ปัจจัยที่ส่งผลต่อการต...

ปจจยทสงผลตอการตดสนใจลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง: กรณศกษาลกคาทลงทนผานธนาคารกรงเทพในเขตกรงเทพมหานคร

ทรรศวรรณ จนทรสาย

บรหารธรกจมหาบณฑต

บณฑตศกษา

มหาวทยาลยเนชน

ธนวาคม 2557



การคนควาอสระนเสนอตอบณฑตศกษาเพอเปนสวนหนงของการศกษาตาม หลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต

บณฑตศกษา





การคนควาอสระไดรบการพจารณาอนมตใหนบเปนสวนหนงของการศกษา

ตามหลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต

คณะกรรมการสอบการคนควาแบบอสระ

…........................................................................................... ประธานกรรมการ รองศาสตราจารย ดร. สทธนนทน พรหมสวรรณ

............................................................................................... กรรมการ อาจารย ดร. ดวงพร อาภาศลป

............................................................................................... กรรมการ อาจารย ดร.ดนย ปตตพงศ

ลขสทธของบณฑตศกษา มหาวทยาลยเนชน ธนวาคม 2557

กตตกรรมประกาศ

สารนพนธทผวจยไดศกษาฉบบน สามารถสาเรจลลวงไดดวยความกรณาจากคณะกรรมการสอบการคนควาแบบอสระครงน ทานอาจารย ดร. สทธนนทน พรหมสวรรณ, ทานอาจารย ดร. ดวงพร อาภาศลป และทานอาจารย ดร.ดนย ปตตพงศ ทไดกรณาสละเวลาใหคาแนะนาในการจดทา ตรวจแกไขขอบกพรองตางๆ จนสารนพนธนสาเรจลลวงอยางสมบรณ ผวจยจงขอกราบขอบพระคณอยางสง

ขอขอบพระคณทานอาจารยทกทานทเสยสละมาใหความรในทกๆ วชา ตลอด 2 ปทผานมากบนกศกษา Ex-MBA รน 1 มหาวทยาลยเนชน ใหไดรบความรและประสบการณทดจากทกทาน

ขอขอบพระคณผตอบแบบสอบถาม ตลอดจนผทมสวนเกยวของทกทานในการเสยสละเวลาและใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถาม เพอใหขอมลอนเปนประโยชน ไวใชในการศกษาคนควาแบบอสระ โดยการนาขอมลทไดมาวเคราะหและทาการวจย รวมถงเพอนๆ นกศกษาปรญญาโทบรหารธรกจ มหาวทยาลยเนชน ทกทานทไดใหความชวยเหลอกนดวยดตลอดระยะเวลาทไดศกษารวมกน สงทไดนอกเหนอจากการศกษาในหองเรยนคอการมโอกาสแลกเปลยนความคดเหนและประสบการณกบผรวมชนเรยนซงทาใหไดวธคดและมมมองทดจากผ รวมชนเรยนทกทาน




ข

ชอเรองการคนควาอสระ ปจจยทสงผลตอการตดสนใจลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง : กรณศกษาลกคาทลงทนผานธนาคารกรงเทพในเขตกรงเทพมหานคร

ผเขยน ทรรศวรรณ จนทรสาย ปรญญา บรหารธรกจมหาบณฑต คณะกรรมการทปรกษาการคนควาอสระ

รองศาสตราจารย ดร. สทธนนทน พรหมสวรรณ ประธานกรรมการ อาจารย ดร. ดวงพร อาภาศลป กรรมการ อาจารย ดร.ดนย ปตตพงศ กรรมการ

บทคดยอ

การวจยในครงน มวตถประสงคเพอศกษาปจจยทสงผลตอการตดสนใจเลอกลงทนใน

กองทนรวม เพอการเลยงชพ (RMF) และ กองทนรวมหนระยะยาว (LTF) กบ บลจ.บวหลวงผาน

ธนาคารกรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานคร กลมตวอยางคอ ลกคาของธนาคารทเปนผถอหนวยลงทน

ในกองทน RMF และ LTF สาขาในเขตกรงเทพมหานคร จานวน 400 ราย เครองมอทใชในการวจย

ไดแกแบบสอบถาม การวเคราะหขอมลใชสถตเชงพรรณา(คาความถ คารอยละ คาเฉลย คาสวน

เบยงเบนมาตรฐาน) และสถตเชงอนมาน(การทดสอบดวยคาสถตท การทดสอบดวยคาสถตเอฟ

และการหาความสมพนธแบบสเปยรแมน)

ผลการวจยพบวากลมผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง อายอยระหวาง 26-35

ป สถานภาพโสด มการศกษาในระดบปรญญาตร อาชพพนกงานบรษทเอกชน รายไดเฉลยตอ

เดอน ระหวาง 20,001-60,000 บาท มภรรยาคสมรสซงทางานเปนพนกงานบรษทเอกชน

เชนเดยวกน มรายไดครอบครวรวมเฉลย 100,001-250,000 บาท ในครอบครวไมมเดกในวยเรยน

ใชบรการกบธนาคารกรงเทพ 2 บรการ ใชบรการในนามสวนบคคลทงทสานกงานใหญและสาขา

เปนลกคาของธนาคาร 10 ปขนไป ใชบรการธนาคารหลายธนาคารแตใชธนาคารกรงเทพเปนหลก

ค

วตถประสงคทสาคญของการลงทนกคอเพอประโยชนในการหกลดหยอนภาษ รองลงมาไดแก

เพอหวงผลตอบแทนจากการลงทน และเพอเปนการอดออมเพออนาคต ตามลาดบ การลงทนผาน

สาขาของธนาคารคอชองทางทสาคญทสด เหตผลทสาคญทสดในการเลอกลงทนในกองทนรวมก

คอ ผลประกอบการของกองทนทผานมา การตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวมขนอยกบการ

ตดสนใจของผตอบแบบสอบถามเอง และผตอบแบบสอบถามเมอลงทนแลว มการตดตามขาว

คราวผลประกอบการของกองทนในบางครง

ในสวนของปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกลงทนในกองทน

รวม RMF และ LTF ทอยในระดบมากไดแก ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจาหนาย

ดานบคลากร ดานกระบวนการบรการและดานภาพลกษณองคกร ในการเปรยบเทยบปจจยสวน

ประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกลงทนจาแนกตามขอมลทวไปของผตอบ

แบบสอบถาม พบวาผตอบแบบสอบถามทมเพศตางกนมความคดเหนเกยวกบปจจยดาน

กระบวนการบรการแตกตางกน ผตอบแบบสอบถามทมอายตางกนมความคดเหนเกยวกบปจจย

ดานผลตภณฑแตกตางกน ผตอบแบบสอบถามทมระดบการศกษาทตางกนมความคดเหนเกยวกบ

ปจจยดานสงเสรมการตลาดแตกตางกน ผตอบแบบสอบถามทมอาชพตางกนมความคดเหน

เกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาดในทกดานยกเวนดานราคาแตกตางกน และผตอบ

แบบสอบถามทมระดบรายไดแตกตางกนมความคดเหนในดานผลตภณฑแตกตางกนทระดบ

นยสาคญทางสถต 0.05

ง

Independent Study Title Factors Affecting Customers’ Investment Decision in RMF and

LTF of BBL Asset Management Co., Ltd.: A Case Study of

Bangkok Bank in Bangkok Metropolitan Area

Author Tassawan Chunsai

Degree Master of Business Administration

Independent Study Advisory Committee

Assoc.Prof.Dr. Suthinan Pomsuwan Chairperson

Dr. Duangporn Arbsahil Member

Dr. Danai PattaPhongse Member

Abstract

The objective of this survey research was to study marketing mix influencing the Bangkok Bank customers in Bangkok Metropolitan area about their decisions to invest in Retirement Mutual Fund (RMF) and Long Term Equity Fund (LTF) of BBL Asset Management Company Limited (BBLAM) . Samples included 400 customers. Questionnaire was used as a tool to collect the data. Statistics used in the analysis included descriptive statistics (frequency, percentage, mean, standard deviation) and inferential statistics ( t-test , F-test , Spearman’s rank correlation ) The level of statistical significance of this study is 0.05.

Outcome of the study revealed that the majority of respondents were female, single, 26-35 years of age, bachelor degree graduates, working as private company’s employees with average monthly income between 20,001-60,000 baht and whose spouses also worked as private company’s employees with total monthly family income between 100,001-250,000 baht. They did not have school-age children under their patronage. Two types of banking services were used and they had been using the service for more than 10 years. Although they might use services provided by several commercial banks, they mainly used Bangkok Bank’s services. Their top three priorities in investment, in descending order of importance, were tax deduction privilege, investment yield and saving. Investment through the bank’s branches was the most

จ

favorite channel used. Primary reason given for investment was past performance of the fund. They made the investment decision by themselves and they occasionally monitored the fund’s performance after making investment.

Marketing mix factors (product , price, channel of distribution , personnel , service process and organization image) influential to their decision scored high on a given rating scale while marketing promotion scored medium on the scale. Comparison of marketing mix influential to investment decision based upon personal factors showed that at 0.05 level of significance :- -customers with different sexes had different degree of their opinion on service process. -customers with different ages had different degree of their opinion on product. -customers with different levels of education had different degree of their opinion on marketing promotion. -customers with different occupations had different degree of their opinion on every factor except pricing. And finally, customers with different levels of income had different degree of their opinion on product.

ฉ

สารบญ

หนา

กตตกรรมประกาศ ก

บทคดยอภาษาไทย ข

บทคดยอภาษาองกฤษ ง

สารบญ ฉ

สารบญตาราง ฌ

สารบญภาพ ฑ

บทท 1 บทนา 1

ทมาและความสาคญของปญหา 1

วตถประสงคของการศกษา 4

ขอบเขตของการศกษา 4

สมมตฐานการวจย 5

ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 5

นยามศพททเกยวของ 6

บทท 2 แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ 9

ความรเกยวกบธรกจกองทนรวมทมสทธประโยชนทางภาษ 9

แนวคดสวนประสมการตลาดบรการ 11

ช

สารบญ (ตอ)

หนา

แนวคดและทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค 13

แนวคดเกยวกบกระบวนการตดสนใจซอ 22

ทฤษฎเกยวกบประชากรศาสตร 25

บรษท ธนาคารกรงเทพ จากด(มหาชน) และบรษทหลกทรพยจดการกองทนรวม

บวหลวง จากด 27

งานวจยทเกยวของ 29

กรอบแนวคดการวจย 34

บทท 3 วธดาเนนการวจย 35

แหลงขอมลทใชในการวจย 35

ประชากรและกลมตวอยาง 35

เครองมอทใชในการศกษา 37

การเกบรวบรวมขอมล 38

การประมวลผลขอมล 38

สถตทใชในการวเคราะหขอมล 38

บทท 4 ผลทไดจากการวเคราะห 41

สญลกษณทใชในการวเคราะหขอมล 41

เกณฑการแปรผล 41

ซ

สารบญ (ตอ)

หนา

ผลการวเคราะหขอมล 41

บทท 5 สรปผล การอภปรายผล และขอเสนอแนะ 90

สรปผลการวจย 91

อภปรายผลการวจย 96

ขอเสนอแนะทไดจากการวจย 101

ขอเสนอแนะสาหรบการวจยครงตอไป 102

ขอจากดในการวจย 103

บรรณานกรม 104

ภาคผนวก 107

คาความเชอมนของแบบสอบถาม 108

แบบสอบถาม 110

ประวตผวจย 116

ฌ

สารบญตาราง

หนา

ตาราง 4.1 แสดงความถอตรารอยละแยกตามขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม 42

ตาราง 4.2 แสดงวตถประสงคทสาคญทสดในการตดสนใจเลอกลงทนในกองทน

รวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพในเขต

กรงเทพมหานคร 49

ตาราง 4.3 แสดงชองทางของการลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.

บวหลวงผานธนาคารกรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานครทผตอบแบบสอบ

ถามใชมากทสด 3 อนดบแรก 50

ตาราง 4.4 แสดงเหตผลสาคญในการเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และLTF กบ

บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานคร 51

ตาราง 4.5 บคคลทมสวนสาคญททาใหตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF

และ LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานคร 52

ตาราง 4.6 การตดตามขาวของผลประกอบการกองทนในกองทนรวม RMF และ LTF

กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานครหลงจาก

ลงทนแลว 53

ตาราง 4.7 ลกษณะการลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง ผาน

ธนาคารกรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานคร 54

ตาราง 4.8 สรปปจจยสวนประสมทางการตลาดแตละดานทมผลตอการตดสนใจเลอก

ลงทนกองทนรวม RMFและ LTF กบ บลจ.บวหลวงผานธนาคารกรงเทพ

ในเขตกรงเทพมหานคร 55

ญ

สารบญตาราง

หนา

ตาราง 4.9 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑทมผลตอการตดสนใจเลอก

ลงทนกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวงผานธนาคารกรงเทพ


ตาราง 4.10 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานราคาทมผลตอการตดสนใจเลอกลงทน

กองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวงผานธนาคารกรงเทพในเขตกรงเทพมหานคร 57

ตาราง 4.11 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานชองทางการจาหนายทมผลตอการตดสน

ใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMFแล ะLTFกบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคาร

กรงเทพในเขตกรงเทพมหานคร 58

ตาราง 4.12 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานการสงเสรมการตลาดทมผลตอการ

ตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง

ผานธนาคารกรงเทพในเขตกรงเทพมหานคร 58

ตาราง 4.13 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานบคลากรทมผลตอการตดสนใจเลอก

ลงทนในกองทนรวม RMF และ LTFกบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคาร

กรงเทพในเขตกรงเทพมหานคร 59

ตาราง 4.14 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานกระบวนการบรการทมผลตอการตด

สนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ LTFกบ บลจ.บวหลวง ผาน

ธนาคารกรงเทพในเขตกรงเทพมหานคร 60

ฎ

สารบญตาราง (ตอ)

หนา

ตาราง 4.15 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานภาพลกษณองคกรทมผลตอการตด

สนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ LTFกบ บลจ.บวหลวง ผาน

ธนาคารกรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานคร 61

ตาราง 4.16 เปรยบเทยบปจจยสวนประสมการตลาดทมผลตอการตดสนใจลงทนใน

กองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ

จาแนกตามเพศ 62

ตาราง 4.17 เปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจลงทน

ในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ

จาแนกตามอาย 64



จาแนกตามสถานภาพการสมรส 67



จาแนกตามระดบการศกษา 70



จาแนกตามอาชพ 73

ฏ


หนา



จาแนกตามระดบรายได 76

ตาราง 4.22 สรปการเปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสน

ใจลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคาร

กรงเทพ จาแนกตามขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม 79

ตาราง 4.23 การเปรยบเทยบความสมพนธระหวางพฤตกรรมการลงทนดาน

วตถประสงคในการลงทนกบ การตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม

RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวงของลกคาทลงทนผานธนาคารกรงเทพ

ในเขตกรงเทมหานคร 81

ตาราง 4.24 การเปรยบเทยบความสมพนธระหวางพฤตกรรมการลงทนดานชองทางท

ใชในการลงทนกบการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF

กบ บลจ.บวหลวงของลกคาทลงทนผานธนาคารกรงเทพ ในเขตกรงเทพ

มหานคร 83

ตาราง 4.25 การเปรยบเทยบความสมพนธระหวางพฤตกรรมการลงทนดานเหตผลสาคญ

ทเลอกลงทนกบการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMFและLTF กบ

บลจ.บวหลวงของลกคาทลงทนผานธนาคารกรงเทพในเขตกรงเทพมหานคร 84

ตาราง 4.26 การเปรยบเทยบความสมพนธระหวางพฤตกรรมการลงทนดานบคคลทม

อทธพลตอการตดสนใจกบการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF

และ LTF กบ บลจ.บวหลวงของลกคาทลงทนผานธนาคารกรงเทพ ในเขต

กรงเทพมหานคร 86

ฐ


หนา

ตาราง 4.27 การเปรยบเทยบความสมพนธ ระหวางพฤตกรรมการลงทนดานการ

ตดตามขาวคราวผลประกอบการของกองทนหลงจากลงทนแลวกบการ

ตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMFและLTF กบ บลจ.บวหลวง

ของลกคาทลงทนผานธนาคารกรงเทพในเขตกรงเทพมหานคร 87

ตาราง 4.28 การเปรยบเทยบความสมพนธระหวางพฤตกรรม การลงทนดานลกษณะ

การเลอกชวงเวลาในการลงทน กบการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม

RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวงของลกคาทลงทนผานธนาคารกรงเทพ


ฑ

สารบญภาพ

หนา

ภาพ 2.1 แสดงรปแบบพฤตกรรมการซอ (Model of Consumer Behavior) 17

ภาพ 2.2 กรอบแนวคดการวจย 38

บทท 1

บทนา

ทมาและความสาคญของปญหา

การแขงขนทางดานธรกจธนาคารในประเทศไทยปจจบนเพมสงขนและโดยเฉพาะหลงการเปดประชาคมอาเซยน ทมการเปดเสรทางดานการเงน สงผลใหธนาคารในประเทศไทยตองมการปรบตวเพอเพมศกยภาพในการแขงขน โดยแตละธนาคารมการนาเสนอผลตภณฑและบรการทหลากหลายมากขน นอกเหนอจากดานการฝากเงนและการใหสนเชอ ซงเปนธรกรรมหลกของธนาคาร เชน การใหบรการดานการลงทน การใหบรการดานประกนชวต เปนตน เพราะในปจจบนประชาชนมทางเลอกในการลงทนเพอใหไดผลตอบแทนทเหมาะสมกบความเสยงทผลงทนยอมรบได ดงนนการลงทนในกองทนรวมประเภทตางๆ จงไดรบความนยมมากขน โดยเฉพาะการลงทนในกองทนรวมทไดรบสทธประโยชนลดหยอนภาษเงนไดประเภทบคคลธรรมดา ทนอกจากผ ลงทนจะไดสทธประโยชนทางภาษแลว ยงมโอกาสไดผลตอบแทนในรปของเงนปนผลหรอกาไรสวนตางอกดวย

ปจจบนมกองทน 2 ประเภททสามารถใชสทธทางภาษได คอ กองทนรวมเพอการเลยงชพ Retirement Mutual Fund - RMF และ และกองทนรวมหนระยะยาว Long Term Equity Fund – LTF ซงชองทางในการเสนอขายสวนใหญเปนชองทางสาขาธนาคาร ธนาคารกรงเทพจากด(มหาชน) ซงเปนธนาคารชนนาของประเทศ กอตงขนตงแตป พ.ศ. 2487 มฐานลกคาทงลกคาธรกจและลกคาบคคล มสาขาทวประเทศมากกวา 1,100 แหง และเพอตอบสนองความตองการของลกคาไดในหลากหลายมต ธนาคารจงเปนตวแทนหรอนายหนาในการเสนอผลตภณฑของบรษทในเครอ โดยเฉพาะบรษท หลกทรพยจดการกองทนรวมบวหลวง จากด และ บรษท หลกทรพยบวหลวง จากด ทใหบรการและเสนอผลตภณฑทางดานการเงน การลงทน ททาใหธนาคารสามารถขยายบรการดานการเงนไดหลากหลายมากขน ซงธนาคารคแขงตางกใชกลยทธนเชนกนในการขยายธรกจของธนาคาร

2

จากแนวโนมการเตบโตของธรกจกองทนรวมเพอการเลยงชพ RMF และ กองทนหนระยะยาว LTF อยางตอเนอง อาจเปนเพราะประชาชนทวไปมความรมากขนเกยวกบการลงทนและภาวะตลาดหนโดยรวมของประเทศไทยด มการสงเสรมจากหนวยงานทเกยวของในแบบการจดการสมมนา การจดงานกองทนตางๆ เพอประชาสมพนธอยางตอเนอง อกทงมการขยายชองทางการนาเสนอการลงทนในกองทนรวมประเภทตางๆ ผานทางหลายชองทาง เชน ตวแทนขายประกนเปลยนแปลงเปนทปรกษาทางการเงน ทสามารถขายกองทนได เปนตน สงผลใหมลคาทรพยสนสทธของกองทนทง 2 ประเภท เพมมากขนทกป โดยเฉพาะในชวง 2 ปทผานน (2554-2555) ซงแสดงในรายละเอยดตามตารางดานลางน

ตารางท 1.1 สถตการเจรญเตบโตของธรกจกองทนรวมเพอการเลยงชพ(RMF) และ กองทนหนระยะยาว(LTF) : ขอมล ณ สนป

มลคาทรพยสนสทธ (พนลานบาท) ณ สนป RMF LTF รวม

2550 38.02 49.41 87.43 2551 37.48 42.01 79.49 2552 58.55 85.50 144.05 2553 79.28 129.58 208.86 2554 92.79 148.28 241.07 2555 123.15 199.60 322.75

ทมา: สมาคมบรษทจดการลงทน, สถตการเจรญเตบโตของธรกจการจดการกองทนรวมเพอการเลยงชพ(RMF)และกองทนหนระยะยาว(LTF) [ออนไลน], เขาถงเมอ 3 มนาคม 2557, เขาไดจาก http://www.aimc.co.th

จากตารางท 1.1 แสดงใหเหนถงมลคาทรพยสนของกองทนรวม RMF และ LTF ทมแนวโนมเตบโตขนอยางตอเนอง ซงสอดคลองกบจานวนผลงทนทใหความสนใจในกองทน 2 ประเภทนผานสาขาธนาคารกรงเทพ โดยจากการสมภาษณผบรหารของกลมงานกองทนรวม ฝายผลตภณฑและชองทางบรการ ธนาคารกรงเทพจากด(มหาชน) ทราบวาจานวนผลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF รายใหมมแนวโนมมากขนทกปและจากการสงเกตของผวจยเองทมโอกาสเขา

3

รวมงานแสดงสนคาทางการเงนทจดขนเปนประจาทกปโดยความรวมมอจากทงหนวยงานภาครฐและภาคเอกชน เชนงาน Money Expo งานมหกรรม SET In The City เปนตน ปรากฏวามจานวนผรวมงานทสนใจการลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF มากขนทกปอกดวย จากทกลาวมาแสดงใหเหนถงความสนใจในการลงทนของประชาชนทเพมมากขน ดงน น ธนาค า ร จ ง ม คว ามตองการทจะขยายฐานลกคาของธนาคารในตลาดกองทนทใหสทธลดหยอนทางภาษน เนองจากมแนวโนมการเตบโตทดอยางตอเนองและลกคากลมนเปนลกคาทมศกยภาพในการทจะขยายผลตภณฑและบรการชนดอนๆ ของธนาคารไดในอนาคต จงสงผลใหธนาคารตางๆ ไดนากลยทธและเทคนควธตาง ๆ มาใช เพอใหไดสวนแบงการตลาดทมากทสด อาจเหนไดจากหลายธนาคารทไดมการทาการโฆษณา ประชาสมพนธผานสอหลายประเภท เพอดงดดใหนกลงทนผานเครอขายของธนาคาร

ธนาคารกรงเทพในฐานะชองทางหลกในการขายกองทนของ บรษท หลกทรพยกองทนรวมบวหลวง มการเพมของสวนแบงทางการตลาดในกองทนรวมเพอการเลยงชพ RMF และ กองทนรวมหนระยะยาว(LTF) ดวยเชนกนดงแสดงในตารางดงตอไปน

ตารางท 1.2 ขอมลสวนแบงการตลาดของกองทนรวมเพอการเลยงชพ (RMF) และ กองทนรวมหนระยะยาว (LTF) บลจ.บวหลวง

ประเภทกองทน/ป

กองทนรวมเพอการเลยงชพ RMF กองทนรวมหนระยะยาว LTF

มลคาทรพยสนสทธ(ลบ.)

สวนแบงการตลาด มลคาทรพยสนสทธ(ลบ.)

สวนแบงการตลาด

2550 5,634 14.82% 6,174 12.50% 2551 6,153 15.57% 5,902 12.98% 2552 10,264 17.53% 11,295 13.21% 2553 13,850 17.47% 16,872 13.02% 2554 16,889 18.20% 21,462 14.47% 2555 25,563 20.76% 36,751 18.41% 2556 31,217 22.81% 43,042 20.12% ทมา: สมาคมบรษทจดการลงทน, ขอมลสวนแบงการตลาดของกองทนรวมเพอการเลยงชพ(RMF)และกองทนหนระยะยาว(LTF) [ออนไลน], เขาถงเมอ 3 มนาคม 2557, เขาไดจาก http://www.aimc.co.th

4

จากตาราง 1.1 และ 1.2 แสดงใหเหนวาสวนแบงการตลาดของกองทนรวมเพอการเลยงชพ (RMF) และ กองทนรวมหนระยะยาว (LTF) ของ บลจ.บวหลวง มแนวโนมเพมขน เปนไปในทศทางเดยวกบการเจรญเตบโตของธรกจการจดการกองทนรวมทง 2 ประเภท ดวยเชนกน ทาใหผ ศกษาสนใจทจะศกษาวานอกจากปจจยทเกยวกบดานผลดาเนนงานกองทนแลว ปจจยสวนประสมทางการตลาดจะมสวนตอการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวมหรอไมและอยในระดบมากนอยแตกตางกนอยางไร ผลการวจยทไดจะเปนประโยชนอยางมากทจะชวยกาหนดกลมลกคาเปาหมาย ตลอดจนขอเสนอแนะทจะชวยในการกาหนดกลยทธทางการตลาดทเหมาะสมตอไป

วตถประสงคของการศกษา

1. เพอศกษาขอมลสวนบคคลและพฤตกรรมการลงทนของลกคาธนาคารกรงเทพในเขตกรงเทพมหานคร ซงมทงทลงทนในกองทนรวมเพอการเลยงชพ(RMF) และกองทนรวมหนระยะยาว( LTF) กบ บลจ.บวหลวง

2. เพอศกษาถงระดบความสาคญของปจจยสวนประสมทางการตลาดในแตละดานทมผลตอการตดสนใจลงทนกองทนรวมเพอการเลยงชพ (RMF) และ กองทนรวมหนระยะยาว (LTF) กบ บลจ.บวหลวง ของลกคาธนาคารกรงเทพในเขตกรงเทพมหานคร 3. เพอศกษาเปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาดทสงผลตอการตดสนใจลงทนในกองทนรวมเพอการเลยงชพ (RMF) และ กองทนรวมหนระยะยาว (LTF) กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพในเขตกรงเทพมหานครจาแนกตามขอมลสวนบคคล

ขอบเขตของการศกษา

1. ขอบเขตดานประชากร: ประชากรทใชในการศกษาครงน ไดแกลกคาทเปนผถอหนวยลงทนกองทนรวม RMF และ LTF ของธนาคารกรงเทพในเขตกรงเทพมหานคร

2. ขอบเขตดานเนอหา: มงศกษาเฉพาะปจจยสวนประสมทางการตลาด (7Ps) ทมผลตอ

การตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวมเพอการเลยงชพ (RMF) และ กองทนรวมหนระยะยาว

(LTF) กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ และพฤตกรรมการลงทนในกองทนรวมของกลม

ประชากรทศกษา ประกอบดวย วตถประสงคในการลงทน ชองทางทใชในการลงทนเหตผลทเลอก

ลงทน บคคลทมสวนสาคญในการตดสนใจ การตดตามผลประกอบการหลงการลงทน และลกษณะ

การเลอกชวงเวลาในการลงทน

5

3. ขอบเขตดานสถานท: มงศกษาเฉพาะลกคาธนาคารกรงเทพทใชบรการทสานกงานใหญและสาขาในเขตกรงเทพมหานคร 4. ขอบเขตดานเวลา: ระยะเวลาทใชในการดาเนนการวจย ชวงเดอน พฤษภาคม 2557 ถงเดอน สงหาคม 2557

สมมตฐานการวจย

1. ประชากรทมขอมลสวนบคคลแตกตางกนมความคดเหนตอปจจยสวนประสมทาง

การตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกลงทนกองทนรวม RMF และ LTF ของ บลจ.บวหลวง ผาน

ธนาคารกรงเทพในเขตกรงเทพมหานคร แตกตางกน

2. พฤตกรรมการลงทนของลกคาธนาคารกรงเทพในเขตกรงเทพมหานครมความสมพนธกบการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF ของ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ

ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1. ทาใหทราบขอมลสวนบคคลและพฤตกรรมการลงทนของลกคาธนาคารกรงเทพในเขตกรงเทพมหานคร ทลงทนในกองทนรวมเพอการเลยงชพ (RMF) และ กองทนรวมหนระยะยาว ( LTF) กบ บลจ.บวหลวง

2. ทาใหทราบระดบความสาคญของปจจยสวนประสมทางการตลาดในแตละดานทมผลตอการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวมเพอการเลยงชพ (RMF) และ กองทนรวมหนระยะยาว (LTF) กบ บลจ.บวหลวง ของลกคาธนาคารกรงเทพในเขตกรงเทพมหานคร

3. ทาใหสามารถเปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาดทสงผลตอการตดสนใจลงทน

ในกองทนรวมเพอการเลยงชพ (RMF) และ กองทนรวมหนระยะยาว (LTF) กบ บลจ.บวหลวง ผาน

ธนาคารกรงเทพในเขตกรงเทพมหานครจาแนกตามขอมลสวนบคคล

4. ทาใหทราบถงความสมพนธระหวางพฤตกรรมการลงทนกบการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง ของลกคาธนาคารกรงเทพในเขตกรงเทพมหานคร

