aalborg universitet it services...forretningen med hensyn til at: •fastsætte strategi og omfang...
TRANSCRIPT
AALBORG UNIVERSITET – IT SERVICES September 2018
ET UNIVERSITET- TRE LOKATIONER I DK
AALBORG 1974
ca. 19.800 studerende og ca. 3.500 medarbejdere
KØBENHAVN 2012
ca. 3.300 studerende og ca. 520 medarbejdere
ESBJERG 2002
ca. 600 studerende og ca. 100 medarbejdere
Kilde: http://www.aau.dk/om-aau/aau-i-tal/studerende
AAU:
• 23.700 studerende
• 4.130 ansatte
AAU FAKTA
FORSKNING & UDDANNELSESTUDERENDE RESSOURCER
POSITIONER I UNIVERSITETSLANDSKABETOUTREACH
TRADTIONELT
MONO-FAKULTÆRTTVÆRFAGLIGT
Virksomhedernes evidensskaber
Forretningsverdenens talentudvikler og forlængede forsknings-
arm.
Den exceptionelle viden
Ingeniørkundskaben og naturvidenskabens videnscenter.
Den forskningsbaserede innovator
Virksomheders og myndigheders vej til
forskningsbaseret innovation og udvikling.
Den videnskabelige tradition
Historisk garant for videnskabelig excellence
- uafhængig af samtidens tendenser.
5
VORES VISION - HVOR ER VI I 2021?
Strategi 2016-2021: Viden for Verden
Vi fungerer og anerkendes som et
universitet med en unik profil og med høj
kvalitet i alle aktiviteter.
Vi er internationalt anerkendt for
fremragende problem- og
løsningsorienteret forskning.
Vi udlever vores grundprincipper for
problem- og projektbaseret læring og er
internationalt anerkendt for læringsformens
dokumenterede resultater.
Vi er en attraktiv samarbejdspartner for
virksomheder, myndigheder og
institutioner, og vores videnssamarbejder
er gensidige, fokuserede og særligt
udvalgt.
AAU - FORSKNING OG UDDANNELSE PÅ HØJT NIVEAU – SES I RANKINGS
AAU er det bedste unge universitet i Norden
- AAU er nr. 23 i verden blandt universiteter under 50 år (Times Higher
Education (2018))
AAU er bedste ingeniøruniversitet i Europa- Inden for ingeniørvidenskab er AAU placeret som nr. 8 blandt verdens
universiteter (U.S. News & World Report (2017))
AAU er nr. 4 internationalt indenfor ingeniøruddannelse - Rapport fra MIT (2018)
7
Studerende lærer bedst ved at anvende teori-
og forskningsbaseret viden aktivt i deres
arbejde med problemstillinger.
Læringsmodellen understøtter udviklingen af de
studerendes kompetencer inden for
kommunikation og samarbejde.
De studerende lærer at arbejde analytisk og
resultatorienteret.
PBL giver de studerende redskaber til
selvstændigt at tilegne sig viden på et højt
fagligt niveau.
PBL giver mulighed for at samarbejde med
eksterne partnere om løsning af faglige
problemer.
PROBLEM- OG PROJEKTBASERET LÆRINGSMODEL
AAU - UDDANNELSEAAU skaber uddannelse i dialog med omverdenen- Ca. 50% af alle afgangsprojekter på AAU gennemføres
med virksomheder
- AAU´s kandidater får flest ECTS point ud af projektorienterede
forløb med virksomheder
Kandidaterne er hurtigt færdiguddannede- AAU´s kandidater er næsten 10 måneder hurtigere færdige
end på andre danske universiteter
Stor andel i privat beskæftigelse- AAU får i gennemsnit 55,6 % af kandidaterne i privat beskæftigelse
9
AAU – FORSKNING OG INNOVATION
Danmarks digitale universitet – højest rangerede datalogiforskningsmiljø i Danmark
Førende IT-forskningsmiljøer inden for bigdata, antenneteknologi, IoT, cyberphysical systems og kunstig intelligens
25 % af optaget på danske universiteters it-uddannelser
Stigende fokus på tværvidenskabelig forskning
Stærke virksomheder som GomSpace og Netcompany udspringer af AAU
Ny Science and Innovation Hub under etablering
AAU - ERHVERVSSAMARBEJDESkaber værdi for forskningsmidlerne- AAU har mere end 3 gange så mange forskningsaftaler med virksomheder per
mia. kr. brugt på forskning sammenlignet med et gns. af de øvrige universitetet
- AAU har 10 gange så mange licens-, salgs-, og optionsaftaler per milliard
investeret i forskning som de øvrige universiteter under ét
AAU uddanner innovative medarbejdere- Ca. 80 % af de innovationsansvarlige hos virksomhederne finder AAU´s
kandidater ”gode” eller ”meget gode”
AAU samarbejder med hele Danmark- AAU har samarbejder med virksomheder i hele Danmark
- Den største andel af virksomheds samarbejder ligger i
hovedstadsregionen (37%)
11
FORDELING AF VIRKSOMHEDER, DER SAMARBEJDER MED AAU
Ifølge en rapport fra Dansk Industri (2018) erAalborg Universitet det danske universitet, der erbedst til at samarbejde med virksomhederne.
