กระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ...
TRANSCRIPT
![Page 1: กระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ ...hs.ssru.ac.th/useruploads/files/20190312/639def75cf31bb... · 2019-03-12 · คู่มือปฏิบัติงานกระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070716/5edbcac2ad6a402d66662e6a/html5/thumbnails/1.jpg)
ประกาศใช ณ วนท 9 มกราคม 2562
คมอการปฏบตงาน (Work Manual)
Suan Sunandha Rajabhat University
กระบวนการเทคโนโลยสารสนเทศ ฝายบรหารงานทวไป
![Page 2: กระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ ...hs.ssru.ac.th/useruploads/files/20190312/639def75cf31bb... · 2019-03-12 · คู่มือปฏิบัติงานกระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070716/5edbcac2ad6a402d66662e6a/html5/thumbnails/2.jpg)
ค ำน ำ
คมอการปฏบตงาน กระบวนการงานเทคโนโลยสารสนเทศน จดท าขนเพอใหผปฏบตงานใชเปนแนวทางในการด าเนนงานเทคโนโลยสารสนเทศ ของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร ใหสามารถน ากระบวนการงานเทคโนโลยสารสนเทศไปปฏบตในรปแบบเดยวกน
คมอฉบบนประกอบดวย 1) วตถประสงคของการจดท าคมอ 2) ขอบเขตของกระบวนการ 3) นยามศพทเฉพาะ 4) หนาทความรบผดชอบ 5) ความตองการของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย กฎ ระเบยบทเก ยวของ 6) ขอก าหนดท ส าคญของกระบวนการ 7) กระบวนการและขนตอนการปฏบต งาน 8) มาตรฐานการปฏบตงาน และ 9) ระบบตดตามประเมนผล
คณะผจดท าจะตดตามและประเมนผลความส าเรจของมาตรฐานการปฏบตงานทก าหนดของคมอฉบบน เพอน าผลไปทบทวนและปรบปรงกระบวนการงานเทคโนโลยสารสนเทศ
คณะผจดท า ธนวาคม 2561
![Page 3: กระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ ...hs.ssru.ac.th/useruploads/files/20190312/639def75cf31bb... · 2019-03-12 · คู่มือปฏิบัติงานกระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070716/5edbcac2ad6a402d66662e6a/html5/thumbnails/3.jpg)
สำรบญ เรอง หนำ
ค ำน ำ
สำรบญ
1. วตถประสงคของการจดท าคมอ......................................................................................... 1
2. ขอบเขตของกระบวนการ.................................................................................................. 1
3. นยามศพทเฉพาะ...................................................... ......................................................... 1
4. หนาทความรบผดชอบ..................................................................................... .................. 2
5. ความตองการของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย กฎ ระเบยบทเกยวของ………………. 3
6. ขอก าหนดทส าคญของกระบวนการ........................................................................... ........ 4
7. ขนตอนการปฏบตงาน....................................................................................................... 4
7.1 กระบวนการปฏบตงาน .......................................................................................... 4
7.1.1 ผงกระบวนการปฏบตงาน .......................................................................... . 4
7.2 วธการปฏบตงาน............................................................................... ...................... 15
7.3 แบบฟอรมทใชในการปฏบตงาน......................................................... .................... 22
7.4 เอกสารอางอง........................................................................................ ................. 22
8. มาตรฐานการปฏบตงาน…………………………………………………………………………….......…….. 22
9. ระบบตดตามประเมนผล........................................................................... ......................... 22
ภำคผนวก....................................................................................................................... 23
ภาคผนวก ก หนงสออนมตกระบวนการดานเทคโนโลยสารสนเทศ............................. 24
ภาคผนวก ข แบบฟอรมทใชปฏบตงาน……………………………………………………………… FM-IT-01 ใบแจงรายการซอมบ ารงฯ...................................................................... FM-IT-02 แบบฟอรมยม-คนอปกรณฯ…………………………………………………………… SD-IT-02 แบบฟอรมการจองในระบบ…………………………………………………………..
