aa.vv. encuesta de satisfacciÓn

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN CIUDADANA SOBRE EL SERVICIO MUNICIPAL DE RECOGIDA DE BASURAS Y LIMPIEZA VIARIA CONTRATADO POR EL M.I. AYUNTAMIENTO DE VILLENA

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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN CIUDADANA SOBRE EL SERVICIO

MUNICIPAL DE RECOGIDA DE BASURAS Y LIMPIEZA VIARIA

CONTRATADO POR EL M.I. AYUNTAMIENTO DE VILLENA

Encuesta realizada por la Federación de AA.VV. y alumnos del Instituto A.Navarro Santafé.


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CONCLUSIONES PARA ELEVAR A LOS PARTIDOS POLÍTICOS Y CONCEJALES DE NUESTRO AYUNTAMIENTO CON LA FINALIDAD DE

INCORPORAR LAS MISMAS AL NUEVO PLIEGO DE CONDICIONES DE LA RECOGIDA DE BASURAS Y LIMPIEZA VIARIA


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EN CUANTO A LA RECOGIDA DE BASURAS: 1. Estudio de ubicación de Contenedores existentes según población residente, nueva propuesta de ubicación (con criterio de cercanía),

ampliando el número de los mismos, no olvidando las Pedanias y la Periferia. 2. Realizar un anclaje de los contenedores estable. (algo no realizado por la empresa actual). 3. Tras un estudio detallado de las posibilidades reales de espacio en la vía publica, ampliar el parque actual de contenedores soterrados,

pero siempre de ruedas, ya que los fijos están generando un nivel de suciedad en su interior de difícil limpieza. 4. Establecer mínimos de mantenimiento de los contenedores con cargo a la empresa. (La imagen es esencial). 5. Estudio previo para la instalación, allí donde sea posible de contenedores de mayor capacidad. O, por el contrario, ampliar esa

capacidad en número. 6. Establecer de manera clara e inequívoca el número de veces que un contenedor debe de limpiarse, indicando las veces necesarias que se

realizará en periodo de Verano o Invierno. (indicando, obviamente los meses afectados por cada periodo). 7. Mantener el servio de recogida de 7 días a la semana.

EN CUANTO A LA LIMPIEZA VIARIA:

1. Obligación contractual de limpieza profunda en los alrededores de los contenedores. 2. Obligación contractual de limpieza profunda de los alrededores del mobiliario urbano (Papeleras, Bancos, etc...). 3. Enumeración de las calles de nuestra ciudad, además de las Pedanias y Periferia, determinando el número de veces que deberán de ser

limpiadas por la brigada Viaria. EN CUANTO A LOS PARQUES Y JARDINES:

1. Los Parques y Jardines serán incluidos en su totalidad en el Pliego y Contrato de Servicio. Incluyendo cualquier elemento de dudoso mantenimiento y limpieza que configure el Parque o Jardín.

2. En dicho Pliego y Contrato se incluirán las distintas rotondas y su mantenimiento. EN CUANTO AL MOBILIARIO URBANO:

1. PAPELERAS: Estudio y ampliación de las existentes. 2. PAPELERAS: Obligación de su mantenimiento y reposición. 3. PAPELERAS: Limpieza interna de las Papeleras que periódicamente se determine en el Pliego. 4. BANCOS: Estudio y ampliación de los existentes. 5. BANCOS: Obligación de su mantenimiento y reposición. 6. BANCOS: Limpieza que periódicamente se determine en el Pliego.


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EN CUANTO A LA RECOGIDA SELECTIVA: 1. Estudio previo que como objetivo posibilite la ampliación de los contenedores de Selectiva. Además de mayor cercanía a núcleos hoy

alejados. 2. Ampliación de los días de la recogida de enseres domésticos. 3. Estudiar la posibilidad de incluir en el Pliego de condiciones de un punto de recogida MOVIL para Pilas, Aceites,etc....

EN CUANTO A LAS CAMPAÑAS:

1. Campañas educativas de Información de concienciación, Planning continuado en el tiempo del contrato, Carteleria, Medios de Comunicación, etc....

2. Campañas especificas y continuadas con los niños y niñas en edad escolar. 3. Envío ANUAL, detallado y generalizado a ciudadanos y ciudadanas por el Ayuntamiento de los servicios atendidos y el coste de los

mismos. 4. Campañas periódicas en Medios de Comunicación explicando el Pliego y Contrato de servicio.

