สัปดาห์ที่ 13trulecture.weebly.com/uploads/1/4/6/8/14680242/week_13...4 key...
TRANSCRIPT
![Page 1: สัปดาห์ที่ 13trulecture.weebly.com/uploads/1/4/6/8/14680242/week_13...4 Key Words •Fundamental (ระด บฐานราก) •ท าไมเราท](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042408/5f233722a6eb96380516dd0c/html5/thumbnails/1.jpg)
สปดาหท 13
การร อปรบระบบ (Business Process Re-engineering)
1
![Page 2: สัปดาห์ที่ 13trulecture.weebly.com/uploads/1/4/6/8/14680242/week_13...4 Key Words •Fundamental (ระด บฐานราก) •ท าไมเราท](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042408/5f233722a6eb96380516dd0c/html5/thumbnails/2.jpg)
การเปลยนแปลงม 2 ระดบ ระดบ Evolutionary การเปลยนแปลงเกดขนทละเลกทละนอย เปนการปรบตวตามธรรมชาต เชน การปรบปรงงานประจ าวนทเกดขน ระดบ Revolutionary เปนการเปลยนแปลงแบบสรางขนใหม เปนการเปลยนแปลงทเกดผลกระทบกวางขวางตลอดทงองคกร
![Page 3: สัปดาห์ที่ 13trulecture.weebly.com/uploads/1/4/6/8/14680242/week_13...4 Key Words •Fundamental (ระด บฐานราก) •ท าไมเราท](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042408/5f233722a6eb96380516dd0c/html5/thumbnails/3.jpg)
Paradigm หมายถง วธคด (ความฉลาด) หรอโลกทศน เกยวกบความเปนไป ของสงตางๆบนโลก (เกดอยางนแลวน แลวตอไปจะเกดอยางนน)
ตวอยางการเปลยน paradigm ทเคยเกด ไดแก • เปลยนจากจากงานมอเปนงานอตสาหกรรม • เปลยนจากระบบเศรษฐกจในทองถนเปนระบบเศรษฐกจโลก • เปลยนจากสนคาและการผลต เปนการบรการและสารสนเทศ
![Page 4: สัปดาห์ที่ 13trulecture.weebly.com/uploads/1/4/6/8/14680242/week_13...4 Key Words •Fundamental (ระด บฐานราก) •ท าไมเราท](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042408/5f233722a6eb96380516dd0c/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: สัปดาห์ที่ 13trulecture.weebly.com/uploads/1/4/6/8/14680242/week_13...4 Key Words •Fundamental (ระด บฐานราก) •ท าไมเราท](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042408/5f233722a6eb96380516dd0c/html5/thumbnails/5.jpg)
TQM & BPR (Total Quality Management vs.
Business Process Re-engineering)
วตถประสงคสวนทเหมอนกน สรางและตดตามความพงพอใจของลกคา สนบสนนใหพนกงานมสวนเกยวของ ใหไดคณภาพโดยมมมองลกคา ทดสอบและตอสกบสภาพการแขงขน สรางความผกพนกบผขายวตถดบ (supplier) เปนการแขงขนกนดวยเวลา เปนการสรางทมงานทสามารถจดการตนเอง
![Page 6: สัปดาห์ที่ 13trulecture.weebly.com/uploads/1/4/6/8/14680242/week_13...4 Key Words •Fundamental (ระด บฐานราก) •ท าไมเราท](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042408/5f233722a6eb96380516dd0c/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: สัปดาห์ที่ 13trulecture.weebly.com/uploads/1/4/6/8/14680242/week_13...4 Key Words •Fundamental (ระด บฐานราก) •ท าไมเราท](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042408/5f233722a6eb96380516dd0c/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: สัปดาห์ที่ 13trulecture.weebly.com/uploads/1/4/6/8/14680242/week_13...4 Key Words •Fundamental (ระด บฐานราก) •ท าไมเราท](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042408/5f233722a6eb96380516dd0c/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: สัปดาห์ที่ 13trulecture.weebly.com/uploads/1/4/6/8/14680242/week_13...4 Key Words •Fundamental (ระด บฐานราก) •ท าไมเราท](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042408/5f233722a6eb96380516dd0c/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: สัปดาห์ที่ 13trulecture.weebly.com/uploads/1/4/6/8/14680242/week_13...4 Key Words •Fundamental (ระด บฐานราก) •ท าไมเราท](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042408/5f233722a6eb96380516dd0c/html5/thumbnails/10.jpg)
Spectrum of Change
• Automation
• Rationalization of
procedures
• Re-engineering
• Paradigm shift
