คมอการแกไขปญหาการใชงานระบบคอมพวเตอรและอนเทอรเนตเบองตน

สำานกงาน เทคโนโลยสารสนเทศเพอพฒนาการศกษา

ขอบเขตของงาน อปกรณคอมพวเตอรภายในองคกร ขนตอนการปฏบตงาน คมอการแกไขปญหาเบองตน ขนตอนเบองตนในการแกไขปญหา ( สำาหรบ User)

ขอบเขตของงาน

1. ปฏบตงาน การแกไขปญหา เกยวกบอปกรณคอมพวเตอร ภายในสำานกงานเทคโนโลยสารสนเทศเพอพฒนาการศกษา

2. จดเตรยมอปกรณ เกยวกบคอมพวเตอรทดแทน ในกรณทอปกรณทใชงานในปจจบน ไมสามารถใชงานได

3. ตดตอประสานงาน กบ บรษททใหเชา อปกรณคอมพวเตอร ภายในสำานกงานเทคโนโลยสารสนเทศเพอพฒนาการศกษา

อปกรณคอมพวเตอรภายในองคกร - Personal computer แบงได 2 ประเภท

1. Desktop ComputerSpecificationso MPP PC Computero IBM Thikcentre

2. Laptop ComputerSpecificationso Sony o Sony o IBM Think Pad T43o Dell D500

- Other Devices 1. Printer

Specificationso Richo Africo 1050o Fuji Xerox Document centre 320

ขนตอนการปฏบตงาน System Flow

คมอการแกไขปญหาเบองตน เปดเครองไมตด

เมอเปดเคร องคอมพวเตอรแลว แตไมมปฏกรยาใด ๆ ปรากฏขนมาเลยใหผใชลองสำารวจดงตอไปน1. ใหลองดทดานหลงเครองสายไฟทเสยบเขามาดานหลงเครองนน

ยงคงเสยบอยหรอไม หรอวาสายท เสยบอยหลวมหรอไม

2. สายไฟทเสยบเขากบปลกไฟนน ไดเสยบอยหรอไม3. ในกรณทใชปลกพวงกตองใหแนใจวาฟวลของปลกทพวงนนไม

ขาด4. ตรวจดสายไฟวาอยในสภาพทด ไมมรอยตดตอหรอรอยไหม

เปดเครองไดแตไมสามารถบตเครองไดการทสามารถเปดเคร องได แตไมสามารถบตเคร องไดนนอาจมสาเหตมาจาก1.เครองหา Hard Disk ไมเจอ ปญหานมกจะพบเมอเครองมอายการใชงานคอนขางนานหลายปแลวเกดจากถาน (Battery) ทรกษาคาของ BIOS(Basic Input Output System) เรมเสอมสภาพ ทางแกไข

ให เ ข า ไป ใน System BIOS เพ อ ท ำา กา รต รว จด ว า ม ฮารดดสกแบบใด (Detect Hard Disk) และบนทกขอมลลงใน BIOS กอนทจะทำาการบตเครองอกครงเพอทำางานตามปกต (โดยทวไปตอนทเปดเคร องขนมาจะมการใหกดปม Delete เพอเขาสหนาจอของการตดตง) และจะมเมนใหเลอกการตดตง Hard disk ( Auto Detect Hard Disk) เพอทำาการคนหาและตดตงโดยอตโนมตใหเลอกหวขอนและบนทกลงไป

ตรวจเชคกอนทำาการซอมแซม โดยการเปลยนถาน BIOS ดวยตนเอง2.Floppy Disk Fail

เกดไดจากสายตอเชอมตวขบดสก (Disk Drive) ทเรยกวา (Bus) หลวม หรอเสยบไมถกตอง (กลบขาง ซายเปนขวา การสงเกตสามารถดไดจากแถบของบสจะมสแดง ซงสแดงจะเปนแถวทจะอยตดกบแกนของ Power Supply เสมอ อกกรณหนงคออาจจากไมมไฟไปท Floppy Disk หรอ อาจจะเกดจากการทหวอานสกปรก

ทางแกไข โดยปกตสามารถทจะกด Esc เพอผานเขาไปทำางานไดเลยแตจะทำาให Floppy Disk นนไมสามารถทำางานได ซงบางครงหากมความจำาเปนตองเกบใสแผนกจะมปญหา ฉะนนควรจะสงใหชางผชำานาญการทำาการแกไขตอไป ในกรณของหวอานสกปรกสามารถใหดสกทำาความสะอากแบบเตมนำายาไดมาทำาความสะอาด

