เกณฑ์การพัฒนาคุณภาพ...

LOGO

“ Add your company slogan ”

เกณฑการพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐระดบกาวหนา (Progressive Level)

กลมพฒนาระบบบรหาร

1

การปฏรประบบราชการไทย ไดเรมในป พ.ศ. 2545

อาศยหลกแนวคดเรองการบรหารกจการบานเมองทด (Good Governance)

พระราชบญญตระเบยบบรหารราชการแผนดน (ฉบบท 5) พ.ศ. 2545

มาตรา 3/1

พรฎ. วาดวยหลกเกณฑและวธการบรหารกจการ

บานเมองทด พ.ศ. 2546

แผนยทธศาสตรการพฒนาระบบราชการไทย (พ.ศ. 2551-2555)

แผนการบรหารราชการแผนดน (พ.ศ. 2552-2554)

2

Strategic Management

แนวนโยบายพนฐานแหงรฐ แนวนโยบายของรฐบาล

ม3 แผนบรหารราชการแผนดน

ม 16 แผนปฏบตราชการ 4 ป

ม 16 แผนปฏบตราชการประจ าป

ม 33 ปรบปรงภารกจ อ านาจ หนาท อตราก าลง กฎหมาย

ม 9(2) มเปาหมาย ผลส าฤทธ และตวชวด

ม 10 การบรณาการรวมกน

ม 11 องคการแหงการเรยนร

ม 37 ก าหนดระยะเวลาแลวเสรจ การน า ICT มาใช

ม 27 กระจายอ านาจม 29 ท าแผนภมขนตอนม 30-32 ศนยบรการรวม

ม 22 บญชตนทนคาใชจายตอหนวย และการประเมน

ความคมคา

ม 45 มผประเมนอสระภายนอกมาประเมนผล

ม 46-47 ประเมนผบรหารและผปฏบตงาน

ม 48-49 การใหรางวล

ม 8 วเคราะหผลดผลเสย• รบฟงความคดเหนของประชาชน

• หากเกดปญหารบแกไข

ม 41-42 หากมขอรองเรยนตองแกไข และตอบใหเขาใจ

ม 23 จดซอโปรงใสม 25 วนจฉยโดยเรวม26 สงการเปนลายลกษณอกษรม43 ทกเรองเปนเรองเปดเผยม44 เผยแพรขอมลรายรบรายจาย

3

มาตรา 33

• ใหสวนราชการจดใหมการทบทวนภารกจของตนเองวาภารกจใดมความจ าเปน หรอสมควรทจะด าเนนการตอไปหรอไม โดยค านงถงแผนการบรหารราชการแผนดน นโยบายของคณะรฐมนตร ก าลงเงนงบประมาณของประเทศ ความคมคาของภารกจและ สถานการณอนประกอบกน

• ก าหนดเวลาในการจดใหมการทบทวนตามวรรคทหนงใหเปนไปตามท ก.พ.ร. ก าหนด

• ใหกรณทสวนราชการเหนควรยกเลก ปรบปรง เปลยนแปลงภารกจ ใหสวนราชการปรบปรงอ านาจหนาท โครงสราง และอตราก าลงของสวนราชการใหสอดคลองกน และเสนอคณะรฐมนตรพจารณาใหความเหนชอบเพอด าเนนการตอไป

• ในกรณท ก.พ.ร. พจารณาแลวเหนวาภารกจของรฐทสวนราชการรบผดชอบ สมควรเปลยนแปลง ยกเลก หรอเพมเตม ใหเสนอคณะรฐมนตรเพอพจารณา

4

มาตรา 33 การปรบบทบาทภาระกจและขนาดหนวยงานของรฐใหมความเหมาะสม

• ยกเลกภารกจทไมจ าเปน ถายโอนงานบรการบางอยางของรฐใหภาคเอกชนหรอทองถนด าเนนการแทน

– ในงานทไมใชภาระกจหลกของหนวยงาน

– งานทไมมความคมคาตอการปฏบตการหรองานทม ตนทนผลผลตสง

• ปรบเปลยนบทบาทของรฐใหเปนผสนบสนนและอ านวยความสะดวกไมเปนผด าเนนการเอง โดยใหมขนาดก าลงคนและการใชทรพยากรอยางเหมาะสม