AAU samarbejder med virksomheder i hele Danmark.
AAU indgik i perioden 2010-15 i gennemsnit årligt ca. 400 forskningssamarbejdsaftaler med private virksomheder.
AAU har en høj andel af industrivirksomheder og IT-virksomheder blandt vores samarbejdspartnere.
30% af AAU’s samarbejdsvirksomheder har en højFoU-intensitet.
REGION NORDJYLLAND
REGION MIDTJYLLAND
REGION SYDDANMARK
REGION SJÆLLAND
REGION HOVEDSTADEN
23%
22%
15%
3%
37%
LIDT OM ITS Flemming Koch
It-direktør
KERNEVÆRDIER I ITS: LEVERANCER I CENTRUM
8. oktober 2018 AAU IT SERVIECS – AALBORG UNIVERSITET 13
AAU ITS – BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017
8. oktober 2018 AAU IT SERVIECS – AALBORG UNIVERSITET 14
Studerende Vip Tap I alt
Sendt ud til 2500 1500 1000 5000
Besvarelsesprocent 16% 29 % 51% 27%
Antal besvarelser 399 438 505 1342
15
ITS
• Etableret i 2013 på baggrund af
tidligere decentrale afdelinger
• 130 fastansatte
20 studentermedhjælpere
• Budget ~120 mio. kr.
Hertil digitalisering ~40 mio. kr.
• Organiseret i PLAN-BUILD-RUN
8. oktober 2018 AAU IT SERVIECS – AALBORG UNIVERSITET
16
PLAN-BUILD-RUN
It-direktør
Strategi og Portefølje Projekt og Udvikling
Systemforvaltningsteam
Infrastruktur ServicesSupport
Services
PLAN BUILD RUN RUN
Det Strategiske
Digitaliseringsråd
AAU
Digitaliseringsstrategi
Porteføljestyring
Styring af
digitaliseringsprojekter
Lede projektgruppe
Leverandørstyre
Implementering af nye
digitale løsninger
Drift af digitale
løsninger
Support af digitale
løsninger
8. oktober 2018 AAU IT SERVIECS – AALBORG UNIVERSITET
17
ITS’ ORGANISERING
Projektledelse
PROJEKT og UDVIKLINGSTRATEGI og PORTEFØLJE INFRASTRUKTUR SERVICESSUPPORT SERVICES
Data og Integration
Arkitektur
Digitaliseringspartnere
Netværk og Datacenter
Linux og Unix
Windows
Teknisk projektledelse
Infrastrukturarkitektur
Software Asset
Management (SAM)
Servicecenter
Supply
Onsite Aalborg City og Øst
Klientarkitektur
Onsite CPH og OnsiteEsbjerg
STABSFUNKTIONER
Sekretariat
Sikkerhed
Digitaliseringsstrategi
8. oktober 2018
UX
Application Management
CLAAUDIA (IFS’ andel)
18
ITS’ MEDARBEJDERSAMMENSÆTNING
8. oktober 2018 AAU IT SERVIECS – AALBORG UNIVERSITET
ITS Jobtyper
PLAN Solutionarkitekt
Informationsarkitekt
Digitaliseringspartner
Porteføljekoordinator
Strategi-specialist
Forandringsagent
BUILD Projektleder
Forretningsanalyse
Systemanalyse
Systemudvikler
Systemforvalter
RUN / INFRA Teknologiarkitekt
Databaseadministrator
Systemadministrator
Netværksadministrator
Tekniskprojektleder
Sikkerhedsspecialist
RUN / SUPPORT Leve 1 supporter
Level 2 supporter
Telefonsupporter
Procesmanager
Teknisksystemforvalter
Tekniker
Indkøber
SIKKERHED CISO
DPO
ITS’ BUDGET
75,960%16,5
13%
10,79%
7,56%
10,99%
3,93%
Budget 2018
Løn Pålagt Fast Vedligehold Variabel Afd.drift
ITS Budgettet 2018 på 120 mkr. består af en række omkostninger, der kan fordeles på disse kategorier:
• Løn: Lønninger, refusioner, studentermedhjælp etc.
• Pålagte udgifter: Udgifter pålagt uden for ITS. Fx Oracle-licens , internetforbindelsen, tonerforbrug. Ofte prissat efter aktiviteten. Kan ikke ændres.
• Faste udgifter: Hovedsagligt campuslicenser, herudover udgifter til support under digitale stedprøver. Ofte afhængige af aktivitet udenfor ITS, og derfor ikke en post der svært lader sig ændre.