3.มเสยงดงป บยาว ๆ 1 ครงตอนเปดเครองแลวกไมเหนอะไรบนหนาจอเลย

เกดจาก VGA Card หรอ Display card ทเสยบอยในชองเสยบนนหลวม ในกรณเครองท VGA เปนแบบ Onboard นนใหผใชบตเคร องพรอมกบกดปม Delete และทำาการเขาไป set คาใน Bios ใหเลอกท VGA Onboard เปนตวแรกบต

ทางแกไข ลองขยบ หรอ เสยบ VGA Card ใหม4.มเสยบบบสน ๆ ตดตอกน ตอนเปดเครองและไมเหนอะไรอก

เลยเก ดจาก RAM ทเสยบอยในชองเสยบหลวม หรอ ภายใน

เครองมความสกปรกใหทำาการ ถอด Ram ออกจาก Slot และใหนำา ยางลบ ดนสอ มาถบรเวณ ทองแดง เพอทำาใหหนาสมผสกบทองแดงมความสะอาดมากขน

ทางแกไข ดชองเสยบ RAM วาแนนหรอไมหากไมแนนใหเสยบใสใหม

5.Keyboard FailKeyboard Fail เกดจากสายทใชในการตอ Keyboard

เขาสเครองคอมพวเตอรนนหลวมหรอไมแนนทางแกไข ทำาไดโดยการลองขยบสาย Keyboard ดวาจะ

สามารถใหการได หรอไม ถายงไมสามารถใชการได ใหลองดท

Keyboard วามปฏกรยาใด ๆ เมอตอนท Boot เครองหรอไมถาไมมปญหาอาจเกดจาก Keyboard เสย 6.ไมมสญญาณภาพทจอมอนเตอร

เกดขนไดหลายสาเหต เชน ไมมไฟฟา หรอเสยบสายสญญาณไมแนน

ทางแกไขใหมองดทหนาจอวามสญญาณไฟเขาหรอไม ถามใหลองดท

สายสญญาณทเสยบอยหลงหนาจอและตอไปยงเครองคอมพวเตอร วาไดเสยบแนนดอยหรอไม ถาไมมสญญาณไฟหรอวาสายสญญาณเสยบ ไมแนนใหทำาการเสยบใหแนนและดผลอกคร ง ถายงไมไดผลควรใหสงใหชางผชำานาญทำาการซอม

เครองคางไมทำางานตามปกต (Hang)ทางแกไข

กดปม CTRL-ALT และ DELETE พรอม ๆ กน หรอการกดปม RESET ทเครอง และ ลองเรยกโปรแกรมดอกครง หากยงทำางานไมไดกใหลองตดตงโปรแกรมนนใหมอกครง

เครองททำางานในระบบปฏบตการ Window XP ,Vista นน ใหลองกดปม num lock หรอ cap lock ดวายงไมมปฏกรยาใด ๆ หรอไม ถาไมมใหลองบตเครองใหม ถามปฏกรยาอยเชน ยงทำางานอย ใหลองกดปม ctrl + alt + del พรอมกน จะปรากฏ หนาจอดงรป

ใหดวาโปรแกรมทเราทำางานอยนนมประโยค (Non Response) อยหรอไม ถาไมมแสดงวาเรองอาจจะทำางานหลาย ๆ อยางพรอมกนทำาใหทำางานชา ใหรอสกครแลวดวางานไดหรอไม

ถาโปรแกรมททำางานอยนนมคำาวา NO Response อยใหทำาการปดโปรแกรมนนโดยการกดปม End Task แลวทำาการเปดโปรแกรมนนใหมอกครง ถายงไมไดใหทำาการ Restart เครอง โดยกด Ctrl-Alt-Delte พรอม ๆ กนหรอ ใหการกดปม Reset ทตวเครอง

ไมสามารถตงคาหนาจอได การทไมสามารถตงคาหนาจอไดนนทำาใหการแสดงสของหน าจอเป น ได เพ ยง 16 ส และจะม Resolution ท 640*480 ซงบางครงเปนอปสรรคในการทำางาน วธการแกไขนนใหนำา Driver ของการดจอทถกตองมาโหลดใสใหถกตอง

การทไมสามารถตงคาหนาจอไดนนอาจจะสงผลใหไมสามารถใชโปรแกรมบางโปรแกรมได โดยเฉพาะโปรแกรมทเก ยวก บ Graphics ซ งหล งจากท ใส Driver ทถกต องแล ว จะท ำา ให สามารถทำางานไดตามปกต