5

พ.ร.ฎ.วาดวยหลกเกณฑและ

วธการบรหารกจการบานเมองทด

พ.ศ. 2546

ยทธศาสตร

การพฒนาระบบราชการไทย

(พ.ศ.2546-2550)

การปรบเปลยนกระบวนการและ

วธการท างานเพอยกระดบขด

ความสามารถและมาตรฐาน

การท างานของหนวยราชการใหอย

ในระดบเทยบเทามาตรฐานสากล

โดยยดหลกการบรหาร

กจการบานเมองทด

• เกดประโยชนสขของประชาชน

• เกดผลสมฤทธตอภารกจของรฐ

• ประสทธภาพและคมคา

• ลดข นตอนการปฏบตงาน

• ปรบปรงภารกจใหทนสมย

• อ านวยความสะดวกประชาชน

• ประเมนผลการปฏบตราชการ

+

การพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ (PMQA)6

แผนยทธศาสตร การพฒนาระบบราชการไทยพ.ศ.2551-พ.ศ.2555

“ การบรหารราชการแผนดน ตองเปนไปเพอประโยชนสขของประชาชน ”

องคการทมสมรรถนะสง

การก ากบดแลตนเองทด

• ภาครฐเปนหนงในหวรถจกรหลกทน าพาความเจรญมาสประเทศชาต

• ความคาดหวงของประชาชนทสงขน• การเปลยนแปลงเทคโนโลยและ

สภาพแวดลอมทรวดเรว• การแขงขนระหวางประเทศทวความ

รนแรงมากขน• โลกาภวฒน กฎหมาย/ขอตกลงระหวาง

ประเทศ การเปดเสร ตลอดจนการรวมเปนกลมของประเทศตางๆ

ท ำไมตองปรบปรงกำรบรหำรองคกรภำครฐ

7

แผนยทธศาสตรการพฒนาระบบราชการไทย (พ.ศ. 2551-2555)

• ประเดนยทธศาสตรท 3 :

มงสการเปนองคการทมขดสมรรถนะสง

บคลากรมความพรอมและความสามารถ ใน

การเรยนรคด รเร ม เปลยนแปลงและปรบตว

ไดอยางเหมาะสมตอสถานการณตาง ๆ

8

กลยทธ

• 3.1 จดใหมการวางยทธศาสตรการบรหารประเทศในระยะยาว (Scenario Planning) เพอคาดการณปจจยตาง ๆ ทอาจเกดขนในอนาคตและผลกระทบตอการบรหารกจการบานเมอง และก าหนดเปาหมายทพงประสงคและตองการบรรลผลไวเพอวดความกาวหนาและผลสมฤทธส าหรบใชประโยชนในการวางแผนพฒนาระยะส น – ปานกลาง รวมถงการเตรยมการวางระบบบรหารงานและบคลากรภาครฐในอนาคต

• 3.2 ปรบปรงบทบาทภารกจ และโครงสรางของภาครฐ ใหมขนาดทเหมาะสม (Rightsizing) เกดความคมคาและรองรบกบสภาพแวดลอมในการปฏบตงานทมความหลากหลายซบซอนมากขน

9

การทบทวนบทบาทและภารกจของภาครฐ

รฐ

ภารกจทตองโอนจากภาครฐ

ทองถน•การใหสาธรณปการทงหลาย

ชมชนทองถนดแลรกษาทรพยากรบางประเภท เชน ปา ทสาธารณะประโยชน ทใช

รวมกน

ประชาสงคมทไมมงก าไร

•การตรวจสอบควบคมบางประการ

องคกรเอกชน• ภารกจทเปนประโยชนรวมกนทเอกชนรวมกนท ารวมกนตรวจสอบ

10

กรมชลประทานจะตองปรบตวอยางไร

• ปรบปรงโครงสรางกรมชลประทาน

– อยระหวางด าเนนการตามข นตอนการเสนอ

“แผนยทธศาสตรการพฒนาหนวยงาน (2554-2556)”

