ความพึงพอใจของผ้รับบริการรักษาสิวเสี้ยนด้วยกลู...

ความพงพอใจของผรบบรการรกษาสวเสยนดวยกลมผลตภณฑ

รกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผว

คณชญประเสรฐ วฑรเศรษฐ

สารนพนธนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรวทยาศาสตรมหาบณฑต

สาขาวชาวทยาการชะลอวยและฟนฟสขภาพ วทยาลยการแพทยบรณาการ

มหาวทยาลยธรกจบณฑตย

พ.ศ. 2562

The Satisfaction of Trichostasis spinulosa treatment

by skin exfoliation products

Kunutprasert Witoonset

A Thematic Paper Submitted in Partial Fulfillment of the Requirements

for the Degree of Master of Science

Department of Anti-aging and Regenerative Medicine

College of Integrative Medicine, Dhurakij Pundit University

2019

ฆ

หวขอสารนพนธ ความพงพอใจของผรบบรการรกษาสวเสยนดวยกลมผลตภณฑ


ชอผเขยน คณชญประเสรฐ วฑรเศรษฐ

อาจารยทปรกษา นายแพทยไกรสร อมมวรรธน

สาขาวชา วทยาการชะลอวยและฟนฟสขภาพ

ปการศกษา 2562

บทคดยอ

การศกษานมวตถประสงคเพอศกษาระดบความพงพอใจและศกษาปญหาของการใช

กลมผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผว ซงประกอบดวย ยาทากลมกรดวตามนเอ ยาทากลม

เบนซลเปอรออกไซด และยาทากลมละลายเคราตนในการรกษาสวเสยน กลมตวอยาง คอ ผทม

ปญหาสวเสยนทงชายและหญง ทมอาย 18 - 60 ป มารกษาสวเสยนดวยกลมผลตภณฑรกษาสว

เสยนชนดผลดเซลลผวโดยเขารบการรกษาท เพอรโซนาคลนกในชวงเวลา 4 เดอน จานวน 42 คน

ใชแบบสอบถามวเคราะหขอมลโดยการหาคาสถตพนฐาน ไดแก ความถ คารอยละ คาเฉลย และคา

สวนเบยงเบนมาตรฐาน

ผลการศกษา กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญง มอายระหวาง 30 - 39 ป มสถานะ

โสด มการศกษาอยในระดบปรญญาตร มรายได 10,001 - 20,000 บาทและเปนขาราชการ/พนกงาน

ของรฐ จากการศกษาความพงพอใจหลงใชกลมผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผวเปนเวลา

12 สปดาห กลมตวอยางมความพงพอใจหลงใชกลมผลตภณฑโดยรวมอยในระดบพงพอใจมาก

โดยมคาเฉลย (X) = 3.52 จากคะแนนสงสด 5.00 เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ดานผลตภณฑม

ความพงพอใจคาเฉลยอยในระดบมาก ในเรองปจจยผลตภณฑมความสะดวกในการใช โดยกลม

ตวอยางพงพอใจผลตภณฑยาทากรดซาลไซลกมากทสด เนองจากผลตภณฑมความสะดวกในการ

ใชและราคาถกทสด รองลงมา คอ ผลตภณฑยาทาเตรตโนอน และผลตภณฑยาทาเบนโซอลเปอร

ออกไซด ตามลาดบ ดานทรองลงมา คอ ดานผลการรกษา มคาเฉลยอยในระดบมาก ในเรองปจจย

ผลทาใหสวเสยนลดลง โดยกลมตวอยางพงพอใจผลตภณฑยาทาเตรตโนอนมากทสด เนองจาก ทา

ใหสวเสยนลดลงไดมากสด รองลงมา คอ ผลตภณฑยาทากรดซาลไซลก และผลตภณฑยาทาเบน

โซอลเปอรออกไซด ตามลาดบ ลาดบถดมา คอ ดานราคาและดานผลขางเคยงหลงใชผลตภณฑ

รกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผว โดยมคาเฉลยอยในระดบปานกลาง ตามลาดบ โดยผลขางเคยงท

พบบอย คอ ผวแหง ลอกเปนขย และแสบผว และหลงจากใชยาบางตวมผลทาใหรสกแสบทใบหนา

ง

มอาการคน แหง ลอกเปนขย สวเหอ ในชวง 4 สปดาหแรก จากนนอาการลดลง หลงใชครบ 12

สปดาห กลมตวอยางมความพงพอใจในตวผลตภณฑในระดบมาก โดยใหความคดเหนวาสวเสยน

ลดลงอยางชดเจน บางทานเสนอใหหาวธการลดผลขางเคยงทเกดขนในชวงแรก ผลตภณฑบางตว

ตองทาวนละ 2 ครงซงไมสะดวกในการใช เชน ผลตภณฑยาทาเบนโซอลเปอรออกไซด ดานบรรจ

ภณฑควรมหลายขนาดจะไดพกพาสะดวก ฝาปดมขนาดเลกทาใหหลดหายบอย และราคา

ผลตภณฑบางตวสงกวาผลตภณฑกลมอน

จ

Thematic Paper Title The Satisfaction of Trichostasis spinulosa treatment

by skin exfoliative products

Author Kunutprasert Witoonset

Thematic Paper Advisor Kaisorn Ammawat, M.D.

Department Anti-Aging and Regenerative Medicine

Academic Year 2019

ABSTRACT

This study aims to study the level of satisfaction and study the problems of using skin

exfoliative products which were Retinoic Acid, Benzoyl peroxide and Keratolytic. The sample in

this study were 42 persons who had skin problems as Trichostasis spinulosa. They were both men

and women, aged 18 – 60 years, treatment at Persona clinic for four mounts. The data were

collected using a questionnaires. The data were analyzed using descriptive statistucs such as

frequency, percentage, mean and standard deviation. The finding showed that in general, most

responders were female, age between 30 - 39 years old. Most subjects received a bachelor degree,

single, had an average 10, 001 - 20,000 baht, and most responders were civil servent. The

satisfaction an average of the scores was 3.52 points (from maximum 5.00 point) interpreted as

“high” level. After using some drugs, the result of the burning sensation of the face, itchy, dry,

flaky, scaly skin, papule in the first 4 weeks, then the symptoms decreased after using 12 weeks.

Some people propose to find ways to reduce side effects that occur in the early stages. Some

products must be applied 2 times a day, making it inconvenient to use. Packaging should be of

many sizes for easy portability. The lid is small, causing frequent shedding. And some product

prices are higher than other products

ฉ

กตตกรรมประกาศ

การศกษาวจยครงนสาเรจลลวงไดดวยดโดยไดรบความอนเคราะหอยางดยงจาก

อาจารยนายแพทยไกรสร อมมวรรธน อาจารยทปรกษาสารนพนธ ทไดเสยสละเวลาอนมคาในการ

ใหคาปรกษา ชแนะแนวทางปรบปรงแกไขในจดบกพรองตาง ๆ ของงานวจยจนเสรจสมบรณ

และเปนงานวจยทมคณภาพและเปนประโยชน ผวจยซาบซงถงความกรณาดงกลาวและขอกราบ

ขอบพระคณเปนอยางสงมา ณ โอกาสน

ขอกราบขอบพระคณคณะกรรมการ คณาจารยทกทานทไดอบรมสงสอน ประสทธ

ประสาทวชาความรและเปนแบบอยางทดใหกบลกศษย ผวจยขอกราบขอบพระคณเปนอยางสง

ขอกราบขอบพระคณผบรหารเพอรโซนา คลนก ทอนเคราะหสถานทในการเกบขอมล

วจย รวมทงอาสาสมครทกทานทใหความกรณาอทศตนเพอเปนวทยาทานความรในการศกษาวจย

ครงนจนสาเรจลลวงไปไดดวยดและไดขอมลทเปนประโยชนตอไป

ขอขอบคณเจาหนาทและเพอน ๆ รน 6 สาขาวทยาการชะลอวยและฟนฟสขภาพ ทคอย

ใหคาปรกษา อานวยความสะดวกในขนตอนตาง ๆ ในการทาวจยน

สดทายน ผวจยขอกราบขอบพระคณบดา มารดา ทเปนกาลงใจจนงานวจยนสาเรจลลวง

ไปไดดวยด

คณชญประเสรฐ วฑรเศรษฐ

ช

สารบญ

หนา

บทคดยอภาษาไทย ..................................................................................................................... ฆ

บทคดยอภาษาองกฤษ ................................................................................................................ จ

กตตกรรมประกาศ ...................................................................................................................... ฉ

สารบญตาราง ............................................................................................................................. ฌ

สารบญภาพ ................................................................................................................................ ญ

บทท

1. บทนา ............................................................................................................................. 1

1.1 ความเปนมา และความสาคญของปญหา ................................................................. 1

1.2 คาถามงานวจย ........................................................................................................ 5

1.3 วตถประสงคงานวจย .............................................................................................. 5

1.4 สมมตฐานงานวจย .................................................................................................. 5

1.5 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ ..................................................................................... 5

1.6 นยามศพทเฉพาะ ..................................................................................................... 5

1.7 กรอบแนวคดในการวจย ......................................................................................... 7

1.8 ขอบเขตของงานวจย ............................................................................................... 7

2. แนวคด ทฤษฎ และผลงานวจยทเกยวของ ..................................................................... 8

2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบความพงพอใจ ............................................................... 8

2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบลกษณะประชากร ......................................................... 17

2.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบสวนประสมทางการตลาด ............................................. 20

2.4 แนวคดและทฤษฎเกยวกบสวเสยนและการรกษา ................................................... 22

2.5 ผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผว .............................................................. 32

2.6 งานวจยทเกยวของ .................................................................................................. 34

3. ระเบยบวธการวจย.......................................................................................................... 39

3.1 ประชากรและตวอยาง ............................................................................................. 39

3.2 ตวแปรทใชในงานวจย ............................................................................................ 40

3.3 เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล .................................................................. 41

3.4 ขนตอนในการสรางเครองมอ ................................................................................. 42

ซ

สารบญ (ตอ)

หนา

บทท

3.5 การเกบรวบรวมขอมล ............................................................................................ 42

3.6 การวเคราะหขอมล .................................................................................................. 43

3.7 สถตทใชในการวเคราะหขอมล .............................................................................. 44

3.8 การนาเสนอขอมล ................................................................................................... 45

4. ผลการวจย ...................................................................................................................... 46

4.1 ขอมลทวไปของกลมตวอยาง .................................................................................. 46

4.2 ความพงพอใจกลมตวอยางหลงใชผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผว ........ 49

4.3 ขอเสนอแนะจากกลมตวอยาง ................................................................................. 55

5. บทสรป และขอเสนอแนะ .............................................................................................. 56

5.1 สรปผลการวจย ....................................................................................................... 56

5.2 อภปรายผลการวจย ................................................................................................. 57

5.3 ขอเสนอแนะ ........................................................................................................... 61

บรรณานกรม .............................................................................................................................. 63

ภาคผนวก ................................................................................................................................... 70

ก แบบสอบถามในการวจย ........................................................................................ 71

ข แบบประเมนผเชยวชาญตรวจสอบเครองมอวจย ................................................... 76

ค ตารางวเคราะหความคดเหนของผทรงคณวฒตอเครองมอวจย .............................. 82

ประวตผเขยน ............................................................................................................................. 86

ฌ

สารบญตาราง

ตารางท หนา

4.1 แสดงจานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามเพศ .................................... 46

4.2 แสดงจานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามอาย .................................... 47

4.3 แสดงจานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามสถานภาพ ......................... 47

4.4 แสดงจานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามระดบการศกษา ................. 48

4.5 แสดงจานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามรายได ............................... 48

4.6 แสดงจานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามอาชพ ................................ 49

4.7 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานระดบความพงพอใจของกลมตวอยาง

หลงใชกลมผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผวโดยรวม ........................... 51


ดานผลตภณฑ ...................................................................................................... 52

4.9 คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานระดบความพงพอใจของกลมตวอยาง

ดานราคา ............................................................................................................... 53


ดานผลการรกษา ................................................................................................... 54


ดานผลขางเคยงหลงใชผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผว ....................... 52

ญ

สารบญภาพ

ภาพท หนา

1.1 กรอบแนวคดในการวจย ....................................................................................... 7

2.1 สวเสยน เหนเปนจดดา ๆ เลก ๆ บรเวณจมก ........................................................ 24

2.2 โครงสรางและสวนประกอบของเสนผม .............................................................. 25

2.3 พยาธวทยาของสวเสยน ........................................................................................ 27

2.4 ภาพถายจากกลองจลทรรศนทกาลงขยาย25เทาแสดงใหเหนถง vellus hairs

บรเวณรขมขน ...................................................................................................... 28

1

บทท 1

บทนา

1.1 ความเปนมา และความสาคญของปญหา

สวเสยน (Trichostasis spinulosa) เปนความผดปกตของตอมรขน (Pilosebaceous

follicles) คอ กระจกขนออนเสนเลก ๆ หลาย ๆ เสน (Vellus telogen hair) และเซลลผวหนงชนข

ไคลทตายแลว (Keratin) อดตนในรขมขนไมหลดรวงออกไป จะมลกษณะคลายสวอดตนหวดา

(Black comedone) อาจพบเสนขนไดมากถง 5-50 เสน แทรกตวอยในหวสวอดตนนนดวยจะเหน

เปนจดเลก ๆ ดา ๆ หรอมหนามแหลม ๆ ยนออกมาจากรขมขน สวเสยน เปนโรคทพบไดบอยทงใน

วยรน วยกลางคน จนถงวยสงอาย สวนใหญพบบรเวณปลายจมก หนาผาก ขางแกม คาง คอ

ดานหลง ไหล หรอหลงบรเวณกระดกสะบก (ปารยะ อาศนะเสน, 2553) สวเสยนพบไดในทงสอง

เพศเทา ๆ กน และพบไดทกชวงวย (Elston & White, 2002) มากสดชวงวยกลางคนหรอวยสงอาย

(Harfort & Miller, 1996) สวเสยน คอ ความผดปกตของการสรางไขมน (Sebum) ทผวหนง ดงนนผ

ทมผวมนหรอบางบรเวณของผวหนงทมนมกจะเกดสวเสยนไดงาย การทาครมทมสวนประกอบ

ของพาราฟน การสมผสฝ น การสมผสสารไฮโดรคารบอน การใชสบททาใหเกดการระคายเคอง

สารระคายเคองอน ๆ และการใชยาบางชนด (Ladany, 1954) เมอ hair follicles ถกทาลายจากความ

รอน ทาใหเกดการหนาตวของชนหนงกาพรา สวนบน(Hyperkeratosis) และการอดตน เปนเหตทา

ใหเสนขนอดตนอยภายในลกษณะทางกายวภาคทผดปกตกเปนสาเหตได เชน มมทผดปกตของ

สวน infraseboglandular และสวน supraseboglandular ของ hair follicles (Kailasam, Kamalam &

Thambiah, 1979) ก าร ท ม papillae ห ล าย ๆ อน ใน ห น ง follicle (Pili multigemini) (Strobos &

Jonkman, 2002) มการศกษาคนพบวาจลนทรย (Micro-organisms) เชน Propionibacterium acne

และ Pityrosporum spp. ซงอาจเปนสาเหตหนงททาใหเกดสวเสยนได (Chung et al., 1998) และ

นอกจากนยงมรายงานผปวยทเกดโรคสวเสยนจากการใช clobetasol cream เปนระยะเวลานาน

(Janjua, McKoy & Iftikhar, 2007) พบการเกดโรคสวเสยนทประกอบดวย terminal hair จากการใช

minoxidil รกษาผมบางเปนเวลานานไดดวยเชนกน (Navarini et al, 2010) อกทงพบการเกดโรคใน

ผปวยไตวายเรอรง (Sidwell, Francis & Bunke, 2006) รวมถงในโรคทางระบบตอมไรทอและความ

2

ผดปกตเกยวกบระบบการเผาผลาญ (Endocrine and metabolic disorders) และพบจากการขาด

วตามน (Strobos & Jonkman, 2002) สวเสยน เมอดดวยกลองจลทรรศนจะพบขนเสนเลก ๆ สดา

จานวนมาก (Pigment vellus hair) ลอมรอบไปดวยเคราตนทคางอยในรขมขน ถาดดวยแวนขยายจะ

เหนคลาย comidone คอนขางเดนชด และเหนมกลมขนยนออกมาจาก horny plug (Kailasam,

Kamalam & Thambiah, 1979) สวเสยนสวนใหญมกจะไมแสดงอาการ ยกเวนบางเคส ซงอาจจะ

พบวามอาการคนไดบาง (Chung et al., 1998) และยงกอใหเกดปญหาดานความสวยงาม โดยเฉพาะ

ในวยรน วยหนมสาว อนเปนปญหาสาคญของวยน อาจกระทบตอสขภาพจตมากกวากาย และ

อาการทมกนามาพบแพทยเพอรกษา คอ คน ระคาย ผวหยาบ เปนตมหนองบรเวณรขมขน (Young

et al., 1985)

การรกษาสวเสยนนนมหลายวธ อยางเชน การใชสารใหชมชน เชน 10% urea cream

(Chun, Bak, Park, Choi & Ahn, 2005) ก าร ใ ช ย า เช น ย า ท าก ล ม เร ต น อ ย ด ตว อ ย าง เช น

0.05%Tretinoin cream (Mills & Klingman, 1973) 0.1% addapalene gel (Chun et al., 2005) oral

retinoids (Sarkany & Gaylarde, 1971) ยาทากลมเบนโซอลเปอรออกไซด ยากลมละลายเคราตน

(Keratolytic) เชน 5% lactic acid (Young et al., 1985) 2-10% Salicyric acid (Sarkany & Gaylarde,

1971) sulfur-resorcin (Ladany, 1954) การใชแผนลอกสวเสยน (Elston & White, 2000) การใชปาก

คบ (Tweezer) หรอ เครองมอกดสว (Comedo extraction) (Ladany, 1954) IPL (วารน ชรรนชย,

2553) และเลเซอร (จนทกานต นตเนาวรตน และ วณณศร สนธภค, 2553) แตการใช IPL และ

เลเซอร ยงมราคาทสงกวายาทาหลายเทาตว ในปจจบนยงไมมวธการรกษาใดเปนมาตรฐานและการ

ปองกนการกลบมาเปนซ าของโรคหลงการรกษา

กลมผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผว เปนอกทางเลอกหนงทมกถกเลอกใชใน

การแกไขปญหาเรองสวเสยนทเกดขน ปจจบนความนยมในการเลอกซอผลตภณฑรกษาสวเสยน

ดวยตนเองยงคงมอยางตอเนองมาตลอดและมแนวโนมเพมขนทกป สงผลใหตลาดผลตภณฑเวช

สาอาง รกษาสวเสยนโดยเฉพาะเกดขนมากมาย เพอทจะตอบสนองความตองการของผบรโภค ทงน

ไดพบวาในปจจบนผลตภณฑเวชสาอางรกษาสวเสยนมมากมายหลายรปแบบและหลายยหอ

ผบรโภคทมขอมลเกยวกบผลตภณฑเวชสาอางรกษาสวเสยน มกจะตดสนใจไดวาตนเองเหมาะกบ

ผลตภณฑรปแบบใด ยหอใด และในขณะเดยวกนผบรโภคทตดสนใจเรมใชผลตภณฑเวชสาอาง

รกษาสวเสยนเปนครงแรก ไดแก กลมวยรน ซงอาจมความร ขอมล ความเขาใจและประสบการณ

ในการเลอกซอผลตภณฑเวชสาอางรกษาสวเสยนไมมากนก

กลมผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผว เปนกลมผลตภณฑทถกผลตขนมาเพอ

ใชในการรกษาสวเสยนและจดดางดา รวมไปถงการฟนฟบารงผวหนา ซงกลมผลตภณฑรกษาสว

3

เสยนชนดผลดเซลลผว ทใชในการดแลรกษาสวเสยนนน ประกอบดวย ยาทากลมกรดวตามนเอ

(Retinoic Acid) ยาทากลมเบนซลเปอรออกไซด (Benzoyl peroxide) และยาทากลมละลายเคราตน

(Keratolytics)

1. ยาทากลมกรดวตามนเอ (Retinoic Acid)

ซงจะมคณสมบตชวยในเรองละลายการอดตนของตอมไขมนชวยลดการเกาะตวของ

เซลลผวหนงและยงทาใหเกดการเปลยนแปลงของเซลลบรเวณรขมขน ดงนนจงทาใหสวเสยนหลด

ออกไดงายขน และยงชวยปองกนการเกดสวเสยนใหม แตอาจจะทาใหเกดการระคายเคองของ

ผวหนง ทาใหผวแหง แสบลอกและหนาแดงได จงควรทากรดวตามนเอ (Topical ratinoid) เฉพาะ

บรเวณจมก หนาผาก หรอคางทมสวเสยน โดยทาวนละครงกอนนอนเทานนและหลกเลยงการทา

บรเวณรอบดวงตา รอบจมก หรอรอบปาก เพราะผวหนงบรเวณนจะบางกวาบรเวณอน บางรายอาจ

ทาใหมสว (Acne vulgaris) มากขนในชวง 3-4 สปดาหแรกของการใชยา และมกจะเรมเหนผลวาสว

เสยนมปรมาณลดลง เมอใชยาชนดนนาน 3-4 เดอน ผทใชยาทากรดวตามนเอ ควรใชครมกนแดด

ทาทวหนาในตอนเชา เพราะการทากรดวตามนเอน น อาจทาใหผวหนาไวกวาปกตหากโดน

แสงแดดอาจกอใหเกดการระคายเคองของผวหนาได

2. ยาทากลมเบนซลเปอรออกไซด (Benzoyl peroxide)

ใชทาทวหนากอนลางหนาวนละ 2 ครง คอ เชาและเยนหรอกอนนอนทงไวนาน 5-10

นาท หรออาจนานกวานได ถาผใชมผวมนและรบยาไดด แลวจงลางหนาออกดวยน าสะอาด ยาน

ออกฤทธลดปรมาณไขมนทผวหนงและยงชวยละลายสงสกปรกทอดตนตามรขมขน จงทาใหลด

การอดตนของตอมไขมนได แตอาจทาใหหนาแดง แสบ แหงเปนขย

ไขมนทอดตนมกถกละลายชวยใหสวเสยนเหลานหลดออกไดงายขน แตขนทคดเปน

เสนดา ๆ อยใตผวหนงมกจะไมยอมหลด อาจตองใชวธอนรวมดวยเชนการกดออก หรอเลเซอร

กาจดขน อยางไรกตามเนองจากยาเหลานอาจกอใหเกดการระคายเคองถาใชไมถกตอง จงควรพบ

แพทย ผเชยวชาญทางดานผวหนง (นรมล วชระรงษ, 2553)

3. ยาทากลมละลายเคราตน (Keratolytics)

จะทาใหเกดการลอกหลดของเซลลผวหนงรวมทงไขมนทอดตน โดยการลอกดวยกรด

ผลไม (Alpha Hydroxy Acid: AHA) หรอ Trichloroacetic acid (TCA) ทาใหสวเสยนงายตอการกด

ออก (Extractor) แตอยางไรกตามการลอกผวหนาหรอการกดออกมกไดผลในระยะเวลาสน ๆ อาจ

ตองทายาเพอบองกนการกลบเปนซ าดวย

นฤมล ธรนลกษณ (2554) ทาการศกษาเปรยบเทยบประสทธผลของครมกรดซาสไซลก

2% (Salicylic acid cream 2%) กบครมเตรตโนอน 0.05% (Topical tretinoin cream 0.05%) ในการ

4

รกษาสวเสยนบรเวณจมก ใชอาสาสมคร 41 ราย ประเมน ผลการรกษาโดยนบสวเสยนจากภาพถาย

ดวยกลองจลทรรศนดจตอลขนาดเลก (Digital microscope) วดผลในสปดาหท 0 4 และ 8 ประเมน

การกสบเปนซ าในสปดาหท 12 โดยมอาสาสมครเขารวมจนเสรจสน 38 ราย พบวาครมเตรตโนอน

ลดจานวนสวเสยนทงชนดกอนอดตน (Plug) และขนออน (Velhis hair) อยางมนยสาคญทางสถต

ในสปดาหท 8 เรวกวาครมกรดซาลไซลก ทถงแมจะลดจานวนสวเสยนชนดอดตนอยางมนยสาคญ

ทางสถตในสปดาหท 8 เชนกน แตชนดขนออนลดลงอยางมนยสาคญทางสถตในสปดาหท 12

อาการขางเคยง คอ แหงและลอกขยพบในครมกรดซาลไซลกไดนอยกวา

จากขอมลจากสานกงานพฒนาวทยาศาสตรและเทคโนโลยแหงชาตป 2555 ระบวา

ตลาด ผลตภณฑรกษาสวมการเตบโตตอเนองจากป 2550 มมลคาประมาณ 100 ลานบาทป 2552

เพมเปน 300 ลานบาท และคาดวาป 2555 จะมมลคาถง 1,000 ลานบาท โดยมแนวโนมเพมอยาง

ตอเนองรอยละ 8-10 ตอป (พรพมล เพชรโยธน, 2558) สงผลใหเปนตลาดผลตภณฑทนาลงทน

ตอเนองเพราะมอตราการเตบโตสง สอดคลองกบตวเลขมลคาการใชจายของสานกงานสถต

แหงชาต ป 2555 ประมาณการถงมลคาการ เสยคาใชจายรกษาสวของวยรนอาย 14-25 ป จานวน

รอยละ 20 ของประชากรวยรน 12 ลานคนตอง เสยคาใชจายรกษาสวครงละ 600 บาท เฉลยอยาง

นอย 3 ครงตอเดอนและรกษานาน 3 เดอน เปน จานวนเงนสงถง 13,000 ลานบาท และยงมกลม

วยรนอกรอยละ 80 ทมการสรรหาแนวทางรกษาดวยวธการอน เชน ครมบารงผวหรอผลตภณฑทา

ความสะอาดหนา สงผลใหมลคาตลาดไมตากวา 10,000 ลานบาท ดงนนตลาดผลตภณฑรกษาสวจง

มแนวโนมขยายตวสงมาก (ณฐรดา ปญจศภโชค, 2560) จากเหตผลทกลาวมานนทาใหผวจยสนใจศกษาความพงพอใจของผรบการรกษาสว

เสยน ดวยกลมผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผว โดยเปนการศกษาถงระดบความความพง

พอใจ ของกลมผรกษาสวเสยนหลงจากไดทดลองใชกลมผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผว

แตละชนด เพอเปนแนวทางสาหรบผประกอบการ โรงพยาบาลและผพฒนากลมผลตภณฑรกษาสว

เสยนชนดผลดเซลลผว และนอกจากนยงเปนแนวทางสาหรบผประกอบการธรกจทางดานเวช

สาอางในการพฒนาผลตภณฑสวเสยนใหสอดคลองและเหมาะสมกบผบรโภคและเพอใหเกดการ

ตอบรบในผลตภณฑรกษาสวเสยนไดเปนอยางด

5

1.2 คาถามงานวจย

1. หลงจากใชกลมผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผวในการรกษาสวเสยนกลม

ตวอยางมความพงพอใจในผลตภณฑอยในระดบใด

2. ปญหา ขอเสยหรอขอจากดในการใชกลมผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผว

