การสร้างความพึงพอใจกับ...
TRANSCRIPT
การสรางความพงพอใจกบประชาชนดวยการบรการปฐมภม
พ.ญ.จรวรรณ อารยะพงษผอ านวยการโรงพยาบาลตรง
บรการทกคนทกอยางทกท
ทกเวลาดวยเทคโนโลย
ทกท = เขาถงสะดวกศนยสาธารณสขเทศบาล 3 แหง
แพทยเวชศาสตรครอบครว 8 คน1 : 12,000
หนมเดยวเทานน
บรการทกทคลนกหมอครอบครว รพ.ตรง
Holistic care & Excellent Service Mind
ทม อสม.
PCCFamily Doctor + Family care team
1. ทมสหวชาชพประจ าครอบครว = ทมรกแพทย + เภสช + พยบ.ชมชน (รพ. + เทศบาล) + อสม.
2. ทมสหวชาชพประจ าหนวยบรการ = ทมรบแพทย + เภสช + พยบ.ศสม. + พยบ.เทศบาล
3. ทมสนบสนนทนตแพทย, แพทยเวชศาสตรฟนฟ, จตแพทย กายภาพบ าบด, นกจตฯ, แผนไทย, ทมระบาด, ทมสขศกษา, ทมสงเสรม, ทม Green channel
เทศบาล
ภาคเอกชน
การสนบสนนงบประมาณจากเทศบาล
1401200
1810850 1779943
2332115
2055773
2555 2556 2557 2558 2559
งบสนบสนนจากกองทนทองถน เทศบาลนครตรง
บรการทกคน
เชงรบในหนวยบรการ
บรการทกท
เชงรก นอกหนวยบรการ
ทกท = เขาถงสะดวกบรการทกท
ศนยสาธารณสขเทศบาล 3 แหง
วด
สนามกฬา
หอการคาจงหวด
สวนสาธารณะ
ทท าการชมชน
บรการทกท : เชงรก ในชมชนบรการคณภาพ ใกลบาน กลางใจ
สถานท refill
ชงน าหนก วดความดน เจาะเลอด โดย อสม.
บรการทกท : เชงรก ในชมชนบรการคณภาพ ใกลบาน กลางใจ
Self-learning process
บรการทกท : เชงรก ในชมชนบรการคณภาพ ใกลบาน กลางใจ
บรการทกอยาง : สงเสรม ปองกน
ทกท ทกอยาง
• สระกะพงสรนทร
บรการแพทยแผนไทยและทางเลอก
บรการทกอยาง : รกษา + ฟนฟเยยมบาน โดยแพทยเวชศาสตรครอบครว และทมหมอครอบครว
บรการทกอยาง : รกษา + ฟนฟจตเวช กายภาพบ าบด โภชนากร
ระบบสงตอ GREEN CHANNEL
บรการทกเวลา ดวยเทคโนโลย
“บานคอโรงพยาบาล” “กายภาพบ าบด ท าเองไดแลว”
ผลลพธ
ความครอบคลมการเยยมบาน
91.
95.
97.6
86.
88.
90.
92.
94.
96.
98.
100.
2557 2558 ส.ค.59
จ านวนผรบบรการ WCC
0
1000
2000
3000
4000
5000
2555 2556 2557 2558 ส.ค. 59
นอกพนทฯ
พนทรบผดชอบ
รพ.ตรง
แนวทางการด าเนนงานPrimary Care Clusterส าหรบหนวยบรการ
น.พ.บญชย ธระกาญจน
สาธารณสขนเทศก เขตสขภาพท 3
ทมหมอครอบครว ร.พ.ตรง คงไมไดเรมตนจากศนย
• ท ามานาน• มความรวมมอทด กบหนวยงานตางๆ / อบจ. เทศบาล และเอกชน
• มความพรอมดานบคลากร ทงแพทย พยาบาลและทมสหสาขาวชาชพ
• มการสนบสนนงบประมาณ ไมไดมองเรองก าไรขาดทน
อยท
1. ตวบคลากร
2. เครองไมเครองมอ
3. ระบบสงตอ
พลเรอเอก ณรงค พพฒนาศยรองนายกรฐมนตรโรงพยาบาลตรง
ความมนใจของประชาชน
PCC เปน Gatekeeper , Primary Care
รพช. เปน Secondary Care
รพศ./รพท. เปน Tertiary Care