26 27 28 29
คณะผจดท ำ.................................................................................................................... 30
![Page 4: กระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ ...hs.ssru.ac.th/useruploads/files/20190312/639def75cf31bb... · 2019-03-12 · คู่มือปฏิบัติงานกระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070716/5edbcac2ad6a402d66662e6a/html5/thumbnails/4.jpg)
1 คมอปฏบตงานกระบวนการเทคโนโลยสารสนเทศ
1. วตถประสงค 1) เพอเปนแนวทางในการปฏบตการดานเทคโนยสารสนเทศ ส าหรบบคลากรทเกยวของ
2) เพอเปนประโยชนในการประเมนผลการปฏบตดานเทคโนโลยสารสนเทศของหนวยงานใหเปนมาตรฐานเดยวกน 2. ขอบเขตของกระบวนการ ค ม อการปฏ บ ต งานน ค รอบคล มข น ตอน การปฏ บ ต ด าน เทคโน โลย ส ารสน เทศ เรมตงแตกระบวนการบรการการเรยนการสอน กระบวนการจองหองประชม กระบวนการถายภาพ-วดโอ-ตดตอ-กราฟฟก กระบวนการซอมบ ารงฮารดแวร-ซอฟแวร-ดแลอปกรณ กระบวนการตดตงอปกรณ ใหม กระบวนการปรบปรงและพฒนาเวบไซต กระบวนการงานระบบเครอขาย กระบวนการยม-คน วสดอปกรณ กระบวนการเพมขอมลขาวสารเวบไซต 3. นยามศพทเฉพาะ
มาตรฐาน หมายถง สงทเอาเปนเกณฑส าหรบเทยบก าหนด ทงในดานปรมาณ และคณภาพ (พจนานกรมฉบบราชบณฑตยสถาน พ.ศ. 2542)
มาตรฐานการปฏบตงาน หมายถง ผลการปฏบตงานในระดบใดระดบหนง ซงถอวาเปนเกณฑทนาพอใจหรออยในระดบทผปฏบตงานสวนใหญท าได โดยมกรอบในการพจารณาก าหนดมาตรฐานหลายๆ ดาน อาท ดานปรมาณ คณภาพ ระยะเวลา คาใชจาย หรอพฤตกรรมของผปฏบตงานหนวยงานกลางจ าเปนตองก าหนดมาตรฐานการปฏบตงานใหเหมาะสมและสอดคลองกบลกษณะของงานประเภทนนๆ ดวย เทคโนโลยสารสนเทศ (Information Technology) หมายถง การประยกตเอาความรทางดานวทยาศาสตรมาจดการสารสนเทศทตองการ โดยอาศยเครองมอทางเทคโนโลยใหมๆ เชนเทคโนโลยดานคอมพวเตอร เทคโนโลยดานเครอขายโทรคมนาคมและการสอสาร ตลอดจนอาศยความรในกระบวนการด าเนนงานสารสนเทศในขนตอนตางๆ ตงแตการแสวงหา การวเคราะหการจดเกบ รวมถงการจดการเผยแพรและแลกเปลยนสารสนเทศดวย เพอเพมประสทธภาพความถกตอง ความแมนย า และความรวดเรวทนตอการน ามาใชประโยชนได
เทคโนโลย (Technology) หมายถง การน าความรไปใชในการปฏบตใหเกดผลเปนสงทวดได หรอจบตองได เทคโนโลยจะอยภายใตอทธพลของปจจยทางเศรษฐกจ สงคมและสงแวดลอม ดงนนเทคโนโลยจงถกก าหนดเปนสนคาอยางหนงทมราคาซอขายกนในตลาด
สารสนเทศ (Information) คอ ผลลพธทเกดจากการประมวลผลขอมลดบ (Raw data)ดวยการรวบรวมขอมลดบจากแหลงตางๆ และน ามาผานกระบวนการประมวลผล ไมวาจะเปนการจดขอมล การเรยงล าดบขอมล การค านวณและสรปผล จากนนกน ามาเสนอในรปแบบของรายงานทเหมาะสมตอการใชงานทกอเกดประโยชนตอการด าเนนชวตมนษย ในชวตประจ าวน ขาวสาร ความร ดานวชาการ และธรกจ
![Page 5: กระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ ...hs.ssru.ac.th/useruploads/files/20190312/639def75cf31bb... · 2019-03-12 · คู่มือปฏิบัติงานกระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070716/5edbcac2ad6a402d66662e6a/html5/thumbnails/5.jpg)
2 คมอปฏบตงานกระบวนการเทคโนโลยสารสนเทศ
4. หนาทความรบผดชอบ ผรบผดชอบ บทบาทและหนาทความรบผดชอบ
ผบรหารระดบมหาวทยาลย (อธการบดและรองอธการบด)
1. ก าหนดนโยบายในการด าเนนงานดานเทคโนโลยสารสนเทศ 2. พจารณาแนวทางการด าเนนงานดานเทคโนโลยสารสนเทศ 3. พจารณาวางแผน ก ากบ สงการ แกปญหา อปสรรค ดานเทคโนโลยสารสนเทศใหเปนไปดวยด 4. แตงตงคณะกรรมการดานเทคโนโลยสารสนเทศ ระดบมหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา 5. ตดตามและประเมนผลการปฏบตงานดานเทคโนโลยสารสนเทศและน าผลมาใชในการปรบปรงยทธศาสตร
ผบรหารระดบหนวยงาน (คณบด/ผอ านวยการ)