EN CUANTO A LA ATENCIÓN CIUDADANA:

1. Exigencia en el Pliego de instalación de un servicio permanente y GRATUITO para los ciudadanos. EN CUANTO AL CONTROL DEL CONTRATO DE SERVICIO:

1. Se realizará por la empresa concesionaria un envío masivo a todos los ciudadanos del Contrato que este firme con el Ayuntamiento, donde figuren evidentemente, tanto las condiciones del Pliego como las mejoras sobre el mismo halla ofertado la empresa.

2. El Pliego recogerá necesariamente inspecciones periódicas y externas por empresa especializada que el Ayuntamiento decida de la maquinaria y vehículos incluidos en el contrato de concesión. Su coste será sufragado por la empresa.

3. El Pliego debe exigir que la empresa concesionaria de el alta a un mínimo de 2 y máximo de 4 personas que serán las encargadas de la vigilancia del cumplimiento del Contrato dé servicio que se firme, se establecerán de mutuo acuerdo entre Ayuntamiento y Empresa unos procedimientos para tramitar los partes que se elaboren, ya sean de denuncia por incumplimientos como de deficiencias, anomalias y/o ampliaciones o modificaciones necesarias, siendo siempre preceptivo dichos partes. Estas personas deben mantener una total independencia tanto de la empresa como del Ayuntamiento de Villena, por ello serán nombradas según el periodo que se establezca por las Asociaciones de Vecinos de nuestra ciudad.

La presente encuesta se ha realizado durante los meses de Marzo, Abril, Mayo y Junio de 2010 en la ciudad de Villena, la labor de campo ha sido realizada por las distintas AA.VV. de la ciudad en sus respectivos ámbitos territoriales. Las encuestas repartidas aleatoriamente han sido 1.100 dando el siguiente resultado de participación:


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Es evidente que los niveles de participación son mayores en los barrios más poblados de nuestra localidad El Mercado y La Paz, sin embargo cabe destacar el nivel de participación de aquellos/as vecinos/as que dicen residir en el Barrio de las Cruces. C o n ta r d e 1 _ 11 _ 1 T o ta lE x tr a r r a d io 2L a V ir g e n 5E l G r e c 1 6E l R a b a l 2 8S a n F r a n c is c o 4 1P a r q u e d e la B a n d a d e M u s ic a 4 1E l C a r r i l 5 1P a s e o C h a p i y A lr e d e d o r e s 5 2L a s C r u c e s 1 0 0M e r c a d o y A lr e d e d o r e s 1 3 7L a P a z 1 4 9T o ta l g e n e r a l 6 2 2

P a r t ic ip a c ió n c iu d a d a n a p o r B a r r io¿ C u a l e s tu B a r r io ?

0

2 0

4 0

6 0

8 0

1 0 0

1 2 0

1 4 0

1 6 0

E x t ra r ra d io L a V irg e n E l G re c E l R a b a l S a n F ra n c is c o P a rq u e d e laB a n d a d e

M u s ic a

E l C a r r i l P a s e o C h a p i yA lre d e d o re s

L a s C ru c e s M e rc a d o yA lre d e d o re s

L a P a z

C o n ta r d e 1 _ 1


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La edad de las personas encuestadas es otro de los datos de interés. Destaca sobre manera el interés demostrado por las personas mayores de 50 años en su mayoritaria participación seguidas de aquellas de entre 36 a 50, destacar también el 14% de Jóvenes, principalmente atraídos por el Instituto Navarro Santafé.

C o n ta r d e 1 _ 21 _ 2 T o ta ld e 1 5 a 2 0 8 6d e 2 1 a 3 5 1 3 1d e 3 6 a 5 0 1 7 2m a s d e 5 0 2 3 3T o ta l g e n e ra l 6 2 2

P a rtic ip a c ió n c iu d a d a n a p o r E D A D

d e 1 5 a 2 01 4 %

d e 2 1 a 3 52 1 %

d e 3 6 a 5 02 8 %

m a s d e 5 03 7 %

C o n ta r d e 1 _ 2

1 _ 2


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Contar de 1_1 1_21_1 de 15 a 20 de 21 a 35 de 36 a 50 mas de 50Extrarradio 2La Virgen 1 2 2El Grec 4 4 6 2El Rabal 2 9 10 7San Francisco 10 13 18Parque de la Banda de Musica 12 7 11 11El Carril 13 8 8 22Paseo Chapi y Alrededores 20 7 14 11Las Cruces 10 19 34 37Mercado y Alrededores 12 24 44 57La Paz 13 40 30 66Total general 86 131 172 233