![Page 11: สัปดาห์ที่ 13trulecture.weebly.com/uploads/1/4/6/8/14680242/week_13...4 Key Words •Fundamental (ระด บฐานราก) •ท าไมเราท](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042408/5f233722a6eb96380516dd0c/html5/thumbnails/11.jpg)
Automation (ระบบอตโนมต)
• หมายถง การเปลยนกระบวนการปฏบตงานเปนการใชระบบคอมพวเตอร เพอเพมความเรวของการปฏบตงานแบบดงเดม
• เพอปรบปรงประสทธภาพและประสทธผล
![Page 12: สัปดาห์ที่ 13trulecture.weebly.com/uploads/1/4/6/8/14680242/week_13...4 Key Words •Fundamental (ระด บฐานราก) •ท าไมเราท](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042408/5f233722a6eb96380516dd0c/html5/thumbnails/12.jpg)
Rationalization of Procedures
• หมายถง การจดใหมของมาตรฐานหลกของวธปฏบตงาน ซงท าใหผลการปฏบตงานดวยระบบอตโนมต เกดประสทธภาพมากยงขน
• เพอปรบปรงประสทธภาพและประสทธผล
![Page 13: สัปดาห์ที่ 13trulecture.weebly.com/uploads/1/4/6/8/14680242/week_13...4 Key Words •Fundamental (ระด บฐานราก) •ท าไมเราท](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042408/5f233722a6eb96380516dd0c/html5/thumbnails/13.jpg)
Business Process Re-engineering
• หมายถง การออกแบบกระบวนธรกจใหมแบบถอนรากถอนโคน
• เปาหมาย
• ก าจดงานทซ าซอน งานกระดาษ งานยดตดระเบยบแบบราชการ
• ลดตนทนคาใชจาย
• ปรบปรงคณภาพผลตภณฑและบรการ
![Page 14: สัปดาห์ที่ 13trulecture.weebly.com/uploads/1/4/6/8/14680242/week_13...4 Key Words •Fundamental (ระด บฐานราก) •ท าไมเราท](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042408/5f233722a6eb96380516dd0c/html5/thumbnails/14.jpg)
Paradigm Shift (การเปลยนโลกทศน)
• หมายถง การเปลยนแปลงยงกวาถอนรากถอนโคน เปนการเปลยนธรรมชาตของธรกจและองคการ
• เพอปรบปรงจดยนเชงกลยทธขององคการ
![Page 15: สัปดาห์ที่ 13trulecture.weebly.com/uploads/1/4/6/8/14680242/week_13...4 Key Words •Fundamental (ระด บฐานราก) •ท าไมเราท](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042408/5f233722a6eb96380516dd0c/html5/thumbnails/15.jpg)
3
Business Process Re-engineering
• การรอปรบประบบ (Re-engineering) เปนการคดใหมระดบฐานราก เปนการออกแบบกระบวนธรกจแบบถอนรากถอนโคน (radical redesign) เพอผลเกดการปรบปรงอยางรนแรงในระยะยาว เชน ตนทน คณภาพ การบรการ และ ความรวดเรว
![Page 16: สัปดาห์ที่ 13trulecture.weebly.com/uploads/1/4/6/8/14680242/week_13...4 Key Words •Fundamental (ระด บฐานราก) •ท าไมเราท](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042408/5f233722a6eb96380516dd0c/html5/thumbnails/16.jpg)
4
Key Words
• Fundamental (ระดบฐานราก)
• ท าไมเราท าในสงทเราก าลงท า
• ใหความส าคญกบ สงควรเปน (what should be) มากกวา สงทเปน (what is)
• Radical (ถอนรากถอนโคน)
• การคดสรางนวตกรรมใหมทางธรกจ ไมใชการปรบปรงธรกจ
![Page 17: สัปดาห์ที่ 13trulecture.weebly.com/uploads/1/4/6/8/14680242/week_13...4 Key Words •Fundamental (ระด บฐานราก) •ท าไมเราท](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042408/5f233722a6eb96380516dd0c/html5/thumbnails/17.jpg)
5
• Dramatic (อยางแรงและเรว)
• Re-engineering จ าเปนยงเมอ
• กจการตกอยภาวะล าบาก (in deep trouble)
• กจการเหนความล าบากก าลงมา (coming trouble)
• กจการอยในสถานะรงสด (peak condition)
• Business Process
• กลมของกจกรรมทใชทรพยากรในการสรางผลผลตทมคณคาตอลกคา
Key Words
![Page 18: สัปดาห์ที่ 13trulecture.weebly.com/uploads/1/4/6/8/14680242/week_13...4 Key Words •Fundamental (ระด บฐานราก) •ท าไมเราท](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042408/5f233722a6eb96380516dd0c/html5/thumbnails/18.jpg)
BPR & The Organization
![Page 19: สัปดาห์ที่ 13trulecture.weebly.com/uploads/1/4/6/8/14680242/week_13...4 Key Words •Fundamental (ระด บฐานราก) •ท าไมเราท](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042408/5f233722a6eb96380516dd0c/html5/thumbnails/19.jpg)
BPR is Not?
