เทคนิคการวิเคราะห์และแก้ ......การว...
TRANSCRIPT
![Page 1: เทคนิคการวิเคราะห์และแก้ ......การว เคราะห การกระจายของสาเหต ป ญหา (Dispersion](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041704/5e43493f109dc17af3637ba6/html5/thumbnails/1.jpg)
1
เทคนคการวเคราะหและแกปญหาทหนางาน (Problem Solving by Quality Control)
![Page 2: เทคนิคการวิเคราะห์และแก้ ......การว เคราะห การกระจายของสาเหต ป ญหา (Dispersion](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041704/5e43493f109dc17af3637ba6/html5/thumbnails/2.jpg)
2
หลกการและเหตผล ❖ องคการจะประสบความส าเรจและเตบโตไดอยางย งยน บคลากรตองใหความส าคญกบเรอง “คณภาพ”
ของผลตภณฑในกระบวนการผลต ดงนนองคกรตองมวธการพฒนาบคลากร เพอใหบคลากรมแนวทางการวเคราะหปญหาและแกปญหาในกระบวนการอยางเปนรปธรรม ซงวธการแกปญหาทประสบความส าเรจและไดรบความนยมเรยกวา “กระบวนการแกปญหาแบบควซสตอร (QC Story) ตามมาตรฐาน JUSE” ซงเปนแนวทางแกปญหาทหนางาน (Genba) อยางเปนขนตอนและมความเปนวทยาศาสตร (Scientific Problem Solving)
❖ ในเบองตนกอนการแกปญหา ผปฏบตงานทหนางานตองเขาใจถงประเดนส าคญของคณภาพทตองการควบคม และรบรวาใครคอลกคาในกระบวนการทไดรบผลกระทบจากผลตภณฑทมปญหา นอกจากนยงตองเขาใจมตของปญหาคณภาพทผลตภณฑในกระบวนการก าลงเผชญอย ซงสามารถจ าแนกไดดงน • ความผดปกต (Abnormality) คอ ความไมเปนไปตามธรรมชาตของกระบวนการทเคยเปนมา เชน การออก
นอกพกดควบคมของแผนภมควบคม (Control Chart) • ความไมตรงขอก าหนด (Nonconformity) คอ ความไมเปนไปตามความตองการทระบของผลตภณฑ
(Specified requirement) • ความบกพรอง (Defect) คอ ความไมเปนไปตามความตองการในการใชงานผลตภณฑของลกคา (Non –
Fulfillment of a usage requirement)
❖ กระบวนการแกปญหาจะเกดขนไดอยางสมบรณ บคลากรตองระบไดอยางชดเจนถงประเภทของปญหา (ปญหาชวคราว / ปญหาเรอรง) และสามารถนยามปญหาในรปอาการเปนเชงปรมาณและเฉพาะเจาะจง ไมควรนยามปญหาเชงนามธรรม ซงเปนปญหาทไมสามารถระบสาเหตทแทจรงได นอกจากนไมควรนยามปญหาใหญเกนไป ควรแยกเปนสวนยอย ๆ เพอการหาสาเหตทแทจรงในแตละสวนท าไดงายขน ซงแนวคดดงกลาวจะเปนพนฐานส าคญของการวเคราะหสาเหตของปญหาในกระบวนการหนางานถดไป
❖ เครองมอวเคราะหและแกปญหาทหนางานทส าคญคอ แผนผงสาเหตและผล (Cause and Effect Diagram) การประสบความส าเรจในการใชแผนผงดงกลาว ผปฏบตงานหนางานและหวหนางานตองเขาใจถงวตถประสงคและวธการใชแผนผง ซงเราสามารถแยกประเภทของแผนผงไดดงน • แผนผงเพอ “การวเคราะหการกระจายของสาเหตปญหา (Dispersion Analysis)” • แผนผงเพอ “การจ าแนกตามกระบวนการผลต (Process Classification)” • แผนผงเพอ “การก าหนดรายการสาเหต (Cause Enumeration) ดวยเทคโนโลยเฉพาะ (Intrinsic
Technology)”
วตถประสงคของหลกสตร ❖ เพอใหผเรยนเขาใจมตของปญหา ประเภทของปญหาทปรากฏหนางาน และสามารถนยามปญหาท