ขนตอนการตงคาหนาจอมอนเตอรทหนาจอ desktop

(ไมได เป ดโปรแกรมใด ๆ ) คล กขวาบร เวณท ว า และเลอกเมนท Property ดงรปจากนนจะปรากฏหนาตางต งค าหน าจอโดยท ใหปรบ Screen area สำาหรบต งความถของหนาจอท และท colors สำาหรบสทตองการแสดง

ความถของหนาจอจะเรมตงแต 640*480 , 800*600 , 1024*768 และจะถยง ๆ ขนไปอกซงขนอยกบความพอใจของผใชสวนหนง และในบางคร งต องค ำาน งถ งความตองการของโปรแกรมทเลอกใชดวยวา สามารถใชงานไดบนความถเทาไร จากนนใหเลอกท Settings เพอทำาการแกไขคณสมบตหนาจอตามทตองการ

การเลอกสทหนาจอนน จะเปนการเลอกความสามารถในการแสดงส ซงจะเรมตงแต 16 ส 256, High Color 16 bits, True Color 24 bits ซงการเลอกสนนตองคำานงถงโปรแกรมทใชอยวาตองใชการเทาไร ซงโปรแกรมสำาหรบ Graphic สวนใหญสามารถทำางานไดตงแต 256 สเปนตนไป

7.ไมสามารถทำางานทางเครองพมพไดปญหาจากการทไมสามารถ Print งานไดนนเกดจาก1. ไมไดเปดเครอง Printer ไว2. กระดาษหมด ตองเตมกระดาษใหม3. กระดาษตด ใหเปดเครองพมพและดงกระดาษออก ปดเครอง

และเปดใหม4. ไมได Install Printer ซงวธการแกปญหานนทำาไดโดยการ

โหลด Driver เขาไป5. สำาหรบการ Share printer ในระบบ network นน

ปญหาอาจเกดจาก Printer Server ไมไดเปดหรอไมมการตดตงคา Set Permission ไวใหสามารถ Print ไดปญหานสามารถแกไดโดยการตดตอไปยงผบรหารระบบ (System Admin) เพอทำาการแกไข (Print Permission)

6. ปญหาจากเครอง Printer เองเชน ในกรณของเครอง Laser printer ถาหมกหมดจะไมสามารถทำาการ Print ได

ทางแกไข

การตงคาเครองพมพการตดตงเครองพมพนนตองมการเลอก Driver สำาหรบ

เคร องพมพนน ๆโดยสวนใหญ แลว Driere จะมมาใหพรอมกบเคร องพมพเมอเราซอเคร องพมพมาอยแลวซงผใชควรทำาการเกบแผน Driver นไวใชในอนาคต สำาหรบเคร องพมพบางรน ซงเปน

เคร องพมพทว ๆไปนนใน Windows XP Vista จะม Driver ไวใหอยแลว เพยงแตทางผใชจำาเปนตองทราบรน และบรษททผลตเครองพมพนน ๆ เพอการเลอก Driver ทถกตอง

การเลอก Driver สำาหรบเครองพมพไมถกตองนน บางครงอาจทำาใหผใชสามารถใชเครองพมพนน ๆ ไดแตอาจจะไมดเทาทควร เชน เรามเครองพมพ HP อย รน 1010 แตเราไมม Driver ของรนนอย การเลอก Driver ของรน 1010 กสามารถจะทำาใหเราใชครองพมพนนได แตผลทไดมาจะไมดเทากบการใช Driver ทถกตอง

วธการตดตงเครองพมพ1. การตงคาเครองพมพนนเรมจาก เลอกเมน start --

>Setting -- > Printers จะปรากฏหนาตางสำาหรบการตดตงเครองพมพ

2.ปรากฏหนาตาง Wizard ชวยในการตดตงเครองพมพ กด next

3. .ในกรณของ Uninet .ใหเลอก Local Printer ดงรป กด Next

4. เลอกท Create a new port และเลอก Standars TCP/IP Port กด next

5. จะปรากฏหนาตาง ตวชวยในการตดตง Tcp/IP Printer Port กด Next

6. .ใหใส หมายเลข Ip ของ Printer และระบบจะทำาการ สราง Port Name ใหโดยอตโนมต กด Next

7. ในหนาตางนเปนการเลอก รนและตดตง Driver ของเครองพมพ ใหเลอกเครองพมพใหถกตอง

ใน Uninet นนมเครองพมพ หลก อย 2 เครอง.ซงเปน Printer Laser ดงน

- Fuji Document Centre c320 Pcl 6 หมายเลข IP 202.28.2.244 Driver จำาเปนทจะตอง Download มาจาก Internet หรอเรยกจากสวนกลาง