6

5. สามารถนาขอมลทไดจากการวจยมาใชเปนแนวทางในการกาหนดนโยบายดาน

การตลาดและเพมพนประสทธภาพในการใหบรการแกลกคาไดอยางมประสทธภาพมากขน

นยามศพท

ภาษเงนไดบคคลธรรมดา หมายถง ภาษทจดเกบจากบคคลทวไป หรอ ตามทกฎหมาย

กาหนดและมรายไดเกดขนตามเกณฑทกาหนด

การลดหยอนภาษ หมายถง รายการตางๆ ทกฎหมายไดกาหนดใหหกไดเพมขนหลงจากได

หกคาใชจายแลว เพอเปนการบรรเทาภาระภาษใหแกผเสยภาษกอนนาเงนไดทเหลอซง เรยกวาเงน

ไดสทธไปคานวณภาษตามบญชอตราภาษเงนไดบคคลธรรมดา

ปภาษ หมายถง ปปฏทน คอชวงเวลาตงแต 1 มกราคมถง 31 ธนวาคมป เดยวกน

บรษทจดการ คอ บรษทหลกทรพยทไดรบใบอนญาตจดการลงทนจากกระทรวงการคลง

เทานน เปนผกาหนดโครงการกองทนรวม นโยบายการลงทนและวตถประสงค เพอนาเสนอขอ

อนมตจากสานกงานคณะกรรมการกากบหลกทรพยและตลาดหลกทรพย (ก.ล.ต.) และตองบรหาร

จดการลงทนตามวตถประสงคและนโยบายการลงทนนน

กองทนรวม RMF หมายถง กองทนรวมเพอการเลยงชพเปนกองทนรวมทสนบสนนและ

สงเสรมใหผคนออมเงนในระยะยาว สามารถนา มาใชลดหยอนภาษได

กองทนรวม LTF หมายถง กองทนรวมหนระยะยาว เปนกองทนรวมแบบพเศษทใหสทธผ

ลงทนนาเงนลงทนในแตละปมาใชลดหยอนภาษได

หนวยลงทน หมายถง ตราสารทางการเงนทออกเสนอขายโดย บลจ.เพอระดมทนจาก

ประชาชนเขาสกองทนรวมทไดจดตงขน และยงใชเปนหลกฐานแสดงความเปนเจาของในเงน

ลงทนนนๆ

ผถอหนวยลงทน หมายถง บคคลทลงทนในกองทนรวม ซงหนวยลงทนทผลงทนถอไวจะ

เปนเหมอนตวแสดงสดสวนความเปนเจาของในกองทรพยสนของโครงการกองทนรวมนน นน

หมายถง ผถอหนวยลงทนจะมสถานะคลาย ๆ กบผลงทนทไปถอหนในบรษทจดทะเบยนและม

สทธในฐานะผถอหนวยลงทน ซงสามารถออกเสยงเพอลงมตหรอดาเนนการใด ๆ ของโครงการ

7

กองทนรวมทอาจมผลกระทบตอผถอหนวยลงทนได บลจ.จะมหนาทตองขอมตจากผถอหนวย

ลงทนในเรองสาคญตาง ๆ

ตวแทนรบซอขายหนวยลงทน คอ ตวแทนสนบสนนการขายและรบซอคนหนวยลงทน ท

ไดรบการแตงตงจาก บรษทจดการใหเปนตวแทนสนบสนนการขายและรบซอคนหนวยลงทน โดย

ทาหนาทซอขายกองทนรวมใหแกประชาชน เปรยบเสมอนเปนตวกลางในการทารายการระหวาง

ลกคากบบรษทจดการ

คาธรรมเนยมการขาย หมายถง คาธรรมเนยมทผถอหนวยลงทนจะตองจายเมอซอหนวย

ลงทน

คาธรรมเนยมการรบซอคน หมายถง คาธรรมเนยมทหกจากจานวนเงนทผถอหนวยลงทน

จะไดรบ เมอมการขายคนหนวยลงทน

มลคาทรพยสนสทธ หมายถง มลคาทรพยสนท งหมดของกองทนรวม ตลอดจน

ผลประโยชนตางๆ ทกองทนรวมไดรบจากการลงทน ณ เวลาขณะใดขณะหนง หกออกดวย

คาใชจายและหนสนของกองทนรวมนน ซงโดยปกตแลวจะทาการคานวณมลคาทรพยสนของ

กองทนตามราคาตลาด (Mark to Market) ในแตละวน เพอใหสะทอนถงมลคาทเปนจรงตามสภาวะ

ตลาดทไดเปลยนแปลงไป สาหรบกรณททรพยสนนนไมมการซอขายเกดขนในวนททาการคานวณ

กใหใชราคายตธรรมหรอราคาเสนอซอครงสดทายในการคานวณแทน

ปจจยสวนประสมทางการตลาด (7Ps) ทใชในการศกษาครงน มความหมายแตละดาน

ดงตอไปน

1. ปจจยสวนประสมทางตลาดดานผลตภณฑ (Product) หมายถง กองทนรวมเพอการ

เลยงชพ (RMF ) และ กองทนรวมหนระยะยาว (LTF) ทกกองท บลจ.บวหลวงเสนอขายผาน

ธนาคารกรงเทพ ความหลากหลายของกองทนทใหลกคาเลอกลงทนตามนโยบายการลงทนและ

ความเสยงทลกคายอมรบได ผลการดาเนนงานของกองทน และรวมถงความมชอเสยงของบรษท

จดการกองทนและกองทนทบรหาร

2. ปจจยสวนประสมทางตลาดดานราคา (Prize) หมายถง คาธรรมเนยมท บลจ.หรอ

ธนาคารกรงเทพเรยกเกบจากลกคาอยในอตราทลกคาคดวาเหมาะสม ไดแก คาธรรมเนยมการซอ

ขายกองทนและคาธรรมเนยมการจดการกองทน

8

3. ปจจยสวนประสมทางตลาดดานชองทางการจดจาหนาย (Place) หมายถง ความ

สะดวกของลกคาในการตดตอทาธรกรรมเกยวกบกองทน เชน เปดบญช ซอและขาย กองทนรวม

RMF และ LTF ทธนาคารกรงเทพทกสาขา และชองทางอเลคโทรนคสอนๆ ทสามารถทาได ไดแก

เครองถอนเงนอตโนมต (ATM) ธนาคารทางโทรศพทและธนาคารทางอนเตอรเนต

4. ปจจยสวนประสมทางตลาดดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) หมายถง การได

สทธเขารวมสมมนาเรองการเงนการลงทนตางๆ ทจดใหลกคา การทลกคาสามารถชาระคาจองซอ

หนวยลงทนไดดวยบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ และธนาคารมการรวมออกบธตามงานมหกรรม

การเงนอยางสมาเสมอเพอประชาสมพนธและเปนการสงเสรมการขาย

5. ปจจยสวนประสมทางตลาดดานบคลากร (People) หมายถง พนกงานธนาคารกรงเทพ

ทปฏบตงานในดานการใหบรการลกคา

6. ปจจยสวนประสมทางตลาดดานกระบวนการบรการ (Process) หมายถง กระบวนการ

ในการสงมอบบรการทเกยวของกบการทาธรกรรมของกองทนรวม RMF และ LTF ตงแตการเปด

บญชกองทน การซอขายกองทน ทพนกงานสาขาสามารถทาไดถกตองรวดเรว รวมถงชองทาง

อเลคโทรนคสอนๆ ทสามารถทาไดดวยตนเองสะดวกและรวดเรว ตลอดจนการบรการหลงการขาย

เชน การออกหนงสอรบรองการลงทนเพอนาไปยนลดหยอนภาษ และการจดสงรายงานของกองทน

สาเสมอ ทาใหลกคาพงพอใจ

7. ปจจยสวนประสมทางตลาดดานการสรางและการนาเสนอลกษณะทางกายภาพ

(Phisical Evidence and Presentation) หมายถง ดานภาพลกษณองคกรของธนาคารกรงเทพและ

บรษทในเครอมความมนคงนาเชอถอ รวมถงการมผบรหารกองทนทมความร ความเชยวชาญใน

ดานการลงทน

พฤตกรรมการซอ หมายถง การกระทาของผถอหนวยลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF ของ บลจ.บวหลวงผานธนาคารกรงเทพ ทเกยวของกบกระบวนการการซอหนวยลงทน ประกอบไปดวย วตถประสงคในการลงทน ชองทางทใชในการลงทน เหตผลทเลอกลงทน บคคลทมสวนสาคญในการตดสนใจ การตดตามผลประกอบการหลงการลงทน และลกษณะการเลอกชวงเวลาในการลงทน

ลกคา หมายถง ผทเปนผถอหนวยลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF ของ บลจ.บวหลวงทเปดบญชและเคยซอผานสาขาของธนาคารกรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานคร

บทท 2

แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ

การศกษาวจยเรอง “ปจจยทสงผลตอการตดสนใจลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง: กรณศกษาลกคาทลงทนผานธนาคารกรงเทพในเขตกรงเทพมหานคร” ในครงน ผวจยไดทาการรวบรวมแนวคดและทฤษฎทเกยวของมาปรบใชในการศกษาเพอใหเปนสวนหนงในการจดกรอบแนวความคดและสนบสนนเนอหาทตองการศกษา โดยแนวคดและทฤษฎตางๆทเกยว ของทไดรวบรวมมา มดงตอไปน

1. ความรเกยวกบธรกจกองทนรวมทมสทธประโยชนทางภาษ 2. แนวคดสวนประสมทางการตลาดบรการ (The Service Marketing Mix :7Ps) 3. แนวคดและทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค (Customer Behavior Analysis) 4. แนวคดเกยวกบกระบวนการตดสนใจซอ 5. ทฤษฎเกยวกบประชากรศาสตร 6. บรษท ธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน) และ บรษทหลกทรพยจดการกองทนรวม บวหลวง จากด 7. งานวจยทเกยวของ

. 1. ความรเกยวกบธรกจกองทนรวมทมสทธประโยชนทางภาษ กองทนรวมเพอการเลยงชพ (Retirement Mutual Fund) หรอ RMF คอ กองทนรวมประเภททมวตถประสงคในการสงเสรมการออมและการลงทนระยะยาวของบคคลเพอเตรยมเงนและความพรอมไวสาหรบ การเลยงชพของตนเองและครอบครว ในยามเกษยณอายงาน เพราะเหต ชราภาพ หรอทพพลภาพ หรอตาย กองทนรวมเพอการเลยงชพ เปนกองทนทรฐใหการสงเสรม ดวยการให สทธประโยชนทางภาษ เปนเครองจงใจใหมการออมและการลงทน แตผ ลงทน

10

ตองลงทนแบบผกพนตามเงอนไขการลงทนทกฎหมายกาหนด กองทนรวมเพอการเลยงชพตางจากกองทนรวมทวไป โดยเปนกองทนท ไมมการจายเงนปนผล และ หนวยลงทนของกองทนรวมเพอการเลยงชพ ไมสามารถจาหนาย จายโอน จานา หรอนาไปเปนประกนได ผลงทนสามารถนาเงนลงทนในกองทนรวมเพอการเลยงชพไปยกเวนภาษเงนไดในปภาษ ทลงทนได แตเมอรวมกบเงนลงทนใน กองทนสารองเลยงชพ หรอ กองทนบาเหนจบานาญ ขาราชการ (ถาม) หรอ เบยประกนชวตแบบบานาญแลว ตองไมเกน 500,000 บาทตอป กองทนรวมเพอการเลยงชพ มนโยบายการลงทนหลากหลาย แตละนโยบายการลงทนจะ สะทอนถงความสมพนธระหวาง อตราผลตอบแทนและระดบความเสยงทผลงทนจะตองเลอก เชน การลงทนในหน หนก การลงทนในพนธบตร หรอ พนธบตรระยะสนและตราสารทางการเงน เนองจากการลงทนในกองทน RMF มระยะเวลาทคอนขางนาน จงทาใหมโอกาสไดรบผลกระทบจากสภาพเศรษฐกจและภาวการณลงทนในแตละชวงได ดงนน เพอชวยใหผลงทนมความยดหยนในการปรบเปลยนนโยบายการลงทนใหสอดคลองกบความสามารถในการยอมรบความเสยงของผลงทนและสภาพตลาดในแตละชวงเวลา กองทน RMF จงมนโยบายการลงทนใหเลอกหลากหลายเหมอนกองทนรวมทวไป ตงแตกองทนทมระดบความเสยงตา เชน กองทน RMF ทลงทนในตวเงนคลง พนธบตรรฐบาล หรอกองทนทมความเสยงในระดบปานกลาง เชน กองทน RMF ทลงทนในตราสารหนภาคเอกชน ไปจนถงกองทนทมระดบความเสยงสง เชน กองทน RMF ทลงทนในหน ใบสาคญแสดงสทธในการซอหน หรอสญญาซอขายลวงหนา ทงน ผลงทนสามารถสบเปลยนหนวยลงทนของกองทน RMF ใหเหมาะสมกบสภาพตลาด และความตองการในแตละชวงเวลาได โดยไมถอวาเปนการขายหนวยลงทน เชน ผลงทนสามารถสบเปลยนจากกองทน RMF ทลงทนในพนธบตร ซงมความเสยงตาและผลตอบแทนตากวาลงทนในตลาดทน มาอยในกองทน RMF ทลงทนในหนได ซงมความเสยงสงและมโอกาสไดผลตอบแทนสงดวยเชนกน เปนตน โดยไมผดเงอนไขการลงทน เพอใหไดรบสทธประโยชนทางภาษ การลงทนใน RMF มเงอนไขดงตอไปน

1) ตองลงทนอยางตอเนอง โดยซอหนวยลงทนของ RMF ไมนอยกวาปละ 1 ครง

2) ลงทนขนตารอยละ 3 ของเงนไดในแตละป หรอ 5,000 บาท แลวแตวาจานวนใดจะตากวา

3) ตองไมระงบการซอหนวยลงทนเกนกวา 1 ป ตดตอกน (ยกเวนปใดทไมมเงนไดกไมตอง

ลงทน)

11

4) การขายคนหนวยลงทนทาไดเมอผลงทนอายไมตากวา 55 ป และลงทนมาแลวไมนอยกวา

5 ป นบตงแตวนทซอหนวยลงทนครงแรก (การนบ 5 ป ใหนบเฉพาะปทมการซอหนวย

ลงทนเทานน กลาวคอ ปใดไมลงทน จะไมนบวามอายการลงทนในปนนๆ)

กองทนรวมหนระยะยาว (Long Term Equity Fund) LTF คอ กองทนรวมตราสารแหงทนประเภทรบซอคนหนวยลงทน (กองทนเปด) ทมนโยบายการลงทนในหนสามญของบรษทจดทะเบยนในตลาดหลกทรพย ไมนอยกวารอยละ 65 ของมลคาทรพยสนสทธของกองทน กองทนรวมหนระยะยาว เปนกองทนทรฐใหการสงเสรมจดตงขนโดยม วตถประสงคทจะสนบสนนการลงทนในตลาดหนใหมเสถยรภาพดวยการ ใหสทธประโยชนทางภาษเปนเครองจงใจในการลงทน โดยกองทนจะตอง จดตงและจดทะเบยนภายในเดอนมถนายน พ.ศ.2550 และผลงทนตองลงทน ภายในชวงระยะเวลาไมเกน พ.ศ.2559 ตามเงอนไขการลงทนท กฏหมายกาหนด เทานน จงจะมสทธไดรบสทธประโยชนทางภาษ หนวยลงทนของกองทนรวมหนระยะยาว ไมสามารถจาหนาย จายโอน จานา หรอ นาไปเปนประกน ได กองทนรวมหนระยะยาวสามารถมนโยบายการจายเงนปนผลหรอไมมได ผลงทนสามารถโอนยายเงนลงทนและผลประโยชน จากกองทนรวมหนระยะยาว กองหนง ไปยงกองทนรวมหนระยะยาวกองอนได เหมาะสมกบผลงทนทเปนบคคลธรรมดา มเงนไดพงประเมนตามทกฎหมายกาหนด และสามารถรบความเสยงจากความผนผวนของตลาดหนในระยะสน เพอรอผลตอบแทนจากการลงทนใหเตบโตไปกบภาวะเศรษฐกจในระยะปานกลางถงระยะยาว อยางนอย 3 - 5 ป ได เพอใหไดรบสทธประโยชนทางภาษ การลงทนใน LTF มเงอนไขตองซอและถอหนวยลงทนของ LTF ไวไมนอยกวา 5 ปปฏทน โดยนบแยกกนไปในแตละกอนเงนทลงทน และไมจาเปนตองลงทนอยางตอเนองทกป เชน เงนลงทนแตละยอดทซอในป 2554 จะครบเงอนไขตงแตเดอนมกราคม 2558 เปนตนไป และสวนทลงทนในป 2555 จะครบเงอนไขตงแตเดอนมกราคม 2559 เปนตนไป

2. แนวคดสวนประสมการตลาดบรการ (The Service Marketing Mix) หรอ 7 Ps

สวนประสมการตลาดบรการ (Service Marketing Mix) หรอ 7 Ps ตามแนวคดของPhilip Kotler (อางใน ศรวรรณ เสรรตน และคณะ, 2546) ประกอบดวย ผลตภณฑ (Product) ราคา (Price) การจดจาหนาย (Place) การสงเสรมการตลาด (Promotion) และนอกจากนนยงตองอาศยเครองมออนๆ เพมเตมประกอบดวย บคคล (People) ซงตองอาศยการคดเลอก การฝกอบรม การจง

12

ใจเพอใหสามารถสรางความพงพอใจใหกบลกคาไดแตกตางเหนอคแขงขน มความสามารถ มทศนคตทด สามารถตอบสนองตอลกคา มความคดรเรม มความสามารถในการแกปญหาและสามารถสรางคานยมใหกบบรษท การสรางและนาเสนอลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence and Presentation) และ กระบวนการ (Process) โดยมรายละเอยดดงน 1. ผลตภณฑ (Product) หมายถง สงทนาเสนอแกตลาดเพอตอบสนองความตองการของลกคาและตองสรางคณคาใหเกดขน ไดแก รายการทใหบรการ การบรการจากพนกงาน เครองมอตาง ๆ ทใชในการใหบรการ 2. ราคา (Price) หมายถง ตนทนทลกคาตองจายในการแลกเปลยนสนคาและบรการรวมถงความพยายามในการใชความคดและการกอพฤตกรรม ซงตองจายพรอมราคาของสนคาทเปนตวเงน ไดแก อตราคาบรการ คาบรการเสรมตาง ๆ 3. การจดจาหนาย (Place) หมายถง กจกรรมทเกยวของทจะนาเสนอบรการใหแกลกคาซงตองพจารณาในสวนของทตง สถานทในการบรการใหแกลกคา ชองทางในการนาเสนอการใหบรการแกลกคาทสามารถเขาถงลกคาไดงาย ไมตองใชความยากลาบากในการมาขอรบบรการรวมทงมคาใชจายนอยทสด ซงในปจจบนรปแบบในการนาเสนอบรการมการใชเครองมอไปรษณยการสอสารโดยจดหมายอเลกทรอนกสหรอโทรศพท ทาใหสามารถใหบรการแกลกคาไดมากขน 4. การสงเสรมการตลาด (Promotion) หมายถง การตดตอสอสารขอมลระหวางผขายกบผ ซอ การสรางทศนคตและพฤตกรรมการซอ ซงการสงเสรมการตลาดเพอใหกลมเปาหมายเขาใจและเหนคณคาของสงทเสนอขาย 5. บคคล (People) หมายถง องคประกอบทสาคญของการดาเนนธรกจดงนนตองอาศยการสรรหา การฝกอบรม การจงใจเพอสรางความพอใจใหแกลกคาเพอใหเกดความแตกตางจากคแขงขน พนกงานตองมทศนคตทดมความสามารถในการแกไขปญหาใหลกคาไดด 6. การสรางและนาเสนอลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence and Presentation) หมายถง การแสดงใหลกคามองเหนคณคาและรสกพงพอใจในการใหบรการไดแก สภาพชองทางการใหบรการ ลกษณะการแตงกายของพนกงาน อปกรณหรอสงอานวยความสะดวกตาง ๆ ภายในสถานประกอบการทผใชบรการสามารถมองเหนจากภายนอกและสรางความประทบใจใหแกลกคา 7. กระบวนการบรการ (Process) หมายถง การอาศยกระบวนการบางอยางเพอจดสงบรการใหกบลกคาไดอยางรวดเรวและประทบใจลกคาประกอบดวย ความรวดเรวในการใหบรการการตอบรบจากพนกงานในการแกไขปญหาเมอเกดขอผดพลาดเปนตน ทงหมดจะสงผลตอความรสกนกคดของลกคาซงมาใชบรการทงสนกระบวนการบรการจงถกยอมรบวามความสาคญตอธรกจบรการสามารถสรางความพงพอใจสงสดแกลกคาได

13

3. แนวคดและทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค พฤตกรรมการบรโภค หมายถง การซอสนคาหรอบรการตางๆ ซงเกดจากอทธผลภายในตวบคคลไดแก ความตองการสงจาเปน ในการดารงชวตประจาวน ละความตองการทเกดจากแรงจงใจบคลกภาพสวนตว การรบร การเรยนร และทศนคตรวมทงอทธผลภายนอก ไดแกวฒนธรรม ประเพณ ระบบเศรษฐกจ การเมองการปกครอง และเทคโนโลยพฤตกรรมผบรโภค (Consumer Behavior) หมายถง พฤตกรรมซงผบรโภคทาการคนหาการซอ การใช การประเมนผล การใชสอยผลตภณฑ และการบรการ ซงคาดวาจะตอบสนองความตองการของเขา (Schiffman; & Kanuk.2007:5) หรอหมายถง การศกษาพฤตกรรม การตดสนใจและการกระทาของผบรโภคทเกยวกบการซอและการใชสนคา นกการตลาดจาเปนตองศกษาและวเคราะหพฤตกรรมผบรโภคดวยเหตผลหลายประการกลาวคอ 1. พฤตกรรมของผบรโภคมผลตอกลยทธการตลาดของธรกจประสบความสาเรจถากลยทธทางการตลาดสามารถตอบสนองความพงพอใจของผบรโภคได 2. เพอใหสอดคลองกบแนวความคดทางการตลาด (Marketing concept) ทวาการทาใหลกคาพงพอใจ (อดลย จาตรงคกล. 2550: 7) 3.1 แนวคดเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค ผบรโภค คอบคคลตางๆ ทมความสามารถในการซอ (Ability to buy) หรออกนยหนง ถามองในแงของเศรษฐกจ ทใชเงนเปนสอกลางกคอ ทกคนทมเงนนอกจากนนทศนะคตของนกการตลาด ผบรโภคจะตองมความเตมใจในการซอ(Willingness to buy) สนคาหรอบรการดวยลกษณะอนๆ ของผบรโภคกคอ ผบรโภคบางคนซอสนคาไปเพอประโยชนสวนตว ในขณะเดยวกนยงมผบรโภคหลายรอยพนคนซอไปเพอขายตอ หรอใชในการผลต และทาการตลาดผลตภณฑหรอบรการทผลตไดตอ (อดลย จาตรงคกล. 2550:7) พฤตกรรมผบรโภค (Consumer behavior) หมายถง ลกษณะการซอของผบรโภค เชน ซอทไหน ซอเมอใด ซอมากนอยเพยงใด ใครเปนผซอ และใชมาตรการอะไรในในการตดสนใจซอ และพฤตกรรมการใช (Using Behavior) หมายถงลกษณะการบรโภคสนคาของผบรโภค เชน บรโภคทไหน บรโภคกบใครบรโภคในอตรามากนอยเพยงไร เปนตน (เสร วงษมณฑา. 2552: 31) พฤตกรรมผบรโภค (Consumer behavior) หมายถง พฤตกรรมซงบคคลทาการคนหา(Searching) การซอ (Purchasing) การใช (Using) การประเมนผล (Evaluation) และการใชจาย (Disposing) ในผลตภณฑและบรการ โดยคาดวาจะตอบสนองความตองการของเขา หรออาจ

14

หมายถงกระบวนการตดสนใจและลกษณะกจกรรมแตละบคคล เมอทาการประเมนผล (Evaluation) การจดหา (Acquiring) การใช (Using) และการใชจาย (Disposing) เกยวกบสนคาและบรการ(ศรวรรณ เสรรตน. 2550:3) การศกษาพฤตกรรมผบรโภคเปนการศกษาเกยวกบการบรโภคสนคา นกการตลาดตองการศกษาวาสนคาทจะทาการเสนอขายนน ใครคอลกคา (Who) ผบรโภคซออะไร (What) ทาไมจงซอ (Why) ซอเมอไร (When) ซอทไหน (Where) ซอและใชบอยครงเพยงใด พฤตกรรมผบรโภค (Consumer Behavior) เปนการคนหาหรอวจยเกยวกบพฤตกรรมการซอและการใชของผบรโภค เพอทราบถงลกษณะความตองการและพฤตกรรมการซอและการใชของบรโภค คาตอบทไดจะชวยใหนกการตลาดสามารถจดกลยทธการตลาด (Marketing Strategies) ทสามารถตอบสนองความพงพอใจของผบรโภคไดอยางเหมาะสม คาถามทใชในการคนหาลกษณะพฤตกรรมผบรโภค คอ 6Ws และ 1H ซงประกอบดวย WHO, WHAT, WHY, WHO, WHEN, WHERE และ HOW เพอคนหาคาตอบ 7 ประการ หรอ 7Os ซงประกอบดวย OCCUPANTS, OBJECTS, OBJECTIVES, ORGANIZATIONS, OCCASIONS, OUTLETS and OPERATIONS มตารางแสดงการใชคาถาม 7 คาถาม เพอหา คาตอบ 7 ประการเกยวกบพฤตกรรมผบรโภครวมท งการใชกลยทธการตลาดใหสอดคลองกบคาตอบเกยวกบพฤตกรรมผบรโภคแสดงการประยกตใช 7Os ของกลมเปาหมายและคาถามทเกยวของกบพฤตกรรมผบรโภคเพอการวเคราะหพฤตกรรมผบรโภค ตาราง 3.1: แสดงคาถาม 7 คาถาม (6Ws และ 1H) เพอหาคาตอบ 7 ประการเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค (7Os)

คาถาม (6Ws และ 1H) คาตอบทตองการทราบ (7Os) กลยทธการตลาดทเกยวของ

1. ใครอยในตลาดเปาหมาย (Who is in the target Market?)

ลกษณะกลมเปาหมาย (Occupation) ทางดาน 1. ประชากรศาสตร 2. ภมศาสตร 3. จตวทยา / จตวเคราะห 4. พฤตกรรมศาสตร

กลยทธการตลาด (4Ps) ประกอบดวยกลยทธดานผลตภณฑ ราคา การจดจาหนาย และการสงเสรมการตลาดทเหมาะสม และสามารถตอบสนองความพงพอใจของกลมเปาหมายได

15

คาถาม (6Ws และ 1H) คาตอบทตองการทราบ (7Os)

กลยทธการตลาดทเกยวของ

2. ผบรโภคซออะไร (What does the consumer buy?)

สงทผบรโภคตองการซอ (Objects) สงทผบรโภคตองการ จากผลตภณฑกคอคณสมบตหรอองคประกอบของผลตภณฑ(Product component) และความ แตกตางทเหนอกวาคแขง (Competitive differentiation)

กลยทธดานผลตภณฑ (Product Strategies) ประกอบดวย 1. ผลตภณฑหลก 2. รปลกษณผลตภณฑ ไดแก การบรรจภณฑ ตราสนคา รปแบบ การบรการ คณภาพลกษณะนวตกรรม 3. ผลตภณฑควบ 4. ผลตภณฑทคาดหวง 5. ศกยภาพผลตภณฑความแตกตางทางการแขง (Competitive differentiation) ประกอบดวยความแตกตาง ผลตภณฑ บรการ พนกงานและภาพลกษณ

3. ทาไมผบรโภคจงซอ (Why does consumer buy?)

วตถประสงคในการซอ (Objectives) ผบรโภคซอสนคาเพอตอบ สนองความตองการของเขาดานรางกายและดานจตวทยาซงตองศกษาถงปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอคอ 1. ปจจยในหรอปจจยทางจตวทยา 2. ปจจยทางสงคมและวฒนธรรม 3. ปจจยเฉพาะบคคล

กลยทธทใชมาก คอ 1. กลยทธดานผลตภณฑ (Product strategies) 2. กลยทธการสงเสรมการตลาด (Promotion strategies)ประกอบดวยกลยทธกาโฆษณา การขายโดยใชพนกงานขาย การสงเสรมการขาย และการประชาสมพนธ 3. กลยทธดานราคา (Price strategies) 4. กลยทธดานชองทางการจด จาหนาย (Distribution strategies)

16

คาถาม (6Ws และ 1H) คาตอบทตองการทราบ (7Os)

กลยทธการตลาดทเกยวของ

4. ใครมสวนรวมในการตดสนใจซอ (Who participates in the buying?)

บทบาทของกลมตางๆ (Organization) มอทธผลในการ ตดสนใจซอประกอบดวย 1. ผรเรม 2. ผมอทธผล 3. ผตดสนใจซอ 4. ผซอ 5. ผใช

กลยทธทใชมากคอ กลยทธการ โฆษณาและกลยทธการสงเสรมการตลาด (Advertising and promotion Strategies) โดยใชกลมอทธผล

5. ผบรโภคซอเมอใด (When does the consumer buy?)

โอกาสในการซอ เชน ชวง เดอนใดของป ชวงฤดกาลใด ของป ชวงวนใดของเดอน ชวงเวลาใด ชวงโอกาสพเศษ หรอเทศกาลวนสาคญตางๆ

กลยทธทใชมากคอ กลยทธการ สงเสรมการตลาด เชน ทา การตลาดเมอใดจงจะสอด คลองกบโอกาสในการซอ

6. ผบรโภคซอทไหน (Where does the customer buy?)

ชองทางหรอแหลงทผบรโภคไปทาการซอ เชน หางสรรพสนคา ซปเปอรมารเกต รานขายของชา

กลยทธชองทางการจดจาหนาย บรษทนาผลตภณฑสตลาด เปาหมายโดยพจารณาวาจะเขา สคนอยางไร

7. ผบรโภคซออยางไร (How does the customer buy?)

ขนตอนในการตดสนใจซอ ประกอบดวย 1. การรบรปญหา 2. การคนหาขอมล 3. การประเมนผลทางเลอก 4. การตดสนใจซอ 5. ความรสกภายหลงการซอ

กลยทธทใชมาก คอ กลยทธ การสงเสรมการตลาดประกอบดวยการโฆษณาขายโดยใชพนกงานขาย การสงเสรมการขาย การใหขาวและการประชาสมพนธตลาดทางตรง และจะกาหนดวตถประสงคในการตดสนใจซอ

ทมา : ศรวรรณ เสรรตน; และคณะอนๆ. (2552). การบรหารการตลาดยคใหม: 128

17

3.2 โมเดลพฤตกรรมผบรโภค ตวแบบพฤตกรรมของผบรโภค (Model of Consumer Behavior) ไดแก 1. ตวแบบพฤตกรรรมการซอ ฟลป คอดเลอร (Kotler.2000:161) คอตเลอรไดคดตวแบบขนเพออธบายพฤตกรรมในการซอของผบรโภคโดยอาศยทฤษฎพนฐานเกยวกบพฤตกรรมของมนษย ทวาพฤตกรรมจะเกดขนไดจะตองมสาเหตทาใหเกดดงนนตามตวแบบของคอตเลอรตวทเปนสาเหตทาใหเกดพฤตกรรมประกอบดวยสงเรา 2 สวน ไดแก สงเราทางการตลาด อนไดแก สวนประสมการตลาด หรอ 4P’s ซงเปนปจจยทควบคมได และสงเราภายนอกอนๆ ซงไมสามารถควบคมได อนไดแกปจจยและเหตการณในสภาพแวดลอมตางๆ ซงมอทธผลตอการตดสนใจซอ ซงไดแก เศรษฐกจ เทคโนโลย การเมอง และวฒนธรรม เปนตน สงเราทง 2 สวนดงกลาว อนเปนเหตกอใหเกดพฤตกรรมในการซอจะเปนตวปอนเขาส กลองดา หรอ Black Box ผานกระบวนการตดสนใจซอของผซอภายใตอทธผลของวฒนธรรม สงคมจตวทยา ทบคคลนนไดรบและจะปรากฏผลออกมา อนเปนการแสดงพฤตกรรมตอบสนองตอสงเราในรปของการตดสนใจซอหรอไมซอดวยเหตทตวแบบของคอตเลอร เกยวของกบสงเรา และการตอบสนองตอสงเรา ดงกลาว ดงนนตวแบบนจงเรยกวา Stimulus-Response Model ดงแสดงในภาพ 2.1 ภาพท 2.1: แสดงรปแบบพฤตกรรมการซอ (Model of Consumer Behavior)

ทมา : Philip Kotler, (2000). Marketing Management. P. 161

18

จดเรมตนของโมเดลนอยทมสงกระตนใหเกดความตองการกอนแลวทาใหเกดการตอบสนองดงนน โมเดลนจงเรยกวา S-R Theory โดยมรายละเอยดของทฤษฎดงน 1. สงกระตน (Stimulus) สงกระตนทอาจเกดขนเองภายในรางกาย (Inside Stimulus) และสงกระตนจากภายนอก (Outside Stimulus) นกการตลาดจะตองสนใจและจดสงกระตนภายนอกเพอใหผบรโภคเกดความตองการผลตภณฑ สงกระตนถอวาเปนเหตจงใจเกดสนคา (Buying Stimulus) ซงอาจใหเหตจงใจซอดานเหตผล และใชเหตจงใจใหซอดานจตวทยา (อารมณ) สงกระตนภายนอกประกอบดวย 2 สวนคอ 1.1 สงกระตนทางการตลาด (Marketing stimulus) เปนสงกระตนทนกการตลาดสามารถควบคมและตองจดใหมขนเปนสงกระตนทเกยวของกบสวนประสมทางการตลาด(Marketing Mix) ประกอบดวย (1) สงกระตนดานผลตภณฑ (Product) เชนออกแบบผลตภณฑใหสวยงามเพอกระตนความตองการ (2) สงกระตนสงกระตนดานราคา (Price) เชนการกาหนดราคาสนคาใหเหมาะสมกบผลตภณฑโดยพจารณาลกคาเปาหมาย (3) สงกระตนดานการจดชองทางการจดจาหนาย (Distribution/Pace) เชน จดจาหนายผลตภณฑใหทวถงเพอใหความสะดวกแกผบรโภคถอวาเปนการกระตนความตองการซอ (4) สงกระตนดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) เชน การโฆษณาสมาเสมอ การใชความพยายามของพนกงานขาย การลด แลก แจก แถม การสรางความสมพนธอนดกบบคคลทวไปเหลาน ถอวาเปนสงกระตนความตองการซอ 1.2 สงกระตนอนๆ (Other Stimulus) เปนสงกระตนความตองการของผบรโภคทอยภายนอกองคการซงบรษทควบคมไมได สงกระตนเหลานไดแก (1) สงกระตนทางเศรษฐกจ (Economic) เชน ภาวะเศรษฐกจ รายไดของผบรโภคเหลานมอทธผลตอความตองการของบคคล (2) สงกระตนทางเทคโนโลย (Technological) (3) สงกระตนทางกฎหมายและการเมอง (Law and Political) เชน กฎหมายเพมหรอลดภาษสนคาใดสนคาหนงจะมอทธผลตอการเพมหรอลดความตองการของผซอ (4) สงกระตนวฒนธรรม (Culture) เชน ขนมธรรมเนยมประเพณไทย ในเทศกาลตางๆ จะมผลกระตนใหผบรโภคเกดความตองการซอสนคาในเทศกาลนน