• Vedligehold: Køb i løbet af året til udskiftning af eksisterende udstyr, eksempelvis netværk, servere, kopimaskiner og eksisterende av-udstyr
• Variable udgifter: Køb af nyt udstyr, fx indretning af AV/VK i nye lokaler, konsulenter og køb af udstyr til support, herunder småting til udlevering.
• Afd.drift: Personalereleatrede omkostninger, dækker kurser, rejser, møder, personligt udstyr
20
HANDLEPLANER 2018 – MÅL/TEMAERLeverancer med værdi til AAU
•Højere brugertilfredshed
•Leverancevne til at understøtte digitaliseringsstrategien.
Smarte processer der giver kvalitet
•Processer der styrker samarbejde på tværs
•Øget udvikling af fx ITIL-processer
•Veldokumenterede processer, der gør arbejdet
•Næste trin i professionalisering af ITS' processer
Modige og engagerede medarbejdere
•Højere medarbejdertilfredshed
•Kultur for at tage handling og ansvar
•Mod til at være spydspids
ITS med glød
•Én samarbejdende organisation, der kan og vil
•Passion for opgaven
Hybrid drift og support
•Livscyklus for systemer, hvad kan vi lægge bag os
•Drift og support på næste niveau.
•Automatisering.
Lederskab: Indflydelse og retning
•Karriereveje i ITS
•Implementering af ledelsesgrundlag
•En kultur, hvor man både får og søger information
STRATEGI OG PORTEFØLJE Thomas Krumbak
IT chefarkitekt
22
Matrix organisation
STP, FUNKTION OG HOVEDOPGAVER
ITS
STP SUPPOU IFS
SEK
Eksekvering af
digitaliseringsstrategi
Relationer til forretningen
Kontor for
Digitaliseringsstrategi
Reference-
gruppe
ITS PLAN funktion:
1. Arkitektur
2. Digitaliseringspartner
3. Porteføljestyring
4. Understøtte eksekvering af strategi8. oktober 2018 AAU IT SERVIECS – AALBORG UNIVERSITET
System-
landskab
24
IT – ansvarlig for gennemførelse af projekter og opgaver
Det Strategiske Digitaliseringsråd
Strategi og porteføljestyring
(prioritering og økonomi)
ITS-/linjeledelsen
Koordinering og prioritering
på taktisk og operationelt niveau
Kun uløselige udfordringer
eskaleres til DSD/Direktionen
Safe trackStrategiske projekter
Fast trackSystemforvaltningsprojekter
Just do itOpgaver
DIGITALISERINGSPARTNER
• Strategi
• Idegenerering
• Koordinering
• Behovsstillelse
• Opbakning til løsning
• Sikring af at løsninger
giver værdi for
brugermiljøer
• Legitimering og
opbakning på tværs
af forskellige
interesser
• Sikring af, at
forretningen
udarbejder
forretningsløsninger
• Sikring af at
forretning tager
ansvar for
gevinstrealisering
Forretning – ansvarlig for organisation og processer
Direktionen
systemforvaltning
systemejere
procesejere
Administrativ
Ledergruppe
Strategisk
Uddannelsesråd
Strategisk råd
for Forskning og
Innovation
Digitaliserings-partnere
8. oktober 2018 AAU IT SERVIECS – AALBORG UNIVERSITET
DIGITALISERINGSSTRATEGI –DE 5 FOKUSPUNKTER
UDDANNELSE OG PBL
• Digital understøttelse af PBL
• De studerendes digitale læringsmiljø
• Kompetencer for digitalt understøttet
læring
KOMPETENCER
• Forudsætninger for digitalisering
• Organisatorisk implementering
• Medarbejderes kompetencer til at udnytte
digitaliseringens muligheder
ADMINISTRATION
• Enkelhed og sammenhæng i løsninger
• Effektivisering
• Nye muligheder for beslutningsstøtte
VIDENSAMARBEJDE
• Digitalt styrket overblik over samarbejder
• Digitalt understøttet samarbejde
• Dokumentation og effektvurdering
FORSKNING
• Nye muligheder for skabelse af viden
• Fremme AAU’s anerkendelse
• Tilgængelighed, anvendelse, compliance
og samarbejde
DE 5 FOKUSPUNKTERSPORANSVARLIGE
UDD. OG PBL
KOMPETENCER ADMINISTRATIONVIDENSAMARB.
FORSKNING
Søren KristiansenProdekan, forskning
Samf.
Jakob StoustrupProdekan, uddannelse
Tech.
Henrik HalkierDekan
Hum.
Morten WinterbergØkonomidirektør
Økonomiafd.
Dorte StigaardInnovationsdirektør
AAU Innovation
Direktion
Bestyrelse
DSD SRFI DSUR
PROJEKT OG UDVIKLING Lars Lohmann
IT-udviklingschef
28
PROJEKTMODEL
Foranalyse Analyse Anskaffelse Gennemførsel Gevinstrealisering
Hvad ønsker jeg
mig?