• ยทธศาสตรน า (Virtual Water) เพอเตรยมความพรอมการขาดแคลนน าในอนาคต

• ปรบระบบการท างานใหมประสทธภาพมากขน

– อยระหวางด าเนนการโดยใชเครองมอ “การพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ (PMQA)”

11

ยทธศาสตรการพฒนาหนวยงาน (2554-2556) กรมชลประทาน

• กรมชลประทานไดปรบรปแบบโครงสรางใหม โดยการยกระดบกองเปนส านก และเพมหนวยงานใหมเขาไปอก 2 หนวยงาน ดงน

– ส านกสงเสรมการมสวนรวมของประชาชน

– ส านกพฒนาแหลงน าขนาดกลาง

• ในการปรบปรงโครงสรางในคร งน เพอใหการด าเนนงานตามพนธกจใหมมเจาภาพและระบบการบงคบบญชาทชดเจนขน และมรองอธบดในแตละสายเปนผก ากบดแลตาม Function งานตางๆ

12

อธบดกรมชลประทาน

วศวกรใหญทปรกษาดานวศวกรรมชลประทาน

(ดานจดสรรน า)

วศวกรใหญทปรกษาดานวศวกรรมชลประทาน(ดานส ารวจหรอออกแบบ)

วศวกรใหญทปรกษาดานวศวกรรมชลประทาน(ดานควบคมงานกอสราง)

วศวกรใหญทปรกษาดานวศวกรรมชลประทาน(ดานวางแผนและโครงการ)

รองอธบดฝายจดสรรน า

รองอธบดฝายบรหาร

รองอธบดฝายวชาการ

ส านกบรหารน าและอทกวทยา

ส านกชลประทานท 1

















ส านกงานจดรปทดนกลาง

ส านกบรหารกลาง

ส านกบรหารการคลงและรายได

ส านกการพสดและบรหารสนทรพย

ส านกเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร

ส านกสงเสรมการมสวนรวมของประชาชน

ส านกบรหารโครงการ

ส านกวจยและพฒนา

ส านกส ารวจดานวศวกรรมและธรณวทยา

ส านกออกแบบวศวกรรมและสถาปตยกรรม

ส านกเครองจกรกล

รองอธบดฝายกอสราง

ส านกพฒนาแหลงน ารขนาดใหญ

ส านกพฒนาแหลงน าขนาดกลาง

ส านกตรวจสอบภายใน

ส านกพฒนาระบบบรหาร

ส านกแผนงานและโครงการพเศษ

ส านกบรหารทรพยากรบคคล

ส านกกฎหมายและทดน

รองอธบดฝายเพมประสทธภาพฯ

วศวกรใหญทปรกษาดานวศวกรรมชลประทาน(ดานการเพมประสทธภาพ

การชลประทาน)

13

นาสมบรณ สนนสนนการผลต เสรมสรางคณภาพชวต เศรษฐกจมนคง

1. พฒนาแหลงนาตามศกยภาพของลมนาใหสมดล2. บรหารจดการนาอยางมประสทธภาพ ทวถง เปนธรรม และยงยน3. เสรมสรางการมสวนรวมในกระบวนการพฒนาและบรหารจดการนาทกระดบอยางบรณาการ 4. ดาเนนการปองกนและบรรเทาภยอนเกดจากนา

การปองกนและบรรเทาภยอนเกดจากนา

การบรหารจดการนา

การพฒนาแหลงนา

แผนยทธศาสตรวสยทศน

พนธกจ

ประเดนยทธศาสตร1 2 3

14

LOGO

Max

Speed120

km/h

ศกยภาพองคกรควรจะวงได 240

km/hr ตามมาตรฐาน

ท าอยางไรดทจะท าใหเปนองคกรทมสมรรถนะ

Mr.TRIS

18

การพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ (PMQA)

• ใชเปนเครองมอในการพฒนาองคกร และประเมนองคกรดวยตนเอง เพอใหทราบจดออนจดแขงและผลลพธในการด าเนนงาน

