สารจากกรรมการผจดการใหญ

(นายผยง ศรวณช)กรรมการผจดการใหญบมจ.ธนาคารกรงไทย22 มถนายน 2561

ภายใตวสยทศน “กรงไทย กาวไกล ไปกบคณ” (Growing Together) ธนาคารมความมงมนในการด าเนนธรกจเพอสรางผลตอบแทนทดอยางยงยนใหแกผถอหน สรางความมงคงใหแกลกคา ดแลและพฒนาศกยภาพบคลากรเพอสนบสนนการเตบโต และมสวนรวมในการสรางสงคมและสงแวดลอมโดยรวมใหดขน เนองจากธนาคารกรงไทยมแนวทางในการด าเนนธรกจอยางมความรบผดชอบตอสงคม โดยแบงออกเปน 3 มต ไดแก มตเศรษฐกจ สงคม และสงแวดลอม อกทงยงตระหนกถง

ความส าคญของผมสวนไดสวนเสยทกกลม ทงในสวนของผถอหน ลกคา คคา พนกงาน สงคม และหนวยงานก ากบ เพราะผมสวนไดสวนเสยทกกลมมความส าคญตอการด าเนนงานของธนาคารไมวาจะทางตรงหรอทางออม ธนาคารจงไดจดเตรยมชองทางเพอรบฟงความคดเหนและเปดโอกาสใหผมสวนไดสวนเสยเขามามสวนรวมในการด าเนนงานรวมกบธนาคารผานชองทางตางๆ เพอเสรมสรางความเขาใจและสงเสรมความรวมมอระหวางกนอยางสรางสรรค ซงธนาคารพรอมทจะเดนไปขางหนาและเตบโตเคยงขางไปกบผมสวนไดสวนเสยทกกลมดวยความโปรงใสและยดมนด าเนนงานบนพนฐานของหลกบรรษทภบาลอยางเครงครด

ในการน เพอใหการปฏบตตอผมสวนไดสวนเสยกลมตางๆของธนาคารเปนไปในแนวทางเดยวกน พรอมทงใหพนกงานและบคคลทวไปไดรบทราบถงชองทางในการแสดงความคดเหนและมสวนรวมตอการด าเนนงานของธนาคาร จงไดมการจดท าคมอฉบบนขนเพอเผยแพรและยดถอปฏบตรวมกน เพราะธนาคารเชอวาผมสวนไดสวนเสยทกกลมมความส าคญและมความคดเหนทเปนประโยชนตอการด าเนนงานของธนาคารไมมากกนอย ทายทสดนขอใหทกทานเชอมนวาธนาคารกรงไทยพรอมทจะเปนกลไกในการขบเคลอนเศรษฐกจและสงคมโดยรวมของประเทศ อนจะน าไปสการเตบโตอยางมนคงและยงยนไปพรอมๆกบทกทาน

บทบาทและการมสวนรวมของผมสวนไดสวนเสย

หลกการ

การด าเนนธรกจของธนาคารมความเกยวของกบบคคลหลายฝาย ทงภายในและภายนอกองคกร ธนาคารไดตระหนกถงความส าคญของผมสวนไดสวนเสยกลมตางๆทไดรบผลกระทบจากการด าเนนงานของธนาคารทงทางตรงและทางออม ซงผมสวนไดสวนเสยแตละกลมยอมมความตองการและมผลประโยชนทแตกตางกนออกไป โดยผมสวนไดสวนเสยหลกของธนาคาร ประกอบดวย 6 กลม ไดแก ผถอหน ลกคา คคา พนกงาน สงคม และหนวยงานก ากบ เพอใหการปฏบตตอผมสวนไดสวนเสยทกกลมเปนไปอยางเหมาะสมและเปนธรรม จงไดมการก าหนดไวเปนสวนหนงในจรรยาบรรณธรกจธนาคาร และนโยบายการก ากบดแลกจการทด ซงธนาคารมงหวงวาการด าเนนธรกจของธนาคารจะสรางประโยชนสงสดและสอดคลองกบความคาดหวงของผมสวนไดสวนเสยทกกลม เพอผลกดนให เกดการพฒนาอยางยงยนในทกภาคสวน

