ศูนย์ราชการสะดวก - opm.go.th · web view(() 20.1...

1. มหนงสอเรยน : ประธานกรรมการอำานวยการศนยราชการสะดวก๒. ระยะเวลาการรบสมคร : ป พ.ศ. ๒๕๖๑ สามารถยนใบสมครไดตงแตวนท ๒๒ มกราคม ๒๕๖๑ ถง วนท ๒๐ กมภาพนธ ๒๕๖๑

๓. เงอนไขการย นใบสมคร : ผสมครขอรบการรบรองมาตรฐานตองเปนผจดทำาเอกสารดวยตนเอง

๓ .๑ หนวยงานสวนกลาง : กระทรวง และกรม ยนใบสมครไดโดยตรง

หนวยงานสวนกลางทตงในภมภาค : ยนใบสมครไดโดยหนวยงานตนสงกด และขอใหแจง ผวาราชการจงหวดทราบดวย

๓.๒ หนวยงานสวนภมภาค : จงหวด อำาเภอ และศนยดำารงธรรม

จงหวด ยนใบสมครไดโดยจงหวด

๓ .๓ หนวยงานสวนทองถน :

๓.๓.๑กรงเทพมหานคร และเมองพทยา ยนใบสมครไดโดยตรง

การยนใบสมคร และการสอบถาม

ศนยราชการสะดวก | * แนบหลกฐานหรอรปถายประกอบ

แบบฟอรมใบสมครขอรบรองมาตรฐานศนยราชการสะดวก(Government Easy Contact Center: GECC)

-2-

๓.๓.๒

องคการบรหารสวนจงหวด เทศบาลนคร และเทศบาลเมอง ยนใบสมครไดโดยตรง และขอใหแจงผวาราชการจงหวดทราบดวย

๓.๔ หนวยงานรฐวสาหกจ : ยนใบสมครไดโดยรฐวสาหกจตนสงกด

๓.๕ หนวยงานอนใดของรฐ : ยนใบสมครไดโดยตรง

๔.จดสงเอกสารดวยตนเองหรอทางไปรษณย ทอย : ศนยบรการประชาชน ส ำานกงานปลดสำานกนายกรฐมนตร ทำาเนยบรฐบาล เลขท ๑ ถนนพษณโลก เขตดสต กรงเทพมหานคร ๑๐๓๐๐ พ ร อ ม ก บ ส ง File Word ก บ File PDF ท า ง E-mail Address : [email protected] ภ า ย ใ น ว น ท ๒๐ กมภาพนธ ๒๕๖๑หมายเหต : จะถอวนประทบตราไปรษณย หรอกรณสงดวยตนเองจะถอวนทสำานกงานปลด สำานกนายกรฐมนตรประทบรบเอกสารดงกลาว

๕. สอบถามขอมลเพมเตมไดทหมายเลขโทรศพท: 0 ๒๒๘๓ ๔๔๗๓, 0 ๒๒๘๓ ๔๔๗๘, 0 ๒๒๘๓

๔๔๒๕ และ ๐ ๒๒๘๓ ๔๔๘๗ หมายเลขโทรสาร: ๐ ๒๒๘๓ ๔๕๒๔

การรบรองมาตรฐานศนยราชการสะดวกพ.ศ. 25 ๖๑


-3-

มความประสงคขอรบการ

ตรวจรบรองมาตรฐานศนย

ราชการสะดวก ประจำาป

พ.ศ. 25 ๖๑

ชอสวนราชการ (เจาภาพ

หลก) : …………………………………………………………………………..………..ชอผประสานงาน..................................................

ตำาแหนง.........................................................

สำานก/

กอง.....................................................................................................................................

ชอศนยราชการสะดวก :

.................................................

...........................…………………………………………………………………… สถานทตง/ใหบรการ :

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………


-4-เบอรโทรศพท........................................................ เบอร

โทรศพทมอถอ.......................................

