การศกษาความสมพนธระหวางพฤตกรรมของนกทองเทยวกบปจจยสวนประสมทาง

การตลาดทใชในการตดสนใจเลอกหองพกในเขต อาเภอปราณบร จงหวดประจวบฯ

วศน พลผล

การศกษาคนควาดวยตนเองเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต

สาขาวชาการจดการ

บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยหอการคาไทย

ปการศกษา 2556

ลขสทธของมหาวทยาลยหอการคาไทย

การศกษาความสมพนธระหวางพฤตกรรมของนกทองเทยวกบปจจยสวนประสมทาง

การตลาดทใชในการตดสนใจเลอกหองพกในเขต อาเภอปราณบร จงหวดประจวบฯ

นางสาววศน พลผล

การศกษาคนควาดวยตนเองเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต

สาขาวชาการจดการ

บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยหอการคาไทย

ปการศกษา 2556

ลขสทธของมหาวทยาลยหอการคาไทย

หวขอการศกษาคนควาดวยตนเอง การศกษาความสมพนธระหวางพฤตกรรมของ

นกทองเทยว กบปจจยสวนประสมทางการตลาด

ทใชในการตดสนใจเลอกหองพกของลกคาในเขต

อาเภอปราณบร จงหวดประจวบครขนธ

ชอผศกษา นางสาววศน พลผล

ปรญญา บรหารธรกจมหาบณฑต

สาขาวชา การจดการ

อาจารยทปรกษา อาจารย ดร.ธรน วาณชเสน

ปการศกษา 2556 _______________________________________________________________________

บทคดยอ

การคนควานมวตถประสงค เพอศกษาการศกษาความสมพนธระหวางพฤตกรรมของ

นกทองเทยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาดทใชในการตดสนใจเลอกหองพกของลกคาใน

เขต อาเภอปราณบร จงหวดประจวบครขนธ กลมตวอยางทใชในการศกษาคอนกทองเทยวท

ตดสนใจเลอกหองพกในเขตอาเภอปราณบรจานวน 200 คน โดยเกบรวบรวมขอมลจากการใช

แบบสอบถาม

วตถประสงคของการวจย

1.เพอศกษาปจจยดานพฤตกรรมนกทองเทยวทมตอหองพกในเขตอาเภอปราณบร

จงหวดประจวบครขนธ

2.เพอศกษาปจจยดานสวนประสมทางการตลาดทใชในการตดสนใจเลอกทพกในเขต

อาเภอปราณบร จงหวดประจวบครขนธ

3.เพอศกษาสมพนธระหวางปจจยดานพฤตกรรมนกทองเทยวกบปจจยดานสวน

ประสมทางการตลาดทใชในการตดสนใจเลอกทพกในเขตอาเภอปราณบร จงหวด

ประจวบครขนธ

จ

จากการศกษาพบวา

1.นกทองเทยวสวนใหญมาทองเทยวในอาเภอปราณบร จงหวดประจวบครขนธ

ตนเองอทธพลตอการตดสนใจเดนทางมาทองเทยว ทองเทยว/พกผอนวตถประสงคในการ

เดนทางมาในอาเภอปราณบร นกทองเทยวสวนใหญเดนทางมาทองเทยวชวงวนหยดตาม

เทศกาล นกทองเทยวสวนใหญเลอกสถานทพกประเภทบงกะโล/ รสอรท นกทองเทยวสวนใหญ

ไดรบขอมลแหลงทองเทยวในอาเภอปราณบรจากแหลงอนเตอรเนต

2.นกทองเทยวสวนใหญปจจยสวนประสมทางการตลาดดานดานลกษณะหองพก

ระดบความสาคญมากทสด คอ มระบบรกษาความปลอดภยทไดมาตรฐาน ปจจยสวนประสม

ทางการตลาดดานราคาระดบความสาคญมากทสด คอ มการกาหนดราคาหองพกอยางชดเจน

ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานชองทางการจดจาหนาย ระดบความสาคญมากทสด คอ ม

หลายชองทางใหตดตอ ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานการสงเสรมการตลาด ระดบ

ความสาคญมากทสด คอ มการลดราคาเมอพกระยะยาว ปจจยสวนประสมทางการตลาดดาน

การบรการ ระดบความสาคญมากทสด คอ มความสามารถในการแกปญหา ปจจยสวนประสม

ทางการตลาดดานกระบวนการบรการ ระดบความสาคญมากทสด คอ คาบรการตางๆ ไดหลาย

วธ เชน เงนสด บตรเครดต โอนเงนผานธนาคาร ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานลกษณะ

ทางกายภาพระดบความสาคญมากทสด คอ ทจอดรถสะดวกสบาย

3.นกทองเทยวทมปจจยสวนบคคลดานเพศตางกนมปจจยสวนประสมทางดาน

การตลาดดานลกษณะหองพก ดานราคา ดานชองทางการจดจาหนาย ดานการสงเสรม

การตลาด ดานการบรการ ดานกระบวนการบรการ และ ดานลกษณะทางกายภาพ กลมตวอยาง

ทมเพศตางกนมปจจยสวนประสมทางการตลาดไมแตกตางกน นกทองเทยวทมปจจยสวนบคคล

ดานอายทแตกตางกน เมอพจารณารายดานพบวาปจจยสวนประสมทางดานลกษณะทาง

กายภาพทแตกตางกนนกทองเทยวทมปจจยสวนบคคลดานสถานภาพทแตกตางกน เมอ

พจารณารายดานพบวา ดานลกษณะหองพก ดานราคา ดานชองทางการจดจาหนาย ดานการ

สงเสรมการตลาด ดานการบรการ ดานกระบวนการบรการ และ ดานลกษณะทางกายภาพ กลม

ตวอยางทมสถานภาพตางกนมปจจยสวนประสมทางการตลาดไมแตกตางกน นกทองเทยวทม

ปจจยสวนบคคลดานระดบการศกษาทแตกตางกน เมอพจารณารายดานพบวา ดานลกษณะ

หองพก ดานราคา ดานชองทางการจดจาหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานการบรการ ดาน

ฉ

กระบวนการบรการ และ ดานลกษณะทางกายภาพ กลมตวอยางทมระดบการศกษาตางกนม

ปจจยสวนประสมทางการตลาดไมแตกตางกน นกทองเทยวทมปจจยสวนบคคลดานอาชพท

แตกตางกนเมอพจารณารายดานพบวามผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาดดานราคาท

แตกตางกน นกทองเทยวทมปจจยสวนบคคลดานรายไดทแตกตางกน เมอพจารณารายดาน

พบวา มผลตอปจจยสวนผสมทางการตลาดดานลกษณะทางกายภาพทแตกตางกน

กตตกรรมประกาศ

การศกษาคนควาดวยตนเองเรองนสามารถสาเรจลลวงไปไดดวยความเมตตา และการ

สนบสนนจากบคคลหลายฝาย ผศกษาขอกราบขอบพระคณอาจารย ดร.ธรน วาณชเสน ท

กรณาเสยสละเวลาเปนอาจารยทปรกษาการศกษาคนควาดวยตวเอง พรอมทงใหคาปรกษา ให

คาแนะนาและขอคดเหนตลอดจนตรวจสอบเนอหาการศกษาคนควาดวยตวเองนจนสาเรจ ขอ

กราบขอบพระคณเปนอยางสงมา ณ โอกาสน

ขอกราบขอบพระคณอาจารยทกทานทไดอบรมสงสอน ถายทอดการศกษาความรทม

ประสทธภาพ สามารถนาความรทไดรบมาประยกตใชและกอใหเกดประโยชนสงสดกบ

การศกษาคนควาดวยตวเอง และ ขอขอบคณรนพ มหาวทยาลยหอการคาไทย ทใหคาแนะนา

และกาลงใจ รวมทงเจาหนาทบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยหอการคาไทย ทไดใหความ

ชวยเหลอมาโดยตลอด

ขอขอบคณ นกทองเทยวผตอบแบสอบถามทกทานทไดใหความกรณาตอบ

แบบสอบถามตรงไปตรงมาจน ทาใหการศกษาคนควาดวยตวเองนสาเรจลลวงไปไดดวยด

ขอกราบขอบพระคณ คณพอ คณแม และครอบครวทอบรมสงสอนและใหการสนบสนน

รวมถงความหวงใยและเปนกาลงใจมาโดยตลอด จนการศกษาคนควาดวยตวเองเรองนเสรจ

สมบรณ

สารบญ

หนา

บทคดยอ ........................................................................................................................ ง

กตตกรรมประกาศ .......................................................................................................... ช

สารบญ .......................................................................................................................... ซ

สารบญตาราง ................................................................................................................. ญ

บทท

1.บทนา ................................................................................................................... 1

ความเปนมาและความสาคญของปญหา .................................................. 1

วตถประสงคของการวจย ........................................................................ 2

ขอบเขตการวจย .................................................................................... 2

นยามศพทเฉพาะ .................................................................................. 4

กรอบแนวคดในการวจย ........................................................................ 5

ประโยชนทคาดวาจะไดรบ .................................................................... 6

2. แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ ......................................................... 7

ขอมลทเกยวของกบจงหวดประจวบครขนธ ........................................... 7

แนวคด ทฤษฎตางๆทเกยวของกบพฤตกรรมนกทองเทยว .................... 9

แนวคด ทฤษฎตางๆทเกยวของกบการตดสนใจ .................................... 15

แนวคด ทฤษฎตางๆทเกยวของกบธรกจทพกแรม .................................. 23

งานวจยทเกยวของ ............................................................................... 27

ตารางสรปสงทคนพบจากการทบทวนงานวจย ....................................... 32

ฌ

สารบญ (ตอ)

บทท หนา

3. ระเบยบวธการศกษา ...................................................................................... 34

ประชากรและกลมตวอยาง ..................................................................... 34

ตวแปรทใชในการศกษา ......................................................................... 35

เครองมอทใชในการศกษา ...................................................................... 37

การเกบรวมรวบขอมล ............................................................................ 38

การวเคราะหขอมล ................................................................................. 38

สถตทใชในการวเคราะหขอมล ................................................................ 39

4. ผลการวเคราะหขอมล ........................................................................................ 40

ผลการวเคราะหขอมล ............................................................................... 40

5. สรปผลการวจย อภปรายผล และขอเสนอเสนอแนะ .......................................... 81

สรปผลการวจย ....................................................................................... 81

อภปรายผลการวจย ................................................................................ 89

ขอเสนอแนะ ........................................................................................... 93

ขอเสนอแนะในการวจยครงตอไป ............................................................ 94

บรรณานกรม ................................................................................................................... 95

ภาคผนวก ....................................................................................................................... 96

ก. แบบสอบถาม ................................................................................................. 97

ประวตของผศกษา ........................................................................................................... 102

สารบญตาราง

ตาราง หนา

4.1.1 ตารางแสดงจานวนและรอยละขอมลทวไปของนกทองเทยว จาแนกตามเพศ............ 41

4.1.2 ตารางแสดงจานวนและรอยละขอมลทวไปของนกทองเทยว จาแนกตามอาย............ 41

4.1.3 ตารางแสดงจานวนและรอยละขอมลทวไปของนกทองเทยว

จาแนกตามสถานภาพ .................................................................................................... 42

4.1.4 ตารางแสดงจานวนและรอยละขอมลทวไปของนกทองเทยว

จาแนกตามระดบการศกษา ............................................................................................ 42

4.1.5 ตารางแสดงจานวนและรอยละขอมลทวไปของนกทองเทยว จาแนกตามอาชพ.......... 43

4.1.6 ตารางแสดงจานวนและรอยละขอมลทวไปของนกทองเทยว จาแนกตามรายได......... 44

4.2.1 ตารางแสดงจานวนและรอยละพฤตกรรมนกทองเทยว ทานเคยทองเทยวในอาเภอ

ปราณบรหรอไม ............................................................................................................. 45

4.2.2 ตารางแสดงจานวนและรอยละพฤตกรรมนกทองเทยว บคคลทมอทธพลตอการตด

สนใจเดนทางมาทองเทยวในอาเภอปราณบร .................................................................. 45

4.2.3 ตารางแสดงจานวนและรอยละพฤตกรรมนกทองเทยว วตถประสงคในการเดนทาง

มาในอาเภอปราณบร ..................................................................................................... 46

4.2.4 ตารางแสดงจานวนและรอยละพฤตกรรมนกทองเทยว สวนใหญทานเดนทางมาทอง

เทยวชวงใด ................................................................................................................... 46

4.2.5 ตารางแสดงจานวนและรอยละพฤตกรรมนกทองเทยว ทานเลอกสถานทพกประเภท

ใด ................................................................................................................................. 47

4.2.6 ตารางแสดงจานวนและรอยละพฤตกรรมนกทองเทยว ทานไดรบขอมลแหลงทอง

เทยวในอาเภอปราณบรจากแหลงขอมลใดบาง ............................................................... 48

4.3.1 ตารางแสดงคาเฉลยและและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ปจจยสวนประสมทางการตลาด

ดานลกษณะหองพก ....................................................................................................... 49

4.3.2 ตารางแสดงคาเฉลยและและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ปจจยสวนประสมทางการตลาด

ดานราคา ....................................................................................................................... 50

4.3.3 ตารางแสดงคาเฉลยและและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ปจจยสวนประสมทางการตลาด

ดานชองทางการจดจาหนาย ........................................................................................... 51

ฎ

สารบญตาราง (ตอ)

ตาราง หนา

4.3.4 ตารางแสดงคาเฉลยและและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ปจจยสวนประสมทางการตลาด

ดานการสงเสรมการตลาด .............................................................................................. 52

4.3.5 ตารางแสดงคาเฉลยและและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ปจจยสวนประสมทางการตลาด

ดานการบรการ .............................................................................................................. 53

4.3.6 ตารางแสดงคาเฉลยและและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ปจจยสวนประสมทางการตลาด

ดานกระบวนการบรการ ................................................................................................. 54

4.3.7 ตารางแสดงคาเฉลยและและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ปจจยสวนประสมทางการตลาด

ดานลกษณะทางกายภาพ ............................................................................................... 55

4.4.1 ตารางแสดงคาสมประสทธสหสมพนธระหวางพฤตกรรมของนกทองเทยวกบปจจยท

ใชในการตดสนใจเลอกหองพกของลกคาในเขตอาเภอปราณบร ดานลกษณะหองพก ........ 56

4.4.2 ตารางแสดงคาสมประสทธสหสมพนธระหวางพฤตกรรมของนกทองเทยวกบปจจยท

ใชในการตดสนใจเลอกหองพกของลกคาในเขตอาเภอปราณบร ดานราคา ........................ 58

4.4.3 ตารางแสดงคาสมประสทธสหสมพนธระหวางพฤตกรรมของนกทองเทยวกบปจจยท

ใชในการตดสนใจเลอกหองพกของลกคาในเขตอาเภอปราณบร

ดานชองทางการจดจาหนาย ........................................................................................... 60

4.4.4 ตารางแสดงคาสมประสทธสหสมพนธระหวางพฤตกรรมของนกทองเทยวกบปจจยท

ใชในการตดสนใจเลอกหองพกของลกคาในเขตอาเภอปราณบร

ดานการสงเสรมการตลาด .............................................................................................. 62

4.4.5 ตารางแสดงคาสมประสทธสหสมพนธระหวางพฤตกรรมของนกทองเทยวกบปจจยท

ใชในการตดสนใจเลอกหองพกของลกคาในเขตอาเภอปราณบร ดานการบรการ ............... 64

4.4.6 ตารางแสดงคาสมประสทธสหสมพนธระหวางพฤตกรรมของนกทองเทยวกบปจจยท

ใชในการตดสนใจเลอกหองพกของลกคาในเขตอาเภอปราณบร ดานกระบวนการบรการ ... 66

4.4.7 ตารางแสดงคาสมประสทธสหสมพนธระหวางพฤตกรรมของนกทองเทยวกบปจจยท

ใชในการตดสนใจเลอกหองพกของลกคาในเขตอาเภอปราณบร

ดานลกษณะทางกายภาพ ............................................................................................... 68

4.4.8 ตารางแสดงการเปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาดของนกทองเทยวในอาเภอ

ปราณบร จาแนกตามเพศ ............................................................................................... 71

4.4.9 ตารางแสดงการเปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาดของนกทองเทยวในอาเภอ

ปราณบร จาแนกตามอาย ............................................................................................... 72

ฏ

สารบญตาราง (ตอ)

ตาราง หนา

4.4.10 ตารางแสดงการเปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาดดานลกษณะกายภาพ

ของนกทองเทยวในอาเภอปราณบร จาแนกตามอาย ....................................................... 73

4.4.11 ตารางแสดงการเปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาดของนกทองเทยวใน

อาเภอปราณบร จาแนกตามสถานภาพ ........................................................................... 74

4.4.12 ตารางแสดงการเปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาดของนกทองเทยวใน

อาเภอปราณบร จาแนกตามระดบการศกษา ................................................................... 76

4.4.13 ตารางแสดงการเปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาดของนกทองเทยวใน

อาเภอปราณบร จาแนกตามอาชพ .................................................................................. 77

4.4.14 ตารางแสดงการเปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาดของนกทองเทยวใน

อาเภอปราณบร จาแนกตามรายได ................................................................................ 79

บทนา

ความเปนมาและความสาคญของปญหา

การทองเทยวถอวาเปนรายไดหลกของประเทศ ทาใหเกดทาใหเกดประโยชนกบธรกจ

หลายประเภท เชน ธรกจเกยวกบทพก ธรกจเกยวกบการเดนทาง และการขนสง ธรกจอาหาร

เปนตน สงทสาคญทสดของธรกจทองเทยว คอทาใหเกดรายไดและทาใหเกดอาชพ สงผลให

เกดผลในทศทางทดทางเศรษฐกจ

จงหวดประจวบครขนธมแหลงทองเทยวทมชอเสยงแหงหนงของประเทศไทย ซงเปน

ประตสภาคใตของประเทศและยงเปนทางผานทสาคญสาหรบนกเดนทาง อาเภอปราณบรเปน

อาเภอหนงทมชอเสยงในดานการทองเทยวอกทงยงเปนทดงดดนกทองเทยวหรอนกเดนทาง

และยงมการดาเนนธรกจหลากหลายประเภทแตธรกจทพกทเปนทสนใจของนกลงทนและเตบโต

อยางตอเนอง ธรกจทพกมความสาคญกบการทองเทยวเปนธรกจทสรางรายไดและสรางอาชพท

สาคญ สาหรบธรกจหองพกขนาดเลกทมจานวนหองพกตงแต 10-20 หอง เปนธรกจบรการ

ดานทพกแรมสาหรบนกทองเทยวเพอใชเปนทสถานทพกแรม เนองจากลกคาตองการความ

สะดวกสบายจากการเขาพก ราคาถก ทจอดรถสะดวกสบาย สถานทปลอดภย บรรยากาศใน

หองพกนาอย และความรวดเรวจากการบรการ การขยายของธรกจประเภทน เพอรองรบสาหรบ

กลมนกทองเทยว ทงนการทลกคาจะเลอกซอบรการหองพกตองขนอยกบหลายๆดาน เชน

รายได รสนยมของลกคา สถานท จดหมายทลกคาตองการจะเดนทางตอ จะตองทาใหลกคาเกด

ความประทบใจในดานการบรการทมคณภาพ รวดเรว มสงอานวยความสะดวกและม

ประสทธภาพ ลกคายอมปรารถนาทจะกลบมาบรการอกครง

ในปจจบนมการขนแขงทสงขนในดาน คณภาพของหองพก ความสะดวกสบาย ทาเล

ทต ง ราคา การใหบรการทรวดเรว สงอานวยความสะดวก มการปรบปรงดานบรการตางๆ

โดยมการใหบรการทแตกตางกน เพอตอบสนองความตองการของลกคา ทงนธรกจทพกจะตอง

มการพฒนาและมการปรบกลยทธในการดาเนนการธรกจเพอใหพรอมรบการแขงขนและกระตน

เพมยอดการเขาพก และปรบปรงคณภาพในการใหบรการอยางสมาเสมอ ทงนจากปญหาท

เกดขนทางผวจยมความสนใจทจะศกษา การศกษาความสมพนธระหวางพฤตกรรมของ

2

นกทองเทยวกบปจจยทใชในการตดสนใจเลอกหองพกของลกคาใน อาเภอปราณบร จงหวด

ประจวบครขนธ เพอจะนาไปพฒนาแกไขและปรบปรงประสทธภาพการบรการแกลกคาและให

สอดคลองกบความตองการของลกคาทเปลยนแปลงอยตลอด

วตถประสงคของการวจย

1.เพอศกษาปจจยดานพฤตกรรมนกทองเทยวทมตอหองพกในเขตอาเภอปราณบร

จงหวดประจวบครขนธ

2.เพอศกษาปจจยดานสวนประสมทางการตลาดทใชในการตดสนใจเลอกทพกในเขต

อาเภอปราณบร จงหวดประจวบครขนธ

3.เพอศกษาสมพนธระหวางปจจยดานพฤตกรรมนกทองเทยวกบปจจยดานสวนประสม

ทางการตลาดทใชในการตดสนใจเลอกทพกในเขตอาเภอปราณบร จงหวดประจวบครขนธ

ขอบเขตการวจย

1.ขอบเขตดานเนอหา การศกษาวเคราะหพฤตกรรมนกทองเทยวกบปจจยทใชในการ

ตดสนใจเลอกทพกในระหวางการเดนทางในเขตอาเภอปราณบร จงหวดประจวบครขนธ

2.ขอบเขตดานประชากร การวเคราะหประชากรนกทองเทยวชาวไทยทเดนทางมา

ทองเทยวในเขตอาเภอปราณบร จงหวดประจวบครขนธ จานวน 200 คน

ตวแปรทใชในการวจย

ตวแปรอสระ ไดแก

ปจจยสวนบคคลของนกทองเทยว

1.เพศ

2.อาย

3.ระดบการศกษา

4.อาชพ

3

5.สถานภาพ

6.รายได

พฤตกรรมนกทองเทยวในเขตอาเภอปราณบร จงหวดประจวบครขนธ

1.ใครอยในตลาดเปาหมาย

2.ผบรโภคซออะไร

3.ทาไมผบรโภคจงซอ

4.ใครมสวนรวมในการตดสนใจซอ

5.ผบรโภคซอเมอใด

6.ผบรโภคซอทไหน

7.ผบรโภคซออยางไร

ตวแปรตาม ไดแก

ปจจยสวนผสมทางการตลาด

1.ดานลกษณะหองพก

2.ดานราคา

3.ชองทางการจดจาหนาย

4.การสงเสรมการตลาด

5.การบรการ

6.กระบวนการบรการ

7.ลกษณะทางกายภาพ

4

คาจากดความทใชในการวจย

1.หองพก ในการวจย หมายถง เปนทพกแรมสาหรบนกทองเทยว

2.นกทองเทยว ในการวจย หมายถง ผทเดนทางทองเทยวทเดนทางมาเขาพกคางคน

ในเขตอาเภอปราณบร จงหวดประจวบครขนธ

3.การบรการ ในการวจย หมายถง การกระทาทกระทาใหอกฝายหนงไมสามารถจบตอง

ได กอใหเกดความพงพอใจและประทบใจ

4.คณภาพของหองพก ในการวจย หมายถง รปแบบในการตกแตงหองพก ความสะอาด

ของหองพก ททาใหลกคาเกดความพงพอใจเมอมาใชบรการ

5.สถานท

ในการวจย หมายถง สถานทและสงแวดลอมของทพก ทมความสะอาด ปลอดภย

6.ราคา ในการวจย หมายถง ราคาทเหมาะสมกบคณภาพของหองพก และเหมาะสมกบ

การบรการ

7.สงอานวยความสะดวก ในการวจย หมายถง อปกรณเครองใชทอานวยความสะดวก

ใหกบลกคาทมาใชบรการในทพก

8.นกทศนาจร ในการวจย หมายถง นกทองเทยวทเดนทางผานอาเภอปราณบร จงหวด

ประจวบครขนธ

5

กรอบแนวคดในการวจย

ตวแปรอสระ

ตวแปรตาม

ตวแปรตาม

ปจจยสวนบคคลของ

นกทองเทยว

1.เพศ

2.อาย

3.ระดบการศกษา

4.อาชพ

5.สถานภาพ

ปจจยสวนผสมทางการตลาด

1.ดานลกษณะหองพก

2.ดานราคา

3.ชองทางการจดจาหนาย

4.การสงเสรมการตลาด

5.การบรการ

6.กระบวนการบรการ

7.ลกษณะทางกายภาพ

พฤตกรรมนกทองเทยว

1.ใครอยในตลาดเปาหมาย

2.ผบรโภคซออะไร

3.ทาไมผบรโภคจงซอ

4.ใครมสวนรวมในการตดสนใจซอ

5.ผบรโภคซอเมอใด

6.ผบรโภคซอทไหน

7.ผบรโภคซออยางไร

6

ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1.เพอตอบสนองพฤตกรรมของนกทองเทยวทมาทองเทยว ในเขตอาเภอปราณบร

จงหวดประจวบครขนธ

2.การปรบกลยทธปจจยสวนประสมทางการตลาดทใชในการตดสนใจเลอกหองพกของ

นกทองเทยว

3.สามารถนาขอมลทไดจากการคนควาอสระเพอไปเปนแนวทางในการแกไข วางแผน

ปรบปรงและพฒนาธรกจ ในเขตอาเภอปราณบร จงหวดประจวบครขนธ

บทท 2

แนวคด ทฤษฎ เอกสารงานวจยทเกยวของ

ในการวเคราะหครงนผวเคราะหไดศกษาคนควาเอกสารทางวชาการ เพอเปนแนวคดใน

ดานตางๆทเกยวของกบงานวจย โดยเกยวของกบขอมลจงหวดประจวบครขนธ พฤตกรรม

นกทองเทยว ปจจยทใชในการตดสนใจและธรกจทพกแรมเพอเปนกรอบในการวจย โดย

นาเสนอตามลาดบหวขอตอไปน

-ขอมลทเกยวของกบจงหวดประจวบครขนธ

-แนวคด ทฤษฎตางๆ ทเกยวของกบพฤตกรรมนกทองเทยว

-แนวคด ทฤษฎตางๆ ทเกยวของกบการตดสนใจ

-แนวคด ทฤษฎตางๆ ทเกยวของกบธรกจทพกแรม

-งานวจยทเกยวของ

ขอมลทเกยวของกบจงหวดประจวบครขนธ

ทต ง-อาณาเขต

ทต ง จงหวดประจวบครขนธเปนจงหวดหนงใน 25 จงหวดภาคกลางของประเทศไทย

อย ระหวางเสนรงท 12 องศา 31 ลบดาเหนอ เสนแวงท 99 องศา 9 ลบดาตะวนออก กบ 100

องศา 1 ลบดาตะวนออก อยทางทศตะวนตกของกรงเทพมหานครประมาณ 325.3 กโลเมตร

อาณาเขต ตดตอกบจงหวดใกลเคยงและประเทศพมา คอ ทศเหนอตดตอกบ อาเภอชะอา

อาเภอทายาง อาเภอแกงกระจาน จงหวดเพชรบร ทศใตตดตอกบอาเภอปะทว อาเภอทาแซะ

จงหวดชมพร ทศตะวนออกตดตอกบทะเลอาวไทย ความยาวชายฝ งทะเลประมาณ 224.8

กโลเมตร ทศตะวนตกตดตอ กบ ประเทศพมาโดยมเทอกเขาตะนาวศรเปนพรมแดนยาว

ประมาณ 283 กโลเมตร จงหวดประจวบครขนธเปนจงหวดขนาดกลาง พนทประมาณ 6,367.62

ตารางกโลเมตร หรอประมาณ 3,979,762.50 ไร ความยาวของจงหวดจากทศเหนอจดทศใต

8

ประมาณ 212 กโลเมตร สวนแคบทสดของ ประเทศและจงหวดอยในเขตตาบลคลองวาฬ

อาเภอเมองประจวบครขนธ จากอาวไทยถงแนวพรมแดนไทยพมาประมาณ 12กโลเมตร

การทองเทยวของจงหวดประจวบครขนธทหลากหลายและมคณคา

จงหวดประจวบครขนธมลกษณะภมประเทศทางธรรมชาตทมความหลากหลายและ

แตกตาง กลาวคอ มภมประเทศทเปนเทอกเขาและทะเล ทางดานตะวนตกของจงหวดมแนว

เทอกเขาสงยาวจากเหนอจรดใตและมเนนเขาไมสงนกกระจายอยสวนทางดานตะวนออกเปน

ชายฝ งทะเลยาวประมาณ 224 กโลเมตร สวนใหญเปนหาดทรายขาวทมความลาดชนนอย

เหมาะแกการมาทองเทยว จากลกษณะทางภมประเทศทาใหจงหวดมแหลงทองเทยวทาง

ธรรมชาตทสวยงาม เชน ธรรมชาตปา ภเขา ถา นาตก ทะเล และเกาะเลกเกาะนอยกระจายอย

ในทกพนท ทกอาเภอทวทงจงหวด ซงมประมาณ 21 เกาะ แหลงทองเทยวทางธรรมชาตทม

ชอเสยง ไดแก ชายหาด/ทะเล หวหน, หาดบานกรด, เขาตะเกยบ,อาวแมรา พง, สวนสน

ประดพทธ,นาตกปาละอ,หาดสามพระยา,ถาแกว,หาดเขาเตา,ถาไทร,จดชมวว หน เหลก ไฟ,

ทงสามรอยยอด,หมบานไหมไทย,จดชมววเขาแดง,วนอทยานปราณบร,คลองเขาแดง/จดชมวว

เขาแดง,วนอทยานกยบร,หาดสามพระยา,เขาสามรอยยอด,นาตกไทรค,หาดวนกร,อาวบอ

ทองหลาง,นาตกหวยยาง,หาดทางสาย,จดดโรงเจ,นาตกเขาออน,ปากนาปราณ,นาตกหวยยาง,

อาวมะนาว-อาวนอย-อาวประจวบ,หาดบางเบด,เกาะสงห,วนอทยานสามรอยยอด,เกาะสงข,ปา

เขาจาว,เกาะทะล,เกาะนมสาว,เกาะคน และกยบร ซาฟารเมองไทย เปนตน

ตวอยางททาการสารวจในอาเภอปราณบร

จงหวดประจวบครขนธตารางท 3 จานวนและรอยละของตวอยางผเยยมเยอนชาวไทย

ในอาเภอปราณบร จงหวดประจวบครขนธ ป 2554 จาแนกตามพนทสารวจ

ผเยยมเยอนชาว

ไทย

นกทศนาจร นกทองเทยว รวม

343 409 752

ทมา :จากการสารวจประจาป 2554(รายงานสถตการทองเทยวภายในประเทศประจาป

พ.ศ.2554 (ภาคตะวนตก) สานกงานปลดกระทรวงการทองเทยวและกฬา กระทรวงการ

ทองเทยวและกฬา)