Hvad får jeg?
(Hvad koster det?)
Projektgrundlag
Inkl.:
• Bemandingsplan
• BC estimat
• Tidsplan udkast
• Projekt Initiering (PID)
• Bemandingsplan
• BC
• Tidsplan
• mv.
• Kontrakt til
underskrift
• Opdateret
bemandingsplan
• Opdateret BC
• Opdateret tidsplan
• mv.
• Digital-løsning
• Forandring
• Projektafslutning
• mv.
DSD
Styregruppe
• Hjemtagelse af
gevinster
8. oktober 2018 AAU IT SERVIECS – AALBORG UNIVERSITET
PROJEKTMODELSafe-track Fast-track
Projektmodel vægter højt (PRINCE2) Højt Lavt
Projektmiljø vægter højt (Agil og Kanban) Lavt Højt
Governance Det Strategiske Digitaliseringsråd Administrativ ledergruppe og ITS ledelsen
Styregruppe Styregruppeformand• Repræsenterer forretningen• Fastsætter strategi og omfang• Sikrer midler til projektetSeniorbruger(e)• Sikrer ressourcer og forpligtelse• Sikrer organisatorisk forankringSeniorleverandør(er)• Sikrer ressourcer og forpligtelse• Sikrer produktet
Mindst én person, der kan repræsentere forretningen med hensyn til at: • Fastsætte strategi og omfang• Sikre midler og ressourcer• Sikre organisatorisk forankring
Beslutninger Træffes på styregruppemøderStyregruppeformand træffer (egenhændigt) beslutninger ved uenighed i styregruppen
Træffes egenhændigt af forretningsrepræsentant på statusmøder med projektleder
Rapportering Formelt på styregruppemøde og ellers ved eskalering af toleranceoverskridelser
Via daglige standup-møder eller formelt på statusmøder med forretningsrepræsentant og ellers ved eskalering af toleranceoverskridelser8. oktober 2018 29
30
PROJEKTORGANISERING (BEST PRACTICE)
Støttefunktion til
projektet
CORE
TEAM
Rolle Ressourceejer for rolle
Styregruppe Styregruppeformand Forretning
Seniorbruger(e) Forretning
Seniorleverandør(e) ITS / Sourcet
Coreteam Projektleder POS / Sourcet
Systemforvalter(e) IT POS
Systemforvalter(e) Forretning Forretning
Udvikler(e) POS / Sourcet
Enterprisearkitekt STP
…
Støttefunktion til projektet
Forretningsspecialister Forretning
Teknologiarkitekt IFS
Leverandør Sourcet
…
STYRE
GRUPPE
8. oktober 2018 AAU IT SERVIECS – AALBORG UNIVERSITET
31
PORTEFØLJEOVERBLIK
8. oktober 2018 AAU IT SERVIECS – AALBORG UNIVERSITET
32
DIGITALISERING AF AAU• E-handelsløsning
• Digital Eksamen
• Forskningsansøgning
• Videokonference
• APP’s
• og mange flere på vej…
8. oktober 2018 AAU IT SERVIECS – AALBORG UNIVERSITET
33
FIRE ROLLER I SAMMENHÆNG GIVER RESULTATER
Forandringsagenter
Procesejere
SystemejereDataejere
33
Fire centrale roller er i tæt dialog
• Rollerne løser i samspil en fælles opgave:
• At AAU’s processer/arbejdsgange er
hensigtsmæssige og på hensigtsmæssig vis er i stand
til at til understøtte AAU’s kerneaktiviteter og
støttefunktioner
• Rollerne har hver deres fokus og ansvarsområder, og
sikrer i sig selv og i samspil med øvrige, at den fælles
opgave understøttes
• Som udgangspunkt vil alle fire roller altid være i spil
ifbm. digitalisering, og er en forudsætning for at lykkes
og kunne realisere gevinster af indsatsen
34
AAU ROLLER OG ANSVAR I DIGITALISERINGSPROJEKTER
Rolle Ansvar i idéfasen Ansvar i projektfaser Ansvar i realiseringsfasen
Styregruppe - Udpeges her
Er projektansvarlig
-
Gevinstejer* - Udpeges her
Ansvarlig for realisering af gevinster
Ansvarlig for realisering af gevinster
Procesejer* Afdækker og beskriver behov, der sikrer, at respektive processer på
hensigtsmæssig vis er i stand til at til understøtte AAU’s kerneaktiviteter og
støttefunktioner.