หลกการ l การปฏบตตอผมสวนไดสวนเสย l การมสวนรวมของผมสวนไดสวนเสย l กลไกการก ากบตดตาม

บทบาทและการมสวนรวมของผมสวนไดสวนเสยหลกการ l การปฏบตตอผมสวนไดสวนเสย l การมสวนรวมของผมสวนไดสวนเสย l กลไกการก ากบตดตาม

ดวยสถาบนการเงนมบทบาทและความส าคญตอการพฒนาขบเคลอนเศรษฐกจของประเทศ โดยท าหนาทระดมและจดสรรเงนทนแกภาคเศรษฐกจ การช าระราคาและบรการ การบรหารความเสยง รวมถงการใหขอมลทางการเงนเพอการตดสนใจ ดงนน การดแลใหการด าเนนงานของสถาบนการเงนมประสทธภาพ โปรงใส มธรรมาภบาลและบรหารความเสยงอยางเหมาะสม ไมกอใหเกดความเสยหายกบเงนฝากของประชาชนจงเปนเรองส าคญ

หนงความคาดหวงทส าคญของธนาคาร คอ เปนสวนหนงในการสรางความมนคงทางเศรษฐกจในระยะยาว และสามารถเสรมสรางการเตบโตทางเศรษฐกจไดอยางยงยน ดงนน ตลอดเวลาทผานมา ธนาคารจงมงประกอบธรกจโดยการก าหนดนโยบาย กลยทธ และแนวทางการบรหารใหเกดประโยชนสงสดตอประเทศและผมสวนไดเสยทง 6 กลมของธนาคาร

หลกการ l การปฏบตตอผมสวนไดสวนเสย l การมสวนรวมของผมสวนไดสวนเสย l กลไกการก ากบตดตาม

บทบาทและการมสวนรวมของผมสวนไดสวนเสย

1. ผถอหน

ธนาคารมงมนด าเนนธรกจใหมผลประกอบการทด

สามารถสรางผลก าไรใหเตบโตขนอยางตอเนองและยงยน

โดยด าเนนธรกจดวยความรอบคอบ โปรงใส ปฏบตตาม

กฎหมาย กฎเกณฑ หรอขอก าหนดทเกยวของอยาง

ครบถวน และยดมนในหลกจรรยาบรรณทางธรกจเพอ

สรางความเชอมนและความไววางใจของผถอหน อกทงยง

มงมนพฒนาและเสรมสรางศกยภาพในการแขงขน

เพอสรางมลคาเพมใหแกผถอหนในระยะยาว นอกจากน

ธนาคารยงค านงและใหความส าคญกบสทธขนพนฐาน

ของผถอหน โดยจดใหมการเปดเผยขอมลขาวสารท

ถกตองแกผถอหนอยางสม าเสมอ มการจายเงนปนผลท

เหมาะสมและเปนธรรม และเปดโอกาสใหผถอหนไดแสดง

ความคดเหนและมสวนรวมในการด าเนนงานของธนาคาร

2. ลกคา

ธนาคารมงมนใหบรการแกลกคาดวยความเตมใจ เสมอภาค และเปนธรรม เพอตอบสนองความตองการและ

ความคาดหวงของลกคา ใหลกคาไดรบประโยชนและความพงพอใจสงสด โดยการน าเสนอผลตภณฑและบรการทาง

การเงนทมคณภาพและมความหลากหลาย โดยมการพฒนากระบวนการท างานและน าเทคโนโลยททนสมยมาใช

อยางเหมาะสม รวมถงพฒนาชองทางการใหบรการผานเทคโนโลยตาง ๆเพออ านวยความสะดวกและลดตนทนของลกคา

