การประยุกต์ใช้วิธีการ ahp ในการ...

การประยกตใชวธการ AHP ในการคดเลอกบรษทขนสง : กรณศกษาธนาคารพาณชย

APPLICATION OF THE AHP METHOD OF LOGISTICS SERVICE PROVIDERS SELECTION : A CASE STUDY OF A COMMERCIAL BANK

ปณยนช อยรอด

วทยานพนธนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรวทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการจดการโซอปทานแบบบรณาการ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยธรกจบณฑตย

พ.ศ. 2552

DPU

การประยกตใชวธการ AHP ในการคดเลอกบรษทขนสง : กรณศกษาธนาคารพาณชย


วทยานพนธนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรวทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการจดการโซอปทานแบบบรณาการ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยธรกจบณฑตย

พ.ศ. 2552

DPU

Application of the AHP Method of Logistics Service Providers Selection : A Case Study of a Commercial Bank

PUNYANUCH YOURAWD

A Thesis Submitted in Partial Fulfillment of the Requirements for the Degree of Master of Sciences

Department of Integrated Supply Chain Management Graduate School, Dhurakij Pundit University

2009

DPU

จ

กตตกรรมประกาศ

วทยานพนธฉบบนส าเรจลงไดดวยความกรณา และการสนบสนนในการใหค าแนะน าและค าปรกษาอยางใกลชด ของคณาจารยคณะวทยาศาสตร สาขาการจดการโซอปทานแบบ บรณาการ ขอกราบขอบพระคณอาจารย ดร.ชชพล มงคลก อาจารยทปรกษาวทยานพนธ ทไดกรณา สละเวลาใหความร พรอมทงใหค าปรกษาในการใชโปรแกรม Expert Choice อนเปนประโยชนอยางยงตอการท าวทยานพนธจนส าเรจลลวงไปไดดวยด รวมถงอาจารยธนกฤต แกวนย ทคอยใหค าเสนอแนะรวมถงขอแนะน าและแกไขในจดบกพรองตางๆ ในการจดท าวทยานพนธฉบบน

ขอกราบขอบพระคณ คณะผบรหาร และพนกงานของธนาคารพาณชยทเปนกรณศกษา ทมสายปฏบตการโลจสตกสท ใหความ รวมมอ ชวยเหลอทางดานขอมล และแนวทางตางๆ ในการศกษาครงน ขอขอบคณเพอนๆ นกศกษาปรญญาโท หลกสตรวทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาการจดการโซอปทานแบบบรณาการ มหาวทยาลยธรกจบณฑตย รน 2 และ รน1 ส าหรบแนวคดและก าลงใจด ๆ ขอขอบพระคณ ผทมสวนเกยวของกบการท า วทยานพนธทกทาน ไว ณ โอกาสน

สดทายน คณคาและประโยชนจากการศกษางานวจยครงน ขอนอมร าลกถงพระคณบดา มารดา ตลอดจนบรพาจารยและผทมพระคณทไมไดกลาวไวขางตน ทใหการชแนะอบรม สงสอนตลอดจนชวยเหลอในการศกษาครงน ญาตพนองทกทานทใหการสนบสนนในทกสง ทกอยางแกขาพเจา ท าใหการท าวทยานพนธฉบบนประสบความส าเรจไดดวยด


DPU

ฉ

สารบญ หนา บทคดยอภาษาไทย.............................................................................................................. .... ฆ บทคดยอภาษาองกฤษ......................................................................................................... .... ง กตตกรรมประกาศ.................................................................................................................. จ สารบญตาราง.......................................................................................................................... ซ สารบญภาพ............................................................................................................................. ฌ บทท 1. บทน า......................................................................................................................... 1 1.1 ทมาและความส าคญของปญหา.......................................................................... 1 1.2 วตถประสงคของการวจย.................................................................................... 3 1.3 ขอบเขตและขอจ ากดของงานวจย....................................................................... 3 1.4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ................................................................................. 3 1.5 แผนการด าเนนงาน............................................................................................. 3 2. แนวคด ทฤษฎ และผลงานวจยทเกยวของ................................................................. 5 2.1 การจดจางจากภายนอกกจการ (Outsource) ....................................................... 5 2.1.1 ค าจ ากดความของ Outsourcing Logistics Services.................................. 5 2.1.2 ประเภทของ Outsourcing Logistics Services.......................................... 6 2.1.3 เหตผลเบองตนของการใช Outsourcing Logistics Services..................... 7 2.1.4 ขอดขอเสยของการใช Outsourcing Logistics Services........................... 9 2.2 การขนสง............................................................................................................ 12 2.2.1 ค าจ ากดความของการสงเงน.................................................................... 12 2.2.2 ประเภทของการสงเงน............................................................................. 13 2.2.3 ทฤษฎ Unitization การเพมขนาดของหนวยสงทขนสง........................... 15 2.3 ทฤษฎทใชในการตดสนใจเลอกบรษทขนสงเงน................................................ 17 2.3.1 ทฤษฎการตดสนใจแบบพหเกณฑ........................................................... 17 2.3.2 กระบวนการล าดบชนเชงวเคราะห.......................................................... 20 2.4 โปรแกรมคอมพวเตอร Expert Choice............................................................ .... 27

DPU

ช

สารบญ (ตอ) หนา 2.5 ผลงานวจยทเกยวของ......................................................................................... 30 3. ขอมลทเกยวของกบกรณศกษา.................................................................................. 32 3.1 ขอมลทวไปของธนาคารทเปนกรณศกษา........................................................... 32 3.2 ขนตอนการขนสงเงน.......................................................................................... 34 3.3 ขอมลบรษทขนสงเงน......................................................................................... 42 3.3.1 บรษท สยาม แอดมนนส เทรทฟแมเนจเมนท จ ากด................................ 42 3.3.2 บรษท กรงเทพเซอรเวกซ จ ากด.......................................................... ..... 48 3.3.3 บรษท บรงคส (ประเทศไทย) จ ากด.................................................... ..... 51 3.3.4 บรษท กรปโฟร ซเคยวรคอร แคช เซอรวส (ประเทศไทย)...................... 54 3.4 เทคโนโลยทใชในการปฏบตงาน และ รกษาความปลอดภย............................... 56 3.5 ปญหาทพบ......................................................................................................... 57 4. ระเบยบวธวจย........................................................................................................... 58 4.1 การวเคราะหเบองตน.......................................................................................... 58 4.2 การวเคราะหปจจยในการคดเลอกบรษทขนสง.................................................. 59 4.3 การวเคราะหเชงล าดบขน AHP โดยใชโปรแกรม Expert Choice....................... 59 4.3.1 การเขาสโปรแกรม Expert Choice........................................................... 62 4.3.2 รายละเอยดของการน าเขาขอมลตาง ๆ .................................................... 62 4.3.3 การวเคราะหบรษททางเลอก โดยใชโปรแกรม Expert Choice................ 74 4.4 สรปผลการวเคราะหทางเลอกของ Goal Criteria ในทกๆดาน............................ 95 5. สรปผลการศกษาและขอเสนอแนะ............................................................................ 101 5.1 สรปผลการศกษา............................................................................................ .... 101 5.2 ขอเสนอแนะ...................................................................................... ................. 103 บรรณานกรม.......................................................................................................................... 105 ภาคผนวก................................................................................................................................ 108 ประวตผเขยน.......................................................................................................................... 121

DPU

ซ

สารบญตาราง

ตารางท หนา 1.1 ขนตอนการด าเนนงานวจย...................................................................................... 4 2.1 แสดงการเปรยบเทยบความส าคญของเกณฑการประเมนภายใต............................. วตถประสงคของปญหา

23

2.2 ตารางแสดงเกณฑการประเมนมาตรฐานทใชในการ............................................... เปรยบเทยบความส าคญ

24

2.3 แสดงคาเฉลยของดชนเชงสมในแตละเมตรกซ n*n................................................. 25 2.4 แสดงตวอยางปญหาล าดบชนสามระดบ.................................................................. 26 2.5 แสดงตวอยางเกณฑการประเมนและทางเลอกในการตดสนใจ............................... 29 4.1 แสดงคาน าหนกความส าคญของเกณฑ / ตวชวด..................................................... ทไดจากการตอบแบบสอบถาม

73

4.2 แสดงคาน าหนกความส าคญของทางเลอกกบปจจย................................................ . COMPANY PROFILE ทไดจากการตอบแบบสอบถาม

98

4.3 แสดงคาน าหนกความส าคญของทางเลอกกบปจจย................................................. CUSTOMER REFERENCE ทไดจากการตอบแบบสอบถาม

98

4.4 แสดงคาน าหนกความส าคญของทางเลอกกบปจจย................................................. SERVICE & SUPPORT ทไดจากการตอบแบบสอบถาม

99

4.5 แสดงคาน าหนกความส าคญของทางเลอกกบปจจย................................................. SECURITY / CONTROL ทไดจากการตอบแบบสอบถาม

99

4.6 แสดงคาน าหนกความส าคญของทางเลอกกบปจจย................................................. BCP (EMERGENCY PLAN) ทไดจากการตอบแบบสอบถาม

99

DPU

ฌ

สารบญภาพ

ภาพท หนา 2.1 กระบวนการตดสนใจแบบพหเกณฑ....................................................................... 18 2.2 แผนภมล าดบชน...................................................................................................... 22 2.3 แสดงขนตอนของกระบวนการล าดบชนเชงวเคราะห............................................. 28

2.4 แสดงภาพตวอยางการประเมนดาน.......................................................................... การจดการโลจสตกสเชงโซอปทาน

29

3.1 แสดงโครงสรางองคกรธนาคารพาณชยทเปนกรณศกษา........................................ 34 3.2 WORK FLOW การบรรจเงนเพอน าไป................................................................... เปลยนกลองเงนทเครองเอทเอม

37

3.3 WORK FLOW การเตมเงนทเครองเอทเอม............................................................. 40 3.4 WORK FLOW การเปลยนกลองเงนเอทเอม........................................................... 41 3.5 WORK FLOW การจดเงนสดใหสาขา..................................................................... 42 4.1 แสดงผงการคดเลอกบรษทขนสงเงนโดยใช............................................................ กระบวนการล าดบชนเชงวเคราะห (Analytic Hierarchy Process : AHP)

61

4.2 การเขาโปรแกรม Expert Choice............................................................................. 62 4.3 การเขาโปรแกรม Expert Choice............................................................................. 63 4.4 การเขาโปรแกรม Expert Choice............................................................................. 63 4.5 การเขาโปรแกรม Expert Choice............................................................................. 64 4.6 แสดงตวอยางสราง AHP Model โดยเลอก Direct................................................... 64 4.7 แสดงหนาตางการตงชอ Goal Criteria ของ AHP Model......................................... 65

4.8 แสดงหนาตางทตงชอ Goal Criteria........................................................................ ของ AHP Model เรยบรอยแลว

65

4.9 แสดงการสราง AHP Model ทประกอบดวย............................................................ เกณฑในการคดเลอกทน ามาพจารณา

66

4.10 แสดงทางเลอกของเกณฑการตดสนใจ................................................................... ทน ามาพจารณา (บรษททน ามาคดเลอก)

66

4.11 แสดงการสรางทางเลอกของทกเกณฑ................................................................... การพจารณาทน ามาคดเลอก

67

DPU

ญ

สารบญภาพ (ตอ)

ภาพท หนา 4.12 แสดงเกณฑทางเลอกของแตละเกณฑการพจารณาตดสนใจ................................. 67 4.13 แสดงการสรางเกณฑยอยของ Goal Criteria........................................................... ทกเกณฑทน ามาพจารณาคดเลอก

68

4.14 แสดงการสราง AHP Model การเปรยบเทยบ........................................................ น าหนกความส าคญของเกณฑ / ตวชวด

69

4.15 แสดงการสราง AHP Model การเปรยบเทยบ........................................................ น าหนกความส าคญของเกณฑ / ตวชวด

69

4.16 แสดงการเปรยบเทยบน าหนกความส าคญ............................................................. ของเกณฑ / ตวชวดโดยใช Questionnaire

70

4.17 แสดงการเปรยบเทยบน าหนกความส าคญ............................................................. ของเกณฑ / ตวชวดโดยใช Verbal

71

4.18 แสดงการเปรยบเทยบน าหนกความส าคญ............................................................. ของเกณฑ / ตวชวดโดยใช Matrix

71

4.19 แสดงการเปรยบเทยบน าหนกความส าคญ............................................................. ของเกณฑ / ตวชวดโดยใช Graphic

72

4.20 แสดงผลการเปรยบเทยบน าหนกความส าคญ........................................................ ของเกณฑ / ตวชวด

73

4.21 แสดงทางเลอกของ Goal Criteria ในดาน Company Profile................................. 74 4.22 แสดงการเขาสการเปรยบเทยบน าหนกความส าคญ............................................... ของแตละทางเลอก

75

4.23 แสดงการเปรยบเทยบน าหนกความส าคญ............................................................. ของแตละทางเลอกโดยใช Questionnaire

76

4.24 แสดงการเปรยบเทยบน าหนกความส าคญ............................................................. ของแตละทางเลอกโดยใช Verbal

76

4.25 แสดงการเปรยบเทยบน าหนกความส าคญ............................................................. ของแตละทางเลอกโดยใช Matrix

77

DPU

ฎ


ภาพท หนา 4.26 แสดงการเปรยบเทยบน าหนกความส าคญ............................................................. ของแตละทางเลอกโดยใช Graphic

78

4.27 แสดงผลการเปรยบเทยบน าหนกความส าคญ........................................................ ของเกณฑ / ปจจยทางดาน Company Profile ของแตละทางเลอก

78

4.28 แสดงทางเลอกของ Goal Criteria........................................................................... ในดาน Customer Reference

79


80


80


81

4.32 แสดงการเปรยบเทยบน าหนกความส าคญ............................................................. ของแตละทางเลอกโดยใช Graphic

82

4.33 แสดงผลการเปรยบเทยบน าหนกความส าคญ......................................................... ของเกณฑ / ปจจยทางดาน Customer Reference ของแตละทางเลอก

82

4.34 แสดงการวเคราะหทางเลอกของ Goal Criteria...................................................... ในดาน Service Support

83


84


84


85


86

DPU

ฏ


ภาพท หนา 4.39 แสดงผลการเปรยบเทยบน าหนกความส าคญ.........................................................

ของเกณฑ / ปจจยทางดาน Service & Support ของแตละทางเลอก 86

4.40 แสดงการวเคราะหทางเลอกของ Goal Criteria...................................................... ในดาน Security / Control

87


88


88


89


90

4.45 แสดงผลการเปรยบเทยบน าหนกความส าคญ......................................................... ของเกณฑ / ปจจยทางดาน Security / Control ของแตละทางเลอก

90

4.46 แสดงการวเคราะหทางเลอกของ Goal Criteria...................................................... ในดาน Emergency Plan

91


92


92


93


94

4.51 แสดงผลการเปรยบเทยบน าหนกความส าคญ......................................................... ของเกณฑ / ปจจยทางดาน Emergency Plan ของแตละทางเลอก

94

DPU

ฐ


ภาพท หนา 4.52 แสดงผลการเปรยบเทยบน าหนกความส าคญ.........................................................

ของเกณฑ / ปจจยของแตละทางเลอกของ Goal Criteria ในทกๆดาน 95

4.53 แสดงผลลพธจากการวเคราะหน าหนกความส าคญ................................................ ของเกณฑ / ตวชวด บรษทตนแบบ

95

4.54 แสดงผลลพธจากการวเคราะหน าหนก.................................................................. ความส าคญของเกณฑ / ตวชวด บรษทตนแบบ

96


96


97


97

5.1 แผนภมแสดงคาน าหนกความส าคญของแตละปจจย............................................... 102 5.2 แผนภมแสดงคาน าหนกความส าคญของแตละทางเลอก......................................... 103

DPU

ฆ

หวขอวทยานพนธ การประยกตใชวธการ AHP ในการคดเลอกบรษทขนสง : กรณศกษาธนาคารพาณชย

ชอผเขยน ปณยนช อยรอด อาจารยทปรกษา อาจารย ดร.ชชพล มงคลก สาขาวชา การจดการโซอปทานแบบบรณาการ ปการศกษา 2552

บทคดยอ

งานวจยนมวตถประสงคเพอน าเอาเทคนคกระบวนการล าดบชนเชงวเคราะห (Analytical Hierarchy Process, AHP) และโปรแกรมคอมพวเตอร Expert Choice มาประยกตใชในกระบวนการคดเลอกบรษทขนสงเงนทดทสดส าหรบธนาคารพาณชย ซงเปนธนาคารกรณศกษา ในการศกษาครงนไดท าการเกบรวบรวมขอมลตางๆ โดยการสมภาษณผบรหารทมสายปฏบตการโลจสตกส และผทมสวนเกยวของในการตดสนใจคดเลอกบรษทขนสงเงน พบวาปจจยทมผลกระทบตอการตดสนใจคดเลอก บรษทขนสงเงนของธนาคาร ประกอบดวยเกณฑ ทใชในการตดสนใจจ านวนทงสน 5 เกณฑ ไดแก ขอมลเกยวกบผใหบรการ, ขอมลอางองจากลกคาทเคยใชบรการและยงใชบรการอย, คณภาพทางดานการใหบรการ, การรกษาความปลอดภยและระบบรกษาความปลอดภย, แผนฉกเฉน โดยก าหนดบรษทซงเปนทางเลอกจ านวน 4 บรษท ไดแก G4S , SAMCO , BRINKS , กรงเทพเซอรเวกซ

ในการศกษาทดลองโดยใชโปรแกรมคอมพวเตอร Expert Choice ซงผลทไดจากการใสคาในโปรแกรม พบวาผตดสนใจใหความส าคญกบเกณฑ SECURITY / CONTROL เปนอนดบแรก ไดคาน าหนก 43.8% เกณฑ SERVICE & SUPPORT เปนอนดบทสอง ไดคาน าหนก 28.3% เกณฑ BCP (EMERGENCY PLAN) และเกณฑ CUSTOMER REFERENCE เปนอนดบทสาม ไดคาน าหนก 9.6% เกณฑ COMPANY PROFILE เปนอนดบทส ไดคาน าหนก 8.7% เมอพจารณาคาน าหนกความส าคญทผตดสนใจใหแกทางเลอกแลว พบวา บรษท G4S เปนบรษทขนสงเงนทดทสด ไดคาน าหนก 40% ซงไดคา OVERALL INCONSISTENCY INDEX เทากบ 0.01 แสดงวาผลการเปรยบเทยบมความถกตองสง ดงนน สรปผลจากขอมลทงหมด บรษท กรปโฟร ซเคยวรคอร แคช เซอรวส (ประเทศไทย) จ ากด (G4S) เขาเกณฑจากการทดลองไดผลดทสด

DPU

ฆ

Thesis Title An Application of AHP in Transportation Service Provider : A Case Study of a Commercial Bank

Author Punyanuch Yourawd Thesis Advisor Dr. Chatpon Mongkalig Department Integrated Supply Chain Management Academic Year 2009

ABSTRACT

The purposes of this research is to apply the Analytic Hierarchy Process (AHP) Method and Expert Choice program to select the best financial logistics service provider for case study of commercial bank. The study consists of various data collection by the interview of team operation logistics management and related decision making team for the selection of financial logistics service provider. It is found that the factors affecting the decision-making for the selection of financial logistics service provider are composed of 5 selection criteria : company profile, customer reference, service & support, security/control and BCP (Emergency Plan). Four financial logistics service providers namely G4S, SAMCO, BRINKS and BANGKOK SERWAX are also identified for this study.

In this research study, the Expert Choice computer program is testified. The data result is that the priority of criteria selected by decision makers deal with security/control at 43.8%, service & support ranks the second at 28.3%, BCP (Emergency Plan) and Customer Reference rank the third at 9.6%, company profile ranks the fourth at 8.7%. The data concludes that G4S company is the best financial logistics service provider achieving 40% and the overall inconsistency index is 0.01 indicating significant accurate comparative data. The total accumulated data consequently proves that G4S is the best selected company in this experimental research study.

ง

DPU

บทท 1 บทน า

1.1 ทมาและความส าคญของปญหา

ปจจบนมผใหความสนใจเกยวกบการจดการระบบโลจสตกสกนอยางมาก แตละธรกจตางสรางความไดเปรยบทางการแขงขนโดยการบรหารงานทางดานโลจสตกสทมประสทธภาพ ซงกจกรรมทางดานการขนสงเปนหนงในกจกรรมหลกของระบบโลจสตกสทสามารถเพมมลคาใหกบสนคาโดยการเคลอนยายสนคาไปยงสถานททลกคาตองการในเวลาทก าหนด ไมวาจะเปนการเคลอนยายวตถดบจากผสงมอบมายงผผลต หรอการเคลอนยายสนคาส าเรจรปจากผผลตไปยงรานคาปลกหรอไปยงผบรโภคโดยตรง การเลอกเสนทางในการขนสง รปแบบการขนสง รวมทง ผใหบรการขนสงจงถอวาเปนสวนทมความส าคญอยางมาก การเพมประสทธภาพในการบรหารจดการกจกรรมการขนสงจงเปนสงส าคญตอการด าเนนธรกจ และในปจจบนองคกรตาง ๆ นยมใชบรการผใหบรการโลจสตกส เพอชวยเพมประสทธภาพ และลดตนทนโลจสตกสใหแกองคกร ดงนน การคดเลอกหรอประเมนผใหบรการโลจสตกสหรอการบรการขนสงจงเปนสงส าคญตอระบบโลจสตกส และความพงพอใจของลกคาเปนหลก โดยลกคาจะเลอกหนวยงานทมความเชยวชาญโดยเฉพาะดาน เชน ผเชยวชาญดานการขนสงวตถอนตราย การกระจายสนคาไปสภมภาค การขนสงสนคาประเภทอาหารสด โลจสตกสขาเขาในอตสาหกรรมยานยนต การขนสงเงนใหกบธรกจธนาคาร เปนตน

กลาวโดยสรป การขนสงเปนเทคนคและวธการเพอใหสนคาทผลตขนสามารถจดสง ถงมอลกคาไดอยางถกตอง รวดเรว ตรงก าหนดเวลา โดยมตนทนและคาใชจายต าทสด อาจเปนลกษณะทธรกจด าเนนการขนสงเองหรอจางบคคลทสามด าเนนการ ปจจบนการขนสงมบทบาทในการด าเนนธรกจอยางกวางขวาง ไมวาจะเปนทางดานการตลาด การขนสงท าใหมการเคลอนยายทรพยากรการผลตรวมทงสนคาส าเรจรปไปยงตลาดทตองการ ทางดานการผลต การขนสงชวยท าใหมการเคลอนยายวตถดบ เครองมออปกรณ เขาสกระบวนการผลต เพอผลตสนคาจ าหนายใหแกผบรโภค ทางดานการบรหารงานบคคล การขนสงกอใหเกดการจางแรงงานจ านวนมาก ธรกจการขนสงขนาดใหญและมสาขาทวโลก ไดท าใหมการจางแรงงานในทองถนแตละประเทศ อนกอใหเกดรายไดแกประชาชน ทางดานการเงน การขนสงท าใหเกดการหมนเวยนของเงนตราขน

DPU

2

ในสงคมและเปนการกระจายรายไดใหกบประชาชนในแตละระดบ นอกจากนน การขนสงยงมบทบาทเกยวของกบธรกจอน ๆ อกจ านวนมาก เชน ธรกจน ามน ธรกจการผลตรถยนตทใชในการขนสง ธรกจการประกนภย เปนตน จงนบไดวาการขนสงมบทบาทกวางขวางมากยงขนในโลกปจจบน

โดยการศกษาครงนจะกลาวถงการขนสงของธรกจทางดานการเงนการธนาคารเปนหลก ซงกคอ การขนสงเงน เปนกจกรรมทมความส าคญมากเพราะตองค านงถงความปลอดภย และในเรองของเวลาทตองใหทนกบการใหบรการกบสาขาตาง ๆ ของธนาคาร การเตมเงนตเอทเอม โดยในการศกษาครงนไดเลอกน าเอาวธการของ Analytical Hierarchy Process (AHP) มาประยกตใชเพอเปนเกณฑในการคดเลอก และตดสนใจคดเลอกบรษททใหบรการทางดานการขนสงเงน เพอใหไดบรษททมคณสมบตตรงตามทตองการมากทสด

ธรกจการใหบรการขนสงเงนใหกบธนาคารในปจจบนพบวา ประสบปญหาทเกดขนคอนขางบอยคอ การถกปลนระหวางทพนกงานขนสงเงนก าลงปฏบตหนาท ซงปญหาทเกดขนนอาจมาจากการปฏบตหนาทไมรดกมและไมเปนไปในแนวทางเดยวกน อกปญหาทพบกคอการทพนกงานของบรษทขนสงเงนกระท าการทจรตระหวางปฏบตหนาทและการทจรตนไมสามารถตรวจสอบไดท าใหเกดความเสยหายกบธรกจธนาคาร ทส าคญคอเมอเกดเหตการณฉกเฉนทางบรษทขนสงเงนมมาตรการแกไขปญหาหรอหาวธปองกนดเพยงพอทจะไมท าใหเกดความผดพลาดซ ากบทผานมาอก จากความผดพลาดในการปฏบตหนาททเกดขนทางบรษทมความสามารถในการประกนวงเงนของธนาคารพาณชยทใชบรการไดตามมาตรฐานทบรษทก าหนดไวหรอไม

กระบวนการล าดบชนเชงวเคราะห (Analytical Hierarchy Process : AHP) เปนหนงในเครองมอเพอชวยวเคราะหการตดสนใจแบบพหเกณฑ (Multiple Criteria Decision Making) ประโยชนของ AHP คอการทสามารถใชตวแปรแบบพหเกณฑในผตดสนใจทตองเกยวของกบเกณฑการตดสนใจทงแบบรปธรรม (Objective) และนามธรรม (Subjective) ในการประเมนทางเลอกเพอใหไดมาซงการตดสนใจ

AHP เปนกระบวนการทไมสลบซบซอนซงถกออกแบบมาเพอวเคราะหปญหาทซบซอน AHP ยงสามารถแสดงถงล าดบความสามารถของเกณฑ และทางเลอกซงไดมาจากการเปรยบเทยบเปนค ๆ (Pairwise Relative Comparisons) แทนทการใหคะแนนเปนตวเลขตามความพอใจซงมความยากกวา AHP ยงสามารถแสดงวธการวดและแปรผลความสอดคลอง (Consistency) ของการตดสนใจ วธการสงเคราะหแงมมอนหลากหลายของปญหาทซบซอนไปสผลลพธทเปนหนงเดยว และวธการในการคนหากรณทผลลพธจะเปลยนแปลงถาขอมลและการตดสนใจเปลยนไป

DPU

3

1.2 วตถประสงคของการวจย 1.2.1 เพอประเมนคณสมบตของบรษททใชเปนทางเลอกในการขนสงเงน 1.2.2 เพอศกษากระบวนการตดสนใจแบบพหเกณฑ และการประยกตใชเทคนคกระบวนการล าดบชนเชงวเคราะห (Analytical Hierarchy Process: AHP) มาวเคราะหตดสนใจในการคดเลอกบรษทขนสงเงนทเหมาะสมกบธนาคารทเปนกรณศกษา 1.3 ขอบเขตและขอจ ากดของงานวจย

การศกษาในครงนท าการศกษาเฉพาะธนาคารทเปนกรณศกษาแหงเดยวเทานน ซงไดท าการเกบขอมลจากการสมภาษณผท างานในธนาคารกรณศกษาจ านวน 40 ทาน โดยน าเทคนคกระบวนการล าดบชนเชงวเคราะห (Analytical Hierarchy Process: AHP) มาชวยในการตดสนใจเพอเลอกบรษทขนสงเงนทมคณสมบตตรงตามความตองการมากทสด (โดยใชเกณฑในการคดเลอกตามขอก าหนดของธนาคารทเปนกรณศกษา) 1.4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 1.4.1 ทราบถงขนตอนและกระบวนการขนสงเงนของธนาคารทเปนกรณศกษา 1.4.2 ไดกระบวนการคดเลอก และประเมนบรษทขนสงเงนทมคณสมบตดทสดและตรงกบความตองการมากทสด โดยใชเทคนคกระบวนการล าดบชนเชงวเคราะห (Analytic Hierarchy Process : AHP) 1.4.3 เปนแนวทางส าหรบการประยกตใชทฤษฏ และหลกการในการวเคราะหเลอกบรษทขนสงเงน ใหแกธนาคารทเปนกรณศกษาและสถาบนการเงนอน ๆ ตอไปได 1.5 แผนการด าเนนการ 1.5.1 รวบรวมขอมลของบรษทรถขนสงเงน 1.5.2 ศกษาถงกระบวนการขนตอนการขนสงเงน 1.5.3 กรอบทฤษฎทเกยวของมาประยกตใชในการคดเลอก และประเมน บรษทขนสง 1.5.4 ก าหนดปจจย เกณฑ (Criteria) หรอตวชวด (KPI) ทมผลกบการคดเลอก 1.5.5 สรปผลการวจย