Indstiller business case eller projektgrundlag til Det Strategiske
Digitaliseringsudvalg
Udpeges her
Ansvarlig for at
processen/arbejdsgangen er
hensigtsmæssig til at løse sin opgave
Ansvarlig for at processen/arbejdsgangen
er hensigtsmæssig til at løse sin opgave
Systemejer Afdækker og beskriver behov, der sikrer, at de respektive systemer er
hensigtsmæssige og understøtter AAU’s processer
Indstiller business case eller projektgrundlag til Det Strategiske
Digitaliseringsudvalg
Udpeges her
Ansvarlig for at systemet er
hensigtsmæssig til at understøtte
respektive processer/arbejdsgange
Ansvarlig for at systemet er hensigtsmæssig
til at understøtte respektive
processer/arbejdsgange
Dataejer Afdækker og beskriver behov, der sikrer, at AAU’s data er
hensigtsmæssige og understøtter AAU’s processer og systemer
Indstiller business case eller projektgrundlag til Det Strategiske
Digitaliseringsudvalg
Udpeges her
Ansvarlig for at data er hensigtsmæssige
til at indgå i systemer og processer
Ansvarlig for at data er hensigtsmæssige til
at indgå i systemer og processer
Forandringsagent Er i dialog med respektive proces-, system- og dataejere omkring behov
ifbm. digitalisering
Udpeges her
Hjælper linjeledelsen med organisatorisk
implementering
Hjælper linjeledelsen med organisatorisk
implementering
* Der kan være sammenfald mellem gevinstejer og procesejer
Systemforvaltning på AAU
• En række systemer i AKTIV forvaltning
• Udvalgt på baggrund af
• Ressourcer
• Prioriteringer
• Aktiv forvaltning er ”System-fitness”
• Alternativet er klare aftaler med
systemejer om ”passiv forvaltning”
8. oktober 2018 AAU IT SERVIECS – AALBORG UNIVERSITET 35
Data og
IntegrationUX
Application
ManagementProjektledelse
Ansvarsområder
Ensartet grafisk interface for
hele AAU
Skab en god brugeroplevelse
på tværs af produkter
Sikre brugervenlige flows i
arbejdsgange
Definere forretningskrav til
datamodeller
Høste gevinster/synergi gennem
brug af robotics / teknologier
på tværs af platforme
Projektledelse af enkelte fast
track projekter
Fagligt ansvar og
personaleledelse
Ansvarsområder
Aktiv Application Management
på produkter og løsninger der
er kritiske for AAU
Passiv AM og udfasning af
”gammelt legacy”
Tooling understøttelse af POS
arbejdsgange
Koordinering af mindre
foranalyser og projektledelse af
enkelte fast track projekter
Fagligt ansvar og
personaleledelse
Ansvarsområder
Realisere MDM og GDPR?
projektets anbefalinger
Sikre strategiske og operationelt
fokus på integrationer i AAU
systemer
Fagligt ansvar og
personaleledelse
Test management og
implementering af teststrategi
Udvikle og implementere en
identitetsstyringsproces på
tværs af AAU
Ansvarsområder
Projektledelse af strategiske
projekter
Sikre overtagelse af projekter
fra Plan
Sikre gevinstrealisering
beskrives og forankres i
forretningen
Overdrage projekter til Run
NY ORGANISATION
Projekt og Udvikling
Afdelingsleder
NY ORGANISATION – TEAMS, SUBTEAMS OG LEDELSE
Web
App
Application Management
Tooling
GDPR
Data Management
Robotics Test Management
Projektledelse
Udviklere
UXApplication
Management
Data og
IntegrationProjektledelse
Bo Gert Lotte Lars
Joe
Lars
SOL
Integration RES
LEDELSE I NY ORGANISATION
Teamleder Teamleder Teamleder TeamlederBo Lotte Gert Lars
Joe
POS
Afdelingsleder
Ansvarsområder
Personaleansvar
Løsningsejerskabet
Trivsel og Kompetenceudvikling
Leveranceansvar
Budgetansvar
Ansvarsområder
Synergi på tværs
Fælles udviklingsproces og værktøjer
Faglig koordinering
Udviklings- og bemandingsplan
IT-SIKKERHED Gitte Melph
Sikkerhedschef
40
INFORMATIONSSIKKERHED
• Beskytte vores informationer
• Hvem må tilgå informationer
• Hvem må redigere informationer
• Fokus på balanceret og lettilgængelig
sikkerhed, der imødegår risici og sikrer
AAUs værdier
• Basalt set en afvejning af:
Sikre sig
Forsikre sig
Tage en risiko
8. oktober 2018 AAU IT SERVIECS – AALBORG UNIVERSITET
41
HVILKE FARER LURER?
• Du kan miste data / miste adgang til data
• Andre kan få adgang til dine data mistet fortrolighed
• Andre kan misbruge dine data
• Din computer kan blive låst (ransomware)
Paradoks:
Der kan, på nettet, købes Cyberkriminalitet on-demand
8. oktober 2018 AAU IT SERVIECS – AALBORG UNIVERSITET
42
DER EFTERSPØRGES…
• Let tilgængelighed
• Enkle løsninger
• Overholdelse af gældende lovgivning
• Beskyttelse af fortrolige oplysninger, forskningsdata etc.
