การคนหาและวเคราะหกระบวนงาน

โมดลท 5 ในวชา BPM

ดร. ครรชต มาลยวงศ

หวขอคาบรรยาย

• ความหมายของการคนหากระบวนงาน • ความหมายของการวเคราะหกระบวนงาน, คา,

และ ประเดนทเก ยวของ • ทมงาน และ แนวคด • ข นตอนในการคนหากระบวนงาน • สรป

การวเคราะหกระบวนงาน

• เปนงานสวนหนงของการจดการกระบวนงาน เพอทาความเขาใจถง

• กระบวนงานปจจบนทมอยในหนวยงาน และ รปแบบการเขยนรายละเอยดกระบวนงาน

• กระบวนงานทควรมในปจจบน • ปญหาอปสรรคและขอบกพรองในกระบวนงาน

ปจจบน • กจกรรมและ performance ของกจกรรมทอยใน

กระบวนงาน • พจารณาหาทางปรบปรงกจกรรม และ กระบวนงาน

ใหดย งข นไป

เนอหาทเก ยวของ

• โดยท วไปเราคนเคยกบงานทเรยกวา “การวเคราะหและออกแบบระบบ” ดงน นในทน จงใชคาวา การวเคราะห (และออกแบบ) กระบวนงาน

• งานวเคราะหระบบและวเคราะหกระบวนงานน นมท งความคลายคลงกนและตางกน

• เปาหมายหลกทเหมอนกนกคอ การปรบปรงระบบ และ การปรบปรงกระบวนงานใหดข น

การปรบปรงกระบวนงานคออะไร?

• การทาใหหนวยงานทยงไมไดใชกระบวนงาน ปรบเปลยนมาใชกระบวนงาน

• การแกไขกระบวนงานทมอย และ การเพมกระบวนงานทควรจะมแตยงไมมใหดข น

• ไมวาจะเปนการปรบปรงแบบไหน งานสาคญกคอ

• การแตงต งทมงานปรบปรงกระบวนงาน • การกาหนดรปแบบมาตรฐานของกระบวนงาน • การพจารณากระบวนงานปจจบน • การจดทากระบวนงานใหม

ทมงานปรบปรงกระบวนงาน

• อาจเรยกส นๆวาทมกระบวนงาน หรอ กลมกระบวนงาน (Process Group)

• จานวนอาจจะมต งแต 3 ขนไป สดแทแตขนาดและขอบเขตของงานทจะปรบปรงกระบวนงาน (ในทางปฏบต เราอาจปรบปรงเฉพาะงานบางอยาง เชน การพฒนาซอฟตแวร, การจดการศนยไอท, การจดการความม นคงปลอดภย ฯลฯ)

• สมาชกของทมงานจะตองมความรในดานการจดการกระบวนงาน และ หลกการกระบวนงาน

ทมงานภายใน/ภายนอก

• หนวยงานปจจบนหลายแหงไมมผเชยวชาญไอท ดงน น การปรบปรงกระบวนงานอาจจะตองใชผเชยวชาญภายนอก และ เพมเตมคนภายใน

• คนภายในมความเขาใจสภาพขององคการ, ลกษณะการทางาน, ปญหาอปสรรค, การเมองในองคการมากกวาผเชยวชาญภายนอก

• คนภายนอกมความรดานกระบวนงาน และ การนาไอทไปใชในกระบวนงาน

• การผสมผสานท งสองกลมจะไดประโยชน

Process Model

• อาจมไดหลายความหมาย แตในทน ขอใชในความหมายวาเปน แมแบบกระบวนงานสาหรบงานดานตางๆ ในหนวยงาน

• งานดานตางๆในหนวยงานทกแหงน นลวนมข นตอน และ กจกรรม ทสาคญคลายกน ดงน นจงมผนารายละเอยดเหลานมากาหนดขนเปน process model เพอใหเปนแมแบบสาหรบหนวยงานทสนใจนาไปใช

