aanpak agressie en geweld voor waterschappen
DESCRIPTION
Op 27 maart 2014 gaf Jeanne van Grunsven, adviseur sociale veiligheid, een presentatie over een aanpak agressie en geweld voor waterschappen, specifiek voor waterschap Rivierenland.TRANSCRIPT
27 maart 2014
Samen tegen agressie !
Jeanne van Grunsven
adviseur
Presentatie voor waterschap Rivierenland
Agenda
- Filmpje
- Afbakening begrippen
- Oorzaken
- Cijfers
- Waarom optreden?
- 8 maatregelen
- Wat kan het expertisecentrum voor u doen?
Agressie en geweld
• Het (on)welbewust verbaal uiten • Gebruiken van fysieke kracht of macht, dan wel het dreigen daarmee• Gericht tegen een werknemer• Onder omstandigheden die rechtstreeks verband houden met het verrichten van de publieke taak• Wat resulteert of waarschijnlijk zal resulteren in een gevoel van bedreiging, materiële schade, letsel, psychische schade of de dood.
bron: handreiking Agressie & Geweld, Veilige Publieke Taak
Oorzaak
Maatschappelijke veranderingen• Individualisering, grenzeloosheid, prestatie-eisen onderling, • Drugs en alcohol
Verhouding burger – publieke taak• Verwachting, beleving • Uitvoering
Houding werknemer • Bejegening• Procedures • Grenzen stellen? Bijvoorbeeld huisregels
(non) Verbaal geweld
Fysiek geweld Discriminatie Seksueleintimidatie
Overige intimidatie
schreeuwenscheldenvernederentreiterenpestenvals beschuldigen
duwen, trekkenslaanvastgrijpenschoppengooien met voorwerpenvernielen van voorwerpenfysiek hinderenspugendiefstal van eigendommenverwondenroofovervalgeven van een kopstootbijten
naar huidskleurnaar seksenaar leeftijdnaar geloofs - overtuigingnaar seksuele geaardheid of voorkeur
seksueel getinte opmerkingenseksueel getinte blikkennafluitenexhibitionismeaanrandingseksueel getinte email of smsseksuele chantagehijgersverkrachtingseksuele handtastelijkheden
dreigenbedreigenonder druk zettenbedreigende gebaren makenchanterenbekladdendreigbrief of emailgezinsleden bedreigenstalkenachtervolgenbommeldingwapengebruik
bron: handreiking Agressie & Geweld , Veilige Publieke Taak
In het voorjaar van 2012 is onderzoek gedaan naaragressie en geweld tegen ambtsdragers van gemeenten, provincies en waterschappen.
Ambtsdragers
Medewerkers
Waarom optreden tegen agressie en geweld?
Persoonlijk leed • Voor slachtoffer zelf en zijn naaste• Voor ongewilde getuige• Collega’s• Soms “levenslang”• Confrontatie in privé – leven
Verlammend effect op publieke taak (overheid)• Aantasten integere uitvoering publieke taak• Afname van (gevoel van) veiligheid in de publieke ruimte
Voor de organisatie
- Productieverlies: verloren werktijd, ziekteverzuim, “gedoe” in de organisatie
- Extra kosten: kosten hulp en ondersteuning slachtoffers en getuigen, juridische kosten, kosten nazorg
- Onveiligheidsgevoel bij medewerkers: minder gemotiveerde mensen, grijs verzuim, vermijdingsgedrag
- Verlies aan imago en schade aan reputatie: wegblijvende klanten, moeilijker te vervullen vacatures, geruchten, berichten in de media
Beleving ambtsdragers
Beleving waterschappers
8 Maatregelen voor een effectief veiligheidsbeleid
Risico’s op agressie inventariseren1.Stel de norm van acceptabel gedrag2.Stimuleer het melden van incidenten door werknemers3.Registreer alle vormen van agressie en geweld tegen werknemers4.Train medewerkers in voorkomen van en omgaan met agressie en geweld5.Reageer binnen 48 uur naar de dader6.Bevorder aangifte doen7.Verhaal de schade op de dader8.Verleen nazorg aan medewerkers die slachtoffer zijn geworden van agressie en geweld
Maatregelen
Wat kan het expertisecentrum voor u doen?
Wij bieden de kennis en expertise die kan helpen bij maken van beleid tegen agressie en geweld tegen uw medewerkers en het uitvoeren ervan.
Meer concreet:
• 1 op 1 ondersteuning: adviseur, sparringpartner, meelezer etc– ‘van papier naar praktijk’
• Voorbeelden van en ervaringen met aanpakken van andere organisaties;
• Beschikken over onderzoeken over agressie en geweld
•Contact met andere organisaties die met hetzelfde bezig zijn of tegen dezelfde problemen aanlopen
•Workshops in de regio over specifieke thema’s – u vraagt wij leveren
•Leveren praktische instrumenten die u kunt gebruiken
•Presentaties e.d. – ook incompany