1. ประชมรบนโยบาย 2. พจารณาการจดท าค าสงแตงตงคณะกรรมการ 3. ประชมคณะกรรมการเพอรบทราบหนาทความรบผดชอบ 4. พจารณาการจดท า (ราง) แผนปฏบตการดานเทคโนโลยสารสนเทศ 5. เปนทปรกษา ใหค าแนะน าในเบองตนของการด าเนนการเทคโนโลยสารสนเทศ 6. ใหขอเสนอแนะ/ขอคดเหนประกอบการพจารณาอนมต กจกรรม/ โครงการดานเทคโนโลยสารสนเทศ 7. ตดตามและประเมนผลการปฏบตงาน และกจกรรม พรอมปญหา อปสรรค พรอมขอเสนอแนะเพอพจารณารวมกบผเกยวของ
(3) งานเทคโนโลยสารสนเทศ 1. รวมประชมรบนโยบาย 2. แตงตงคณะกรรมการจดท าแผนเทคโนโลยสารสนเทศ ของหนวยงาน 3. จดกจกรรม/โครงการตามแผนฯทไดวางไวและผานการอนมต/อนญาตด าเนนการจากผบรหารคณะฯ 4. รายงานผลการด าเนนงานใหผบรหารหนวยงานทราบ 5. ทบทวนและพฒนางานกจกรรมตามกระบวนการบรหารทรพยากรบคคลเพอใหเกดการพฒนาในปถดไป
![Page 6: กระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ ...hs.ssru.ac.th/useruploads/files/20190312/639def75cf31bb... · 2019-03-12 · คู่มือปฏิบัติงานกระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070716/5edbcac2ad6a402d66662e6a/html5/thumbnails/6.jpg)
3 คมอปฏบตงานกระบวนการเทคโนโลยสารสนเทศ
5. ความตองการของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย กฎ ระเบยบทเกยวของ
5.1 ความตองการของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย
ผสงมอบ/ผรบบรการ/ ผมสวนได/สวนเสย/คความรวมมอ
ความตองการ
ผรบบรการ : 1. บคลากรคณะมนษยศาสตร และสงคมศาสตร
บคลากรไดรบบรการเทคโนโลยสารสนเทศในดานตางๆ เชน ระบบทใหบรการงานสารบรรณ ระบบงาน ERP ระบบท ใหบรการส าหรบการเรยน การสอน ทงในสวน Front Office / Black Office แ ล ะ ด แ ล ร ะ บ บเครอขายอน เทอร เน ต ใหบรการเครองคอมพวเตอรอปกรณตอพวง รวมถงการใหบรการแกไขปญหาคอมพวเตอรตางๆ ในหองเรยน หองปฏบตการคอมพวเตอร
2. นกศกษา
ผมสวนได/สวนเสย : คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร บรหารบคลากรใหปฏบตงานไดอยางเตมอ ต ร าก าล ง ม ป ร ะ ส ท ธ ภ าพ ส งผ ล ใหมหาวทยาลยบรรลถงพนธกจในการใหบรการการศกษา
คความรวมมอ : ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ สนบสนนอปกรณดานเครอขาย ซอฟแวร และใหค าปรกษาในการแกไขปญหาทหนวยงานไมสามารถปฏบตได
5.2 กฎ ระเบยบทเกยวของ
1. พรบ.วาดวยการกระท าความผดเกยวกบคอมพวเตอร พ.ศ.2550
2. แผนแมบท ICT เทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารกระทรวงศกษาธการ 2557-
2561
![Page 7: กระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ ...hs.ssru.ac.th/useruploads/files/20190312/639def75cf31bb... · 2019-03-12 · คู่มือปฏิบัติงานกระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070716/5edbcac2ad6a402d66662e6a/html5/thumbnails/7.jpg)
4 คมอปฏบตงานกระบวนการเทคโนโลยสารสนเทศ
6. ขอก าหนดทส าคญของกระบวนการ
ขอก าหนดทส าคญ ทมาของขอก าหนดทส าคญ
ความตองการ/ความคาดหวง กฎหมาย ระเบยบ ขอบงคบ หนวยงาน
ผเรยน/ผรบ บรการ
ผมสวนได/ สวนเสย
คความรวมมอ
1.บคลการมสมรรถนะในการ
ปฏบตงานตรงตามต าแหนงทครอง
อย
√ √ √
2.สามารถปฏบตงานเทคโนโลย
สารสนเทศไดอยางมประสทธภาพ
√ √ √
3.บคลากรมความผาสก เกดความ
ความผกพนและจงรกภกดตอองคกร
√ √ √
7. ขนตอนการปฏบตงาน 7.1 กระบวนการปฏบตงานทมคณภาพ (Quality Work Procedure :QWP) 7.1.1 ผงกระบวนการปฏบตงานทมคณภาพ (Quality Work Procedure :QWP)
![Page 8: กระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ ...hs.ssru.ac.th/useruploads/files/20190312/639def75cf31bb... · 2019-03-12 · คู่มือปฏิบัติงานกระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070716/5edbcac2ad6a402d66662e6a/html5/thumbnails/8.jpg)
5 คมอปฏบตงานกระบวนการเทคโนโลยสารสนเทศ
Flow การบรการการเรยนการสอน