9

กลมตวอยาง แบงเปนผเยยมเยอนชาวไทย 752 คน (รอยละ 90.4) โดยผเยยมเยอนชาวไทยม

สดสวนนกทองเทยวมากกวานกทศนาจรในสดสวนรอยละ 54.4 รายงานสถตการทองเทยว

ภายในประเทศประจาป พ.ศ.2554 (ภาคตะวนตก) สานกงานปลดกระทรวงการทองเทยวและ

กฬากระทรวงการทองเทยวและกฬา (สานกงานจงหวดประจวบครขนธ กลมงานยทธศาสตร

การพฒนาจงหวด)

แนวคด ทฤษฎตางๆ ทเกยวของกบพฤตกรรมนกทองเทยว

ความหมายเกยวกบการทองเทยว

การศกษาพฤตกรรมผบรโภคหมายถง การศกษาเพอทราบถงความตองการ ความ

จาเปนของผบรโภคทเปนตลาดเปาหมาย เพอวางแผนกลยทธทางการตลาดใหตอบสนองความ

ตองการบรโภคนนๆและเพอใหผบรโภคไดรบความพงพอใจสงสด นกทองเทยวเปนผบรโภคท

ตองการสนคาละบรการแตกตางจากการสนบรโภคสนคาจาเปนและสนคาอตสาหกรรมทวไป ผ

ประกอบธรกจจาเปนตองคนหา หรอวจยพฤตกรรมการบรโภคของนกทองเทยววามการซอกอน

และหลงพฤตกรรมอยางไร เพอชวยใหฝายการตลาดจดกลยทธและกจกรรมทางการตลาดไดให

ตอบสนองความพงพอใจของนกทองเทยวไดอยางมความเหมาะสม (ณฏฐา สมบรณศร และ

คณะ 2554)

สรเชษฎ เชษฐมาส (2541, หนา 11) กลาวถง การทองเทยวเปนการเดนทางจากทอย

อาศย/ภมลาเนา ไปยงสถานทอยหางไกล โดยมวตถประสงคเพอการพกผอน ศกษาเรยนร

เกยวกบสงแวดลอม และองคประกอบตางๆชองสถานททเดนผานไปหรอสถานททองเทยวทเขา

ไป หรอหาประสบการณแปลกใหม ซงเปนทไมไดพบเหนในชวตประจาวน ในภมลาเนาของ

ตนเอง

ยศพล ณ นคร (2543 , หนา 9) กลาวถง การทองเทยวเปนการเดนทางจากถนทอย

ประจาของตวเองไปสสถานทแหงใหม โดยมวตถประสงคเพอความสนกสนาน ทศนศกษา

พกผอน หรอการเยยมเยยน และทาใหผเดนทางเกดความพอใจ โดยจะเกดขนในชวงระหวาง

เวลาวางของผเดนทาง

ธระวทย พรายแยม (2545, หนา 18) กลาววาการทองเทยว หมายถง การเดนทางออก

จากทพกเปนการชวคราว เพอพกผอนหรอทากจกรรมอนๆ

10

ธดารตน คร (2548, หนา 8) กลาววาการทองเทยว หมายถง การเดนทางออกจากทพก

ไปยงสถานทแหงใหม เพอการพกผอนหยอนใจ เยยมญาต หรอวตถประสงคอนๆ โดยการ

เดนทางตองมความสะดวกสบาย และสรางความพงพอใจใหกบนกทองเทยว (นพรตน อาจเอยม

2551)

นคม จารมณ. 2535,1 (อางถงในธรวฒน บตตะโยธ 2551) ไดใหความหมายวา การ

ทองเทยวประกอบดวย องคประกอบอยางนอย 3 ประการคอ

1.การเดนทางจากทอยปกตไปยงทอนชวคราว

2.เปนการเดนทางดวยความสมครใจ

3.เดนทางดวยวตถประสงคใดๆกตามทไมใชเพอประกอบอาชพหรอหารายได

การทองเทยวในความหมายของ Matthicson and Wall (ทมา : Peter Mason 1990:8 อางถงใน

ธรวฒน บตตะโยธ 2551 ) ไดกลาววา การทองเทยวเปนการเคลอนทช วคราวของคนทม

จดหมายปลายทางขางนอกจากทปกต คอ ททางาน หรอทอยอาศยทมกจกรรมตางๆ เกดขนใน

ระหวางทพกทปลายทางนน และมการจดหาความสะดวกสบายเพอความตองการของ

นกทองเทยว

วนจ วรยางกร. 2536,1 (อางถงใน ธรวฒน บตตะโยธ. 2551) ไดกลาวถงนกทองเทยว

และนกทศนาจรไววา นกทองเทยว (Tourist) คอผทมาเยอนชวคราว ซงมกจะพกอาศยอยใน

ประเทศทมาเยอนตงแต 24 ชวโมงขนไป และการมาเยอนมวตถประสงค เพอพกผอน เชน

การบนเทง พกผอนในวนหยด เพอสขภาพ เพอการศกษา เพอ ประกอบศาสนกจ และ การกฬา

1.เพอธรกจ

2.เพอครอบครว

3.เพอราชการ

4.เพอการประชม

นกทศนาจร (Excursionist) คอ ผเดนทางมาเยอนเปนการชวคราว และพกในประเทศทมาเยอน

ไมเกน 24 ชวโมง (รวมทงผเดนทางมากบเรอสมทรประเภทเรอสาราญดวย)

11

(ทมา: นคม จารมณ .2535,2 อางถงในธรวฒน บตตะโยธ, 2551)ไดกลาวถง ผมาเยอนหมาย

รวมถงผเดนทาง 2 ประเภทคอ

1.นกทองเทยวคางคน (Tourists) ผเดนทางมาเยอนชวคราว ซงพกอยในประเทศผมา

เยอนตงแต 24 ชวโมงขนไป และเดนทางมาเยอนเพอพกผอน พกฟน ทศนะศกษา และ

ประกอบศาสนกจ รวมการแขงกฬา ตดตอ ธรกจ รวมการประชมสมมนา เปนตน

2.นกทองเทยวไมไดคางคน (Excursionist) ไดแก ผเดนทางมาเยอนชวคราว และอยใน

ประเทศทมาเยอนนอยกวา 24 ชวโมง (ณฏฐนร ชวชเกยรต 2552)

ประเภทและบทบาททางสงคมของนกทองเทยว

การทมอตสาหกรรมการทองเทยวเกดขน เพราะมนกทองเทยว การพฒนาในเรองการ

ทองเทยว และการวางแผนตางๆ เกยวกบการทองเทยวใหเปนผลสาเรจจงจาเปนจะตองเขาใจ

ความหมายของคาวา นกทองเทยว(Tourism) คาคานมตนกาเนดมากจากคาวา “Tout” ซง

พจนานกรมของเวบสเตอรใหคาจากดความไววา “เปนการเดนทางไปแลวจะกลบมาจดตงตน

เดมเปนการเดนทางทเปนวงกลม โดยมวตถประสงคเพอธรกจ เพอความสนกสนานเพลดเพลน

หรอเพอการศกษา ซงในระหวางกรเดนทางมการแวะเยอนสถานทตางๆ และกาหนดการ

เดนทางมกจะถกวางแผนไวลวงหนา” จากคาจากดความนจะเหนไดวามลเหตจงใจใหเกดการ

เดนทางมหลายสาเหต และแตละจดมงหมายกตองมการสงอานวยความสะดวกแตกตางกน และ

ทาใหเกดผลกระทบแตกตางกนดวยเหตนหนวยงานรฐบาลหลายแหงซงพยายามคนหาคาจากด

ความกระชบครอบคลมทจะชวยในการวดพฤตกรรม คาทมลกษณะกวางและครอบคลมกวา คอ

คาวา “ผมาเยอน” หรอ Visitor แทนคาจากดความซงเปนทรจก และยอมรบกนอยางกวางขวาง

คอ คาจากดความทเปนผลจากการสมมนาทางวชาการทางดานการเดนทาง และทองเทยวของ

องคการสหประชาชาต เมอป 1963 ทกรงโรม ซงไดรบการยอมรบโดยสหพนธองคหาสน

สงเสรมการทองเทยวระหวางประเทศ (international Union of official Travel Organization )

หรอ IUOTO ในป 1986 คาจากดความของคาวาผมาเยอน (Visitor) หมายถงบคคลใดทไป

เยอนประเทศหนงประเทศใดทไมใชประเทศทเขาพานกอย เพอวตถประสงคใดๆ ทไมใชการ

ทางานเพอหารายไดจากประเทศทไปเยอนนน ดงนนการทองเทยวจงเกยวกบนกเดนทาง

ทงหมดทเดนทางไปตางประเทศ เพอจดประสงคไมวาจะเพอ ความสนกสนานเพลดเพลน หรอ

12

เพอธรกจ หรอเพอจดประสงคทงสองอยางรวมกน ยกเวนบคคลทเดนมาเพอไปตงถนบานใน

ตางประเทศ และทางานหารายได หรอเสยภาษใหกบประเทศนน คาจากดความของ IUOTO

สามารถใชไดกบการเดนทางระหวางประเทศและภายในประเทศดวย เพยงแตเปลยนจาก

ตางประเทศเปนตางเขตหรอตางภาคแทน

ผมาเยอน (Visitors) สามารถแบงออกเปน 2 กลม เพอประโยชนในการวดการเดนทางของ

นกทองเทยว และผลกระทบทางเศรษฐกจ ดงตอไปน

1.นกทองเทยว (Tourists) หมายถง ผมาเยอนทพกอยในประเทศนนหรอภมภาคนนอยาง

นอยหนงคน และพกอยอยางนอย 24 ชม

2. Excurtionists หมายถง ผทมาเยอนทไมไดคางคน แตเดนทางผานประเทศ หรอ ภมภาค

นน โดยจะพกอยเปนเวลานอยกวา 24 ชวโมง ซงมกจะรวมถงนกทองเทยวทเดนทางเพยงวน

เดยว (day-tripper) และผทลองเรอเทยวดวย การแบงกลมนกทองเทยวดวยวการนมประโยชน

ทางปฏบต คอ สามารถใชบนทกการเขาพกในโรงแรมแตละแหงเปนแหลงขอมลทเกยวกบ

นกทองเทยวซงสามารถใชรวมกบขอมลทไดจากการเดนทางผานเขาพรมแดนตางประเทศ ใน

กรณทเปนการเดนทางระหวางประเทศ การพจารณาตวเลขการเขาพกในโรงแรมตางๆ สมารถ

ทาใหผศกษาเหนภาพของการเดนทางของคนไดอยางคราวๆ แต การพกคางคนกบเพอนหรอ

ญาตเราไมสามารถจะหาขอมลไดเลย สวนการเขาในทพกประเทศ เกสต หรอ ฟารม กหาขอมล

ทละเอยดไดยาก

นกทองเทยวประเภท Excurtionnist หรอนกเดนทางวนเดยว (day-tripper) อาจจะจด

วาเปนนกทองเทยวพเศษ บคคลดงกลาวจะไปเยอนแหลงทองเทยวเพยงวนเดยว หรอใชเวลา

แวะเทยวในระหวางการเดนทางทง 2 กรณ จดวาเปนผมาเยอนทใชเวลา และใชเงนในขณะท

สถานท และสงอานวยความสะดวกตางๆในแหลงทองเทยว (ณฏฐนร ชวชเกยรต 2552)

คาถาม7คาถามทนยมใชคนหาลกษณะของพฤตกรรมผบรโภคประกอบดวย 6Wsและ1H

1.6W1s หมายถง Who, what, Why, Who participates, When และ Where

13

2.1H หมายถง Howคาถาม 7 คาตอบทตองการทราบเพอรจกพฤตกรรมการบรโภค

ของผบรโภคประกอบดวย 7Os คอ Occupants ,Objects ,Objectives ,Organizations

,Occasions ,Outlets และ Operations

ตารางท 1 ใชในการแสดงคาถาม 7 คาถาม เพอแสดงคาตอบ 7 ประการ เกยวกบ

พฤตกรรมผบรโภครวมทงการใชกลยทธการตลาดใหสอดคลองกบคาตอบเกยวกบพฤตกรรม

ผบรโภค

คาถาม (6Wและ1H) คาตอบทตองการทราบ (7

Os)

กลยทธการตลาดทเกยวของ

1.ใครอยในตลาดเปาหมาย

(Who is in the target

market?)

ลกษณะกลมเปาหมา

(Occupants)

1.ประชากรศาสตร

2.ภมศาสตร

กลยทธการตลาด

(4Ps)ประกอบดวยผลตภณฑ

ราคา การจดจาหนาย และ

การสงเสรมการตลาดท

เหมาะสมกบกลมเปาหมาย

2.ผบรโภคซออะไร

(What does the consumer

buy?)

สงทผบรโภคตองการซอ

(Object)สงทผบรโภค

ตองการจากผลตภณฑคอ

ตองการคณสมบตหรอ

องคประกอบของผลตภณฑ

(Product Component) และ

ความแตกตางทเหนอกวา

คแขง(Competitive

Differentiation)

กลยทธดานผลตภณฑ

(Product Strategies)

ประกอบดวย

1.ผลตภณฑหลก

2.รปลกษณผลตภณฑ ไดแก

การบรรจภณฑ ตราสนคา

รปแบบบรการ คณภาพ

ลกษณะนวตกรรม

3.ผลตภณฑควบ

4.ผลตภณฑคาดหวง

5.ศกยภาพผลตภณฑ ความ

14

แตกตางทางการแขงขน

3.ทาไมผบรโภคจงซอ

(Why does the consumer

buy?)

วตถประสงคในการซอ

(Objectives) ผบรโภคซอ

สนคาเพอสนองความ

ตองการของเขาทางดานราง

กายและจตวทยาซงตอง

ศกษาถงปจจยทมอทธพลตอ

พฤตกรรมการซอคอ

1.ปจจยภายในหรอปจจยทาง

จตวทยา

2.ปจจยทางสงคม และ

วฒนธรรม

3.ปจจยเฉพาะบคคล

1.กลยทธดานผลตภณฑ

(Product Strategies)

2.กลยทธการสงเสรม

การตลาด (Promotion

Strategies)

ประกอบดวยกลยทธการ

โฆษณาการขายโดยใช

พนกงาน การสงเสรมการขาย

ประชาสมพนธ

3.กลยทธดานราคา (Price

Strategies)

4.กลยทธดานชองทางการจด

จาหนาย (Distribution

Channel Strategies)

4.ใครมสวนรวมในการ

ตดสนใจซอ

(Who participates in the

buying?)

บทบาทของกลมตางๆ

(Organizations) มอทธพลใน

การตดสนใจซงประกอบดวย

1.ผรเรม 2. ผมอทธพล

3.ผตดสนใจซอ 4.ผซอ

5. ผใช

กลยทธทใชกนมากคอ

การโฆษณา และกลยทธการ

สงเสรมการตลาด

(Advertising and Promotion

Strategies) โดยใชหลม

อทธพล

5.ผบรโภคซอเมอใด

(When does the

consumer buy?)

โอกาสในการซอ

(Occasions) เชนชวงเดอน

ใดของป หรอ ชวงฤดใดของ

ป ชวงวนใดของเดอน

กลยทธทใชมากคอการ

สงเสรมการตลาด

(Promotion Strategies) เชน

ทาการสงเสรมการตลาด

เมอใดจงจะสอดคลองกบ

15

ชวงเวลาใดของโอกาสพเศษ โอกาสในการซอ

6. ผบรโภคซอทไหน

(Where does the

consumer buy?)

แหลงหรอสถานทจาหนาย

(Outlets) เชน สานกงาน

ตวแทนจาหนาย ฯลฯ

กลยทธชองทางการจด

จาหนาย (Distribution

Channel Strategies) บรษท

นาผลตภณฑสตลาด

เปาหมายโดยพจารณาวาจะ

ผานคนกลางอยางไร

7.ผบรโภคซออยางไร

(How does the consumer

buy?)

ขนตอนในการตดสนใจซอ

(Operations) ประกอบดวย

1.การรบรปญหา

2.การคนหาขอมล

3.การประเมนผลทางการ

เลอก

4.ตดสนใจซอ

5.ความรสกหลงซอ

กลยทธทใชกนมากคอ กล

ยทธการสงเสรมการตลาด

(Promotion Strategies)

ประกอบดวยการโฆษณาการ

ขายโดยใชพนกงานขาย การ

สงเสรมการขาย การใหขาว

การประชาสมพนธการตลาด

ทางตรง เชน พนกงานขายจะ

กาหนดวตถประสงคในการ

ขายใหสอดคลองกบ

วตถประสงคในการตดสนใจ

ซอ

ทมา : ฉลองศร พมลสมพงศ, (2542: 33 - 34) (ณฏฐา สมบรณศร และคณะ 2554)

แนวคด ทฤษฎตางๆ ทเกยวของกบการตดสนใจ

ความหมายของการตดสนใจ

วชร วงศศรวฒน (2539: 470) กลาววา การตดสนใจซอของผบรโภคทจะซอหรอปฏเสธ

ผลตภณฑ เปนชวงขอเทจจรงขอสดทายสาหรบนกการตลาดซงชความสาคญวา กลยทธ

การตลาดฉลาด มองการณไกลและมประสทธผลหรอชวามการวางแผนทเลวและมการผดพลาด

16

ดงนนนกการตลาดจะสนใจพฤตกรรมการซอของผบรโภค เมอผบรโภคตดสนใจซอมากกวาหนง

ทางเลอกขนไปการตดซอวาจะไมซอกเปนทางเลอกเชนเดยวกน

เสร วงศมณฑา (2542: 192) กลาวถงการตดสนใจซอของผบรโภค เปนการทผบรโภค

จะซอสนคาใดสนคาหนง ซงจะมกระบวนการตงแตจดเรมตนไปจนถงทศนคตหลงจากทไดใช

สนคาแลว ซงสามารถพจารณาเปนขนตอนไดดงน การมองเปนปญหาการแสวงหาในการ

แสวงหาหายนอก หาประเมนทางเลอก การตดสนใจซอ และทศนคตหลงการซอ (ชชวาล เวซย

วรตม 2553)

อนนต เกตวงศ (2539, หนา 117) ใหความหมายของการตดสนใจวา การเลอก

ทางเลอกทดและเหมาะสมทสด ซงจะตองเปนไปตามวตถประสงคทมอยหรอกาหนดขน

พมลจรรย นามวฒน (2540, หนา187) กลาววาการตดสนใจ คอการเลอกทจะกระทา

อยางใดอยางหนง จากการกระทาหลายอยางทนาจะเปนไปได การตดสนใจมความสาคญ

เนองจากกจกรรมการบรหารทกกจกรรมตองเกยวของกบการตดสนใจทงสน

จมพล หนมพานช (2539. หนา19) กลาววา การตดสนใจหมายถงความคดและการ

กระทาตางๆทจะนาไปสการตกลงในการเลอกทางเลอกใดทางเลอกหนงจากทางเลอกทมอย

หลายทาง

มานพ สวามชย (2539, หนา130) กลาววา การตดสนใจ หมายถงการตกลงใจทจะเลอก

ปฏบตอยางใดอยางหนงในหลายๆทาง หรออยางนอยกสองทางดวยกน โดยมสภาพการ

ตดสนใจดงน

1.การตดสนใจภายใตความแนนอน หมายความวา ผตดสนใจรไดแนนอนวาถาปฏบต

อยางหนงอยางใดลงไปจะมผลไดอยางไร

2.การตดสนใจภายใตความเสยง หมายความวา ผตดสนใจมความรวาความนาจะเปน

เหตการณ จะเกดขนมมากนอยเพยงไหน โดยอาศยประสบการณทผานมา แตผตดสนใจกจะไม

รแนนอนวาผลทไดจากการกระทาภายใตสถานการณตางๆนนจะเปนเชนใด

3.การตดสนใจภายใตความไมแนนอน หมายความวา ผตดสนใจจะไมทราบถงผลทจะ

ไดของการปฏบตจะเปนอยางไรแน เพราะไมอาจคาดคะเนไดวาอะไรจะเกดขนในอนาคต และ

17

ไมทราบความนาจะเปนของเหตการณตางๆซงเปนการตดสนใจทลาบากทสด (นพรตน อาจ

เอยม 2551)

เลฟลอก, และไรท (Lovelock, and Wright, 1999, pp. 69-72) ไดแบงกระบวนการ

ตดสนใจซอในธรกจออกเปน 3 ขนตอนคอ

1.ขนตอนกอนตดสนใจซอบรการ (per purchase stage) โดยเรมแรกผบรโภคจะตอง

เกดการรบรถงความตองการตนเอง (awareness of need) กอน วาตองการอะไรเมอทราบ

ความตองการแลวกจะเขาสข นตอนการหาขอมล (information search) โดยการหาขอมลนเพอ

ตอบสนองความตองการของตนเอง เพอลดความเสยงหรอขอผดพลาดทอาจจะเกดขนกอนทา

การตดสนใจเลอกธรกจบรการ โดยผบรโภคจะนาขอมลทหามาไดเปรยบเทยบกบความตองการ

และความพงพอใจของตนเอง

2.ขนตอนการบรการ (service encounter stage) จะเกดขนหลงจากผบรโภคไดมการ

ประเมนการเลอกธรกจบรการโดยใชปจจยตางๆในการเลอกแลว โดยเรมตงแตการทผบรโภคทา

การเลอกธรกจบรการ (Request service from chosen supplier) ซงเปนการเลอกธรกจทไดทา

การประเมนจากแหลงขอมลตางๆและคดวาเปนธรกจทตอบสนองความตองการไดหลงจากนนก

จะเขาสกระบวนการใหบรการของธรกจ (service delivery) ซงเปนกระบวนการใหบรการจากผ

ใหบรการไปยงผบรโภค

3.ขนตอนหลงจากการตดสนใจซอ (post purchase stage) หลงจาธรกจใหบรการไป

แลวกจะทาใหผบรโภคเกดการประเมนผลการบรการทไดรบ โดยพจารณาคณภาพของการ

บรการ และความพอใจตอธรกจบรการ การทผบรโภคจะเกดความพอใจในคณภาพของบรการ

หรอไมจะเรมเกดจากการทผบรโภคมความคาดหวงในคณภาพของบรการ โดยความคาดหวง

ของผบรโภคจะมาจากความตองการของผบรโภคเอง ประสบการณของผบรโภค คาแนะนาจาก

การบอกตอกน และการสอสารการตลาดของธรกจ เมอผบรโภคไดใชบรหารแลวกจะนาสงท

ตนเองคาดหวงไวกบสงทตนเองไดรบจากการบรการมาเปรยบเทยบกน หากสงทไดรบมามา

กวาสงทคาดหวงจะทาใหผบรโภคเกดความพอใจในบรการ แตหากนอยกวาความคาดหวงกจะ

ไมพอใจในบรการ (นพรตน อาจเอยม 2551)

18

ทฤษฎเกยวกบกระบวนการในการตดสนใจ

ขนตอนในการตดสนใจซอ (Buying decision process) เปนลาดบขนตอนในการ

ตดสนใจซอของผบรโภค ซงแบงได 5 ขนตอนดงน

1.การรบรปญหา หมายถง การาทบคคลรบรถงความตองการภายในของตนซงอาจ

เกดขนเองหรอเกดขนจากสงกระตนเกดขนเองหรอเกดขนจากสงกระตนภายในและภายนอก

เชน ความหว ความกระหาย ความเจบปวด ซงรวมถงความตองการของรางกาย (physiological

needs) และความตองการทเปนความปรารถนา อนเปนความตองการทางดานจตวทยา สง

เหลานเกดขนเมอถงระดบหนงจะกลายเปนสงกระตน บคคลจะเรยนรถงวธทจะจดการกบสง

กระตนจากประสบการณในอดต ทาใหเขารวาจะตอบสนองตอสงกระตนอยางไร

2.ความตองการทเกดขนไมสามารถสนองความตองการการคนหาขอมล ถาความ

ตองการถกกระตนมากพอ และสงทสามารถตอบสนองความตองการอยใกลกนกบผบรโภค

ผบรโภคจะเดนการคนหาขอมลทเกยวของมากขน ซงในบางครง ซงในบางครงตองการไดทนท

ความตองการจะถกจดจาไว เพอหาทางสนองความตองการในภายหลง เมอความตองการถก

กระตนไดถกสะสมไวมากจะทาใหเกดการปฏบตในภาวะอยางหนงคอ ความตงใจใหไดรบการ

สนองความตองการ เขาจะพยายามคนหาขอมลเพอหาทางสนองคงวามตองการทถกกระตน

โดยแหลงขอมลของผบรโภคประกอบดวย 5 กลมคอ

2.1แหลงบคล ไดแก ครอบครว เพอ เพอนบาน คนรจก เปนตน

2.2แหลงการคา ไดแก สอการโฆษรา พนกงานขาย ตวแทนการคา บรรจภณฑ การจด

แสดงสนคาเปนตน

2.3 แหลงประสบการณ ไดแกการควบคม การตรวจสอบ การใชสนคา เปนตน

2.4แหลงชมชน ไดแก สอมวลชน องคการคมครองผบรโภค เปนตน

2.5แหลงทดลอง ไดแก หนวยงานทสารวจคณภาพผลตภณฑ หรอหนวยวจย ภาวะ

ตลาดของผลตภณฑ ประสบการณตรงของผบรโภคในการทดลองใชผลตภณฑ เปนตน

19

3.การประเมนผลการเลอก เมอผบรโภคไดขอมลมาแลว ผบรโภคจะเกดความเขาใจและ

ประเมนผลทางเลอกตางๆนกการตลาดจาเปนตองรถงวธตางๆทผบรโภคใชในการประเมนผล

ทางการเลอก

4.การตดสนใจซอ จากการประเมนของผลการเลอก จะชวยใหผบรโภคกาหนดความพง

พอใจระหวางผลตภณฑตางทเปนทางเลอกทวๆไปผบรโภคจะตดสนใจซอผลตภณฑทชอบมาก

ทสด

5.พฤตกรรมภายหลงการซอ หลงการซอและทดลองใชผลตภณฑไปแลว ผบรโภคจะม

ประสบการณทเกยวกบความพอใจในผลตภณฑ ซงพฤตกรรมภายหลงการซอทนกการตลาด

ตองตดตามและใหความสนใจดงน

5.1 ความพงพอใจภายหลงการซอ เปนระดบความพงพอใจของผบรโภคภายหลงจาก

การทไดซอสนคาไปแลว

5.2การกระทาภายหลงการซอความพงพอใจหรอไมพอใจในผลตภณฑจะมผลตอ

พฤตกรรมตอเนองของผบรโภค ถาผบรโภครสกพงพอใจกมแนวโนมวาจะมการกลบมาซอ

ผลตภณฑอกครง

5.3 พฤตกรรมการใชและกาจดภายหลงการซอ ซงเปนหนาทของนกการตลาดทจะตอง

คอยตดตามวาผบรโภคใชกาจดสนคานนอยางไร (ชชวาล เวซยวรตม 2553)