- Richo Africo 1050 หมายเลข IP : 202.28.2.245 ในรนนเราสามารถทจะ ใช Driver ทมาจาก Windows XP

8. หากเครองยงไมม Printer รนอน ระบบจะทำาการสอบถาม วาตองการใหเครองพมพรนนเปนเครองพมพหลกหรอไม กด next

9 . เสรจสนกระบวนการตดตง เครองพมพ

System ToolsSystem Tools เปนทรวมเครองมอซงสามารถใช

จดการ windows ใหทำางานไดอยางมประสทธภาพสงสด มความสำาคญตอระบบคอมพวเตอรอยางมากถาหากปราศจาก System Tools แลว คอมพวเตอรอาจจะมปญหากบการใชงานได เครองมอ System Tools มหลายอยาง แตทสำาคญและใชงานบอย ๆ มดงน

1. Disk Cleanup มหนาททำาความสะอาดฮารดดสก กำาจดไฟลทไมตองการออก เชน ไฟล .TMP , ไฟลใน Recycle bin และไฟลทดาวนโหลดมาจากอนเทอรเนต เปนตน ชวยให ฮารดดสกสะอาดขน มเนอทวางเพมมากขน สามารถใชงานไดเตมประสทธภาพ ว ธ ก าร ใช งานค อ คล กท เมน Start -- > Accessories -- > System Tools -- > Disk Cleanup จะไดกรอบโตตอบ ดงน เลอก Drive ทตองการ

ใ ช โ ป ร แ ก ร ม Disk Clean Upซงแสดงกลมของไฟลทจะลบพรอมกบพนทวางทจะไดคนมา ใหเลอกชอไฟล

ทจะลบในชอง Files to delete และคล กป ม View Files เพ อตรวจดขอมลของไฟลทจะทำาความสะอาด ถาตกลงจะลบ ใหคลกทปม OK ถายกเลกให คลกทปม Cancel

ค ล ก ป ม yes เพอยนยนการลบไฟลทเลอก

2. Disk Defragmenter เปนโปรมแกรมทชวยในการจดระเบยบไฟลทงหมดทอยบนฮารดดสกใหอยเปนระเบยบเรยบรอย สะดวกในการเรยกใช เพมความสะดวกและรวดเรวในการทำางาน เนองจากเมอเราใชงานไปนานๆ การจดเกบขอมลจรงบนฮารดด สก จะกระจดกระจาย เม อเรยกใชโปแกรมหวอานของฮารดดสกจะตองทำางานหนกเพอดงขอมลกระจายอยมาใชรวมกน ลกษณะเดนทสำาคญทสดของ Disk Defragmenter คอคอยอำานวยความสะดวก ใหการใชงานโปรแกรมนนเปนไปอยางรวดเรวยงขน

วธการใชงาน Disk Defragmenter ใหคลกทคำาส ง Start -- > Programs -- > Accessories -- >System Tools --- > Disk Defragmenter จะไดกรอบโตตอบ ดงน

เลอก Drive ทตองการทำา Disk Defragment กดทปม Defragment

ไว

รสคอมพวเตอรไวรสคอมพวเตอรคอโปรแกรมชนดหนง ทมการทำางานใน

ลกษณะอนไมพงประสงค เชน การเปลยนแปลงขนาดขอมล ตลอดถงการท ำาลายขอมลและท ำาลายเคร องคอมพวเตอร โดยผใช คอมพวเตอรไมสามารถบงคบควบคมการทำางานไดเลย นอกจากนมนยงมความสามารถในการใหกำาเนดโปรแกรมใหมไดดวยตวเองแลวยงสามารถเกาะตวไปกบโปรแกรมอน ๆ ได

เนองจากไวรสเปนซอฟตแวรหรอโปรแกรม ดงนนเมอเราปดไฟเลยงคอมพวเตอร ไวรสกจะหยดการทำางานแตใชวาตวมนเองจะหายไป เพราะมนยงไปอาศยอยบนดสกเกบขอมล ในสมยกอนทเทคโนโลยเครอขายไมทนสมย ไวรสจะแพรกระจายโดยการคดลอกไฟลใหตดไปกบแผนดสก การปองกนจงทำาไดงาย โดยระมดระวงและควบคมการนำาแผนดสกมาใชกบเคร อง แตในปจจบนเปนยค