0

10

20

30

40

50

60

70

Extrarradio La Virgen El Grec El Rabal San Francisco Parque de laBanda de

Musica

El Carril Paseo Chapi yAlrededores

Las Cruces Mercado yAlrededores

La Paz

POR BARRIO Y EDAD

de 15 a 20de 21 a 35de 36 a 50mas de 50

Contar de 1_1

1_1

1_2


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Otro de los aspectos previos de interés es el sexo de los participantes. Resulta casi abrumador el mayor interés mostrado por las mujeres en dar su opinión, podríamos afirmar que existe una mayor sensibilidad social en mujeres y en aquellas persona mayores de 50 años.

C o n t a r d e 1 _ 31 _ 3 T o t a lH 1 9 7M 4 2 5T o t a l g e n e r a l 6 2 2 P a r t i c i p a c i ó n c i u d a d a n a p o r S E X O

H3 2 %

M6 8 %

C o n t a r d e 1 _ 3

1 _ 3


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Contar de 1_1 1_31_1 H MExtrarradio 2La Virgen 2 3El Grec 4 12El Rabal 19 9San Francisco 30 11Parque de la Banda de Musica 4 37El Carril 11 40Paseo Chapi y Alrededores 16 36Las Cruces 42 58Mercado y Alrededores 30 107La Paz 37 112Total general 197 425

0

20

40

60

80

100

120

Extrarradio La Virgen El Grec El Rabal San Francisco Parque de laBanda de

Musica

El Carril Paseo Chapi yAlrededores

Las Cruces Mercado yAlrededores

La Paz

POR BARRIO Y SEXO

HM

Contar de 1_1

1_1

1_3


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Entrando de lleno en los resultados de la encuesta de satisfacción social en nuestra ciudad sobre este servicio, comencemos por la REOGIDA DE BASURA:

Como se ve, el resultado de la encuesta es muy esclarecedor y evidentemente muy condescendiente con este servicio Municipal. Como se verá más adelante, la razón de esta moderada satisfacción es debida al gran nivel de desconocimiento que la ciudadanía tiene del servicio municipal.

C o n t a r d e 2 _ 12 _ 1 T o t a lM u y B a j a 1 , 9 3 %M u y A l t a 2 , 7 3 %B a j a 1 9 , 6 1 %A l t a 2 9 , 5 8 %M e d i a 4 6 , 1 4 %T o t a l g e n e r a l 1 0 0 , 0 0 %

N i v e l d e S a t i s f a c c i ó n s o b r e l a R e c o g i d a d e B a s u r a s

0 , 0 0 %

5 , 0 0 %

1 0 , 0 0 %

1 5 , 0 0 %

2 0 , 0 0 %

2 5 , 0 0 %

3 0 , 0 0 %

3 5 , 0 0 %

4 0 , 0 0 %

4 5 , 0 0 %

5 0 , 0 0 %

M u y B a j a M u y A l t a B a j a A l t a M e d i a

C o n t a r d e 2 _ 1

2 _ 1


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Contar de 2_12_1 1_3 TotalMuy Baja H 6

M 6Muy Alta H 2

M 15Baja H 37

M 85Alta H 68

M 116Media H 84

M 203Total general 622

Nivel de Satisfacción sobre la Recogida de Basuras y SEXO

0

50

100

150

200

250

H M H M H M H M H M

Muy Baja Muy Alta Baja Alta Media

Contar de 2_1

2_1 1_3


Página 12

Contar de 2_11_2 2_1 Totalde 15 a 20 Baja 12

Alta 26Media 48

Total de 15 a 20 86de 21 a 35 Muy Alta 1

Muy Baja 3Baja 28Media 49Alta 50

Total de 21 a 35 131de 36 a 50 Muy Baja 3

Muy Alta 10Baja 30Alta 59Media 70

Total de 36 a 50 172mas de 50 Muy Alta 6

Muy Baja 6Alta 49Baja 52Media 120

Total mas de 50 233Total general 622

Nivel de Satisfacción sobre la Recogida de Basuras y EDAD

0

20

40

60

80

100

120

140

Baja Alta Media Muy Alta MuyBaja

Baja Media Alta MuyBaja

Muy Alta Baja Alta Media Muy Alta MuyBaja

Alta Baja Media

de 15 a 20 de 21 a 35 de 36 a 50 mas de 50

Contar de 2_1

1_2 2_1


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Contar de 2_11_1 2_1 TotalEl Carril Muy Alta 3