ในการรกษาสวเสยนคออะไร

1.3 วตถประสงคของการวจย

1. เพอศกษาระดบความพงพอใจของกลมผปวยหลงใชกลมผลตภณฑรกษาสวเสยน

ชนดผลดเซลลผวในการรกษาสวเสยน

2. เพอศกษาปญหาของการใชกลมผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผวในการ

รกษาสวเสยน

1.4 สมมตฐานของการวจย

หลงจากการทดลองใชกลมผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผวในการรกษาสว

เสยนกลมตวอยางมความพงพอใจอยในระดบมาก

1.5 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1. สามารถนาผลการศกษาทไดมาเปนแนวทางใหผ ประกอบการธรกจเกยวกบ

ผลตภณฑ รกษาสวเสยน เพอนาไปปรบปรงและพฒนาผลตภณฑใหมความเหมาะสมกบ

กลมเปาหมายมากยงขน

2. ทาใหทราบขอมลเบองตนเกยวกบการเกดสวเสยนและปจจยทใชในการตดสนใจ

เลอกใชผลตภณฑรกษาสวเสยนของกลมตวอยาง

1.6 นยามศพทเฉพาะ

1.6.1 ผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผว หมายถง ผลตภณฑซงมสารทอยระหวาง

ความเปนเครองสาอางและยาทาทแกปญหาสวเสยนได ทาใหเกดความสวยงามและสขภาพผวทด

ขนรวมทงปองกนการเกดสวเสยน โดยในการศกษานใช รกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผว 3กลม

ผลตภณฑ ไดแก ยาทากลมกรดวตามนเอ (Retinoic Acid) ใชยาทาเตรตโนอน ยาทากลมเบนซล

เปอรออกไซด (Benzoyl peroxide) ใชยาทาเบนโซอลเปอรออกไซด และยาทากลมละลายเคราตน

(Keratolytics) ใชยาทากรดซาลไซลก

6

1.6.2 กลมตวอยาง หมายถง ผใชผลตภณฑยาทากลมกรดวตามนเอ (Retinoic Acid) ยาทากลม

เบนซลเปอรออกไซด (Benzoyl peroxide) และยาทากลมละลายเคราตน (Keratolytic) ในการรกษา

สวเสยน ทมอาย 18 - 60 ป ทมารกษาสวเสยนในชวงมกราคม-เมษายน 2562 ท เพอรโซนาคลนก

1.6.3 ความพงพอใจ หมายถง ทศนคตทางบวกของบคคลทมตอสงใดสงหนงเปนความรสก

หรอทศนคตทดตอผลตภณฑทไดใชในทางบวก ความสขของบคคลอนเกดจากการไดรบผลเปนท

พงพอในทาใหบคคลนนเกดความสขมความผกพนกบสงทไดใช

1.6.4 สวเสยน (Trichostasis spinulosa) หมายถง กระจกขนออนเสนเลก ๆ หลายสบเสน

(Vellus telogen hair) และเซลลผวหนงชนขไคลทตาย แลวอดตนอยในรขมขน ลกษณะคลายสวอด

ตนหวดา (Black comedone) มกจะพบบรเวณปลายจมก ขางแกม หนาผากคอตานหลง คาง ไหล

หรอหลงบรเวณกระดกสะบก ลบแลวรสกไมเรยบเปนเสยนหนาม ตาแหนงทเหนเดนชดกคอ

บรเวณปลายจมก

1.6.5 Stratum corneum หมายถง สวนของชนของหนงกาพราทอยบนสด

1.6.6 Keratolytic หมายถง ยากลมละลายเคราตน

1.6.7 Tretinoin cream หมายถง ยาทากลมเรตนอยดเปนอนพนธของวตามนเอ เปนสารผลด

ผวแบบตนจากหนงกาพราถงชนหนงแทสวนบน

1.6.8 Salicylic acid cream หมายถง กรดทไดจากเปลอกตนวลโล สามารถผลดเซลลผวลด

การเกดสวเสยนได

1.6.9 ขนตอนในการรกษาสวเสยน หมายถง ขนตอนในการรกษาสวเสยนกลมผปวย โดยใช

ผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผวในการรกษาสวเสยน โดยมขนตอนในการใชผลตภณฑ

ดงน

1.6.9.1 ยาทาเตรตโนอน นามาใชวนละครงทากอนนอน

1.6.9.2 ยาทาเบนโซอลเปอรออกไซด นามาใชวนละสองครงทาเชาและเยน

1.6.9.3 ยาทากรดซาลไซลก นามาใชวนละสองครงทาเชาและเยน

1.6.10 ปจจยสวนประสมทางการตลาด หมายถง ปจจยตาง ๆ ทสงผลตอพฤตกรรมการ

ตดสนใจหรอความพงพอใจของผบรโภคโดยพจารณาถงดานตาง ๆ ประกอบดวย

1.6.10.1 ดานผลตภณฑ (Product) หมายถง ผลตภณฑทถกผลตขนเพอสนองตอบตอ

ความตองการของผบรโภค

1.6.10.2 ดานราคา (Price) หมายถง การมราคาทผบรโภคยอมรบและยนดจายเพอให

ไดมาซงผลตภณฑ ทเหมาะสมและคมคา

7

1.7 กรอบแนวคดในการวจย

ภาพท 1.1 กรอบแนวคดในการวจย

1.8 ขอบเขตของงานวจย

ศกษาระดบความพงพอใจของผรบบรการรกษาสวเสยนดวยกลมผลตภณฑรกษาสว

เสยนชนดผลดเซลลผวท เพอรโซนาคลนก ในชวงเดอน มกราคม-เมษายน 2562 เปนเวลา 4 เดอน

และทาแบบสอบถามในเดอน กรกฎาคม 2562

ตวแปรตน

ปจจยสวนบคคล

1. เพศ

2. อาย

3. สถานภาพ

4. ระดบการศกษา

5. อาชพ

6. รายได

ตวแปรตาม

ความพงพอใจของผบรโภคหลงจากได

ทดลองใชผลตภณฑรกษาสวเสยน

1. ดานผลตภณฑ

2. ดานราคา

3. ดานผลการรกษา

4. อาการขางเคยงและความไมพงพอใจ

ในการใชผลตภณฑ

8

บทท 2

แนวคด ทฤษฎ และผลงานวจยทเกยวของ

การศกษาเรอง “ความพงพอใจของผรบบรการรกษาสวเสยนดวยกลมผลตภณฑรกษา

สวเสยนชนดผลดเซลลผว” ในครงนเพอใหสามารถวเคราะหขอมลไดอยางถกตอง ผศกษาได

ทาการคนควาขอมลอยางกวางขวางท งทเปนเอกสารทางวชาการและงานวจยทเกยวของหรอ

สอดคลองกบการศกษาน ซงสามารถนาเสนอโดยสงเขปไดดงน

2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบความพงพอใจ

2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบลกษณะประชากร

2.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบสวนประสมทางการตลาด

2.4 แนวคดและทฤษฎเกยวกบสวเสยนและการรกษา

2.5 ผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผว

2.6 งานวจยทเกยวของ

2.1 แนวคดและทฤษฎทเกยวกบความพงพอใจ

2.1.1 ความหมายของความพงพอใจ

ความหมายของความพงพอใจมนกวชาการหลายทานไดใหความหมายของความพง

พอใจไวดงตอไปน

ความพงพอใจ (Satisfaction) ตามความหมายของพจนานกรมทางดานพฤตกรรมไดให

คาจากดความไววา หมายถง ความรสกทดมความสขเมอคนทางานไดรบผลสาเรจตามความมง

หมาย (goals) ความตองการ (need) หรอแรงจงใจ (motivation) (Wolmam, 2002)

ความพงพอใจ หมายถง พอใจ ชอบใจ (ราชบณฑตยสถาน, 2542) ความพงพอใจ

หมายถง ความรทมความสขหรอความพอใจเมอไดรบความสาเรจ หรอไดรบสงทตองการ

ความพงพอใจ หมายถง ความรสกทดเมอประสบความสาเรจ หรอไดรบสงทตองการ

ใหเกดขนเปนความรสกทพอใจ (Hornby, 2002)

คอตเลอร (Kotler, 1994 อางถงในสวจชย เสมา, 2550) กลาววา ความพงพอใจเปน

ระดบความรสกของบคคลหรอลกคา ซงเปนผลมาจากการเปรยบเทยบระหวางการรบรผลจากการ

9

ทางานหรอประสทธภาพสนคากบความคาดหวงของลกคา ซงถาหากจะพจารณาถงความพงพอใจ

หลงการขายของลกคาวาจะเกดระดบความพงพอใจหรอไมพงพอใจตอสนคาหรอบรการนน โดยท

ถาผลทไดรบจากสนคาหรอบรการตากวาความคาดหวงของลกคาทาใหลกคาเกดความไมพงพอใจ

แตถาระดบของผลทไดรบจากสนคาหรอบรการ และถาหากตรงกบความคาดหวงของลกคากทาให

ลกคาเกดความพงพอใจและถาผลทไดรบจากสนคาหรอบรการสงกวาความคาดหวงทลกคาตงไวก

ทาใหลกคาเกดความประทบใจ ซงความแตกตางกน 3 ระดบของความพงพอใจทกลาวมาจะสงผล

ตอการตดสนใจซอซ าของลกคาและประชาสมพนธถงสงทดและไมดของสนคาตอบคคลอนตอไป

ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2541) อธบายวา ความพงพอใจ (Satisfaction) เปน

ความรสกหลงการซอหรอรบบรการของบคคล ซงเปนผลมาจากการเปรยบเทยบระหวาง การรบร

ตอการปฏบตงานของผรบบรการหรอความมประสทธภาพของสนคา (Perceived Performance) กบ

การใหบรการทคาดหวงไว (Expected Performance) โดยถาผลทไดรบจากสนคาบรการน น ๆ

(Product Performance) ต ากวาความ ค าดห วงก จะทาให เก ดความ ไม พ งพ อใจ (Dissatisfied

Customer) แตถาระดบของผลทไดรบจากสนคาหรอบรการนนตรงกบความคาดหวงทไดตงไวกจะ

ทาใหเกดความพงพอใจ (Satisfied Customer) และเมอไดรบผลจากสนคาหรอบรการสงกวาความ

คาดหวงทตงไวกจะทาใหเกดความประทบใจ (Delighted Customer)

วรฬ พรรณเทว (2542) กลาววา ความพงพอใจ หมายถง ความรสกภายในจตใจของ

มนษย ทไมเหมอนกนขนอยกบแตละบคคลจะมความคาดหวงกบสงใดสงหนงอยางไร ถาคาดหวง

หรอตงใจมากและไดรบตอบสนองดวยดจะมความพงพอใจมากแตในทางตรงขามอาจผดหวงหรอ

หรอไมพงพอใจเปนอยางยงเมอไมไดรบตอบสนองตามทคาดหวงไวทงนขนอยกบสงทตนตงใจไว

วามมากหรอนอย

อดลย จาตรงคกล (2546) กลาววา ความพงพอใจของผซอหลงทไดซอของมาขนอยกบ

ผลการปฏบตงานของสนคาหรอสงทเสนอขาย โดยปกตความพอใจ คอ ความรสกพอใจหรอ

ผดหวงอนเกดจากการเปรยบเทยบผลหรอการปฏบตงานของผลตภณฑกบความคาดหมายของเขา

จะเหนไดวา จดสาคญ คอ การปฏบตงานของผลตภณฑกบความคาดหมาย ถาการปฏบตงานไมถง

ความคาดหมาย ลกคาจะไมพอใจ ถาการปฏบตงานเทากบความคาดหมายลกคากจะพอใจ ถาการ

ปฏบตงานสงเกนกวาความคาดหมายลกคากจะพอใจหรอปตยนดเปนอยางยง

วมลสทธ หรยางกร (2549) กลาววา ความพงพอใจเปนการใหคาความรสกของคนเราม

ความสมพนธกบโลกทศนทเกยวกบความหมายของสภาพแวดลอมคาความรสกของบคคลทมตอ

สภาพแวดลอมจะแตกตางกน เชน ความรสกดเลว พอใจ ไมพอใจ สนใจ ไมสนใจ เปนตน

10

ฉตยาพร เสมอใจ (2547) กลาวไววา ผทจะบอกไดวาบรการนน ๆ มประสทธภาพดแลว

หรอไมคอลกคาถงแมผใหบรการจะทาการจดเตรยมและใหบรการอยางเตมความสามารถแลวแตถา

หากลกคายงไมพอใจกบการบรการนน แสดงวาบรการนนยงไมดพอ และยงไมสามารถตอบสนอง

ความตองการของลกคาได ความรสกของลกคาทมตอการบรการสามารถบงบอกไดถงคณภาพของ

การบรการ ซงเราสามารถแบงระดบของขดความรสกของลกคาทไดรบจากการบรการตาง ๆ

ออกเปน 4 ระดบ คอ

1. ความไมพงพอใจ (unsatisfaction) ความไมพงพอใจจะเกดขนจากการทลกคาไมได

รบในสงทเขาคาดหวงจากการบรการนน ๆ

2. ความพงพอใจ (satisfaction) เมอลกคาไดรบในสงทเขาคาดหวงจะเกดความพงพอใจ

3. ความประทบใจ (delight) เมอลกคาไดรบผลประโยชนมากกวาสงทเขาคาดหวงวาจะ

ไดรบจากการบรการ จะเปนมากกวาความพงพอใจคอ ความประทบใจ ซงทงความพงพอใจและ

ความประทบใจจะเปนการนาไปสความรสกในระดบตอไป

4. ความภกด (loyalty) ความพงพอใจและความประทบใจเปนจดเรมตนของความภกด

เมอลกคารสกพงพอใจและประทบใจกบการบรการทเขาไดรบเขากจะไมพยายามทจะหาบรการอน

มาทดแทน และจะใชบรการนน ๆ จากผใหบรการรายเดมตอไป

จากน ยามแน วคดความ พ งพ อใจท กลาวมาขางตน ส รป ไดวาความ พ งพ อใจ

(Satisfaction) เปน ทศนคตทเปนนามธรรม เกยวกบจตใจ อารมณ ความรสกทบคคลมตอสงหนงสง

ใด นอกจากนความพงพอใจเปนความรสกดานบวกของบคคลทมตอสงใดสงหนงอาจจะเกดขนจาก

ความคาดหวงหรอเกดขนตอเมอสงนนสามารถตอบสนองความตองการใหแกบคคลไดซงความพง

พอใจทเกดขนสามารถเปลยนแปลงไดตามคานยมและประสบการณของตวบคคลหรอสรปส น ๆ

คอ ความรสกทางบวกทเกดขนจากการประเมนผลตภณฑหรอบรการ เมอความตองการไดรบการ

ตอบสนองและไดรบความสาเรจตามจดมงหมาย

2.1.2 ทฤษฎทเกยวของกบความพงพอใจ

ทฤษฎลาดบขนของความตองการ (Maslow’s Hierarchy of Need) (สมต สชฌกร, 2542

อางองจาก Maslow, 1954) เปนทฤษฎลาดบข นของความตองการของ Maslow (Abraham H.

Maslow) ซงไดกลาวไววา มนษยทกคนลวนแตมความตองการทจะสนองความตองการใหกบ

ตนเองทงสน และความตองการของมนษยนมมากมายหลายอยางดวยกน โดยทมนษยจะมความ

ตองการในขนสง ๆ ถาความตองการในขนตน ๆ ไดรบการตอบสนองอยางพงพอใจเสยกอน

11

1. มาสโลว ไดกลาวถงความตองการของบคคลตามลาดบขนไว ดงน

1.1 บคคลยอมมความตองการอยเสมอไมมทสนสดเมอความตองการใดไดรบการ

ตอบสนองแลวความตองการอยางอนกจะเกดขนอยางตอเนองไปเรอย ๆ ตงแตเกดจนตาย

1.2 ความตองการทไดรบการตอบสนองแลวจะไมเปนสงจงใจในพฤตกรรมอยาง

อนอกสวนความตองการทยงไมไดรบการตอบสนองจะเปนสงจงใจในพฤตกรรมของบคคล

1.3 ความตองการของบคคลแตละบคคลจะเรยงลาดบความสาคญจากความตองการ

ขนพนฐานจนถงความตองการขนสงสดเรยกวา “ลาดบขนของความตองการ” เมอความตองการ

ระดบตาไดรบการตอบสนองแลวบคคลกจะใหความสนใจกบความตองการระดบสงขนตอ ๆ ไป

1.4 ลาดบขนของความตองการของ Maslow แบงลาดบขนความตองการของบคคล

เปน 5 ระดบตามความสาคญ ดงน

1.4.1 ความตองการพนฐาน (Physiological Needs) เปนความตองการข น

พนฐานเพอความอยรอดของชวต ไดแก ความตองการปจจยสความตองการพกผอน ความตองการ

ออกกาลงกาย เปนตน

1.4.2 ความตองการความปลอดภย (Safety Needs) เปนความตองการแสวง

ความมนคงปลอดภยในการดารงชวตและอยรวมกบผอนในสงคม

1.4.3 ความตองการความรกและการยอมรบ (Social Needs) เปนความตองการ

ทางสงคมทอยากใหมคนเอาใจใสแสดงความรก ความหวงใย และยอมรบวาตนเปนสวนหนงของ

สงคม

1.4.4 ความตองการการยกยองนบถอ (Esteem Needs) เปนความตองการดเดน

ในความสามารถของบคคล อยากใหผอนเหนความสามารถของตนและยกยองใหเกยรต

1.4.5 ความตองการความสาเรจสงสดในชวต (Self-actualization Needs) เปน

ความตองการขนสงสด ซงเปนความตองการรจกและเขาใจในตนเองดวยความพยายามผลกดนชวต

ตนเองไปในทางทคาดหวงใหดทสด

อาจกลาวไดวา มนษยทกคนตางมความตองการ ซงความตองการแตละขนอาจไดรบ

การตอบสนองตามทคาดหวงมากหรอนอยตางกน

2. ทฤษฎแมคเคลนแลนด (McCelland Motivation Theory)

แมคเคลนแลนด ไดศกษาความตองการของมนษย แบงออกเปน 3 ประเภทคอ

2.1 ความตองการความสาเรจ (Needs for Achievement)

2.2 ความตองการมอานาจ (Needs for Power)

2.3 ความตองการความสมพนธ (Needs for Affiliation)

12

ความตองการความสาเรจหรอทเรยกกนวาแรงจงใจใฝสมฤทธ (Achievement Motive)

บคคลทมแรงจงใจใฝสมฤทธสงมความปรารถนาทจะทาสงใดใหสาเรจลลวงไปดวยดและแขงขน

กบมาตรฐานอนดเยยมพยายามจะเอาชนะอปสรรคตาง ๆ มความสบายใจเมอประสบผลสาเรจ และ

มความวตกกงวลเมอประสบความลมเหลวบคคลพวกนสนใจตาแหนงผบรหาร

อยางไรกตามมนษยทกคนจะมความตองการ 3 ประเภท เพยงแตความตองการแตละ

ประเภทแตกตางกน

3. ทฤษฎ ERG Model

ทฤษฎนเปนทฤษฎทมพนฐานมาจากทฤษฎลาดบความตองการของมาสโลว (Maslow’s

Need Hierachy Theory) ซงทฤษฎนแบงความตองการของมนษยออกเปน 3 ชนด คอ (ศรวรรณ เสร

รตน, 2538)

3.1 ความตองการเพอคงชวตรอด (Existence Needs) ซงรวมถงความตองการสงของ

และความตองการตาง ๆ ของรางกาย เชน อาหาร น า เงน และสภาพการทดในการทางาน เปนตน

ความตองการชนดนสามารถเทยบไดกบความตองการทางกายภาพ (Physiological Needs) และ

ความตองการความมนคงปลอดภย (Safety Needs) ของมาสโลวนนเอง

3.2 ความตองการสมพนธไมตร (Relatedness Needs) หมายถงความตองการทอยากจะ

เกยวของสมพนธกบผอน เชน ผบงคบบญชา เพอนรวมงาน หรอผใตบงคบบญชา เปนตน ซงความ

ตองการชนดนของอนเดอรเฟอรเปนการรวมลกษณะของความตองการทางสงคม (Social Needs)

และความตองการมเกยรตยศ และมคณคา (Esteem Needs) ของมาสโลวเอาไว

3.3 ความตองการเจรญงอกงาม (Growth Needs) หมายถง ความตองการม ความคด

สรางสรรคหรอไดรบประโยชนจากตนเองและสงแวดลอม บคคลจะเกดความพงพอใจในความ

ตองการนเมอเขาไดใชความสามารถอยางเตมทและไดพฒนาความสามรถของตนเองความตองการ

ชนดสดทายของอนเดอรเฟอรน เปนลกษณะของการรวมความตองการตามทฤษฎของมาสโลวใน

สวนของความตองการมเกยรตยศและมคณคา (Esteem Needs) และความตองการประจกษแจงใน

ตนเอง (Self-Actualization Needs) ไวดวยกน

4. ทฤษฎยนยนหรอไมยนย นความคาดหวง (Confirmation or Disconfirmation of

Expectation Theory)

ทฤษฎนเชอวาระดบความพงพอใจและความไมพงพอใจขนอยกบความคาดหวงใน

บรการ (Expectations of the Service) และการรบรในคณภาพบรการทไดรบ (Perceptions of the

Service Quality) โ ด ย ท ค ว า ม ค า ด ห วง ใ น บ ร ก า ร ข อ ง ผ ใ ช บ ร ก า ร จ ะ ไ ด ร บ ก า ร ย น ย น

((Dis)Confirmation) หรอเปรยบเทยบกบการรบรในคณภาพบรการทไดรบดงน นโมเดลนจง

13

ประกอบดวย 3 กระบวนการคอการกอเกดความคาดหวงและการยนยนความคาดหวงซงผลของ

กระบวนการเหลานจะนาไปสความพงพอใจและไมพงพอใจในบรการทไดรบ กลาวคอในกรณท

คณภาพบรการทไดรบ (ในมมมองของผใชบรการ) มากเกนกวาความคาดหวงทตงไวกอนการเขา

ใชบรการยงมากเทาไหรการยนยนยงมคาเปนบวกมากขนเทานนซงสงผลใหผใชบรการมความพง

พอใจมากขน ในทางตรงกนขามถาคณภาพบรการทไดรบตากวาความคาดหวงทตงไวการยนยนก

จะมคา เปนลบทาใหผใชบรการเกดความไมพงพอใจในบรการทไดรบ (Oliver, 2010)

ผใชบรการจะมมาตรฐานบรการบางอยางในใจกอนทจะไปใชบรการหรอมความ

คาดหวงทจะไดรบคณภาพบรการจากองคกรผใหบรการกอนเขารบบรการและเมอเขารบบรการ

แลว จะเกดการเปรยบเทยบกนหากคณภาพบรการทไดรบตากวาความคาดหวง ผลของการตดสนใจ

จะเปนการไมยนยนโดยผลจะออกมาในทางลบ (Negative Disconfirmation) แตหากคณภาพบรการ

ทไดรบสงกวาความคาดหวง ผลการตดสนใจจะเปนการไมยนยนโดยผลจะออกมาในทางบวก

(Positive Disconfirmation) และหากคณภาพบรการทไดรบตรงตามความคาดหวง ผลของการ

ตดสนใจจะเปน การยนยน (Confirmation) แมไมมการยนยนแตผลออกมาในทางบวกเปนอยางมาก

มาประกอบกน เปนความพงพอใจของผใชบรการทเกดขน ยอมจะทาใหผใชบรการเกดความพง

พอใจเปนอยางมาก และจะกลบมาใชบรการอกในอนาคต (Lovelock & Wirtz, 2011)

5. ทฤษฎการแสวงหาความพงพอใจ

ชรณ เดชจนดา (2535) ไดเสนอทฤษฎการแสวงหาความพงพอใจไววา บคคลพอใจจะ

กระทาสงใด ๆ ทใหมความสขและจะหลกเลยงไมกระทาในสงทเขาจะไดรบความทกขหรอความ

ยากลาบาก โดยอาจแบงประเภทความพอใจกรณนได 3 ประเภท คอ

1) ความพอใจดานจตวทยา (Psychological Hedonism) เปนความพงพอใจของมนษย

โดย ธรรมชาตจะแสวงหาความสขสวนตวและหลกเลยงความทกขอนใด

2) ความพอใจเกยวกบตนเอง (Egoistic Hedonism) เปนความพอใจวามนษยพยายาม

แสวงหาความสขสวนตวแตไมจาเปนวาความสขจะเกดโดยธรรมชาตเสมอไป

3) ความพอใจเกยวกบจรยธรรม (Ethical Hedonism) คอมนษยแสวงหาความสขเพอ

ผลประโยชนของตนและสงคมทใชชวตอยรวมถงเปนผไดรบผลประโยชนดวย

2.1.3 การวดความพงพอใจ

ในการวดความพงพอใจของบคคลวาอยในระดบใดไดนน จาเปนตองใชเครองมอวด

ความพงพอใจ ซงมแนวทางในการวดความพงพอใจ ดงน

ความพงพอใจของผรบบรการเปนความรสกทเปนนามธรรมของผรบบรการ ซงเกด

จากการทผใหบรการไดดาเนนการใหเกดสมดลระหวางสงทผรบบรการใหคากบความคาดหวงของ

14

ผรบบรการความพงพอใจของผรบบรการได 5 ประการ ดงน (สวจชย เสมา, 2550)