ตวอยาง Process Model

• สวนมากมกจะเปน process model มาตรฐานทใชกนโดยท วไป

• ตวอยางทเหนชดทสด กคอ บรรดามาตรฐาน ISO ท งหลายทนยมใชในงานไอท

• ISO 20000 กระบวนงานสาหรบการใหบรการ • ISO 27000 กระบวนงานสาหรบการจดทาระบบ

จดการความม นคงปลอดภย • ISO 12207 กระบวนงานสาหรบการพฒนา

ซอฟตแวรโดยใชโมเดลนาตก • COBIT, CMMI, ITIL

การปรบปรงกระบวนงานโดยใช Process Model • ทาไดคอนขางงาย เพราะ Process Model ได

กาหนดกระบวนงานทจาเปนไวใหหมดแลว • กระบวนงานใน Process Model มรายละเอยด

กจกรรมตางๆทจาเปนไวครบ • ทมงานเพยงแตพจารณาวาจะนากระบวนงาน

และกจกรรมมาใชกบหนวยงานอยางไรจงจะเหมาะสมกบสภาพ, ขนาด, ระดบความเขมขน, และ วตถประสงคของหนวยงาน

• เร องน ผเชยวชาญใน Process Model น นจะทราบด

Best Practices

• วธปฏบตท ดเย ยมของหนวยงานตางๆซงหนวยงานยนดเผยแพร ใหผอ นทราบ อาจเพอสรางเครดตใหตนเอง หรอ โดยความต งใจด อยางไรกตามรายละเอยดยอมไมครบถวน และ ผสนใจใชตองพจารณาเตมสงทขาดเอง

• สวนมากเปนเพยงกระบวนงานเดยว • ทเปนกลมกระบวนงานมกจะเปนขอเสนอของ

บรษททปรกษา

Process Modeling

• การจดทาภาพรวมของงานในดานทเราสนใจ เพอใหทราบวาประกอบดวยกระบวนงานอะไรบาง กระบวนงานใดเกยวของหรอไมเกยวของกบเปาหมายในการปรบปรงกระบวนงานบาง

• โดยท วไปนยมเขยนเปน Process Map หรอแผนทกระบวนงาน ซงเปนแผนภาพทแสดงความสมพนธระหวางกระบวนงานท งหมด

• กลมกระบวนงานทเก ยวของกนน น บางคร งกมผเรยกวา Process Area, Process Family, Process domain

หลกการเบองตนทควรทราบ 3

• กระบวนงานท งหลายเร มตนดวยการม “เหตการณ” (เรยกวา trigger) อยางใดอยางหนง เหตการณนเร มตนโดย บคคลภายนอก/ใน ซงอาจถอวาเปน ลกคา ของกระบวนงาน

• กระบวนงานมเจาของ (owner) ซงเราอาจเรยกวาเปน process provider

• กระบวนงานสรางผลงานใหแกเจาของและผมสวนไดสวนเสยอนๆ

• กระบวนงานมกจะมกจกรรมตางๆมากมายทเราคดไมถงเพราะไมไดเขยนเปนรายละเอยดไวอยางชดเจน ผปฏบตเปนผทากจกรรมน นเองตามสถานการณทเกดข น

หลกการเบองตนทควรทราบ 2

• การดาเนนงานตามกจกรรมแรกมกจะเร มจาก trigger ซงเกดจากลกคา (หรอสถานการณอนๆ หรอจากการต งเวลา). เมอทาแตละกจกรรมเสรจแลวกเปน trigger ใหกจกรรมตอๆไปทางาน

• กจกรรมในกระบวนงานอาจเปนกจกรรมทตองทาไปตามลาดบ (sequence) หรอ ทาคขนานกนไป (parallel)

• Trigger ใหเร มกระบวนงาน อาจจะเปนเหตการณเดยว หรอ หลายเหตการณกได

หลกการเบองตนทควรทราบ 1

• การเขยนกระบวนงานเปนแผนภาพในวชานจะเนนการใชสญลกษณ BPMN

• เราอาจเขยนกระบวนงานลงในแบบฟอรม หรอ template ทกาหนดกได. แตละหนวยงานจะตองกาหนดแบบฟอรมทจะใชเอง. แบบฟอรมน นจะตองกาหนดดวยวาใครเขยน (หรอปรบปรง) กระบวนงานน น และ เขยน (หรอปรบปรง) เมอใด, ใครอนมตกระบวนงานน น และอนมตเมอใด.

Process Discovery

• เปนอกคาหนงทมความหมายถงการคนหากระบวนงานในหนวยงานเพอนามาปรบปรง.