Alta 7Baja 16Media 25

El Grec Muy Alta 2Baja 3Media 4Alta 7

El Rabal Baja 2Media 12Alta 14

ExtrarradioAlta 2La Paz Muy Alta 2

Muy Baja 2Baja 38Alta 50Media 57

La Virgen Baja 1Media 1Alta 3

Las CrucesMuy Baja 1Muy Alta 3Baja 17Alta 29Media 50

Mercado y Muy Baja 4Muy Alta 5Baja 14Alta 38Media 76

Parque de Muy Alta 1Baja 9Alta 11Media 20

Paseo ChaBaja 11Alta 17Media 24

San Franc Muy Alta 1Muy Baja 5Alta 6Baja 11Media 18

Total general 622

Nivel de Satisfacción sobre la Recogida de Basuras y BARRIO DE PROCEDENCIA

0

10

20

30

40

50

60

70

80M

uy A

lta

Alta

Baj

a

Med

ia

Muy

Alta

Baj

a

Med

ia

Alta

Baj

a

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ia

Alta

Alta

Muy

Alta

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Baj

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Alta

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Alta

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Muy

Alta

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Muy

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Muy

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Alta

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Muy

Alta

Baj

a

Alta

Med

ia

Baj

a

Alta

Med

ia

Muy

Alta

Muy

Baj

a

Alta

Baj

a

Med

ia

El Carril El Grec El RabalExtrarradio La Paz La Virgen Las Cruces Mercado yAlrededores

Parque de laBanda de

Musica

PaseoChapi y

Alrededores

San Francisco

Contar de 2_1

1_1 2_1


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C u e n ta d e 2 _ 32 _ 3 T o ta lN S /N C 1 ,7 7 %N O 4 7 ,9 1 %S I 5 0 ,3 2 %T o ta l g e n e r a l 1 0 0 ,0 0 %

¿ L e p a r e c e s u f ic ie n t e e l n ú m e r o d e C o n t e n e d o r e s c e r c a d e s u d o m ic i l io ?

0 ,0 0 %

1 0 ,0 0 %

2 0 ,0 0 %

3 0 ,0 0 %

4 0 ,0 0 %

5 0 ,0 0 %

6 0 ,0 0 %

N S /N C N O S I

C u e n ta d e 2 _ 3

2 _ 3 Prácticamente la opinión es del 50, 50, la segunda conclusión es evidente, el nuevo Pliego de Condiciones a elaborar deberá de contemplar un mayor número de CONTENEDORES SEGÚN POBLACIÓN existente en cada zona, por tanto un mayor número dará mayor y mejor calidad del servicio.


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El Nuevo Pliego de condiciones deberá corregir la opinión del 17% de los encuestados, estudiando y adoptando las medidas que GARANTICE LA CERCANIA DE LOS CONTENEDORES en algunas zonas de la ciudad.

C u e n t a d e 2 _ 42 _ 4 T o t a lN S / N C 3 , 5 4 %N O 1 7 , 0 4 %S I 7 9 , 4 2 %T o t a l g e n e r a l 1 0 0 , 0 0 %

¿ L a d i s t a n c i a d e l c o n t e n e d o r d e s u d o m i c i l i o e s l a c o r r e c t a ?

0 , 0 0 %

1 0 , 0 0 %

2 0 , 0 0 %

3 0 , 0 0 %

4 0 , 0 0 %

5 0 , 0 0 %

6 0 , 0 0 %

7 0 , 0 0 %

8 0 , 0 0 %

9 0 , 0 0 %

N S / N C N O S I

C u e n t a d e 2 _ 4


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El Pliego vigente y el contrato en vigor establece que los contenedores deben estar perfectamente anclados, la encuesta nos demuestra uno de los incumplimientos permitidos desde el primer día de servicio (hace más de 12 años). Por tanto, el cumplimiento de las condiciones contractuales debe de estar bien atado en el futuro Pliego.

C u e n ta d e 2 _ 52 _ 5 T o ta lN S /N C 7 ,0 7 %S I 1 6 ,5 6 %N O 7 6 ,3 7 %T o ta l g e n e r a l 1 0 0 ,0 0 %

¿ E l a n c la je d e l c o n t e n e d o r e s c o r r e c t o y s e g u r o ?