1. การเขาถงบรการทสะดวกสบายและเทาเทยม

2. การไดรบความสะดวกสบายทางกายภาพ

3. การมมนษยสมพนธทดระหวางผใหและผรบบรการ

4. การใหบรการทมประสทธภาพและสอดคลองกบสภาพความเปนจรง

5. คาบรการทเหมาะสม

สงททาใหเกดความรสกพงพอใจของมนษย มกจะไดแก ทรพยากร (resources) หรอสง

เรา(stimulus) การวเคราะหระบบความพงพอใจคอการศกษาวาทรพยากรหรอสงเราแบบใดเปนสง

ทตองการทจะใหเกดความพงพอใจและความสขแกมนษยความพอใจจะเกดขนไดมากทสดเมอม

ทรพยากรทกอยางทเปนทตองการครบถวน

John D. Millet (1954 อางถงใน สมชย ธรภาพพงษ, 2546) ไดกลาวเกยวกบความพง

พอใจในบรการ (Satisfactory Service) สามารถทจะพจารณาวาบรการ เปนทพงพอใจหรอไม โดย

วดจาก

1. การใหบรการอยางเทาเทยมกน (equitable service) คอ การบรการทมความยตธรรม

เสมอภาคและเสมอหนาไมวาลกคานนจะเปนใคร

2. การใหบรการรวดเรวทนตอเวลา (timely service) คอ การใหบรการตามลกษณะ

ความจาเปนรบดวนและความตองการของลกคา

3. การใหบรการอยางเพยงพอ (ample service) คอ ความเพยงพอในดานสถานท

บคลากร วสดอปกรณตาง ๆ

4. การใหบรการอยางตอเนอง (continues service) จนกวาลกคาจะประสบผลสาเรจใน

ธรกจหรอดาเนนธรกจอยางตอเนอง

5. การใหบรการทมความกาวหนา (progressive service) คอ การพฒนางานบรการ ดาน

ปรมาณและคณภาพใหมความเจรญกาวหนาไปเรอย ๆ กลาวโดยสรป ความพงพอใจเปนความรสก

ทดตอการไดรบสงใดสงหนงทงบรการและสนคาเปนทศนคตเชงบวกทสรางความสขความสบาย

ใจใหแกผรบ

บญเรยง ขจรศลป (2543) กลาวถง ทศนะเกยวกบการวดความพงพอใจไววา ความพง

พอใจหรอทศนคตหรอเจตคต เปนนามธรรมเปนการแสดงออกทคอนขางซบซอน จงเปนการยากท

จะวดทศนคตได โดยตรงแตเราสามารถวดทศนคตได โดยออมซงจะทาไดโดยการวดความคดเหน

ของ บคคลเหลานนแทน ฉะนนการวดความพงพอใจกมขอบเขตจากดดวยอาจมความคลาดเคลอน

เกด จากบคคลเหลานนแสดงความคดเหนไมตรงกบความรสกทแทจรง ซงความคลาดเคลอนนอาจ

15

เกดขนไดเปนธรรมดาของการวดทว ๆ ไปโดยเสนอวาเทคนคของ Likert เปนแบบหนงทสามารถ

เทยบสถานการณตาง ๆ ไดอยางกวางขวาง และไดเพมเตมวาสามารถวดทศนคตไดเกอบทกเรอง

และใหคาเทยงตรงสง สาหรบมาตรฐานการวดความพงพอใจจรง ๆ น นกระทาไดโดยวธการ

ดงตอไปน

1. การใชแบบสอบถาม เปนวธการวดทนยมแพรหลายวธหนง โดยขอรองผทเรา

ตองการใหแสดงความคดเหนในแบบฟอรมทกาหนดคาตอบใหเลอกหรอตอบคาถามอสระคาถาม

ทถามอาจจะถามเกยวกบเรองการใชผลตภณฑ ความชอบใชผลตภณฑ ความตองการใชผลตภณฑ

ผลของการใชผลตภณฑทผตอบแบบสอบถามใชผลตภณฑอยหรออน ๆ แลวนาขอมลทไดมา

วเคราะหหาขอสรปทแนนอนตอไป

2. วดโดยการสมภาษณ เปนวธทตองใชเทคนคและการวางอบายอยางมาก มฉะนนจะ

ไดคาตอบซงมความไมเทยงตรงหรอไมมผล

3. การสงเกต วธนไมคอยแพรหลาย และไมสามารถทาไดในผลตภณฑทมผใชมาก ๆ

คงทาไดในผลตภณฑทมผใชไมมากนก ซงวธนผสงเกตตองใชความพยายามอยางสง และตองใช

เวลาความถในการสงเกตอยางทวถง

แวฟรา (Vavra, 1992) กลาวไววา ความพงพอใจของลกคาจะมขอบเขตเทา ๆ กบความ

คาดหวงของลกคาไดกตอเมอมผลประโยชนทเปนจรง (Actual Benefit) เกดขนแกลกคา ปญหาอย

ทวาความคาดหวงของลกคาไดเปนเรองทลกคาตองการจรงหรอไม หรอเปนเพยงอดมคตเทานน

สวนปญหาของบรษท คอ จะสามารถสรางความพงพอใจของลกคาใหไดมากทสดไดอยางไร โดยม

ไมตองมการเพมทนมากจนเกนไป

2.1.4 ปจจยทสงผลตอความพงพอใจของลกคา

การศกษาถงปจจยทสงผลตอความพงพอใจของลกคา จะทาใหเราทราบวาควรจะ

พจารณาทปจจยใดบาง ในการทจะทาการพฒนาปรบปรงแกไขและหาทางปองกนปญหาตาง ๆ ท

จะกระทบตอความพงพอใจของลกคาทอาจเกดขนได เพอลดความรสกไมพงพอใจใหนอยทสด

และเพมความพงพอใจสงสดซงเราสามารถแบงปจจยทสงผลตอความพงพอใจของลกคาออกเปน 5

ประการ ไดแก คณภาพการบรการ ราคา สถานการณแวดลอม ปจจยสวนบคคล และคณภาพสนคา

ทใชรวมกบการบรการ (เฉลมพล กจรงเรอง, 2552)

1. คณภาพการบรการ (service quality) เปนความคาดหวงของลกคาขนพนฐานทธรกจ

จะตองตอบสนองใหได ซงเกณฑทลกคาใชในการวดคณภาพการบรการลกคาจะวดจากสงท

มองเหนไดในการบรการ (tangibles) ความเชอถอได (reliability) การตอบสนอง (responsiveness)

การรบประกน (assurance) และการเอาใจใส (empathy) ลกคามกคาดหวงวาอยางนอยจะตองไดรบ

16

เทากบทเขาคาดหวงหากคณภาพของการบรการตากวาเกณฑทลกคาคาดหวงไว ลกคาจะมองหา

บรการจากคแขงขนของธรกจในการแกไขปญหาครงตอไป

2. ราคา (price) ราคาเปนเกณฑขนตาทลกคาใชเปนตวกาหนดคณภาพของบรการลกคา

จะคาดหวงวาเขาจะตองไดรบคณภาพเหมาะสมกบมลคาของเงนทเขาจายไป หากเปรยบเทยบ

คณคาของการบรการทเขาไดรบวาเหมาะสมกบราคาของบรการกจะสงผลใหเกดการยอมรบ แตถา

ลกคาไมไดรบการบรการทเขาคดวาเหมาะสมกบมลคาเงนทเขาจาย โดยเฉพาะเมอมการบรการ

รปแบบเดยวกนมาใหเปรยบเทยบกจะกลายเปนความไมพงพอใจ ดงนนการตงราคาจงควรพจารณา

ใหเหมาะสมกบคณภาพของบรการความคาดหวงของลกคาและการแขงขน

3. สถานการณแวดลอม (environment) ไมวาจะเปนสภาพเศรษฐกจทกระทบตอ

ผบรโภค ขาวสารทเกยวกบการบรการ การบอกตอของลกคาอน ๆ การเขามาของคแขงรายใหม ๆ

หรอการเปลยนแปลงของคแขงขนลวนสงผลตอความนกคดและความรสกในการตดสนใจของ

ลกคาทงในแงบวกและแงลบ

4. ปจจยสวนบคคล (personal factors) ไมวาจะเปนทศนคต ความเขาใจตอการบรการ

และอารมณของลกคาในขณะทรบบรการสงตาง ๆ เหลานสงผลใหผบรโภคเกดความลาเอยงในการ

ประเมนคณภาพการใชบรการและสงผลใหประเมนคณภาพตากวาทเปนหรอรสกจรง ๆ

5. คณภาพสนคา (goods quality) สงทจะชวยใหการบรการมคณภาพดกคอ สนคาทใช

ควบคกบการบรการ การบรการทมคณภาพและลกคาพงพอใจมกจะใชสนคาทดควบคไปกบการ

ใหบรการ เชน ในรานทาผมทเลอกใชผลตภณฑทดในการใหบรการ รานอาหารทเลอกใชวตถดบท

ด หรออซอมรถยนตทเลอกใชอะไหลทมคณภาพไดมาตรฐาน เปนตน จะเหนไดวาการบรการ

ตองการสนคาทมมาตรฐานทดมาใชควบคกน ไมมลกคารายใดทตองการสนคาคณภาพตาในการ

บรการทตนเองจะไดรบ ดงน น ธรกจจงจาเปนอยางยงทจะตองพจารณาเลอกใชแตสนคาทม

คณภาพมาตรฐานไมนาของเกา หรอของหมดสภาพการใชงานมาใชกบลกคา เพราะถาลกคารไม

เพยงแตจะเกดความไมพงพอใจ แตจะไมกลบมาใชอกและยงจะบอกตอถงพฤตกรรมทไมดของ

ธรกจหรอผลตภณฑนน ๆ อกดวย

17

2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบลกษณะประชากร

2.2.1 ลกษณะทางประชากร

ยบล เบญจรงคกจ (2534) ไดอธบายลกษณะทางประชากรทประกอบไปดวย อาย เพศ

สถานะทางเศรษฐกจและสงคม ระดบการศกษา และระดบรายได สรปวา คนทมคณลกษณะทาง

ประชากรแตกตางกนจะมพฤตกรรมแตกตางกน ดงน

1) เพศ (Sex) เปนสงหนงทเกยวของกบพฤตกรรมการบรโภค เหตเพราะความแตกตาง

ของเพศจะมการรบร มความคดการตดสนใจในเรองตาง ๆ ซงมกเกดจากการเลยงดเปนสาเหตหลก

เพราะการอบรมบมนสยตงแตเดก ในสมยกอนการเลยงดเดกแตละเพศทความแตกตาง เดกเพศชาย

จะเลยงดใหเดกมความกลาคดกลาแสดงออกสงผลใหเดกมภาวะความเปนผนา สวนเดกเพศหญงจะ

สอนใหมมารยาทเปนแมบานแมเรอนจะตองมบคลกเรยบรอยเปนผตามทด โดยการเลยงดดง

ขางตน มผลทาใหเพศชายจะมความกลาตดสนใจเลอกซอสนคามากกวาเพศหญง โดยเฉพาะสนคา

ทเปนเทคโนโลย แตในยคปจจบนอาจมการเปลยนแปลงไปมากยงขน

2) อาย (Age) อายจะเปนการแสดงวยของบคคลทเปนขอบงชวาจะสามารถเขาใจใน

เนอหา และสามารถรบรขอมลขาวสารสงอน ๆ ไดมากยงขนรวมถงในแตละชวงอายจะมการเลอก

ซอหรอตดสนใจซอสนคาและบรการทผานมาจากประสบการณ ความสนใจของแตละชวงอายกจะ

มความแตกตางกนออกไป หากมการแบงชวงอายตามพฤตกรรมสามารถแบงออกได ดงน

2.1) กลมวยรน มอายระหวาง 13 - 20 ป บคคลกลมนมกจะไมมความรอบคอบใน

การตดสนใจเลอกซอสนคาหรอบรการจะมความคดทรวดเรวและมกาลงซอสงเพราะไดรบเงนจาก

ผปกครองชวงอายนมกจะมพฤตกรรมรวมตวกนเปนกลมและจะมรปแบบการใชชวตทเปนตวของ

ตวเองสง มความคดความเชอ หรอคานยมทตางออกไป

2.2) กลมวยรนถงวยกลางคน มอายระหวาง 20 - 45 ป บคคลกลมนมพฤตกรรมการ

เลอกซอสนคาหรอบรการทตอบสนองความตองการของตนเองเพราะเปนกลมคนทางานทมกาลง

ในการซอสนคาและไมยดตดกบสนคาราคาแพงทงนอาจเปนเพราะไมมกาลงซอสนคาทมราคาแพง

2.3) กลมวยกลางคนถงผสงอาย มอายตงแต 45 ปขนไป บคคลกลมนมพฤตกรรม

การเลอกซอสนคาหรอบรการจากประสบการณและความเชอของตนเองมากขน เพราะเปนกลมคน

ทมกาลงในการบรโภคมการวางแผนทางการเงนทดเพอไดรบการบรการทดกวาในบางครงการ

ตดสนใจซอสนคาบางอยางมแนวโนมทจะตดสนใจซอสนคาและตรายหอทตวเองรจกและคนเคย

มากกวาทจะยอมรบสงใหม ๆ จงทาใหอทธพลของสงรอบขางมผลตอการตดสนใจซอสาหรบคน

ในกลมนตา

18

3) ระดบการศกษา (Education) สงผลตอพฤตกรรมการบรโภคทตางกนของแตละ

บคคล ทงในเรองการเรยนร คด วเคราะห แยกแยะ ซงผทมการศกษาสงมแนวโนมการบรโภคสนคา

ทมคณภาพดมากกวาผทมการศกษาตากวา เนองจากผทมการศกษาสงจะมตาแหนงหนาทการงานท

ดมศกยภาพในการหารายไดทสงกวาจงเปนเหตใหมการบรโภคผลตภณฑและบรการทมคณภาพ

มากกวา

4) อาชพ (Occupation) มความจาเปนในการดารงชวต เพราะเปนเสนทางทสามารถหา

รายได มผลกบการบรโภคสนคาหรอบรการ พฤตกรรมการเลอกซอสนคาของแตละอาชพจะม

ความแตกตางกนออกไป เชน ระดบผบรหารหรอหวหนากจาเปนจะตองสรางภาพลกษณทดใหกบ

ตนเอง

5) รายได (Income) มผลกระทบตอผบรโภคแตกตางกนออกไป เชน บคคลทมรายได

สงจะมอานาจในการตดสนใจเลอกซอสนคาหรอบรการทดมคณภาพ สวนบคคลทมรายไดต ากวา

จะเลอกซอสนคาหรอบรการทตอบสนองความตองการในการดารงชพทคมคา คมราคา ไมใชจาย

ฟมเฟอย

เสร วงษมณฑา (2548) กลาววา พฤตกรรมบรโภค คอ พฤตกรรมการแสดงออกของ

บคคลแตละบคคลในการคนหา การเลอกซอ การใช การประเมนผล หรอการจดการกบสนคาและ

บรการ ซงบรโภคคาดวาจะสามารถตอบสนองความตองการของตนเองได

พฤตกรรมผบรโภคจะอยทกจกรรมหลก 3 ประการ คอ

1) การจดหา (Obtaining) หมายถง กจกรรมตาง ๆ ทคนนาไปสการซอหรอไดมาซงรบ

สนคาและบรการมาใช กจกรรมนบตงแตการแสวงหาขอมลเกยวกบสนคาและบรการ ซงรวมไปถง

การเปรยบเทยบสนคาและบรการแตจนถงการตกลงใจซอ ทงนนกวเคราะหพฤตกรรมผบรโภค

จะตองสนใจและพจารณาดวยพฤตกรรมอยางไร

2) การบรโภค (Consuming) หมายถง การตดตามดวาผบรโภคนนทาการใชสนคาหรอ

บรการนน ๆ ทไหนอยางไรภายใตสถานการณอยางไร รวมตลอดไปถงการดดวยวาการใชสนคานน

ทาไปเพอความสขอยางครบเครองสมบรณแบบหรอเพยงเพอความตองการขนพนฐานเทานน

3) การกาจดหรอทง (Disposing) หมายถง การตดตามดวา ผ บรโภคใชสนคาหรอ

บรการและหบหอของสนคาหมดไปอยางไร โดยตดตามดพฤตกรรมผบรโภคทดาเนนไปและท

กระทบตอสภาพแวดลอมรอบตวดวย รวมไปถงการดาเนนการโดยวธอนกบสนคาหรอบรการทใช

แลว

19

2.2.2 ทฤษฎพฤตกรรมผบรโภค แบงออกเปน 2 ทฤษฎ

1) ทฤษฎอรรถประโยชน เปนทฤษฎทศกษาประโยชนทางเศรษฐกจทผบรโภคจะ

ไดรบจากการบรโภค โดยศกษาความพอใจของผบรโภคทเกดจากการบรโภคสนคาและบรการสง

ใดสงหนงในระยะเวลาหนง โดยตงสมมตในการวดความพงพอใจออกมาเปนตวเลข

2) ทฤษฎเสนความพอใจเทากน เปนทฤษฎทอธบายความพงพอใจของผบรโภคดวย

การเปรยบเทยบความพอใจแทนทจะเปนการวดความพงพอใจออกมาเปนตวเลข กลาวคอ ผบรโภค

สามารถบอกไดแตเพยงวาชอบสนคาหรอบรการนน ๆ มากกวา นอยกวาหรอเทากบสนคาหรอ

บรการชนดอน ๆ โดยไมสามารถระบความแตกตางออกมาเปนตวเลขได

กลาวโดยสรปวาพฤตกรรมของผบรโภค (Consumer Behavior) หมายถง การแสดงออก

ของแตละบคคลท เกยวของโดยตรงกบการใชสนคาและบรการทางเศรษฐกจ รวมไปถง

กระบวนการในการตดสนใจทมผลตอการแสดงออกของแตละบคคล ซงมความแตกตางกนออกไป

2.2.3 ปจจยทมผลตอพฤตกรรมการซอของผบรโภค

1) ปจจยทางวฒนธรรม เปนปจจยขนพนฐานทสดในการกาหนดความตองการและ

พฤตกรรมของมนษย เชน การศกษา ความเชอ ยงรวมถงพฤตกรรมสวนใหญทไดรบการยอมรบ

ภายในสงคมใดสงคมหนงโดยเฉพาะลกษณะชนทางสงคม ประกอบดวย 6 ระดบ

ขนท 1 Upper-Upper Class ประกอบดวยผทมชอเสยงเกาแกเกดมาบนกองเงนกองทอง

ขนท 2 Lower –Upper Class เปนชนของคนรวยหนาใหม บคคลเหลานเปนผยงใหญใน

วงการบรหารเปนผทมรายไดสงสดในจานวนชนทงหมดจดอยในระดบมหาเศรษฐ

ขนท 3 Upper-Middle Class ประกอบดวยชายหญงทประสบความสาเรจในวชาอน ๆ

สวนมากจบปรญญาจากมหาวทยาลย กลมนเรยกกนวาเปนตาเปนสมองของสงคม

ขนท 4 Lower-Middle Class เปนพวกทเรยกวาคนโดยเฉลยประกอบดวยพวกทไมใช

ฝายบรหาร เจาของธรกจขนาดเลก พวกทางานนงโตะระดบตา

ขนท 5 Upper-Lower Class เปนพวกจนแตซอสตย ไดแกชนชนทางานเปนชนทใหญ

ทสดในชนทางสงคม

ขนท 6 Lower-Lower Class ประกอบดวยคนงานทไมมความชานาญกลมชาวนาทไมม

ทดน เปนของตนเองชนกลมนอย

2) ปจจยทางสงคม เปนปจจยทเกยวของในชวตประจาวนและมอทธพลตอพฤตกรรม

ซงประกอบดวย กลมอางอง กลมครอบครว บทบาทและสถานะของผซอ

2.1) กลมอางอง หมายถงกลมใด ๆ ทมการเกยวของกนระหวางคนในกลมแบงเปน

2 ระดบ

20

- กลมปฐมภม ไดแกครอบครว เพอนสนท มกมขอจากดในเรองอาชพ ระดบชนทาง

สงคมและชวงอาย

- กลมทตยภม เปนกลมทางสงคมทมความสมพนธแบบตวตอตว แตไมบอยมความ

เหนยวแนนนอยกวากลมปฐมภม

2.2) กลมครอบครว เปนสถาบนททาการซอเพอการบรโภคทสาคญทสด นกการ

ตลาดจะพจารณาครอบครวมากกวาพจารณาเปนรายบคคล

2.3) บทบาทและสถานะบคคลทจะเกยวของกบหลายกลม เชน ครอบครว กลม

อางอง ทาใหบคคลมบทบาทและสถานภาพทแตกตางกนในแตละกลม

3) ปจจยสวนบคคล การตดสนใจของผซอมกไดรบอทธพลจากคณสมบตสวนบคคล

ตาง ๆ เชน อาย อาชพ สภาวการณทางเศรษฐกจ การศกษา รปแบการดาเนนชวต วฏจกรชวต

ครอบครว

4) ปจจยทางจตวทยา การเลอกซอของบคคลไดรบอทธพลจากปจจยทางจตวทยา ซงจด

ปจจยในตวผบรโภคทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอและใชสนคา ปจจยทางจตวทยาประกอบดวย

การจงใจ การรบร ความเชอและเจตคต บคลกภาพและแนวความคดของตนเอง

โดยสรปลกษณะทางประชากรทมความแตกตางกนจะมอทธพลตอการเปลยนแปลงใน

พฤตกรรมการซอสนคาของผบรโภค พฤตกรรมการตดสนใจซอผลตภณฑและใชบรการของ

ผบรโภคยอมทจะแตกตางกนออกไปเพราะจากปจจยดานลกษณะทางประชากร คอ เพศ อาย ระดบ

การศกษา อาชพ และรายไดตอเดอน เมอมความแตกตางกนแลว ทาใหเกดการมองทวาการอยใน

สภาพสงคมทมความแตกตางกนออกไป จงมองวาสาเหตเหลานมผลตอมพฤตกรรมการตดสนใจ

ซอผลตภณฑและใชบรการ และความพงพอใจของผบรโภคมความแตกตางกนตามลกษณะทาง

ประชากร

2.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบสวนประสมทางการตลาด

2.3.1 ความหมายของสวนประสมทางการตลาด

ฟลปส คอรทเลอร (Phillip Kotler, 2003) กลาววา สวนประสมทางการตลาดวาเปนกลม

ของเครองมอทางการตลาดทองคกรใชในการปฏบตตามวตถประสงคทางการตลาดในตลาด

กลมเปาหมายและมอทธพลตอความตองการซอหรอใชบรการในตวผลตภณฑนน

พบล ทปะปาล (2543) ใหความหมายของสวนประสมทางการตลาดวา มบทบาทสาคญ

มากทางการตลาด เพราะเปนการรวบรวมการตดสนใจทางการตลาดท งหมดเพอใชในการ

ดาเนนงาน แมวาเราจะไดทาการวเคราะหเลอกตลาดเปาหมายอยางดทสดแลวแตการทเราจะพฒนา

21

สวนประสมทางการตลาดเพอใหสอดคลองตามความตองการของลกคาในตลาดเปาหมาย ทงน

เนองจากวา เรามวธการทจะเลอกกระทาใหหลายทางทจะตอบสนองความตองการของเขา เมอ

วเคราะหปญหาตาง ๆ ดงกลาว

ศ รวรรณ เส รรตน (2546) ไดให ค วาม ห ม ายข องส วน ป ระส ม ท างก ารตลาด ท

เฉพาะเจาะจง เมอนาใชกบธรกจหนง ๆ กจะตองมการปรบเปลยนตามสถานการณ เชน ตามปรมาณ

ของอปสงคระยะเวลาททาการเสนอบรการหนง ๆ ออกไป ดงนนกระบวนการสรางสวนประสม

ทางการตลาดกจะเปนการปรบเปลยนปจจยหรอองคประกอบใหเหมาะสมกบสถานการณและความ

จาเปนของตลาดทมการเปลยนแปลงและเปนทแนนอนวาการตดสนใจใด ๆ โดยอาศยองคประกอบ

หนงเทานน นอกจากนนองคประกอบหนง ๆ กจะคงความสาคญเพยงชวงเวลาหนงเทานน

องคประกอบของสวนประสมทางการตลาดธรกจบรการ

สวนประสมทางการตลาดเปนเครองมอทางการตลาดสมยใหม ซงมบทบาทสาคญทาง

การตลาดเพราะเปนการรวมการตดสนใจทงหมดเพอนามาใชในการดาเนนงาน เพอตอบสนอง

ความพงพอใจของกลมเปาหมายเราเรยกสวนประสมทางการนวา 7P’s โดยมสวนประกอบทสาคญ

ดงน (ศรวรรณ เสรรตน, 2546)

1. ผลตภณฑ (Product) เปนสงทเสนอขายโดยธรกจ เพอตอบสนองความจาเปนหรอ

ความตองการของลกคาใหเกดความพงพอใจผลตภณฑทเสนอขายอาจจะมตวตนหรอไมมตวตนก

ได ผลตภณฑหรอบรการจงประกอบไปดวยสนคาบรการ ความคด สถานท ผลตภณฑหรอบรการ

ตองมอรรถประโยชนมคณคาในสายตาของลกคาจงจะทาใหผลตภณฑขายได

2. ราคา (Price) จานวนเงนหรอสงอน ๆ ทมความจาเปนตองจายเพอใหไดผลตภณฑ

หรอบรการหรอคณคาในรปของตวเงน เปนตน ทนของลกคาผบรโภคจะเปรยบเทยบระหวางคณคา

ของผลตภณฑหรอบรการกบราคาถาคณคาสงกวาราคาผบรโภคจะตดสนใจซอดงนนผขายจงตอง

คานงถงคณคาทรบรในสายตาผบรโภค ตองพจารณาการยอมรบของลกคาในคณคาผลตภณฑวาสง

กวาราคาผลตภณฑนนรวมถงตนทนสนคาและคาใชจายทเกยวของจากการซอสนคาและบรการ

และดานการแขงขน

3. ชองทางการจดจาหนาย (Place) เปนกจกรรมซงทาใหผลตภณฑเปนทหางายสาหรบ

ลกคา เมอตองการเขาไปซอไมวาเมอใดและทไหนกตาม งานในชองทางการจดจาหนายจง

ประกอบดวยความสะดวกของการตดตอลกคา การพจารณาตาแหนงทาเลทตงของแหลงจาหนาย

นอกจากน องคประกอบเสรมในเรองของการสนบสนนและการกระจายตวสนคา คอ กจกรรมท

เกยวของกบการเคลอนยายสนคาจากผผลตไปยงผบรโภคเพอใหเกดการประสานงานและใหเกด

ตนทนในการจดจาหนายตาทสด

22

4. การสงเสรมการตลาด (Promotion) เปนเครองมอการสอสารเพอสรางความพงพอใจ

ตอสนคาหรอบรการ โดยใชเพอจงใจใหเกดความตองการเพอเตอนความจาในผลตภณฑ โดยคาด

วาจะมอทธพลตอความรสก ความเชอ พฤตกรรมการซอ การตดตอสอสารอาจใชพนกงานขายทา

การขาย การตดตอสอสารโดยไมใชคน การสอสารประกอบไปดวย การสงเสรมการขายทมงส

ผบรโภค การกระตนจากพนกงานขายและการกระตนจากคนกลาง วธทใชในการสอสารกบลกคา

เชน นตยสาร วทย โทรทศนหรอปายโฆษณาการตลาดผานสออเลกทรอนคสและการขายทาง

โทรศพท

5. บคลากร (People) คนทผานการคดเลอกการฝกอบรมการจงใจ เพอใหสามารถสราง

ความพงพอใจใหกบลกคาไดแตกตางเหนอคแขงขน พนกงานตองมความสภาพเรยบรอย สามารถ

ใหบรการไดอยางรวดเรว การเอาใจใสลกคา บรการเปยมไปดวยรอยยมและความเปนกนเองแก

ลกคาทนาประทบใจ

6. การสรางและนาเสนอลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence) ธรกจบรการจานวน

นอยมากทไมมลกษณะทางกายภาพของบรการเขามาเกยวของ ดงนนสวนประกอบทเปนลกษณะ

ทางกายภาพทปรากฏอยบางกจะมผลตอการตดสนใจของลกคาหรอผใชบรการ เชน การจดสถานท

ความสะอาด แสงสวาง รปแบบราน สงอานวยความสะดวก เปนตน

7. กระบวนการใหบรการ (Process) ในกลมธรกจบรการ กระบวนการในการสงมอบ

บรการมความสาคญเชนเดยวกบเรองทรพยากรบคคล แมวาผใหบรการจะครอบคลมถงนโยบาย

และกระบวนการทนามาใชระดบการใชเครองจกรกลในการใหบรการ เชน การรบชาระเงน

จากแนวคดทฤษฎทเกยวกบสวนประสมทางการตลาด ผวจยเลงเหนวา สวนประสมทาง

การตลาดนนมความสาคญ จงควรเนนใหความสาคญในเรองของสวนประสมทางการตลาด ซงเปน

ปจจยทสาคญทสามารถจงใจใหผบรโภคตดสนใจเลอกใชบรการและสรางความพงพอใจใหแก

ผบรโภค ดงนน จงไดนาแนวคดดงกลาวมาประยกตในการศกษาเรองน

2.4 แนวคด ทฤษฎเกยวกบสวเสยนและการรกษา

2.4.1 สวเสยน (Trichostasis Spinulosa)

2.4.1.1 ประวตความเปนมาของ Trichostasis spinulosa

ค.ศ. 1901 Franke ไดนาเสนอเคสเกยวกบโรคสวเสยนเปนครงแรกในงานประชมของ

Braunschweig Medical Society (Ladany, 1954)

ค.ศ. 1907 เกลสกาย (Galewsky) ไดนาเสนอเคสผปวยโรคสวเสยนท Dresden และ

หลงจากนนไดรายงานผปวยอก 2 ราย โดยไดใชชอโรคนวา “Keratosis spinulosa cum trichostasi”

23

ค.ศ. 1912 เฟลก แฟรงค (Felix Franke) แพทยชาวเยอรมนไดตพมพงานวจยเกยวกบสว

เสยนโดยใชชอวา “Das Pinselhaar, Thysanothrix” เปนภาษาเยอรมน มความหมายวา ขน ลกษณะ

คลายปลายของพกน (paintbrush hair)

ค.ศ. 1913 ซวแลก (Csillag) ไดตพมพงานวจยทเกยวกบสวเสยน โดยใชชอวา “Lanugo

Komedonen” แ ล ะ ว า ย ด เด น เฟ ด (Weidenfeld) ไ ด ต พ ม พ ง า น ว จ ย ห ว ข อ “ Tchthyosis

Trysanotrichica”

ค.ศ. 1913 โนเบล (Nobl) ไดรายงานเคสผปวย 6 รายทพบวามความผดปกตของรขมขน

มกอนไขมนอดตนและมกลมขนออนกระจกอยภายในและเรยกชอวา “Trichostasis spinulosa”

ค.ศ. 1924 กาวาโลวสกาย (Gawalowsky) ไดต งชอใหโรคใหมวา “Dysplasia pilorum

thysanoformis” หลงจากนน ยงมแพทยอกหลายทานเขยนรายงานเกยวกบการพบผปวยในโรคน

เชน Hochstetter Schramek Fuhs Fruhwald และ Lenartowitz

ค.ศ. 1924 มการรายงานเกยวกบ โรคสวเสยนในวารสารของอเมรกาเปนครงแรก โดย

Mitchell ใน Chicago Dermatological Society และไดมบทความเกยวกบโรคน ตอมาระหวางป ค.ศ.