• อกนยหนง เราตองคนหากระบวนงานใหพบกอนทจะวเคราะหกระบวนงาน

• การคนหากระบวนงานน นเปนเร องจาเปนสาหรบทมงานปรบปรงกระบวนงานทประกอบดวยผเชยวชาญภายนอก ซงไมทราบการทางานของหนวยงาน

• ถาเปนทมงานภายในการคนหากระบวนงานจงเปนเร องงายและทาไดรวดเรว

ข นตอนในการคนหากระบวนงาน ทควรปฏบตหากเปน ผชช ภายนอก 1) เร มตนรวบรวมขอมลเกยวกบหนวยงานและ

หารอกบผบรหาร 2) สมภาษณผเก ยวของเพอหาขอมล 3) รวบรวมและสรปผลท งขอมลและการสมภาษณ 4) ขอใหผบรหารอธบายกระบวนงาน, ประเดน

ปญหาสาคญ, ตวอยางขอมลและผลงาน 5) วเคราะหรายละเอยดเพอกาหนดกระบวนงาน

ใหตรงกบงานจรง 6) กาหนดกจกรรมตางๆในกระบวนงาน 7) เชอมโยงกจกรรมเขาเปนกระบวนงาน

ข นท 1 รวบรวมขอมล

• ทาความเขาใจภาระหนาทท ไดรบมอบหมาย • ทาความเขาใจธรกจ • ทาความเขาใจพนธกจ, ยทธศาสตร และ

เปาหมาย • ทาความเขาใจสถานการณปจจบนทเก ยวของ

กบหนวยงาน

ทาความเขาใจสถานการณ 2

1. ปนหนวยงานตองทาอะไรใหสาเรจบาง? 2. ปจจยสาหรบการแขงขนอะไรบางทม

ความสาคญมากในชวงสองปทผานมา? 3. สนคา/บรหารทสาคญมากทสดสามอนดบคอ

อะไร? 4. ยอดขายสนคา/บรการของท งสามอนดบเปน

อยางไร และคาดวาจะเปลยนแปลงไปอยางไร?

5. จะมการเปลยนแปลงในสนคา/บรการท งสามอนดบน นเมอใด?

ทาความเขาใจสถานการณ 1

6. ตลาดของสนคา/บรการท งสามระดบน นมลกษณะอยางไร?

7. หนวยงาน/บรษท มสวนแบงตลาดของสนคา/บรการเหลาน นเทาใด?

8. คแขงสาคญของเราสองรายเปนใครบาง? 9. หนวยงาน/บรษทมยทธศาสตรเกยวกบสนคา/

บรการเหลาน นอยางไร? มทางเลอกอะไรบาง? 10.คแขงของเราใชไอททางดานใดบางทเรา

ไมไดใช?

ทาความเขาใจนโยบาย

• การปฏบตงานอยงดเลศ ใหพจารณาวาหนวยงานหรอบรษทไดมอบคณคาอะไรบางใหลกคา เชน คณภาพ, ประหยดคาใชจาย, การปราศจากขอบกพรอง?

• การเปนผนาดานสนคา/บรการ หนวยงานไดพฒนา/สรางสนคาและบรการทแปลกใหม รวมท งสามารถปรบเปลยนสนคาและบรการไดรวดเรวหรอไม?

• ความใกลชดกบลกคา หนวยงานหรอบรษทสามารถปรบเปลยนตวเองใหมความใกลชดกบลกคา จนรสกเหมอนวาเขาเปนคนพเศษ?

การหารอสนทนากบผบรหาร

• ผบรหารในทน คอ ผท • กาหนดวตถประสงคในโครงการปรบปรงกระบวนงาน • กาหนดขอบเขตของโครงการ • ควบคมโครงการใหประสบความสาเรจ • เลอกบคลากรทจะเขารวมในโครงการ

• การมเวลาพบปะกบผบรหารทรเร มใหเกดโครงการปรบปรงกระบวนงานนจะทาใหเราทราบความคดและเปาหมายของการทาโครงการไดชดเจนขน

คาถามทตองการหารอ

• วตถประสงคโดยท วไปของการทาโครงการนคออะไร?

• สภาพปจจบนของงานเปนอยางไร? • หนวยงาน/บรษทมวตถประสงคอยางไรในการ

ผลกดนโครงการน? • ขอบเขตของโครงการมกวางขวางแคไหน อะไร

อยในขอบเขต อะไรไมอยในขอบเขต? • ผบรหารมความเขาใจถงการปรบปรง

กระบวนงานอยางไรบาง?

คาถามทตองการหารอ

• วตถประสงคทางดานเทคนคมอะไรบาง และ โครงการตองสงมอบอะไรบาง?

• ใครเปนสปอนเซอรของโครงการน? • กระบวนงานนเชอมตอกบกระบวนงานอนใดบาง

มอะไรบางทตองพงพาอาศยกน? • ปญหาและขดจากดของงานเทาทรมอะไรบาง? • ผบรหารมคาแนะนาอะไรบางสาหรบการทา

โครงการน?