DPU

4

ตารางท 1.1 ขนตอนการด าเนนงานวจย

ล าดบ ขนตอนการวจย

ระยะเวลา (เดอน) หมาย เหต

2551 2552

พ.ย. ธ.ค. ม.ค. ก.พ. ม.ค. เม.ย. พ.ค. ม.ย. ก.ค. 1 รวบรวมขอมลของ

บรษทรถขนสงเงน

2 ศกษาถงกระบวนการขนตอนการขนสงเงน

3 กรอบทฤษฎทเกยวของมาประยกตใชในการคดเลอก และประเมน บรษทขนสง

4 ก าหนดปจจย เกณฑ (Criteria) หรอตวชวด (KPI) ทมผลกบการคดเลอก

5 สรปผลการวจย

แผนการปฏบต การปฏบตจรง

DPU

บทท 2 แนวคด ทฤษฎ และผลงานวจยทเกยวของ

ในบทนจะกลาวถงแนวคด และทฤษฎทเกยวของกบการตดสนใจเลอกบรษท

Outsource ในการขนสงเงน รวมถงการประยกตใชการตดสนใจแบบพหเกณฑ โดยเฉพาะกระบวนการล าดบชนเชงวเคราะห (Analytical Hierarchy Process: AHP) ทจะน ามาเปนวธการในการตดสนใจในการศกษาครงน แนวคดและทฤษฎทเกยวของประกอบไปดวยสวนตาง ๆ ดงน

2.1 การจดจางจากภายนอกกจการ (Outsource) 2.1.1 ค าจ ากดความของ Outsourcing Logistics Services 2.1.2 ประเภทของ Outsourcing Logistics Services 2.1.3 เหตผลเบองตนของการใช Outsourcing Logistics Services 2.1.4 ขอดขอเสยของการใช Outsourcing Logistics Services

2.2 การขนสง (Transportation) 2.2.1 ค าจ ากดความของการขนสง 2.2.2 ประเภทของการขนสง 2.2.3 ทฤษฎ Unitization การเพมขนาดของหนวยสงทขนสง

2.3 ทฤษฎทใชในการตดสนใจเลอกบรษทขนสงเงน 2.3.1 ทฤษฎการตดสนใจแบบพหเกณฑ 2.3.2 กระบวนการล าดบชนเชงวเคราะห (Analytical Hierarchy Process: AHP)

2.4 โปรแกรมคอมพวเตอร Expert Choice 2.5 ผลงานวจยทเกยวของ

2.1 การจดจางจากภายนอกกจการ (Outsource) 2.1.1 ค าจ ากดความของ Outsourcing Logistics Services

Stank and Maltz (1996) ไดใหค าจ ากดความวา Outsourcing Logistics คอ การตดสนใจซอบรการทางดานโลจสตกส จากแหลงภายนอกมากกวาทจะมาด าเนนการดวยตนเอง

DPU

6

Lomas (1997) ไดใหค านยามของ Outsource หรอกจกรรมทางดานผใหบรการ โลจสตกสไววา การเลอกสรรใหองคกรภายนอกมาด าเนนกจกรรม Logistics บางสวนหรอทงหมดใหกบบรษทภายใตสญญาเพอแลกเปลยนกบคาธรรมเนยม โดยบรษททเลอกใชบรการ Outsource ไดค านงถงความจ าเปนทจะตดคาใชจายดวยเทคโนโลยทางดานโลจสตกสซงมการเตบโตทมความซบซอน

Zineldin & Bredenlow (2003) ไดใหความหมายของ Outsource วาคอการตดสนใจของบรษทเกยวกบการท าหรอซอสนคาและบรการ ส าหรบ Logistics Outsourcing หรอ 3PLs ถาบรษทหรอองคกรใดกตามพจารณาแลววาสามารถด าเนนงานดานกจกรรมโลจสตกส ไดถกกวาการจางบรษทภายนอกมาจดการให บรษทกควรทจะด าเนนการเอง แตอยางไรกตาม ถาบรษทด าเนนการดานโลจสตกสแลวมตนทนแพงกวาการจางบรษทจากภายนอก บรษทกควรจะใชบรษทภายนอก

ธนต โสรตน ( 2546) กลาววา Outsource คอผใหบรการภายนอก เปนกลมของบคคลหรอผประกอบการภายนอก ซงมความเชยวชาญเฉพาะดานในงานหนงงานใด ซงมความสามารถทจะเขารบบทบาทท างานนนไดดกวาทองคกรจะด าเนนการดวยตนเอง โดยผลลพธทดกวา ทงประสทธภาพและประสทธผล หรออกนยหนงกคอ การใหผประกอบการใหบรการภายนอกรบงานทมความส าคญทนอยกวาไปท า โดยองคกรเลอกทจะด าเนนงานเฉพาะทมความส าคญทคมคากวา

สรพนธ วโรจนดล ( 2549:36) กลาวไววา การจางงานจากภายนอกหมายถง การปรบโครงสรางใหมขนพนฐานของธรกจจากโมเดลทออกแบบส าหรบยคอตสาหกรรม โดยปรบเปลยนใหเปนรปแบบทเหมาะสมกบยคสารสนเทศมากขน ในเวลาเดยวกนการตดสนใจจางงานภายนอกแตละครงเกยวของกบธรกรรมทไมตอเนอง ( Discrete Transaction) เมอเชอมโยงเขาดวยกน ธรกรรมเหลานพลกโฉมธรกจ แตตองเขาใจธรกรรมแตละประเภทและวเคราะหผลกระทบของธรกรรมทสงผลตอการด าเนนงานในปจจบนและอนาคตอนใกลของธรกจ 2.1.2 ประเภทของ Outsourcing Logistics Services

Bask (Bask, 2001) ไดแบงประเภทของ Outsourcing Logistics Services ออกเปน 4 ประเภทดวยกนคอ

1. บรการทวไป (General Service) 2. บรการแบบงานประจ าของ 3PL (Routine 3PL Services) 3. บรการทเปนมาตรฐานของ 3PL (Standard 3PL Services) 4. บรการตามความตองการของลกคา (Customized 3PL Services) Berglund Etal, (1999) ไดแบงการบรการโลจสตกสออกเปน 2 ประเภท โลจสตกสท

เพมมลคาและอกประเภทคอ บรการโลจสตกสพนฐาน

DPU

7

Shanahan (Shanahan, 2004) ไดจดประเภทของบรการโลจสตกสในรปแบบของการ ใชงานจรง 5 อนดบแรกของบรการ 3PL ทนยมใชกนในชวงระหวางป 2000-2003 คอ Freight Paymant, Shipment, Contract Manufacturing, Order Fullfillment, Consulting Services และอน ๆ (Aghazadeh, 2003) ดงนน การแบงประเภทของ Outsource Logistics Services จงควรแบงจากวสยทศนเฉพาะหรอขอบขายงานของแตละบรษท ตวอยางเชน ถาขอบเขตคอระดบและความลกของบรการโลจสตกส ประเภทของบรการโลจสตกส กควรทจะน าการแบงประเภทโลจสตกสของบาสก (Bask, 2001) ไปใช หรอถาขอบเขตคอการใชงานไดจรง ประเภทของบรการโลจสตกสทควรเลอกใชคอ ชานาฮาน (Shanahan, 2004) ทกวนนโดยเฉพาะในธรกจทเตมไปดวยขอมลขาวสารและเทคโนโลย Outsourcing เปนตวชวยทส าคญทชวยใหบรษทประสบความส าเรจมากขน ดวยเหตน บรษทโลจสตกสหลาย ๆ แหงจงกอตวขน และประสบความส าเรจอยางมากมาย มการเจรญเตบโตอยางรวดเรวกลายเปนผน าในดานของการจดการดานโลจสตกส 2.1.3 เหตผลเบองตนของการใช Outsourcing Logistics Services (ธนต โสรตน, 2546)

ในปจจบนพบวาธรกจทประสบความส าเรจนนกวา 70-75 % ไดใชผใหบรการภายนอก หรอ Outsource เปนผใหบรการในงานทเกยวกบโลจสตกสและซพพลายเชน โดยเคลดลบทส าคญในการใช Outsource นอยทจะตองมปฏสมพนธแบบหนสวนธรกจ ( Business Partnership) โดยตางจะมสวนรวมในการกระจายความเสยง (Shared Risk) ทเกดจากความแปรผนของตนทน และมสวนรบจากผลก าไรทจะไดจากการท าธรกจรวมกน (Business Reward)

เหตผลทเลอกวาจางบรษทภายนอกในการด าเนนกจกรรม 1. ท าใหทราบความตองการของตลาดไดลวงหนา โดยอาศยผใหบรการโลจสตกสซง

สมผสลกคาอยางใกลชด และเหนภาพของการเคลอนไหวของตลาดไดดกวา เนองจากใหบรการกบธรกจหลายราย สามารถน าขอมลทไดจาก Outsource มาวเคราะหในการคาดคะเนยอดขายไดแมนย ากวา

2. ท าใหมการบรหารจดการ แบบเครอขายเพมประสทธภาพ และประสทธผลตอการตอบสนองความตองการของลกคาทหลากหลาย

3. ลดตนทนในการเกบรกษาสนคา โดยใชการจดการแบบสตอกเปนศนย (Zero Stock) 4. มสภาพคลองทางการเงน (Cash Flow Improvement) เนองจากมการลดเงนลงทนใน

Fixed Asset คอ ทรพยสนถาวร โดยการใชบรการของ Logistics Provider หรอ Outsource เชน การลงทนในการสรางคลงสนคาและอปกรณในการเคลอนยาย และพาหนะในการขนสงท าใหมเงนสดในมอสามารถน าไปใชในกจกรรมทมความจ าเปน เชน ในการลงทนเกยวกบการผลตเพม Productivity

DPU

8

5. ลดตนทนเกยวกบคน (Reduction in Labour Cost) โดยใชคนเพยงเทาทจ าเปน ไมเปนภาระกบกจการ เนองจาก Outsource จะมการใชจายดานคาแรงทต ากวา

6. ลดตนทนดานการขนสง ท าใหมประสทธภาพในการจดสงสนคา และการจดสงเปนแบบ Just in Time

7. มความยดหยนเปลยนแปลงไดดกวา (More Flexibility) หาก Outsource ไมสามารถด าเนนงานไดอยางมประสทธภาพกสามารถเปลยนได ซงหากท าเองกจะตองใชเวลามากกวาในการปรบปรงงาน

8. การใช Outsource จะท าใหไดผเชยวชาญเฉพาะงานในการใหบรการแกองคกร และเปนผเชยวชาญในระดบ Best-In-Class และใหการบรการและท างานไดดกวา เพราะมการแขงขนกนเพอความอยรอดในระหวาง Outsource

9. ท าใหมการผนกก าลงทางธรกจ (Business Synergies) หรอ เรยกวา Multi-Business Co-Operation คอ เกดความรวมมอจากธรกจตาง ๆ ทหลากหลาย โดยมารวมมอกนท างาน โดยมเปาหมายเดยวท าใหการด าเนนธรกจเปนบรณาการ

เกณฑการตดสนใจทจะบรหารงานเองหรอวาจางบรษทภายนอก มเหตผลดงน (ธนต โสรตน, 2546)

1. การลดตนทนโดยรวม (Total Cost Reduction) 2. แบงงานใหผทมตนทนในการด าเนนงานทต ากวา และท างานไดดกวาไปท า 3. การลดขอจ ากดดานภมประเทศ กฎหมาย และการเมองและสงคม 4. เพมประสทธภาพในการแขงขนและท าก าไรไดดกวา 5. เพอทจะไดน าทรพยากรทมไปใชในงานทมความส าคญกวา ประโยชนทไดรบจากการใชผใหบรการภายนอก 1. Gain Output ไดผลลพธทดกวา และคมคากวาทจะท าเอง 2. Synergy Value เปนการผนกก าลงทางความรวมมอทางธรกจและสรางคณคาทาง

การตลาด กอใหเกด Value Added ทเกยวกบความรวมมอใน Collaborative Outsource ในกระบวนการ Supply Chain

3. Total Cost Reduction ลดตนทนรวมของกจกรรม 4. Time Interest ไดรบประโยชนจากการใชเวลาทเหลอไปในภารกจทส าคญกวา เชน

การเพมสวนแบงทางการตลาด การวจยหรอพฒนาสนคา

DPU

9

5. Cash Flow (กระแสเงนสด) ท าใหมกระแสเงนสดหมนเวยนเพมมากขน เนองจากไมตองไปลงทนเกยวกบ Fixed Asset ทเกยวของกบโลจสตกสและซพพลานเชน ท าใหเพมประสทธภาพของเงนทนหมนเวยน มผลตอ Return of Equity ท าใหธรกจมสภาพคลองทางการเงน

6. Price Relative สามารถใชยทธศาสตรดานราคา ในการเพมศกยภาพทางการแขงขน เนองจากสามารถก าหนดงบประมาณและคาใชจายไดแมนย า

7. Core Competent เพมขดความสามารถ ทเหนอกวาคแขง ในการใชหวงโซวงแหวนของการจดการ Supply Chain โดยใชกลยทธ “ลกคาเปนศนยกลาง” ทเรยกวา Customer Center

8. Sales Increase เปนการเพมยอดขาย ซงเกดจากความมศกยภาพในการแขงขน 9. Profit / Gain Increase การเพมขนของผลก าไรจากการด าเนนงาน

2.1.4 ขอดขอเสยของการใช Outsourcing Logistics Services (ธตมา แกวบพธ, 2551) มปจจยบางตวทเปนตวผลกดนใหบรษทหลาย ๆ บรษทตดสนใจใช Outsourcing

Logistics Services แตเดมหลาย ๆ บรษทตองการทจะลดตนทนในดานกจกรรมโลจสตกส พวกเขามการจ ากดการลงทนดานแรงงาน และอปกรณ แตพวกเขาถกเรยกรองใหปรบปรงระดบการปฏบตงานดานโลจสตกสใหมากขน ( Laarhoven et al., 2000; Wong et al., 2000; Stank & Maltz., 1996) ดงนน Outsourcing Logistics Services จงกอใหเกดผลกระทบหลาย ๆ อยางกบบรษท

ขอดของการใช Outsourcing Logistics Services (ธตมา แกวบพธ, 2551) ศรรตน โชตเวช, ( 2546) กลาววา Outsourcing เปน “การฆาตดตอนระบบงาน ” ซง

หมายถงการลดขนตอนงานทไมจ าเปนหรอมตนทนสง เปลยนไปซอหรอวาจางจากองคกรหรอธรกจอนทมตนทนต ากวา (ศรรตน โชตเวช จากคอลมน MANAGEMENT ACCOUNTING หนงสอพมพธรกจ “บสเนสไทย” ฉบบประจ าวนท 10-16 มนาคม 2546 เขยนโดย ศรรตน โชตเวชการ กรรมการผจดการบรษท เนทเวรค แอดไวชอรทม จ ากด)

1. การลดตนทนการปรบปรงดานการบรการเทคโนโลยบางครงคณภาพการปฏบตงานดานโลจสตกสคอเหตผลในการใช Outsource เพราะวาบางบรษทไมสามารถจดหาการบรการทเหมาะสม หรอสามารถปรบปรงบรการใหกบลกคาได ( Laarhoven et al., 2000; Jennings, 2002) โดยเฉพาะอยางยง 4PLs เปนการกอก าเนดของการจดการทดกวาในหวงโซอปทาน และระบบขอมลสารสนเทศ ( Bade et al., 1999) ปจจบน 3PLs และ 4Pls จดหาบรการทหลากหลาย ตงแตแรงงานในคลงสนคาไปจนถงการควบคมการขนสงสนคาดวยดาวเทยม

2. ความยดหยน หรอพลกแพลงของกลยทธ ( Strategic Flexibility) คอ ผลประโยชนททางบรษทมองเหน Outsourcing Logistics Services อาจเพมความช านาญดานหวงโซอปทานของทงผจดหาบรการ และผรบบรการ โดยผรบบรการจะไดเรยนรวา ควรจะปฏบตงานโลจสตกส

DPU

10

อยางไร ในขณะทผจดหาเรยนรเกยวกบธรรมชาตทแตกตางกนของแตละธรกจเพอรองรบบรษททอาจจะมาเปนลกคาในอนาคต ( Zineldin & Bredeniow, 2003; Van Laarhoven et al.,2000; Jennings, 2002)

นอกจากนน Outsourcing Logistics Services ยงมการพฒนาปรบปรงเพอใหการตดตอสอสารระหวางผผลตและผซอมความสะดวกสบายมากยงขน นอกจากนนแลวผจดหาบรการโลจสตกสยงมการพฒนาการใหบรการใหมความยดหยนมากขน เพอรองรบความตองการทมการเปลยนแปลงอยเสมอของลกคา

3. การลงทนขนพนฐาน ( Capital Investment) องคกรสามารถจะประหยดตนทนดาน การลงทนขนพนฐานได เนองจากบรษท Outsourcing คอนขางจะเปดกวางในดานคาใชจาย ทเกยวกบการซอสงอ านวยความสะดวกหรอเทคโนโลยใหม ๆ รวมถงดานการบ ารงรกษาสนทรพยของบรษททเกยวของกบการใหบรการในบางสถานการณทแรงงานมจ านวนจ ากด ไมสามารถแบงไปปฏบตงานในกรณทเปนงานเรงดวนได ทางแกไขทางหนงกคอ การเพมจ านวนแรงงานใหมากขนซงในบางครงแรงงานทองคกรตองการ อาจเปนแรงงานชวคราว แตบรษทจ าเปนจะตองฝกแรงงานใหมเหลานนใหเขาใจในเนองาน ซงท าใหตองแบกรบตนทนคงททสงขน และในบางครงบรษทตองการทรพยสนทมลกษณะเฉพาะทจ าเปนจะตองใชส าหรบงานบางงานทส าคญ แตอปกรณเหลานนเปนสงทยากแกการใชงาน ดงนน Outsourcing Logistics คอค าตอบทดทสดทสามารถครอบคลมปญหาเรองงบประมาณทมจ ากดขององคกร รวมถงไดรบบรการทมประสทธภาพและมประสทธผล

การใชทรพยากรรวมกนและการลดการเสยง ( Sharing and Reducing Risks) เปนขอดของ Outsourcing Logistics ดวยเชนกน บรษท Outsourcing สามารถชวยถายโอน หลกเลยง และก าจดความเสยงใหกบองคกร เพราะวา ผใหบรการโลจสตกสเปนผช านาญการ ดงนน จงมประสบการณในการประเมนความไมแนนอน และเหตการณทอาจจะเกดขนไดเกยวกบการปฏบตงานโลจสตกส รวมถงมอปกรณและสงอ านวยความสะดวกเพยงพอทจะท าใหกระบวนการโลจสตกสและหวงโซอปทานด าเนนตอไปอยางมประสทธภาพ ผใหบรการจะตองบรหารงานโลจสตกสอยางมประสทธภาพใหไดภายในตนทนทองคกรจ ากดไวให ถาการใหบรการลมเหลว ชอเสยงของผใหบรการทมอยในตลาดโลจสตกสจะกลายเปนลบไปในทนท และจะท าใหบรษท Outsourcing เสยโอกาสและไดรบการต าหนจากลกคา

อยางไรกตาม Ekol Logistics เชอวาผใหบรการ Outsourcing Logistics จะไดรบความเสยงในสดสวนทเหมาะสมกบคณภาพของบรการทรบผดชอบ ขณะทผใหบรการ 4PL จะไมไดรบความเสยงใด ๆ โดยตรง 4PL จะถายโอนความรบผดไปยง 3PL บางรายในทนท 4PL จะมการใช

DPU

11

ทรพยากรรวมกนกบ 3PL ตงแตเรมแรก และมความรบผดชอบส าหรบการเพมความเสยงเกยวกบความผกพนของสญญา โดยการเปนคนกลางเทานน

ขอเสยของการใช Outsourcing Logistics Services (ธตมา แกวบพธ, 2551) 1. การสญเสยการควบคมตลอดทงหวงโซอปทาน (Loss of Control Over The Supply

Chain) ตามท ฮอรวารท (Howarth et al., 1995) ไดกลาวไววา ถาระดบการสญเสยความควบคมเปนเพยงระดบเลก ๆ ความเปนไดของการสญเสยอ านาจในการตดสนใจจะนอยมาก องคกรจะไดรบความเสยงจากการใช Logistics Provider และการสญเสยการควบคมตลอดทงกจกรรมโลจสตกสและกระบวนการด าเนนงาน เมอกจการโลจสตกสถกด าเนนการโดย Provider เชน 3PLs, 4PLs (Taliapietra et al., 1999) ถาเกดการผดพลาดในการปฏบตงานโลจสตกส องคกรจะไดรบผลกระทบโดยตรง จะไมสามารถแกปญหาได เพราะวาองคกรไดมการจดสรรหนาททางดานโลจสตกสใหกบ Logistics Provider เปนผด าเนนการแทนแลว

2. การประเมนดานตนทน (Cost Awareness) นบวาเปนการยากพอสมควร ในการทองคกรจะประเมนตนทนทต ากวาตนทนในการปฏบตงานจรง บอยครงทบรษทตองเขาใจเกยวกบ Set up Cost การวจยและกระบวนการคดเลอก ตนทนเสยเวลา (Time-Consuming Cost) ตนทนทถกซอนอยเหลานควรทจะถกน ามาพจารณาและเปรยบเทยบกบก าไร และการลดตนทนลงกอนทจะเรมท าการ Outsourcing ซงถอเปนตนทนทางโลจสตกสทส าคญ

กชกร เฉลมกาญจนา (2547: 17) กลาววา ตนทน (Cost) หมายถง จ านวนทรพยากรทใชไปเพอวตถประสงคหนงวตถประสงคใด เพอใหไดสงหนงสงใดมา สวนใหญตนทนจะแสดงในรปตวเงน ( Money measurement) หรอกลาวอกนยหนงคอ การแลกเปลยนเพอใหไดวตถดบ สนคา หรอบรการเพอกจกรรมใดกจกรรมหนง นอกจากการวดเปนรปตวเงนแลว ตนทนอาจจะพจารณาในแงของวตถประสงคของผพจารณา ( Cost object) เชน ในแงผลตภณฑ แผนก โครงการ ลกคา กลมสนคา กจกรรม เปนตน

นยะดา วเศษบรสทธ ( 2547) ใหความหมายของตนทนตามหลกบญชวา หมายถง จ านวนเงนทตองจายออกไป เพอใหไดมาซงสนคาหรอบรการรวมทงผลขาดทน ซงขนอยกบการหมดผลประโยชนของตนทนนน กลาวคอ หากตนทนนนยงไมหมดผลประโยชนแลว จะกอใหเกดผลตอบแทนกลบมาดวยจะถอเปนคาใชจาย เชน ตนทนขาย คาใชจายในการด าเนนงานตาง ๆ เปนตน

กจกรรมหลกของโลจสตกสทครอบคลมถงกระบวนการโลจสตกสทงหมดเพออ านวยความสะดวกในการเคลอนยายสนคาจากจดก าเนดไปยงผบรโภค มดงน

DPU

12

1. การบรการลกคา 2. การพยากรณและการวางแผนอปสงค 3. การบรการสนคาคงคลง 4. การตดตอสอสารดานโลจสตกส 5. การจดการวตถดบ 6. กระบวนการจดซอ 7. หบหอ และการบรรจภณฑ 8. การใหบรการหลงการขายและอะไหล 9. การจดการสนคารบคน 10. การจราจรและการขนสง 11. การบรหารคลงสนคาและการจดเกบสนคา 3. ขาดการปรบปรงแกไข และความสามารถในวธการใหม ๆ ( Lack of Improvement

and Innovative Ability) ความสามารถในการสรางหรอด าเนนการวธการใหม ๆ เกยวกบทางดาน โลจสตกสในองคกรอาจจะลดลง เพราะขาดทกษะทางดานโลจสตกส เนองจากมการถายโอนการปฏบตงานไปยง 3PL (Ealr, 1996) ในชวงระยะเวลาของการท าสญญา Logistics Provider จะสนใจทตนทนเปนสวนใหญแทนทจะมงไปทการสรางสรรคการปฏบตงาน ( Wang และ Regan, 2003) ดงนน Logistics Provider คอนขางจะปรบปรงจ านวนของตนทนมากกวาการพฒนาการปฏบตงานทงหมด

4. ทรพยากรมนษย ( Human Resource Issues) โดยปกตแลว การ Outsourcing บอกไดถงการ Reorganization ของการท างาน และบางครงอาจจะไมไดรบการยอมรบจากฝายบรหารและพนกงานจะมองวา Logistics Provider เชน 3PL หรอ 4PL เปนตวแทรกแซง ( Agliapietra et al., 1999) ดงนน บรษททท าสญญาควรจะมการฝกอบรมใหความร และชวยพนกงานในการปรบตว ใหเขากบสภาพแวดลอมใหม ๆ กลยทธทางธรกจ และวธการใหม ๆ ของบรษท 2.2 การขนสง 2.2.1 ค าจ ากดความของการขนสง Prof. G. Lloyd Wilson ศาสตราจารยในวชาการขนสงและบรการสาธารณะแหงมหาวทยาลย Pennsylvania ไดใหค าจ ากดความ การขนสงวา “เปนการเคลอนยายบคคลหรอผโดยสาร และสนคา หรอโภคภณฑ จากทแหงหนงไปสยงทอกแหงหนง โดยอปกรณหรอสงตาง ๆ แหงการขนสง”

DPU

13

การขนสง ( Transportation) คอ การยายสถานทของคนหรอสงของจากสถานทแหงหนงไปยงสถานทอกแหงหนง หากเปนการยายคน จะเรยกเปนการขนสงผโดยสาร แตหากเปนการยายสตวหรอสนคาตาง ๆ จะเรยกวา การขนสงสนคา 2.2.2 ประเภทการขนสง การขนสงโดยทว ๆ ไปแบงออกเปน 3 ประเภทคอ การขนสงทางบก ทางน าและทางอากาศ หรออาจแบงเพมอกประเภทหนงคอ การขนสงทางทอ การแยกประเภทการขนสงดงทกลาวมาถงจะครอบคลมทงหมดแตกเปนแบบกวาง ๆ ส าหรบการศกษารายละเอยด สามารถแบงประเภทการขนสง ไดดงน

แบงตามลกษณะของเสนทางสามารถแบงได 4 ประเภทคอ 1. การขนสงทางบก คอ การขนสงภาคพนดน เชน ทางถนน ทางรถไฟ โดยรถยนต

รถไฟ หรอยานพาหนะตาง ๆ รวมทงการแบกหามดวย 2. การขนสงทางน า คอ การขนสงไปตามล าน า ทะเลสาบ ทะเล โดยยานพาหนะเชน

เรอกลไฟ เรอเดนสมทร ไมวาจะขนสงบนผวน าหรอใตน ากตาม 3. การขนสงทางอากาศ คอการขนสงไปทางอากาศ เชน เครองบน เฮลคอปเตอร เครอง

รอน เปนตน 4. การขนสงทางทอ การขนสงประเภทน แตกตางกบ 3 ประเภทขางตน คอ อปกรณใน

การขนสง (ทอ) มไดเคลอนทไปดวย ทอนอาจจะวางใตน า เชน การวางทอแกสธรรมชาต หรอวางบนบก เชน ทอน าประปากได

แบงตามลกษณะของผประกอบการ มหลายประเภทเชน 1. ผขนสงสาธารณะ (Common Carrier) 2. ผขนสงโดยมสญญา (Contract Carrier) 3. ผขนสงสวนบคคล (Private Carrier) 4. ผรบจดการขนสง (Freight Forwarder) 5. นายหนาหรอตวแทน (Broker or Commission Agent) 6. ผขนสงทไดรบการยกเวน (Exempt Carrier) แบงตามบรการเสนทางและพนท ขอนหมายถงการขนสงตามแผนและเสนทาง

ทก าหนด การขนสงทไมก าหนดเสนทางและบรเวณ การขนสงในเขตเมองหรอทองถน การขนสงทางไกลเปนตน

แบงตามประเภทของสนคา สนคามหลายประเภทอาจแตกตางกนไปแตละประเภท เชน การขนสงของใช การขนสงของหนก การขนสงของเหลว การขนสงทมเครองท าความเยน การขนสงผลตภณฑกอสราง การขนสงแร การขนสงวตถระเบดหรอวตถอนตราย

DPU

14

แบงตามปรมาณหรอลกษณะของสนคา หมายถงการขนสงประเภทหบหอ ประเภทสมภาระ ประเภทเหมาคนหรอเหมาต

แบงตามพฤตกรรมของผประกอบการ เชน ผประกอบการขนสงโดยตรง ผประกอบการขนสงทางออม

แบงตามลกษณะของบรการ บรการของผขนสงมหลายประเภท เชน การรบจดการขนสง การขนสงวตถดวน การบรรจและการจดสง การขนสงดวน การขนสงเพอการคา

แบงตามลกษณะของกฎหมายไทย พ.ร.บ. การขนสงทางบก พ.ศ. 2522 ไดแบงประเภทไวดงน

1. การขนสงประจ าทาง คอ การขนสงเพอสนจางตามเสนทางทคณะกรรมการก าหนด 2. การขนสงไมประจ าทาง คอ การขนสงเพอสนจาง โดยไมจ ากดเสนทาง 3. การขนสงโดยรถขนาดเลก คอ การขนสงคนและสงของรวมกน เพอสนจางตาม

เสนทางทคณะกรรมการก าหนดดวยรถทมน าหนกรถและน าหนกบรรทกรวมกน ไมเกนสพนกโลกรม

4. การขนสงสวนบคคล คอ การขนสงเพอการคาหรอธรกจของตนเองดวยรถทมน าหนกเกนกวาหนงพนหกรอยกโลกรม

5. การขนสงระหวางจงหวด คอ การขนสงประจ าทาง การขนสงไมประจ าเสนทาง หรอการขนสงสวนบคคลซงกระท าระหวางจงหวดกบจงหวด

6. การขนสงระหวางประเทศ คอ การขนสงประจ าทาง การขนสงไมประจ าเสนทาง หรอการขนสงสวนบคคลซงกระท าระหวางประเทศไทยกบตางประเทศ