• ใชเปนเครองมอในการก าหนดกรอบการด าเนนงานของหนวยงานใหมมาตรฐานเดยวกน

• เพอใหตนทนในการด าเนนงานต า ลดความซ าซอนในการด าเนนงาน เพอใหเกดประสทธภาพและประสทธผลสงสด และมความเหมาะสมกบอตราก าลงทมอย

19

LOGO

สภาพองคกรในปจจบน ไมรทศทางในการด าเนนงานทชดเจน

งานเดยวกนตางส านก/กองท าไมเหมอนกน

การท างานท าดวยความสามารถและความเขาใจของตนเองหรอความสามารถเฉพาะตน

ท าผดซ าซาก เพราะไมรวาผดอยางไร

ขนตอนมากเกนไปสนเปลองเวลา

บคคลากรลดลง งานมากขน ขาดแรงจงใจในการท างาน

คาใชจายในการด าเนนการสง ไมไดค านงถงตนทนผลผลต

www.rid.go.th

ท าไมวงไดเทาน

20

กอนอนเรามารจกเกณฑการพฒนาระบบรหารจดการภาครฐ (PMQA) กอนวามอะไรบาง

เราควรทจะตองน าการบรหารจดการภาครฐ (PMQA) มาใชปรบปรงในการด าเนนงาน

เปรยบเสมอนเราตองมารขนตอนในการตรวจสขภาพองคกร

เสยกอน

ลกษณะส าคญของเกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐ

เกณฑมงเนนผลสมฤทธครอบคลมท งกระบวนการและผลลพธ

เกณฑสามารถปรบใชไดตามภารกจของหนวยงานเพอเสรมสรางใหสวนราชการท าการปรบปรง

ท งอยางคอยเปนคอยไปและอยางกาวกระโดด

เกณฑมความเชอมโยงและสอดคลองกนภายใน

เกณฑเพอใหเกดการบรณาการเชอมโยงและใชตวชวดทมาจากยทธศาสตรและกลยทธและ

กระบวนการ ซงจะเชอมโยงกบผลลพธการด าเนนการโดยรวมและระหวางหวขอตาง ๆ ในเกณฑ 22

หลกคด : 11 Core Values

การน าองคการอยางมวสยทศน

ความเปนเลศทมงเนนทลกคา

การมงเนนอนาคต

การจดการโดยใช

ขอมลจรง

มมมองเชงระบบ

ความรบผดชอบตอสงคม

การมงเนนทผลลพธ

และการสรางคณคา

การจดการเพอนวตกรรม

ความคลองตว

การใหความส าคญกบ

พนกงานและคคา

การเรยนรของ

องคการและแตละบคคล

1

2

5

6

7

8

9

10

114

3

23

24

6. การจดการกระบวนการ

5. การมงเนนทรพยากรบคคล

4. การวด การวเคราะห และการจดการความร

3. การใหความส าคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

1. การน าองคกร

2. การวางแผนเชงยทธศาสตรและกลยทธ

ลกษณะส าคญขององคกร

สภาพแวดลอม ความสมพนธ และความทาทาย (P)

7. ผลลพธการด าเนนการ

เกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐ (PMQA)

ความเชอมโยงเชงระบบ

ของเกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐ

สวนทเปนกระบวนการ

สวนทเปนผลลพธ

กลมการน าองคกร

กลมปฎบตการ

กลมพนฐานของระบบ

หมวด 7

ผลลพธการด าเนนการ

หมวด1

หมวด2

หมวด3

หมวด5

หมวด6

หมวด4

25

เกณฑ PMQA แตกตางอยางไร

เกณฑ PMQA มตงหลายตว เชน

เกณฑ FL (Fundamental Level)

เกณฑ PL (Progress Level)

เกณฑ PMQA 105 ขอ

เกณฑ TQA (Thailand Quality Award)