ทฤษฎเกยวกบการตดสนใจ

กลาวถงทฤษฎทเกยวของกบการตดสนใจของผบรโภควาสมารถจาแนกออกเปน 2

ทฤษฎคอ ทฤษฎทวาดวยการอธบายเฉพาะเพยงบางสวน และทฤษฎทวาดวยการอธบายถง

พนฐานทงหมด โดยเหตทเรยกวา ทฤษฎการอธบายเฉพาะเพยงบางสวน เนองจากเปนทฤษฎ

ทพยายามจะอธบายถงประเภทของการตดสนใจประเภทใดประเภทหนงชองผบรโภคเพยง

ประเภทเดยว มากกวาทจะนาการตดสนใจทงหมดของผบรโภคมาอธบาย สาหรบทฤษฎทวา

ดวยการอธบายถงพนฐานเปนทฤษฎทพยายามจะพฒนาการอธบายการตดสนใจทงหมดของผ

บโภคใหกระจางมากขน ถงแมจะมกฎทวาดวยขอยกเวน (exception to the rule) กตาม ซง

รายละเอยดของทฤษฎทง 2 ทไดกลาวมาแลวดงน

20

3.1ทฤษฎทวาดวยการอธบายเฉพาะเพยงบางสวน (partial explanation theories)

ประเภทของทฤษฎทวาดวยการอธบายเฉพาะเพยงบางสวนสามรถแยกออกเปนหลายทฤษฎซง

ทฤษฎทงหลายเหลานจะเปนทฤษฎทมทศนะเกยวกบการตดสนใจของผบรโภคทเกดขนไดนน

วาเกดขนไดโดย (1)โอกาส (chance) (2)นสย (habit) (3) ฉบพลน (impulse) (4) การมงเนนท

สงคม (social orientation) และ (5) กรรมพนธ (heredity) ซงแนวคดเหลานสวนใหญจะม

ลกษณะทเขาใจไดในตว โดยไมตองอาศยหลกฐานหรอเหตผลในการอางอง (self-evident) เชน

การตดสนใจซอของผบรโภคจะขนอยกบโอกาสทมตองเขาไปเกยวของ หรอการตดสนใจซอตาม

นสย การซอทเคยชน หรอมลกษณะของการตดสนใจทเกดขนโดยฉบพลน เปนตน สวนการซอ

ทมพนฐานมาจากกรรมพนธเปนการซอทเกดขนจากการกระทาขนเนองจากลกษณะทมมา

ตงแตกาเนดของผบรโภค เชน การตดสนใจซอทสอดคลองกบเพศ (ชายหรอหญง) หรอการม

สายตาสนตามกรรมพนธทาใหตองตดสนใจซอแวนตา เปนตน สาหรบการซอทเปนการมงเนน

สงคม คอ การซอทข นอยกบพนฐานของความรสกทบรโภคมตอบคคลอน วาจะมความนกคดตอ

การซอของอยางไร หมายถง การซอของบคคลทจะใหสอดคลองหรอเหมอสนกบการซอของ

บคคลอนในสงคม นนคอ การซอแบบการเลยบแบบ (imitation) ฉะนนจะเหนไดวาทฤษฎ

ทงหมดทกลาวมาไมมทฤษฎใดทจะใหคาอธบายโดยทวไปของวธการกระทาการตดสนใจของ

ผบรโภคเลย แตผบรโภคอาจตดสนใจทงหมด หรอเพยงบางสวนของการตดสนใจประเภทตางๆ

เหลานไดในบางเวลาหรอในเวลาอนๆทตองตดสนใจ

ทฤษฎทวาดวยการอธบายเฉพาะเพยงบางสวนน จะมความคดโดยทวไป 2 ประการคอ

1.แตละทฤษฎจะมความเหนวาการกระทาการตดสนใจของผบรโภคสวนใหญจะขนอย

กบการตอบสนอง (reaction) หรออารมณ (emotion)

2.แตละทฤษฎจะเนนถงการขาด ซงขอเทจจรงของขอมล (the lack of factual

information) ทผบรโภคจะตองอาศยใชสาหรบการตดสนใจ

นอกจากนการตดสนใจซอของผบรโภคทกครงสวนใหญจะเกยวของกบลกษณะบาง

ลกษณะของทฤษฎทวาดวยการอธบายเพยงบางสวนดวย ตวอยางเชน ใครจะเปนผทสามารถ

บอกถงความสาคญของการซอทเกดจากโอกาสหรอเกดขนแบบฉบพลน เมอผบรโภคเดนไปซอ

ของหรอเลอกดสนคาวามความสาคญนอยเกนไป หรอแมแตการซอสาหรบสนคาทวไปท

21

ผบรโภคเกดความรสกปรารถนาอยากไดในทนทเชนกนวาไมมความสาคญอนใด เปนตน จะ

เหนวาเปนเรองยากทจะมใครมาบอกไดเพราะบคคลแตละคนตางใหความสาคญของเหตผลทจะ

มผลตอการตอบสนองความตองการของคนแตละคนตางกน นอกจากนยงขนอยกบขอมลของ

ผบรโภคมอย ซงจะมผลทาใหเกดลกษณะของการตดสนใจทแตกตางกนออกไปดวย นอกจากน

การซอทเปนการมงเนนสงคมจะเปนการตดสนใจทมกจะเกยวของกนในบางระดบของการ

ตดสนใจทงหมดเสมอ เพราะผบรโภคทงหมดตางรวาตนมความสมพนธเกยวของกบบคคลอนๆ

ดวย ดงนน ดวยขอเทจจรงนทาใหแนวความคดตางๆทไดกลาวมาแลวถกเรยกวาทฤษฎทวา

ดวยการอธบายเฉพาะเพยงบางสวน ซงทฤษฎทวาดวยการอธบายเฉพาะเพยงบางสวนนได

ชใหเหนวาทฤษฎเหลานไมไดชใหเหนถงความสาคญของการตดสนใจ แตละทฤษฎจะ เนนถง

ประเภทของพฤตกรรมการตดสนใจมากกวาทจะสนใจพฤตกรรมการตดสนใจโดยทวไป

3.2ทฤษฎทวาดวยการอธบายถงพนฐานทงหมด (basic explanation theories)

ทฤษฎทวาดวยการอธบายถงพนฐานเปนการพจารณาผบรโภควาเปนผทเปนไดทง 1. ผลด

ความเสยง (a risk reducer) หรอ 2. ผแกไขปญหา (a problem solver) ซงทฤษฎทวาดวยการ

อธบายถงพนฐานเหลานจาเปนตองใชความรสาหรบการแกไขปญหาของผบรโภคแตไม

จาเปนตองเปนความรทสมบรณโดยมรายละเอยดดงน

1.แนวคดของการลดความเสยง (concept of risk reduction) แนวความคดของการลด

ความเสยงจะตงอยบนสมมตฐานทวา ผบรโภคเขาไปในการตดสนใจในตลาดในฐานะเปน

เครองมอของการลดความเสยง (a means of reducing risk) ทฤษฎทวาดวยการลดความเสยง

จาเปนตองมขอมลทใชสาหรบการกระทาการตดสนใจอยางนอยจานวนหนงและแนวความคดน

ไดเปนทนยมมากในระบบการตลาด ซงเชอวาการตดสนใจของผบรโภคทกครงจะเกยวของกบ

องคประกอบ 2 ประการคอ ความเสยง (risk) และผลลพธทจะตามมา (consequence) ไมวา

ผบรโภคจะกระทาอะไรกตามจะมความเสยงเกดขนตามาทจะทาใหเกดความไมสบายใจได

ผบรโภคจะมการกระทาทใหไดมาซงขอมลทเพยงพอ เพอเปนการลดระดบของความเสยงทให

อยในระดบทจะยอมรบไดกอน จงจะทาการตดสนใจ

ประเภทของความเสยงทจะไดรบทสาคญ 5 ประเภทคอ ไดแก 1.ความเสยงทเกดขนจาก

ประสทธภาพของการทางาน (performance risk) 2. ความเสยงทางดานการเงน (financial risk)

22

3. ความเสยงทางดานสงคม (social risk) 4. ความเสยงดานสรระ (physical risk) และ 5. ความ

เสยงดานจตใจ (psychological)

2.แนวคดของการเปนผแกไขปญหา (problem solver concept) แนวคดของการเปนผ

แกไขปญหาเปนอกทฤษฎหนงทวาดวยการตดสนใจของผบรโภคทมความเหนวาผบรโภคเปนผ

ทอยในฐานะของการเปนผแกไขปญหา ซงความเหนนเปนสงสาคญเพราะความปรารถนาอยาก

ไดของผบรโภคจะเปนการสรางสถานการณของปญหาใหกบบคคลผบรโภคตองมการกระทา

เพอแกไขปญหาทเกดขน โดยการตดสนใจกระทาในสงทสอดคลองกบความปรารถนาอยากได

ของบคคลเอง เมอปญหาไดรบการแกไขอยางสมบรณแลวการซอกจะเกดขนผบรโภคแกไข

ปญหาไดโดยจาเปนจะตองมการหาขอมลทเกยวของกบสถานการณของปญหานนพจารณาถง

ทางเลอกตางๆทกระทาและการเลอกทางเลอกเพยง 1 ทางจากทางเลอกตางๆเหลานน โดย

ขนตอนในการแกไขปญหาทเปนทยอมรบวาเปนมาตรฐานทใชในการศกษาของปญหาตางๆซง

ประกอบดวยขนตอนดงน

1.การเลงเหนปญหา/การตะหนกถงความตองการ

2.การแสวงหาขอมล

3.การประเมนทางเลอก

4.การตดสนใจ

5.การประเมนผลหลงการซอ

ขนตอนทง 5 สาหรบการตดสนใจเหลานสามารถใชกบการแกปญหาใดๆไดไมเพยงแตเฉพาะ

ปญหาของผบรโภคเทานน ทฤษฎทวาดวยการเปนผแกปญหาแสดงใหรวา

1. ผบรโภคไมสามารถทจะไดรบขอมลโดยสมบรณได

2. ในการใหไดซงขอมล ผบรโภคจะตองมตนทนหรอการจายเงน (cost) และการใชความ

พยายาม (effort) ในบางครงถาผบรโภคเหนวาตนทนในการใหไดขอมลคอนขางมากเกนไป เมอ

เทยบกบความจาเปนทตองใชขอมลแลวผบรโภคจะตดสนใจโดยอาศยขอมลเทาทมอยแลว

23

แนวคด ทฤษฎตางๆ ทเกยวของกบธรกจทพกแรม

วชราภรณ โลหะชาละ (2545: 19-22 ) ไดใหความเหนถงแนวคดเกยวกบการบรการ

และหลกการบรการวา การบรการเปนการใหความชวยเหลอ หรอการดาเนนการเพอประโยชน

ของผอนจะตองยดหลกถอปฏบต มใชวาการใหความรวมหรอ การทาประโยชนตอผอนจะ

เปนไปตามใจของเรา ดงนนหลกการใหบรการมขอควรคานงดงน

1.สอดคลองตรงตามความตองการของผรบบรการ การใหบรการตองคานงถง

ผรบบรการเปนหลก จะตองนาความตองการของผรบบรการมากาหนดในการใหบรการแมวาจะ

เปนการใหความชวยเหลอทเราเหนวาด และเหมาะสมแกผรบบรการเพยงใด แตถาผรบบรการ

ไมสนใจไมใหความสาคญ การบรการนนกอาจจะไรคา

2.ทาใหผรบบรการเกดความพอใจ คณภาพ คอความพอใจของลกคาเปนหลกเบองตน

เพราะฉะนนการบรการจะตองมงเนนใหผรบบรการเกดความพอใจและถอเปนหลกสาคญในการ

ประเมนผลการใหบรการ ไมวาเราจะตงใจบรการมากมายเพยงใด แตกเปนเพยงดานปรมาณ

แตคณคาของการบรการวดดวยความพงพอใจของลกคา

3.ปฏบตโดยถกตองสมบรณครบถวน การใหบรการซงจะสยองความใตองการและความ

พอใจของผรบบรการทเหนไดชดคอการปฏบตทตองมการตรวจสอบความถกตองและความ

สมบรณครบถวน เพราะถาหากมขอผดพลาดขาดตกบกพรองแลว กยากทจะทาใหลกคาพอใจ

แมจะขออภยกไดรบเพยงความเมตตา

4.เหมาะแกสถานการณ การใหบรการทรวดเรว สงสนคา หรอใหบรการตรงตาม

กาหนดเวลาเปนสงสาคญ ความลาชาไมทนกาหนด ทาใหเปนการบรการทไมสอดคลองกบ

สถานการณ นอกจากการสงสนคาทนกาหนดแลว ยงจะตองพจารณาถงความเรงรบของลกคา

และสนองตอบใหรวดเรวกอนกาหนดดวย (เพยงพศ เรอนแปง 2551)

นคม จารมณ (จราภรณ สมจตร และคณะ.2548 : 8-11 ; นคม จารมณ. การทองเทยวและ การ

จดการอตสาหกรรมทองเทยว. 2536: 45) ไดใหแนวคดเกยวกบธรกจบรการทพก หรอทพกแรม

ทมความหลากหลายและแตกตางกนดงน

24

1.ประเภทหองพกและทพกแรม

ทพกแรมสาหรบนกทองเทยวมหลากหลายรปแบบทแตกตางกนออกไป โดยจะกลาวถงทพก

แรมทเปนทนยมของนกทองเทยวดงน

1.1 โรงแรม (Hotels) คาวาโรงแรมเปนคาทวๆไป อาจหมายถงหลายสงหลายอยาง

ตงแตบานพกทมเพยง 10 หองพก ไปจนถงอาคารขนาดใหญทมหองพกพนหองขนไป รวมทง

หองประชมสมมนาขนาดใหญ พรอมอปกรณอานวยความสะดวกตางๆสนามกฬาหรอสถานท

เพอการพกผอน เชน สระวายนา สนามเทนนส และหองพกบรการตลอด 24 ชวโมง พรอมทง

ภตตาคารรานอาหร และบารทใหบรการความบนเทงทงหลาย โรงแรมยงสามารถจาแนก

ออกเปนโรงแรมตามประเพณนยม โดรงแรมสาหรบนกธรกจ โรแรมตามสถานทพกตากอากาศ

และ โรงแรมสนามบนเปนตน

1.2 มอเตอรโฮเตล (Motor Hotels ) หมายถง ทพกซงจดใหมสถานทจอดรถยนต

โดยไมคดมลคาแกแขกทเขาพก ธรกจประเภทน ปกตจะมหองพกตงแต 30-300 หอง และมกจะ

ตงอยตามเสนทางหลวงสายสาคญ ทเชอมระหวางเมองใหญๆหรอภาคตางๆในสหรฐอเมรกาม

โรงแรมประเภทนอยมากและดรบความนยมจากนกเดนทางทใชรถยนตสวนตวเปนอยางมาก

1.3 โมเตล (Motels) เปนอกรปแบบหนงของมอเตอรโฮเตล แตในดานอตสาหกรรม

โรงแรม โมเตลจะใหบรการแตเฉพาะหองพกโรงแรมเทานน โดยไมมบรการอานวยความสะดวก

อนใดเพมเตม เชน ภตตาคาร ถงแมวาจะใหบรการทจอดรถโดยไมคดมลคาเพมแกแขกกตาม

ตามปกตโมเตลจะตองอยบรเวณรมถนนหลวงสายตางๆและมงเนนทจะใหบรการแกนกเดนทาง

หรอนกทองเทยวทตองการทพกแบบประหยด

1.4 โรงแรมเศรษฐกจ/โรงแรมประหยด (Budget Motels) เปนทพกสาหรบนกทองเทยว

ทตองการทพกในราคาถก สาหรบนกเดนทางทตองการความประหยด ปราศจากการรบกวน

สะอาด และทนสมย

1.5 รสอรท โฮเตล (Resort Hotels) มกนยมสรางขนเพอเปนทพกแรมของนกทองเทยว

ตามบรเวณทมทวทศนสวยงามตามธรรมชาต ทพกประเภทนจะไมไดรบความนยมจากนก

เดนทางชวคราวระยะเวลาสนๆ

25

1.6 คอนโดมเนยม โฮเตล (Condomenium Hotels) โรงแรมชนดนเปนการรวมเอา

โรงแรมกบหองชดเขาดวยกน แทนหองพกธรรมดาทวๆไปบคคลทซอคอนโดมเนยมจากบรษท

ผสรางมฐานะเปนผถอกรรมสทธในหองชดคอนโดมเนยม ผถอกรรมสทธจะทาสญญากบบรษท

ผขาย หรอบรษททสามทเขามาบรหาร และรวมดาเนนการคอนโดมเนยม เพอดาเนนธรกจ

โรงแรมหรอเปดใหนกเดนทางทองเทยวมาเชาพก เจาของกรรมสทธทจะเขามาพกในชวงเวลา

หนง ทกาหนดแนนอนชดเจนในแตละรอบหนงป โดยจายคาเชาในอตราลดพเศษ บรษทหรอ

ผดาเนนการบรหารโรงแรมจะไดรบคาดาเนนการ และคาเชาหองพกคอนโดมเนยมจากผมาเชา

พก

1.7 ทพกประเภทถอกรรมสทธรวมกน (Timesharing) ทพกประเภทถอกรรมสทธ

รวมกน ในรปแบบพเศษของเจาของกรรมสทธคอนโดมเนยม โดยการเฉลยคาใชจายรวมทนกน

ซอ อาคารชด หรอคอนโดมเนยม แลวกาหนดชวงระยะเวลาทแตละคนไปใชบรการในแตละรอบ

ปหมนเวยนกนไป

1.8 เพนชน (Pension) เปนทพกซงเจาของเปนผดาเนนกจการเอง เจาของทพก

ประเภทนอาศยอยในอาคารเพนชน เนอทแบงใหเชาในเพนชนหนงๆมอยไมมาก

1.9 พาราดอรส (Paradors) เปนทพกเฉพาะในประเทศสเปน ซงสวนใหญจะเปน

ปราสาทหรอวงโบราณ โบสถ หรอสานกช ซงไดรบการดดแปลงใหเปนสถานทพกแรมแก

นกทองเทยว โดยหนวยงานของรฐบาลจะเปดโอกาสใหนกทองเทยวไดเขาไปเทยวชม และพก

คางคนในสถานทเหลานน เพอแสวงหารายไดมาชวยเหลองบประมาณในการบารงรกษาสถานท

ทเกาแกเหลานใหมคณคาตอไปในดานการทองเทยว

1.10 เกสตเฮาส (Guesthouse) เปนทพกทเจาของบานบางใหนกทองเทยวไดเชาพก

แรมตามปกตเกสตเฮาสจะตองอยในยานชมชน หรอเมองใหญๆทเปนแหลงทองเทยว

นกทองเทยวจะมาเชาพกคางแรมในเวลากลางคน สวนกลางวนนนจะออกเดนทางทองเทยวชม

บานชมเมองหรอธรรมชาตทสวยงามตางๆ ราคาเชาเกสตเฮาสอยในระดบคอนขางตา มเตยง

สะอาด ปละหองนารวมไวบรการ ปจจบนเกสตเฮาสไดพฒนาคณภาพดขนอยางมาก

1.11 สถานทพกแรมกลางแจง (Campground) สาหรบตลาดนกทองเทยวบางกลม

สถานทพกแรมกลางแจงไดรบความนยมคอนขางสง สาหรบการพกแรมเพยง 1-2 คน สถานท

26

พกแรมกลางแจงไดรบความนยมจากนกทองเทยวทวโลก ทงในทวปอเมรกาเหนอ และยโรป

และเอเชย

การตงอตราคาหองพก (Room Rates)

สาหรบการตงอตราคาทพก หรอ ราคาคาหองพกโรงแรมตามปกตทวไป จะมอตราคา

หองพกสงสดททางโรงแรมจะเรยกเกบจากผเขาพกแรมแตละหอง ซงทงนกขนอยกบจานวน

ของผเขามาพกในแตละหองพก อตราทพกเรยกเกบดงกลาวนรจกกนในนาม แรคเกต (Rack

Rates) ในบางประเทศ หรอบางทองทไดมกฎหมายกาหนดใหทางโรงแรมตองปดปายราคาแรค

เรตสนใหชดเจนเพอใหแขกไดมองเหนงาย แตในความจรงแลวราคาแรคเรตสนกไมไดเปนราคา

ทแขกตองจายจรง ซงโรงแรมกมลกษณะเชนเดยวกบบรษทการบนทามระบบราคาตอเนองกน

หรอการลดราคาเปนพเศษดวยเหตผลดงกลาวน โรงแรมจงนยมเสนอราคาคาหองพกทตากวา

เปนจรงใหแกแขกพเศษ เฉพาะกลมตางๆเพอกระตนใหกลมบคคลตางๆหรอแขกเขามาพกใน

โรงแรมมากขนเชน โรงแรมจะเสนอราคาพเศษแกขาราชการ พนกงาน บรษทการบน นกธรกจ

ทเดนทางทองเทยวเพอมาพกผอน และกลมคนอนๆทมลกษณะคลายกน (เพยงพศ เรอนแปง

2551)

สวนประสมทางการตลาดบรการ (service Marketing mix)

ชยสมพล ชาวประเสรฐ (2548, 18) อธบายเกยวกบแนวคดสวนประสมการตลาดบรการ

มองคประกอบดงน

1.ผลตภณฑ (Product) คอสงทเสนอขายโดธรกจเพอตอบสนองความตองการของ

ลกคาใหพงพอใจ ผลตภณฑตองมอรรถประโยชน (Utility) มคณคา (Value) สาหรบบรการเปน

ผลตภณฑทไมมตวตน (Intangible Product)

2.ราคา (Price) คอคณคาผลตภณฑในรปแบบของเงน ซงเปนปจจยสาคญบงบอกถง

คณภาพทจะไดรบผบรโภคจะทาการเปรยบเทยบราคาระหวางคณคาของผลตภณฑเพราะราคา

คอตนทนของลกคา

3.การจดจาหนาย (Place) คอโครงสรางกจกรรม อนเกยวของกบสถานทต ง การ

เคลอนยายสนคา และการกาหนดทาเลทต ง เพอใหถงการเขาถงผบรโภค

27

4.การสงเสรมการตลาด (Promotion) คอเปนเครองมอการสอสารเพอสรางความพง

พอใจเกยวกบสนคา บรการหรอความคดตอบคคล เพอจงใจ (Persuade) เพอใหเกดความ

ตองการเพอเตอนความทรงจา (Remind) ในอทธพลตอความรสก ความเชอและพฤตกรรมการ

ซอการตดตอสอสารอาจใชพนกวานขายทาการขาย (Personal Selling) และการตดตอสอสาร

โดยไมใชคน (NON-Personal Selling) เครองมอทใชในการตดตอสอสารมหลายประการซงอาจ

เลอกใชหนงหรอหลายเครองมอตองใชหลกในการเลอกใชเครองมอแบบประสมประสานกบ

(Integrated Marketing Communication : IMC )โดยพจารณาถงความเหมาะสมกบลกคา

ผลตภณฑคแขง โดยบรรลจดมงหมายรวมกน

5.บคคล (People) คอ บคคลทงหมดในองคกรทใหบรการ ไดแกเจาของกจการ

ผบรหารพนกงานทกระดบ บคคลดงกลาวทงหมดมผลตอคณภาพของการใหบรการ

6.กระบวนการ (Process) คอการสงมอบคณภาพในการใหบรการแกลกคาเพอใหลกคา

เกดความพงพอใจ กระบวรการใหบรการเปนสวนประสมทางการตลาดทมความสาคญมากตอง

อาศยพนกงานทมประสทธภาพหรอเครองมอททนสมยทาใหเกดกระบวนการทสามารถสงมอบ

บรการทมคณภาพ เนองจากการใหบรการมกประกอบดวยหลายขนตอนแตละขนตอนตอง

ประสานเชอมโยงกนอยางด หากมขนตอนใดไมดแมแตขนตอนเดยวยอมทาใหบรการไมเปนท

ประทบใจแกลกคา

7.ลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence) คอสวนประสมขององคการทลกคา

ทนสมยไดจากลกษณะทางกายภาพ ไดแก อาคารของธรกจบรการ เครองมอ และ อปกรณ การ

ตกแตงสถานทเปนสงทลกคาใชเปนเครองหมายแทนคณภาพของการใหบรการ ลกคาอาศย

ลกษณะทางกายภาพเปนปจจย หนงในการเลอกใชบรการ ลกษณะทางกายภาพแตละธรกจไม

เหมอนกนทงในดานใหความสาคญ การออกแบบ การจดวาง เปนความประทบใจครงแรกใน

สาหรบลกคาทใชบรการครงแรก (รววรรณ เพชรคง 2551)

