หลักเกณฑ์ วิธีการ ... - opmหรือทาง e-mail address :...
TRANSCRIPT
MAKE SIMPLE BE MODERN
หลกเกณฑ วธการประเมนผล และการรบรองมาตรฐานการใหบรการของศนยราชการสะดวก
โดย อารยพนธ เจรญสข ทปรกษาการพฒนาระบบราชการ
1
2
หวขอการบรรยาย
นยาม และแนวคด1
2
3
4
เกณฑการใหบรการของศนยราชการสะดวก
แนวทางการด าเนนงานของศนยราชการสะดวก
แนวทางการประเมน และการรบรองมาตรฐาน
5 ปฏทนการตรวจรบรอง
๖ ตวอยางกรณศกษา
ศนยราชการสะดวก (Government Easy Contact Center : GECC) เปนหนวยงานทใหบรการประชาชนทมงเนนการอ านวยความสะดวก โดยมมาตรฐานระบบงาน เชอมโยงการท างานรวมกน สงมอบบรการดวยใจ เพอใหประชาชนไดรบความสะดวก รวดเรว และเขาถงงาย ประชาชนมความพงพอใจตอบรการของภาครฐ
ศนยราชการสะดวกคออะไร
3
แนวคด
ศนย ร าชการสะดวกเก ดข นจากการประชมคณะร ฐมนตร เม อว นท ๑ กนยายน ๒๕๕๘ ซงนายกรฐมนตรไดมอบนโยบายใหทกกระทรวง กรม และจงหวด รวมทงรฐวสาหกจทเกยวของ ก าหนดใหม “ศนยราชการสะดวก (Government Easy Contact Center : GECC)” เพอเปนหนวยงานทท าหนาทใหค าแนะน าและอ านวยความสะดวกแกประชาชน ใหเกดการใหบรการทมประสทธภาพและสรางความเชอมนใหแกประชาชนทเดนทางมาตดตอราชการกบหนวยงานของรฐ ประกอบกบเปนการด าเนนการใหเปนไปตาม พ.ร.บ. การอ านวยความสะดวกในการพจารณาอนญาตของทางราชการ พ.ศ. ๒๕๕๘
มมมองทส าคญของการใหบรการของศนยราชการสะดวก (GECC) ๔ ดาน ดงน1) ดานสถานท ตองเขาถงงาย และสะดวกในการตดตอขอรบบรการ ไมสรางภาระใหแกประชาชน2) ดานบคลากร ตองมจตบรการ (Service Mind) การบรการมคณภาพและประสทธภาพ3) ดานงานทใหบรการ ตองสนอบตอบความตองการ ขนตอนการขอรบบรการของประชาชน
ไมยงยากซบซอน มความงายตอเจาหนาทในการใหบรการ4) ดานอน ๆ ตามความเหมาะสม ตามภารกจ
โดยทก ๆ ดาน ตองมมาตรฐานในการบรการประชาชน4
(ก) เกณพนฐาน หมายถง เกณฑทวไปทจ าเปนตองมในระบบการบรหารงานของศนยราชการสะดวก และเปนเกณฑการประเมนทตองด าเนนการไดอยางครบถวน เพอใหผานการรบรองมาตรฐานการใหบรการของศนยราชการสะดวก โดยมแนวทางการด าเนนงาน จ านวน 40 ขอ
(ข) เกณฑขนสง หมายถง เกณฑทสนบสนนใหการด าเนนการของศนยราชการสะดวกมมาตรฐานการบรการทน าไปสการยกระดบการใหบรการทเปนเลศตอไป ซงเปนเกณฑทตองด าเนนการอยางนอยรอยละ 50 หรอ 10 ขอ เพอใหผานการรบรองมาตรฐานการใหบรการของศนยราชการสะดวก โดยมแนวทางการด าเนนงาน จ านวน 20 ขอ
เกณฑการใหบรการของศนยราชการสะดวก
โครงสรางของเกณฑการใหบรการของศนยราชการสะดวก
ระบบการใหบรการระบบการใหบรการ ประกอบดวย ๓ องคประกอบ ไดแก ระบบกอนเขาสจดใหบรการ
ระบบจดใหบรการ และระบบสนบสนนการใหบรการ
5
แนวทางการด าเนนงานของศนยราชการสะดวก (GECC)
กอนเขาสจดใหบรการ
6
แนวทางการด าเนนงานของศนยราชการสะดวก (GECC)
ตวอยาง
7
แนวทางการด าเนนงานของศนยราชการสะดวก (GECC)
กอนเขาสจดใหบรการ
8
แนวทางการด าเนนงานของศนยราชการสะดวก (GECC)
กอนเขาสจดใหบรการ
9
แนวทางการด าเนนงานของศนยราชการสะดวก (GECC)
กอนเขาสจดใหบรการ
10
แนวทางการด าเนนงานของศนยราชการสะดวก (GECC)
ระบบจดใหบรการ
11
12
แนวทางการด าเนนงานของศนยราชการสะดวก (GECC)
แนวทางการด าเนนงานของศนยราชการสะดวก (GECC)
ระบบสนบสนนใหบรการ