26

FL

PL

PMQA

TQAความละเอยดของเกณฑ

ความยากของเกณฑ

เรามารจก Progressive Level กนเถอะ

เจตนารมณของเกณฑ Progressive Level (PL) เปนเกณฑทถามหาระบบ ความยงยนของระบบ ความเปนมาตรฐานในองคกร และการพฒนาอยางตอเนอง ในการด าเนนการเรองส าคญแตละเรอง

27

Systematic

Sustainable

Measurable

• ระบบการท างาน กระบวนการท างานทด มประสทธภาพ

• การพฒนาปรบปรง เพอใหดข น และตอบโจทยขององคกรและของประเทศ

• การปรบปรงทวดผลได• การใชขอมลตวชวดทถกตว และตอบสนองตอการปรบปรงกระบวนการ•การรจกวเคราะหขอมลและการเรยนร

เรามารจก Progressive Level กนเถอะ

โดยอาศยวงจร ADLI ซงเปนระบบการตรวจสอบสถานภาพการท างานขององคกร โดย

A = Approach ขอก าหนดในการด าเนนการ มกระบวนการ/ ระบบในการท างานทมประสทธภาพ

D = Deploy การน าไปสการปฏบตจรง การถายทอด การสอสาร การเรยนรผรบบรการ

L = Learning การเรยนรในการด าเนนงานและแนวทางใน การพฒนาใหดขน

I = Integration การตกผลกทางความรและความเชอมโยง กระบวนการ เพอการปรบปรงกระบวนการ ท างาน

28

ความหมายของ ADLI

แนวทาง (Approach - A) วธการ นโยบาย กลวธ ในการด าเนนการใหเกดสมฤทธผล เหมาะสม ทนสมย ทนการณ

การถายทอดเพอน าไปปฏบต (Deployment - D) การน าไปใชจรง ครอบคลมทกหนวยงานทงในแนวลกและแนวกวาง การสอสาร การสรางความรวมมอ

การเรยนร (Learning - L) การทบทวนและปรบปรง การแกไขขอผดพลาด การพฒนาการขององคกรในการแกปญหา

การบรณาการ (Integration - I) การประสานกลมกลนกบกระบวนการท างานอน ๆ และบรบทขององคกร กอใหเกดการมงเนนสผลลพทและเปาหมายเดยวกนในทสด

29

ขอก าหนด ADLI เปนอยางไร

ในเกณฑ PL ขอก าหนดทส าคญจะแบงออกเปน 4 ขอ ประกอบดวย

ซงในแตละค าถามจะถามหาถงวธการท างาน ระบบในการท างาน การถายทอดลงไปสการปฏบต การน ากระบวนการทมอยมาพฒนาดวยวธการจดการความร และพฒนาตอยอดการด าเนนงานเปนนวตกรรม และน านวตกรรมในการด าเนนงานดงกลาวมาใชในการด าเนนงานตอไป (เปน A ใหม)

30

A A1 A2 A3 A4

D D1 D2 D3 D4

L L1 L2 L3 L4

I I1 I2 I3 I4

Diagram for ADLI

บรการทด มประสทธภาพประสทธผล

D = การน าข นตอนและระบบ มาใชในองคกรอยางท วถง และเปนมาตรฐานเดยวกน

A = ข นตอน ระบบ ในการด าเนนงาน

L1,2 = การเรยนรจาก การด าเนนงาน (KM &LO)

L3,4 = น าความรท ไดจากกการ เรยนรมาพฒนาเปน นวตกรรม

I3,4 = ผลลพธจะได

A ใหมในการด าเนนงาน

ปตอๆ ไป

I1,2 = น าองคความรท ได จากนวตกรรมมาปรบปรงกระบวนการท างานใหม

31

อะไรก KM &LO อะไรกนวตกรรม

KM &LO มนคออะไรกนแน?

KM คอกระบวนการในการจดการความรและสรางการเรยนรรวมกนในองคกร เพอใหการด าเนนงานมการแลกเปลยนขอคดเหน ประสบการณในการท างาน เพอใหบคลากรในองคกรไดเรยนรรวมกน

นวตกรรมเปนอยางไร?