งานวจยทเกยวของ

การศกษาอสระนมวตถประสงคเพอศกษาพฤตกรรมและความพงพอใจของ

นกทองเทยวในการมาเยอนแหลงทองเทยวทางทะเลในอาเภอขนอมจงหวดนครศรธรรมราช

และเพอศกษาความแตกตางของระดบความพงพอใจนกทองเทยวตอปจจยการตลาด จาแนก

ตามปจจยสวนบคคลของนกทองเทยว โดยเกบรวบรวมขอมลจากการใชแบบสอบถามจาก

28

นกทองเทยวทงชาวไทยและชาวตางชาตทมาเยอนแหลงทองเทยวทางทะเลภาคใตอาเภอขนอม

จงหวดนครศรธรรมราชจานวน 385 คน ผลการศกษาพบวาลกษณะทวไปของกลมตวอยางสวน

ใหญเปนเพศหญง อายระหวาง 40 – 60 สถานภาพสมรส การศกษาระดบปรญญาตร อาชพ

ขาราชการ/รฐวสาหกจ รายไดตากวา 20,000 USD ตอป (นอยกวา 700,000 บาทตอป หรอ

58,333 บาทตอเดอน) สวนใหญเปนนกทองเทยวทมอยอาศยในภาคใตของประเทศไทย สาหรบ

ผลการศกษาดานพฤตกรรมของนกทองเทยวชาวไทยพบวา สวนใหญมจานวนวนเขาพก 1-2

วน เดนทางมาทองเทยวเปนครงแรกลกษณะเปนครอบครว/ยาต เดนทางดวยพาหนะประเภท

รถยนตสวนบคคล เดนทางชวงวนหยดตามเทศกาล ตดตอจองหองพกผานทางโทรศพท ม

พฤตกรรมซอของทระลกประเภทอาหารแปรรป และเขาพกบงกะโลระดบปานกลาง (ตากวา

1,500 บาท ตอคน) แรงจงใจมาจากพกผอนใจในวนหยด ไดรบขอมลผานนตยสาร คมอ

ทองเทยว นยมทองเทยวบรเวณหาดในเพลา หาดแขวงเภาและ ถาเขาวงทอง กจกรรมทไดใช

บรการสวนใหญคอเลนนาทะเล วายนาโดยนกทองเทยวชาวไทยมความคดเหนทจะกลบมา

ทองเทยวอกในครงหนา และเมอวเคราะหพฤตกรรมนกทองเทยวชาวตางชาตพบวาสวนใหญม

จานวนวนเขาพกมากวา 7 วน เดนทาง ทองเทยวเปนครงแรก ลกษณะเปนกลมครอบครว/ญาต

เดนทางดวยรถโดยสารประจาทาง/รถตเดนทางชวงวนหยดพกผอนประจาป จองหองพกผาน

บรษทนาเทยว มพฤตกรรมไมซอของทระลกและเขาพกโรงแรมระดบหร (มากกวา 2,500 บาท

ตอคน) รบรขอมลจากอนเตอรเนต นยมเดนทางทองเทยวบรเวณอาวขนอม หาดแขวงเภาและ

ถาเขาวงทอง ทงนนกทองชาวตางชาตมความคดเหนทจะกลบมาทองเทยวอกในครงหนา

สาหรบผลการศกษาดานระดบความพงพอใจพบวานกทองเทยวมระดบความพงพอใจโดยรวม

ตอปจจยการตลาดทง 8 ดาน ในระดบปานกลาง โดยมรคาเฉลยระดบพงพอใจมากทสดตอ

ปจจยดานประสทธผลและคณภาพของแหลงทองเทยว ในขณะทมคาเฉลยระดบความพงพอใจ

นอยทสดตอปจจยดานการสงเสรมการตลาด เมอแยกวเคราะหตามประเภทนกทองเทยวพบวา

นกทองเทยวชาวไทยมคาเฉลยระดบความพงพอใจสงสดตอปจจยดานผใหบรการทองเทยวและ

นกทองเทยวชาวตางชาตมคาเฉลยระดบความพงพอใจสงสดตอปจจยดานประสทธผลและ

คณภาพของแหลงทองเทยว ผลการศกษาความแตกตางของระดบความพงพอใจของนกเทยว

ตอปจจยการตลาดทง 8 ดานจาแนกตามปจจยสวนบคลพบวา นกทองเทยวทมเพสตางกนนน

มระดบความพงพอใจตอปจจยการตลาดทง 8 ดานไมแตกตางกน แตนกทองเทยวทมอาย

29

สถานภาพสมรส ระดบการศกษาสงสด อาชพหลก รายไดจอเดอนและทอยอาศยในปจจบน

แตกตางกน มระดบความพงพอใจตอปจจยการตลาดแตกตางกน (รววรรณ เพชรคง 2551)

การศกษาวจยในครงน มวตถประสงคเพอศกษาพฤตกรรมนกทองเทยวกรรศกษาสวน

นงนช และศกษาปจจยดานสวนผสมการตลาดของสวนนงนชทสงผลตอพฤตกรรมนกทองเทยว

โดยทาการสมตวอยางแบบโควตา โดยทาการศกษาเฉพาะนกทองเทยวชาวไทยจานวน 400

ตวอยาง โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวมรวมขอมลครงน และวเคราะหขอมล

ทางสถต โดยใชคาความถ คารอยละ คาเฉลย ฐานนยม และการพสจนสมมตฐาน ซง

ประมวลผลดวยโปรแกรมสาเรจรป ผลการวเคราะหขอมลสวนตวบคลพบวา กลมตวอยางเปน

เพศชายและเพสหญงอยางละเทาๆกน คดเปนรอยละ 100 และมอายระหวาง 25-34 ป คดเปน

รอยละ 38.0 มสถานภาพโสด คดเปนรอยละ 65.3 มระดบการศกษาปรญญาตร รอยละ 37.0

สวนใหญเปนนกเรยนนกศกษา คดเปนรอยละ 31.0 มรายได 5,000-10,000 บาท คดเปนรอยละ

28.0 และมวตถประสงคในการเดนทางทองเทยว/พกผอน คดเปนรอยละ 56.2 ผลการวเคราะห

ขอมลพฤตกรรมนกทองเทยว พบวา นกทองสวนใหญมาเทยวนงนช 1ครง/ป คดเปนรอยละ

61.8 นยมเดนทางโดยรถยนตสวนตว คดเปนรอยละ 63.5 มเหตทสาคญทสดในการเลอกมา

เทยว คอ มบรรยากาศด เหมาะแกการพกผอน คดเปนรอยละ 33.3 มความสนใจสวนหน คด

เปนรอยละ 17.0 มความประทบใจในการแสดงชางมากทสดคดเปนรอยละ 18.8 จดเดนของสวน

ปาลมโลกคอ สวนปาลมโลกเปนสวนปาลมทรวบรวมพนธปาลมจากทวทกมมมโลกไวกวา

1,000 ชนด คดเปนรอยละ 18.0 จดเดนของสวนหนคอ มการจดเรยงทสวยงาม คดเปนรอยละ

29.0 จดเดนของสวนแวรซายสคอ เปนสวนจาลองมาจากพระราชวงแวรซายส ประเทศฝรงเศส

คดเปนรอยละ 17.0 จดเดนของสวนตะบองเพชรคอ ดอกของตนตะบองเพชรมสสวยงาม คด

เปนรอยละ 20.2 จดเดนของสวนกระถางคอ สวนทนากระถางมาดดแปลงเปนรปตางๆคดเปน

รอยละ 23.2 จดเดนของสวนสตวคอ เปนสวนทรวบรวมสตวนานาชนดทหายาก คดเปนรอยละ

22.8 จดเดนของการแสดงชาง คอ ชางมความสามรถในการแสดง คดเปนรอยละ 33.2 สวน

ใหญเลอกขชางทสวนนงนช เพราะชวยเพมอรรถรสในการทองเทยว คดเปนรอยละ 27.9 และ

นยมมาเทยวสวนนงนช ในชวงวนเสาร-อาทตย คดเปนรอยละ 70.8 นยมซอบรการผานทางเขา

สวนนงนชคดเปนรอยละ 72.0 และมคาใชจาย 1,000 บาทตอครง คดเปนรอยละ 20.8 ความ

ประทบใจจากการมาเทยวชมสวนนงนงครงน คอ ความประทบใจในสถานททองเทยว คดเปน

รอยละ 58.8 นยมซอชองทระลกมากทสดคอ คอ ตกตาชางตงโชว คดเปนรอยละ 8.8

นกทองเทยวสงวนใหญทจะกลบมาเทยวสวนนงนชอกครง เพราะความสวยงาม คดเปนรอยละ

21.2 และไมสนใจกลบมาเทยวทสวนนงนชอกครง เพราะอากาศรอนคดเปนรอยละ 3.0 จาก

30

การศกษาปจจยทางการตลาดทมผลตอพฤตกรรมนกทองเทยว พบวา ปจจยทางการตลาดทม

ผลตอพฤตกรรมนกทองเทยวดานผลตภณฑในภาพรวมมคาเฉลย 4.17 ซงจดอยในระดบมาก

ปจจยดานราคาในภาพรวมมคาเฉลย 3.59 ซงจดอยในระดบมาก ปจจยดานการจดจาหนายใน

ภาพรวมมคาเฉลย 3.75 ซงจดอยในระดบมาก ปจจยดานการสงเสรมการตลาดในภาพรวมม

คาเฉลย 3.62 ซงจดอยในระดบมากปจจยดานบลากรหรอพนกงานในภาพรวมมคาเฉลย 3.95

ซงจดอยในระดบมาก ปจจยดานกระบวนการใหบรการในภาพรวมมคาเฉลย 3.86 ซงจดอยใน

ระดบมาก ปจจยทางดานลกษณะทางกายภาพในภาพรวมมคาเฉลย 4.12 ซงจดอยในระดบมาก

จากการศกษาสมมตฐานพบวา ปจจยดานผลตภณฑ ราคา การสงเสรมการตลาด พนกงานและ

บคลากร การใหบรการ ลกษณะทางกายภาพ มผลตอพฤตกรรมนกทองเทยว ดานชองทางการ

จดจาหนาย ไมมผลตอพฤตกรรมนกทองเทยว นกทองเทยวทเพศแตกตางกนมพฤตกรรมใน

การทองเทยวแตกตางกน นกทองเทยวทมอาบยแตกตางกนมพฤตกรรมในการทองเทยว

แตกตางกน นกทองเทยวทมระดบการศกษาแตกตางกนมพฤตกรรมการทองเทยวแตกตางกน

นกทองเทยวทมอาชพแตกตางกนมพฤตกรรมในการทองเทยวแตกตางกน รายไดของ

นกทองเทยวมผลตอปรมาณเขาชมสวนนงนช นกทองเทยวมพฤตกรรมในการเขาชมสวนนงนช

ไมเทากบ 1 ครง/ป (ณฎฐนร ชวชเกยรต และคณะ)

การศกษาวจยในครงน มวตถประสงค 1.เพอศกษาถงพฤตกรรมของนกทองเทยวใน

การเลอกเขาพกในโรงแรมและทพกในจงหวดนครราชสมา 2.เพอศกษาถงปจจยทมอทธพลตอ

การเลอกใชบรการโรงแรมและในจงหวดนครราชสมา 3.เพอใหไดขอมลทเกยวกบปญหาท

นกทองเทยวประสบจากการเขาพกในโรงแรมและในจงหวดนครราชสมา ไดเกบรวบรวมขอมล

โดยใชแบบจากนกทองเทยวทเขาพกในเขตจงหวดนครราชสมา และทาการสมวดอยางแบบสม

อยางงาย (Simple Random Sampling) คณะผวจยไดแบงการวเคราะหขอมลออกเปน 2 สวน

ไดแก สถตเชงพรรณนา ใชศกษาขอมลเบองตน และสถตอางอง ใชศกษาความสมพนธระหวาง

ปจจยตางๆ ทมอทธพลตอการตดสนใจ ผลการศกษาทไดจะแบงตามวตถประสงคไดดงน

ประการแรกนกทองเทยวสวนใหญเลอกพกในทพกประเภทโรงแรม/รสอรท มากทสด โดยการ

เลอกทพกดวยตนเอง สาหรบการจองหองพก พบวา ผเขาพกสวนใหญไมไดจองหองพก

ลวงหนา หากพจารราถงแหลงขอมลเกยวกบทพกทนกทองเทยวมกใชคนควาขอมลมากทสดก

คอ การแนะนาจากยาต หรอ เพอน นอกจากนสาหรบการเลอกหองพกตามระดบราคาตางๆ

พบวา นกทองเทยวสวนใหญเลอกหองพกทมระดบราคาอยในชวง 500-1,000 บาท และนอย

กวา 500 บาท สาหรบวนพกเฉลย จากผลการศกษาพบวา ผเขาพกทตอบแบบสอบถามมวน

พกเฉลเทากบ 1.94 ประการทสอง ปจจยสวนประสมทางดานการตลาดทมอทธพลตอการ

เลอกใชบรการมากทสด 3 อนดบแรก ไดแก ปจจยทางดานราคา ปจจยดานสถานท และปจจย

31

ดานบคลากร นอกจากน เมอทาการทดสอบความแตกตางของปจจยสวนบคคลทาง

ประชากรศาสตรอนไดแก อาย ระดบดารศกษา อาชพ และรายได ทมผลตอความคดเหน

เกยวกบสวนประสมทางการตลาด โดยทดสอบดวยวธการวเคราะหความแปรปรวนแบบทาง

เดยว และใชคาสถต F-test ในการทดสอบ ทระดบนยสาคญ 0.05 พอทจะสรปไดวา ผเขาพกท

มความแตกตางกน ทางดานปจจยสวนบคคลทางประชากรศาสตร จะใหความสาคญกบปจจย

ทางสวนประสมทางการตลาดทแตกตางกนไป ดงนนการกาหนดกลยทธทางการตลาดตางๆ

ผประกอบการจงควรพจารณาประเดนนดวย ประการทสาม ปญหาทนกทองเทยวผเขาพก

ประสบจากการเขาพกมากทสด ไดแก สภาพของโรงแรมและทพก รองลงมาไดแก ปญหาความ

ไมเพยงพอของการบรการตางๆ ของโรงแรมและทพก และ ปญหาความมาสะดวกของเสนทาง

คมนาคม ปญหาตางๆ เหลาน ผประกอบการธรกจโรงแรมและทพกควรจะดาเนนการแกไขโดย

เรงดวน มฉะนนอาจสงผลตอความยงยนของธรกจตอไปในอนาคต สรปนกทองเทยวสวนใหญ

จะเลอกพกโรงแรม โดยเลอกพกดวยตนเอง ไมมการโทรจอง ระดบราคาของหองพก 500-

1,000 บาท (อญรตน วเชยร 2549)

32

ตารางสรปสงทคนพบจากการทบทวนงานวจย

ชอผ

แตง ชองานวจยหรอชอ

บทความ (ระบปท

พมพ)

วตถประสงคของการ

ศกษาวจย

ขอบเขตของการ

ศกษาวจย ระเบยบ

วธวจย ขอคนพบจากงานวจยนน

เกยวของกบตวแปรทจะ

ศกษาในรายงาน

ณฎฐนร

ชว

เกยรต

พฤตกรรม

นกทองเทยว

กรณศกษาสวนนงนช

1.เพอศกษาพฤตกรรม

ของนกทองเทยวชมสวน

นงนช 2.เพอศกษาปจจยดาน

สวนผสมทางทางการ

ตลาดของสวนนงนชท

สงผลตอพฤตกรรมของ

นกทองเทยว

ดานเนอหา:พฤตกรรมของ

นกทองเทยวและ

สวนประสมทาง

การตลาด ดาน

ประชากรศาสตร

:นกทองเทยว

สวนนงนช ใช

เวลา 1 ป

พฤตกรรมนกทองเทยว

นพรตน

อาจ

เอยม

ปจจยทมผลตอการ

ตดสนใจของ

นกทองเทยวชาวไทย

ตอการทองเทยวเขอน

ปาสกสทธ จงหวด

ลพบร

1.ศกษาปจจยทมผลตอ

การตดสนใจของ

นกทองเทยวชาวไทยตอ

การทองเทยวเขอนปาสก

ชลสทธ จงหวดลพบร 2.เพอเปรยบเทยบ

ปจจยทมผลตอการ

ตดสนใจของ

นกทองเทยวชาวไทยตอ

การทองเทยวเขอนปาสก

สทธ จงหวดลพบร

ประชากรและกลม

ตวอยาง : จานวน

นกทองเทยวท

เดนทางไป

ทองเทยวทเขอน

ปาสกสทธ

จงหวดลพบร กลมตวอยาง

400 ตว

ปจจยทมผลตอการ

ตดสนใจ

เพยง

พศ

เรอน

แปง

ปจจยทมผลตอการ

ตดสนใจเลอกทพก

แรมของผทเดน

ทางเขามาในจงหวด

เชยงราย

1.เพอศกษาลกษณะ

ทวไปในการเลอกทพก

แรมของผทเดนทางเขา

มาในจงหวดเชยงราย 2.เพอศกษาถงปจจยทม

ผลตอการตดสนใจเลอก

ทพกแรมของผทเดนทาง

มาในจงหวดเชยงราย

ดานประชากร: ผ

เดนทางชาวไทย

ทเดนทางเขามา

ในจงหวด

เชยงราย ดานเนอหา: การศกษาถง

ลกษณะการเลอก

ของผทเดน

ทางเขามาใน

จงหวดเชยงราย

ปจจยทมผลตอการ

ตดสนใจ

33

ชอผ

แตง ชองานวจยหรอชอ

บทความ (ระบปท

พมพ)

วตถประสงคของการ

ศกษาวจย

ขอบเขตของการ

ศกษาวจย ระเบยบ

วธวจย ขอคนพบจากงานวจยนน

เกยวของกบตวแปรทจะ

ศกษาในรายงาน

ณฏฐา

สมบรณ

ศร

พฤตกรรม

นกทองเทยวใน

อาเภอสวนผง

จงหวดราชบร

1.เพอศกษา

พฤตกรรม

นกทองเทยวในอ.สวน

ผง จ.ราชบร 2.เพอศกษาสวน

ประสมการตลาดของ

แหลงทองเทยว 3.เพอเปรยบเทยบ

พฤตกรรม

นกทองเทยวในอ.สวน

ผง จ.ราชบร

เนอหา: เพอ

ศกษาพฤตกรรม

นกทองเทยวในอ.

สวนผง จ.ราชบร ประชากร: นกทองเทยวชาว

ไทยเทานน

พฤตกรรมนกทองเทยว

รววรรณ

เพชรคง พฤตกรรม

นกทองเทยวและ

ความพงพอใจการมา

เยอนแหลงทองเทยว

ทางทะเลในอ.ขนอม

จ.นครศรธรรมราช

1.เพอศกษา

นกทองเทยวในการมา

เยอนแหลงทองเทยว

ทางทะเลในอ.ขนอม จ.

นครศรธรรมราช 2.เพอศกษาระดบ

ความพงพอใจ

นกทองเทยวและความ

พงพอใจการมาเยอน

แหลงทองเทยวทาง

ทะเลในอ.ขนอม จ.

นครศรธรรมราช

ประชากร: นกทองเทยวชาว

ไทยทองเทยว

ทางทะเลในอ.ขน

อม จ.

นครศรธรรมราช

พฤตกรรมนกทองเทยว

บทท 3

ระเบยบวธการศกษา

การวจยครงนเปนการวจยเชงสารวจ (Survey Research) เพอศกษาความสมพนธ

ระหวางพฤตกรรมของนกทองเทยวกบปจจยทใชในการตดสนใจเลอกหองพกของลกคาในเขต

อาเภอปราณบร จงหวดประจวบครขนธ โดยมรปแบบในการศกษาจากแนวคด ทฤษฎ และ

ผลงานการวจยทเกยวของ โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการศกษาครงน

ประชากรและกลมตวอยาง

1.ประชากร (Population) ทใชในการศกษา ไดแก นกทองเทยวชาวไทยทเดนทางมา

ทองเทยวในเขตอาเภอปราณบร จงหวดประจวบครขนธ จากจานวนนกทองเทยว 409 คน

(รายงานสถตการทองเทยวภายในประเทศประจาป พ.ศ.2554 (ภาคตะวนตก) สานกงาน

ปลดกระทรวงการทองเทยวและกฬา กระทรวงการทองเทยวและกฬา) ไดทดลอง

2.กลมตวอยาง (Sample) ใชในการศกษา ไดแก นกทองเทยวชาวไทยทเดนทางมา

ทองเทยวในเขตอาเภอปราณบร จงหวดประจวบครขนธ จากจานวนนกทองเทยว 196 คน

สดสวนของกลมประชากรจากการประเมนโดย Krejcie and Morgan (1970)

ตารางเปรยบเทยบ จานวนประชากรนกทองเทยวชาวไทยทเดนทางมาทองเทยวในเขต

อาเภอปราณบร จงหวดประจวบครขนธ

รายละเอยด ประชากร

(คน)

กลมตวอยาง

(ราย)

จานวนนกทองเทยวในเขต

อาเภอปราณบร จงหวด

ประจวบครขนธ

409 196

รวม 409 196

35

ตวแปรทใชในการศกษา

ชอตวแปรและ

ประเภทตวแปร

คาถามทจะใสลงใน

แบบสอบถามเพอวดคา

ของตวแปรน

ลกษณะของ

คาตอบ ตวเลอก (ถาม)

ปจจยสวนบคคล 1.เพศ [ √ ] เลอกไดหนง

[ √ ] ตวแปรตน 2.อาย ตวเลอก

3.ระดบการศกษา

4.อาชพ

5.สถานภาพ

6.รายได

พฤตกรรม

นกทองเทยว

1.ใครอยในตลาด

เปาหมาย [ √ ] เลอกไดหนง

[ √ ]ตวแปรตน 2.ผบรโภคซออะไร ตวเลอก

3.ทาไมผบรโภคจงซอ

4.ใครมสวนรวมใน

การตดสนใจซอ

5.ผบรโภคซอเมอใด

6.ผบรโภคซอทไหน

7.ผบรโภคซออยางไร

ปจจยสวนผสมทาง 1.ดานลกษณะหองพก [ √ ] มาตรวดแบบ

-ไมสาคญอยาง

ยง

การตลาด 2.ดานราคา Likert – Scale -สาคญนอย

[ √ ] ตวแปรตาม 3.ชองทางการจดจาหนาย

-สาคญปานกลาง

4.การสงเสรมการตลาด

-สาคญมาก

5.การบรการ

-สาคญอยางยง

6.กระบวนการบรการ

7.ลกษณะทางกายภาพ

36

ตวแปรอสระ ไดแก

- ปจจยสวนบคคลของนกทองเทยว

1.เพศ

2.อาย

3.ระดบการศกษา

4.อาชพ

5.สถานภาพ

6.รายได

- พฤตกรรมนกทองเทยวในเขตอาเภอปราณบร จงหวดประจวบครขนธ

1.ใครอยในตลาดเปาหมาย

2.ผบรโภคซออะไร

3.ทาไมผบรโภคจงซอ

4.ใครมสวนรวมในการตดสนใจซอ

5.ผบรโภคซอเมอใด

6.ผบรโภคซอทไหน

7.ผบรโภคซออยางไร

ตวแปรตาม ไดแก

- ปจจยสวนผสมทางการตลาด

1.ดานลกษณะหองพก

2.ดานราคา

37

3.ชองทางการจดจาหนาย

4.การสงเสรมการตลาด

5.การบรการ

6.กระบวนการบรการ

7.ลกษณะทางกายภาพ

เครองมอทใชในการศกษา

เครองมอทใชในการวจยครงน คอ แบบสอบถามการศกษาความสมพนธระหวาง

พฤตกรรมของนกทองเทยวกบปจจยทใชในการตดสนใจเลอกหองพกของลกคาใน อาเภอปราณ

บร จงหวดประจวบครขนธ โดยแบงออกเปน 2 สวน ดงน

1.แบบสอบถามเกยวกบปจจยสวนบคคล

2.แบบสอบถามปจจยสวนผสมทางการตลาดและพฤตกรรมนกทองเทยว

โดยมเกณฑการใหคะแนนดงน

ระดบความคดเหน คะแนน

มากทสด 5

มาก 4

ปานกลาง 3

นอย 2

นอยทสด 1

38

การเกบรวบรวมขอมล

การเลอกกลมตวอยางแบบจดกลมพนท (Area cluster sampling) เลอกพนทในเขต

อาเภอปราณบร จงหวดประจวบครขนธ เนองจากในพนทนมาความหลากหลายของขอมลอย

มาก สอบถามจากนกทองเทยวทเดนทางมาเขาพกคางคนในเขตอาเภอปราณบร จงหวด

ประจวบครขนธ ตามแหลงทองเทยวและทพก

การวเคราะหขอมล

1.ผวจยไดขอความรวมมอจากนกทองเทยวใหตอบแบบสอบถาม เพอขอเกบรวบรวม

ขอมล

2.จากนนแจกแบบสอบถามใหจากนกทองเทยว จานวนทงหมด 200 คน

3.นาไปดาเนนการวเคราะหขอมลตอไป

การวเคราะหขอมล

การจดกระทาขอมลปละการวเคราะหขอมลทรวบรวมไดจากแบบสอบถาม มรายละเอยดดงน

1.เมอไดรบแบบสอบถามกลบมาไดทาการตรวจสอบความถกตองและความครบถวนจานวน

196 ฉบบ

2.ตรวจใหคะแนนตามเกณฑทกาหนดไวเพอเตรยมนาไปดาเนนการวเคราะหขอมลทางสถต

ตามลกษณะของคาถาม ดงน

ตอนท1 การวเคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามโดยการหาคาความถและคา

รอยละ

ตอนท2 การวเคราะหขอมลเกยวกบพฤตกรรมนกทองเทยวและปจจยสวนผสมทาง

การตลาดนาขอมลทไดไปวเคราะหหาคาสถต ซงประกอบดวยคาเฉลย (Mean) และ สวน

เบยงเบนมาตรฐาน (Standard deviation) โดยนาเสนอขอมลในรปแบบตารางควบคกบการ

บรรยาย และสรปผลการศกษา ซงกาหนดคะแนนคาตอบของแบสอบถาม ดงน

39

ระดบความคดเหนมากทสด กาหนดให 5 คะแนน

ระดบความคดเหนมาก กาหนดให 4 คะแนน

ระดบความคดเหนปานกลาง กาหนดให 3 คะแนน

ระดบความคดเหนนอย กาหนดให 2 คะแนน

ระดบความคดเหนนอยทสด กาหนดให 1 คะแนน

ตอนท3 การเปรยบเทยบพฤตกรรมของนกทองเทยวกบปจจยทใชในการตดสนใจเลอก

หองพกของลกคาในเขตอาเภอปราณบร จงหวดประจวบครขนธ จาแนกตาม เพศ อาย ระดบ

การศกษา อาชพ สถานภาพ รายได

สถตทใชในการวเคราะหขอมล

1.สถตพนฐาน

-รอยละ (Percentage)

-คาเฉลย (Mean)

-สวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

2.สถตทใชในการทดสอบสมมตฐาน ไดแก

-T-test

-F-test (Anova)

บทท 4

ผลการวเคราะหขอมล

การวจยครงนเปนการศกษาเกยวกบความสมพนธระหวางพฤตกรรมของนกทองเทยว

กบปจจยท ใชในการตดสนใจเลอกหองพกของลกคาในเขตอาเภอปราณ บร จงหวด

ประจวบครขนธ มวตถประสงคเพอศกษาพฤตกรรมของนกทองเทยวทมาทองเทยวและศกษา

ปจจยสวนประสมทางการตลาดทใชในการตดสนใจเลอกหองพกของนกทองเทยว ซงผวจยได

ทาการสารวจรวบรวมขอมลของบคลากรจานวน 200 คน การเสนอผลการวเคราะหขอมล แบง

ออกเปน 4 สวน ไดแก

4.1 ผลการศกษาปจจยสวนบคคลของกลมตวอยาง

4.2 ผลการศกษาพฤตกรรมของนกทองเทยว

4.3 การวเคราะหคาเฉลยปจจยสวนผสมทางการตลาด

4.4 การทดสอบสมมตฐาน

4.1 ผลการศกษาปจจยสวนบคคลของกลมตวอยาง

ผวจยทาการศกษาปจจยสวนบคคลของกลมตวอยางซงประกอบดวย เพศ อาย

สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ รายได โดยใชความถรอยละ นาเสนอผลการศกษาดวย