เบอรโทรสาร...................................................................

e-Mail…………………………………………………………….….…

หมายเหต : ป พ.ศ. ๒๕๖๑ สามารถยนใบสมครไดตงแตวนท ๒๒ มกราคม ๒๕๖๑ ถงวนท ๒๐ กมภาพนธ ๒๕๖๑

Checklist ประเมนตนเองตามแนวทางการดำาเนนงานของศนย

ราชการสะดวก (GECC)

หวขอ แนวทางการดำาเนนงาน คำาอธบายหรอหลกฐานการดำาเนนการ

(สน กระชบ ชดเจน และเปนรปธรรม)

๑. กอนเขาสจดใหบรการ๑. การศกษาความตองการและความคาดหวงของผรบ

()

1.1 มการสำารวจ เพอใหทราบความตองการของผรบบรการกลมเปาหมายในแตละพนทใหบรการ ซงตองครอบคลมประเดน ดงน - ประเภทงาน

อธบาย................................................................................................................................................................................................................................................................................................


-5-หวขอ แนวทางการดำาเนนงาน คำาอธบายหรอหลกฐานการ

ดำาเนนการ(สน กระชบ ชดเจน และเปน

รปธรรม)บรการ บรการ

- วนและเวลาเปดใหบรการ - สถานทใหบรการ - ความยาก-งายในการเขาถงจดบรการ - สงอำานวยความสะดวกทสำาคญ - การรบรขอมลขาวสารเกยวกบการใหบรการ

....................................

....................................

....................................

....................................

....................................

....................................

....................................

....................................

....................................

....................................

....................................

....................................()

1.2 มการวเคราะหผลการสำารวจและนำาไปใชในการออกแบบระบบการใหบรการ

* รายงานการวเคราะหผลการสำารวจ ตามขอ ๑.๑

๒. งานบรการ

()

2.1 มงานบรการ ณ ศนยราชการสะดวก ครอบคลมประเภทงานดงน - งานบรการขอมลขาวสารของหนวยงานภาครฐทกหนวยงาน - งานดานการรบเรองราวรองทกข - งานบรการตามภารกจของหนวยงาน

* รปถายงานบรการของศนยราชการสะดวก

( 2.2 งานบรการทเหมาะ ระบงานเพมเตม




รปธรรม)) สม หรองานบรการอนๆ ท

สอดคลองกบผลสำารวจความตองการฯ

....................................

....................................

....................................

....................................

....................................

....................................

....................................

....................................

....................................

....................................๓. เวลาเปดใหบรการ

()

3.1 การใหบรการนอกเวลาราชการ หรอตามเวลาทสอดคลองกบผลการสำารวจความตองการของผรบบรการในแตละพนท เชนวนจนทร-ศกร (เวลา ๑๗.๐๐ - ๑๙.๐๐ น.)วนเสาร-อาทตย (เวลา ๐๙.๐๐ - ๑๒.๐๐ น.)วน-เวลาราชการ แตเพมเวลาพกเทยง เปนตน (เชอมโยงขอ 1)

* รปถายเวลาการใหบรการนอกเวลาราชการทแสดงใหประชาชนเหนชด

หวขอ แนวทางการดำาเนนงาน คำาอธบายแนวทาง/ผลดำาเนนการ

(สน กระชบ ชดเจน และเปนรปธรรม)

๔. สถานทบรการ

( 4.1 มระบบการขนสงท

เขาถงสถานทบรการ เพอระบระบบขนสง




รปธรรม)) ใหสะดวกตอการเดนทาง ()

4.2 มปาย/สญลกษณ บอกทศทางหรอตำาแหนงทตงของจดใหบรการอยางชดเจน ไมตดตงในตำาแหนงททำาใหเกดความสบสน

* รปถายปาย/สญลกษณ

()

4.3 เขาถงไดสะดวก และจดใหมแสงสวางอยางเพยงพอ ณ บรเวณสถานทบรการ

* รปถายสภาพบรเวณสถานทบรการ

()