ในการเขาถงบรการของธนาคาร ในดานความปลอดภยของขอมล ธนาคารมมาตรการในการดแลรกษาความลบของลกคา

ทรดกม ตลอดจนจดใหมชองทางเพอรบเรองรองเรยนของลกคาและด าเนนการแกไขปญหาดวยความใสใจ

บทบาทและการมสวนรวมของผมสวนไดสวนเสย

3. คคา

ธนาคารมหลกในการด าเนนธรกจกบคคาทกราย

อยางเสมอภาคและเปนธรรม เพอใหเกดความโปรงใส

โดยยดผลประโยชนสงสดของธนาคารเปนส าคญ ไมเออ

ประโยชนใหแกตนเองหรอพวกพอง มการใหขอมล

ทถกตองครบถวนและอยบนพนฐานของความจรงแกคคา

หลกเลยงการรบของก านล สนน าใจ การเลยงรบรอง หรอ

บรการทจดขนใหเปนการสวนตวหรอหมคณะอยาง

เฉพาะเจาะจง เพอหลกเลยงขอครหาตางๆ และปองกน

มใหเกดความโนมเอยงทอาจจะชวยเหลอตอบแทนฝายใด

ฝายหนงเปนพเศษ โดยยดถอการปฏบตตามระเบยบ

การจดซอจดจางอยางเครงครด

4. พนกงาน

ธนาคารตระหนกถงคณคาของทรพยากรบคคล ซงเปนพลงขบเคลอนทส าคญขององคกร จงสงเสรมและใหโอกาส

พนกงานทกระดบในการเรยนรและพฒนาศกยภาพของตนเองใหมความร ความสามารถ และทกษะทจ าเปนตอ

การปฏบตงานผานชองทางการเรยนรทหลากหลายและตอเนอง นอกจากน ธนาคารมการจายคาตอบแทนทเปนธรรม

เหมาะสม และจดใหมสวสดการดานตางๆใหแกพนกงานอยางครอบคลม เสรมสรางใหพนกงานมคณภาพชวตและ

ความเปนอยทด เพอเสรมสรางความมนคง และขวญก าลงใจของพนกงานใหสามารถปฏบตงานไดอยางเตมความสามารถ

และเตบโตอยางยงยนไปพรอมกบธนาคาร

หลกการ l การปฏบตตอผมสวนไดสวนเสย l การมสวนรวมของผมสวนไดสวนเสย l กลไกการก ากบตดตาม

บทบาทและการมสวนรวมของผมสวนไดสวนเสย

5. สงคม

ธนาคารใหความส าคญและมงปลกฝงจตส านก

ในเรองความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอมให

เกดขนในหมผบรหารและพนกงานทกระดบ ผานนโยบาย

และโครงการดาน CSR ตางๆทธนาคารจดขน ดวยความ

มงมนในการเปนองคกรทดของสงคม มสวนรวมในการ

พฒนาคณภาพชวตทดใหแกชมชนและสงคมโดยรวม

ในดานสงแวดลอม แมธรกจของธนาคารจะเกยวของกบ

เศรษฐกจและการเงนเปนหลก ซงไมไดสรางผลกระทบตอ

สงแวดลอมและทรพยากรธรรมชาตโดยตรง แตธนาคารก

ไดตระหนกถงความส าคญของการรกษาสงแวดลอมโดยได

ก าหนดไวในจรรยาบรรณธรกจธนาคาร และตงเปาหมาย

ในการปองกนและควบคมไม ให เกดผลกระทบตอ

สงแวดลอมอนเนองมาจากการด าเนนธรกจของธนาคาร

6. หนวยงานก ากบ

การด าเนนธรกจของธนาคารนอกจากการมงสรางผลก าไรใหแกผถอหน สรางความมงคงใหแกลกคาและสนบสนน