1932 ถง 1938 โดย Burgess Traub Franburg และ Corson

2.4.1.2 ลกษณะทางคลนก

โรคสวเสยน หมายถง ความผดปกตของตอมรขน (Pilosebaceous follicles) มกระจกขน

ออนเสนเลก ๆ หลายสบเสน (Vellus telogen hair) และเซลลผวหนงชนขไคลทตายแลว มการอด

ตนในรขมขน ลกษณะจะคลายสวอดตนหวดา (Black comedone) อาจพบเสนขนเลก ๆ ไดมากถง

5-50 เสน แทรกอยในหวสวอดตนนนดวย เหนเปนจดดา ๆ เลก ๆ ตามใบหนาหรอมหนามแหลม ๆ

ยนออกมาทางรขมขนจานวนมากขนาด <1 มลลเมตร ซงเปนโรคทพบไดบอยทงในวยรน วย

กลางคน จนถงวยสงอาย มกพบบรเวณปลายจมก หนาผาก ขางแกม คาง คอ ดานหลง ไหล หรอ

หลงบรเวณกระดกสะบก (ปารยะ อาศนะเสน, 2552)

โรคสวเสยน อาการแสดงม 2 แบบ (Strobos & Jonkman, 2002)

1. แบบคลาสสก (Classic variant) คอ ไมแสดงอาการใด ๆ ไมคน ลกษณะเหมอนสวอด

ตน (Comedone) บรเวณใบหนา โดยเฉพาะอยางยงบรเวณจมกพบไดมากในคนสงอาย

2. แบบคน (Pruritic variant) คอ จะแสดงอาการคน ลกษณะเปนตมอยบรเวณแขนขา

พบมากในวยหนมสาว

โดยสวนใหญโรคสวเสยนมกไมแสดงอาการและไมคอยมความสมพนธกบโรคอน ๆ

คนหนมสาวมกมาพบแพทย ดวยปญหาในเรองความสวยงาม หนาดสกปรก ไมใส จงเปนปญหา

ชวตทมความสาคญในวยน สวเสยนจะพบไดมากในคนสงอาย (นรมล วชระรงส, 2553)

24

ภาพท 2.1 สวเสยน เหนเปนจดดา ๆ เลก ๆ บรเวณจมก

ท ม า : Krivda, S. & EvonHilsheimer, G. Trichostasis spinulosa. Retrieved July 18, 2018, from

http://emedicine.medscape.com/article/1071782-overview

2.4.1.3 วงจรการเจรญเตบโตของเสนขนปกต (Normal hair growth cycle)

ตอมผมและขน (Hair follicle) จะเรมเกดขนในชวงปลายเดอนท 2 และในชวงตนเดอน

ท 3 ของการตงครรภ

1. ผมชดแรกเกด (Lanugo hair) คอ ขนเสนเลก ๆ มกไมมสและไมมแกนกลางผม (Hair

medulla) ซงปกตจะหลดไปใน 3-4 สปดาหกอนคลอด

2. ขนออน (Vellus hair) คอ ผมทเกดขนระยะตอมามลกษณะเปนขนออน ๆ เสนเลก ๆ

ม ส อ อน ห รอ ไม ม ส ไม ม แก น ก ล างผ ม (Hair medulla) ม ค วาม ย าวไม เก น 2 เซ น ต เม ต ร

เสนผาศนยกลางไมเกน 0.03 มลลเมตร ตอมขนของขนออน (Vellus hair) อยในช นหนงแท

(Dermis) และมชวงเวลาทผมจะมการเจรญเตบโต (Anagen stage) อยท 1-2 สปดาห

3. เสนผม (Terminal hair) คอ ผมทเสนใหญ หยาบ และยาวกวาขนออน (Vellus hair)

ซงจะมสและมแกนกลางผม (Hair medulla) (Styczynski, Oblong & Ahluwalia, 2009)


25

ภาพท 2.2 โครงสรางและสวนประกอบของเสนผม

ท ม า : Health Partners Ltd.(2010). Anatomy & Physiology of Hair. Retrieved July 18, 2018,

from http://www.medexpressrx.com/blog/anatomy-and-physiology-of-hair.aspx

2.4.1.4 ระบาดวทยา

ยงไมมการศกษาอบตการณทแนนอนในประชากรทเปนสวเสยน แตไดมรายงานวาพบ

ในเพศชายและหญงเกดไดเทา ๆ กน และเปนปญหาทพบบอยในวยกลางคนหรอคนสงอาย

(Krivda & Evon Hilsheimer, 2011)

2.4.1.5 พยาธกาเนดและพยาธสรรวทยา

พยาธกาเนดของสวเสยนในปจจบนยงไมทราบแนชด แตเชอวาเกดจากมการผลตเซลล

ขนทมากขนทาใหเกดการคางของเสนขนหรอเกดจากการหนาตวของรขมขน ทาใหเกดการอดตนท

สวนอนฟนดบลม (Infundibulum) ไมสามารถผลดเสนขนออกได (Krivda & vonHilsheimer, 2011)

สวเสยน เกดจากสวนอนฟนดบลม (Infundibulum) ของรขมขนมการขยายตวและเสน

ขนทตอเนองจากระยะแอนาเจน (Anagen cycle) ยงคางอยในรขมขน สาเหตของสวเสยนอาจเกด

จากมความผดปกตในการผลดของขนออน (Vellus hair) โดยความผดปกตสามารถเกดขนไดเอง

ตามธรรมชาตหรอจากสารเคมททาใหรขมขนมการหนาตวขน ทาใหการผลดของเสนขนไมเปนไป

ตามปกต (Messenger, Berker & Sinclair, 2010)

http://www.medexpressrx.com/blog/anatomy-and-physiology-of-hair.aspx

26

2.4.1.6 ปจจยเสยงทอาจเปนสาเหตของสวเสยน

1. ปจจยทอาจเปนสาเหตของสวเสยน (Strobos & Jonkman, 2002)

มการหนาตวของรขมขนสวนอนฟนดบลม (Infundibulum) เกดขนภายหลงจากปจจยท

ทาใหเกดสวอดตน (Comedone)

1) การกระตนททาใหกระเปาะขน (Hair papillae) ทางานเพมมากขน

2) ภาวะทเปนแตกาเนดใน 1 รขมขน มกระเปาะขนมากกวา 1 กระเปาะ

3) ภาวะรางกายขาดวตามน

4) มการเคลอนของแกนกลางของรขมขน

5) มความผดปกตของตอมไรทอและเมตาบอลก

6) ปจจยภายนอก เชน สงสกปรก ความรอน และสารกอการระคายเคอง

7) มการกดทบเฉพาะทของเสอผาอยางตอเนอง

นอกจากนยงพบวามเชอแบคทเรย Propionibacterium acnes ททาใหเกดสวอกเสบและ

เชอรา Pityrosporum species ททาใหเกดรงแคบรเวณใบหนาอยภายในสวเสยนอาจเปนสาเหตททา

ใหเกดสวเสยนได (Chung et al., 1998)

2. ปจจยเสยงททาใหเกดสวเสยน (ปารยะ อาศนะเสน, 2553)

1) ฮอรโมนเพศ ซงมผลกระตนตอมไขมนใหทางานมากขน ผลตไขมนออกมามาก

ทาใหเกดการอดตนไดงายขน

2) การรบกวนผวหนง เชน การเชดถหนาแรง ๆ การขดหรอนวดหนา อาจเปนการ

รบกวนรขมขนหรอตอมไขมน ทาใหรขมขนหรอรากขนนนแตก ทาใหขนจงมโอกาสทจะคดอย

ขางในได

นอกจากนยงมรายงานพบผปวยใชครมโคลบทาซอล โพรพโอเนท 0.05% (Clobetasol

propionate 0.05%) 10 กรมตอวน ตดตอกนเปนเวลานาน 1 ป พบวาเกดสวเสยนบรเวณทใชยาทาน

และเมอไดรบการรกษาดวยครมเตรตโนอน 0.05% (Tretinoin 0.05%) มการตอบสนองทด โดยสว

เสยนลดลงอยางมนยสาคญ (Janjua, McKoy & Iftikhar, 2007)

มรายงานพบวาผปวยชายเปนโรคไตวายเรอรงและไดรบการรกษาโดยวธการลางไตม

การเกดสวเสยนทวลาตวและขา (Sidwell, Francis & Bunker, 2005)

ยงพบการเกดโรคสวเสยนทประกอบดวย terminal hair จากการใชยา minoxidil รกษา

ผมบาง (Navarini et al., 2010) โรคทางระบบตอมไรทอและความผดปกตเกยวกบระบบการเผา

ผลาญ (Endocrine and metabolic disorders) และจากการขาดวตามน (Strobos & Jonkman, 2002)

27

2.4.1.7 จลกายวภาคศาสตรของเนอเยอ

ไดมการจดแบงเปน 3 กลมตามสาเหตการเกดสวเสยน (Nakamura & Gotoh, 1984)

1. ชนดรขมขนเดยว (Single follicle type) คอ การทามมของรขมขน ซงทาใหมการ

เจรญเตบโตอยางรวดเรวของวงจรเสนขน

2. ชนดหลายรขมขน (Multiple follicle type) คอ มกระเปาะขน (Hair papillae) มากมาย

ซงทาใหเกดเปนรขมขนหลายร

3. ภาวะอน ๆ เชน ขาดวตามนเอ การรบกวนการผลตน ามนของตอมไขมนและการ

สมผสฝ นละออง

2.4.1.8 การวเคราะหทางชนเนอ

ตรวจพบกลมของขนเสนเลก ๆ จานวนมากถกหอหมดวยเคราตน (Keratin) ซงอยภายใน

รขมขนมการหนาตวขนและเกดการขยายตวของรขมขน และเมอตดชนเนอตามแนวตง จะพบขน

เสนเลกปกตแตจะมกระเปาะขน (Hair papillae) หลาย ๆ กระเปาะออกจากผนงของรขมขน

(Nakamura & Gotoh, 1984) อาจพบวามการอกเสบของรอบ ๆ รขมขนและมเสนขนเลก ๆ จานวน

มากบรรจอยในรขมขนทผดปกตนน อกทงยงพบปฏกรยาของเซลลในการกาจดสงแปลกปลอม

(Foreign-body giant cell) แทนทในบรเวณทเปนเสนขนและเคราตน (Sarkany & Gaylarde, 1971)

มการศกษาในคนทเปนสวเสยนจานวน 51 คน พบวามขนออน (Vellus hair) ตงแต 4 เสน

จนถงมากทสดคอ 86 เสนใน 1 รขมขน เมอตรวจดวยกลองจลทรรศนพบวาเปนกระจกเสนขนสดา

เลก ๆ จานวนมาก (Numerous pigmented vellus hairs) รวมอยในรขมขน รขมขนเกดการขยายตว

ทาใหมการหนาตวของรขมขนแตวาไมพบการอกเสบของอนฟนดบลม (Infundibulum) และยงพบ

เคราตน (Keratin) อยในรขมขนดวย (Kailasam, Kamalam & Thambiah, 1979)

ภาพท 2.3 พยาธวทยาของสวเสยน

ทมา: Giindiiz and Aytekin (2012)

28

ภาพท 2.4 ภาพถายกลองจลทรรศนทกาลงขยาย25เทาแสดงใหเหนถง vellus hairs บรเวณรขมขน

ท ม า : Indian Dermatologic Online Journal (2014) Volume 5, Page 132-133 Trichostasis

spinulosa: An overlooked entity

2.4.2 การรกษาโรคสวเสยน (Trichostasis spinulosa)

การรกษาสวเสยน (Trichostasis spinulosa) ในอดตใช resorcin-sulphur lotion, sulphur

cream, selsum suspension, comedo extractor (Ladany, 1954)

ในปจจบนมการรกษาสวเสยนหลายวธ (ปารยะ อาศนะเสน, 2553) การรกษาท

เหมาะสมจะเหมอนกบการรกษาสวอดตน คอ การใชยาทชวยลดการอดตนหรอการเกาะยดของ

เซลลผวหนง (นรมล วชระรงษ, 2553)

2.4.2.1 กรดวตามนเอ (Retinoic Acid)

ซงจะมคณสมบตชวยในเรองละลายการอดตนของตอมไขมน ชวยลดการเกาะตวของ


ออกไดงายขนและยงชวยปองกนการเกดสวเสยนใหม แตอาจจะทาใหเกดการระคายเคองของ



บรเวณรอบดวงตา รอบจมก หรอรอบปาก เพราะผวหนงบรเวณนจะบางกวาบรเวณอน บางรายอาจ

ทาใหมสว (Acne vulgaris) มากขนในชวง 3-4 สปดาหแรกของการใชยาและมกจะเรมเหนผลวาสว

เสยนมปรมาณลดลงเมอใชยาชนดนนาน 3-4 เดอน ผทใชยาทากรดวตามนเอ ควรใชครมกนแดดทา

ทวหนาในตอนเชาเพราะการทากรดวตามนเอนน อาจทาใหผวหนาไวกวาปกตหากโดนแสงแดด

อาจกอใหเกดการระคายเคองของผวหนาได

29

2.4.2.2 ใชยาทากลมเบนซลเปอรออกไซด (Benzoyl peroxide)


นาท หรออาจนานกวานได ถาผใชมผวมนและรบยาไดดแลวจงลางหนาออกดวยน าสะอาด ยาน


การอดตนของตอมไขมนได แตอาจทาใหหนาแดง แสบ แหงเปนขย


เสนดา ๆ อยใตผวหนงมกจะไมยอมหลด อาจตองใชวธอนรวมดวยเชนการกดออกหรอเลเซอร


แพทยผเชยวชาญทางดานผวหนง (นรมล วชระรงษ, 2553)

2.4.2.3 การใชแผนลอกสวเสยน

โดยอาจจะอยในรปของแผนแปะจมกทเคลอบสารทซงทาใหตดแนนแปะทจมกและทง

ไวระยะหนงแลวคอยดงออกหรอใชสาร cyanoacrylate polymer glue ซงมคณสมบตในการตดแนน

คลายคลงกบกาวตราชางทาบนแผนสไลดแลวนาไปวางบรเวณทมสวเสยนแลวดงออกจะพบวาสว

เสยนจะหลดตดออกมา แตมกกาจดสวเสยนไดไมทงหมดและไมสามารถกาจดสวเสยนไดทกท

ควรระมดระวงในการใชเพราะสารเคมทใชอาจกอใหเกดการแพได (ปารยะ อาศนะเสน, 2553) ไม

ควรใชเกน 1 ครงตอสปดาห

Pagnoni, Kligman & Stoudemayer (2007) ไดทาการศกษาเปรยบเทยบ แผนลอกสว

เสยน (Biore') กบ cyanoacrylate follicular biopsy (Glue) ซงเปนมาตรฐานสาหรบการรกษาสว

เสยนแบบกดออก โดยไดแบงครงใบหนาของผรวมวจย พบวา แผนลอกสวเสยนไมสามารถกาจด

ตวไรบนใบหนา ขนเสนเลกทมความยาว (Long vellus hairs) คอมโดนหวดาจากแดด (Solar black

head comedone) และการมเครองสาอางบนใบหนาบรเวณแกมได ยงพบอกวาภายหลงการใชแผน

ลอกสวเสยนสปดาหละ 1 ครง ตดตอกน 2 สปดาห มการเพมขนของการระเหยของน าทผวหนง

(Transepidermal water loss หรอ TEWL) และมการเพมขนของการทดสอบความยบทผวหนง

(Lactic acid stinging) ท งนพบวาภายหลงการใช 4 สปดาห ไมพบปฏกรยาการอกเสบทผวหนง

หรอการระคายเคองจากการสงเกตดวยตา นอกจากนยงพบวาภายหลงการใช 2 สปดาห สามารถ

ทายาเตรตโนอนครมได โดยไมมอาการแดงหรอเจบปวดบรเวณผวหนง

2.4.2.4 ใชเครองมอกดสว (Comedone Extractor)

คอ กดตามบรเวณทเปนสวเสยนดา ถาเปนสวหวดากจะมกอนไขมนสดากลม ๆ เลก ๆ

ผดออกมา แลวเปนสวเสยนชนดเสนขนอดตนกจะไดกระจกของเสนขนอดตนออกมา แตวธนตอง

ทาดวยความระมดระวงเพราะอาจทาใหผวหนงระคายเคองและหากกดไมถกวธ สวอดตนอาจจะ

30

แตกออกจากทอรขมขนโดยยงฝงอยใตผวหนงทาใหเกดการอกเสบตดเชอตามมาได (ปารยะ อาศ

นะเสน, 2553)

2.4.2.5 การลอกหนาดวยกรดผลไม (Chemical Peeling)










ลดจานวนสวเสยนทงชนดกอนอดตน (Plug) และขนออน (Velhis hair) อยางมนยสาคญทางสถต




2.4.2.6 มาสกผวดวยไขขาว

เปนวธเกาแก แตชวยใหสวเสยนลอกตวออกมาไดบาง โดยทาไขขาวบาง ๆ ทจมกหรอ

ขางแกมแลวนากระดาษซบหนาเพยงชนเดยวหรอกระดาษชาระคลใหบางแปะทบลงไปปลอยให

แหงแลวคอยดงออกจะมสวเสยนหลดตดออกมาดวย

2.4.2.7 การใชเครอง IPL (Intense pulse light)

สวเสยน คอ กระจกขนทอดแนนบรเวณรขมขน ซงการกาจดขนดวยเครอง IPL จง

สามารถทาใหขนทคดคเหลานหลดออกมาได วธนจะชวยปองกนการเกดเซลลขนใหมในบรเวณ

ดงกลาวดวย ซงไดผลด มผลขางเคยงนอยและสามารถทาไดทกบรเวณของรางกายทมสวเสยน

วรพงษ มนสเกยรต (2552) อธบายวา IPL สามารถนามารกษาโรคหรอภาวะผดปกต

บรเวณทเกยวของกบขน เชน สวเสยนและขนคดจากการถอน (Pseudofolliculitis barbae) ได

วารน ชรรนชย (2553) ไดทาการทดลองรกษาสวเสยนจานวน 28 คน ดวยเครอง IPL

จานวน 2 ครง หางกนครงละ 1 เดอน ไดพบวาหลงทา IPL ครงสดทายใน 12 สปดาห ผเขารวมวจย

ครงหนงมจดดา ๆ จากสวเสยนลดลงอยางมนยสาคญทางสถตและมอาการขางเคยงเลกนอย เชน

31

เจบ บวม แดง แตสามารถหายไดเองภายใน 1 วน และไมมอาการขางเคยงหรอภาวะแทรกซอนท

รนแรงเลย ดงนน IPL เปนอกทางเลอกหนงในการรกษาสวเสยนบรเวณจมกได

2.4.2.8 การใชเลเซอร

โดยมกจะกาจดจดดา ๆ จากสวเสยนไดมากกวารอยละ 50 และเมอทาหลาย ๆ ครง จะ

พบวาสามารถกาจด สวเสยนไดเกอบทงหมด แตกไมไดชวยในเรองรขมขนทกวาง ซงอาจจะทาให

เกดสวเสยนไดอก หลงทาอาจมอาการขางเคยง คอ รอยแดงบรเวณรขมขนประมาณ 2-3 วน รอย

แดงดงกลาวมกจะหายไดเอง วธนใชไดผลดในกรณของสวเสยนหวดา แตคาบรการมราคาสง (ปา

รยะ อาศนะเสน, 2553)

วรพงษ มนเกยรต และ นยม ตนตคณ (2552) ไดทาการศกษาการรกษาสวเสยนใน

อาสาสมคร จานวน 13 คนดวยเลเซอร 800 nm pulse diode จานวน 2 ครง หางกน 1 เดอน ไดพบวา

หลงทาเลเซอร ครงสดทาย 20 สปดาห อาสาสมครครงหนงมจดดาจากสวเสยนลดลงมากเกนกวา

รอยละ 50 และไมพบอาการขางเคยงทรายแรง แตกไมชวยเรองรขมขนกวาง ซงอาจทาใหเกดการ

กลบมาเปนซ า

จนทกานต นตเนาวรตน และ วณณศร ลนธภค (2553) ไดทาการทดลองศกษาการรกษา

สวเสยนในอาสาสมครผเขารวมวจย 19 คน ทมระดบสผวตงแต 3 ถง 5 (Skin phototype type III-V)

ดวย เล เซ อร 1064 nm long-pulsed Nd:YAG จาน วน 4 ค รง ท ก 4 ส ป ดาห พ บ วา เดอ น ท 1

อาสาสมคร 16 คนจาก 19 คน มรอยโรคดขน 1-2 สวน เดอนท 5 อาสาสมคร 10 คน จาก 19 คน ม

รอยโรคดขน 1-2 สวน ผลขางเคยงทพบ คอ รอยแดงและบวมเลกนอยซงสามารถหายไดเอง

Toosi et al. (2009) ไดทาการทดลองรกษาสวเสยนในอาสาสมครผเขารวมวจย 31 คน

ทมความเขมของสผวตงแตระคบ 2 ถง 4 (Skin phototype II-IV) ดวยเลเซอร 755-nm long-pulsed

alexandrite จานวน 2 ครง หางกน 1 เดอนสนสดการรกษาท 4 และ 20 สปดาห พบวาอาสาสมคร

จานวน 16 คนมสวเสยนลดลงมากกวารอยละ 50 หลงทาเลเซอรครงสดทายท 20 สปดาห โดยไม

พบภาวะแทรกซอนทรนแรง พบเพยงอาการเจบ แดง บวม ซงหายไดเองไมเกน 1-2 ชวโมง แต

พบวาอาสาสมครสวนหนงกลบมาเปนซ าหลงการรกษาครงสดทาย 20 สปดาห

Badawi and Kashmar (2011) ไดทาการทดลองศกษาการรกษาสวเสยนทจมกดวย

เลเซอร 755-nm short- pulsed alexandrite โดยใชอาสาสมคร 20 คน ระดบความเขมสผวตงแต 2 ถง

5 (Skin types II-V) โดยการรกษาดวยเลเซอรจานวน 1 ครง ซงมการตงคาพลงงานเลเซอร คอ pulse

duration 0.5 ms fluence 15-17 J/cm2 spot size 5 mm และมการตดตามผปวยหลงการรกษา เปน

เวลาท งสน 3 เดอน ในผปวยทกรายรอยโรคหายไปทนทหลงการรกษา โดยมเพยงอาการปวด

เลกนอยจนถงไมปวดเลย อาการแดงพบวาคงอย 5-20 นาท ผปวยมความพงพอใจในการรกษามาก

32

บรเวณทรกษาพบวาปลอดโรคอยได 4-5 สปดาห โดยผวจยคดวาไมจาเปนตองมการรกษาครงท 2

เมอตดตามในเดอนท 3 ไมพบวามรอยโรคใหมเกดขนเลย

สวเสยน อาจทงไวเฉย ๆ กได เพราะธรรมชาตมกจะคอย ๆ ขจดออกไป ยงไมมวธทจะ

รกษาใหหายขาดได 100% ภาวะดงกลาวสามารถรกษาใหทเลาลงได หากผปวยไดรบการรกษาท

ถกตองเหมาะสม (ปารยะ อาศนะเสน, 2553)

2.5 ผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผว

กลมผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผว เปนอกทางเลอกหนงทมกถกเลอกใชใน

การแกไขปญหาเรองสวเสยนทเกดขน ปจจบนความนยมในการเลอกซอผลตภณฑรกษาสวเสยน

ดวยตนเองยงคงมอยางตอเนองมาตลอดและมแนวโนมเพมขนทกป สงผลใหตลาดผลตภณฑเวช

สาอางรกษาสวเสยนโดยเฉพาะเกดขนมากมาย เพอทจะตอบสนองความตองการของผบรโภค ทงน

ไดพบวาในปจจบนผลตภณฑเวชสาอางรกษาสวเสยนมมากมายหลายรปแบบและหลายยหอ

ผบรโภคทมขอมลเกยวกบผลตภณฑเวชสาอางรกษาสวเสยน มกจะตดสนใจไดวาตนเองเหมาะกบ

ผลตภณฑรปแบบใด ยหอใด และในขณะเดยวกนผบรโภคทตดสนใจเรมใชผลตภณฑเวชสาอาง

รกษาสวเสยนเปนครงแรก ไดแก กลมวยรน ซงอาจมความร ขอมล ความเขาใจและประสบการณ

ในการเลอกซอผลตภณฑเวชสาอางรกษาสวเสยนไมมากนก

กลมผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผวเปนกลมผลตภณฑทถกผลตขนมาเพอใช

ในการรกษาสวเสยนและจดดางดา รวมไปถงการฟนฟบารงผวหนา ซงกลมผลตภณฑรกษาสว

เสยนชนดผลดเซลลผวทใชในการดแลรกษาสวเสยนนน ประกอบดวย ยาทากลมกรดวตามนเอ

(Retinoic Acid) ยาทากลมเบนซลเปอรออกไซด (Benzoyl peroxide) และยาทากลมละลายเคราตน

(Keratolytics)