4.4 การออกแบบสถานทคำานงถงผพการ สตรมครรภ และผสงอาย เชน จดใหบรการอยชน ๑ (กรณไมมลฟท) มทางลาดสำาหรบรถเขน มพนทวางใตเคานเตอรใหรถเขนคนพการสามารถเขาไดโดยไมมสงกดขวาง เปนตน

* รปถายประกอบ

๕. พนทใหบรการ

()

5.1 การออกแบบผงงาน และระบบการใหบรการระหวาง จดกอนเขาส“บรการ และ จดใหบรการ ” “ ”ทอำานวยความสะดวกทง





รปธรรม)สำาหรบเจาหนาท และประชาชน เพอใหสามารถใหบรการประชาชนไดอยางรวดเรว โดยคำานงถงลกษณะและปรมาณงานทใหบรการ

()

5.2 ขนาดและพนทใชงานสะดวกตอการเออมจบ (พนทวางดานขางสำาหรบการเคลอนไหวรางกายทสบาย และออกแบบจดวางเอกสารใหสามารถใหบรการไดอยางรวดเรว


()

5.3 ในจดทสำาคญหรออนตรายตองออกแบบหรอจดใหสามารถมองเหนไดชดเจนทงขณะยนหรอรถลอเลอน


๖. การจดเตรยมวสด/อปกรณ หรอสงอำานวยความสะดวกอน ๆ

()

6.1 มการจดสรรสงอำานวยความสะดวกท สอดคลองกบผลสำารวจความตองการของผรบบรการ และความพรอมของทรพยากรทม เชน นำาดม เกาอนงพกรอ เปนตน


( 6.2 การจดใหมหองนำาท * รปถายประกอบ




รปธรรม)) สะอาด และถกสขลกษณะ

7. ระบบคว/จดแรกรบ

()

7.1 การจดใหมระบบคว เพอใหบรการไดอยางเปนธรรม


()

7.2 มจดแรกรบ ในการชวยอำานวยความสะดวกตาง ๆ เชน คดกรองผรบบรการ ใหคำาแนะนำาในการขอรบบรการ หรอชวยเตรยมเอกสาร กรอกแบบฟอรมตางๆ เพอเพมประสทธภาพในการบรการและลดระยะเวลารอคอย


8. การออกแบบระบบงาน

()

8.1 มการจดลำาดบขนตอนการบรการทงายตอการใหบรการและรบบรการ เพอใหประชาชนไมตองรอคอยรบบรการนาน


()

8.2 มการกำาหนดผรบผดชอบ ผประสานงาน/เจาของงาน เบอรโทรตดตอ และชองทางการตดตอไวอยางชดเจน


()

8.3 มการจดทำาคมอการปฏบตงานสำาหรบเจา

* เอกสารแสดงหวขอคมอ




รปธรรม)หนาท ทครอบคลม ถกตอง และทนสมย โดยมการระบขนตอน ระยะเวลา คาธรรมเนยม และขอมลจำาเปนสำาหรบการปฏบตงานไวในคมอฯ อยางชดเจน

()

8.4 การใหบรการไปในทศทางเดยวกน เชน การตอบคำาถาม รปแบบการบรการของแตละจด เปนตน

อธบาย........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

()

8.5 มระบบแจงเตอนการใหบรการ และระบบการตดตามสถานะผรบบรการ เชน การตดตามรอบเวลาการตอใบอนญาตโดยการสงขอมลแจงเตอนใหมาตอใบอนญาต หรอออกแบบระบบสารสนเทศใหผรบบรการเขาตรวจสอบขนตอนสถานะการรบบรการในงานทไมแลว

อธบาย....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................




รปธรรม)เสรจในทนท เปนตน ....................................

....................................

