São PauloTel/Phone.: +55 11 3285.5634E-mail: [email protected]

A Enjourney se destaca pela busca constante de agregação de valor e resultados concretos para o cliente, fruto da incorporação de nossos valores, enquanto grupo e empresa, nos projetos que realizamos.

É neste contexto que a Enjourney convida as empresas a buscarem informações quanto aos elementos de competência considerados mais necessários dentro de suas organizações.

Para descobrir e entender as lacunas de competência, entre em contato conosco para aplicação desta pesquisa.

www.enjourney.com.br

Unidade Porto AlegreTel/Phone.: +55 51 3024.5536E-mail: [email protected]

Obrigado!

Equipe de Aplicação: Paula Faria e Daniel ErthalDesenvolvimento Técnico: Camila Baeta e Paula ChalhoubRevisão Técnica: Rafael Paim e Alice Erthal

abril/2013 pesquisa aplicada – quais são as competências para governança e gestão de processos...

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