ของอนเทอรเนต ไดมไวรสสายพนธใหม ๆ ทสามารถแพรกระจายทางเครอขายโดยผใชไมรตว

คอมพวเตอรทตดไวรส จะมอาการแตกตางกนไปตามความรายแรงของสายพนธไวรส หากปรากฏวาเคร องคอมพวเตอรมอาการแปลก ๆ เชน เปดไฟลขอมลไมได ขาดของขอมลเปลยนแปลงไปโปรแกรมทเคยใชงานไดเกดไมทำางาน สงพมพงานไมออก หรอมขอความประหลาด ๆ เกดขนทหนาจอ ถามอาการเหลานใหสงสยวาเครองตดไวรสไวกอน

ชนดของไวรสโดยหลก ๆ แลวไวรสจะมอย 3 ประเภท โดยแบงจากรปแบบ

ของอาการ คอ1. บทไวรส (Boot Virus)

อาศยอยสวน บทเซกเตอร (Boot Sector) ของดสกมนจะเร มทำางานเมอเปดเคร องคอมพวเตอรจากนนจะฝงตวอยในหนวยความจำา และจะแพรกระจายเองไปกบแผนดสกหรอระบบเครอขายทตอรวมกน เมอมการใชแผนดสก หรอการเขาถงเครอขาย2. ไฟลไวรส (File Virus)

ไวรสเหลานจะอาศยอยบนไฟลคอมพวเตอร ซงอาจเปนเอกตซควต ไ ฟ ล ห ร อ ไ ฟ ล ส ำา ค ญ ๆ เ ช น ไ ฟ ล . EXE, .COM.DLL , OVL , .DRV, SYS , BIN หรอไฟลขอมล เชน เอกสารทสรางจากโปรแกรม Word และ Excel เปนตน เมอมการเรยกใชไฟลดงกลาว ไวรสกจะฝงตวลงสหนวยความจำา แลวกจะแพรตดไปกบโปรแกรมหรอไฟลอน ๆ ตอไป3.ไฟลชนดพเศษ

ได แก ไ วร สท ม ค ณสมบต พ เศษ อา ท เช น Multiparties Virus , Encrypted Virus แ ล ะ Polymorphic Event Trigger , Stralth ซ ง ไ ว ร ส เ ห ล า น เ ป น ไ ว ร ส ท ส า ม า ร ถเปลยนแปลงตวเองเพอหลบหลกโปรแกรมตรวจเชคไวรส

วธปองกนไวรสการปองกนไวรสท ำาได 2 วธ คอ การตดตงการดหรอ

ฮารดแวรปองกนไวรส เชน การด AVC 4000 P4000 และอกวธหน งค อการตดตงโปรแกรมปองกนไวรส เชน โปรแกรม McAfee , Norton Antivirus , Scan Virus , PC – Cilling , RTKill , ซงทงสองวธจะมหลกการทำางานทคลายคลงกน โดยจะมโปรแกรมเลก ๆ คอยเขาตรวจการท ำางานของเคร องคอมพวเตอร เพอเปรยบเทยบกบพฤตกรรมของไวรส ถาสงสยวามการทำางานคลายกบการทำางานของเครองคอมพวเตอรเพอเปรยบเทยบพฤตกรรมของไวรส ถาสงสยวามการทำางานคลายกบการทำางานของไวรสทรจกแลว โปรแกรมปองกนเหลานจะทำาการแจงเตอนใหผใชทราบเพอหาทางกำาจดตอไป ผเชยวชาญเหลานนไดใหเทคนคการปองกนมา ดงน1. อยาไวใจไฟลทแทรกมากบ E – mail ทคณไมรจกผสง2. ตรวจสอบไฟลทดาวนโหลดมาจากอนเทอรเนตกอนใชงานเสมอ

ถาเปนไปไดใหดาวนโหลดจากเวบไซตทเชอถอได3. ตดตงโปรแกรมปองกนไวรส พรอมทงอพเดทขอมลไวรสอยาง

นอยเดอนละครง4. ทก ๆ ครงทนำาแผนดสกหรอ Flash Drive มาใชกบเครอง ให

คดเลยวาในแผนอาจจะมไวรส ใหทำาการสแกนตรวจหาไวรสทกครง

5. หลงจากทคณสแกนหาไวรสเรยบรอยแลว อยาลมทจะสำารองขอมลไวในททปลอดภยเสมอ

ภายใน Office UniNet มโปรแกรม Scan Virus ททกคนมสทธใชและเปน Software ลขสทธถกตอง คอโปรแกรม Kaspersky Antivirus 7

ขนตอนเบองตนในการแกไขปญหา ( สำาหรบ User )