....................................()

8.6 มระบบการใหบรการประชาชนแบบออนไลน

* หลกฐานทใหบรการผาน online

()

8.7 มการปรบปรงแบบฟอรมการขอรบอนญาตตาง ๆ ใหงายและไมซำาซอน

* หลกฐานตวอยางแบบฟอรม

9. การจดสรรบคลากร

()

9.1 มการวเคราะหประเมนความตองการดานกำาลงคนทจำาเปน

อธบาย........................................................................................................................................................................................................................

()

9.2 มการจดตารางการทำางานในชวงพกทานอาหาร หรอชวงเวลาทมผรบบรการเขามาใชบรการมาก เพอใหเหมาะสมในการใหบรการผรบบรการทเพยงพอตอจำานวนผรบบรการทเขามาใชบรการในแตละชวงของจดใหบรการ

* หลกฐานการทำางาน

()

9.3 มการสรางสงจงใจแกบคลากรปฏบตงาน

อธบาย ........................................................................




รปธรรม)................................................................................................................................................

๒. ระบบจดใหบรการ๑๐. บคลากรดานการบรการ

()

10.1 มการเพมศกยภาพและทกษะในการปฏบตงานทจำาเปนและทนสมยใหกบเจาหนาท เชน จดฝกอบรม สมมนาระดมสมอง ศกษาดงาน เปนตน อยางตอเนอง เพอใหเจาหนาทสามารถใหบรการไดอยางถกตอง รวดเรว และมจตบรการ

* อธบายและแนบหลกฐานการอบรม ๑ แผน................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

()

10.2 เจาหนาทไดรบการอบรมการใชระบบ ซอฟทแวรและการใหบรการอยางตอเนองจนมความเขาใจในดานการใชงานระบบ

* อธบายและแนบหลกฐานการอบรม ๑ แผน........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

( 10.3 เจาหนาทสามารถ อธบาย




รปธรรม)) ใหบรการแทนกนไดในงาน

บรการเบดเสรจจำานวนหนง

....................................

....................................

....................................

....................................

....................................

....................................()

10.4 เจาหนาทมทกษะในการใหบรการ ครอบคลมเรองสำาคญ ดงน - สามารถตอบคำาถามพนฐานใหกบผรบบรการได - สามารถแกไข/รบมอกบสถานการณทเกดขนได ตามมาตรฐานการใหบรการ - การสอสารและชวยเหลอผรบบรการดวยไมตรจต

อธบาย................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

()

10.5 เจาหนาทสามารถรเรมและพฒนาการใหบรการทเกนความคาดหวงของผรบบรการ

อธบาย........................................................................................................................................................................................................................

()

10.6 เจาหนาทสามารถปฏบตงานไดตามมาตรฐานทกำาหนดไวใน

* อธบายและแนบหลกฐานประกอบ ๑ แผน....................................




รปธรรม)แตละชองทางของระบบ online ทพฒนาขน

....................................

....................................

....................................

....................................

....................................

....................................

.................................... ๑๑. ระบบการประเมนความพงพอใจ

()

11.1 มจดประเมนผลความพงพอใจ ณ จดใหบรการในรปแบบทงายและสะดวกตอผใชบรการ


()

11.2 มการนำาผลสำารวจมาปรบปรงงานบรการอยางตอเนอง

อธบายการนำาผลการประเมนมาปรบปรงการบรการ........................................................................................................................................................................................................................

()

11.3 เกดผลลพธความพงพอใจของผรบบรการไมนอยกวารอยละ ๘๐

* รายงานผลการประเมน

๑๒. คณภาพการใหบรการและการจดการขอรองเรยน

()

12.1 วธการปฏบตงานทรวดเรว ถกตองตามทกฎหมายกำาหนด (เจาหนาทปฏบตงานตามมาตรฐานการใหบรการทกำาหนดไวในคมอการปฏบตงาน)

อธบาย................................................................................................................................................................................................................................................................................................