ข นท 2 สมภาษณข นตน

• วตถประสงคของข นตอนนคอ • สรางความคนเคยกบผจะรบการสมภาษณ • ทาความเขาใจรปแบบการปฏบตงานปจจบน, การจด

องคการ, สายการบงคบบญชา, บทบาทหนาทความรบผดชอบ

• ทาความเขาใจปญหา, ประเดนทออนไหว, ประเดนทเจบปวด, พลวตทางวฒนธรรม, ประวตศาสตร และ ปจจยอนๆทอาจมผลตอโครงการ

• รวบรวมวตถดบสาหรบการทา Process Discovery โดยเฉพาะการทาความเขาใจกจกรรมในกระบวนงาน

คาถามทตองการทราบคาตอบ

• หนวยงานทาอะไร และ คณมบทบาทอะไร? • คณกาลงประสบปญหาอะไรบาง? • มปจจยดานวฒนธรรม หรอ ดานประวตศาสตร

(หมายถงวธการทางานททากนมาตอเนองจนกลายเปนวธปจจบน) อะไรบางทมผลกระทบตอความสาเรจของการทางานใหหนวยงาน.

(หนวยงาน ในทน อาจจะหมายถงแผนก หรอ กลมงานทมหลายแผนกกได)

เทคนคการสมภาษณ

• ทาความเขาใจภาพรวม กอนลงลกลงไปถงปญหาแตละประเดน ยกตวอยางเชน

• บรการพนฐานของหนวยงาน/บรษท คออะไร? • บรการนจดแบงเปนสวนๆไดอยางไรบาง? • แตละสวนมวตถประสงคอะไร? • กจกรรมสาคญในแตละสวนมอะไรบาง? • ผลลพธของกจกรรมแตละอยางมอะไรบาง? • ใครเกยวของกบงานแตลกจกรรมบาง? • การทากจกรรมใชเครองมออะไรบาง? • ปญหาทเกดขนในแตละกจกรรมมอะไรบาง? • สาเหตหลกของปญหาน นๆมอะไรบาง?

คาถามตอเนองจาก หนวยงานทาอะไร คณมบทบาทอะไร?

• กลมงานคณมความรบผดชอบอะไรบาง? • โครงสรางองคกร และ สายการรายงานเปนอยางไร?

ความสมพนธระหวางขางบนขางลางเปนอยางไร? • คณมบทบาทอะไรบาง และบทบาทสาคญอนๆม

อะไรบาง? • แตละวนคณทาอะไรบาง? หากจกรรมทใชเวลาคณ

ไปมากทสดมอะไรบาง และ ใชเวลาไปเทาใด? • งานทคณทามาจากไหน และ เมอเสรจแลวสงผลไป

ทไหน? คณทางานกบใคร หรอ ใหกบใคร(ท งบคคลภายในหรอลกคา/ซพพลายเออร)

คาถามตอเนองจาก หนวยงานทาอะไร คณมบทบาทอะไร?

• ทาความเขาใจงานใหชด เชน ผลตอะไร สงไปทไหน, ปรมาณงาน, ความถของงาน เปนอยางไร,

• คณทางานกบกลมไหนอก มบทบาทความรบผดชอบอะไร?

• คณมเปาหมายและวตถประสงคในการทางานอยางไร คณเคยวดผลสาเรจของตนเองไหม?

• มประเดนปญหาดานวฒนธรรมหรอภาษาไหม? • นอกจากทางานตามหนาทความรบผดชอบแลว

หนวยงานยงตองทาโครงการอนๆอะไรอกบาง?

คาถามตอเนองจาก คณกาลงประสบปญหาอะไร? • อะไรเปนประเดนปญหาททาใหคณเจบปวดหรอ

เครยด? • ปจจบนมปญหาอะไรบางทตองไดรบความเอาใจ

ใสเปนพเศษ? • ปจจบนมอะไรบางทดข นหรอเลวลง? • มการเปลยนแปลงอะไรบางทคณอยากทาเลย

เพอใหชวตงายขน และ ทาใหคณใหบรการไดด มากยงข น (นโยบาย, วธปฏบต, เครองมอ, ฯลฯ)

• หากคณตองการเปลยนแปลงอะไรสกอยางหนงในเวลาน คณจะเปลยนอะไร?