1. ยาทากลมกรดวตามนเอ (Retinoic Acid)

ซงจะมคณสมบตชวยในเรองละลายการอดตนของตอมไขมนชวยลดการเกาะตวของ


ออกไดงายขนและยงชวยปองกนการเกดสวเสยนใหม แตอาจจะทาใหเกดการระคายเคองของ



บรเวณรอบดวงตา รอบจมกหรอรอบปากเพราะผวหนงบรเวณนจะบางกวาบรเวณอน บางรายอาจ

ทาใหมสว (Acne vulgaris) มากขนในชวง 3-4 สปดาหแรกของการใชยา และมกจะเรมเหนผลวาสว

เสยนมปรมาณลดลง เมอใชยาชนดนนาน 3-4 เดอน ผทใชยาทากรดวตามนเอควรใชครมกนแดดทา

33

ทวหนาในตอนเชาเพราะการทากรดวตามนเอนนอาจทาใหผวหนาไวกวาปกตหากโดนแสงแดด

อาจกอใหเกดการระคายเคองของผวหนาได

2. ยาทากลมเบนซลเปอรออกไซด (Benzoyl peroxide)


นาท หรออาจนานกวานได ถาผใชมผวมนและรบยาไดดแลวจงลางหนาออกดวยน าสะอาด ยาน


การอดตนของตอมไขมนไดแตอาจทาใหหนาแดง แสบ แหงเปนขย


เสนดา ๆ อยใตผวหนงมกจะไมยอมหลด อาจตองใชวธอนรวมดวยเชนการกดออก หรอเลเซอร


แพทยผเชยวชาญทางดานผวหนง (นรมล วชระรงษ, 2553)

3. ยาทากลมละลายเคราตน (Keratolytics)










ลดจานวนสวเสยนทงชนดกอนอดตน (Plug) และขนออน (Vellus hair) อยางมนยสาคญทางสถต




จากขอมลจากสานกงานพฒนาวทยาศาสตรและเทคโนโลยแหงชาตป 2555 ระบวา

ตลาดผลตภณฑรกษาสวมการเตบโตตอเนองจากป 2550 มมลคาประมาณ 100 ลานบาทป 2552

เพมเปน 300 ลานบาทและคาดวาป 2555 จะมมลคาถง 1,000 ลานบาท โดยมแนวโนมเพมอยาง

ตอเนองรอยละ 8-10 ตอป (พรพมล เพชรโยธน, 2558) สงผลใหเปนตลาดผลตภณฑทนาลงทน

ตอเนองเพราะมอตราการเตบโตสงสอดคลองกบตวเลขมลคาการใชจายของสานกงานสถตแหงชาต

34

ป 2555 ประมาณการถงมลคาการเสยคาใชจายรกษาสวของวยรนอาย 14-25 ป จานวนรอยละ 20

ของประชากรวยรน 12 ลานคนตองเสยคาใชจายรกษาสวครงละ 600 บาท เฉลยอยางนอย 3 ครงตอ

เดอนและรกษานาน 3 เดอน เปนจานวนเงนสงถง 13,000 ลานบาทและยงมกลมวยรนอกรอยละ 80

ทมการสรรหาแนวทางรกษาดวยวธการอน เชน ครมบารงผวหรอผลตภณฑทาความสะอาดหนา

สงผลใหมลคาตลาดไมตากวา 10,000 ลานบาท ดงน นตลาดผลตภณฑรกษาสวจงมแนวโนม

ขยายตวสงมาก (ณฐรดา ปญจศภโชค, 2560) จากเหตผลทกลาวมานน ทาใหผวจยสนใจศกษา “ความพงพอใจของผรบการรกษาสว

เสยนดวยกลมผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผว” โดยเปนการศกษาถงระดบความความพง

พอใจของกลมผรกษาสวเสยนหลงจากไดทดลองใชกลมผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผว

เพอเปนแนวทางสาหรบผประกอบการและผพฒนากลมผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผว

และนอกจากนยงเปนแนวทางสาหรบผ ประกอบการธรกจทางดานเวชสาอางในการพฒนา

ผลตภณฑสวเสยนใหสอดคลองและเหมาะสมกบผบรโภคและเพอใหเกดการตอบรบในผลตภณฑ

รกษาสวเสยนไดเปนอยางด

2.6 งานวจยทเกยวของ

ณฐชนญ แตงสกล (2546) ศกษาเรอง ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอผลตภณฑ

รกษาสว-ฝาของผบรโภคในกรงเทพมหานคร ผลการศกษาพบวาปจจยดานผลตภณฑบรการ ดาน

ราคา ดานสถานทในการใหบรการ ดานการสงเสรมการตลาดมอทธพลตอการตดสนใจซอ

ผลตภณฑรกษาสว-ฝาในระดบมากจากการทดสอบสมมตฐาน พบวา

(1) เพศ ทแตกตางกนมความคดเหนเกยวกบปจจยดานผลตภณฑและบรการ ดานราคา

และดานสงเสรมการขายทมอทธพลตอการตดสนใจซอผลตภณฑรกษาสว-ฝาแตกตางกนอยางม

นยสาคญทางสถตทระดบ .05

(2) อาชพ ทแตกตางกนมความคดเหนเกยวกบปจจยดานสงเสรมการตลาดทมอทธพล

ตอการตดสนใจซอผลตภณฑรกษาสว-ฝาแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05

(3) ผทมวธการดแลปญหาผวหนาทแตกตางกน มความคดเหนเกยวกบปจจยดาน

ผลตภณฑและบรการทมอทธพลตอการตดสนใจซอผลตภณฑรกษาสว-ฝาแตกตางกนอยางม

นยสาคญทางสถตทระดบ .05 เมอพจารณาถงพฤตกรรมการตดสนใจซอผลตภณฑรกษาสว-ฝา

พบวาสวนใหญผปวยทมาพบแพทยทคลนกเพราะตองการใหหายไวราคาถกและหลกเลยง

ผลตภณฑทมบรรจภณฑธรรมดาและกลนไมหอมรวมทงใหความสาคญตอคณภาพของผลตภณฑ

เปนอนดบ 1 รองลงมาคอชอเสยงและภาพพจนของผลตภณฑ ราคาถก สถานทสะดวก หาซองาย ม

35

ของแถมและสวนลดพเศษ จากผลการศกษามขอเสนอแนะ คอ ผผลตควรใหความสาคญกบคณภาพ

ของสนคาทมสารเคมไมเกนมาตรฐานคณภาพเหมาะสมกบราคา พนกงานมมารยาทเปนกนเองใน

การใหบรการ รวมทงจดสถานทในการใหบรการทสะอาดตาและตกแตงอยางสวยงาม ตลอดจนม

การสงเสรมการขายโดยสงขอมลถงกลม ขาราชการและพนกงานรฐวสาหกจ นอกจากน

ผประกอบการควรมจรรยาบรรณในการใหคาปรกษาดานการดแลรกษาผวทถกตอง

นธวรรณ ชยเจรญสวสด (2555) ศกษาเรองการศกษาการเลอกซอผลตภณฑทาสวของ

ผหญงชวงอาย 20 - 40 ป ในกรงเทพมหานคร มวตถประสงคเพอศกษาการเลอกซอผลตภณฑทาสว

ของผหญงชวงอาย 20 - 40 ป ในกรงเทพมหานคร ผลการศกษา พบวากลมตวอยางสวนใหญมอาย

ระหวาง 20 - 25 ป ระดบการศกษาปรญญาตร ประกอบอาชพพนกงานบรษทเอกชน มรายไดเฉลย

ตอเดอน 10,001 - 20,000 บาท มสภาวะจตใจเปนปกตไมมสภาวะเครยด การนอนหลบพกผอน

เพยงพอและสภาวะการมประจาเดอนเปนปกตสมาเสมอกลมตวอยางสวนใหญในอดตเคยเปนสว

และปจจบนยงคงเปนสว ลกษณะสวทเปนมากทสด คอ สวเสยน และสวอดตน สาเหตททาใหเปน

สวเกดจากฮอรโมน การมประจาเดอนและการใชเครองสาอาง ดานพฤตกรรมการเลอกซอ

ผลตภณฑทาสวของกลมตวอยาง พบวาคาใชจายในการเลอกซอผลตภณฑทาสว 201 - 600 บาทตอ

ครงและมความนยมซอผลตภณฑทาสวมาใชเอง ความถในการใชผลตภณฑทาสวใชวนละ 1 ครง

และนยมรปแบบเจล สารสาคญทตองการ คอ มสวนผสมททรออยลและวานหางจระเข บคคลทม

ผลตอการเลอกซอผลตภณฑทาสวคอการตดสนใจซอดวยตนเองแหลงขอมลททาใหกลมตวอยาง

ตดสนใจซอผลตภณฑทาสว คอ การโฆษณาตามโทรทศน วทย นตยสาร และแหลงจาหนาย

ผลตภณฑ คอ ซอจากรานขายยา ปจจยสาคญทมผลตอการเลอกซอผลตภณฑทาสวมากทสด คอ

ผลตภณ ฑตองไมระคายเคอง ราคาตองเหมาะสมกบคณ ภาพและสามารถหาซอไดตาม

หางสรรพสนคา มการสงเสรมการขายเชนเนนการลดราคา ณ จดขาย

ปญญสา สมฟองทอง (2558) ไดทาการศกษาเรอง ปจจยสวนประสมการตลาดการคานง

ตอการดแลสขภาพดานความงามและการรบรความความแตกตางทมผลตอการตดสนใจเลอกซอ

ครมบารงผวหนา โดยการวจยครงนมวตถประสงคเพอศกษาถงปจจยสวนประสมทางการตลาดใน

การตดสนใจซอผลตภณฑ การคานงตอการดแลสขภาพดานความงามและการรบรถงความแตกตาง

ของครมบารงผวหนาทสงผลตอการตดสนใจเลอกซอผลตภณฑครมบารงผวหนาของผบรโภคใน

เขตกรงเทพมหานคร

ผลการศกษาพบวา

สวนประสมทางการตลาดในการตดสนใจซอผลตภณฑ พบวาผบรโภคใหความสาคญ

ตอปจจยดานราคามากทสด ตามดวยดานผลตภณฑ ดานการสงเสรมการตลาดและดานการจด

36

จาหนาย สาหรบการคานงตอการดแลสขภาพดานความงาม พบวาผบรโภคคานงตอการดแลสขภาพ

ดานความงามมาก ในขณะทการรบรถงความแตกตางของครมบารงผวหนาอยในระดบมาก

ผลการทดสอบสมมตฐานพบวาปจจยสวนประสมทางการตลาด การคานงถงการดแล

สภาพดานความงามและการรบรความแตกตางของครมบารงผวหนาไมสงผลตอการการตดสนใจ

ซอครมบารงผวหนาของผบรโภค อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05

รรรดา อภวฒน ชยางกล ภานพงษ ใจวฒ และปญญวฒน ปนตาทอง (2556) ไดศกษา

เกยวกบ ปจจยทมผลตอการตดสนใจซอเครองสาอางดแลผวหนาของผหญงทางานในโรงงาน

อตสาหกรรม การวจยในครงนไดเลอกกลมประชากรผหญงททางานในโรงงานอตสาหกรรมขนาด

กลางและขนาดใหญ จานวน 5 โรงงาน โดยกลมตวอยางมประชากรเพศหญงจานวน 400 คน ผล

จากการวจย สวนใหญจะมอายระหวาง 26-35 ป มรายไดตอเดอน 7,500-15,000 บาท สวนใหญม

พฤตกรรมเลอกซอครมดแลผวเพอผวขาวดกระจางใส ราคาทซอตอชนประมาณ 301-600 บาท และ

คาใชจายในการซอตอเดอน ประมาณ 500-1,000 บาท สอทไดรบสวนใหญคอโทรทศน คอการ

โฆษณาทมการใชดาราเปนพรเซนเตอร สวนใหญซอตามหางสรรพสนคาและการเลอกซอสนคาคอ

แบบเจาะจงทยหอเดมและการเลอกซอผลตภณฑสวนใหญไมมความรและไมอานขอมลทอยบนตว

ผลตภณฑแตเปนการเลอกซอทตวราคามากกวาเพราะราคาไมแพงและการเลอกซอผลตภณฑดแล

ผวหนามความแตกตางกนอยางมนยทางสถต ความเชอมนท 95%

นฤมล ธรนลกษณ (2554) ไดทาการศกษาทดลองเปรยบเทยบประสทธภาพของครม

กรดซาลไซลก 2% กบครมเตรตโนอน 0.05% รกษาโรคสวเสยนบรเวณจมก โดยใชอาสาสมคร

ทงหมด 41 ราย ประเมนผลการรกษาโดยนบสวเสยนจากภาพถายดวยกลองจลทรรศนดจตอลขนาด

เลก (Digital microscope) และวดผลในสปดาหท 0 4 และ 8 ประเมนการกลบเปนซ าในสปดาหท

12 โดยมอาสาสมครเขารวมจน เสรจสน 38 ราย พบวา ยาทาครมเตรตโนอนลดจานวนสวเสยนทง

ชนดกอนอดตน (Plug) และขนออน (Vellus hair) อยางมนยสาคญทางสถตในสปดาหท 8 เรวกวา

ยาทาครมกรดซาลไซลก

Badawi และ Kashmar (2011) ไดทาการทดลองศกษาการรกษาสวเสยนทจมกดวย

เลเซอร 755-nm short- pulsed alexandrite โดยใชอาสาสมคร 20 คน ระดบความเขมสผวตงแต 2 ถง

5 (Skin types II-V) โดยการรกษาดวยเลเซอรจานวน 1 ครง ซงมการตงคาพลงงานเลเซอร คอ pulse

duration 0.5 ms fluence 15-17 J/cm2 spot size 5 mm และมการตดตามผ ปวยหลงการรกษาเปน

เวลาท งสน 3 เดอนในผปวยทกรายรอยโรคหายไปทนทหลงการรกษา โดยมเพยงอาการปวด

เลกนอยจนถงไมปวดเลย อาการแดงพบวาคงอย 5-20 นาท ผปวยมความพงพอใจในการรกษามาก

37

บรเวณทรกษาพบวาปลอดโรคอยได 4-5 สปดาห โดยผวจยคดวาไมจาเปนตองมการรกษาครงท 2

เมอตดตามในเดอนท 3 ไมพบวามรอยโรคใหมเกดขนเลย

Muller et.al. (1977) ไดทาการศกษาทดลองกบอาสาสมคร 40 คน ทมภาวะผดปกตของ

ในการผลดเซลลผวหนงหรอผวหนงหนาตว ไดแก ichthyosis vulgaris, lamellar ichthyosis,

epidermolytic hyperkeratosis, X-linked ichthyosis, pityriasis rubra piralis แ ล ะ Darrier's disease

โดยใหการรกษาดวยการทาครมเตรตโนอน 0.1% (0.1%tretinoin cream) เปรยบเทยบกบครมกรด

ซาลไซลก 2% (2%salicylic acid cream) เปนระยะเวลานาน 12 สปดาห แลวพบวาครมเตรตโนอน

0.1% มประสทธภาพดกวาครมกรดซาลไซลก 2% ในการรกษาความผดปกตของการผลดเซลล

ผวหนง โดยเฉพาะอาการผวหนงแหงแตกลอกตงแตแรกเกด (Lamellar ichthyosis) ยกเวน บรเวณ

ฝามอ ฝาเทาหนา ความเขมขนดงกลาวไมไดผลในการรกษาและไมพบปฏกรยาแบบระบบ

(Systemic reaction) โดยยนยนจากการตรวจรางกาย ผลทางหองปฏบตการ จากการตรวจเลอด

(CBC, BUN, SGOT, SGPT, ALP, bilirubin, CHOL, BS) การตรวจวเคราะหปสสาวะ (UA) สวน

ผลขางเคยง เฉพาะทเดนทสดคอ คน (Itching) รองลงมาคอ อาการแดง (Erythema) ความรสกแสบ

รอน รอยเกา การระคายเคองผว พบวาไมใชอาการขางเคยงทรนแรง และยงสามารถควบคมไดดวย

การรกษาทางยา โดยพบ ผลขางเคยงเฉพาะทพบในครมเตรตโนอนมมากกวาครมกรดซาลไซลก

โดยครมเตรตโนอนสามารถพบลมพษ การกาเรบของโรคผวหนงอกเสบและโรคผนภมแพผวหนง

ไดดวย สรปวาครมเตรตโนอนสามารถใชรกษาไดทงแบบระยะสนและแบบระยะยาวได

Mills และ Kligman (1973) ไดทาการศกษาการใช ยาทาเตรตโนอนในการรกษาสว

เสยน โดยไดใชยาทาสารละลายเตรตโนอน (เรตน เอ) 0.05% วนละครงกอนนอนในชวงแรกอาจทา

ใหม อาการแดงและผวลอก ซงเชอกนวาอาการแสบรอนและคนเกดจากการอกเสบแตกมผลด คอ

ทาใหสงทอดตนรขมขนหลดลอกออกไดเรวและหลงจากไดทายาอยางตอเนองระยะเวลาประมาณ

4 ถง 5 สปดาห อาการขางเคยงพบวามอาการนอยลงในผปวยทงหมด 4 ราย รอยละ 75 ถง 90 สว

เสยนจะดขนใน 6 ถง 8 สปดาห ไมพบรขมขนอดตนหลง 3 เดอน ผปวย 2 รายเรมกลบมามรขมขน

อดตนหลงหยดยา 2 เดอน และปองกนไดโดยใหใชยาทาอาทตยละ 2 ครง

พมพทอง ภควตสนทร (2558) ทาการศกษาเปรยบเทยบประสทธผลของยาเบนโซอล

เปอรออกไซด 5% กบยาเตรตโนอน 0.05% ในการรกษาสวเสยนบรเวณจมก พบวาอาสาสมคร

ประเมนระดบการดขนของสวเสยน ระหวางยาทาเตรตโนอน 0.05% และยาทาเบนโซอลเปอร

ออกไซด 5% ไมแตกตางกนทางสถตในทกสปดาห โดยในสปดาหท 4 อาสาสมครสวนใหญ

ประเมนระดบการดขนของสวเสยนไวทระดบดขนเลกนอยในสปดาหท 8 ในระดบดขนเลกนอยถง

38

ดขนปานกลางและในสปดาหท 12 อยในระดบดขนปานกลาง สอดคลองกบขอมลวายาทงสองชนด

มประสทธภาพในการลดสวเสยนทงในสปดาหท 4 8 และ 12 ไดไมแตกตางกน

Zander E. และ Weisman S. (1992) ศกษาเรองการรกษาสวดวยแผนกรดซาลซยลค ผล

การศกษาพบวา กรดซาลซยลคมประสทธภาพในการรกษาสวไดดกวา benzoyl peroxide แตพบ

อาการขางเคยงจากการใชกรดซาลซยลค คอ มกลมตวอยางบางคนเกดอาการระคายเคอง ผวหนา

แหงและลอกเปนขย ซงจากงานวจยดงทกลาวมาจะเหนวากรดซาลซยลคสามารถลดการเกดสวได

และชวยลดจดดางดาทเกดจากสวไดผลเปนอยางดแตมผลขางเคยงหลงจากการใช คอผวหนาจะ

แหงเปนขยและในบางคนจะทาใหเกดการระคายเคองได

39

บทท 3

ระเบยบวธการวจย


สวเสยนชนดผลดเซลลผว” เปนการวจยเชงปรมาณ (Quantitative research) ศกษาดวยวธเชงสารวจ

(Survey Research) โดยเกบขอมลดวยแบบสอบถาม (Questionnaire) ในการอธบายถงระดบความ

พงพอใจหลงจากไดใชกลมผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผวในการรกษาสวเสยน เพอให

สอดคลองกบวธการศกษาและวตถประสงคของการศกษาทกาหนดไว ผวจยไดดาเนนการตาม

ขนตอน ดงน

3.1 ประชากรและกลมตวอยางทตองใชในงานวจย

3.2 ตวแปรทใชในการวจย

3.3 เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล

3.4 ขนตอนในการสรางเครองมอ

3.5 การเกบรวบรวมขอมล

3.6 การวเคราะหขอมล

3.7 สถตทใชในการวเคราะหขอมล

3.8 การนาเสนอขอมล

3.1 ประชากรและกลมตวอยางทตองใชในการวจย

3.1.1 ประชากร

ประชากรทใชในการศกษาครงน คอ ผมารบบรการรกษาสวเสยนมอาย 18 - 60 ป ชาย

และหญงทมารกษาสวเสยนดวยกลมผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผวท เพอรโซนาคลนก

ในชวงเดอนมกราคม-เมษายน 2562 เปนเวลา 4 เดอน และเกบขอมลในเดอนกรกฎาคม 2562

40

3.1.2 กลมตวอยางและขนาดของกลมตวอยาง

กลมตวอยางทใชในการศกษาน คอ ผมปญหาสวเสยนทงชายและหญงมอาย 18 - 60 ป

ทมารกษาสวเสยนดวยกลมผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผวท เพอรโซนาคลนก ในชวง

เดอนมกราคม-เมษายน 2562 เปนเวลา 4 เดอนซงมทงหมด 42 คน

ขนาดของกลมตวอยาง ในการศกษาวจยครงนคานวณหาขนาดตวอยางโดยใช

สตรของ ทาโร ยามาเน (Taro Yamane, 1973 อางใน ธรวฒ เอกะกล, 2543)

n = ขนาดของกลมตวอยางทตองการ

N = ขนาดของประชากร

e = ความคลาดเคลอนของการสมตวอยางทยอมรบได

การคานวณหาขนาดตวอยางกาหนดระดบความคลาดเคลอนทของการสมตวอยางท

ยอมรบได (e) ยอมรบใหเกดความคลาดเคลอนได 5% โดย N = 42 และ e = 0.05 แทนคาในสตร

ของ ทาโร ยามาเน ขนาดของกลมตวอยางทไดเทากบ 38 ตวอยาง

จากสตรการคานวณขนาดตวอยาง พบวาจะตองใชจานวนตวอยางอยางนอย 38 ตวอยาง

แตเนองจากตองใชแบบสอบถามทสมบรณจงเกบขอมลจากผรบบรการทงหมด 42 ตวอยาง

ดงนนในการศกษาครงนจะใชกลมตวอยางทงสน 42 ตวอยาง

3.2 ตวแปรทใชในการวจย

3.2.1 ตวแปรอสระ (Independent Variables)

ปจจยพนฐานสวนบคคล ประกอบดวย เพศ อาย สถานภาพ ระดบ การศกษา อาชพ และ

รายได

3.2.2 ตวแปรตาม (Dependent Variables)

ความพงพอใจของกลมตวอยางหลงจากไดทดลองใชกลมผลตภณฑรกษาสวเสยนชนด

ผลดเซลลผว ประกอบดวย ดานผลตภณฑ (Product) ดานราคา (Price) และความพงพอใจในการ

รกษา

41

3.3 เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล

เครองมอทใชในการรวบรวมขอมล คอ แบบสอบถามโดยแบงออกเปน 3 สวน คอ

สวนท 1 ขอมลทวไปเกยวกบผตอบแบบสอบถาม ประกอบดวย เพศ อาย สถานภาพ

ระดบการศกษา อาชพและรายได มลกษณะเปนคาถามปลายปด

สวนท 2 ขอมลเกยวกบความพงพอใจของผบรโภคหลงจากไดทดลองใชผลตภณฑ

รกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผว ประกอบดวย ดานผลตภณฑ (Product) ดานราคา (Price) ดาน

ผลการรกษาและผลขางเคยงหลงจากใชกลมผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผวมลกษณะ

เปนคาถามปลายปด

สวนท 3 ขอเสนอแนะเกยวกบการใชกลมผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผว

ลกษณะคาถามของสวนท 2 แบบสอบถามแบบประมาณคา (Rating Scale) แบง

ออกเปน 5 ระดบ คอ มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด

มระดบ มากทสด 5 คะแนน

มระดบ มาก 4 คะแนน

มระดบ ปานกลาง 3 คะแนน

มระดบ นอย 2 คะแนน

มระดบ นอยทสด 1 คะแนน

เมอรวบรวมขอมลและแจกแจงความถแลวจะใชคะแนนเฉลยของกลมตวอยางมา

พจารณาระดบการตดสนใจใชการพจารณาจากระดบการวดขอมลประเภทอตรภาค (Interval Scale)

(อมาพร นลทวก, 2553)

การตรวจใหคะแนนแบบสอบถามตอนท 2 เปนรายขอตามเกณฑทกาหนดไว ดงน

คะแนนเฉลยระหวาง 4.21-5.00 หมายถง มความพงพอใจระดบมากทสด

คะแนนเฉลยระหวาง 3.41-4.20 หมายถงมความพงพอใจระดบมาก

คะแนนเฉลยระหวาง 2.61-3.40 หมายถงมความพงพอใจระดบปานกลาง

คะแนนเฉลยระหวาง 1.81-2.60 หมายถงมความพงพอใจระดบนอย

คะแนนเฉลยระหวาง 1.00-1.80 หมายถงมความพงพอใจระดบนอยทสด

42

3.4 ขนตอนในการสรางเครองมอ

ผศกษาใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมลเพอนามาวเคราะห

เพอใหไดเครองมอทมคณภาพและเหมาะสมผศกษาไดดาเนนการสรางเครองมอตามลาดบ ดงน

1. ศกษารายละเอยดและแนวคดทเกยวของกบความพงพอใจ แนวคดเกยวกบสวเสยน

การเกดสวเสยนและการรกษารวมถงงานวจยทเกยวของกบสวเสยนกลมผลตภณฑรกษาสวเสยน

ชนดผลดเซลลผว โดยรวบรวมขอมลทงแนวคด หลกการ วธการจากหนงสอ เอกสาร บทความ

วทยานพนธและงานวจยทเกยวของ เพอทาความเขาใจกบเนอหาทจะทาการวจย เพอนามาสราง

แบบสอบถาม

2. กาหนดแนวความคดในการศกษาวจย

3. กาหนดนยามศพททเกยวของกบความพงพอใจ แนวคดเกยวกบสวเสยน การเกดสว

เสยนและการรกษาสวเสยน และงานวจยทเกยวของกบสวเสยน กลมผลตภณฑรกษาสวเสยนชนด

ผลดเซลลผว ทงยาทากลมกรดวตามนเอ (Retinoic Acid) ยาทากลมเบนซลเปอรออกไซด (Benzoyl

peroxide) และยาทากลมละลายเคราตน (Keratolytics)

4. กาหนดวตถประสงค เนอหา และออกแบบโครงสรางของแบบสอบถาม

5. สรางแบบสอบถาม ไดแก แบบสอบถามแบบมาตราสวนประมาณคา (Rating Scale)

6. เขยนแบบสอบถามเปนขอและรวบรวมจดเปนขนตอนพรอมคาชแจง

7. ตรวจสอบความถกตองแบบสอบถามใหตรงกบวตถประสงคโครงสรางและเนอหา

8. นาแบบสอบถามทสรางขนเสนอตออาจารยทปรกษางานวจยเพอทาการตรวจสอบ

พจารณาหาจดบกพรองรวมทงใหขอเสนอแนะตาง ๆ เพอปรบปรงแกไขใหแบบสอบถามมความ

สมบรณและเทยงตรงมากยงขน

3.5 การเกบรวบรวมขอมล

3.5.1 ขอมลปฐมภม (Primary Data)