![Page 9: กระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ ...hs.ssru.ac.th/useruploads/files/20190312/639def75cf31bb... · 2019-03-12 · คู่มือปฏิบัติงานกระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070716/5edbcac2ad6a402d66662e6a/html5/thumbnails/9.jpg)
6 คมอปฏบตงานกระบวนการเทคโนโลยสารสนเทศ
Flow การจองหองประชม
![Page 10: กระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ ...hs.ssru.ac.th/useruploads/files/20190312/639def75cf31bb... · 2019-03-12 · คู่มือปฏิบัติงานกระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070716/5edbcac2ad6a402d66662e6a/html5/thumbnails/10.jpg)
7 คมอปฏบตงานกระบวนการเทคโนโลยสารสนเทศ
Flow การถายวดโอ ตดตอ กราฟฟค
![Page 11: กระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ ...hs.ssru.ac.th/useruploads/files/20190312/639def75cf31bb... · 2019-03-12 · คู่มือปฏิบัติงานกระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070716/5edbcac2ad6a402d66662e6a/html5/thumbnails/11.jpg)
8 คมอปฏบตงานกระบวนการเทคโนโลยสารสนเทศ
Flow การซอมบ ารงฮารดแวร ซอฟแวร ดแลอปกรณ
![Page 12: กระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ ...hs.ssru.ac.th/useruploads/files/20190312/639def75cf31bb... · 2019-03-12 · คู่มือปฏิบัติงานกระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070716/5edbcac2ad6a402d66662e6a/html5/thumbnails/12.jpg)
9 คมอปฏบตงานกระบวนการเทคโนโลยสารสนเทศ
Flow การซอมบ ารงฮารดแวร ซอฟแวร ดแลอปกรณ (ตอ)
![Page 13: กระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ ...hs.ssru.ac.th/useruploads/files/20190312/639def75cf31bb... · 2019-03-12 · คู่มือปฏิบัติงานกระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070716/5edbcac2ad6a402d66662e6a/html5/thumbnails/13.jpg)
10 คมอปฏบตงานกระบวนการเทคโนโลยสารสนเทศ
Flow การตดตงอปกรณใหม
![Page 14: กระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ ...hs.ssru.ac.th/useruploads/files/20190312/639def75cf31bb... · 2019-03-12 · คู่มือปฏิบัติงานกระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070716/5edbcac2ad6a402d66662e6a/html5/thumbnails/14.jpg)
11 คมอปฏบตงานกระบวนการเทคโนโลยสารสนเทศ
Flow การปรบปรงและพฒนาเวบไซต
![Page 15: กระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ ...hs.ssru.ac.th/useruploads/files/20190312/639def75cf31bb... · 2019-03-12 · คู่มือปฏิบัติงานกระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070716/5edbcac2ad6a402d66662e6a/html5/thumbnails/15.jpg)
12 คมอปฏบตงานกระบวนการเทคโนโลยสารสนเทศ
Flow การงานระบบเครอขาย
![Page 16: กระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ ...hs.ssru.ac.th/useruploads/files/20190312/639def75cf31bb... · 2019-03-12 · คู่มือปฏิบัติงานกระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070716/5edbcac2ad6a402d66662e6a/html5/thumbnails/16.jpg)
13 คมอปฏบตงานกระบวนการเทคโนโลยสารสนเทศ
Flow การยม-คน วสดอปกรณ
![Page 17: กระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ ...hs.ssru.ac.th/useruploads/files/20190312/639def75cf31bb... · 2019-03-12 · คู่มือปฏิบัติงานกระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070716/5edbcac2ad6a402d66662e6a/html5/thumbnails/17.jpg)
14 คมอปฏบตงานกระบวนการเทคโนโลยสารสนเทศ
Flow การเพมขอมลขาวสารเวบไซต
![Page 18: กระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ ...hs.ssru.ac.th/useruploads/files/20190312/639def75cf31bb... · 2019-03-12 · คู่มือปฏิบัติงานกระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070716/5edbcac2ad6a402d66662e6a/html5/thumbnails/18.jpg)