ตารางทประกอบคาบรรยาย ดงน

41

ตารางท 4.1.1 จานวนรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามเพศ

เพศ จานวน รอยละ

ชาย 82 41.0

หญง 118 59.0

รวม 200 100

จากตารางท 4.1.1 พบวา กลมตวอยางสวนใหญเปนหญง 118 คน รอยละ 59.0 กลม

ตวอยางทเปนชาย จานวน 82 คน รอยละ 41.0

ตารางท 4.1.2 จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามอาย

อาย จานวน รอยละ

ตากวา 20 ป 37 18.5

21-30 ป 100 50

31-40 ป 49 24.5

41 ปขนไป 14 7.0

รวม 200 100

จากตารางท 4.1.2 พบวากลมตวอยางสวนใหญ ผมอาย 21-30 ป จานวน 100 คน รอย

ละ 50 รองลงมาเปนผมอาย 31-40 ป จานวน 49 คน รอยละ 24.5 เปนผมอาย ตากวา 20 ป

จานวน 37 คน รอยละ 18.5 และเปนผทมอาย 41 ปขนไป จานวน 14 คน รอยละ 7

42

ตารางท 4.1.3 จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามสถานภาพ

สถานภาพ จานวน รอยละ

โสด 134 67

สมรส 58 29

หมาย/หยา 8.0 4.0

รวม 200 100

จากตารางท 4.1.3 พบวากลมตวอยางสวนใหญ สถานภาพโสด จานวน 134 คน รอย

ละ 67 รองลงมาสถานภาพสมรส จานวน 58 คน รอยละ 29 และสถานภาพหมาย/หยา จานวน

8 คน รอยละ 4

ตารางท 4.1.4 จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามระดบการศกษา

ระดบการศกษา จานวน รอยละ

ตากวาปรญญาตร 63 31.5

ปรญญาตร 133 66.5

สงกวาปรญญาตร 4 2

รวม 200 100

จากตารางท 4.1.4 พบวากลมตวอยางสวนใหญระดบการศกษา ปรญญาตร

จานวน 133 คน รอยละ 66.5 รองลงมาระดบการศกษา ตากวาปรญญาตร จานวน 63 คน รอย

ละ 31.5 และระดบการศกษาสงกวาปรญญาตร จานวน 4 คน รอยละ 2

43

ตารางท 4.1.5 จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามอาชพ

อาชพ จานวน รอยละ

นกเรยน/นกศกษา 35 17.5

พนกงานบรษท 61 30.5

ธรกจสวนตว 49 24.5

รบจางทวไป 44 22

รบราชการ 11 5.5

รวม 200 100

จากตารางท 4.1.5 พบวากลมตวอยางสวนใหญมอาชพเปนพนกงานบรษท

จานวน 61 คน รอยละ 30.5 รองลงมามอาชพธรกจสวนตว จานวน 49 คน รอยละ 24.5 มอาชพ

รบจางทวไป จานวน 44 คน รอยละ 22 มอาชพนกเรยน/นกศกษา จานวน 35 คน รอยละ 17.5

และมอาชพรบราชการ จานวน 11 คน รอยละ 5.5

44

ตารางท 4.1.6 จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามรายได

รายได จานวน รอยละ

ตากวา 10,000 บาท 27 13.5

10,001-20,000 บาท 112 56

20,001-30,000 บาท 48 24

30,001-40,000 บาท 7 3.5

มากกวา 40,001 บาทขนไป 6 3

รวม 200 100

จากตารางท 4.1.6 พบวากลมตวอยางสวนใหญมรายได 10,001-20,000

บาท จานวน 112 คน รอยละ 56 รองลงมามรายได 20,001-30,000 บาท จานวน 48 คน รอย

ละ 24 มรายไดตากวา 10,000 บาท จานวน 27 คน รอยละ 13.5 มรายได 30,001-40,000

บาท จานวน 7 คน รอยละ 3.5 และมรายไดมากกวา 40,001 บาทขนไป จานวน 6 คน รอยละ

3

45

4.2 ผลการศกษาพฤตกรรมของนกทองเทยว

ผวจยทาการศกษาพฤตกรรมของนกทองเทยว นาเสนอผลการศกษาดวยตารางท

ประกอบคาบรรยาย ดงน

ตารางท 4.2.1 จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามพฤตกรรมของนกทองเทยว

ทานเคยทองเทยวในอาเภอปราณบรหรอไม รอยละ จานวน

เคย 188 94.0

ไมเคย 12 6.0

รวม 200 100

จากตารางท 4.2.1 กลมตวอยางจาแนกตามพฤตกรรมของนกทองเทยว พบวา ทาน

เคยทองเทยวในอาเภอปราณบรหรอไม สวนใหญเคยทองเทยวในอาเภอปราณบร จานวน 188

คน รอยละ 94.0 และไมเคยมาทองเทยวในอาเภอปราณบร จานวน 12 คน รอยละ 6.0

ตารางท 4.2.2 จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามพฤตกรรมของนกทองเทยว

บคคลทมอทธพลตอการตดสนใจเดนทาง รอยละ จานวน

มาทองเทยวในอาเภอปราณบร

ตนเอง 78 39.0

ครอบครว/ญาต 57 28.5

คนรก/เพอน 65 32.5

รวม 200 100

จากตารางท 4.2.2 กลมตวอยางจาแนกตามพฤตกรรมของนกทองเทยว พบวา บคคลท

มอทธพลตอการตดสนใจเดนทางมาทองเทยวในอาเภอปราณบร โดยสวนใหญ ตนเองมอทธพล

46

ตอการตดสนใจเดนทางมาทองเทยว จานวน 78 คน รอยละ 39.0 รองลงมาคนรก/เพอนม

อทธพลตอการตดสนใจเดนทางมาทองเทยว จานวน 65 คน รอยละ 32.5 และ ครอบครว/ญาต

มอทธพลตอการตดสนใจเดนทางมาทองเทยว จานวน 57 คน รอยละ 28.5

ตารางท 4.2.3 จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามพฤตกรรมของนกทองเทยว

วตถประสงคในการเดนทางมาในอาเภอปราณบร จานวน รอยละ

ทองเทยว/พกผอน 112 56.0

ตดตอธรกจ 68 34.0

ประชม/อบรม 20 10.0

รวม 200 100

จากตารางท 4.2.3 กลมตวอยางจาแนกตามพฤตกรรมของนกทองเทยว พบวา

วตถประสงคในการเดนทางมาในอาเภอปราณบร สวนใหญ วตถประสงคในการเดนทางมา

ทองเทยว/พกผอน จานวน 112 คน รอยละ 56.0 รองลงมาวตถประสงคในการเดนทางมาตดตอ

ธรกจ จานวน 68 คน รอยละ 34.0 และวตถประสงคในการเดนทางมาประชม/อบรม จานวน 20

คน รอยละ 10.0

ตารางท 4.2.4 จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามพฤตกรรมของนกทองเทยว

สวนใหญทานเดนทางมาทองเทยวชวงใด จานวน รอยละ

ชวงวนธรรมดา (วนจนทร-วนศกร) 5 2.5

ชวงวนหยดสดสปดาห 80 40.0

ชวงวนหยดตามเทศกาล 115 57.5

รวม 200 100

47

จากตารางท 4.2.4 กลมตวอยางจาแนกตามพฤตกรรมของนกทองเทยว พบวาสวนใหญ

ทานเดนทางมาทองเทยวชวงใด สวนใหญเดนทางมาทองเทยวในชวงวนหยดตามเทศกาล

จานวน 115 คน รอยละ 57.5 รองลงมาเดนทางมาทองเทยวในชวงวนหยดสดสปดาห จานวน

80 คน รอยละ 40.0 และเดนทางมาทองเทยวในชวงวนธรรมดา (วนจนทร-วนศกร) จานวน 5

คน รอยละ 2.5

ตารางท 4.2.5 จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามพฤตกรรมของนกทองเทยว

ทานเลอกสถานทพกประเภทใด จานวน รอยละ

บงกะโล/ รสอรท 96 48.0

โรงแรม 75 37.5

บานญาต/บานเพอน 29 14.5

รวม 200 100

จากตารางท 4.2.5 กลมตวอยางจาแนกตามพฤตกรรมของนกทองเทยว พบวา

ทานเลอกสถานทพกประเภทใด สวนใหญทานเลอกสถานทพกประเภทบงกะโล/ รสอรท จานวน

96 คน

รอยละ 48.0รองลงมาทานเลอกสถานทพกประเภทโรงแรม จานวน 75 คน รอยละ 37.5 และ

ทานเลอกสถานทพกประเภทบานญาต/บานเพอน จานวน 29 คน รอยละ 14.5

48

ตารางท 4.2.6 จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามพฤตกรรมของนกทองเทยว

ทานไดรบขอมลแหลงทองเทยวในอาเภอปราณบร จานวน รอยละ

จากแหลงขอมลใดบาง

ครอบครว/ญาต 65 32.5

อนเตอรเนต 93 46.5

หนงสอพมพ/วารสาร 42 21.0

รวม 200 100

จากตารางท 4.2.6 กลมตวอยางจาแนกตามพฤตกรรมของนกทองเทยว พบวาทาน

ไดรบขอมลแหลงทองเทยวในอาเภอปราณบรจากแหลงขอมลใดบาง สวนใหญไดรบขอมลแหลง

ทองเทยวจากอนเตอรเนต จานวน 93 คน รอยละ 46.5 รองลงมาไดรบขอมลแหลงทองเทยว

จากครอบครว/ญาต จานวน 65 คน รอยละ 32.5 และไดรบขอมลแหลงทองเทยวจาก

หนงสอพมพ/วารสาร จานวน 42 คน รอยละ 21.0

49

4.3การวเคราะหคาเฉลยปจจยสวนผสมทางการตลาดทางการตลาด

ตารางท 4.3.1 ระดบปจจยสวนประสมทางการตลาดดานลกษณะหองพกทมผลตอการตดสนใจ

เลอกหองพกของลกคาในเขตอาเภอปราณบร จงหวดประจวบครขนธ

ปจจยสวนประสมทางการตลาด คาเฉลย สวนเบยงเบน

ดานลกษณะหองพก มาตรฐาน

รปแบบหองพกสวยงาม 2.94 1.304

ขนาดหองพกมความเหมาะสม 3.06 1.210

สงทอานวยความสะดวกภาย

ในหองพกอยางเหมาะสม เชน ทว

ตเยน เครองทานาอน ฯลฯ 3.24 1.096

มระบบรกษาความปลอดภยทได

มาตรฐาน 3.46 1.194

คาเฉลยดานลกษณะหองพก 3.17 1.201

จากตารางท 4.3.1 ดานลกษณะหองพกทมผลตอการตดสนใจเลอกหองพกของ

นกทองเทยว ในระดบปานกลาง คะแนนเฉลย 3.17 สวนเบยงเบนมาตรฐาน 1.201 ประเดนทม

ผลตอการตดสนใจเลอกหองพกของนกทองเทยวสงทสด คอ มระบบรกษาความปลอดภยทได

มาตรฐาน คะแนนเฉลย 3.46 สวนเบยงเบนมาตรฐาน 1.194 รองลงมาคอสงทอานวยความ

สะดวกภายในหองพกอยางเหมาะสม เชน ทว ตเยน เครองทานาอน ฯลฯ คะแนนเฉลย 3.24

สวนเบยงเบนมาตรฐาน 1.096 ประเดนการมขนาดหองพกมความเหมาะสม คะแนนเฉลย 3.06

สวนเบยงเบนมาตรฐาน 1.210 และการมรปแบบหองพกสวยงาม คะแนนเฉลย 2.94 สวน

เบยงเบนมาตรฐาน 1.304

50

ตารางท 4.3.2 ระดบปจจยสวนประสมทางการตลาดดานราคาทมผลตอการตดสนใจเลอก

หองพกของลกคาในเขตอาเภอปราณบร จงหวดประจวบครขนธ

ปจจยสวนประสมทางการตลาด คาเฉลย สวนเบยงเบน

ดานราคา มาตรฐาน

ราคาหองพกมความเหมาะสม 3.15 1.296

มการกาหนดราคาหองพกอยางชดเจน 3.27 1.263

หองพกมใหเลอกหลายระดบ 3.10 1.167

ราคาหองพกเหมาะสมกบระยะเวลา

การเขาพก 3.20 1.146

คาเฉลยดานราคา 3.18 1.218

จากตารางท 4.3.2 ดานราคาทมผลตอการตดสนใจเลอกหองพกของนกทองเทยว ใน

ระดบปานกลาง คะแนนเฉลย 3.18 สวนเบยงเบนมาตรฐาน 1.218 ประเดนทมผลตอการ

ตดสนใจเลอกหองพกของนกทองเทยวสงทสด คอ มการกาหนดราคาหองพกอยางชดเจน

คะแนนเฉลย 3.27 สวนเบยงเบนมาตรฐาน 1.263 รองลงมา คอ ราคาหองพกเหมาะสมกบ

ระยะเวลาการเขาพก คะแนนเฉลย 3.20 สวนเบยงเบนมาตรฐาน 1.146 ประเดนราคาหองพกม

ความเหมาะสม คะแนนเฉลย 3.15 สวนเบยงเบนมาตรฐาน 1.296 และมหองพกมใหเลอกหลาย

ระดบ คะแนนเฉลย 3.10 สวนเบยงเบนมาตรฐาน 1.167

51

ตารางท 4.3.3 ระดบปจจยสวนประสมทางการตลาดดานชองทางการจดจาหนายทมผลตอการ

ตดสนใจเลอกหองพกของลกคาในเขตอาเภอปราณบร จงหวดประจวบครขนธ

ปจจยสวนประสมทางการตลาด คาเฉลย สวนเบยงเบน

ดานชองทางการจดจาหนาย มาตรฐาน

มขอมลเกยวกบหองพกใหนกทองเทยว 2.80 1.301

มบรการสารองหองพกทางอนเตอรเนต 2.81 1.294

มหลายชองทางใหตดตอ 2.85 1.312

คาเฉลยดานชองทางการจดจาหนาย 2.82 1.302

จากตารางท 4.3.3 ดานชองทางการจดจาหนายทมผลตอการตดสนใจเลอกหองพกของ

นกทองเทยว ในระดบปานกลาง คะแนนเฉลย 2.82 สวนเบยงเบนมาตรฐาน 1.302 ประเดนทม

มผลตอการตดสนใจเลอกหองพกของนกทองเทยวสงทสด คอ มหลายชองทางใหตดตอ คะแนน

เฉลย 2.85 สวนเบยงเบนมาตรฐาน 1.312 รองลงมา คอ มบรการสารองหองพกทาง

อนเตอรเนต คะแนนเฉลย 2.81 สวนเบยงเบนมาตรฐาน 1.294 และมขอมลเกยวกบหองพกให

นกทองเทยว คะแนนเฉลย 2.80 สวนเบยงเบนมาตรฐาน 1.301

52

ตารางท 4.3.4 ระดบปจจยสวนประสมทางการตลาดดานการสงเสรมการตลาดทมผลตอการ

ตดสนใจเลอกหองพกของลกคาในเขตอาเภอปราณบร จงหวดประจวบครขนธ

ปจจยสวนประสมทางการตลาด คาเฉลย สวนเบยงเบน

ดานการสงเสรมการตลาด มาตรฐาน

มรายการสงเสรมการขายตามฤดกาล 2.93 1.367

มการลดราคาเมอพกระยะยาว 3.02 1.315

การมบรการรบสงระหวางทพกกบ

สถานขนสง 2.98 1.291

คาเฉลยดานการสงเสรมการตลาด 2.97 1.324

จากตารางท 4.3.4 ดานการสงเสรมการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกหองพกของ

นกทองเทยว ในระดบปานกลาง คะแนนเฉลย 2.97 สวนเบยงเบนมาตรฐาน 1.324 ประเดนทม

ผลตอการตดสนใจเลอกหองพกของนกทองเทยวสงทสด คอ มการลดราคาเมอพกระยะยาว

คะแนนเฉลย 3.02 สวนเบยงเบนมาตรฐาน 1.315 รองลงมา คอ การมบรการรบสงระหวางทพก

กบสถานขนสง คะแนนเฉลย 2.98 สวนเบยงเบนมาตรฐาน 1.291 และมรายการสงเสรมการขาย

ตามฤดกาล คะแนนเฉลย 2.93 สวนเบยงเบนมาตรฐาน 1.367

53

ตารางท 4.3.5 ระดบปจจยสวนประสมทางการตลาดดานการบรการทมผลตอการตดสนใจเลอก

หองพกของลกคาในเขตอาเภอปราณบร จงหวดประจวบครขนธ

ปจจยสวนประสมทางการตลาด คาเฉลย สวนเบยงเบน

ดานการบรการ มาตรฐาน

ใหบรการดวยความยมแยมแจมใส

สภาพ เปนมตร 2.98 1.485

ใหบรการดวยความรวดเรว 3.11 1.251

ใหบรการลกคาอยางเทาเทยมกน 3.40 1.156

มความสามารถในการแกปญหา 3.43 1.096

การใหบรการทรวดเรว ทงการสารอง

การจดหาหองพกและการCheck In-Out 3.41 1.224

คาเฉลยการบรการ 3.26 1.242

จากตารางท 4.3.5 ดานการบรการทมผลตอการตดสนใจเลอกหองพกของนกทองเทยว

ในระดบปานกลาง คะแนนเฉลย 3.26 สวนเบยงเบนมาตรฐาน 1.242 ประเดนทมผลตอการ

ตดสนใจเลอกหองพกของนกทองเทยวสงทสด คอ มความสามารถในการแกปญหา คะแนน

เฉลย 3.43 สวนเบยงเบนมาตรฐาน 1.096 รองลงมา คอ การใหบรการทรวดเรว ทงการสารอง

การจดหาหองพกและการCheck In-Out คะแนนเฉลย 3.41 สวนเบยงเบนมาตรฐาน 1.224

ประเดนใหบรการลกคาอยางเทาเทยมกน คะแนนเฉลย 3.40 สวนเบยงเบนมาตรฐาน 1.156

54

ประเดนมการใหบรการดวยความรวดเรว คะแนนเฉลย 3.11 สวนเบยงเบนมาตรฐาน 1.251

และมการใหบรการดวยความยมแยมแจมใสสภาพ เปนมตร รวดเรว คะแนนเฉลย 2.98 สวน

เบยงเบนมาตรฐาน 1.485

ตารางท 4.3.6 ระดบปจจยสวนประสมทางการตลาดดานกระบวนการบรการทมผลตอการ

ตดสนใจเลอกหองพกของลกคาในเขตอาเภอปราณบร จงหวดประจวบครขนธ

ปจจยสวนประสมทางการตลาด คาเฉลย สวนเบยงเบน

ดานกระบวนการบรการ มาตรฐาน

มจานวนบคลากรเพยงพอตอการบรการ 2.87 1.294

วธการสารองหองพกและชาระคาทพก

คาบรการตางๆ ไดหลายวธ เชน เงนสด

บตรเครดต โอนเงนผานธนาคาร 2.92 1.263

คาเฉลยกระบวนการบรการ 2.89 1.278

จากตารางท 4.3.6 ดานกระบวนการบรการทมผลตอการตดสนใจเลอกหองพกของ

นกทองเทยวในระดบปานกลาง คะแนนเฉลย 2.89 สวนเบยงเบนมาตรฐาน 1.278 ประเดนทม

ผลตอการตดสนใจเลอกหองพกของนกทองเทยวสงทสด คอ คาบรการตางๆ ไดหลายวธ เชน

เงนสด บตรเครดต โอนเงนผานธนาคาร คะแนนเฉลย 2.92 สวนเบยงเบนมาตรฐาน 1.263 และ

มจานวนบคลากรเพยงพอตอการบรการวธการสารองหองพกและชาระคาทพก คะแนนเฉลย

2.87 สวนเบยงเบนมาตรฐาน 1.294

55

ตารางท 4.3.7 ระดบปจจยสวนประสมทางการตลาดดานลกษณะทางกายภาพทมผลตอการ

ตดสนใจเลอกหองพกของลกคาในเขตอาเภอปราณบร จงหวดประจวบครขนธ

ปจจยสวนประสมทางการตลาด คาเฉลย สวนเบยงเบน

ดานลกษณะทางกายภาพ มาตรฐาน

บรรยากาศในหองพก 3.30 1.220

บรรยากาศรอบบรเวณสถานท 3.37 1.170

ทจอดรถสะดวกสบาย 3.45 1.227

คาเฉลยลกษณะทางกายภาพ 3.37 1.205

จากตารางท 4.3.7 ดานลกษณะทางกายภาพทมผลตอการตดสนใจเลอกหองพกของ

นกทองเทยว ในระดบปานกลาง คะแนนเฉลย 3.37 สวนเบยงเบนมาตรฐาน 1.205 ประเดนทม

ผลตอการตดสนใจเลอกหองพกของนกทองเทยวสงทสด คอ ทจอดรถสะดวกสบายคะแนนเฉลย

3.45 สวนเบยงเบนมาตรฐาน 1.227 รองลงมา คอ บรรยากาศรอบบรเวณสถานท คะแนนเฉลย

3.37 สวนเบยงเบนมาตรฐาน 1.170 และบรรยากาศในหองพก คะแนนเฉลย 3.30 สวน

เบยงเบนมาตรฐาน 1.220

56

4.4 การทดสอบสมมตฐาน

คาสมประสทธสหสมพนธระหวางพฤตกรรมของนกทองเทยวมความสมพนธกบ

ปจจยทใชในการตดสนใจเลอกหองพกของลกคาในเขตอาเภอปราณบร

สมมตฐานขอท1 พฤตกรรมของนกทองเทยวมความสมพนธกบปจจยทใชในการ

ตดสนใจเลอกหองพกของลกคาในเขตอาเภอปราณบร

สมมตฐานท1.1 พฤตกรรมของนกทองเทยวมความสมพนธกบปจจยทใชในการ

ตดสนใจเลอกหองพกของลกคาในเขตอาเภอปราณบร ดานลกษณะหองพก

H0 พฤตกรรมของนกทองเทยวไมมความสมพนธกบปจจยทใชในการตดสนใจเลอกหองพก

ของลกคาในเขตอาเภอปราณบร ดานลกษณะหองพก

H1 พฤตกรรมของนกทองเทยวมความสมพนธกบปจจยทใชในการตดสนใจเลอกหองพกของ

ลกคาในเขตอาเภอปราณบร ดานลกษณะหองพก

ตารางท 4.4.1 คาสมประสทธสหสมพนธระหวางพฤตกรรมของนกทองเทยวม

ความสมพนธกบปจจยทใชในการตดสนใจเลอกหองพกของลกคาในเขตอาเภอปราณ

บร ดานลกษณะหองพก

ปจจยสวนผสมทางดานการตลาด ดานลกษณะหองพก

พฤตกรรมนกทองเทยว รปแบบหอง

พกสวยงาม

ขนาด

หองพก

มความ

เหมาะสม

สงอานวยความ

สะดวกภายใน

หองพก

อยางเหมาะสม เชน

ทว ตเยน เครองทา

นาอน ฯลฯ

มระบบรกษา

ความปลอดภย

ทไดมาตรฐาน

1.ทานเคยทองเทยวใน r -.004 -.030 -.057 .026

อาเภอปราณบรหรอไม sig .960 .673 .426 .717

n 200 200 200 200

57

ปจจยสวนผสมทางดานการตลาด ดานลกษณะหองพก

พฤตกรรมนกทองเทยว รปแบบหอง

พกสวยงาม

ขนาด

หองพก

มความ

เหมาะสม

สงอานวยความ

สะดวกภายใน

หองพก

อยางเหมาะสม เชน

ทว ตเยน เครองทา

นาอน ฯลฯ

มระบบรกษา

ความปลอดภย

ทไดมาตรฐาน

2.บคคลทมอทธพลตอการตดสนใจ r -.091 -.104 -.091 -.195**

การตดสนใจเดนทางมาทองเทยว sig .202 .142 .199 .006

ในอาเภอปราณบร n 200 200 200 200

3.วตถประสงคในการเดนทางมา r -.011 -.015 -.078 -.030

ในอาเภอปราณบร sig .873 .829 .271 .668

n 200 200 200 200

4.สวนใหญทางเดนทางมา r .008 .018 -.067 -.131

ทองเทยวชวงใด sig .909 .798 .348 .064

n 200 200 200 200

5.ทานเลอกสถานทพกประเภทใด r -.184** -.197** -.119 -.126

sig .009 .005 .094 .075

n 200 200 200 200

6.ทานไดรบขอมลแหลงทองเทยวใน r .019 -.015 .023 -.102

อาเภอปราณบรจากแหลงขอมล

ใดบาง sig .793 .833 .746 .151

n 200 200 200 200

จากตารางท 4.4.1 พบวา พฤตกรรมของนกทองเทยว ทานเคยทองเทยวในอาเภอ

ปราณบรหรอไม มความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานลกษณะหองพก ม

ระบบรกษาความปลอดภยทไดมาตรฐานมากทสด โดยมคา r = .026 พฤตกรรมของ

นกทองเทยว บคคลทมอทธพลตอการตดสนใจการตดสนใจเดนทางมาทองเทยวในอาเภอปราณ

บร มความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานลกษณะหองพก มระบบรกษาความ

ปลอดภยทไดมาตรฐาน โดยมคา r = -.195** พฤตกรรมของนกทองเทยว วตถประสงคในการ

เดนทางมาในอาเภอปราณบร มความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานลกษณะ

หองพก สงอานวยความสะดวกภายในหองพกอยางเหมาะสม เชน ทว ตเยน เครองทานาอน

ฯลฯ โดยมคา r = -.078 พฤตกรรมของนกทองเทยว สวนใหญทางเดนทางมาทองเทยวชวงใด

มความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานลกษณะหองพก ขนาดหองพกมความ

เหมาะสม โดยมคา r =.018 พฤตกรรมของนกทองเทยว ทานเลอกสถานทพกประเภทใดม

58

ความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานลกษณะหองพก ขนาดหองพกมความ

เหมาะสม โดยมคา r = -.197** พฤตกรรมของนกทองเทยว ทานไดรบขอมลแหลงทองเทยวใน

อาเภอปราณบรจากแหลงขอมลใดบาง

มความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานลกษณะหองพก สงอานวยความสะดวก

ภายในหองพกอยางเหมาะสม เชน ทว ตเยน เครองทานาอน ฯลฯขนาดหองพกมความ

เหมาะสม โดยมคา r =.023

สมมตฐานท 1.2 พฤตกรรมของนกทองเทยวมความสมพนธกบปจจยทใชในการ

ตดสนใจเลอกหองพกของลกคาในเขตอาเภอปราณบร ดานราคา

H0 พฤตกรรมของนกทองเทยวไมมความสมพนธกบปจจยทใชในการตดสนใจเลอก

หองพกของลกคาในเขตอาเภอปราณบร ดานราคา

H1 พฤตกรรมของนกทองเทยวมความสมพนธกบปจจยทใชในการตดสนใจเลอก

หองพกของลกคาในเขตอาเภอปราณบร ดานราคา

ตารางท 4.4.2 คาสมประสทธสหสมพนธระหวางพฤตกรรมของนกทองเทยวม

ความสมพนธ กบปจจยทใชในการตดสนใจเลอกหองพกของลกคาในเขตอาเภอปราณ

บร ดานราคา

พฤตกรรมนกทองเทยว

ราคา

หองพกม

ความ

เหมาะสม

มการ

กาหนด

ราคา

หองพก

อยางชดเจน

หองพกมให

เลอกหลาย

ระดบ

ราคาหองพก

เหมาะสมกบ

ระยะเวลาการเขา

พก

1.ทานเคยทองเทยวใน r -.047 -.037 -.075 -.098

อาเภอปราณบรหรอไม sig .512 .599 .292 .166

n 200 200 200 200

2.บคคลทมอทธพลตอการตดสนใจ r -.142* -.195** -.213** -.231**

การตดสนใจเดนทางมาทองเทยว sig .045 .006 .002 .001

ในอาเภอปราณบร n 200 200 200 200

59

พฤตกรรมนกทองเทยว

ราคา

หองพกม

ความ

เหมาะสม

มการ

กาหนด

ราคา

หองพก

อยางชดเจน

หองพกมให

เลอกหลาย

ระดบ

ราคาหองพก

เหมาะสมกบ

ระยะเวลาการเขา

พก

3.วตถประสงคในการเดนทางมา r -.039 -.078 -.130 -.072

ในอาเภอปราณบร sig .584 .272 .067 .309

n 200 200 200 200

4.สวนใหญทางเดนทางมา r -.007 -.056 .036 .053

ทองเทยวชวงใด sig .917 .431 .615 .460

n 200 200 200 200

5.ทานเลอกสถานทพกประเภทใด r -.241** -.182** -.154* -.171*

sig .001 .010 .030 .016

n 200 200 200 200

6.ทานไดรบขอมลแหลงทองเทยวใน r -.013 -.032 -.017 -.009

อาเภอปราณบรจากแหลงขอมล

ใดบาง sig .855 .655 .814 .897

n 200 200 200 200

จากตารางท 4.4.2 พบวา พฤตกรรมของนกทองเทยว ทานเคยทองเทยวในอาเภอ

ปราณบรหรอไม มความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานราคา ราคาหองพก

