Agosto 2009

ABA Satelital: Provisin y Mantenimiento

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Agenda

Da 1

Presentacin

Generalidades M6

DescripcinArquitectura

Producto ABA Satelital / Proceso de Provisin de ABA Satelital

Descripcin de productoMovimientosActividades de provisinAreas responsables de provision

Funcionalidades Bsicas de M6

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Agenda

Da 2

Gestin de Ordenes de Servicio

Planes de provisinManejo de Buzones Manejo de tareasManejo de diseo de conexin (circuito)

Da 3

Gestin de tickets de averas

Manejo de buzn de ticket de averiasNiveles escalatoriosCierre de tickets

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ABA Satelital: generalidades del producto y proceso de aprovisionamiento

OBJETIVO:

ADMINISTRAR LOS BUZONES DE TAREAS Y MANEJO DE AVERIA ASOCIADOS AL APROVISIONAMIENTO DEL SERVICIO INTERNET SATELITAL POR MEDIO DE LA HERRAMIENTA M6

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Que dio origen a PAO?

Para apoyar los objetivos de crecimiento y productividad en los prximos 5 aos, entre los cuales se incluye la iniciativa del Plan de Lneas, se establece la necesidad de evolucionar tecnolgicamente, partiendo de la red de telefona actual hacia una red de Nueva Generacin Los sistemas que soportan la operacin de las redes operan sobre tecnologa obsoleta y solo manejan componentes de red telefnica, no acordes a los requerimientos de una empresa moderna de TelecomunicacionesPara asegurar la ejecucin del plan estratgico de la Corporacin, se requiere de nuevos procesos de construccin y aprovisionamiento de los servicios que aseguren hacer posible la operacin, lo cual implica actualizar los Sistemas de Soporte a la Operacin (SSO)

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Pag *

Aprovisionamiento Aba Satelital

o/s

BOSS

CRM

(Creacin O/S

Instalacin en M6

Flujo de Aprovisionamiento y Creacin de la Orden

TELEPUERTO

FIN

O/S Completada

M6

OPERACIONES

REGIONALES

TELEPUERTO

OPERACIONES

REGIONALES

UN

VEDESAT

UN

TPTO_CAM

OPER_SAT/MI/LA..25 Estados

ASIG SAT

(Asignar

Parmetros

en HUB)

INSTAL

(Instalacin

de la remota)

DD

(Orden Completada)

DESPACHO

(Despacho de la

Cuadrilla)

REG DAT

(Registro de datos)

Correo electrnico

Con los datos de la

Orden enviados a

VEDESAT

ACT SAT

(Activacin de

MODEM y alineacin

De antena)

Las tareas de INSTALL

Se pueden completar si y solo

si se ha completado las tareas

De ACT SAT

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Funcionalidades Bsicas M6

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Que dio origen a PAO?

Para apoyar los objetivos de crecimiento y productividad en los prximos 5 aos, entre los cuales se incluye la iniciativa del Plan de Lneas, se establece la necesidad de evolucionar tecnolgicamente, partiendo de la red de telefona actual hacia una red de Nueva Generacin Los sistemas que soportan la operacin de las redes operan sobre tecnologa obsoleta y solo manejan componentes de red telefnica, no acordes a los requerimientos de una empresa moderna de TelecomunicacionesPara asegurar la ejecucin del plan estratgico de la Corporacin, se requiere de nuevos procesos de construccin y aprovisionamiento de los servicios que aseguren hacer posible la operacin, lo cual implica actualizar los Sistemas de Soporte a la Operacin (SSO)

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Planes de Provision

Crear Plan de Provisin

Crear Buzones

Crear listas de chequeo

Crear Gateway Events

Crear Reglas

Crear Tareas

Crear Empleados

Crear el

Catlogo

Crear la

Organizacin.

Crear el

Calendario

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Reglas y Comportamientos

Tarea #3

Tarea #1

Tarea #2

Tarea #4

Plan de

Provisin

Base

Reglas

Y

Comportamientos

Tarea #6

Tarea #5

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rdenes de Servicio

Seleccionar Nmero Telefnico/IP

Seleccionar Cliente

Agregar Direccin

Agregar Productos

Finalizar Orden

Crear Orden de Servicio

Seleccionar Plan de Provisin

Asignar Buzones

Crear el

Catlogo

Crear el

Cliente

Crear

Plan de

Provisin

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Gestin de Buzones

Las acciones que se pueden tomar sobre los buzones de trabajo son:

Completar: permite completar las tareas asignadas a un buzn

Transferir: permite transferir tareas entre distintos buzones de trabajo

Rechazar: permite rechazar una tarea que fue asignada a un determinado buzn

Re-Abrir: permite re-abrir tareas previamente cerradas

Insertar tareas: permite la insercin de tareas en un plan de provisin en curso

Las configuraciones que se pueden realizar dentro de un buzn son:

Campos: permite mostrar u ocultar campos dentro del buzn de trabajo

Orden: permite ordenar la informacin de un campo de manera ascendente o descendente

Filtros: permite a ejecucin de filtros para obtener la informacin deseada de manera mas rpida y clara

Vistas: permite la definicin de una vista la cual va a permanecer fija cada vez que se ingrese en un buzn de trabajo

Los cdigos que se pueden insertar son:

Cdigos de demora: son cdigos obligatorios que deben ser insertados una vez que una tarea este vencida y quiera completarse

Cdigos de riesgo: son cdigos que se insertan para especificar si hay algn problema con la orden de servicio en curso

Notas de la orden: son notas que pueden ser insertadas en la orden para colocar algn comentario relevante relacionado con la orden en curso

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Funcionalidades Basicas de M6

