Special Scoop&

>>> 45 May-June 2016, Vol.43 No.246

เรยบเรยงโดย: กองบรรณาธการ

จากแนวโนมของการซอขายสนคาและบรการผานระบบ

ออนไลน ก�าลงพฒนาอยางกาวกระโดดในประเทศไทย

โดยมระบบอนเทอรเนตทมเสถยรภาพ และความเรวเปนทนาวาง

ใจได เปนตวผลกดนส�าคญทท�าใหสนคาและบรการทะยานสการ

ซอขายในรปแบบออนไลนมากขน

การซอขายบนออนไลน มหลายขอดเปนทประจกษ ทงในฝง

คนขาย และคนซอ อยางไรกตาม ในขอดยงมขอดอยทท�าใหการซอ

ขายออนไลน เตบโตไดอยางไมเตมประสทธภาพมากนก นนคอ ความ

ไมเชอมน และความไมไววางใจทมตอกนระหวางผขายกบผซอ ท�าให

การซอขายออนไลนในประเทศไทยตงอยบนความเสยง อาท ผซอเสยง

ทจะไมไดรบสนคาตรงตามความตองการ หรอจายเงนแลวแตไมได

รบสนคา ผขายเสยงทสนคาจะช�ารดเสยหายระหวางการจดสง หรอ

เสยงทจะไมไดรบเงนคาสนคาจากผซอ เปนตน

เพอลดความเสยง และสรางความเชอมนใหกบระบบซอขาย

ออนไลนดงกลาว กลมบรษท ดอยช โพสต ดเอชแอล (Deutsche

Post DHL Group) จงสงบรษทลกอยาง ดเอชแอล อคอมเมรซ เขา

สประเทศไทย โดยหวงจะเปน “ค�ำตอบทดกวำ ของธรกจออนไลน”มร.โธมส คปป ประธานกรรมการบรหาร ดเอชแอล อคอมเมรซ (ขวา)มร.มลคอลม มอนเตโร ประธานกรรมการบรหาร ดเอชแอล อคอมเมรซประจ�าภมภาคเอเชยแปซฟก (ซาย)คณเกยรตชย พตรปรชา กรรมการผจดการ บรษท ดเอชแอล อคอมเมรซ ประเทศไทย

“DHL e-Commerce”นวตกรรมและความเชยวชาญในการเปนเจาแหงการขนสงของ

ดเอชแอล เปนเครองหมายการนตทดเยยมส�าหรบการน�าเขา

ไลนธรกจใหมสประเทศไทย นนคอ ดเอชแอล อคอมเมรซ (DHL e-Com-

merce)