19

2. กลองดาหรอความรสกนกคดของผซอ (Buyer’s Black Box) ความรสกนกคดของผซอทเปรยบเสมอนกลองดา (Black Box) ซงผผลตหรอผขายไมสามารถทราบได จงตองพยายามคนหาความรสกนกคดของผซอและกระบวนการตดสนใจของผซอ 2.1 ลกษณะของผซอ (Buyer Characteristics) ลกษณะของผมอทธผลจากปจจยตางๆคอ ปจจยดานวฒนธรรม ปจจยดานสงคม ปจจยสวนบคคล และปจจยดานจตวทยา 2.2 กระบวนการตดสนใจของผซอ (Buyer’s Response) ประกอบดวยขนตอน คอ การรบรความตองการการคนหาขอมล การประเมนผลทางเลอก การตดสนใจซอและพฤตกรรมภายหลง 3. การตอบสนองของผซอ (Buyer’s Response) หรอการตดสนใจซอของผบรโภคหรอผ ซอ (Buyer’s Purchase Decision) ผบรโภคจะมการตดสนใจในประเดนตางๆ ดงน 3.1 การเลอกผลตภณฑ (Product Choice) คอ การทผบรโภคจะตดสนใจเลอกซอประเภทของผลตภณฑหนงๆ 3.2 การเลอกตราสนคา (Brand Choice) การทผบรโภคจะตดสนใจเลอกชอตราสนคาของผลตภณฑประเภทหนงๆ 3.3 การเลอกผขาย (Dealer Choice) คอ การทบรโภคจะตดสนใจเลอกผขาย เพอซอสนคาหนงๆ ซงผบรโภคมกจะคานงถงสถานทขาย การบรการ 3.4 การเลอกเวลาในการซอ (Purchase Timing) คอการทผบรโภคจะตดสนใจเลอกระยะเวลาเพอซอสนคาหนงๆ ตวอยาง ผบรโภคจะเลอกเวลา เชา กลางวน หรอ เยน ในการซอ 3.5 การเลอกปรมาณการซอ (Purchase Amount) คอ การทผบรโภคจะตดสนใจเลอกปรมาณสนคาทตองการซอครงหนงๆ ตวอยาง ผบรโภคจะเลอกวาจะซอหนงกลองครงโหลหรอหนงโหล 3.3 ปจจยทมผลตอการตดสนใจของผบรโภค ผบรโภคแตละคนมความแตกตางกนในดานตางๆ เปนผลมาจากความแตกตางกนของลกษณะทางกายภาพและสภาพแวดลอมของแตละบคคลสงผลใหการตดสนใจซอของผบรโภคมความแตกตางกนนกการตลาดจงตองศกษาถงปจจยตางๆทมผลตอการตดสนใจซอของผบรโภคอยางเหมาะสม (ฉตรยาพร เสมอใจ, 2550: 38) สามารถแบงปจจยออกเปน 2 ประเภท คอ ปจจยภายใน และปจจยภายนอก 1. ปจจยภายใน (Internal Factors) ปจจยทเกดขนจากตวบคคล ในดานความคดและการแสดงออก มพนฐานมาจากสภาพแวดลอมตางๆ เชน การจงใจ การรบร การเรยนร ความเชอถอทศนคต บคลกภาพ และ แนวคดของตวเอง

20

1.1 การจงใจ (Motivation) เปนสงเราทเกดขนจากภายในและผลกดนใหเกดการกระทาขนและเปนแรงจงใจทอยบนพนฐานของความตองการเมอไรทผบรโภคมแรงจงใจแลวความตองการกจะไดรบการสนองตอบ 1.2 การรบร (Perception) เปนกระบวนการของบคคลในการยอมรบความคดหรอการกระทาของบคคลอนการรบรของแตละบคคลจะแตกตางกนออกไปแมวาจะถกกระตนอยางเดยวกนและสถานการณเดยวกน ทงหมดนขนอยกบ - ลกษณะของสงกระตน - ความสมพนธของสงกระตนกบสงรอบตว - สภาพกายในของบคคล 1.3 การเรยนร (Learning) เกดขนเมอบคคลนนไดแสดงพฤตกรรมแลว แลวเกดขนโดยผานสงตางๆ คอ แรงขบภายในสงเรา ตวเรงใหเกดพฤตกรรมการตอบสนองและแรงขบเสรมอนๆ การเรยนรจะทาใหเกดการเปลยนแปลงพฤตกรรมและประสบการณทาใหผบรโภคเกดการเรยนรได 3 ลกษณะคอ - ดานการรบร เปนการเปลยนแปลงพฤตกรรมจากการไมรขอมลมาเปนการรบรขอมลหรอจากทรบรนอยมาเปนรบรมากขน - ดานความรสก เปนการเปลยนแปลงความรสกจากไมชอบเปนชอบ หรอจากชอบนอยมาเปนชอบมาก - ดานทกษะ เปนการเปลยนแปลงพฤตกรรมเกยวกบความชานาญคอ จากสงททาไมเปนมาทาเปนหรอจากทเปนนอยมาทาใหคลอง 1.4 ความชอถอ (Belief) บคคลยอมมความคดทตนยดถอเกยวกบสงใดสงหนง (Kotler. 2003: 198) หรอเปนความคดทยดถอในใจ ซงเปนผลมาจากประสบการณในอดต และมผลตอการตดสนใจซอของผบรโภค 1.5 ทศนคต (Attitudes) การประเมนความพงพอใจหรอไมพงพอใจของบคคลความรสกดานอารมณและแนวโนมการปฏบตทมผลตอความคดหรอสงใดสงหนงหรอหมายถงแนวโนมของการเรยนรทจะตอบสนองตอสงใดสงหนงทศนคตเปนสงทมอทธผลตอความเชอในขณะเดยวกนความเชอกมอทธผลตอทศนคต ทศนคตมความสมพนธกบการตดสนใจซอ ดงนน นกการตลาดจงตองสรางทศนคตของผบรโภคใหสอดคลองกบสนคาและบรการหรอศกษาทศนคตของผบรโภคแลวพฒนาสนคาและบรการใหมความสอดคลอง

21

1.6 บคลกภาพ (Personality) เปนลกษณะนสยโดยรวมของบคคลทพฒนามาจาก ความคด ความเชอ อปนสย และแสดงออกมาในดานตางๆ ซงมผลตอการกาหนดรปแบบในการสนองตอบของแตละบคคล บคลกภาพและพฤตกรรมของมนษยถกควบคม โดยความนกคดพนฐาน 3 ระดบ คอ - อด (Id) ความตองการขนพนฐานของมนษย - อโก (Ego) ความตองการดานการยกยอง ความภาคภมใจ ความเคารพ และสถานะของบคคล - ซปเปอรอโก (Superego) เปนสวนสะทอนถงศลธรรมและจรยธรรมของสงคมในตวบคคล 1.7 แนวคดของตนเอง (Self-concept) เปนความรสกของบคคลเปนสงทประทบใจของบคคล ซงจะกาหนดลกษณะของบคคลนน แตละบคคลจะมบคลกสวนตวหรอแนวคดของตนเองซงจะมอทธผลตอพฤตกรรมการซอ 2. ปจจยภายนอก (External Factors) คอ ปจจยดานสงคมและวฒนธรรม เปนปจจยทมอทธผลตอพฤตกรรมการซอ และไมสามารถควบคมได มรายละเอยด ดงน 2.1 ปจจยดานวฒนธรรม (Cultural Factors) เปนผลรวมจากการเรยนรระหวางความเชอ คานยมและประเพณ ซงจะควบคมพฤตกรรมผบรโภคของสมาชกในสงคม (Schiffman; & Kanuk. 2007: G-4) ปจจยดานวฒนธรรมแบงได ดงน 2.1.1 วฒนธรรมพนฐาน (Culture) เปนสญลกษณหรอสงทมนษยสรางขนโดยเปนทยอมรบจากรนหนงสรนหนง ซงเปนตวกาหนดและควบคมพฤตกรรมของมนษยในสงคมใดสงคมหนง (Etzel, Walker; & Stanton. 2007: G-12) 2.1.2 วฒนธรรมยอย (Subculture) เปนวฒนธรรมของแตละกลมภายในสงคมซงมลกษณะแตกตางกน (Etzel, Walker; & Stanton. 2007: G-13) หรอหมายถง กลมยอยของวฒนธรรม ซงมรปแบบทางพฤตกรรมทมความแตกตางจากกลมอนภายในวฒนธรรมเดยวกน (Etzel, Walker; & Stanton. 2007: G-12) วฒนธรรมยอยเกดจากพนฐานทางภมศาสตรและลกษณะพนฐานของมนษย ประกอบดวยกลมเชอชาต กลมศาสนา กลมสผว พนททางภมศาสตรกลมอาชพ กลมยอยดานอาย และกลมยอยดานเพศ 2.1.3 ชนสงคม (Social class) หมายถง การแบงสมาชกของสงคมออกเปนระดบฐานะทแตกตางกน โดยทสมาชกในแตละชนสงคมจะมสถานะอยางเดยวกน (Schiffman; & Kanu.2007: G-12) หรอหมายถง การแบงหรอการจดลาดบภายในสงคมซงถอเกณฑการศกษา อาชพและรปแบบ ตลอดจนลกษณะทอยอาศย (Etzel, Walker; & Stanton. 2007: G-11) การแบงชน

22

ของสงคมโดยทวไปจะถอเกณฑรายได อาชพ หรอพนทอยอาศยชนทางสงคมเปนอกปจจยทมอทธผลตอการตดสนใจซอของผบรโภค 2.2 ปจจยดานสงคม (Social Factors) เปนปจจยทเกยวของในชวตประจาวน และมอทธผลทงทางตรงและทางออมตอพฤตกรรมการซอ ปจจยดานสงคมแบงได ดงน 2.2.1 กลมอางอง (Reference Groups) กลมบคคลซงมอทธผลตอทศนคตคานยม และพฤตกรรมของบคคลอน (Etzel, Walker; & Stanton. 2007: G-10) แบงไดเปนอก 2 ระดบ คอ - กลมปฐมภม (Primary Groups) ไดแก ครอบครว เพอนสนท เพอนบานหรอผรวมงาน - กลมทตยภม (Secondary Groups) ไดแก กลมบคคลชนนาในสงคม ศาสนา เพอนรวมอาชพและรวมสถาบน บคคลกลมตางๆ 2.2.2 ครอบครว (Family) ไดแก บดา มารดา และ พนอง ครอบครวถอเปนกลมปฐมภม 2.2.3 บทบาทและสถานะ (Roles and Statuses) บคคลจะเกยวของกบหลายกลม เชนครอบครว องคกร และสถาบน โดยบคคลจะมบทบาทและสถานะทแตกตางกนในแตละกลมผบรโภคมกจะเลอกซอสนคาทสามารถสอถงบทบาทและสถานะของตนเองในสงคม จากขอมลขางตนแนวคดและทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค ทาใหผวจยตระหนกวา การศกษาเกยวกบพฤตกรรมผบรโภคจะทาใหทราบพฤตกรรมของผทเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวงผานสาขาของธนาคารกรงเทพ วามพฤตกรรมในการซอกองทนเปนอยางไร เชน วตถประสงคในการลงทน , บคคลทมสวนในการตดสนใจ , ลกษณะการลงทน และชองทางตางๆ ทเลอกลงทน เปนตน นอกจากนจากทฤษฎ ซงจะทาใหสามารถวเคราะหพฤตกรรมตางๆ ของผลงทนซงกคอผบรโภค เพอเปนประโยชนในการวางแผนการตลาดใหมความสอดคลองกบความตองการ และสรางความพงพอใจใหแกผบรโภค ผวจยไดนาทฤษฎทกลาวขางตนมาใชในการกาหนดสมมตฐานการวจยกาหนดงานวจย รวมถงกาหนดหวขอแบบสอบถามในงานวจยครงน 4. แนวคดเกยวกบกระบวนการตดสนใจซอ อดลย จาตรงคกล (2550: 48-49) ไดกลาวถง กระบวนการตดสนใจของผซอ ซงเปนกระบวนการสาคญทนาจะศกษาวากอนทผบรโภคจะตดสนใจนนมขนตอนการตดสนใจอยางไร ซงกระบวนการตดสนใจของผบรโภคจะตดสนใจนนมขนตอนการตดสนใจอยางไร ซงกระบวนการตดสนใจของผบรโภคอาจแบงพจารณาออกเปน 5 ขนตอนดงน

23

1. การรบรปญหา (Problem Recognition) การทผบรโภคตระหนกถงความตองการของตนซงเกดจากการทผบรโภคเหนถงความแตกตางของสภาวะทเปนอยกบสภาวะทเขาปรารถนาจะใหเปน การเลงเหนปญหามกจะเกดจากความตองการหรออาจจงใจของผบรโภคในการแสวงหาสนคาหรอบรการทม ความตองการการซอสนคานนอาจเกดจากสงจงใจทสรางขนโดย

(1) ตวของผบรโภคเอง เกดจากสงจงใจภายในตวของผบรโภคเอง (2) คนในสงคมทเขาอย เชน ครอบครว ญาตพนอง ผรวมงาน เพอนฝง (3) สถานการณบางอยางทเปลยนไป เชนการทงานลาชาเกนกวากาหนด (4) ความพยายามของนกการตลาด เชน โฆษณา การสงเสรมการขาย

2. การแสวงหาทางเลอก (Search for Alternative) ถาความตองการถกกระตนมากพอและสงทสามารถตอบสนองความตองการอยใกลตวผบรโภคจะดาเนนการตอบสนองความตองการของเขาทนทแตในบางครงความตองการทเกดขนไมสามารถตอบสนองความตองการได ความตองการนนจะถกสะสมเอาไวเพอการตอบสนองภายหลงเมอความตองการทถกกระตนไดสะสมไวมากจะทาใหเกดภาวะอยางหนง คอ ความตงใจใหไดรบการตอบสนองความตองการโดยผบรโภคจะพยายามคนหาขอมลเพอตอบสนองความตองการทสะสมไว ปรมาณของขอมลทผบรโภคคนหาขนอยกบความตองการทบคคลเผชญอยในระดบมากหรอนอย จานวนเวลาทใชในการเลอกราคาสนคาและระดบความเสยงภยทพงมถาการตดสนใจนนอาจมการผดพลาด 3. การประเมนผลทางเลอก (Alternative Evaluation) เมอไดขอมลตางๆมาแลว ผบรโภคจานาทางเลอกแตละทางมาเปรยบเทยบวามดานบวกและดานลบอยางไรในการพจารณาทางเลอกนผบรโภคจะดงเอาเกณฑการประเมนผลความเชอทศนคตและความสนใจทจะซอ ซงเปนสงทถกปลกฝงอยในจตใจของคนๆนน อยกอนแลวมาใชในการตดสนใจสาหรบแตละทางเลอก ทาใหเกดการเลอกลกษณะเดนบางอยางของผลตภณฑมาเปนเกณฑในการพจารณาหากผลตภณฑใดไมมลกษณะดงกลาวกจะคดออกจากรายการไป ซงจะทาใหการประเมนทางเลอกทาไดงายขน 4. การตดสนใจซอ (Choice / Purchase) เมอทาการประเมนแลว จะชวยใหผบรโภคสามารถกาหนดความพอใจระหวางสนคาตางๆทเปนทางเลอกและในทสดกระบวนการตดสนใจกจะนามาสนสดทการซอสนคาโดยพจารณาจาก 3 ปจจย คอ สถานทซอ เงอนไขในการซอ และความพรอมทจะจาหนาย กลาวคอในเรองสถานทซออาจจะซอทรานจาหนาย ซอททางาน หรอซอทบานกได เนองจากในปจจบนผบรโภคมพฤตกรรม

24

ในการซอสนคาและบรการภายในบานสงขน สวนเงอนไขในการซอไดแก การซอเปนเงนสด เงนผอน ซอทางไปรษณย โดยการชาระผานบตรเครดต เปนตน สวนความพรอมทจะจาหนาย หมายถงความพรอมการสงมอบหรอใหบรการ ซงขนอยกบสนคาวามอยในสตอกพรอมเพยงพอทจะสงสนคาใหผบรโภคไดทนทหรอไม นอกจากนยงตองคานงถงความสะดวกในการขนสงสนคาไปยงสถานทใชดวย เชนการใชบรการสงอาหารถงท (Delivery) 5. พฤตกรรมภายหลงการซอ (Post Purchase Behavior) หลงการซอหรอการทดลองใชสนคาผบรโภคจะมประสบการณเกยวกบความพอใจหรอไมพอใจในตวสนคา (Satisfaction / Dissatisfaction) ซงความพอใจหรอไมพอใจ จะมผลตอความเชอ ทศนคตและความตงใจในการซอครงตอไป กลาวคอ ถาซอมาใชแลวด ความรสกพอใจนจะถกเกบเปนความเชอตอตวสนคา และทาใหเกดทศนคตทด ผลทตามกคอ ความสนใจซอซ าและอาจบอกตอผอน แตถาเกดความไมพอใจกจะเปลยนแปลงในระบบความเชอ ทศนคต และทาใหไมสนใจซอสนคาประเภทนหรอยหอนอก การตดสนใจซอกจะเรมตนกลบไป ทหาขอมลใหมเกยวกบสนคาอนหรอยหออนๆใหมอกครง ความไมพอใจหลงการซอหรอใชสนคามสาเหตทวไป 4 ประการ คอ (1) ความรสกไมแนใจ เพราะในขนการตดสนใจซอผบรโภคพบวาสนคามทงขอดและขอเสย เมอซอมาใชแลวผบรโภคกยงมความรสกไมแนใจตดอยตลอดเวลา (2) ความรสกไมดหลกการซอ และไดยน ไดฟงเรองบกพรองตางๆของสนคาทซอมา (3) ทราบภายหลงวาสนคาอยางเดยวกนนน สามารถซอไดถกกวาถาซอจากทอน (4) พบวาสนคานนทางานไดไมเปนทพอใจ เมอเกดความไมพอใจ ผบรโภคมวธทจะผอนคลายไดโดยการขายสนคานนใหกบคนอนตอไปหรอคนสนคาไปหรอพยายามหาขาวสารอนมาเสรมความเชอมนวาสนคานนยงมคณสมบตเดนดานอนๆ สนบสนนอย และในทสดกจะไมซอและใชสนคานนอกตอไป จากขอมลขางตนเกยวกบกระบวนการตดสนใจของผบรโภค ทาใหผวจยตระหนกวา การศกษาเกยววากอนทผบรโภคจะตดสนใจนนมขนตอนการตดสนใจอยางไร จะทาใหทราบถง กระบวนการการตดสนใจของผทเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวงผานสาขาของธนาคารกรงเทพ วามกระบวนการการตดสนใจการซอกองทนเปนอยางไร เชน พฤตกรรมหลงการซอกองทนแลว ผลงทนจะมพฤตกรรมการตดตามผลประการของกองทนอยางไร อะไรเปนเหตผลสาคญในกระบวนการการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวงผานสาขาของธนาคารกรงเทพ เปนตน ซงจะทาใหสามารถวเคราะหกระบวนการและสรางความพงพอใจใหแกผบรโภค ผวจยไดนาทฤษฎทกลาวขางตนมาใชในการกาหนดสมมตฐานการวจยกาหนดงานวจย รวมถงกาหนดหวขอแบบสอบถามในงานวจยครงน

25

5. ทฤษฎเกยวกบประชากรศาสตร ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2538, หนา 41-42) ลกษณะดานประชากรศาสตร (Demographic) ประกอบดวย เพศ อาย สถานภาพครอบครว ระดบการศกษา อาชพ รายได เปนเกณฑทนยมใชในการแบงสวนตลาด ลกษณะดานประชากรศาสตรเปนลกษณะทสาคญทชวยกาหนดตลาดเปาหมาย ตวแปรดานประชากรศาสตรทสาคญมดงตอไปน

1. เพศ เพศสามารถแบงแยกความตองการของผบรโภคได โดยดเพศของผบรโภคเปนหลกในการตอบสนองความตองการซงเปนตวแปรในการแบงสวนตลาดทสาคญ เพราะปจจบนนตวแปรดานเพศมการเปลยนแปลงพฤตกรรมการบรโภคมาก เพศทแตกตางกนมกจะมทศนคต การรบร และการตดสนใจในเรองการซอสนคาบรโภคตาง ๆ กน

2. อาย กลมผบรโภคทมอายแตกตางกนยอมจะมความตองการในสนคาและบรการทแตกตางกน เชน กลมวยรนชอบทดลองสงแปลกใหม และชอบสนคาแฟชน กลมผสงอายจะสนใจสนคาเกยวกบสขภาพและความปลอดภย นกการตลาดจงใชประโยชนจากอายเปนตวแปรดานประชากรศาสตรทแตกตางกน และไดคนหาความตองการของสวนตลาดสวนเลก (Niche Market) โดยมงความสาคญทตลาดอายสวนนน

3. สถานภาพครอบครว ลกษณะสาคญ 3 ประการ คอ การเขาสชวตสมรส (อายแรกสมรส) การแตกแยกของชวตสมรส (อนเนองมาจากการตาย, การแยกกนอย, การหยาราง) และการสมรสใหม (ศรวรรณ เสรรตน และคณะ, 2541) สถานภาพสมรสเปนคณลกษณะทางประชากรทสาคญทเกยวกบเรองทางเศรษฐกจ สงคม กฎหมาย ประเดนสาคญทสด ในการศกษาเกยวกบองคประกอบเกยวกบสถานภาพสมรสของประชากร คอ ประเภทของสถานภาพสมรส องคการสหประชาชาตไดรวบรวมและแบงแยกประเภทของสถานภาพสมรส ดงน

3.1โสด 3.2 สมรส 3.3 หมายและไมสมรสใหม 3.4 หยารางและไมสมรสใหม 3.5 สมรสแตแยกกนอยโดยไมถกตองตามกฎหมาย

สถานภาพสมรส มสวนสาคญตอการตดสนใจของบคคล คนโสดจะมอสระทางความคดมากกวาคนทแตงงานแลว การตดสนใจในเรองตาง ๆ จะใชเวลานอยกวาคนทแตงงานแลว เนองจากไมมภาระผกพน หรอคนทตองอยในความรบผดชอบมากเทากบคนทแตงงานแลว

26

4. รายได ระดบการศกษาและอาชพ (Income Education and Occupation) เปนตวแปรทสาคญในการกาหนดสวนของตลาด มแนวโนมความสมพนธใกลชดกนในเชงเหตและผล สวนใหญเปนกลมทมระดบการศกษาสงบคคลทมการศกษาตาโอกาสทจะหางานระดบสงยากจงทาใหมรายไดต า ในขณะเดยวกนการเลอกซอสนคาทแทจรงอาจเปนเกณฑ รปแบบการดารงชวต คานยม อาชพ ระดบการศกษา ฯลฯ นกการตลาดจะโยงเกณฑรายไดรวมกบตวแปรทางดานประชากรศาสตรดานอน ๆ เพอใหการกาหนดตลาดเปาหมายไดชดเจนยงขน เชน กลมรายไดอาจจะเกยวของกบเกณฑอาย และอาชพรวมกน

อดลย จาตรงคกล (2543, หนา 38-39) กลาววา ลกษณะทางประชากรศาสตร รวมถงอาย เพศ วงจรชวตของครอบครว การศกษา รายได เปนตน ลกษณะดงกลาวมความสาคญตอนกการตลาดเพราะมนเกยวพนกบอปสงค (Demand) ในตวสนคาท งหลาย การเปลยนแปลงทางประชากรศาสตรชใหเหนถงการเกดขนของตลาดใหม และตลาดอนกจะหมดไป หรอลดความสาคญลง ลกษณะทางประชากรศาสตร ทสาคญมดงน

1. อาย นกการตลาดตองคานงถงความสาคญของการเปลยนแปลงของประชากรในเรองของอายดวย

2. เพศ จานวนสตร (สมรสหรอโสด) ททางานนอกบานเพมมากขนเรอย ๆ นกการตลาดตองคานงวาปจจบนสตรเปนผซอรายใหญ ซงทแลวมาผขายเปนผตดสนใจซอ นอกจากนนบทบาทของสตรและบรษบางสวนทซ ากน

3. วงจรชวตครอบครว ขนตอนแตละขนของวงจรชวตของครอบครวเปนตวกาหนดทสาคญของพฤตกรรม ขนตอนของวงจรชวตของครอบครวแบงออกเปน 9 ขนตอน ซงแตละขนตอนจะมพฤตกรรมการซอทแตกตางกน

4. การศกษาและรายได นกการตลาดตองสนใจในแนวโนมของรายไดสวนบคคลเนองจากรายไดจะมผลตออานาจการซอ สวนผทมการศกษาสงมแนวโนมบรโภคผลตภณฑทมคณภาพดมากกวาผทมการศกษาตาเนองจากผมมการศกษาสงจะมอาชพทสามารถสรางรายไดสงกวาผทมการศกษาตา

เพราะจะทาใหนกการตลาดนนสามารถประเมนขนาดของตลาดเปาหมายไดตามสดสวนทตองการไดอยางมประสทธภาพ จากแนวคดเกยวกบตวแปรของลกษณะประชากรศาสตร สรปไดวาปจจยดานประชากรศาสตรเปนปจจยทนยมนามาใชศกษากนมากทสดในการแบงสวนการตลาดตามกลมผบรโภค โดยอาศยตวแปรศกษา ไดแก เพศ อาย สถานภาพ การศกษา อาชพ รายได เชอชาต ศาสนา ขนาดครอบครว หรอวงจรชวตครอบครวนน นามาวางแผนกาหนดกลยทธสรางความตองการหรอ

27

จงใจ ใหผบรโภคตดสนใจซอผลตภณฑหรอบรการ เพอใหเขาถงและตรงกบกลมเปาหมายโดยตรงมากทสด ผวจยสนใจทจะศกษาลกษณะประชากรศาสตรดานเพศ อาย สถานภาพทางการสมรส ระดบการศกษา อาชพ และรายไดตอเดอน รวมทงผวจยตองการทราบขอมลของกลมประชากรเพมเตม ไดแก อาชพคสมรส รายไดครอบครวตอเดอน และจานวนเดกทอยในวยเรยน เนองจากทงหมดเปนตวแปรดานอนๆ ทเกยวของกบการแบงสวนตลาดทสาคญ ซงจะทาใหทราบวาผบรโภคทลกษณะทางดานประชากรศาสตรทแตกตางกนมความเหนในการตดสนใจซอกองทนรวม RMF และ LTF ของ บลจ.บวหลวงผานสาขาธนาคารกรงเทพ แตกตางกนอยางไร เพอเปนประโยชนในการกาหนดตลาดเปาหมายของผลตภณฑไดอยางถกตองและเหมาะสม 6. บรษท ธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน) และ บรษทหลกทรพยจดการกองทนรวม บวหลวง จากด 6.1 ธนาคารกรงเทพ ไดรบการกอตงขนในปพ.ศ. 2487 และเจรญเตบโตจนเปนธนาคารพาณชยทใหญทสดในประเทศไทย และเปนหนงในธนาคารระดบภมภาคทใหญทสดในเอเชยตะวนออกเฉยงใต ดวยมลคาของสนทรพยรวมประมาณ 1.8 ลานลานบาท โดยเปนผนาในการสนบสนนทางการเงนแกธรกจขนาดใหญและเอสเอมอ อกทงยงมฐานลกคากวางขวางทสดในตลาดลกคาบคคล ดวยธนาคารกรงเทพใหบรการแกลกคาบคคลและลกคาธรกจเปนจานวนรวมกวา 17 ลานบญชผานสานกธรกจและสานกธรกจยอยกวา 230 แหง และสาขาทวประเทศกวา 1,100 แหง และยงมเครอขายธนาคารอตโนมตทหลากหลาย ซงประกอบดวยเครองเอทเอมและเครองรบฝากเงนสดอยท วประเทศ บรการธนาคารทางโทรศพทและธนาคารทางอนเทอรเนตทใชงายและลกคาสามารถเลอกทาธรกรรมในภาษาไทยหรอองกฤษ ซงเอออานวยใหลกคาสามารถจดการเรองการเงนไดอยางสะดวกตลอด 24 ชวโมง

ธนาคารกรงเทพเปนธนาคารพาณชยทใหบรการอยางครบวงจร ซงประกอบดวย การจดการสนเชอรวม การรบประกนการจดจาหนายตราสารทน สนเชอเพอการคาระหวางประเทศ สนเชอโครงการ บรการรบฝากหลกทรพย สนเชอเพอเอสเอมอ บรการการเงนธนกจ และบรการใหคาแนะนาทางธรกจ

การทธนาคารกรงเทพยงคงเปนผนาในภาคการธนาคารไทยมาโดยตลอดนน เปนผลมาจากปรชญาของธนาคารทมงเนนการพฒนาสายสมพนธกบลกคาเพอ เกอหนนซงกนและกนอยางยนยาว นอกจากน การประสานศกยภาพภายในองคกรระหวางหนวยธรกจตางๆ ทงดานลกคาธรกจรายใหญ ดานการเงนธนกจ กจการธนาคารตางประเทศ ดานลกคาธรกจรายกลางและรายปลก และ

28

ดานลกคาบคคล เอออานวยใหธนาคารสามารถสรางสรรคบรการเพอตอบสนองความตองการเฉพาะเจาะจงของลกคา โดยมทงความหลากหลายและมตในเชงลก นอกจากน บรษทหลกทรพยจดการกองทนรวม บวหลวง จากด และบรษทหลกทรพยบวหลวง จากด ซงเปนบรษทในเครอธนาคาร ยงมบทบาทสาคญทสนบสนนธนาคารในการสรางสรรคโอกาสเพอการลงทนใหมๆ เพอนาเสนอตอลกคาของธนาคารกรงเทพโดยเฉพาะ

พรอมกนน ธนาคารยงเตรยมขยายฐานธรกจสระดบภมภาคและใหบรการระดบสากลเพอสนบสนนบรษทไทยใหสามารถขยายธรกจไปยงตางประเทศ เชนเดยวกบการสนบสนนลกคาชาวตางชาตใหสามารถมาลงทนในประเทศไทย สวนในประเทศไทย ธนาคารจะพฒนาขยายผลการประสานศกยภาพระหวางหนวยธรกจตางๆ ของธนาคาร รวมถงบรษทในเครอเพอเพมความหลากหลายในบรการทมอบใหแกลกคาและเสรมสรางความมนคงของฐานรายไดจากคาธรรมเนยม

6.2 บรษทหลกทรพยจดการกองทนรวม บวหลวง จากด ไดรบใบอนญาตจดทะเบยนจากกระทรวงการคลงใหประกอบธรกจหลกทรพยประเภทกจการจดการลงทนในป พ.ศ. 2535 โดยธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน) เพอทาธรกจจดการลงทน ใหบรการการจดการลงทน 4 ธรกจ คอ กองทนรวม กองทนอสงหารมทรพย กองทนสวนบคคล และกองทนสารองเลยงชพ เพอสนองตอบความตองการการบรการทางการเงนของประชาชน เนองจากผฝากเงนจะตองการชองทางการบรหารเงนและการลงทนทมากกวาการฝากเงน และลกหนกจะตองการแหลงทนทนอกเหนอจากสนเชอ อกทงเพอสบสานนโยบายภาครฐทใหมการจดตงบรษทหลกทรพยจดการกองทนรวมเพอเปนเครองมอในการลงทนสาหรบประชาชนทวไป และเพอเปนการสงเสรมตลาดเงนและตลาดทนซงสาคญเปนอยางยงตอระบบเศรษฐกจของประเทศ