ใหสงคมโดยรวมมคณภาพชวตทดขนแลว ธนาคารยงใหความส าคญกบการปฏบตตามกฎหมาย ประกาศ ขอก าหนด และ

กฎระเบยบตางๆ จากหนวยงานก ากบอยางเครงครด รวมถงใหความรวมมอและประสานงานกบหนวยงานตางๆ ทเกยวของ

เปนอยางด เพราะธนาคารเชอมนวาการด าเนนธรกจอยางถกตองควบคกบการมจรยธรรมทดนน เปนรากฐานส าคญท

ท าใหธนาคารเตบโตอยางมนคงและยงยนตอไป

หลกการ l การปฏบตตอผมสวนไดสวนเสย l การมสวนรวมของผมสวนไดสวนเสย l กลไกการก ากบตดตาม

ผมสวนไดสวนเสยแตละกลมมความส าคญตอการด าเนนธรกจของธนาคารทงทางตรงและทางออม ธนาคารจงไดมชองทางเพอรบฟงขอคดเหนและเปดโอกาสใหผมสวนไดสวนเสยเขามามสวนรวมตอการด าเนนงานของธนาคารผานชองทางตางๆ เพอสรางความสมพนธทดและความเขาใจทตรงกนอนจะน าไปสการด าเนนธรกจอยางเหมาะสม และตอบสนองตอความคาดหวงของผมสวนไดสวนเสยทกกลมอยางแทจรง

ผถอหน สรางผลตอบแทนทดอยางยงยนแกผถอหน

- จดการประชมสามญผถอหนประจ าป เพอใหผถอหนเขาใจนโยบายของธนาคาร และตอบขอสงสยในทประชม- จดกจกรรมผถอหนสญจร- การสมภาษณตวตอตว (One-On-One Meeting & Conference Call)- การประชมนกวเคราะหและผจดการกองทน สถาบนในประเทศ- การเดนทางไปพบผถอหน และผลงทน (Road Show)

- ประชมสามญผถอหนประจ าป 1 ครง/ป- กจกรรมผถอหนสญจร 1 ครง/ป- สมภาษณตวตอตวตลอดทงป- เดนทางไปพบปะผถอหนและนกลงทนตลอดทงป- การประชมนกวเคราะหและผจดการกองทนทกไตรมาส

- จายเงนปนผลอยางเหมาะสม- ด าเนนธรกจตามหลกการก ากบดแลกจการทด และปฏบตตามจรรยาบรรณธรกจธนาคาร

ผมสวนไดเสย

ความคาดหวงของผมสวนไดสวนเสย

ชองทางการมสวนรวมและกระบวนการทใช ความถ แนวทางการปฏบต

ของธนาคาร

ลกคา - การรกษาความลบของลกคา- ผลตภณฑการเงนทเหมาะสม ตอบสนองความตองการของลกคาแตละกลม- ไดรบการบรการทเหมาะสม

- การส ารวจความพงพอใจและส ารวจภาพลกษณองคกร - การพบปะกบลกคาในการน าเสนอผลตภณฑการเงน - การพบปะกบลกคาผานกจกรรมตางๆ - การสอสารผานสอออนไลน- การรบฟงขอเสนอแนะ ปญหา ขอรองเรยนของลกคาผานชองทางตางๆ เชน โทรศพท ลกคาสมพนธ อเมล จดหมาย ฯลฯ

- รบฟงขอเสนอแนะ สอสารออนไลนและการพบปะลกคาในโอกาสตางๆ ไดด าเนนการตลอดทงป- ส ารวจปละ 2 ครง

- พฒนาและน าเสนอผลตภณฑเพอตอบสนองความตองการของลกคาแตละกลม- ใหบรการดวยความเตมใจ และเปดโอกาสใหลกคาประเมนการบรการของพนกงาน