• Generelt ønske: Beskyt mig og mit arbejde
KEYWORD: BRUGERVENLIG SIKKERHED8. oktober 2018 AAU IT SERVIECS – AALBORG UNIVERSITET
43
AKTIVITETER I 2017-2018
• Implementering af EU´s Persondataforordning
• Sikkerhedsmateriale
• Sikkerhed processer (plan – build – run, inkl. kontrakter)
• Sikkerhedskontroller og -tests
• Sikkerhedsrapportering og -logning
• Awareness om sikkerhed
• 2-faktor autentificering, enkel kryptering af eksterne mails,
netværkssegmentering…
8. oktober 2018 AAU IT SERVIECS – AALBORG UNIVERSITET
INFRASTRUKTUR Per Bach
Infrastrukturchef
FACTS AND FIGURES
• 1300 Virtuelle gæster
• 4,5 PB - 2000 diske
• 28.000 switchporte
• 2 x 10 Gbps Internet
• 860 Access point (WiFi)
• 20 Racks (DC2)
• 120 KVA UPS forsyning
• 51 Oracle databaser
• 30700 postkasser
Scientific Computing / HPC
• 74 fysiske servere
• 2030 CPU Cores
• 26 TB RAM
Trådløst netværk
Op til 13.500 samtidige enheder
41.000 unikke enheder fordelt på 30.000 unikke
brugere i september 2016. Ca. 2.300 enheder fra
brugere fra andre uddannelsesinstitutioner.
Fordeling af trafik på 2,4 og 5 GHz med hhv. 48 og 52%
i september 2016.
Hurtigste overførsel til speedtest.net: 470/420 Mpbs
(download/upload) under test af access point m.
802.11ac feature.
Access points: 860
Virtualisering Teknologi: VMware ESXi Enterprise+ v. 6.0.0
48 CPU’er (sockets) i 24 fysiske host servere
440 CPU kerner (cores)
1305 Virtuelle gæster
4 Clustre
1,8/6,8 TB RAM (brugt/kapacitet)
95/210 TB disk (brugt/kapacitet)
Storage 15 diskkasser
1.987 diske
4.589 TB rå disk kapacitet og heraf 2.214 TB til backup
Teknologi til serveropkoblinger: FiberChannel, DAS 8. oktober 2018 AAU IT SERVIECS – AALBORG UNIVERSITET 45
46
ANSVAR OG OPGAVER
Ansvarsområder
•Sikker og stabil drift
•At varetage ansvaret for infrastruktur på alle AAU’s platforme
•Sikre konsolidering og synergieffekt mellem de forskellige driftsformer
•At tilvejebringe, implementere og supporterer infrastruktur for det hele AAU
•At sikre automatisering og effektivisering af teknologianvendelse indenfor Infrastruktur
IT Infrastruktur
(Per Bach)
Teknologi Arkitekt
Windows Linux & Unix Net & DC Teknisk Projekt Kontrakt
Hovedopgaver
• At definere den tekniske platform for AAU’s produktionsmiljøer
• Ansvarlig for driften af AAU’s tekniske platforme
• Ansvarlig for daglig drift af individuelle løsninger (LAB mv.)
• Ansvarlig for AAU’s datacentre
• Backbone netværk og forbindelse til Forskningsnettet
• Løsningsdesign og udvikling af infrastrukturservices
• Dokumentation af løsninger
• Implementering af ”best practice” i forhold til processer
• Administration af aftale med 3. part
• Økonomisk opfølgning i forhold til budget
8. oktober 2018 AAU IT SERVIECS – AALBORG UNIVERSITET
47
Ansvarsområder
• Sikre at AAU får en optimal teknisk kvalitet i de løsninger og ydelser vi leverer.
• Sikre at den tekniske platform kan leveres og drives på en effektiv måde (grønne og økonomiske betragtninger).
• Ansvarlig for infrastruktur løsningsudvikling i forhold til eget specialeområde.
• Deltage i projektarbejde i forbindelse med infrastruktur design og rådgivning.
Hovedopgaver
• Udførende på strategiopgaver og individuel design.
• På baggrund af forretningsmæssige behov, designe innovative og kosteffektive infrastrukturløsninger ud fra it principperne.
• Rådgive og vejlede i driftsmæssige problemstillinger, herunder mulige forbedringer og løsninger.
• Løbende evaluere og komme med forbedringsforslag i forhold til brug af teknologi, processer og arbejdsgange.
• Levere information til brug for ledelsesrapportering, kapacitet, økonomi, tilgængelighed oa.
• Ansvarlig for driftshåndbogen, modtagelseserklæring og teknisk servicekatalog.