จากการทธนาคารกรงเทพมงเนนรายไดจากคาธรรมเนยมจากดานตางๆ มากขน นอกจากรายไดทเปนสวนตางจากดอกเบยเงนฝากและเงนก ซงถาเปรยบเทยบในดานการแขงขนในธรกจธนาคารและสถาบนการเงนดวยกนแลว ธนาคารกรงเทพจะไมเนนการแขงขนดานราคาเปนหลก ดงนนจงรวมมอกบบรษทในเครอเพอนาเสนอผลตภณฑและบรการทางการเงนการลงทนอนๆ เพมเตม จดประสงคท งการใหบรการลกคาอยางครบวงจร การสรางความจงรกภกดในตราสญลกษณของธนาคารและสอดคลองกบการขยายรายไดจากคาธรรมเนยมเพมขนดวย สงผลใหธนาคารมงเนนการรวมมอกบ บลจ.บวหลวง ในการขยายฐานลกคาทลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF ซงเปนลกคาทมศกยภาพสามารถขยายผลตภณฑอนของธนาคารไดเปนอยางด ดงนนผ ศกษาสนใจในการศกษาเกยวกบปจจยทสงผลตอการตดสนใจลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพในครงน

29

7. งานวจยทเกยวของ (Other Research) วศน อนทรผก. 2555. ไดทาการศกษาเรอง ปจจยสวนประสมการตลาดบรการทมผลตอการตดสนใจของลกคาในอาเภอเมองลาปางในการลงทนกบกองทนรวมเพอการเลยงชพหรอกองทนรวมหนระยะยาว ผลการศกษาพบวา ดานพฤตกรรมการลงทนในกองทนรวมเพอการเลยงชพ หรอกองทนรวมหนระยะยาว มระดบความรความเขาใจนอยดานการลงทน โดยมประสบการณการลงทนในหลกทรพย 1-5 ป สวนใหญประเภทกองทนทลงทนคอกองทนรวมหนระยะยาว (LTF) เทานน โดยเนนลงทนตราสารหนผสมตราสารทน วตถประสงคทลงทนเพอผลประโยชนทจะไดรบทางภาษอากร และสามารถยอมรบความเสยงไดในระดบหนงเพอเพมโอกาสทจะไดรบผลตอบแทนทสงขนในระยะยาวจากการลงทน โดยมลคาการลงทนในกองทนรวมหนระยะยาว (LTF) และกองทนรวมเพอการเลยงชพ (RMF) ตอป ไมเกน 50,000 บาท การหาขอมลกอนการลงทนจากคาแนะนาจากเจาหนาทของสถาบนการเงน เชน เจาหนาทของธนาคาร โดยมเพอน/คนรจก และพนกงานธนาคาร เปนผทชกชวนลงทน สวนใหญลกษณะการลงทนกองทนรวมเพอการเลยงชพ หรอกองทนรวมหนระยะยาวจะซอชวงสนป และธนาคารทเลอกลงทนกองทนรวมเพอการเลยงชพ หรอกองทนรวมหนระยะยาวมากทสด คอธนาคารไทยพาณชย

ผลการศกษาดานปจจยสวนประสมการตลาดบรการทมผลตอการตดสนใจของลกคาในอาเภอเมองลาปางในการลงทนกบกองทนรวมเพอการเลยงชพและกองทนรวมหนระยะยาว มดงน ปจจยดานผลตภณฑ ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญทมผลตอการตดสนใจมคาเฉลยอยในระดบมากลาดบแรกคอ ผลการดาเนนงานของกองทน รองลงมา สบเปลยนกองทนไดโดยไมมคาธรรมเนยม ปจจยดานราคา ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญทมผลตอการตดสนใจมคาเฉลยอยในระดบมากทสดลาดบแรกคอ ราคาหนวยลงทนมแนวโนมสงขนอยางตอเนอง รองลงมาคอความเหมาะสมของการเรยกเกบอตราคาธรรมเนยมในการบรหารกองทน ปจจยดานการจดจาหนาย ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญทมผลตอการตดสนใจมคาเฉลยอยในระดบมากทสดลาดบแรกคอ ซอ ขาย ผานสาขาธนาคาร รองลงมาใหความสาคญมคาเฉลยในระดบมากคอ ซอ ขาย ผาน ATM ปจจยดานการสงเสรมการตลาด ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญทมผลตอการตดสนใจมคาเฉลยอยในระดบมากทสดลาดบแรกคอโฆษณาผานสอหนงสอพมพ โทรทศน หนาจอ ATM รองลงมาใหความสาคญมคาเฉลยในระดบมากคอสงเสรมการขายโดยแจกของสมนาคณเชน Cash Back ตวเครองบน ปจจยดานบคลากร ผตอบแบบสอบถามใหระดบความสาคญทมผลตอการตดสนใจมคาเฉลยอยในระดบมากทสดลาดบแรกคอพนกงานมความรใหคาแนะนาเปนอยางด สามารถแกไขปญหาจนเปนทนาพอใจ และยนดและเตมใจในการใหบรการ เทากน รองลงมาคอม

30

ทศนคตทด สามารถตอบสนองความตองการของลกคาได ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญทมผลตอการตดสนใจมคาเฉลยอยในระดบมากทสดลาดบแรกคอแยกเคานเตอรใหบรการการลงทนเหนไดชดเจน งายตอการตดตอ รองลงมาคอ มคมอการลงทนในกองทนรวมแจก ปจจยดานกระบวนการ ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญทมผลตอการตดสนใจมคาเฉลยอยในระดบมากทสดลาดบแรกคอขนตอนในการสงซอขายไมสลบซบซอน และสะดวกรวดเรว รองลงมาคอ มบรการหลงการขายทด เชน ม Call Center คอยทาหนาทแกไขปญหาใหแกลกคาไดอยางทนทวงท อคคกตต สมทอง.2553. ไดทาการศกษาเรอง ปจจยทมความสมพนธกบการลงทนในกองทนรวมหนระยะยาว (LTF) ของลกคาธนาคารกสกรไทย ในจงหวดนครศรธรรมราช โดยศกษาถงความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลกบการลงทนในกองทนรวมหนระยะยาว (LTF) และความสมพนธของปจจยตางๆ ทมผลกบการลงทนในกองทนรวมหนระยะยาว โดยปจจยเหลาน ประกอบดวย ปจจยดานผลประโยชนจากการลงทน ปจจยดานตนทนและปจจยอนๆ กบการลงทนในกองทนรวมหนระยะยาว ของลกคาของธนาคารกสกรไทยในจงหวดนครศรธรรมราช ผลการศกษาพบวา โดยภาพรวมกลมตวอยางใหความสาคญตอการลงทนในกองทนรวมหนระยะยาว (LTF) ในดานผลประโยชนทไดรบจากการลงทนโดยการนาเงนลงทนไปลดหยอนภาษมากทสด และมความเหนวาความรความเขาใจในเรองการลงทนและเงอนไขระยะเวลาการลงทนในกองทนรวมหนระยะยาวมความสาคญเปนอยางยง ดานแหลงทมาของขอมลในการซอขายกองทนรวมนนสวนใหญมาจากการแนะนาของพนกงานธนาคารซงยงไดรบการแนะนาในระดบปานกลาง โดยผ ลงทนเนนการลงทนเพยงกองทนเดยวไมลงทนในบรษทหลกทรพยจดการกองทนรวมอน และสวนใหญยงลงทนไมเกน 100,000 บาท ดวยสดสวน รอยละ 6-10 ของรายไดทงป นอกจากนในดานกจกรรมการสงเสรมการลงทนผลงทนตองการเงนคนเขาบญชมากทสดคดเปนสดสวนรอยละ 44.16 ของผตอบแบบสอบถามทงหมด

ผลการทดสอบสมมตฐาน ทระดบนยสาคญเทากบ 0.05 ในดานปจจยสวนบคคล พบวา เพศ อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอนมความสมพนธกบการลงทนในกองทนรวมหนระยะยาวทก ๆดาน ในขณะทอายมความสมพนธกบการลงทนในกองทนรวมหนระยะยาวเกอบทกดานยกเวนดานแหลงทมาของขอมลเกยวกบการซอขายกองทนรวม สาหรบดานสถานภาพของผลงทนนนไมมความสมพนธกบแหลงทมาของขอมลในการซอขายกองทนรวม อกทงไมสมพนธกบลกษณะของกจกรรมการสงเสรมการขายตลอดจนไมสมพนธกบการลงทนในบรษทหลกทรพยจดการกองทนรวมอนๆ นอกจากนยงพบวาระดบการศกษาไมมความสมพนธกบการลงทนในกองทนรวมหนระยะยาวดานการลงทนในบรษทหลกทรพยจดการกองทนรวมอนๆดวย อยางไรกตามในการ

31

ทดสอบความสมพนธระหวางปจจยทมผลตอการลงทนกบการลงทนในกองทนรวมหนระยะยาว (LTF) ของบรษทหลกทรพยจดการกองทนรวมกสกรไทยในดานตางๆ ประกอบดวย ปจจยดานผลประโยชนทไดรบจากการลงทน ปจจยดานตนทน และปจจยอนๆซงไดแก ปจจยดานธนาคารและปจจยดานกจกรรมสงเสรมการขาย พบวา ทกปจจยมความสมพนธกบการลงทน ในกองทนรวมหนระยะยาว (LTF) ทงสน ทระดบนยสาคญเทากบ 0.05

ลกขณา ธนาการกร.2553. ไดทาการศกษาเรอง ปจจยและพฤตกรรมในการตดสนใจซอหนวยลงทนของผบรโภค: กรณศกษากองทนรวมหนระยะยาวของบรษทหลกทรพยจดการกองทนกสกรไทย จากด ผลการศกษาพบวา ดานพฤตกรรมการซอหนวยลงทนกองทนรวมหนระยะยาวพบวากลมตวอยางซอหนวยลงทนเพอนาไปหกลดหยอนภาษมากทสด เลอกซอหนวยลงทนกองทนเปดเค 70:30 หนระยะยาวปนผลมากทสด สวนใหญไมลงทนกองทนรวมหนระยะยาวกบ บลจ.อนและมความถในการซอหนวยลงทนกองทนรวมหนระยะยาวปละ 1 ครง สวนใหญกลมตวอยางมมลคาเงนลงทนปจจบนคนละ 5,001-75,000 บาท ซอผาน บมจ.ธนาคารกสกรไทยและซอชวงเดอนตลาคมถงธนวาคมมากทสด

ผลการศกษาดานความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลกบพฤตกรรมการซอหนวยลงทนพบวา ปจจยสวนบคคลดานเพศ อาย อาชพ ระดบการศกษา และรายไดมความสมพนธกบวตถประสงคในการซอกองทน ปจจยสวนบคคลดานเพศ อาย อาชพ ระดบการศกษา รายไดและสถานภาพการสมรสมความสมพนธกบประเภทกองทนทเลอก ปจจยสวนบคคลดานอาชพ ระดบการศกษา และรายไดมความสมพนธกบการลงทนกบบรษทหลกทรพยจดการกองทนอน ปจจย สวนบคลดานอาย อาชพ ระดบการศกษาและรายไดมความสมพนธกบปรมาณในการซอ ปจจยสวนบคลดานเพศและอาย มความสมพนธกบสถานทททาการซอ ปจจยสวนบคคลดานอาย อาชพ ระดบการศกษา รายได และสถานภาพการสมรสมความสมพนธกบชวงเวลาทซอ ณ ระดบความเชอมนรอยละ 95 สาหรบปจจยดานการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอมากทสดคอดานผลตภณฑในดานการไดรบสทธประโยชนทางภาษ รองลงมาไดแก ดานสถานทในการจดจาหนายในดานความสะดวกในการลงทน ดานบคลากรในการไดรบคาแนะนาจากพนกงานขายหนวยลงทน ดานการสงเสรมการตลาดในการโฆษณาประชาสมพนธทดและมการจดโปรโมชนของสมนาคณตามลาดบ

สมบญ คงสอน.2552. ไดทาการศกษาเรอง การศกษาพฤตกรรมและปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจลงทนในกองทนรวม LTF ของพนกงาน บมจ.ธนาคารเกยรตนาคน สานกงานใหญ ผลการศกษาพบวา กลมตวอยางมวตถประสงคหลกในการลงทนมากทสดในเรองสทธประโยชนดานภาษ รองลงมาในเรองเพอเปนเงนออมในอนาคต โดยกลมตวอยางรบรขาวสารเกยวกบกองทนรวมมากทสดจากหนงสอพมพ แผนพบ และโทรทศน กลมตวอยางให

32

ความสาคญกบปจจยสวนประสมการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจลงทนในกองทนรวมหนระยะยาว (LTF) ของพนกงาน บมจ.ธนาคารเกยรตนาคน สานกงานใหญในระดบสาคญมาก โดยเมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ในดานผลตภณฑ กลมตวอยางใหความสาคญกบบรษททมชอเสยง และมความนาเชอถอในการบรหาร ในระดบสาคญมากทสด ในดานราคา กลมตวอยางใหความสาคญกบการใหผลตอบแทนเปนทนาพอใจในระดบสาคญมากทสด และในดานการจดจาหนาย กลมตวอยางใหความสาคญกบการจดจาหนายผานต ATM ของธนาคาร ในระดบสาคญปานกลาง ผลการทดสอบสมมตฐานการศกษา พบวากลมตวอยางทม เพศ สถานภาพการสมรส รายไดเฉลยตอเดอน และจานวนสมาชกในครอบครว ทแตกตางกน มพฤตกรรมและปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจลงทนในกองทนรวม LTF ของพนกงานบมจ.ธนาคารเกยรตนาคน สานกงานใหญ ไมแตกตางกน และพบวากลมตวอยางทมอาย และระดบการศกษา แตกตางกนมพฤตกรรม และปจจยสวนประสมทางการตลาดตอการตดสนใจลงทนในกองทนรวม LTF แตกตางกน

งามด เลาหพชตชย .2552. ไดทาการศกษาเรอง พฤตกรรมการซอหนวยลงทนกองทนรวม

หนระยะยาว เพอศกษาปจจยสวนบคคล พฤตกรรมการซอหนวยลงทนกองทนรวมหนระยะยาว

ระดบความสาคญของสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการซอหนวยลงทนกองทนรวมหนระยะ

ยาวและเปรยบเทยบระดบความสาคญของสวนประสมทางการตลาดจาแนกตามพฤตกรรมการซอ

ผลการศกษาพบวา พฤตกรรมการซอหนวยลงทนกองทนรวมหนระยะยาว กลมตวอยางสวนใหญ

ชอบซอกองทนรวมหนระยะยาวทมการจายปนผล เพอลดหยอนภาษ ชอบซอหนวยลงทนจาก

บรษทหลกทรพยจดการกองทนกสกรไทยมากทสด เหตผลทเลอกซอคอความสามารถในการ

บรหารกองทน จานวนกองทนทซอ 1 กองทน ตดสนใจซอดวยตนเอง ชวงเวลาสวนใหญทซอคอ

ชวงเดอนตลาคม ถง ธนวาคม โดยซอจากตวแทนสนบสนนการขายและซอคน ความถในการซอป

ละ 1 ครง จานวนเงนลงทนเฉลยตอปประมาณ 50,000-100,000 บาท สวนประสมทางการตลาดทม

ระดบความสาคญตอการซอมากทสด คอ กระบวนการบรการ รองลงมา ไดแก ผลตภณฑ ชอง

ทางการจดจาหนาย บคลากรผใหบรการ ราคา ลกษณะทางกายภาพและการสงเสรมการตลาด

ตามลาดบ โดยประเภทกองทนทซอแตกตางกนมระดบความสาคญมากกวากองทนทไมจายปนผล

สวนชวงเวลาทซอแตกตางกนมระดบความสาคญของสวนประสมการตลาดไมแตกตางกนในทก

ดานยกเวนดานการสงเสรมการตลาด สาหรบความถทซอแตกตางกนจะมระดบความสาคญของ

สวนประสมการตลาดแตกตางกนในดานผลตภณฑ ดานราคา ดานการสงเสรมการตลาด ดาน

33

ลกษณะทางกายภาพและดานกระบวนการบรการ สวนปรมาณทซอแตกตางกนจะมระดบ

ความสาคญของสวนประสมการตลาดตางกนในดานผลตภณฑ ดานชองทางการจดจาหนาย ดาน

การสงเสรมการตลาดและดานลกษณะทางกายภาพ สวนพฤตกรรมการซอหนวยลงทนดาน

วตถประสงคการซอ ผมสวนรวมในการซอและสถานททซอไมทาใหระดบความสาคญของสวน

ประสมการตลาดแตกตางกน

ธมลวรรณ ศรคา .2550. ไดทาการศกษาเรอง ปจจยทสงผลตอการตดสนใจลงทนใน

กองทนรวมเพอการเลยงชพ (RMF) ของบรษทจดการกองทนพรมาเวสทจากด ผานบรการจด

จาหนายของธนาคารกรงศรอยธยา จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร ผลการศกษาพบวา

ปจจยทมผลตอการตดสนใจลงทนในกองทนรวมเพอการเลยงชพ (RMF) ของบรษทหลกทรพย

จดการกองทนรวม พรมาเวสท จากด ผานบรการจดจาหนายของธนาคาร กรงศรอยธยา จากด

(มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร ในดานฐานะทางการเงน ผใชบรการมความคดเหนเฉลยอยใน

ระดบมากทสด คอ รายไดของผใชบรการมมากกวารายจายทมอยในปจจบน ดานการรบรขาวสาร

ผใชบรการมความคดเหนเฉลยอยในระดบมากทสดคอ รบรขาวสารผานตวแทนจาหนายของ

บรษทหลกทรพยจดการกองทนรวม พรมาเวสท จากด ดานการดาเนนงานของบรษทจดการ

ผใชบรการมความคดเหนเฉลยอยในระดบมากทสดคอ ความสามารถในการบรหารงานของบรษท

หลกทรพยจดการกองทนพรมาเวสท จากด ดานเงอนไขในการลงทนผใชบรการมความคดเหน

เฉลยอยในระดบมากทสดคอ การไดรบสทธในการลดหยอนภาษเงนไดบคคลธรรมดาเมอกระทา

ตามเงอนไขทกาหนด และในดานสภาพแวดลอมผใชบรการมความคดเหนเฉลยอยในระดบมากสด

คอ ทศทางของอตราดอกเบย

ผลการศกษาพบวา ดานการตดสนใจซอ ผใชบรการสวนใหญซอ ผานสาขาของตวแทน

จาหนาย (ธนาคารกรงศรฯ)โดยเลอกนโยบายการลงทนแบบกองทนเปดพรมาเวสทตราสารหนเพอ

การเลยงชพ เหตผลหลกสาคญทเลอกลงทนคอไดรบสทธในการลดหยอนภาษเงนไดบคคลธรรมดา

การตดสนใจลงทนจะตดสนใจลงทนดวยตวเองเปนผทมอทธพลในการตดสนใจซอ ทงนผลงทน

สวนใหญจะลงทนเฉลยปละ 5,000 – 75,000 บาท เฉลยปละ 1 – 2 ครง และชวงทลงทนมากทสดคอ

ชวงไตรมาสท 4 (ตลาคม – ธนวาคม)

จากการศกษา แนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ ผวจยไดนามากาหนดเปนกรอบแนวคดในการวจย แสดงตวแปรอสระ (Independent variables) และ ตวแปรตาม (Dependent variables) แสดงไดดงภาพท 2.2 กรอบแนวคดการวจย ดงน

34

ภาพท 2.2 กรอบแนวคดการวจย

กรอบแนวคดการวจย

ปจจยสวนประสมทางการตลาด - ผลตภณฑ

- ราคา

- ชองทางการจดจาหนาย

- การสงเสรมการตลาด

- บคลากร

- กระบวนการบรการ

- การสรางและการนาเสนอ

ลกษณะทางกายภาพ

ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม - เพศ

- อาย

- สถานภาพการสมรส

- ระดบการศกษา

- อาชพ

- รายไดเฉลยตอเดอน

พฤตกรรมการลงทนในกองทน

- วตถประสงคในการลงทน

- ชองทางทใชในการลงทน

- เหตผลทเลอกลงทน

- บคคลทมสวนสาคญในการตดสนใจ

- การตดตามผลประกอบการหลงการลงทน

- ลกษณะการเลอกชวงเวลาในการลงทน

ตวแปรตาม ตวแปรอสระ

การตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม

บทท 3

วธดาเนนการวจย

การศกษาวจยเรอง “ปจจยทสงผลตอการตดสนใจลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง : กรณศกษาลกคาทลงทนผานธนาคารกรงเทพในจงหวดกรงเทพมหานคร” ในครงน เปนการวจยเชงสารวจ (Survey Research) โดยใชแบบสอบถาม (Questionnaire) เปนเครองมอวจยในการเกบรวบรวมขอมล

แหลงขอมลทใชในการวจย แหลงขอมลทใชม 2 ประเภทดงตอไปน

1. แหลงขอมลปฐมภม (Primary Source) ไดจากการแจกแบบสอบถาม

(Questionnaires) แกผ ถอหนวยลงทนกองทนรวม RMF และ LTF ทลงทนผานสาขาของธนาคาร

กรงเทพในเขตกรงเทพมหานคร

2. แหลงขอมลทตยภม (Secondary Source) ไดจากเอกสาร วทยานพนธ การคนควา

อสระ สอสงพมพ อนเตอรเนต รวมทงเอกสารและคมอทไดรบจากธนาคารกรงเทพและสมาคม

บรษทจดการการลงทน

ประชากรและกลมตวอยาง

ประชากรทใชในการศกษาครงนไดแกลกคาธนาคารกรงเทพทใชบรการทสานกงานใหญและสาขาในเขตกรงเทพมหานครทงหมด ซงขอมลจากผบรหารระดบ Assistance Vice Presidentของหนวยงานภายในธนาคารกรงเทพ คอ กลมงานกองทนรวม ฝายผลตภณฑและชองทางบรการ ทราบวา มลกคาทเปนผถอหนวยลงทนในกองทน RMF และ LTF เฉพาะในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลจานวน 120,000 คน

36

การคดเลอกกลมตวอยางไดดาเนนการโดยการคานวณกลมตวอยางดงน

1. จากสตรการกาหนดขนาดของกลมตวอยางของ Taro Yamane ดวยระดบความ

เชอมนท 95% และความคลาดเคลอน 5%

เมอ n คอ จานวนตวอยางหรอขนาดของกลมตวอยาง N คอ ขนาดของกลมประชากร (120,000 คน) e คอ ความนาจะเปนของความผดพลาดทยอมใหเกดได (e=0.05)

แทนคาในสตรไดดงน n = 120,000 = 398.67 {1+ 120,000 (0.05) 2}

จากการแทนคาในสตร จะไดขนาดของกลมตวอยางเทากบ 398.67 คน ดงนนผวจยจงไดทาการกาหนดใหขนาดของกลมตวอยางเทากบ 400 คน

2. การคดเลอกตวอยางของลกคาทถอหนวยลงทนใชการคดเลอกตวอยางแบบหลายขนตอน (multi-stage sampling) ดงน

2.1 เฉพาะลกคาทเปนผถอหนวยลงทนทใชบรการทสานกงานใหญ ใชการคดเลอกตวอยางโดยใช การคดเลอกตวอยางแบบเปนระบบ (Systematic sampling) จากรายชอลกคาของธนาคารทสานกงานใหญจานวน 200 ราย

2.2 ในสวนของสาขาในเขตกรงเทพมหานคร ขนแรกทาการคดเลอกสาขาเพยง 20 สาขาจากสาขาทงหมดในเขตกรงเทพมหานคร (ไมรวมสานกงานใหญ) โดยใชการสมตวอยางแบบงาย (Simple random sampling) เมอไดรายชอสาขาแลว ทาการคดเลอกลกคาผถอหนวยลงทนโดยใชการคดเลอกตวอยางแบบเปนระบบ (Systematic sampling) สาขาละ 10 ทาน รวมทงสน 200 ทานจากรายชอลกคาของสาขาแตละสาขา

รวมจานวนกลมตวอยางทไดจากทง 2 วธทาใหไดจานวนกลมตวอยางทงสน 400 คน

37

เครองมอทใชในการศกษา การศกษาครงนใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการศกษา โดยผวจยพฒนาขนภายใตกรอบวตถประสงค โดยแบบสอบถาม (Questionnaire) สามารถแบงแบบสอบถามออกไดเปน 3 สวน ดงน สวนท 1 : ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม สวนท 2 : ขอคาถามเกยวกบการพฤตกรรมการลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF สวนท 3 : ขอคาถามเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาดทสงผลตอการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ โดยใชแบบสอบถามแบบมาตราสวนประเมนคาตอบ (Rating Scale Question): ซงจดอยระดบการวดขอมลประเภทอนตรภาคชน (Interval Scale) โดยใหเลอกตอบไดเพยงคาตอบเดยวแบงเปน 5 ระดบ โดยมหลกเกณฑการใหคะแนนดงน สาหรบการวดระดบความสาคญจะมระดบการวดดงน ระดบความสาคญ คะแนน มากทสด 5 มาก 4 ปานกลาง 3 นอย 2 นอยทสด 1 การแปรผล เปนลกษณะแบบสอบถามซงเกณฑคาเฉลยในการอภปรายผลซงผลจากการคานวณโดยใชสตรการคานวณความกวางของอนตรภาค ม ดงน จากสตร ความกวางของอนตรภาคชน = ขอมลทมคาสงสด – ขอมลทมคาตาสด จานวนชน = 5-1 = 0.08 5 แสดงเกณฑการแปลความหมายของคะแนนเฉลยในแบบสอบถาม ดงน 4.21 – 5.00 ปจจยทมความสมพนธตอการตดสนใจมากทสด 3.41 – 4.20 ปจจยทมความสมพนธตอการตดสนใจมาก 2.61 – 3.40 ปจจยทมความสมพนธตอการตดสนใจปานกลาง 1.81 – 2.60 ปจจยทมความสมพนธตอการตดสนใจนอย 1.00 – 1.80 ปจจยทมความสมพนธตอการตดสนใจนอยทสด

38

การเกบรวบรวมขอมล ในการศกษาวจยครงน ผวจยไดทาการเกบรวบรวมขอมล โดยมทมาของขอมล ดงตอไปน

1. ขอมลปฐมภม (Primary Data) ใชแบบสอบถามทผวจยออกแบบเอง แลวนาออกมาสารวจ จากกลมตวอยางดวยตนเอง

2. ขอมลทตยภม (Secondary Data) ผวจยไดทาการศกษาคนควาขอมลและทฤษฎจากบทความ รายงานตางๆ และเวปไซต ทเกยวของ การประมวลผลขอมล

เมอทาการเกบขอมลเสรจสนแลว มขนตอนในการประมวลผลขอมล ดงน 1. ทาการตรวจสอบความเทยงตรงของเนอหา (Content validity) โดยการทา IOC (Item

objective congruence) โดยใหผเชยวชาญ 3 ทานเปนผตรวจสอบ โดยมเกณฑวาแตละหวขอจะตองไดคะแนนไมตากวา 0 .75

2. ปรบปรงแกไขแบบสอบถามทผานการทา IOC แลว 3. ทดสอบวเคราะหความนาเชอถอ (Reliability analysis) จากการทา Pre-test กบกลม

ตวอยาง 30 ทาน จากนนคานวณหาคาสมประสทธอลฟาของคอนบรค (Conbrac’s Alpha coefficient) ไดคาเทากบ 0.876

4. นาขอมลไปประมวลผลโดยเครองคอมพวเตอร โดยใชโปรแกรมสาเรจรปทางสถต สถตทใชในการวเคราะหขอมล

สถตทใชในการวเคราะหขอมลประกอบดวย 1. สถตเชงพรรณนา (Descriptive statistics analysis) ใชในการวเคราะหขอมลของ

แบบสอบถามโดยใชตารางแสดงคารอยละ (Percentage) คาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) ของขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

1.1 คารอยละ (Percentage: %) 1.2 คาเฉลย (Mean: x ) และ คาเบยงเบนมาตรฐาน S.D.