แกะกลองธรกจใหม

Special Scoop &

May-June 2016, Vol.43 No.246 46 <<<

ส�าหรบการเขาสตลาดในประเทศไทย ของดเอชแอล อคอม-

เมรซนน มเปาหมายชดเจนวา จะเปนผใหบรการจดสงพสดทงในและ

ตางประเทศ ส�าหรบธรกจแบบ B2C (Business to Consumer) ทม

การซอขายสนคาผานระบบออนไลน และเนองในโอกาสท ดเอชแอล

อคอมเมรซ เปดตวครงแรกในประเทศไทย และเปนประเทศแรกใน

ภมภาคเอเชยตะวนออกเฉยงใต มร.โธมส คปป ประธานกรรมการ

บรหาร ดเอชแอล อคอมเมรซ และ มร.มลคอลม มอนเตโร ประธาน

กรรมการบรหาร ดเอชแอล อคอมเมรซ ประจ�าภมภาคเอเชย

แปซฟก ไดเดนทางมารวมงาน และแสดงวสยทศนในการทจะปน

ดเอชแอล อคอมเมรซ ประเทศไทยใหกลายเปนตนแบบธรกจส�าหรบ

ประเทศอน ๆ ในภมภาคน

“ประเทศไทยเปนประเทศทมศกยภาพในการเตบโตทางธรกจ

สง และดวยตลาดอคอมเมรซเปนทนยมอยางรวดเรว ผนวกกบ

สมารทโฟนเขามามอทธพลมากขน ท�าให ดเอชแอล อคอมเมรซ

เลอกเปดตวบรการจดสงภายในประเทศทประเทศไทยเปนแหงแรก

ในภมภาคเอเชยตะวนออกเฉยงใต โดยถอเปนสวนหนงของกลยทธ

2020 ของกลมบรษท” มร.โธมส คปป กลาว พรอมอธบายตอวา

“จากการตลาดอคอมเมรซในประเทศไทยมแนวโนมทจะ

เตบโตสงขนกวา 3 เทา มมลคาสงถง 1.4 แสนลานบาท (3.6 พนลาน-

ยโร)1 ภายในป พ.ศ.25632 และดวยการลงทนของดเอชแอลในครง

น มความเชอมนวา เราจะอยในจดทพรอมรองรบการเจรญเตบโตของ

ธรกจอคอมเมรซในประเทศไทยไดเปนอยางด”1

ดาน มร.มลคอลม มอนเตโร กลาวเสรมวา “ดเอชแอลเลง

เหนโอกาสเชงกลยทธทส�าคญหลงจากทไดเหนการเตบโตของ

อคอมเมรซในประเทศไทย โดยมการคาดการณวา การเปดประชาคม

เศรษฐกจอาเซยน (AEC) จะท�าใหมการขนสงสนคาในภมภาคเพม

มากขน แมตลาดอคอมเมรซในปจจบนจะไดรบการยอมรบอยาง

รวดเรว จนถอเปนตลาดทมมลคาหลายหมนลานบาท อยางไรกตาม

มลคาสวนแบงของอคอมเมรซในตลาดคาปลกของประเทศไทย ยง

ถอวานอยอย เมอเทยบกบประเทศทมการเจรญเตบโตสง โดยยอดขาย

โดยรวมจากอคอมเมรซในประเทศไทยมมลคาเพยง 1.7 เปอรเซนต

ของทงหมด ขณะทประเทศจนมมลคาสงกวา 10 เปอรเซนต”3

“ประเทศไทยเปนหนงในประเทศทมความส�าคญในภมภาค

เอเชยตะวนออกเฉยงใต ทดเอชแอล อคอมเมรซใหความสนใจ ดวย

ขนาดของตลาดทคาดวาจะโตมากกวา 20 เปอรเซนตในแตละป

(ตงแตพ.ศ. 2557-2563) ซงมความเปนไปไดวา จะเกดจากกลมธรกจ

เอสเอมอจ�านวนมากทเรมขยบขยายกจการมาใชรปแบบการขาย

ออนไลนมากขน”

ดานคณเกยรตชย พตรปรชา กรรมการผจดการ บรษท

ดเอชแอล อคอมเมรซ ประเทศไทย ใหขอมลทนาสนใจเกยวกบ

ระบบ เครองมอและเทคโนโลย ทจะท�าใหบรการของดเอชแอล

อคอมเมรซ เปนค�าตอบทดกวาส�าหรบธรกจอคอมเมรซ

“การท ดเอชแอล อคอมเมรซ ไดลงทนเพอขยายการให

บรการมาสประเทศไทย มวตถประสงคเพอมอบบรการจดสงสนคา

แบบครบวงจร (end-to-end) ใหแกผ ประกอบการอคอมเมรซ

รวมไปถงอกหลายบรการทโดดเดนเพอรองรบการขยายตวอยาง

ตอเนองของตลาดอคอมเมรซในประเทศไทย”

ดเอชแอล อคอมเมรซ ไดถอดประสบการณในฐานะผให

บรการโลจสตกสระดบโลกมาออกแบบการใหบรการ บนพนฐานของ

การแกปญหาใหกบธรกจอคอมเมรซ ใหมความงายขน สะดวกขน

โดยตงเปาวา เราจะเปนค�าตอบทดกวาในธรกจออนไลน

1 อตราแลกเปลยน ณ วนท 26 มกราคม 2559 2 ขอมลจาก World Bank Data; Euromonitor3 ขอมลจาก eCom market sizing and growth from Euromonitor