เหมาะสมกบระยะเวลาการเขาพก โดยมคา r = -.098 พฤตกรรมของนกทองเทยว บคคลทม

อทธพลตอการตดสนใจการตดสนใจเดนทางมาทองเทยวในอาเภอปราณบร มความสมพนธกบ

ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานราคา ราคาหองพกเหมาะสมกบระยะเวลาการเขาพก โดย

มคา r = -.231** พฤตกรรมของนกทองเทยว วตถประสงคในการเดนทางมาในอาเภอปราณบร

มความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานราคา มการกาหนดราคาหองพกอยาง

ชดเจน โดยมคา r = -.078 พฤตกรรมของนกทองเทยว สวนใหญทางเดนทางมาทองเทยวชวง

ใด มความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานราคา ราคาหองพกเหมาะสมกบ

ระยะเวลาการเขาพก โดยมคา r = .053 พฤตกรรมของนกทองเทยว ทานเลอกสถานทพก

ประเภทใด มความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานราคา ราคาหองพกมความ

เหมาะสม โดยมคา r = -.241** พฤตกรรมของนกทองเทยว ทานไดรบขอมลแหลงทองเทยวใน

อาเภอปราณบรจากแหลงขอมลใดบาง มความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดาน

ราคา มการกาหนดราคาหองพกอยางชดเจน โดยมคา r = -.032

60

สมมตฐานท 1.3 พฤตกรรมของนกทองเทยวมความสมพนธกบปจจยทใชในการ

ตดสนใจเลอกหองพกของลกคาในเขตอาเภอปราณบร ดานชองทางการจดจาหนาย

H0 พฤตกรรมของนกทองเทยวไมมความสมพนธกบปจจยทใชในการตดสนใจเลอก

หองพกของลกคาในเขตอาเภอปราณบร ดานชองทางการจดจาหนาย

H1 พฤตกรรมของนกทองเทยวมความสมพนธกบปจจยทใชในการตดสนใจเลอก

หองพกของลกคาในเขตอาเภอปราณบร ดานชองทางการจดจาหนาย

ตารางท 4.4.3 คาสมประสทธสหสมพนธระหวางพฤตกรรมของนกทองเทยวม

ความสมพนธกบปจจยทใชในการตดสนใจเลอกหองพกของลกคาในเขตอาเภอปราณ

บร ดานชองทางการจดจาหนาย

ปจจยสวนประสมทางดานการตลาด ดานชองทางการจด

จาหนาย

พฤตกรรมนกทองเทยว

มขอมลเกยวกบ

หองพกให

นกทองเทยว

มบรการสารอง

หองพกทาง

อนเตอรเนต

มหลายชองทางให

ตดตอ

1.ทานเคยทองเทยวใน r -.074 -.092 -.101

อาเภอปราณบรหรอไม sig .300 .194 .156

n 200 200 200

2.บคคลทมอทธพลตอการตดสนใจ r -.204** -.186** -.199**

การตดสนใจเดนทางมาทองเทยว sig .004 .008 .005

ในอาเภอปราณบร n 200 200 200

3.วตถประสงคในการเดนทางมา r .064 .076 .095

ในอาเภอปราณบร sig .376 .288 .181

n 200 200 200

4.สวนใหญทางเดนทางมา r .011 .010 .042

ทองเทยวชวงใด sig .878 .885 .558

n 200 200 200

5.ทานเลอกสถานทพกประเภทใด r -.106 -.033 -.057

sig .134 .645 .422

n 200 200 200

61

จากตารางท 4.4.3 พบวา พฤตกรรมของนกทองเทยว ทานเคยทองเทยวในอาเภอ

ปราณบรหรอไม มความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจด

จาหนาย มหลายชองทางใหตดตอ โดยมคา r = -.101 พฤตกรรมของนกทองเทยว บคคลทม

อทธพลตอการตดสนใจการตดสนใจเดนทางมาทองเทยวในอาเภอปราณบร มความสมพนธกบ

ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจาหนาย มขอมลเกยวกบหองพกให

นกทองเทยว โดยมคา r = -.204** พฤตกรรมของนกทองเทยว วตถประสงคในการเดนทางมา

ในอาเภอปราณบร มความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจด

จาหนาย มหลายชองทางใหตดตอ โดยมคา r = .095 พฤตกรรมของนกทองเทยว สวนใหญทาง

เดนทางมาทองเทยวชวงใด มความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการ

จดจาหนาย มหลายชองทางใหตดตอ โดยมคา r = .042 พฤตกรรมของนกทองเทยว ทานเลอก

สถานทพกประเภทใด มความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจด

จาหนาย มขอมลเกยวกบหองพกใหนกทองเทยว โดยมคา r = -.106 พฤตกรรมของ

นกทองเทยว ทานไดรบขอมลแหลงทองเทยวในอาเภอปราณบรจากแหลงขอมลใดบาง ม

ความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจาหนาย มขอมลเกยวกบ

หองพกใหนกทองเทยว โดยมคา r = .071

ปจจยสวนประสมทางดานการตลาด ดานชองทางการจด

จาหนาย

พฤตกรรมนกทองเทยว

มขอมลเกยวกบ

หองพกให

นกทองเทยว

มบรการสารอง

หองพกทาง

อนเตอรเนต

มหลายชองทางให

ตดตอ

6.ทานไดรบขอมลแหลงทองเทยวใน r .071 .019 -.002

อาเภอปราณบรจากแหลงขอมล

ใดบาง sig .319 .791 .980

n 200 200 200

62

สมมตฐานท 1.4 พฤตกรรมของนกทองเทยวมความสมพนธกบปจจยทใชในการ

ตดสนใจเลอกหองพกของลกคาในเขตอาเภอปราณบร ดานการสงเสรมการตลาด

H0 พฤตกรรมของนกทองเทยวไมมความสมพนธกบปจจยทใชในการตดสนใจเลอก

หองพกของลกคาในเขตอาเภอปราณบร ดานการสงเสรมการตลาด

H1 พฤตกรรมของนกทองเทยวมความสมพนธกบปจจยทใชในการตดสนใจเลอก

หองพกของลกคาในเขตอาเภอปราณบร ดานการสงเสรมการตลาด

ตารางท 4.4.4 คาสมประสทธสหสมพนธระหวางพฤตกรรมของนกทองเทยวม

ความสมพนธกบปจจยทใชในการตดสนใจเลอกหองพกของลกคาในเขตอาเภอปราณ

บร ดานการสงเสรมการตลาด

ปจจยสวนประสมทางดานการตลาด ดานการสงเสรมการตลาด

พฤตกรรมนกทองเทยว มรายการสงเสรม

การขายตามฤดกาล

มการลดราคาเมอ

พกระยะยาว

การมบรการรบสง

ระหวางทพกกบสถาน

ขนสง

1.ทานเคยทองเทยวใน r -.079 -.100 -.127

อาเภอปราณบรหรอไม sig .268 .158 .074

n 200 200 200

2.บคคลทมอทธพลตอการตดสนใจ r -.248** -.257** -.231**

การตดสนใจเดนทางมาทองเทยว sig .000 .000 .001

ในอาเภอปราณบร n 200 200 200

3.วตถประสงคในการเดนทางมา r .154* .181* .123

ในอาเภอปราณบร sig .030 0.01 .084

n 200 200 200

4.สวนใหญทางเดนทางมา r -.113 -.057 -.007

ทองเทยวชวงใด sig .112 .420 .279

n 200 200 200

63

ปจจยสวนประสมทางดานการตลาด ดานการสงเสรมการตลาด

พฤตกรรมนกทองเทยว มรายการสงเสรม

การขายตามฤดกาล

มการลดราคาเมอ

พกระยะยาว

การมบรการรบสง

ระหวางทพกกบสถาน

ขนสง

5.ทานเลอกสถานทพกประเภทใด r .133 .124 .107

sig .060 .080 .133

n 200 200 200

6.ทานไดรบขอมลแหลงทองเทยวใน r -.024 -.071 -.051

อาเภอปราณบรจากแหลงขอมล

ใดบาง sig .736 .315 .475

n 200 200 200

จากตารางท 4.4.4 พบวา พฤตกรรมของนกทองเทยว ทานเคยทองเทยวในอาเภอ

ปราณบรหรอไม มความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานการสงเสรมการตลาด

การมบรการรบสงระหวางทพกกบสถานขนสง โดยมคา r = -.127 พฤตกรรมของนกทองเทยว

บคคลทมอทธพลตอการตดสนใจการตดสนใจเดนทางมาทองเทยวในอาเภอปราณบร ม

ความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานการสงเสรมการตลาด มการลดราคาเมอ

พกระยะยาว โดยมคา r = -.257** พฤตกรรมของนกทองเทยว วตถประสงคในการเดนทางมา

ในอาเภอปราณบร มความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานการสงเสรม

การตลาด มการลดราคาเมอพกระยะยาว โดยมคา r = .181* พฤตกรรมของนกทองเทยว สวน

ใหญทางเดนทางมาทองเทยวชวงใด มความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดาน

การสงเสรมการตลาด มรายการสงเสรมการขายตามฤดกาล โดยมคา r = -.113 พฤตกรรมของ

นกทองเทยว ทานเลอกสถานทพกประเภทใด มความสมพนธกบปจจยสวนประสมทาง

การตลาด ดานการสงเสรมการตลาด มรายการสงเสรมการขายตามฤดกาล โดยมคา r = .133

พฤตกรรมของนกทองเทยว ทานไดรบขอมลแหลงทองเทยวในอาเภอปราณบรจากแหลงขอมล

ใดบาง มความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานการสงเสรมการตลาด มการลด

ราคาเมอพกระยะยาว โดยมคา r = -.071

64

สมมตฐานท 1.5 พฤตกรรมของนกทองเทยวมความสมพนธกบปจจยทใชในการ

ตดสนใจเลอกหองพกของลกคาในเขตอาเภอปราณบร ดานการบรการ

H0 พฤตกรรมของนกทองเทยวไมมความสมพนธกบปจจยทใชในการตดสนใจเลอก

หองพกของลกคาในเขตอาเภอปราณบร ดานการบรการ

H1 พฤตกรรมของนกทองเทยวมความสมพนธกบปจจยทใชในการตดสนใจเลอก

หองพกของลกคาในเขตอาเภอปราณบร ดานการบรการ

ตารางท 4.4.5 คาสมประสทธสหสมพนธระหวางพฤตกรรมของนกทองเทยวม

ความสมพนธกบปจจยทใชในการตดสนใจเลอกหองพกของลกคาในเขตอาเภอปราณ

บร ดานการบรการ

ปจจยสวนประสมทางดานการตลาด ดานการบรการ

พฤตกรรมนกทองเทยว

ใหบรการดวย

ความยมแยม

แจมใส สภาพ

เปนมตร

ใหบรการ

ดวยความ

รวดเรว

ใหบรการลกคา

อยางเทาเทยม

กน

ม

ความสามารถ

ในการ

แกปญหา

การใหบรการท

รวดเรว ทงการ

สารอง

การจดหาหองพก

และการCheck In-

Out

1.ทานเคยทองเทยวใน r .118 .096 .151* .132 .106

อาเภอปราณบรหรอไม sig .096 .177 .033 .063 .136

n 200 200 200 200 200

2.บคคลทมอทธพลตอการ

ตดสนใจ r -.250** -.221** -.251** -.203** -164**

การตดสนใจเดนทางมา

ทองเทยว sig .000 .002 .000 .004 .020

ในอาเภอปราณบร n 200 200 200 200 200

3.วตถประสงคในการเดนทางมา r -0.027 -.041 -.017 -.044 -.096

ในอาเภอปราณบร sig .707 .563 .809 .536 .175

n 200 200 200 200 200

4.สวนใหญทางเดนทางมา r -.082 -.067 .012 .123 .086

ทองเทยวชวงใด sig .248 .347 .862 .082 .226

n 200 200 200 200 200

65

ปจจยสวนประสมทางดานการตลาด ดานการบรการ

พฤตกรรมนกทองเทยว

ใหบรการดวย

ความยมแยม

แจมใส สภาพ

เปนมตร

ใหบรการ

ดวยความ

รวดเรว

ใหบรการลกคา

อยางเทาเทยม

กน

ม

ความสามารถ

ในการ

แกปญหา

การใหบรการท

รวดเรว ทงการ

สารอง

การจดหาหองพก

และการCheck In-

Out

5.ทานเลอกสถานทพกประเภทใด r -.031 -.043 -.094 -.123 -.159*

sig .658 .548 .185 .084 .024

n 200 200 200 200 200

6.ทานไดรบขอมลแหลงทองเทยวใน r -.077 -.058 -.114 -.102 -.078

อาเภอปราณบรจากแหลงขอมล

ใดบาง sig .276 .414 .109 .151 .275

n 200 200 200 200 200

จากตารางท 4.4.5 พบวา พฤตกรรมของนกทองเทยว ทานเคยทองเทยวในอาเภอ

ปราณบรหรอไม มความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานการบรการ ใหบรการ

ลกคาอยางเทาเทยมกน โดยมคา r = .151* พฤตกรรมของนกทองเทยว บคคลทมอทธพลตอ

การตดสนใจการตดสนใจเดนทางมาทองเทยวในอาเภอปราณบร มความสมพนธกบปจจยสวน

ประสมทางการตลาด ดานการบรการ ใหบรการลกคาอยางเทาเทยมกน โดยมคา r = -.251**

พฤตกรรมของนกทองเทยว วตถประสงคในการเดนทางมาในอาเภอปราณบร มความสมพนธ

กบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานการบรการ การใหบรการทรวดเรว ทงการสารองการ

จดหาหองพก และการCheck In-Out โดยมคา r = -.096 พฤตกรรมของนกทองเทยว สวนใหญ

ทางเดนทางมาทองเทยวชวงใด มความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานการ

บรการ มความสามารถในการแกปญหา โดยมคา r = .123 พฤตกรรมของนกทองเทยว ทาน

เลอกสถานทพกประเภทใด มความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานการบรการ

การใหบรการทรวดเรว ทงการสารองการจดหาหองพก และการCheck In-Out โดยมคา r = -

.159* พฤตกรรมของนกทองเทยว ทานไดรบขอมลแหลงทองเทยวในอาเภอปราณบรจาก

แหลงขอมลใดบาง มความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานการบรการ ใหบรการ

ลกคาอยางเทาเทยมกน โดยมคา r = -.114

66

สมมตฐานท 1.6 พฤตกรรมของนกทองเทยวมความสมพนธกบปจจยทใชในการ

ตดสนใจเลอกหองพกของลกคาในเขตอาเภอปราณบร ดานกระบวนการบรการ

H0 พฤตกรรมของนกทองเทยวไมมความสมพนธกบปจจยทใชในการตดสนใจเลอก

หองพกของลกคาในเขตอาเภอปราณบร ดานกระบวนการบรการ

H1 พฤตกรรมของนกทองเทยวมความสมพนธกบปจจยทใชในการตดสนใจเลอก

หองพกของลกคาในเขตอาเภอปราณบร ดานกระบวนการบรการ

ตารางท 4.4.6 คาสมประสทธสหสมพนธระหวางพฤตกรรมของนกทองเทยวม

ความสมพนธกบปจจยทใชในการตดสนใจเลอกหองพกของลกคาในเขตอาเภอปราณ

บรดานกระบวนการบรการ

ปจจยสวนประสมทางดานการตลาด ดานกระบวนการบรการ

พฤตกรรมนกทองเทยว มจานวนบคลากรเพยงพอตอการ

บรการ

วธการสารองหองพกและชาระทพก

คาบรการตางๆไดหลายวธ เชน

เงนสด /บตรเครตด/โอนเงนผาน

ธนาคาร

1.ทานเคยทองเทยวใน r .059 .050

อาเภอปราณบรหรอไม sig .406 .478

n 200 200

2.บคคลทมอทธพลตอการตดสนใจ r -.164** -.161**

การตดสนใจเดนทางมาทองเทยว sig .020 .023

ในอาเภอปราณบร n 200 200

3.วตถประสงคในการเดนทางมา r -0.049 .037

ในอาเภอปราณบร sig .493 .607

n 200 200

4.สวนใหญทางเดนทางมา r -.015 -.005

ทองเทยวชวงใด sig .830 .947

n 200 200

67

ปจจยสวนประสมทางดานการตลาด ดานกระบวนการบรการ

พฤตกรรมนกทองเทยว มจานวนบคลากรเพยงพอตอการ

บรการ

วธการสารองหองพกและชาระทพก

คาบรการตางๆไดหลายวธ เชน

เงนสด /บตรเครดต/โอนเงนผาน

ธนาคาร

5.ทานเลอกสถานทพกประเภทใด r -.135 -.137

sig .056 .053

n 200 200

6.ทานไดรบขอมลแหลงทองเทยว

ใน r -.006 .050

อาเภอปราณบรจากแหลงขอมล

ใดบาง sig .934 .485

n 200 200

จากตารางท 4.4.6 พบวา พฤตกรรมของนกทองเทยว ทานเคยทองเทยวในอาเภอ

ปราณบรหรอไม มความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานกระบวนการบรการ ม

จานวนบคลากรเพยงพอตอการบรการ โดยมคา r = .059 พฤตกรรมของนกทองเทยว บคคลทม

อทธพลตอการตดสนใจการตดสนใจเดนทางมาทองเทยวในอาเภอปราณบร มความสมพนธกบ

ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานกระบวนการบรการ มจานวนบคลากรเพยงพอตอการ

บรการ โดยมคา r = -.164** พฤตกรรมของนกทองเทยว วตถประสงคในการเดนทางมาใน

อาเภอปราณบร มความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานกระบวนการบรการ

วธการสารองหองพกและชาระทพก คาบรการตางๆไดหลายวธ เชน เงนสด/บตรเครดต/โอนเงน

ผานธนาคาร โดยมคา r = .037 พฤตกรรมของนกทองเทยว สวนใหญทางเดนทางมาทองเทยว

ชวงใด มความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานกระบวนการบรการ มจานวน

บคลากรเพยงพอตอการบรการ โดยมคา r = -.015 พฤตกรรมของนกทองเทยว ทานเลอก

สถานทพกประเภทใด มความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานกระบวนการ

บรการ วธการสารองหองพกและชาระทพก คาบรการตางๆไดหลายวธ เชน เงนสด /บตร

เครดต/โอนเงนผานธนาคาร โดยมคา r = -.137 พฤตกรรมของนกทองเทยว ทานไดรบขอมล

แหลงทองเทยวในอาเภอปราณบรจากแหลงขอมลใดบาง มความสมพนธกบปจจยสวนประสม

ทางการตลาด ดานกระบวนการบรการ วธการสารองหองพกและชาระทพก คาบรการตางๆได

หลายวธ เชน เงนสด /บตรเครดต/โอนเงนผานธนาคาร โดยมคา r = .050

68

สมมตฐานท 1.7 พฤตกรรมของนกทองเทยวมความสมพนธกบปจจยทใชในการ

ตดสนใจเลอกหองพกของลกคาในเขตอาเภอปราณบร ดานลกษณะทางกายภาพ

H0 พฤตกรรมของนกทองเทยวไมมความสมพนธกบปจจยทใชในการตดสนใจเลอก

หองพกของลกคาในเขตอาเภอปราณบร ดานลกษณะทางกายภาพ

H1 พฤตกรรมของนกทองเทยวมความสมพนธกบปจจยทใชในการตดสนใจเลอก

หองพกของลกคาในเขตอาเภอปราณบร ดานลกษณะทางกายภาพ

ตารางท 4.4.7 คาสมประสทธสหสมพนธระหวางพฤตกรรมของนกทองเทยวม

ความสมพนธกบปจจยทใชในการตดสนใจเลอกหองพกของลกคาในเขตอาเภอปราณ

บร ดานลกษณะทางกายภาพ

ปจจยสวนประสมทางดานการตลาด ดานกายภาพ

พฤตกรรมนกทองเทยว บรรยากาศใน

หองพก

บรรยากาศ

รอบบรเวณ

สถานท

ทจอดรถสะดวกสบาย

1.ทานเคยทองเทยวใน r .024 -.008 -.024

อาเภอปราณบรหรอไม sig .733 .911 .735

n 200 200 200

2.บคคลทมอทธพลตอการตดสนใจ r -.117 -169* -.190**

การตดสนใจเดนทางมาทองเทยว sig .098 .017 .007

ในอาเภอปราณบร n 200 200 200

3.วตถประสงคในการเดนทางมา r .090 .122 .088

ในอาเภอปราณบร sig .207 .086 .216

n 200 200 200

4.สวนใหญทางเดนทางมา r -.113 -.060 -.026

ทองเทยวชวงใด sig .111 .395 .712

n 200 200 200

69

ปจจยสวนประสมทางดานการตลาด ดานกายภาพ

พฤตกรรมนกทองเทยว บรรยากาศใน

หองพก

บรรยากาศ

รอบบรเวณ

สถานท

ทจอดรถสะดวกสบาย

5.ทานเลอกสถานทพกประเภทใด r .035 -.013 -.039

sig .623 .853 .583

n 200 200 200

6.ทานไดรบขอมลแหลงทองเทยวใน r .035 .003 .036

อาเภอปราณบรจากแหลงขอมล

ใดบาง sig .626 .966 .614

n 200 200 200

จากตารางท 4.4.7 พบวา พฤตกรรมของนกทองเทยว ทานเคยทองเทยวในอาเภอ

ปราณบรหรอไม มความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานลกษณะทางกายภาพ

บรรยากาศในหองพก โดยมคา r = .024 พฤตกรรมของนกทองเทยว บคคลทมอทธพลตอการ

ตดสนใจการตดสนใจเดนทางมาทองเทยวในอาเภอปราณบร มความสมพนธกบปจจยสวน

ประสมทางการตลาด ดานลกษณะทางกายภาพ ทจอดรถสะดวกสบาย โดยมคา r = -.190**

พฤตกรรมของนกทองเทยว วตถประสงคในการเดนทางมาในอาเภอปราณบร มความสมพนธ

กบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานลกษณะทางกายภาพ บรรยากาศรอบบรเวณสถานท

โดยมคา r = .122 พฤตกรรมของนกทองเทยว สวนใหญทางเดนทางมาทองเทยวชวงใด ม

ความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานลกษณะทางกายภาพ บรรยากาศใน

หองพก โดยมคา r = -.113 พฤตกรรมของนกทองเทยว ทานเลอกสถานทพกประเภทใด ม

ความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานลกษณะทางกายภาพ ทจอดรถ

สะดวกสบาย โดยมคา r = -.039 พฤตกรรมของนกทองเทยว ทานไดรบขอมลแหลงทองเทยว

ในอาเภอปราณบรจากแหลงขอมลใดบาง มความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาด

ดานลกษณะทางกายภาพ ทจอดรถสะดวกสบาย โดยมคา r = .036

70

สมมตฐานขอท 2 นกทองเทยวทมปจจยสวนบคคลทแตกตางกนมผลตอปจจยสวน

ประสมทางดานการตลาดทแตกตางกน

สมมตฐานท 2.1 ปจจยสวนบคคลดานเพศทแตกตางกนมผลตอปจจยสวนประสม

ทางดานการตลาดทแตกตางกน

H0 ปจจยสวนบคคลดานเพศทแตกตางกนมผลตอปจจยสวนประสมทางดานการตลาดทไม

แตกตางกน

H1 ปจจยสวนบคคลดานเพศทแตกตางกนมผลตอปจจยสวนประสมทางดานการตลาดท

แตกตางกน

สาหรบคาสถตทใชในการวเคราะห จะใชทดสอบความแตกตางระหวางคาเฉลย

ประชากร 2 กลม ทเปนอสระตอกน (Independent-Sample T-Test) โดยระดบความเชอมน

95 ดงนน จะสนบสนนสมมตฐานหลก (H0) กตอเมอ คาความนาจะเปนสาหรบนยสาคญทาง

สถตมคามากกวา 0.05 และเมอปฏเสธสมมตฐานหลกจะตองทาการพจารณาคา Sig (2-tailed

71

ตารางท 4.4.8 เปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาดของนกทองเทยวใน

อาเภอปราณบร จาแนกตามเพศ

เพศ

ปจจยสวนประสมทาง

การตลาด ชาย หญง t Sig

คาเฉลย SD คาเฉลย SD

ดานลกษณะหองพก 2.99 1.09 3.3 1.02 -2.205 .380

ดานราคา 3.20 1.04 3.17 1.06 .183 .979

ดานชองทางการจดจาหนาย 2.81 1.23 2.82 1.25 -.051 .869

ดานการสงเสรมการตลาด 2.85 1.28 3.06 1.23 -1.181 .663

ดานการบรการ 3.22 1.02 3.29 1.09 -.455 .268

ดานกระบวนการบรการ 2.90 1.26 2.89 1.24 .060 .709

ดานลกษณะทางกายภาพ 3.32 1.10 3.41 1.19 -.533 .533

จากตารางท 4.4.8 เมอพจารณารายดานพบวา ดานลกษณะหองพก ดานราคา ดาน

ชองทางการจดจาหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานการบรการ ดานกระบวนการบรการ

และ ดานลกษณะทางกายภาพ มคา Sig มากกวา 0.05 แสดงวากลมตวอยางทมเพศตางกนม

ปจจยสวนประสมทางการตลาดไมแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

สมมตฐานท 2.2 ปจจยสวนบคคลดานอายทแตกตางกนมผลตอปจจยสวนประสม

ทางดานการตลาดทแตกตางกน

H0 ปจจยสวนบคคลดานอายทแตกตางกนมผลตอปจจยสวนประสมทางดานการตลาด

ทไมแตกตางกน

H1 ปจจยสวนบคคลดานอายทแตกตางกนมผลตอปจจยสวนประสมทางดานการตลาด

ทแตกตางกน

72

สาหรบคาสถตทใชในการวเคราะห จะใชทดสอบความแปรปรวนทางเดยวกน (One

Way ANOVA) โดยระดบความเชอมนรอยละ 95 ดงนน จะสนบสนนสมมตฐานหลก (H0) ก

ตอเมอคาความนาจะเปนสาหรบนยสาคญทางสถตมคามากกวา 0.05

ตารางท 4.4.9 เปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาดของนกทองเทยวในอาเภอ

ปราณบร จาแนกตามอาย

ปจจยสวนประสมทางการตลาด แหลงความ

แปรปรวน SS df MS F Sig

ระหวางกลม 2.503 3 .834 .746 .526

ดานลกษณะหองพก ภายในกลม 219.147 196 1.118

รวม 221.650 196

ระหวางกลม 4.476 3 1.492 1.361 .256

ดานราคา ภายในกลม 214.821 196 1.096

รวม 219.297 199

ระหวางกลม 3.919 3 1.306 .852 .467

ดานชองทางการจดจาหนาย ภายในกลม 300.480 196 1.533

รวม 304.399 199

ระหวางกลม 3.659 3 1.220 .774 .510

ดานการสงเสรมการตลาด ภายในกลม 308.993 196 1.576

รวม 312.653 199

ระหวางกลม 1.991 3 .664 .586 .625

ดานการบรการ ภายในกลม 221.816 196 1.132

รวม 223.806 199

ระหวางกลม 8.394 3 2.798 1.833 .142

ดานกระบวนการบรการ ภายในกลม 299.186 196 1.526

รวม 307.580 199

ระหวางกลม 17.902 3 5.967 4.755 .003

ดานลกษณะทางกายภาพ ภายในกลม 246.000 196 1.255

รวม 263.902 199

จากตารางท 4.4.9 นกทองเทยวทมปจจยสวนบคคลดานอายทแตกตางกน มผลตอ

ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานลกษณะทางกายภาพ ทแตกตางกนอยางมนยสาคญทาง

สถตทระดบ 0.05

ดงนนตองเปรยบเทยบโดยทดสอบเปนรายขอดวยวธของ Scheffe ดงแสดงในตารางท 4.4.10

73

ตารางท 4.4.10 เปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาดดานลกษณะทางกายภาพ

นกทองเทยวในอาเภอปราณบร จาแนกตามอาย

อาย

N

Subset for alpha =

0.05

1 2

ตากวา 20 ป 37 2.79

31-40 ป 49 3.33 3.33

21-30 ป 100 3.55 3.55

41 ปขนไป 14 3.76

กราฟท 4.1 แสดงการเปรยบเทยบคาเฉลยปจจยสวนประสมทางการตลาดดานลกษณะ

ทางกายภาพ นกทองเทยวในอาเภอปราณบร จาแนกตามอาย

จากตารางท 4.4.10 และกราฟท 4.1 ผลการวเคราะหพบวา นกทองเทยวทมอาย ตา

กวา 20 ป มคาเฉลย = 2.79 นกทองเทยวทมอาย 41 ปขนไป มคาเฉลย = 3.76 ดงนน

นกทองเทยวทมอาย ตากวา 20 ป จะมปจจยสวนประสมทางการตลาดดานกายภาพนอยกวา

นกทองเทยวทมอาย 41 ปขนไป

74

สมมตฐานท 2.3 ปจจยสวนบคคลดานสถานภาพทแตกตางกนมผลตอปจจยสวนประสม

ทางดานการตลาดทแตกตางกน

H0 ปจจยสวนบคคลดานสถานภาพทแตกตางกนมผลตอปจจยสวนประสมทางดาน

การตลาดทไมแตกตางกน

H1 ปจจยสวนบคคลดานสถานภาพทแตกตางกนมผลตอปจจยสวนประสมทางดาน

การตลาดทแตกตางกน

สาหรบคาสถตทใชในการวเคราะห จะใชทดสอบความแปรปรวนทางเดยวกน (One

Way ANOVA) โดยระดบความเชอมนรอยละ 95 ดงนน จะสนบสนนสมมตฐานหลก (H0) ก

ตอเมอคาความนาจะเปนสาหรบนยสาคญทางสถตมคามากกวา 0.05

ตารางท 4.4.11 เปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาดของนกทองเทยวในอาเภอ

ปราณบร จาแนกตามสถานภาพ

ปจจยสวนประสมทางการตลาด แหลงความ

แปรปรวน SS df MS F Sig

ระหวางกลม .512 2 .256 .228 .796 ดานลกษณะหองพก ภายในกลม 221.138 197 1.123

รวม 221.650 199 ระหวางกลม 1.132 2 .566 .511 .601

ดานราคา ภายในกลม 218.165 197 1.107 รวม 219.297 199 ระหวางกลม .750 2 .375 .243 .784

ดานชองทางการจดจาหนาย ภายในกลม 303.649 197 1.541 รวม 304.399 199 ระหวางกลม 1.220 2 .610 .386 .680

ดานการสงเสรมการตลาด ภายในกลม 311.433 197 1.581 รวม 312.653 199 ระหวางกลม 1.557 2 .778 .690 .503

ดานการบรการ ภายในกลม 222.249 197 1.128 รวม 223.806 199 ระหวางกลม 2.038 2 1.019 .657 .520

ดานกระบวนการบรการ ภายในกลม 305.542 197 1.551 รวม 307.580 199 ระหวางกลม 3.088 2 1.544 1.166 .314

ดานลกษณะทางกายภาพ ภายในกลม 260.814 197 1.324 รวม 263.902 199

75

จากตารางท 4.4.11 นกทองเทยวทมปจจยสวนบคคลดานสถานภาพทแตกตางกน เมอ

พจารณารายดานพบวา ดานลกษณะหองพก ดานราคา ดานชองทางการจดจาหนาย ดานการ

สงเสรมการตลาด ดานการบรการ ดานกระบวนการบรการ และ ดานลกษณะทางกายภาพ มคา

Sigมากกวา 0.05 แสดงวากลมตวอยางทมสถานภาพตางกนมปจจยสวนประสมทางการตลาด

ไมแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

สมมตฐานท 2.4 ปจจยสวนบคคลดานระดบการศกษาทแตกตางกนมผลตอปจจยสวน

ประสมทางดานการตลาดทแตกตางกน

H0 ปจจยสวนบคคลดานระดบการศกษาทแตกตางกนมผลตอปจจยสวนประสม

ทางดานการตลาดทไมแตกตางกน

H1 ปจจยสวนบคคลดานระดบการศกษาทแตกตางกนมผลตอปจจยสวนประสม

ทางดานการตลาดทแตกตางกน

สาหรบคาสถตทใชในการวเคราะห จะใชทดสอบความแปรปรวนทางเดยวกน (One

Way ANOVA) โดยระดบความเชอมนรอยละ 95 ดงนน จะสนบสนนสมมตฐานหลก (H0) ก

ตอเมอคาความนาจะเปนสาหรบนยสาคญทางสถตมคามากกวา 0.05

76

ตารางท 4.4.12 เปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาดของนกทองเทยวในอาเภอ

ปราณบร จาแนกตามระดบการศกษา

ปจจยสวนประสมทาง

การตลาด

แหลงความ

แปรปรวน SS df MS F Sig

ระหวางกลม 2.436 2 1.218 1.095 .337

ดานลกษณะหองพก ภายในกลม 219.214 197 1.113 รวม 221.650 199

ระหวางกลม 5.258 2 2.629 2.420 .092

ดานราคา ภายในกลม 214.039 197 1.086 รวม 219.297 199

ระหวางกลม .351 2 .176 .114 .893

ดานชองทางการจดจาหนาย ภายในกลม 304.048 197 1.543 รวม 304.399 199

ระหวางกลม 5.507 2 2.753 1.766 .174

ดานการสงเสรมการตลาด ภายในกลม 307.146 197 1.559 รวม 312.653 199

ระหวางกลม .349 2 .175 .154 .857

ดานการบรการ ภายในกลม 223.457 197 1.134 รวม 223.806 199

ระหวางกลม 4.027 2 2.014 1.307 .273

ดานกระบวนการบรการ ภายในกลม 303.553 197 1.541 รวม 307.580 199

ระหวางกลม .676 2 .338 .253 .777

ดานลกษณะทางกายภาพ ภายในกลม 263.226 197 1.336 รวม 263.902 199

จากตารางท 4.4.12 นกทองเทยวทมปจจยสวนบคคลดานระดบการศกษาทแตกตางกน

เมอพจารณารายดานพบวา ดานลกษณะหองพก ดานราคา ดานชองทางการจดจาหนาย ดาน

การสงเสรมการตลาด ดานการบรการ ดานกระบวนการบรการ และ ดานลกษณะทางกายภาพ

มคา Sig มากกวา 0.05 แสดงวากลมตวอยางทมระดบการศกษาตางกนมปจจยสวนประสมทาง

การตลาดไมแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

77

สมมตฐานท 2.5 ปจจยสวนบคคลดานอาชพทแตกตางกนมผลตอปจจยสวนประสม

ทางดานการตลาดทแตกตางกน

H0 ปจจยสวนบคคลดานอาชพทแตกตางกนมผลตอปจจยสวนประสมทางดาน

การตลาดทไมแตกตางกน

H1 ปจจยสวนบคคลดานอาชพทแตกตางกนมผลตอปจจยสวนประสมทางดาน

การตลาดทแตกตางกน

สาหรบคาสถตทใชในการวเคราะห จะใชทดสอบความแปรปรวนทางเดยวกน (One

Way ANOVA) โดยระดบความเชอมนรอยละ 95 ดงนน จะสนบสนนสมมตฐานหลก (H0) ก

ตอเมอคาความนาจะเปนสาหรบนยสาคญทางสถตมคามากกวา 0.05

ตารางท 4.4.13 เปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาดของนกทองเทยวในอาเภอ

ปราณบร จาแนกตามอาชพ

ปจจยสวนประสมทางการตลาด แหลงความ

แปรปรวน SS df MS F Sig

ระหวางกลม 3.214 4 .803 .717 .581 ดานลกษณะหองพก ภายในกลม 218.436 195 1.120

รวม 221.650 199 ระหวางกลม 10.522 4 2.631 2.457 .047

ดานราคา ภายในกลม 208.775 195 1.071 รวม 219.297 199 ระหวางกลม .579 4 .145 .093 .985

ดานชองทางการจดจาหนาย ภายในกลม 303.821 195 1.558 รวม 304.399 199 ระหวางกลม 6.665 4 1.666 1.062 .377

ดานการสงเสรมการตลาด ภายในกลม 305.988 195 1.569 รวม 312.653 199 ระหวางกลม 1.277 4 .319 .280 .891

ดานการบรการ ภายในกลม 222.529 195 1.141 รวม 223.806 199 ระหวางกลม .453 4 .113 .072 .991

ดานกระบวนการบรการ ภายในกลม 307.127 195 1.575 รวม 307.580 199 ระหวางกลม .503 4 .126 .093 .985

ดานลกษณะทางกายภาพ ภายในกลม 263.399 195 1.351 รวม 263.902 199

78

จากตารางท 4.4.13 นกทองเทยวทมปจจยสวนบคคลดานอาชพทแตกตางกน มผลตอ

ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานราคา ทแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

ดงนนตองเปรยบเทยบโดยทดสอบเปนรายขอดวยวธของ Scheffe แตเนองจากสดสวน

ของกลมตวอยางทไมใกลเคยงกน จงไมแสดงผลในตารางผลการทดสอบเปรยบเทยบ

สมมตฐานท 2.6 ปจจยสวนบคคลดานรายไดทแตกตางกนมผลตอปจจยสวนประสม

ทางดานการตลาดทแตกตางกน

H0 ปจจยสวนบคคลดานรายไดทแตกตางกนมผลตอปจจยสวนประสมทางดาน

การตลาดทไมแตกตางกน

H1 ปจจยสวนบคคลดานรายไดทแตกตางกนมผลตอปจจยสวนประสมทางดาน

การตลาดทแตกตางกน

สาหรบคาสถตทใชในการวเคราะห จะใชทดสอบความแปรปรวนทางเดยวกน (One

Way ANOVA) โดยระดบความเชอมนรอยละ 95 ดงนน จะสนบสนนสมมตฐานหลก (H0) ก

ตอเมอคาความนาจะเปนสาหรบนยสาคญทางสถตมคามากกวา 0.05

79

ตารางท 4.4.14 เปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาดของนกทองเทยวในอาเภอ

ปราณบร จาแนกตามรายได

ปจจยสวนประสมทาง

การตลาด

แหลงความ

แปรปรวน SS df MS F Sig

ระหวางกลม 6.873 4 1.718 1.560 .187

ดานลกษณะหองพก ภายในกลม 214.777 195 1.101

รวม 221.650 199

ระหวางกลม 7.393 4 1.848 1.701 .151

ดานราคา ภายในกลม 211.904 195 1.087

รวม 219.297 199

ระหวางกลม 9.025 4 2.256 1.490 .207

ดานชองทางการจดจาหนาย ภายในกลม 295.374 195 1.515

รวม 304.399 199

ระหวางกลม 1.538 4 .384 .241 .915

ดานการสงเสรมการตลาด ภายในกลม 311.115 195 1.595

รวม 312.653 199

ระหวางกลม 2.593 4 .648 .572 .684

ดานการบรการ ภายในกลม 221.213 195 1.134

รวม 223.806 199

ระหวางกลม 11.494 4 2.873 1.892 .113

ดานกระบวนการบรการ ภายในกลม 296.086 195 1.518

รวม 307.580 199

ระหวางกลม 13.189 4 3.297 2.565 .040

ดานลกษณะทางกายภาพ ภายในกลม 250.713 195 1.286

รวม 263.902 199

จากตารางท 4.4.14 นกทองเทยวทมปจจยสวนบคคลดานรายไดทแตกตางกน มผลตอ

ปจจยสวนผสมทางการตลาดดานลกษณะทางกายภาพ ทแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถต

ทระดบ 0.05 ดงนนตองเปรยบเทยบโดยทดสอบเปนรายขอดวยวธของ Scheffe แตเนองจาก

สดสวนของกลมตวอยางทไมใกลเคยงกน จงไมแสดงผลในตารางผลการทดสอบเปรยบเทยบ

บทท 5

สรปผลการวจยและขอเสนอแนะ

สรปผลการวจยเรองความสมพนธระหวางพฤตกรรมของนกทองเทยวกบปจจยทใชใน

การตดสนใจเลอกหองพกของลกคาในเขตอาเภอปราณบร จงหวดประจวบครขนธ

วตถประสงคของการวจย

1.เพอศกษาพฤตกรรมนกทองเทยวทมตอหองพกในเขตอาเภอปราณบร จงหวด

ประจวบครขนธ

2.เพอศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดทใชในการตดสนใจเลอกทพกในระหวาง

การเดนทางเขตอาเภอปราณบร จงหวดประจวบครขนธ

3.หาความสมพนธระหวางพฤตกรรมนกทองเทยวกบปจจยทใชในการตดสนใจเลอกท

พกในระหวางการเดนทางเขตอาเภอปราณบร จงหวดประจวบครขนธ

เครองมอทใชในการศกษา

เครองมอทใชในการวจยครงน คอ แบบสอบถามการศกษาความสมพนธระหวาง

พฤตกรรมของนกทองเทยวกบปจจยทใชในการตดสนใจเลอกหองพกของลกคาใน อาเภอปราณ

บร จงหวดประจวบครขนธ โดยแบงออกเปน 2 สวน ดงน

1.แบบสอบถามเกยวกบปจจยสวนบคคล ลกษณะแบบสอบถามเปนแบบตรวจสอบ

รายการ (Checklist) มจานวน 6 ขอ โดยครอบคลมขอมล เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา

อาชพ รายได

2.แบบสอบถามพฤตกรรมนกทองเทยว ลกษณะแบบสอบถามเปนแบบตรวจสอบ

รายการ (Checklist) มจานวน 6 ขอ โดยแบงเปน

81

- ทานเคยทองเทยวในอาเภอปราณบรหรอไม

- บคคลทมอทธพลตอการตดสนใจเดนทางมาทองเทยวในอาเภอปราณบร

- วตถประสงคในการเดนทางมาในอาเภอปราณบร

- สวนใหญทานเดนทางมาทองเทยวชวงใด

- ทานเลอกสถานทพกประเภทใด

- ทานไดรบขอมลแหลงทองเทยวในอาเภอปราณบรจากแหลงขอมลใดบาง

3.แบบสอบถามปจจยสวนประสมทางการตลาด ลกษณะคาถามเปน Scale มทงหมด 7

สวน โดยแบงเปน

- ดานลกษณะหองพก

- ดานราคา

- ชองทางการจดจาหนาย

- การสงเสรมการตลาด

- การบรการ

- กระบวนการบรการ

- ลกษณะทางกายภาพ

82

สรปผลการวจย

จากการวจย ความสมพนธระหวางพฤตกรรมของนกทองเทยวกบปจจยทใชในการ

ตดสนใจเลอกหองพกของลกคาในเขตอาเภอปราณบร จงหวดประจวบครขนธ ผวจยไดทาการ

สรปผลการวจยโดยมรายละเอยดดงตอไปน

1.ขอมลเกยวกบปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม นกทองเทยวสวนใหญทตอบ

แบบสอบถามเปนเพศหญงรอยละ 59.0 และเปนเพศชายรอยละ 41.0 อายของนกทองเทยวสวน

ใหญ 21-30 ป คดเปนรอยละ 50 สถานภาพของนกทองเทยวสวนใหญโสด คดเปนรอยละ 67

ระดบการศกษาของนกทองเทยวสวนใหญระดบปรญญาตร คดเปนรอยละ 66.5 อาชพของ

นกทองเทยวสวนใหญพนกงานบรษท คดเปนรอยละ 30.5และ รายไดสวนใหญของนกทองเทยว

10,001-20,000 บาท คดเปนรอยละ 56

2.การวเคราะหเกยวกบพฤตกรรมของนกทองเทยว มทงหมด 6 ดาน

2.1 ทานเคยทองเทยวในอาเภอปราณบรหรอไมนกทองเทยวสวนใหญเคยมาทองเทยว

คดเปนรอยละ 94.0 รองลงมานกทองเทยวไมเคยมาทองเทยว คดเปนรอยละ 6.0

2.2 บคคลทมอทธพลตอการตดสนใจเดนทางมาทองเทยวในอาเภอปราณบรสวนใหญ

คอ ตนเอง คดเปนรอยละ 39.0 รองลงมาคนรก/เพอน คดเปนรอยละ 32.5 และครอบครว/ญาต

คดเปนรอยละ 28.5

2.3วตถประสงคในการเดนทางมาในอาเภอปราณบรสวนใหญ คอ ทองเทยว/พกผอน

คดเปนรอยละ 56.0 รองลงมาตดตอธรกจ คดเปนรอยละ 68 และ ประชม/อบรม คดเปนรอยละ

20

2.4 สวนใหญทานเดนทางมาทองเทยวชวงใดสวนใหญ คอ ชวงวนหยดตามเทศกาลคด

เปนรอยละ 57.5 รองลงมาชวงวนหยดสดสปดาห คดเปนรอยละ 40.0 และชวงวนธรรมดา (วน

จนทร-วนศกร) คดเปนรอยละ 2.5

2.5 ทานเลอกสถานทพกประเภทใด สวนใหญ คอ บงกะโล/ รสอรท คดเปนรอยละ 48.0

รองลงมาโรงแรม คดเปนรอยละ 37.5 และ บานญาต/บานเพอน คดเปนรอยละ 14.5

83

2.6 ทานไดรบขอมลแหลงทองเทยวในอาเภอปราณบรจากแหลงขอมลใดบางสวนใหญ

คออนเตอรเนตคดเปนรอยละ 46.5 รองลงมาครอบครว/ญาต คดเปนรอยละ 32.5 และ

หนงสอพมพ/วารสาร คดเปนรอยละ 21.0

3.การวเคราะหเกยวกบระดบความสาคญของปจจยสวนประสมทางการตลาด

3.1 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานดานลกษณะหองพก ภาพรวมอยในระดบปาน

กลาง ขอทมระดบความสาคญมากทสด คอ มระบบรกษาความปลอดภยทไดมาตรฐาน

รองลงมาคอสงทอานวยความสะดวกภายในหองพกอยางเหมาะสม เชน ทว ตเยน เครองทา

นาอน ฯลฯ ขอทมระดบความสาคญนอยทสด มรปแบบหองพกสวยงาม

3.2 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานราคา ภาพรวมอยในระดบปานกลาง ขอทม

ระดบความสาคญมากทสด คอ มการกาหนดราคาหองพกอยางชดเจน รองลงมาคอ ราคา

หองพกเหมาะสมกบระยะเวลาการเขาพก ขอทมระดบความสาคญนอยทสด มหองพกมใหเลอก

หลายระดบ

3.3 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานชองทางการจดจาหนาย ภาพรวมอยในระดบ

ปานกลาง ขอทมระดบความสาคญมากทสด คอ มหลายชองทางใหตดตอ รองลงมาคอ มบรการ

สารองหองพกทางอนเตอรเนตขอทมระดบความสาคญนอยทสดมขอมลเกยวกบหองพกให

นกทองเทยว

3.4 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานการสงเสรมการตลาดภาพรวมอยในระดบปาน

กลาง ขอทมระดบความสาคญมากทสดคอ มการลดราคาเมอพกระยะยาว รองลงมาคอการม

บรการรบสงระหวางทพกกบสถานขนสง ขอทมระดบความสาคญนอยทสดรายการสงเสรมการ

ขายตามฤดกาล

3.5 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานการบรการภาพรวมอยในระดบปานกลาง ขอท

มระดบความสาคญมากทสด คอมความสามารถในการแกปญหา รองลงมาคอการใหบรการท

รวดเรว ทงการสารองการจดหาหองพกและการCheck In-Out ขอทมระดบความสาคญนอยทสด

การใหบรการดวยความยมแยมแจมใสสภาพ เปนมตร รวดเรว

84

3.6 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานกระบวนการบรการ ภาพรวมอยในระดบปาน

กลาง ขอทมระดบความสาคญมากทสด คอ คาบรการตางๆ ไดหลายวธ เชน เงนสด บตรเครดต

โอนเงนผานธนาคาร และมจานวนบคลากรเพยงพอตอการบรการวธการสารองหองพกและชาระ

คาทพก

3.7 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานลกษณะทางกายภาพ ภาพรวมอยในระดบปาน

กลาง ขอทมระดบความสาคญมากทสด คอ ทจอดรถสะดวกสบาย รองลงมาคอ บรรยากาศรอบ

บรเวณสถานท ขอทมระดบความสาคญนอยทสด บรรยากาศในหองพก

4.การทดสอบสมมตฐาน

1.พฤตกรรมของนกทองเทยวมความสมพนธกบปจจยทใชในการตดสนใจเลอกหองพกของ

ลกคาในเขตอาเภอปราณบร

1.1พฤตกรรมของนกทองเทยว ทานเคยทองเทยวในอาเภอปราณบรหรอไม ม

ความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานลกษณะหองพก มระบบรกษาความ

ปลอดภยทไดมาตรฐานมากทสดพฤตกรรมของนกทองเทยว บคคลทมอทธพลตอการตดสนใจ

การตดสนใจเดนทางมาทองเทยวในอาเภอปราณบร มความสมพนธกบปจจยสวนประสมทาง

การตลาด ดานลกษณะหองพก มระบบรกษาความปลอดภยทไดมาตรฐาน พฤตกรรมของ

นกทองเทยว วตถประสงคในการเดนทางมาในอาเภอปราณบร มความสมพนธกบปจจยสวน

ประสมทางการตลาด ดานลกษณะหองพก สงอานวยความสะดวกภายในหองพกอยางเหมาะสม

เชน ทว ตเยน เครองทานาอน ฯลฯ พฤตกรรมของนกทองเทยว สวนใหญทางเดนทางมา

ทองเทยวชวงใด มความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานลกษณะหองพก ขนาด

หองพกมความเหมาะสม พฤตกรรมของนกทองเทยว ทานเลอกสถานทพกประเภทใด ม

ความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานลกษณะหองพก ขนาดหองพกมความ

เหมาะสม พฤตกรรมของนกทองเทยว ทานไดรบขอมลแหลงทองเทยวในอาเภอปราณบรจาก

แหลงขอมลใดบางมความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานลกษณะหองพก สง

อานวยความสะดวกภายในหองพกอยางเหมาะสม เชน ทว ตเยน เครองทานาอน ฯลฯขนาด

หองพกมความเหมาะสม

85

1.2 พฤตกรรมของนกทองเทยว ทานเคยทองเทยวในอาเภอปราณบรหรอไม ม

ความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานราคา ราคาหองพกเหมาะสมกบระยะเวลา

การเขาพก พฤตกรรมของนกทองเทยวบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจการตดสนใจเดนทางมา

ทองเทยวในอาเภอปราณบรมความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานราคา ราคา

หองพกเหมาะสมกบระยะเวลาการเขาพก พฤตกรรมของนกทองเทยว วตถประสงคในการ

เดนทางมาในอาเภอปราณบรมความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานราคา ม

การกาหนดราคาหองพกอยางชดเจน พฤตกรรมของนกทองเทยวสวนใหญทางเดนทางมา

ทองเทยวชวงใดมความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาดดานราคาราคาหองพก

เหมาะสมกบระยะเวลาการเขาพก พฤตกรรมของนกทองเทยวทานเลอกสถานทพกประเภทใด

มความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาดดานราคา ราคาหองพกมความเหมาะสม

พฤตกรรมของนกทองเทยวทานไดรบขอมลแหลงทองเทยวในอาเภอปราณบรจากแหลงขอมล

ใดบาง มความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานราคา มการกาหนดราคาหองพก

อยางชดเจน

1.3 พฤตกรรมของนกทองเทยว ทานเคยทองเทยวในอาเภอปราณบรหรอไม ม

ความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจาหนายมหลายชองทาง

ใหตดตอ พฤตกรรมของนกทองเทยว บคคลทมอทธพลตอการตดสนใจการตดสนใจเดนทางมา

ทองเทยวในอาเภอปราณบร มความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานชองทาง

การจดจาหนายมขอมลเกยวกบหองพกใหนกทองเทยวโดยมพฤตกรรมของนกทองเทยว

วตถประสงคในการเดนทางมาในอาเภอปราณบร มความสมพนธกบปจจยสวนประสมทาง

การตลาด ดานชองทางการจดจาหนาย มหลายชองทางใหตดตอพฤตกรรมของนกทองเทยว

สวนใหญทางเดนทางมาทองเทยวชวงใด มความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาด

ดานชองทางการจดจาหนายมหลายชองทางใหตดตอ พฤตกรรมของนกทองเทยว ทานเลอก

สถานทพกประเภทใด มความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจด

จาหนายมขอมลเกยวกบหองพกใหนกทองเทยว พฤตกรรมของนกทองเทยว ทานไดรบขอมล

แหลงทองเทยวในอาเภอปราณบรจากแหลงขอมลใดบาง มความสมพนธกบปจจยสวนประสม

ทางการตลาด ดานชองทางการจดจาหนายมขอมลเกยวกบหองพกใหนกทองเทยว

1.4 พฤตกรรมของนกทองเทยว ทานเคยทองเทยวในอาเภอปราณบรหรอไม ม

ความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานการสงเสรมการตลาด การมบรการรบสง

86

ระหวางทพกกบสถานขนสง พฤตกรรมของนกทองเทยว บคคลทมอทธพลตอการตดสนใจการ

ตดสนใจเดนทางมาทองเทยวในอาเภอปราณบร มความสมพนธกบปจจยสวนประสมทาง

การตลาด ดานการสงเสรมการตลาด มการลดราคาเมอพกระยะยาว พฤตกรรมของ

นกทองเทยว วตถประสงคในการเดนทางมาในอาเภอปราณบร มความสมพนธกบปจจยสวน

ประสมทางการตลาด ดานการสงเสรมการตลาด มการลดราคาเมอพกระยะยาว พฤตกรรมของ

นกทองเทยว สวนใหญทางเดนทางมาทองเทยวชวงใด มความสมพนธกบปจจยสวนประสมทาง

การตลาด ดานการสงเสรมการตลาด มรายการสงเสรมการขายตามฤดกาล พฤตกรรมของ

นกทองเทยว ทานเลอกสถานทพกประเภทใด มความสมพนธกบปจจยสวนประสมทาง

การตลาด ดานการสงเสรมการตลาด มรายการสงเสรมการขายตามฤดกาล พฤตกรรมของ

นกทองเทยว ทานไดรบขอมลแหลงทองเทยวในอาเภอปราณบรจากแหลงขอมลใดบาง ม

ความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานการสงเสรมการตลาด มการลดราคาเมอ

พกระยะยาว

1.5 พฤตกรรมของนกทองเทยว ทานเคยทองเทยวในอาเภอปราณบรหรอไม ม

ความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานการบรการ ใหบรการลกคาอยางเทาเทยม

กน พฤตกรรมของนกทองเทยวบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจการตดสนใจเดนทางมา

ทองเทยวในอาเภอปราณบรมความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานการบรการ

ใหบรการลกคาอยางเทาเทยมกน พฤตกรรมของนกทองเทยว วตถประสงคในการเดนทางมาใน

อาเภอปราณบรมความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานการบรการ การ

ใหบรการทรวดเรว ทงการสารองการจดหาหองพก และการCheck In-Out พฤตกรรมของ

นกทองเทยวสวนใหญทางเดนทางมาทองเทยวชวงใดมความสมพนธกบปจจยสวนประสมทาง

การตลาดดานการบรการ มความสามารถในการแกปญหา พฤตกรรมของนกทองเทยวทาน

เลอกสถานทพกประเภทใด มความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาดดานการบรการ

การใหบรการทรวดเรว ทงการสารองการจดหาหองพก และการCheck In-Out พฤตกรรมของ

นกทองเทยวทานไดรบขอมลแหลงทองเทยวในอาเภอปราณบรจากแหลงขอมลใดบาง ม

ความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานการบรการ ใหบรการลกคาอยางเทาเทยม