2. สถตเชงอนมาน (Inferential statistics analysis)

39

ผวจยไดใชสถตเพอเปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพจาแนกตามขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามโดยเลอกใชสถต ดงน

2.1 คา t-test (Independent sample t-test) ในการเปรยบเทยบคาเฉลยความแตกตางระหวางประชากร 2 กลม ไดแก เพศ เพอทดสอบสมมตฐานขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ทมความคดเหนเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพทแตกตางกน โดยใชสตร Independent t-test ณ ระดบความเชอมนทางสถตทรอยละ 95 (df = 0.05)

2.2 คา F- test (One way ANOVA) เพอเปรยบเทยบความคดเหนเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ จาแนกตามกลมตวอยางทมความเปนอสระตอกนมากกวา 2 กลม ไดแก อาย สถานภาพการสมรส ระดบการศกษา อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอน โดยมเกณฑการพจารณาความแตกตางกนของปจจยจาก คา Sig ทไดจากการคานวณโดยใชโปรแกรมสาเรจรป เทยบกบระดบนยสาคญ ดงน

คา Sig. ทได มากกวา 0.05 คอ ไมแตกตาง คา Sig. ทได นอยกวา 0.05 คอ แตกตาง

อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 แทนดวย * 2.3 คาสมประสทธสหสมพนธแบบสเปยรแมน (Spearman rank correlation

coefficient หรอ Spearman's rho) เพอหาความสมพนธระหวางพฤตกรรมในการลงทนกบปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ

เกณฑการแปลความหมายคาสมประสทธ (แสงเดอน วนชดารงคศกด, 2555) มดงน คาระดบความสมพนธ ระดบความสมพนธ 0.81 – 1.00 สงมาก 0.61 – 0.80 คอนขางสง 0.41 – 0.60 ปานกลาง 0.21 – 0.40 คอนขางตา 0.01 – 0.20 ตามาก

เนองจากคาสหสมพนธแบบสเปยรแมน (Spearman rank correlation) เปนสถตทใชศกษาความสมพนธทนยมใชกนคอนขางแพรหลาย เพราะคอนขางงายตอการอานคาความสมพนธ เปน

40

สถตทใชศกษาความสมพนธระหวางตวแปร หรอขอมล 2 ชด โดยทตวแปร หรอขอมล 2 ชดนนจะตองอยในรปของขอมลในมาตราจดอนดบ(Ordinal Scale) หรออาจเปน อนตรภาค หรอมาตราอตราสวน แลวนามาเรยงอนดบกได เชน ความสมพนธระหวางพฤตกรรมของเดกกบวธการอบรมเลยงดเดก เปนตน ซงคาสหสมพนธทคานวณไดเรยกวา คาสมประสทธสหสมพนธ ( Correlation coefficient ) เปนคาทวดความสมพนธ ซงโดยวธการทางสถตมอยหลายวธ การใชสถตตวใดขนอยกบลกษณะของตวแปรหรอระดบของการวดในตวแปรนนๆ สาหรบการแปลผลจะมองในแงของความเกยวพน ความสอดคลอง การแปรผนรวมกน หรอไปดวยกน

คาสมประสทธสหสมพนธ โดยทวไปนยมใชสญลกษณ r แทนสมประสทธสหสมพนธของกลมตวอยาง การบอกระดบหรอขนาดของความสมพนธ จะใชตวเลขของคาสมประสทธสหสมพนธ หากคาสมประสทธสหสมพนธมคาเขาใกล -1 หรอ 1 แสดงถงการมความสมพนธกนในระดบสง แตหากมคาเขาใกล 0 แสดงถงการมความสมพนธกนในระดบนอย หรอไมมเลย

บทท 4

ผลทไดจากการวเคราะห

การศกษาวจยเรอง “ปจจยทสงผลตอการตดสนใจลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF

กบ บลจ.บวหลวง: กรณศกษาลกคาทลงทนผานธนาคารกรงเทพในเขตกรงเทพมหานคร” ผวจยไดทาการเกบขอมลจากลกคาทลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF จานวน 400 คน จากแบบสอบถาม ผวจยไดนามาทาการวเคราะหขอมล และสามารถสรปผลการศกษาในครงน โดยขอนาเสนอประเดนการศกษาและวเคราะหขอมล ดงตอไปน สญลกษณทใชในการวเคราะหขอมล

วเคราะหขอมลและการแปรความหมายของผลการวเคราะหขอมล เพอใหเกดความเขาใจตรงกน ผวจยจงขอกาหนดสญลกษณตางๆ และอกษรยอในการวเคราะหขอมลดงน x หมายถง คาคะแนนเฉลย S.D. หมายถง คาเบยงเบนมาตรฐาน Sig. หมายถง ระดบนยสาคญ * หมายถง นยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 เกณฑการแปรผล

4.21-5.00 หมายถง ระดบปจจยทมผลตอการตดสนใจมากทสด 3.41-4.20 หมายถง ระดบปจจยทมผลตอการตดสนใจมาก 2.61-3.40 หมายถง ระดบปจจยทมผลตอการตดสนใจปานกลาง 1.81-2.60 หมายถง ระดบปจจยทมผลตอการตดสนใจนอย 1.00-1.80 หมายถง ระดบปจจยทมผลตอการตดสนใจนอยทสด

ผลการวเคราะหขอมล จากแบบสอบถามทผวจยเกบรวบรวมไดจากการตอบแบบสอบถามของกลมตวอยางท

คดเลอกไว ผวจยไดนามาวเคราะหโดยใชโปรแกรมสาเรจรปทางสถต โดยอาศยแบบสอบถามทสมบรณจานวน 396 ชด สามารถแบงผลการวเคราะหออกเปน 5 สวนดงน สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

42

สวนท 2 พฤตกรรมการลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวงผานธนาคารกรงเทพของกลมประชากร

สวนท 3 ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวงผานธนาคารกรงเทพ

สวนท 4 เปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวงผานธนาคารกรงเทพจาแนกตามขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

สวนท 5 การเปรยบเทยบความสมพนธระหวางพฤตกรรมการลงทนกบการตดสนใจเลอก ลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวงของลกคาทลงทนผานธนาคารกรงเทพในเขตกรงเทพมหานคร

สวนท 1: ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ตารางท 4.1 แสดงความถอตรารอยละแยกตามขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

ขอมลทวไป จานวน รอยละ

เพศ

1. ชาย 126 31.8

2. หญง 270 68.2

รวม 396 100

อาย

1. นอยกวาหรอเทากบ 25 ป 35 8.8

2. 26-30 ป 87 22

3. 31-35 ป 83 21

4. 36-40 ป 45 11.4

5. 41-45 ป 67 16.9

6. 46-50 ป 47 11.9

7. 51 ปขนไป 32 8

รวม 396 100

43

ตารางท 4.1 (ตอ) แสดงความถอตรารอยละแยกตามขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ขอมลทวไป จานวน รอยละ

สถานภาพ

1. โสด 206 52 2. สมรส 165 41.7 3. หยาราง / แยกกนอย 21 5.3 4. หมาย 4 1

รวม 396 100.0

ระดบการศกษา

1. ตากวาปรญญาตร 28 7 2. ปรญญาตร 260 65.7

3. ปรญญาโทหรอสงกวา 108 27.3

รวม 396 100

อาชพ

1. พนกงานบรษทเอกชน 298 75.3

2. รบราชการ/รฐวสาหกจ 55 13.9

3. ประกอบธรกจสวนตว 37 9.3 4. พอบาน/แมบาน/ เกษยณ/ วางงาน 2 0.5 5. อนๆ 4 1

รวม 396 100 รายไดเฉลยตอเดอน(บาท)

1. นอยกวาหรอเทากบ 20,000 51 12.9 2. 20,001 - 40,000 94 23.7 3. 40,001 - 60,000 115 29 4. 60,001 - 80,000 51 12.9 5. 80,001 - 100,000 31 7.8 6. 100,001 ขนไป 54 13.5

รวม 396 100

44

ตารางท 4.1 (ตอ) แสดงความถอตรารอยละแยกตามขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม


อาชพของคสมรส

1. พนกงานบรษทเอกชน 131 33.1

2. รบราชการ/ รฐวสาหกจ 89 22.5

3. ประกอบธรกจสวนตว 118 29.8

4. พอบาน แมบาน/ เกษยณ/ วางงาน 40 10.1

5. อนๆ 18 4.5

รวม 396 100

รายไดครอบครวรวมเฉลยตอเดอน(บาท)

1. นอยกวาหรอเทากบ 20,000 26 6.6

2. 20,001 - 50,000 65 16.4

3. 50,001 - 75,000 70 17.7

4. 75,001 - 100,000 62 15.7

5. 100,001 - 250,000 106 26.8

6. 250,001 ขนไป 43 10.8 7. ไมเปดเผยขอมล 24 6

รวม 396 100

จานวนเดกในครอบครวทอยในวยเรยน

1. 1-2 คน 154 38.9

2. 3-4 คน 26 6.6

3. มากกวา 4 คน 14 3.5

4. ไมมเดกในวยเรยน 202 51

รวม 396 100

45

ตารางท 4.1 (ตอ) แสดงความถอตรารอยละแยกตามขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม


จานวนบรการอนๆทใชกบธนาคารกรงเทพ

1. 1 บรการ 115 29

2. 2 บรการ 142 35.9

3. 3 บรการ 94 23.7

4. 4 บรการ 38 9.6

5. 5 บรการขนไป 7 1.8

รวม 396 100.0

เครอขายทใชบรการในนามสวนบคคล

1. สานกงานใหญแตเพยงแหงเดยว 25 6.3

2. สานกงานใหญและสาขาธนาคาร 238 60.1

3. เฉพาะทสาขาธนาคาร 133 33.6

รวม 396 100

ระเวลาในการเปนลกคาธนาคาร

1. นอยกวาหนงป 41 10.4

2. 1-5 ป 84 21.2

3. 6-10 ป 62 15.7

4. 10 ป ขนไป 209 52.7

รวม 396 100

ลกษณะการใชบรการธนาคาร

1. ใชธนาคารกรงเทพแตเพยงอยางเดยว 49 12.4

2. ใชหลายธนาคารแตธนาคารกรงเทพเปนหลก 285 72

3. ใชหลายธนาคารและใชธนาคารอนเปนหลก 62 15.6

รวม 396 100

46

จากตารางท 4.1

ผลการวเคราะหพบวา

ผตอบแบบสอบถามสวนมากเปนเพศหญง มจานวน 270 คน คดเปนรอยละ 68.20

และเปนเพศชาย จานวน 126 คน คดเปนรอยละ 31.80

ผตอบแบบสอบถามสวนมากอาย ระหวาง 26-30 ป มจานวนทงสน 87 คน คดเปนรอย

ละ 22 รองลงมาอายระหวาง 31-35 ป จานวน 83 คน คดเปนรอยละ 21 อายระหวาง 41-45 ป

จานวน 67 คน คดเปนรอยละ 16.90 อายระหวาง 46-50 ป จานวน 47 คน คดเปนรอยละ 11.90 อาย

ระหวาง 36-40 ป จานวน 45 คน คดเปนรอยละ 11.40 อายนอยกวาหรอเทากบ 25 ป จานวน 35 คน

คดเปนรอยละ 8.80 และผตอบแบบสอบถามทมจานวนนอยทสดอายมากกวา 51 ปขนไป จานวน

32 คน คดเปน รอยละ 8

ผตอบแบบสอบถามสวนมากสถานภาพโสด มจานวนทงสน 206 คน คดเปนรอยละ

52 รองลงมามสถานภาพสมรส จานวน 165 คน คดเปนรอยละ 41.70 สถานภาพหยารางหรอ

แยกกนอย จานวน 21 คน คดเปนรอยละ 5.30 และผตอบแบบสอบถามทมจานวนนอยทสดม

สถานภาพหมาย จานวน 4 คน คดเปนรอยละ 1

ผตอบแบบสอบถามสวนมากมการศกษาปรญญาตร มจานวนทงสน 260 คน คด

เปนรอยละ 65.70 รองลงมามการศกษาระดบปรญญาโทหรอสงกวา จานวน 108 คน คดเปนรอยละ

27.30 และผตอบแบบสอบถามทมจานวนนอยทสดมการศกษาระดบตากวาปรญญาตร จานวน

28 คน คดเปนรอยละ 7

ผตอบแบบสอบถามสวนมากอาชพพนกงานบรษทเอกชน มจานวนทงสน 298 คน

คดเปนรอยละ 75.30 รองลงมาอาชพรบราชการ/รฐวสาหกจ จานวน 55 คน คดเปนรอยละ 13.90

รองลงมาอาชพประกอบธรกจสวนตว จานวน 37 คน คดเปนรอยละ 9.30 และผตอบแบบสอบถาม

ทมจานวนนอยทสดอาชพ พอบาน/แมบาน/เกษยณ/วางงานและอนๆ จานวนทงสน 6 คน คดเปน

รอยละ 1.50

ผตอบแบบสอบถามสวนมากมรายไดเฉลยตอเดอน 40,001-60,000 บาท มจานวน

ทงสน 115 คน คดเปนรอยละ 29 รองลงมามรายไดเฉลยตอเดอนระหวาง 20,001-40,000 บาท

จานวน 94 คน คดเปนรอยละ 23.70 รายไดเฉลยตอเดอนตงแต 100,001 บาทขนไป จานวน 54 คน

47

คดเปนรอยละ 13.50 รายไดเฉลยระหวาง 60,001-80,000 บาทและรายไดนอยกวาหรอเทากบ

20,000 บาท มจานวนเทากนคอ 51 คน คดเปนรอยละ 12.90 และผตอบแบบสอบถามทมจานวน

นอยทสดมรายไดเฉลยตอเดอนระหวาง 80,001-100,000 บาท จานวน 31 คน คดเปนรอยละ 7.80

ผตอบแบบสอบถามสวนมากคสมรสมอาชพพนกงานบรษทเอกชน มจานวนทงสน

131 คน คดเปนรอยละ 33.10 รองลงมาคสมรสมอาชพธรกจสวนตว จานวน 118 คน คดเปนรอยละ

29.80 คสมรสมอาชพรบราชการ/รฐวสาหกจ จานวน 89 คน คดเปนรอยละ 22.50 และผตอบ

แบบสอบถามทมจานวนนอยทสดคสมรสมอาชพพอบาน แมบาน/เกษยณ/วางงานและอนๆ จานวน

58 ราย คดเปนรอยละ 14.60

ผตอบแบบสอบถามสวนมากมรายไดครอบครวเฉลยตอเดอนระหวาง 100,001-

250,000 บาท มจานวนทงสน 106 คน คดเปนรอยละ 26.80 รองลงมามรายไดครอบครวเฉลยตอ

เดอน ระหวาง 50,001-75,000 บาท จานวน 70 คน คดเปนรอยละ 17.70 รายไดครอบครวเฉลยตอ

เดอนระหวาง 20,001-50,000 บาท จานวน 65 คน คดเปนรอยละ 16.40 รายไดครอบครวเฉลยตอ

เดอนระหวาง 75,001-100,000 บาท จานวน 62 คน คดเปนรอยละ 15.70 รองลงมารายไดครอบครว

เฉลยตอเดอนตงแต 250,001 บาทขนไป จานวน 43 คน คดเปนรอยละ 10.80 และผตอบ

แบบสอบถามทมจานวนนอยทสดมรายไดครอบครวเฉลยตอเดอนนอยกวาหรอเทากบ 20,000 บาท

จานวน 26 คน คดเปนรอยละ 6.60 ทงนมผตอบแบบสอบถามทประสงคจะเปดเผยขอมลเรอง

รายไดเฉลยของครอบครวจานวน 24 คน คดเปนรอยละ 6

ผตอบแบบสอบถามสวนมากในครอบครวไมมเดกในวยเรยน มจานวนทงสน 202 คน

คดเปนรอยละ 51 รองลงมาในครอบครวมเดกในวยเรยน 1-2 คน จานวน 154 คน คดเปนรอยละ

38.90 ในครอบครวมเดกในวยเรยน 3-4 คน จานวน 26 คน คดเปนรอยละ 6.60 และผตอบ

แบบสอบถามทจานวนนอยทสดในครอบครวมเดกในวยเรยนมากกวา 4 คน จานวน 14 คน คดเปน


ผตอบแบบสอบถามสวนมากใชผลตภณฑหรอบรการกบธนาคารกรงเทพ 2 ประเภท

จานวนทงสน 142 คน คดเปนรอยละ 35.90 รองลงมาใชผลตภณฑหรอบรการกบธนาคารกรงเทพ 1

ประเภท จานวน 115 คน คดเปนรอยละ 29 ใชผลตภณฑหรอบรการกบธนาคารกรงเทพ 3 ประเภท

จานวน 94 คน คดเปนรอยละ 23.70 ใชผลตภณฑหรอบรการกบธนาคารกรงเทพ 4 ประเภท จานวน

48

38 คน คดเปนรอยละ 9.60 และผตอบแบบสอบถามทจานวนนอยทสดใชผลตภณฑหรอบรการกบ

ธนาคารกรงเทพ 5 ประเภทขนไป จานวน 7 คน คดเปนรอยละ 1.80

ผตอบแบบสอบถามสวนมากใชบรการท งสานกงานใหญและสาขาของธนาคาร

กรงเทพ เปนจานวนทงสน 238 คน คดเปนรอยละ 60.10 รองลงมาใชบรการทสาขาของธนาคาร

กรงเทพเทานน จานวน 133 คน คดเปนรอยละ 33.60 และผตอบแบบสอบถามทจานวนนอยทสดใช

บรการเฉพาะทสานกงานใหญของธนาคารกรงเทพ จานวน 25 คน คดเปนรอยละ 6.30

ผตอบแบบสอบถามสวนมากเปนลกคาธนาคารกรงเทพตงแต 10 ปขนไป จานวน

209 คน คดเปนรอยละ 52.70 รองลงมาเปนลกคาธนาคารกรงเทพระหวาง 1-5 ป จานวน 84 คน คด

เปนรอยละ 21.20 เปนลกคาธนาคารกรงเทพระหวาง 6-10 ป จานวน 62 คน คดเปนรอยละ 15.70

และผตอบแบบสออบถามทจานวนนอยทสดเปนลกคาธนาคารนอยกวา 1 ป จานวน 41 คน คดเปน


ผตอบแบบสอบถามสวนมากใชบรการหลายธนาคารแตใชธนาคารกรงเทพเปนหลก

จานวนทงสน 285 คน คดเปนรอยละ 72 รองลงมาใชบรการหลายธนาคารและใชธนาคารอนเปน

หลก จานวน 62 คน คดเปนรอยละ 15.60 และผตอบแบบสอบถามทจานวนนอยทสดใชบรการ

ธนาคารกรงเทพแตเพยงแหงเดยว จานวน 49 คน คดเปนรอยละ 12.40

สรปไดวา ผตอบแบบสอบถามสวนมากเปนเพศหญง คดเปนรอยละ 68.20 อายอย

ระหวาง 26-35 ป คดเปนรอยละ 43 สถานภาพโสด คดเปนรอยละ 52 การศกษาในระดบปรญญา

ตร คดเปนรอยละ 65.70 อาชพพนกงานบรษทเอกชน คดเปนรอยละ 75.30 รายไดเฉลยตอเดอน

ระหวาง 20,001-60,000 บาท คดเปนรอยละ 52.70 มภรรยาคสมรสซงทางานเปนพนกงาน

บรษทเอกชนเชนเดยวกน คดเปนรอยละ 33.10 มรายไดครอบครวรวมเฉลย 100,001-250,000 บาท

คดเปนรอยละ 26.80 ในครอบครวไมมเดกในวยเรยน คดเปนรอยละ 51 ใชผลตภณฑหรอบรการ

กบธนาคารกรงเทพ 2 ประเภท คดเปนรอยละ 35.90 ใชบรการในนามสวนบคคลทงทสานกงาน

ใหญและสาขา คดเปนรอยละ 60.10 เปนลกคาของธนาคาร 10 ปขนไป คดเปนรอยละ 52.80 และ

ใชบรการธนาคารหลายธนาคารแตใชธนาคารกรงเทพเปนหลก คดเปนรอยละ 72 ตามลาดบ

49

สวนท 2: พฤตกรรมการลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวงผานธนาคารกรงเทพของกลมประชากร ตารางท 4.2 แสดงวตถประสงคทสาคญทสดในการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานคร 3 อนดบแรก วตถประสงคท สาคญในการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ

# อนดบ1 # อนดบ2 # อนดบ3 คาถวงนาหนก

1. เพอประโยชนในการหกลดหยอนภาษ 289 63 37 1282

2. เพอหวงผลตอบแทนจากการลงทน 56 206 133 636

3. เปนการอดออมเพออนาคต 50 122 223 444

4. อนๆ 2 5 6 22

จากตารางท 4.2 ผลการวเคราะหพบวา

ถากาหนดวา วตถประสงคทสาคญของการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ

LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานคร อนดบทหนงมน าหนก 3

อนดบทสองมน าหนก 2 และอนดบทสามมน าหนก 1 แสดงใหเหนวาเมอคานวณคาถวงน าหนก

แลว วตถประสงคทสาคญของการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บว

หลวง ผานธนาคารกรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานครมากทสดเปนอนดบแรก คอเพอประโยชนใน

การหกลดหยอนภาษ ไดคาถวงน าหนก 1,282 วตถประสงคทสาคญรองลงมาไดแก เพอหวง

ผลตอบแทนจากการลงทน ไดคาถวงน าหนก 636 และเพอเปนการอดออมเพออนาคต ไดคาถวง

นาหนก 444 ตามลาดบ

50

ตารางท 4.3 แสดงชองทางของการลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานครทผตอบแบบสอบถามใชมากทสด 3 อนดบแรก ชองทางของการลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ

# อนดบ 1 # อนดบ 2 # อนดบ 3 คาถวงนาหนก

1. ผานสาขาของธนาคาร 205 65 74 950

2. ผานต ATM 40 61 44 282

3. อนเตอรเนตแบงกง (i-Banking) 56 68 60 360

4. เทเลโฟนแบงกง (Bualuang Phone) 8 16 15 64

5. หกจากบญชธนาคาร 26 89 82 282

6. หกจากบตรเครดต 46 71 73 326

7. อนๆ 8 4 12 40

จากตารางท 4.3 ผลการวเคราะหพบวา ถากาหนดวาชองทางการลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง ผาน

ธนาคารกรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานครทผตอบแบบสอบถามใชเปนชองทางในการลงทนมากทสด 3 อนดบแรก ใหอนดบแรกมน าหนก 3 อนดบสองมน าหนก 2 และอนดบสามมน าหนก 1 จากตารางท 4.3 แสดงใหเหนวาเมอคานวณคาถวงน าหนกแลว ชองทางการลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวงผานธนาคารกรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานครทผตอบแบบสอบถามใชมากทสด อนดบแรก คอชองทางสาขาของธนาคารกรงเทพ ไดคาถวงน าหนก 950 รองลงมาคอชองทางอนเตอรเนตแบงกง (Internet Banking) ไดคาถวงน าหนก 360 ชองทางการหกคาจองซอหนวยลงทนจากบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ ไดคาถวงน าหนก 326 ชองทางการลงทนผานต ATM และชองทางการหกคาจองซอหนวยลงทนจากบญชธนาคารกรงเทพ ไดคาถวง

51

นาหนกเทากนคอ 282 ชองทางเทเลโฟนแบงกง (Bualuang Phone) ไดคาถวงน าหนก 64 และชองทางอน ๆ ไดคาถวงนาหนก 40

สรปไดวาผตอบแบบสอบถามใชชองทางในการลงทนกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานคร มากทสด 3 อนดบแรก คอ ชองทางสาขาของธนาคารกรงเทพ ชองทางอนเตอรเนตแบงกง (Internet Banking) และ ชองทางการหกคาจองซอหนวยลงทนจากบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ ตามลาดบ

ตารางท 4.4 แสดงเหตผลสาคญในการเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานคร เหตผลสาคญในการเลอกลงทนในกองทนรวม RMFและLTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ

# อนดบ 1 # อนดบ 2 # อนดบ 3 คาถวงนาหนก

1. ผลประกอบการของกองทนทผานมา 194 78 52 932

2. ชอเสยงภาพลกษณของ บลจ.บวหลวง 67 119 76 606

3. การมชองทางการลงทนทหลากหลาย 31 48 48 220

4. การมความสมพนธทดกบพนกงานสาขา 52 53 56 314

5. มการแจงขาวสารการลงทนใหลกคาทราบ

อยางตอเนอง

2 26 25 60

6. สามารถเลอกลงทนแบบถวเฉลยโดยให

ธนาคารหกจากบญชหรอบตรเครดตได

19 30 60 136

7. เปนการลงทนทตรงตามความตองการ 18 23 52 118

8. อนๆ 4 4 2 24

52

จากตารางท 4.4 ผลการวเคราะหพบวา ถากาหนดวา เหตผลสาคญทสดในการเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานครทผตอบแบบสอบถามใหความสาคญอนดบแรกมน าหนก 3 เหตผลสาคญทสดอนดบสองมน าหนก 2 และเหตผลสาคญทสดอนดบสามมน าหนก 1 จากตารางท 4.4 แสดงใหเหนวาเมอคานวณคาถวงน าหนกแลว เหตผลทสาคญทสดในการเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพทผตอบแบบสอบถามใหความสาคญอนดบแรกคอ ผลประกอบการของกองทนทผานมา ไดคาถวงน าหนก 932 อนดบตอมาคอ ชอเสยงภาพลกษณของ บลจ.บวหลวง ไดคาถวงน าหนก 606 การมความสมพนธทดกบพนกงานสาขา ไดคาถวงน าหนก 314 การมชองทางการลงทนทหลากหลายไดคาถวงน าหนก 220 การทผลงทนสามารถเลอกลงทนแบบถวเฉลยไดโดยใหธนาคารหกจากบญชหรอบตรเครดต ไดคาถวงน าหนก 136 เปนการลงทนทตรงความตองการ ไดคาถวงน าหนก 118และ มการแจงขาวสารใหผลงทนทราบอยางตอเนอง ไดคาถวงนาหนก 60 สรปไดวาเหตผลสาคญทสดทาใหผตอบแบบสอบถามตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานคร 3 อนดบแรก คอ ผลประกอบการของกองทนทผานมา ชอเสยงภาพลกษณของ บลจ .บวหลวง และ การมความสมพนธทดกบพนกงานสาขา ตามลาดบ ตารางท 4.5 บคคลทมสวนสาคญททาใหตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวมRMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานคร บคคลทมสวนสาคญททาใหตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ

จานวน รอยละ

1. ครก/คสมรส 50 12.60

2. ญาตพนอง 16 4

3. เพอน 31 7.80

4. พนกงานสาขาของธนาคาร 88 22.20

53

ตารางท 4.5 (ตอ) บคคลทมสวนสาคญททาใหตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวมRMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานคร

บคคลทมสวนสาคญททาใหตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ


5. ตดสนใจดวยตวเอง 207 52.40

6. อนๆ 4 1

รวม 396 100

ตาราง 4.5 ผลการวเคราะหพบวาบคคลทมสวนสาคญกบผตอบแบบสอบถามในการ

ตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ มากทสดอนดบแรกคอ การตดสนใจดวยตนเอง จานวน 207 คน คดเปนรอยละ 52.40 อนดบตอมาคอพนกงานสาขาของธนาคารกรงเทพ จานวน 88 คน คดเปนรอยละ 22.20 ครก/คสมรส จานวน 50 คน คดเปนรอยละ 12.60 เพอน จานวน 31 คน คดเปนรอยละ7.80 และญาตพนอง จานวน 16 คนคดเปนรอยละ 4 ตามลาดบ

ตารางท 4.6 การตดตามขาวของผลประกอบการกองทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานครหลงจากลงทนแลว การตดตามขาวของผลประกอบการกองทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ


1. หลงจากลงทนไมคอยไดตดตามขาวผลประกอบการกองทน 84 21.20

2. มการตดตามขาวคราวผลประกอบการของกองทนในบางครง 228 57.60

3. มการตดตามขาวคราวผลประกอบการของกองทนอยางตอเนอง 84 21.20

รวม 396 100

54

ตารางท 4.6 ผลการวเคราะหพบวาผตอบแบบสอบถามสวนมากหลงจากทลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ แลว มการตดตามขาวเกยวกบผลประกอบการของกองทนเปนบางครงมากทสด จานวน 228 คดเปนรอยละ 57.60 รองลงมามการตดตามขาวเกยวกบผลประกอบการของกองทนอยางตอเนองและไมคอยไดตดตามขาวเกยวกบผลประกอบการของกองทน มจานวนเทากนทง 2 กลมคอ จานวน 84 และคดเปนรอยละ 21.20 ตารางท 4.7 ลกษณะการลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานคร ลกษณะการลงทนในกองทนกบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานคร


1. ลงทนครงเดยวตอนสนปภาษ 87 22.0

2. ลงทนตามสภาวะตลาดหน 142 35.8

3. ลงทนเมอมสภาพคลองทางการเงนสง 100 25.3

4. ลงทนทกครงทมการเชญชวนจากพนกงานสาขา 13 3.3

5. ลงทนแบบถวเฉลยทกเดอน 53 13.4

6. อนๆ 1 0.2

รวม 396 100

ตารางท 4.7 ผลการวเคราะหพบวา

ผตอบแบบสอบถามสวนมากมลกษณะการลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ เปนการเลอกลงทนในกองทนรวม RMF/ LTF ตามสภาวะหน

55

จานวน 142 คน คดเปนรอยละ 35.80 เปนลาดบแรก รองลงมาเปนลกษณะการลงทนเมอมสภาพคลองทางการเงนสง จานวน 100 คน คดเปนรอยละ 25.30 การเลอกลงทนในกองทนรวม RMF/LTF ครงเดยวตอนสนป จานวน 87 คน คดเปนรอยละ 22 การเลอกลงทนในกองทนรวม RMF/LTF แบบถวเฉลยทกเดอน จานวน 53 คน รอยละ 13.40 และสวนนอยทสดมการเลอกลงทนในกองทนรวม RMF/LTF ทกครงทมการเชญชวนจากพนกงานสาขา จานวน 13 คน คดเปนรอยละ 3.3 ตามลาดบ สวนท 3: ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวงผานธนาคารกรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานคร ตารางท 4.8 สรปปจจยสวนประสมทางการตลาดในแตละดานทมผลตอการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวงผานธนาคารกรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานคร ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวงผานธนาคารกรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานคร

X S.D. แปลผล

1. ดานผลตภณฑ

2. ดานราคา

3. ดานชองทางการจาหนาย

4. ดานการสงเสรมการตลาด

5. ดานบคลากร

6. ดานกระบวนการบรการ

7. ดานภาพลกษณองคกร

3.66

3.41

3.90

3.16

3.71

3.67

3.86

.89

.86

.88

.92

.92

.87

.89

มาก

มาก

มาก

ปานกลาง

มาก

มาก

มาก

56

ตารางท 4.8 ผลการวเคราะห พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม

RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวงผานธนาคารกรงเทพ ดานทมผลตอการตดสนใจในระดบมาก

ไดแก ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจาหนาย ดานบคลากร ดานกระบวนการบรการ

และดานภาพลกษณองคกร ( X = 3.66 , 3.41 , 3.90 , 3.71 ,3.67 และ 3.86 ตามลาดบ) สวนดาน

สงเสรมการตลาดมผลตอการตดสนใจอยในระดบปานกลาง ( X = 3.16 )

ตารางท 4.9 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑทมผลตอการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวงผานธนาคารกรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานคร

ปจจยดานผลตภณฑทมผลตอการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF /LTF กบ บลจ.บวหลวงผานธนาคารกรงเทพ


1. มความหลากหลายของกองทนใหเลอกลงทน

2. ความมชอเสยงของบรษทจดการกองทนรวม

3. ผลการดาเนนงานของกองทนทผานมา

3.36

3.69

3.94

0.90

0.80

0.95


มาก

มาก

ผลรวมเฉลย 3.66 0.89 มาก

ตารางท 4.9 ผลการวเคราะห

พบวา ปจจยดานผลตภณฑทมผลตอการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ

LTF กบ บลจ.บวหลวงผานธนาคารกรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานครโดยภาพรวมมผลตอการ

ตดสนใจอยในระดบมาก ( X = 3.66) เมอพจารณารายหวขอพบวาทมผลตอการตดสนใจในระดบ

57

มากคอ ผลการดาเนนงานของกองทนทผานมา ( X = 3.94) และความมชอเสยงของบรษทจดการ

กองทนรวม ( X = 3.69) สวนหวขอมความหลากหลายของกองทนใหเลอกลงทนมผลตอการ

ตดสนใจในระดบปานกลาง ( X = 3.36)

ตารางท 4.10 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานราคาทมผลตอการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวงผานธนาคารกรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานคร

ปจจยดานราคาทมผลตอการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF /LTF กบ บลจ.บวหลวงผานธนาคารกรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานคร


1. มการคดคาธรรมเนยมการซอขายกองทนอยในอตราท

เหมาะสม

2. มการคดคาธรรมเนยมการจดการทเรยกเกบจากกองทน

ทเหมาะสม

3.38

3.44

0.88

0.84


มาก


ตารางท 4.10 ผลการวเคราะห พบวา ปจจยดานราคาทมผลตอการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวงผานธนาคารกรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานคร โดยภาพรวมมผลตอการตดสนใจอยในระดบมาก ( X = 3.41) เมอพจารณารายหวขอพบวาทมผลตอการตดสนใจในระดบมากคอ การคดคาธรรมเนยมการจดการทเรยกเกบจากกองทนเหมาะสม ( X = 3.44) และหวขอทมผลตอการตดสนใจในระดบปานกลางคอ การคดคาธรรมเนยมการซอขายกองทนอยในอตราทเหมาะสม ( X = 3.38)

58

ตารางท 4.11 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานชองทางการจาหนายทมผลตอการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMFและLTFกบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพในเขตกรงเทพมหานคร ปจจยดานชองทางการจาหนายทมผลตอการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF /LTF กบ บลจ.บวหลวงผานธนาคารกรงเทพ


1. สามารถซอไดทสาขาธนาคารทกสาขา

2. มชองทางในการซอหลากหลาย เชน ATM/I-

Banking/Telephone Banking

4.01

3.79

0.84

0.91

มาก

มาก


ตารางท 4.11 ผลการวเคราะหพบวา ปจจยดานชองทางการจดจาหนายทมผลตอการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวงผานธนาคารกรงเทพ โดยภาพรวมมผลตอการตดสนใจอยในระดบมาก ( X = 3.90) เมอพจารณารายหวขอพบวามผลตอการตดสนใจอยในระดบมากทกหวขอ คอ สามารถซอไดทสาขาของธนาคารกรงเทพทกสาขา ( X = 4.01) และ มชองทางในการซอหลากหลาย เชน ATM/I- Banking/Telephone Banking ( X = 3.79) ตารางท 4.12 ปจจยสวนประสมการตลาดดานการสงเสรมการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMFและLTFกบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพในเขตกรงเทพมหานคร ปจจยดานการสงเสรมการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกลงทน

ในกองทนรวม RMF /LTF กบ บลจ.บวหลวงผานธนาคารกรงเทพ X S.D. แปลผล

1. ไดสทธการเขารวมสมมนาเรองการเงนการลงทนของธนาคาร

2. มความคลองตวสามารถชาระคาจองซอหนวยลงทนดวยบตร

เครดตธนาคารกรงเทพได

3. มการรวมออกบธตามมหกรรมการเงนการลงทนตางๆ

2.84

3.50

3.13

0.96

0.93

0.87


มาก


ผลรวมเฉลย 3.16 0.92 ปานกลาง

59

ตารางท 4.12 ผลการวเคราะหพบวา ปจจยดานการสงเสรมการตลาดทมผลตอการ

ตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวงผานธนาคารกรงเทพ โดย

ภาพรวมมผลตอการตดสนใจอยในระดบปานกลาง ( X = 3.16) เมอพจารณารายหวขอพบวาทม

ผลตอการตดสนใจในระดบมากคอ มความคลองตวสามารถชาระคาจองซอหนวยลงทนดวยบตร

เครดตธนาคารกรงเทพได ( X = 3.50) สวนหวขอทมผลตอการตดสนใจอยในระดบปานกลางคอ

มการรวมออกบธตามมหกรรมการเงนการลงทนตางๆ ( X = 3.13) และ การไดสทธเขารวมในการ

สมมนาเรองการเงนการลงทนของธนาคาร ( X = 2.84)

ตารางท 4.13 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานบคลากรทมผลตอการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMFและLTFกบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพในเขตกรงเทพมหานคร

ตารางท 4.13 ผลการวเคราะหพบวา

ปจจยดานบคลากรทมผลตอการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ

บลจ.บวหลวงผานธนาคารกรงเทพ โดยภาพรวมมผลตอการตดสนใจอยในระดบมาก ( X = 3.71)

เมอพจารณารายหวขอพบมผลตอการตดสนใจอยในระดบมากทงหมด คอ พนกงานธนาคารให

คาแนะนาและคาปรกษาทเปนประโยชนตอผลงทน ( X = 3.75) และพนกงานธนาคารมการสง

ขาวสารการลงทนอยางตอเนอง ( X = 3.66)

ปจจยดานบคลากรทมผลตอการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF /LTF กบ บลจ.บวหลวงผานธนาคารกรงเทพ


1. พนกงานธนาคารใหคาแนะนาและคาปรกษาทเปนประโยชน

ตอผลงทน

2. พนกงานธนาคารมการสงขาวสารการลงทนอยางตอเนอง

3.75

3.66

0.89

0.95

มาก

มาก


60

ตารางท 4.14 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานกระบวนการบรการทมผลตอการตดสนใจเลอก

ลงทนในกองทนรวม RMFและLTFกบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพในเขตกรงเทพมหานคร


พบวา ปจจยดานกระบวนการบรการทมผลตอการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม

RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวงผานธนาคารกรงเทพ โดยภาพรวมมผลตอการตดสนใจอยใน

ระดบมาก ( X = 3.67) เมอพจารณารายหวขอมผลตอการตดสนใจอยในระดบมากทงหมด คอ

การทาธรกรรมตางๆเกยวกบกองทนสามารถทาไดสะดวกรวดเรวผานสาขา การมบรการหลงการ

ขายทด เชน การออกหนงสอรบรองกองทนเพอประกอบการยนขอลดหยอนภาษ มการจดสง

รายงานของกองทนอยางสมาเสมอ และการซอกองทนผานชองทางอเลกโทรนคสตางๆสามารถทา

ไดงายและสะดวก ( X = 3.83 , 3.64 , 3.61 และ 3.60 ตามลาดบ)

ปจจยดานกระบวนการบรการทมผลตอการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF /LTF กบ บลจ.บวหลวงผานธนาคารกรงเทพ


1. การทาธรกรรมตางๆเกยวกบกองทนสามารถทาไดสะดวก

รวดเรวผานสาขา

2. การซอกองทนผานชองทางอเลกโทรนคสตางๆสามารถทาได

งายและสะดวก

3. การบรการหลงการขายทด เชน การออกหนงสอรบรองกองทน

4. มการจดสงรายงานของกองทนอยางสมาเสมอ

3.83

3.60

3.64

3.61

0.86

0.93

0.81

0.89

มาก

มาก

มาก

มาก


61

ตารางท 4.15 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานภาพลกษณองคกรทมผลตอการตดสนใจเลอก

ลงทนในกองทนรวม RMFและLTFกบ บลจ .บวหลวง ผานธนาคารก รง เทพ ใน เขต

กรงเทพมหานคร


พบวา ปจจยดานภาพลกษณองคกรทมผลตอการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF

และ LTF กบ บลจ.บวหลวงผานธนาคารกรงเทพ โดยภาพรวมมผลตอการตดสนใจอยในระดบมาก

( X = 3.86) เมอพจารณารายหวขอพบมผลตอการตดสนใจอยในระดบมากทงหมด คอ ธนาคาร

กรงเทพและเครอขายมความมนคงนาเชอถอ ( X = 3.90) และ ผบรหารกองทนมความรและ

เชยวชาญในดานการลงทน ( X = 3.81)

ปจจยดานภาพลกษณองคกรทมผลตอการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMFและLTFกบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ


1. ธนาคารและเครอขายมความมนคงนาเชอถอ

2. ผบรหารกองทนมความเชยวชาญในดานการลงทน

3.90

3.81

0.89

0.89

มาก

มาก


62

สวนท 4: เปรยบเทยบปจจยสวนประสมการตลาดทมผลตอการตดสนใจลงทนในกองทนรวม

RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพจาแนกตามขอมลทวไปของผตอบ

แบบสอบถาม

ตารางท 4.16 เปรยบเทยบปจจยสวนประสมการตลาดทมผลตอการตดสนใจลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ จาแนกตามเพศ

ปจจยของสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจลงทนกองทน RMF และ LTF

คาสถต t Sig.