7. การรบจดการขนสง คอ การรบจางรวบรวม คน สตว หรอสงของและจดใหบคคลอน ซงเปนผไดรบใบอนญาตประกอบการขนสง ท าการขนจากทแหงหนงในความรบผดชอบของผรบจดการขนสง

จากตวอยางประเภทของการขนสงทงหมด การขนสงแบบหนงหรอประเภทหนง อาจรวมอยในความหมายของการขนสงอกประเภทหนงกได เพราะพจารณาในจดมงหมายทแตกตางกน

ปจจยในการประกอบการขนสง ประกอบดวยปจจยดงตอไปน 1. เครองมอหรออปกรณการขนสง ไดแก ยานพาหนะทใชในการขนสง เชน รถยนต

รถไฟ และรวมทงเครองทนแรงตาง ๆ เชน รถยก ทอ เปนตน

DPU

15

2. เสนทางส าหรบประกอบการขนสง หมายถง ถนน แมน า ทะเล อากาศ ซงอาจเปนเสนทางทมองเหนและไมเหนกไดซงใชในการเดนทาง เชน เสนทางของสายการบน เสนทางของสายการเดนเรอ

3. สถานการขนสง หมายถง ยานหรอทา ทประกอบการขนสงนนตลอดทงเสนทาง ชอของสถานขนสง อาจจะเรยกแตกตางกนออกไปตามประเภทของการขนสง เชน ทาเรอ ทาอากาศยาน สถานขนสงผโดยสาร สถานขนสงสนคา

เครองอ านวยความสะดวกในการขนสง จ าเปนตองมเพอใหการขนสงด าเนนไปอยางรวดเรว ตลอดจนลดความเสยหายตาง ๆ ทอาจเกดขนได

1. การขนสงทางรถไฟ เนองจากแหลงผลตมไดตงอยใกลกบบรเวณสถานรถไฟ ตองมการล าเลยงสนคามาเพอรอการขนสง จ าเปนจะตองมเครองอ านวยความสะดวกหลายประการเพอใหการขนสงเปนไปดวยด เชน มสถานรบสงสนคา โรงเกบสนคา เครองชงน าหนก รางจอด เพออ านวยความสะดวกทงตนทางและปลายทาง

2. การขนสงทางถนน จ าเปนทจะตองมเครองอ านวยความสะดวก ในการเคลอนยายสนคาในชวงตาง ๆ รวมทงการขนถาย ระหวางรถหรอเรอ ณ จดตาง ๆ เชน คลง หรอสถานสนคาส าหรบรถยนต โรงเกบและซอมรถ มชานชาลาส าหรบเปนทยกสนคาขนบรรทกหรอขนลง เครองอ านวยความสะดวกทางรถยนต โดยปกตมกจะมนอยกวาการขนสงทางรถไฟหรอ ทางน า เนองจากการขนสงสวนใหญเปนการขนสงจากตนทางถงปลายทาง

3. การขนสงทางน า ตองมทาเรอ ทจอดเรอ และอปกรณตาง ๆ อยางเพยงพอ มเรอล าเลยงอยางเพยงพอ ในการขนถายสนคาหรอผโดยสารจากเรอใหญ นอกจากนควรมเสนทางรถไฟและถนนมาสเรอ เพอล าเลยงสนคาและผโดยสารไปยงจดหมายปลายทางตอไป

4. การขนสงทางอากาศ ตองมทาอากาศยานและอปกรณชวยในการบนตาง ๆ เชน วทย เครองควบคมการบน การส ารวจอากาศ และทศทางลม

5. การขนสงทางทอ ตองมคลง และจดควบคมในชวงตาง ๆ เพออ านวยความสะดวกและความปลอดภย ในการจดสงน ามนหรอแกส ซงเปนสงไวเพลง จ าเปนจะตองมการควบคมและดแลอยางใกลชด 2.2.3 ทฤษฎ Unitization หมายถง การเพมขนาดของหนวย “สงทขนสง” หนวยหนง ๆ ใหใหญขน เปนกลมกอน ม 4 ระบบคอ 2.2.3.1 Palletization คอ การน าสนคาหรอหบหอวางลงบนไมซงท าเปนตะแกรงหรอพาเลต (Pallet) และท าการยดตรงใหมนคง และขนสงไปทงตะแกรง

DPU

16

2.2.3.2 Containerization คอ การน าสนคาบรรจลงในหบหอ ทมขนาดใหญถาวรและมมาตรฐานกวาง 8 ฟต สง 8 ฟต ยาวตงแต 20-45 ฟต 2.2.3.3 LASH (Lighters Aboard Ship) คอ การบรรทกสนคาโดยใชทน ซงบรรทกไดประมาณ 400 ตน และบรรทกขนสงไปโดยเรอใหญ 2.2.3.4 Roll on / Roll off คอระบบการขนสงโดยใชยานพาหนะ ในการบรรทกสนคา แลวขบยานพาหนะนนขนหรอลงจากเรอใหญ ซงเปนเรอเปดหวหรอสามารถเปดดานขางหรอตอนทายกได

ประสทธภาพของการขนสง ( Efficiency) ทเปนทยอมรบของทกฝาย ไมวาจะเปนผสงสนคา ผรบสนคา ผขนสง ตลอดจนตลาด ตองมการปรบปรงบรการดานขนสงดงตอไปน

1. ความรวดเรว (Speed) สนคาตองการความรวดเรว โดยเฉพาะสนคาสดทกชนด เชน ผกสด เนอสตว ดอกไม เพอรกษาคณภาพและใหทนเวลาและทนกบความตองการของตลาด สนคาและพสดภณฑอกหลายอยางกตองการความรวดเรว เชน เครองอะไหลทสงไปซอมโรงงานหนงสอพมพตาง ๆ เวลาเปนเครองชของความตองการ ดงนนความรวดเรวในการขนสงยอมเปนลกษณะอนทกฝายตองการอยางยง ความรวดเรวชวยใหทกฝายลดคาใชจายในการลงทนตาง ๆ เชน คาดอกเบย คาประกนภย คาใชจายในการแขงขน และความไมแนนอนตาง ๆ เครองอปกรณการขนสงสามารถท างานไดเตมสมรรถนะมากขน อนเปนชองทางในการเพมพนผลก าไรมากขน

2. ความปลอดภย (Safety) สงส าคญอกประการหนง ในการขนสง คอ ความปลอดภยของสนคาหรอผโดยสาร ตลอดจนอปกรณของการขนสง จากตนทางถงจดหมายปลายทาง โดยปราศจากความเสยหาย สญเสย รวมถงผโดยสารดวย กฎหมายทกประเทศไดถอวาผขนสงเปน ผค าประกนในประเภทพเศษ คอ ตองรบผดชอบตอการสญเสย หรอความเสยหายทเกดขน แตอาจมขอยกเวนบาง ถาความเสยหายนนเกดจากเหตสดวสย เชน ฟาผา หรอความเสยหายทเกดจากการจล

3. ความสะดวก (Convenient) ผขนสงควรใหความสะดวกแกผใชบรการดงน 3.1 มอปกรณการขนสงทกชนดตามความจ าเปนและเหมาะสม 3.2 มเสนทางการขนสงทแนนอน 3.3 ผขนสงควรมพนกงานทดมความรบผดชอบ 3.4 มบรการตาง ๆ ทตอเนองกบการขนสง การขนสงผโดยสาร ควรไดรบความสะดวกเชนเดยวกบการขนสงสนคาและควรไดรบ

ความสบายในการเดนทาง มรถโดยสารตามเวลา ภายในรถมเครองอ านวยความสะดวกตาง ๆ อยางสมบรณ

DPU

17

4. การประหยด (Economics) พอคา หรอ ผผลตสนคาสวนใหญตางมความประสงคใหมคาใชจายในการขนสงนอยทสดเทาทจะเปนไปได เพอใหราคาสนคาทตนทางและปลายทางแตกตางกนนอยทสด เพอประโยชนในการผลตหรอการแขงขนในตลาดการคาเปนไปไดอยางกวางขวาง ซงจะเปนผลใหผบรโภคสามารถซอสนคาไดทงตนทางหรอปลายทาง ในราคาทไมแตกตางกนมากนก

5. ตรงตามเวลา ทตกลงไวกบลกคา มความแนนอนเชอถอได

2.3 ทฤษฎทใชในการตดสนใจเลอกบรษทขนสงเงน 2.3.1 ทฤษฎการตดสนใจแบบพหเกณฑ

การตดสนใจแบบ พหเกณฑเปนสวนหนงของปญหาดานการตดสนใจทมแนวทางในการแกปญหาหลายรปแบบ แตจดประสงคโดยรวมกเพอท าการเลอกเปาหมาย (Objective) ทดทสดในทางเลอก (Alternative) ทมภายใตขอก าหนดของการเปรยบเทยบหลกเกณฑ (Criteria) แตละดานในแตละระดบ ซงโดยทวไปแลวการทเราจะพจารณาค าตอบของการตดสนใจไดนน กจะตองท าการวางเปาหมายประเดนปญหาทตองการดวน แลวจงท าการก าหนดปจจยในการพจารณาแลว จงท าการเลอกกระบวนการทจะน ามาตดสนใจทมมากมายหลายรปแบบ กอนทจะท าการประเมนและตดสนใจเปนล าดบ ซงกระบวนการตดสนใจแบบพหเกณฑโดยทวไป สามารถแสดงล าดบขนตอนไดดงภาพท 2.1

DPU

18

ภาพท 2.1 กระบวนการตดสนใจแบบพหเกณฑ ทมา: วฑรย ตนศรคงคล

จากภาพท 2.1 จะเหนไดวา ขนตอนในการตดสนใจแบบ พหเกณฑทคนกลางระหวางเปาหมาย และการตดสนใจนนกคอกระบวนการในการตดสนใจทจะมเหตผลและถกตองหรอไมนนจะขนอยกบกระบวนการตดสนใจทน ามาเลอกใชเปนหลก ยงกรณการตดสนใจทมหลายหลกเกณฑ และเปนการตดสนใจแบบกลมดวยแลว ยงเปนการยากทจะไดผลการตดสนใจทด เนองจากสาเหตจากความตองการ ความสามารถและประสบการณของแตละบคคลไมเหมอนกน ดงนน จงเปนสาเหตส าคญทตองมการน าวธการในการตดสนใจเขามาชวยใหการตดสนใจได ผลลพธทด แตกไมไดหมายความวาการตดสนใจ โดยการคาดเดาจะไมถกตองเสมอไป แตการคาดเดาเหมาะสมส าหรบการตดสนใจงายๆ หรอปญหาทเสยคาใชจายนอย เชน การเลอกซอของใชในชวตประจ าวน การตดสนใจวาจะรบประทานอาหารอะไรเทานน ถากรณทเปนปญหาใหญ เกณฑทใชในการตดสนใจไมไดมเพยงเกณฑเดยว เชน การเลอกท าเลทตงโรงงาน การเลอกซอ

DPU

19

วตถดบและเครองมอ เครองจกรทมราคาแพงกคงไมมผบรหาร หรอผจดการคนใดท าการคาดเดาลองผดลองถกในการตดสนใจ แตคงตองเลอกใชวธการในการตดสนใจทตงอยบนฐานขอมลและเปนวธการทเปนเหตเปนผลแน ๆ เทานน ซงการตดสนใจแตละครงมกไมไดมเกณฑในการเปรยบเทยบเพอการตดสนใจเพยงเกณฑเดยว ตวอยางเชน การตดสนใจสงซอวตถดบเพอการผลต เกณฑการคดเลอกทตองค านงถง คอ ราคา คณภาพสนคา ความตรงตอเวลา บรการหลงการขาย ฯลฯ นอกจากน ผทตดสนใจอาจไมไดมเพยงคนเดยว แตอาจประกอบไปดวยบคคลหลายคน ซงแตละคนกใหความส าคญหรอใหน าหนกในเกณฑแตละเกณฑแตกตางกนไป เชน แผนกจดซออาจจะประกอบไปดวย นาย ก นาย ข และนาย ค โดยทนาย ก อาจจะสนใจ เรองราคาเปนหลก ขณะทนาย ข และนาย ค อาจจะใหความส าคญในเรองอนทลกซงและซบซอนมากกวา ดงนนเพอใหสามารถตดสนใจไดอยางมประสทธภาพและเปนทพอใจตอทกฝายและเปนประโยชนตอบรษทมากทสด จงตองมเครองมอบางตวมาชวยในการตดสนใจ เพอใหการตดสนใจดงกลาวมประสทธภาพยงขน

ส าหรบวธการในการตดสนใจทเรยกวามเหตมผลนนไมไดบอกวาสงทท าการตดสนใจ หรอผลลพธทไดนนคออะไร แตจะมงเนนวากระบวนการในการคดวเคราะหนนเปนอยางไรเปนหลก ซงวธทสามารถน ามาแกไขปญหาดานการตดสนใจนนมหลายวธ (Pohekar & Ramachandran, 2004) เชน Weighted Sum Method (WSM), Weighted Product Method (WPM), Preference Ranking Organization Method for Enrichment Evaluation (PROMETHEE), The Elimination and Choice Translating Reality (ELECTRE) และ Analytic Hierarchy Process : AHP เปนตน ซงทกวธสามารถน ามาใชแกปญหาการตดสนใจไดขนอยกบความถนด และความตองการของผตดสนใจเปนหลก โดย การศกษา นจะเสนอวธการของ AHP ทมการน ามาใชกนอยางแพรหลายอนจะชวยใหการตดสนใจมประสทธภาพ เปนเหตเปนผล และไมท าใหพลาดโอกาสดๆ ทนาจะเกดขนในอนาคตภายหลงการตดสนใจ

วธการตดสนใจทดนนเปนอยางไร (วฑรย ตนศรคงคล, 2542) เนองจากวธการในการตดสนใจนน มมากมายหลายชนด หลายรปแบบ การทจะเลอก

วธการใดทเปนวธการทดมประสทธภาพนนควร จะมลกษณะของวธการดงน 1. ตองเปนวธการทงายในการเรยนรท าความเขาใจ 2. มการจ าแนกจดประสงคประเดนหลก ประเดนรองชดเจน 3. ตองมความนาเชอถอของวธการคดทสอดคลองกนแบบมเหตมผล 4. พจารณาปญหาไดทงทางดานเชงปรมาณ (Quantitative) และทางดานเชงคณภา พ

(Qualitative)

DPU

20

5. กระบวนการตองมลกษณะทเหมอนกบกระบวนการพจารณาของมนษย 6. สามารถน าไปใชในการตดสนใจแบบกลมได (Group Decision Making, GDM) ซงขอดของวธการตดสนใจแบบมประสทธภาพน ลวนมอยในกระบวนการล าดบช น

เชงวเคราะห (Analytical Hierarchy Process : AHP) 2.3.2 กระบวนการล าดบชนเชงวเคราะห (Analytical Hierarchy Process : AHP)

กระบวนการล าดบชนเชงวเคราะห ( Analytical Hierarchy Process: AHP) เปนหนงในเครองมอเพอชวยวเคราะหการตดสนใจแบบพหเกณฑ ( Multiple-Criteria Decision-Making) ประโยชนของ AHP คอการทสามารถใชตวแปรแบบพหเกณฑในผตดสนใจทตองเกยวของกบเกณฑการตดสนใจทงแบบรปธรรม ( Objective) และนามธรรม ( Subjective) ในการประเมนทางเลอกเพอใหไดมาซงการตดสนใจ

AHP เปนกระบวนการทไมสลบซบซอนซงถกออกแบบมาเพอวเคราะหปญหาทซบซอน AHP ยงสามารถแสดงถงล าดบความส าคญของเกณฑและทางเลอกซงไดมาจากการเปรยบเทยบเปนค ๆ ( Pairwise Relative Comparisons) แทนทการใหคะแนนเปนตวเลขตามความพอใจซงมยากกวา AHP ยงสามารถแสดงวธการวดและแปรผลความสอดคลอง ( Consistency) ของการตดสนใจ วธการสงเคราะหแงมมอนหลากหลายของปญหาทซบซอนไปสผลลพธทเปนหนงเดยว และวธการในการคนหากรณทผลลพธจะเปลยนแปลงถาขอมลและการตดสนใจเปลยนไป

กระบวนการล าดบชนเชงวเคราะหไดถกคดคนและพฒนาขนเมอปลายป คศ. 1970 โดยศาสตราจารย Thomas L. Saaty (โทมส สาตต) ผซงไดรบปรญญาเอกทางคณตศาสตร จากมหาวทยาลยเยล ประเทศสหรฐอเมรกา เปนกระบวนการตดสนใจทดมประสทธภาพใชกนอยางแพรหลายมากทสดในโลก เปนเทคนคทใชจดการรวบรวมขอมลอยางเปนระบบ และวเคราะหหาแนวทางเลอกทเหมาะสม ในปญหาการตดสนใจทซบซอน โดยการสรางรปแบบปญหาใหเปนโครงสรางล าดบชนและน าขอมลทไดจากความคดเหนของผตดสนใจ มาวเคราะหหาบทสรปของแนวทางเลอกทเหมาะสม เปนกระบวนการชวยในการตดสนใจ โดยอาศยหลกการของการตดสนใจแบบพหเกณฑ วธท านนจะตองจดเกณฑของเปาหมายทตองการศกษาใหอยในลกษณะเปนล าดบชน สวนในระดบทต าลงมาจะเปนเกณฑ เกณฑยอย (Sub-Criteria) ตามล าดบ จนถงทางเลอก ซงจะเปนระดบต าสดของการจดล าดบชน

การวเคราะหจะใชหลกการเปรยบเทยบเปนค ๆ ( Pairwise Comparison) ของเกณฑ ซงคาความส าคญในการเปรยบเทยบจะอยในชวงตงแต มความส าคญเทากนจนถงมความส าคญมากกวาอยางยง (มความส าคญเทากน มความส าคญมากกวาพอประมาณ มความส าคญมากกวา

DPU

21

อยางเดนชด มความส าคญมากกวาอยางเดนชดมาก มความส าคญมากกวาอยางยง) ซงสามารถแปลงมาเปนตวเลขระหวาง 1 ถง 9

ผลจากการเปรยบเทยบในแตละคเรยบรอยแลว จะสามารถค านวณหาน าหนกของแตละเกณฑออกมาเปนตวเลข เพอแสดงใหผบรหารไดเหนถงความส าคญของแตละเกณฑอยางชดเจน

กระบวนการล าดบชนเชงวเคราะหนเหมาะสมส าหรบการตดสนใจแบบพหเกณฑ เนองจาก

1. สามารถใชกบการตดสนใจแบบคนเดยว และสามารถใชไดดกบการตดสนใจทมผตดสนใจเปนกลม ในการตดสนใจเปนกลมสามารถชวยอภปรายหาวตถประสงครวม และทางเลอกทได ในขณะสรางโครงสรางการตดสนใจ

2. เปนกระบวนการทใหความส าคญ ในขนตอนการเลอก ( Choice) ในขนตอนการตดสนใจ

3. สามารถใชงานไดด กบปญหาทมความสลบซบซอน กระบวนการน มขนตอนด าเนนการไมยงยากสบสน และมความยดหยนสงในการปรบเปลยนน าหนกความส าคญหรอเกณฑการตดสนใจตางๆ ได

4. ใชงานไดทงปญหาทประกอบดวยปจจยทตคาเปนเงนไดและตคาเปนเงนไมได 5. การสรางปญหาใหเปนไปตามโครงสรางปญหา ของกระบวนการล าดบชนเชง

วเคราะหจะชวยใหกลมผตดสนใจไมขาดหรอลมนกถงเกณฑตดสนใจหรอวตถประสงค ตลอดจนทางเลอกทจ าเปนในขณะการตดสนใจ เนองจากสงตางๆ เหลานมจ านวนมาก สลบซบซอน และไมสามารถจ าไดหมดในขณะทมการแลกเปลยนความคดเหนซงกนและกน

กระบวนการล าดบชนเชงวเคราะห เปนกระบวนการทใชในการวดคาระดบของการตดสนใจในเรองตางๆ ไดอยางมประสทธภาพ และใหผลการตดสนใจทถกตองตรงกบเปาหมายของการตดสนใจไดมากทสด ตงแตกระบวนการนไดรบการคดคนขนมา กมการน าไปประยกตใชในเรองทเกยวกบการตดสนใจตางๆ มากมาย เชน การตดสนใจเกยวกบการด าเนนงานทางธรกจ ไดแก การสงซอวตถดบ การเลอกสถานทในการประกอบการ การก าหนดกลยทธทางการตลาด ฯลฯ รวมถงการประยกตใชในเรองของการบรหารทรพยากรบคคลในองคกร เชน การจดล าดบความสามารถของพนกงาน การประเมนทางเลอกของสายอาชพ การส ารวจทศนคตของพนกงาน ฯลฯ ซงจดเดนของกระบวนการล าดบขนเชงวเคราะห มดงน

1. ใหผลการส ารวจนาเชอถอกวาวธ การอน ๆ เนองจากใชวธการเปรยบเทยบเชงคในการตดสนใจกอนทจะลงมอตอบค าถาม

DPU

22

2. มโครงสรางทเปนแผนภมล าดบขน เลยนแบบกระบวนความคดของมนษย ท าใหงายตอการใชและการท าความเขาใจ

3. ผลลพธทไดเปน แบบปรมาณตวเลข ท าใหงายตอการจดล าดบความส าคญ และยงสามารถน าผลลพธดงกลาวไปเปรยบเทยบ (Benchmarking) กบหนวยงานอนๆ ได

4. สามารถขจดการตดสนใจแบบมอคตหรอล าเอยงออกไปได 5. ใชไดทงกบการตดสนใจแบบคนเดยวและแบบทเปนกลมหรอหมคณะ 6. กอใหเกดการประนประนอมและการสรางประชามต 7. ไมจ าเปนตองใชผเชยวชาญพเศษมาคอยควบคม ขนตอนของกระบวนการ AHP ประกอบดวยดงน 1. ก าหนดวตถประสงคของปญหาทจะท าการตดสนใจ 2. ก าหนดปจจยทจะใชเปนเกณฑการตดสนใจส าหรบปญหาทก าลงพจารณาอย 3. สรางรปแบบของปญหาเปนโครงสรางล าดบชนของเกณฑหลก เกณฑยอย และ

ทางเลอกทเกยวของ โครงสรางของแผนภมล าดบชนหรอแบบจ าลองของการตดสนใจ โดยมรายละเอยด

ดงน

ภาพท 2.2 แผนภมล าดบชน

แผนภมล าดบชนเปนเครองมอพนฐานทชวยในการตดสนใจ โครงสรางของแผนภมนประกอบไปดวย ปจจยทเกยวของกบการตดสนใจตางๆ แผนภมนมลกษณะเปนระดบชน จ านวนของล าดบชนจะขนอยกบความซบซอนของการตดสนใจ ซงอธบายไดดงน

เปาหมาย

เกณฑ

เกณฑ

เกณฑ



DPU

23

- ระดบชนท 1 หรอระดบบนสด แสดงจดโฟกสหรอเปาหมายของการตดสนใจ - ระดบชนท 2 แสดงถงเกณฑการตดสนใจหลก ทมผลตอเปาหมายในการตดสนใจนน - ระดบชนท 3 ลงมา แสดงถงเกณฑยอยของการตดสนใจ ซงจะมจ านวนเทาไรนน

ขนอยกบความชดเจนของเกณฑหลก (อาจไมจ าเปนตองม ถาเกณฑหลกมความชดเจนเพยงพอ) - สวนระดบชนลางสด หรอระดบชนสดทาย คอ ทางเลอกทเราจะน ามาพจารณาผาน

เกณฑการตดสนใจตามทเราก าหนดไว 4. เปรยบเทยบหาคาความส าคญ ของเกณฑการประเมนภายใตวตถประสงคของปญหา

เปนค ๆ โดยจดใหอยในรปแบบของเมตรกซดงแสดงไวในตารางท 2.1

ตารางท 2.1 แสดงการเปรยบเทยบความส าคญของเกณฑการประเมนภายใตวตถประสงคของปญหา

เกณฑ เกณฑ 1 เกณฑ 2 … เกณฑ m น าหนก เกณฑ 1 เกณฑ 2 . . เกณฑ m

1 a12 a1m a21 1 a2m am1 am2 1

w1o

w2o

wmo

หมายเหต : 1) aij เปนคาความส าคญของเกณฑ i เมอเปรยบเทยบกบเกณฑ j ภายใตวตถประสงค

ของปญหา 2) aij = 1/ aij 3) wi

o เปนคาน าหนกของเกณฑ i ภายใตวตถประสงคของปญหา

การเขามาของเมตรกซของการเปรยบเทยบจะแสดงถงความส าคญแบบสมพนธกน

(ชอบมากกวาหรอความเหมาะสม) ทถกตดสนโดยผเชยวชาญ โดยปกตจะใชขนาด (Scale) จาก 1 ถง 9 ดงแสดงในตารางท 2.2

DPU

24

ตารางท 2.2 ตารางแสดงเกณฑการประเมนมาตรฐานทใชในการเปรยบเทยบความส าคญ คาความส าคญ นยาม ค าอธบาย 1 มความส าคญเทากน ทง 2 ปจจยสงผลกระทบตอวตถประสงคเทา ๆ กน 3 มความส าคญมากกวา

พอประมาณ ประสบการณและการวนจฉยแสดงถงความพงพอใจในปจจยหนงมากกวาอกปจจยหนงปานกลาง

5 มความส าคญมากกวา อยางเดนชด

ประสบการณและการวนจฉยแสดงถงความพงพอใจในปจจยหนงมากกวาอกปจจยหนงมาก

7 มความส าคญมากกวา อยางเดนชดมาก

ปจจยหนงไดรบความพงพอใจมากทสดเมอเปรยบเทยบกบอกปจจยหนง ในทางปฏบตปจจยนนได มอทธพลเหนอกวาอยางเหนไดชด

9 มความ ส าคญมากกวาอยางยง

มหลกฐานยนยนความพงพอใจในปจจยหนงมากกวาอกปจจยหนงในระดบทสงสดเทาทจะเปนไปได

2,4,6,8 เปนคาความส าคญระหวางกลางของคาทกลาวไวขางตน

บางครงผท าการตดสนใจตองการวนจฉยในลกษณะทก ากงกนและไมสามารถอธบายดวยค าพดทเหมาะสมได

หมายเหต: เมอเกณฑหรอทางเลอกทงสองทเปรยบเทยบตองการคาความส าคญทละเอยดมากกวา

คาความส าคญมาตรฐานทแสดงไวขางตน อาจน าคาความส าคญทเปนคา 1.1,1.2,… มาใชได ทงนเพอใหคาทไดจากการเปรยบเทยบเหมาะสมยงขน

5. วเคราะหหาคาน าหนก ของเกณฑการประเมน คาดชนความสอดคลอง (Consistency

Index, C.I.) และคาอตราสวนความสอดคลอง (Consistency Ratio, C.R.) โดยวเคราะหคาน าหนกของเกณฑการประเมนหาไดจากการหารคาความส าคญทอยในแตละแถวแนวตง ดวยผลรวมของ คาความส าคญในแถวแนวตงเดยวกนของเมตรกซนนและคาเฉลยในแตละแถวแนวนอนของเมตรกซทไดจากผลขางตน คอ คาน าหนกของเกณฑการประเมนในแถวนน ส าหรบคาดชนความสอดคลอง และอตราสวนความ จะไดวา

C.I. = (max - n) / (n – 1) C.R. = C.I. / R.I.