0 ,0 0 %

1 0 ,0 0 %

2 0 ,0 0 %

3 0 ,0 0 %

4 0 ,0 0 %

5 0 ,0 0 %

6 0 ,0 0 %

7 0 ,0 0 %

8 0 ,0 0 %

9 0 ,0 0 %

N S /N C S I N O



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La evidencia se concreta en la encuesta, existen pocos contenedores soterrados. Más adelante veremos las alternativas posibles.

C u e n ta d e 2 _ 62 _ 6 T o ta lN S /N C 1 ,1 3 %S I 1 3 ,3 4 %N O 8 5 ,5 3 %T o ta l g e n e ra l 1 0 0 ,0 0 %

¿ E l c o n te n e d o r d o n d e d e p o s ita la b a s u ra , e s s o te r r a d o ?

0 ,0 0 %

1 0 ,0 0 %

2 0 ,0 0 %

3 0 ,0 0 %

4 0 ,0 0 %

5 0 ,0 0 %

6 0 ,0 0 %

7 0 ,0 0 %

8 0 ,0 0 %

9 0 ,0 0 %

N S /N C S I N O


2 _ 6


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Casi el 70% considera debería de soterrarse el contenedor, no obstante veremos más adelante que se pone en discusión el tipo de contenedor a soterrar. El Pliego de condiciones debe de contemplar esta opinión inicialmente mayoritaria de soterrar.

C u e n ta d e 2 _ 6 _ 12 _ 6 _ 1 T o ta lN S /N C 1 8 ,8 1 %N O 1 2 ,5 4 %S I 6 8 ,6 5 %T o ta l g e n e ra l 1 0 0 ,0 0 %

¿ E n c a s o n e g a t iv o , c r e e q u e s e d e b e r ia d e s o te r r a r s e ?

0 ,0 0 %

1 0 ,0 0 %

2 0 ,0 0 %

3 0 ,0 0 %

4 0 ,0 0 %

5 0 ,0 0 %

6 0 ,0 0 %

7 0 ,0 0 %

8 0 ,0 0 %

N S /N C N O S I

C u e n ta d e 2 _ 6 _ 1

2 _ 6 _ 1


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Uno de los aspectos esenciales es la limpieza del entorno del contenedor, sea o no soterrado. Como se ve, la opinión mayoritaria considera que no está limpio el entorno. El Pliego, tambien deberá de contemplar estos aspectos básicos que dan un elemento de calidad al servicio.


¿ L a l im p ie z a a lr e d e d o r d e l c o n te n e d o r e s la c o r r e c ta ?

0 ,0 0 %

1 0 ,0 0 %

2 0 ,0 0 %

3 0 ,0 0 %

4 0 ,0 0 %

5 0 ,0 0 %

6 0 ,0 0 %

7 0 ,0 0 %

N S /N C S I N O


2 _ 7


Página 20

Este puede ser uno de los porcentajes más claros y evidentes, el mantenimiento no es el correcto (77,81%). Además hay que señalar que el actual Contrato y Pliego exige a la empresa un correcto mantenimiento de los mismos, ¿Por qué no se cumple?, esto no puede pasar más en el futuro.


¿ E l m a n te n im ie n to d e l c o n te n e d o r e s e l c o r re c to ?

0 ,0 0 %

1 0 ,0 0 %

2 0 ,0 0 %

3 0 ,0 0 %

4 0 ,0 0 %

5 0 ,0 0 %

6 0 ,0 0 %

7 0 ,0 0 %

8 0 ,0 0 %

9 0 ,0 0 %

N S /N C S I N O



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El 60% de los usuarios cree que la capacidad instalada actualmente es insuficiente, la solución a este hecho debe ser resuelta por el nuevo Pliego.


¿ C r e e q u e e l c o n te n e d o r t ie n e c a p a c id a d s u f ic ie n te p a r a la b a s u r a q u e v e c in o s /a s d e p ò s ita n d u r a n te u n d ía ?

0 ,0 0 %

1 0 ,0 0 %

2 0 ,0 0 %

3 0 ,0 0 %

4 0 ,0 0 %

5 0 ,0 0 %

6 0 ,0 0 %

7 0 ,0 0 %

N S /N C S I N O



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El desconocimiento alcanza casi el 80% de las personas encuestadas. Resulta imposible exigir derechos cuando estos se desconocen, de ahí la necesidad de las campañas Informativas y la vigilancia del cumplimiento del Contrato de Servicios.