15 คมอปฏบตงานกระบวนการเทคโนโลยสารสนเทศ
7.2 วธการปฏบตงานทมคณภาพ (Quality Work Instruction : QWI)
วธการปฏบตงานทมคณภาพ (QWI) การบรการการเรยนการสอน
ค าจ ากดความ การบรการการเรยนการสอน หมายถง อ านวยความสะดวก แกไขปญหา ใหกบอาจารยและนกศกษาในการใชอปกรณเทคโนโลยสารสนเทศในการปฏบตการเรยนการสอน ภายในคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา
ขนตอนการปฏบต ระยะเวลาด าเนนการ
ผรบผดชอบ เอกสารทเกยวของ
1. รบแจงปญหาทางโทรศพทหรอจากผรบบรการโดยตรงในการใชงานสอการเรยนการสอน
5 นาท งานเทคโนโลยสารสนเทศ
-
2. เจาหนาทด าเนนแกปญหาตามทไดรบแจง
10 นาท งานเทคโนโลยสารสนเทศ
-
3. ตรวจเชคอปกรณพรอมอธบายปญหาทเกดใหผรบบรการทราบถงปญหา
5 นาท งานเทคโนโลยสารสนเทศ
-
4. ตรวจสอบอปกรณและจดเตรยมอปกรณ คอมพวเตอรและสอการเรยนการสอน ใหกบ อาจารย หรอ วทยากร กอนเรมการอบรมหรอการสอน
10 นาท งานเทคโนโลยสารสนเทศ
-
5. ตรวจสอบความพรอมคอมพวเตอรของผอบรม
15 นาท งานเทคโนโลยสารสนเทศ
-
6. ตรวจสอบอปกรณหลงใชงาน 15 นาท งานเทคโนโลยสารสนเทศ
-
![Page 19: กระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ ...hs.ssru.ac.th/useruploads/files/20190312/639def75cf31bb... · 2019-03-12 · คู่มือปฏิบัติงานกระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070716/5edbcac2ad6a402d66662e6a/html5/thumbnails/19.jpg)
16 คมอปฏบตงานกระบวนการเทคโนโลยสารสนเทศ
วธการปฏบตงานทมคณภาพ (QWI) การจองหองประชม
ค าจ ากดความ การจองหองประชม หมายถง การขออนญาตใชบรการหองประชม จากบคลากรภายในมหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา โดยผานระบบเอกสารอเลกทรอนกส
ขนตอนการปฏบต ระยะเวลาด าเนนการ
ผรบผดชอบ เอกสารทเกยวของ
1. ตรวจสอบการรบจองหองประชมของคณะผานระบบอนเตอรเนต eoffice.ssru.ac.th
5 นาท งานเทคโนโลยสารสนเทศ
-
2. จดบนทกการใชหองประชมวนเวลากจกรรมโครงการและรายชอผขอใชบรการพรอมเบอรโทรศพทในโปรแกรม EXCEL
10 นาท งานเทคโนโลยสารสนเทศ
แบบฟอรมการจองในระบบ
(SD-IT-02)
3. ประสานงานกบผรบบรการทางโทรศพทในการด าเนนการและขอทราบความตองการในการใชอปกรณและการจดสถานท
2 นาท งานเทคโนโลยสารสนเทศ
-
4. กอนใชบรการ ตรวจสอบอปกรณ ประสานงานและอ านวยความสะดวกแกผรบบรการ
15 นาท งานเทคโนโลยสารสนเทศ
-
5. หลงใชบรการ ตรวจสอบสภาพอปกรณหลงการใชงานและจดเกบใหเขาท
15 นาท งานเทคโนโลยสารสนเทศ
-
![Page 20: กระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ ...hs.ssru.ac.th/useruploads/files/20190312/639def75cf31bb... · 2019-03-12 · คู่มือปฏิบัติงานกระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070716/5edbcac2ad6a402d66662e6a/html5/thumbnails/20.jpg)
17 คมอปฏบตงานกระบวนการเทคโนโลยสารสนเทศ
วธการปฏบตงานทมคณภาพ (QWI) การถายภาพ/วดโอ/ตดตอ/กราฟฟก
ค าจ ากดความ การถายภาพ/วดโอ/ตดตอ/กราฟฟก หมายถง การใหบรการการถายภาพ ตดตอวดโอ กราฟฟก ในงานกจกรรมตางๆ ของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา
ขนตอนการปฏบต ระยะเวลาด าเนนการ
ผรบผดชอบ เอกสารทเกยวของ
1. ตรวจสอบการจองตามแบบฟอรม 10 นาท งานเทคโนโลยสารสนเทศ
-
2. ประสานงานกบผรบบรการ ขอทราบความตองการในการบนทกภาพเคลอนไหว
5 นาท งานเทคโนโลยสารสนเทศ
-
3. บนทกภาพเคลอนไหว (ชวงเชา-ชวงบาย)
6 ชวโมง งานเทคโนโลยสารสนเทศ
-
4. ท าการตดตอภาพวดโอ 1 ชวโมง งานเทคโนโลยสารสนเทศ
-
5. น าไฟลรปหรอภาพเคลอนไหวบนทกลงแผนดวดหรอ External HDD
20 นาท งานเทคโนโลยสารสนเทศ
-