DPU

25

โดยทดชนเชงสม ( Random Index, R.I.) ทไดจากการทดลองในแตละมตของเมตรกซ n=1 ถง 10 แสดงไวในตารางท 3

ตารางท 2.3 แสดงคาเฉลยของดชนเชงสมในแตละเมตรกซ n*n

n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 R.I. 0.00 0.00 0.58 0.90 1.12 1.24 1.32 1.41 1.45 1.49

อตราสวนความสอดคลอง (Consistency Ratio) ค านวณไดโดย 5.1 ค านวณคา Weighted Sum โดยเอาคา ของทางเลอกในเมตรกซของการเปรยบเทยบ

เปนค (Pairwise comparison matrix) แตละคอลมน ของแตละแถว (Row) คณกบ Weighted Relative Priorities

5.2 น าคาทไดจากขอ 5.1 แตละแถวหารดวย Weight Priorities Value ของทางเลอกในการตดสนใจ

5.3 ค านวณคา max จากการเฉลยคาในขอ 5.2 5.4 ค านวณคาดชนความสอดคลอง (Consistency Index, CI) จาก

โดยท n = จ านวนทางเลอกในการตดสนใจ ถาคา max = n จะท าใหคา CI = 0 ซงเปนคาทดทสด 5.5 ค านวณคาอตราสวนความสอดคลอง (Consistency Ratio, CR) จาก

RI

1n

nmax

RI

CICR

DPU

26

6. เปรยบเทยบหาคาความส าคญของเกณฑการประเมนหรอทางเลอกของระดบตอมาภายใตเกณฑการประเมนตวเดยวกนในระดบถดขนมากอนหนานและวเคราะหหาคาน าหนกของเกณฑการประเมนคาดชนความสอดคลอง และคาอตราสวนความสอดคลองของขอมลในระดบชนนดวยวธแบบเดยวกบขางตน

7. วเคราะหหาคาน าหนกของทางเลอกตางๆ ภายใตวตถประสงคของปญหา โดยการพจารณาหาคาน าหนกรวมของเกณฑการประเมนจากระดบทหนงลงไปสระดบต าสด ซงเปนคาน าหนกของทางเลอก ภายใตวตถประสงคของปญหา ทงนคาน าหนกรวมของเกณฑการประเมน เปนผลรวมจากผลคณคาน าหนกแตละตวของเกณฑการประเมน ภายใตเกณฑการประเมนหนงๆ ในระดบถดขนมาดวย คาน าหนกรวมของเกณฑการประเมนเดยวกนในระดบถดขนมา ตวอยางปญหาล าดบชนสามระดบ แสดงไวในตารางท 2.4

ตารางท 2.4 แสดงตวอยางปญหาล าดบชนสามระดบ

เกณฑการตดสนใจ

ทางเลอก

เกณฑ 1 เกณฑ 2 เกณฑ 3 น าหนกรวม

W1f1 W1

f2 W1f3

W2

f1 W2f2 W2

f3 W3

f1 W3f2 W3

f3

W10 W2

0 W30

W2๐ W3๐

A1

A2

A3

3

1

1

0 *j

f

j jww

3

1

2

0 *j

f

j jww

M

j

f

j jww1

3

0 *

DPU

27

2.4 โปรแกรมคอมพวเตอร Expert Choice โปรแกรม Expert Choice เปนเครองมอชวยสนบสนนการตดสนใจแบบพหเกณฑทอย

บนพนฐานของกระบวนการล าดบชนเชงวเคราะห ( Analytic Hierarchy Process : AHP) ส าหรบ AHP เปนวธการทมความสามารถและเขาใจงายในการท าการตดสนใจทใชทงขอมลทวดไดและการตดสนใจจากผตดสนใจ

AHP จะชวยในกระบวนการตดสนใจโดยใหผตดสนใจท าการจดระบบและประเมนความส าคญของเกณฑ (วตถประสงค) และค าตอบของทางเลอกในการตดสนใจ โดยผานกระบวนการของการสรางการตดสนใจในรปแบบล าดบชน จากนนท าการเปรยบเทยบเปนคๆ ของวตถประสงคและทางเลอกตางๆ ท าใหสามารถพจารณาทางเลอกทดทสด Expert Choice ยงใหผตดสนใจวเคราะหความไว (Sensitivity Analysis) เพอความรวดเรวในการพจารณาวาการเปลยนแปลงของความส าคญของแตละวตถประสงคจะมผลอยางไรตอทางเลอกตาง ๆ โดยในการศกษาครงนไดใชโปรแกรมส าเรจรป Expert Choice มาชวยในการตดสนใจ

DPU

28

ก าหนดวตถประสงคในการตดสนใจ

วเคราะหและประเมนบรษทขนสงเงน

วเคราะหเกณฑตดสนใจทเกยวของในการคดเลอกบรษทขนสงเงน

ท าการเปรยบเทยบเกณฑการคดเลอกและประเมนตางๆ ทละค

หาน าหนกโดยเปรยบเทยบส าหรบเกณฑการคดเลอกและประเมนตางๆ

ค านวณอตราสวนความไมสอดคลองจากการเปรยบเทยบเกณฑการคดเลอกและประเมนตางๆ ทละค

อตราสวนความไมสอดคลอง < 0.10 หรอไม ไม ใช

ท าการเปรยบเทยบบรษทขนสงเงนตางๆ ทละค โดยองเกณฑการคดเลอกและประเมนทละเกณฑ

หาคะแนนโดยเปรยบเทยบบรษทขนสงเงนตางๆ โดยองเกณฑการคดเลอกและประเมนทละเกณฑ

ค านวณอตราสวนความไมสอดคลองจากการเปรยบเทยบบรษทขนสงเงนตางๆ ทละค

อตราสวนความไมสอดคลอง < 0.10 หรอไม ไม ใช

บรษทขนสงเงนตางๆ ถกเปรยบเทยบโดยการองเกณฑการคดเลอกและประเมนทกเกณฑหรอยง

ค านวณคะแนนรวมของแตละบรษทขนสงเงน

เลอกบรษทขนสงเงนทดทสดส าหรบธนาคารพาณชยทเปนกรณศกษา

ภาพท 2.3 แสดงขนตอนของกระบวนการล าดบชนเชงวเคราะห

DPU

29

การใชเทคนค AHP ในการประเมนผลการด าเนนงานดานการจดการโลจสตกสเชง โซอปทาน

ภาพท 2.4 แสดงภาพตวอยางการประเมนดานการจดการโลจสตกสเชงโซอปทาน ตารางท 2.5 แสดงตวอยางเกณฑการประเมนและทางเลอกในการตดสนใจ เกณฑการประเมน โรงงาน เกณฑทใชในการประเมนดานการจดการโลจสตกสเชงโซอปทาน F1 : % มลคาสนคาคงคลงทจดเกบตอยอดขาย F2 : % ความแมนย าในการพยากรณการขาย F3 : % ความสามารถในการจดหาวตถดบทตรงตามความ ตองการทงครบจ านวนและสงวตถดบตรงเวลาทก าหนด F4 : % ผลผลตจรงทไดเมอเทยบกบจ านวนสงผลตตาม แผนการผลต F5 : % ของด (สนคาทไดคณภาพทลกคาก าหนด) เมอเทยบ กบจ านวนทผลต F6 : % การสงสนคาครบจ านวนตามจ านวนทลกคาสงซอ F7 : % งานทสงมอบตรงเวลา F8 : % เวลาทใชในการวางแผนการผลตเมอเทยบกบชวโมง การท างานตอวน (8 ชวโมง)

A1 : โรงงานท 1 A2 : โรงงานท 2 A3 : โรงงานท 3 An : โรงงานท n

DPU

30

2.5 ผลงานวจยทเกยวของ Magige, Tam และ Tummala (2001) ไดกลาววา การคดเลอก Vender ของระบบ

โทรคมนาคม เปนปญหาส าคญของบรษทโทรคมนาคมในการลงทนซอระบบโทรคมนาคมซงถอเปนการลงทนในระยะยาว ดงนน การคด เลอก Vender ซงเปนเรองทซบซอนมหลายหลกเกณฑปจจยในการคดเลอก ไดมการน ากระบวนการ ล าดบชนเชงวเคราะห มาชวยในการตดสนใจ ในงานวจยนไดมการสราง AHP Model ซงถกสรางมาจากกรณศกษาของการคดเลอก Vender ทสามารถใหความพงพอใจตอลกคาได AHP Model สามารถท าใหการคดเลอก Vender ไดถกตองและมเหตผลมากขน และยงพบวาสามารถลดเวลาในการคดเลอก Vender ไดอกดวย

Luitzen (2001) ไดน าเสนอรายงานการส ารวจเทคนคทใชในการตดสนใจคดเลอกผขายวตถดบ โดยท าการรวบรวมจากงานวจยตางๆ จ านวน 650 งานวจย ในงานวจยชนนไดก าหนดขนตอนตางๆ ทใชในการตดสนใจในกระบวนการคดเลอกผขายวตถดบออกเปน 4 ขนตอนคอ การก าหนดปญหา การสรางและก าหนดเกณฑมาตรฐานทใชในการประเมนผขายวตถดบ การก าหนดคณสมบตของผขายวตถดบและการคดเลอกขนสดทาย ซงขนตอนของการก าหนดปญหาและการสรางเกณฑมาตรฐานนนจะเปนขนตอนทใชเครองมอวเคราะหเชงคณภาพ ในขณะทขนตอนของการก าหนดคณสมบตและการคดเลอกนนจะเปนขนตอนทใชเครองมอวเคราะหเชงปรมาณ

นนทกานต (2549) วจยเพอคดเลอกผใหบรการโลจสตกสล าดบท 3 โดยใชเทคนค AHP และเพอศกษาน าหนกของปจจยทใชคดเลอกผใหบรการล าดบท 3 ของกลมผผลตรายใหญและรายเลก 10 ราย ไดเกณฑปจจยการคดเลอกทงหมด 6 ปจจย ผลจากการใชเทคนค AHP พบวากลมผผลตทงรายใหญและรายเลกใหน าหนกปจจยราคาเปนอนดบท 1 คณภาพเปนอนดบท 2 ความหลากหลายเปนอนท 3 การใหขอมลและค าแนะน าเปนอนดบท 6 สวนทเหลอกลมผผลตรายใหญใหเปนอนดบ 4, 5 คอการตามงานและการแกปญหา ผลคดเลอกผใหบรการล าดบท 3 ทงผผลตรายใหญและรายเลก เลอกรายท 1 เหมอนกนและมการตรวจสอบความสอดคลอง CI/RI ของกลมผผลตรายใหญเทากบ 0.0566 และรายเลกเทากบ 0.0700 ซงทงคไดคานอยกวา 0.10 อยางมากดงนนผลลพธทไดมความถกตองสง

สเมศวร (2549) ไดประยกตใชกระบวนการ AHP และ Goal Programming เพอพยากรณการสงซอวสดอปกรณในงานอตสาหกรรม และการเลอกผจดหาสนคาทเหมาะสม และน าเสนอวธการพยากรณโดยใชเทคนคอนกรมเวลา ( Time Series Analysis) มาชวยในการพยากรณความตองการของสนคาในชวงระหวางป จากการใชกระบวนการ Goal Programming เมอท าการประมวลผลจากโปรแกรม LINDO และผจดหาสนคาทดทสดและสามารถลดคาใชจายในการสงซอ

DPU

31

ไดถง 1,990,000 บาท ในป 2006 ซงจะเปนการลดตนทนลงประมาณ 36% ของยอดการสงซอทงหมด

กรณา (2550) งานวจยเพอสนบสนนการตดสนใจการประเมนสายเรอส าหรบคดเลอกสายเรอมาท าการขนสงสนคาการสงออก และศกษาถงปจจยทมผลกระทบตอการตดสนใจตอการตดสนใจเลอกสายเรอบนพนฐานของการใชเทคนคการวเคราะหเชงกระบวนการล าดบชน เพอกอใหเกดมาตรฐานในการคดเลอกสายเรอ โดยทสามารถลดเวลาในการด าเนนการและเพมศกยภาพในการตอรองกบสายเรอผเขารวมในกระบวนการคดเลอก รวมถงสรางความสมพนธอนดในระยะยาวกบสายเรอ

ดวงกมล (2550) น ากระบวนการวเคราะหตามล าดบชน เพอใชตดสนใจประเมนคดเลอกผสงมอบชนสวนเครองจกรทเหมาะสมทสด และผลจากการวจยท าใหทราบวาบรษทใหความส าคญกบวตถประสงคคณภาพเปนอนดบแรก โดยสามารถเลอกผขายรายทเหมาะสมและดทสดตรงกบวตถประสงคของบรษทได การคดเลอกท าใหมนใจถงผลกระทบของตนทนและคาใชจายในการจดซอจดหาถอเปนรากฐานส าคญทน าไปสการไดเปรยบในเชงแขงขน

ธราธร ( 2550) การวเคราะหและคดเลอกปจจยทสงผลอยางมนยส าคญตอการเลอกผใหบรการโลจสตกสล าดบท 3 ในอตสาหกรรมเหลกมวน งานวจยไดเสนอวธการคดเลอกปจจยและการคดเลอกผใหบรการโลจสตกสล าดบท 3 โดยอางองอยบนพนฐานวธเดยวกน คอวธการวเคราะหแบบมล าดบขน ผลการศกษาท าใหทราบถงปจจยทมความส าคญตอการเลอกผใหบรการ และชวยพฒนาขนตอนและระเบยบวธการเลอกผใหบรการทเปนระบบมากขน ตอบสนองตอความตองการขององคกรไดเปนอยางด

ชเพยร สมบตศรและคณะ ( 2551) ไดท าการก าหนดเกณฑทางเลอกในการตดสนใจคดเลอกผใหบรการโลจสตกสทางดานการขนสงเงนไวจ านวน 5 เกณฑการตดสนใจดงน 1. ขอมลและประวตความเปนมาของบรษท 2. ขอมลจากลกคาทใชบรการ 3. คณภาพดานการใหบรการ 4. แผนฉกเฉน 5. ระบบรกษาความปลอดภย และจากเกณฑทงหมดทกลาวมาใหคาน าหนกความส าคญในเรองระบบรกษาความปลอดภยมากทสด จงจะท าใหไดผใหบรการโลจสตกสทางดานการขนสงเงนทดทสดและมคณสมบตตรงกบความตองการมากทสด เพอน าไปสการปฏบตงานทรดกมและเปนมาตรฐานเดยวกน

DPU

บทท 3 ขอมลทเกยวของกบกรณศกษา

เนอหาในบทนจะกลาวถงขอมลทวไปของธนาคารทเปนกรณศกษา รวมถงขอมลของ

บรษททรบขนเงน 3.1 ขอมลทวไปของธนาคารทเปนกรณศกษา 3.2 ขนตอนการขนสงเงน 3.3 ขอมลบรษทขนสงเงน

3.3.1 บรษท สยาม แอดมนนส เทรทฟแมเนจเมนท จ ากด 3.3.2 บรษท กรงเทพเซอรเวกซ จ ากด 3.3.3 บรษท บรงคส (ประเทศไทย) จ ากด 3.3.4 บรษท กรปโฟร ซเคยวรคอร แคช เซอรวส (ประเทศไทย) จ ากด

3.4 เทคโนโลยทใชในการปฏบตงาน และ รกษาความปลอดภย 3.5 ปญหาทพบ

3.1 ขอมลทวไปของธนาคารทเปนกรณศกษา

กลมตวอยางทใชเปนกรณศกษาเปนธนาคารพาณชยขนาดใหญ โดยไดคดเลอกประชากรกลมตวอยางเนนในสวนของแผนกสายทมปฏบตการโลจสตกสและผทมสวนเกยวของทมผลตอการตดสนใจและประเมนคดเลอกผใหบรการโลจสตกสทางดานบรษทขนสงเงน

ธนาคารทเปนกรณศกษาครงนเปนธนาคารพาณชยแหงแรกในประเทศไทยกอตงขนเมอวนท 4 ตลาคม 2447 โดยมทนเรมตนจ านวน 30,000 บาท มพนกงานจ านวน 18 คน ปจจบนเปนธนาคารทมฐานเงนกองทนทแขงแกรงจนสามารถกนส ารองหนสญครบถวนรอยละ 100 ตามเกณฑของธนาคารแหงประเทศไทย นบวาเปนธนาคารพาณชยแหงแรกทสามารถตงส ารองไดครบตามเกณฑ และมส ารองคาเผอหนสงสยจะสงกวาเกณฑทธนาคารแหงประเทศไทยก าหนดอกดวย และยงมการปรบปรงการด าเนนงานในทกดาน เพอรกษาความเปนธนาคารชนน าของประเทศ

วสยทศนของธนาคาร “เราจะเปนธนาคารทลกคา ผถอหน พนกงานและสงคมเลอก ” (Bank of Choice for Our Customers, Shareholders, Employees and Society) เพอใหสามารถบรรลถงวสยทศนทตงไวได ธนาคารจงก าหนดพนธกจไวอยางชดเจนวาจะมงพฒนาสการเปนธนาคาร

DPU

33

ครบวงจรชนน าของประเทศ ซงหมายถง การเปนธนาคารทมไดใหบรการเฉพาะธรกจธนาคารพาณชยเทานน แตยงใหบรการทางการเงนประเภทอน ๆ อยางครบวงจร ทงดานธรกจหลกทรพย ธรกจทปรกษาการเงน ธรกจจดการลงทน ธรกจประกนภย และธรกจประกนชวต เพอตอบสนองความตองการทหลากหลายของลกคา ไมวาจะเปนลกคารายยอยหรอลกคาธรกจ

กลยทธในการด าเนนงาน จะมงเนนไปท 3 ดานคอ 1. สรางธรกจ (Building Business) ผลตภณฑ และบรการทธนาคารเปนผน าอยแลว ก

จะพยายามรกษาความเปนผน า สวนผลตภณฑและบรการใดทยงไมมฐานะเปนผน า จะตองพฒนากลยทธใหเปนผน าใหได

2. สรางคณภาพ (Building Quality) คณภาพเปนหวใจ ของความส าเรจ ธนาคารจะปรบปรงคณภาพของบรการในทก ๆ ดาน ไมวาจะเปนการใหบรการ การบรหารความเสยง การปฏบตงานตาง ๆ เพอใหบรการทมคณภาพแกลกคาและสรางความมนคงใหกบธนาคาร

3. สรางคน การบรรลความส าเรจไดตองอาศยคนเปนตวขบเคลอนทส าคญ จงตองมกลยทธทชดเจนเกยวกบการจดหาบคลากรมาเสรมในกลยทธทธนาคารยงไมมความช านาญเพยงพอ รวมทงพฒนาบคลากร และท าใหบคลากรมความสขและสนกในการท างาน

ปจจบนธนาคารทเปนกรณศกษาไดใชบรการโลจสตกสทางดานการขนสงเงนกบบรษทแหงหนง แตเนองจากภาวะเศรษฐกจในปจจบนสภาพทางการเงนของสงคมขาดความคลองตวท าใหคนกลมหนงหรอมจฉาชพขดขวางการปฏบตหนาทและปลนเงนซงถอเปนทรพยสนของธนาคาร ซงเหตการณเหลานเกดขนบอยครงท าใหเกดความรสกไมไววางใจไมมนใจในการปฏบตหนาทของพนกงาน ธนาคารทเปนกรณศกษาจงตองท าการพจารณาเปรยบเทยบและคดเลอกบรษทขนสงเงนแหงใหม โดยดจากเกณฑทางดานตาง ๆ ซงตองท าการศกษาและเกบขอมลตอไป เพอใหไดมาซงการคดเลอกบรษทผใหบรการโลจสตกสทางดานการขนสงเงนทมความเหมาะสมทสด

DPU

34

ภาพท 3.1 แสดงโครงสรางองคกรธนาคารพาณชยทเปนกรณศกษา 3.2 ขนตอนการขนสงเงนการปฏบตหนาทของทมบรการเงนสด สายปฏบตการโลจสตกส

หนาทความรบผดชอบของทมบรการเงนสด สายปฏบตการโลจสตกส มดงน 3.2.1 ควบคมและตรวจสอบการปฏบตงานของทมใหเปนไปตามมาตรฐานทก าหนด 3.2.2 วางแผนการเพอสนบสนนงานใหไดตามทมาตรฐานก าหนด 3.2.3 รวบรวมงานปญหาเกยวกบงานทปฏบตเพอหาแนวทางแกไข 3.2.4 ออกหนงสอแจงตกเตอนเจาหนาททละเลยการปฏบตงานตามทก าหนดไว 3.2.5 ทบทวน และปรบปรงกระบวนการการปฏบตงาน เพอใหสอดคลองกบสถานการณปจจบน 3.2.6 Monitor และสรปผลการด าเนนงานประจ าวน 3.2.7 รายงานผลการด าเนนงานประจ าเดอน

DPU

35

3.2.8 ปฏบตงานตามมอบหมายเฉพาะกจ จากผบงคบบญชา เชน การเตมเงนดวน เครองเสยตองไดการซอมบ ารงโดยดวน 3.2.9 ตรวจดเอกสารการเบก - จายเงนสด และการควบคมใหเปนไปตามมาตรฐานทก าหนดของธนาคาร 3.2.10 ตรวจสอบทะเบยนการควบคม เกยวกบการปฏบตงานทเครองเอทเอม ใหเปนไปตามมาตรฐานทก าหนด 3.2.11 ประชมเจาหนาทเพอรบทราบสถานการณ ของโลจสตกส เชน การเตมเงนชวงเทศกาลปใหม สงกรานต

วธการปฏบตงานการบรรจเงนเพอน าไปเปลยนกลอง และเตมเงนเครองเอทเอม 1. ทมวางแผนเงนสดสงยอดการบรรจเอทเอมใหทมบรการเงนสด โดยใชชองทางการ

สอสารผานทางอเมล 2. ทมบรการเงนสดจดท าใบเบกตามยอดททางทมวางแผนเงนสดสงผานทางอเมล

2.1 ทมบรการเงนสด สงเอกสารใบบรรจกลองเงน ใหทมศนยควบคมงบดลเงนสดเพอลงนามในใบเบกยอดการบรรจกลอง

2.2 ทมบรการเงนสดสงเอกสารใบเบกยอดการบรรจกลองเงนใหทมศนยควบคมเงนสดคงเหลอเพอจดเตรยมเงนสดส าหรบการบรรจกลองตามยอดใบเบกบรรจกลอง

2.3 หวหนาทมบรการเงนสด หรอ ผทไดรบมอบหมายตรวจนบเงนสดตามยอดใบเบกบรรจกลองเงน

3. ทมบรการเงนสดจดเตรยมเอกสารการบรรจเงนในโปรแกรม ACCESS 3.1 ทมบรการเงนสดตองจดเตรยมการบรรจกลองเงนแยกตามชนดธนบตร 3.2 ทมบรการเงนสดตองจดเตรยมเอกสาร การบรรจเงนลงกลองเงนแยกตามสายเปลยนกลองเงน 3.3 ทมบรการเงนสดตองจดเตรยมเอกสารการบรรจกลองเงนแยกตามกลม 3.4 ทมบรการเงนสดจดเตรยมใบกระทบยอดแตละเครองเอทเอมเพอสงมอบใหทมจดเตรยมเงนสด 3.5 หวหนาทมบรการเงนสด หรอผทไดรบมอบหมายในการลงนาม การบรรจกลองเงน ลงนามในเอกสารการบรรจกลองเงน

4. หวหนาบรการเงนสด หรอผทไดรบมอบหมายในการตรวจสอบยอดการบรรจกลองเงนตรวจสอบความถกตองดงน

DPU

36

4.1 ตรวจสอบผลรวมของยอดธนบตรแตละชนด แยกเปนแตละสายทม แตละสายเทยบกบยอดการเบกบรรจกลอง 4.2 ตรวจสอบผลรวมของแตละเครองเอทเอม เทยบกบยอดการเบกบรรจกลองในเอกสารการบรรจกลอง

5. ทมจดเตรยมเงนสดตรวจนบเงน และบรรจเขากลองเอทเอม 5.1 ทมผจดเตรยมเงนสด ตองท าการตรวจสอบเอกสารการบรรจกลองเงน แยกจดตามชนดธนบตรกอนการบรรจ 5.2 ทมผจดเตรยมเงนสด ตองท าการตรวจสอบเอกสารการบรรจกลองเงน แยกตามสายการเปลยนกลองเงนกอนการบรรจกลอง 5.3 ทมผจดเตรยมเงนสด ตองตรวจสอบเอกสารการบรรจกลองเงนแยกตามกลมกอนการบรรจ 5.4 ทมผจดเตรยมเงนสด ตองตรวจสอบใบกระทบยอดแตละเครองเอทเอมเทยบกบเอกสารการบรรจกลอง 5.5 หวหนาทมผจดเตรยมเงนสด หรอ ผทไดรบมอบหมายเปนผบนทกการเบกซลและเขยนชอเครองเอทเอมลงบนซลเพอบรรจกลองเงน 5.6 ทมจดเตรยมเงนสด ตองลงนามในใบกระทบยอดการบรรจเงนทงกรรมการ 1 และกรรมการ 2 ลงในชองผบรรจกลอง 5.7 ทมจดเตรยมเงนสด ตองลงเวลาการบรรจกลองเงนตามเวลาทบรรจเพอการตรวจสอบการท างานของผบรรจกลองโดยกรรมการ 1 เปนผลงนาม 5.8 ทมจดเตรยมเงนสด ตองท าการบรรจเงนลงกลองภายใตกลอง CCTV เทานน 5.9 ทมผจดเตรยมเงนสดกรรมการ 1 และกรรมการ 2 ตองสวมใสเสอคลม และตดกระดมภายใตการปฏบตงานการบรรจกลอง เมอบรรจกลองเรยบรอยใหจดเกบในรถตะแกรงพรอมใสกญแจแยกเปนสาย

6. ทมจดเตรยมเงนสดสงมอบทรพยสนใหทมบรการเงนสด 6.1 ทมจดเตรยมเงนสด จดท าทะเบยนสงมอบทรพยสน โดยระบจ านวนกลองแตละ

ชนดใหทมบรการเงนสดรบมอบทรพยสน 6.2 ทมบรการเงนสด ลงนามในทะเบยนสงมอบทรพยสนทกครง ทน าทรพยสนสง

มอบใหกบบรษท Outsource 7. ทมบรการเงนสด สงมอบทรพยสนใหกบบรษท Outsource ผนกซลถงใสกลองเงน

เอทเอม

DPU

37

7.1 ทมบรการเงนสดตองสงมอบทรพยสนใหกบบรษทขนสงเงน โดยมหลกฐานเอกสารการสงมอบ กรรมการ 1 และกรรมการ 2 เปนผลงนามในเอกสารการสงมอบทรพยสนใหกบบรษท Outsource 7.2 ทมบรการเงนสดตรวจสอบการบรรจกลองเงนในถงเงนกอนซลทกครง และตรวจสอบจ านวนกลองใหตรงกบทะเบยนสงมอบทรพยสน

8. บรษท Outsource ขนกลองเงนไปทเครองเอทเอม

Cash Planner

Outsource

Outsource

ภาพท 3.2 WORK FLOW การบรรจเงนเพอน าไปเปลยนกลองเงนทเครองเอทเอม

DPU

38

วธปฏบตงานการเปลยนกลองเงน และการเตมเงนทเครองเอทเอม 1. การเตรยมความพรอมส าหรบการปฏบตงาน

1.1 ทมบรการเงนสดกรรมการ 1 ตรวจสอบเอกสารการบรรจกลองเงน พรอมลงหมายเลขซลในเอกสารรายงานการปฏบตงานทเครองเอทเอม 1.2 ทมบรการเงนสดกรรมการ 1 รบมอบกญแจกลาง, กญแจหองและรหสเซฟ ททมศนยควบคมงบดลเงนสด ตอง ตรวจนบกญแจทดรบมอบพรอมลงนามในทะเบยนเบก-สงกญแจ 1.3 ทมบรการเงนสดกรรมการ 2 รบมอบกญแจกลาง, กญแจเซฟ พรอมทงสตอรการดททมศนยควบคมงบดลเงนสด ตอง ตรวจนบกญแจทรบมอบพรอมลงนามในทะเบยนเบก-สงกญแจ 1.4 ทมบรการเงนสดกรรมการ 1 รบมอบทะเบยนบตรยดและทะเบยนกลองกลบททมบรการเงนสด 1.5 ทมบรการเงนสดกรรมการ 1 และกรรมการ 2 รบมอบทรพยสนจากทมจดเตรยมเงนสด ลงนามในทะเบยนสงมอบทรพยสน 1.6 ทมบรการเงนสดกรรมการ 1 และกรรมการ 2 สงมอบทรพยสนใหเจาหนาทบรษท Outsource เพอผนกซลถงขนรถ โดยทมบรการเงนสดลงบนทกเอกสารการสงมอบพรอมทงตรวจสอบหมายเลขซลในเอกสารใบรบ-สงเงนสดและลงนามการสงมอบ

2. บรษท Outsource ขนกลองเงนไปทเครองเอทเอม 2.1 ทมบรการเงนสดตรวจรบทรพยสนจากบรษท Outsource บรเวณเครอง เอทเอม โดยตรวจสอบหมายเลขซลปดปากถงใหตรงกบหมายเลขทระบในเอกสารหลกฐานการสงมอบในใบรบ-สงเงนสด 2.2 ทมบรการเงนสดกรรมการ 2 ท าการบนทกยอดเงนสดตามเอกสารการบรรจเงนและตด Balance พรอมทง Print Counter และสงมอบใหกบกรรมการ 1 เพอตรวจสอบยอดการบนทกยอดทเครองเอทเอมใหตรงกบเอกสารการบรรจกลอง (ในกรณทการบนทกยอดทเครองเอทเอมไมตรงกบใบเอกสารการบรรจกลองใหกรรมการ 1 ท าการแกไขทนท) 2.3 ทมบรการเงนสดกรรมการ 1 ท าการหมนรหสเซฟ ทเครองเอทเอมโดยกรรมการ 1 หามใหกรรมการ 2 ทราบรหสเซฟโดยเดดขาดและ หามบนทกรหสเซฟลงในเอกสารตาง ๆ เปนอนขาด เมอมการใชงานแลวใหท าลายทงหรอสงคนใหกบทมศนยควบคมงบดลเงนสด 2.4 ทมบรการเงนสด กรรมการ 2 ท าการไขกญแจเซฟ หาม มใหกรรมการ 1 เปนผไขกญแจเซฟโดยเดดขาด

DPU

39

2.5 ทมบรการเงนสด กรรมการ 2 ท าการเปลยนกลองเงนโดยน ากลองเงนเกาสบเปลยนกบกลองเงนใหมทงหมด และท าการตรวจสอบกบหมายเลขซลทกลองทกกลอง โดยเทยบกบรายงานการปฏบตงานทเครองเอทเอม 2.6 ทมบรการเงนสด กรรมการ 1 ท าการเกบบตรยดพรอมทงลงทะเบยนบตรยด 2.7 ทมบรการเงนสดกรรมการ 1 ท าการตรวจสอบกลองทน ากลบพรอมทง ลงทะเบยนเอกสารการน ากลองกลบ 2.8 ในกรณเตมเงนทเครองเอทเอม 2.8.1 ทมบรการเงนสดกรรมการ 2 จะท าลายซลพรอมทงเปดกลองเงนเพอตรวจสอบเงนในกลอง โดยมขนตอนดงน

2.8.1.1 ในกรณเงนหมดใหน ากลองเกากลบและน ากลองใหมทดแทนไดทนท กรรมการ 1 จะบนทกหมายเลขซลใหมในทะเบยนรายงานปฏบตงานทเครองเอทเอม