C u e n ta d e 2 _ 1 02 _ 1 0 T o ta lN O 7 8 ,9 4 %N S /N C 1 1 ,4 1 %S I 9 ,6 5 %T o ta l g e n e r a l 1 0 0 ,0 0 %

¿ S a b e u s te d , c u a n ta s v e c e s d e b e l im p ia r s e e l C o n te n e d o r ?

0 ,0 0 %

1 0 ,0 0 %

2 0 ,0 0 %

3 0 ,0 0 %

4 0 ,0 0 %

5 0 ,0 0 %

6 0 ,0 0 %

7 0 ,0 0 %

8 0 ,0 0 %

9 0 ,0 0 %

N O N S /N C S I

C u e n ta d e 2 _ 1 0


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El 50% de los encuestados se centra en un abanico excesivamente amplio (entre 4 a 30 días al mes), no obstante la media reivindicada se situa en 6 días mes, es evidente que la percepción es que no se limpian lo suficiente, así el nuevo Pliego de Condiciones deberá abordar de manera decidida este aspecto de calidad del Servicio.


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La media obtenida por las respuestas es de 5 días Mes, no obstante el grueso de los encuestados opta por un abanico amplio nuevamente como en la pregunta y respuestas anteriores, (en este caso entre 2 y 15 días mes). En ambos casos (Verano e Invierno) se desconocen las condiciones establecidas en el Contrato de Servicio.


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Aquello que en las preguntas y respuestas anteriores parecia obvio se concreta con la presente, casi un 90% dice desconocer el Contrato que nuestro Ayuntamiento tiene suscrito con la Empresa concesionaria. Por tanto, las exigencias ciudadanas dan en muchos casos palos de ciego, al no acertar en las exigencias. El desconocimiento hace cometer errores de bulto en muchas ocasiones. Reiteramos que las campañas no solo deben informar sobre cumplimiento de normas ciudadanas, sino también de las obligaciones de la empresa concesionaria.


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Si hasta ahora el ciudadano es critico con la gestión Municipal y de la empresa concesionaria, lo es también consigo mismo, adoptando una autocrítica esencial para mejorar en el futuro. Las campañas, como diremos más adelante son esenciales, pero siempre campañas de carácter permanente y no coyuntural.


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Casi el 70% mantiene un nivel de satisfacción Medio-Bajo del servicio que se presta, no alcanzando más del 20%, aquellos que valoran alta ó muy alto su nivel de satisfacción. Es evidente que también debemos de tomar nota al respecto y reiterar que los niveles (como diremos) de conocimiento del Contrato son mínimas.


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Casi el 90% o no lo sabe o no contesta, es revelador como ya hemos reiterado el nivel de desconocimiento ciudadano sobre sus derechos y por tanto para establecer su exigencia y su cumplimiento en el caso del Contrato de Servicio. En este campo de información y control de los compromisos contractuales las distintas AA.VV. deberán de jugar en el futuro un papel esencial, y ello, deberá de creeselo nuestro Ayuntamiento, ya que es el primer interesado en el cumplimiento, pero con nula capacidad demostrada.


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La lógica de las anteriores respuestas se mantiene, aquellos que sí saben cuantas veces debe limpiarse, desconocen en su gran mayoria (82,64%) cuantas veces a la semana.


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Los barrios de la Paz, El Carril, Alrededores Paseo Chapi, San Francisco, Mercado y las Cruces son los más reivindicativos en este sentido exigiendo mayoritariamente que los 7 días de la semana. El nuevo Pliego de condiciones tiene que estar atento a esta demanda social.


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Se considera mayoritariamente obsoleta y anticuada la maquinaria que se usa, pero además se confirman las sospechas de las AA.VV. con respecto a la presunta estafa a nuestro Ayuntamiento por parte de la empresa concesionaria, que ha venido ofertando ampliaciones del servicio con maquinaria nueva y la que adquirio fue de segunda mano, así lo señalan algunos de los encuestados anónimos. La atención municipal debe de ser extrema en estos casos e inspectora tanto de los servicios contratados como de la maquinaria.


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La percepción es clara, NO un 72,99%, es curioso ya que nuestro Ayuntamiento amplió el servicio exclusivamente en este campo de Parques y Jardines, destinando una importante cantidad de dinero. Esta percepción debe de responder a un conjunto de elementos que más adelante valoramos.