![Page 21: กระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ ...hs.ssru.ac.th/useruploads/files/20190312/639def75cf31bb... · 2019-03-12 · คู่มือปฏิบัติงานกระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070716/5edbcac2ad6a402d66662e6a/html5/thumbnails/21.jpg)
18 คมอปฏบตงานกระบวนการเทคโนโลยสารสนเทศ
วธการปฏบตงานทมคณภาพ (QWI) การซอมบ ารงฮารดแวร/ซอฟแวร/ดแลอปกรณ
ค าจ ากดความ การซอมบ ารงฮารดแวร/ซอฟแวร/ดแลอปกรณ หมายถง การใหบรการการในการซอมบ ารงฮารดแวร ซอฟแวร ดแลอปกรณ ทเกยวกบเทคโนโลยสารสนเทศ ภายในคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา
ขนตอนการปฏบต ระยะเวลาด าเนนการ
ผรบผดชอบ เอกสารทเกยวของ
1. ตรวจสอบรายการซอม 3 นาท งานเทคโนโลยสารสนเทศ
ใบแจงรายการซอมบ ารงฯ
(FM-IT-01) 2. วเคราะหอาการเสยเบองตน 25 นาท งานเทคโนโลย
สารสนเทศ -
3. ส ารองขอมล 30 นาท งานเทคโนโลยสารสนเทศ
-
4. วเคราะหอปกรณทมปญหา 25 นาท งานเทคโนโลยสารสนเทศ
-
5. เปลยนอปกรณภายนอกเคส 10 นาท งานเทคโนโลยสารสนเทศ
-
6. เปลยนอปกรณภายในเคส 20 นาท งานเทคโนโลยสารสนเทศ
-
7. วเคราะหอาการวาเกดจากเครองตดไวรส การท างานของระบบปฏบตการ หรอการท างานของโปรแกรมทใชงานผดพลาด
20 นาท งานเทคโนโลยสารสนเทศ
-
8. แกปญหาในกรณเครองตดไวรส 20 นาท งานเทคโนโลยสารสนเทศ
-
9. แกปญหาการท างานของโปรแกรมทผดพลาด
30 นาท งานเทคโนโลยสารสนเทศ
-
10. แกปญหาการท างานของระบบปฏบตการผดพลาด
3 ชวโมง งานเทคโนโลยสารสนเทศ
-
11. ตรวจสอบหลงการแกไข 10 นาท งานเทคโนโลยสารสนเทศ
-
12. คนกลบขอมลทส ารองไวในขนตอนแรก
30 นาท งานเทคโนโลยสารสนเทศ
-
![Page 22: กระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ ...hs.ssru.ac.th/useruploads/files/20190312/639def75cf31bb... · 2019-03-12 · คู่มือปฏิบัติงานกระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070716/5edbcac2ad6a402d66662e6a/html5/thumbnails/22.jpg)
19 คมอปฏบตงานกระบวนการเทคโนโลยสารสนเทศ
วธการปฏบตงานทมคณภาพ (QWI) การตดตงอปกรณใหม
ค าจ ากดความ การตดตงอปกรณใหม หมายถง การใหบรการการตดตงอปกรณใหม เชน คอมพวเตอร พรนเตอร โปรเจคเตอร วชวลไลเซอร หรอ อปกรณตอพวง อนๆ ใหกบบคลากรภายในคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา
ขนตอนการปฏบต ระยะเวลาด าเนนการ
ผรบผดชอบ เอกสารทเกยวของ
1. รบเรองการขอตดตงอปกรณใหม 10 นาท งานเทคโนโลยสารสนเทศ
-
2. ตดตงคอมพวเตอรเครองใหม 20 นาท งานเทคโนโลยสารสนเทศ
-
3. ตรวจเชคโปรแกรมพรอมถายโอนขอมล
45 นาท งานเทคโนโลยสารสนเทศ
-
4. ตดตงพรนเตอร หรอ สแกนเนอร 30 นาท งานเทคโนโลยสารสนเทศ
-
5. ตรวจเชคหลงการตดตง 5 นาท งานเทคโนโลยสารสนเทศ
-
![Page 23: กระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ ...hs.ssru.ac.th/useruploads/files/20190312/639def75cf31bb... · 2019-03-12 · คู่มือปฏิบัติงานกระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070716/5edbcac2ad6a402d66662e6a/html5/thumbnails/23.jpg)
20 คมอปฏบตงานกระบวนการเทคโนโลยสารสนเทศ
วธการปฏบตงานทมคณภาพ (QWI) การปรบปรงและพฒนาเวบไซต
ค าจ ากดความ การปรบปรงและพฒนาเวบไซต หมายถง การปรบปรงและพฒนาเวบไซตของคณะฯ ใหเปนไปในทศทางเดยวกนกบทางมหาวทยาลยฯ
ขนตอนการปฏบต ระยะเวลาด าเนนการ
ผรบผดชอบ เอกสารทเกยวของ
1. คดภาพและตรวจสอบ 10 นาท งานเทคโนโลยสารสนเทศ
-
2. ปรบแตงภาพ 30 นาท งานเทคโนโลยสารสนเทศ
-
3. อฟขนเซฟเวอร 5 นาท งานเทคโนโลยสารสนเทศ
-
4. ตรวจสอบหลงอฟเดท 5 นาท งานเทคโนโลยสารสนเทศ
-
5. ปรบเปลยน เพม ลบ เมน 20 นาท งานเทคโนโลยสารสนเทศ
-
6. ปรบแตงเทมเพลต 20 นาท งานเทคโนโลยสารสนเทศ
-
7. ตรวจสอบหลงอฟเดท 5 นาท งานเทคโนโลยสารสนเทศ
-
![Page 24: กระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ ...hs.ssru.ac.th/useruploads/files/20190312/639def75cf31bb... · 2019-03-12 · คู่มือปฏิบัติงานกระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070716/5edbcac2ad6a402d66662e6a/html5/thumbnails/24.jpg)