รปธรรม)()

12.2 มกลไกการรบฟงและตอบสนองขอรองเรยนของผรบบรการ รวมทงระบบการตดตามและแกไขปญหาทชดเจน

* อธบายและแนบหลกฐานประกอบ ๑ แผน................................................................................................................................................................................................................................................................................................

()

12.3 กรณเกดขอรองเรยนในการใหบรการ ขอรองเรยนในประเดนเดมจะตองไมเกดขนซำาอก

อธบาย................................................................................................................................................................................................................................................................................................

๑๓. ชองทางการใหบรการ

()

13.1 มการพฒนาเพมชองทางการใหบรการ การใหคำาปรกษา รวมทงชองทางการรบเรองรองเรยน ผานทางโทรศพท หรอ ศนย Hotline หรอชองทางอน ๆ ทสอดคลองกบความตองการของผรบบรการ

อธบาย........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

๓. ระบบสนบสนนการใหบรการ๑๔. ระบบ 14.1 มการจดทำา * อธบายและแนบแผนการ




รปธรรม)การตดตามผลการดำาเนนงาน

()

แผนการตดตามผลการดำาเนนการของศนยราชการสะดวกทชดเจน ซงประกอบดวย หวขอเรองทตดตาม ผรบผดชอบ ระยะเวลาดำาเนนการ ผลดำาเนนการ และขอเสนอการปรบปรงพฒนาใหดขนอยางตอเนอง

ดำาเนนการ GECC................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

()

14.2 มกลไกการรบฟงและตอบสนองขอรองเรยนของผรบบรการ รวมทงระบบการตดตามและแกไขปญหาทชดเจน ทงน อาจมการจดชดเฉพาะกจลงไปในพนทปญหา (ขนกบลกษณะปญหาทเกดขน)

อธบาย ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

๑ 5. การแกไขปญหาททาทาย

()

15.1 มการคนหาปญหา/อปสรรคของการใหบรการทเกดขนและคาดวาจะเกดขน และนำาไปแกไขปรบปรงใหการบรการดยงขน

อธบาย........................................................................................................................................................................................................................




รปธรรม)๑ 6. การทบทวนปรบปรงการดำาเนนงาน

()

16.1 มการนำาผลจากการตดตามงานมาดำาเนนการปรบปรงงานจนเกดผลลพธทดอยางตอเนอง และการใหบรการไดถกตอง รวดเรว สามารถลดตนทน ลดการสญเสย และเกดคณคาทเปนประโยชนตอผรบบรการ

อธบาย........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................

()

16.2 มการปรบปรงคมอการปฏบตงานใหทนสมย และคนหาขอมลไดงาย

อธบาย................................................................................................................................................................................................................................................................................................

๑๗. การแลกเปลยนเรยนร และการจดอบรมเจาหนาท และผเกยวของ

()

17.1 การจดอบรมทกษะการใหบรการททนสมยอยางตอเนอง เชน การสรางความสมพนธกบผรบบรการ การสรางภาพลกษณการใหบรการ การสรางจตสำานกดานการใหบรการ การศกษาดงาน เปนตน และมการสอสารสรางความเขาใจใหแกเจา

อธบาย........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................




รปธรรม)หนาทเกยวกบแนวทางการปฏบตงานใหม เพอปองกนปญหาทอาจเกดขน

....................................

....................................

....................................

....................................()

17.2 มการแลกเปลยนเรยนรเกยวกบปญหาในการปฏบตงาน และการปรบปรงงาน รวมถงการรวมกนทบทวนระบบงานเพอออกแบบงานใหม/สรางนวตกรรมในการใหบรการ

อธบาย ................................................................................................................................................................................................................................................................................................

๑๘. บคลากรดานเทคนค

()

18.1 เจาหนาทดานเทคนคไดรบการอบรมหลกสตรทเกยวของกบการตดตงระบบปฏบตการ และโปรแกรมประยกต การซอมบำารงฮารดแวรพนฐาน (เชอมโยงขอ 17.1)

อธบาย................................................................................................................................................................................................................................................................................................