ตองการแกไขออกมาเปนเชงรปธรรมและเฉพาะเจาะจงได ❖ เพอใหผเรยนสามารถวเคราะหและแกปญหาไดดวยเครองมอและเทคนคแกปญหา โดยผานกระบวนการ
แกปญหาแบบควซสตอร (QC Story)
![Page 3: เทคนิคการวิเคราะห์และแก้ ......การว เคราะห การกระจายของสาเหต ป ญหา (Dispersion](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041704/5e43493f109dc17af3637ba6/html5/thumbnails/3.jpg)
3
รายละเอยดเนอหาตามหลกสตร พนฐานของการวเคราะหปญหาในกระบวนการ
• กจกรรมปรบคลนความถสมองกอนการเรยนร
• แนวคดในการท าก าไรของธรกจสมยใหม • จตส านกความเปนเจาของกบการแกปญหา (Ownership Quotient) • ประเดนส าคญของการแกปญหาคณภาพ • ความหมายของคณภาพทมการอางองถงมาก • ความหมายของลกคาตามหลกการควบคมคณภาพ • มตของปญหาคณภาพ
ปญหาคณภาพในมตของความบกพรอง (Defect) ปญหาคณภาพในมตของความไมตรงตามขอก าหนด (NC-Nonconformity) ปญหาคณภาพในมตของความผดปกตของกระบวนการ (Abnormality)
• Activity I: วเคราะหปญหาคณภาพในกระบวนการ แนวคดของการวเคราะหและแกปญหาทหนางาน
• การจดประเภทของปญหาในกระบวนการผลต จดตามแหลงทมาของปญหาเขามากระทบ จดตามความชดเจนของปญหาและความยากในการแกปญหา
• ความหมายและประเภทของปญหา (Sporadic & Chronic Problem) • แนวทางการระบปญหาในกระบวนการ • มาตรการการแกไขปญหาคณภาพ
การท าใหถกตอง (Correction) การปฏบตการแกไข (Corrective Action : C/A) การปฏบตการปองกน (Preventive Action : P/A)
• Activity II: ก าหนดประเภทของปญหาคณภาพในกระบวนการ เครองมอและเทคนคส าหรบการแกปญหาทหนางาน
• วงจร SDCA และวงจร PDCA กบการแกปญหาทหนางาน • ขนตอนการแกปญหาและปรบปรงคณภาพ (QC Story as JUSE) • แผนผงสาเหตและผล 3 ประเภท กบเทคนคแกปญหาหนางาน
การวเคราะหการกระจายของสาเหตปญหา (Dispersion Analysis) การจ าแนกตามกระบวนการผลต (Process Classification) การก าหนดรายการสาเหต (Cause Enumeration) ดวยเทคโนโลยเฉพาะ (Intrinsic Technology)
• Activity III: แกปญหาคณภาพในกระบวนการของผเรยน การปรบปรงการท างานอยางตอเนอง (Continuous Improvement)
• การปรบปรงการท างานดวยแนวคด “Knowledge is not Understanding”
![Page 4: เทคนิคการวิเคราะห์และแก้ ......การว เคราะห การกระจายของสาเหต ป ญหา (Dispersion](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041704/5e43493f109dc17af3637ba6/html5/thumbnails/4.jpg)
4
![Page 5: เทคนิคการวิเคราะห์และแก้ ......การว เคราะห การกระจายของสาเหต ป ญหา (Dispersion](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041704/5e43493f109dc17af3637ba6/html5/thumbnails/5.jpg)
5
![Page 6: เทคนิคการวิเคราะห์และแก้ ......การว เคราะห การกระจายของสาเหต ป ญหา (Dispersion](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041704/5e43493f109dc17af3637ba6/html5/thumbnails/6.jpg)
6