21 คมอปฏบตงานกระบวนการเทคโนโลยสารสนเทศ
วธการปฏบตงานทมคณภาพ (QWI) การยม-คนวสดอปกรณ
ค าจ ากดความ การยม-คนวสดอปกรณ หมายถง การใหบรการยม – คน วสดอปกรณใหกบบคลากรและนกศกษา ภายในคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร เชน ไมโครโฟน สายสญณาภาพ สายสญญาณเสยง ชดเครองเสยง โปรเจคเตอร เปนตน โดยตองปฏบตตามขนตอนการยม-คนอปกรณ ทก าหนด
ขนตอนการปฏบต ระยะเวลาด าเนนการ
ผรบผดชอบ เอกสารทเกยวของ
1. ตรวจสอบแบบฟอรมการขอยม-คนอปกรณโสตฯ
2 นาท งานเทคโนโลยสารสนเทศ
แบบฟอรมยม-คนอปกรณฯ (FM-IT-02)
2. จดเตรยมอปกรณ 5 นาท งานเทคโนโลยสารสนเทศ
-
3. ตรวจสอบอปกรณ หลงการใชงานและจดเกบเขาท พรอมคนบตรนกศกษาหรอบตรประจ าตวประชาชน
5 นาท งานเทคโนโลยสารสนเทศ
-
4. สรปสถตการยม-คนอปกรณประจ าเดอน
30 นาท งานเทคโนโลยสารสนเทศ
-
วธการปฏบตงานทมคณภาพ (QWI) การเพมขอมลขาวสารเวบไซต
ค าจ ากดความ การเพมขอมลขาวสารเวบไซต หมายถง การอฟเดทขอมลขาวสาร ตามทฝายประชาสมพนธคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร ไดสงใหเพอใหเปนไปตามพนธกจของมหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา
ขนตอนการปฏบต ระยะเวลาด าเนนการ
ผรบผดชอบ เอกสารทเกยวของ
1. ตรวจสอบขอมล 5 นาท งานเทคโนโลยสารสนเทศ
-
2. ปรบแตงภาพ 20 นาท งานเทคโนโลยสารสนเทศ
-
3. อพโหลดไฟลภาพ 5 นาท งานเทคโนโลยสารสนเทศ
-
4. เพมเนอหาขาวพรอมปรบรปแบบ 5 นาท งานเทคโนโลยสารสนเทศ
-
5. ตรวจสอบหลงการอพเดท 5 นาท งานเทคโนโลยสารสนเทศ
-
![Page 25: กระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ ...hs.ssru.ac.th/useruploads/files/20190312/639def75cf31bb... · 2019-03-12 · คู่มือปฏิบัติงานกระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070716/5edbcac2ad6a402d66662e6a/html5/thumbnails/25.jpg)
22 คมอปฏบตงานกระบวนการเทคโนโลยสารสนเทศ
7.3 แบบฟอรมทใชในการปฏบตงาน รหส ชอแบบฟอรม
FM-IT-01 ใบแจงรายการซอมบ ารงฯ FM-IT-02 แบบฟอรมยม-คนอปกรณฯ SD-IT-02 แบบฟอรมการจองในระบบ
7.4 เอกสารอางอง (เชน คมอ ค าสง)
1. พรบ.วาดวยการกระท าความผดเกยวกบคอมพวเตอร พ.ศ.2550
2. แผนแมบท ICT เทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารกระทรวงศกษาธการ 2557-2561
8. มาตรฐานการปฏบตงาน 1. ระดบความพงพอใจของผรบบรการตอการใหบรการดานเทคโนโลยสารสนเทศ (≥ 3.51) 2. ระดบความสาเรจของการปรบปรงเนอหาในเวบไชต (5)
9. ระบบตดตามประเมนผล การตดตามประเมนผลการปฏบตงานกระบวนการเทคโนโลยสารสนเทศ นน มระบบการ
ตดตามประเมนผลการด าเนนงานของกระบวนการ ดงน
กจกรรม ระยะเวลาด าเนนการ
ผรบผดชอบ ผก ากบ
1. ก าหนดผรบผดชอบและระยะเวลาในการตดตามประเมนผลการด าเนนงานของ กระบวนการ
ตลาคม คณบดและรองคณบดฝายบรหาร
2. ด าเนนการตดตามประเมนผลการด าเนนงานของกระบวนการ
ธนวาคม, มนาคม, มถนายน, กนยายน
หวหนาฝายบรหารงานทวไป
3. รวบรวมและสรปผลการตดตามประเมนผลการด าเนนงานของกระบวนการ
ธนวาคม, มนาคม, มถนายน, กนยายน
หวหนาฝายบรหารงานทวไป
4. รายงานผลการตดตามประเมนผลการด าเนนงานของกระบวนการตอผบงคบบญชาเพอใหขอเสนอแนะในการปรบปรงกระบวนการ
ธนวาคม, มนาคม, มถนายน, กนยายน
หวหนาฝายบรหารงานทวไป
5. น าขอเสนอแนะมาปรบปรงกระบวนการ
มนาคม, กนยายน ฝายบรหารงานทวไป
6. ประเมนผลความส าเรจของการด าเนนงานตามมาตรฐานการปฏบตงาน
ตลาคมของปถดไป คณบดและรองคณบดฝายบรหาร
หมายเหต การระบระยะเวลาในการด าเนนการใหระบเดอนทด าเนนการ
![Page 26: กระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ ...hs.ssru.ac.th/useruploads/files/20190312/639def75cf31bb... · 2019-03-12 · คู่มือปฏิบัติงานกระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070716/5edbcac2ad6a402d66662e6a/html5/thumbnails/26.jpg)