()

18.2 เจาหนาทดานเทคนคมความสามารถ ดงน - ตอบคำาถามและแกปญหาพนฐานเกยวกบระบบ - อธบายลกษณะปญหาระบบเครอขายตอ

อธบาย........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................




รปธรรม)เชอมเมอประสานงานกบบรษทผใหบรการ

....................................

....................................19. การจดทำาระบบฐานขอมล

()

19.1 มการออกแบบระบบจดเกบขอมลและระบบวเคราะหฐานขอมลสอดคลองกบความตองการใชงานเพออำานวยความสะดวกในการปฏบตงาน และพฒนาปรบปรงการใหบรการ

อธบาย................................................................................................................................................................................................................................................................................................

()

19.2 มการรวบรวมขอมลจากผปฏบตงาน ผรบบรการ และผทเกยวของ เขาระบบฐานขอมลไดอยางครอบคลม ถกตอง และทนสมย รวมถงการนำาผลการวเคราะหขอมลไปใชปรบปรงระบบฐานขอมล และพฒนาระบบการใหบรการตอไป

อธบาย................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

20. การออกแบบระบบเทคโนโลยสารสนเทศ

()

20.1 การออกแบบระบบเทคโนโลยสารสนเทศใหสามารถใชงานในสวนทจำาเปนไดอยางตอเนอง และปลอดภย โดยการปฏบตตามแผนแมบท

อธบาย ............................................................................................................................................................................................................................................................




รปธรรม)เทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร หรอแผนอนทกำาหนด

....................................

....................................

....................................()

20.2 การออกแบบระบบเทคโนโลยสารสนเทศ ใหผปฏบตงานหรอผเกยวของสามารถคนหาขอมลการใหบรการไดอยางสะดวก รวดเรว โดยเฉพาะเรองคำาถาม คำาตอบ และวธการแกไขปญหาในแตละสถานการณ เพอชวยสนบสนนการปฏบตงานของเจาหนาท

* อธบายและแนบรปถายหวขอคำาถาม-คำาตอบ (FAQ) ในระบบ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

๒ 1. การบรณาการวางแผนระบบ

()

21.1 การบรณาการการทำางานระหวางหนวยงานทเกยวของ สอดคลองกบทรพยากรทมจำากด โดยมการเชอมโยงขอมลระหวางหนวยงาน เพอลดความซำาซอนและความผดพลาดในการกรอกขอมล รวมทง การใชทรพยากรรวมกนอยางคมคา

อธบาย................................................................................................................................................................................................................................................................................................ ....................................................................................................................................................................................




รปธรรม)....................................

๒ 2. การพฒนาระบบการใหบรการ online

()

22.1 มการพฒนาระบบการใหบรการ ซงอาจรวมถงระบบการรองเรยน ผานชองทางทเปนระบบ online และมการกำาหนดมาตรฐานการใหบรการในแตละชองทางทไดเปดใหบรการไวอยางชดเจนและเหมาะสมสอดคลองกบความตองการของผรบบรการ เชน - การตดตอผานอเมล มการตอบกลบภายใน ๒๔ ชวโมง - การตดตอผานระบบ Chat หรอ Line มการตอบกลบภายใน 15 นาท - การตดตอผาน Facebook มการตอบกลบภายใน 1 ชวโมง เปนตน

* อธบายและแนบหลกฐานประกอบ ๑ แผน........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................

๒๓. การพฒนาระบบ Call Center

()

23.1 มการพฒนาและดแลรกษาระบบโทรศพทใหมคณสมบต ดงน - มความพรอมใช

อธบาย........................................................................................................................................




รปธรรม)งาน ซงเปนระบบทมคณภาพ ใชงานได เสยงฟงชดเจน - สามารถเลอกตดตอกบเจาหนาทไดหรอประสานสงตอ - มระบบเกบขอมลของผรบบรการ เพอชวยในการสบคนขอมลประวตการขอรบบรการ - มการจดทำาฐานขอมลครอบคลมขอมลทผรบบรการสอบถาม และมการปรบปรงขอมลใหเปนปจจบน

....................................