Review &
Improve
13
แนวทางการด าเนนงานของศนยราชการสะดวก (GECC)
ระบบสนบสนนใหบรการ
14
แนวทางการด าเนนงานของศนยราชการสะดวก (GECC)
ระบบสนบสนนใหบรการ
15
แนวทางการด าเนนงานของศนยราชการสะดวก (GECC)
ระบบสนบสนนใหบรการ
เงอนไขพเศษเพมเตม :ในกรณทมการรเรมและพฒนาศนยราชการสะดวกสความเปนเลศ ใหหนวยงานเขยนค าอธบายถงนวตกรรม
การบรการหรอความรเรมใหม ๆ จนเปนทยอมรบของผรบบรการ (คะแนนในสวนนถอเปนคะแนนเพมนอกเหนอจากเกณฑทก าหนด)
16
๑) การขอรบการประเมน ใหเปนความสมครใจ จดสงเปนรายงานการด าเนนการตามเกณฑมาตรฐานฯ
๒) เกณฑการประเมนเกณฑพนฐาน มทงหมด 40 ขอ ใหคะแนนเตมแตละขอ 1 คะแนน รวม 40 คะแนน
เกณฑขนสง มทงหมด 20 ขอ ใหคะแนนเตมแตละขอ 2 คะแนน รวม 40 คะแนน
๓) วธการตรวจประเมน 2 ขนตอน (๑. ตรวจประเมนในพนท ๒. พจารณาตดสนโดย คกก.ฯ)โดยคณะกรรมการตรวจประเมน ประกอบดวย
(๑) ผแทนจากคณะกรรมการอ านวยการศนยราชการสะดวก (๒) ผทรงคณวฒจากภายนอก(๓) ผตรวจราชการส านกนายกรฐมนตร
๔) การใหสงจงใจ แกหนวยงานทผานการประเมนมาตรฐานฯ ไดแก(๑) ตราสญลกษณศนยราชการสะดวก และ (๒) รางวลเพอการพฒนาศนยราชการสะดวก
แนวทางการประเมนและการรบรองมาตรฐานการใหบรการของศนยราชการสะดวก
17
ปฏทนการตรวจรบรองมาตรฐานศนยราชการสะดวกในแตละป
หมายเหต : ระยะเวลาในการรบรองมาตรฐานศนยราชการสะดวก ๓ ป
เปดรบสมครการขอรบรองมาตรฐานศนยราชการสะดวก
ออกตรวจประเมนในพนท
ประกาศผลฯ จดพธมอบรางวลฯ
เสนอผลตรวจใหคกก.ฯมนาคม
กนยา
ยน
18
(ส าหรบป 2560 เปดรบสมครชวง 1 – 31 ม.ค. 25๖0)
กรกฎาคมมถนายน
มกราคม
กนยายนสงหาคม
โดยจดสงเอกสารจ านวน ๒ ชด ดงน- File word จ านวน ๑ ชด- File PDF จ านวน ๑ ชด
หมายเหต : จะถอวนประทบตราไปรษณย หรอวนทส านกงานปลดส านกนายกรฐมนตรประทบรบ (ภายในวนท ๓๑ มกราคม)
ทางไปรษณย ทอย : ศนยบรการประชาชน ส านกงานปลดส านกนายกรฐมนตร ท าเนยบรฐบาล เลขท ๑ ถนนพษณโลก เขตดสต กรงเทพมหานคร ๑๐๓๐๐
หรอทาง E-mail Address : [email protected]
การสมครและการจดสงเอกสาร
สามารถดาวนโหลดใบสมครไดจากเวบไซต ศนยบรการประชาชน ส านกงานปลดส านกนายกรฐมนตร ท www.psc.opm.go.thการสมคร
การจดสงเอกสาร
20
เงอนไขการสมคร
๑. ระดบกระทรวง
๒. ระดบกรม
๔. รฐวสาหกจ(สงโดยหนวยงานตนสงกด)
๓. ราชการสวนภมภาค
จงหวด- ศนยด ารงธรรม
หนวยงานประจ าจงหวดสงโดยหนวยงานตนสงกด
ไดรบความเหนชอบจากผวาฯ
๕. องคกรปกครองสวนทองถน
กรงเทพมหานคร/เมองพทยา
เทศบาลนครและเทศบาลเมอง
สงโดยหนวยงานตนสงกดไดรบความเหนชอบจากผวาฯ
ตวอยางกรณศกษา : การใหบรการทเปนเลศ.....
เขาท ากนอยางไร ?
21
22
หลกการส าคญ 7 ประการในการพฒนาปรบปรงงานบรการภาครฐ
“Government Everywhere”1
6
“Fact-Based
2
“Performance as Priority”
3
“Innovation Driven Economy”
4
“Collaboration”
7
“Greater Satisfaction”
5
“Improved Transparency”Decision Making”
23
Two Most Important Factors : People and Public Servants
ตวอยางกรณศกษา :
24
ตวอยางกรณศกษา : รฐ Ontario แคนาดา
25
ตวอยางกรณศกษา : รฐ Ontario แคนาดา
26
ตวอยางกรณศกษา : รฐ Ontario แคนาดา
27
ตวอยางกรณศกษา : Australian Government
28
ตวอยางกรณศกษา : UK Government
29