23 คมอปฏบตงานกระบวนการเทคโนโลยสารสนเทศ
ภาคผนวก
![Page 27: กระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ ...hs.ssru.ac.th/useruploads/files/20190312/639def75cf31bb... · 2019-03-12 · คู่มือปฏิบัติงานกระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070716/5edbcac2ad6a402d66662e6a/html5/thumbnails/27.jpg)
24 คมอปฏบตงานกระบวนการเทคโนโลยสารสนเทศ
ภาคผนวก ก
หนงสออนมตกระบวนการปฏบตงาน
![Page 28: กระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ ...hs.ssru.ac.th/useruploads/files/20190312/639def75cf31bb... · 2019-03-12 · คู่มือปฏิบัติงานกระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070716/5edbcac2ad6a402d66662e6a/html5/thumbnails/28.jpg)
25 คมอปฏบตงานกระบวนการเทคโนโลยสารสนเทศ
![Page 29: กระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ ...hs.ssru.ac.th/useruploads/files/20190312/639def75cf31bb... · 2019-03-12 · คู่มือปฏิบัติงานกระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070716/5edbcac2ad6a402d66662e6a/html5/thumbnails/29.jpg)
26 คมอปฏบตงานกระบวนการเทคโนโลยสารสนเทศ
ภาคผนวก ข แบบฟอรมทใชในการปฏบตงาน
![Page 30: กระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ ...hs.ssru.ac.th/useruploads/files/20190312/639def75cf31bb... · 2019-03-12 · คู่มือปฏิบัติงานกระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070716/5edbcac2ad6a402d66662e6a/html5/thumbnails/30.jpg)
27 คมอปฏบตงานกระบวนการเทคโนโลยสารสนเทศ
![Page 31: กระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ ...hs.ssru.ac.th/useruploads/files/20190312/639def75cf31bb... · 2019-03-12 · คู่มือปฏิบัติงานกระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070716/5edbcac2ad6a402d66662e6a/html5/thumbnails/31.jpg)
28 คมอปฏบตงานกระบวนการเทคโนโลยสารสนเทศ
![Page 32: กระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ ...hs.ssru.ac.th/useruploads/files/20190312/639def75cf31bb... · 2019-03-12 · คู่มือปฏิบัติงานกระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070716/5edbcac2ad6a402d66662e6a/html5/thumbnails/32.jpg)
29 คมอปฏบตงานกระบวนการเทคโนโลยสารสนเทศ
![Page 33: กระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ ...hs.ssru.ac.th/useruploads/files/20190312/639def75cf31bb... · 2019-03-12 · คู่มือปฏิบัติงานกระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070716/5edbcac2ad6a402d66662e6a/html5/thumbnails/33.jpg)
30 คมอปฏบตงานกระบวนการเทคโนโลยสารสนเทศ
คณะผจดท า
คมอปฏบตงานกระบวนการเทคโนโลยสารสนเทศ
1. ผชวยศาสตราจารย ดร.นพนธ ศศธรเสาวภา คณบดคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร 2. ผชวยศาสตราจารย ดร.นทนชา หาสนทร รองคณบดฝายบรหาร 3. นายยงยทธ กจสนทด หวหนาฝายบรหารงานทวไป 5. นายกฤษณปกรณ บญมา นกวชาการคอมพวเตอร 6. นายวฒพงศ เนยมบญ นกวชาการคอมพวเตอร 7. นายวชรากร เฉลยปราชญ นกวชาการโสตทศนศกษา
![Page 34: กระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ ...hs.ssru.ac.th/useruploads/files/20190312/639def75cf31bb... · 2019-03-12 · คู่มือปฏิบัติงานกระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070716/5edbcac2ad6a402d66662e6a/html5/thumbnails/34.jpg)
คมอการปฏบตงาน (Work Manual)
Suan Sunandha Rajabhat University
1 ถนนอทองนอก แขวงวชระ เขตดสต กรงเทพมหานคร 10300