ผลจากการเรยนรรวมกน ท าใหเหนปญหาอปสรรค แนวทางการแกไข จากการแลกเปลยนเรยนร ท าให เกดการคดการปรบปรงกระบวนการท างาน ใหเรวขน สดวกขน ใชระยะเวลานอยลง ลดตนทนผลผลต ประหยดงบประมาณ ฯลฯ

32

LOGO


เรามาลองดทอนเขาท ากนกรณศกษา “เครอเจรญโภคภณฑ”

33

นวตกรรมของบรษท CP ในระยะเร มแรก

ในบรษท CP ไดเรมมแนวคดในการพฒนานวตกรรรมในการด าเนนงาน

โดยในครงแรกไดมการจดตงกลม Ant Mission (คลายกบ KM Team กรมชลประทาน) เพอแกปญหาปรบปรงงาน

โดยมการรวมกลมพนกงาน หรอทเรยกวา Small Group Activity ซงเปนกจกรรมแบบ Bottom up

เพอปรบปรงแกไขปญหา และเพมประสทธภาพในหนวยงานของตน รวมทงของบรษทหรอขององคกร

ใชพนฐาน TQM

34

ผลงานของกลม Small Ant Mission

35

ลดความยาวกระดาษใบเสรจ Counter Service

ลดความยาวกระดาษใบเสรจ Counter Service

แบบเดมม 22 บรรทด แบบใหมเหลอเพยง 16 บรรทด สามารถลดได 6 บรรทด

ลดความยาวได = 0.4x6=2.4 เซนตเมตร

คาใชจายทลดได = 2.4x0.00242x132x4,000x365

= 1,119,317.76 บาท/ป

การน าเกณฑการพฒนาคณภาพมาใชในหนวยงาน

36

ถาเปรยบเทยบองคกรคณคอรถจกรไอน าทคณคดวาวงดแลว ซงท างานไดดอยแลวจะเอาเกณฑมาปรบปรงท าไมใหยงยาก?

37

อยมาวนหนงหนวยงานตางๆ ไดใชเกณฑการพฒนาคณภาพการบรหารจดการ (PMQA) เขาไปปรบปรงท าใหรถไฟของเขาเปนรถไฟหวกระสน ใหคณเลอกเอาซ วาคณยงคดอยในกรอบ

แบบเดมๆ อกหรอ

การน าเกณฑการพฒนาคณภาพมาใชในหนวยงาน

ความจ าเปนในการสรางนวตกรรม

38

นวตกรรม ในตลาดเดมและตลาดใหม

39

นวตกรรมในบรบทของบรษท CP All

นวตกรรม คอ “การเปลยนแปลงสส งใหม หรอ การปรบปรงจากสงเดม ทเกดจากการน าความรและความคดรเรมสรางสรรค ซงสามารถน าไปพฒนาใหเกดคณคาตอลกคา องคกร และสงคม”

40

รปแบบของนวตกรรม

Process Innovation = การสรางสรรคกระบวนการใหม

Product Innovation = การสรางสรรคผลตภณฑ รปแบบใหม

Service Innovation = การสรางสรรคบรการรปแบบ ใหม

Business Model Innovation = การสรางสรรคธรกจ รปแบบใหม

41

ค าถามเชงนวตกรรม

42

Input Process Output

ปจจยน าเขา กระบวนการ

• ความคดรเรม• ความพยายาม

คณคาทไดรบ• ระดบความใหม• มลคาหรอ ประโยชนทไดรบ• ผลตอบแทนการ ลงทน• ความพงพอใจ ลกคา และ ผเกยวของ

Product Innovation (คดเรองสนคาทลกคาตองการ)

สนคาทลกคาถามหา แตเราไมมขาย ?

สนคาทเราขาย แตลกคาไมร ?

สนคาทขายดในตางประเทศ แตเรายงไมเคยขาย ?

สนคาทขายแลว ลกคายงไมพอใจ ?

สนคาทเกดปญหากบลกคาบอยๆ ?

43

44

สภาพเดมความคดจากพนกงานราน

ตอยอดความคด

Service Innovation (คดเร องความสดวกของลกคา)

บรการทลกคาถามหา แตเราไมม ?