หลกการ l การปฏบตตอผมสวนไดสวนเสย l การมสวนรวมของผมสวนไดสวนเสย l กลไกการก ากบตดตาม

บทบาทและการมสวนรวมของผมสวนไดสวนเสย

บทบาทและการมสวนรวมของผมสวนไดสวนเสย

คคา - นโยบายการจดซอจดจางทชดเจนจากธนาคาร- การรวมมอและประสานงานระหวางกนเพอใหบรรลผลส าเรจรวมกนตามเปาหมายทตงไว- การจดซอจดจางทเปนธรรม โปรงใส ตรวจสอบได- การจายคาตอบแทนและคาตอบแทนพเศษทตรงตอเวลา

- การจดประชม สมมนา และจดกจกรรมตางๆ เพอสรางความสมพนธ - การรบฟงขอเสนอแนะ ปญหาและขอรองเรยน- เปดเผยขอมลออนไลน

- ด าเนนการจดประชม สมมนา จดกจกรรม เพอสรางความสมพนธตลอดทงป- รบฟงขอเสนอแนะ ปญหาและขอรองเรยน รวมถงเปดเผยขอมลออนไลนตลอดทงป

- มการออกระเบยบปฏบต นโยบายการจดซอจดจางทชดเจนและใหขอมลอยางครบถวน- ด าเนนการจดซอจดจาง อยางเปนธรรม โปรงใส ตรวจสอบได- ปฏบตตามเงอนไขทางการคาและปฏบตตามสญญา- หลกเลยงการรบของก านล สนน าใจ การรบเชญเปนการสวนตว หรอหมคณะอยางเฉพาะเจาะจง ซงคคาเปนผออกคาใชจาย

ผมสวนไดเสย

ความคาดหวงของผมสวนไดสวนเสย

ชองทางการมสวนรวมและกระบวนการทใช

ความถแนวทางการปฏบต

ของธนาคาร

พนกงาน - คาตอบแทน ผลประโยชน และสวสดการ- แรงบนดาลใจในการท างาน- งานทนาสนใจและมคณคา- ความสมดลในการท างานและชวตสวนตว- โอกาสในการเรยนรและความกาวหนา- การยอมรบหรอเหนคณคา - สภาพแวดลอมและสงอ านวยความสะดวกทเออตอการท างาน

- รบฟงขอเสนอแนะ ปญหา ขอรองเรยนของพนกงานจ านวน 3 ชองทาง เชน E-mail โดยตรงตอผบรหาร HR Care และสายดวน HR โทรศพทหมายเลข 0-2208-7606-9- การส ารวจความมงมนในการปฏบตงาน- การประเมนผลการปฏบตงาน- การจดฝกอบรมพฒนาบคลากร- การประชมและการจดสมมนารวมกบพนกงาน

- รบฟงขอเสนอแนะตลอดทงป- ตอบแบบสอบถามความมงมนและการประเมนผลการปฏบตงาน 2 ครง/ป- จดฝกอบรมพฒนาบคลากรพจารณาตามความเหมาะสมและต าแหนงงาน - จดกจกรรมไตรมาสละ 1 ครง

- ปฏบตตอพนกงานอยางเปนธรรมและเหมาะสม- สรางบรรยากาศใหพนกงานมสวนรวมในการเสนอแนะความคดเหนทเปนประโยชน- จดกจกรรมสรางความผกพนของพนกงาน- สงเสรมสขภาพและความเปนอยทดใหแกพนกงาน โดยจดเตรยมสงอ านวยความสะดวกและกจกรรมตางๆ- มแผนการจดอบรมพนกงาน และพฒนาพนกงานใหมการเตบโตในสายอาชพ- จดสภาพแวดลอมในการท างานใหมความปลอดภย ถกสขลกษณะ และเออตอการท างาน