2.8.1.2 ในกรณทเงนไมหมดกรรมการ 1 และกรรมการ 2 ตองปฏบตงานรวมกน หามมใหกรรมการคนใดคนหนงปฏบตงานเพยงล าพงเดดขาดและท าการเตมเงน เมอท าการเตมเงนส าเรจใหกรรมการ 1 ใสซลใหมพรอมทงบนทกในระเบยบรายงานปฏบตงานทเครองเอทเอม

2.9 ทมบรการเงนสด กรรมการ 2 ท าการทดสอบเครองเอทเอม พรอมทงสงเปดเครองเอทเอมใหสามารถใหบรการไดตามปกต

2.10 ทมบรการเงนสด กรรมการ 2 ท าการปดเซฟ 2.11 ทมบรการเงนสด กรรมการ 1 ท าการคลายรหสเซฟ

3. ทมบรการเงนสดสงมอบทรพยสนใหกบบรษท Outsource ผนกซลถงใสกลองเงนเอทเอมเกาทมาจากเครองเอทเอม

3.1 ทมบรการเงนสดลงบนทกเอกสารการสงมอบพรอมทงตรวจสอบหมายเลขซลในเอกสารใบรบ-สงเงนสดและลงนามการสงมอบทหลงเครองเอทเอม

3.2 ทมบรการเงนสดตรวจสอบกลองเงนทไดรบจากบรษท Outsource ตามทะเบยนเอกสารการน ากลองกลบ

3.3 ทมบรการเงนสดน ากลองเงนทกลบใสรถเขนพรอมทงใสกญแจเพอสงมอบใหกบทม Balance & Reconcile

DPU

40

Cash Planer

B&R

B&R

Outsource

Outsource

Outsource ATM

ภาพท 3.3 WORK FLOW การเตมเงนทเครองเอทเอม

DPU

41

Outsource

Balance

Outsource

Outsource

Outsource

ภาพท 3.4 WORK FLOW การเปลยนกลองเงนเอทเอม

วธการปฏบตงานการจดเงนสดใหสาขา 1. การเตรยมความพรอมส าหรบการปฏบตงาน

1.1 เจาหนาทท าการจดเตรยมเงนสด จดกญแจ และซล ส าหรบลอคถงเงนสาขา โดยบนทกในทะเบยนการจายซลสาขา

1.2 เจาหนาทท าการจดเตรยมเงนสด ตรวจรายงานเบกเงนสดรายสาขา ใหตรงกบเอกสารสาขาเบก-สงเงนรายสาย

1.3 เจาหนาทจดเตรยมเงนสด เตรยมถงบรรจรายสาขา 2. การจดเงนสดใหสาขา

2.1 หวหนาจดเตรยมเงนสดและเจาหนาทจดเตรยมเงนสด ตรวจยอดธนบตรและเหรยญใหตรงกบใบสรปยอดเงนเบกเปนรายกลม ม 4 กลม

2.2 จดธนบตรและเหรยญเปนรายสาย ใหเจาหนาทจดเตรยมเงนสด จดใหสาขาแตละสายจนกวาจะแลวเสรจ

DPU

42

2.3 เจาหนาทจดเตรยมน าถงทบรรจเงนสดเรยบรอยแลว ใสในรถเขน เปนรายสายและลอคกญแจ

2.4 หวหนาจดเตรยมเงนสดน ากญแจทงหมดเกบไวในเซฟ A เพอใหทมบรการเงนสดน าทรพยสนสงใหกบบรษท Outsource สงสาขาตาง ๆ ตอไป

Outsource

Outsource

Outsource

ภาพท 3.5 WORK FLOW การจดเงนสดใหสาขา 3.3 ขอมลบรษทขนสงเงน 3.3.1 บรษท สยาม แอดมนนส เทรทฟแมเนจเมนท จ ากด กอตงเมอวนท 1 เมษายน 2537 โดยมปณธานและความมงมนทจะใหบรการ งานธรการอยางครบวงจรเพอตอบสนองความตองการและใหการสนบสนน ตอหนวยงานและองคกรตางๆ โดยมทนจดทะเบยน 60 ลานบาท ปจจบนบรษทฯ มเครอขายใหบรการทวประเทศ ดวยพนกงานกวา 5,000 คน มส านกงานใหญตงอยเลขท 313 ซอยรามค าแหง 21 (นวศร) แขวงวงทองหลาง เขตวงทองหลาง กรงเทพฯ 10310 โทร.0-2791-3000

DPU

43

ความซอสตย ความเอาใจใส อธยาศยไมตรมมารยาท อนเปนลกษณะของ คนไทย ตลอดจนความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม คอสงทเรายดมน และทถอเปนหวใจของพวกเราชาว SAMCO ทกคนคอการใหบรการทพรอมสรรพ ด าเนนงานอยางเปนระบบ รวดเรว ตรงตอเวลา พถพถนทกขนตอนการปฏบตงาน ประกอบกบความตอเนองในการพฒนาเครองมอและอปกรณดวยเทคโนโลยลาสดท าใหทานมนใจไดวา SAMCO จะเปนผรบภาระอนส าคญของทานทงหมด มาดแลเสมอนหนงเปนองคกรของเราเอง

คณะกรรมการบรหาร ประธานกรรมการ นายสมโภชน อนทรานกล รองประธานกรรมการ นายนะเพงพาแสง กฤษณามระ กรรมการ นายรฐฎา บนนาค

นายอายธ นาครทรรพ นางกลยาณ ไชยะโท นายไพฑรย กจส าเรจ นายภมใจ อนทรานกล นายภมจต อนทรานกล นายสนต โอภาสปกรณกจ

นโยบายบรษท เปนผน าในการสรางสรรคงานบรการทเหนอกวาคแขง มงเนนการสรางทรพยากรทมอยใหเกดประโยชนทงแก ผใชบรการ พนกงาน และผถอหน พฒนาทกษะและความสามารถของพนกงานใหมประสทธภาพสงสดคนควาและพฒนาเทคโนโลย เพอใหบรการอยางมคณภาพรวมรบผดชอบในการพฒนาสงคมและสงแวดลอม

จดมงหมายของ SAMCO คอการใหบรการดานการจดการ การควบคมดแลระบบปฏบตงานอยางเตมรปแบบ เพอลดภาระตาง ๆ ของผใชบรการ และเพอใหเปนหนวยงาน ONE STOP OUTSOURCING SERVICE ของหนวยงานขนาดใหญทวไป

กลยทธทางธรกจของบรษท บรษท สยาม แอดมนนส เทรทฟแมเนจเมนท จ ากด (SAMCO) เปนผใหบรการดานการ

จดการควบคมดแลระบบปฏบตงานอยางครบวงจร เพอลดภาระตาง ๆ ของผใชบรการ และมงเนนทจะใหบรการตามความตองการของลกคาโดยพจารณาถงองคประกอบในการท างาน ความสะดวก และความปลอดภยในการใหบรการเปนหลก ในขณะเดยวกนบรษทยงมงเนนทจะขยายขอบเขตการใหบรการใหครอบคลมลกคาทวประเทศ เพอลดตนทนตอหนวยใหไดมากทสด

DPU

44

กลยทธทางธรกจของบรษท ฯ มงเนนทจะศกษาความตองการ งบประมาณของลกคาเพอน ามาประยกตกบสงททางบรษท ฯ ใหบรการอยในปจจบนตลอดจนการน าทรพยากรทมอยมาประยกต และออกแบบการใหบรการรวมถงการสอดแทรก นวตกรรมใหม ๆ เพอเพมความพงพอใจใหกบผใชบรการ จากโครงสรางของบรษท ฯ ทเปนผใหบรการดานการรกษาความปลอดภย ดานอาคารสถานท ดานการขนสงทรพยสน ดานการจดพมพ และสงเอกสาร ซงเปนงานหลกของบรษท ฯ ในปจจบนซงท าใหบรษท ฯ มความไดเปรยบในการใหบรการแกลกคา อกทงการมขอบขายการใหบรการในภมภาคตาง ๆ ทวประเทศจงท าใหผใชบรการของทางบรษท ฯ มความสะดวกสบายในระดบทพงพอใจ และในอตราคาบรการทเหมาะสมอกทงบรษทมความพรอมทจะเปลยนแปลงรปแบบของการใหบรการทมอยในปจจบนเพอใหทนตอความตองการของลกคา โดยยดหลกความตองการของลกคาเปนทตง นอกจากนบรษท ฯ ยงยดตามหลกเกณฑในการใหบรการโดยใชวฒนธรรมของความเปนไทยทบรษท ฯ ยดถอมาตงแตตนในการใหบรการดงปณธานทวา ส านกความเปนไทย มนใจในบรการ มาตรฐานสงสด รดหนาเทคโนโลย ดวยวถผใช ทงใสใจสงแวดลอม ตามครรลองวฒนธรรมไทย

ความพรอมในการใหบรการ สถานทปฏบตงานศนยจดการเงนสดทวประเทศจ านวน 20 แหง โดยมทตงดงน

1. ศนยเงนสด SAMCO นครปฐม 2. ศนยเงนสด SAMCO เชยงราย 3. ศนยเงนสด SAMCO พษณโลก 4. ศนยเงนสด SAMCO นครสวรรค 5. ศนยเงนสด SAMCO นครราชสมา 6. ศนยเงนสด SAMCO ขอนแกน 7. ศนยเงนสด SAMCO อดรธาน 8. ศนยเงนสด SAMCO อบลราชธาน 9. ศนยเงนสด SAMCO ลพบร 10. ศนยเงนสด SAMCO อยธยา 11. ศนยเงนสด SAMCO กบนทรบร 12. ศนยเงนสด SAMCO เชยงใหม 13. ศนยเงนสด SAMCO เกาะสมย 14. ศนยเงนสด SAMCO สราษฎรธาน 15. ศนยเงนสด SAMCO พทยา

DPU

45

16. ศนยเงนสด SAMCO หวหน 17. ศนยเงนสด SAMCO กระบ 18. ศนยเงนสด SAMCO ภเกต 19. ศนยเงนสด SAMCO ระยอง 20. ศนยเงนสด SAMCO หาดใหญ ปจจบน SAMCO มเครอขายใหบรการครอบคลมทวราชอาณาจกรดวยพนกงาน

คณภาพ มการใหบรการทางดานธรการกบหนวยงานตาง ๆ โดยสามารถแบงเปนฝายตาง ๆ ทใหบรการไดดงนคอ

ฝายบรหารระบบการจดการเอกสารและรบสง ฝายรบ-สงเอกสารไดใหบรการรปแบบตาง ๆ ดงน

1. จดระบบการรบ – สงเอกสาร และการสงพสดของบรษทฯ ซงมเครอขายทวประเทศ ท าใหสามารถจดสงเอกสารและพสดถงปลายทางโดยพนกงานของบรษทฯ โดยตรง ภายในเวลาไมเกน 12.00 น. ของวนท าการถดไป กอใหเกดประโยชนสงสดในการสอสารดวยเอกสารจรงและดวยจ านวนผใชบรการทเพมขนจะสามารถลดคาใชจายตอหนวยไดอยางมาก ซงจะใหผลดตอผใชบรการในแงความรวดเรวและความประหยด และรวมถงความปลอดภยของเอกสารและพสดตาง ๆ ไดเปนอยางด

2. บรการในดานการจดการเอกสาร ตงแตการจดบรรจซองเอกสาร การจดเกบเอกสาร และการท าลาย ดวยระบบทมความปลอดภยของขอมลสงสดตามมาตรฐานความตองการของธนาคารพาณชย

3. ระบบการคดแยกและบนทกขอมล การจดการการรบสงเอกสารภายในอาคาร และผานระบบไปรษณย

4. บรการดานงานพมพ ดวยระบบดจตอล ซงสามารถจดพมพไดดวยความเรวสง และคณภาพงานพมพสง ซงสรางความสะดวกรวดเรวในการท างานไดเปนอยางด

ฝายบรหารระบบการจดการเงนตราและขนสงนรภย เปนฝายใหบรการจดการและควบคมระบบการขนสงเงนสดและทรพยสนมคา โดย

พนกงานของบรษทฯ รวมถงอปกรณทใชในการขนสงเงนสดและทรพยสนมคาตาง ๆ เชน รถหมเกราะ ถงบรรจเงนแบบพเศษ และระบบการควบคม บรการทใหในปจจบนไดแก

1. การรบสงทรพยสนทมคา ดวยเครองมอหรออปกรณทออกแบบใหมความปลอดภยตอทรพยสนสงสด เชน รถยนตหมเกราะ ถงบรรจทรพยสนแบบพเศษ

DPU

46

2. บรการการคดนบเงน ดวยประสบการณของพนกงานและเครองมอทใชในกรคดนบเงนททนสมย เปนทยอมรบของธนาคารพาณชยทวไป รวมถงระบบกลองโทรทศนวงจรปดทควบคมการท างานในหองคดนบเงน ท าใหผใชบรการสามารถมนใจในระบบการใหบรการไดอยางเตมท

3. บรการควบคมและบรหารเงนทเครองบรการเงนดวน (ATM) ดวยคณะท างานทมประสบการณในการดแลรกษา ซอมบ ารง และจดเตมเงนเครองบรการเงนดวน ท าใหฝายมความสามารถในการรบบรการเครองบรการเงนดวนไดอยางมประสทธภาพ และมการรายงานผลไดอยางชดเจน ท าใหธนาคารพาณชยหลายแหงมความเชอใจและเลอกใชบรการ

4. บรการศนยจดการเงนสด ทมศนย ฯ อยทวประเทศ ทงหมด 20 ศนย เพอรองรบการใหบรการในเขตภมภาคทงดานการขนสงเงนสด การคดคณภาพธนบตร และปฏบตการเครองเอทเอม

ฝายบรหารระบบยานพาหนะ ฝายยานพาหนะเปนฝายผใหบรการระบบจดการควบคมระบบการใชงานรถยนต

ประเภทตาง ๆ ของผใชบรการ เชน การบ ารงรกษา การบรหารทรพยสน และดานพนกงานขบรถยนต ซงรวมถงระบบการบรหารทรพยากรบคคล บรการททางฝายฯ ใหในปจจบนไดแก

1. บรการใหเชารถยนต รถเกง และรถต ทงรายเดอนและรายป โดยรวมระบบบรหารควบคมดแลการประกนภย และการซอมบ ารง

2. บรการจดหาพนกงานขบรถ โดยมสญญาเปนรายป เพอใหบรการแกหนวยงานตาง ๆ ทไมตองการจางพนกงานขบรถประจ า ซงกอใหเกดคาใชจายตอเนอง การใชบรการของทางฝายฯ จงเปนทางออกอยางหนงของกจการสมยใหมทตองการจางงานภายนอกเขามาทดแทนการจางงานประจ า

3. บรการใหเชารถโดยสารขนาดใหญ 4. บรการจดการระบบยานพาหนะ (Fleet Management) คอ การด าเนนการเกยวกบ

ยานพาหนะขององคกร โดยใชระบบ (Fleet Management) ซงจะสงผลใหหนวยงานตางๆ ขององคกรทมการใชยานพาหนะเกดความสะดวกและเปนประโยชนอยางมาก

ฝายบรหารอาคารสถานท และรกษาความสะอาด เปนฝายทใหบรการในการควบคมดแลความสะอาดของอาคารสถานท โดยทางฝายฯ

จะจดเตรยมอปกรณตาง ๆ ในการดแลรกษาสภาพของอาคารสถานท ทรพยสนตาง ๆ ใหอยในสภาพด พรอมใชงาน ทงดานความสะอาดและการรกษาสภาพอายการใชงานใหยนยาว รวมถง

DPU

47

ระบบการดแลจดสวน ไมดอกไมประดบในอาคาร น ายาเคมในการดแล ทงนเพอใหเกดประโยชนจากการใชงานอยางสงสด บรการททางฝายฯ ใหอยในปจจบนไดแก

1. การดแลรกษาความสะอาด ดวยจากประสบการณของทมงาน ทมความช านาญในดานการรกษาความสะอาด การใชเครองมอ น ายาเคมทเหมาะสมและไดรบการรบรองในการรกษาสภาพแวดลอม ท าใหบรการของฝายฯ ไดรบความไววางใจใหเปนผดแลอาคารส านกงานขนาดใหญในหลายแหง รวมถงธนาคารพาณชยชนน า ซงในการรกษาความสะอาดททางฝายฯ เปนผควบคมระบบจะเปนการรกษาสภาพของอาคาร พนผว กระจกทงภายในและภายนอกของอาคาร รวมถงกระจกในทสง ทงนทางฝายฯ ไดมการพฒนาเทคโนโลย และเครองมอใหมความทนสมยและเหมาะสมตอการใหบรการอยางตอเนอง จงท าใหผใชบรการเกดความพอใจไดสงสด

2. การดแลจดสวนและภมทศน ทางฝาย ฯ ไดจดใหมทมงานเพอการออกแบบ และการดแลรกษา การเลอกพรรณไมประดบอยางเหมาะสม

3. บรการจดเลยงภายในอาคารส านกงาน เปนการใหบรการพนกงานจดเลยงทผานการฝกอบรมอยางด ในการจดอาหารวาง เครองดม ประจ าหองประชม เพอใหเกดความเปนระเบยบเรยบรอยแกอาคารส านกงาน

4. บรการใหค าปรกษาเรองการดแลรกษาอาคารออกแบบระบบควบคมสภาพแวดลอมตางๆ

ฝายบรหารระบบความปลอดภย เปนฝายทใหบรการในการรกษา ควบคมและปองกนภยในรปแบบตาง ๆ ทางฝายฯ ได

เตรยมระบบรกษาความปลอดภยและพนกงานรกษาความปลอดภยทผานการอบรมอยางด โดยผานการทดสอบจากฝายฯ รวมถงระบบการตดตอสอสารและระบบปองกนอคคภยใหแกผใชบรการอยางครบถวน บรการททางฝายฯ ใหในปจจบนไดแก

1. การใหบรการการจดระบบรกษาความปลอดภยแกอาคารส านกงาน ทงดแลควบคมดวยพนกงานรกษาความปลอดภย และระบบเครองมอสอสาร เทคโนโลยสมยใหม

2. บรการจดการวางระบบการควบคมการเขา - ออกของสถานทหวงหาม หรอบรเวณทก าหนดเปนเขตพเศษ ดวยเครองมอควบคมททนสมย

3. บรการควบคม และการบรหารสถานทอาคารจอดรถ ทงควบคมระบบการจดเกบคาบรการ และการจดการจราจร

4. บรการออกแบบและตดตงระบบกลองโทรทศนวงจรปดและระบบสญญาณเตอนภย เพอใหเกดความปลอดภยแกอาคารส านกงาน ดวยเทคโนโลยทล าสมยและครบวงจรมากทสด

รายชอลกคาฝายบรหารระบบการจดการเงนตราและขนสงนรภย

DPU

48

1. ธนาคารไทยพาณชย จ ากด (มหาชน) 2. ธนาคารกรงศรอยธยา จ ากด (มหาชน) 3. ธนาคารกรงเทพ จ ากด (มหาชน) เฉพาะเขตภมภาค 4. ธนาคารธนชาต จ ากด (มหาชน) 5. ธนาคารเกยรตนาคน จ ากด (มหาชน) 6. ธนาคารแหงโตเกยว-มตซบช ยเอฟเจ จ ากด 7. ธนาคารฮองกงและเซยงไฮแบงกกงคอรปอเรชน จ ากด 8. ธนาคารทหารไทย จ ากด (มหาชน) 9. ธนาคารนครหลวงไทย จ ากด (มหาชน) เขตภมภาค 10. ธนาคารออมสน

3.3.2 บรษท กรงเทพเซอรเวกซ จ ากด กอตงขน เมอวนท 30 กรกฎาคม 2545 ดวย ทนจดทะเบยนเรมตน 20 ลานบาท โดยเรมใหบรการแกธนาคารกรงเทพ จ ากด (มหาชน) เมอวนท 2 กนยายน 2545 และได เพมทนจดทะเบยนเปน 60 ลานบาท ในเดอน กรกฎาคม 2546 โดยปจจบนธรกจหลกของบรษท คอ บรการขนสงเงนสดและทรพยสนมคาดวยรถยนตหมเกราะนรภย บรษท กรงเทพเซอรเวกซ จ ากด มส านกงานใหญตงอยเลขท 2/8 – 12 อาคารกรกาญจน ชน 3 ซ.สลม 5 ถนนสลม แขวงสลม เขตบางรก กรงเทพฯ 10500 โทร.02-6367051-4

นโยบายบรษท คอ มงมนทจะอ านวยบรการรบผดชอบงานบรการประเภทตางๆ ตามทผวาจางตองการดวยคณภาพและบรการทเปนเลศในราคาสมเหตสมผล.......ดวยค าขวญทวา “ เปนเลศในบรการ คองานของเรา ”

หลกการและเหตผล บรษท กรงเทพเซอรเวกซ จ ากด ไดด าเนนธรกจขนสงเงนสด และขนสงทวไป ธรกจ

รถยนตเชา ธรกจใหบรการพนกงานขบรถ และธรกจรกษาความปลอดภย ซงบรษทไดมการตดตอประสานงานกบเจาหนาทต ารวจ และ/หรอเจาหนาททหาร อกทงยงมระบบตดตามยานพาหนะผานสญญาณดาวเทยม (GPS) เพอใหเกดความคลองตวในการปฏบตงานของบรษท ซงบรษทไดมการเตรยมความพรอมในดานตาง ๆ เพอรองรบกบสถานการณฉกเฉน โดยมรายละเอยดตาง ๆ ดงน

1. ความพรอมดานบคคลากร 1.1 บรษทมทมผปฏบตงานทดแทน ทงภายในหนวยงานขนสงเงนสด และ/หรอ หนวยงานดานอนของบรษทรวมทงเจาหนาทระดบสงทสามารถปฏบตงานทดแทนไดทนท ดงน - พนกงานขบรถภายในหนวยงานขนสงเงนสด จ านวน 10 อตรา

DPU

49

- พนกงานขบรถจากหนวยงานอนของบรษท จ านวน 10 อตรา - พนกงานรกษาความปลอดภยของบรษท จ านวน 30 อตรา - เจาหนาทของบรษททมสทธรบ – สงเงนสดและมใบอนญาตในการใชอาวธปน จ านวน 15 อตรา - เจาหนาทต ารวจทบรษทไดมการตดตอประสานงานกนเพอปฏบตงานทดแทน จ านวน 10 อตรา รวมอตราก าลงทงหมดทสามารถปฏบตงานทดแทนไดทนท จ านวน 75 อตรา 1.2 บรษทมการจดอบรมและการประชาสมพนธเพอใหความรเบองตนเกยวกบโรคไขหวดนก และ/หรอโรคระบาดอน ๆ อนเปนเหตใหพนกงานไมสามารถมาปฏบตงานได พรอมกบจดเตรยมอปกรณเบองตนในการปองกนโรคไขหวดนก และ/หรอ โรคระบาดอน ๆ ทมผลกระทบตอการปฏบตงาน โดยมรายละเอยด ตาง ๆ ดงน - อบรมใหความรเบองตนเกยวกบโรคไขหวดนก และ/หรอโรคระบาดอน ๆ - ระบบการตดตอสอสารทครอบคลมทงทางวทยสอสาร และทางโทรศพทมอถอ เพอใหขอมลขาวสารทผานกระบวนการกรองอยางถกตองชดเจนและทนตอเวลา - จดเตรยมอปกรณพเศษรองรบวกฤตตาง ๆ เชน อปกรณเพอปองกนการตดเชอ กระบวนการและอปกรณเพอท าความสะอาด จดเตรยมอาหารและน าส ารอง - จดเตรยมทมงานใหสามารถปฏบตงานทดแทนกนไดเมอเกดภาวะฉกเฉน และแบงทมบรหารทมอ านาจในการตดสนใจเพอสามารถทดแทนกนไดทกสถานการณ

2. ความพรอมดานรถยนตทใหบรการ รถยนตหมเกราะนรภยของบรษททกคนตดตงระบบตดตามยานพาหนะผานสญญาณ

ดาวเทยม ( GPS) เพอแสดงเวลาและสถานทของรถคนดงกลาว และระบบวทยสอสารทตดตงอยภายในรถยนตหมเกราะนรภยทสามารถสอสารไดรวดเรว และทนเวลา รวมทงมรถยนตหมเกราะนรภยส ารองไวเพอปฏบตงานทดแทนกรณเกดเหตฉกเฉน จ านวน 10 อตรา ส าหรบในเขตกรงเทพ ฯ และปรมณฑล และส ารองส าหรบภมภาคจ านวน 5 คน รวมทงสน 15 คน

วตถประสงค เพอใหบรการ รบและ/หรอสงเงนตรา ตราสารทางการเงน และ/หรอ ทรพยสนอนใดของธนาคารไปและ/หรอมายงจดหมายปลายทางตามทธนาคารก าหนด ภายใตสถานการณฉกเฉนไดอยางมประสทธภาพและถกตองตามขอตกลงและระเบยบวธปฏบตทไดท ารวมกนระหวางธนาคารและบรษท ปจจบนมการใหบรการทางดานธรการกบหนวยงานตาง ๆ โดยสามารถแบงเปนฝายตาง ๆ ทใหบรการไดดงนคอ

DPU

50

งานขนสงทรพยสนมคา/ขนสงเอกสาร (Security & Transportation Service) บรการงานขนสงเอกสาร ขนเงนสด ทรพยสนมคา โดยรถหมเกราะนระภย ดวยระบบ

ตดตามผานดาวเทยม พรอมพนกงานขบรถและเจาหนาทประจ ารถ ทมความช านาญการบรหารระบบงานรกษาทรพยสน และเสนทางเปนอยางด บรการใหเชารถยนตทกประเภท เพอใช ในหนวยงานตางๆ พรอมทงบรการจดสรรพน กงานขบรถ ทมความช านาญเสนทาง กรยามารยาทสภาพ เรยบรอย มความรบผดชอบสง ไวคอยบรการเพอใหทานไดรบความสะดวก รวดเรวดวยคณภาพ และบรการทเปนเลศ

งานรกษาความปลอดภยและจดจราจร (Security & Traffic Service) บรการรกษาความปลอดภย ดวยบคคลากรทไดรบการฝกฝนดานความรความสามารถ

ผานการอบรมทางดานการดแลตรวจตราความเรยบรอยของอาคารทรพยสน และความรเกยวกบเครองมอในการรกษาความปลอดภย ทงภายในและภายนอกอาคาร รวมทงมการฝกฝนในงานจดการจราจร บรรเทาสาธารณ ะภย และวชาการตอสปองกนตวมาเป นอยางดการใหบรการมทงแบบ รกษาความปลอดภยตวบคคล อาคารและทรพยสน งานจราจรดแลความเรยบรอยภายในอาคาร และนอกอาคารดวยคณภาพ และบรการทเปนเลศ

งานบรการส านกงาน ( บนทกขอมล/เดนเอกสาร) (Office Admin Service) บรการบคลากร เพองานบรการส านกงาน ตามเงอนไขและสญญาวาจางททาง

หนวยงานก าหนดให เชน งานบนทกขอมล งานเดนเอกสารภายใน/ภายนอกอาคาร โดยบคคลกรทมวฒการศกษาตามความตองการ มการอบรมมารยาทและความรในการป ฏบตงาน เพอใหสามารถด าเนนงานภายในหนวยงานไดอยางดทสด บรษทมบคลากรทมวฒการศกษาตามความตองการทงชายและหญง ผานการคดสรรเพอใหเหมาะกบงานไวคอยบรการทานอยางดทสด

งานรกษาความสะอาด (Cleaning Service) บรการรกษาความสะอาด ดวยบคลากรทไดรบการคดสรรในดานความร ความสามารถ

และประสบการณ รวมทงการมสขภาพแขงแรง มกรยามารยาท ตลอดจนผานการอบรมในงานดานความสะอาดมาเปนอยางดการใหบรการมทงแบบเปนครงคราว ประจ าวน หรอประจ าเดอน และใหบรการทงอาคาร หางราน ส านกงาน บรษท ทพกอาศยตาง ๆ เรายนดพรอมใหบรการดวยคณภาพ และบรการทเปนเลศ

ขอบเขตของแผนฉกเฉน 1. สามารถรองรบสถานการณ หรอภาวะทพนกงานของบรษทไมสามารถมา

ปฏบตงานไดประมาณ 50% - 70% ทถอเปนภาวะวกฤตขนรนแรง 2. สามารถด าเนนการตามขนตอนไดอยางมระเบยบแบบแผนและรวดเรวทนตอเวลา

DPU

51

3. มการก าหนดคณะท างาน หนาท ความรบผดชอบ และผทมอ านาจในการตดสนใจ เพอความรวดเรวในกระบวนการ 3.3.3 บรษท บรงคส (ประเทศไทย) จ ากด เปนสาขาของบรงคส องกคอรปอเรตเตด ( Brink’s Incorporated) ประเทศสหรฐอเมรกา ซงด าเนนธรกจมาตงแตป พ.ศ. 2402 ในปจจบน บรงคสมสาขาอยกวา 110 ประเทศทวโลก และเปนบรษทแรกในโลกทใหบรการดานการขนสงสนคามคา มรถหมเกราะทงหมดกวา 12,000 คน มพนกงานมากกวา 39,000 คน บรงคสเรมใหบรการเปนครงแรกในประเทศไทยตงแตป พ.ศ. 2529 รวมเปนระยะเวลากวา 22 ป มส านกงานในประเทศไทยตงอยท ชน 47 อาคารจวเวลรเทรดเซนเตอร, นอรธทาวเวอร 919/586-591 ถนนสลม แขวงสลม เขตบางรก กรงเทพฯ 10500 โทร.02-6300661