บรการทม แตลกคาไมคอยไดใช

บรการทลกคาตองรอนาน ?

บรการทท าแลว แตลกคายงไมพงพอใจ ?

บรการทเกดปญหากบลกคาบอยๆ ?

45

46

Service Innovation (คดเร องความสดวกของลกคา)

Process Innovation

ท าใหการท างานรวดเรวขน

ท าใหตนทนหรอคาใชจายลดลง

ท าใหประสทธภาพการท างานดขน

ท าใหการสงมอบสนคาและบรการดขน

ท าใหประสทธผลของการท างานดขน

47

48

Process Innovation

การลางถงใสน าหวานซงตองลางทกวนใชเวลาประมาณ 30 นาท

ปญหาทพบกอนท า

49

วธแกไข

Process Innovation

สามารถลางไดสะดวกรวดเรวกวา ในทกพนผวของอปกรณ

50

Process Innovation

• กอนท าใชเวลาลางอปกรร 30 นาท• หลงท าใชเวลาลาง 20 นาท• สามารถลดเวลาการท างานได 10 นาท/ราน/วน• คดคาพนกงานเปน 25 บาท/ชวโมง• หากขยายผล = 0.167 x 25 x 365 4,300 x 100% = 6.65 ลานบาท/ป

Business Model Innovation

ส านกงานต ารวจแหงชาต + Counter Service = ???

กรมการขนสงทางบก + Counter Service = ???

กรมพฒนาธรกจการคา + Counter Service = ???

กรมสรรพากร + Counter Service = ???

51


52

น านวตกรรมการช าระเงนแบบสมยใหม ทมประสทธภาพ ในดานความสดวก รวดเรว ปลอดภย และสรางคณคา ททงตอตวผบรโภคและพนธมตรคคา


53

ผลทไดจากกการประกวดนวตกรรม

ผลการประกวดนวตกรรม ในรอบ 3 ปทผานมา ของบรษท CP

54

12

ปท 12007

72 ลานบาท

14

ปท 22008


17

ปท 32009


??

ปท 42010

??? ลานบาท

ประโยชนทไดจากการประกวด

55

1. พฒนาพนกงานใหคดสรางสรรคในการท าสงใหมๆ ทดกวาเดม

2. ท าใหพนกงานเกดคานยมวา “ปญหา” คอ โอกาศในการปรบปรง

3. ท าใหคนพบกระบวนการใหม สนคาใหม บรการใหม และธรกจใหม

4. ท าใหลกคาและผมสวนเกยวของพงพอใจเพมขน

5. ท าใหองคกรมขดความสามารถในการแขงขนมากขน

ปจจยแหงความส าเรจ

56

1. Leadership เขมแขง

2. การมงเนนลกคา (Customer Focus)

3. Know-how เฉพาะของธรกจ (Intrinsic Technology)

4. การพฒนาบคลากร

5. บรหารงานประจ าวนดวย TQM (PDCA-ทกวน)

6. วฒนธรรมองคกรทเออตอการสรางวฒนธรรม

คณวาส านกชลประทานท างานดแลวหรอยง

คณรจกวธการท างาน และระบบในการท างานของส านกชลประทานแลวหรอยง

คณแนใจหรอวาทคณท านนถกตองแลว

สงทคณท าอยมนวกวนซ าซอนหรอเปลา

คณแนใจไดอยางไรวาบคลากรในส านกและผเกยวของร กระบวนการท างานทงหมดเหมอนกน

ทกโครงการท างานเปนระบบเดยวกนหรอเปลา

คณท างานคณเสยเวลาและคาใชจายในงานแตละชนเปนเทาไหร

คมคาการลงทนไหม

มการทบทวนผลการด าเนนงาน วธการท างาน แลวหรอยง

คณรปญหาอปสรรคในการท างานหรอเปลา แลวปรบปรงการท างานหรอยง

57

LOGO


Question &

Answer

กลมพฒนาระบบบรหาร กรมชลประทาน

58

WATER for all

เกณฑ์การพัฒนาคุณภาพ...

Documents