&Special Scoop

>>> 47 May-June 2016, Vol.43 No.246

การจะเปนค�าตอบทดกวาไดนน จ�าเปน

ตองมความพรอมทงทางดานคน ระบบ เทคโนโลย

และการบรหารจดการทคลองตว ในประเดนน

คณเกยรตชย มองวา ดเอชแอล อคอมเมรซ ม

ทกอยางพรอมแลว

สงทท�าใหเราเชอมนวาจะเปนค�าตอบทด

กวานน ประการแรก ดเอชแอล เปนผน�าอนดบหนง

ของโลกในดานการบรการ ดวยเทคโนโลยททนสมย

ดวยกระบวนการบรหารจดการทมประสทธภาพ

สงเหลานจะท�าใหเราสามารถวางแผนการจดสง

และบรหารขอมล เชอมโยงหลาย ๆ ระบบเขาดวย

กนได ซงผลประโยชนทงหมดจะตกทลกคาสามารถเพมประสทธภาพ

ในการบรหารงาน ลดตนทน และทส�าคญสามารถใหบรการทดขนกบ

ลกคาปลายทางได

ประการทสอง สบเนองจากการเปนผใหบรการโลจสตกส

มานาน ท�าใหมความเขาใจในปญหาทเกดขนกบธรกจอคอมเมรซ

และเขาใจถงความตองการของลกคาอยางแทจรง การวางแผนและ

ออกแบบโซลชนบรการตาง ๆ จงคอนขางตอบโจทย และแกปญหา

ใหกบลกคาได

ประการทสาม บรษทมความมงมนตงใจ ทจะเปนสวนหนง

ของการเจรญเตบโตของธรกจอคอมเมรซในประเทศไทย โดยเลอก

ประเทศไทยเปนประเทศแรกในภมภาคเอเชยตะวนออกเฉยงใต

ในการเปดบรษทใหม เพราะมองเหนศกยภาพทจะสรางตนแบบ

ในการบรการในรปแบบตาง ๆ ทสามารถน�าไปใช

กบประเทศอน ๆ ในภมภาคนได ขณะเดยวกน

ดเอชแอล มประสบการณท�างานในประเทศไทย

มากวา 40 ป ผานธรกจอน ๆ ท�าใหมความรความ

เขาใจในลกคา ความเขาใจในตลาด และวฒนธรรม

ขององคกรตาง ๆ เราเชอวาความรความเขาใจท

สงสมมานน จะชวยขบเคลอนใหเราเจรญเตบโต

ตอไปในอนาคตระยะยาวได

คณเกยรตชย ยงไดอธบายถงเครองมอและ

รปแบบของดเอชแอล อคอมเมรซวา ดเอชแอล

อคอมเมรซ มทมจดสงทมประสทธภาพ ผานการ

ฝกอบรม สามารถจดสงพสดไดทกพนทในประเทศไทย ในรปแบบ

Door to Door ภายในระยะเวลาทก�าหนด กลาวคอ ภายหลงจากรบ

สนคามาแลว สามารถจดสงไดในวนถดไป เฉพาะในพนทกรงเทพฯ

ปรมณฑล และจงหวดใหญ ๆ สวนพนทอน ๆ สามารถจดสงไดภายใน

3 วน

นอกจากการจดสงแลว ยงมบรการรบสนคาจากบรษทหรอ

องคกรทตงอยในเขตพนทและปรมณฑล ภายในเวลา ± ไมเกน 15

นาท และมนใจวาจะสามารถท�าไดตามมาตรฐานน 95 เปอรเซนต

ในกระบวนการระหวางการจดสงนน เราไดน�าระบบ SMS

มาใชในการแจงเตอนไปยงลกคาปลายทางใหไดทราบถงสถานะของ

การจดสง ในกรณทมการเรยกเกบเงนปลายทางเชนกน SMS จะ

แจงเตอนใหลกคาปลายทางเตรยมเงนไวส�าหรบจายคาสนคาดวย

Special Scoop &

May-June 2016, Vol.43 No.246 48 <<<

ส�าหรบระบบทดเอชแอล อคอมเมรซ น�ามาใชในการจดเตรยม

พสดกอนจดสง คอ ระบบ Shipping Portal เปนระบบทท�าใหการ

เตรยมการสงพสดสามารถท�าไดอยางรวดเรว และมความแมนย�าสง