Gerencia Corporativa de Formacin

Agosto 2009

Carga de Planta Interna

Manual del participante

Pgina 106

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Direccin Estructurada

Se cre el formato de direcciones estructuradas Los listados de Estados, Ciudad, etc. se crearan en M6 de acuerdo a la informacin del Catastro

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Tipos de Ordenes en M6

Access Service Requests (ASR): Las ASR son utilizadas para ordenar o terminar una conexin de acceso a una red telefnica.Local Service Requests (LSR): Las LSR manejan solicitudes de proveedores locales para tercerizacin de servicios. Product Service Requests (PSR): Las PSR son ordenes de servicio para la venta de productos.Engineering Work Order (EWO): Las EWO son ordenes internas de una empresa que permiten el manejo del inventario as como crear proyectos de expansin de red. Las EWO tpicamente son ingresadas por planificadores y/o diseadores de red.Internal Service Request (ISR): Las ISR son una versin menos compleja de la EWO y de igual manera las ISR tambin permite para crear ordenes dentro de la empresa.Universal Service Order (USO): Son similares a las ISR pero usadas entre compaas.

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Diseo del Circuito CLR

La pantalla de diseo del circuito incluye toda la informacin relacionada con un circuito en particular (puede ser una lnea telefnica o un circuito de datos)

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Diseo del Circuito CLR
Connection Design

La pantalla de Diseo del Circuito incluye una seccin llamada CLR/DLR que describe el recorrido detallado de un circuito, incluyendo las ubicaciones, equipos y puertos que ocupa.

CLR = Circuit Layout Record

DLR = Design Layout Report

Al modificar el CLR/DLR se est modificando directamente la asignacin de puertos de una lnea telefnica o circuitoAl CLR/DLR se agrega tambin la informacin de planta externa

Puerto en Switch

Puerto en Reg. Horizontal

Planta Externa (Smallworld)

CLR para un circuito TBA

ID = 212-761-2604

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Da 2

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Flujo de tareas

CKTID

PCONDES

AUTO_ISS

ASIG SAT

ACT SAT

DESPACHO

REG DAT

DD

Proceso de Instalacin ABA Satelital:

INSTAL

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Da 3

Gestin de tickets de averas

Manejo de buzn de ticket de averasNiveles escalatoriosCierre de tickets

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AVERIAS M6
Configuraciones

Organizaciones asociadas a:AislamientoDiagnsticoReparacinSeguimientoReponsables por OrganizacinMtodo de EscalamientoInformacin sobre Reportes (ticket)Cdigos de CausaCdigos de Avera encontradoCdigos de ResolucinCiclo de Vida del ReporteEstadosSub-estados

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AVERIAS M6
Estados de un ticket

Activo Abierto
El estado Abierto Estado Activo se establece al momento de crear un reporte, lo que significa que se ha introducido el reporte en MetaSolv Solution. El reporte est a la espera de ser asignado o se est trabajando activamente en l.
Diferido
Es cuando el trabajo relacionado a un reporte se aplaza a una fecha / hora posterior. Por ejemplo, un cliente pide informes por un problema de servicio, pero se menciona que se van de vacaciones por los prximos diez das. Trabajo en el reporte que se suspende hasta la fecha en que el cliente regrese de vacaciones.
Remitido externamente
El reporte ha sido enviado a una organizacin externa. Por ejemplo, el problema puede estar dentro del equipo arrendado o en instalaciones bajo la responsabilidad del cliente.
Aclarado
El problema se ha resuelto y est a la espera de que los clientes den verificacin de la resolucin. Tambin se le conoce con el nombre de completado
Cerrado
El cliente ha comprobado la resolucin y el reporte ha llegado al final de su ciclo de vida.
Cancelado-
El reporte se cancel antes que cualquier trabajo se haya iniciado. El reporte est an disponible, pero no est abierto en un estado activo. Generalmente asociado a falsa alarma o a causas no imputables al operador.

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AVERIAS M6
Sub-Estados de un ticket

Estado Activo Abierto (OpenActive ticket state)

Aislamiento (Screening)Prueba (testing)Despachado al tcnico (dispatchedIn)No Despachado (preassignedOut)Mltiples Despachos (bulkDispatchedOut)Inicio de la reparacin (startRepair)Pendiente por prueba (pendingTest)Pendiente para Despacho (pendingDispatch)Requerimiento de Reparacin (requestedRepairReferido a otro Centro (referMtceCenter)No acceso a Premisa (stopNoAccess)Acceso al circuito demorado (stopDelayMtce)Problema escalado (troubleEscalated)Falla de Cable (cableFailure)

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AVERIAS M6
Sub-Estados de un ticket

Closed ticket state

ClosedOutclosedOutBycustReqclosedOutCustVerifiedclosedOutCustDenied

Canceled ticket state

canceledPendingWorkInProgresscanceledPendingTestCompletioncanceledPendingDispatchCompletion

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AVERIAS M6
Sub-Estados de un ticket

Externally Referred ticket state

referVendor

Deferred ticket state

NoAccessOtherstartNoAccessstateDelayMtce

Cleared ticket state

temporaryOK clearedCustNotAdvisedclearedCustAdvisedclearedAwaitingcustVer

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Organizacin asociada a la reparacin del Evento de Alarma. Personal relacionado con la atencin de Alarmas o Reclamos Plan de Guardias relacionado con el personal. Criterios de Escalamiento incluyendo tiempo de atencin por organizacin. Nivel de Escalamiento Informacin sobre el Reporte Campos Obligatorios Tipos de reportes ms repetitivos (para elaboracin de Templates) Estados de un Reporte Tipos de Reporte. Tipos de Problema

Requerimientos TMS para su configuracin

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Gracias

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