TEKNOLOGIARKITEKTUR
IT Infrastruktur
(Per Bach)
Teknologi Arkitekt
Windows Linux & Unix Net & DC Teknisk Projekt Kontrakt
8. oktober 2018 AAU IT SERVIECS – AALBORG UNIVERSITET
48
Ansvarsområder
• Sikre at AAU får en optimal teknisk kvalitet i de løsninger og ydelser vi implementerer
• Sikre teknisk projektledelse i forbindelse med implementering, automatiseringer, transitioner, transformationer og drift
af infrastrukturløsninger
Hovedopgaver
• Sikre at vi leverer tekniske leverancer til aftalt tid, i aftalt kvalitet og til aftalt økonomi
• Sikre, at der ved implementering af systemer og løsninger er udarbejdet dokumentation, herunder
modtagelseserklæringer mv.
• Indgå som koordinator i særlige taskforce teams og problemsager
TEKNISK PROJ.LEDELSE
IT Infrastruktur
(Per Bach)
Teknologi Arkitekt
Windows Linux & Unix Net & DC Teknisk Projekt Kontrakt
8. oktober 2018 AAU IT SERVIECS – AALBORG UNIVERSITET
49
Ansvarsområder
• Sikre stabil drift af systemer og applikationer.
• Deltage i infrastruktur løsningsudvikling i forhold til eget specialeområde.
• Deltage i projektarbejde i forbindelse med infrastruktur projekter.
• Dokumentation i forhold til drift.
Hovedopgaver
• Drift og vedligehold af infrastruktur, systemer og applikationer.
• Sikre overvågning indenfor eget ansvarsområde i forhold til kapacitet, tilgængelighed og performance.
• Sikre backup af data for løsninger og applikationer samt dokumentation til brug for restore
• Ansvarlig for at løse incidents (fejl) og problemsager.
• Udførende på relevante service requests (opgaver).
• Udarbejde og vedligeholde dokumentation og driftsvejledninger – også til brug for supportservices, så de kan udfører
driftsrelaterede opgaver.
• Rådgive og vejlede i driftsmæssige problemstillinger om mulige forbedringer og løsninger
• Evaluere og justere arbejdsgange samt brug af teknologi i samarbejde med øvrige afdelinger.
• Levere information til brug for ledelsesrapportering, kapacitet, økonomi, tilgængelighed oa.
• Deltage i projekter, implementeringer, transitioner, ændringer, driftsprøver og beredskabsøvelser.
SYSTEMADMINISTRATION
IT Infrastruktur
(Per Bach)
Teknologi Arkitekt
Windows Linux & Unix Net & DC Teknisk Projekt Kontrakt
8. oktober 2018 AAU IT SERVIECS – AALBORG UNIVERSITET
50
Ansvarsområder
• Rådgivning i forbindelse med licenser og indkøb hertil.
• Opfølgning på aftaler og leverandører
• Deltage i projektarbejde i forbindelse med udbud og kontraktforhandling
Hovedopgaver
• Ansvarlig for årshjul i forhold til leverandørforhandlinger
• Overblik over gældende licensaftaler
• Servicefunktion for øvrige institutter og afdelinger
• Udarbejde behovsanalyser i forhold til IT løsninger som kan være relevante for alle på AAU
Der bliver i øjeblikket justeret i ”teamets” ansvarsområder og hovedopgaver
KONTRAKT & LICENSER
IT Infrastruktur
(Per Bach)
Teknologi Arkitekt
Windows Linux & Unix Net & DC Teknisk Projekt Kontrakt
8. oktober 2018 AAU IT SERVIECS – AALBORG UNIVERSITET
51
CLAAUDIA HOVEDLEVERANCER
1. En dedikeret IT infrastruktur til forskning
2. En dedikeret IT rådgivningsfunktion til forskning
3. Implementering af forsknings data management
• CLAAUDIA er et strategisk projekt der indeholder 3 indsatser i digitaliseringsstrategien.
Indsats 2.1
AAU styrker de forskningsdedikerede infrastrukturer og ressourcer, som stilles til rådighed for forskere. Dette sker gennem koordineret udbygning af egne faciliteter kombineret med aktivt samarbejde om
digitale infrastrukturer, redskaber og adgang til viden og data. Målet er at styrke tilgængelighed og anvendelse af digitale løsninger, at sikre compliance og at understøtte forskningssamarbejde,
videnformidling og eksponering af videnproduktion. I denne forbindelse skal der sikres tilstrækkelig kapacitet til databehandling, datalagring og netværk.
Indsats 2.2
AAU styrker den eksisterende forskningsstøtte med etablering af en dedikeret rådgivningsfunktion for forskere. Rådgivningsfunktionen bemandes med specialister, der har erfaring med at rådgive og
supportere forskere, og der tilknyttes mentorer i forskningsmiljøerne. Rådgivningsfunktionen indgår som ressource i kompetenceudvikling af forskere.
Indsats 3.1
Forskningsdatamanagement styrkes gennem en kombination af uddannelse og rådgivning samt udarbejdelse af politikker og processer, der dækker forskningsprojekters og forskningsdatas fulde livscyklus.