“ระบบ Shipping Portal เปนระบบทใชในการจดเตรยมพสด

ซงมความทนสมย และอ�านวยความสะดวกใหกบผประกอบการ

วธการ คอ ภายหลงจากรบสนคาจากลกคามาแลว จะท�าการปอน

ขอมลพสดไดคราวละหลาย ๆ ชน และสงพมพฉลากส�าหรบตดบน

กลองพสด พรอมออก Tracking ID เพอใชตดตามสถานการณจดสง

ไดทนท ระบบนจะชวยลดระยะเวลาเตรยมการกอนจดสงลงไปไดมาก

รวมทงยงสามารถปองกนแกไขขอผดพลาดในการปอนขอมลซ�าซอน

ไดอกดวย” คณเกยรตชย กลาว

สวนระบบ Tracking System หรอระบบตดตามสถานการณ

จดสง มรายละเอยดอยในระบบนมากถง 9 สถานะ นบตงแตการ

เตรยมการจดสง ไปถงจดทมการสงมอบสนคาปลายทาง และอก 3

สถานะ ในกรณทมการคนสนคากลบมายงผผลต ซงจะเพมความ

สะดวกสบายใหกบลกคามากยงขน

ในกรณทสนคามมลคาและความส�าคญสง และลกคา

ตองการเพมความคมครองสนคาสามารถซอประกนการจดสงเพมเตม

ไดจากระบบ Shipping Portal ซงมมลคามากกวา 2,000 บาทตอชน

ขณะทโครงสรางราคาคาบรการมความค มคา โดยก�าหนดชวง

คาบรการตามน�าหนกพสด และใชงานงาย

บรการเรยกเกบเงนปลายทาง เปนอกบรการท ดเอชแอล

อคอมเมรซ น�ามาใชเพอลดคอขวดของระบบซอขายขายออนไลน

กลาวคอ ผซอมความไมมนใจในผขาย การจายเงนกอน จงเปนอะไรท

เกดขนไดยาก ขณะทการใชบตรเครดตในการสงซอสนคาในประเทศ-

ไทยยงไมเปนทแพรหลาย ดงนน บรการเกบเงนปลายทาง จะเปน

ปจจยส�าคญทจะท�าใหเกดการเจรญเตบโตของธรกจอคอมเมรซใน

ประเทศไทย โดยบรการน ดเอชแอล อคอมเมรซ สามารถใหบรการ

ครอบคลมทกพนท และทกกลมลกคาทงขนาดเลก และขนาดใหญ

และภายหลงรบเงนจากลกคาปลายทางแลว เราจะคนเงนใหกบ

เจาของสนคาไดภายใน 3 วน ขณะเดยวกนจะมการสงรายการการ

คนเงน เพอใหลกคาสามารถตรวจสอบความถกตองได

นอกจากระบบสนบสนนการบรการแลว ดเอชแอล อคอมเมรซ

ไดลงทนในโครงสรางพนฐาน อยางศนยกระจายสนคา ซงมระบบคด-

แยกดวยเครองมออตโนมต มเครอขายสถานกระจายสนคา ครอบคลม

การจดสงทวประเทศ และยงมบรการจดสงโดยรถจกรยานยนตเพอ

ใหเขาถงทกพนท ขณะทการจดสงในพนทหางไกล จะใชรถบรรทก

“เราเชอวา บรการของ ดเอชแอล อคอมเมรซ จะสราง

ประสบ-การณทด และตอบสนองความตองการของลกคาใหมความ

สะดวกในการเขาถงบรการอคอมเมรซ ขณะทฝงผประกอบการจ�าเปน

ทจะตองมบรการโลจสตกสทตอบโจทยความตองการของผบรโภคซง

เปลยนแปลงอยางรวดเรว พรอมกบการมอบบรการทมมาตรฐานทด

ดวยเหตน ระบบการจดสงทออกแบบมาส�าหรบธรกจอคอมเมรซโดย-

เฉพาะ จงเปนทตองการมากขนในปจจบน ซงจะชวยใหผประกอบการ

โดยเฉพาะในกลมธรกจเอสเอมอสามารถใชเวลากบการบรหารธรกจ

หลกของบรษท เพอใหมการเจรญเตบโตไดรวดเรวขนบนพนฐานของ

ระบบการจดสงทมประสทธภาพ” คณเกยรตชย กลาว