โครงสรางองคกร ประธานกรรมการ วลเลยม ซ ไรนซ ผจดการประเทศไทย เดสมอน จ คมเมต กรรมการ อภชาต ศรปรมานนท ผจดการฝายขายและบรการภายในประเทศ นภสสร แจงโชต ผจดการฝายปฏบตการ สกอต อ สตฟเฟลบม ผจดการฝายรกษาความปลอดภย ยงยทธ ศร ผจดการฝายโกลบอลเซอรวสเซส ฮานาน ทาบาคาโร ผจดการฝายธรการ เพญศร อยตตะกะ ผจดการฝายทรพยากรบคคล ทศนย พธานพทยารตน ผจดการทางการเงน จฬาภรณ โปะเปยมลาภ ผจดการฝายเทคโนโลยสารสนเทศ ธญญวทย เพชรพราว บรการของบรษทฯ ประกอบดวย 1. การบรการบรหารจดการเงนสด ไดแก การขนสงเงนสด , บรการตรวจนบเงนสด,

บรการคดธนบตร รวมทงการเปนตวแทนบรหารจดการศนยเงนสดใหกบธนาคาร เปนตน 2. บรการบรหารและจดการดานเอทเอม 3. บรการศนยจายเชค ใหกบธนาคารพาณชย 4. การขนสงสนคาทมคาระหวางประเทศ อาท เงนสด ทองค า บตรเครดต เชคเดนทาง

เพชร อญมณ เครองประดบ ตลอดจนตราสารทางการเงนอน ๆ เปนตน

DPU

52

5. การบรการตวแทนออกของ โดย ทางบรษท ฯ เปนตวแทนออกของรบอนญาตระดบพเศษของกรมศลกากร

6. บรการคลงสนคาทณฑบนทวไป ส าหรบเกบรกษาสนคามคาปลอดภาษและอากร รายละเอยดเกยวกบการใหบรการของบรษทฯ 1. รถหมเกราะส าหรบการขนสงทรพยสนมคา

1.1 บรงคส ใชรถหมเกราะ 100 % ในการขนสงเงนสด 1.2 พนกงานประจ ารถมจ านวนทงสน 3 นาย โดยมพลขบจ านวน 1 นาย หวหนารถ 1 นายและพนกงานประจ ารถอก 1 นาย โดยมพนกงานพกอาวธเพอคมครองทรพยสนของลกคา 1.3 รถหมเกราะทกคนของบรงคส มประกนภยกบบรษทประกนทเกาแก และมชอเสยงทสดของโลก และในประเทศไทย ทางบรงคสไดใหบรษท กรงเทพประกนภย จ ากด (มหาชน) เปนตวแทน

2. ระบบการตรวจนบและคดเงนของบรงคส บรงคสมระบบโปรแกรมการตรวจนบเงนททนสมยโดยใชระบบคอมพวเตอรเชอมตอ

กบเครองนบธนบตร โดยหลงจากการนบเงนเสรจสน โปรแกรมจะท าการสรปรายงานสงใหกบลกคาไดทนท และในหองนบเงนของบรงคส ไดมการตดตงวดโอวงจรปดตามมาตรฐานสากลไวเพอทจะสามารถตรวจสอบการปฏบตการในศนยเงนสดไดตลอดเวลา

3. การเปลยนกลองเงนทเครองเอทเอมและการบรรจเงนสดในเครองเอทเอม จะหมายรวมถง การบรการดานตาง ๆ ซงมรายละเอยด ดงน 3.1 บรงคสจะจดรถยนตนรภยเพอไปรบเงนสดหรอรบเชค (แลวแตกรณ) จากธนาคารมาบรรจลงในกลองเงนเอทเอมตามจ านวนทธนาคารก าหนด และน าไปเปลยนกบกลองเงนเกาในเครองเอทเอม พรอมกบเกบรวบรวมบตรยดจากการใชบรการของลกคาในแตละเครองพรอมแจงรายละเอยดกอนสงใหกบธนาคารพรอมสรปยอดเงนคงคลงในวนท าการถดไป ทงน ทางธนาคารจะตองสงมอบกลองเงนชดส ารองใหกบบรงคส เพอใชในการใหบรการ 3.2 บรงคสจะน ากลองเงนเกาจากเครองเอทเอมของแตละเครองกลบมาทงหมด และตรวจนบจ านวนเงนเหลอในกลองของแตละเครอง พรอมจดท ารายงานสรปยอดเงนคงคลงโดยแยกออกเปนแตละชนดธนบตรในแตละวนทมการเปลยนกลองเงน และจะสงรายงานใหกบทางธนาคารทราบกอน 08.30 น. วนท าการถดไปจากวนทรบเงนมาบรรจลงเครองเอทเอม 3.3 บรงคสจะน าสงบตรเอทเอม ซงโดนยดจากเครองเอทเอมใหกบทางธนาคาร โดยพนกงานสงเอกสารของบรงคสภายในเวลา 12.00 น. ของทกวนท าการถดไปจากวนทรบเงนมา

DPU

53

บรรจเครองเอทเอม บตรเครดตทถกยดทเครองเอทเอมทางบรงคสจะตดบรเวณแถบแมเหลกกอนน าสงใหกบธนาคารทกครง โดยสงพรอมกบบตรอทเอมทถกยดในคราวเดยวกน 3.4 เมอบรงคสเขาเปลยนกลองเงน บรงคสจะดแลความเรยบรอยเบองตนทวไปของเครองใหดวย

4. การซอมบ ารงรกษาเครองเอทเอมเบองตน (FLM: First Line Maintenance) 4.1 การซอมบ ารงรกษา ตเอทเอม เบองตน ( FLM: First Line Maintenance) กรณเครองเอทเอมปดบรการเนองจาก เงนตด บตรตด การสอสารของเครองขดของ เปนตน เมอไดรบแจงจากศนยควบคมของธนาคารเปนลายลกษณอกษรทางโทรสาร บรงคสจะสงพนกงานไปยงเครองเอทเอมภายใน 3 ชวโมงนบจากเวลาทไดรบแจง และท าการแกไขปญหาเบองตนใหกบเครองเอทเอมแตละเครอง ตามแตกรณทศนยควบคมแจงเพอใหเครองเอทเอมสามารถเปดบรการไดปกต หากไมสามารถแกไขเบองตนได จะท าการแจงกลบศนยควบคมของธนาคาร เพอแจงชางทดแลใหท าการแกไขเครองเอทเอมดงกลาวตอไป 4.2 การบรการซอมบ ารงรกษาเครองเอทเอม พรอมวศวกรของตวแทนผจ าหนายเครองเอทเอม ( SLM: Second Line Maintenance) ทางธนาคารจะตองแจงบรการลวงหนาเปนลายลกษณอกษรทางโทรสาร เพอใหบรงคสท าการนดหมายกบวศวกรฯ เนองจากบรงคสจะท าหนาทคมกนเงนสดในเครองเอทเอมตลอดเวลาทวศวกรของผแทนจ าหนายเครองเอทเอมท าการแกไขหรอเปลยนอะไหลกบเครอง การบรการจะเรมตงแตเปดเครองจนกระทงปดฝาเครองเรยบรอยแลว และเครองเปดใชบรการไดตามปกต

5. การบ ารงรกษาเครองเอทเอมประจ าป (PM: Preventive Maintenance) บรงคสจะสงพนกงานไปยงเครองเอทเอมตามตารางเวลานดหมายทก าหนด โดย

ธนาคารสงตารางการบ ารงรกษาเครองเอทเอมประจ าปใหบรงคสทราบลวงหนาอางนอย 14 วนท าการ

รายชอกลมลกคาสถาบนการเงน 1. ธนาคารสแตนดารดชารเตอรด (ไทย) จ ากด และลกคาของธนาคาร 2. ธนาคารยไนเตด โอเวอรซ (ไทย) จ ากด (มหาชน) และลกคาธนาคาร 3. ธนาคารกรงเทพ จ ากด (มหาชน) และลกคาของธนาคาร 4. ธนาคารฮองกงและเซยงไฮแบงคกงคอรปอเรชน และลกคาของธนาคาร 5. ธนาคารกรงศรอยธยา จ ากด (มหาชน) และลกคาของธนาคาร

DPU

54

6. ธนาคารตางประเทศ เชน ธนาคารดอยซแบงค เอ จ (สาขาประเทศไทย), ธนาคารแหงอเมรกา, ธนาคารเอบเอน แอมโบร, ธนาคารมซโฮ คอรปเปอเรชน, ธนาคาร BNP Paribas, ธนาคารอสลามแหงประเทศไทย, ธนาคารซตแบงก

3.3.4 บรษท กรปโฟร ซเคยวรคอร แคช เซอรวส (ประเทศไทย) จ ากด “บรษท” เปนนตบคคลทจดตงขนในประเทศไทยเมอวนท 27 กรกฎาคม 2525 และมทอยจดทะเบยนตงอยท 96 หม 3 ถนวภาวด-รงสต แขวงตลาดบางเขน เขตหลกส กรงเทพมหานคร 10210 บรษทด าเนนธรกจหลก คอ ประกอบธรกจการใหบรการขนสงทรพยสน บรษทเปนบรษทยอยของ G4S Group Holding (Asia) Co., Ltd. ซงจดตงขนในบรตชเวอรจน ไอสแลนด บรษทใหญของกลมคอ Group 4 Securicor Plc. ซงจดตงขนในสหราชอาณาจกร วนท 1 พฤษภาคม 2548 บรษท ไดขายสวนงานบรการรกษาความปลอดภยทงหมดใหกบ จ4เอส ซเคยวรต เซอรวสเซส (ประเทศไทย) จ ากด (เดมชอ บรษท กรปโฟร ซเคยวรคอร (ประเทศไทย) จ ากด) ซงเปนบรษทในเครอเดยวกน ปจจบนมพนกงานกวา 400,000 คน และมสาขามากกวา 100 ประเทศทวโลกใน 6 ทวป

บรษท กรปโฟร ซเคยวรคอร ในประเทศไทยมบรการใหกบลกคาตามทลกคาตองการ ซงแบงออกเปน 4 สวน คอ การใหบรการรกษาความปลอดภย , ระบบรกษาความปลอดภยแบบผสมผสาน , การใหบรการดานธรกจบรการ และ การบรการบรหารเงนสด

บรษท กรปโฟร ซเคยวรคอรในประเทศไทย ประกอบดวย 3 บรษทยอยดงน 1. G4S Security Services (Thailand) Limited 2. G4S Cash Services (Thailand) Limited 3. G4S International (Thailand) Limited การบรการบรหารเงนสด G4S Cash Services กอตงขนในป 1982 ซงกอตงขนเปนบรษทแรกในประเทศไทย ม

การใหบรการจดการทางดานการเงน และการใหบรการเกยวกบการดแลรกษาเครองเอทเอมใหกบธนาคารตาง ๆ และใหบรการกบลกคารายยอยทเปนทรจกอกหลายแหง ซงการบรการเงนสดนมรปแบบของการรกษาความปลอดภยมากกวา 260 แบบ และเปนรปแบบการรกษาความปลอดภยทไดมาตรฐานสากล มสาขายอย 14 สาขา มพนกงานมากกวา 10,000 คนทมประสบการณสง บรษทมการจดหาพนกงานทมคณภาพและมความช านาญเกยวกบการรกษาความปลอดภยในการขนสงเงน นอกจากนบรษทยงมการใหบรการเกบรกษาทรพยสนมคา การบรการเตมเงนตเอทเอม การบ ารงรกษาตเอทเอมใหกบลกคาทใชบรการของบรษทอกดวย

DPU

55

บรการรกษาความปลอดภย G4S Security Services เปนผน าทางดานการใหบรการรกษาความปลอดภย และใน

ประเทศไทยมการน ารปแบบการใหบรการรกษาความปลอดภยแบบผสมผสานเขามาใชเพอใหการท างานมประสทธภาพเพมขน ภายในบรษทประกอบดวยพนกงานมากกวา 8,000 คนและมเครอขายสาขาแยกยอยออกไป มการใหบรการกบสถาบนทางการเงนตาง ๆ หนวยงานของทางภาครฐ โรงงาน หนวยงานของภาคเอกชน โรงแรมตลอดทงทพกอาศยทอยในประเทศไทย

G4S Security Services (Thailand) Limited มการใหบรการทหลากหลายกบทางหนวยงานของภาครฐ สถาบนการเงน

สถาบนการศกษา อตสาหกรรมโรงงานและหนวยงานของภาคเอกชน ทอยในประเทศไทยหลายแหง และบรษทยงมการพฒนาความสามารถในการใหบรการใหตอบสนองไดตรงความตองการของลกคามากทสด และยงสามารถลดตนทนและคาใชจายใหกบลกคาโดยการน าเทคโนโลยการรกษาความปลอดภยเขามาใช ลกคาสามารถเลอกใชบรการอนไดอก เชน ยามรกษาความปลอดภย , ธรกจบรการหรอการใหบรการรกษาความปลอดภยและระบบรกษาความปลอดภยแบบผสมผสาน

เจาหนาทรกษาความปลอดภยและการใหบรการดานรกษาความปลอดภย มพนกงานทมความสามารถและมทกษะงานดานการรกษาความปลอดภยทด มความเชยวชาญในงาน ลกคาจงมนใจไดวาทกสาขาของบรษทมการปฏบตงานเปนมาตรฐานเดยวกน ดงนนการท างานจงเปนมาตรฐานเดยวกนดวย ระบบการรกษาความปลอดภยและเทคโนโลยทน ามาใชไดมาตรฐาน ISO

รายละเอยดเกยวกบการใหบรการของบรษทฯ 1. การใหบรการดานการรกษาความปลอดภย

1.1 การดแลและใหบรการดานความปลอดภย 1.2 การรกษาความปลอดภยโดยการใชระบบอเลกทรอนกส 1.3 มศนยกลางการควบคมเพอตอบสนองใหตรงกบความตองการ 1.4 การบรการอปกรณสาธารณปโภค

2. บรการดานเงนสด 2.1 การใหบรการดานเงนสดกบธนาคารอน ๆ และรานคาปลกรวมถงการจดเกบ

เงนสดหรอเหรยญจากรานคาปลกทวประเทศไทย 2.2 การใหบรการดานเอทเอม 2.3 การใหบรการดานการขนสงเงนและการเกบรกษาทรพยสนมคา

DPU

56

รายชอลกคากลมบรการบรหารเงนสด 1. ธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) 2. ธนาคารกรงเทพ จ ากด (มหาชน) 3. ธนาคารไทยพาณชย จ ากด (มหาชน) 4. ธนาคารกรงศรอยธยา จ ากด (มหาชน) 5. ธนาคารซตแบงก 6. ธนาคารแหงอเมรกา 7. ธนาคารไทยธนาคาร จ ากด (มหาชน)

3.4 เทคโนโลยทใชในการปฏบตงาน และ รกษาความปลอดภย เนองจากธรกจการขนสงเงนใหกบธนาคารพาณชยเปนการขนสงทมความเสยง

คอนขางมาก ดงนนจงควรใหความส าคญกบขนตอนการขนสงซงจะตองมขนตอนการปฏบตงานทเปนระบบสามารถตรวจสอบได โดยการตดสนใจเลอกบรษททเขามาท าการขนสงควรมขนตอนการขนสงทรดกม มความนาเชอถอและปลอดภย เมอเกดเหตการณฉกเฉนมระบบรกษาความปลอดภยทสามารถปองกนทรพยสนได อาจมการน าเทคโนโลยททนสมยมาใชเพอใหเกดความปลอดภยตอทรพยสนมากทสด โดยมระบบความปลอดภยไดแก

1. รถยนตหมเกราะนรภยตดตงระบบตดตามยานพาหนะผานสญญาณดาวเทยม ( GPS) เพอแสดงเวลาและสถานทของรถคนดงกลาว และระบบการสงตดน ามนจากศนยควบคมส านกงานใหญเมอรถยนตมเหตการณผดสงเกต โดยมระบบสอสารทใชคลน GSM

2. ระบบของวทยสอสาร ทตดตงอยภายในรถยนตหมเกราะนรภย ทสามารถสอสารไดรวดเรวและทนเวลา

3. อปกรณดานถงนรภย และ กระเปานรภยในการบรรจเงนสด 4. อปกรณซลนรภยส าหรบลอคถงนรภย 5. มระบบ On line CCTV ในอนาคตอนใกลนยงไดมการพฒนาปรบปรงระบบทจะน าเขามาเสรมในเรองของการ

รกษาความปลอดภย ดงน 6. อปกรณกระเปานรภยทตดตงอปกรณปองกนการโจรกรรม 7. ระบบการลอคประตหองมนคงบนรถยนตนรภย โดยสงเปด - ปด จากหองควบคม

ส านกงานใหญ 8. ระบบกญแจค ในการเปดประตหองมนคงบนรถยนตนรภย

DPU

57

9. อปกรณการตดตงระบบกลอง CCTV บนรถยนตนรภย 10. จดส ารวจและปรบปรงสภาพรถใหตรงกบการใชงาน 11. การลงทนในดานของเจาหนาทต ารวจเรองการประสานงานจบกมคนราย และให

เจาหนาทต ารวจนงรถยนตนรภยรวมไปในการปฏบตงานของเจาหนาทบรษทฯ และรวมไปถงการจดตงทม Fraud management

3.5 ปญหาทพบ

เนองจากบรษทเดมทมการวาจางใหเขามาด าเนนการเกยวกบการขนสงเงนนนมปญหาทางดานภาพพจนของบรษททท าใหเกดความไมนาเชอถอขน จากเหตการณทเกดขนเกยวกบการรกษาความปลอดภยขณะขนสงเงนไปยงจดหมายปลายทางและระหวางการปฏบตหนาททางบรษทมระบบการรกษาความปลอดภยทไมรดกมพอจงท าใหเกดการสญเสยทรพยสนของผวาจางไป ท าใหความไววางใจในบรษทลดลง และอกกรณหนงคอการทจรตระหวางการปฏบตหนาทขนสงเงนและน าเงนกลบจากการเตมตเอทเอม

DPU

บทท 4 ระเบยบวธวจย

จากผลการส ารวจขอมลโดยการสมภาษณ พบวาปจจยทใชในการคดเลอกบรษทขนสง

เงนทมคณสมบตตรงกบความตองการมากทสดมจ านวน 5 ปจจย ซงเปนปจจยหลกทส าคญ และพบวาบรษททใหบรการทางดานขนสงเงนจ านวน 4 บรษททถกเลอกจากลมตวอยางในการใชบรการมากทสด ซงผศกษาน ามาเปนแนวทางการวเคราะหโดยใชเทคนคการวเคราะหเชงล าดบขน AHP ซงมขนตอนในการวเคราะหดงน

4.1 การวเคราะหเบองตน 4.2 การวเคราะหปจจยในการคดเลอกบรษทขนสง 4.3 การวเคราะหเชงล าดบขน AHP โดยใชโปรแกรม Expert Choice

4.3.1 การเขาสโปรแกรม Expert Choice 4.3.2 รายละเอยดของการน าเขาขอมลตาง ๆ 4.3.3 การวเคราะหบรษททางเลอก โดยใชโปรแกรม Expert Choice

4.4 สรปผลการวเคราะหทางเลอกของ Goal Criteria ในทก ๆ ดาน 4.1 การวเคราะหเบองตน

ขนตอนในการวเคราะหเบองตนคอ ก าหนดวตถประสงคการเลอกใชบรการของบรษทผใหบรการทางดานโลจสตกสโดยวธการการสมภาษณ จนไดขอสรปปจจยส าหรบใชเปนเกณฑในการคดเลอก 5 ปจจย และมบรษทผใหบรการทางดานโลจสตกสทเปนกลมตวอยางบรษทขนสงเงนทมผใชบรการอยเปนประจ าจ านวน 4 บรษท

จากขอสรปทไดจากการวเคราะหเบองตนประการแรกไดแก เกณฑ / ปจจยทใชพจารณาคดเลอกผใหบรการทางดานการขนสงเงน ประการทสองไดแก ผใหบรการโลจสตกสทางดานการขนสงเงนจ านวน 4 บรษท

DPU

59

4.2 การวเคราะหปจจยในการคดเลอกบรษทขนสง ขนตอนทสองเปนการก าหนดปจจยหลกทส าคญในการคดเลอกบรษทผใหบรการ

ทางดานโลจสตกสการขนสงเงนของธนาคารพาณชย โดยการสมภาษณผทมประสบการณและผทมหนาทรบผดชอบในการตดสนใจและผทเกยวของในสายทมปฏบตการโลจสตกส มจ านวนปจจยทใชในการคดเลอกจ านวน 5 ปจจยดงตอไปน

1. Company Profile (ขอมลเกยวกบบรษทผใหบรการ) หมายถง ขอมลรายละเอยดตาง ๆ เกยวกบประวตการด าเนนกจการ ฐานะทางการเงน รายละเอยดผถอหนและอน ๆ

2. Customer Reference (ขอมลจากลกคาทเคยใชบรการ) เปนขอมล ทมการรบรองจากลกคาทเคยใชบรการ โดยเฉพาะลกคาทเปนกลมการเงนและจากขอมลนแสดงใหเหนวาเปนบรษททมความนาเชอถอและเปนทไววางใจในการใหท างาน

3. Service & Support คณภาพทางดานงานการใหบรการ จะพจารณาเรอง รปแบบการใหบรการและการใหบรการดานอนกบธนาคารทเปนกรณศกษา เนองจากเปนการท างานทเกยวของกบเงนสดจงควรมรปแบบทชดเจนและเปนระบบ บคลากรควรมคณภาพและมประสบการณความเชยวชาญในการด าเนนงานทด ผานการอบรมในงานทใหบรการมาเปนอยางด มทกษะและสามารถตอบสนองตอการพฒนางานใหมทน าเขามาใชไดด

4. Security/Control การรกษาความปลอดภยและระบบควบคมความปลอดภยเนองจากเปนเรองทเกยวกบเงนสด จงควรมระบบรกษาความปลอดภยทเขมงวด สถานทในการท างาน ควรมความเหมาะสม และโปรงใส สามารถตรวจสอบได ประเภทของรถทใชในการขนสงควรมระบบนรภยทด รวมถงความปลอดภยในดานอน ๆ ทเกยวของกบการปฏบตหนาทควรมความเหมาะสมและรดกม

5. BCP (แผนฉกเฉน) มการเตรยมแผนการส ารองเมอเกดเหตฉกเฉน และมหนวยงานเฉพาะดแลเกยวกบเรองนโดยตรง

4.3 การวเคราะหเชงล าดบขน AHP โดยใชโปรแกรม Expert Choice

กระบวนการล าดบชนเชงวเคราะห ( Analytical Hierarchy Process: AHP) เปนหนงในเครองมอเพอชวยวเคราะหการตดสนใจแบบพหเกณฑ ( Multiple-Criteria Decision-Making) ประโยชนของ AHP คอการทสามารถใชตวแปรแบบพหเกณฑในผตดสนใจทตองเกยวของกบเกณฑการตดสนใจทงแบบรปธรรม ( Objective) และนามธรรม ( Subjective) ในการประเมนทางเลอกเพอใหไดมาซงการตดสนใจ

DPU

60

AHP เปนกระบวนการทไมสลบซบซอนซงถกออกแบบมาเพอวเคราะหปญหาทซบซอน AHP ยงสามารถแสดงถงล าดบความส าคญของเกณฑและทางเลอกซงไดมาจากการเปรยบเทยบเปนค ๆ ( Pairwise Relative Comparisons) แทนทการใหคะแนนเปนตวเลขตามความพอใจซงมยากกวา AHP ยงสามารถแสดงวธการวดและแปรผลความสอดคลอง ( Consistency) ของการตดสนใจ วธการสงเคราะหแงมมอนหลากหลายของปญหาทซบซอนไปสผลลพธทเปนหนงเดยว และวธการในการคนหากรณทผลลพธจะเปลยนแปลงถาขอมลและการตดสนใจเปลยนไป

กระบวนการล าดบชนเชงวเคราะหเปนกระบวนการตดสนใจทดมประสทธภาพใชกนอยางแพรหลายมากทสดในโลก เปนเทคนคทใชจดการรวบรวมขอมลอยางเปนระบบ และวเคราะหหาแนวทางเลอกทเหมาะสม ในปญหาการตดสนใจทซบซอน โดยการสรางรปแบบปญหาใหเปนโครงสรางล าดบชนและน าขอมลทไดจากความคดเหนของผตดสนใจ มาวเคราะหหาบทสรปของแนวทางเลอกทเหมาะสม เปนกระบวนการชวยในการตดสนใจ โดยอาศยหลกการของการตดสนใจแบบพหเกณฑ วธท านนจะตองจดเกณฑของเปาหมายทตองการศกษาใหอยในลกษณะเปนล าดบชน สวนในระดบทต าลงมาจะเปนเกณฑ เกณฑยอย (Sub-Criteria) ตามล าดบ จนถงทางเลอก ซงจะเปนระดบต าสดของการจดล าดบชน

การวเคราะหจะใชหลกการเปรยบเทยบเปนค ๆ ( Pairwise Comparison) ของเกณฑ ซงคาความส าคญในการเปรยบเทยบจะอยในชวงตงแต มความส าคญเทากนจนถงมความส าคญมากกวาอยางยง (มความส าคญเทากน มความส าคญมากกวาพอประมาณ มความส าคญมากกวาอยางเดนชด มความส าคญมากกวาอยางเดนชดมาก มความส าคญมากกวาอยางยง) ซงสามารถแปลงมาเปนตวเลขระหวาง 1 ถง 9

ผลจากการเปรยบเทยบในแตละคเรยบรอยแลว จะสามารถค านวณหาน าหนกของแตละเกณฑออกมาเปนตวเลข เพอแสดงใหผบรหารไดเหนถงความส าคญของแตละเกณฑอยางชดเจน

การคดเลอกผใหบรการทางดานโลจสตกสของบรษทขนสงเงน โดยใชเทคนควเคราะหแบบมล าดบชนดงน

DPU

61

ภาพท 4.1 แสดงผงการคดเลอกบรษทขนสงเงนโดยใชกระบวนการล าดบชนเชงวเคราะห

(Analytic Hierarchy Process : AHP)

ผลการวเคราะหโดยการใหน าหนกความส าคญของปจจย จากการใชโปรแกรม Expert Choice น ามาจดล าดบความส าคญของปจจย 5 ปจจยดงตอไปน

1. Company Profile 2. Customer Reference 3. Service & Support 4. Security / Control 5. BCP (แผนฉกเฉน) บรษทขนสงเงนทเปนบรษทในกลมตวอยางมจ านวน 4 บรษทดงตอไปน 1. บรษท สยาม แอดมนนส เทรทฟแมเนจเมนท จ ากด (SAMCO) 2. บรษท กรงเทพเซอรเวกซ จ ากด 3. บรษท บรงคส (ประเทศไทย) จ ากด (BRINKS) 4. บรษท กรปโฟร ซเคยวรคอร แคช เซอรวส (ประเทศไทย) จ ากด (G4S) การคดเลอกผใหบรการทางดานโลจสตกสของบรษทขนสงเงน โดยใชเทคนควเคราะห

แบบมล าดบขนดงน

บรษทขนสงเงนเงนทดทสด

COMPANY PROFILE

CUSTOMER REFERENCE

SERVICE & SUPPORT

SECURITY / CONTROL

BCP (แผนฉกเฉน)

SAMCO กรงเทพ เซอรเวกซ

บรงคส (ประเทศไทย)

G4S

DPU

62

4.3.1 การเขาโปรแกรม - สราง AHP Model ในซอฟตแวร Expert Choice - ดบเบลคลกท ไอคอนของโปรแกรม Expert Choice ดงภาพท 4.1

ภาพท 4.2 การเขาโปรแกรม Expert Choice 4.3.2 รายละเอยดของการน าเขาขอมลตาง ๆ ประกอบดวย 4.3.2.1 การเขาสโปรแกรม Expert Choice

DPU

63

ภาพท 4.3 การเขาโปรแกรม Expert Choice - คลกทไอคอน File จะแสดงไอคอนตาง ๆ ขนมา - เลอกคลกท New เพอสรางขอมลใหมแสดงดงภาพท 4.3

ภาพท 4.4 การเขาโปรแกรม Expert Choice - ตงชอ AHP Model ในโปรแกรม Expert Choice ตามหวขอทตองการท าการทดลองแสดงดงภาพท 4.4

DPU

64

ภาพท 4.5 การเขาโปรแกรม Expert Choice - สราง AHP Model โดยเลอก Direct จะปรากฏหนาตางใหตงชอ AHP Model เปน Goal Criteria ของ AHP Model ในการทดลองครงน แสดงดงภาพท 4.6 และ 4.7

ภาพท 4.6 แสดงตวอยางสราง AHP Model โดยเลอก Direct

DPU

65

ภาพท 4.7 แสดงหนาตางการตงชอ Goal Criteria ของ AHP Model - เมอตงชอ Goal Criteria ของ AHP Model แลวคลกตกลงจะปรากฏหนาตางทแสดง เปาหมายหลกของ Model ทจะท าการทดลอง แสดงดงภาพท 4.8

ภาพท 4.8 แสดงหนาตางทตงชอ Goal Criteria ของ AHP Model เรยบรอยแลว - สราง AHP Model ประกอบดวย Goal Criteria และบรษททน ามาพจารณาคดเลอก โดยคลกท Edit เลอก Insert จะปรากฏกลองขอความ ท าการใสขอมลทจะน ามาเปนเกณฑในการคดเลอกใหครบทกเกณฑ ดงแสดงดงภาพท 4.9