คอขอมลทรวบรวมไดจากการสารวจโดยใชแบบสอบถามกลมตวอยางททาการศกษา

จานวน 42 ตวอยาง ซงเปนผมารบบรการรกษาสวเสยนทมอาย 18 - 60 ป ทงชายและ

หญงทมารกษาสวเสยนดวยกลมผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผวท เพอรโซนาคลนก

ในชวงเดอน มกราคม-เมษายน 2562 เปนเวลา 4 เดอนและเกบขอมลในเดอน กรกฎาคม 2562

การเกบรวบรวมขอมลในการศกษาน ดาเนนการตามขนตอน คอ นาแบบสอบถามสง

ใหโดยตรงกบกลมตวอยางและขอความรวมมอจากกลมตวอยางในการตอบแบบสอบถาม ทาการ

ตรวจสอบและแยกเฉพาะฉบบทสมบรณตามจานวนกลมตวอยางเพอดาเนนการตอไป

43

3.5.2 ขอมลทตยภม (Secondary Data)

คอขอมลทมาจากการคนควาขอมลจากบทความ บทสมภาษณ เอกสารขององคกร

เอกสารวชาการ วารสาร นตยสาร รวมถงเวปไซต เพอใชในการรวบรวมขอมลทเกยวกบความพง

พอใจ แนวคดเกยวกบสวเสยน การเกดสวเสยน และการรกษาสวเสยน และงานวจยทเกยวของกบ

สวเสยน กลมผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผว ทงยาทากลมกรดวตามนเอ (Retinoic Acid)

ย า ท า ก ล ม เบ น ซ ล เป อ ร อ อ ก ไ ซ ด (Benzoyl peroxide) แ ล ะ ย า ท า ก ล ม ล ะ ล า ย เค ร า ต น

(Keratolytics) โดยนาผลทไดมาทาการเปรยบเทยบและวเคราะหความแตกตาง ความคลายคลงกน

ระหวางผลการศกษาทไดและเหตการณทเกดขน

3.6 การวเคราะหขอมล

หลงจากการเกบรวบรวมขอมลทไดจากการวจย เอกสาร ผศกษาจะนาผลการวจยมาทา

การวเคราะหรวมกบแนวคดและทฤษฎความพงพอใจแนวคดเกยวกบสวเสยน การเกดสวเสยนและ

การรกษาสวเสยนและงานวจยทเกยวของกบสวเสยน กลมผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลล

ผว เพอทาการวเคราะหระดบความพงพอใจของผรบบรการหลงจากไดทดลองใชผลตภณฑรกษา

สวดวยกลมผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผว จานวน 42 ตวอยาง จากนนรวบรวมขอมลท

ไดจากกลมตวอยางมาประมวลผลตามระเบยบวธทางสถตซงมการดาเนนการ ดงน

1. นาขอมลทไดมาตรวจสอบความถกตองและความสมบรณของแบบสอบถามทไดรบ

กลบมา

2. ทาการคดเลอกแบบสอบถาม โดยอาศยหลกเกณฑในการคดเลอก คอ เลอกเฉพาะ

แบบสอบถามทมความสมบรณหากไมสมบรณจะตดตอกลมตวอยางเพมเตมใหสมบรณ

3. นาขอมลทไดมาประมวลผลโดยใชสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics)

ประกอบดวยการหาความถ (Frequency) รอยละ (Percentage) การหาคามชฌมเลขคณตหรอ

คาเฉลย (Arithmetic mean) คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) ในการอธบายถง

ลกษณะทวไปของขอมล

4. นาผลจากโปรแกรมมาวเคราะห สรปและนาเสนอในรปแบบของตารางประกอบคา

บรรยาย

44

3.7 สถตทใชในการวเคราะหขอมล

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

การวเคราะหขอมลเชงพรรณนาใชคารอยละ (Percentage) ในการอธบายขอมลทวไป

ของผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ และรายได โดยนามา

แจกแจงจานวนความถและนาเสนอในคารอยละ เพอศกษาถงลกษณะทวไปของกลมตวอยาง

ตอนท 2 ความพงพอใจของผรบบรการหลงจากไดทดลองใชผลตภณฑรกษาสวเสยน

ชนดผลดเซลลผว ประกอบดวย ดานผลตภณฑ (Product) ดานราคา (Price) ดานผลการรกษา และ

ผลขางเคยงหลงจากใชกลมผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผว โดยใชการวเคราะหขอมลเชง

พรรณนาดวยวธทางสถต (Descriptive Statistics) คอการอธบายลกษณะโดยทวไปของขอมลทเกบ

รวบรวมไดโดยใช คาเฉลย (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.)

3.7.1 สถตพนฐานหรอสถตวเคราะหเชงพรรณนา (Descriptive Statistical Analysis)

โดยใช ความถ รอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และนาเสนอขอมลในตาราง เพออธบาย

ขอมลตามสมมตฐาน

1. คารอยละ (Percentage) (ชศร วงศรตนะ, 2541)

เมอ P = รอยละหรอ % (Percentage)

f = คาความถทตองการเปลยนแปลงใหเปนรอยละ

n = จานวนความถทงหมดหรอจานวนประชากร

2. คาเฉลย (Mean) (ชศร วงศรตนะ, 2541)

เมอ X = คาเฉลย

∑X = ผลรวมของคาเฉลยทงหมด

N = จานวนขอมลทงหมด

45

3. คาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard deviation) (ชศร วงศรตนะ, 2541)

เมอ S.D. = สวนเบยงเบนมาตรฐาน

∑X = ขอมลแตละคา

X = คาเฉลยของขอมลชดนน

n = จานวนขอมลของกลมตวอยาง

3.8 การนาเสนอขอมล

ผศกษานาแบบสอบถามทไดมาจดทาเพอวเคราะหขอมลตามแนวทางการวจยเชง

ปรมาณ โดยใชการวเคราะหทางสถตและนาเสนอในรปแบบของตารางและนาเสนอขอมลใน

ลกษณะบรรยายเชงพรรณนา โดยสถตทใชจะใชสถตคาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐานและตาราง

เป ร ย บ เท ย บ ค า เฉ ล ย ผ ล ต ภ ณ ฑ ร ก ษ า ส ว เส ย น ช น ด ผ ล ด เซ ล ล ผ ว แ ต ล ะ ช น ด

46

บทท 4

ผลการวจย


สวเสยนชนดผลดเซลลผว” มจดมงหมายเพอ (1) ศกษาระดบความพงพอใจของกลมผปวยหลงจาก

ใชกลมผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผวในการรกษาสวเสยน และ (2) เพอศกษาปญหา

ของการใชกลมผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผวในการรกษาสวเสยน ผวจยทาการศกษา

ในรปแบบการวจยเชงปรมาณ (Quantative Research) ศกษาดวยวธเชงสารวจ (Survey Research)

โดยเกบขอมลดวยแบบสอบถาม (Questionnaire) จากกลมตวอยางจานวน 42 คน ประกอบกบการ

คนควาหลกฐานจากเอกสารตาง ๆ (Documentary Research) ทเกยวของทาใหทราบคาตอบของ

วตถประสงค ทตองการศกษาดงน

1. ขอมลทวไปขอผตอบแบบสอบถาม

2. ความพงพอใจของกลมตวอยางหลงใชกลมผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผว

3. ขอเสนอแนะจากกลมตวอยาง

4.1 ขอมลทวไปของกลมตวอยาง

ขอมลทวไปเกยวกบกลมตวอยาง ประกอบดวย เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา

รายได และอาชพ วเคราะหโดยการแจกแจงความถและคารอยละ ดงน

ตารางท 4.1 แสดงจานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามเพศ (n=42)

เพศ จานวน (คน) รอยละ (%)

ชาย 15 35.71

หญง 27 64.29

รวม 42 100%

47

จากตารางท 4.1 พบวากลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญง จานวน 27 คน คดไดเปน

รอยละ 64.29 และเพศชายจานวน 15 คน คดเปนรอยละ 35.71

ตารางท 4.2 แสดงจานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามอาย (n=42)

อาย จานวน (คน) รอยละ (%)

18 - 20 ป 0 0.00

20 – 29 ป 11 26.19

30 – 39 ป 24 57.14

40 – 49 ป 5 11.91

50 – 60 ป 2 4.76

รวม 42 100

จากตารางท 4.2 พบวากลมตวอยางสวนใหญมอายระหวาง 30 - 39 ป จานวน 24 คน

คดเปนรอยละ 57.14 รองลงมา คอ มอาย 20 - 29 ป จานวน 11 คน คดเปนรอยละ 26.19 มอาย

ระหวาง 40 - 49 ป จานวน 5 คน คดเปนรอยละ 11.91 และมอายมากกกวา 50 – 60 ป จานวน 2 คน

คดเปนรอยละ 4.76 ตามลาดบ

ตารางท 4.3 แสดงจานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามสถานภาพ (n=42)

สถานภาพ จานวน (คน) รอยละ (%)

โสด 23 54.76

สมรส/อยดวยกน 10 23.81

หยาราง/มาย/แยกกนอย 9 21.43

รวม 42 100

จากตารางท 4.3 พบวากลมตวอยางสวนใหญโสด จานวน 23 คน คดเปนรอยละ 54.76

รองลงมาคอ สมรส/อยดวยกน 10 คน คดเปนรอยละ 23.81 และสดทาย หยาราง/มาย/แยกกนอย ม

ทงหมด 9 คน คดเปนรอยละ 21.43 ตามลาดบ

48

ตารางท 4.4 แสดงจานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามระดบการศกษา (n=42)

ระดบการศกษา จานวน (คน) รอยละ (%)

ตากวาปรญญาตร 11 26.19

ปรญญาตร 21 50.00

สงกวาปรญญาตร 10 23.81

รวม 42 100

จากตารางท 4.4 พบวากลมตวอยางสวนใหญมการศกษาอยในระดบปรญญาตร จานวน

21 คน คดเปนรอยละ 50.00 รองลงมามการศกษาอยในระดบตากวาปรญญาตร จานวน 11 คน คด

เปนรอยละ 26.19 และการศกษาอยในระดบสงกวาปรญญาตรจานวน 10 คน คด เปนรอยละ 23.81

ตามลาดบ

ตารางท 4.5 แสดงจานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามรายได (n=42)

รายได จานวน (คน) รอยละ (%)

ตากวา 10,000 บาท 7 16.67

10,001 – 20,000 บาท 20 47.62

20,001 – 30,000 บาท 10 23.81

30,001 – 40,000 บาท 0 0.00

40,001 – 50,000 บาท 3 7.14

50,001 บาทขนไป 2 4.76

รวม 42 100

จากตารางท 4.5 พบวากลมตวอยางสวนใหญมรายได 10,000 - 20,000 บาท มจานวน

20 คน คดเปนรอยละ 47.62 รองลงมามรายได 20,001 - 30,000 บาท จานวน 10 คน คดเปนรอยละ

23.81 มรายไดต ากวา 10,000 บาท จานวน 7 คน คดเปนรอยละ 16.67 มรายได 40,001 - 50,000 บาท

จานวน 3 คนคดเปนรอยละ 7.14 และสดทายมรายไดมากกวา 50,000 บาท จานวน 2 คน คดเปน

รอยละ 4.76 ตามลาดบ

49

ตารางท 4.6 แสดงจานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามอาชพ (n=42)

อาชพ จานวน (คน) รอยละ (%)

นกเรยน/นกศกษา 11 26.19

ธรกจสวนตว 3 7.14

ขาราชการ/พนกงานของรฐ 15 35.71

พนกงานเอกชน 8 19.06

แมบาน 1 2.38

อน ๆ 4 9.52

รวม 42 100

จากตารางท 4.6 พบวากลมตวอยางสวนใหญมอาชพขาราชการ/พนกงานของรฐ

จานวน 15 คน คดเปนรอยละ 35.71 รองลงมามมอาชพนกเรยน/นกศกษา จานวน 11 คน คดเปน

รอยละ 26.19 ตามดวยอาชพพนกงานเอกชน จานวน 8 คน คดเปนรอยละ 19.06 อาชพอน ๆ จานวน

4 คน คดเปนรอยละ 9.52 อาชพธรกจสวนตว จานวน 3 คน คดเปนรอยละ 7.14 สดทายอาชพ

แมบาน จานวน 1 คน คดเปนรอยละ 2.38 ตามลาดบ

4.2 ความพงพอใจของกลมตวอยางหลงใชกลมผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผว

ขอมลเกยวกบความพงพอใจของกลมตวอยางหลงจากใชกลมผลตภณฑรกษาสวเสยน

ชนดผลดเซลลผว ประกอบดวยความพงพอใจในดานผลตภณฑ ดานราคา ดานผลการรกษา และ

ดานผลขางเคยงหลงใชกลมผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผว ใชการวเคราะหขอมลเชง

พรรณนาดวยวธทางสถต (Descriptive Statistics) คอ การอธบายลกษณะทว ๆ ไปของขอมลทเกบ

รวบรวมไดโดยใช คาเฉลย (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.)

50

ตารางท 4.7 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานระดบความพงพอใจของกลมตวอยางหลงใชกลม

ผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผวโดยรวม (n=42)

ความพงพอใจ X S.D. การแปลผล

ดานผลตภณฑ 3.90 0.769 มาก

ดานราคา 3.20 0.643 ปานกลาง

ดานผลการรกษา 3.69 0.847 มาก

ดานผลขางเคยงหลงใชผลตภณฑ


3.14 0.792 ปานกลาง

รวม 3.52 0.839 มาก

จากตารางท 4.7 พบวากลมตวอยางมความพงพอใจหลงจากใชกลมผลตภณฑรกษาสว

เสยนชนดผลดเซลลผวโดยรวมอยในระดบมาก โดยมคาเฉลย (X) = 3.52 สวนเบยงเบนมาตรฐาน

(S.D.) = 0.839 เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ดานผลตภณฑ มคาเฉลยอยในระดบมากและเปน

ดานทมคาเฉลยสงทสด โดยมคาเฉลย (X) = 3.90 สวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) = 0.769 รองลงมา

คอ ดานผลการรกษา มคาเฉลยอยในระดบมาก โดยมคาเฉลย (X) = 3.69 สวนเบยงเบนมาตรฐาน

(S.D.) = 0.847 ลาดบถดมา คอ ดานราคา มคาเฉลยอยในระดบปานกลาง โดยมคาเฉลย (X) = 3.20

สวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) = 0.643 และ ดานผลขางเคยงหลงใชผลตภณฑรกษาสวเสยนชนด

ผลดเซลลผว มคาเฉลยอยในระดบปานกลาง โดยมคาเฉลย (X) = 3.14 สวนเบยงเบนมาตรฐาน

(S.D.) = 0.829 ตามลาดบ

51

ตารางท 4.8 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานระดบความพงพอใจของกลมตวอยาง ดาน

ผลตภณฑ (n=42)

ดานผลตภณฑ X S.D. การแปลผล

1. ผลตภณฑมมาตรฐานการผลต 4.05 0.764 มาก

2. ผลตภณฑมบรรจภณฑคณภาพดและสวยงาม 3.79 0.565 มาก

3. ผลตภณฑมฉลากระบสวนผสมชดเจนและปลอดภยตอผใช 4.05 0.764 มาก

4. เนอผลตภณฑดดซมไดเรวไมเหนยวเหนอะหนะ 3.33 0.650 ปานกลาง

5. ผลตภณฑมฉลากระบขอควรระวงในการใช 4.02 0.749 มาก

6. ผลตภณฑมความสะดวกในการใช 4.17 0.824 มาก

รวม 3.90 0.767 มาก


เสยนชนดผลดเซลลผว ในดานผลตภณฑอยในระดบมาก โดยมคาเฉลย (X) = 3.90 สวนเบยงเบน

มาตรฐาน (S.D.) = 0.767 เมอพจารณาเปนรายขอพบวาผลตภณฑมความสะดวกในการใช มคาเฉลย

อยในระดบมากและเปนดานทมคาเฉลยสงทสด โดยมคาเฉลย (X) = 4.17 สวนเบยงเบนมาตรฐาน

(S.D.) = 0.824 รองลงมา คอ ผลตภณฑมมาตรฐานการผลต และผลตภณฑมฉลากระบสวนผสม

ชดเจนและปลอดภยตอผใช มคาเฉลยอยในระดบมาก โดยมคาเฉลย (X) = 4.05 สวนเบยงเบน

มาตรฐาน (S.D.) = 0.764 เทากนทง 2 คา ลาดบถดมา คอ ผลตภณฑมฉลากระบขอควรระวงในการ

ใช มคาเฉลยอยในระดบมาก โดยมคาเฉลย (X) = 4.02 สวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) = 0.749

ผลตภณฑมบรรจภณฑคณภาพดและสวยงาม มคาเฉลยอยในระดบมาก โดยมคาเฉลย (X) = 3.79

สวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) = 0.565 เนอผลตภณฑดดซมไดเรวไมเหนยวเหนอะหนะ มคาเฉลย

อยในระดบปานกลาง โดยมคาเฉลย (X) = 3.33 สวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) = 0.650 ตามลาดบ

52

ตารางท 4.9 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานระดบความพงพอใจของกลมตวอยาง ดานราคา

(n=42)

ดานราคา X S.D. การแปลผล

1. ผลตภณฑมราคาเหมาะสมกบขนาดและคณภาพ 3.50 0.595 มาก

2. ผลตภณฑมราคาใกลเคยงกบผลตภณฑรกษาสวเสยนอน ๆ ใน

ระดบเดยวกน

2.98 0.680 ปานกลาง

3. ผลตภณฑมหลายระดบราคาใหผรบบรการเลอกตามขนาด 3.00 0.663 ปานกลาง

4. มการแสดงปายราคาผลตภณฑอยางชดเจน 3.33 0.477 ปานกลาง

รวม 3.20 0.643 ปานกลาง


เสยนชนดผลดเซลลผว ในดานราคา อยในระดบปานกลาง โดยมคาเฉลย (X) = 3.20 สวนเบยงเบน

มาตรฐาน (S.D.) = 0.643 เมอพจารณาเปนรายขอพบวาผลตภณฑมราคาเหมาะสมกบขนาดและ

คณภาพ มคาเฉลยอยในระดบมาก และเปนดานทมคาเฉลยสงทสด โดยมคาเฉลย (X) = 3.50 สวน

เบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) = 0.595 รองลงมา คอ มการแสดงปายราคาผลตภณฑอยางชดเจน ม

คาเฉลยอยในระดบปานกลาง โดยมคาเฉลย (X) = 3.33 สวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) = 0.477 ถด

ลงมา คอ ผลตภณฑมหลายระดบราคาใหผรบบรการเลอกตามขนาดชดเจน มคาเฉลยอยในระดบ

ปานกลาง โดยมคาเฉลย (X) = 3.00 สวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) = 0.663 และสดทาย ผลตภณฑ

มราคาใกลเคยงกบผลตภณฑรกษาสวเสยนอน ๆ ในระดบเดยวกนมคาเฉลยอยในระดบปานกลาง

โดยม คาเฉลย (X) = 2.98 สวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) = 0.680 ตามลาดบ

53


ผลการรกษา (n=42)

ดานผลการรกษา X S.D. การแปลผล

1. ผลทาใหสวเสยนลดลง 4.21 0.682 มากทสด

2. ผลทาใหหนาขาวใสขนและเหนผลการรกษาชดเจน รวดเรว 4.09 0.692 มาก

3. ผลตภณฑสามารถทาใหผวเรยบเนยนขน 3.31 0.780 ปานกลาง

4. ผลตภณฑสามารถรกษาสวเสยนไดตามระยะเวลาทกาหนด 3.64 0.850 มาก

5. หลงใชผลตภณฑ สามารถลดอาการคน ลดขนาดรขมขนได 3.02 0.780 ปานกลาง

6. ผลการไมกลบมาเปนสวเสยนซ าหลงการรกษา 3.83 0.659 มาก

รวม 3.69 0.847 มาก


เสยนชนดผลดเซลลผว ในดานผลการรกษา อยในระดบมาก โดยมคาเฉลย (X) = 3.69 สวน

เบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) = 0.847 เมอพจารณาเปนรายขอพบวาผลทาใหสวเสยนลดลง มคาเฉลย

อย ในระดบมากทสด และเปนดานทมคาเฉลยสงทสด โดยมคาเฉลย (X) = 4.21 สวนเบยงเบน

มาตรฐาน (S.D.) = 0.682 รองลงมา คอ ผลทาใหหนาขาวใสขนและเหนผลการรกษาชดเจน รวดเรว

มคาเฉลยอยในระดบมาก โดยมคาเฉลย (X) = 4.09 สวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) = 0.692 ถดลงมา

ผลการไมกลบมาเปนสวเสยนซ าหลงการรกษา มคาเฉลยอยในระดบมาก โดยมคาเฉลย (X) = 3.83

สวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) = 0.659 ผลตภณฑสามารถรกษาสวเสยนไดตามระยะเวลาทกาหนด

มคาเฉลยอยในระดบมาก โดยมคาเฉลย (X) = 3.64 สวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) = 0.850

ผลตภณฑสามารถทาใหผวเรยบเนยนขน มคาเฉลยอยในระดบปานกลาง โดยมคาเฉลย (X) = 3.31

สวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) = 0.780 และสดทาย ดานหลงการใชผลตภณฑ สามารถลดอาการคน

ลดขนาดรขมขนไดมคาเฉลยอยในระดบปานกลาง โดยมคาเฉลย (X) = 3.02 สวนเบยงเบน

มาตรฐาน (S.D.) = 0.780 ตามลาดบ

54


ผลขางเคยงหลงใชผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผว (n=42)

ดานผลขางเคยงหลงใชผลตภณฑ


X S.D. การแปลผล

1. ผวหนงแหง ลอกเปนขย 3.17 0.621 ปานกลาง

2. มรอยแดงเกดขนทผวหนา 3.33 0.687 ปานกลาง

3. รสกแสบผว 2.64 0.727 ปานกลาง

4. ทาใหผวหนงไวตอแสงมากขน 3.29 0.944 ปานกลาง

5. หลงใชผวมสเขมขน 3.26 0.767 ปานกลาง

รวม 3.14 0.792 ปานกลาง

จากตารางท 4.11 พบวากลมตวอยางมความพงพอใจหลงใชกลมผลตภณฑรกษาสว

เสยนชนดผลดเซลลผวในดานผลขางเคยงหลงจากใชผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผว อย

ในระดบปานกลาง โดยมคาเฉลย (X) = 3.14 สวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) = 0.792 เมอพจารณา

เปนรายขอพบวาม ความพงพอใจเรองรอยแดงเกดขนทผวหนา มคาเฉลยอยในระดบปานกลาง และ

เปนดานทมคาเฉลยสงทสด โดยมคาเฉลย (X) = 3.33 สวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) = 0.687

รองลงมา คอ ความพงพอใจเรองทาใหผวหนงไวตอแสงมากขน มคาเฉลยอยในระดบปานกลาง

โดยมคาเฉลย (X) = 3.29 สวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) = 0.944 ถดมา คอ ความพงพอใจเรองหลง

ใชผวมสเขมขน มคาเฉลยอยในระดบปานกลาง โดยมคาเฉลย (X) = 3.26 สวนเบยงเบนมาตรฐาน

(S.D.) = 0.767 ความพงพอใจเรองผวหนงแหง ลอกเปนขย มคาเฉลยอยในระดบปานกลาง โดยม

คาเฉลย (X) = 3.17 สวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) = 0.621 และความพงพอใจเรองรสกแสบผว ม

คาเฉลยอยในระดบปานกลาง โดยม คาเฉลย (X) = 2.64 สวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) = 0.727

ตามลาดบ

55

4.3 ขอเสนอแนะจากกลมตวอยาง

ผลจากการศกษาจากกลมตวอยางโดยใชแบบสอบถามกลมตวอยางท ง 42 คน ให

ขอเสนอแนะเพมเตมเกยวกบผลตภณฑรกษาสวเสยนดวยกลมผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลด

เซลลผว คอ หลงจากใชยาบางตวมผลทาใหรสกแสบทบรเวณใบหนา มอาการคน แหง ลอกเปนขย

สวเหอในชวง 4 สปดาหแรกและผลตภณฑบางตวตองทาวนละ 2 ครงทาใหไมสะดวกในการใช

หลงจากทดลองใชเปนเวลา 2 สปดาหกลมตวอยางใหความคดเหนวามปญหาการสว

เหอขนพอสมควรแตยงคงใชผลตภณฑอยางตอเนองตามคาแนะนาจากแพทย ซงหลงจากผานไป

สปดาหท 4 ไปพบวาสวเรมลดลงและหลงจาก 8 สปดาห พบวาสวไมคอยมสวอกเสบและสวเสยน

ดขนมาก ในสวนของรอยดาบนใบหนากลมตวอยางใหความเหนวารอยดาบนใบหนาจางลงและ

รอยดาจากสวหายเรวขน ผวหนากระจางใสอยางเหนไดชด ดงนนจะเหนไดวากลมตวอยางสวน

ใหญพงพอใจพอสมควรในการใชกลมผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผว โดยมความพง

พอใจในระดบมาก ยกเวน ดานราคาและดานผลขางเคยงหลงใชผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลด

เซลลผว มคาเฉลยอยในระดบปานกลาง เนองจากกลมผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผว ม

ผลขางเคยงคอ มสวเหอขน แสบ ลอกเปนขย ในชวงแรก และราคาบางตวคอนขางสงกวาผลตภณฑ

ในระดบเดยวกน

ในสวนของขอเสนอแนะทเกยวของกบผลตภณฑ กลมตวอยางใหความคดเหนวา

ตองการใหมวธการลดผลขางเคยงเรองอาการแสบ คน สวเหอ แหง ลอกเปนขย ทเกดขนใน

ชวงแรก สวนเรองผลตภณฑกลมตวอยางเสนอความคดเหนในดานของบรรจภณฑใหมหลายขนาด

จะไดพกพาสะดวกหากตองเดนทาง ฝาปดมขนาดเลกทาใหหลดหายบอย และราคาผลตภณฑบาง

ตวสงกวาผลตภณฑกลมเดยวกน

56

บทท 5

บทสรป และขอเสนอแนะ

5.1 สรปผลการวจย

จากการศกษาปจจยสวนบคคลของกลมตวอยาง พบวากลมตวอยางทตอบแบบสอบถาม

สวนใหญ เปนเพศหญง มอายระหวาง 30 - 39 ป มสถานะโสด สวนใหญมการศกษาอยในระดบ

ปรญญาตร มรายได 10,001 - 20,000 บาทและสวนใหญเปนขาราชการ/พนกงานของรฐ

จากการศกษาความพงพอใจของกลมตวอยางหลงจากใชผลตภณฑรกษาสวเสยนชนด

ผลดเซลลผว พบวา กลมตวอยางมความพงพอใจหลงจากใชผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลล

ผวโดยรวมทงหมด 4 ดาน คอ ดานผลตภณฑ ราคา ผลการรกษา และผลขางเคยงหลงใชผลตภณฑ

รกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผว มคาเฉลยอยในระดบมาก โดยมคาเฉลย (X) = 3.52 เมอพจารณา