หลกการ l การปฏบตตอผมสวนไดสวนเสย l การมสวนรวมของผมสวนไดสวนเสย l กลไกการก ากบตดตาม

สงคม - สรางคณภาพทดขนแกสงคม- มความรบผดชอบตอสงคม- สนบสนนภาคเศรษฐกจของประเทศ

- รบฟงความคดเหนของชมชนผานการด าเนนกจกรรมเพอสงคมตาง ๆ ทธนาคารด าเนนการ

- รบฟงขอเสนอแนะจากผคนในสงคมทกครงทจดกจกรรมตลอดทงป

ด าเนนธรกจอยางมความรบผดชอบตามหลกบรรษทภบาลตามมาตรฐานสากล ทงในดาน CSR in process เชน การประหยดพลงงาน และสนเชอเพอสงคมส าหรบรายยอย เปนตน และดาน CSR after process เชน การด าเนนโครงการ CSR ใน 3 มต คอ เศรษฐกจ สงคมและสงแวดลอมเพอสรางความเขมแขงและน าไปสการพฒนาอยางยงยน

ผมสวนไดเสย

ความคาดหวงของผมสวนไดสวนเสย

ชองทางการมสวนรวมและกระบวนการทใช

ความถ แนวทางการปฏบตของธนาคาร

หนวยงานก ากบ

- การบรหารงานอยางมประสทธภาพ- ความมนคงของระบบงานธนาคาร- ความโปรงใสขององคกรและระบบงาน

- ประชม รบฟงแนวนโยบายและแนวทางการก ากบดแล- รบการตรวจสอบจากหนวยงานก ากบตางๆ - จดท ารายงานสงหนวยงานก ากบ พรอมทงรบ Feedback

- ตลอดทงปตามกรอบเวลาของแตละหนวยงาน

- ยดหลกการประเมนธนาคาร ทงรปแบบการประเมนตนเองและเกณฑการประเมนรางวลดานตางๆ เพอปรบปรงกระบวนการใหมประสทธภาพ- มหลกจรรยาบรรณเพอด าเนนธรกจอยางเปนธรรมและโปรงใส- ปฏบตตามกฏเกณฑอยางเครงครด- น าขอเสนอแนะ ขอสงเกตและ Feedback จากหนวยงานก ากบมาแกไข ปรบปรงกระบวนการท างานใหเปนไปตามมาตรฐานสากล

บทบาทและการมสวนรวมของผมสวนไดสวนเสยหลกการ l การปฏบตตอผมสวนไดสวนเสย l การมสวนรวมของผมสวนไดสวนเสย l กลไกการก ากบตดตาม

บทบาทและการมสวนรวมของผมสวนไดสวนเสยหลกการ l การปฏบตตอผมสวนไดสวนเสย l การมสวนรวมของผมสวนไดสวนเสย l กลไกการก ากบตดตาม

เพอใหการปฏบตและการมสวนรวมของผมสวนไดสวนเสยเปนไปตามแนวทางของธนาคาร จงไดมการก าหนดกลไกการก ากบตดตามอยางตอเนอง ดงน

(1) กลไกก ากบตดตามภายใน การปฏบตตามกฎเกณฑเปนหนาทความรบผดชอบของพนกงานทกคนทกระดบของธนาคาร โดยพนกงานทกคนมหนาทศกษา ท าความเขาใจ และตระหนกถงความส าคญของการปฏบตตามกฎเกณฑ ทงน ภายใตการก ากบดแล ควบคม และแนะน าของผบงคบบญชาและหนวยงานก ากบ/ตรวจสอบภายในธนาคาร ซงเปนไปตามวฒนธรรมบรรษทภบาลทดของธนาคาร

(2) กลไกการก ากบตดตามภายนอก ธนาคารเปดโอกาสใหผมสวนไดสวนเสยมบทบาทในการก ากบตดตามการด าเนนงานของธนาคาร โดยสามารถเสนอขอคดเหนหรอรองเรยนกรณทพนกงานหรอหนวยงานภายในธนาคารไมปฏบตตามแนวทาง/แนวนโยบายของธนาคาร ผานชองทางทธนาคารก าหนด