คาถามตอเนองจาก ปจจยดานวฒนธรรมและประวตศาสตร • เคยมการเปลยนแปลงทสาคญบางไหมใน

สงแวดลอมของหนวยงาน ท งทเก ยวกบภายในหรอภายนอก และคณทาอยางไรบาง?

• มความสาเรจหรอความลมเหลวอะไรบางทเราควรทราบ?

• วฒนธรรมองคการเปนอยางไร? • ความเชอและเรองทเคยเกดขน • หลกการและแนวทางทใชปฏบต • พฤตกรรมทไดรบรางวลหรอถกลงโทษ • ปจจยอะไรบางทเขามากระทบกบงาน

• คณมคาแนะนาอะไรบาง

ข นท 3 เตรยมการทางานจรง

• ในข นตอนกอนหนาน เราไดศกษาเนอหาของการดาเนนงาน และ ภาพรวมของการทางานโดยการหารอกบผบรหารงานโครงการ และ ผเก ยวของกบการทางานตามกระบวนงานแลว

• ในข นนเราจะสนใจสามเรองใหญ • จาแนกคา, กจกรรม, และ ปญหา ออกจากผลการ

สมภาษณทผานมา • ยนยนกาหนดเวลากบผเก ยวของแลเขยนแผนงาน • จดเตรยมอปกรณและเครองมอ

ความรท เราไดรบมาแลว

• ภาพรวมการทาธรกจของหนวยงาน • ภาพรวมการทางานตามเนอหาทเราไดรบ

มอบหมายตามขอบเขต • เนอหากวางๆของกจกรรมในงานตามภาพรวม • บคคลทเก ยวของจรงๆ กบการทางาน ซงเราได

คดสรรจากผลการสมภาษณ • ปญหาขดของตางๆทเกดขนกบการทางานใน

หนวยงาน

การจดเตรยมกาหนดการ

• การนาเสนอภาพรวมและเปาหมายของโครงการ • แนะนาตวผดาเนนการโครงการ และ ผเขารวม • นาเสนอส นๆ เกยวกบกระบวนงานและปญหา • อธบายวตถประสงคของการประชม, แผนงาน,

กฎเกณฑทใช • นาเสนอภาพกวาง เชน ประเดนปญหาทตองการ

พจารณา, ผลลพธท คาดหวงจากการประชมน • การทาความเขาใจรวมกนเกยวกบ คาตางๆ

(terminology) ทเกยวของกบงาน • ระบกจกรรมสาคญในงาน

ความสาคญของการเตรยมการลวงหนา • ทาใหการทางานจรงเสรจรวดเรวขน • ตวเราเขาใจชดเจนวาเราจะตองทาอะไร, จะ

หารอกบใคร, หารอประเดนอะไร, มคาถามอะไรบาง? ฯลฯ

• ม นใจวามอปกรณและหองพรอม • ม นใจวาผเก ยวของไดรบการนดหมาย และ บอก

เลาวาจะตองเตรยมตวอะไรมาบาง • มบคคลทจะทาหนาทตางๆพรอม

ข นตอนท 4 การทางานจรง

• ดาเนนงานไปตามกาหนดการทวางไว และ พยายามรกษาเวลา

• จดบนทกรายละเอยดตางๆ ซงเราสามารถหาไดครบถาหากเตรยมการไวลวงหนาอยางดแลว

• พยายามสรางความสมพนธท ดกบผเขารวมงาน เพราะพวกเขาคอผท จะตองไดรบผลกระทบของการเปลยนแปลงจากกระบวนงานใหม

ขอทควรระวง

• ผเขารวมประชมอาจไมเขาใจความหมายทแทจรงของคาวา กระบวนงานธรกจ และ ไมเขาใจวา กจกรรมของเขาน นเกยวของอยางไรกบภาพรวมของงานท งหมด

• ผเขารวมประชมมกจะมแนวคดในแบบทไมตองการเปลยนแปลงการทางาน ซงเปนความคดปกต ดงน นความเหนของพวกเขาจงมกจะเปนความเหนในเชงปกปองตนเอง และไปในทางทไมตองการเหนการเปลยนแปลง

พยายามใหทกคนเปดใจ

• ผท มารวมประชมลวนแตมเร องทเปนกงวลอยในใจเพราะไมทราบวาการทากระบวนงานใหมจะทาใหเกดอะไรขน

• ดงน นหวหนาทมจะตองพยายามสรางความเขาใจต งแตเร มแรกเพอใหทกคนหายกงวล และเพอจะไดสามารถต งสมาธทาความเขาใจกบประเดนททมงานตองการปรกษาได