เปนรายดาน พบวา ดานผลตภณฑ มคาเฉลยอยในระดบมาก และเปนดานทมคาเฉลยสงทสด

รองลงมา คอ ดานผลการรกษา มคาเฉลยอยในระดบมาก ตามดวยดานราคา และดานผลขางเคยง

หลงใชผลตภณฑ โดยมคาเฉลยอยในระดบปานกลาง ตามลาดบ

เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา กลมตวอยางมความพงพอใจหลงจากใชผลตภณฑ

รกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผว ดานผลตภณฑ อยในระดบมาก โดยใหความสาคญกบปจจยยอย 3

ลาดบแรก คอ ผลตภณฑมความสะดวกในการใช รองลงมาเทากน 2 ปจจยยอย คอ ผลตภณฑม

มาตรฐานการผลต และผลตภณฑมฉลากระบสวนผสมชดเจนและปลอดภยตอผใช ตามลาดบ โดย

กลมตวอยางพงพอใจผลตภณฑยาทากรดซาลไซลกมากทสด รองลงมา คอ ผลตภณฑยาทาเตรตโน

อน และผลตภณฑยาทาเบนโซอลเปอรออกไซด ตามลาดบ

กลมตวอยางมความพงพอใจหลงจากใชผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผวใน

ดานราคา อยในระดบปานกลาง โดยใหความสาคญกบปจจยยอย 3 ลาดบแรก คอ ผลตภณฑมราคา

เหมาะสมกบขนาดและคณภาพ รองลงมา คอ มการแสดงปายราคาของผลตภณฑอยางชดเจน และ

ผลตภณฑมหลายระดบราคาใหผบรโภคเลอกตามขนาด ตามลาดบ โดยกลมตวอยางพงพอใจ

ผลตภณฑยาทาเบนโซอลเปอรออกไซดมากทสด รองลงมา คอ ผลตภณฑยาทาเตรตโนอน และ

ผลตภณฑยาทากรดซาลไซลก ตามลาดบ

กลมตวอยางมความพงพอใจหลงจากใชผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผวใน

ดานผลการรกษา อยในระดบมาก โดยใหความสาคญกบปจจยยอย 3 ลาดบแรก คอ ผลทาใหสว

57

เสยนลดลง รองลงมา คอ ผลทาใหหนาขาวใสขนและเหนผลการรกษาชดเจน รวดเรว และผลการ

ไมกลบมาเปนสวเสยนซ าหลงการรกษา ตามลาดบ โดยกลมตวอยางพงพอใจผลตภณฑยาทาเตรต

โนอนมากทสด รองลงมา คอ ผลตภณฑยาทากรดซาลไซลก และผลตภณฑยาทาเบนโซอลเปอร

ออกไซด ตามลาดบ

กลมตวอยางมระดบความคดเหนดานผลขางเคยงหลงจากใชกลมผลตภณฑรกษาสว

เสยนชนดผลดเซลลผว อยในระดบปานกลาง โดยผลขางเคยงหลงจากใชกลมผลตภณฑรกษาสว

เสยนชนดผลดเซลลผว ททาใหกลมตวอยางมความพงพอใจสงสด 3 ลาดบแรก คอ มรอยแดง

เกดขนทผวหนา ทาใหผวหนงไวตอแสงมากขน และหลงใชผวมสเขมขน ตามลาดบ อกความหมาย

หนง คอ กลมตวอยางไมพงพอใจผลขางเคยง เรองรสกแสบผวมากทสด รองลงมาคอ ผวหนงแหง

ลอกขย โดยกลมตวอยางพงพอใจผลตภณฑยาทาเตรตโนอนมากทสด รองลงมา คอ ผลตภณฑยาทา

กรดซาลไซลก และผลตภณฑยาทาเบนโซอลเปอรออกไซด ตามลาดบ

จากการศกษาปญหาและขอเสนอแนะ พบวา กลมตวอยางเสนอความคดเหนวา

หลงจากใชยาบางตวมผลทาใหรสกแสบทบรเวณใบหนา มอาการคน แหง ลอกขย สวเหอ ในชวง 4

สปดาหแรกและผลตภณฑบางตวตองทาวนละ 2 ครงซงไมสะดวกในการใช เชน ผลตภณฑยาทา

เบนโซอลเปอรออกไซด และหลงจากใชตามกาหนด คอ 12 สปดาห กลมตวอยางสวนใหญมความ

พงพอใจในตวผลตภณฑ โดยใหความคดเหนวาสวเสยนลดลงอยางชดเจน และนอยกวาชวงแรก

กอนทาการรกษา นอกจากน รอยดาบนใบหนาจางลง และ รอยดาจากสวหายเรวขน ผวหนากระจาง

ใสอยางเหนไดชด โดยกลมตวอยางบางทานเสนอกความคดเหนวา อยากใหมการลดผลขางเคยง

เรองอาการแสบ คน สวเหอ แหง ลอกขย ทเกดขนในชวงแรก สวนเรองผลตภณฑกลมตวอยาง

เสนอความคดเหนในดานของบรรจภณฑใหมหลายขนาดจะไดพกพาสะดวกหากตองเดนทาง ฝา

ปดมขนาดเลกทาใหหลดหายบอย และราคาผลตภณฑบางตวสงกวาผลตภณฑกลมอน

5.2 อภปรายผลการวจย


สวเสยนชนดผลดเซลลผว” ผวจยสามารถอภปรายผลไดดงน

จากผลการวจย พบวา บคคลแตละคนมความแตกตางกนในแงประชากร (เพศ อาย

อาชพ รายได เปนตน) ความแตกตางกนเหลาน ทาใหมความตองการ (Want) ทแตกตางกนสงผลให

มพฤตกรรมหรอความพงพอใจและความคดเหนตาง ๆ ตางกน (อดลย จาตรงค และดลยา จาตรงค,

2550)

58

จากการศกษาความพงพอใจของกลมตวอยางหลงจากใชผลตภณฑรกษาสวเสยนชนด

ผลดเซลลผว พบวา กลมตวอยางมความพงพอใจหลงจากใชผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลล

ผวโดยรวมอยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ดานผลตภณฑ มคาเฉลยอยในระดบ

มาก และเปนดานทมคาเฉลยสงทสด รองลงมา คอ ดานผลการรกษาและดานราคา โดยมคาเฉลยอย

ในระดบมากและปานกลาง ตามลาดบ ซงสอดคลองกบงานวจยของ ณฐชนญ แตงสกล (2546)

ศกษาเรองปจจย ท ม อทธพ ลตอการตดสนใจซ อผลตภณ ฑ รกษาสว -ฝาของผ บ รโภคใน

กรงเทพมหานครผลการศกษา พบวา ปจจยดานผลตภณฑ ดานราคา ดานบรการ ดานสถานทในการ

ใหบรการ ดานการสงเสรมการตลาด มอทธพลตอการตดสนใจซอผลตภณฑรกษาสว-ฝาในระดบ

มาก โดยพฤตกรรมการตดสนใจซอผลตภณฑรกษาสว-ฝาพบวาใหความสาคญตอคณภาพของ

ผลตภณฑเปนอนดบแรก

นอกจากน ยงสอดคลองกบงานวจยของ ประลองพล สทธจนดา และอโณทย จาวเฮง

(2553) ศกษาเรองปจจยทมอทธพลตอการเลอกซอสนคาและบรการจากคลนกรกษาสวในเขตบาง

รก กรงเทพมหานคร ผลการศกษาพบวา ผทเขาเลอกซอสนคาและรบบรการจากคลนกรกษาสวใน

เขตกรงเทพมหานคร ใหความสาคญตอปจจยทางการตลาดทสงผลในการตดสนใจเลอกซอสนคา

และบรการจากคลนกรกษาสวในเขตกรงเทพมหานครโดยรวมอยในระดบมาก และเมอพจารณา

เปนรายดาน พบวา ผทเขาเลอกซอสนคาและรบบรการจากคลนกรกษาสวในเขตกรงเทพมหานคร

มปจจยทางการตลาดทสงผลตอการตดสนใจในการเลอกซอสนคาและบรการจากคลนกรกษาสว

ในเขตกรงเทพมหานครในระดบมากทง 7 ดาน คอ ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานการจดจาหนาย

ดานการสงเสรมทางการตลาด ดานบคคล ดานกระบวนการ และดานหลกฐานทางกายภาพ

ขอเสนอแนะและยงสอดคลองกบงานวจยของ ทตภณ จรโชตนนท (2554) ศกษาเรองปจจยทมผล

ตอการตดสนใจซอผลตภณฑรกษาสวของวยรนในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล จาก

การศกษาปจจยทางการตลาดพบวา ปจจยทางดานผลตภณฑทมผลใหกลมตวอยางตดสนใจซอใน

ระดบดมาก สวนปจจยทางดานราคาทมผลตอการตดสนใจซอของกลมตวอยางอยในระดบมาก

ในสวนของปจจยดานผลตภณฑ ผบรโภคสวนใหญมความพงพอใจตอปจจยดาน

ผลตภณฑในระดบมาก ในเรองผลตภณฑมความสะดวกในการใช ผลตภณฑมมาตรฐานการผลต

และผลตภณฑมฉลากระบสวนผสมชดเจนและปลอดภยตอผใช และในสวนของปจจยดานความพง

พอใจหลงจากใชผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผว ดานผลการรกษาอยในระดบมาก ใน

เรองผลทาใหสวเสยนลดลง ผลทาใหหนาขาวใสขนและเหนผลการรกษาชดเจน รวดเรว และผล

การไมกลบมาเปนสวเสยนซ าหลงการรกษา ตามลาดบ ซงมความสอดคลองกบทฤษฎดาน

ผลตภณฑ (ธรกต นวรตน ณ อยธยา, 2547) ทกลาวไววาผลตภณฑเปนสงทเสนอขายโดยธรกจเพอ

59

สนองความตองการของลกคาใหพงพอใจ ซงประกอบดวยลกษณะทางกายภาพของผลตภณฑ

ประกอบดวยรปแบบผลตภณฑ คณสมบต คณภาพผลตภณฑ ความทนทาน ความนาเชอถอ

ความสามารถในการซอมแซมได รปลกษณพเศษผลตภณฑตองมอรรถประโยชน (Utility) มคณคา

(Value) ในสายตาของลกคา กลมตวอยางมความพงพอใจผลตภณฑยาทาเบนโซอลเปอรออกไซด

นอยทสดในดานนเนองจากผลตภณฑยาทาเบนโซอลเปอรออกไซดตองใชวนละ 2 ครงในการ

รกษาจงไมสะดวกตอกลมตวอยาง สอดคลองกบงานวจยของ พมพทอง ภควตสนทร (2558) ศกษา

เปรยบเทยบประสทธผลของยาเบนโซอลเปอรออกไซด 5% กบยาเตรตโนอน 0.05% ในการรกษา

สวเสยนบรเวณจมก พบวา ยาทาเบนโซอลเปอรออกไซด มความสะดวกในการใชรกษาสวเสยน

นอยกวายาทาเตรตโนอน

ในสวนของปจจยดานราคา ผบรโภคสวนใหญมความพงพอใจตอปจจยดานราคาใน

ระดบปานกลาง เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ผบรโภคสวนใหญมความพงพอใจในเรอง

ผลตภณฑมราคาเหมาะสมกบขนาดและคณภาพ มการแสดงปายราคาผลตภณฑอยางชดเจน และ

ผลตภณฑมหลายระดบราคาใหผบรโภคเลอกตามขนาด ตามลาดบ โดยปจจยทางดานราคา ถอเปน

สงกระตน ทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอตามทฤษฎแบบจาลองพฤตกรรมผบรโภค เชน

การกาหนดราคาสนคาใหเหมาะสมกบผลตภณฑโดยพจารณาลกคาเปาหมาย ดงนน ผผลตและผจด

จาหนายรวมถงผประกอบการสถานความงามและโรงพยาบาลททาการรกษาดวยกลมรกษาสวเสยน

ชนดผลดเซลลผวตองใหความสาคญเกยวกบคณภาพของผลตภณฑทมประสทธภาพในการรกษา

อยางย งยน ไมมสารเคมทเกนมาตรฐาน โดยคณภาพของสนคาตองเหมาะสมกบราคา เจาหนาทท

เกยวของในการรกษาควรมมารยาทอธยาศยดและเปนกนเองในการใหบรการและมความรเกยวกบ

ผลตภณฑและการรกษาเปนอยางด รวมทงสถานทในการใหบรการมความสะอาดและตกแตง

สวยงาม กลมตวอยางมความพงพอใจผลตภณฑยาทาเบนโซอลเปอรออกไซดมากทสดในดาน

ราคา เนองจากราคาของยาทาเบนโซอลเปอรออกไซดมราคาถกกวายาทาเตรตโนอนและยาทากรด

ซาลไซลก (อางองจากราคายาในเพอรโซนาคลนก)

ปจจยดานผลการรกษา กลมตวอยางมความพงพอใจผลตภณฑยาทาเตรตโนอนมาก

ทสด สอดคลองกบงานวจยของ นฤมล ธรนลกษณ (2554) ศกษาเรอง การศกษาเปรยบเทยบ

ประสทธภาพของครมกรดซาลไซลก 2% กบครมเตรตโนอน 0.05% ในการรกษาสวเสยนบรเวณ

จมก พบวา ยาทาเตรตโนอนสามารถลดสวเสยนไดดกวายาทากรดซาลไซลกในชวงสปดาหท 8

ปจจยดานผลขางเคยงหลงการใชผลตภณฑ พบวา กลมตวอยางมความพงพอใจ

ผลตภณฑยาทาเบนโซอลเปอรออกไซดนอยทสดในดานน สอดคลองกบงานวจยของ พมพทอง

ภควตสนทร (2558) ศกษาเปรยบเทยบประสทธผลของยาเบนโซอลเปอรออกไซด 5% กบยาเตรต

60

โนอน 0.05% ในการรกษาสวเสยนบรเวณจมก พบวา ทสปดาหท 4 ยาทาเบนโซอลเปอรออกไซด

พบอาการคนและอาการแดงมากกวายาทาเตรตโนอนในชวงน

จากการศกษาปญหา และขอเสนอแนะ พบวา กลมตวอยางเสนอความคดเหนวา

หลงจากใชยาบางตวมผลทาใหรสกแสบทบรเวณใบหนา มอาการคน แหง ลอกเปนขย สวเหอ

ในชวง 4 สปดาหแรกแลวอาการคอย ๆ ลดลงหลงจากทดลองใชตามกาหนด คอ 12 สปดาห กลม

ตวอยางสวนใหญมความพงพอใจในตวผลตภณฑมาก โดยใหความคดเหนวาสวเสยนลดลง รอยดา

บนใบหนาจางลงและรอยดาจากสวหายเรวขน ผวหนากระจางใสอยางเหนไดชดกวากอนทาการ

รกษา โดยกลมตวอยางบางทานเสนออยากใหมวธการลดผลขางเคยงเรองอาการแสบ คน สวเหอ

แหง ลอกขย ทเกดขนในชวงแรก โดยจากการศกษานยงสอดคลองกบงานวจยของ นฤมล ธรน

ลกษณ (2554) ททาการศกษาเรองการศกษาเปรยบเทยบประสทธภาพของครมกรดซาลไซลก 2%

กบครมเตรตโนอน 0.05% ในการรกษาสวเสยนบรเวณจมก ผลการศกษา พบวา ครมกรดซาลไซลก

พบอาการขางเคยง คอแหงและลอกขย และสอดคลองกบงานวจยของ Zander E, Weisman S.

(1992) ศกษาเรองการรกษาสวดวยแผนกรดซาลไซลค ผลการศกษาพบวา Salicylic Acid ม

ประสทธภาพในการรกษาสวไดดกวา benzoyl peroxide แตพบอาการขางเคยงจากการใช Salicylic

Acid คอ มกลมตวอยางบางคนเกดอาการระคายเคอง ผวหนาแหงและลอกเปนขย ซงจากงานวจย

ดงทไดกลาวมา จะเหนไดวา Salicylic Acid สามารถลดอาการการเกดสวไดและชวยลดจดดางดาท

เกดจากสวไดผลเปนอยางด แตมผลขางเคยงหลงจากการใช คอ ผวหนาจะแหงเปนขย และในบาง

คนจะทาใหเกดการระคายเคอง

เกยวกบปญหาผวของผตอบแบบสอบถามจะพบวา มปญหาสวเสยนเปนสวนใหญ และ

ผบรโภคสวนใหญ อยในวยกลางคน ซงเปนวยทพบสวเสยนไดบอย ทาใหมคานยมในการรกษาสว

เสยนทหลากหลายเพราะมประสบการณในการรกษามาบาง แตผลจากการศกษา กสรปไดวาถงแม

สวเสยนจะดขนมากกตาม แตกตองการไมใหกลบมาเปนซ าอก ซงจะตองใชเวลาในการรกษาและ

ทายาตอเนองไปเรอย ๆ ในขนาดยาเพอการปองกนการกลบมาเปนซ า ดงนน ผผลตผลตภณฑ และ

ผประกอบการ รวมถงผททาการรกษา ควรมจรรยาบรรณในการทาหนาทใหคาปรกษาอธบายถง

การดแลผวอยางถกตอง การใชยาอยางถกตองและไมเกนขนาด อาจมการจดอบรมดแลผวเบองตน

ใหกบลกคาเพอการดแลทถกตองทาใหเกดประสทธผลในเชงรกษา

61

5.3 ขอเสนอแนะ

5.3.1 ขอเสนอแนะจากผลการศกษาในครงน

จากการศกษาเรอง “ความพงพอใจของผรบบรการรกษาสวเสยนดวยกลมผลตภณฑ

รกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผว” มขอเสนอแนะเพอใชในการปรบปรงผลตภณฑโดยควรให

ความสาคญตอปจจยทางการตลาด ไดแก ปจจยดานผลตภณฑ และปจจยดานราคา นอกจากน ปจจย

ทางดานความพงพอใจหลงการรบการรกษาดวยกลมผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผว ยงม

สวนสาคญเชนเดยวกนโดยควรมการปรบปรง ดงน

1. ปจจยดานผลตภณฑ เนองจากกลมตวอยางสวนใหญมความคดเหนวาบรรจภณฑ

นนมขนาดใหญ ดงนน ควรทาบรรจภณฑขนาดเลกเพอพกพาควบคไปดวย นอกจากน ควรมขนาด

ทดลองใหผบรโภคไดทดลองใช มฉลากระบวตถประสงคในการใช และมเอกสารชแจงรายละเอยด

ของสวนผสมทใชเพอสรางความมนใจ อกทงเรองฝาปดมขนาดเลกทาใหหลดหายบอย ควรทจะทา

ฝาปดแบบตดกบตวหลอดเพอความสะดวกสบายในการใช

2. ควรมทมงานในการวจย และผลตภณฑให ด ขน สรางผลตภณฑใหม ๆ ท ม

ประสทธภาพตอผวเฉพาะสวนใหดขน ลดปญหาผลขางเคยงของการใชผลตภณฑในชวงแรก และ

ขอทควรปรบปรงอยางมาก คอ การแกไขขอบกพรองทผใช พบวา ผลตภณฑรกษาสวเสยนหายแลว

กลบมาเปนใหม ซงแสดงใหเหนวาผลตภณฑรกษาสวเสยนนไมหายขาด รวมถงคดคนวธทายาโดย

ทาวนละครงแตผลการรกษาเทาเดมเพอความสะดวกในการใช

3. ในดานความปลอดภยในการใชผลตภณฑเนองจากกลมตวอยางสวนใหญททดลอง

ใชผลตภณฑจะเกดผลขางเคยงในการใชผลตภณฑ เชน อาการแสบ คน สวเหอ แหง ลอกขย ท

เกดขนในชวงแรก และคอย ๆ ลดลงเมอใชอยางตอเนอง ดงนน ควรมการบอกขอควรปฏบต และ

ขอควรระวงในการใชผลตภณฑ มฉลากทระบแหลงผลตและสวนผสมชดเจน และมการบอกขอ

ควรปฏบตในการเกบดแลรกษาผลตภณฑ นอกจากนยงควรใหความสาคญเรองมาตรฐานของ

ผลตภณฑ เชน ฉลากควรมการระบสวนผสม แหลงผผลต วธการเกบ รกษาใหละเอยด เพราะ

นอกจากจะชวยสรางความเชอมนในการใชแกผบรโภคแลวยงลดปญหา สารพษ และสารตองหามท

นามาใชในการผลตเครองสาอางจากการปฏบตตามมาตรฐานทตงไว

4. ปจจยดานราคา มผ บรโภคบางกลมทใหความสาคญกบคาใชจายในการซอ

ผลตภณฑทมความเหมาะสมกบคณภาพของผลตภณฑ แมวาราคาจะเปนตวกาหนดกลมเปาหมาย

แตควรกาหนดราคาทเหมาะสมกบคณภาพของผลตภณฑใหเหมาะสมกบคณภาพทผบรโภคไดรบ

และราคาใกลเคยงกบผลตภณฑรกษาสวเสยนอน ๆ ในระดบเดยวกน

62

5.3.2 ขอเสนอแนะในการศกษาวจยครงตอไป

ผวจยขอเสนอแนะสาหรบการศกษาในการศกษาครงตอไป ดงน

1. ควรศกษาเกยวกบปจจยทมผลตอความพงพอใจของผรบบรการรกษาสวเสยนดวย

กลมผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผวโดยเนนกลมอาย 30 - 39 ปโดยเฉพาะเนองจากวยน

พบสวเสยนไดบอย มกาลงซอและการเลอกซอผลตภณฑรกษาสวเสยนเปนจานวนมาก

2. ควรศกษาเกยวกบปจจยทมผลตอความพงพอใจของผรบบรการรกษาสวเสยนดวย

กลมผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผวและกลมเปาหมายหลากหลายยงขนในคลนกหรอ

โรงพยาบาลอน ๆ เพอเปนประโยชนตอการจาหนายผลตภณฑในสถานบรการอน ๆ

3. ควรศกษาเกยวกบพฤตกรรมของผบรโภคทมตอความพงพอใจของผรบบรการรกษา

สวเสยนดวยกลมผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผวรวมดวย

4. ควรศกษาการใชยาทาอน ๆ รวมในการรกษาสวเสยนดวยกลมผลตภณฑรกษาสว

เสยนชนดผลดเซลลผวเพอลดผลขางเคยง เชน เจลวานหางจระเข ครมกนแดด เปนตน

5. ปจจบน ผบรโภคมความตนตวและเอาใจใสในเรองการดแลสขภาพมากขน จงนาจะ

มการศกษาเพมเตมถงความตองการของผบรโภคในแงขององครวม เพอจะเปนประโยชนในการทา

ธรกจใหสอดคลองกบตลาดตอไป

บรรณานกรม

64

บรรณานกรม

ภาษาไทย

จนทกานต นตเนาวรตน, และ วณณศร สนธภค. (2553). ประสทธผลของการใชเลเซอร long-

pulsed Nd:YAG ความยาวคลน 1064 นาโนเมตร รกษา Trichostasisspinulos ทจมกใน

คนไทยทมระดบสผว III – V. วารสารโรคผวหนง, 26(2), 95-104.

ฉตยาพร เสมอใจ. (2547). การจดการและการตลาดบรการ. กรงเทพมหานคร: ซเอดยเคชน.

เฉลมพล กจรงเรอง. (2552). ความพงพอใจของผโดยสารชาวไทยตอการบรการของทาอากาศยาน

สวรรณภม กรงเทพฯ (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยราช

ภฏธนบร.

ชรณ เดชจนดา. (2535). ความพงพอใจของผประกอบการตอศนยกาจดกากอตสาหกรรม แขวงแสม

ดา เขตบางขนเทยน จงหวดกรงเทพมหานคร (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต).

นครปฐม: มหาวทยาลยมหดล.

ชศร วงศรตนะ. (2541). เทคนคการใชสถตเพอการวจย (พมพครงท 8). กรงเทพฯ: เทพเนรมตการ

พมพ.

ณฐชนญ แตงสกล. (2546). ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอผลตภณฑรกษาสว-ฝาของผบรโภค

ใน ก รง เท พ ม ห าน ค ร (ก ารคน ค วา อ ส ระ ป รญ ญ าม ห าบณ ฑ ต ). ก รง เท พ ฯ :

มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

ณฐรดา ปญจศภโชค. (2560). แรงจงใจและพฤตกรรมการซอผลตภณฑรกษาสว ของกลมวยรนใน

ก ร ง เท พ ม ห า น ค ร (ก า ร ค น ค วา อ ส ร ะ ป ร ญ ญ าม ห า บ ณ ฑ ต ). ก ร ง เท พ ฯ :

มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

ธรวฒ เอกะกล. (2543). ระเบยบวธวจยทางพฤตกรรมศาสตรและสงคมศาสตร. อบลราชธาน :

สถาบนราชภฎอบลราชธาน.

นฤมล ธรนลกษณ. (2554). การศกษาเปรยบเทยบประสทธภาพของครมกรดซาลไซลก 2% กบ ครม

เตรตโน อน 0.05% ใน การรก ษ าส วเสยน บ รเวณ จมก . (วท ยาน พ น ธป รญ ญ า

มหาบณฑต). เชยงราย: มหาวทยาลยแมฟาหลวง.

นธวรรณ ชยเจรญสวสด. (2555). การศกษาการเลอกซอผลตภณฑทาสวของผหญงชวงอาย 20-40 ป

ในกรงเทพมหานคร (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). เชยงราย: มหาวทยาลยแมฟา

หลวง.

65

น ร ม ล ว ช ร ะ ร ง ษ . ( 2553) . ส ว เ ส ย น . ส บ ค น 18 เ ม ษ า ย น 2562, จ า ก

http://www.inderm.go.th/inderm_th/Health/health_10.html

บ ร ษ ท ค อ ส ม า พ ร อ ฟ จากด . (2554) . ก ร ด ซ าล ไ ซ ล ก . ส บ คน 18 เม ษ าย น 2562, จ า ก

http://www.cosmaprof.co.th/2019/04/salicylic-acid

บญเรยง ขจรศลปะ. (2543). วธวจยทางการศกษา (พมพครงท 5). กรงเทพฯ: ภาควชาการศกษา

มหาวทยาลยเกษตรศาสตร

ป า ร ย ะ อ า ศ น ะ เ ส น . ( 2553) . ส ว เ ส ย น . ส บ ค น 18 เ ม ษ า ย น 2562, จ า ก

http://www.si.mahidol.ac.th/sidoctor/e-pl/articledetail.asp?id=479

ปญญสา สมฟองทอง. (2558). ปจจยสวนประสมการตลาด การคานงตอการดแลสภาพดานความ

งามและการรบรความความแตกตางทมผลตอการตดสนใจเลอกซอครมบารงผวหนา

(การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยกรงเทพ.

พรพมล เพชรโยธน. (2558). ฤทธการยบย งเชอแบคทเรยทกอใหเกดสว (Propionibacterium acnes)

จากสารสกดของสาหรายทะเล. วารสารวจยและพฒนา มหาวทยาลยเทคโนโลยพระ

จอมเกลาธนบร, 38(3), 273-281.