• 1. Automation คองานทใหเครองจกร เครองคอมพวเตอรท างานแทนแรงงานคน • 2. Downsizing คอการลดคาใชจายเพอความเสถยรทางการเงน ซงอาจหมายรวมถงการลดจ านวนพนกงาน การปลดเกษยณ หรอ การแตกยอยเปนกจการขนาดเลก
![Page 20: สัปดาห์ที่ 13trulecture.weebly.com/uploads/1/4/6/8/14680242/week_13...4 Key Words •Fundamental (ระด บฐานราก) •ท าไมเราท](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042408/5f233722a6eb96380516dd0c/html5/thumbnails/20.jpg)
BPR is Not?
• 3. Outsourcing คอ การจางกจการภายนอกเขามาปฏบตหนาท แทนทจะจางพนกงานเปนของตนเอง
• 4. Continuous improvement คอ การเนนการปรบแตงกจกรรมขนาดเลกทสามารถวดคาได ปรบปรงอยางตอเนอง และมกจะหมายถง Total Quality Management (TQM) และ Six Sigma
![Page 21: สัปดาห์ที่ 13trulecture.weebly.com/uploads/1/4/6/8/14680242/week_13...4 Key Words •Fundamental (ระด บฐานราก) •ท าไมเราท](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042408/5f233722a6eb96380516dd0c/html5/thumbnails/21.jpg)
ลกคาคาดหวงอะไร
• กจการรทกอยาง
• กจการตองตดสนใจถก
• กจการตองด าเนนการถก
• กจการด าเนนการดวยทรพยากรทนอยทสด
• กจการตองไมท าพลาด
• กจการตองแจงใหทราบเสมอ
![Page 22: สัปดาห์ที่ 13trulecture.weebly.com/uploads/1/4/6/8/14680242/week_13...4 Key Words •Fundamental (ระด บฐานราก) •ท าไมเราท](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042408/5f233722a6eb96380516dd0c/html5/thumbnails/22.jpg)
Implementing a BPR Strategy
• Cost
• Quality
• Service
• Speed
![Page 23: สัปดาห์ที่ 13trulecture.weebly.com/uploads/1/4/6/8/14680242/week_13...4 Key Words •Fundamental (ระด บฐานราก) •ท าไมเราท](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042408/5f233722a6eb96380516dd0c/html5/thumbnails/23.jpg)
Key Steps
คดเลอกกระบวนงาน & มอบหมายทมงาน
ท าความเขาใจกระบวนงานปจจบน
พฒนา & สอสาร มโนทศนกระบวนงานหลงปรบปรง
ก าหนดแผนปฏบตการ
ด าเนนงานตามแผน
![Page 24: สัปดาห์ที่ 13trulecture.weebly.com/uploads/1/4/6/8/14680242/week_13...4 Key Words •Fundamental (ระด บฐานราก) •ท าไมเราท](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042408/5f233722a6eb96380516dd0c/html5/thumbnails/24.jpg)
BPR Challenges
![Page 25: สัปดาห์ที่ 13trulecture.weebly.com/uploads/1/4/6/8/14680242/week_13...4 Key Words •Fundamental (ระด บฐานราก) •ท าไมเราท](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042408/5f233722a6eb96380516dd0c/html5/thumbnails/25.jpg)
Common Problems with BPR • งายกวาทจะท าระบบใหงาย แต BPR ท าไดยาก
• ความปรารถนาจะเปลยนแปลงไมมากพอ
• มวตถประสงคอนแอบแฝง
• วฒนธรรมเดมแขงแกรงเกนไป
• กระบวนงานทเลอกใหญหรอเลกเกนไป
• ยงมความไววางใจกระบวนงานเดม
• ตนทนการเปลยนแปลงมากเกนไป
• BPR ไมสอคลองกบวตถประสงคของกธรกจ
• การจดสรรทรพยากร จงหวะเวลาและการวางแผนไมเหมาะสม
• การรกษาเปาหมายของทมงานและองคกร