DPU

66

ภาพท 4.9 แสดงการสราง AHP Model ทประกอบดวยเกณฑในการคดเลอกทน ามาพจารณา - ดบเบลคลกทไอคอน COMPANY PROFILE แลวเลอนเมาสไปท Edit เลอก Insert จะปรากฏกลองขอความ ท าการใสขอมลบรษททน ามาเปนเกณฑในการพจารณาคดเลอกใหครบทกเกณฑ แสดงดงภาพท 4.10

ภาพท 4.10 แสดงทางเลอกของเกณฑการตดสนใจทน ามาพจารณา (บรษททน ามาคดเลอก)

DPU

67

- เมอท าการใสขอมลบรษททน ามาเปนเกณฑในการพจารณาคดเลอกของเกณฑการพจารณา COMPANY PROFILE ครบทกบรษทแลว ใหลากเมาสไปท Edit เลอก Replicate จะปรากฏหนาตาง Replicate ทางดานขวามอของจอ ใหเลอก to Peers จะเปนการ Copy ทางเลอกในการตดสนใจทงหมดใหปรากฏอยในเกณฑการพจารณาทกเกณฑทน ามาเปนทางเลอก แสดงดงภาพท 4.11 และภาพท 4.12

ภาพท 4.11 แสดงการสรางทางเลอกของทกเกณฑการพจารณาทน ามาคดเลอก

ภาพท 4.12 แสดงเกณฑทางเลอกของแตละเกณฑการพจารณาตดสนใจ

DPU

68

- คลกทปม View Sideways จะปรากฏทางเลอกของทก ๆ เกณฑทน ามาพจารณาคดเลอก แสดงดงภาพท 4.13

ภาพท 4.13 แสดงการสรางเกณฑยอยของ Goal Criteria ทกเกณฑทน ามาพจารณาคดเลอก 4.3.2.2 การเปรยบเทยบน าหนกความส าคญของเกณฑ / ตวชวด - เลอนเมาสไปทไอคอน Assessment แลวคลกเลอก Pairwise แสดงดงภาพท 4.13 จะปรากฏหนาตาง Compare Relative เปนการค านวณหาการเปรยบเทยบน าหนกความส าคญของเกณฑ / ตวชวด แสดงดงภาพท 4.14

DPU

69

ภาพท 4.14 แสดงการสราง AHP Model การเปรยบเทยบน าหนกความส าคญของเกณฑ / ตวชวด

ภาพท 4.15 แสดงการสราง AHP Model การเปรยบเทยบน าหนกความส าคญของเกณฑ / ตวชวด

DPU

70

4.3.2.3 แสดงผลการเปรยบเทยบคาน าหนกความส าคญของเกณฑ / ตวชวดจากการใชโปรแกรม Expert Choice - จากภาพท 4.15 เมอคลกตกลงจะปรากฏหนาตาง Goal Criteria ของเรองทท าการทดลองโดยใชโปรแกรม Expert Choice ใหเลอนเมาสไปทปม Questionnaire - เมอเลอนเมาสไปทปม Questionnaire จะปรากฏตารางการเปรยบเทยบคาน าหนกเปนค ๆ จ านวน 10 ค ซงเปนการเปรยบเทยบระหวางเกณฑ / ปจจยทน ามาใชในการพจารณาใหใสคาตวเลขทไดจากการเกบขอมลจากการตอบแบบสอบถามในสวนท 1 ผลทไดแสดงดงภาพท 4.16

ภาพท 4.16 แสดงการเปรยบเทยบน าหนกความส าคญของเกณฑ / ตวชวดโดยใช Questionnaire

- ถาตองการดการเปรยบเทยบแบบ Verbal ใหเลอนเมาสไปคลกท Verbal แสดงดง ภาพท 4.17 (ภาพท 4.17 เปนการเปรยบเทยบคาน าหนกระหวาง Service กบ Company ถาตองการทราบคาการเปรยบเทยบน าหนกระหวางเกณฑ / ปจจยคอน ๆ ใหคลกทปม Enter จะปรากฏการเปรยบเทยบคาน าหนกระหวางคอน ๆ )

DPU

71

ภาพท 4.17 แสดงการเปรยบเทยบน าหนกความส าคญของเกณฑ / ตวชวดโดยใช Verbal - ถาตองการดการเปรยบเทยบแบบ Matrix ใหเลอนเมาสไปท Matrix แสดงดงภาพท 4.18 (ภาพท 4.18 เปนการเปรยบเทยบคาน าหนกระหวาง Service กบ Customer ถาตองการทราบคาการเปรยบเทยบน าหนกระหวางเกณฑ / ปจจยคอน ๆ ใหคลกทปม Enter จะปรากฏการเปรยบเทยบคาน าหนกระหวางคอน ๆ โดยคาน าหนกจะแสดงตามชองสฟาทเลอนไปเรอย ๆ )

ภาพท 4.18 แสดงการเปรยบเทยบน าหนกความส าคญของเกณฑ / ตวชวดโดยใช Matrix

DPU

72

- ถาตองการดการเปรยบเทยบ แบบ Graphic ใหเลอนเมาสไปทปม Graphic แสดงดงภาพท 4.19 (ภาพท 4.19 เปนการเปรยบเทยบคาน าหนกระหวาง Service กบ Security ถาตองการทราบคาการเปรยบเทยบน าหนกระหวางเกณฑ / ปจจยคอน ๆ ใหคลกทปม Enter จะปรากฏการเปรยบเทยบคาน าหนกระหวางคอน ๆ )

ภาพท 4.19 แสดงการเปรยบเทยบน าหนกความส าคญของเกณฑ / ตวชวดโดยใช Graphic 4.3.2.4 สรปผลการแสดงการเปรยบเทยบคาน าหนกความส าคญของเกณฑหรอตวชวดจากการใชโปรแกรม Expert Choice

DPU

73

ภาพท 4.20 แสดงผลการเปรยบเทยบน าหนกความส าคญของเกณฑ / ตวชวด

จากผลการวเคราะหน าหนกความส าคญของเกณฑ / ตวชวด โดยใชซอฟตแวร Expert Choice พบวา จากการสมภาษณผบรหาร พนกงาน และผทมสวนเกยวของในการตดสนใจในทมสายปฏบตการโลจสตกสจ านวน 40 ทาน แตละทานใหน าหนกความส าคญของเกณฑ / ตวชวดดานการจดการโลจสตกสเชงโซอปทาน ในดาน Company Profile , Customer Reference , Service & Support , Security / Control และBCP (แผนฉกเฉน) สามารถสรปไดดงตารางตอไปน ตารางท 4.1 แสดงคาน าหนกความส าคญของเกณฑ / ตวชวดทไดจากการตอบแบบสอบถาม

DPU

74

จากน าหนกความส าคญโดยเฉลยของเกณฑการประเมน / ตวชวดดานการจดการ โลจสตกสเชงโซอปทาน พบวาผบรหารทมสายปฏบตการโลจสตกสสวนใหญใหความส าคญกบ Security / Control ดงนน ผศกษาจงไดท าการศกษาเพมเตมในการเลอกบรษทตนแบบ ( Best Practices) เพอใชเปนเกณฑทางเลอกจ านวน 4 บรษท ไดแก

1. บรษท สยาม แอดมนนส เทรทฟแมเนจเมนท จ ากด (SAMCO) 2. บรษท กรงเทพเซอรเวกซ จ ากด 3. บรษท บรงคส (ประเทศไทย) จ ากด 4. บรษท กรปโฟร ซเคยวรคอร แคช เซอรวส (ประเทศไทย) จ ากด (G4S) ในขนตอนตอไปเปนการศกษาและวเคราะหรปแบบโลจสตกสและปญหาหลกดานการ

จดการโลจสตกสเชงโซอปทานจากบรษทตางๆ เพอ น ารองดานการจดการโลจสตกสเชงโซอปทาน ซงจากขอมลของการวเคราะหผลลพธจากการวเคราะหน าหนกความส าคญของเกณฑ / ต วชวดพบวาบรษท G4S เปนบรษทตนแบบทจะน ารองดานการจดการโลจสตกสเชงโซอปทานตอไป ดงน 4.3.3 การวเคราะหบรษททางเลอกของ Goal Criteria โดยใชโปรแกรม Expert Choice 4.3.3.1 การวเคราะหทางเลอกของ Goal Criteria ในดาน Company Profile - ดบเบลคลกทไอคอน Company แลวเลอนเมาสไปทค าสง Assessment แลวคลกเลอก Pairwise แสดงดงภาพท 4.21

ภาพท 4.21 แสดงทางเลอกของ Goal Criteria ในดาน Company Profile

DPU

75

- จากภาพท 4.21 เมอเลอนเมาสเลอกไปทปม Pairwise จะปรากฏหนาตาง Compare Relative เปนการค านวณหาการเปรยบเทยบน าหนกความส าคญของแตละทางเลอกทใชในการพจารณา ใหเลอกการค านวณตามคาทวงไว แสดงดงภาพท 4.22

ภาพท 4.22 แสดงการเขาสการเปรยบเทยบน าหนกความส าคญของแตละทางเลอก - การเปรยบเทยบน าหนกความส าคญของเกณฑ / ปจจยทางดาน Company Profileโดยใช Questionnaire แสดงดงภาพท 4.23 - เมอเลอนเมาสไปทปม Questionnaire จะปรากฏตารางการเปรยบเทยบคาน าหนกเปนค ๆ จ านวน 6 ค ซงเปนการเปรยบเทยบทางเลอกระหวางบรษททน ามาใชในการพจารณาใหใสคาตวเลขทไดจากการเกบขอมล จากการตอบแบบสอบถามในสวนท 2 ความส าคญเปรยบเทยบของทางเลอกกบปจจย Company Profile ผลทไดแสดงดงภาพท 4.23

DPU

76

ภาพท 4.23 แสดงการเปรยบเทยบน าหนกความส าคญของแตละทางเลอกโดยใช Questionnaire - การเปรยบเทยบน าหนกความส าคญของเกณฑ / ปจจยทางดาน Company Profileโดยใช Verbal แสดงดงภาพท 4.24 (ภาพท 4.24 เปนการเปรยบเทยบคาน าหนกระหวาง SAMCO กบ BANGKOK ถาตองการทราบคาการเปรยบเทยบน าหนกระหวางเกณฑ / ปจจยคอน ๆ ใหคลกทปม Enter จะปรากฏการเปรยบเทยบคาน าหนกระหวางคอน ๆ )

ภาพท 4.24 แสดงการเปรยบเทยบน าหนกความส าคญของแตละทางเลอกโดยใช Verbal

DPU

77

- การเปรยบเทยบน าหนกความส าคญของเกณฑ / ปจจยทางดาน Company Profileโดยใช Matrix แสดงดงภาพท 4.25 (ภาพท 4.25 เปนการเปรยบเทยบคาน าหนกระหวาง SAMCO กบ BRINKS ถาตองการทราบคาการเปรยบเทยบน าหนกระหวางเกณฑ / ปจจยคอน ๆ ใหคลกทปม Enter จะปรากฏการเปรยบเทยบคาน าหนกระหวางคอน ๆ แสดงคาตามชองสฟา)

ภาพท 4.25 แสดงการเปรยบเทยบน าหนกความส าคญของแตละทางเลอกโดยใช Matrix

- การเปรยบเทยบน าหนกความส าคญของเกณฑ / ปจจยทางดาน Company Profileโดยใช Graphic แสดงดงภาพท 4.26 (ภาพท 4.26 เปนการเปรยบเทยบคาน าหนกระหวาง SAMCO กบ G4S ถาตองการทราบคาการเปรยบเทยบน าหนกระหวางเกณฑ / ปจจยคอน ๆ ใหคลกทปม Enter จะปรากฏการเปรยบเทยบคาน าหนกระหวางคอน ๆ )

DPU

78

ภาพท 4.26 แสดงการเปรยบเทยบน าหนกความส าคญของแตละทางเลอกโดยใช Graphic - ผลของการประเมนคาน าหนกความส าคญของแตละทางเลอกของปจจยดาน Company Profileโดยใชโปรแกรม Expert Choice

ภาพท 4.27 แสดงผลการเปรยบเทยบน าหนกความส าคญของเกณฑ / ปจจยทางดาน Company Profile ของแตละทางเลอก

DPU

79

4.3.3.2 การวเคราะหทางเลอกของ Goal Criteria ในดาน Customer Reference

ภาพท 4.28 แสดงทางเลอกของ Goal Criteria ในดาน Customer Reference

- การเปรยบเทยบน าหนกความส าคญของเกณฑ / ปจจยทางดาน Customer Reference โดยใช Questionnaire แสดงดงภาพท 4.29 - เมอเลอนเมาสไปคลกทปม Questionnaire จะปรากฏตารางการเปรยบเทยบคาน าหนกเปนค ๆ จ านวน 6 ค ซงเปนการเปรยบเทยบทางเลอกระหวางบรษททน ามาใชในการพจารณาใหใสคาตวเลขทไดจากการเกบขอมล จากการตอบแบบสอบถามในสวนท 2 ความส าคญเปรยบเทยบของทางเลอกกบปจจย Customer Reference ผลทไดแสดงดงภาพท 4.29

DPU

80

ภาพท 4.29 แสดงการเปรยบเทยบน าหนกความส าคญของแตละทางเลอกโดยใช Questionnaire - การเปรยบเทยบน าหนกความส าคญของเกณฑ / ปจจยทางดาน Customer Reference โดยใช Verbal แสดงดงภาพท 4.30 (ภาพท 4.30 เปนการเปรยบเทยบคาน าหนกระหวาง SAMCO กบ BRINKS ถาตองการทราบคาการเปรยบเทยบน าหนกระหวางบรษททางเลอกคอน ๆ ใหคลกทปม Enter จะปรากฏการเปรยบเทยบคาน าหนกระหวางคอน ๆ )


DPU

81

- การเปรยบเทยบน าหนกความส าคญของเกณฑ / ปจจยทางดาน Customer Reference โดยใช Matrix แสดงดงภาพท 4.31 (ภาพท 4.31 เปนการเปรยบเทยบคาน าหนกระหวาง SAMCO กบ BRINKS ถาตองการทราบคาการเปรยบเทยบน าหนกระหวางเกณฑ / ปจจยคอน ๆ ใหคลกทปม Enter จะปรากฏการเปรยบเทยบคาน าหนกระหวางคอน ๆ แสดงคาตามชองสฟา)

ภาพท 4.31 แสดงการเปรยบเทยบน าหนกความส าคญของแตละทางเลอกโดยใช Matrix - การเปรยบเทยบน าหนกความส าคญของเกณฑ / ปจจยทางดาน Customer Reference โดยใช Graphic แสดงดงภาพท 4.32 (ภาพท 4.32 เปนการเปรยบเทยบคาน าหนกระหวาง SAMCO กบ BRINKS ถาตองการทราบคาการเปรยบเทยบน าหนกระหวางเกณฑ / ปจจยคอน ๆ ใหคลกทปม Enter จะปรากฏการเปรยบเทยบคาน าหนกระหวางคอน ๆ )

DPU

82

ภาพท 4.32 แสดงการเปรยบเทยบน าหนกความส าคญของแตละทางเลอกโดยใช Graphic - ผลการประเมนคาน าหนกความส าคญของแตละทางเลอกของปจจยดาน Customer Reference โดยใชโปรแกรม Expert Choice

ภาพท 4.33 แสดงผลการเปรยบเทยบน าหนกความส าคญของเกณฑ / ปจจยทางดาน Customer

Reference ของแตละทางเลอก

DPU

83

4.3.3.3 การวเคราะหทางเลอกของ Goal Criteria ในดาน Service Support

ภาพท 4.34 แสดงการวเคราะหทางเลอกของ Goal Criteria ในดาน Service Support - การเปรยบเทยบคาน าหนกความส าคญของเกณฑ / ปจจยทางดาน Service Support โดยใช Questionnaire แสดงดงภาพท 4.35 - เมอเลอนเมาสไปคลกทปม Questionnaire จะปรากฏตารางการเปรยบเทยบคาน าหนกเปนค ๆ จ านวน 6 ค ซงเปนการเปรยบเทยบทางเลอกระหวางบรษททน ามาใชในการพจารณาใหใสคาตวเลขทไดจากการเกบขอมล จากการตอบแบบสอบถามในสวนท 2 ความส าคญเปรยบเทยบของทางเลอกกบปจจย Service Support ผลทไดแสดงดงภาพท 4.35

DPU

84

ภาพท 4.35 แสดงการเปรยบเทยบน าหนกความส าคญของแตละทางเลอกโดยใช Questionnaire

- การเปรยบเทยบคาน าหนกความส าคญของเกณฑ / ปจจยทางดาน Service Support โดยใช Verbal แสดงดงภาพท 4.36 (ภาพท 4.36 เปนการเปรยบเทยบคาน าหนกระหวาง G4S กบ BRINKS ถาตองการทราบคาการเปรยบเทยบน าหนกระหวางบรษททางเลอกคอน ๆ ใหคลกทปม Enter จะปรากฏการเปรยบเทยบคาน าหนกระหวางคอน ๆ )


DPU

85

- การเปรยบเทยบคาน าหนกความส าคญของเกณฑ / ปจจยทางดาน Service Support โดยใช Matrix แสดงดงภาพท 4.37 (ภาพท 4.37 เปนการเปรยบเทยบคาน าหนกระหวาง G4S กบ BRINKS ถาตองการทราบคาการเปรยบเทยบน าหนกระหวางเกณฑ / ปจจยคอน ๆ ใหคลกทปม Enter จะปรากฏการเปรยบเทยบคาน าหนกระหวางคอน ๆ แสดงคาตามชองสฟา)

ภาพท 4.37 แสดงการเปรยบเทยบน าหนกความส าคญของแตละทางเลอกโดยใช Matrix - การเปรยบเทยบน าหนกความส าคญของเกณฑ / ปจจยทางดาน Service & Support โดยใช Graphic แสดงดงภาพท 4.38 (ภาพท 4.38 เปนการเปรยบเทยบคาน าหนกระหวาง BANGKOK กบ BRINKS ถาตองการทราบคาการเปรยบเทยบน าหนกระหวางเกณฑ / ปจจยคอน ๆ ใหคลกทปม Enter จะปรากฏการเปรยบเทยบคาน าหนกระหวางคอน ๆ )

DPU

86

ภาพท 4.38 แสดงการเปรยบเทยบน าหนกความส าคญของแตละทางเลอกโดยใช Graphic - ผลการประเมนคาน าหนกความส าคญ ของแตละทางเลอก ของปจจยดาน Service Support โดยใชโปรแกรม Expert Choice

ภาพท 4.39 แสดงผลการเปรยบเทยบน าหนกความส าคญของเกณฑ / ปจจยทางดาน Service &

Support ของแตละทางเลอก

DPU

87

4.3.3.4 การวเคราะหทางเลอกของ Goal Criteria ในดาน Security / Control

ภาพท 4.40 แสดงการวเคราะหทางเลอกของ Goal Criteria ในดาน Security / Control - การเปรยบเทยบน าหนกความส าคญของเกณฑ / ปจจยทางดาน Security / Control โดยใช Questionnaire แสดงดงภาพท 4.41 - เมอเลอนเมาสไปทปม Questionnaire จะปรากฏตารางการเปรยบเทยบคาน าหนกเปนค ๆ จ านวน 6 ค ซงเปนการเปรยบเทยบทางเลอกระหวางบรษททน ามาใชในการพจารณาใหใสคาตวเลขทไดจากการเกบขอมล จากการตอบแบบสอบถามในสวนท 2 ความส าคญเปรยบเทยบของทางเลอกกบปจจย Security / Control ผลทไดแสดงดงภาพท 4.41

DPU

88

ภาพท 4.41 แสดงการเปรยบเทยบน าหนกความส าคญของแตละทางเลอกโดยใช Questionnaire - การเปรยบเทยบน าหนกความส าคญของเกณฑ / ปจจยทางดาน Security / Control โดยใช Verbal แสดงดงภาพท 4.42 (ภาพท 4.42 เปนการเปรยบเทยบคาน าหนกระหวาง G4S กบ SAMCO ถาตองการทราบคาการเปรยบเทยบน าหนกระหวางบรษททางเลอกคอน ๆ ใหคลกทปม Enter จะปรากฏการเปรยบเทยบคาน าหนกระหวางคอน ๆ )


DPU

89

- การเปรยบเทยบน าหนกความส าคญของเกณฑ / ปจจยทางดาน Security / Control โดยใช Matrix แสดงดงภาพท 4.43 (ภาพท 4.43 เปนการเปรยบเทยบคาน าหนกระหวาง G4S กบ SAMCO ถาตองการทราบคาการเปรยบเทยบน าหนกระหวางเกณฑ / ปจจยคอน ๆ ใหคลกทปม Enter จะปรากฏการเปรยบเทยบคาน าหนกระหวางคอน ๆ แสดงคาตามชองสฟา)

ภาพท 4.43 แสดงการเปรยบเทยบน าหนกความส าคญของแตละทางเลอกโดยใช Matrix - การเปรยบเทยบคาน าหนกความส าคญของเกณฑ / ปจจยทางดาน Security / Control โดยใช Graphic แสดงดงภาพท 4.44 (ภาพท 4.44 เปนการเปรยบเทยบคาน าหนกระหวาง SAMCO กบ G4S ถาตองการทราบคาการเปรยบเทยบน าหนกระหวางเกณฑ / ปจจยคอน ๆ ใหคลกทปม Enter จะปรากฏการเปรยบเทยบคาน าหนกระหวางคอน ๆ )

DPU

90

ภาพท 4.44 แสดงการเปรยบเทยบน าหนกความส าคญของแตละทางเลอกโดยใช Graphic - ผลการประเมนคาน าหนกความส าคญ ของแตละทางเลอก ของปจจยดาน Security / Control โดยใชโปรแกรม Expert Choice

ภาพท 4.45 แสดงผลการเปรยบเทยบน าหนกความส าคญของเกณฑ / ปจจยทางดาน Security / Control ของแตละทางเลอก

DPU

91

4.3.3.5 การวเคราะหทางเลอกของ Goal Criteria ในดาน Emergency Plan

ภาพท 4.46 แสดงการวเคราะหทางเลอกของ Goal Criteria ในดาน Emergency Plan - การเปรยบเทยบน าหนกความส าคญของเกณฑ / ปจจยทางดาน Emergency Plan โดยใช Questionnaire แสดงดงภาพท 4.47 - เมอเลอนเมาสไปคลกทปม Questionnaire จะปรากฏตารางการเปรยบเทยบคาน าหนกเปนค ๆ จ านวน 6 ค ซงเปนการเปรยบเทยบทางเลอกระหวางบรษททน ามาใชในการพจารณาใหใสคาตวเลขทไดจากการเกบขอมล จากการตอบแบบสอบถามในสวนท 2 ความส าคญเปรยบเทยบของทางเลอกกบปจจย Emergency Plan ผลทไดแสดงดงภาพท 4.47

DPU

92

ภาพท 4.47 แสดงการเปรยบเทยบน าหนกความส าคญของแตละทางเลอกโดยใช Questionnaire - การเปรยบเทยบน าหนกความส าคญของเกณฑ / ปจจยทางดาน Emergency Plan โดยใช Verbal แสดงดงภาพท 4.48 (ภาพท 4.48 เปนการเปรยบเทยบคาน าหนกระหวาง BRINK กบ BANGKOK ถาตองการทราบคาการเปรยบเทยบน าหนกระหวางบรษททางเลอกคอน ๆ ใหคลกทปม Enter จะปรากฏการเปรยบเทยบคาน าหนกระหวางคอน ๆ )


DPU

93

- การเปรยบเทยบน าหนกความส าคญของเกณฑ / ปจจยทางดาน Emergency Plan โดยใช Matrix แสดงดงภาพท 4.49 (ภาพท 4.49 เปนการเปรยบเทยบคาน าหนกระหวาง BRINKS กบ BANGKOK ถาตองการทราบคาการเปรยบเทยบน าหนกระหวางเกณฑ / ปจจยคอน ๆ ใหคลกทปม Enter จะปรากฏการเปรยบเทยบคาน าหนกระหวางคอน ๆ แสดงคาตามชองสฟา)

ภาพท 4.49 แสดงการเปรยบเทยบน าหนกความส าคญของแตละทางเลอกโดยใช Matrix - การเปรยบเทยบน าหนกความส าคญของเกณฑ / ปจจยทางดาน Emergency Plan โดยใช Graphic แสดงดงภาพท 4.50 (ภาพท 4.50 เปนการเปรยบเทยบคาน าหนกระหวาง BANGKOK กบ G4S ถาตองการทราบคาการเปรยบเทยบน าหนกระหวางเกณฑ / ปจจยคอน ๆ ใหคลกทปม Enter จะปรากฏการเปรยบเทยบคาน าหนกระหวางคอน ๆ )

DPU

94

ภาพท 4.50 แสดงการเปรยบเทยบน าหนกความส าคญของแตละทางเลอกโดยใช Graphic - ผลการประเมนคาน าหนกความส าคญของแตละทางเลอกของปจจยดาน Emergency Plan โดยใชโปรแกรม Expert Choice

ภาพท 4.51 แสดงผลการเปรยบเทยบคาน าหนกความส าคญของเกณฑ / ปจจยทางดาน Emergency

Plan ของแตละทางเลอก

DPU

95

4.4 สรปผลการวเคราะหทางเลอกของ Goal Criteria ในทก ๆ ดาน

ภาพท 4.52 แสดงผลการเปรยบเทยบน าหนกความส าคญของเกณฑ / ปจจยของแตละทางเลอกของ

Goal Criteria ในทกๆดาน

ภาพท 4.53 แสดงผลลพธจากการวเคราะหน าหนกความส าคญของเกณฑ / ตวชวด บรษทตนแบบ

DPU

96



DPU

97



DPU

98

จากผลการวเคราะหน าหนกความส าคญของทางเลอกแตละทางเลอก โดยใชโปรแกรม Expert Choice พบวา จากการสมภาษณผบรหาร พนกงาน และผทมสวนเกยวของในการตดสนใจในทมสายปฏบตการโลจสตกสจ านวน 4 0 ทาน แตละทานใหน าหนกความส าคญของการเปรยบเทยบความเหมาะสมของบรษทขนสงเงนแตละแหงทเปนทางเลอกของปญหา ภายใตปจจยตาง ๆ สามารถสรปไดดงตารางตอไปน ตารางท 4.2 แสดงคาน าหนกความส าคญของทางเลอกกบปจจย COMPANY PROFILE ทไดจาก

การตอบแบบสอบถาม

ตารางท 4.3 แสดงคาน าหนกความส าคญของทางเลอกกบปจจย CUSTOMER REFERENCE ทได

จากการตอบแบบสอบถาม

DPU

99

ตารางท 4.4 แสดงคาน าหนกความส าคญของทางเลอกกบปจจย SERVICE & SUPPORT ทไดจากการตอบแบบสอบถาม

ตารางท 4.5 แสดงคาน าหนกความส าคญของทางเลอกกบปจจย SECURITY / CONTROL ทได

จากการตอบแบบสอบถาม

ตารางท 4.6 แสดงคาน าหนกความส าคญของทางเลอกกบปจจย BCP (EMERGENCY PLAN) ท

ไดจากการตอบแบบสอบถาม

DPU

100

ผลจากการวเคราะหคดเลอกบรษทขนสงเงนทดทสด โดยใชโปรแกรม Expert Choice ไดคาจากการวเคราะหเปรยบเทยบเกณฑปจจยตาง ๆ ของทางเลอก ดงน

SECURITY ไดคาน าหนกท 0.438 SERVICE & SUPPORT ไดคาน าหนกท 0.283 BCP ไดคาน าหนกท 0.096 CUSTOMER REFERENCE ไดคาน าหนกท 0.096 COMPANY PROFILE ไดคาน าหนกท 0.087 คาทไดจากการวเคราะหเปรยบเทยบเกณฑระหวางบรษท ดงน G4S ไดคาน าหนกท 0.400 SAMCO ไดคาน าหนกท 0.254 BRINK ไดคาน าหนกท 0.210 กรงเทพเซอรเวกซ ไดคาน าหนกท 0.137

คาทไดท าใหบรรลวตถประสงคหลกคอ ไดบรษทขนสงเงนทดทสดมคณสมบตตรงกบความตองการมากทสด คอ บรษท G4S ซงไดคาน าหนกมากทสดท 0.400 และไดคาอตราความสอดคลองโดยรวม (Overall Inconsistency Index = 0.01) คาทไดไมเกน 0.1 แสดงวาผลการวเคราะหขอมลมความถกตองสง สรป ผลจากการประยกตใชเทคนคกระบวนการล าดบชนเชงวเคราะห (Analytic Hierarchy Process : AHP) โดยใชโปรแกรมคอมพวเตอรส าเรจรป Expert Choice ส าหรบการตดสนใจในการคดเลอกบรษทขนสงเงนทดทสด ผลการทดลองทไดโดยใชโปรแกรม Expert Choice ผลทไดใหน าหนกความส าคญกบเกณฑ SECURITY & CONTROL เปนอนดบทหนง เกณฑ SERVICE & SUPPORT เปนอนดบทสอง เกณฑแผนฉกเฉนและ CUSTOMER REFERENCE เปนอนดบทสาม เกณฑ COMPANY PROFILE เปนอนดบสดทาย

ดงนน จากเกณฑ / ปจจยทใชในการตดสนใจทง 5 เกณฑเมอใชโปรแกรม Expert Choice ค านวณออกมาแลวบรษททมคณสมบตตรงกบความตองการมากทสดคอ บรษท กรปโฟร ซเคยวรคอร แคช เซอรวส (ประเทศไทย) จ ากด (G4S)