กน

1.6 พฤตกรรมของนกทองเทยว ทานเคยทองเทยวในอาเภอปราณบรหรอไม ม

ความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานกระบวนการบรการมจานวนบคลากร

เพยงพอตอการบรการ พฤตกรรมของนกทองเทยวบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจการ

87

ตดสนใจเดนทางมาทองเทยวในอาเภอปราณบรมความสมพนธกบปจจยสวนประสมทาง

การตลาด ดานกระบวนการบรการมจานวนบคลากรเพยงพอตอการบรการพฤตกรรมของ

นกทองเทยว วตถประสงคในการเดนทางมาในอาเภอปราณบรมความสมพนธกบปจจยสวน

ประสมทางการตลาด ดานกระบวนการบรการ วธการสารองหองพกและชาระทพก คาบรการ

ตางๆไดหลายวธ เชนเงนสด/บตรเครดต/โอนเงนผานธนาคารพฤตกรรมของนกทองเทยวสวน

ใหญทางเดนทางมาทองเทยวชวงใดมความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาดดาน

กระบวนการบรการ มจานวนบคลากรเพยงพอตอการบรการพฤตกรรมของนกทองเทยวทาน

เลอกสถานทพกประเภทใด มความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาดดานกระบวนการ

บรการ วธการสารองหองพกและชาระทพก คาบรการตางๆไดหลายวธ เชน เงนสด /บตร

เครดต/โอนเงนผานธนาคารพฤตกรรมของนกทองเทยวทานไดรบขอมลแหลงทองเทยวใน

อาเภอปราณบรจากแหลงขอมลใดบาง มความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดาน

กระบวนการบรการ วธการสารองหองพกและชาระทพก คาบรการตางๆไดหลายวธ เชน เงนสด

/บตรเครดต/โอนเงนผานธนาคาร

1.7 พฤตกรรมของนกทองเทยว ทานเคยทองเทยวในอาเภอปราณบรหรอไม ม

ความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานลกษณะทางกายภาพ บรรยากาศใน

หองพก พฤตกรรมของนกทองเทยวบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจการตดสนใจเดนทางมา

ทองเทยวในอาเภอปราณบรมความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานลกษณะทาง

กายภาพ ทจอดรถสะดวกสบาย พฤตกรรมของนกทองเทยว วตถประสงคในการเดนทางมาใน

อาเภอปราณบรมความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานลกษณะทางกายภาพ

บรรยากาศรอบบรเวณสถานท พฤตกรรมของนกทองเทยวสวนใหญทางเดนทางมาทองเทยว

ชวงใดมความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาดดานลกษณะทางกายภาพบรรยากาศ

ในหองพก พฤตกรรมของนกทองเทยวทานเลอกสถานทพกประเภทใด มความสมพนธกบปจจย

สวนประสมทางการตลาดดานลกษณะทางกายภาพ ทจอดรถสะดวกสบายพฤตกรรมของ

นกทองเทยวทานไดรบขอมลแหลงทองเทยวในอาเภอปราณบรจากแหลงขอมลใดบาง ม

ความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานลกษณะทางกายภาพทจอดรถ

สะดวกสบาย

88

2.นกทองเทยวทมปจจยสวนบคคลทแตกตางกนมผลตอปจจยสวนประสมทางดานการตลาดท

แตกตางกน

2.1 นกทองเทยวทมปจจยสวนบคคลดานเพศตางกนมปจจยสวนประสมทางดาน

การตลาดดานลกษณะหองพก ดานราคา ดานชองทางการจดจาหนาย ดานการสงเสรม

การตลาด ดานการบรการ ดานกระบวนการบรการ และ ดานลกษณะทางกายภาพ กลมตวอยาง

ทมเพศตางกนมปจจยสวนประสมทางการตลาดไมแตกตางกน

2.2 นกทองเทยวทมปจจยสวนบคคลดานอายทแตกตางกน เมอพจารณารายดานพบวา

ปจจยสวนประสมทาง ดานลกษณะทางกายภาพทแตกตางกน

2.3 นกทองเทยวทมปจจยสวนบคคลดานสถานภาพทแตกตางกน เมอพจารณาราย

ดานพบวา ดานลกษณะหองพก ดานราคา ดานชองทางการจดจาหนาย ดานการสงเสรม

การตลาด ดานการบรการ ดานกระบวนการบรการ และ ดานลกษณะทางกายภาพ กลมตวอยาง

ทมสถานภาพตางกนมปจจยสวนประสมทางการตลาดไมแตกตางกน

2.4 นกทองเทยวทมปจจยสวนบคคลดานระดบการศกษาทแตกตางกน เมอพจารณา

รายดานพบวา ดานลกษณะหองพก ดานราคา ดานชองทางการจดจาหนาย ดานการสงเสรม

การตลาด ดานการบรการ ดานกระบวนการบรการ และ ดานลกษณะทางกายภาพ กลมตวอยาง

ทมระดบการศกษาตางกนมปจจยสวนประสมทางการตลาดไมแตกตางกน

2.5 นกทองเทยวทมปจจยสวนบคคลดานอาชพทแตกตางกนเมอพจารณารายดาน

พบวามผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาดดานราคาทแตกตางกน

2.6นกทองเทยวทมปจจยสวนบคคลดานรายไดทแตกตางกน เมอพจารณารายดาน

พบวา มผลตอปจจยสวนผสมทางการตลาดดานลกษณะทางกายภาพทแตกตางกน

89

อภปรายผลการศกษา

จากการศกษาเรอง ความสมพนธระหวางพฤตกรรมของนกทองเทยวกบปจจยทใชใน

การตดสนใจเลอกหองพกของลกคาในเขตอาเภอปราณบร จงหวดประจวบครขนธ

จากการศกษาขอมลสวนบคคลของกลมตวอยาง 200 คน ซงกลมเปาหมายของการ

ศกษาวจย พบวา สวนใหญเปนเพศหญง จานวน 118 คน คดเปนรอยละ 59.0 ซงมอาย 21-30

ป จานวน 100 คน คดเปนรอยละ 50 มสถานภาพโสด จานวน 134 คน คดเปนรอยละ 67 ม

ระดบการศกษาปรญญาตร จานวน 133 คน คดเปนรอยละ 66.5 มอาชพพนกงานบรษท

จานวน 61 คนรอยละ 30.5 และมรายได 10,001-20,000 บาท จานวน 112 คน รอยละ 56 ซง

สอดคลองกบนางสาวณฎฐา สมบรณศร และคณะ พฤตกรรมนกทองเทยวในอาเภอสวน

ผง จงหวดราชบร พบวา นกทองเทยวสวนใหญเปนผหญงจะชอบเทยวสถานททองเทยวม

ความสะดวกสบาย เปนสถานทพกผอนหยอนใจ ซงมอาย 23 ป จานวน 27 คน คดเปนรอยละ

6.75 มระดบการศกษา ปรญญาตร จานวน 191 คน คดเปนรอยละ47.75 เนองจากคานยมของ

สงคมไทยใหความสาคญกบการศกษาเปนอยางมาก มความรมากขน อาชพ/ลกจางพนกงาน

บรษท จานวน 129 คน คดเปนรอยละ 32.25 มราได 5,000-10,000 บาท

จากการสารวจขอมลพบวา พฤตกรรมนกทองเทยวสวนใหญเคยมาทองเทยวในอาเภอ

ปราณบร คดเปนรอยละ 94.0มตนเองทมอทธพลตอการตดสนใจเดนทาง คดเปนรอยละ 39.0 ม

วตถประสงคในการเดนทางมาในอาเภอปราณบรทองเทยว/พกผอน คดเปนรอยละ 56.0สวน

ใหญทานเดนทางมาทองเทยวชวงวนหยดตามเทศกาลคดเปนรอยละ 57.5 ทานเลอกสถานทพก

ประเภทบงกะโล/รสอรทคดเปนรอยละ48.0 ทานไดรบขอมลแหลงทองเทยวในอาเภอปราณบร

จากอนเตอรเนต คดเปนรอยละ 46.5 ซงสอดคลองกบนางสาวณฎฐา สมบรณศร และคณะ

พฤตกรรมนกทองเทยวในอาเภอสวนผง จงหวดราชบรพบวา พฤตกรรมนกทองเทยวสวน

ใหญจะมาทองเทยว/พกผอน คดเปนรอยละ 87.70 รวมถงพฤตกรรมนกทองเทยวสวนใหญจะ

เดนทางมายงอาเภอสวนผงดวยรถยนตสวนบคคล คดเปนรอยละ 86.25 เนองจากแหลง

ทองเทยวอาเภอสวนผง จงหวดราชบร นอกจากนนกทองเทยวจะเดนทางมาดวยรถยนต

พาหนะอน ประหยดเวลามากกวา และแหลงทองเทยวในอาเภอสวนผง จงหวดราชบร มทจอด

รถคอยใหบรการโดยไมตองเสยคาบรการและมทจอดรถเพยงสาหรบจานวนนกทองเทยวมา

ทองเทยว

90

จากการสารวจขอมลพบวาปจจยสวนประสมทางการตลาดทใชในการตดสนใจเลอก

หองพกของลกคาในเขตอาเภอปราณบรพบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานลกษณะ

หองพก สวนใหญมระบบรกษาความปลอดภยทไดมาตรฐาน คะแนนเฉลย 3.46 ดานราคา สวน

ใหญมการกาหนดราคาหองพกอยางชดเจน คะแนนเฉลย 3.27ดานชองทางการจดจาหนาย

สวนใหญมหลายชองทางใหตดตอ คะแนนเฉลย 2.85 ดานการสงเสรมการตลาด สวนใหญมการ

ลดราคาเมอพกระยะยาว คะแนนเฉลย 3.02 ดานการบรการสวนใหญมความสามารถในการ

แกปญหา คะแนนเฉลย 3.43 ดานกระบวนการบรการสวนใหญมคาบรการตางๆ ไดหลายวธ

เชน เงนสด บตรเครดต โอนเงนผานธนาคาร คะแนนเฉลย 2.92และ ดานลกษณะทางกายภาพ

สวนใหญมทจอดรถสะดวกสบาย คะแนนเฉลย 3.45ซงสอดคลองกบ รววรรณ เพชรคง

พฤตกรรมของนกทองเทยวแลความพงพอใจในการมาเยอนแหลงทองเทยวทางทะเลใน

อาเภอขนอม จงหวดนครศรธรรมราช พบวา เมอพจารณาภาพรวมของระดบความพงพอใจ

ของนกทองเทยวปจจยการตลาดของกลมตวอยาง จะเหนไดวานกทองเทยวมความพงพอใจตอ

ปจจยทาการตลาดทง 7 ดาน ใน ระดบปานกลาง มคาเฉลยเทากบ 3.47 เมอพจารณารายดาน

พบวานกทองเทยวมระดบความพงพอใจตอปจจยการตลาดอยในระดบมาก ม 5 ปจจย ไดแก

ดานประสทธผลและคณภาพของแหลงทองเทยว ดานผใหบรการทองเทยว ดานราคาและ

คาใชจายนกทองเทยว ดานผลตภณฑการทองเทยวและดานชองทางการจาหนายตามลาดบ ม

คาเฉลยเทากบ 3.57 3.56 3.54 3.53 และ3.51 ตามลาดบ นกทองเทยวมระดบความพงพอใจ

ตอปจจยการตลาดอยในระดบปานกลางม 3 ปจจย ไดแก ดานลกษณะทางกายภาพ ดาน

กระบวนใหบรการทองเทยวและดานการสงเสรมการตลาด มคาเฉลยเทากบ 3.42 3.32 และ

3.30 ตามลาดบ

จากการสารวจขอมลพบวาพฤตกรรมของนกทองเทยวบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจ

การตดสนใจเดนทางมาทองเทยวในอาเภอปราณบรมความสมพนธกบปจจยสวนประสมทาง

การตลาด ดานลกษณะหองพก มระบบรกษาความปลอดภยทไดมาตรฐาน พฤตกรรมของ

นกทองเทยวทานเลอกสถานทพกประเภทใด มความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาด

ดานราคา ราคาหองพกมความเหมาะสมพฤตกรรมของนกทองเทยว บคคลทมอทธพลตอการ

ตดสนใจการตดสนใจเดนทางมาทองเทยวในอาเภอปราณบร มความสมพนธกบปจจยสวน

ประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจาหนายมขอมลเกยวกบหองพกใหนกทองเทยว

พฤตกรรมของนกทองเทยว บคคลทมอทธพลตอการตดสนใจการตดสนใจเดนทางมาทองเทยว

91

ในอาเภอปราณบร มความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานการสงเสรม

การตลาด มการลดราคาเมอพกระยะยาว พฤตกรรมของนกทองเทยว บคคลทมอทธพลตอการ

ตดสนใจการตดสนใจเดนทางมาทองเทยวในอาเภอปราณบร มความสมพนธกบปจจยสวน

ประสมทางการตลาด ดานการบรการ ใหบรการลกคาอยางเทาเทยมกน พฤตกรรมของ

นกทองเทยว บคคลทมอทธพลตอการตดสนใจการตดสนใจเดนทางมาทองเทยวในอาเภอปราณ

บร มความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานกระบวนการบรการ มจานวน

บคลากรเพยงพอตอการบรการ ซงสอดคลองกบนางสาวณฎฐา สมบรณศร และคณะ

พฤตกรรมนกทองเทยวในอาเภอสวนผง จงหวดราชบร พบวาพฤตกรรมของนกทองเทยว

สวนใหญจะไดรบขอมลแหลงทองเทยวในอาเภอสวนผงจากญาตพนอง/ครอบครว/เพอน คดเปน

รอยละ 43.10 บคคลทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกเดนทางทองเทยวในอาเภอสวนผง คอ

ครอบครว/ญาต คดเปนรอยละ 36.50 เนองจากนกทองเทยวจะเปนวยรนจานวนมากอาจจะขอ

คาแนะนาสถานททองเทยวทนาสนใจและประทบใจจากญาตพนอง/ครอบครว/เพอนทชอบการ

ทองเทยว และ ครอบครว/ญาตมอทธพลตอการตดสนใจเงอกเดนทางทองเทยวในอาเภอสวนผง

จากการสารวจขอมลพบวา นกทองเทยวทมปจจยสวนบคคลดานเพศตางกน มปจจย

สวนประสมทางดานการตลาด ดานลกษณะหองพก ดานราคา ดานชองทางการจดจาหนาย

ดานการสงเสรมการตลาด ดานการบรการ ดานกระบวนการบรการ และ ดานลกษณะทาง

กายภาพ กลมตวอยางทมเพศตางกนมปจจยสวนประสมทางการตลาดไมแตกตางกน

นกทองเทยวทมปจจยสวนบคคลดานอายทแตกตางกน เมอพจารณารายดานพบวาปจจยสวน

ประสมทาง ดานลกษณะทางกายภาพทแตกตางกนนกทองเทยวทมปจจยสวนบคคลดาน

สถานภาพทแตกตางกน เมอพจารณารายดานพบวา ดานลกษณะหองพก ดานราคา ดาน

ชองทางการจดจาหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานการบรการ ดานกระบวนการบรการ

และ ดานลกษณะทางกายภาพ กลมตวอยางทมสถานภาพตางกนมปจจยสวนประสมทาง

การตลาดไมแตกตางกน นกทองเทยวทมปจจยสวนบคคลดานระดบการศกษาทแตกตางกน

เมอพจารณารายดานพบวา ดานลกษณะหองพก ดานราคา ดานชองทางการจดจาหนาย ดาน

การสงเสรมการตลาด ดานการบรการ ดานกระบวนการบรการ และ ดานลกษณะทางกายภาพ

กลมตวอยางทมระดบการศกษาตางกนมปจจยสวนประสมทางการตลาดไมแตกตางกน

นกทองเทยวทมปจจยสวนบคคลดานอาชพทแตกตางกนเมอพจารณารายดานพบวามผลตอ

ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานราคาทแตกตางกนนกทองเทยวทมปจจยสวนบคคลดาน

92

รายไดทแตกตางกน เมอพจารณารายดานพบวา มผลตอปจจยสวนผสมทางการตลาดดาน

ลกษณะทางกายภาพทแตกตางกน ซงสอดคลองกบ รววรรณ เพชรคง พฤตกรรม

นกทองเทยวและความพงพอใจในการมาเยอนแหลงเทยวทางทะเลในอาเภอขนอม

จงหวดนครศรธรรมราช พบวา คาเฉลยของปจจยทางการตลาดทง 7 ดานไมมความแตกตาง

กน เมอปจจยสวนบคคลของนกทองเทยวดานเพศตางกน ในขณะทคาเฉลยของปจจยทาง

การตลาดทง 7 ดาน มความแตกตางกน เมอปจจยสวนบคคลของนกทองเทยวดานอาย

สถานภาพระดบการศกษา อาชพหลก รายได และ ทอยอาศยตางกน

93

ขอเสนอแนะ

จากการศกษาเรอง เรอง ความสมพนธระหวางพฤตกรรมของนกทองเทยวกบปจจยท

ใชในการตดสนใจเลอกหองพกของลกคาในเขตอาเภอปราณบร จงหวดประจวบครขนธ แสดงให

เหนวาลกษณะสวนบคคลของพฤตกรรมนกทองเทยวและปจจยทางการตลาดมความสาคญและ

เกยวกบการตดสนใจเลอกใชหองพกของนกทองเทยว ดงนนผประกอบการธรกจหองพกและ

ภาครฐทตองการพฒนาแหลงทองเทยวอาเภอปราณบร จงหวดประจวบครขนธ จะตอง

พจารณาปจจยสวนบคคลควบคไปกบพฤตกรรมของนกทองเทยวกบปจจยทใชในการตดสนใจ

เลอกหองพกของลกคาในเขตอาเภอปราณบร เพอตอบสนองความตองการของกลม

นกทองเทยวทเปนกลมเปาหมายหลก ทงนผวจยขอเสนอแนะ ดงตอไปน

1.ดานลกษณะหองพก สวนใหญมระบบรกษาความปลอดภยทไดมาตรฐาน ดงนนดาน

ลกษณะหองพกจะตองเนนใหมความปลอดภยและเนนในการใชสงอานวยความสะดวกให

เหมาะสม และเนนหองพกใหมความสวยงามเพอใหเปนจดดงดดความสนใจจากลกคา

2.ดานราคา สวนใหญมการกาหนดราคาหองพกอยางชดเจน ดงนนการกาหนดราคาให

ไดมาตรฐานและการตงราคาทเหมาะสม การตงราคาตองใหมความเปนธรรมกบลกคา เพอสราง

ความเชอมนใหกบลกคาทมาใชบรการ

3.ชองทางการจดจาหนาย สวนใหญมหลายชองทางใหตดตอ ดงนนมหลายชองทางให

ลกคาไดตดตอและการบรการสารองหองพกทางอนเตอรเนต ดงนนผประกอบการจงควรสราง

เวบไซดของกจการใหมขอมลททนสมย โดยการใสรปสถานทพรอมบอกราคาทชดเจนโดน

เฉพาะการนารปแบบการใหบรการรบจองและชาระเงน เปนตน

4.การสงเสรมการตลาด สวนใหญมการลดราคาเมอพกระยะ ดงนนมการลดราคาและม

รายการสงเสรมการขายตามฤดกาล ดงนนการสงเสรมการตลาดผประกอบการควรมรปแบบการ

ขายสนคาและบรการผานทางเวบไซดใหมากขน เนองจากทาราคาบนเวบไซดใหมราคาถกเมอ

จองภายในวนทกาหนด เปนตน

5.การบรการ สวนใหญความสามารถในการแกปญหา ดงนนผประกอบการจะตองให

ความสาคญกบการบรการทเปนเลศ ใหพนกงานมทกษะในการแกไขและรบมอกบปญหาท

เกดขน และการบรการดวยความจรงใจ และเอาใจใสกบลกคา

94

6.กระบวนการบรการ สวนใหญคาบรการตางๆ ไดหลายวธ เชน เงนสด บตรเครดต

โอนเงนผานธนาคาร ดงนนผประกอบการใหมกระบวนการบรการทหลากหลาย เพอเพมความ

สะดวกสบายใหกบลกคา

7.ลกษณะทางกายภาพ สวนใหญทจอดรถสะดวกสบาย ดงนนผประกอบการ ควรเนน

ดแลบรเวณโดยรอบ มความปลอดภย ใหมความสะดวกสบายกบลกคา

ขอเสนอแนะในการวจยครงตอไป

1.ควรมการศกษาผลกระทบจากการขยายตวธรกจทมตอชมชนวาไดรบผลกระทบทง

ทางตรงแบะทางออมอยางบาง รวมไปถงการศกษาผลดและผลเสย

2.ควรศกษาแนวทางในการพฒนาธรกจการทองเทยว รวมถงการศกษาความคมคาใน

การลงทนกบธรกจทพก

3.ผวจยควรมการศกษาคนควาขอมลงานวจยใหมความสมบรณมากทสดเพอจะได

นาเสนอขอมลทเปนประโยชนแกผทสนใจ

บรรณานกรม

ณฏฐา สมบรณศรและคณะ (2554) พฤตกรรมนกทองเทยวในอาเภอสวนผง จงหวดราชบร

บรหารธรกจบณฑต มหาวทยาลยราชภฎจนทรเกษม

ณฎฐนร ชวเกยรต (2552) พฤตกรรมนกทองเทยวกรณศกษาสวนนงนช คณะบรหารธรกจ

บณฑต มหาวทยาลยราชภฎจนทรเกษม

นพรตน อาจเอยม (2551) ปจจยทมผลตอการตดสนใจของนกทองเทยวชาวไทยตอการ

ทองเทยวเขอนปาสกสทธ จงหวดลพบร คณะบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลย

ราชภฎเทพสตร

เพยงพศ เรอนแปง (2551) ปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกทพกแรมของผทเดนทางเขา

มา

ในจงหวดเชยงราย คณะบรหารธรกจบณฑต มหาวทยาลยราชภฎเชยงใหม

รววรรณ เพชรคง (2551) พฤตกรรมนกทองเทยวและความพงพอใจการมาเยอนแหลง

ทองเทยวทางทะเลในอาเภอขนอม จงหวดนครศรธรรมราช คณะบรหารธรกจ

มหาบณฑต มหาวทยาลยวลยลกษณ

Peter Mason 1990:8,Lovelock, and Wright, 1999, pp. 69-72,

ภาคผนวก

97

ภาคผนวก ก

แบบสอบถามเพอการวจย

เรอง

การศกษาความสมพนธระหวางพฤตกรรมของนกทองเทยวกบปจจยทใชในการตดสนใจเลอก

หองพกของลกคาในเขตอาเภอปราณบร จงหวดประจวบครขนธ

คาชแจง

แบบสอบถามนมวตถประสงค เพอศกษาพฤตกรรมนกทองเทยว และปจจยในการ

ตดสนใจเลอกหองพก ซงแบบสอบถามนไมมคาตอบถก หรอ ผด แตอยางใด ขอความกรราให

ทานตอบคาถามใหตรงกบความรสก ความคดเหน และความเปนจรงของทานใหมากทสด ผลท

ไดจะนาไปเปนแนวทางปรบปรงธรกจใหมประสทธภาพและพฒนาในดานตางๆไดดยงๆขนไป

หมายเหต กรณาตอบคาถามทกขอ

98

สวนท 1 แบบสอบถามเกยวกบปจจยสวนบคคล

คาแนะนา โปรดทาเครองหมาย หนาขอความทตรงกบขอมลของทานทสดเพยงขอเดยว

1.เพศ ชาย หญง

2.อาย ตากวา 20 ป 21-30 ป

31-40 ป 41 ปขนไป

3.สถานภาพ โสด สมรส

หมาย/หยา

4.ระดบการศกษา ตากวาปรญญาตร ปรญญาตร

สงกวาปรญญาตร

5.อาชพ นกเรยน/นกศกษา พนกงานบรษท

ธรกจสวนตว รบจางทวไป

รบราชการ

6.รายได ตากวา 10,000 บาท 10,001-20,000 บาท

20,001-30,000 บาท 30,001-40,000 บาท

มากวา 40,001 ขนไป

99

สวนท2 แบบสอบถามพฤตกรรมนกทองเทยว

1.ทานทองเทยวในอาเภอปราณบรหรอไม

เคย ไมเคย

2.บคคลทมอทธพลตอการตดสนใจเดนทางมาทองเทยวในอาเภอปราณบร

ตนเอง ครอบครว/ญาต

คนรก/เพอน

3.วตถประสงคในการเดนทางมาในอาเภอปราณบร

ทองเทยว/พกผอน ตดตอธรกจ

ประชม/อบรม

4.สวนใหญทางเดนทางมาทองเทยวชวงใด

ชวงวนธรรมดา (จนทร-ศกร) ชวงวนหยดสดสปดาห

ชวงวนหยดตามเทศกาล

5.ทานเลอกสถานทพกประเภทใด

บงกะโล/รสอรท โรงแรม

บานเพอน/บานญาต

6.ทานไดรบขอมลแหลงทองเทยวในอาเภอปราณบรจากแหลงขอมลใดบาง

ครอบครว/ญาต อนเตอรเนต

หนงสอพมพ/วารสาร

100

สวนท 3 ปจจยสวนผสมทางดานการตลาด

ระดบความสาคญ

ปจจยสวนประสมการตลาด

ไม

สาคญ

อยางยง

สาคญ

นอย

สาคญ

ปานกลาง

สาคญ

มาก

สาคญ

อยางยง

ดานลกษณะหองพก

1.รปแบบหองพกสวยงาม

2.ขนาดหองพกมความเหมาะสม

3.สงอานวยความสะดวกภายในหองพก

อยางเหมาะสม เชน ทว ตเยน เครองทานาอน

ฯลฯ

4.มระบบรกษาความปลอดภยทไดมาตรฐาน

ดานราคา

1.ราคาหองพกมความเหมาะสม

2.มการกาหนดราคาหองพกอยางชดเจน

3.หองพกมใหเลอกหลายระดบ

4.ราคาหองพก เหมาะสมกบระยะเวลาการเขา

พก

ชองทางการจดจาหนาย

1.มขอมลเกยวกบหองพกใหนกทองเทยว

2.มบรการสารองหองพกทางอนเตอรเนต

3.มหลายชองทางใหตดตอ

การสงเสรมการตลาด

1.มรายการสงเสรมการขายตามฤดกาล

2.มการลดราคาเมอพกระยะยาว

3.การมบรการรบสงระหวางทพกกบสถาน

ขนสง

101

ระดบความสาคญ

ปจจยสวนประสมการตลาด

ไม

สาคญ

อยางยง

สาคญ

นอย

สาคญ

ปาน

กลาง

สาคญ

มาก

สาคญ

อยางยง

การบรการ

1.ใหบรการดวยความยมแยมแจมใส สภาพ เปนมตร

2.ใหบรการดวยความรวดเรว

3.ใหบรการลกคาอยางเทาเทยมกน

4.มความสามารถในการแกปญหา

5.การใหบรการทรวดเรว ทงการสารอง

การจดหาหองพก และการ Check In-Out

กระบวนการบรการ

1.มจานวนบคลากรเพยงพอตอการบรการ

2.วการสารองหองพกและชาระทพก คาบรการตางๆ

ไดหลายวธ เชน เงนสด / บตรเครดต / โอนเงนผาน

ธนาคาร

ลกษณะทางกายภาพ

1.บรรยากาศในหองพก

2.บรรยากาศรอบบรเวณสถานท

3.ทจอดรถสะดวกสบาย

ประวตผวจย

นางสาววศน พลผล เกดเมอวนท 15 กมภาพนธ 2533 สาเรจการศกษาปรญญาตร คณะ

บรหารธรกจบณฑต สาขาภาควชาธรกจระหวางประเทศ จากมหาวทยาลยหอการคาไทย เมอป

การศกษา 2555 และศกษาตอในระดบปรญญาโท หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชา

การจดการ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยหอการคาไทย ปการศกษา 2555 ปจจบนทางานท

บรษท ไทยซมซง อเลคโทรนคส จากด ตงแตป 2555 จนถงปจจบน