พบล ทปะปาล. (2543). การบรหารการตลาด. กรงเทพฯ: รงเรองสาสนการพมพ.

พมพทอง ภควตสนทร. (2558). การศกษาเปรยบเทยบประสทธผลของยาเบนโซอลเปอรออกไซด

5% กบยาเตรตโนอน 0.05% ในการรกษาสวเสยนบรเวณจมก. (วทยานพนธปรญญา

มหาบณฑต). เชยงราย: มหาวทยาลยแมฟาหลวง

เพอรโซนา คลนก. (2562). ราคากลมผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผว. กรงเทพฯ: เพอโซ

นา คลนก.

ยบล เบญจรงคกจ. (2534). การวเคราะหผรบสาร. กรงเทพฯ: จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

รรรดา อภวฒนชยางกล, ภานพงษ ใจวฒ และปญญวฒน ปนตาทอง. (2556). ปจจยทมผลตอการ

ตดสนใจซอเครองสาอางดแลผวหนาของผ หญงทางานในโรงงานอตสาหกรรม

(วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). เชยงราย: มหาวทยาลยแมฟาหลวง.

ราชบณฑตยสถาน. (2546). พจณานกรมฉบบราชบณฑตยสถาน พ.ศ.2542. กรงเทพฯ: นานมบคส

พบลเดชน

วรพงษ มนสเกยรต. (2552). เลเซอรผวหนงในเวชปฏบต. กรงเทพฯ: หมอชาวบาน.

วารน ชรรนชย. (2553). การศกษาประสทธภาพของการใชเครอง IPL รกษา Trichostasisspinulosa

ทจมก (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). เชยงราย: มหาวทยาลยแมฟาหลวง.

66

วมลสทธ หรยางกร. (2549). พฤตกรรมมนษยกบสภาพแวดลอม: มลฐานทางพฤตกรรมเพอการ

ออกแบบและวางแผน (พมพครงท 6). กรงเทพฯ: สานกพมพแหงจฬาลงกรณ

มหาวทยาลย.

ว รฬ พ รรณ เท ว . (2542). ความ พ งพ อใจข องป ระชาช นตอการให บ รการของห นวยงาน

กระทรวงมหาดไทยในอาเภอเมองจงหวดแมฮองสอน (วทยานพนธปรญญา

มหาบณฑต). เชยงใหม: มหาวทยาลยเชยงใหม.

ศรวรรณ เสรรตน และคณะ. (2541). กลยทธการตลาดและการบรหารการตลาด. กรงเทพฯ: บรษท

ธรฟลมและไซเทกซ จากด.

ศรวรรณ เสรรตน และคณะ. (2541). การวจยธรกจ. กรงเทพฯ: เพชรจรสแสงแหงโลกธรกจ.

ศรวรรณ เสรรตน. (2538). พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ: ธรฟลมและไซเทกซ จากด.

ศรวรรณ เสรรตน. (2546). การบรหารการตลาดยคใหม. กรงเทพฯ: ธรรมสาร.

สมชย ธรภาพพงษ. (2546). ความพงพอใจของลกคาทมตอการใหบรการของ บรษท ทศท คอร

ปอเรชน จากด (มหาชน): กรณศกษาศนยบรการลกคา สาขาถลาง (การศกษาคนควา

อสระปรญญามหาบณฑต). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช.

สมต สชฌกร. (2542). การตอนรบและการบรการทเปนเลศ. กรงเทพฯ: วญ�ชน.

สวจชย เสมา. (2550). ความพงพอใจในการทองเทยวพทยาและบางแสน: กรณศกษาเฉพาะ

นกทองเทยวชาวไทย (ปญหาพเศษปรญญามหาบณฑต). ชลบร: มหาวทยาลยบรพา.

เสร วงษมณฑา. (2548). การวเคราะหพฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ: ธรฟลม และไซเทกซ จากด.

อดลย จาตรงคกล. (2546). พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

อมาพร นลทวก. (2553). การสอสารทมผลตอประสทธภาพการทางานของพนกงานในหนวยงานท

เกยวของกบการสงออกในเขตนคมอตสาหกรรมแหลมฉบง (วทยานพนธปรญญา

มหาบณฑต). ชลบร: มหาวทยาลยบรพา.

67

ภาษาตางประเทศ

Badawi, A., & Kashmar, M. (2011). Treatment of trichostasisspinulosa with 0.5-millisecond

pulsed 755-nm alexandrite laser. Lasers Med Sci. 26(6), 825-829. doi:

10.1007/s10103-011-0982-2. Epub 2011 Aug 13.

Chun, S. H., Bak, H., Park, C. O., Choi, E. H. & Ahn, S. K. (2005). Trichostasisspinulosa

arisingwithin syringoma. J Dermatol, 32(7), 611-613.

Chung, T. A., Lee, J. B., Jang, H. S., Kwon, K. S. & Oh, C. K. (1998). Aclinical, microbiological

and histopathologicstudy of trichostasisspinulosa. J Dermatol, 25(11), 697-702.

Elston, D.M. & White, L. C. (2000). Treatment of trichostasisspinulosa with a hydroactive

adhesive pad. Cutis, 66(1), 77-78.

Gündüz, O. & Aytekin A. (2012). Trichostasis spinulosa confirmed by standard skin surface

biopsy. Int J Trichology, 4(4), 273-274. doi: 10.4103/0974-7753.111201.

Harford, R. R. & Miller, M. L. (1996). Trichostasisspinulosa: A clinical stimulant of acne open

comedone. Pediatric Dermatology, 13(6), 490-492.

Health Partners Ltd. (2010). Anatomy and Physiology of Hair. Retrieved May 18, 2019, from

http://www.medexpressrx.com/blog/anatomy-and-physiology-of-hair.aspx

Hornby, A. F. (2002). Advance learner's dictionary. London, England: Oxford University.

Indian Dermatologic Online Journal (2014), Volume 5, Page 132-133 Trichostasis spinulosa: An

overlooked entity

Janjua, S. A., McKoy, K. C. & Iftikhar, N. (2007). Trichostasis spinulosa: possible association

with prolonged topical application of clobetasol propionate 0.05% cream. Int J

Dermatol, 46(9), 982-985.

Kailasam, V., Kamalam, A. & Thambiah, A. S. (1979). Trichostasisspinulosa. Int J Dermatol,

18(4), 297-300.

Kotler, P. (1994). Marketing management: analysis, planning implementation and control (8th

ed.). Englewood Cliffs, New Jersey: Pretice Hall.

Kotler, Philip. (2003). Marketing Management: Analysis Planning Implementation and Control

(9th ed.). New Jersey: Prentice-Hall, Inc.

68

Krivda, S. J. & vonHilsheimer, G. (2010). Trichostasis spinulosa. Retrieved May 19, 2019, from


Ladany, E. (1954). Trichostasis spinulosa. J investDermatol, 23(1), 33-41.

Lovelock, C. H., &Wirtz, J. (2011). Services marketing: people, technology, strategy (7th ed.).

Boston: Prentice Hall.

Maslow, A.H. (1954). Motivation and personality. New York: Harper & Row.

Messenger, A. G., de Berker, D. A. & Sinclair, R. D. (2010). Rook’stextbook of dermatology. In

Abnormal of the hair shaft (pp. 66-73). Oxford: Blackwell Publishinf Ltd.

Mills, O. H. & Kligman, A. M. (1973). Topically applied tretinoin in the treatment of trichostasis

spinulosa. Arch Dermatol, 108(9), 378-380.

Muller, S. A., Belcher, R. W., Esterly, N. B., Lochner, J. C., Miller, J. S. & Roenigk, H. (1977).

Keratinizing dermatoses. Arch Dermatol, 113(8), 1052-1054.

Nakamura, S. & Gotoh, M. (1984). Trichostasis spinulosa. J Dermatol, 11(2), 181-186.

Navarini, A. A., Ziegler, M., Kolm, I., Weibel, L., Huber, C. & Trueb, R.M. (2010). Minoxidil

induced trichostasis spinulosa. Arch Dermatol, 146(12), 1434-1435.

Oliver, R. L. (2010). Satisfaction: a behavioral perspective on the consumer (2nd ed.). Armonk,

N.Y.: M.E. Sharpe.

Pagnoni, A., Kligman, A. M. & Stoudemayer, T. (1999). Extraction of follicular horny impactions

of the face by polymers. Efficacy and safety of a cosmetic pore-cleansing strip

(Biore). J Dermatoltreat, 10(1), 47-52.

Sarkany, I. & Gaylarde, M. (1971). Trichostasis spinulosa and its management. Br J

Dermatology, 84(4), 311-315.

Sidwell, R. U., Francis, N. & Bunker, C. B. (2005). Diffuse trichostasis spinulosa in chronic renal

failure. ClinExpDermatol, 31(1), 86-88.

Stephen, J. K. (2010). Trichostasis spinulosa clinical presentation. Retrieved May 18, 2019,

fromhttp://emedicine.medscape.com/article/1071782-clinical#a0217

Strobos, M. A. & Jonkman, M. F. (2002). Trichostasis spinulosa: Itchy follicular papules in

young adults. Int J Dermatol, 41(10), 643-646.

Styczynski, P., Oblong, J. & Ahluwalia, S. G. (2009). Cosmetic applications of laser and light –

based systems: removal of unwanted facial hair. New York: William Andrew.

69

Toosi, S., Ehsani, A. H., Noormohammadpoor, P., Esmaili, N., Mirshams-Shahshahani, M. &

Moineddin, F. (2010). Treatment of trichostasisspinulosa with a 755-nm long-pulsed

alexandrite laser. J EurAcadDermatolVenereol, 24(4), 470-473.

Vavra, T.G. (1992). After Marketing: How to keep Customer for Life through Relationship

Marketing. New York: McGraw-Hill.

Wolman, BB. (2002). Dictionary of Behavior Science. New York: Van Norstand Reinhold.

Young, M. C., Jorizzo, J. L., Sanchez, R. L., Hebert, A. A., Thomas, D. R. & King, C. A. (1985).

Trichostasis spinulosa. Int J Dermatol, 24(9), 575-580.

Zander E, Weisman S. (1992). Treatment of acne vulgaris with salicylic acid pads. Clin Ther, 14:

247-53.

ภาคผนวก

71

ภาคผนวก ก

แบบสอบถามในการวจย

72

แบบสอบถาม

เรอง ความพงพอใจของผรบบรการรกษาสวเสยนดวยกลมผลตภณฑ


คาชแจง: แบบสอบถามนจดทาขนเพอเปนสวนหนงในการทาสารนพนธ ระดบปรญญาโท

หลกสตรวทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาวทยาการชะลอวยและฟนฟสขภาพ วทยาลยการแพทย

บรณาการ มหาวทยาลยธรกจบณฑตย โดยมวตถประสงคเพอศกษาความพงพอใจของผรบบรการ

รกษาสวเสยนดวยกลมผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผว จงใครขอความรวมมอจากทาน

ในการตอบแบบสอบถาม ตามความจรงจนครบถวน

รายละเอยดแบบสอบถามแบงออกเปน 2 สวนดงน

สวนท 1 ขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม

สวนท 2 ความพงพอใจของผรบบรการหลงจากไดทดลองใชผลตภณฑรกษาสวเสยนกลม

ผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผว

สวนท 3 ปญหาและขอเสนอแนะเพมเตมเกยวกบกลมผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลด

เซลลผว

หมายเหต: ขอมลและความคดเหนของทานผวจยจะเกบไวเปนความลบโดยไมสงผล

ประการใด ตอทานและจะนาไปใชประโยชนเพอนาเสนอภาพรวมสาหรบการวจยในครงนเทานน

จงขอขอบพระคณมา ณ ทน

ผวจย

73


คาชแจง กรณาทาเครองหมาย √ ในชองหนาขอความทตรงกบความเปนจรงของทานมากทสด

(เพยงขอเดยว)

1. เพศ

ชาย

หญง

2. อาย

18 - 20 ป

20 - 29 ป

30 - 39 ป

40 - 49 ป

50 – 60 ป

3. สถานภาพ

โสด

สมรส/อยดวยกน

หยาราง/มาย/แยกกนอย

4. ระดบการศกษา

ตากวาปรญญาตร

ปรญญาตร

สงกวาปรญญาตร

5. รายไดตอเดอนโดยประมาณ

ตากวา 10,000 บาท

10,001 - 20,000 บาท

20,001 – 30;000 บาท

30,001 - 40,000 บาท

40,001 – 50,000 บาท

50,001 บาทขนไป

74

6. อาชพ

นกเรยน/นกศกษา

ธรกจสวนตว

ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ

พนกงานบรษทเอกชน

แมบาน

อน ๆ โปรดระบ…………………….

สวนท 2 ความพงพอใจของผรบบรการหลงจากไดทดลองใชกลมผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลด

เซลลผว

คาชแจง: โปรดทาเครองหมาย √ ในชองทตรงกบความพงพอใจหลงไดรบบรการรกษาสวเสยน

ดวย

กลมผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผวของทานมากทสด

ผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผวทใช

ผลตภณฑยาทาเตรตโนอน

ผลตภณฑยาทาเบนโซอลเปอรออกไซด

ผลตภณฑยาทากรดซาลไซลก

1 = นอยทสด 2 = นอย 3 = ปานกลาง 4 = มาก 5 = มากทสด

ความพงพอใจหลงไดรบบรการรกษาสวเสยนดวย

กลมผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผว

ระดบความพงพอใจ

5 4 3 2 1

ดานผลตภณฑ

1. ผลตภณฑมมาตรฐานการผลต

2. ผลตภณฑมบรรจภณฑคณภาพดและสวยงาม

3. ผลตภณฑมฉลากระบสวนผสมชดเจนและปลอดภยตอผใช

4. เนอผลตภณฑดดซมไดเรวไมเหนยวเหนอะหนะ

5. ผลตภณฑมฉลากระบขอควรระวงในการใช

6. ผลตภณฑมความสะดวกในการใช

75

ความพงพอใจหลงไดรบบรการรกษาสวเสยนดวย

กลมผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผว

ระดบความพงพอใจ

5 4 3 2 1

ดานราคา

1. ผลตภณฑมราคาเหมาะสมกบขนาดและคณภาพ

2. ผลตภณฑมราคาใกลเคยงกบผลตภณฑรกษาสวเสยนอน ๆ ใน

ระดบเดยวกน

3. ผลตภณฑมหลายระดบราคาใหผรบบรการเลอกตามขนาด

4. มการแสดงปายราคาผลตภณฑอยางชดเจน

ดานผลการรกษา

1. ผลทาใหสวเสยนลดลง

2. ผลทาใหหนาขาวใสขนและเหนผลการรกษาชดเจน รวดเรว

3. ผลตภณฑสามารถทาใหผวเรยบเนยนขน

4. ผลตภณฑสามารถรกษาสวเสยนไดตามระยะเวลาทกาหนด

5. หลงการใชผลตภณฑ สามารถลดอาการคน ลดขนาดรขมขนได

6. ผลการไมกลบมาเปนสวเสยนซ าหลงการรกษา

ดานผลขางเคยงหลงจากใชผลตภณฑรกษาสวเสยนผลดเซลลผว

1. ผวหนงแหง ลอกเปนขย

2. มรอยแดงเกดขนทผวหนา

3. รสกแสบผว

4. ทาใหผวหนงไวตอแสงมาขน

5. หลงใชผวมสเขมขน

สวนท 3 ปญหาและขอเสนอแนะเพมเตมเกยวกบกลมผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผว

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

ขอขอบพระคณทกทานทใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถามในครงนเปนอยางสง

76

ภาคผนวก ข

แบบประเมนผเชยวชาญตรวจสอบเครองมอวจย

77

รางแบบสอบถามเพองานวจย (IOC)

เรอง ความพงพอใจของผรบบรการรกษาสวเสยนดวยกลมผลตภณฑ


คาชแจง

1. แบบสอบถามฉบบนอยในขนตอนความพงพอใจของผรบบรการรกษาสวเสยนดวยกลม

ผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผว

2. แบบสอบถามฉบบนมงตรวจสอบเพอหาคาความเทยงตรง (Validity) โดยการวเคราะห

ดช น ค วาม ส อ ด ค ลอ ง (Index of item objective congruence: IOC) ข อ งแ บ บ ส อ บ ถ าม แ ล ะ

ขอเสนอแนะของผเชยวชาญเพอนาไปปรบปรงแบบสอบถามใหสมบรณยงขน

3. แบบสอบถามฉบบนมทงหมด 3 สวน


สวนท 2 ความพงพอใจของผรบบรการหลงจากไดทดลองใชกลมผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลด

เซลลผว


4. ขอความกรณาผทรงคณวฒหรอทานผเชยวชาญชวยพจารณารางแบบสอบถามวามความ

สอดคลองกบตวแปรของการวจยเรองนหรอไมดวยการใหคะแนนในแตละขอคาถามในระบบ IOC

โดยการทาเครองหมายลงใน √ ชองวาง

เกณฑการใหคะแนนในระบบ IOC

1)ให 1 คะแนน เมอแนใจวาขอนนมเนอหาทสอดคลองตวแปรและวตถประสงคทตองการศกษา

2)ให 0 คะแนน เมอไมแนใจวาขอนนมเนอหาทสอดคลองตวแปรและวตถประสงคทตองการศกษา

3)ให -1 คะแนน แนใจวาขอนนมเนอหาทไมสอดคลองตวแปรและวตถประสงคทตองการศกษา

5. ผวจยขอความกรณาทานผทรงคณวฒและผเชยวชาญใหขอเสนอแนะหรอความคดเหน

เพมเตมในประเดนทยงไมสมบรณโดยการเขยนขอเสนอแนะไวทายขอความน น ๆ ผ วจ ย

ขอขอบพระคณในความกรณาของทานมา ณ โอกาสน

นายคณชญประเสรฐ วฑรเศรษฐ

นกศกษาปรญญาโทสาขาวทยาการชะลอวยและฟนฟสขภาพ

มหาวทยาลยธรกจบณฑตย

78


คาชแจง กรณาทาเครองหมาย √ ในชองหนาขอความทตรงกบความเปนจรงของทานมากทสด (เพยงขอเดยว)

คาชแจงสาหรบผเชยวชาญ : โปรดพจารณาวาขอความเกยวกบสถานภาพผตอบเหมาะสมหรอไมอยางไร

ขอ ขอคาถาม ความคดเหนผเชยวชาญ

ขอเสนอแนะ -1 0 +1

1 เพศ

ชาย

หญง

2 อาย

18 - 20 ป

20 - 29 ป

30 - 39 ป

40 - 49 ป

50 - 60 ป

3 สถานภาพ

โสด



4 ระดบการศกษา




5 รายไดตอเดอนโดยประมาณ


10,001 - 20,000 บาท

20,001 – 30,000 บาท

79

ขอ ขอคาถาม ความคดเหนผเชยวชาญ ขอเสนอแนะ

30,001 - 40,000 บาท

40,001 – 50,000 บาท


6 อาชพ



ขาราชการ/พนกงาน

รฐวสาหกจ


แมบาน

อน ๆ โปรด

ระบ…………………….

สวนท 2 ความพงพอใจของผรบบรการหลงจากไดทดลองใชกลมผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผว

คาชแจงสาหรบผเชยวชาญ : โปรดพจารณาวาขอความเกยวกบความพงพอใจของผรบบรการหลงจากไดทดลอง

ใชกลมผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผวสอดคลองกบตวแปรและวตถประสงคทจะวดหรอไม

คาชแจง: โปรดทาเครองหมาย √ ในชองทตรงกบความพงพอใจหลงไดรบบรการรกษาสวเสยนดวย

กลมผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผวของทานมากทสด

ผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผวทใช

ผลตภณฑยาทาเตรตโนอน

ผลตภณฑยาทาเบนโซอลเปอรออกไซด

ผลตภณฑยาทากรดซาลไซลก

1 = นอยทสด 2 = นอย 3 = ปานกลาง 4 = มาก 5 = มากทสด

80



1 ดานผลตภณฑ

1.1 ผลตภณฑมมาตรฐานการผลต

1.2 ผลตภณฑมบรรจภณฑคณภาพดและสวยงาม

1.3 ผลตภณฑมฉลากระบสวนผสมชดเจนและปลอดภยตอ

ผใช

1.4 เนอผลตภณฑดดซมไดเรวไมเหนยวเหนอะหนะ

1.5 ผลตภณฑมฉลากระบขอควรระวงในการใช

1.6 ผลตภณฑมความสะดวกในการใช

2 ดานราคา

2.1 ผลตภณฑมราคาเหมาะสมกบขนาดและคณภาพ

2.2 ผลตภณฑมราคาใกลเคยงกบผลตภณฑรกษาสวเสยนอน ๆ


2.3 ผลตภณฑมหลายระดบราคาใหผรบบรการเลอกตามขนาด

2.4 มการแสดงปายราคาผลตภณฑอยางชดเจน

3 ดานผลการรกษา

3.1 ผลทาใหสวเสยนลดลง

3.2 ผลทาใหหนาขาวใสขนและเหนผลการรกษาชดเจน

รวดเรว

3.3 ผลตภณฑสามารถทาใหผวเรยบเนยนขน

3.4 ผลตภณฑสามารถรกษาสวเสยนไดตามระยะเวลาท

กาหนด

3.5 หลงการใชผลตภณฑ สามารถลดอาการคน ลดขนาดรขม

ขนได

3.6 ผลการไมกลบมาเปนสวเสยนซ าหลงการรกษา

4 ดานผลขางเคยงหลงจากใชผลตภณฑรกษาสวเสยนผลด

81



เซลลผว

4.1 ผวหนงแหง ลอกเปนขย

4.2 มรอยแดงเกดขนทผวหนา

4.3 รสกแสบผว

4.4 ทาใหผวหนงไวตอแสงมากขน

4.5 หลงใชผวมสเขมขน


________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________

ขอเสนอแนะของผเชยวชาญ ________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________

ลงชอ..............................................................

(...........................................................) ผทรงคณวฒ

82

ภาคผนวก ค

ตารางวเคราะหความคดเหนของผทรงคณวฒตอเครองมอวจย

83

ตารางวเคราะหความคดเหนของผทรงคณวฒตอเครองมอวจย

เรอง ความพงพอใจของผรบบรการรกษาสวเสยนดวยกลมผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผว

ปการศกษา 2561


ขอ ขอคาถาม

ประมาณคาความคดเหน

ผเชยวชาญ (คนท) คา IOC แปลผล

1 2 3

1 เพศ

ชาย

หญง

1 1 1 1 ใชได

2 อาย

18 - 20 ป

20 - 29 ป

30 - 39 ป

40 - 49 ป

50 - 60 ป

0 1 1 0.6 ใชได

3 สถานภาพ

โสด



1 1 0 0.6 ใชได

4 ระดบการศกษา




1 1 1 1 ใชได

5 รายไดตอเดอนโดยประมาณ


10,001 - 20,000 บาท

0 1 1 0.6 ใชได

84

ขอ ขอคาถาม ประมาณคาความคดเหน

ผเชยวชาญ (คนท) คา IOC แปลผล

20,001 – 30,000 บาท

30,001 - 40,000 บาท

40,001 – 50,000 บาท


6 อาชพ



ขาราชการ/พนกงาน

รฐวสาหกจ


แมบาน

อน ๆ โปรด

ระบ…………………….

1 1 1 1 ใชได

สวนท 2 ความพงพอใจของผรบบรการหลงจากไดทดลองใชกลมผลตภณฑรกษาสวเสยนชนดผลดเซลลผว



ผเชยวชาญ (คนท) คา

IOC

แปล

ผล 1 2 3

1 ดานผลตภณฑ

1.1 ผลตภณฑมมาตรฐานการผลต 0 1 1 0.6 ใชได

1.2 ผลตภณฑมบรรจภณฑคณภาพดและสวยงาม 1 1 1 1 ใชได

1.3 ผลตภณฑมฉลากระบสวนผสมชดเจนและปลอดภยตอผใช 1 1 1 1 ใชได

1.4 เนอผลตภณฑดดซมไดเรวไมเหนยวเหนอะหนะ 1 1 1 1 ใชได

1.5 ผลตภณฑมฉลากระบขอควรระวงในการใช 1 1 1 1 ใชได

85



ผเชยวชาญ (คนท) คา

IOC

แปล

ผล 1 2 3

1.6 ผลตภณฑมความสะดวกในการใช 1 1 1 1 ใชได

2 ดานราคา

2.1 ผลตภณฑมราคาเหมาะสมกบขนาดและคณภาพ 1 1 1 1 ใชได

2.2 ผลตภณฑมราคาใกลเคยงกบผลตภณฑรกษาสวเสยนอน ๆ


1 1 1 1 ใชได

2.3 ผลตภณฑมหลายระดบราคาใหผรบบรการเลอกตามขนาด 1 1 1 1 ใชได

2.4 มการแสดงปายราคาผลตภณฑอยางชดเจน 1 1 1 1 ใชได

3 ดานผลการรกษา

3.1 ผลทาใหสวเสยนลดลง 1 1 1 1 ใชได

3.2 ผลทาใหหนาขาวใสขนและเหนผลการรกษาชดเจน รวดเรว 1 1 1 1 ใชได

3.3 ผลตภณฑสามารถทาใหผวเรยบเนยนขน 1 1 1 1 ใชได

3.4 ผลตภณฑสามารถรกษาสวเสยนไดตามระยะเวลาทกาหนด 0 1 1 0.6 ใชได

3.5 หลงการใชผลตภณฑ สามารถลดอาการคน ลดขนาดรขมขน

ได

1 1 1 1 ใชได

3.6 ผลการไมกลบมาเปนสวเสยนซ าหลงการรกษา 1 1 1 1 ใชได

4 ดานผลขางเคยงหลงจากใชผลตภณฑรกษาสวเสยนผลด

เซลลผว

4.1 ผวหนงแหง ลอกเปนขย 1 1 1 1 ใชได

4.2 มรอยแดงเกดขนทผวหนา 1 1 1 1 ใชได

4.3 รสกแสบผว 1 1 1 1 ใชได

4.4 ทาใหผวหนงไวตอแสงมากขน 1 1 1 1 ใชได

4.5 หลงใชผวมสเขมขน 0 1 1 0.6 ใชได

86

ประวตผเขยน

ชอ-สกล คณชญประเสรฐ วฑรเศรษฐ

ประวตการศกษา พ.ศ. 2554 แพทยศาสตรบณฑต

มหาวทยาลยนเรศวร

พ.ศ. 2556 ศกษาศาสตรบณฑต (การแนะแนว)

มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช

พ.ศ. 2557 วทยาศาสตรบณฑต

(อาชวอนามยและความปลอดภย)

มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช

พ.ศ. 2560 หนงสออนมตแสดงความรความชานาญใน

การประกอบวชาชพเวชกรรม สาขาเวชศาสตรปองกน

แขนงสาธารณสขศาสตร

แพทยสภา

พ.ศ. 2562 วทยาศาสตรมหาบณฑต (ตจวทยา)

มหาวทยาลยแมฟาหลวง

ตาแหนงและสถานททางานปจจบน พนกงาน โรงพยาบาลมหาวทยาลยแมฟาหลวง

ครอตราจาง โรงเรยนนรานบาล

ความพึงพอใจของผ้รับบริการรักษาสิวเสี้ยนด้วยกลู...

Documents