DPU

บทท 5 สรปผลการศกษาและขอเสนอแนะ

ในการศกษาครงนเปนการศกษาการคดเลอกบรษทขนสงเงนทดทสด มคณสมบตตรง

กบความตองการของธนาคารทเปนกรณศกษามากทสด โดยใชเทคนคกระบวนการล าดบชน เชงวเคราะห Analytic Hierarchy Process (AHP) ซงใชโปรแกรม Expert Choice มาชวยในการตดสนใจใหรวดเรวและแมนย าขน ในการท าการทดลองเพอตดสนใจใหไดบรษทขนสงเงนทดทสดตามวตถประสงคทตงไว หากสามารถเลอกบรษทขนสงเงนทดทสดได ยอมสงผลตอการท างานหรอการปฏบตหนาท ไมวาจะเปนในเรองของความปลอดภยระหวางการขนสง รปแบบ การใหบรการทตรงกบความตองการมากทสด และแผนฉกเฉนเมอเกดเหตการณไมคาดฝน เชนเดยวกนหากมความผดพลาดเกดขนกบการคดเลอกบรษทขนสงเงน หากไดบรษทขนสงเงนทมคณสมบตไมเหมาะสมหรอไมดพอ ยอมตองสงผลในดานลบหรอในทางตรงกนขามกบองคกรอยางแนนอน

5.1 สรปผลการศกษา กระบวนการล าดบชนเชงวเคราะหเปนหนงในเครองมอ เพอชวยวเคราะหการตดสนใจ

แบบพหเกณฑในการประเมนทางเลอกเพอใหไดมาซงการตดสนใจ และเปนกระบวนการท ไมสลบซบซอน งายแกการท าความเขาใจ การน าเอากระบวนการล าดบชนเชงวเคราะหมาชวย ในการตดสนใจคดเลอกบรษทขนสงเงนจะชวยใหไดบรษทขนสงเงนทดทสด มคณสมบตตรง กบความตองการมากทสด

ในการศกษาครงนผศกษาไดออกแบบส ารวจขอมล โดยการสมภาษณผบรหารทมสายปฏบตการโลจสตกส และผทมสวนเกยวของในการตดสนใจคดเลอกบรษทขนสงเงน ผลทไดสรปวา ธนาคารทเปนกรณศกษามเกณฑหรอปจจยในการคดเลอกบรษทขนสงเงน สรปไดดงน

1. Company Profile 2. Customer Reference 3. Service & Support 4. Security / Control 5. BCP (แผนฉกเฉน)

DPU

102

ผลจากการน าเกณฑทง 5 เกณฑมาวเคราะหเพอหาบรษทขนสงเงนทง 4 บรษท โดยใชวธการเปรยบเทยบทละค และค านวณน าหนกออกมา ซงท าใหทราบวา ธนาคารพาณชยทเปนกรณศกษาใหน าหนกความส าคญของเกณฑหรอปจจยทางดานการรกษาความปลอดภย ( Security / Control ) มากทสดเปนอนดบท 1 อนดบท 2 เปนคณภาพทางดานการใหบรการ ( Service & Support) อนดบท 3 มคาน าหนกเทากนสองปจจยคอแผนฉกเฉน ( BCP) และขอมลทไดรบการรบรองจากลกคาทใชบรการอยในปจจบน ( Customer Reference) อนดบท 4 เปนรายละเอยดและประวตบรษท (Company Profile)

ดงนนการคดเลอกบรษทขนสงเงนทดทสด ทมสายปฏบตการโลจสตกสจงไดเนนน าหนกความส าคญไปทเกณฑหรอปจจยทางดานการรกษาความปลอดภยมากทสด คณภาพทางดานการใหบรการ และแผนฉกเฉนอกสองเกณฑรองลงมา เพราะมความส าคญมากทสดและสงผลโดยตรงตอการท างานมากทสด เพอใหการท างานเกดประสทธภาพและมความปลอดภยมากทสดเชนกน และผลจากการทดลองท าใหไดคาน าหนกความส าคญของแคละปจจย ดงน

Company Profile ไดคาน าหนก 0.087 Customer Reference ไดคาน าหนก 0.096 Service & Support ไดคาน าหนก 0.283 Security / Control ไดคาน าหนก 0.438 BCP (แผนฉกเฉน) ไดคาน าหนก 0.096

ภาพท 5.1 แผนภมแสดงคาน าหนกความส าคญของแตละปจจย

0.096

0.283

0.0960.087

0.438

0.000

0.100

0.200

0.300

0.400

0.500

%การประเมน

ผลลพธ

เกณฑการตดสนใจ

คาน าหนกเกณฑในการตดสนใจ

Customer ReferenceService & SupportBCP (Emergency Plan)Company ProfileSecurity / Control

DPU

103

จากการค านวณและวเคราะหหาคาความสอดคลองของเกณฑตางๆ โดยใชโปรแกรมExpert Choice ในการวเคราะหผลทไดจากการค านวณในแตละทางเลอกทมเพอท าการคดเลอกและประเมนหาบรษทขนสงเงนทดทสด จากทางเลอก Vender ทง 4 ราย ไดคาน าหนกแสดงดงตอไปน

SAMCO ไดคาน าหนก 0.254 G4S ไดคาน าหนก 0.400 BRINKS ไดคาน าหนก 0.210 กรงเทพเซอรเวกซ ไดคาน าหนก 0.137 ผลการทดลองท าใหไดบรษทขนสงเงนทดทสด คอ บรษท G4S ไดคาน าหนกสงทสด

ท 0.400 ซงไดคาอตราสวน ความไมสอดคลอง ( Inconsistency Ratio = 0.01) คาทไดไมเกน 0.1 ซงแสดงวาคาทไดจากการวเคราะหมความถกตองสง

ภาพท 5.2 แผนภมแสดงคาน าหนกความส าคญของแตละทางเลอก 5.2 ขอเสนอแนะ 5.2.1 รปแบบปญหา และขอมลทน ามาศกษาครงน เปนเพยงกรณศกษาของธนาคารพาณชยแหงหนงเทานน การคดเลอกและประเมนบรษทขนสงเงนทดแตละทยอมมความแตกตางกนไปตามลกษณะเฉพาะของแตละองคกร ดงนนการน าผลการศกษาไปประยกตใชในการคดเลอกบรษทขนสงเงนไปใชกบธนาคารพาณชยอนๆ ควรจะตองมการปรบปรงเกณฑหรอทางเลอกใหเหมาะสมกบลกษณะเฉพาะของแตละองคกร

0.400

0.210 0.254

0.137

0.000

0.100

0.200

0.300

0.400

%ผลการประเมน

ผลลพธ

รายชอบรษท

การคดเลอกและประเมนบรษทขนสง

G4SBRINKSAMCOBANGKOK

DPU

104

5.2.2 การตดสนใจของผตดสนใจแตละทานจะแตกตางกนไปตามแตประสบการณและขอมลของแตละองคกรทผตดสนใจม ดงนนการทจะใหไดรปแบบทเหมาะสมกบแตละองคกรนน จ าเปนทผศกษาหรอวจยตองก าหนดขอมลเบองตนใหผตดสนใจ และผตดสนใจหลก หรอก าหนดเกณฑตางๆ ควรจะตองเปนผบรหารทมอ านาจในการตดสนใจเปนผก าหนด 5.2.3 การออกแบบแบบสอบถามทจะใหผตดสนใจตอบ ตองมการอธบายถงวธการตอบแบบสอบถามอยางละเอยด และแสดงถงวธของกระบวนการล าดบชนเชงวเคราะห พรอมทงแจกแจงปจจยตางๆ ทใชเปนโครงสรางล าดบชนใหชดเจน เพอผตดสนใจจะไดทราบถงขนตอนในการคดเลอกและประเมนผขายทถกตองและเปนไปในแนวทางเดยวกน 5.2.4 ผทจะตดสนใจหรอผทจะตอบแบบสอบถาม จะตองเปนผทมความเชยวชาญ รวมถงตองมความรและความเขาใจในการปฏบตหนาทและทราบถงขนตอนตาง ๆ ของการขนสงเงน

DPU

บรรณานกรม

DPU

106

บรรณานกรม

ภาษาไทย

หนงสอ

ชชพล มงคลก. (2551). การประยกตใชวธการ Analytical Hierarchy Process (AHP) ในการ ประเมนดานการจดการโลจสตกสเชงโซอปทาน (เอกสารประกอบการเรยนการสอน).สาขาการจดการโซอปทานแบบบรณาการ : มหาวทยาลยธรกจบณฑตย.

วฑรย ตนศรมงคล. (2542). AHP กระบวนการตดสนใจทไดรบความนยมมากทสดในโลก. กรงเทพฯ : กราฟฟค แอนด ปรนตง เซนเตอร.

บทความ

ณตฐากร ชกาน และ อรรถกร เกงพล. (2545). การออกแบบระบบสนบสนนการตดสนใจในการ ประเมนบรษทขนสงโดยใชตวแบบการขนสง Multicommodity, AHP และ LP (รายงานการวจย). กรงเทพฯ : คณะวศวกรรมศาสตร สถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ.

วทยานพนธ

ธนกฤต แกวนย. (2549) การจดล าดบการผลตและการจดตารางการผลตแบบพหเกณฑ :

กรณศกษาอตสาหกรรมเฟอรนเจอรเหลก. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต สาขาวชาการจดการทางวศวกรรม. กรงเทพฯ : มหาวทยาลยธรกจบณฑตย.

ธตมา แกวบพธ. (2551). การคดเลอกผใหบรการทางดานโลจสตกสของบรษทเครองพมพขนาดใหญ โดยใชเทคนควเคราะหแบบมล าดบขน. สารนพนธปรญญามหาบณฑต สาขาวชาการจดการโซอปทานแบบบรณาการ. กรงเทพฯ : มหาวทยาลยธรกจบณฑตย.

นนทกานต กานทองค า. (2549). การคดเลอกผประกอบการโลจสตกสล าดบท 3 โดยใชเทคนคการ วเคราะหแบบมล าดบขน. งานนพนธปรญญาวทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาการจดการ การขนสงและโลจสตกส. ชลบร: มหาวทยาลยบรพา.

DPU

107

สเมศวร จนทะ. (2549). การประยกตใชกระบวนการ AHP และ Goal Programming เพอการ พยากรณการสงซอวสดอปกรณในงานอตสาหกรรมและการคดเลอกผจดหาสนคาท เหมาะสม. วทยานพนธวศวกรรมศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาวศวกรรมอสาหการ. กรงเทพฯ : สถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ.

ภาษาตางประเทศ

Book Saaty, T. L. (1980). The Analytic Hierarchy Process. New York : McGraw-Hill,

Journal

Luitzen de Boer, Eva Labro and Pierangela Morlacchi. (2001). “A Review of Methods Supporting

Supplier Selection”. European Journal of Purchasing & Supply Management. 7 : p.75-89.

Maggie, C.Y., Tam, V.M., & Tummada. An Application of the AHP in Vendor Selection of A Telecommunications System. (2001). International Journal of Physical Distribution and Logistics Management, 29(2), 171-182

DPU

ภาคผนวก

DPU

109

แบบสอบถาม

ประกอบวทยานพนธ

เรอง การประยกตใชวธการ AHP ในการคดเลอกบรษทขนสง

กรณศกษา : ธนาคารพาณชย

โดย นางสาวปณยนช อยรอด

ทปรกษาวทยานพนธ : อาจารย ดร.ชชพล มงคลก วตถประสงค :

แบบสอบถามฉบบนมจดมงหมายเพอทจะศกษาเปรยบเทยบความส าคญของ เกณฑการตดสนใจคดเลอกบรษทขนสงเงนทดทสด ขอมลทรวบรวมไดจะถกวเคราะห โดยอาศยทฤษฎและวธการของกระบวนการล าดบชนเชงวเคราะห โดยใชโปรแกรมส าเรจรป "Expert Choice ในการวเคราะหผล

คณะบณฑตวทยาลย

สาขาวชาการจดการโซอปทานแบบบรณาการ มหาวทยาลยธรกจบณฑตย

DPU

110

การคดเลอกบรษทขนสงเงนทดทสด

ตารางเกณฑมาตรฐานทใชในการเปรยบเทยบความส าคญ

คาความส าคญ นยาม ค าอธบาย 1 มความส าคญเทากน ทง 2 ปจจยสงผลกระทบตอวตถประสงคเทา ๆ กน 3 มความส าคญมากกวา

พอประมาณ ประสบการณและการวนจฉยแสดงถงความพงพอใจในปจจยหนงมากกวาอกปจจยหนงปานกลาง

5 มความส าคญมากกวา อยางเดนชด

ประสบการณและการวนจฉยแสดงถงความพงพอใจในปจจยหนงมากกวาอกปจจยหนงมาก

7 มความส าคญมากกวา อยางเดนชดมาก

ปจจยหนงไดรบความพงพอใจมากทสดเมอเปรยบเทยบกบอกปจจยหนง ในทางปฏบตปจจยนนได มอทธพลเหนอกวาอยางเหนไดชด

9 มความ ส าคญมากกวาอยางยง

มหลกฐานยนยนความพงพอใจในปจจยหนงมากกวาอกปจจยหนงในระดบทสงสดเทาทจะเปนไปได

2,4,6,8 เปนคาความส าคญระหวางกลางของคาทกลาวไวขางตน

บางครงผท าการตดสนใจตองการวนจฉยในลกษณะทก ากงกนและไมสามารถอธบายดวยค าพดทเหมาะสมได

บรษทขนสงเงนเงนทดทสด

COMPANY PROFILE

CUSTOMER REFERENCE

SERVICE & SUPPORT

SECURITY / CONTROL

BCP (แผนฉกเฉน)

SAMCO กรงเทพ เซอรเวกซ

บรงคส (ประเทศไทย)

G4S

DPU

111

ขอมลเบองตน ประวตบรษท SAMCO G4S Brinks กรงเทพเซอร

เวกซ วนทกอตง กอตงเมอวนท 1

เมษายน 2537 กอตงเมอวนท 27 กรกฎาคม 2525

ด าเนนธรกจมาตงแตป 2402

กอตงเมอวนท 30 กรกฎาคม 2545

สดสวนผถอหน คนไทย 100% (G4S)ไทย 48.5%, BBL 2.5%, G4S (องกฤษ) 49%

Transpo (ไทย) 60%, Brinks Security (USA) 40%

คนไทย 100%

ทนจดทะเบยน 60 ลานบาท 100 ลานบาท 12 ลานบาท 60 ลานบาท ลกคาทใชบรการ SAMCO G4S Brinks กรงเทพเซอร

เวกซ ลกคาทใชบรการ

มลกคาทงหมด 44 ราย เปนสถาบนการเงนจ านวน 10 ราย

มลกคาสถาบนการเงนจ านวน 9 ราย

มลกคาสถาบนการเงนจ านวน 5-6 ราย

มลกคาสถาบนการเงนจ านวน 5-6 ราย

DPU

112

รปแบบการใหบรการ SAMCO G4S Brinks กรงเทพเซอร

เวกซ ลกษณะของการใหบรการ

ท างานดานเงนสดทงระบบ


การใหบรการยงมนอยอย


คณภาพของบคคลากร

มหลกสตรการอบรมเปนระบบ




ความพรอมในการปฏบตงาน

ทนท ทนท ทนท ทนท

การควบคมดแลรกษาความปลอดภย SAMCO G4S Brinks กรงเทพเซอร

เวกซ สถานทปฏบตงาน

ระบบรกษาความปลอดภยไมเขมงวดเพยงพอ

มระบบรกษาความปลอดภยเขมงวด



ขนาดของสถานทและพนทปฏบตงาน

สถานทกวางขวาง แบงแยกชดเจน

สถานทกวางขวาง แบงแยกชดเจน

สถานทคบแคบ สถานทกวางขวาง แบงแยกชดเจน

ประเภทรถนรภย ใชรถปคอพเปดดวยกญแจ 2 ดอกซงยงไมปลอดภย

ใชรถตมระบบลอค 2 ชน เปดทละชน ใชกญแจเปดพรอมคนขบกดสวทซและตองเปดจากภายใน

ใชรถหมเกราะ ใชระบบ Interlock, Double Lock ในการเปดประต

ใชรถยนตหมเกราะนรภย

DPU

113

พนกงานประจ ารถ

ใชพนกงาน 2 คนท าหนาทสลบกนถอกญแจและไมมปน

พนกงานแบงหนาทอยางเดดขาดชดเจน มหวหนาชดพกปน

พนกงานแบงหนาทอยางเดดขาดชดเจน มหวหนาชดและพนกงานประจ ารถพกปน

พนกงานแบงหนาทอยางเดดขาดชดเจน มหวหนาชดพกปน

ระบบรกษาความปลอดภยของรถ

ตดตงระบบ GPS ทกคน, มระบบตดน ามน

ตดตงระบบ GPS แตยงไมครบทกคน, มระบบตดน ามนและ alarm เมอรถเกดเหต

มระบบ Dispatcher (เหมอน GPS), มระบบกดสวทซไฟฟาดบเครอง

ตดตงระบบ GPS ทกคน, มระบบสอสารททนสมย

ระบบ On line CCTV

ผาน Web CCTV แตการรบภาพชามาก

มระบบ On line CCTV

ไมไดตดตงระบบ On line CCTV

มระบบ On line CCTV

แผนฉกเฉน (BCP) SAMCO G4S Brinks กรงเทพเซอร

เวกซ ผทดแลเรองแผนฉกเฉน

มฝายบรหารความเสยงเปนผดแลเรอง BCP




การทดสอบแผนฉกเฉน

ยงไมเคยทดสอบ ยงไมเคยทดสอบ ทดสอบตามแผนBCP ของบรษททกป

ทดสอบตามแผนBCP ของบรษท

DPU

114

ค าถาม บทน า

ค าถามในแบบสอบถามนจะใชการเปรยบเทยบเปนค ๆ ผตอบแบบสอบถามจะตองเปรยบเทยบความส าคญหรอความนาดงดดใจของทางเลอกสองทางเลอก โดยความส าคญเปรยบเทยบหรอความนาดงดดใจดงกลาวจะถกวดโดยใชเกณฑการประเมนมาตรฐานทใชในการเปรยบเทยบความส าคญ วธการตอบแบบสอบถาม

ในการเปรยบเทยบปจจย COMPANY PROFILE (ประวตความเปนมาของบรษท) กบปจจย CUSTOMER REFERENCE (ขอมลอางองจากลกคาเดม) ถาทานมความเหนวา COMPANY PROFILE “มความส าคญมากกวาอยางเดนชดมาก ” มากกวา CUSTOMER REFERENCE แลว ค าตอบของทานจะเปน 7 ตวอยางเชน ค าถาม : ทานใหความส าคญกบ “COMPANY PROFILE” มากกวา “CUSTOMER REFERENCE” เทาไหร ? 1/9 1/8 1/7 1/6 1/5 1/4 1/3 1/2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 ในทางตรงกนขามส าหรบค าถามเดยวกน ถาทานมความเหนวา CUSTOMER REFERENCE “มความส าคญมากกวาอยางเดนชดมาก” มากกวา COMPANY PROFILE แลว ค าตอบของทานจะเปน “1/7” ดงตวอยาง ค าถาม : ทานใหความส าคญกบ “COMPANY PROFILE” มากกวา “CUSTOMER REFERENCE” เทาไหร ? 1/9 1/8 1/7 1/6 1/5 1/4 1/3 1/2 1 2 3 4 5 6 7 8 9

DPU

115

สวนท 1 : เปรยบเทยบความส าคญของปจจย 1. ทานใหความส าคญกบ “COMPANY PROFILE” มากกวา “CUSTOMER REFFERENCE” เทาไหร 1/9 1/8 1/7 1/6 1/5 1/4 1/3 1/2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 2. ทานใหความส าคญกบ “COMPANY PROFILE” มากกวา “SERVICE & SUPPORT” เทาไหร 1/9 1/8 1/7 1/6 1/5 1/4 1/3 1/2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 3. ทานใหความส าคญกบ “COMPANY PROFILE” มากกวา “SECURITY / CONTROL” เทาไหร 1/9 1/8 1/7 1/6 1/5 1/4 1/3 1/2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 4. ทานใหความส าคญกบ “COMPANY PROFILE” มากกวา “แผนฉกเฉน” เทาไหร 1/9 1/8 1/7 1/6 1/5 1/4 1/3 1/2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 5. ทานใหความส าคญกบ “CUSTOMER REFFERENCE” มากกวา “SERVICE & SUPPORT” เทาไหร 1/9 1/8 1/7 1/6 1/5 1/4 1/3 1/2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 6. ทานใหความส าคญกบ “CUSTOMER REFFERENCE” มากกวา “SECURITY / CONTROL” เทาไหร 1/9 1/8 1/7 1/6 1/5 1/4 1/3 1/2 1 2 3 4 5 6 7 8 9

DPU

116

7. ทานใหความส าคญกบ “CUSTOMER REFFERENCE” มากกวา “แผนฉกเฉน” เทาไหร 1/9 1/8 1/7 1/6 1/5 1/4 1/3 1/2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 8. ทานใหความส าคญกบ “SERVICE & SUPPORT” มากกวา “SECURITY / CONTROL” เทาไหร 1/9 1/8 1/7 1/6 1/5 1/4 1/3 1/2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 9. ทานใหความส าคญกบ “SERVICE & SUPPORT” มากกวา “แผนฉกเฉน” เทาไหร 1/9 1/8 1/7 1/6 1/5 1/4 1/3 1/2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10. ทานใหความส าคญกบ “SECURITY / CONTROL” มากกวา “แผนฉกเฉน” เทาไหร 1/9 1/8 1/7 1/6 1/5 1/4 1/3 1/2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 สวนท 2 : เปรยบเทยบความเหมาะสมของบรษทขนสงเงนแตละแหงทเปนทางเลอกของปญหา ภายใตปจจยตาง ๆ ความส าคญเปรยบเทยบของทางเลอกกบปจจย “COMPANY PROFILE” 11. ทานชอบ “SAMCO” มากกวา “บรษท กรงเทพ เซอรเวกซ จ ากด” เทาไหร 1/9 1/8 1/7 1/6 1/5 1/4 1/3 1/2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 12. ทานชอบ “SAMCO” มากกวา “บรษท บรงคส (ประเทศไทย) จ ากด” เทาไหร 1/9 1/8 1/7 1/6 1/5 1/4 1/3 1/2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 13. ทานชอบ “SAMCO” มากกวา “บรษท G4S” เทาไหร 1/9 1/8 1/7 1/6 1/5 1/4 1/3 1/2 1 2 3 4 5 6 7 8 9

DPU

117

14. ทานชอบ “บรษท กรงเทพ เซอรเวกซ จ ากด” มากกวา “บรษท บรงคส (ประเทศไทย) จ ากด” เทาไหร

1/9 1/8 1/7 1/6 1/5 1/4 1/3 1/2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 15. ทานชอบ “บรษท กรงเทพ เซอรเวกซ จ ากด” มากกวา “บรษท G4S” เทาไหร 1/9 1/8 1/7 1/6 1/5 1/4 1/3 1/2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 16. ทานชอบ “บรษท บรงคส (ประเทศไทย) จ ากด” มากกวา “บรษท G4S” เทาไหร 1/9 1/8 1/7 1/6 1/5 1/4 1/3 1/2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 ความส าคญเปรยบเทยบของทางเลอกกบปจจย “CUSTOMER REFERENCE” 17. ทานชอบ “SAMCO” มากกวา “บรษท กรงเทพ เซอรเวกซ จ ากด” เทาไหร 1/9 1/8 1/7 1/6 1/5 1/4 1/3 1/2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 18. ทานชอบ “SAMCO” มากกวา “บรษท บรงคส (ประเทศไทย) จ ากด” เทาไหร 1/9 1/8 1/7 1/6 1/5 1/4 1/3 1/2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 19. ทานชอบ “SAMCO” มากกวา “บรษท G4S” เทาไหร 1/9 1/8 1/7 1/6 1/5 1/4 1/3 1/2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 20. ทานชอบ “บรษท กรงเทพ เซอรเวกซ จ ากด” มากกวา “บรษท บรงคส (ประเทศไทย) จ ากด” เทาไหร

1/9 1/8 1/7 1/6 1/5 1/4 1/3 1/2 1 2 3 4 5 6 7 8 9

DPU

118

21. ทานชอบ “บรษท กรงเทพ เซอรเวกซ จ ากด” มากกวา “บรษท G4S” เทาไหร 1/9 1/8 1/7 1/6 1/5 1/4 1/3 1/2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 22. ทานชอบ “บรษท บรงคส (ประเทศไทย) จ ากด” มากกวา “บรษท G4S” เทาไหร 1/9 1/8 1/7 1/6 1/5 1/4 1/3 1/2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 ความส าคญเปรยบเทยบของทางเลอกกบปจจย “SERVICE & SUPPORT” 23. ทานชอบ “SAMCO” มากกวา “บรษท กรงเทพ เซอรเวกซ จ ากด” เทาไหร 1/9 1/8 1/7 1/6 1/5 1/4 1/3 1/2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 24. ทานชอบ “SAMCO” มากกวา “บรษท บรงคส (ประเทศไทย) จ ากด” เทาไหร 1/9 1/8 1/7 1/6 1/5 1/4 1/3 1/2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 25. ทานชอบ “SAMCO” มากกวา “บรษท G4S” เทาไหร 1/9 1/8 1/7 1/6 1/5 1/4 1/3 1/2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 26. ทานชอบ “บรษท กรงเทพ เซอรเวกซ จ ากด” มากกวา “บรษท บรงคส (ประเทศไทย) จ ากด” เทาไหร

1/9 1/8 1/7 1/6 1/5 1/4 1/3 1/2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 27. ทานชอบ “บรษท กรงเทพ เซอรเวกซ จ ากด” มากกวา “บรษท G4S” เทาไหร 1/9 1/8 1/7 1/6 1/5 1/4 1/3 1/2 1 2 3 4 5 6 7 8 9

DPU

119

28. ทานชอบ “บรษท บรงคส (ประเทศไทย) จ ากด” มากกวา “บรษท G4S” เทาไหร 1/9 1/8 1/7 1/6 1/5 1/4 1/3 1/2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 ความส าคญเปรยบเทยบของทางเลอกกบปจจย “SECURITY / CONTROL” 29. ทานชอบ “SAMCO” มากกวา “บรษท กรงเทพ เซอรเวกซ จ ากด” เทาไหร 1/9 1/8 1/7 1/6 1/5 1/4 1/3 1/2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 30. ทานชอบ “SAMCO” มากกวา “บรษท บรงคส (ประเทศไทย) จ ากด” เทาไหร 1/9 1/8 1/7 1/6 1/5 1/4 1/3 1/2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 31. ทานชอบ “SAMCO” มากกวา “บรษท G4S” เทาไหร 1/9 1/8 1/7 1/6 1/5 1/4 1/3 1/2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 32. ทานชอบ “บรษท กรงเทพ เซอรเวกซ จ ากด” มากกวา “บรษท บรงคส (ประเทศไทย) จ ากด” เทาไหร

1/9 1/8 1/7 1/6 1/5 1/4 1/3 1/2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 33. ทานชอบ “บรษท กรงเทพ เซอรเวกซ จ ากด” มากกวา “บรษท G4S” เทาไหร 1/9 1/8 1/7 1/6 1/5 1/4 1/3 1/2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 34. ทานชอบ “บรษท บรงคส (ประเทศไทย) จ ากด” มากกวา “บรษท G4S” เทาไหร 1/9 1/8 1/7 1/6 1/5 1/4 1/3 1/2 1 2 3 4 5 6 7 8 9

DPU

120

ความส าคญเปรยบเทยบของทางเลอกกบปจจย “BCP” (แผนฉกเฉน) 35. ทานชอบ “SAMCO” มากกวา “บรษท กรงเทพ เซอรเวกซ จ ากด” เทาไหร 1/9 1/8 1/7 1/6 1/5 1/4 1/3 1/2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 36. ทานชอบ “SAMCO” มากกวา “บรษท บรงคส (ประเทศไทย) จ ากด” เทาไหร 1/9 1/8 1/7 1/6 1/5 1/4 1/3 1/2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 37. ทานชอบ “SAMCO” มากกวา “บรษท G4S” เทาไหร 1/9 1/8 1/7 1/6 1/5 1/4 1/3 1/2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 38. ทานชอบ “บรษท กรงเทพ เซอรเวกซ จ ากด” มากกวา “บรษท บรงคส (ประเทศไทย) จ ากด” เทาไหร

1/9 1/8 1/7 1/6 1/5 1/4 1/3 1/2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 39. ทานชอบ “บรษท กรงเทพ เซอรเวกซ จ ากด” มากกวา “บรษท G4S” เทาไหร 1/9 1/8 1/7 1/6 1/5 1/4 1/3 1/2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 40. ทานชอบ “บรษท บรงคส (ประเทศไทย) จ ากด” มากกวา “บรษท G4S” เทาไหร 1/9 1/8 1/7 1/6 1/5 1/4 1/3 1/2 1 2 3 4 5 6 7 8 9

DPU

121

ประวตผเขยน

ชอ-นามสกล นางสาวปณยนช อยรอด ประวตการศกษา ระดบปรญญาตร บรหารธรกจบณฑต (การเงน)

มหาวทยาลยธรกจบณฑตย ป 2546 ต าแหนงและสถานทท างานปจจบน พนกงานธนาคารพาณชย

DPU

การประยุกต์ใช้วิธีการ ahp ในการ...

Documents