Indsatsen tager udgangspunkt i principperne om god videnskabelig praksis fra ”Den danske kodeks for integritet i forskning”, samt sikring af overensstemmelse med formelle krav og videnskabelige
standarder. Indsatsen vil samtidig underbygge sikring af fortrolighed i samarbejdet med eksterne parter.
52
CLAAUDIA 2-STEPS LEVERANCEMODEL
Etablering af forskningsservice
Etablering af fundament
Forskning data management
(opstart)
Dedikeret IT platform til forskning
(Compute og Storage)
Dedikeret rådgivningsfunktion til forskning
(IT, Data management, data science)
Udvikling af forskningsspecifik service 1
Udvikling af forskningsspecifik service 2
Udvikling af forskningsspecifik service n
.......
.......
Reference
gruppe
Styregruppe
Projektgruppe
Roa
dm
ap
sfo
r se
rvic
es
God
kend
else
af ro
ad
ma
ps
STEP 1
STEP 2
SUPPORT Michael Collin
Supportchef
54
TAL OG MÅLSÆTNINGER
Antal telefonkald SPOC (2020) besvarer pr. år:ca. 17.000
Antal sager håndteret i lokal servicedesk skranke- Mange
Incidents løst pr. år i Support ServicesLøser 10.000 (af ITS 13.000)Dvs ca. 75% af ITS’s registrerede Incidents
Service Request leveret pr. år i Support ServicesLeverer 21.000 løsninger (af ITS 26.000)Dvs ca. 80% af ITS’s registrerede Service Request
Sagshåndteringsmål:
• Incidents - Løsningstid overholdt: 90%
• Service Requests - Leveringstid overholdt: 85 %
• Backlog på under 100 ubehandlede Incidents
• 80 % af udfyldte tilbagemeldinger er positive
its.aau.dk/support
8. oktober 2018 AAU IT SERVIECS – AALBORG UNIVERSITET
55
Support Chef(Michael Collin)
Servicecenter(Michel Thomsen)
Lokale ServicedeskeAAL
(Hanne Levisen)
Supply Team(Michael Kristensen)
Lokal ServicedeskCPH
Lokal ServicedeskEsbjerg
Support Arkitekt(Kenneth Yrke)ANSVAR OG OPGAVER
Ansvarsområder
• Sikre rettidig IT-support til både ansatte og studerende gennem SPOC og
decentrale Servicedeske.
• Sikre at brugerne (afhængig af behov) har det bedste OS til rådighed på klient-
platformene som ITS supporterer (Windows, MacOS, Linux)
• Ansvarlig for Incident Management og Request fullfillment processerne i ITS
Hovedopgaver
• Agere SPOC for henvendelser til ITS (Mail, telefon og personlige henvendelser)
• Yder 1. line IT-support til både ansatte og studerende på AAU
• Varetage 2. line supportopgaver og sikre dokumentation
• Indkøbe og klargøre nye pc’er, tablets og tilbehør for brugerne
• Yder drift og support til AV og Videokonference
• Ansvarlig for Print/kopi servicen på AAU
• Ansvarlig for den fysiske drift af netværk og Datacenter på AAU (køl, ups, montage etc.)
• Ansvarlig for 2 ITIL processer i ITS (Incident Management og Request fullfillment)
• Dokumentation af løsninger
• Opfølgning i forhold til budget
8. oktober 2018 AAU IT SERVIECS – AALBORG UNIVERSITET
56
SUPPORTS FOKUSOMRÅDET
What does GREAT look like?
• Brugerne føler sig personligt betjent (Til trods for at vi opsamler og behandler
systematisk i et system)
• Automatiseringen kan give overskud i hverdagen hos supporterne og brugerne.
• Bestillinger og fejlmeldinger lette at afgive
(Via web eller app)
• Standardløsninger til standardbehov
• Masser af selvhjælps-dokumentation til ”Gør det selv” folket – SUP henviser
løbende
• Feedback fra slutbrugeren.
8. oktober 2018 AAU IT SERVIECS – AALBORG UNIVERSITET
SEKRETARIATET Peter Nørkjær
Sekretariatschef
58
HVAD KAN VI GØRE FOR DIG I DAG?
Vi hjælper hele ITS med:
• Økonomi, rejseafregning
• HR-opgaver
• Kommunikation
• Bestilling af varer og forplejning
• Vi har blyanter, papir og chokolade
Intranet: www.intranet.its.aau.dk
8. oktober 2018 AAU IT SERVIECS – AALBORG UNIVERSITET
59
GRUNDVIDEN OM ITS
• Hvad er ITS http://www.its.aau.dk/
• Nyheder http://www.its.aau.dk/nyheder/
• Software http://www.ekstranet.its.aau.dk/software
• Servicekatalog http://www.servicekatalog.its.aau.dk/
• Andre it-services på AAU http://www.servicekatalog.its.aau.dk/andre-it-services-paa-aau/
8. oktober 2018 AAU IT SERVIECS – AALBORG UNIVERSITET