· ดานผลตภณฑ (Product)

1. มความหลากหลายของกองทนใหเลอกลงทน ซงแตละกองทนแบงตามนโยบายการลงทน

-0.06 0.952

2. ความมชอเสยงของบรษทจดการกองทนรวม เชน รางวลตางๆ ทไดรบ 0.289 0.773

3. ผลการดาเนนงานของกองทนทผานมา 1.205 0.229

· ดานราคา (Price)

1. มการคดคาธรรมเนยมการซอขายกองทนอยในอตราทเหมาะสม 0.688 0.492

2. มการคดคาธรรมเนยมการจดการทเรยกเกบจากกองทนเหมาะสม 0.854 0.394

· ดานชองทางการจดจาหนาย (Place)

1. สามารถซอขายไดทสาขาของธนาคารกรงเทพทกสาขา -0.889 0.374

2. มชองทางในการซอมหลากหลาย เชน ATM , อนเตอรเนตแบงกง ,Phone Banking

-0.816 0.415

· ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion)

1. ไดสทธการเขารวมสมมนาเรองการลงทนตางๆ ของธนาคาร -1.2 0.231

2. มความคลองตวสามารถชาระคาจองซอหนวยลงทนดวยบตรเครดตธนาคาร -0.269 0.788

3. มการรวมออกบธตามงานมหกรรมการเงนตางๆ อยางสมาเสมอเพอประชาสมพนธและสงเสรมการขาย

0.84 0.401

63

ตารางท 4.16 (ตอ) เปรยบเทยบปจจยสวนประสมการตลาดทมผลตอการตดสนใจลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ จาแนกตามเพศ


คาสถต t Sig.

· ดานบคลากร (People)

1. พนกงานธนาคารใหคาแนะนาและคาปรกษาทเปนประโยชนตอผลงทน 0.426 0.671

2. พนกงานธนาคารมการสงขาวสารการลงทนและใหบรการอยางตอเนอง 1.283 0.2

· ดานกระบวนการบรการ (Process)

1. การทาธรกรรมตางๆ เกยวกบกองทน เชน เปดบญช , ซอ , ขายสามารถทาได 1.136 0.257

2. การซอกองทนผานชองทางอเลกทรอนกสตางๆ สามารถทาไดงายและสะดวก 2.553 .011*

3. การบรการหลงการขายทด เชน การออกหนงสอรบรองการลงทน -0.108 0.914

4. มการจดสงรายงานของกองทนอยางสมาเสมอทก 3 เดอน -0.445 0.657

· ดานภาพลกษณองคกร (Physical Evidence and Presentation)

1. ธนาคารกรงเทพและเครอขายมความมนคงนาเชอถอ -0.417 0.677

2. ผบรหารกองทนมความเชยวชาญในดานการลงทน -0.409 0.683

* นยสาคญทางสถตทระดบ 0.05


การเปรยบเทยบความแตกตางระหวางเพศกบความคดเหนเกยวกบปจจยสวนประสม

การตลาดทมผลตอการตดสนใจลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง ผาน

ธนาคารกรงเทพในเขตกรงเทพมหานคร ผลการวเคราะหพบวา ผตอบแบบสอบถามทเพศตางกนม

ความคดเหนเกยวกบปจจยดานกระบวนการบรการ ในหวขอการซอกองทนผานชองทาง

อเลกทรอนกสตางๆ สามารถทาไดงายและสะดวก แตกตางกนทระดบนยสาคญ 0.05

64

ตารางท 4.17 เปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ จาแนกตามอาย ปจจยของสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจลงทนกองทน RMF และ LTF

ประเภทความแปรปรวน

MS F Sig.


1. มความหลากหลายของกองทนใหเลอกลงทนตาม นโยบายการลงทนหรอตามความเสยงของการลงทน

ระหวางกลม ภายในกลม

0.622 0.806

0.771 0.593

2. ความมชอเสยงของบรษทจดการกองทนรวม เชน รางวลตางๆ ทไดรบ


0.38 0.639

0.594 0.735

3. ผลการดาเนนงานของกองทนทผานมา ระหวางกลม 2.027 2.277 .036*

ภายในกลม 0.89


1. มการคดคาธรรมเนยมการซอขายกองทนอยในอตราทเหมาะสม


0.794 0.767

1.036 0.401

2. มการคดคาธรรมเนยมการจดการทเรยกเกบจากกองทนเหมาะสม


0.656 0.703

0.932 0.472

· ดานชองทางการจดจาหนาย (Channel of Distribution)

1. สามารถซอขายไดทสาขาของธนาคารกรงเทพทกสาขา


1.085 0.706

1.537 0.165

2. มชองทางในการซอมหลากหลาย เชน ATM , อนเตอรเนตแบงกง , Phone Banking


0.799 0.833

0.959 0.453

65

ตารางท 4.17 (ตอ) เปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ จาแนกตามอาย



MS F Sig.


1. ไดสทธการเขารวมสมมนาเรองการลงทนตางๆ ของธนาคาร


1.630 0.905

1.802 0.097

2. มความคลองตวสามารถชาระคาจองซอหนวยลงทนดวยบตรเครดตธนาคารกรงเทพได


0.639 0.567

0.738 0.620

3. มการรวมออกบธตามงานมหกรรมการเงนอยางสมาเสมอเพอประชาสมพนธและสงเสรมการขาย


1.188 0.749

1.586 0.150


1. พนกงานธนาคารใหคาแนะนาและคาปรกษาทเปนประโยชนตอผลงทน


1.083 0.781

1.388 0.218

2. พนกงานธนาคารมการสงขาวสารการลงทนและใหบรการอยางตอเนอง


2.163 0.888

2.437 0.025*

· ดานกระบวนการบรการ (Process) 1. การทาธรกรรมตางๆ เกยวกบกองทน เชน เปดบญช , ซอ , ขาย สามารถทาไดสะดวกรวดเรวผานสาขา


0.581 0.734

0.792 0.577

2. การซอกองทนผานชองทางอเลกทรอนกสตางๆ สามารถทาไดงายและสะดวก


0.308 0.882

0.35 0.910

3.การบรการหลงการขายทด เชน การออกหนงสอรบรองการลงทน


1.455 0.649

2.242 .039*

4.มการจดสงรายงานของกองทนอยางสมาเสมอ ระหวางกลม ภายในกลม

1.064 0.792

1.343 0.237

66

ตารางท 4.17 (ตอ) เปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ จาแนกตามอาย



MS F Sig.


1.ธนาคารกรงเทพและเครอขายมความมนคงนาเชอถอ ระหวางกลม ภายในกลม

1.466 0.788

1.861 0.086

2.ผบรหารกองทนมความเชยวชาญในดานการลงทน ระหวางกลม

ภายในกลม

1.262

0.788

1.601 0.145


การเปรยบเทยบความแตกตางระหวางอายกบความคดเหนเกยวกบปจจยสวนประสม

การตลาดทมผลตอการตดสนใจลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง ผาน

ธนาคารกรงเทพในเขตกรงเทพมหานคร ผลการวเคราะหพบวา ผตอบแบบสอบถามทอายตางกนม

ความคดเหนเกยวกบปจจยดานผลตภณฑในหวขอผลการดาเนนงานของกองทนทผานมา ดาน

บคคลากรในหวขอพนกงานธนาคารมการสงขาวสารการลงทนและใหบรการอยางตอเนอง และ

ดานกระบวนการบรการในหวขอการบรการหลงการขายทดแตกตางกนทระดบนยสาคญ 0.05

67

ตารางท 4.18 เปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ จาแนกตามสถานภาพการสมรส



MS F Sig.

· ดานผลตภณฑ (Product) 0.531 0.806

0.659

0.578 1. มความหลากหลายของกองทนใหเลอกลงทน ตาม

นโยบายการลงทนหรอตามความเสยงของการลงทน

ระหวางกลม


2. ความมชอเสยงของบรษทจดการกองทนรวม เชน

รางวลตางๆ ทไดรบ



0.325

0.637

0.510 0.675

3. ผลการดาเนนงานของกองทนทผานมา ระหวางกลม 0.270 0.296 0.829



1. มการคดคาธรรมเนยมการซอขายกองทนอยใน

อตราทเหมาะสม



0.022

0.773

0.028 0.994

2. มการคดคาธรรมเนยมการจดการทเรยกเกบจาก

กองทนเหมาะสม



0.833

0.702

1.187 0.315




0.474 0.712

0.665 0.574

2. มชองทางในการซอมหลากหลาย เชน ATM ,

อนเตอรเนตแบงกง, Phone Banking



0.408

0.836

0.488 0.691

68

ตารางท 4.18 (ตอ) เปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจลงทนในกองทนรวม RMFและLTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ จาแนกตามสถานภาพการสมรส



MS F Sig.




2.254 0.905

2.490

0.060



0.860 0.863

0.996 0.395



1.648 0.749

2.201 0.087




1.261 0.782

1.613 0.186



2.209 0.897

2.462 0.062

· ดานกระบวนการบรการ (Process) 1. การทาธรกรรมตางๆ เกยวกบกองทน เชน เปดบญช , ซอ , ขายสามารถทาไดสะดวกรวดเรวผานสาขา


0.393 0.734

0.535 0.659

2. การซอกองทนผานชองทางอเลกทรอนกสตางๆ สามารถทาไดงาย และสะดวก


1.783 0.866

2.060 0.105

3. การบรการหลงการขายทด เชน การออกหนงสอรบรองการลงทน


0.847 0.660

1.285 0.279

4. มการจดสงรายงานของกองทนอยางสมาเสมอทก ระหวางกลม ภายในกลม

0.748 0.796

0.940 0.421

69

ตารางท 4.18 (ตอ) เปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจลงทนในกองทนรวม RMFและLTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ จาแนกตามสถานภาพการสมรส

ปจจยของสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการ

ตดสนใจลงทนกองทน RMF และ LTF

ประเภทความ

แปรปรวน

MS F Sig.

· ดานภาพลกษณองคกร (Physical Evidence and

Presentation)

1. ธนาคารกรงเทพและเครอขายมความมนคง

นาเชอถอ



0.939

0.797

1.179 0.318

2. ผบรหารกองทนมความเชยวชาญในดานการลงทน ระหวางกลม 0.757 0.952 0.415


* นยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 ตารางท 4.18 ผลการวเคราะห

การเปรยบเทยบความแตกตางระหวางสถานภาพการสมรสกบความคดเหนเกยวกบปจจย

สวนประสมการตลาดทมผลตอการตดสนใจลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บว

หลวง ผานธนาคารกรงเทพในเขตกรงเทพมหานครผลการวเคราะหพบวา ผตอบแบบสอบถามทม

สถานภาพการสมรสแตกตางกนมความคดเหนเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอ

การตดสนใจลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF ไมแตกตางกนในทกดาน ทระดบนยสาคญ 0.05

70

ตารางท 4.19 เปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ จาแนกตามระดบการศกษา



MS F Sig.


1. มความหลากหลายของกองทนใหเลอกลงทน ตาม




0.938

0.803

1.168 0.312





0.404

0.636

0.635 0.53




1. มการคดคาธรรมเนยมการซอขายกองทนอยใน

อตราทเหมาะสม



0.658

0.767

0.857 0.425





0.055

0.706

0.078 0.925


1. สามารถซอขายไดทสาขาของธนาคารกรงเทพทก

สาขา



0.726

0.711

1.021 0.361

2. มชองทางในการซอมหลากหลาย เชน ATM ,

อนเตอรเนตแบงกง, Phone Banking



0.139

0.836

0.166 0.847

71

ตารางท 4.19 (ตอ) เปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ จาแนกตามระดบการศกษา



MS F Sig.




3.238 0.904

3.583 .029*



1.541 0.86

1.792 0.168



3.193 0.743

4.297 .014*




0.181 0.789

0.23 0.795



1.386 0.905

1.532 0.217


1. การทาธรกรรมตางๆ เกยวกบกองทน เชน เปดบญช , ซอ , ขายสามารถทาไดสะดวกรวดเรวผานสาขา


0.035 0.735

0.048 0.953

2. การซอกองทนผานชองทางอเลกทรอนกสตางๆ สามารถทาไดงาย และสะดวก


3.804 0.858

4.434 .012*



0.019 0.664

0.029 0.972


1.305 0.793

1.646 0.194

72

ตารางท 4.19 (ตอ) เปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ จาแนกตามระดบการศกษา



MS F Sig.


1. ธนาคารกรงเทพและเครอขายมความมนคงนาเชอถอ


2.781 0.788

3.531 .030*

2. ผบรหารกองทนมความเชยวชาญในดานการลงทน ระหวางกลม 1.215 1.531 0.218




การเปรยบเทยบความแตกตางระหวางระดบการศกษากบความคดเหนเกยวกบปจจยสวน

ประสมการตลาดทมผลตอการตดสนใจลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง

ผานธนาคารกรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานคร ผลการวเคราะหพบวา ผตอบแบบสอบถามทมระดบ

การศกษาทตางกนมความคดเหนเกยวกบปจจยดานสงเสรมการตลาด ในหวขอไดสทธการเขารวม

สมมนาเรองการลงทนตางๆ ของธนาคารและมการรวมออกบธตามงานมหกรรมการเงนตางๆ อยาง

สมาเสมอเพอประชาสมพนธและสงเสรมการขาย ปจจยดานกระบวนการบรการในหวขอการซอ

กองทนผานชองทางอเลกทรอนกสตางๆ สามารถทาไดงายและสะดวก ปจจยดานภาพลกษณ

องคกร ในหวขอธนาคารกรงเทพและเครอขายมความมนคงนาเชอถอ ทแตกตางกนทระดบ

นยสาคญ 0.05

73

ตารางท 4.20 เปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ จาแนกตามอาชพ



MS F Sig.


1. มความหลากหลายของกองทนใหเลอกลงทนตาม




4.039

0.77

5.242 .000*





2.709

0.614

4.414 .002*




1. มการคดคาธรรมเนยมการซอขายกองทนอยในอตรา

ทเหมาะสม



0.908

0.765

1.186 0.316





0.558

0.704

0.792 0.531


1. สามารถซอขายไดทสาขาของธนาคารกรงเทพทก

สาขา



2.666

0.691

3.856 .004*

2. มชองทางในการซอมหลากหลาย เชนATM ,

อนเตอรเนตแบงกง , Phone Banking



4.008

0.8

5.008 .001*

74

ตารางท 4.20 (ตอ) เปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ จาแนกตามอาชพ



MS F Sig.


1. ไดสทธการเขารวมสมมนาเรองการลงทนตางๆ ของ

ธนาคาร



3.092

0.893

3.462 .009*

2. มความคลองตวสามารถชาระคาจองซอหนวยลงทน

ดวยบตรเครดต ธนาคารกรงเทพได



3.651

0.835

4.373 .002*

3. มการรวมออกบธตามงานมหกรรมการเงนตาง ๆ

อยางสมาเสมอเพอประชาสมพนธและสงเสรมการขาย



2.165

0.741

2.921 .021*




2.138 0.772

2.77 .027*



1.457 0.902

1.616 0.17


1. การทาธรกรรมตางๆ เกยวกบกองทน เชน เปดบญช , ซอ , ขายสามารถทาไดสะดวกรวดเรวผานสาขา


1.022 0.729

1.402 0.233



3.605 0.845

4.267 .002*



0.909 0.658

1.381 0.24


1.412 0.789

1.788 0.13

75

ตารางท 4.20 (ตอ) เปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ จาแนกตามอาชพ



MS F Sig.

· ดานภาพลกษณองคกร



5.512 0.75

7.354 .000*

2. ผบรหารกองทนมความเชยวชาญในดานการลงทน ระหวางกลม 5.379 7.186 .000*



ตารางท 4.20 การเปรยบเทยบความแตกตางระหวางอาชพกบความคดเหนเกยวกบปจจยสวนประสมการตลาดทมผลตอการตดสนใจลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ ผลการวเคราะหพบวา ผตอบแบบสอบถามทมอาชพตางกนมความคดเหนแตกตางกนเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกลงทนในกองทน RMF และ LTF ในดานตางๆ ดงน

ปจจยดานผลตภณฑในหวขอมความหลากหลายของกองทนใหเลอกลงทนตามนโยบายการลงทนและระดบความเสยงและความมชอเสยงของบรษทจดการกองทนรวม แตกตางกนทระดบนยสาคญ 0.05

ปจจยดานชองทางการจดจาหนายในหวขอผลงทนสามารถซอขายไดทสาขาธนาคารกรงเทพทกสาขาและมชองทางในการซอหลากหลาย แตกตางกนทระดบนยสาคญ 0.05

ปจจยดานการสงเสรมการตลาดในหวขอ การไดสทธเขารวมสมมนาเรองการลงทนของธนาคาร การชาระคาจองมความคลองตวสามารถชาระดวยบตรเครดตธนาคารกรงเทพไดและ การรวมออกบธในงานมหกรรมการเงนตางๆ อยางสมาเสมอ แตกตางกนทระดบนยสาคญ 0.05

ปจจยดานบคคลากรในหวขอพนกงานธนาคารใหคาแนะนาและคาปรกษาทเปนประโยชนตอผลงทน แตกตางกนทระดบนยสาคญ 0.05

ปจจยดานกระบวนการการใหบรการในหวขอการซอกองทนผานชองทางอเลกทรอนกสสามารถทาไดโดยสะดวก แตกตางกนทระดบนยสาคญ 0.05

76

ปจจยดานภาพลกษณองคกรในหวขอธนาคารกรงเทพและเครอขายมความมนคงนาเชอถอและผบรหารกองทนมความเชยวชาญดานการลงทน แตกตางกนทระดบนยสาคญ 0.05 ตารางท 4.21 เปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ จาแนกตามระดบรายได



MS F Sig.


1. มความหลากหลายของกองทนใหเลอกลงทนตามนโยบายการลงทนหรอตามความเสยงของการลงทน


0.895 0.802

1.115 0.352

2. ความมชอเสยงของบรษทจดการกองทนรวม เชน รางวลตางๆ ทไดรบ


1.364 0.626

2.18 0.056

3. ผลการดาเนนงานของกองทนทผานมา ระหวางกลม 3.074 3.494 .004*



1.มการคดคาธรรมเนยมการซอขายกองทนอยในอตราทเหมาะสม


0.557 0.77

0.724 0.606



0.543 0.705

0.771 0.571




1.045 0.707

1.477 0.196

2. มชองทางในการซอมหลากหลาย เชนATM , อนเตอรเนตแบงกง , Phone Banking


1.187 0.828

1.433 0.211

77

ตารางท 4.21 (ตอ) เปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ จาแนกตามระดบรายได



MS F Sig.




0.469 0.921

0.509 0.769



0.916 0.863

1.062 0.381



0.878 0.754

1.165 0.326

· ดานบคลากร (People) 1. พนกงานธนาคารใหคาแนะนาและคาปรกษาทเปนประโยชนตอผลงทน


0.883 0.784

1.126 0.346



0.8 0.909

0.88 0.494

· ดานกระบวนการบรการ (Process) 1. การทาธรกรรมตางๆ เกยวกบกองทน เชน เปดบญช ซอ , ขาย สามารถทาไดสะดวกรวดเรวผานสาขา


0.685 0.732

0.936 0.458



1.944 0.859

2.263 .048*



0.851 0.659

1.292 0.267

4.มการจดสงรายงานของกองทนอยางสมาเสมอทก ระหวางกลม ภายในกลม

1.366 0.788

1.733 0.126

78

ตารางท 4.21 (ตอ) เปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ จาแนกตามระดบรายได



MS F Sig.



ระหวางกลม 2.457 3.164 .008*


2. ผบรหารกองทนมความเชยวชาญในดานการลงทน ระหวางกลม 1.954 2.503 .030*




การเปรยบเทยบความแตกตางระหวางระดบการศกษากบความคดเหนเกยวกบปจจยสวน

ประสมการตลาดทมผลตอการตดสนใจลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง

ผานธนาคารกรงเทพในเขตกรงเทพมหานคร ผลการวเคราะหพบวา ผตอบแบบสอบถามทมระดบ

รายไดแตกตางกนมความคดเหนแตกตางกนประเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอ

การตดสนใจเลอกลงทนในกองทน RMF และ LTF ดานผลตภณฑในหวขอผลการดาเนนงานของ

กองทนทผานมา ดานกระบวนการบรการในหวขอการซอกองทนผานชองทางอเลกทรอนกสตางๆ

สามารถทาไดงายและสะดวก และดานภาพลกษณองคกรในหวขอธนาคารกรงเทพและเครอขายม

ความมนคงนาเชอถอและผบรหารกองทนมความเชยวชาญในดานการลงทนแตกตางกนทระดบ


79

ตารางท 4.22 สรปการเปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ จาแนกตามขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม


เพศ อาย การ ศกษา

อาชพ รายได

Sig. Sig. Sig. Sig. Sig. · ดานผลตภณฑ (Product)

1.มความหลากหลายของกองทนใหเลอกลงทน ซงแตละกองทนแบงตามนโยบายการลงทนหรอตามความเสยงของการลงทน

0.00

2.ความมชอเสยงของบรษทจดการกองทนรวม 0.002

3.ผลการดาเนนงานของกองทนทผานมา 0.036 0.004


1.มการคดคาธรรมเนยมการซอขายกองทนอยในอตราทเหมาะสม



1.สามารถซอขายไดทสาขาของธนาคารกรงเทพทกสาขา 0.011 0.004

2. มชองทางในการซอมหลากหลาย เชนATM , i-Banking,,Phone Banking

0.001


1. ไดสทธการเขารวมสมมนาเรองการลงทนตางๆ ของธนาคาร 0.029 0.009

2.มความคลองตวสามารถชาระคาจองซอหนวยลงทนดวยบตรเครดตธนาคารกรงเทพได

0.002


0.014 0.021

· ดานบคลากร

1. พนกงานธนาคารใหคาแนะนาและคาปรกษาทเปนประโยชนตอผ ลงทน

0.027


0.025

80

ตารางท 4.22 (ตอ) สรปการเปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ จาแนกตามขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม


เพศ อาย การ ศกษา

อาชพ รายได

Sig. Sig. Sig. Sig. Sig. · ดานกระบวนการบรการ

1.การทาธรกรรมเกยวกบกองทน สามารถทาไดสะดวกรวดเรวผานสาขา

2.การซอกองทนผานชองทางอเลกทรอนกสสามารถทาไดงายและสะดวก

0.012 0.002 0.048

3.การบรการหลงการขายทด เชน การออกหนงสอรบรองการลงทน 0.039

4.มการจดสงรายงานของกองทนอยางสมาเสมอ

· ดานภาพลกษณองคกร

1.ธนาคารกรงเทพและเครอขายมความมนคงนาเชอถอ 0.03 0.00 0.008

2.ผบรหารกองทนมความเชยวชาญในดานการลงทน 0.00 0.03



การเปรยบเทยบความแตกตางระหวางขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามกบความ

คดเหนเกยวกบปจจยสวนประสมการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF

และ LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพในเขตกรงเทพมหานคร ผลการวเคราะหพบวา

ผตอบแบบสอบถามทมอาชพแตกตางกน มความคดเหนแตกตางกนเกยวกบปจจยสวนประสมทาง

การตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกลงทนในกองทน RMF และ LTF มากทสดจานวน 11 หวขอ

รองลงมา คอผตอบแบบสอบถามทมระดบการศกษาและรายไดตางกน จานวน 4 หวขอ ทระดบ


81

สวนท 5: การเปรยบเทยบความสมพนธระหวางพฤตกรรมการลงทนกบ การตดสนใจเลอกลงทน

ในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวงของลกคาทลงทนผานธนาคารกรงเทพ ในเขต

กรงเทพมหานคร

ตารางท 4.23 การเปรยบเทยบความสมพนธระหวางพฤตกรรมการลงทนดานวตถประสงคในการลงทนกบ การตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวงของลกคาทลงทนผานธนาคารกรงเทพในเขตกรงเทพมหานคร

Correlations

ความสมพนธระหวางพฤตกรรมการลงทนดานวตถประสงคในการลงทนกบการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวงของลกคาทลงทนผานธนาคารกรงเทพ

Marketing mix

Spearman's rho

Tax benefit Correlation Coefficient -.112*

Sig. (1-tailed) .013

N 395

Return benefit Correlation Coefficient .146**


N 395

Future savings Correlation Coefficient -.042


N 395

Other benefit Correlation Coefficient .177


N 17

Marketing mix

Correlation Coefficient 1.000

Sig. (1-tailed) .

N 395**. Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (1-tailed)

82

จากตารางท 4.23 การเปรยบเทยบความสมพนธระหวางพฤตกรรมการลงทน ดาน

วตถประสงคการลงทนในหวขอเพอประโยชนในการหกลดหยอนภาษกบ การตดสนใจเลอกลงทน

ในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวงของลกคาทลงทนผานธนาคารกรงเทพในเขต

กรงเทพมหานคร โดยการหาคาสหสมพนธ Spearman พบวา คา Significant level มคาเทากบ

0.013 ซงนอยกวา 0.05 (0.013<0.05) นนคอ พฤตกรรมการลงทน ดานวตถประสงคการลงทนใน

หวขอเพอประโยชนในการหกลดหยอนภาษกบ การตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ

LTF กบ บลจ.บวหลวงของลกคาทลงทนผานธนาคารกรงเทพในเขตกรงเทพมหานคร ม

ความสมพนธกน

โดยเมอพจารณาคาสมประสทธสหสมพนธ (r) แลวพบวามคา 0.112 ซงแสดงวา

พฤตกรรมการลงทน ดานวตถประสงคการลงทนในหวขอเพอประโยชนในการหกลดหยอนภาษ

กบการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวงของลกคาทลงทน

ผานธนาคารกรงเทพในเขตกรงเทพมหานคร มความสมพนธกนในทศทางเดยวกน และม

ความสมพนธกนในระดบตามาก

การเปรยบเทยบความสมพนธระหวางพฤตกรรมการลงทน ดานวตถประสงคการลงทนใน

หวขอเพอหวงผลตอบแทนจากการลงทนกบการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ

LTF กบ บลจ.บวหลวงของลกคาทลงทนผานธนาคารกรงเทพในเขตกรงเทพมหานคร โดยการหา

คาสหสมพนธ Spearman พบวา คา Significant level มคาเทากบ 0.002 ซงนอยกวา 0.05

(0.002<0.05) นนคอ พฤตกรรมการลงทน ดานวตถประสงคการลงทนในหวขอเพอหวง

ผลตอบแทนจากการลงทนกบ การตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บว

หลวงของลกคาทลงทนผานธนาคารกรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานคร มความสมพนธกน


พฤตกรรมการลงทน ดานวตถประสงคการลงทนในหวขอเพอหวงผลตอบแทนจากการลงทนกบ

การตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวงของลกคาทลงทนผาน

ธนาคารกรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานคร มความสมพนธกนในทศทางเดยวกน และม


83

ตารางท 4.24 การเปรยบเทยบความสมพนธระหวางพฤตกรรมการลงทนดานชองทางทใชในการลงทนกบการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวงของลกคาทลงทนผานธนาคารกรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานคร

Correlations ความสมพนธระหวางพฤตกรรมการลงทนดานชองทางการลงทนกบการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวงของลกคาทลงทนผานธนาคารกรงเทพ

Marketing mix

Spearman's rho

Branch Correlation Coefficient -.007


N 345

ATM Correlation Coefficient .108


N 145

Internet Banking

Correlation Coefficient .071


N 184

Telephone Banking

Correlation Coefficient .104


N 40

Bank account Correlation Coefficient -.187**


N 196

Credit card Correlation Coefficient .054


N 193

Marketing mix Correlation Coefficient 1.000

Sig. (1-tailed) .