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Esta es la percepción, se observa dejadez, tanto ciudadana como de la empresa. Más del 60% de los encuestados tiene esta sensación, se percibe una falta de campañas permanentes e informaciones reales del trabajo y la inversión necesaria realizadas.


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Cuando se solicita una mayor concreción el 61,74% no sabe o no contesta, pero si apuntan el resto aspectos que configuran su percepción anteriormente expuestas.


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El 80% mantiene una percepción Medio-Baja del estado del Mobiliario Urbano. Como vermos más adelante las razones son variadas, ello nos debe de preocupar y posibilitar medidas futuras en el nuevo pliego de condiciones.


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Casi tres cuartas partes de los encuestados considera que faltan Papeleras en la ciudad, es evidente que esta casi unanimidad debe de hacer reflexionar sobre los planes de actuación respecto al mobiliario urbano.


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Hay pocas, o son insuficientes y su limpieza deja mucho que desear para los ciudadanos, casi un 50% piensa de esta manera.


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Muchos más de los encuestados apoyan el hecho que el entorno de las Papeleras esta más sucio que la propia papelera, el mantenimiento es una de las asignaturas pendientes, no solo el número de ellas.


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Se detecta una mayor necesidad de bancos que de otros aspectos del Mobiliario Urbano, su número se considera insuficiente por casi el 64% de los encuestados.


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Se detecta la opinión mayoritaria de falta de limpieza de los mismos, por tanto constatamos un hecho evidente.


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Más del 68% tiene la percepción y valoración Medio-Baja del servicio, más adelante vamos a conocer en detalle los hechos que llevan a la ciudadania a tener esta percepción.


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Hay núcleos de población mayoritarios que considera que las distancias son las correctas y casi un 40% que considera que NO es la correcta, esta por tanto podriamos establecerla como una de las cuestiones de una percepción Medio-Baja del servicio.


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Otras de las razones de ese tibio descontento se centra en la percepción de falta de contenedores.


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La mitad de los encuestados considera que hacen falta establecer más días de recogida de enseres domesticos, el nuevo Pliego y Contrato deberán de establecer esta necesidad detectada.


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La mitad de los encuestados no responde, entre 4 y 10 días al MES está la opinión mayoritaria.


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La falta de información sigue estando presente, es vital la información, necesaria para alcanzar objetivos que se deberán proponer en el nuevo Pliego de Condiciones.


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Reiteramos la desinformación, casi el 94% desconoce lugar ó lugares de deposito.


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En el presente caso existe un mayor conocimiento e información, pero sigue siendo muy alto el % de personas que desconocen los puntos de deposito de Pilas más del 65%.


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El impacto de iniciativas municipales en este entorno de sensibilización y/o reciclaje son bajísimos, tan solo recuerda que algo se ha hecho un 23%. El caso del 64%, no recuerda campaña alguna. Por tanto la incidencia es mínima, tanto de la actuación municipal como de la empresa concesionaria.


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El 90% no recuerda ni tan siquiera el slogan, tan solo acierta un 9% de los encuestados.


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No se conoce por la inmensa mayoría de los encuestados servicio alguno, ciertamente por que no existe pero sí existe obligación de un servicio gratuito de información, así quedaba determinado en la oferta, el control sobre los cumplimientos contractuales vuelve a surgir.


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Este es el servicio que la empresa aporta, que debería ser en realidad un 900, es decir, gratuito, según establece el actual Pliego y Contrato.


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Entramos en “el meollo de la cuestión”, más de tres cuartas partes dice no estar dispuesto a pagar más por un mayor y mejor servicio.


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La percepción mayoritaria es que NO, evidentemente se alegan responsables de ello.


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Todos son responsables es la opinión más general, después el Ayuntamiento y en último lugar la empresa, que es la gran desconocida en sus compromisos contractuales.


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NO es la respuesta mayoritaria, los aspectos que definen esta opinión lo podemos ver más adelante.


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Básicamente las razones las hemos concentrado en la opinión mayoritaria de “que a impuestos similares iguales derechos corresponden y mismas obligaciones”, por tanto no hay razón para la merma en los servicios, salvo el tener en cuenta la estacionalidad de población.


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Las sugerencias y aportaciones realizadas son el fiel reflejo del conjunto ya analizado, salvo algún detalle que señalamos en las conclusiones.

aa.vv. encuesta de satisfacciÓn

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