• วธการคออาจจะใหทกคนเปดใจ เพอเราจะไดรบฟงวาเขาเปนหวงอะไรบาง

การระดมสมอง

• เปนเทคนคททาใหผเขารวมประชมเสนอความคดเหนและคาแนะนาตางๆเกยวกบประเดนดานกระบวนงาน หรอ คาถามทเก ยวของ

• การระดมสมองตองอนญาตใหพดโดยอสระ โดยไมพดขด หรอ แสดงกรยาไมเหนดวย

• วธการคอ ใหแตละคนเสนอขอคดเหนทละคน คนทยงคดอะไรไมออกอาจจะขอผานกอน แตในรอบตอไปจะตองนาเสนอดวย

• ทมงานเกบรวบรวมขอเสนอแนะและความคดเหนตางๆเอาไวหมด

ข นท 5 การวเคราะหคา

• ปญหาหนงของการจดทากระบวนงานกคอการเลอกคาทเหมาะสมมาใชกบกระบวนงานของหนวยงาน โดยทหนวยงานมภารกจตางกน ดงน นคาทเก ยวของจงมหลายคา

• คาหรอชอทส นและมความหมายชดเจนทาใหทกคนเขาใจความหมายตรงกน

• การใชคาหรอชอส นๆกเพอใหเขยนลงในแผนภาพ BPMN ไดงาย และ ไมทาใหสญลกษณใหญมากเกนไป

• งานนดวางายแตตองใชเวลาพจารณาและตกลงกนใหไดในทมงาน

ตวอยางคา

• วตถดบ, ชนสวน, สนคา, ผลตภณฑ, บรการ • องคการ, แผนก, ฝาย, หนวยงาน, บรษท, หาง • กระบวนงาน, กจกรรม, ฟงกชนงาน, งาน • ระบบ, เครองมอ, อปกรณ, เครองจกร • รายงาน, แบบฟอรม, หนาจอ, คาสบคน, • ขอมล, ขอเทจจรง, สารสนเทศ, สถต, ขาวสาร,

ขาว, ขอมลใหญ, ขอมลสวนตว, ความเปนสวนตว, ความลบ, เปดเผย, ปกปด

ข นท 6 ระบกจกรรม

1. ควรเร มตนดวย best practice ในเรองทคลายกนและพอจะหามาพจารณาได หรอมฉะน นใหดจาก process model

2. ตรวจหากจกรรมทอยในกระบวนงานทตรงกบทตองกน และพจารณาความเชอมโยงระหวางกจกรรม

3. เชญใหทกคนพจารณากจกรรมทมใน best practice วาเหมาะสมหรอไม หรอควรมกจกรรมอนๆ เพมเตมหรอไม

ระบกจกรรม (ตอ)

• แนวทางการพจารณาคอ • ไมตองคดใหลกซงมากนก เพราะเรากาลงพยายาม

มองหากระบวนการ ยงไมไดวเคราะห • ไมตองพยายามหากจกรรมใหครบ • ไมตองยดแบบเหมอนกบ best practice ทเดยว • ใหเนนทเปนกจกรรมอะไร ไมใชใครทา หรอ ไมใช

ทาอยางไร • ยงไมตองกงวลเรองชอของกจกรรม

ระบกจกรรม

• นาคาหรอชอทคดไดในหวขอกอน มาพจารณาโดยใหทมงานคดวา ชอน นๆเกยวของกบกจกรรมอะไรบาง

• สะสางชอกจกรรมตางๆทชวยกนคดได และต งชอใหเหมาะสม

• ผลทไดรบคอชอของกจกรรมทเราจะนามาจดทาเปนกระบวนงาน

ตวอยาง กจกรรมเกยวกบ นศ (ยงไมหมด)

รบสมคร นศ

สอบคดเลอก ขายใบสมคร

แจงผลสอบ ขนทะเบยน นศ

ลงทะเบยนวชา

เขาสอบ ทาวทยานพนธ

ชาระเงน

ข นท 7 เชอมโยงกจกรรมเปนกระบวนงาน 1. พจารณาวากจกรรมใดมากอนมาหลง โดยด

จากกลมกจกรรมท งหมดทไดจดทาขน 2. พจารณาจดเชอมโยงกจกรรมตางๆไปยง

กจกรรมอนวามรปแบบอะไร คอ 1:1 หรอ 1:n 3. กาหนดขอบเขตและเนอหาของกระบวนงาน 4. ต งชอกระบวนงาน