N 395 **. Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed)

84

จากตารางท 4.24 การเปรยบเทยบความสมพนธระหวางพฤตกรรมการลงทน ดาน

ชองทางการลงทนในหวขอหกจากบญชธนาคารกบ การตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF

และ LTF กบ บลจ.บวหลวงของลกคาทลงทนผานธนาคารกรงเทพในเขตกรงเทพมหานคร โดย

การหาคาสหสมพนธ Spearman พบวา คา Significant level มคาเทากบ 0.004 ซงนอยกวา 0.05

(0.004<0.05) นนคอ พฤตกรรมการลงทนดานชองทางการลงทนในหวขอหกจากบญชธนาคาร

กบ การตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวงของลกคาทลงทน

ผานธนาคารกรงเทพในเขตกรงเทพมหานคร มความสมพนธกน


พฤตกรรมการลงทนดานชองทางการลงทนในหวขอหกจากบญชธนาคารกบ การตดสนใจเลอก

ลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวงของลกคาทลงทนผานธนาคารกรงเทพ

ในเขตกรงเทพมหานคร มความสมพนธกนในทศทางเดยวกน และมความสมพนธกนในระดบ

ตามาก

ตารางท 4.25 การเปรยบเทยบความสมพนธระหวางพฤตกรรมการลงทนดานเหตผลสาคญทเลอกลงทนกบการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวงของลกคาทลงทนผานธนาคารกรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานคร

Correlations ความสมพนธระหวางพฤตกรรมการลงทนดานเหตผลสาคญทเลอกลงทนกบการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวงของลกคาทลงทนผานธนาคารกรงเทพ

Marketing Mix

Spearman's rho

Past performance Correlation Coefficient -.039

Sig. (1-tailed) .245 N 323

Image Correlation Coefficient .083


N 263

85

ตารางท 4.25 (ตอ) การเปรยบเทยบความสมพนธระหวางพฤตกรรมการลงทนดานเหตผลสาคญทเลอกลงทนกบการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวงของลกคาทลงทนผานธนาคารกรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานคร

Correlations ความสมพนธระหวางพฤตกรรมการลงทนดานเหตผลสาคญทเลอกลงทนกบการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวงของลกคาทลงทนผานธนาคารกรงเทพ

Marketing Mix

Spearman's rho Diversity Correlation Coefficient .022


N 128

Relationship Correlation Coefficient .071


N 169

Con. information Correlation Coefficient -.249*

Sig. (1-tailed) .033 N 55

Flexible Correlation Coefficient .025


N 111

Fit for purpose Correlation Coefficient .020

Sig. (1-tailed) .426 N 95

Marketing mix Correlation Coefficient 1.000

Sig. (1-tailed) . N 395

*. Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (1-tailed).

86

จากตารางท 4.25 การเปรยบเทยบความสมพนธระหวางพฤตกรรมการลงทน ดานเหตผล

สาคญทเลอกลงทนในหวขอมการแจงขาวสารการลงทนใหลกคาทราบอยางตอเนองกบการ

ตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวงของลกคาทลงทนผาน

ธนาคารกรงเทพในจงหวดกรงเทพมหานคร โดยการหาคาสหสมพนธ Spearman พบวา คา

Significant level มคาเทากบ 0.033 ซงนอยกวา 0.05 (0.033<0.05) นนคอ พฤตกรรมการลงทน

ดานเหตผลสาคญทเลอกลงทนในหวขอมการแจงขาวสารการลงทนใหลกคาทราบอยางตอเนองกบ


ธนาคารกรงเทพในจงหวดกรงเทพมหานคร มความสมพนธกน


พฤตกรรมการลงทนดานเหตผลสาคญทเลอกลงทนในหวขอมการแจงขาวสารการลงทนใหลกคา

ทราบอยางตอเนองกบ การตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง

ของลกคาทลงทนผานธนาคารกรงเทพในเขตกรงเทพมหานคร มความสมพนธกนในทศทาง

เดยวกน และมความสมพนธกนในระดบคอนขางตา

ตารางท 4.26 การเปรยบเทยบความสมพนธระหวางพฤตกรรมการลงทนดานบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจกบการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวงของลกคาทลงทนผานธนาคารกรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานคร

Correlations

ความสมพนธระหวางพฤตกรรมการลงทนดานบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจกบการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวงของลกคาทลงทนผานธนาคารกรงเทพ

Influence person

Marketing mix

Spearman's rho

Influence person

Correlation Coefficient 1.000 .088*

Sig. (1-tailed) .040 N 396 395

Marketing mix

Correlation Coefficient .088* 1.000

Sig. (1-tailed) .040 N 395 395

*. Correlation is significant at the 0.05 level (1-tailed).

87

จากตารางท 4.26 การเปรยบเทยบความสมพนธระหวางพฤตกรรมการลงทนดานบคคลท

มอทธพลตอการตดสนใจกบการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.

บวหลวงของลกคาทลงทนผานธนาคารกรงเทพในเขตกรงเทพมหานคร โดยการหาคา

สหสมพนธ Spearman พบวา คา Significant level มคาเทากบ 0.040 ซงนอยกวา 0.05

(0.040<0.05) นนคอ พฤตกรรมการลงทนดานบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจกบ การ


ธนาคารกรงเทพในจงหวดกรงเทพมหานคร มความสมพนธกน


พฤตกรรมการลงทนดานบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจกบ การตดสนใจเลอกลงทนใน

กองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวงของลกคาทลงทนผานธนาคารกรงเทพในเขต

กรงเทพมหานคร มความสมพนธกนในทศทางเดยวกน และมความสมพนธกนในระดบตามาก

ตารางท 4.27 การเปรยบเทยบความสมพนธระหวางพฤตกรรมการลงทนดานการตดตามขาวคราวผลประกอบการของกองทนหลงจากลงทนแลวกบ การตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMFและ LTF กบ บลจ.บวหลวงของลกคาทลงทนผานธนาคารกรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานคร

Correlations ความสมพนธระหวางพฤตกรรมการลงทนดานการตดตามขาวคราวผลประกอบการของกองทนหลงจากลงทนแลวกบการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวงของลกคาทลงทนผานธนาคารกรงเทพ

Behavior after

investing Marketing mix

Spearman's rho

Behavior after investing

Correlation Coefficient 1.000 .092*

Sig. (1-tailed) .033 N 396 395

Marketing mix

Correlation Coefficient .092* 1.000

Sig. (1-tailed) .033 N 395 395

*. Correlation is significant at the 0.05 level (1-tailed).

88

จากตารางท 4.27 การเปรยบเทยบความสมพนธระหวางพฤตกรรมการลงทนดานการ

ตดตามขาวคราวผลประกอบการของกองทนหลงจากลงทนแลวกบการตดสนใจเลอกลงทนใน

กองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวงของลกคาทลงทนผานธนาคารกรงเทพในเขต

กรงเทพมหานคร โดยการหาคาสหสมพนธ Spearman พบวา คา Significant level มคาเทากบ

0.033 ซงนอยกวา 0.05 (0.033<0.05) นนคอ พฤตกรรมการลงทนดานการตดตามขาวคราวผล

ประกอบการของกองทนหลงจากลงทนแลวกบการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF

และ LTF กบ บลจ.บวหลวงของลกคาทลงทนผานธนาคารกรงเทพในเขตกรงเทพมหานคร ม

ความสมพนธกน


พฤตกรรมการลงทนดานการตดตามขาวคราวผลประกอบการของกองทนหลงจากลงทนแลว กบ


ธนาคารกรงเทพในเขตกรงเทพมหานคร มความสมพนธกนในทศทางเดยวกน และม


ตารางท 4.28 การเปรยบเทยบความสมพนธระหวางพฤตกรรมการลงทนดานลกษณะการเลอกชวงเวลาในการลงทนกบการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวงของลกคาทลงทนผานธนาคารกรงเทพในเขตกรงเทพมหานคร

Correlations

ความสมพนธระหวางพฤตกรรมการลงทนดานลกษณะการเลอกชวงเวลาในการลงทนกบการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวงของลกคาทลงทนผานธนาคารกรงเทพในเขตกรงเทพมหานคร

Manner of investment

Marketing mix

Spearman's rho

Manner of investment

Correlation Coefficient 1.000 .012


N 396 395

Marketing mix Correlation Coefficient .012 1.000


N 395 395 *. Correlation is significant at the 0.05 level (1-tailed).

89

จากตารางท 4.28 การเปรยบเทยบความสมพนธระหวางพฤตกรรมการลงทนดาน

ลกษณะการเลอกชวงเวลาในการลงทนกบการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ

LTF กบ บลจ.บวหลวงของลกคาทลงทนผานธนาคารกรงเทพในเขตกรงเทพมหานคร โดยการ

หาคาสหสมพนธ Spearman พบวา คา Significant level มคาเทากบ 0.404 ซงมากกวา 0.05

(0.404>0.05) นนคอ พฤตกรรมการลงทนดานลกษณะการเลอกชวงเวลาในการลงทนกบการ


ธนาคารกรงเทพในเขตกรงเทพมหานคร ไมมความสมพนธกน

90

บทท 5

สรปผล การอภปรายผล และขอเสนอแนะ

ในการวจยครงนผวจยไดทาการศกษาเรอง “ปจจยทสงผลตอการตดสนใจลงทนในกองทน

รวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง: กรณศกษาลกคาทลงทนผานธนาคารกรงเทพในเขต

กรงเทพมหานคร” โดยมวตถประสงคดงน

1. เพอศกษาขอมลสวนบคคลและพฤตกรรมการลงทนของลกคาธนาคารกรงเทพในเขต

กรงเทพมหานคร ทงทลงทนในกองทนรวมเพอการเลยงชพ (RMF) และกองทนรวมหนระยะยาว

( LTF) กบ บลจ.บวหลวง

2. เพอศกษาถงระดบความสาคญของปจจยสวนประสมทางการตลาดในแตละดานทมผล

ตอการตดสนใจลงทนกองทนรวมเพอการเลยงชพ (RMF) และ กองทนรวมหนระยะยาว (LTF) กบ

บลจ.บวหลวง ของลกคาธนาคารกรงเทพในเขตกรงเทพมหานคร

3. เพอศกษาเปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาดทสงผลตอการตดสนใจลงทนใน

กองทนรวมเพอการเลยงชพ (RMF) และ กองทนรวมหนระยะยาว (LTF) กบ บลจ.บวหลวง ผาน

ธนาคารกรงเทพในเขตกรงเทพมหานครจาแนกตามขอมลสวนบคคล

การเกบรวบรวมขอมล ผวจยไดทาการกลมตวอยาง คอ ลกคาทเปนผถอหนวยลงทน

กองทนรวม RMF และ LTF ของธนาคารกรงเทพในเขตกรงเทพมหานคร จานวน 396 คน

เครองมอทใชในการวจยเปนแบบสอบถาม (Questionnaire) วเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรม

สาเรจรปทางสถต โดยมสถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก คารอยละ คาเฉลย คาเบยงเบน

มาตรฐาน เพอบรรยายลกษณะขอมล ในการทดสอบสมมตฐานการวจยมสถตทใชในการวเคราะห

ขอมล ไดแก คา t-test คา F- test (One way ANOVA) เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางขอมล

สวนบคคลของผตอบแบบสอบถามกบความคดเหนเกยวกบปจจยสวนประสมการตลาดทมผลตอ

การตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพใน

เขตกรงเทพมหานคร และ คาสมประสทธสหสมพนธแบบสเปยรแมน (Spearman rank correlation

coefficient หรอ Spearman's rho) เพอหาความสมพนธระหวางพฤตกรรมการลงทนกบ การ

91

ตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวงของลกคาทลงทนผานธนาคารกรงเทพในเขตกรงเทพมหานคร

สรปผลการวจย ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

ผวจยพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนมากเปนเพศหญง คดเปนรอยละ 68.20 อายอย

ระหวาง 26-35 ป คดเปนรอยละ 43 สถานภาพโสด คดเปนรอยละ 52 มการศกษาในระดบ

ปรญญาตร คดเปนรอยละ 65.70 อาชพพนกงานบรษทเอกชน คดเปนรอยละ 75.30 มรายไดเฉลย

ตอเดอน ระหวาง 40,001-60,000 บาท คดเปนรอยละ 52.70 มภรรยาคสมรสซงทางานเปนพนกงาน

บรษทเอกชนเชนเดยวกน คดเปนรอยละ 33.10 มรายไดครอบครวรวมเฉลย 100,001-250,000 บาท

คดเปนรอยละ 26.80 ในครอบครวไมมเดกในวยเรยนคดเปนรอยละ 51 ใชผลตภณฑหรอบรการ

กบธนาคารกรงเทพ 2 ประเภท คดเปนรอยละ 35.90 ใชบรการในนามสวนบคคลทงทสานกงาน

ใหญและสาขา คดเปนรอยละ 60.10 เปนลกคาของธนาคาร 10 ปขนไป คดเปนรอยละ 52.80 และ

ใชบรการธนาคารหลายธนาคารแตใชธนาคารกรงเทพเปนหลก รอยละ 72

พฤตกรรมการลงทนของผตอบแบบสอบถาม

ผวจยพบวา พฤตกรรมการลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง ผาน

ธนาคารกรงเทพในเขตกรงเทพมหานคร พบวา ผตอบแบบสอบถามมวตถประสงคสาคญในการ

ลงทน คอเพอประโยชนในการหกลดหยอนภาษ รองลงมาไดแก เพอหวงผลตอบแทนจากการ

ลงทน และเพอเปนการอดออมเพออนาคต ตามลาดบ การลงทนผานสาขาของธนาคารคอชองทาง

ทสาคญทสด รองลงมาไดแก ลงทนโดยใชอนเตอรเนตแบงกง (Internet Banking) และชองทาง

การหกคาจองซอหนวยลงทนจากบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ ตามลาดบ

เหตผลทสาคญทสดในการเลอกลงทนในกองทนรวมคอ ผลประกอบการของกองทนท

ผานมา ตามดวยชอเสยงภาพลกษณของ บลจ. บวหลวง และการมความสมพนธทดกบพนกงาน

สาขาของธนาคาร ตามลาดบ

การตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคาร

กรงเทพในเขตกรงเทพมหานคร ขนอยกบการตดสนใจของผตอบแบบสอบถามเองมากทสด คด

92

เปนรอยละ 52.30 ตามดวยพนกงานสาขาของธนาคาร คดเปนรอยละ 22.20 และครกหรอคสมรส

คดเปนรอยละ 12.60 ผตอบแบบสอบถามสวนมากเมอลงทนแลว มการตดตามขาวของผล

ประกอบการของกองทนในบางครง คดเปนรอยละ 57.60 และลกษณะการเลอกชวงเวลาในการ

ลงทนในกองทนของผตอบแบบสอบถามเปนการลงทนตามสภาวะหน คดเปนรอยละ 35.90

ปจจยสวนประสมการตลาดทมผลตอการตดสนใจ ดานปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม

RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวงผานธนาคารกรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานคร ของผตอบแบบสอบถามทอยในระดบมาก ไดแก ดานชองทางการจดจาหนาย ดานภาพลกษณองคกร ดานบคลากร ดานกระบวนการบรการ ดานผลตภณฑ และดานราคา ( X = 3.90, 3.86, 3.71, 3.67, 3.66 และ 3.41 ตามลาดบ) สวนดานสงเสรมการตลาดมผลตอการตดสนใจอยในระดบปานกลาง ( X =

3.16 ) - ปจจยดานผลตภณฑ

ผวจยพบวา ปจจยดานผลตภณฑทมผลตอการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวงผานธนาคารกรงเทพ โดยภาพรวมมผลตอการตดสนใจอยในระดบมาก ( X = 3.66) เมอพจารณารายหวขอพบวา หวขอทมผลตอการตดสนใจในระดบมากคอ ผลการดาเนนงานของกองทนทผานมา ( X = 3.94) และความมชอเสยงของบรษทจดการกองทนรวม ( X

= 3.69) สวนหวขอมความหลากหลายของกองทนใหเลอกลงทนมผลตอการตดสนใจในระดบปานกลาง ( X = 3.36)

- ปจจยดานราคา ผวจยพบวา ปจจยดานราคาทมผลตอการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวงผานธนาคารกรงเทพ โดยภาพรวมมผลตอการตดสนใจอยในระดบมาก ( X

= 3.41) เมอพจารณารายหวขอพบวาทมผลตอการตดสนใจในระดบมากคอ การคดคาธรรมเนยมการจดการทเรยกเกบจากกองทนเหมาะสม ( X = 3.44) และหวขอทมผลตอการตดสนใจในระดบปานกลางคอ การคดคาธรรมเนยมการซอขายกองทนอยในอตราทเหมาะสม ( X = 3.38)

- ปจจยดานชองทางการจดจาหนาย ผวจยพบวา ปจจยดานชองทางการจดจาหนายทมผลตอการตดสนใจเลอกลงทนในกองทน

รวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวงผานธนาคารกรงเทพ โดยภาพรวมมผลตอการตดสนใจอยในระดบมาก ( X = 3.90) เมอพจารณารายหวขอพบวามผลตอการตดสนใจอยในระดบมากทก

93

หวขอ คอ สามารถซอไดทสาขาของธนาคารกรงเทพทกสาขา ( X = 4.01) และ มชองทางในการซอหลากหลาย เชน ATM/I- Banking/Telephone Banking ( X = 3.79)

- ปจจยดานการสงเสรมการตลาด ผวจยพบวา ปจจยดานการสงเสรมการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกลงทนในกองทน

รวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวงผานธนาคารกรงเทพ โดยภาพรวมมผลตอการตดสนใจอย

ในระดบปานกลาง ( X = 3.16) เมอพจารณารายหวขอพบวาทมผลตอการตดสนใจในระดบมาก

คอ มความคลองตวสามารถชาระคาจองซอหนวยลงทนดวยบตรเครดตธนาคารกรงเทพได ( X =

3.50) สวนหวขอทมผลตอการตดสนใจอยในระดบปานกลางคอ มการรวมออกบธตามมหกรรม

การเงนการลงทนตางๆ ( X = 3.13) และ การไดสทธเขารวมในการสมมนาเรองการเงนการลงทน

ของธนาคาร ( X = 2.84)

- ปจจยดานบคลากร

ผวจยพบวา ปจจยดานบคลากรทมผลตอการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ

LTF กบ บลจ.บวหลวงผานธนาคารกรงเทพ โดยภาพรวมมผลตอการตดสนใจอยในระดบมาก ( X

= 3.71) เมอพจารณารายหวขอพบมผลตอการตดสนใจอยในระดบมากทงหมด คอพนกงาน

ธนาคารใหคาแนะนาและคาปรกษาทเปนประโยชนตอผลงทน ( X = 3.75) และพนกงานธนาคารม

การสงขาวสารการลงทนอยางตอเนอง ( X = 3.66)

- ปจจยดานกระบวนการบรการ

ผวจยพบวา ปจจยดานกระบวนการบรการทมผลตอการตดสนใจเลอกลงทนในกองทน

รวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวงผานธนาคารกรงเทพ โดยภาพรวมมผลตอการตดสนใจอย

ในระดบมาก ( X = 3.67) เมอพจารณารายหวขอมผลตอการตดสนใจอยในระดบมากทงหมด คอ

การทาธรกรรมตางๆเกยวกบกองทนสามารถทาไดสะดวกรวดเรวผานสาขา การมบรการหลงการ

ขายทด เชน การออกหนงสอรบรองกองทนเพอประกอบการยนขอลดหยอนภาษ มการจดสง

รายงานของกองทนอยางสมาเสมอ และการซอกองทนผานชองทางอเลกโทรนคสตางๆสามารถทา

ไดงายและสะดวก ( X = 3.83 , 3.64 , 3.61 และ 3.60 ตามลาดบ)

- ปจจยดานภาพลกษณองคกร

ผวจยพบวา ปจจยดานภาพลกษณองคกรทมผลตอการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม

RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวงผานธนาคารกรงเทพ โดยภาพรวมมผลตอการตดสนใจอยใน

94

ระดบมาก ( X = 3.86) เมอพจารณารายหวขอพบมผลตอการตดสนใจอยในระดบมากทงหมด คอ

ธนาคารกรงเทพและเครอขายมความมนคงนาเชอถอ ( X = 3.90) และ ผบรหารกองทนมความร

และเชยวชาญในดานการลงทน ( X = 3.81)

ซงผวจยสามารถสรปไดดงตารางตอไปน

ปจจยสวนประสมทางการตลาด มผลตอการตดสนใจในระดบ - ดานผลตภณฑ - ดานราคา - ดานชองทางการจาหนาย - ดานสงเสรมการตลาด - ดานบคลากร - ดานกระบวนการบรการ - ดานภาพลกษณองคกร

มาก มาก มาก

ปานกลาง มาก มาก มาก

เปรยบเทยบปจจยสวนประสมการตลาดจาแนกตามขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

ในการเปรยบเทยบปจจยสวนประสมการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกลงทนใน

กองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพในเขตกรงเทพมหานคร

จาแนกตามขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ผวจยพบวา

ผตอบแบบสอบถามทมเพศตางกน มความคดเหนเกยวกบปจจยดานกระบวนการบรการใน

หวขอการซอกองทนผานชองทางอเลกทรอนกสตางๆ สามารถทาไดงายและสะดวก แตกตางกน

ผตอบแบบสอบถามทมอายตางกน มความคดเหนเกยวกบปจจยดานผลตภณฑในหวขอผลการ

ดาเนนงานของกองทนทผานมา ดานบคคลากรในหวขอพนกงานธนาคารมการสงขาวสารการ

ลงทนและใหบรการอยางตอเนอง ดานกระบวนการบรการในหวขอการบรการหลงการขายทด

แตกตางกน ผตอบแบบสอบถามทมระดบการศกษาทตางกน มความคดเหนเกยวกบปจจยดาน

สงเสรมการตลาดในหวขอไดสทธการเขารวมสมมนาเรองการลงทนตางๆ ของธนาคารและมการ

รวมออกบธตามงานมหกรรมการเงนตางๆ อยางสมาเสมอเพอประชาสมพนธและสงเสรมการขาย

ปจจยดานกระบวนการบรการในหวขอการซอกองทนผานชองทางอเลกทรอนกสตางๆ สามารถทา

ไดงายและสะดวก ปจจยดานภาพลกษณองคกร ในหวขอธนาคารกรงเทพและเครอขายมความ

95

มนคงนาเชอถอแตกตางกน ผตอบแบบสอบถามทมอาชพตางกน มความคดเหนเกยวกบปจจย

สวนประสมทางการตลาดในทกดานยกเวนดานราคามความแตกตางกนในหลายหวขอ ผตอบ

แบบสอบถามทมระดบรายไดแตกตางกน มความคดเหนแตกตางกนในดานผลตภณฑในหวขอผล

การดาเนนงานของกองทนทผานมา ดานกระบวนการบรการในหวขอการซอกองทนผานชองทาง

อเลกทรอนกสตางๆ สามารถทาไดงายและสะดวก และดานภาพลกษณองคกรในหวขอธนาคาร

กรงเทพและเครอขายมความมนคงนาเชอถอและผบรหารกองทนมความเชยวชาญในดานการลงทน

แตกตางกน

สวนผตอบแบบสอบถามทมสถานภาพการสมรสแตกตางกนมความคดเหนเกยวกบปจจย

สวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF ไมแตกตาง

กนในทกดาน

สรปไดวา ผตอบแบบสอบถามทมอาชพแตกตางกน มความคดเหนแตกตางกนเกยวกบ

ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกลงทนในกองทน RMF และ LTF กบ

บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพในเขตกรงเทพมหานคร มากทสดจานวน 11 หวขอ รองลงมา

คอผตอบแบบสอบถามทมระดบการศกษาและรายไดตางกน จานวน 4 หวขอ

การเปรยบเทยบความสมพนธระหวางพฤตกรรมการลงทนกบการตดสนใจเลอกลงทนใน

กองทนรวม RMF และ LTF

การเปรยบเทยบความสมพนธระหวางพฤตกรรมการลงทนกบการตดสนใจเลอกลงทนใน

กองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวงผตอบแบบสอบถาม ผวจยพบวา

พฤตกรรมการลงทน ดานวตถประสงคการลงทนในหวขอเพอประโยชนในการหก

ลดหยอนภาษและเพอหวงผลตอบแทนจากการลงทน กบการตดสนใจเลอกลงทน มความสมพนธ

กนในระดบตามาก

พฤตกรรมการลงทนดานชองทางการลงทนในหวขอหกคาจองซอหนวยลงทนจากบญช

ธนาคาร กบการตดสนใจเลอกลงทน มความสมพนธกนในระดบตามาก

พฤตกรรมการลงทนดานเหตผลสาคญทเลอกลงทนในหวขอมการแจงขาวสารการลงทน

ใหลกคาทราบอยางตอเนอง กบการตดสนใจเลอกลงทน มความสมพนธกนในระดบคอนขางตา

96

พฤตกรรมการลงทนดานบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจ กบการตดสนใจเลอกลงทน ม


พฤตกรรมการลงทนดานการตดตามขาวคราวผลประกอบการของกองทนหลงจากลงทน

แลว กบการตดสนใจเลอกลงทน มความสมพนธกนในระดบตามาก

พฤตกรรมการลงทนดานลกษณะการเลอกชวงเวลาในการลงทนกบการตดสนใจเลอก

ลงทน ไมมความสมพนธกน

อภปรายผลการวจย

จากผลการวจย “ปจจยทสงผลตอการตดสนใจลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ

บลจ.บวหลวง: กรณศกษาลกคาทลงทนผานธนาคารกรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานคร” สามารถนา

ผลการศกษามาอภปรายตามแนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของไดดงน

พฤตกรรมการลงทน

ดานวตถประสงคของการลงทน พบวาผตอบแบบสอบถาม เลอกวตถประสงคทสาคญ

ทสดในการลงทนกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวงผานธนาคารกรงเทพในเขต

กรงเทพมหานคร คอเพอประโยชนในการหกลดหยอนภาษ ซงสอดคลองกบผลการศกษาของ วศน

อนทรผก (2555) ทศกษาเรอง ปจจยสวนประสมการตลาดบรการทมผลตอการตดสนใจของลกคา

ในอาเภอเมองลาปางในการลงทนกบกองทนรวมเพอการเลยงชพหรอกองทนรวมหนระยะยาว

พบวาวตถประสงคทลงทนเพอผลประโยชนทจะไดรบทางภาษอากร และ ผลการศกษาของ ลกขณา

ธนาการกร (2553) ทไดศกษาเรอง ปจจยและพฤตกรรมในการตดสนใจซอหนวยลงทนของ

ผบรโภค: กรณศกษากองทนรวมหนระยะยาวของบรษทหลกทรพยจดการกองทนกสกรไทย จากด

พบวา กลมตวอยางซอหนวยลงทนเพอนาไปหกลดหยอนภาษมากทสด

ดานชองทางการลงทน พบวาผตอบแบบสอบถามลงทนผานสาขาของธนาคารมากทสด ซง

สอดคลองกบผลการศกษาของ วศน อนทรผก (2555) ทศกษาเรอง ปจจยสวนประสมการตลาด

บรการทมผลตอการตดสนใจของลกคาในอาเภอเมองลาปางในการลงทนกบกองทนรวมเพอการ

เลยงชพหรอกองทนรวมหนระยะยาว พบวา ลกคาเลอกชองทางการลงทนจากสาขาของธนาคาร

และผลการศกษาของ ธมลวรรณ ศรคา (2550) ทไดศกษาเรอง ปจจยทสงผลตอการตดสนใจลงทน

97

ในกองทนรวมเพอการเลยงชพ (RMF) ของบรษทจดการกองทนพรมาเวสทจากด ผานบรการจด

จาหนายของธนาคารกรงศรอยธยา จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร พบวา ผใชบรการสวน

ใหญซอ ผานสาขาของตวแทนจาหนาย (ธนาคารกรงศรฯ)

ดานเหตผลสาคญทสดในการเลอกลงทน พบวาผตอบแบบสอบถามใหความสาคญกบผล

ประกอบการของกองทนทผานมามากทสดซงไมสอดคลองกบผลการศกษาของ งามด เลาหพชตชย

(2552) ไดศกษาเรอง พฤตกรรมการซอหนวยลงทนกองทนรวมหนระยะยาว พบวา เหตผลทกลม

ตวอยางเลอกซอกองทนคอความสามารถในการบรหารกองทน เพราะวาชดคาตอบทใหเลอกไม

ตรงกน แตคาตอบทง 2 งานวจยนมความสมพนธกนเพราะความสามารถในการบรหารกองทนยอม

สงผลถงผลประกอบการกองทน

ขอคนพบ ดานบคคลทมอทธพลในการตดสนใจลงทน พบวาเปนการตดสนใจของผตอบ

แบบสอบถามเองมากทสด ซงสอดคลองกบผลการศกษาของ งามด เลาหพชตชย (2552) ไดศกษา

เรอง พฤตกรรมการซอหนวยลงทนกองทนรวมหนระยะยาว พบวากลมตวอยางตดสนใจซอดวย

ตนเองมากทสด

ดานลกษณะการเลอกชวงเวลาในการลงทนในกองทน พบวาผตอบแบบสอบถามสวนมาก

เลอกลงทนตามสภาวะหน มากทสด ซงไมสอดคลองกบผลการศกษาของ วศน อนทรผก(2555) ได

ศกษาเรอง ปจจยสวนประสมการตลาดบรการทมผลตอการตดสนใจของลกคาในอาเภอเมองลาปาง

ในการลงทนกบกองทนรวมเพอการเลยงชพหรอกองทนรวมหนระยะยาว ผลการศกษา พบวากลม

ตวอยางสวนใหญมลกษณะการลงทนกองทนรวมจะซอชวงสนป

ขอคนพบ ดานการตดตามขาวของผลประกอบการกองทน พบวาผตอบแบบสอบถาม

สวนมากเมอลงทนในกองทนแลว มการตดตามขาวของผลประกอบการของกองทนเปนบางครง

ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจ

ผลการศกษาพบวา ดานปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกลงทน

ในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวงผานธนาคารกรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานคร

ของผตอบแบบสอบถามโดยรวมอยในระดบมาก ซงสอดคลองกบ แนวคดเรองสวนประสม

การตลาดบรการ (Service Marketing Mix) หรอ 7 Ps ของPhilip Kotler (อางใน ศรวรรณ เสรรตน

และคณะ, 2546) ประกอบดวย ผลตภณฑ (Product) ราคา (Price) การจดจาหนาย (Place) การ

98

สงเสรมการตลาด (Promotion) และนอกจากนนยงตองอาศยเครองมออนๆ เพมเตมประกอบดวย

บคคล (People) ซงตองอาศยการคดเลอก การฝกอบรม การจงใจเพอใหสามารถสรางความพงพอใจ

ใหกบลกคาไดแตกตางเหนอคแขงขน มความสามารถ มทศนคตทด สามารถตอบสนองตอลกคา ม

ความสามารถในการแกปญหาและสามารถสรางคานยมใหกบบรษท การสรางและนาเสนอ

ลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence and Presentation) และ กระบวนการ (Process) ปจจยทง 7

ดานนเปนสงทมผลตอการตดสนใจของลกคาในการเลอกซอผลตภณฑและบรการ ดงนนทกองคกร

จงจาเปนตองหาความตองการของลกคาใน 7 ดานน เพอตอบสนองความตองการของลกคาและ

สามารถสรางความพงพอใจสงสดแกลกคาได

ดานปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม

RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวงผานธนาคารกรงเทพ ในเขตกรงเทพมหานคร ของผตอบ

แบบสอบถามทอยในระดบมาก ไดแก ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจาหนาย ดาน

บคลากร ดานกระบวนการบรการและดานภาพลกษณองคกร สวนดานสงเสรมการตลาดมผลตอ

การตดสนใจอยในระดบปานกลาง ซงไมสอดคลองกบการศกษาของ สมบญ คงสอน (2552) ได

ศกษาเรอง การศกษาพฤตกรรมและปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจ

ลงทนในกองทนรวม LTF ของพนกงาน บมจ.ธนาคารเกยรตนาคน สานกงานใหญ พบวาปจจย

สวนประสมการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจลงทนของผตอบแบบสอบถามมความสาคญ

ระดบมากในทกดาน

พจารณารายดานของปจจยสวนประทางสมการตลาด พบวาผตอบแบบสอบถาม ให

ความสาคญในระดบมากทสด ดานชองทางการจาหนาย ซงไมสอดคลองกบการศกษาของ งามด

เลาหพชตชย (2552) ไดศกษาเรอง พฤตกรรมการซอหนวยลงทนกองทนรวมหนระยะยาว พบวา

สวนประสมทางการตลาดทมระดบความสาคญตอการซอมากทสด คอ กระบวนการบรการ

- ปจจยดานผลตภณฑ

ปจจยดานผลตภณฑทมผลตอการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ

บลจ.บวหลวงผานธนาคารกรงเทพ ในหวขอทมผลตอการตดสนใจในระดบมากทสดคอ ผลการ

ดาเนนงานของกองทนทผาน ซงสอดคลองกบการศกษาของ วศน อนทรผก(2555) ไดศกษาเรอง

ปจจยสวนประสมการตลาดบรการทมผลตอการตดสนใจของลกคาในอาเภอเมองลาปางในการ

ลงทนกบกองทนรวมเพอการเลยงชพหรอกองทนรวมหนระยะยาว พบวาปจจยดานผลตภณฑ

99

ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญทมผลตอการตดสนใจมคาเฉลยอยในระดบมากลาดบแรกคอ

ผลการดาเนนงานของกองทน

- ปจจยดานราคา

ปจจยดานราคาทมผลตอการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.