....................................

....................................

....................................

....................................

....................................

........ ...........................

....................................

....................................

....................................

....................................

....................................

....................................

....................................

....................................

....................................

....................................

....................................

.........๒๔. เจาหนาทตอบ Call center

()

24.1 มระบบ/แผนการพฒนาความรและทกษะใหแกเจาหนาทตอบ Call Center อยางชดเจน โดยนำาขอมลจากการตรวจสอบคณภาพมาใชในการวางแผนการอบรมเจาหนาท รวมถงมการจดอบรมเจาหนาทอยางตอเนอง และอบรมทกครงทมการเปลยนแปลง

* อธบายและแนบหลกฐานประกอบ ๑ แผน........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................




รปธรรม)กระบวนการทำางาน ผลผลต และบรการ

....................................

....................................

....................................

....................................()

24.2 มการกำาหนดมาตรฐานในการใหบรการของ Call Center ไวอยางชดเจน เชน - โทรศพทดงไมเกน ๓ ครง - อตราสงสดทยอมใหสายหลดไปไมสามารถรบไดในการตดตอครงแรก ไมเกน ๕% - การใหบรการไดสำาเรจในการตดตอครงแรก

* อธบายและแนบหลกฐานประกอบ ๑ แผน........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

()

24.3 เจาหนาทสามารถปฏบตงานไดตามมาตรฐานทกำาหนด (เชอมโยงขอ 24.2)

* อธบายและแนบหลกฐานประกอบ ๑ แผน................................................................................................................................................................................................................................................................................................

๒๕. การบรหาร

()

25.1 มแผนการบรหารความตอเนองในการให

อธบาย........................................................................




รปธรรม)ความตอเนองในการใหบรการทจำาเปน

บรการ กรณทเกดภาวะฉกเฉน หรอภยพบต โดยเตรยมทรพยากรทสำาคญ เชน สถานทใหบรการสำารอง บคลากร ขอมลสารสนเทศ คคาหรอผมสวนไดสวนเสย วสดอปกรณตาง ๆ เปนตน

....................................

....................................

....................................

....................................

....................................

....................................

....................................

....................................

....................................

....................................

เงอนไขพเศษเพมเตม (คำาอธบายถงนวตกรรมการบรการหรอความรเรมใหม ๆ จนเปนทยอมรบ

ของผรบบรการ)26. การพฒนาศนยราชการสะดวกสความเปนเลศ

()

* อธบายและแนบหลกฐานประกอบ ๑ แผน...........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

หมายเหต : - สญลกษณ หมายถง เกณฑพนฐาน ม 40 ขอ ขอละ 1 คะแนน รวม 40 คะแนน

- สญลกษณ หมายถง เกณฑขนสง ม 20 ขอ ขอละ 2 คะแนน รวม 40 คะแนน

- เกณฑการผานการรบรองมาตรฐานศนยราชการสะดวก คอ คะแนนรวมอยางนอย 60 คะแนน


-25-โดยมคะแนนผานเกณฑพนฐาน 40 คะแนน และเกณฑขนสงอยางนอย 20 คะแนน

- คำาอธบายแนวทางการดำาเนนงานไมเกน 15 หนา (Font TH Sarabun 16)

- สญลกษณ * หมายถง ขอทตองแนบหลกฐานหรอรปถายประกอบ (รปถายใหมขนาด ๙ X ๙ ซม. และไมเกน ๒ ภาพตอขอคำาถาม)

ผลประเมนคะแนน : คะแนนเกณฑพนฐาน …………… คะแนน

คะแนนเกณฑขนสง …………… คะแนน รวม …………… คะแนน

----------------------------------------------

ศูนย์ราชการสะดวก - opm.go.th · web view(() 20.1...

Documents