บวหลวงผานธนาคารกรงเทพ ในหวขอทมผลตอการตดสนใจในระดบมากคอ การคดคาธรรมเนยม

การจดการทเรยกเกบจากกองทนเหมาะสม ซงสอดคลองกบการศกษาของ วศน อนทรผก(2555) ได

ศกษาเรอง ปจจยสวนประสมการตลาดบรการทมผลตอการตดสนใจของลกคาในอาเภอเมองลาปาง

ในการลงทนกบกองทนรวมเพอการเลยงชพหรอกองทนรวมหนระยะยาว พบวาปจจยดานราคา

ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญทมผลตอการตดสนใจมคาเฉลยอยในระดบมากคอ ความ

เหมาะสมของการเรยกเกบอตราคาธรรมเนยมในการบรหารกองทน

- ปจจยดานชองทางการจดจาหนาย

ปจจยดานชองทางการจดจาหนายทมผลตอการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF

และ LTF กบ บลจ.บวหลวงผานธนาคารกรงเทพ ในหวขอทมผลตอการตดสนใจอยในระดบมาก

ลาดบแรก คอ สามารถซอไดทสาขาของธนาคารกรงเทพทกสาขา รองลงมาคอ การมชองทางใน

การซอหลากหลาย เชน ATM/I- Banking/Telephone Banking ซงสอดคลองกบการศกษาของ วศน

อนทรผก(2555) ไดศกษาเรอง ปจจยสวนประสมการตลาดบรการทมผลตอการตดสนใจของลกคา

ในอาเภอเมองลาปางในการลงทนกบกองทนรวมเพอการเลยงชพหรอกองทนรวมหนระยะยาว

พบวาปจจยดานการจดจาหนาย ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญทมผลตอการตดสนใจมคาเฉลย

อยในระดบมากทสดลาดบแรกคอ ซอ ขาย ผานสาขาธนาคาร รองลงมาคอ ซอ ขาย ผาน ATM

- ปจจยดานการสงเสรมการตลาด

ปจจยดานการสงเสรมการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF

และ LTF กบ บลจ.บวหลวงผานธนาคารกรงเทพ ในหวขอทมผลตอการตดสนใจในระดบมากคอ ม

ความคลองตวสามารถชาระคาจองซอหนวยลงทนดวยบตรเครดตธนาคารกรงเทพได ซงไม

สอดคลองกบการศกษาของ วศน อนทรผก(2555) ไดศกษาเรอง ปจจยสวนประสมการตลาดบรการ

ทมผลตอการตดสนใจของลกคาในอาเภอเมองลาปางในการลงทนกบกองทนรวมเพอการเลยงชพ

หรอกองทนรวมหนระยะยาว พบวาปจจยดานการสงเสรมการตลาด ผตอบแบบสอบถามให

ความสาคญทมผลตอการตดสนใจระดบมากทสดลาดบแรกคอโฆษณาผานสอหนงสอพมพ

100

โทรทศน หนาจอ ATM รองลงมาคอสงเสรมการขายโดยแจกของสมนาคณเชน Cash Back ตว

เครองบน อาจเปนเพราะวาปจจบนไมสามารถสงเสรมการขายกองทนในลกษณะแจกของสมนาคณ

ผวจยจงไมไดนาหวขอเกยวกบการแจกของสมนาคณในแบบสอบถาม

- ปจจยดานบคลากร

ปจจยดานบคลากรทมผลตอการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ

บลจ.บวหลวงผานธนาคารกรงเทพ ในหวขอทมผลตอการตดสนใจอยในระดบมากทสด คอ

พนกงานธนาคารใหคาแนะนาและคาปรกษาทเปนประโยชนตอผลงทน ซงสอดคลองกบการศกษา

ของ วศน อนทรผก(2555) ไดศกษาเรอง ปจจยสวนประสมการตลาดบรการทมผลตอการตดสนใจ

ของลกคาในอาเภอเมองลาปางในการลงทนกบกองทนรวมเพอการเลยงชพหรอกองทนรวมหน

ระยะยาว พบวาผตอบแบบสอบถามใหระดบความสาคญทมผลตอการตดสนใจอยในระดบมาก

ทสดลาดบแรกคอพนกงานมความรใหคาแนะนาเปนอยางด

- ปจจยดานกระบวนการบรการ

ปจจยดานกระบวนการบรการทมผลตอการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ

บลจ.บวหลวงผานธนาคารกรงเทพ ในหวขอมผลตอการตดสนใจอยในระดบมากทงหมด คอ การ

ทาธรกรรมตางๆเกยวกบกองทนสามารถทาไดสะดวกรวดเรวผานสาขา การมบรการหลงการขายท

ด และการซอกองทนผานชองทางอเลกโทรนคสตางๆสามารถทาไดงายและสะดวก ซงสอดคลอง

กบการศกษาของ วศน อนทรผก(2555) ไดศกษาเรอง ปจจยสวนประสมการตลาดบรการทมผลตอ

การตดสนใจของลกคาในอาเภอเมองลาปางในการลงทนกบกองทนรวมเพอการเลยงชพหรอ

กองทนรวมหนระยะยาว พบวาผตอบแบบสอบถามใหระดบความสาคญทมผลตอการตดสนใจอย

ในระดบมาก คอขนตอนในการสงซอขายไมสลบซบซอน และสะดวกรวดเรว รองลงมาคอ ม

บรการหลงการขายทด

- ปจจยดานภาพลกษณองคกร

ขอคนพบ ปจจยดานภาพลกษณองคกรทมผลตอการตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม

RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวงผานธนาคารกรงเทพ ในหวขอทมผลตอการตดสนใจอยในระดบ

มากทงหมด คอ ธนาคารกรงเทพและเครอขายมความมนคงนาเชอถอ และ ผบรหารกองทนม

ความรและเชยวชาญในดานการลงทน

101

ความสมพนธระหวาง ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามกบความคดเหนเกยวกบปจจย

สวนประสมทางการตลาด

ดานความสมพนธระหวาง ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามกบความคดเหนเกยวกบ

ปจจยสวนประสมทางการตลาด พบวา ผตอบแบบสอบถามทม เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ

และระดบรายได ตางกนมความคดเหนเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการ

ตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพในเขต

กรงเทพมหานคร ตางกน และผตอบแบบสอบถามทมสถานภาพการสมรสตางกนมความคดเหน

เกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาดไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบ การศกษาของ สมบญ

คงสอน(2552) ไดศกษาเรอง การศกษาพฤตกรรมและปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพล

ตอการตดสนใจลงทนในกองทนรวม LTF ของพนกงาน บมจ.ธนาคารเกยรตนาคน สานกงานใหญ

พบวากลมตวอยางทม เพศ สถานภาพการสมรส รายไดเฉลยตอเดอน และจานวนสมาชกใน

ครอบครว ทแตกตางกน มปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจลงทน ไม

แตกตางกน และกลมตวอยางทมอาย และระดบการศกษา แตกตางกน มปจจยสวนประสมทาง

การตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจลงทน แตกตางกน จะเหนไดวาขอมลทไดผลการศกษาตางกน

คอ เพศและรายไดเฉลยตอเดอน สวนขอมลทไดผลการศกษาเหมอนกนคอ สถานภาพการสมรส

อายและระดบการศกษา

ขอเสนอแนะทไดจากการวจย

1. จากผลของการวจยชใหเหนวา กลมผตอบแบบสอบถามสวนมากมรายไดอยใน

ระดบสง ทงสามภรรยาทางานกบบรษทเอกชน ดงนนหากธนาคารมแผนจะขยายฐานลกคาท

ลงทนในกองทน ทบรหารโดยบรษทในเครอธนาคาร ควรมงเจาะกลมลกคาเหลาน หรอสงเสรม

ใหลกคาเหลานเพมการลงทนในกองทนในกองทน RMF และ LTF ใหมากขนจากเดม โดยดจาก

จานวนเงนทลงทนในปจจบนเปรยบเทยบกบจานวนเงนทลกคาสามารถลงทนไดสงสดของแตละ

กอง เพอใหลกคาเลอกลงทนผานธนาคารกรงเทพมากกวาคแขงและลงทนอยางตอเนอง หาก

แผนการสงเสรมการลงทนของธนาคารสมฤทธผล

102

2. จากผลการในดานพฤตกรรมการลงทนในกองทน RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง

ผานธนาคารกรงเทพของผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนการลงทนตามสภาวะหน (รอยละ 35.9)

และในดานชองทางการลงทนผตอบแบบสอบถามสวนใหญเลอกชองทางการลงทนผานสาขาของ

ธนาคาร (รอยละ 35.9) ซงสอดคลองกบผลปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจ

เลอกลงทนในหวขอดานชองทางการจดจาหนายมผลอยในระดบมาก ดงนนการวางแผนกลยทธ

ดานการตลาดของธนาคารสามารถแนะนาพนกงานสาขาใหแจงขาวเพอชกชวนลกคาลงทนโดยใช

วธการแจงขาวของสภาวะหนทสอดคลองกนได

3. จากผลการวจยดานการเปรยบเทยบระหวางขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม

กบปจจยสวนประสมดานการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกลงทน พบวาผทตอบแบบสอบถาม

ทมอาชพและระดบรายไดตางกน มความคดเหนแตกตางกนในหลายดานของสวนประสมทาง

การตลาด ดงนนหากมการวางแผนดานการบรหารลกคาทเปนผลงทนในกองทนรวม RMF และ

LTF ของธนาคารควรคานงถงลกคาในแตละกลมทมอาชพและรายไดแตกตางกน

ขอเสนอแนะสาหรบการวจยครงตอไป

1. ควรทาการศกษากบลกคาของธนาคารตามจงหวดใหญๆ ทเปนศนยกลางธรกจของ

ภมภาคตาง ๆของประเทศไทยซงมศกยภาพในการขยายฐานลกคาธนาคารดวยเชนกน เชน

ขอนแกน นครราชสมา เชยงใหม ภเกต พษณโลก ทงนเนองดวยความสมพนธระหวางลกคากบ

ตวแทนสาขาของธนาคารจะมความแนบแนนมากกวาลกคาของธนาคารกบพนกงานในสานกงาน

ใหญหรอสาขาในกรงเทพมหานคร

2. ควรทาการศกษาโดยการสมภาษณเชงลก (In-Depth Interview) หรอ สมภาษณกลม

(Focus Group) เพอขอมลเชงคณภาพเกยวกบปจจยทมผลตอการเลอกลงทนในกองทนรวม RMF

และ LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ โดยเลอกกลมประชากรสวนใหญทตอบ

แบบสอบถามการศกษาในครงน

3. ควรทาการศกษาในกลมลกคาทใชผลตภณฑใดผลตภณฑหนงของธนาคารกรงเทพ

แตไมเลอกลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง ผานธนาคารกรงเทพ เพอเนน

หาสาเหตและหาความสมพนธเชงเหตผลททาใหทราบวาเพราะเหตใดลกคาจงไมเลอกลงทน

103

ขอจากดในการวจย

1. ขอจากดดานกลมประชากรทใชในการศกษา เนองจากผทาการวจยทาการสมลกคาของ

สาขาธนาคารจาก 20 สาขา และสมเลอกลกคาเพยง 10 คน อาจทาใหผลทไดรบไมครอบคลมความ

คดเหนของลกคาธนาคารในสาขาทงหมด

2. ขอจากดในดานเวลาทใชในการตอบแบบสอบถามของลกคาธนาคาร เนองจาก

แบบสอบถามทใชในการวจยครงน มขอคาถามทคอนขางมากอาจทาใหผตอบแบบสอบถามไมอาน

ขอคาถามอยางละเอยด อาจทาใหค าตอบทไดบางขอไมตรงกบความคดเหนของผ ตอบ

แบบสอบถามอยางแทจรง

3. ขอจากดดานงานวจยอน เนองจากงานวจยเรองเกยวกบปจจยและพฤตกรรมของผลงทน

ในกองทนรวมทมสทธลดหยอนภาษ สวนใหญจะทากบกลมลกคาขององคกรของตนเองหรอ

ภายในหนวยงานท รบผดชอบ อาจทาใหการเปรยบเทยบผลของการวจยไมสมบรณอยางแทจรง

104

บรรณานกรม

กลยา วานชยบญชา, รศ.ดร. (2548). การวเคราะห สถตสาหรบงานวจย. กรงเทพฯ : ศนยหนงสอ

แหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย.

งามด เลาหพชตชย ,(2552) “พฤตกรรมการซอหนวยลงทนกองทนรวมหนระยะยาว”.การคนควา

อสระ. ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยเกษตรศาสตร

จนทรพมพ หลวงแกว, 2554 “ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการฝากเงน

ของลกคาธนาคารทสโก จากด(มหาชน) สาขารงสต จงหวดปทมธาน”. การคนควาอสระ

บรหารธรกจ มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร

เจาะลกลกษณะ RMF.2557 [ออนไลน] เขาถงเมอ 1 มนาคม 2557 จาก http://www.tsi-

thailand.org/index.php?option=com_content&task=view&id=1844

ธนวรรณ ศรคา,(2550)”ปจจยทสงผลตอการตดสนใจลงทนในกองทนรวมเพอการเลยงชพ (RMF)

ของบรษทจดการกองทนพรมาเวสทจากด ผานบรการจดจาหนายของธนาคารกรงศร

อยธยา จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร”.สารนพนธ.ปรญญาบรหารธรกจ

มหาบณฑต มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ

บรษท ธนาคารกรงเทพ จากด(มหาชน) ,ขอมลธนาคารกรงเทพและขอมลบรษทในเครอ

[ออนไลน] ],เขาถงเมอ 5 มนาคม 2557, เขาไดจาก

http://www.bangkokbank.com/BangkokBankThai/AboutBangkokBank/AboutUs/Corpo

rateProfile/BBLToday/Pages/default.aspx

ประภสสร วารศรและสบรรณ เอยมวจารณ,2555”ปจจยทมผลตอการตดสนใจลงทนในกองทน

รวมของนกลงทนรายยอยในประเทศไทย” WMS Journal of Management Walailak

University ฉบบท 1ประจาป 2555

105

บรรณานกรม (ตอ)

ปทมรฐ ธรรมธ,(2550)”ปจจยทมผลตอการลงทนในกองทนรวมเพอการเลยงชพและกองทนรวม

หนระยะยาวของลกคาธนาคารไทยพาณชย จากด(มหาชน)”. การคนควาอสระ.ปรญญา

เศรษฐศาสตรมหาบณฑต มหาวทยาลยเชยงใหม

รงกานต มสโกภาส.2549.”กองทนรวมเพอการลดหยอนภาษ”.ในขนทอง ลอเสรวาณช .

(บรรณาธการ).ผจดการรายสปดาห.กรงเทพฯ:โรงพมพตะวนออก

ลกขณา ธณาการกร,(2553)”ปจจยและพฤตกรรมในการตดสนใจซอหนวยลงทนของผบรโภค:

กรณศกษากองทนรวมหนระยะยาว”.การคนควาอสระ.ปรญญาเศรษฐศาสตรมหาบณฑต

มหาวทยาลยเกษตรศาสตร

วศน อนทรผก,(2555)”ปจจยสวนประสมการตลาดบรการทมผลตอการตดสนใจของลกคาใน

อาเภอเมองลาปางในการลงทนกบกองทนรวมเพอการเลยงชพหรอกองทนรวมหนระยะ

ยาว”.การคนควาอสระ.ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยเชยงใหม

ศรวรรณ เสรรตน .(2550) พฤตกรรมผบรโภค.กรงเทพฯ:ธระฟลม.

ศรวรรณ เสรรตน; และคณะอนๆ.(2552) การบรหารการตลาดยคใหม:กรงเทพฯ:ธรรมสาร

สมบญ คงสอน,(2552)”การศกษาพฤตกรรมและปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอ

การตดสนใจลงทนในกองทนรวม LTF ของพนกงาน บมจ.ธนาคารเกยรตนาคน

สานก ง านใหญ ”.การ ศกษาคนควา อสระ .ปรญญาบ รหาร ธ ร ก จมหาบณ ฑต

มหาวทยาลยเกษตรศาสตร

สมาคมบรษทจดการลงทน, สถตการเจรญเตบโตของธรกจการจดการกองทนรวมเพอการเลยงชพ

(RMF)และกองทนหนระยะยาว(LTF) [ออนไลน], เขาถงเมอ 3 มนาคม 2557, เขาไดจาก

http://www.aimc.co.th/21_infostats_rmfltffif.php

106

บรรณานกรม (ตอ)

สมาคมบรษทจดการลงทน, ขอมลสวนแบงการตลาดของกองทนรวมเพอการเลยงชพ(RMF)และ

กองทนหนระยะยาว(LTF) [ออนไลน], เขาถงเมอ 3 มนาคม 2557, เขาไดจาก

http://www.aimc.co.th/include/dl_attachment.php?link=yearly&file=52ca92bcb75b8

สศร เปลยนขา,(2553)”พฤตกรรมของนกลงทนในกองทนรวมตลาดเงนของ บรษทหลกทรพยจดการกองทนกรงไทย จากด จงหวดเชยงใหม”. การคนควาอสระ. เศรษฐศาสตร มหาวทยาลยเชยงใหม

เสร วงษมณฑา,(2552). กลยทธการตลาด: การวางแผนการตลาด.กรงเทพฯ: ธระฟลมและไซเทกซ

อดลย จาตรงคกล. (2550) .พฤตกรรมผบรโภค.พมพครงท 8. กรงเทพฯ:โรงพมพมหาวทยาลยธรรมศาสตร

อคคกตต สมทอง,(2553) “ปจจยทมความสมพนธกบการลงทนในกองทนรวมหนระยะยาว (LTF)

ของลกคาธนาคารกสกรไทย ในจงหวดนครศรธรรมราช”.การศกษาอสระ.ปรญญา

บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยวลยลกษณ

Etzel, Michael J.; Walker, Bruce J.; & Stanton, William J.(2007) Marketing. 14th ed.Boston Mc

Graw -Hill

Kotler, Philip.(2000). Marketing Management. The Millennium edition.New Jersey:

Prentic - Hall

Kotler, Philip.(2003). Marketing Management . 11th ed.Upper Saddle River,NJ:

Prentice –Hall

Schiffman, Leon G.; & Kanuk, Leslie Lazar. (2007) Consumer Behavior. 9th ed. Englewood

Cliffs, New Jersey: Prentice – Hall.

107

ภาคผนวก

108

Item-Total Statistics

Scale Mean

if Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's Alpha

if Item Deleted

product1 64.21 51.384 .547 .869

product2 63.93 49.209 .632 .865

product3 63.76 49.047 .584 .866

price1 64.52 49.330 .631 .865

price2 64.48 48.901 .622 .865

channel1 63.55 52.185 .359 .875

channel2 63.59 51.608 .508 .870

promotion1 64.90 51.596 .385 .875

promotion2 64.07 52.352 .300 .878

promotion3 64.76 50.690 .468 .871

personnel1 63.93 51.852 .496 .870

personnel2 64.10 53.096 .273 .878

process1 63.93 54.781 .281 .876

process2 63.97 52.606 .354 .875

process3 64.21 47.956 .665 .863

process4 64.10 48.882 .640 .864

image1 63.48 50.473 .602 .866

image2 63.59 50.180 .613 .866

109

การตรวจสอบเครองมอทใชในการวจย: คาความเทยงตรงของแบบสอบถาม ปจจยทสงผลตอการตดสนใจลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง :

กรณศกษาลกคาทลงทนผานธนาคารกรงเทพในเขตกรงเทพมหานคร

ขอท ความคดเหนของผเชยวชาญ

รวม IOC สรปผล คนท 1 คนท 2 คนท 3

สวนท 1 1 1 1 1 3 1 ใชได 2 1 1 1 3 1 ใชได 3 1 1 1 3 1 ใชได 4 1 1 1 3 1 ใชได 5 1 1 1 3 1 ใชได 6 1 1 1 3 1 ใชได 7 1 1 1 3 1 ใชได 8 1 1 1 3 1 ใชได 9 1 1 1 3 1 ใชได 10 0.75 1 0.75 2.5 0.83 ใชได 11 1 1 1 3 1 ใชได 12 1 1 1 3 1 ใชได 13 1 1 1 3 1 ใชได

สวนท 2 14 1 1 1 3 1 ใชได 15 1 1 0.75 2.75 0.92 ใชได 16 0.75 0.75 1 2.50 0.83 ใชได 17 1 1 1 3 1 ใชได 18 0.75 1 1 2.75 0.92 ใชได 19 1 1 1 3 1 ใชได

สวนท 3 20 1 1 1 3 1 ใชได

เฉลย 0.975

110

แบบสอบถาม แบบสอบถามการวจยเรอง ปจจยทสงผลตอการตดสนใจลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวง : กรณศกษาลกคาทลงทนผานธนาคารกรงเทพในจงหวดกรงเทพมหานคร

เรยน ผตอบแบบสอบถามทกทาน แบบสอบถามนเปนสวนหนงของการวจย เพอใชประกอบการศกษาคนควาอสระของนกศกษาใน

หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยเนชน ขอมลทไดจะถอวาเปนความลบและจะนาไปใชประโยชนเพอการศกษาเทานน ขอความกรณาทานในการกรอกแบบสอบถามใหครบถวน และตรงตามความเปนจรง

สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม 1. เพศ ชาย หญง 2. อาย

นอยกวาหรอเทากบ 25 ป 26-30 ป 31-35 ป 36-40 ป 41-45 ป 46-50 ป มากกวา 50 ป

3. สถานภาพสมรส โสด สมรส หยาราง / แยกกนอย หมาย 4. ระดบการศกษาขนสงสดของทาน ตากวาปรญญาตร

ปรญญาตร ปรญญาโทหรอสงกวา

5. อาชพ พนกงานบรษทเอกชน รบราชการ / รฐวสาหกจ ประกอบธรกจสวนตว พอบาน / แมบาน/เกษยน/วางงาน อนๆ (โปรดระบ) _______________ 6. รายไดเฉลยตอเดอนของทาน (คานวณจากรายไดทงปแลวคดเฉลยตอเดอน) นอยกวาหรอเทากบ 20,000 บาท 20,001 – 40,000 40,001-60,000 บาท 60,001-80,000 บาท 80,001-100,000 บาท 100,001 บาทขนไป

111 7. อาชพของคสมรสของทาน (ถาม) พนกงานบรษทเอกชน รบราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ ประกอบธรกจสวนตว พอบาน/ แมบาน/เกษยณ/วางงาน อนๆ(โปรดระบ) _______________ 8. รายไดครอบครวรวมเฉลยตอเดอน นอยกวาหรอเทากบ 20,000 บาท 20,001-50,000 บาท 50,001-75,000 บาท 75,001-100,000 บาท 100,001-250,000 บาท 250,001 บาทขนไป 9. จานวนเดกในครอบครวทอยในวยเรยน(คน) 1-2 คน 3-4 คน มากกวา 4 คน ไมมเดกในวยเรยน 10. นอกจากกองทน RMF/LTF แลว ทานใชบรการใดอกบางกบธนาคารกรงเทพในนามสวนบคคล ( เลอกตอบได

มากกวา 1 ขอ) เงนฝาก สนเชอ บตรเครดต ประกนชวต อนๆ(โปรดระบ)________________________________ 11. เครอขายของธนาคารททานใชบรการอยในนามสวนบคคล ใชบรการสาขาสานกงานใหญของธนาคารแตเพยงแหงเดยว ใชบรการทงสานกงานใหญของธนาคารฯและทสาขาอนๆ ของธนาคาร ใชบรการสาขาอนๆ ของธนาคารฯแตเพยงอยางเดยว 12. ทานเปนลกคาของธนาคารมานานเทาใด? นอยกวา 1 ป 1-5 ป 6-10 ป 10 ปขนไป 13. ขอใดทสอดคลองกบตวทานมากทสด ใชบรการธนาคารกรงเทพแตเพยงอยางเดยว ไมใชธนาคารอน ใชบรการธนาคารหลายธนาคารแตใชธนาคารกรงเทพเปนหลก ใชบรการธนาคารหลายธนาคารและไมไดใชธนาคารกรงเทพเปนหลก

112

สวนท 2 พฤตกรรมการลงทนในกองทนรวม RMF และ LTF 14. วตถประสงคทสาคญทสดของการลงทนในกองทน RMF หรอ LTF ของทาน ( กรณาใสหมายเลขลาดบความสาคญ กอนหลงลงใน (.........) 3 ลาดบแรก โดยใหขอทเหนวาสาคญทสดเปนหมายเลข 1 รองลงมาเปน 2 , 3) (.........) เพอประโยชนในการหกลดหยอนคาภาษ (.........) เพอหวงผลตอบแทนจากการลงทน (.........) เปนการอดออมเพออนาคต (.........) อน ๆ(โปรดระบ)…………………...........

15. ทานลงทนในกองทนRMF หรอ LTF ดวยชองทางใดของธนาคารกรงเทพมากทสด ( กรณาใสหมายเลขลาดบความสาคญ กอนหลงลงใน (.........) 3 ลาดบแรก โดยใหขอทเหนวาสาคญทสดเปนหมายเลข 1 รองลงมาเปน 2 , 3) (.........) ผานสาขาของธนาคาร (.........) ผานต ATM (.........) อนเตอรเนตแบงคกง (.........) เทเลโฟนแบงคกง (.........) หกจากบญชธนาคาร (.........) หกจากบตรเครดต (.........) อน ๆ(โปรดระบ)………………………………………………………...........

16. เหตผลสาคญทสดในการเลอกลงทนกองทนรวม RMF/LTF ของ บลจ.บวหลวง ผานสาขาธนาคารกรงเทพ ( กรณาใสหมายเลขลาดบความสาคญ กอนหลงลงใน (.........) 3 ลาดบแรก โดยใหขอทเหนวาสาคญทสดเปนหมายเลข 1 รองลงมาเปน 2 , 3) (.........) ผลประกอบการของกองทนทผานมา (.........) ชอเสยงภาพลกษณของ บลจ.บวหลวง (.........) ความมชองทางการลงทนทหลากหลาย (.........) การมความสมพนธทดกบพนกงานสาขาธนาคาร (.........) การมการแจงขาวสารการลงทนใหลกคาทราบอยางตอเนอง (.........) สามารถเลอกลงทนแบบถวเฉลยโดยใหธนาคารหกจากบญชหรอบตรเครดตได (.........) เปนการลงทนทตรงตามความตองการ (.........) อน ๆ(โปรดระบ)..............................................................................

113

17. บคคลทมสวนสาคญทสดททาใหทานตดสนใจเลอกลงทนในกองทนรวม RMF/LIF ของ บลจ.บวหลวง ผานสาขาธนาคารกรงเทพ (เลอกตอบเพยง 1 ขอ)

ครก/คสมรส ญาตพนอง เพอน พนกงานของธนาคารกรงเทพเอง ตดสนใจดวยตวเอง

อนๆ(โปรดระบ)………………………………………………………………….

18.ขอใดทสอดคลองกบตวทานมากทสด (เลอกตอบเพยงหนงขอ) หลงจากลงทนแลว กไมคอยไดตดตามขาวคราวผลประกอบการของกองทน

มการตดตามขาวคราวผลประกอบการของกองทนในบางครง มการตดตามขาวคราวผลประกอบการของกองทนอยางตอเนอง

19. ลกษณะการลงทนในกองทน RMF/LTF ของทาน ขอใดตรงกบตวทานมากทสด (เลอกตอบเพยง 1 ขอ)

ลงทนครงเดยวตอนสนปภาษ ลงทนตามสภาวะของตลาดหน ในกองทนทมความเกยวของกบตลาดหน เชน ลงทน RMF/LTF

ขณะหนลง ลงทนเมอมสภาพคลองทางการเงนสง ลงทนทกครงทมการเชญชวนจากพนกงานสาขา ลงทนแบบถวเฉลยทกเดอน อน ๆ .............................................................

สวนท 3 ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกลงทนกองทน RMF และ LTF ของ

บลจ.บวหลวง ผานสาขาของธนาคารกรงเทพ จากด(มหาชน)

20. ทานคดวาปจจยสวนประสมทางการตลาดใดทมผลตอการตดสนใจของทานในการเลอกลงทนในกองทน RMF และ LTF กบ บลจ.บวหลวงผานสาขาธนาคารกรงเทพ โดยทานสามารถใสเครองหมาย ตามความสาคญของแตละขอ ถามผลตอการตดสนใจกบทานมากทสดให ในชองมากทสด รองลงมาคอ มาก ปานกลาง นอย และถาขอใดมผลกบการตดสนใจทานนอยทสดให ในชองนอยทสด

114

ปจจยของสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจลงทนกองทน RMF

และ LTF นอยทสด

นอย ปานกลาง

มาก มากทสด

ดานผลตภณฑ (Product) 1.มความหลากหลายของกองทนใหเลอกลงทน ซงแตละกองทนแบงตามนโยบายการลงทนหรอตามความเสยงของการลงทน

2.ความมชอเสยงของบรษทจดการกองทนรวม เชน รางวลตางๆ ทไดรบ

3.ผลการดาเนนงานของกองทนทผานมา

· ดานราคา (Price) 1.มการคดคาธรรมเนยมการซอขายกองทนอยในอตราทเหมาะสม



1.สามารถซอขายไดทสาขาของธนาคารกรงเทพทกสาขา

2. มชองทางในการซอมหลากหลาย เชนATM , อนเตอรเนตแบงกง ,Phone Banking



2.มความคลองตวสามารถชาระคาจองซอหนวยลงทนดวยบตรเครดตธนาคารกรงเทพได


· ดานบคลากร 1. พนกงานธนาคารใหคาแนะนาและคาปรกษาทเปนประโยชนตอผลงทน


· ดานกระบวนการบรการ 1.การทาธรกรรมตางๆ เกยวกบกองทน เชน เปดบญช , ซอ , ขายสามารถทาไดสะดวกรวดเรวผานสาขา

2.การซอกองทนผานชองทางอเลกทรอนกสตางๆ สามารถทาไดงายและสะดวก


4.มการจดสงรายงานของกองทนอยางสมาเสมอทก

· ดานภาพลกษณองคกร 1.ธนาคารกรงเทพและเครอขายมความมนคงนาเชอถอ 2.ผบรหารกองทนมความเชยวชาญในดานการลงทน

115

ขอเสนอแนะอนๆ (ถาม)_____________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

ผวจยขอขอบพระคณททานไดสละเวลาอนมคาของทาน กรอกแบบสอบถามจนครบถวน

116

ประวตผวจย

117

ประวตยอผทาสารนพนธ

ชอ ชอสกล นางสาวทรรศวรรณ จนทรสาย

วนเดอนปเกด 11 มถนายน 2516

สถานทเกด กรงเทพมหานคร

สถานททางานปจจบน บรษท ธนาคารกรงเทพ จากด(มหาชน)

ตาแหนงหนาทในปจจบน ผชานาญการ

ประวตการศกษา

พ.ศ. 2534 มธยมศกษาตอนปลาย สายองกฤษ-คณต

จากโรงเรยนสตรวดระฆง

พ.ศ. 2538 คณะสงคมศาสตร

จากมหาวทยาลยเกษตรศาสตร

พ.ศ. 2555 คณะบรหารธรกจมหาบณฑต (บรหารธรกจ)

จากมหาวทยาลยเนชน

ปัจจัยที่ส่งผลต่อการต...

Documents